第一篇：煙草行業(yè)信息化建設(shè)

前言

我國煙草行業(yè)經(jīng)過十五年的改革與發(fā)展，走出了一條“控制總量，提高質(zhì)量，調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加效益”的發(fā)展路子。在總結(jié)成就的同時(shí)，我們也要清醒地看到：全國煙草行業(yè)面臨新的發(fā)展階段的轉(zhuǎn)折關(guān)頭。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國煙草加快了調(diào)整和改革的步伐，同時(shí)行業(yè)信息化工作也在各地如火如荼地展開。但是，行業(yè)信息化工作并不能一蹴而就，只有按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的方針穩(wěn)步推進(jìn)，才能達(dá)成信息化應(yīng)有的目標(biāo)。這樣也符合國家局提出的“狠抓基礎(chǔ)，穩(wěn)中求進(jìn)，確保煙草行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展”的行業(yè)工作指導(dǎo)思想。**公司建立煙草行業(yè)事業(yè)部，專注于構(gòu)建能夠滿足中國煙草調(diào)整和改革的最新需求，符合未來發(fā)展趨勢(shì)的煙草信息化平臺(tái)，從而與之建立長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，協(xié)助中國煙草實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷管理的現(xiàn)代化。

煙草行業(yè)信息化建設(shè)三步曲

○ 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和管理

○ 企業(yè)資源計(jì)劃

○ 行業(yè)電子商務(wù)

煙草商業(yè)流通企業(yè)信息化建設(shè)思路

需求分析

物流分析

○ 以配送中心為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理

○ 提供專業(yè)物流設(shè)備數(shù)據(jù)接口

○ 支持EDI/XML平臺(tái)數(shù)據(jù)交換

○ 壓縮卷煙流轉(zhuǎn)周期

○ 降低倉存和配送成本

○ 具備提供“第三方物流”的能力

商流分析

○ 以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)

○ 以CRM為核心的技術(shù)集成 ○ 實(shí)現(xiàn)高度協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)流程

資金流分析

○ 以省公司為單位的集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)

○ 與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，自動(dòng)采集相關(guān)數(shù)據(jù)

○ 實(shí)現(xiàn)卷煙配銷和調(diào)撥的電子結(jié)算

○ 滿足行業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)用的特殊需求

○ 突出集團(tuán)宏觀管理和多級(jí)控制

信息流分析

○ 實(shí)現(xiàn)全面的多級(jí)次數(shù)據(jù)采集及管理

○ 實(shí)現(xiàn)靈活智能的領(lǐng)導(dǎo)決策支持

○ 建立以現(xiàn)代信息技術(shù)為中心的靈活學(xué)習(xí)成長(zhǎng)模式

煙草商業(yè)流通解決方案

系統(tǒng)概況

功能設(shè)計(jì)

● 采購系統(tǒng)

○ 采購計(jì)劃管理：為訂貨會(huì)制訂的采購計(jì)劃以及補(bǔ)充采購計(jì)劃和調(diào)劑采購計(jì)劃

○ 采購合同管理：針對(duì)采購合同的一系列操作和處理

○ 采購過程控制：指對(duì)日常實(shí)際采購業(yè)務(wù)過程的記錄和控制

● 倉存管理

○ 出入庫管理

○ 盤點(diǎn)管理

○ 庫位管理

○ 庫管員管理

○ 報(bào)表查詢

● 配送管理

○ 開票管理

○ 送貨路線管理

○ 結(jié)算管理

○ 費(fèi)用管理

● 存貨核算

○ 憑證處理

○ 暫估處理

○ 結(jié)轉(zhuǎn)成本

● 訪銷管理

○ 供/要貨計(jì)劃管理

○ 訪銷計(jì)劃管理

○ 定單管理

○ 訪銷日記管理

○ 費(fèi)用管理

● 市場(chǎng)管理

○ 商品管理

○ 零售戶管理

○ 市場(chǎng)活動(dòng)管理

○ 權(quán)重系數(shù)設(shè)置

系統(tǒng)前瞻性

配送中心按照第三方物流公司的能力需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，時(shí)機(jī)成熟可以分拆出來進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作；訪銷中心則可以獨(dú)立為其他企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、訂單收集等服務(wù)。

煙草商業(yè)流通解決方案的特點(diǎn)

● 符合國家煙草的發(fā)展規(guī)劃

● 結(jié)合當(dāng)?shù)責(zé)煵莸臉I(yè)務(wù)特點(diǎn)

● 參照國外煙草的運(yùn)營(yíng)模式

● 融合現(xiàn)代企業(yè)的管理思想

● 采用便于擴(kuò)展的先進(jìn)技術(shù)

一、行業(yè)特點(diǎn)

煙草行業(yè)總體實(shí)行國家煙草專賣制度，具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持市場(chǎng)原則，即有堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心，通過市場(chǎng)合理配置資源，促使行業(yè)健康發(fā)展。

煙草產(chǎn)品的消費(fèi)者具有彈性大、品牌選擇自由度大、注重口味等特點(diǎn)，需要煙草生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)原料煙葉、輔料香精、生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，對(duì)消費(fèi)者信息、市場(chǎng)信息的全面及時(shí)把握。

生產(chǎn)過程中煙葉檢斤、制絲、卷煙、包裝等工序銜接緊密，自動(dòng)化程度高，各環(huán)節(jié)生產(chǎn)信息隨時(shí)反饋。根據(jù)市場(chǎng)情況，隨時(shí)會(huì)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃。

二、解決方案的目標(biāo)

以現(xiàn)代企業(yè)制度為原則，建立啞鈴式的結(jié)構(gòu)、扁平化的組織，強(qiáng)化突出工廠的技術(shù)研發(fā)能力、精益生產(chǎn)能力、市場(chǎng)拓展能力和高效的管理能力，圍繞現(xiàn)代化的目標(biāo)，逐步建立面向市場(chǎng)快速反應(yīng)的企業(yè)管理體系、產(chǎn)品研發(fā)體系、市場(chǎng)營(yíng)銷體系、人力資源管理體系，建立以客戶為核心的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)思想，用信息化推進(jìn)整個(gè)煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新。

三、解決方案的特點(diǎn)

1、解決方案涵蓋生產(chǎn)制造、供應(yīng)管理、倉儲(chǔ)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理，是全面的企業(yè)資源計(jì)劃管理解決方案。

2、將企業(yè)的物資流、資金流和信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行集成管理，不僅按照科學(xué)的管理模式分析市場(chǎng)需求、進(jìn)行生產(chǎn)能力平衡和庫存平衡、自動(dòng)編制生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購計(jì)劃，而且還與物流業(yè)務(wù)同步自動(dòng)生成財(cái)務(wù)帳，實(shí)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的成本核算和監(jiān)督。

3、提供共同銷售、集中采購功能，適應(yīng)國內(nèi)大中型集團(tuán)公司跨越不同法人實(shí)體合并采購、集中客戶信息管理的要求。

4、所有信息資源共享，所有模塊集成化管理，徹底解決信息孤島，同時(shí)支持基于Internet的遠(yuǎn)程解決方案。

5、提供功能強(qiáng)大的客戶化工具進(jìn)行定制，充分滿足企業(yè)個(gè)性化需求。

6、支持大型數(shù)據(jù)庫、Internet,三層C/S結(jié)構(gòu)，具備負(fù)載均衡能力。

四、解決方案的產(chǎn)品模塊

（一）、生產(chǎn)管理：

實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)烤、發(fā)醇、咀棒、薄片、制絲、卷煙、包裝等車間或工序的管理。

1、主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）：

主生產(chǎn)計(jì)劃的目的是，可提前多達(dá)一年時(shí)間，根據(jù)預(yù)測(cè)或?qū)嶋H銷售量對(duì)物料和生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估和準(zhǔn)備。基于預(yù)測(cè)及已收客戶訂單計(jì)算采購和制造的總物料需求。計(jì)算結(jié)果是一個(gè)采購和制造的大致安排，它構(gòu)成您長(zhǎng)期計(jì)劃的基礎(chǔ)。系統(tǒng)按照預(yù)測(cè)，計(jì)算對(duì)機(jī)器、人工及分包資源的能力需求。能模擬改變各生產(chǎn)部門能力的各種可能性，如改變利用率或增加班次。

2、物料需求計(jì)劃：

物料需求計(jì)劃可預(yù)測(cè)未來對(duì)所購原材料的需求。例如，您能查看完成整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃）、一組客戶訂單或一個(gè)客戶的訂單的物料需求。系統(tǒng)還可顯示未來一段時(shí)間可能的物料缺短。可自動(dòng)給出加工單和采購訂單（計(jì)劃訂單）建議。可按不同方式分類，如車間主任、生產(chǎn)部門等。排料單將建議對(duì)哪些訂單應(yīng)重排計(jì)劃或哪些訂單可能被取消。

3、訂單計(jì)劃/生產(chǎn)活動(dòng)管理：

生產(chǎn)能力瓶頸總是制約您產(chǎn)出的因素。生產(chǎn)部門計(jì)劃功能使您擁有一個(gè)有效的資源管理工具。生產(chǎn)活動(dòng)管理有助于計(jì)劃、跟蹤和分析您的加工單，您能手工輸入加工單，或用銷售訂單自動(dòng)創(chuàng)建加工單，或從上層模塊（比如，需求計(jì)劃模塊）輸入。下發(fā)加工單時(shí)，還將計(jì)算加工單的前置期。計(jì)算時(shí)考慮訂購的數(shù)量、可用總生產(chǎn)能力（各訂單的資源數(shù)）、計(jì)劃信息，如隊(duì)列、運(yùn)輸?shù)却龝r(shí)間和重疊工序，您能隨時(shí)選擇使用向前和倒推計(jì)劃方法。加工單發(fā)放后，其所需物料便被預(yù)留，相應(yīng)生產(chǎn)部門的可用生產(chǎn)能力將會(huì)自動(dòng)降低。

4、車間管理：

可定制各生產(chǎn)部門或操作員的屏幕顯示格式。操作員可查看各生產(chǎn)部門的所有有關(guān)數(shù)據(jù)，并監(jiān)測(cè)重要信息，如完成數(shù)量、時(shí)間和廢品數(shù)。您可方便地查看物料的可用性，可根據(jù)訂單查詢，或選擇查看本周車間所有所需的物料。您能管理工單狀態(tài)，當(dāng)銷售的交貨期可能會(huì)被延遲時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒您。使您方便地調(diào)整工序避免問題的發(fā)生。系統(tǒng)可識(shí)別出哪個(gè)加工單是屬于哪份銷售訂單的，并對(duì)執(zhí)行不利的地方發(fā)出報(bào)警。

5、質(zhì)量管理

對(duì)煙葉檢驗(yàn)、輔料檢驗(yàn)、工序過程檢驗(yàn)進(jìn)行全程跟蹤，檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享，方便各部門查詢。質(zhì)量日?qǐng)?bào)表、包裝機(jī)質(zhì)量檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表等報(bào)表匯報(bào)給與生產(chǎn)相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)。在檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面分析，如指標(biāo)結(jié)果分析、控制分析，用圖形顯示趨勢(shì)變化等。

6、產(chǎn)品成品核算/實(shí)際成本：

成本核算模塊幫助您運(yùn)用假定方案控制成本和制定報(bào)價(jià)。模擬時(shí)，通過改變物料清單和工序步驟，能方便地計(jì)算不同條件下的結(jié)果。根據(jù)工藝制造規(guī)格、煙葉單耗和實(shí)際生產(chǎn)情況，按照香精香料的工藝制造規(guī)格和煙葉配方中片葉、梗的比例分別測(cè)算出料液成本和片葉、梗的香精成本，并與實(shí)際進(jìn)行分析比較。

（二）、業(yè)務(wù)管理：

以庫存管理為中心，進(jìn)行銷售管理和采購業(yè)務(wù)管理。為便于未來決策分析，系統(tǒng)中儲(chǔ)存大量動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息，包括諸如序列號(hào)、采購物料清單、批次跟蹤管理及采購訂單建議等功能。

1、采購管理：

基于不同供應(yīng)商的采購前置期、重訂貨水平、預(yù)算的銷售和經(jīng)濟(jì)訂購量，系統(tǒng)可為您自動(dòng)計(jì)劃出在任何指定時(shí)間內(nèi)應(yīng)采購的物料數(shù)量。基于各供應(yīng)商的到貨速度和采購價(jià)格的不同，系統(tǒng)可選出各訂單的最佳供應(yīng)商。您能創(chuàng)建各倉庫每周的明細(xì)采購預(yù)算，而且已在執(zhí)行過程中的采購數(shù)據(jù)會(huì)及時(shí)更新采購預(yù)算，因此，您能及時(shí)得到尚余多少預(yù)算可供使用，控制采購計(jì)劃的執(zhí)行。

2、銷售管理：

支持銷售及分銷的各個(gè)階段。

例如：您能制作詳細(xì)的報(bào)價(jià)，每份報(bào)價(jià)可有三個(gè)不同的客戶，即訂單客戶、發(fā)票客戶和收貨客戶，便于管理類似：客戶的集團(tuán)總公司下訂單，財(cái)務(wù)公司結(jié)算，需要送貨到集團(tuán)公司下屬分公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)象。根據(jù)情況，報(bào)價(jià)可轉(zhuǎn)為不同類型的銷售訂單。您可以確定未來的交貨時(shí)間，但是如果您無法按期交貨的話，交貨計(jì)劃系統(tǒng)將會(huì)提醒您。其他功能還有，您可選擇由供應(yīng)商直接交貨給客戶，加快物流周轉(zhuǎn)速度，減少資金占用。可以根據(jù)客戶定制需求在訂單中直接輸入制造構(gòu)成明細(xì)。系統(tǒng)自動(dòng)檢查客戶信用狀況，使您的職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)減到最小。系統(tǒng)也能在全面考慮庫存狀況的情況下提出交貨計(jì)劃建議，依據(jù)交貨建議，系統(tǒng)可自動(dòng)生成必備的單據(jù)。由于銷售管理與庫存管理、采購及制造管理模塊緊密集成，您可在銷售時(shí)就能確定制造或采購的明細(xì)，以確保按時(shí)交貨（JIT）。

3、庫存管理：

全面管理您公司的物流狀態(tài)，為您提供靈活的批次處理能力、完整的跟蹤能力及豐富的呈報(bào)能力。例如：如果您想始終保持對(duì)各物料的跟蹤時(shí)，那么序列號(hào)功能便可協(xié)助您達(dá)成愿望。當(dāng)需要編制統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，物料的產(chǎn)品類別和組別信息等，為您提供了充分的選擇自由。重訂貨水平、安全庫存及短缺報(bào)告能幫助您有效管理庫存，降低資本投入。ABC分析和頻率分析有助于您重視創(chuàng)造營(yíng)收的物料，而中止閑置的物料。

（三）、財(cái)務(wù)管理：

將企業(yè)的物流信息直接轉(zhuǎn)化為直觀的資金流信息，體現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面主要功能有：出納管理，資產(chǎn)管理，工資管理，應(yīng)收管理，應(yīng)付管理，預(yù)算分析管理，資金管理，票據(jù)管理等等，為財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、控制、分析、決策提供方方面面的支持。

1、實(shí)現(xiàn)全面的財(cái)務(wù)核算管理，隨時(shí)提供現(xiàn)金流量表等會(huì)計(jì)報(bào)表。

2、在實(shí)現(xiàn)廠部、車間二級(jí)成本核算的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)成本分析，分析每箱煙的煙絲單耗、煙葉單耗等情況。

3、實(shí)行全面預(yù)算管理。可以采取自下而上的逐級(jí)上報(bào)逐級(jí)審核的預(yù)算編制程序，和自上而下的指標(biāo)分解落實(shí)方法。如車間在上報(bào)修理費(fèi)用預(yù)算時(shí)，由設(shè)備管理員負(fù)責(zé)，各設(shè)備維修小組根據(jù)維修工作計(jì)劃制定月、季、年度修理費(fèi)用預(yù)算，體現(xiàn)了預(yù)算編制的嚴(yán)密性。各歸口管理部門在審核時(shí)，既注重對(duì)基礎(chǔ)資料的分析，又充分考慮實(shí)際生產(chǎn)情況。同時(shí)，各項(xiàng)預(yù)算均先經(jīng)管理部門審批后再報(bào)分管廠審批，最后由廠財(cái)務(wù)科綜合平衡后報(bào)廠長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過。

（四）、項(xiàng)目管理：

很多銷售常常不是產(chǎn)品而是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，例如：建設(shè)一套系統(tǒng)需要大量的材料及人力來完成，設(shè)備的交付需要協(xié)調(diào)分包商和設(shè)計(jì)公司，即使內(nèi)部活動(dòng)，例如改建倉庫也是一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目管理允許把項(xiàng)目分為不同層次，依次為主項(xiàng)目、子項(xiàng)目和活動(dòng)。對(duì)大型復(fù)雜項(xiàng)目，可針對(duì)項(xiàng)目定出計(jì)劃，應(yīng)包含哪些子項(xiàng)目和活動(dòng)，并能對(duì)子項(xiàng)目制定預(yù)算和管理方式。還可按時(shí)間、成本和物料情況來區(qū)分項(xiàng)目活動(dòng)狀況。您能分配企業(yè)資源，例如按可用資源分配內(nèi)部或分包合同的時(shí)間。可以安排資源的運(yùn)用和對(duì)資源進(jìn)行定價(jià)。隨著項(xiàng)目的進(jìn)度，您能通過屏幕顯示和圖標(biāo)分析，監(jiān)測(cè)計(jì)劃的和實(shí)際的項(xiàng)目耗用時(shí)間及成本。

1、在項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，能計(jì)劃、估計(jì)、預(yù)算、跟蹤、核算項(xiàng)目成本。能將預(yù)算方案與前期預(yù)測(cè)作對(duì)比。項(xiàng)目管理能及時(shí)提供成本溢出信息，并提供完成百分比。

2、完工結(jié)算計(jì)劃是根據(jù)不同的子項(xiàng)目以事件驅(qū)動(dòng)，例如指定項(xiàng)目的起始、終止時(shí)間，或是以重要階段的活動(dòng)驅(qū)動(dòng)，呈報(bào)的小時(shí)數(shù)或特定日期來觸發(fā)，并自動(dòng)開具發(fā)票。

（五）、市場(chǎng)營(yíng)銷管理：

1、樹立“客戶為本，服務(wù)至上”的思想。

2、開展客戶關(guān)系管理，建立客戶檔案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

（1）建立系統(tǒng)的客戶經(jīng)營(yíng)檔案，有針對(duì)性地實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。

（2）對(duì)零售戶分類。

（3）定期進(jìn)行分析，掌握市場(chǎng)規(guī)律。

3、開展客戶滿意度管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

（1）保證貨源供應(yīng)。要讓客戶滿意，首先要滿足客戶的貨源需求，為客戶提供充足的適銷對(duì)路貨源。

（2）正確處理規(guī)范與銷量的關(guān)系。

（3）建立科學(xué)規(guī)范的訪銷、配送系統(tǒng)。

（4）建立暢通的客戶投訴管道，及時(shí)處理客戶的反饋意見，確保客戶的自身權(quán)益。

4、開展客戶忠誠度管理，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。

5、通過電子商務(wù)系統(tǒng)，隨時(shí)掌握煙廠各品牌的香煙在全國各地?zé)煵莨镜匿N售情況、庫存情況，其他品牌香煙的銷售情況、價(jià)格情況等。

煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案

韓民政

一、概述

中國加入WTO在即，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生巨大變化，企業(yè)將不得不面對(duì)以“客戶”、“競(jìng)爭(zhēng)”和“變化”為特征的時(shí)代背景。隨著Internet技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代，大規(guī)模生產(chǎn)(Mass Production)模式將被迫向大規(guī)模定制(Mass Customization)模式轉(zhuǎn)變；但由于國家專控，煙草行業(yè)一直是比較特殊的行業(yè)，較之其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小，但近年來企業(yè)感受到越來越大的生存危機(jī)。國內(nèi)香煙企業(yè)數(shù)量龐大，但占領(lǐng)全國市場(chǎng)的大企業(yè)屈指可數(shù)，絕大部分中小企業(yè)受區(qū)域政策保護(hù)維持發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式和方法是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的掣肘，如果煙草行業(yè)企業(yè)能抓住有利時(shí)機(jī)，把握時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心，建立一套以客戶為中心的信息管理系統(tǒng)，將為企業(yè)的生存與發(fā)展帶來不可估量的價(jià)值！企業(yè)可以利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)手段來提升企業(yè)管理水平，以適應(yīng)全球一體化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)利用Internet技術(shù)將企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步向海外擴(kuò)展。

二.UF/CRM系統(tǒng)功能目標(biāo)

根據(jù)煙草行業(yè)用戶營(yíng)銷與服務(wù)特點(diǎn)，用友UF/CRM主要從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、服務(wù)管理和管理拓展4個(gè)方向和層面對(duì)企業(yè)管理起著促進(jìn)作用，詳細(xì)功能目標(biāo)如下：

(1)市場(chǎng)營(yíng)銷

★提供企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)分析，為企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)推廣提供參考

包括：產(chǎn)品銷售構(gòu)成分析；

產(chǎn)品特性分析

產(chǎn)品購買周期分析；

客戶購買習(xí)性分析等

★提供全面、實(shí)時(shí)、深入的競(jìng)爭(zhēng)信息管理、分析

包括：競(jìng)爭(zhēng)廠商、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)策略、競(jìng)爭(zhēng)力度信息管理與分析預(yù)測(cè)

★提供靈活、強(qiáng)大的渠道管理功能

包括：渠道廠商及產(chǎn)品與服務(wù)信息管理

渠道產(chǎn)品庫存管理

渠道銷售機(jī)會(huì)跟蹤、業(yè)務(wù)進(jìn)程干預(yù)

渠道支持、渠道信息交換等★提供功能強(qiáng)大的價(jià)格、折扣管理

針對(duì)不同級(jí)別客戶的靈活的價(jià)格與折扣管理

★統(tǒng)一管理、責(zé)任到人-加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)管理

對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)制定的市場(chǎng)活動(dòng)方案的形成、規(guī)劃、管理和評(píng)估分析

(2)銷售管理：

★通過對(duì)客戶檔案信息、交往記錄、報(bào)價(jià)記錄、交易記錄、反饋記錄等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度的了解客戶需求，把握銷售機(jī)會(huì)；

★對(duì)銷售、服務(wù)等具體業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的歷史信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總與分析，挖掘出最有價(jià)值的20%的客戶；通過采取區(qū)別對(duì)待措施，為金牌客戶提供金牌服務(wù)，以最大限度的鞏固與金牌客戶的關(guān)系，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

★讓所有業(yè)務(wù)員對(duì)客戶每次報(bào)價(jià)的內(nèi)容和過程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報(bào)價(jià)混亂。

★縮短產(chǎn)品銷售周期，提高銷售效率

增加有效銷售時(shí)間、降低銷售成本、控制更多的客戶信息、提高銷售的可預(yù)測(cè)性、業(yè)務(wù)流程和員工職責(zé)的實(shí)時(shí)控制。

★提供周密完備的銷售計(jì)劃評(píng)估體系

為銷售人員或經(jīng)理提供個(gè)人或部門銷售任務(wù)的計(jì)劃制定和分派，通過與計(jì)劃界定的時(shí)期內(nèi)發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)匯總并分析計(jì)劃完成情況

★科學(xué)預(yù)測(cè)未來銷售情況

通過對(duì)機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和結(jié)果的反饋，對(duì)正在進(jìn)行的銷售任務(wù)的預(yù)期收入和進(jìn)展?fàn)顩r，以及訂單中的應(yīng)收款進(jìn)行分析，科學(xué)的預(yù)測(cè)近期的銷售收入

★提供對(duì)客戶信用的管理，在實(shí)際業(yè)務(wù)中實(shí)時(shí)檢查、管理，控制客戶的信用額度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信用管理、監(jiān)控

★傳統(tǒng)銷售方式的拓展-提供銷售電子商務(wù)化通過客戶自助、公共信息發(fā)布等，將產(chǎn)品與服務(wù)信息迅速發(fā)給大量潛在客戶，對(duì)于國家限制宣傳的特種產(chǎn)品特別有利，并降低銷售成本，提高了銷售效率

★針對(duì)銷售成本進(jìn)行控制

無論“億元”還是“一元”，均與實(shí)際業(yè)務(wù)密切相關(guān)，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)人員/部門的費(fèi)用與成本，并與員工業(yè)績(jī)考核接口。

★針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤管理從銷售機(jī)會(huì)開始，跟蹤銷售任務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)展情況，及時(shí)分析成功與失敗的各種原因，幫助企業(yè)找到關(guān)鍵所在，調(diào)整營(yíng)銷策略等；

(3)服務(wù)管理

★加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高企業(yè)整體形象

UF/CRM從收到客戶的服務(wù)請(qǐng)求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，保證服務(wù)的及時(shí)性和完成質(zhì)量

★引入“一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)”概念

滿足客戶個(gè)性化的需求，才能真正得到客戶認(rèn)同，根據(jù)客戶請(qǐng)求，提供個(gè)性化的服務(wù)，并在每一時(shí)段均分配專人負(fù)責(zé)。

★技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累、提升服務(wù)水平

建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識(shí)庫，幫助所有服務(wù)人員及時(shí)共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迅速提升新員工服務(wù)水準(zhǔn)。

★公關(guān)先行，提供客戶關(guān)懷功能

客戶關(guān)懷管理包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷，并可自主進(jìn)行設(shè)置、管理、實(shí)施和評(píng)估及任務(wù)的日程分配管理等，提升銷售、服務(wù)效果直至客戶滿意度和企業(yè)形象。

★提供極強(qiáng)的客戶反饋管理

及時(shí)響應(yīng)客戶反饋信息，提供相應(yīng)服務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。

★提升整體滿意度

對(duì)反饋信息及時(shí)的收集、整理和分析，并提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)以滿足不滿意的客戶，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠度，減少客戶流失。

★引入整體銷售概念-服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)

服務(wù)過程中接觸的客戶需求信息和潛在購買意向信息，包括對(duì)服務(wù)的需求機(jī)會(huì)及時(shí)提交給相應(yīng)部門，由相應(yīng)人員進(jìn)行跟蹤管理，做到不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)

(4)管理拓展

★加強(qiáng)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和支持的協(xié)同

可以提供以客戶為中心的資源共享的統(tǒng)一的工作平臺(tái)，為各部門的協(xié)同運(yùn)作提供了保障

★針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程的管理與控制

系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的跟蹤管理，可以實(shí)時(shí)控制業(yè)務(wù)進(jìn)程狀況；

★加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的管理與控制

系統(tǒng)能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進(jìn)展情況以及所有業(yè)務(wù)員工作的詳細(xì)信息，可避免因人員的離職，造成信息的殘缺，影響其他人員的順利接手；

★提供科學(xué)理性的分析決策

系統(tǒng)以圖表的形式對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品等各種業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供相應(yīng)的簡(jiǎn)潔、明了、準(zhǔn)確的報(bào)表體系，便于管理者能隨時(shí)的做出相關(guān)決策；

三、項(xiàng)目總體方案設(shè)計(jì)

以下是用友實(shí)施的XX卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案：

1、XX卷煙廠組織結(jié)構(gòu)圖：

2、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

根據(jù)XX卷煙廠的組織結(jié)構(gòu)，在內(nèi)部局域網(wǎng)硬件條件具備的前提下，內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)系統(tǒng)將遍布以上部門。

內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能：

1、郵件系統(tǒng)：廠區(qū)所有人均擁有一個(gè)唯一的電子郵箱，可以在廠區(qū)內(nèi)部自由收發(fā)郵件；提供郵箱列表及查詢系統(tǒng)，便于查詢郵箱所屬；支持有選擇性的群發(fā)功能，便于向全部或部分人員發(fā)布通知、公告；在外部網(wǎng)具備的條件下，支持與外部INTERNET通信功能，可以自由收發(fā)外部郵件。控制：收發(fā)的信件可根據(jù)要求在服務(wù)器留取備份，計(jì)算機(jī)中心控制。性能指標(biāo)：郵箱可控制在5-10M之間，速度快，穩(wěn)定。

2、公告板系統(tǒng)：建立分部門的公告板系統(tǒng)，各部門可以發(fā)布屬于部門權(quán)限的通知、公告、文件等，各部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)限進(jìn)行公告板的發(fā)布,領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同時(shí)期的情況，設(shè)定不同的論題供廣大職工不網(wǎng)上展開討論，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使職工廣泛參與到日常管理與決策當(dāng)中，從而體現(xiàn)民主與集中的有機(jī)統(tǒng)一。

控制：以部門為單位，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)發(fā)布，密碼區(qū)分權(quán)限。網(wǎng)管進(jìn)行即時(shí)維護(hù)。

性能：穩(wěn)定、大存儲(chǔ)量、便于查詢。

3、論壇系統(tǒng)：為職員發(fā)布自己的信息提供條件，各職員可以發(fā)布任意信息，加強(qiáng)職工之間的交流，也利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、真實(shí)的了解職工的想法。控制：在論壇上發(fā)布信息必須用統(tǒng)一分配的用戶名和口令登錄網(wǎng)絡(luò)后，再登錄論壇(可以匿名)，以防止責(zé)任不清。網(wǎng)管即時(shí)維護(hù)。性能：穩(wěn)定、大存儲(chǔ)量，便于查詢。

4、知識(shí)庫系統(tǒng)：內(nèi)部網(wǎng)的知識(shí)庫系統(tǒng)主要是對(duì)內(nèi)，分部門或知識(shí)類型，如可以將原材料品質(zhì)辨別、存儲(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、設(shè)備維護(hù)等知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分門別類的加入系統(tǒng)，以利于經(jīng)驗(yàn)的積累和共享。

控制：信息來源由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)搜集整理，并通過網(wǎng)管上傳。

性能：大存儲(chǔ)量。

5、產(chǎn)品信息、庫存信息查詢系統(tǒng)：可以根據(jù)需要和權(quán)限將本廠產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、存儲(chǔ)信息、銷售政策等共享給全部和具有權(quán)限的對(duì)象查看。

6、新聞系統(tǒng)：可以將市場(chǎng)公開信息，政府部門政策、法規(guī)，行業(yè)規(guī)章制度即時(shí)公布，以使職工即時(shí)了解外部信息，掌握市場(chǎng)情況，增加職工的凝聚力。

7、公司發(fā)文及政策制度管理系統(tǒng)

系統(tǒng)可以根據(jù)不同的級(jí)別不同查看要求，對(duì)各級(jí)文件或制度進(jìn)行發(fā)布與查詢，可以對(duì)不同年限不部門或類別的制度進(jìn)行綜合管理。系統(tǒng)可由專人管理與發(fā)布文件，同時(shí)由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相應(yīng)查看人員進(jìn)行授權(quán)查看范圍。

根據(jù)需求還可以實(shí)現(xiàn)以下信息的網(wǎng)上信息交換：

1、銷售計(jì)劃(CRM功能)，來源：銷售部門；去向：綜合計(jì)劃科

2、物資需求計(jì)劃，來源：生產(chǎn)部門；去向：綜合計(jì)劃科

3、下達(dá)采購計(jì)劃，來源：綜合計(jì)劃科；去向：采購部門

4、每月的計(jì)劃執(zhí)行情況，來源：綜合計(jì)劃科；去向：廠長(zhǎng)

5、價(jià)格申報(bào)表與審核通知單，綜合計(jì)劃科審計(jì)科

6、質(zhì)檢報(bào)告，來源：質(zhì)檢科，去向：倉儲(chǔ)部門、審計(jì)科

7、每月的主要原材料最高價(jià)格控制價(jià)格，來源：采購部門；去向：廠長(zhǎng)

8、價(jià)格控制情況，來源：審計(jì)科，去向：廠長(zhǎng)

9、提報(bào)采購考核依據(jù)，來源：財(cái)務(wù)科，去向：審計(jì)科

10、提交采購考核依據(jù)，來源：審計(jì)科，去向：企管辦

11、考核結(jié)果報(bào)批，來源：企管辦，去向：廠長(zhǎng)

12、批復(fù)考核結(jié)果，來源：廠長(zhǎng)，去向：企管辦

13、反饋采購物資情況等

14、其他

外部網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)功能：

1、產(chǎn)品信息查詢系統(tǒng)(CRM功能)

2、網(wǎng)上訂單系統(tǒng)(CRM功能)

3、網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)

4、市場(chǎng)信息的網(wǎng)上報(bào)批系統(tǒng)

5、市場(chǎng)調(diào)查與分析系統(tǒng)

6、客戶反饋系統(tǒng)

7、知識(shí)庫系統(tǒng)(對(duì)外)

CRM系統(tǒng)：因CRM系統(tǒng)主要在管理部門實(shí)現(xiàn)，圖示如下：

CRM系統(tǒng)主要是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的管理，以提高市場(chǎng)投入收益率、降低銷售成本與銷售機(jī)會(huì)成本。CRM系統(tǒng)借助Internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的主要功能包括：

市場(chǎng)管理、銷售管理、服務(wù)管理各部門詳細(xì)需求待進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研后進(jìn)行業(yè)務(wù)流程描述。

四、項(xiàng)目實(shí)施方案

總結(jié)

用友CRM系統(tǒng)不僅是一套軟件系統(tǒng)，它更多的代表了一種管理的思維或模式，CRM系統(tǒng)的目的即是管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，通過快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；通過對(duì)業(yè)務(wù)流程科學(xué)有效的管理，縮短企業(yè)的銷售周期和銷售成本；幫助企業(yè)搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶，充分了解并滿足客戶的個(gè)性化需求，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化。用友CRM產(chǎn)品集成了用友公司多年在管理軟件領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)，陣容強(qiáng)大的開發(fā)隊(duì)伍歷時(shí)23個(gè)月的調(diào)研與開發(fā)保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性與易用性，我們堅(jiān)信，用友CRM軟件的應(yīng)用必將為我們的客戶帶來管理水平的提升以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善，希望客戶能夠在合作過程中提出寶貴意見，最終使企業(yè)與客戶的關(guān)系以及企業(yè)的贏利達(dá)到最優(yōu)化。

第二篇：煙草行業(yè)信息化建設(shè)解決方案

煙草行業(yè)信息化建設(shè)解決方案模板

煙草行業(yè)信息化建設(shè)解決方案

中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司

鹽城分公司

2007年9月

第一部分 煙草現(xiàn)狀及需求分析

1、煙草行業(yè)語音市場(chǎng)現(xiàn)狀

鹽城市煙草分公司現(xiàn)有正式人員326人，從收集到的通訊錄分析，移動(dòng)成員為290人，聯(lián)通用戶為46人，小靈通及雙機(jī)用戶為48人，移動(dòng)占比為79%。其中市公司為單獨(dú)的語音集團(tuán)，其余縣公司各成一體，未形成統(tǒng)一的語音集團(tuán)。

零售戶語音狀況：目前煙草客戶經(jīng)理能收集的煙草專賣戶的資料共10811戶，其中移動(dòng)占比58%，聯(lián)通約占19%，小靈通用戶占比為23%。

2、煙草行業(yè)信息化建設(shè)背景

“訂單供貨”是煙草行業(yè)繼工商分離后的又一次重大的改革。在煙草行業(yè)，卷煙交易很大程度上是自上而下的交易方式，訂單不是真正來自市場(chǎng)，卷煙產(chǎn)銷與市場(chǎng)存在脫節(jié)現(xiàn)象.當(dāng)前煙草訂煙主要以電話訪銷方式為主，但存在較多問題：1）、運(yùn)營(yíng)成本較高；2）、與零售商之間的信息存在嚴(yán)重的不對(duì)稱；3）、不能為零售商提供暢通的溝通平臺(tái)，客戶滿意度較差。

目前解決煙草訂煙的移動(dòng)信息化產(chǎn)品主要有：煙草信息機(jī)（基

于移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò)）和 OTA卡，均存在較大的缺點(diǎn)：一是煙草信息機(jī)終端昂貴，每臺(tái)700-1000元，部分煙草零售商無法承擔(dān)，同時(shí)后期維護(hù)成本較高，有一定推廣難度；二是OTA卡基于手機(jī)短信技術(shù)，由于煙草種類繁多，訂煙過程中短信互動(dòng)頻繁，使用不便。

借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，通過手機(jī)上網(wǎng)（WAP方式）+煙草信息機(jī)模式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上煙草訂購、查詢、退訂等等功能。無線訂煙系統(tǒng)將作為煙草公司與零售商溝通的基礎(chǔ)平臺(tái)，通過此平臺(tái)，煙草公司可以實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草零售戶的銷售管理、庫存管理、需求收集，以及完成煙草內(nèi)部一些報(bào)表原始數(shù)據(jù)的收集。

第二部分行業(yè)解決方案

一 定煙系統(tǒng)解決方案

1、方案簡(jiǎn)介：鹽城煙草訂煙系統(tǒng)的主要功能是實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)+信

息機(jī)提交煙草定單，同時(shí)在煙草公司與零售商之間架起一個(gè)便捷溝通平臺(tái)，提高工作效率。

本系統(tǒng)由WAP訂煙程序、管理程序和后臺(tái)服務(wù)程序三部分組成。

WAP訂煙程序包括用戶登陸、定單查詢、卷煙訂購和密碼修改四個(gè)

部分。實(shí)現(xiàn)手機(jī)訂煙的全過程。

管理程序包括系統(tǒng)配置、短信發(fā)送、用戶管理和訪銷管理四個(gè)部

分。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)、短信、管理員、訪銷列表的管理。

后臺(tái)服務(wù)程序，以windows服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送、訂貨提醒

和數(shù)據(jù)庫維護(hù)功能。

二 功能介紹

（1）手機(jī)訂煙：煙草零售戶通過手機(jī)登陸到鹽城煙草無線訂煙網(wǎng)

站，進(jìn)行訂購自己需要的卷煙，也可通過網(wǎng)站直接向煙草公司反饋?zhàn)约簩?duì)煙草服務(wù)的意見和舉報(bào)煙草銷售中的問題，同時(shí)可以瀏覽網(wǎng)站相關(guān)信息。

（2）信息收集。借助無線訂煙平臺(tái)，收集各類信息，包括零售戶的庫存、銷售情況，服務(wù)滿意度調(diào)查。

（3）需求分析，通過對(duì)收集一線數(shù)據(jù)分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，科學(xué)

分配貨源。

第三部分行業(yè)拓展計(jì)劃

鹽城市煙草分公司行業(yè)拓展主要有以下四個(gè)部份：

第一部份：以呼叫中心優(yōu)化為突破，實(shí)現(xiàn)煙草話務(wù)中心、客戶經(jīng)理、煙草零售戶之間通話優(yōu)惠。

第二部份：定煙系統(tǒng)解決方案。

第三部份：語音集團(tuán)進(jìn)一步擴(kuò)大至全市范圍內(nèi)的聘用人員。

第四部份：對(duì)物流中心的所有配送車輛進(jìn)行GPS定位。

針對(duì)以上情況，行業(yè)擬推出以下解決方案

呼叫中心：為解決現(xiàn)在的所有煙草零售戶必須守在電話機(jī)旁等定貨電話的局面，使用戶實(shí)時(shí)、實(shí)地、更加快捷的得到定貨信息，同

時(shí)也為降低煙草訪銷過程中的運(yùn)營(yíng)成本，具體方案為:在煙草

公司的“東軟”營(yíng)銷平臺(tái)上植入移動(dòng)公司提供的移動(dòng)總機(jī)的號(hào)碼，取代當(dāng)前的電信固定電話號(hào)碼,成立移動(dòng)煙草話務(wù)中

心，將中心、客戶經(jīng)理、零售戶的所有移動(dòng)號(hào)碼加入煙草集

團(tuán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)相互通話優(yōu)惠，以此來帶動(dòng)煙草零售戶中的聯(lián)通、小靈通用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)。

目前煙草每月上繳電信電話費(fèi)4萬元左右,我們可以將呼叫中

心費(fèi)用減半或者直接免掉。從而帶動(dòng)語音市場(chǎng)的移動(dòng)普及率。

定煙系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)鹽城煙草與煙草專賣戶進(jìn)行信息交互,收集煙草專賣戶的銷售需求，同時(shí)提供其他的服務(wù)信息。目前具備訂貨、訂單

查詢、退貨、貨源與計(jì)劃、意見反饋和幫助6大功能。

語音集團(tuán)：為使市縣公司聯(lián)系更加通暢便捷，節(jié)約通訊成本，移動(dòng)公司

擬為煙草公司組建市級(jí)語音集團(tuán)，將現(xiàn)有的正式編制及聘用

人員中的移動(dòng)成員直接加入市公司語音集團(tuán)，同時(shí)針對(duì)聯(lián)通

和小靈通用戶提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠。

車輛定位：省煙草公司于下半年開始招標(biāo)“優(yōu)化配送路線”軟件，針對(duì)

此情況下一步即是所有物流配送車輛的運(yùn)送軌跡的實(shí)時(shí)監(jiān)控

和定位。江蘇移動(dòng)現(xiàn)有的公共定位平臺(tái)具有地圖地理信息全

面、定位精度準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)。煙草企業(yè)使用該平臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)施對(duì)

物流車輛的監(jiān)控，將節(jié)約高額的系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用與平臺(tái)維護(hù)費(fèi)

用，起到低投入、高回報(bào)的效果。信息化的應(yīng)用，將物流配送環(huán)節(jié)由原有的無從監(jiān)控管理到現(xiàn)有的實(shí)時(shí)控制調(diào)度，通過無線定位手段進(jìn)行科學(xué)的管理，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的組合。大大降低物流成本。

第三篇：煙草行業(yè)信息化建設(shè)分析

煙草行業(yè)信息化建設(shè)分析

21世紀(jì)是以信息技術(shù)為核心的高新技術(shù)主導(dǎo)的世紀(jì)。信息化已成為衡量一個(gè)國家、一個(gè)行業(yè)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志之一。煙草行業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代背景下,特別是在加入WTO后，面臨國內(nèi)市場(chǎng)國際化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以及行業(yè)內(nèi)部兼并、重組，深化改革的形勢(shì)，尤其是國家對(duì)壟斷行業(yè)市場(chǎng)化改革的不斷加快，行業(yè)的宏觀調(diào)控與企業(yè)創(chuàng)新能力將是決定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。煙草行業(yè)用信息化推進(jìn)現(xiàn)代化，就是要用最先進(jìn)的信息技術(shù)全面滲入煙草行業(yè)生產(chǎn)、流通、管理過程，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，加速煙草產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，完善煙草行業(yè)管理體制，滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，提高適應(yīng)市場(chǎng)能力，提升整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。行業(yè)信息化發(fā)展與企業(yè)聯(lián)合重組、資產(chǎn)一體化、集團(tuán)化管理、工商信息協(xié)同密不可分,但又是動(dòng)態(tài)變化的。可以說，其建設(shè)成功與否是體現(xiàn)行業(yè)綜合實(shí)力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。因此，對(duì)行業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施策略進(jìn)行研究與探索，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

煙草行業(yè)信息化基礎(chǔ)已具規(guī)模

煙草行業(yè)信息化建設(shè)在黨的十六大提出的以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路的戰(zhàn)略指引下，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享的總體要求，全面啟動(dòng)數(shù)字煙草建設(shè)，有效地推動(dòng)了行業(yè)的規(guī)范管理，有力地促進(jìn)了行業(yè)的深化改革。

（一）煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已具規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。

行業(yè)地面通信骨干網(wǎng)已建成并全網(wǎng)投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了國家局與行業(yè)各直屬單位及所屬卷煙廠、分公司、煙機(jī)廠和進(jìn)出口口岸公司等69個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的互聯(lián)互通，入網(wǎng)率達(dá)到了100％；基本完成了行業(yè)各直屬單位省域網(wǎng)建設(shè)，各直屬單位與所屬單位的聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到了96％；行業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系初步形成，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理進(jìn)一步加強(qiáng)。啟動(dòng)了煙草行業(yè)安全認(rèn)證體系（CA）建設(shè)和煙草行業(yè)信息安全等級(jí)劃分的研究工作。

（二）信息化在行業(yè)應(yīng)用范圍更加廣泛，建成了業(yè)務(wù)主題數(shù)據(jù)庫。

隨著煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國際化，行業(yè)信息化重點(diǎn)工程建設(shè)已經(jīng)關(guān)系到煙草行業(yè)的生存和發(fā)展，促進(jìn)和推動(dòng)了行業(yè)信息化整體水平的提高。近年來，行業(yè)信息化工作圍繞應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，狠抓重點(diǎn)、突出亮點(diǎn)、破解難點(diǎn)，取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

1．完成了以辦公自動(dòng)化為主要內(nèi)容的行業(yè)電子政務(wù)體系建設(shè),建成有“公文傳輸、公文流轉(zhuǎn)、檔案管理、門戶網(wǎng)站”基本功能的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。自2004年9月系統(tǒng)運(yùn)行以來，公文傳輸效率由原來的平均5天下降到平均2分鐘，效率提高多倍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢文檔，實(shí)行網(wǎng)上審批，有力地促進(jìn)了辦公效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)了轉(zhuǎn)變職能和政務(wù)公開。

2．完成了“行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱“決策管理系統(tǒng)”）的重點(diǎn)工程，初步實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)自動(dòng)生成，有效保障了行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策和宏觀調(diào)控的科學(xué)性、及時(shí)性。

該項(xiàng)目采用了物流數(shù)碼跟蹤技術(shù)，將卷煙生產(chǎn)計(jì)劃管理與生產(chǎn)過程結(jié)合起來，通過“計(jì)劃取碼、物流跟蹤、到貨確認(rèn)”這樣一個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的日跟蹤、旬分析、月調(diào)控，有效地保障了卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和管理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化；形成了行業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換與傳輸體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用集成平臺(tái)，為行業(yè)信息化的集成與整合提供手段，也為行業(yè)現(xiàn)代化物流建設(shè)奠定了一定的基礎(chǔ)。

通過“決策管理系統(tǒng)”這一快捷有效的信息通道，行業(yè)可以更為及時(shí)地把握市場(chǎng)信息，提高應(yīng)對(duì)變化和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，并以此為契機(jī)進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)管理創(chuàng)新，提升管理水平。這不僅是提高行業(yè)宏觀決策水平的必要手段，也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。該系統(tǒng)已全面實(shí)施并于2006年3月通過驗(yàn)收。

3．建設(shè)了電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上交易。2003年，行業(yè)取消了現(xiàn)場(chǎng)交易模式，一律在網(wǎng)上進(jìn)行交易。隨著行業(yè)卷煙交易方式的改革，行業(yè)內(nèi)卷煙、煙葉和卷煙輔料等均在網(wǎng)上交易，完成了省內(nèi)卷煙交易統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)工作。同時(shí)，以信息技術(shù)為手段的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平不斷提高，有力地推進(jìn)了傳統(tǒng)商業(yè)向以“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為主要特征的現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。

4．國家局開發(fā)應(yīng)用的專賣證件管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)、卷煙工業(yè)基礎(chǔ)軟件、卷煙銷售基礎(chǔ)軟件、煙葉基礎(chǔ)軟件等以及行業(yè)各單位自行開發(fā)建設(shè)的管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、辦公自動(dòng)化（OA）、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)（CIMS）等，為行業(yè)數(shù)據(jù)中心的建立積累了大量的信息資源，奠定了一定的基礎(chǔ)。

（三）行業(yè)信息化服務(wù)工作已上新臺(tái)階，加強(qiáng)和規(guī)范了行業(yè)信息化建設(shè)。

行業(yè)信息化服務(wù)工作從加強(qiáng)管理、加強(qiáng)規(guī)劃、加強(qiáng)指導(dǎo)入手，服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。行業(yè)信息化組織機(jī)構(gòu)和人才隊(duì)伍建設(shè)更加完善，有一支近5000名信息化專業(yè)隊(duì)伍；行業(yè)信息化發(fā)展的目標(biāo)更加清晰，制定并發(fā)布了《數(shù)字煙草發(fā)展綱要》，進(jìn)一步明確了打造數(shù)字煙草的建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)，為行業(yè)信息化建設(shè)科學(xué)有序發(fā)展提供了一個(gè)既明晰又可操作的規(guī)劃。

行業(yè)信息化的制度建設(shè)逐步完善。近幾年，行業(yè)先后出臺(tái)了《全國煙草行業(yè)信息化工作管理辦法》、《全國煙草行業(yè)信息化工作考核辦法》、《煙草行業(yè)信息化建設(shè)統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)要求》、《煙草行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系》和《煙草行業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)與管理規(guī)范》等重要文件，用制度規(guī)范了行業(yè)信息化管理工作。

行業(yè)信息化建設(shè)更加適應(yīng)并促進(jìn)了行業(yè)體制優(yōu)勢(shì)。整個(gè)行業(yè)的信息化建設(shè)逐步實(shí)現(xiàn)了從基礎(chǔ)性向應(yīng)用性、從局部性向全局性、從分散性向集中性建設(shè)與管理的轉(zhuǎn)變，從而有力地保證和促進(jìn)了行業(yè)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營(yíng)”的體制優(yōu)勢(shì)。

業(yè)務(wù)復(fù)雜多變困難多多

近年來，煙草行業(yè)信息化建設(shè)雖然取得了較大進(jìn)展，收到了一定效益，技術(shù)水平不斷提高,信息資源有了一定的積累,技術(shù)應(yīng)用

初見成效。但行業(yè)信息化的實(shí)施還面臨著環(huán)境復(fù)雜多變的挑戰(zhàn)。

首先是業(yè)務(wù)的復(fù)雜多變和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。面對(duì)日益激烈的國際國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，企業(yè)重組和資產(chǎn)重組，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理體系和業(yè)務(wù)模式等更加復(fù)雜多變，在此背景下，信息化項(xiàng)目就必須具備能滿足這些變化要求的能力。

其次是IT產(chǎn)業(yè)格局和技術(shù)快速發(fā)展，對(duì)行業(yè)信息化建設(shè)的投資保護(hù)、IT成本控制等提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在行業(yè)信息化建設(shè)過程中這兩個(gè)挑戰(zhàn)集中反映為以下突出問題：一是信息不共享，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)存在“信息孤島”問題。無論是獨(dú)立的工具軟件還是集成的解決方案，大多數(shù)是孤島型的應(yīng)用，或者是業(yè)務(wù)功能模塊的簡(jiǎn)單累加，相互之間是孤立封閉的，無法做到信息資源的共享；二是行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、推廣、應(yīng)用多是以條、塊為主，開發(fā)比較分散，也基本是相互獨(dú)立的，形成較多的“信息煙囪”，給行業(yè)統(tǒng)一管理、共享數(shù)據(jù)資源造成了障礙，影響了國家局對(duì)整個(gè)行業(yè)的監(jiān)控力度和管理的有效性；三是信息化建設(shè)不統(tǒng)一、發(fā)展不平衡，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)總體技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求貫徹執(zhí)行的力度不夠；四是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通不到位，信息傳輸通道不統(tǒng)一，安全體系建設(shè)不完善，網(wǎng)絡(luò)管理能力不足。由于上述問題的存在，影響了行業(yè)信息化的進(jìn)程，制約了行業(yè)信息化建設(shè)水平的提升。因此，信息資源和應(yīng)用系統(tǒng)的整合集成、應(yīng)用提高是目前行業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)工作。要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享，就要逐步解決影響行業(yè)信息化建設(shè)的障礙性因素，實(shí)施消除“信息孤島”，整合信息資源的策略，促進(jìn)行業(yè)信息化建設(shè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

煙草行業(yè)信息化該怎么建設(shè)？

“信息系統(tǒng)發(fā)展階段論”研究成果可以概括為：起步期、增長(zhǎng)期、成熟期和更新期四個(gè)階段及五要素模型，即米歇模型。

用此模型考察行業(yè)信息化，可以認(rèn)為，煙草行業(yè)整體上處于增長(zhǎng)階段，其典型特征就是系統(tǒng)林立，耗資甚大，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)規(guī)范并不統(tǒng)一。隨著實(shí)踐的發(fā)展，行業(yè)必須充分考慮在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)集中管理和數(shù)據(jù)綜合利用、深度挖掘等問題，也就是向成熟階段過渡。這是幾十年國內(nèi)外信息化建設(shè)實(shí)踐所證明的不可逾越的一個(gè)階段。

借助理論工具和實(shí)踐考量，確認(rèn)煙草行業(yè)信息化目前處于增長(zhǎng)階段，對(duì)于科學(xué)規(guī)劃行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)信息化進(jìn)程具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

行業(yè)信息化走向“集成和整合”，是信息化的發(fā)展規(guī)律和現(xiàn)實(shí)所決定的。圍繞行業(yè)體制改革，進(jìn)行數(shù)據(jù)集成和系統(tǒng)整合是行業(yè)改革與發(fā)展的內(nèi)在需要，是行業(yè)信息化進(jìn)一步發(fā)展的主要任務(wù)和核心內(nèi)容。通過數(shù)據(jù)集成和系統(tǒng)整合，可以快速有效地推進(jìn)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)流程重組和再造，從而推動(dòng)行業(yè)體制改革和信息化的進(jìn)程。

（一）煙草行業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)要求。

圍繞煙草行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，行業(yè)信息化建設(shè)的總體要求是：進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以信息化促進(jìn)行業(yè)的現(xiàn)代化，全力打造數(shù)字煙草，充分發(fā)揮信息化在改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化資源配置、提升管理水平、提高總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等方面的作用，努力使行業(yè)信息化建設(shè)水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。認(rèn)真落實(shí)《數(shù)字煙草發(fā)展綱要》，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)數(shù)據(jù)中心，有效整合信息資源。圍繞行業(yè)電子政務(wù)、電子商務(wù)、管理決策三大應(yīng)用體系建設(shè)，積極推進(jìn)行業(yè)信息化重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)。

煙草行業(yè)按照“四統(tǒng)一”的要求進(jìn)行信息化建設(shè)。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)就是統(tǒng)一煙草行業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)體系，它是行業(yè)信息化建設(shè)的前提。統(tǒng)一平臺(tái)就是統(tǒng)一煙草行業(yè)信息技術(shù)平臺(tái)，它是行業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫就是統(tǒng)一煙草行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)，它是行業(yè)信息化建設(shè)的核心。統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)就是以行業(yè)地面骨干網(wǎng)為核心，覆蓋全行業(yè)互聯(lián)互通的地面網(wǎng)絡(luò)。統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)是行業(yè)信息化建設(shè)的保障。

煙草行業(yè)信息化建設(shè)按照上述“四統(tǒng)一”的要求建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、流程集成和面向用戶的集成。建設(shè)行業(yè)信息化三大應(yīng)用體系，保障行業(yè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和信息安全，努力實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、資源整合、資源共享的目標(biāo)

（二）煙草行業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施策略

1．建設(shè)行業(yè)數(shù)據(jù)中心，有效整合信息資源。

數(shù)據(jù)集中是信息化發(fā)展的必然選擇。統(tǒng)一的全國性數(shù)據(jù)中心，既可以改變傳統(tǒng)的管理模式，又可以改變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式，是管理理念、管理技術(shù)、管理水平的一次提升，可有效實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的集約經(jīng)營(yíng)、集中監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)防范。

要建設(shè)好行業(yè)數(shù)據(jù)中心，就要在保證不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)相對(duì)獨(dú)立的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)交換和共享機(jī)制，通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工、清洗、傳遞和交換，使得不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)匯集相關(guān)的共享信息，實(shí)現(xiàn)行業(yè)公用數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、一致化，并不斷更新和加強(qiáng)信息安全管理。逐步建立和完善數(shù)據(jù)分類描述、分析處理和傳輸交換等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)行業(yè)各級(jí)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。

要建設(shè)好行業(yè)數(shù)據(jù)中心，關(guān)鍵是要建成基于不同類型業(yè)務(wù)主題的高水平數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，做到資源上協(xié)同應(yīng)用，技術(shù)上協(xié)同關(guān)聯(lián)，應(yīng)用上協(xié)同共享，提高信息資源有效利用率。

（1）煙草行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)目標(biāo)：建設(shè)為行業(yè)改革與發(fā)展服務(wù)的數(shù)據(jù)中心；建設(shè)有價(jià)值的數(shù)據(jù)中心；建設(shè)有力支撐生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)中心；建設(shè)三大應(yīng)用體系構(gòu)成的數(shù)據(jù)中心；建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)要求的數(shù)據(jù)中心；建設(shè)行業(yè)不同層級(jí)、互聯(lián)互通、信息共享的數(shù)據(jù)中心。

（2）基本思路：數(shù)據(jù)中心建設(shè)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享的必然途徑，是行業(yè)信息化更高層次的要求，要統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、分級(jí)建設(shè)、逐步完善。要以行業(yè)重點(diǎn)工程的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建行業(yè)數(shù)據(jù)中心，完善數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，構(gòu)建工商信息協(xié)同平臺(tái)，不斷充實(shí)和完善數(shù)據(jù)中心的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)體系，并進(jìn)行主題分析，提供輔助決策支持。

（3）建設(shè)內(nèi)容：包括三部分：一是行業(yè)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，從技術(shù)上保障行業(yè)各類數(shù)據(jù)的上傳下達(dá)；二是行業(yè)信息協(xié)同平臺(tái)，用于工商信息銜接，支持新型工商關(guān)系的建立；三是行業(yè)信息資源服務(wù)平臺(tái)，用于加強(qiáng)對(duì)信息的分析應(yīng)用，服務(wù)行業(yè)宏觀調(diào)控和科學(xué)決策，服務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高行業(yè)管理水平。

（4）建設(shè)要求：行業(yè)數(shù)據(jù)中心由國家局、省級(jí)局及工業(yè)公司、基層工商企業(yè)三級(jí)數(shù)據(jù)中心構(gòu)成，逐步向上集中。在國家局?jǐn)?shù)據(jù)中心的統(tǒng)一管理下，要通過數(shù)據(jù)整合，按照一定的規(guī)則和權(quán)限，在行業(yè)內(nèi)部實(shí)行各取所需、授權(quán)訪問，做到行業(yè)信息共享，橫向縱向互聯(lián)互通。各省級(jí)局、工業(yè)公司（集團(tuán)）按照集成整合的要求和統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)劃和建設(shè)數(shù)據(jù)中心；不具備數(shù)據(jù)中心建設(shè)條件的單位,也要保證國家局行業(yè)數(shù)據(jù)中心對(duì)數(shù)據(jù)的要求。

2．建設(shè)行業(yè)信息化三大應(yīng)用體系，加快重點(diǎn)工程的實(shí)施。

行業(yè)進(jìn)行電子政務(wù)、電子商務(wù)和管理決策三大應(yīng)用體系建設(shè)，需要通過統(tǒng)一的、具體的行業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)來實(shí)現(xiàn)，以構(gòu)成三大應(yīng)用體系。

（1）做好“決策管理系統(tǒng)”打碼到條及訂單采集系統(tǒng)建設(shè)。打碼到條是為了卷煙產(chǎn)品物流信息的完整，為行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)打下基礎(chǔ)；是“決策管理系統(tǒng)”的延伸，同時(shí)一并有機(jī)整合呼叫中心功能，實(shí)施訂單數(shù)據(jù)的采集，實(shí)現(xiàn)行業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的商業(yè)企業(yè)與零售客戶的信息協(xié)同，做到真實(shí)、客觀地反映市場(chǎng)需求，不斷提高快速響應(yīng)訂單和適應(yīng)市場(chǎng)能力，提高行業(yè)市場(chǎng)化水平。

建設(shè)原則：突出信息整合、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，利用現(xiàn)有資源、降低運(yùn)行成本。

建設(shè)目標(biāo)：一是完善卷煙產(chǎn)品實(shí)物流跟蹤；二是通過統(tǒng)一行業(yè)電話訂貨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步做到真正統(tǒng)一行業(yè)網(wǎng)建標(biāo)準(zhǔn)和模式，建立訂單信息的共享渠道，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的商業(yè)企業(yè)與零售客戶的信息協(xié)同，做到真實(shí)反映市場(chǎng)需求，支持行業(yè)市場(chǎng)化取向的改革；三是通過與“決策管理系統(tǒng)”和行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)工業(yè)、商業(yè)和零售客戶的數(shù)據(jù)交換與信息協(xié)同，為“按客戶訂單組織貨源”提供有效支持，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成與整合；四是提高行業(yè)對(duì)卷煙成品經(jīng)營(yíng)流通的專賣監(jiān)管水平。

基本思路：統(tǒng)一功能需求、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一操作流程；以省為單位自行按上述標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)呼叫中心軟件進(jìn)行改造和升級(jí)；橫向打通供應(yīng)鏈的商業(yè)企業(yè)與零售客戶環(huán)節(jié)，同時(shí)使該環(huán)節(jié)的縱向信息流協(xié)同共享，與“決策管理系統(tǒng)”緊密銜接，使商流、物流更加耦合；在國家局建立客戶訂單電話監(jiān)督與審計(jì)系統(tǒng)，為有效考核監(jiān)管提供手段。

建設(shè)內(nèi)容：一是打碼到條。通過對(duì)出庫領(lǐng)用的件煙掃碼（三掃），件碼派生條碼，實(shí)現(xiàn)打碼到條，獲取準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的卷煙庫存和銷售，完善卷煙成品的物流信息；統(tǒng)一行業(yè)條煙打碼內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)貨單關(guān)聯(lián)和件條關(guān)聯(lián)，使條煙具有身份識(shí)別碼，為規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)專賣管理提供手段。

二是呼叫標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。制訂呼叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典、業(yè)務(wù)指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)功能流程圖、技術(shù)環(huán)境規(guī)范等。

三是遠(yuǎn)程呼叫監(jiān)督。遠(yuǎn)程呼叫監(jiān)督：通過對(duì)行業(yè)呼叫座席通話情況進(jìn)行抽樣，同時(shí)實(shí)時(shí)抓取座席操作界面，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)督。異步語音與采集訂單數(shù)據(jù)聯(lián)查：通過對(duì)行業(yè)呼叫座席進(jìn)行遠(yuǎn)程錄音，并與數(shù)據(jù)采集渠道上傳的需求訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)錄入的需求和訂單數(shù)據(jù)與語音數(shù)據(jù)進(jìn)行事后異步核對(duì)、檢查、查詢。

四是采集與傳輸。利用行業(yè)基礎(chǔ)信息平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)采集及交換功能，通過增加數(shù)據(jù)指標(biāo)項(xiàng)，采集卷煙實(shí)物庫存和銷售數(shù)據(jù)、電話呼叫客戶檔案、客戶需求和執(zhí)行訂單的匯總數(shù)據(jù),以及與語音關(guān)聯(lián)的需求和訂單明細(xì)數(shù)據(jù)，上傳至省公司和國家局。

五是分析與反饋。在國家局?jǐn)?shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)完整物流信息的跟蹤分析和展現(xiàn)應(yīng)用，以及對(duì)呼叫數(shù)據(jù)的匯總、排名對(duì)比、覆蓋情況、區(qū)間對(duì)比走勢(shì)等進(jìn)行分析展現(xiàn)應(yīng)用。通過“在線查詢、離線應(yīng)用”的方式，將匯總分析的數(shù)據(jù)反饋給省工業(yè)公司、卷煙工業(yè)企業(yè)。

（2）加強(qiáng)行業(yè)電子政務(wù)建設(shè)，完善辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。煙草行業(yè)從鞏固和完善現(xiàn)行管理體制出發(fā)，以加強(qiáng)監(jiān)管、轉(zhuǎn)變職能、政務(wù)公開、提高辦公效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，依照國家電子政務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面推進(jìn)煙草行業(yè)特色的電子政務(wù)建設(shè)。進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上審批系統(tǒng)的應(yīng)用和系統(tǒng)對(duì)接。通過改進(jìn)審批方式，開展網(wǎng)上審批，促進(jìn)政務(wù)公開，增強(qiáng)透明度和公正性，提高管理水平、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

（3）加強(qiáng)行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流的統(tǒng)一。在專賣管理體制下，推動(dòng)行業(yè)電子商務(wù)向更高水平邁進(jìn),建立高效、協(xié)調(diào)、完整的行業(yè)現(xiàn)代流通電子商務(wù)運(yùn)行體系，是行業(yè)工商交易方式改革的需要，是行業(yè)“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)工作的需要。煙草行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體系可概括為：兩級(jí)平臺(tái)，一個(gè)中心。兩級(jí)平臺(tái)，即工商交易電子商務(wù)平臺(tái)和商業(yè)與零售客戶交易的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流相結(jié)合；一個(gè)中心，即行業(yè)統(tǒng)一的工商協(xié)同中心，實(shí)現(xiàn)行業(yè)協(xié)同供應(yīng)鏈管理與企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃相結(jié)合。

行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)包括交易子系統(tǒng)、準(zhǔn)運(yùn)證管理子系統(tǒng)和網(wǎng)上資金結(jié)算子系統(tǒng)三個(gè)部分。在總體設(shè)計(jì)上以“決策管理系統(tǒng)”的物流信息為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流和專賣等信息流的統(tǒng)一。電子商務(wù)平臺(tái)要建成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效運(yùn)行、提高服務(wù)價(jià)值、降低交易成本的大平臺(tái)，全面支持卷煙、煙葉、物資、煙機(jī)及零備件等的網(wǎng)上購銷活動(dòng)。要在網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)上實(shí)行網(wǎng)上資金結(jié)算，實(shí)現(xiàn)工商支付型電子商務(wù)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資金收支情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，逐步開展資金監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)工作。

行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：在供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)上打通工業(yè)與商業(yè)企業(yè)之間的信息流；完成卷煙、煙葉等成品交易的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息協(xié)同；為卷煙產(chǎn)銷間的相關(guān)商務(wù)流動(dòng)提供切實(shí)的業(yè)務(wù)支持服務(wù)，并為“按客戶訂單組織貨源”提供技術(shù)手段。

基本思路和內(nèi)容：交易、準(zhǔn)運(yùn)證管理、網(wǎng)上資金結(jié)算三個(gè)子系統(tǒng)為一個(gè)項(xiàng)目，要統(tǒng)一規(guī)劃、分部實(shí)施。交易子系統(tǒng)：完成工商企業(yè)之間產(chǎn)銷交易的商流，為工商企業(yè)的產(chǎn)銷交易活動(dòng)提供平臺(tái)。準(zhǔn)運(yùn)證管理子系統(tǒng)：統(tǒng)一省內(nèi)省際準(zhǔn)運(yùn)證，完成準(zhǔn)運(yùn)證的申領(lǐng)、發(fā)放，并與“決策管理系統(tǒng)”對(duì)接，在物流環(huán)節(jié)實(shí)施協(xié)同。

網(wǎng)上資金結(jié)算子系統(tǒng)：完成交易活動(dòng)中的資金流，通過銀行實(shí)現(xiàn)貨款收支與資金結(jié)算，并為行業(yè)資金監(jiān)管提供服務(wù)。

3．嚴(yán)格執(zhí)行《煙草行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系》，加強(qiáng)行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)制定和貫標(biāo)工作。

標(biāo)準(zhǔn)化工作是一切工作規(guī)范化的基礎(chǔ)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是煙草行業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作，是實(shí)現(xiàn)信息共享的基本前提。離開了標(biāo)準(zhǔn)化，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就無法體現(xiàn)其技術(shù)優(yōu)勢(shì)。因此，行業(yè)在信息化建設(shè)中必須高度重視并實(shí)施信息化管理相關(guān)的各種數(shù)據(jù)、指標(biāo)和流程的標(biāo)準(zhǔn)化工作，要統(tǒng)一信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一信息資源標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)。要按照行業(yè)的統(tǒng)一要求，逐步規(guī)范行業(yè)各方面信息化建設(shè)的基本業(yè)務(wù)流程、信息資源標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)交互機(jī)制，形成標(biāo)準(zhǔn)化體系框架。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系要采取漸進(jìn)方式，一是要先建立標(biāo)準(zhǔn)化框架，行業(yè)已發(fā)布《煙草行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系》；二是對(duì)急需的、重要的標(biāo)準(zhǔn)要優(yōu)先制定。行業(yè)將制定煙葉類代碼、煙草行業(yè)工商統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)元、煙草行業(yè)統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目及編碼等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；三是通過行業(yè)重點(diǎn)信息化工程項(xiàng)目的推廣運(yùn)行，完成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好代碼標(biāo)準(zhǔn)化、接口標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范化等一些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性工作，最終實(shí)現(xiàn)橫向縱向信息的互連互通，達(dá)到信息共享。

要切實(shí)加強(qiáng)貫標(biāo)力度。要以新的行業(yè)信息分類編碼管理系統(tǒng)的建設(shè)為契機(jī)，提高代碼類和數(shù)據(jù)元類標(biāo)準(zhǔn)的信息化水平，逐步建立更加快捷的代碼申報(bào)、審核、發(fā)布、下載和維護(hù)機(jī)制，通過技術(shù)手段支持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4．貫徹落實(shí)兩個(gè)《技術(shù)與管理規(guī)范》，做好行業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)和信息安全保障工作。

隨著行業(yè)信息化建設(shè)的全面推進(jìn)，傳統(tǒng)的管理機(jī)制在改革與創(chuàng)新中逐漸消亡，人們?cè)谔幚硇畔⒑腿粘＾k公中越來越依賴計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，機(jī)密與財(cái)富越來越集中在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)中。因此，行業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全可靠運(yùn)行，面臨著十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)與信息安全已成為行業(yè)信息化建設(shè)非常重要的問題。煙草行業(yè)必須從行業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和信息安全的高度，切實(shí)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理力度，建立嚴(yán)格有效的制度，落實(shí)好《煙草行業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)與管理規(guī)范》和《煙草行業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)與管理規(guī)范》。運(yùn)用先進(jìn)的安全技術(shù)，切實(shí)組織管理好信息網(wǎng)絡(luò)安全工作，建設(shè)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系，逐步開展行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)和行業(yè)計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)系統(tǒng)建立工作，提高信息系統(tǒng)的安全性，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。要加強(qiáng)安全管理建設(shè)，切實(shí)做好信息系統(tǒng)的軟件安全設(shè)計(jì)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全策略，采用成熟的信息系統(tǒng)安全技術(shù)和控制方法，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的可視、可控、可管，所有網(wǎng)上運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)與設(shè)備應(yīng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、智能化的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)與設(shè)備故障的預(yù)警和自動(dòng)報(bào)警，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的合理分配。凡由國家局統(tǒng)一組織開發(fā)的在全行業(yè)運(yùn)行的信息系統(tǒng)，要統(tǒng)一使用行業(yè)CA安全認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的互通、互認(rèn)和互信。要建立行業(yè)信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)筑行業(yè)信息化安全機(jī)制，降低和消除各種信息安全隱患，確保信息傳輸與反饋暢通、及時(shí)和安全，為行業(yè)信息化建設(shè)保駕護(hù)航。

煙草行業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的歷史階段。用信息化改變傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，通過實(shí)施行業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈一體化管理，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、優(yōu)化資源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目標(biāo)，運(yùn)用信息化開展產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，提升行業(yè)宏觀調(diào)控能力和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，提高應(yīng)對(duì)國際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的能力，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的集中控制，為行業(yè)宏觀調(diào)控和科學(xué)決策提供有力的支撐。在煙草行業(yè)信息化建設(shè)中要牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、賦予創(chuàng)造性，全面推進(jìn)數(shù)字煙草建設(shè)。

第四篇：煙草行業(yè)如何推進(jìn)信息化建設(shè)

煙草行業(yè)如何推進(jìn)信息化建設(shè)

(2008-10-10 16:50:25)

“數(shù)字煙草”是21世紀(jì)信息科學(xué)技術(shù)與煙草生產(chǎn)管理結(jié)合的必然產(chǎn)物，是未來煙草生產(chǎn)科技革命的重要內(nèi)容，也是我國煙草行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

“數(shù)字煙草”是21世紀(jì)信息科學(xué)技術(shù)與煙草生產(chǎn)管理結(jié)合的必然產(chǎn)物，是未來煙草生產(chǎn)科技革命的重要內(nèi)容，也是我國煙草行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。當(dāng)今中國的煙草行業(yè)面臨著全球化、信息化的沖擊，只有適應(yīng)變化、迎接挑戰(zhàn)、以變應(yīng)變，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。為此，我國的煙草行業(yè)在傳統(tǒng)的專賣管理模式中注入了信息化的內(nèi)涵，大力打造“數(shù)字專賣”、“數(shù)字煙草”。

對(duì)比國內(nèi)外同行業(yè)信息化建設(shè)水平，煙草行業(yè)信息化建設(shè)與國內(nèi)其他行業(yè)相比還是比較領(lǐng)先和有特點(diǎn)的，行業(yè)信息傳輸公路已基本開通，技術(shù)設(shè)施較為領(lǐng)先，為系統(tǒng)集成奠定了基礎(chǔ)；行業(yè)信息應(yīng)用系統(tǒng)普及，辦公自動(dòng)化手段有了較大改進(jìn)，提高了行業(yè)辦公和行政審批效率，為行業(yè)信息化建設(shè)起到了較大的促進(jìn)作用。然而，也應(yīng)該看到，行業(yè)整體信息化建設(shè)和應(yīng)用水平還比較低、集成度較差、存在問題也不少。

煙草行業(yè)的信息化建設(shè)作為國家信息化建設(shè)的一個(gè)組成部分，存在的問題與大環(huán)境分不開，大部分問題屬于共性問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是照搬國外。信息化是從西方國家發(fā)展起來的，是建立在高水平管理機(jī)制上的。把在這個(gè)基礎(chǔ)上形成的信息化方案拿到管理水平總體上還處于初級(jí)階段的中國來，不可能完全適應(yīng)。

二是信息化建設(shè)各自為主，“信息孤島”和“信息煙筒”現(xiàn)象嚴(yán)重。由于行業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目缺乏明確和嚴(yán)格的立項(xiàng)審批程序和管理制度，行業(yè)信息化總體建設(shè)規(guī)劃和指導(dǎo)原則不健全，各單位在開發(fā)和建設(shè)信息化項(xiàng)目中，自主性較大。在卷煙企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，不少單位還對(duì)單一系統(tǒng)分別立項(xiàng)開發(fā)和建設(shè)，而不考慮系統(tǒng)的整體和集成性，造成同時(shí)建設(shè)的項(xiàng)目不能集成，無法實(shí)現(xiàn)信息共享和資源共享。工業(yè)、商業(yè)和政務(wù)信息脫節(jié)，各卷煙企業(yè)很難及時(shí)獲得商業(yè)流通領(lǐng)域的全面、及時(shí)、詳細(xì)和準(zhǔn)確的銷售信息與市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)。同樣，國家煙草專賣局、省煙草專賣局也一直不能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握卷煙企業(yè)的生產(chǎn)、庫存和銷售信息，難以為卷煙生產(chǎn)與銷售進(jìn)行科學(xué)的宏觀管理、決策與調(diào)控。

三是行業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展不平衡，省際之間和企業(yè)出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”。由于各地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境建設(shè)與知識(shí)水平發(fā)展不一，各地區(qū)信息化發(fā)展不平衡，各單位根據(jù)自己眼前的經(jīng)營(yíng)模式，開展信息化系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)調(diào)和突出個(gè)性多，追求共性少。

四是將業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地電子化。目前，大多數(shù)煙草企業(yè)信息化建設(shè)打下了一定的基礎(chǔ)，但多數(shù)的信息系統(tǒng)只是達(dá)到數(shù)據(jù)處理的初級(jí)水平，許多信息系統(tǒng)往往只限于對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分

析，而真正涉及到預(yù)測(cè)、決策及優(yōu)化方面的工作較少。

五是缺乏全行業(yè)性的總體規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)不健全。國家煙草專賣局在行業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目中進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃，制定了一些代碼信息標(biāo)準(zhǔn)。但是，缺乏全行業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，缺乏行業(yè)整體性和系統(tǒng)性考慮，行業(yè)內(nèi)低水平重復(fù)開發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)重，行業(yè)內(nèi)各部門間、各系統(tǒng)間信息不暢通。

就目前煙草行業(yè)信息化的現(xiàn)狀來說，由于煙草行業(yè)縱向管理層次多、橫向管理寬度大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)多，這就對(duì)需要依賴大量來自于基層的真實(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行決策的中高層指揮機(jī)關(guān)有兩點(diǎn)要求：一是必須堅(jiān)持行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃和組織，這樣才能保證行業(yè)現(xiàn)有資源通過整合和優(yōu)化產(chǎn)生最大的效益；二是煙草信息化工作的重點(diǎn)主要在基礎(chǔ)層和管理層，要利用信息化手段規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)管理，為煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從行業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況來看，煙草信息化建設(shè)必須在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，由多個(gè)部門切實(shí)擰成一股繩、形成一種合力，才能順利進(jìn)行。信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施需要大量的人力，只有保證人力資源的充足，才能保證項(xiàng)目按期、按質(zhì)、按量地完成。通常，項(xiàng)目組成員由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實(shí)施伙伴共同組成，其中內(nèi)部人員的來源主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、信息和業(yè)務(wù)等相關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)人員。如果說信息化建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)平面，那么領(lǐng)導(dǎo)者、開發(fā)員、業(yè)務(wù)員是支持和決定這個(gè)平面的三個(gè)點(diǎn)。信息化建設(shè)需要領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，需要開發(fā)員和業(yè)務(wù)員經(jīng)常互相溝通、交流。信息化工作不單純是技術(shù)問題，從企業(yè)組織框架和流程的重組和再造，到行業(yè)管理模式的變革，信息化工作涉及到行業(yè)的方方面面。信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，牽涉面很廣，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、企業(yè)資源等密切相關(guān)，與企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)員工都有密切聯(lián)系。

企業(yè)信息化建設(shè)不僅要投入大量人力和物力，還涉及到企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理體制、工作方法和工作基礎(chǔ)等一系列重大問題。信息化建設(shè)不僅是技術(shù)變革，也是管理創(chuàng)新、思想觀念創(chuàng)新。企業(yè)搞信息化建設(shè)工程，絕不僅僅是引進(jìn)一些硬件設(shè)備；企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的一個(gè)極其重要的組成部分。

要選好合作伙伴，包括開發(fā)伙伴和產(chǎn)品的供應(yīng)商。在企業(yè)自身開發(fā)實(shí)力不足的情況下，找一個(gè)好的開發(fā)伙伴十分重要。再好的規(guī)劃、再好的技術(shù)、再好的項(xiàng)目也都要體現(xiàn)在所采用的設(shè)備上。面對(duì)日新月異的技術(shù)潮流、品牌林立的設(shè)備，企業(yè)在設(shè)備選型過程中，要特別重視對(duì)合作伙伴的選擇，因?yàn)楹玫暮献骰锇榫邆洳粩嘟鉀Q問題的能力，能夠幫助客戶在技術(shù)上一步步提高。

煙草信息化為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理提供一種先進(jìn)的手段，它是為“兩煙”生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、專賣管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作服務(wù)的。在信息化項(xiàng)目的醞釀規(guī)劃階段，必須由業(yè)務(wù)部門提出管理思想、目標(biāo)需求和工作流程，然后才能通過信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)；在信息化項(xiàng)目的開發(fā)階段，必須有業(yè)務(wù)部門的積極參與，才能及時(shí)修正不符合業(yè)務(wù)要求的偏差；在信息化項(xiàng)目的推廣實(shí)施階段，必須由業(yè)務(wù)部門組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，并通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，才能保證系統(tǒng)的順暢運(yùn)行和日益完善。

要利用信息化帶動(dòng)工業(yè)化。信息資源是共享資源，但又是稀缺資源，要在擁有優(yōu)質(zhì)原料資源優(yōu)勢(shì)及加工工業(yè)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，及早完成數(shù)字化煙

草建設(shè)，創(chuàng)造信息優(yōu)勢(shì)，為決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供現(xiàn)代化服務(wù)。在信息化建設(shè)方面，信息化工作部門要對(duì)本單位信息化建設(shè)提出有關(guān)規(guī)劃，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)在信息化工作方面的參謀，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部的信息化工作；針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門提出的管理思想、目標(biāo)需求和工作流程，及時(shí)確定最優(yōu)的信息技術(shù)解決方案，并在按照方案進(jìn)行開發(fā)的過程中加強(qiáng)與技術(shù)合作單位的配合，在技術(shù)上保證項(xiàng)目開發(fā)的順利進(jìn)行；搞好全方位技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)，盡其所有實(shí)現(xiàn)信息共享，積極完善信息支撐，不斷應(yīng)用現(xiàn)代化信息平臺(tái)來提高效率，降低成本；加大投入，完善和提升網(wǎng)絡(luò)信息支撐平臺(tái)，保證生產(chǎn)、管理、銷售的順利進(jìn)行。

煙草是個(gè)比較特殊的行業(yè)，在專賣體制下實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、壟斷經(jīng)營(yíng)”，處于一種行政限產(chǎn)型的壟斷狀態(tài)。煙草行業(yè)這種專賣專營(yíng)的特點(diǎn)決定了煙草行業(yè)信息化建設(shè)的“專營(yíng)”特點(diǎn)，也使煙草行業(yè)的信息化建設(shè)有著與其他行業(yè)不同的特色。同時(shí)，隨著煙草行業(yè)“重組、整合”的不斷深入，必然帶動(dòng)煙草的信息化整合。因此，在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，煙草企業(yè)的信息化建設(shè)必須滿足煙草企業(yè)的個(gè)性化發(fā)展和快速調(diào)整需求，并成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和獲得廣闊發(fā)展空間的有效工具。

總之，在煙草行業(yè)“重組、整合”的大趨勢(shì)下進(jìn)行信息化建設(shè)，要堅(jiān)持“實(shí)用性、先進(jìn)性、安全性、開放性、完整性”的原則，在煙草行業(yè)信息化建設(shè)的過程中，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、逐級(jí)集成，推動(dòng)煙草行業(yè)快速健康發(fā)展。

自1982年1月1日國家煙草專賣局、中國煙草總公司成立以來，煙草行業(yè)信息化建設(shè)從最初的單機(jī)使用、分散開發(fā)，發(fā)展到了目前的統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的全面建設(shè)，經(jīng)歷了初始、規(guī)范管理、全面發(fā)展、集成和提升這樣四個(gè)階段。

“七五”期間，是煙草行業(yè)信息化建設(shè)的初始階段，主要以計(jì)算機(jī)單機(jī)使用為主，單獨(dú)開發(fā)或購買相關(guān)業(yè)務(wù)需要的軟件，如會(huì)計(jì)電算化軟件等。該階段主要是面向具體事務(wù)的低層次的應(yīng)用。

“八五”期間，是煙草行業(yè)信息化建設(shè)逐步規(guī)范管理的階段，即基礎(chǔ)階段。1991年，成立了國家局（總公司）計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“八五”期間至2000年前煙草行業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用工作的發(fā)展規(guī)劃，明確提出了計(jì)算機(jī)工作要統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、分步實(shí)施的要求。1995年，國家局編制了《煙草行業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用總體規(guī)劃》，確立了“自上而下”的信息化建設(shè)方針和分“兩步走”的目標(biāo)。2000年前，計(jì)算機(jī)在行業(yè)的工商、各企事業(yè)單位得到了普及應(yīng)用，初步建成了國家局管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立了一支從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用和開發(fā)的技術(shù)隊(duì)伍，系統(tǒng)建設(shè)確定了TCP/IP協(xié)議、C/S體系結(jié)構(gòu)、UNIX操作系統(tǒng)和Sybase數(shù)據(jù)庫等四項(xiàng)技術(shù)平臺(tái)。為適應(yīng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用快速發(fā)展和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求，由國家局（總公司）計(jì)算機(jī)應(yīng)用辦公室負(fù)責(zé)，制定了《煙草行業(yè)信息分類與標(biāo)準(zhǔn)匯編》。這是第一個(gè)行業(yè)系統(tǒng)的信息分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，信息管理系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)許多基層分公司開始推廣使用，煙草工業(yè)企業(yè)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）工程也開始啟動(dòng)。各省級(jí)局（公司）和煙草企業(yè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)入開發(fā)實(shí)施階段。信息技術(shù)的應(yīng)用，在企業(yè)管理等方面取得了初步成效。

“九五”期間，是煙草行業(yè)信息化建設(shè)全面發(fā)展階段。為保障行業(yè)信息化工作順利進(jìn)行，加強(qiáng)煙草行業(yè)信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，1998年8月國家局成立了煙草經(jīng)濟(jì)信息中心，之后成立了以國家煙草專賣局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各省級(jí)局（公司）及地（市）級(jí)局（分公司）也相繼成立了信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組及信息中心。國家局制定了《國家煙草專賣局（總公司）信息系統(tǒng)建設(shè)工程總體方案》，從組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)建設(shè)及通信系統(tǒng)建設(shè)等方面，規(guī)劃了煙草行業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)，初步形成了行業(yè)信息化建設(shè)體系。煙草行業(yè)信息化建設(shè)工程于

1997年5月12日統(tǒng)一定名為“金葉信息系統(tǒng)工程”，提出的目標(biāo)是：在煙草行業(yè)建設(shè)集計(jì)算機(jī)、通信、自動(dòng)化、信息、管理為一體和集農(nóng)、工、商、貿(mào)為一體的具有跨世紀(jì)水平的煙草信息系統(tǒng)。隨著行業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，從國家局和行業(yè)信息化工作實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，國家局信息中心又對(duì)“金葉信息系統(tǒng)”工程總體方案作了進(jìn)一步的補(bǔ)充完善，制定了《煙草行業(yè)2000年信息化工作計(jì)劃和2005年發(fā)展規(guī)劃》，并結(jié)合行業(yè)信息化工作特點(diǎn)和管理要求，制定下發(fā)了《煙草行業(yè)信息化建設(shè)“十五”計(jì)劃》、《煙草行業(yè)信息化工作暫行管理辦法》和《煙草行業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)規(guī)定》等規(guī)范性文件。

“九五”期間，煙草行業(yè)信息化建設(shè)加大了資金投入，主要是管理信息系統(tǒng)開發(fā)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、自動(dòng)化物流系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面。根據(jù)國家局開發(fā)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)“試點(diǎn)先行、聯(lián)合開發(fā)”的部署，共有18個(gè)省級(jí)局（公司）的管理信息系統(tǒng)在國家局立項(xiàng)，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)工作方面，進(jìn)行了“管理信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范研究”、“數(shù)據(jù)庫格式規(guī)范化研究”、“管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)化研究與開發(fā)”，制定了《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例》，進(jìn)行了CIMS工程、立體倉庫和自動(dòng)化物流系統(tǒng)等的建設(shè)。這些研究工作和項(xiàng)目建設(shè)對(duì)煙草行業(yè)計(jì)算機(jī)及自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用發(fā)展起到了良好的推動(dòng)作用，成為全行業(yè)“金葉信息系統(tǒng)”建設(shè)的基礎(chǔ)。

“十五”期間，是煙草行業(yè)信息化建設(shè)集成和提升階段。該階段的目標(biāo)是“系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享”，努力實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)煙草行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，以信息化促進(jìn)煙草行業(yè)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展。在“九五”建設(shè)的基礎(chǔ)上，建成了以國家局為中心覆蓋全行業(yè)的廣域網(wǎng)。國家局在總結(jié)以往信息化工作成果和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著力組織開發(fā)了“卷煙工業(yè)基礎(chǔ)軟件”、“煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件”、“卷煙銷售管理基礎(chǔ)軟件”，開發(fā)應(yīng)用了專賣證件管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)等，建成了一批具有相當(dāng)規(guī)模的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，承擔(dān)了國家“863”計(jì)劃研究課題——《煙草行業(yè)現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)及關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)》；實(shí)現(xiàn)了卷煙和煙葉網(wǎng)上集中交易，煙草物資電子商務(wù)網(wǎng)也投入使用。這些系統(tǒng)開發(fā)的應(yīng)用進(jìn)一步提高了行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理水平。

按照煙草行業(yè)改革與發(fā)展的要求，行業(yè)信息化建設(shè)的總體進(jìn)程進(jìn)一步加快。國家局提出了開發(fā)應(yīng)用“煙草行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)”，及以國家局辦公自動(dòng)化為重點(diǎn)的行業(yè)電子政務(wù)系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)。為保證全行業(yè)信息化建設(shè)按照統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的要求，努力實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享，國家局先后制定、發(fā)布了《全國煙草行業(yè)信息化工作管理辦法》（修訂）、《煙草行業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)管理規(guī)范》、《全國煙草行業(yè)衛(wèi)星通信網(wǎng)運(yùn)行管理辦法》、《煙草行業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼編制規(guī)則》、《卷煙代碼編制規(guī)則》等一系列文件，并于2003年6月成立了煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)信息技術(shù)分標(biāo)委員會(huì)。

煙草行業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已具備了一定的基礎(chǔ)。一是信息技術(shù)已得到廣泛應(yīng)用。2003年行業(yè)利用衛(wèi)星通信網(wǎng)召開各類電視電話會(huì)議一百多次，大大提高了行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理的工作效率。電子商務(wù)技術(shù)開始發(fā)揮作用，省際、省內(nèi)的煙葉開展網(wǎng)上集中交易，煙草物資電子商務(wù)網(wǎng)也開始使用。二是行業(yè)信息“修路”工作初見成效。主要表現(xiàn)在行業(yè)衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定，國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）和撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為補(bǔ)充發(fā)揮了積極作用等方面。目前共有28個(gè)省級(jí)局（公司）建成了省域網(wǎng)，各卷煙工業(yè)企業(yè)特別是重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)也都建成了自己的局域網(wǎng)，全行業(yè)以國家局為中心，各地區(qū)、各企業(yè)的信息通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架基本形成。三是行業(yè)信息“建庫”工作初具基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)在近幾年國家局開發(fā)應(yīng)用的專賣證件管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)、工業(yè)基礎(chǔ)軟件、卷煙銷售基礎(chǔ)軟件、煙葉基礎(chǔ)軟件，以及行業(yè)內(nèi)各單位、各企業(yè)自行開發(fā)建設(shè)的各類信息系統(tǒng)的應(yīng)用等方面，積累了大量的信息資源，初步建成了各業(yè)務(wù)主題數(shù)據(jù)庫，為行業(yè)數(shù)據(jù)中心的建立奠定了基礎(chǔ)。四是行業(yè)信息“服務(wù)”工作初上層次。主要表現(xiàn)為培育了一支從事信息化工作的專業(yè)隊(duì)伍。目前，行業(yè)共有28個(gè)省級(jí)局（公司）成立了信息中心，6個(gè)省級(jí)局（公司）的信息中心與其他部門合署辦公，新成立的16個(gè)工業(yè)公司都有專門部門、專人從事信息化工作，各基層企業(yè)也大多成立了信息化管理部門。

從行業(yè)信息化建設(shè)總體情況看，目前煙草行業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入集成的數(shù)字化階段。其主要表現(xiàn)在：一是“集成”上，即縱向的行業(yè)決策、管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)三個(gè)層次之間的信息集成，橫向的農(nóng)、工、商企業(yè)之間的信息集成；二是“數(shù)字化”上，即對(duì)業(yè)務(wù)、管理用數(shù)字加以量化，通過數(shù)字量化，實(shí)現(xiàn)管理從粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。為此，煙草行業(yè)

將適時(shí)調(diào)整信息化建設(shè)規(guī)劃和計(jì)劃，全力打造“數(shù)字煙草”，為保持煙草行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展發(fā)揮重要作用。

第五篇：我國煙草行業(yè)信息化建設(shè)的回顧與展望

我國煙草行業(yè)信息化建設(shè)的回顧與展望

我國煙草行業(yè)急需提高整體競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力。而提高競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力的最好，就是運(yùn)用信息技術(shù)，走信息化的道路來整合企業(yè)資源。引言

自從2004年11月10正式加入世貿(mào)組織后，所有阻礙都會(huì)打破，其中最具的是關(guān)稅的降低，一場(chǎng)國煙與外煙爭(zhēng)奪零售終端市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也不可避免，因此，我國煙草行業(yè)急需提高整體競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力。而提高競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力的最好，就是運(yùn)用信息技術(shù)，走信息化的道路來整合企業(yè)資源。從另一方面來說，未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在供應(yīng)鏈上。對(duì)于許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)來講，供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)將與IT息息相關(guān)，信息的快速整合和傳遞對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈上的管理至關(guān)重要。因此，信息化是煙草行業(yè)的必經(jīng)之路，也是煙草企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。煙草行業(yè)信息化建設(shè)的回顧

2.1 信息化建設(shè)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)階段

（1）建設(shè)的重點(diǎn)在硬件設(shè)施方面。整個(gè)初級(jí)階段將任務(wù)的重心放在了硬件設(shè)施的建設(shè)，包括購買PC、進(jìn)行建設(shè)等。根據(jù)2002年賽迪顧問調(diào)查顯示，截至到2002年上半年，在煙草行業(yè)的累計(jì)投資中，有62.5%的資金用于硬件設(shè)施建設(shè)；30.7%的資金用于軟件建設(shè)，這些數(shù)字說明，我國的煙草行業(yè)信息化投資絕大多數(shù)用在了基礎(chǔ)硬件設(shè)施的建設(shè)上。

（2）局限于單項(xiàng)系統(tǒng)信息化的建設(shè)。這個(gè)階段，建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)功能趨向于單一化，主要是希望可以采用信息技術(shù)來取代人工處理。主要有財(cái)務(wù)方面的電算化、庫存方面的管理以及車間的信息化系統(tǒng)等。從整體上看，這方面系統(tǒng)的信息化程度也不高。

（3）領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠。由于整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期處于計(jì)劃體制下，一直都受國家保護(hù)，實(shí)行專賣專營(yíng)，因此整個(gè)隊(duì)伍思想比較陳舊、觀念比較保守。特別是大部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不夠，造成了整個(gè)煙草行業(yè)信息化的建設(shè)明顯落后于其它行業(yè)，與煙草行業(yè)的地位明顯不符。

2.2 信息化的應(yīng)用階段

（1）MIS系統(tǒng)建設(shè)。煙草行業(yè)在這一階段主要的投資領(lǐng)域是財(cái)會(huì)軟件，其次就是OA和MIS系統(tǒng)。截至到2002年，MIS系統(tǒng)的應(yīng)用率達(dá)到了16.8%，而17家大型煙草企業(yè)已經(jīng)初步建立和運(yùn)行了該系統(tǒng)。

（2）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)。截止到2002年，有46.4%的煙草企業(yè)建立了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，而13.1%企業(yè)近期有建設(shè)系統(tǒng)的打算，39.5%的企業(yè)近期沒有打算建

立系統(tǒng)。雖然有接近一半的煙草企業(yè)具備了該系統(tǒng)，可是實(shí)施的效果并不是很理想。對(duì)于建設(shè)了該系統(tǒng)的煙草公司來說，其部分業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)。

（3）ERP系統(tǒng)建設(shè)。截至到2002年，煙草行業(yè)ERP軟件應(yīng)用情況一般，有27.2%的煙草企業(yè)建立了ERP系統(tǒng)，以用友、和佳應(yīng)用最好，四班、SAP和金蝶也有部分企業(yè)應(yīng)用。

（4）CRM系統(tǒng)建設(shè)。調(diào)查顯示，煙草行業(yè)有25.3%的煙草企業(yè)已經(jīng)建立了CRM系統(tǒng)，而近期打算建的也只有18%，近期沒有打算建設(shè)CRM的企業(yè)達(dá)到56.7%。

（5）商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。2001年煙草行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用取得了新突破。不僅有安徽省煙草公司電子商務(wù)平臺(tái)第一筆訂單的順利成交，而且國家局物資公司和煙機(jī)公司建立了非專賣品的網(wǎng)上交易系統(tǒng)，取得了較好的效果。而2002年9月，國家局（總公司）卷煙網(wǎng)上交易系統(tǒng)試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了省際間日常卷煙的網(wǎng)上交易。

2.3 信息化的集成階段

（1）對(duì)前一階段的工作進(jìn)行了完善和深化，主要在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等的建設(shè)上。

（2）加強(qiáng)了煙草行業(yè)信息化管理和標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)。其中發(fā)布了《全國煙草行業(yè)信息化工作管理辦法》（修訂）、《煙草行業(yè)機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)管理規(guī)范》、《全國煙草行業(yè)衛(wèi)星通信網(wǎng)運(yùn)行管理辦法》和《煙草行業(yè)計(jì)算機(jī)軟件投資管理辦法》等規(guī)范性文件。

（3）開始重視人員的信息化培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國家局信息中心組織召開了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息安全培訓(xùn)、行業(yè)網(wǎng)站技術(shù)培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)等各種培訓(xùn)班，直接培訓(xùn)600余人次，利用行業(yè)衛(wèi)星網(wǎng)組織技術(shù)培訓(xùn)500余人次。煙草信息化建設(shè)展望

3.1 國家煙草專賣局應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮指揮棒作用

國家煙草專賣局作為主管全國煙草的專賣工作和經(jīng)營(yíng)全國煙草行業(yè)的產(chǎn)供銷、人財(cái)物、內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，在行業(yè)信息化建設(shè)中一直都起著積極的作用，也取得了一定的成績(jī)，包括在行業(yè)信息化項(xiàng)目中進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，制定了一些代碼信息標(biāo)準(zhǔn)。但是，也存在欠缺的地方。在以后的信息化建設(shè)中，國家局應(yīng)該側(cè)重以下幾個(gè)方面的工作，繼續(xù)推動(dòng)全行業(yè)信息化建設(shè)，發(fā)揮行業(yè)指揮棒的作用。

（1）立足全行業(yè)，從信息化建設(shè)整體的高度做方向上的引導(dǎo)。對(duì)于以后的信息化建設(shè)，國家局要從全行業(yè)的角度，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，制定合適的發(fā)展方向和發(fā)展計(jì)劃。依據(jù)國外煙草行業(yè)發(fā)展的情況，結(jié)合自身的特點(diǎn)，給全行業(yè)指明前進(jìn)的方向，并采取相應(yīng)的措施，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著良性發(fā)展的軌道前進(jìn)。

（2）加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，盡快健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。國家局應(yīng)一如既

往地積極組織開展煙草信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)制度、修訂和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，通過積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高行業(yè)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，并籍此推動(dòng)煙草行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理水平的不斷提高。

（3）加強(qiáng)行業(yè)信息化建設(shè)成果的評(píng)估體系建設(shè)。到為止，煙草行業(yè)還沒有一個(gè)較為全面的評(píng)估體系，可是只有建立了合理的評(píng)估體系，才能對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行客觀、、系統(tǒng)的評(píng)估，才可以提出有針對(duì)性的升級(jí)方案及深化方案，同時(shí)進(jìn)行信息化現(xiàn)狀評(píng)估，可以從整體上把握目前公司的信息化水平，確定哪些方面需要改進(jìn)，需要進(jìn)一步實(shí)施哪些子系統(tǒng)，哪些子系統(tǒng)需要集成，以確保現(xiàn)有信息系統(tǒng)投資的有效性，明確下一階段信息化實(shí)施目標(biāo)，為新一輪的信息化規(guī)劃及實(shí)施工作打好基礎(chǔ)。因此，評(píng)估體系的建設(shè)也刻不容緩，國家局應(yīng)該積極組織有關(guān)專家探討和制定相關(guān)的評(píng)估體系，從實(shí)際建設(shè)的角度出發(fā)，為全行業(yè)提供一個(gè)有效的評(píng)估系統(tǒng)。

3.2 深化煙草行業(yè)體制改革，為信息化建設(shè)掃清體制上的障礙

深化煙草體制改革，促使煙草行業(yè)從行政壟斷轉(zhuǎn)化為壟斷。只有體制上得到改善，才能充分發(fā)揮信息化建設(shè)成果的優(yōu)勢(shì)和作用。因此，可以從以下幾個(gè)方面著手，推動(dòng)體制改革，為信息化建設(shè)做好鋪墊。

（1）加大政企分開的力度。根據(jù)企業(yè)制度改組煙草企業(yè)。在保持國家煙草專賣的基礎(chǔ)上，使得企業(yè)和政府回歸到其應(yīng)該扮演的角色中去，即企業(yè)應(yīng)該是有獨(dú)立自主權(quán)利的經(jīng)營(yíng)者，政府只是一個(gè)起著監(jiān)督和裁判作用的監(jiān)督者。

（2）加快資產(chǎn)重組，積極探索上市之路。中國雖有世界上最大的煙草公司，但對(duì)外所占國際市場(chǎng)份額較少，對(duì)內(nèi)沒有建立以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。中國煙草業(yè)應(yīng)向石油、航空、通訊、電力等行業(yè)一樣，在全國范圍內(nèi)，通過資產(chǎn)重組建立3~5家跨地區(qū)的大型集團(tuán)公司。

（3）采取有效措施，打破地方保護(hù)主義。煙草行業(yè)是地方保護(hù)最為嚴(yán)重的行業(yè)，而體制改革的一個(gè)重點(diǎn)就是打破這種地區(qū)封鎖、封建割據(jù)、區(qū)域?qū)Ｙu的形式，它制約著煙草行業(yè)的大市場(chǎng)、大流通目標(biāo)，也限制了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，使得強(qiáng)勢(shì)企業(yè)無法繼續(xù)壯大，弱勢(shì)企業(yè)無法淘汰。因此，煙草行業(yè)應(yīng)該從整體的利益考慮，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來正視這個(gè)。采取切實(shí)有效的手段，突破地方保護(hù)。

3.3 煙草信息化要重視整體規(guī)劃

不論是卷煙企業(yè)、省公司還是整個(gè)行業(yè)，搞信息化首先要做總體規(guī)劃，然后按照規(guī)劃分步實(shí)施。因?yàn)樵S多系統(tǒng)之間、局部與全局之間都是互相關(guān)聯(lián)的。如果沒有規(guī)劃好，就難以集成，也容易造成浪費(fèi)和重復(fù)投資。

煙草行業(yè)與其他行業(yè)相比在信息化方面還是比較重視規(guī)劃的，但還是存在問題，就是做規(guī)劃在每一個(gè)層面都不能事出多頭，要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)性。比如說，863項(xiàng)目在做煙草行業(yè)CIMS性不夠，有可能各個(gè)規(guī)劃之間不協(xié)調(diào)，甚至存在沖突的地方，為以后的埋下了隱患。

3.4 積極推動(dòng)集成化建設(shè)

雖說集成化建設(shè)在這兩年取得了一些成績(jī)，可畢竟是剛剛開始，還有大量的工作要做。可以說，集成一方面是“集成”上，即縱向的行業(yè)決策、管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)三個(gè)層次之間的信息集成，橫向的農(nóng)、工、商企業(yè)之間的信息集成；另一方面是“數(shù)字化”上，即對(duì)業(yè)務(wù)、管理用數(shù)字加以量化，通過數(shù)字量化，實(shí)現(xiàn)管理從粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要明確集成化是行業(yè)必須要經(jīng)歷的一步，所以在以后的實(shí)際建設(shè)中，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)大集成。充分利用行業(yè)現(xiàn)有的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專營(yíng)專賣這種特有的有利于集成和統(tǒng)一的有利條件和現(xiàn)有的組織保證，將煙草行業(yè)包括煙葉生產(chǎn)、收購、復(fù)烤，卷機(jī)制造、卷煙生產(chǎn)、輔料生產(chǎn)和卷煙銷售等業(yè)務(wù)所形成的行業(yè)完整的供應(yīng)鏈建成一個(gè)統(tǒng)一或分布統(tǒng)一的集成系統(tǒng)。

3.5 加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

科學(xué)發(fā)展觀要求以人為本，信息化建設(shè)更要以人為本。首先，要造就一支人員相對(duì)充足、專職專業(yè)的人才隊(duì)伍。通過公開招聘、上掛下派、外引內(nèi)聯(lián)以及公司化運(yùn)作等多種方式，盡快加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)。其次，要通過和培訓(xùn)，不斷提高信息化人才隊(duì)伍的、業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理素質(zhì)。再次，要通過用人機(jī)制和薪酬制度改革，根據(jù)信息化人才的特點(diǎn)，充分保障信息化人才的權(quán)益。最后，要積極為信息化專業(yè)人才營(yíng)造平等發(fā)展、充分發(fā)揮聰明才智的良好企業(yè)環(huán)境。

總的來說，信息化工作不是一蹴而就的事情，在做的過程中會(huì)遇到各種阻力。比如體制改革、思想觀念的變化；比如信息不能很快集成，業(yè)務(wù)不能很快相關(guān)聯(lián)，不能很快體現(xiàn)效益時(shí)，很容易夭折。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)事先對(duì)信息化過程中的困難，對(duì)信息化工作的艱巨性、復(fù)雜性、科學(xué)性有清醒的認(rèn)識(shí)。信息化是一場(chǎng)革命，也是煙草行業(yè)應(yīng)對(duì)WTO最好的。另外，信息化工作中，一定要重視，要用實(shí)事求是的態(tài)度不斷總結(jié)，這樣更有利于少走彎路，促進(jìn)煙草行業(yè)信息化工作的發(fā)展。