第一篇：再談煙草行業作風建設

再談煙草行業作風建設

煙草在線專稿

作風是人的立業之本、是黨的執政之魂，是企業的發展之基。目前，行業上下正在按照國家局黨組部署扎實開展“改進作風年”活動，這既是貫徹中共中央對改進工作作風、密切聯系群眾提出的“八項規定”的具體措施，又是全面建設更加規范、更富效率的中國煙草的重要保證，其最終目的在于使全行業干部職工的責任意識進一步增強，服務意識進一步提升，履職能力進一步加強，工作效能進一步提高，工作作風進一步改進，進而為實現行業持續發展協調發展、共同發展提供堅強保證。在當前宏觀經濟下行壓力不斷增大、行業自身發展面臨 “四大挑戰”仍然存在的嚴峻形勢下，我們必須認真貫徹國家局黨組部署，把作風建設擺在更加突出、更加重要的位置，抓緊抓好，抓出成效。具體來講應強化五個方面的作風。

改進思想作風

思想產生理念，理念決定行動。無論是從黨的宗旨方面講，還是從行業的發展需要看，我們都必須樹立服務理念，打造服務型行業。突出服務理念就必須回答好“為誰服務”、“為何服務”和“怎樣服務”的問題。作為國有企業，我們必須全面落實全心全意為人民服務的宗旨，切實增強服務意識，堅決做到牢記宗旨、心系群眾。凡是服務對象合理需要的必須最大限度滿足，凡是服務對象要求改進的必須盡快改進，凡是服務對象反對的必須堅決制止。要始終把關心煙農、維護煙農利益放在心上，更加誠心誠意、扎扎實實地為煙農服務；要始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務，堅持公平公正分配卷煙貨源，提高貨源滿足率和盈利水平，增強為零售客戶優質服務的實力和能力，切實讓零售客戶“買得到、賣得出、能賺錢”，真正實現“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”。要始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點，進一步深化勞動用工分配制度改革，創新人才工作機制，切實讓全體干部職工共享行業改革發展的成果。

培養良好學風

學習是知識積累的途經，知識是能力提高的核心，學風是學習效果的保證。學風問題也是黨風問題，是關系黨的興衰和事業成敗的一個重大政治問題。歷史證明，學風端正，事業興旺；學風不正，事業受損。強調學風建設務求突出學以致用，就是要解決一個學什么和怎樣學的問題。學習黨章可以堅定理想信念不動搖，學習哲學可以明辨是非把方向，學習政治理論可以充實完善促提高，學習業務知識可以創造佳績爭一流。不同的知識具有不同的作用，我們要帶著問題學習，掌握解決問題的本領。要突出重點學習，實現重點問題的重點突破。要理論聯系實際學習，提高學習指導工作的實用效率。要克服困難擠出時間學習，保證學習的有效時間。要培養學習的興趣，增強主動學習的自覺性。要讀一些歷史方面、哲學方面、中國傳統文化方面的書，提高自身素質和層次修養；讀一些馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”、科學發展觀等理論方面的書，提高自己的思想政治水平，提升分析問題、處理問題的能力和本領；學一些煙草行業的法律、法規和制度規定，提升自己的履職能力和工作水平。

發揚務實作風

空談誤國，實干興邦。國家局黨組堅持倡導“潛心做事、低調做人”行為信條，一再強調要大力發揚低調務實良好作風，強調關鍵要把煙草行業自己的事情辦好。“在其位，謀其政；行其權，盡其責”，要盡心盡力完成好職責范圍的事，把思想統一到干事業上來，把精力集中到做實事上來，把功夫下到抓落實上來。要多想一想自己的職責，多想一想專賣體制，力戒浮躁，不事張揚，謙虛謹慎，扎扎實實地把煙草自己的事情辦好，把自己的崗位職責履行好。要把干事創業作為一種責任、一種追求、一種境界，不為名利做事，撲下身子做事，盡心盡力做事，通過實干推動工作、加快發展、成就事業。工作中要著力解決一個“浮”字，突出一個“真”字，履行一個“責”字，落實一個“干”字，力戒“花拳繡腿”、“夸夸其談”、“浮躁浮漂”、“作表面文章”，時時處處堅持重實際、說實話、務實事、求實效，埋頭苦干做事，任勞任怨做事，實實在在做事。在困難和挑戰面前要勇于創新、敢于擔當，用改革的思路謀劃工作，用創新的方法破解難題，真正做到“直面困難不懼怕，面對困難不回避，克服困難有辦法”，努力完成上級交辦的各項工作任務。

純潔生活作風

生活作風是一個人政治信念、思想品格、道德水平的綜合反映。煙草行業作為一個特殊行業，備受社會各界關注，每一名干部職工的作風和形象，都直接影響著行業的形象和利益。因此我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，從關注小節、注重細節、克服習節做起，大力弘揚行業精神，克服不良行為習氣，用實際行動時時處處維護行業形象。要堅持發揚艱苦奮斗的精神和勤儉節約的作風，從節約一滴水、一度電、一升油、一張紙、一粒米開始，養成勤儉節約的生活習慣，自覺為節能減排、保護環境、改善生態做出自己的貢獻。要認真貫徹落實中央、行業關于厲行勤儉節約、反對鋪張浪費的有關要求，從自身做起、從現在做起、從具體事情做起，堅決禁止大手大腳、鋪張浪費。要純潔人際關系，做到“善交友，交善友，擇善而交，擇賢而交”，多和煙農、商戶、群眾交朋友，多和基層干部職工交友，多和專家學者交朋友，多和模范典型交朋友，凈化自己的“朋友圈”和“生活圈”。要保持情趣健康。培養健康向上的興趣愛好，愉悅身心、開闊胸懷、陶冶情操、提升境界，自覺抵制酒色財氣、燈紅酒綠等低級趣味，切實做到防微杜漸，防患于未然，一塵不染，一身正氣。

嚴格紀律作風

紀律是一種規范、秩序和行為規則，是執行路線的保證，是事業成功的關鍵。要嚴格遵守黨的各項紀律，堅決貫徹執行黨的路線方針政策，在行業大局中明確工作定位，在思想上、政治上、行動上自覺同中央保持高度一致，令行禁止，步調一致，自覺維護改革發展穩定大局。要提高行業執行能力，自覺遵守行業組織紀律、勞動紀律、工作紀律、規范自律等紀律要求，牢記行業特殊使命，時時保持清醒頭腦，處處嚴格要求自己，不該說的不說，不該做的不做，不聽信謠言，不散布、傳播小道消息，切實做到思想端正、道德高尚、紀律嚴明、行為規范，切實維護行業的團結和統一。要嚴格廉政紀律，正確對待權利，倍加珍惜崗位，敬畏黨紀國法，敬畏組織和群眾，始終以一種“如履薄冰”的心態對待自己的工作。認真落實行業關于作風建設和廉政建設的有關規定，堅持原則，執行標準，守住底線，不碰紅線，遠離高壓線，經得起各種誘惑的考驗，真正做到“不當之事不做、不義之財不取、不正之風不沾、不法之事不干”，樹立為民、務實、清廉的良好形象，營造風清氣正、干事創業的良好氛圍，為推動行業持續健康發展提供堅強的紀律作風保證。

第二篇：作風建設年下再談會計人員職業道德

今年，作為全省的作風建設年，要求所有黨員干部職工要在思想上提高認識，在服務上提升水平，在素質上明顯轉變，那么，徘徊在危險邊緣的會計行業中狠抓作風建設就顯得尤為重要，那么如何提高會計人員作風建設，其一就是加強會計從業人員的職業道德建設，只有高尚的職業道德才能在所從事的工作中身正影直。所謂會計職業道德是指在會計職業活動中應當遵循的、體現會計職業特征的、調整會計職業關系的職業行為準則和規范。會計工作是一項技術性與政策性很強的職業，經濟業務的多樣性、多變性和不確定性，以及會計方法本身的可選擇性，使會計人員在處理經濟業務時，不但需要遵循經濟法律法規，還要根據業務性質作出客觀的判斷，由于會計人員是從事會計核算、財務管理、提供經濟信息的直接操作者，因而他們職業道德的優劣勢必直接影響到會計職能的發揮，影響信息使用者的決策，從而進一步影響整個社會經濟、政治和道德的發展，因此，加強會計人員職業道德建設，具有十分重要的現實意義。

一、加強會計職業道德建設的必要性

《會計法》第39條明確規定“會計人員應當遵守職業道德，提高業務素質。對會計人員的教育和培訓工作應當加強”。在社會主義市場經濟條件下，加強會計人員職業道德建設，對于更好地服務于市場經濟體制建設，提高會計工作質量和會計人員的整體素質有著重要的意義。首先，會計職業道德是規范會計行為的基礎。會計行為是由內心信念來支配的，信念的善惡將導致行為的是非，引導、規勸、約束會計人員樹立正確的職業觀念，遵循職業道德要求，從而達到規范會計行為的目的。其次，會計職業道德是調整會計職業活動利益關系的手段。在社會主義市場經濟條件下，會計職業活動中的各種經濟關系日趨復雜，這些經濟關系的實質是經濟利益關系，會計職業道德可以配合國家法律制度，調整職業關系中的經濟利益關系，維護正常的經濟秩序。

二、會計職業道德的基本內容

一九九六年財政部頒布的《會計基礎工作規范》第二章第二節第十七條至第二十三條對對會計人員職業道德作了七個方面原則性的規定，其內容概括起業主要有：

1、會計人員在會計工作中應當遵守職業道德，樹立良好的職業品質、嚴謹的工作作風，嚴守工作紀律，努力提高工作效率和質量。熱愛本職工作，努力鉆研業務，使自己的知識和技能適應所從事工作的要求。會計工作是一項專業性、技術性很強的工作，要求會計人員必須具備必要的專業知識和專業技能，充分認識到會計這個職業在整個社會中的重要地位和作用，承認自己所從事的工作的社會價值。要端正專業思想，明確服務宗旨，樹立良好的職業榮譽感和責任感，勤勤懇懇，兢兢業業，堅守崗位，以高度的責任心、事業心做好本職工作。

2、會計人員應熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度，并結合會計工作進行廣泛宣傳。在市場經濟中，任何單位的經濟業務都要直接或間接地受到有關法律法規的規定，國家的財經法律、法規的貫徹執行主要通過會計工作來體現，從事會計工作的人員，為了更好地履行核算和監督的職責，首先要認真學習和熟悉掌握財經法律、法規和國家統一的會計制度，做到在處理各項經濟業務時知法懂法、守法用法、依法辦事，維護法律法規、規章制度的嚴肅性、科學性和完整性。對于自身而言，會計工作天天要與錢、物打交道，如果沒有廉潔奉公的品質和良好的職業道德，就可能經不住金錢的誘惑，有可能走上犯罪的道路，在執行會計制度的過程中，還要敢于并善于按章辦事，堅決按國家法律規章嚴格審查各項財務

收支的合理合法性，維護本單位、本部門的利益，決不能為團體或個人的利益，弄虛作假、營私舞弊。

3、會計人員應當按照會計法律、法規和國家統一會計制度規定的程序和要求進行會計工作，保證所提供的會計合法、真實、準確、及時、完整。同時還應當熟悉本單位的生產經營和業務管理情況，運用掌握的會計信息和會計方法，為改善單位內部管理、提高經濟效益服務。在工作中做到實事求是、客觀公正、保守本單位的商業秘密，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息。會計資料不僅是各單位進行經營管理和業務管理的依據，而且也是國家據以進行宏觀經濟分析和調控的重要依據．如果會計數據失真失實、會計信息泄露，那會計核算、會計決策就會毫無意義。

三、加強會計職業道德建設的措施

當前，隨著社會經濟發展結構模式多元化、立體化、綜合化的形成，建立一支適應社會經濟發展需要的高素質的會計隊伍，加強會計職業道德教育勢在必行。那么在加強會計人員職業道德方面我們應該從哪些方面著手，在具體操作中，我們應如何去做，應該怎樣更好地遵守呢？

1、加強宣傳教育是加強會計職業道德建設的必要措施。宣傳教育不僅要對在崗會計人員的職業道德教育，而且還應要對在校會計專業的學生進行職業道德教育。會計人員繼續教育進行業務知識培訓的同時，也應注意職業道德教育并重的原則。與此同時，還應加強輿論宣傳的作用，輿論可以對會計人員的道德行為起到抑揚的作用。在會計領域中，只有形成了揚正抑邪、褒善貶惡的社會輿論環境，會計職業道德教育才能取得良好的效果。

2、職業道德教育是加強會計職業道德建設的重要手段。采取理論學習與現實實踐相結合、典型示范與警示教育相結合、自我約束和輿論監督相結合的方式，使會計職業道德教育貫徹會計生涯全過程，站在提高認識、明確責任的高度對會計人員進行系統的會計道德基本知識和基本理論再教育，使之樹立正確的職業道德觀，掌握相關的職業道德知識，提高辨別是非，明確方向的能力，結合實際工作，形成高尚的社會主義會計道德品質。

3、會計從業者自律是加強會計職業道德建設的根本。所謂自律就是會計人員應按照職業道德的要求，堅持不懈地進行自我對照和自我調整，不斷提高自身覺悟和修養。會計職業道德是一種非強制性的、以內心力量起作用的社會規范，會計工作質量的高低，會計信息的真實與否，會計信息對決策的有用性，在很大程度上決定于會計信息提供者本身的職業道德水準。就此而言，會計人員必須在職業生活中對自己的思想品質、認知理念方面進行自我鍛煉、自我教育和自我改造，把履行會計職責轉變為自覺遵守行業道德。

4、法制建設與監督是加強會計職業道德建設的保證。加快法制建設步伐，建立和健全會計法規體系，加大執法力度對對會計職業道德建設具有重要的保證作用和促進作用，法制就是必須建立健全規范會計職業道德行為的法律、法規和制度，并嚴格執行。監督部門要切實履行《會計法》賦予的職責，強化對會計工作的監管，對檢查中發現的違法違紀問題，必須依法給予行政處罰，構成犯罪的，要依法移交司法部門追究其刑事責任。

第三篇：煙草行業信息化建設

前言

我國煙草行業經過十五年的改革與發展，走出了一條“控制總量，提高質量，調整結構，增加效益”的發展路子。在總結成就的同時，我們也要清醒地看到：全國煙草行業面臨新的發展階段的轉折關頭。面對機遇和挑戰，中國煙草加快了調整和改革的步伐，同時行業信息化工作也在各地如火如荼地展開。但是，行業信息化工作并不能一蹴而就，只有按照“整體規劃、分步實施”的方針穩步推進，才能達成信息化應有的目標。這樣也符合國家局提出的“狠抓基礎，穩中求進，確保煙草行業持續、穩定、健康發展”的行業工作指導思想。**公司建立煙草行業事業部，專注于構建能夠滿足中國煙草調整和改革的最新需求，符合未來發展趨勢的煙草信息化平臺，從而與之建立長期合作的戰略伙伴關系，協助中國煙草實現產銷管理的現代化。

煙草行業信息化建設三步曲

○ 基礎數據采集和管理

○ 企業資源計劃

○ 行業電子商務

煙草商業流通企業信息化建設思路

需求分析

物流分析

○ 以配送中心為基礎的供應鏈管理

○ 提供專業物流設備數據接口

○ 支持EDI/XML平臺數據交換

○ 壓縮卷煙流轉周期

○ 降低倉存和配送成本

○ 具備提供“第三方物流”的能力

商流分析

○ 以客戶為導向的組織結構

○ 以CRM為核心的技術集成 ○ 實現高度協調的業務流程

資金流分析

○ 以省公司為單位的集團財務系統

○ 與業務緊密結合，自動采集相關數據

○ 實現卷煙配銷和調撥的電子結算

○ 滿足行業財務應用的特殊需求

○ 突出集團宏觀管理和多級控制

信息流分析

○ 實現全面的多級次數據采集及管理

○ 實現靈活智能的領導決策支持

○ 建立以現代信息技術為中心的靈活學習成長模式

煙草商業流通解決方案

系統概況

功能設計

● 采購系統

○ 采購計劃管理：為訂貨會制訂的采購計劃以及補充采購計劃和調劑采購計劃

○ 采購合同管理：針對采購合同的一系列操作和處理

○ 采購過程控制：指對日常實際采購業務過程的記錄和控制

● 倉存管理

○ 出入庫管理

○ 盤點管理

○ 庫位管理

○ 庫管員管理

○ 報表查詢

● 配送管理

○ 開票管理

○ 送貨路線管理

○ 結算管理

○ 費用管理

● 存貨核算

○ 憑證處理

○ 暫估處理

○ 結轉成本

● 訪銷管理

○ 供/要貨計劃管理

○ 訪銷計劃管理

○ 定單管理

○ 訪銷日記管理

○ 費用管理

● 市場管理

○ 商品管理

○ 零售戶管理

○ 市場活動管理

○ 權重系數設置

系統前瞻性

配送中心按照第三方物流公司的能力需求進行設計，時機成熟可以分拆出來進行市場運作；訪銷中心則可以獨立為其他企業進行市場營銷、訂單收集等服務。

煙草商業流通解決方案的特點

● 符合國家煙草的發展規劃

● 結合當地煙草的業務特點

● 參照國外煙草的運營模式

● 融合現代企業的管理思想

● 采用便于擴展的先進技術

一、行業特點

煙草行業總體實行國家煙草專賣制度，具體生產經營堅持市場原則，即有堅持以市場為導向、以效益為中心，通過市場合理配置資源，促使行業健康發展。

煙草產品的消費者具有彈性大、品牌選擇自由度大、注重口味等特點，需要煙草生產企業加強原料煙葉、輔料香精、生產過程的質量管理，對消費者信息、市場信息的全面及時把握。

生產過程中煙葉檢斤、制絲、卷煙、包裝等工序銜接緊密，自動化程度高，各環節生產信息隨時反饋。根據市場情況，隨時會調整生產計劃和車間作業計劃。

二、解決方案的目標

以現代企業制度為原則，建立啞鈴式的結構、扁平化的組織，強化突出工廠的技術研發能力、精益生產能力、市場拓展能力和高效的管理能力，圍繞現代化的目標，逐步建立面向市場快速反應的企業管理體系、產品研發體系、市場營銷體系、人力資源管理體系，建立以客戶為核心的戰略經營思想，用信息化推進整個煙草行業經營戰略的不斷創新。

三、解決方案的特點

1、解決方案涵蓋生產制造、供應管理、倉儲管理、銷售管理、財務管理、項目管理、售后服務、客戶關系管理，是全面的企業資源計劃管理解決方案。

2、將企業的物資流、資金流和信息流統一起來進行集成管理，不僅按照科學的管理模式分析市場需求、進行生產能力平衡和庫存平衡、自動編制生產計劃和物料采購計劃，而且還與物流業務同步自動生成財務帳，實時進行產品的成本核算和監督。

3、提供共同銷售、集中采購功能，適應國內大中型集團公司跨越不同法人實體合并采購、集中客戶信息管理的要求。

4、所有信息資源共享，所有模塊集成化管理，徹底解決信息孤島，同時支持基于Internet的遠程解決方案。

5、提供功能強大的客戶化工具進行定制，充分滿足企業個性化需求。

6、支持大型數據庫、Internet,三層C/S結構，具備負載均衡能力。

四、解決方案的產品模塊

（一）、生產管理：

實現對復烤、發醇、咀棒、薄片、制絲、卷煙、包裝等車間或工序的管理。

1、主生產計劃（MPS）：

主生產計劃的目的是，可提前多達一年時間，根據預測或實際銷售量對物料和生產能力進行評估和準備。基于預測及已收客戶訂單計算采購和制造的總物料需求。計算結果是一個采購和制造的大致安排，它構成您長期計劃的基礎。系統按照預測，計算對機器、人工及分包資源的能力需求。能模擬改變各生產部門能力的各種可能性，如改變利用率或增加班次。

2、物料需求計劃：

物料需求計劃可預測未來對所購原材料的需求。例如，您能查看完成整個生產計劃（主生產計劃）、一組客戶訂單或一個客戶的訂單的物料需求。系統還可顯示未來一段時間可能的物料缺短。可自動給出加工單和采購訂單（計劃訂單）建議。可按不同方式分類，如車間主任、生產部門等。排料單將建議對哪些訂單應重排計劃或哪些訂單可能被取消。

3、訂單計劃/生產活動管理：

生產能力瓶頸總是制約您產出的因素。生產部門計劃功能使您擁有一個有效的資源管理工具。生產活動管理有助于計劃、跟蹤和分析您的加工單，您能手工輸入加工單，或用銷售訂單自動創建加工單，或從上層模塊（比如，需求計劃模塊）輸入。下發加工單時，還將計算加工單的前置期。計算時考慮訂購的數量、可用總生產能力（各訂單的資源數）、計劃信息，如隊列、運輸等待時間和重疊工序，您能隨時選擇使用向前和倒推計劃方法。加工單發放后，其所需物料便被預留，相應生產部門的可用生產能力將會自動降低。

4、車間管理：

可定制各生產部門或操作員的屏幕顯示格式。操作員可查看各生產部門的所有有關數據，并監測重要信息，如完成數量、時間和廢品數。您可方便地查看物料的可用性，可根據訂單查詢，或選擇查看本周車間所有所需的物料。您能管理工單狀態，當銷售的交貨期可能會被延遲時，系統會提醒您。使您方便地調整工序避免問題的發生。系統可識別出哪個加工單是屬于哪份銷售訂單的，并對執行不利的地方發出報警。

5、質量管理

對煙葉檢驗、輔料檢驗、工序過程檢驗進行全程跟蹤，檢驗結果進入計算機系統，數據共享，方便各部門查詢。質量日報表、包裝機質量檢驗日報表等報表匯報給與生產相關的部門和領導。在檢驗數據的基礎上進行全面分析，如指標結果分析、控制分析，用圖形顯示趨勢變化等。

6、產品成品核算/實際成本：

成本核算模塊幫助您運用假定方案控制成本和制定報價。模擬時，通過改變物料清單和工序步驟，能方便地計算不同條件下的結果。根據工藝制造規格、煙葉單耗和實際生產情況，按照香精香料的工藝制造規格和煙葉配方中片葉、梗的比例分別測算出料液成本和片葉、梗的香精成本，并與實際進行分析比較。

（二）、業務管理：

以庫存管理為中心，進行銷售管理和采購業務管理。為便于未來決策分析，系統中儲存大量動態業務信息，包括諸如序列號、采購物料清單、批次跟蹤管理及采購訂單建議等功能。

1、采購管理：

基于不同供應商的采購前置期、重訂貨水平、預算的銷售和經濟訂購量，系統可為您自動計劃出在任何指定時間內應采購的物料數量。基于各供應商的到貨速度和采購價格的不同，系統可選出各訂單的最佳供應商。您能創建各倉庫每周的明細采購預算，而且已在執行過程中的采購數據會及時更新采購預算，因此，您能及時得到尚余多少預算可供使用，控制采購計劃的執行。

2、銷售管理：

支持銷售及分銷的各個階段。

例如：您能制作詳細的報價，每份報價可有三個不同的客戶，即訂單客戶、發票客戶和收貨客戶，便于管理類似：客戶的集團總公司下訂單，財務公司結算，需要送貨到集團公司下屬分公司的業務現象。根據情況，報價可轉為不同類型的銷售訂單。您可以確定未來的交貨時間，但是如果您無法按期交貨的話，交貨計劃系統將會提醒您。其他功能還有，您可選擇由供應商直接交貨給客戶，加快物流周轉速度，減少資金占用。可以根據客戶定制需求在訂單中直接輸入制造構成明細。系統自動檢查客戶信用狀況，使您的職責風險減到最小。系統也能在全面考慮庫存狀況的情況下提出交貨計劃建議，依據交貨建議，系統可自動生成必備的單據。由于銷售管理與庫存管理、采購及制造管理模塊緊密集成，您可在銷售時就能確定制造或采購的明細，以確保按時交貨（JIT）。

3、庫存管理：

全面管理您公司的物流狀態，為您提供靈活的批次處理能力、完整的跟蹤能力及豐富的呈報能力。例如：如果您想始終保持對各物料的跟蹤時，那么序列號功能便可協助您達成愿望。當需要編制統計數據時，物料的產品類別和組別信息等，為您提供了充分的選擇自由。重訂貨水平、安全庫存及短缺報告能幫助您有效管理庫存，降低資本投入。ABC分析和頻率分析有助于您重視創造營收的物料，而中止閑置的物料。

（三）、財務管理：

將企業的物流信息直接轉化為直觀的資金流信息，體現在財務方面主要功能有：出納管理，資產管理，工資管理，應收管理，應付管理，預算分析管理，資金管理，票據管理等等，為財務預測、控制、分析、決策提供方方面面的支持。

1、實現全面的財務核算管理，隨時提供現金流量表等會計報表。

2、在實現廠部、車間二級成本核算的基礎上，實現成本分析，分析每箱煙的煙絲單耗、煙葉單耗等情況。

3、實行全面預算管理。可以采取自下而上的逐級上報逐級審核的預算編制程序，和自上而下的指標分解落實方法。如車間在上報修理費用預算時，由設備管理員負責，各設備維修小組根據維修工作計劃制定月、季、修理費用預算，體現了預算編制的嚴密性。各歸口管理部門在審核時，既注重對基礎資料的分析，又充分考慮實際生產情況。同時，各項預算均先經管理部門審批后再報分管廠審批，最后由廠財務科綜合平衡后報廠長辦公會審議通過。

（四）、項目管理：

很多銷售常常不是產品而是一個個項目，例如：建設一套系統需要大量的材料及人力來完成，設備的交付需要協調分包商和設計公司，即使內部活動，例如改建倉庫也是一個項目。項目管理允許把項目分為不同層次，依次為主項目、子項目和活動。對大型復雜項目，可針對項目定出計劃，應包含哪些子項目和活動，并能對子項目制定預算和管理方式。還可按時間、成本和物料情況來區分項目活動狀況。您能分配企業資源，例如按可用資源分配內部或分包合同的時間。可以安排資源的運用和對資源進行定價。隨著項目的進度，您能通過屏幕顯示和圖標分析，監測計劃的和實際的項目耗用時間及成本。

1、在項目生命周期的各個階段，能計劃、估計、預算、跟蹤、核算項目成本。能將預算方案與前期預測作對比。項目管理能及時提供成本溢出信息，并提供完成百分比。

2、完工結算計劃是根據不同的子項目以事件驅動，例如指定項目的起始、終止時間，或是以重要階段的活動驅動，呈報的小時數或特定日期來觸發，并自動開具發票。

（五）、市場營銷管理：

1、樹立“客戶為本，服務至上”的思想。

2、開展客戶關系管理，建立客戶檔案，實現個性化服務

（1）建立系統的客戶經營檔案，有針對性地實施個性化服務。

（2）對零售戶分類。

（3）定期進行分析，掌握市場規律。

3、開展客戶滿意度管理，提高服務質量，提供優質化服務

（1）保證貨源供應。要讓客戶滿意，首先要滿足客戶的貨源需求，為客戶提供充足的適銷對路貨源。

（2）正確處理規范與銷量的關系。

（3）建立科學規范的訪銷、配送系統。

（4）建立暢通的客戶投訴管道，及時處理客戶的反饋意見，確保客戶的自身權益。

4、開展客戶忠誠度管理，著眼長遠。

5、通過電子商務系統，隨時掌握煙廠各品牌的香煙在全國各地煙草公司的銷售情況、庫存情況，其他品牌香煙的銷售情況、價格情況等。

煙草行業客戶關系管理解決方案

韓民政

一、概述

中國加入WTO在即，全球經濟一體化進程不可逆轉，市場競爭環境正在發生巨大變化，企業將不得不面對以“客戶”、“競爭”和“變化”為特征的時代背景。隨著Internet技術的發展與廣泛應用，人類社會已從工業經濟時代進入到“電子商務”時代，大規模生產(Mass Production)模式將被迫向大規模定制(Mass Customization)模式轉變；但由于國家專控，煙草行業一直是比較特殊的行業，較之其他行業競爭壓力相對較小，但近年來企業感受到越來越大的生存危機。國內香煙企業數量龐大，但占領全國市場的大企業屈指可數，絕大部分中小企業受區域政策保護維持發展，傳統的管理模式和方法是企業進一步發展的掣肘，如果煙草行業企業能抓住有利時機，把握時代企業競爭核心，建立一套以客戶為中心的信息管理系統，將為企業的生存與發展帶來不可估量的價值！企業可以利用計算機信息技術手段來提升企業管理水平，以適應全球一體化的經濟發展，同時利用Internet技術將企業業務進一步向海外擴展。

二.UF/CRM系統功能目標

根據煙草行業用戶營銷與服務特點，用友UF/CRM主要從市場營銷、銷售管理、服務管理和管理拓展4個方向和層面對企業管理起著促進作用，詳細功能目標如下：

(1)市場營銷

★提供企業產品市場分析，為企業新產品的研發和市場推廣提供參考

包括：產品銷售構成分析；

產品特性分析

產品購買周期分析；

客戶購買習性分析等

★提供全面、實時、深入的競爭信息管理、分析

包括：競爭廠商、競爭產品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預測

★提供靈活、強大的渠道管理功能

包括：渠道廠商及產品與服務信息管理

渠道產品庫存管理

渠道銷售機會跟蹤、業務進程干預

渠道支持、渠道信息交換等★提供功能強大的價格、折扣管理

針對不同級別客戶的靈活的價格與折扣管理

★統一管理、責任到人-加強市場活動管理

對產品或服務制定的市場活動方案的形成、規劃、管理和評估分析

(2)銷售管理：

★通過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋記錄等信息的動態獲取和分析，使企業多角度的了解客戶需求，把握銷售機會；

★對銷售、服務等具體業務中產生的歷史信息進行統計、匯總與分析，挖掘出最有價值的20%的客戶；通過采取區別對待措施，為金牌客戶提供金牌服務，以最大限度的鞏固與金牌客戶的關系，保證企業經營業績。

★讓所有業務員對客戶每次報價的內容和過程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報價混亂。

★縮短產品銷售周期，提高銷售效率

增加有效銷售時間、降低銷售成本、控制更多的客戶信息、提高銷售的可預測性、業務流程和員工職責的實時控制。

★提供周密完備的銷售計劃評估體系

為銷售人員或經理提供個人或部門銷售任務的計劃制定和分派，通過與計劃界定的時期內發生的實際業務，統計匯總并分析計劃完成情況

★科學預測未來銷售情況

通過對機會的預測和結果的反饋，對正在進行的銷售任務的預期收入和進展狀況，以及訂單中的應收款進行分析，科學的預測近期的銷售收入

★提供對客戶信用的管理，在實際業務中實時檢查、管理，控制客戶的信用額度，幫助企業實現信用管理、監控

★傳統銷售方式的拓展-提供銷售電子商務化通過客戶自助、公共信息發布等，將產品與服務信息迅速發給大量潛在客戶，對于國家限制宣傳的特種產品特別有利，并降低銷售成本，提高了銷售效率

★針對銷售成本進行控制

無論“億元”還是“一元”，均與實際業務密切相關，嚴格控制業務人員/部門的費用與成本，并與員工業績考核接口。

★針對業務進程跟蹤管理從銷售機會開始，跟蹤銷售任務的競爭、進展情況，及時分析成功與失敗的各種原因，幫助企業找到關鍵所在，調整營銷策略等；

(3)服務管理

★加強服務質量管理，提高企業整體形象

UF/CRM從收到客戶的服務請求開始，全程跟蹤服務任務的執行過程，保證服務的及時性和完成質量

★引入“一對一個性化服務”概念

滿足客戶個性化的需求，才能真正得到客戶認同，根據客戶請求，提供個性化的服務，并在每一時段均分配專人負責。

★技術經驗積累、提升服務水平

建立標準的服務知識庫，幫助所有服務人員及時共享服務經驗，迅速提升新員工服務水準。

★公關先行，提供客戶關懷功能

客戶關懷管理包括客戶銷售、服務等過程中的關懷，并可自主進行設置、管理、實施和評估及任務的日程分配管理等，提升銷售、服務效果直至客戶滿意度和企業形象。

★提供極強的客戶反饋管理

及時響應客戶反饋信息，提供相應服務，提高工作效率和質量。

★提升整體滿意度

對反饋信息及時的收集、整理和分析，并提供相應的個性化服務以滿足不滿意的客戶，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠度，減少客戶流失。

★引入整體銷售概念-服務的銷售機會

服務過程中接觸的客戶需求信息和潛在購買意向信息，包括對服務的需求機會及時提交給相應部門，由相應人員進行跟蹤管理，做到不遺漏任何銷售機會

(4)管理拓展

★加強市場、銷售、服務和支持的協同

可以提供以客戶為中心的資源共享的統一的工作平臺，為各部門的協同運作提供了保障

★針對業務進程的管理與控制

系統對市場、銷售、客戶服務、客戶關懷等業務進程進行細致的跟蹤管理，可以實時控制業務進程狀況；

★加強業務人員的管理與控制

系統能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進展情況以及所有業務員工作的詳細信息，可避免因人員的離職，造成信息的殘缺，影響其他人員的順利接手；

★提供科學理性的分析決策

系統以圖表的形式對企業的市場、銷售、服務、產品等各種業務狀況進行統計分析，提供相應的簡潔、明了、準確的報表體系，便于管理者能隨時的做出相關決策；

三、項目總體方案設計

以下是用友實施的XX卷煙廠客戶關系管理系統方案：

1、XX卷煙廠組織結構圖：

2、系統總體結構

根據XX卷煙廠的組織結構，在內部局域網硬件條件具備的前提下，內部網與外部網系統將遍布以上部門。

內部網系統可實現的功能：

1、郵件系統：廠區所有人均擁有一個唯一的電子郵箱，可以在廠區內部自由收發郵件；提供郵箱列表及查詢系統，便于查詢郵箱所屬；支持有選擇性的群發功能，便于向全部或部分人員發布通知、公告；在外部網具備的條件下，支持與外部INTERNET通信功能，可以自由收發外部郵件。控制：收發的信件可根據要求在服務器留取備份，計算機中心控制。性能指標：郵箱可控制在5-10M之間，速度快，穩定。

2、公告板系統：建立分部門的公告板系統，各部門可以發布屬于部門權限的通知、公告、文件等，各部門領導有權限進行公告板的發布,領導可以根據不同時期的情況，設定不同的論題供廣大職工不網上展開討論，獻計獻策，使職工廣泛參與到日常管理與決策當中，從而體現民主與集中的有機統一。

控制：以部門為單位，部門領導有權發布，密碼區分權限。網管進行即時維護。

性能：穩定、大存儲量、便于查詢。

3、論壇系統：為職員發布自己的信息提供條件，各職員可以發布任意信息，加強職工之間的交流，也利于領導及時、真實的了解職工的想法。控制：在論壇上發布信息必須用統一分配的用戶名和口令登錄網絡后，再登錄論壇(可以匿名)，以防止責任不清。網管即時維護。性能：穩定、大存儲量，便于查詢。

4、知識庫系統：內部網的知識庫系統主要是對內，分部門或知識類型，如可以將原材料品質辨別、存儲、產品質量控制、設備維護等知識、經驗分門別類的加入系統，以利于經驗的積累和共享。

控制：信息來源由相應部門負責搜集整理，并通過網管上傳。

性能：大存儲量。

5、產品信息、庫存信息查詢系統：可以根據需要和權限將本廠產品的規格型號、存儲信息、銷售政策等共享給全部和具有權限的對象查看。

6、新聞系統：可以將市場公開信息，政府部門政策、法規，行業規章制度即時公布，以使職工即時了解外部信息，掌握市場情況，增加職工的凝聚力。

7、公司發文及政策制度管理系統

系統可以根據不同的級別不同查看要求，對各級文件或制度進行發布與查詢，可以對不同年限不部門或類別的制度進行綜合管理。系統可由專人管理與發布文件，同時由主管領導對相應查看人員進行授權查看范圍。

根據需求還可以實現以下信息的網上信息交換：

1、銷售計劃(CRM功能)，來源：銷售部門；去向：綜合計劃科

2、物資需求計劃，來源：生產部門；去向：綜合計劃科

3、下達采購計劃，來源：綜合計劃科；去向：采購部門

4、每月的計劃執行情況，來源：綜合計劃科；去向：廠長

5、價格申報表與審核通知單，綜合計劃科審計科

6、質檢報告，來源：質檢科，去向：倉儲部門、審計科

7、每月的主要原材料最高價格控制價格，來源：采購部門；去向：廠長

8、價格控制情況，來源：審計科，去向：廠長

9、提報采購考核依據，來源：財務科，去向：審計科

10、提交采購考核依據，來源：審計科，去向：企管辦

11、考核結果報批，來源：企管辦，去向：廠長

12、批復考核結果，來源：廠長，去向：企管辦

13、反饋采購物資情況等

14、其他

外部網可實現功能：

1、產品信息查詢系統(CRM功能)

2、網上訂單系統(CRM功能)

3、網上調查系統

4、市場信息的網上報批系統

5、市場調查與分析系統

6、客戶反饋系統

7、知識庫系統(對外)

CRM系統：因CRM系統主要在管理部門實現，圖示如下：

CRM系統主要是對企業產品營銷業務流程的管理，以提高市場投入收益率、降低銷售成本與銷售機會成本。CRM系統借助Internet技術，實現的主要功能包括：

市場管理、銷售管理、服務管理各部門詳細需求待進行詳細調研后進行業務流程描述。

四、項目實施方案

總結

用友CRM系統不僅是一套軟件系統，它更多的代表了一種管理的思維或模式，CRM系統的目的即是管理企業與客戶之間的關系，通過快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；通過對業務流程科學有效的管理，縮短企業的銷售周期和銷售成本；幫助企業搜集、跟蹤和分析每一個客戶，充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達到客戶價值最大化和企業利潤最大化。用友CRM產品集成了用友公司多年在管理軟件領域的深厚經驗，陣容強大的開發隊伍歷時23個月的調研與開發保證了產品的穩定性與易用性，我們堅信，用友CRM軟件的應用必將為我們的客戶帶來管理水平的提升以及經營業績的改善，希望客戶能夠在合作過程中提出寶貴意見，最終使企業與客戶的關系以及企業的贏利達到最優化。

第四篇：煙草行業信息化建設解決方案

煙草行業信息化建設解決方案模板

煙草行業信息化建設解決方案

中國移動通信集團江蘇有限公司

鹽城分公司

2007年9月

第一部分 煙草現狀及需求分析

1、煙草行業語音市場現狀

鹽城市煙草分公司現有正式人員326人，從收集到的通訊錄分析，移動成員為290人，聯通用戶為46人，小靈通及雙機用戶為48人，移動占比為79%。其中市公司為單獨的語音集團，其余縣公司各成一體，未形成統一的語音集團。

零售戶語音狀況：目前煙草客戶經理能收集的煙草專賣戶的資料共10811戶，其中移動占比58%，聯通約占19%，小靈通用戶占比為23%。

2、煙草行業信息化建設背景

“訂單供貨”是煙草行業繼工商分離后的又一次重大的改革。在煙草行業，卷煙交易很大程度上是自上而下的交易方式，訂單不是真正來自市場，卷煙產銷與市場存在脫節現象.當前煙草訂煙主要以電話訪銷方式為主，但存在較多問題：1）、運營成本較高；2）、與零售商之間的信息存在嚴重的不對稱；3）、不能為零售商提供暢通的溝通平臺，客戶滿意度較差。

目前解決煙草訂煙的移動信息化產品主要有：煙草信息機（基

于移動GPRS網絡）和 OTA卡，均存在較大的缺點：一是煙草信息機終端昂貴，每臺700-1000元，部分煙草零售商無法承擔，同時后期維護成本較高，有一定推廣難度；二是OTA卡基于手機短信技術，由于煙草種類繁多，訂煙過程中短信互動頻繁，使用不便。

借助移動網絡優勢和用戶規模優勢，通過手機上網（WAP方式）+煙草信息機模式實現網上煙草訂購、查詢、退訂等等功能。無線訂煙系統將作為煙草公司與零售商溝通的基礎平臺，通過此平臺，煙草公司可以實現對煙草零售戶的銷售管理、庫存管理、需求收集，以及完成煙草內部一些報表原始數據的收集。

第二部分行業解決方案

一 定煙系統解決方案

1、方案簡介：鹽城煙草訂煙系統的主要功能是實現通過手機+信

息機提交煙草定單，同時在煙草公司與零售商之間架起一個便捷溝通平臺，提高工作效率。

本系統由WAP訂煙程序、管理程序和后臺服務程序三部分組成。

WAP訂煙程序包括用戶登陸、定單查詢、卷煙訂購和密碼修改四個

部分。實現手機訂煙的全過程。

管理程序包括系統配置、短信發送、用戶管理和訪銷管理四個部

分。實現系統參數、短信、管理員、訪銷列表的管理。

后臺服務程序，以windows服務的方式實現短信發送、訂貨提醒

和數據庫維護功能。

二 功能介紹

（1）手機訂煙：煙草零售戶通過手機登陸到鹽城煙草無線訂煙網

站，進行訂購自己需要的卷煙，也可通過網站直接向煙草公司反饋自己對煙草服務的意見和舉報煙草銷售中的問題，同時可以瀏覽網站相關信息。

（2）信息收集。借助無線訂煙平臺，收集各類信息，包括零售戶的庫存、銷售情況，服務滿意度調查。

（3）需求分析，通過對收集一線數據分析，掌握市場動態，科學

分配貨源。

第三部分行業拓展計劃

鹽城市煙草分公司行業拓展主要有以下四個部份：

第一部份：以呼叫中心優化為突破，實現煙草話務中心、客戶經理、煙草零售戶之間通話優惠。

第二部份：定煙系統解決方案。

第三部份：語音集團進一步擴大至全市范圍內的聘用人員。

第四部份：對物流中心的所有配送車輛進行GPS定位。

針對以上情況，行業擬推出以下解決方案

呼叫中心：為解決現在的所有煙草零售戶必須守在電話機旁等定貨電話的局面，使用戶實時、實地、更加快捷的得到定貨信息，同

時也為降低煙草訪銷過程中的運營成本，具體方案為:在煙草

公司的“東軟”營銷平臺上植入移動公司提供的移動總機的號碼，取代當前的電信固定電話號碼,成立移動煙草話務中

心，將中心、客戶經理、零售戶的所有移動號碼加入煙草集

團網，實現相互通話優惠，以此來帶動煙草零售戶中的聯通、小靈通用戶的轉網。

目前煙草每月上繳電信電話費4萬元左右,我們可以將呼叫中

心費用減半或者直接免掉。從而帶動語音市場的移動普及率。

定煙系統：實現鹽城煙草與煙草專賣戶進行信息交互,收集煙草專賣戶的銷售需求，同時提供其他的服務信息。目前具備訂貨、訂單

查詢、退貨、貨源與計劃、意見反饋和幫助6大功能。

語音集團：為使市縣公司聯系更加通暢便捷，節約通訊成本，移動公司

擬為煙草公司組建市級語音集團，將現有的正式編制及聘用

人員中的移動成員直接加入市公司語音集團，同時針對聯通

和小靈通用戶提供相應的轉網優惠。

車輛定位：省煙草公司于下半年開始招標“優化配送路線”軟件，針對

此情況下一步即是所有物流配送車輛的運送軌跡的實時監控

和定位。江蘇移動現有的公共定位平臺具有地圖地理信息全

面、定位精度準確的優點。煙草企業使用該平臺業務實施對

物流車輛的監控，將節約高額的系統建設費用與平臺維護費

用，起到低投入、高回報的效果。信息化的應用，將物流配送環節由原有的無從監控管理到現有的實時控制調度，通過無線定位手段進行科學的管理，實現最優化的組合。大大降低物流成本。

第五篇：煙草行業信息化建設分析

煙草行業信息化建設分析

21世紀是以信息技術為核心的高新技術主導的世紀。信息化已成為衡量一個國家、一個行業現代化程度的重要標志之一。煙草行業在世界經濟全球化、信息網絡化的時代背景下,特別是在加入WTO后，面臨國內市場國際化的嚴峻挑戰，以及行業內部兼并、重組，深化改革的形勢，尤其是國家對壟斷行業市場化改革的不斷加快，行業的宏觀調控與企業創新能力將是決定行業競爭成敗的關鍵。煙草行業用信息化推進現代化，就是要用最先進的信息技術全面滲入煙草行業生產、流通、管理過程，改變傳統的生產經營模式，加速煙草產業、產品結構的調整，完善煙草行業管理體制，滿足市場和消費者的需求，提高適應市場能力，提升整體競爭實力。行業信息化發展與企業聯合重組、資產一體化、集團化管理、工商信息協同密不可分,但又是動態變化的。可以說，其建設成功與否是體現行業綜合實力強弱的重要標志。因此，對行業信息化建設的實施策略進行研究與探索，具有十分重要的現實意義。

煙草行業信息化基礎已具規模

煙草行業信息化建設在黨的十六大提出的以信息化帶動工業化、以工業化促進信息化，走新型工業化道路的戰略指引下，按照“統一標準、統一平臺、統一數據、統一網絡”，逐步實現系統集成、資源整合、信息共享的總體要求，全面啟動數字煙草建設，有效地推動了行業的規范管理，有力地促進了行業的深化改革。

（一）煙草行業網絡基礎設施建設已具規模，實現了互聯互通。

行業地面通信骨干網已建成并全網投入運行，實現了國家局與行業各直屬單位及所屬卷煙廠、分公司、煙機廠和進出口口岸公司等69個節點之間的互聯互通，入網率達到了100％；基本完成了行業各直屬單位省域網建設，各直屬單位與所屬單位的聯網率達到了96％；行業網絡與信息安全體系初步形成，網絡運行管理進一步加強。啟動了煙草行業安全認證體系（CA）建設和煙草行業信息安全等級劃分的研究工作。

（二）信息化在行業應用范圍更加廣泛，建成了業務主題數據庫。

隨著煙草市場競爭的國際化，行業信息化重點工程建設已經關系到煙草行業的生存和發展，促進和推動了行業信息化整體水平的提高。近年來，行業信息化工作圍繞應用系統建設，狠抓重點、突出亮點、破解難點，取得了實質性進展。

1．完成了以辦公自動化為主要內容的行業電子政務體系建設,建成有“公文傳輸、公文流轉、檔案管理、門戶網站”基本功能的辦公自動化系統。自2004年9月系統運行以來，公文傳輸效率由原來的平均5天下降到平均2分鐘，效率提高多倍，實現網上查詢文檔，實行網上審批，有力地促進了辦公效率和服務質量的提高，促進了轉變職能和政務公開。

2．完成了“行業卷煙生產經營決策管理系統”（以下簡稱“決策管理系統”）的重點工程，初步實現了全行業卷煙生產經營數據的實時自動生成，有效保障了行業生產經營決策和宏觀調控的科學性、及時性。

該項目采用了物流數碼跟蹤技術，將卷煙生產計劃管理與生產過程結合起來，通過“計劃取碼、物流跟蹤、到貨確認”這樣一個流程，實現對行業生產經營的日跟蹤、旬分析、月調控，有效地保障了卷煙生產經營基礎數據采集和管理的準確性、及時性，實現數據采集自動化；形成了行業統一的數據交換與傳輸體系、標準體系、數據中心及應用集成平臺，為行業信息化的集成與整合提供手段，也為行業現代化物流建設奠定了一定的基礎。

通過“決策管理系統”這一快捷有效的信息通道，行業可以更為及時地把握市場信息，提高應對變化和抵御風險的能力，并以此為契機進一步規范內部管理，促進管理創新，提升管理水平。這不僅是提高行業宏觀決策水平的必要手段，也是提高企業核心競爭力的有效途徑。該系統已全面實施并于2006年3月通過驗收。

3．建設了電子商務系統，實行網上交易。2003年，行業取消了現場交易模式，一律在網上進行交易。隨著行業卷煙交易方式的改革，行業內卷煙、煙葉和卷煙輔料等均在網上交易，完成了省內卷煙交易統一平臺的建設工作。同時，以信息技術為手段的卷煙銷售網絡建設水平不斷提高，有力地推進了傳統商業向以“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”為主要特征的現代流通的轉變。

4．國家局開發應用的專賣證件管理系統、統計和財務報表系統、卷煙工業基礎軟件、卷煙銷售基礎軟件、煙葉基礎軟件等以及行業各單位自行開發建設的管理信息系統（MIS）、企業資源計劃（ERP）、辦公自動化（OA）、業務流程再造（BPR）、制造執行系統（MES）、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)、現代集成制造系統（CIMS）等，為行業數據中心的建立積累了大量的信息資源，奠定了一定的基礎。

（三）行業信息化服務工作已上新臺階，加強和規范了行業信息化建設。

行業信息化服務工作從加強管理、加強規劃、加強指導入手，服務質量和水平不斷提高。行業信息化組織機構和人才隊伍建設更加完善，有一支近5000名信息化專業隊伍；行業信息化發展的目標更加清晰，制定并發布了《數字煙草發展綱要》，進一步明確了打造數字煙草的建設目標和任務，為行業信息化建設科學有序發展提供了一個既明晰又可操作的規劃。

行業信息化的制度建設逐步完善。近幾年，行業先后出臺了《全國煙草行業信息化工作管理辦法》、《全國煙草行業信息化工作考核辦法》、《煙草行業信息化建設統一技術平臺要求》、《煙草行業信息化標準體系》和《煙草行業計算機網絡和信息安全技術與管理規范》等重要文件，用制度規范了行業信息化管理工作。

行業信息化建設更加適應并促進了行業體制優勢。整個行業的信息化建設逐步實現了從基礎性向應用性、從局部性向全局性、從分散性向集中性建設與管理的轉變，從而有力地保證和促進了行業“統一領導、垂直管理、專賣專營”的體制優勢。

業務復雜多變困難多多

近年來，煙草行業信息化建設雖然取得了較大進展，收到了一定效益，技術水平不斷提高,信息資源有了一定的積累,技術應用

初見成效。但行業信息化的實施還面臨著環境復雜多變的挑戰。

首先是業務的復雜多變和企業組織結構的調整。面對日益激烈的國際國內競爭，適應市場需求的變化，企業業務流程再造，企業重組和資產重組，企業組織結構、管理體系和業務模式等更加復雜多變，在此背景下，信息化項目就必須具備能滿足這些變化要求的能力。

其次是IT產業格局和技術快速發展，對行業信息化建設的投資保護、IT成本控制等提出了更嚴峻的挑戰。在行業信息化建設過程中這兩個挑戰集中反映為以下突出問題：一是信息不共享，現有的信息系統存在“信息孤島”問題。無論是獨立的工具軟件還是集成的解決方案，大多數是孤島型的應用，或者是業務功能模塊的簡單累加，相互之間是孤立封閉的，無法做到信息資源的共享；二是行業應用系統的開發、推廣、應用多是以條、塊為主，開發比較分散，也基本是相互獨立的，形成較多的“信息煙囪”，給行業統一管理、共享數據資源造成了障礙，影響了國家局對整個行業的監控力度和管理的有效性；三是信息化建設不統一、發展不平衡，缺乏統籌規劃和統一標準，對總體技術規范、標準、技術要求貫徹執行的力度不夠；四是網絡互聯互通不到位，信息傳輸通道不統一，安全體系建設不完善，網絡管理能力不足。由于上述問題的存在，影響了行業信息化的進程，制約了行業信息化建設水平的提升。因此，信息資源和應用系統的整合集成、應用提高是目前行業信息化建設的重點工作。要實現系統集成、資源整合、信息共享，就要逐步解決影響行業信息化建設的障礙性因素，實施消除“信息孤島”，整合信息資源的策略，促進行業信息化建設協調健康發展。

煙草行業信息化該怎么建設？

“信息系統發展階段論”研究成果可以概括為：起步期、增長期、成熟期和更新期四個階段及五要素模型，即米歇模型。

用此模型考察行業信息化，可以認為，煙草行業整體上處于增長階段，其典型特征就是系統林立，耗資甚大，而技術標準與業務規范并不統一。隨著實踐的發展，行業必須充分考慮在標準規范基礎上的數據集中管理和數據綜合利用、深度挖掘等問題，也就是向成熟階段過渡。這是幾十年國內外信息化建設實踐所證明的不可逾越的一個階段。

借助理論工具和實踐考量，確認煙草行業信息化目前處于增長階段，對于科學規劃行業信息化發展戰略，推動信息化進程具有重要的現實意義。

行業信息化走向“集成和整合”，是信息化的發展規律和現實所決定的。圍繞行業體制改革，進行數據集成和系統整合是行業改革與發展的內在需要，是行業信息化進一步發展的主要任務和核心內容。通過數據集成和系統整合，可以快速有效地推進行業的業務流程標準化、規范化，實現流程重組和再造，從而推動行業體制改革和信息化的進程。

（一）煙草行業信息化建設目標要求。

圍繞煙草行業發展的新形勢、新任務和新要求，行業信息化建設的總體要求是：進一步貫徹落實科學發展觀，堅持以信息化促進行業的現代化，全力打造數字煙草，充分發揮信息化在改造傳統產業、優化資源配置、提升管理水平、提高總體競爭實力等方面的作用，努力使行業信息化建設水平達到國內先進水平。認真落實《數字煙草發展綱要》，建立統一標準、統一平臺、統一數據庫、統一網絡的行業數據中心，有效整合信息資源。圍繞行業電子政務、電子商務、管理決策三大應用體系建設，積極推進行業信息化重點工程項目建設。

煙草行業按照“四統一”的要求進行信息化建設。

統一標準就是統一煙草行業信息標準體系，它是行業信息化建設的前提。統一平臺就是統一煙草行業信息技術平臺，它是行業信息化建設的基礎。統一數據庫就是統一煙草行業數據中心建設，它是行業信息化建設的核心。統一網絡就是以行業地面骨干網為核心，覆蓋全行業互聯互通的地面網絡。統一網絡是行業信息化建設的保障。

煙草行業信息化建設按照上述“四統一”的要求建設行業數據中心，進行數據集成、應用集成、流程集成和面向用戶的集成。建設行業信息化三大應用體系，保障行業網絡互聯互通和信息安全，努力實現系統集成、資源整合、資源共享的目標

（二）煙草行業信息化建設實施策略

1．建設行業數據中心，有效整合信息資源。

數據集中是信息化發展的必然選擇。統一的全國性數據中心，既可以改變傳統的管理模式，又可以改變生產經營的運營模式，是管理理念、管理技術、管理水平的一次提升，可有效實現對業務的集約經營、集中監控和風險防范。

要建設好行業數據中心，就要在保證不同業務系統數據相對獨立的基礎上，建立數據交換和共享機制，通過對數據的加工、清洗、傳遞和交換，使得不同業務系統及時匯集相關的共享信息，實現行業公用數據的標準化、一致化，并不斷更新和加強信息安全管理。逐步建立和完善數據分類描述、分析處理和傳輸交換等技術標準，以指導行業各級數據中心的建設。

要建設好行業數據中心，關鍵是要建成基于不同類型業務主題的高水平數據應用環境，統一數據標準，做到資源上協同應用，技術上協同關聯，應用上協同共享，提高信息資源有效利用率。

（1）煙草行業數據中心建設目標：建設為行業改革與發展服務的數據中心；建設有價值的數據中心；建設有力支撐生產經營管理的數據中心；建設三大應用體系構成的數據中心；建設統一標準、統一技術要求的數據中心；建設行業不同層級、互聯互通、信息共享的數據中心。

（2）基本思路：數據中心建設是實現系統集成、資源整合、信息共享的必然途徑，是行業信息化更高層次的要求，要統籌規劃、突出重點、分級建設、逐步完善。要以行業重點工程的數據為基礎構建行業數據中心，完善數據交換平臺，構建工商信息協同平臺，不斷充實和完善數據中心的內容及標準體系，并進行主題分析，提供輔助決策支持。

（3）建設內容：包括三部分：一是行業數據交換平臺，從技術上保障行業各類數據的上傳下達；二是行業信息協同平臺，用于工商信息銜接，支持新型工商關系的建立；三是行業信息資源服務平臺，用于加強對信息的分析應用，服務行業宏觀調控和科學決策，服務行業經濟運行，提高行業管理水平。

（4）建設要求：行業數據中心由國家局、省級局及工業公司、基層工商企業三級數據中心構成，逐步向上集中。在國家局數據中心的統一管理下，要通過數據整合，按照一定的規則和權限，在行業內部實行各取所需、授權訪問，做到行業信息共享，橫向縱向互聯互通。各省級局、工業公司（集團）按照集成整合的要求和統一技術標準,規劃和建設數據中心；不具備數據中心建設條件的單位,也要保證國家局行業數據中心對數據的要求。

2．建設行業信息化三大應用體系，加快重點工程的實施。

行業進行電子政務、電子商務和管理決策三大應用體系建設，需要通過統一的、具體的行業信息化項目建設來實現，以構成三大應用體系。

（1）做好“決策管理系統”打碼到條及訂單采集系統建設。打碼到條是為了卷煙產品物流信息的完整，為行業現代物流建設打下基礎；是“決策管理系統”的延伸，同時一并有機整合呼叫中心功能，實施訂單數據的采集，實現行業供應鏈環節的商業企業與零售客戶的信息協同，做到真實、客觀地反映市場需求，不斷提高快速響應訂單和適應市場能力，提高行業市場化水平。

建設原則：突出信息整合、實現系統集成，利用現有資源、降低運行成本。

建設目標：一是完善卷煙產品實物流跟蹤；二是通過統一行業電話訂貨系統的業務規范和數據標準，逐步做到真正統一行業網建標準和模式，建立訂單信息的共享渠道，實現供應鏈環節上的商業企業與零售客戶的信息協同，做到真實反映市場需求，支持行業市場化取向的改革；三是通過與“決策管理系統”和行業電子商務系統的集成，實現煙草行業工業、商業和零售客戶的數據交換與信息協同，為“按客戶訂單組織貨源”提供有效支持，進一步實現系統的集成與整合；四是提高行業對卷煙成品經營流通的專賣監管水平。

基本思路：統一功能需求、統一數據標準、統一操作流程；以省為單位自行按上述標準，對呼叫中心軟件進行改造和升級；橫向打通供應鏈的商業企業與零售客戶環節，同時使該環節的縱向信息流協同共享，與“決策管理系統”緊密銜接，使商流、物流更加耦合；在國家局建立客戶訂單電話監督與審計系統，為有效考核監管提供手段。

建設內容：一是打碼到條。通過對出庫領用的件煙掃碼（三掃），件碼派生條碼，實現打碼到條，獲取準確、真實、完整的卷煙庫存和銷售，完善卷煙成品的物流信息；統一行業條煙打碼內容，實現貨單關聯和件條關聯，使條煙具有身份識別碼，為規范內部管理、加強專賣管理提供手段。

二是呼叫標準體系建設。制訂呼叫業務系統的標準體系，包括：基礎數據字典、業務指標體系、數據交換標準、業務功能流程圖、技術環境規范等。

三是遠程呼叫監督。遠程呼叫監督：通過對行業呼叫座席通話情況進行抽樣，同時實時抓取座席操作界面，實現實時遠程監督。異步語音與采集訂單數據聯查：通過對行業呼叫座席進行遠程錄音，并與數據采集渠道上傳的需求訂單數據進行關聯，對錄入的需求和訂單數據與語音數據進行事后異步核對、檢查、查詢。

四是采集與傳輸。利用行業基礎信息平臺提供的數據采集及交換功能，通過增加數據指標項，采集卷煙實物庫存和銷售數據、電話呼叫客戶檔案、客戶需求和執行訂單的匯總數據,以及與語音關聯的需求和訂單明細數據，上傳至省公司和國家局。

五是分析與反饋。在國家局數據中心，實現完整物流信息的跟蹤分析和展現應用，以及對呼叫數據的匯總、排名對比、覆蓋情況、區間對比走勢等進行分析展現應用。通過“在線查詢、離線應用”的方式，將匯總分析的數據反饋給省工業公司、卷煙工業企業。

（2）加強行業電子政務建設，完善辦公自動化系統。煙草行業從鞏固和完善現行管理體制出發，以加強監管、轉變職能、政務公開、提高辦公效率和服務質量為目標，依照國家電子政務建設標準和要求，全面推進煙草行業特色的電子政務建設。進一步推動行業辦公自動化系統建設，推進網上審批系統的應用和系統對接。通過改進審批方式，開展網上審批，促進政務公開，增強透明度和公正性，提高管理水平、辦事效率和服務質量。

（3）加強行業電子商務系統建設，實現商流、物流、資金流的統一。在專賣管理體制下，推動行業電子商務向更高水平邁進,建立高效、協調、完整的行業現代流通電子商務運行體系，是行業工商交易方式改革的需要，是行業“按客戶訂單組織貨源”試點工作的需要。煙草行業電子商務應用體系可概括為：兩級平臺，一個中心。兩級平臺，即工商交易電子商務平臺和商業與零售客戶交易的電子商務平臺，實現支付型電子商務與現代物流相結合；一個中心，即行業統一的工商協同中心，實現行業協同供應鏈管理與企業內部資源計劃相結合。

行業電子商務系統包括交易子系統、準運證管理子系統和網上資金結算子系統三個部分。在總體設計上以“決策管理系統”的物流信息為基礎，實現商流、物流、資金流和專賣等信息流的統一。電子商務平臺要建成一個標準統一、高效運行、提高服務價值、降低交易成本的大平臺，全面支持卷煙、煙葉、物資、煙機及零備件等的網上購銷活動。要在網上交易的基礎上實行網上資金結算，實現工商支付型電子商務，加強對企業資金收支情況的實時監測，逐步開展資金監管系統建設工作。

行業電子商務系統建設目標：在供應鏈管理環節上打通工業與商業企業之間的信息流；完成卷煙、煙葉等成品交易的業務協同和信息協同；為卷煙產銷間的相關商務流動提供切實的業務支持服務，并為“按客戶訂單組織貨源”提供技術手段。

基本思路和內容：交易、準運證管理、網上資金結算三個子系統為一個項目，要統一規劃、分部實施。交易子系統：完成工商企業之間產銷交易的商流，為工商企業的產銷交易活動提供平臺。準運證管理子系統：統一省內省際準運證，完成準運證的申領、發放，并與“決策管理系統”對接，在物流環節實施協同。

網上資金結算子系統：完成交易活動中的資金流，通過銀行實現貨款收支與資金結算，并為行業資金監管提供服務。

3．嚴格執行《煙草行業信息化標準體系》，加強行業信息化標準制定和貫標工作。

標準化工作是一切工作規范化的基礎，統一標準是煙草行業信息化建設的基礎工作，是實現信息共享的基本前提。離開了標準化，計算機系統就無法體現其技術優勢。因此，行業在信息化建設中必須高度重視并實施信息化管理相關的各種數據、指標和流程的標準化工作，要統一信息化建設標準，統一信息資源標準，統一數據傳輸標準。要按照行業的統一要求，逐步規范行業各方面信息化建設的基本業務流程、信息資源標準和數據交互機制，形成標準化體系框架。建設標準化體系要采取漸進方式，一是要先建立標準化框架，行業已發布《煙草行業信息化標準體系》；二是對急需的、重要的標準要優先制定。行業將制定煙葉類代碼、煙草行業工商統計數據元、煙草行業統一會計科目及編碼等標準規范；三是通過行業重點信息化工程項目的推廣運行，完成相關標準化工作。做好代碼標準化、接口標準化、業務流程規范化、數據結構規范化等一些標準、規范性工作，最終實現橫向縱向信息的互連互通，達到信息共享。

要切實加強貫標力度。要以新的行業信息分類編碼管理系統的建設為契機，提高代碼類和數據元類標準的信息化水平，逐步建立更加快捷的代碼申報、審核、發布、下載和維護機制，通過技術手段支持統一標準目標的實現。

4．貫徹落實兩個《技術與管理規范》，做好行業內聯網的運行維護和信息安全保障工作。

隨著行業信息化建設的全面推進，傳統的管理機制在改革與創新中逐漸消亡，人們在處理信息和日常辦公中越來越依賴計算機和網絡，機密與財富越來越集中在計算機系統和網絡中。因此，行業各應用系統和計算機網絡的安全可靠運行，面臨著十分嚴峻的挑戰，網絡與信息安全已成為行業信息化建設非常重要的問題。煙草行業必須從行業內聯網和信息安全的高度，切實加大網絡建設的管理力度，建立嚴格有效的制度，落實好《煙草行業計算機網絡建設技術與管理規范》和《煙草行業計算機網絡和信息安全技術與管理規范》。運用先進的安全技術，切實組織管理好信息網絡安全工作，建設行業網絡與信息安全體系，逐步開展行業網絡安全審計和行業計算機病毒防護系統建立工作，提高信息系統的安全性，保證系統穩定、可靠運行。要加強安全管理建設，切實做好信息系統的軟件安全設計，強化數據安全策略，采用成熟的信息系統安全技術和控制方法，逐步實現網絡管理的可視、可控、可管，所有網上運行的應用系統與設備應實現統一、智能化的實時監控，實現應用系統與設備故障的預警和自動報警，實現網絡資源的合理分配。凡由國家局統一組織開發的在全行業運行的信息系統，要統一使用行業CA安全認證體系，實現全行業的互通、互認和互信。要建立行業信息安全管理標準和技術標準，構筑行業信息化安全機制，降低和消除各種信息安全隱患，確保信息傳輸與反饋暢通、及時和安全，為行業信息化建設保駕護航。

煙草行業信息化發展已經進入到一個新的歷史階段。用信息化改變傳統生產經營模式，通過實施行業整個供應鏈一體化管理，實現以市場為導向、優化資源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目標，運用信息化開展產品創新、技術創新、管理創新和制度創新，提升行業宏觀調控能力和生產經營管理水平，提高應對國際競爭環境的能力，實現物流、資金流、信息流的集中控制，為行業宏觀調控和科學決策提供有力的支撐。在煙草行業信息化建設中要牢固樹立和認真落實科學的發展觀，體現時代性、把握規律性、賦予創造性，全面推進數字煙草建設。