第一篇：社區出租房、流動人口網格化管理平臺初步規劃

嵊州市出租房、流動人口網格化管理平臺規劃方案

一、建設思路 建設目標

（1）建成出租房、流動人口數據采集和交換體系。充分利用全市現有基層工作隊伍（如網格化工作人員）的采集能力和各相關部門的已有建設成果，實現人工+系統交換的方式，保證數據的實時性、準確性和完整性。

（2）建設出租房、流動人口數據庫，并建立人與房等關聯關系。充分利用數據采集和交換體系，逐步建設和完善數據庫，并能提供給相關接入部門更新的出租房、流動人口數據。

（3）建設出租房、流動人口綜合管理平臺。在出租房、流動人口數據庫的基礎上，建設以村（社區）為基礎單位，結合網格化管理，針對出租房、流動人口進行管理，并提供服務。重點難點

（1）數據源的問題。如何采集和交換到出租房、流動人口數據。常見做法有兩種，一是通過人工采集，電腦錄入；二是通過與已建設相關數據資源的部門，建立共享交換體系，獲取數據資源。

（2）數據庫建設標準規范的問題。核心內容是數據字段項的范圍和標準制定。主要取決于系統平臺只是內部應用使用（僅僅本項目使用，不考慮其他項目或系統共享，即不考慮擴展性），還是按照國家、省市相關標準，進行建設統一的數據采集、交換、共享等規范，保證向上可以對接，橫向可以兼容。

（3）平臺的業務范圍邊界問題。設計或建成的出租房、流動人口數據庫的范圍，以及在此基礎上，進行業務應用范圍的定制開發所涉及到的部門業務職責部分。比如針對出租房、流動人口的安全管理等，則屬于公安的治安總隊和流動人口辦的工作范圍。

（4）部門協調問題。對出租房、流動人口的管理，是很多部門的工作管理范圍，比如公安、計生、人社、民政等。如何協調涉及多個部門，不同階段的工作開展情況。（5）建設模式的問題。如何建立長期有效的建設模式推進，需要結合實際工作開展情況而定。比如：統一規劃，分步建設，自上而下；業務切入，試點先行，自下而上。建設步驟

（1）第一階段（準備階段）

成立項目工作小組，包括領導協調小組、項目實施小組、項目專家小組、項目標準化小組。領導協調小組，由市委牽頭，各參建單位的直接主管領導（一般為副局級別）組成，項目立項等環節進行，保證各個部門的協調順暢，有利于推動項目開展；項目實施小組，由主管單位（可以統籌或協調相關部門的單位）進行總體規劃實施，保證項目的實施目標方向、內容無誤；項目專家小組，對項目實施的規劃進行指導；項目標準化小組，專門負責項目的標準制定和實施。項目工作小組根據實際情況，可以兼任。

利用現有的“網格化”隊伍建設，落實基層工作開展。充分利用現有全鄉鎮（街道）、村（社區）的“網格化”服務管理模式，整合各部門網格資源，形成職責明確、信息暢通、管理有效、服務精細的網格運行體系。

總體規劃設計，指導項目實施方向。由項目實施單位進行項目實施規劃，領導小組審核批復。

制定數據標準規范，明確采集、交換、共享標準。由項目標準小組進行調研規劃制定相關標準規范，指導項目實施。

（2）第二階段（實施階段）各參建部門對接，包括數據和業務對接。建設基礎數據平臺，共享交換現有數據資源和人工采集數據組合的方式實現。建設統計分析平臺，對基礎數據進行查詢分析

二、建設內容 總體框架 1.1平臺架構

數據層：以GIS地理信息平臺為基礎，集成二三維地圖與VR實景、街景等基礎地理信息數據，整合社會管理服務六要素（人、地、事、物、組織、情）。

支撐層：通過數據交換引擎、動態表單引擎、流程管理引擎等標準通用的功能模塊，實現可訂制、可配置的構建技術。為省、市、區（縣）、鄉鎮街道、社區等不同層級用戶的差異化業務需求提供服務。

應用層：通過基礎應用與擴展業務應用為政府決策提供依據、為社會管理提供支撐、為服務民生提供保障。

訪問層：通過移動手機、平板電腦、計算機、數字電視等應用，打造三維網格化社會管理服務3A平臺Anytime（任何時間）、Anywhere（任何地點）、Anyhow（任何方式）。

用戶層：目前三維網格化平臺主要面對的用戶群有社會民眾、網格員、社區、街道、區（縣）級用戶以及各級政府職能部門。

1.2 部署方式

（1）傳統部署方式

（2）云計算架構部署

主要建設內容

根據項目實際建設需要，進行擴展定制。

2.1 基礎數據平臺

主要是通過一是網格工作人員對轄區范圍內的人、房要素進行全面的信息采集管理，便于工作查找和處理；二是通過制定共享交換體系，與參建部門數據。

2.1.1 數據交換系統

（1）文件采集

提供txtcvsexcel等文件采集。（2）采集器

支持對多種數據類型進行采集。采集支持文件采集、數據庫采集、web采集、郵件采集、ftp采集等數據采集。按數據來源的不同，采集器分本地采集和數據庫采集。（3）本地采集

設置本地采集目錄，對采集對象目錄下的文件進行采集。（4）數據庫采集

設置采集數據庫，對相應數據庫的數據進行采集。（5）采集器采集計劃配置

采集器支持采集計劃配置，對采集的頻率和采集的線程數進行設置，滿足個性化采集需求。

（6）采集狀態

查看當前正在執行的任務狀態，并可以對任務的狀態進行修改，可修改的狀態為暫停或停止任務，繼續執行任務。

2.1.2 系統功能

（1）地圖信息模塊；（2）小區信息模塊；（3）樓棟信息模塊；（4）出租房屋信息模塊；（5）流動人口信息模塊。系統提供信息的錄入、查詢。

2.2 移動采集系統

（1）實時上傳

（2）離線上傳

（3）聯動管理

2.3 統計分析平臺

主要是對于基礎數據中的各類數據信息進行智能化匯總和分析，制成數字和圖形報表，用柱狀圖和餅狀圖來顯示一目了然、突出重點、全盤分析。

2.4 服務辦事平臺

服務辦事平臺以動態形式展現轄區范圍內所有事件，可以對事件進行督辦督查和點評。這個模塊主要是提供服務辦事的流程和事項的管理。主要包括：黨建服務、社區經濟服務、社會治安綜合治理服務、就業和社會保障服務、社會救助和社會事務服務、醫療衛生服務、環境治理服務、人口計生服務、助殘服務等.2.5 民情日記和考核評比平臺

通過走訪日記、調查問卷、多級研判、解決方案、民情響應、專項調查、風險評估、應急預案、響應評審等流程形成民情研判流水線，為社會管理提供支撐、為政府決策提供依據、為服務民生提供保障。

主要是上級對下一級事件辦理時限或者績效的一個考核管理，以及民情日志的管理。

2.6 指揮中心平臺

各級指揮中心分別可以按照權限對涉及此項工作的單位和管理人員發布公告、通知、信息發送、視頻會議、內部郵箱、及時通訊和網絡硬盤的管理。

2.7 應急管理平臺

應急管理平臺是為了處理比較緊急或重大的事件，主要通過事件的電話受理、核查回復、啟動應急預案、應急的終止，來達到保障群眾利益、促進社會和諧的作用。

系統通過上報分析、統計分析、熱點分析、疊加分析等功能設定預警規則，為職能部提供業務異常監控，及時掌握業務變化趨勢，形成臺賬報表。

2.8 考核評估平臺

通過立案數、辦結數、超時辦結數、居民評價等綜合評價和考核手段，實現對管理服務的約束和激勵，形成長效發展機制。

2.9 領導輔助決策平臺

主要是能夠讓領導一目了然的看到各個機構對管轄范圍內各類人口和事件的統計情況，起到輔助決策的作用。

2.10 系統管理平臺

主要是對網格化系統的用戶、機構、角色進行權限設置管理以及管理網格機構、系統日志、圖片管理、扣分制度及海量數據智能導入。

三、實施進度計劃

項目實施進度涉及參加單位、建設內容等諸多因素影響。因此準確的實施進度計劃需要通過實地調研，明確范圍邊界后才能確定。

根據以往同類項目的建設模式及相關經驗，對項目實施進度有參考計劃。如果完全復用現有網格化工作體系，采用全部人工采集數據的方式（數據不考慮擴展性和兼容性的話），則項目實施周期主要包括系統平臺的開發、環境的部署、調試測試等，一般需要6-8個月左右完成實施。

如果采用數據交換體系的話，部門協調和交換數據的時間相對比較難以估算，最短一般需要3個月以上。加上系統平臺開發、環境部署等周期也相對會延長，一般需要8-10月左右完成實施。

第二篇：流動人口網格化管理

流動人口網格化管理

[ 時間: 2010-01-14 ]

流動人口網格化管理

近年來，隨著我鄉經濟社會的快速發展，來我鄉的外來務工人員數量呈快速上升的趨勢,去年,我鄉外來人口4300余人,截止今年5月底,我鄉外來人口達到6000余人，估計年底達到1萬人左右。外來人口絕大部分來自江蘇、貴州、四川、江西、河南等經濟相對不發達地區，主要從事船舶修造和廢品收購等行業。

面對外來人口對我鄉社會治安、環境衛生、計劃生育、消防交通安全、勞動就業等帶來的諸多壓力，鄉黨委政府高度重視，從加強領導、夯實基礎、積極防范入手，2008年，秀山鄉出臺了《秀山鄉新居民管理工作實施方案》，初步建立了鄉、村、戶三級外來人口管理服務網絡。從全局和戰略的高度，對流動人口的群體特征以及流動人口服務管理的指導思想、基本原則和目標任務等作了全面闡述。

主要做法：

一、建立健全外來流動人口組織網絡。

在組織領導體系上，由鄉黨委一把手任組長，主要承擔統籌謀劃、綜合協調、檢查指導、考核評價等四項職能。流動人口信息實行統一采集、部門共享、雙向互通的模式，為各項服務管理提供信息支撐。領導小組下設新居民管理與服務中心，夏琪兼任主任，李力任副主任，綜治辦、計生辦、便民服務中心、交通協管站等辦公室人員和派出所的社區民警及各基層外來人口登記管理服務站站長為成員。主要負責指導、督查、協調和上報數據、材料等工作。

二、建立和規范流動人口管理制度。

1、完善信息反饋機制。2006年4月，成立了流動人口計劃生育信息站，聘用了信息員，實行分片負責制，并定于每周五下午為信息反饋日。我鄉還在人口比較集中的地帶設立信息點，落實專人進行管理，暢通了信息反饋渠道。

2、建立舉報有獎制度。廣泛宣傳計劃生育舉報有獎制度，在各社區宣傳櫥窗等醒目位置張貼計劃生育有獎制度，對舉報流動人口計劃外懷孕、生育情況，提供線索，經核實后對舉報者予以重獎。

3、完善房主和用工單位責任制。社區加強與派出所的配合，抓住流動人口辦證、用工、租房等環節，完成了“出租私房排摸登記表”，和“暫住人員排摸登記表”。同時各外包單位指定專人即協管員負責計劃生育管理，定期的把人員招聘情況、去留動靜、婚姻狀況等情況上報社區，社區計生服務員再把信息及時反饋給鄉計生辦。另外，按照“誰出租、誰負責”的原則，要求房東對承租者進行計劃生育各項政策宣傳，發現計外懷孕、生育等情況報告社區，及時做好補救措施。通過層層落實責任制，使管理工作落到實處。

目前，我鄉已與41個用工單位簽定了計劃生育責任合同，簽定房屋出租戶計劃生育責任合同350份，達到與用工單位和房屋出租戶共同對流動人口實施管理與服務。

二、存在的主要問題及原因

1、外來人口居住分散，管理難度大。全鄉6000余名外來人口中，除少部分集中居住外，約有70%多散居在農民零星的出租房里，集中居住地不是規模小，就是公共服務設施差。散居的出租房存在嚴重的安全隱患，外來人口管理壓力很大。

2、多頭管理，但效果不明顯。外來人口管理服務工作涉及公安、勞動、計生、城建、衛生、民政等多個政府部門。相關管理部門，局限于自身管理職能，齊抓共管配合不夠密切，沒有形成管理合力。作為基礎管理層面的鄉鎮和公安派出所、村（社區）外來人口管理站與社區協管員，也因責權不清，工作經常扯皮，存在“兩張皮”的現象。

3、制約手段少，責任落實難以到位。大多數企業主和出租房房東參與外來人口管理的意識淡薄，有的企業主只顧賺錢，雇傭無暫住證的外來人員，不配合管理單位做暫住證，把“8小時外”的管理推向社會，“誰用工，誰負責”沒有完全落實；部分出租房的房東因另有居所，客觀上遠離出租房，對承租人從哪里來、做什么工作、有無暫住證及平時活動情況知之甚少，對任意留宿、借宿、轉租現象不聞不問，“誰出租，誰負責”流于形式。諸如此類的弊端非常明顯，但是制約手段缺乏。

三、建議、設想

去年來，秀山鄉按照“網格化管理、組團式服務”的要求，積極探索流動人口網格化社會管理模式，不斷完善流動人口計劃生育服務管理體系。在強化流動人口服務管理組織領導體制的同時，秀山鄉著力加強流動人口計劃生育基層基礎工作網絡和制度建設。

積極探索實行網格化管理。就是把社區干部、計生協管員、外來人口協管員三方力量結合起來，明確各自工作職責和目標管理的績效考評方式，共同做好流動人口計劃生育服務管理工作。為便于服務管理，把社區作為一個大網格，每個大網格中，劃分若干個小網格，每個大網格配備一名計生管理員，每個小網格配備一名計生聯絡員。由計生聯絡員核對流動人口育齡婦女的年齡、婚育、避孕節育等方面的情況，記入小網格的人口計生管理檔案。計生管理員每月召集開一次計生聯絡員會議，將各計生聯絡員了解到的情況匯總。鄉計生辦每月召開一次計生管理員會議，將各社區的有關情況匯總，錄入信息管理系統。各大網格之間堅持信息互通，力爭做到“無縫隙”管理。

第三篇：社區網格化管理平臺定位

晨華城市社區網格化管理平臺定位：

大力推行網格化管理新模式，加強和創新社會管理；

化解社會矛盾、維護社會穩定

排查社會問題、精細服務群眾

加強公共安全體系、營造良好社會環境！

晨華科技誓為祖國長治久安，繁榮昌盛做出應有的貢獻！

1、什么是城市社區網格化管理？

城市社區網格化管理是一種革命和創新。

城市社區網格化依托統一的城市管理以及數字化的平臺，將城市管理轄區按照一定的標準劃分成為單元網格。通過加強對單元網格的部件和事件巡查，建立一種監督和處置互相分離的形式。對于政府來說的主要優勢是政府能夠主動發現，及時處理，加強政府對城市的管理能力和處理速度，將問題解決在居民投訴之前。

首先，它將過去被動應對問題的管理模式轉變為主動發現問題和解決問題；第二，它是管理手段數字化，這主要體現在管理對象、過程和評價的數字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；第三，它是科學封閉的管理機制，不僅具有一整套規范統一的管理標準和流程，而且發現、立案、派遣、結案四個步驟形成一個閉環，從而提升管理的能力和水平。

正是因為這些功能，可以將過去傳統、被動、定性和分散的管理，轉變為今天現代、主動、定量和系統的管理。

簡單的講： 城市網格化管理是運用數字化、信息化手段，以街道、社區、網格為區域范圍，以城市部件、事件為管理內容，以處置單位為責任人，通過城市網格化管理信息平臺，實現市區聯動、資源共享的一種城市管理新模式。

2、系統平臺簡介

社會管理信息平臺是指運用先進的信息技術和網絡手段，構建全地區統一的社會管理信息平臺，推動社會管理創新。平臺對各類社會問題和不穩定因素進行及時收集反饋和排查分析；對承擔社會管理職能部門的信息資源和管理資源進行有效整合和扎口管理；對事關全局的重大緊急事件及早防控處置和監督管理。平臺以區域為整體，通過網格化管理模式的創新社會管理模式，實現上下級、部門之間數據共享、信息共用、資源整合、動態跟蹤、全面覆蓋的社會管理新格局。平臺具有強大的系統功能，總體分為六大模塊，分別為：基礎信息模塊、服務辦事模塊、民情日記模塊、統計分析模塊、辦公管理模塊。定位原則

社會管理信息平臺主要為各級領導提供科學依據、輔助決策，為市、縣（區）、鎮、村四級開展工作提供公共服務平臺，它是建立在職能部門業務系統基礎之上的區域性綜合管理平臺；在管理范圍上：對影響國家安全、社會穩定、經濟建設、人民平安的各類社會問題和不穩定事件進行全面的管理；把分散在各級各部門的信息資源和條塊力量進行有效的整合和扎口管理，實現“四級平臺、五級服務”、“縱到社區、橫到部門”的管理目標。在管理理念上：以“人員”要素為對象，以“事件”處理為主線，以“數據”報表為基礎，以“流程”動態管理為重點，集業務、督管、統報于一體。在管理功能上：實現信息采集、逐級處置、分析研判、流轉審批、交辦督辦、統計匯總、監督控制、績效考核等各類功能，形成全面覆蓋、實時反應、動態跟蹤、聯通共享、功能齊全的社會管理信息化平臺。在管理原則上：力求做到業務整合性、信息即時性、部門聯動性、運行安全性、操作便捷性同時兼顧。

社會管理信息平臺是一個地區的綜合管理平臺，與部門現行的業務系統有很大的區別，兩者不矛盾、不替代，是密切相連的關系。

總體架構

城區下面可以分為多個街道，街道總共分為多個社區，社區下面又具體分為網格。晨華城市社區網格化社會管理系統總體分為六大模塊，分別為：基礎信息模塊、服務辦事模塊、民情日記模塊、統計分析模塊、辦公管理模塊。

3、系統詳細功能

3.1基礎信息

基礎信息主要包括房屋信息、單位信息、人口信息和街道和網格區域圖,圖片和基本情況。

3.1.1 街道簡介

3.1.2 人口信息

3.1.3 房屋信息

3.1.5 單位信息

3.1.6商戶門店信息

3.1.7 科室管理信息

(1)、黨建信息

(2)、民政信息

(3)、計劃生育

(4)、經濟發展

(5)、綜治信訪

(6)、市場管理

3.2服務辦事

3.2.1 排查登記

3.2.2 預警分流

3.2.3 調處整治

3.2.4 催辦督辦

3.2.5 辦事考核和領導點評

3.3民情日記

3.3.1 寫日記

3.3.2 日記查詢

3.3.3 日記點評

3.3.4 日記考核

3.4統計分析

3.5辦公管理

第四篇：“社區網格化管理平臺”合作協議

“社區網格化管理平臺”

合作協議書

甲方： 乙方：

為滿足甲方信息化需求，甲乙雙方本著平等互利、優勢互補、共同發展的原則，經友好協商，達成如下整體合作協議并共同遵守：

一、合作內容

1、乙方為甲方建設一套“社區網格化管理平臺”，并收取一次性開發費為 ￥ 元（大寫：元整），甲方應在驗收通過后的15天內支付。

2、該套“社區網格化管理平臺”基本功能如下：

①定位管理：可以對人員進行定位，查找人員位置；設置定位任務，對人員進行自動定位；基于歷史定位數據，回放人員行動軌跡；查看當前人員分布區域。

②實時對講：可以實現一對一、一對多、多對多的對講功能。③考勤管理：通過手機上報考勤簽到記錄，后臺實現制定人員排班表，結合考勤簽到記錄生成考勤報表。也可以直接通過后臺記錄位置和時間信息來進行考核。

二、雙方責任及義務

1、乙方承擔“社區網格化管理平臺” 后端軟件（電腦）的開發，并負責協議期內維護，不承擔服務器等其他硬件投資。

2、乙方建設的“社區網格化管理平臺”，甲方不得提供給第三方使用。

3、甲方確保“社區網格化管理平臺”中的數據不得用于商業用途，不得不經甲方同意提供給第三方，不得隨意修改系統后臺數據。

4、乙方承諾向甲方提供的“社區網格化管理平臺”必須符合功能和軟件相關標準，不符合相關要求的，必須在3個工作日內完成整改。

5、在“社區網格化管理平臺”部署完成后，乙方必須根據甲方要求進行培訓，共同對項目進行驗收，并移交相關建設和使用文檔。

6、甲方在機房搬遷時，必須提前三個工作日告知乙方，乙方必須配合甲方搬遷工作，否則乙方不承擔由此帶來的業務中斷等后果。

7、協議期內，乙方免費對“社區網格化管理平臺”進行原有功能范圍內的升級優化，升級優化前必須通知甲方，在甲方同意后再進升級優化，并做好培訓工作。

8、乙方指定專人作為7*24小時售后服務聯系人：

9、甲、乙雙方應做好保密工作，未經對方許可不得對外公布合作內容。

三、違約責任

1、若因乙方產品質量問題，導致甲方無法正常使用且在規定時間內無法解決時，甲方有權要求乙方退還違約期間的費用，承擔相應違約責任，并賠償其相應的損失。

2、若甲方不按協議約定支付費用時，乙方有權暫停服務、收回已投入的軟硬件，并要求甲方賠償軟硬件投資成本。

四、不可抗力條款

由于不可抗力事件，致使一方遭受經濟損失或致使本協議不能履行或不能完全履行時，一方對另一方的損失不承擔責任。遇有不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面及時通知對方，并應于1個月內提供事件詳情及協議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事件對協議的履行的影響程度，由雙方協商決定是否繼續履行本協議或終止協議。

五、爭議解決

如果就本協議的效力、解釋或履行發生任何爭議，應通過友好協商解決，協商不成的任何一方均可申請仲裁或向有管轄權的人民法院提請訴訟解決。

六、協議的生效及其它

1、協議的生效：本協議有效期為 3 年，自雙方簽章之日起至 年 月 日為止，協議到期后雙方無異議則協議自動順延。協議未盡事宜，由雙方協商或另行簽訂協議，但不影響本協議的生效。

2、協議雙方中任何一方欲變更、解除協議必須提前一個月采用書面形式通知，口頭通知無效。另一方在收到通知即日起一個月內答復協商，若不協商視為協議自動解除。由于協議終止帶來的任何糾紛由雙方協商解決。

3、本協議正本一式肆份，甲、乙雙方各執貳份，具有同等法律效力。本協議附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）：

日期：

****年**月**日 日期：

****年**月**日

第五篇：##社區網格化管理材料

##社區網格化管理材料

##社區在上級有關部門的指導下，進一步創新社會化管理，以“問情于民，問需于民，問計于民”為服務理念，以關愛于民，服務至上為服務宗旨，以居民自治為管理模式，以創新社會管理為工作目標，大力推行社區網格化管理。

一、“兩化”措施實現社區管理網格化

（一）管理區域網格化。

按照“任務相當，方便管理，界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和社區工作人員的狀況，依據片區人口和管轄面積，##社區劃分成四個網格和十個責任區。網格設內置有“一長四員四組織”，“一長”即為網格組長，“四員”則為網格管理服務員、網格居民自管員、網格單位協作員、網格管理監督員，“四組織”分別是黨員先鋒組、管理服務組、居民自管組、單位協作組。每個網格里設有責任區，每個責任區的責任人是社區管片工作人員，要求一崗多責，一職多能，并在網格管理中建一檔一冊一網實現動態管理。社區管片工作人員是每個責任區的責任人，同時責任區內設網格管理中心戶，也就是原來的單元組長，他們既是社區的信息員又是為民服務的督導員，他們能夠及時的向上反饋信息，更好的協助社區社區把為民服務的工作落實到戶、到人。為實現人到戶、戶到格、格到網的“一網到底”的管理模式奠定

基礎。

（二）管理人員責任化。

辦事處下派四名工作人員到##社區，對社區工作進行指導和協助，使工作中遇到的急、難、險、重問題都能及時的解決。同時在網格化管理中，社區工作人員，作為網格責任人，每個人都有了自己的一份“責任田”，工作內容涵蓋了所有條線，對社區工作人員的要求更全、更高、更細了，他們成為發現、受理、處理、協調、報告的第一人，因此需要網格責任人進一步強化責任意識，工作中做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，對于網格內出現的任何問題，都由責任人第一時間接受處理，對于能夠現場解決的問題立即解決，不能現場解決的問題要與相關責任人、相關部門協調盡快解決，做到“去有目的，來有問題，后有反饋”。

在居民中根據社區所涉及的服務項目設立九大員，即：助殘愛心員、助老服務員、就業預警員、社會保障協查員、計生監督員、文體員、安全防范員、環境考核員、民情調解員。變被動管理為主動服務，實現自主服務，精細化服務，真正實現居民的自我管理，自我服務。

二、特色項目實現社區服務人性化

（一）居民參與有熱情。在社區內組建“七星聯動”社區居民自治組織。即：義務巡邏隊、義務護綠隊、義務保潔隊、義務民調隊、義務幫扶隊、企業協作組、唱響藝術團。通

過居民自治組織的組建，真正實現居民自我管理，自我教育，自我服務的目標。這些居民自治組織不計報酬、不計得失的奉獻，使社區真正達到了“公眾參與協調有序、人民群眾安居樂業”的局面。同時引導居民代表制定了《社區居民文明公約》號召居民自覺遵守社會公德，使小區真正成為自已的家。此外，社區還協助業主成立業主委員會，提升居民參與小區管理的熱情。

（二）民意表達有渠道。在小區居民樓側懸掛網格責任區公示板。明示了網格組長、責任人的姓名職務、電話、以及責任區的平面圖和便民電話，使社區居民更直觀的了解網格管理。同時在每個單元內懸掛了“有事您說話”便民公示板。使百姓的呼聲能直接找到對接的出口，解決了居民有事不知找誰的問題。

（三）民生項目有落實。圍繞居民關心的各種問題，社區開展有針對性的服務工作。針對居民關心的健康問題，社區與醫大四院，北塔社區醫院、愛爾眼科醫院等建立聯系，為居民進行義診和免費的體檢活動，同時建立健康檔案、開展健康知識講座。社區志愿者和醫生還自發的組成了“愛心團”為居民提供更貼心更專業的醫療服務，使預防保健進社區、進家庭。針對居民關心的就業問題，社區與遼寧省檔案館的工作人員建立幫扶機制，由他們派工作人員為社區的失業人員進行計算機基礎及編程的授課，使失業人員增強了就

業的技能，提高了就業的成功率。

（四）網格管理有步驟。在網格管理中要求工作人員做到“六步”即一步尊重、二步掌握、三步服務、四步落實、五步勤動、六步到戶。把“創新社會化管理”與“星級社區創建”活動緊密結合，通過社區網格化建設，加強黨組織核心作用，建立科學的分工協作機制，實現社區管理的全方位、精細化、信息化，做到情況掌握在網格、問題解決在網格、矛盾化解在網格、工作推動在網格、感情融洽在網格。

網格化管理是一種全新的社區管理模式，也是一項服務居民的實踐探索，在今后的工作中，我們將在總結經驗的基礎上，加快腳步、加大力度、加強領導，不斷開創管理與服務相容的城市社區工作新路子，為打造和諧社區作出新的更大的貢獻。