第一篇：青年文明號創建主題、制度

臨沂市交通培訓和車輛檢測中心 檢測服務大廳創建市級“青年文明號”

管理制度

一、努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “三個代表”重要思想，樹立共產主義理想信念，堅持黨的基本理論、基本路線和基本綱領，堅定地走建設有中國特色的社會主義道路，堅定不移地貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致。

二、堅持真理，崇尚科學，破除迷信。學習先進，助人為樂，謙虛謹慎，言行一致，忠誠守信，健康向上。舉止端莊，語言文明。

三、忠于職守，愛崗敬業，勤奮工作，鉆研業務，甘于奉獻。全心全意為人民服務，改進工作作風，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質量。自覺做人民公仆，讓服務對象滿意，展現我中心良好形象。

四、解放思想，實事求是，理論聯系實際，說實話，報實情，辦實事，求實效，踏實肯干。勤于思考，勇于創新，與時俱進，銳意進取，大膽開拓，創造性地開展工作。

五、克己奉公，秉公辦事，遵守紀律，對待業戶一視同仁，不徇私情，不以權謀私。

六、服從大局，相互配合，相互支持，團結一致，勇于批評與自我批評，齊心協力做好工作。

七、愛護公共財務，保持周圍環境衛生整潔，養成有良好社會公德的習慣。

八、嚴格遵守紀律，不得有下列行為：

（一）散布有損檢測中心聲譽的言論，組織或者參加非法組織。

（二）玩忽職守，貽誤工作或導致工作失誤；

（三）弄虛作假，欺騙領導和服務對象；

（四）利用職業便利為自己和他人謀取私利，損害集體或他人利益；

（五）不尊重業戶權利，泄露業戶檔案資料；

（六）服務態度惡劣，受到業戶投訴；

（七）違反社會公德，造成不良影響；

（八）其他違反紀律的行為。

臨沂市交通培訓和車輛檢測中心 檢測服務大廳創建市級“青年文明號”

獎懲制度

為鼓勵青年文明號全體成員不斷發揚光大“青年文明號”應有的精神，發現典型、樹立典型、宏揚正氣、杜絕不良現象，保持隊伍的先進性和純潔性大班組青年文明號領導小組特制定如下獎懲制度：

一、明確創建目的，樹立創建意識，對在青年文明號創建活動中表現積極者在中心年終總結會上給予表彰。

二、在崗位工作中，對有特殊貢獻的人員，除及時表揚、表彰外，上報上級有關部門，為其請功授獎。

三、對優質服務的先進個人，及時給予宣傳報道，并上報有關部門，授予相應的榮譽稱號。

四、對思想素質、業務素質較差、經批評教育仍無改過者，按有關規定給予批評教育或視情節輕重，給予紀律處分。

臨沂市交通培訓和車輛檢測中心 檢測服務大廳創建市級“青年文明號”

考核制度

為了促進檢測業務大廳進一步發展，完善“青年文明號”創建管理及創建活動，落實“展示青年風采、爭當服務先鋒”的具體行動，根據上級文件精神，大班教研組青年文明號領導小組制定本號管理考核制度如下：

一、在檢測中心服務大廳領導帶領下成立創建活動領導小組，全面統籌創建青年文明號活動。

二、提出創建口號、創建主題，通過創建活動提升服務大廳業務水平。

三、全體成員特別是中青年成員應在創建活動中發揮骨干作用，積極工作、不斷創新、發揮各自特長，在創建活動中發揮一份力量。

四、全體成員應該遵守職業道德，真誠耐心對廣大業戶，嚴格操作規程，確保無責任事故發生。

五、重視青年人才的培養，鼓勵青年參加文化、業務繼續教育等，經常舉辦學術講座等，培養組內梯隊建設。

6、每季度由青年文明號負責人對檢測服務大廳青年文明號創建活動進行總體評定，提出整改意見，進一步完善下一年季度創建工作。

7、每年度領導小組對各成員進行評定，依據評定結果進行評優獎勵工作。并按照有關規定給予精神和物質獎勵，凡工作人員有違紀、失職、過錯行為的，按有關規定給予批評教育或視情節輕重，給予紀律處分。

第二篇：“青年文明號”創建制度

[推薦]“青年文明號”創建制度

作者：青年文明… 文章來源：本站原創 點擊數：10586 更新時間：2010-7-27

為進一步提升急救中心急救科的管理和服務水平，展現廣大青年職工良好的精神風貌，創一流業績，樹文明形象，實現物質文明、精神文明和政治文明共同發展，認真貫徹落實創建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”精神，結合中心實際，進一步加強青年職工隊伍建設，強化中心青年職工素質，促進急救科各項工作的順利開展。特制定本創建制度。

一、指導思想

高舉鄧小平理論的偉大旗幟，按照“三個代表”的要求，緊緊圍繞爭創省級“青年文明號”這一中心工作，堅持以“病人為中心，服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“激揚青春保健康，揮灑激情促發展”為創建主題，以“和天使比愛心，與死神比速度”為創建口號，把“青年文明號”創建活動引向深入。不斷推進物質文明、精神文明和政治文明三豐收。

二、目的意義

爭創 “青年文明號”是提高青工隊伍素質，樹立青工隊伍良好的群體形象的重要載體和新型紐帶，是服務于青年成長，加快實現教育、培養青年的主渠道，是新時期共青團工作與單位中心工作的最佳結合點，對培養廣大青工的主人翁意識，充分發揮生力軍和突擊隊作用，全面提高優質服務水平，樹立良好的服務形象，對急救中心的發展具有十分重要的意義。

三、創建目標

組織引導廣大干部職工立足本職、誠實守信、文明服務，堅持文明管理、文明服務，以理想信念教育為核心的思想理論建設深入人心，以思想道德修養、科學文化水平、民主法制觀念為主要內容的員工素質，以工作作風、精神狀態、服務質量和環境面貌為主要標志的現代行業文明程度，以健康文明、豐富多彩、積極向上為特征的員工生活質量都有顯著提高，以創建“青年文明號”活動為載體開創三個文明協調發展的良好局面。

四、創建任務與內容

（一）抓好文明創建三項教育

1.切實抓好鄧小平理論、“三個代表”重要思想及黨的十七大、精神的學習教育，要從新形勢、新任務、新實踐出發，以更大的決心和強有力的措施，興起學習貫徹實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀的新高潮。

2.認真抓好社會主義道德教育。要從最基本的行為規范抓起，切實抓好《公民道德建設實施綱要》的落實，教育職工養成良好的行為習慣，約束和制止不文明行為。堅持開展以“熱愛集體、關心社會”為主要內容的職業道德、家庭美德和社會公德教育。通過“三德”教育，促進廣大干部職工爭當文明市民、爭樹行業新風，增強敬業精神。

3.大力抓好社會主義民主法制教育。認真貫徹依法治國方略，把干部職工學法、用法、守法作為精神文明建設的重要內容。進一步加強民主法制教育，認真實施普法教育計劃，不斷提高依法辦事、依法管理的水平。建立健全員工參與民主管理制度，實施政務公開，不斷增強職工的民主法制意識，做到工作紀律嚴明，無違法違紀現象發生。

（二）深入開展文明創建四項活動

1.開展“爭當青年崗位能手”活動。以“對照標準出題練、立足崗位刻苦練、互幫互學比著練、技術比賽推動練”為內容，組織經常性的崗位練兵和業務比武，促進青年技能素質的提高，更好的適應工作的需要。

2、開展創新創效活動。與青年崗位能手活動相結合，對青年職工進行廣泛的技術業務培訓。積極探索有形載體，為青年職工搭橋建舞臺，深化“青年服務示范崗”創建活動。

3、開展勞動競賽活動。充分發揮青年突擊隊的作用，在青年職工中廣泛開展勞動競賽活動，激發工作積極性，推動工作的順利開展。

4、開展青年志愿者活動。根據“著眼發展，著力建設”的基本思路，進一步加強志愿服務的組織、項目、隊伍和機制建設。開展“弘揚雷鋒精神、參與志愿服務、建設精神文明”主題活動。實施青年志愿者助殘行動、為孤寡老人服務、救助下崗職工、失學兒童等活動，使青年活動開展的有聲有色，樹立良好的社會形象。

五、保障機制

（一）加強領導，全民動員，把創建工作作為各項工作的總抓手

1、廣泛動員，營造聲勢。緊緊圍繞創建省級“青年文明號”活動進行廣泛的宣傳發動，將創建工作的意義、目標、任務傳達到每一位職工，將全體干部職工的思想統一到創建活動中來，及時召開創建工作動員大會，使職工知曉率達到100％。團支部發起倡議，號召8890工作人員特別是廣大團員青年積極參與到創建活動來；充分利用8890網站、8890月刊等大張旗鼓地對創建工作進行宣傳；加強與各新聞媒體合作和對外宣傳工作，從而提高創建工作知曉率，營造創建工作的社會環境，力爭取得社會各界的支持。

2、加強組織領導。為確保創建工作的順利進行，8890成立“青年文明號”活動領導小組，負責創建工作的組織、協調和指導工作，爭取創建目標的早日實現。

（二）下大氣力搞好文明創建的基礎性工作，確保創建工作健康開展

1、加強制度建設。創建工作是一項持之以恒的系統工程，必須有規章制度做保障。8890制定了工作、學習、考勤、保密、衛生、檔案、系統管理等一系列規章制度，同時結合8890工作實際，訂立了崗位責任制，在制度落實上與考核和評先樹優相結合，明確責任，充分調動干部職工工作積極性和主動性。

2、建立創建工作檔案。結合創建工作實際，明確專人負責，建立健全創建“青年文明號”工作檔案，使各項創建工作有計劃、有安排、有記錄、有落實、有檢查、有考核，使創建檔案能夠真實反映文明創建活動情況，使創建活動更加規范。

3、履行中心承諾，搞好市民服務。中心按照青年文明號有關要求，規范了職工言行，牢固樹立服務意識，待人熱情、服務周到，努力樹立8890工作人員的良好形象。

（三）加強檢查考核，確保創建工作的有效落實，成立8890“青年文明號”創建小組，主要以文明創建考評條件和記分標準為依據，采取定期檢查和隨機抽查、聽匯報等方式全面細致地搞好檢查活動。對在檢查中發現的問題予以公布，并作為年終評先樹優的主要依據。切實通過檢查考核查漏補缺，促進創建工作的順利開展。

文章錄入：青年文明號 責任編輯：qiankunrong

第三篇：創建青年文明號標準及制度

創建青年文明號標準

一、職工政治思想好、業務素質高，有良好的職業道德、團結協作精神，遵紀守法、敬業愛崗、奉獻精神強；

二、管理規范，明確崗位職責，立足崗位建功，崗位成才，在促進單位各項工作順利開展方面成績顯著；

三、努力學習業務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能；

四、創建活動的成效得到上級領導肯定，受到群眾贊譽，社會評價良好。

青年文明號創建制度

為進一步提高XXX所的管理和服務水平，展現廣大青年職工良好的精神風貌，創一流業績，樹文明形象，實現物質文明、精神文明和政治文明共同發展，認真貫徹落實創建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”精神，結合本所實際，進一步加強青年職工隊伍建設，強化全所青年職工素質，促進各項工作的順利開展。特制定本創建制度。

一、指導思想

緊緊圍繞爭創市青年文明號這一中心工作，堅持以“服務群眾，奉獻社會”為宗旨，以發展為重點，以改革為動力，以服務為中心，以培養“四有”職工隊伍為根本任務，與時俱進，開拓創新，不斷推進物質文明、精神文明和政治文明三豐收。

二、目的意義

爭創 “青年文明號”是提高青工隊伍素質，樹立青年職工隊伍良好的群體形象的重要載體和新型紐帶，是服務于青年成長，加快實現教育、培養青年的主渠道，是新時期共青團工作與單位中心工作的最佳結合點，對培養廣大青工的主人翁意識，充分發揮生力軍和突擊隊作用，全面提高優質服務水平，樹立良好的服務形象，對單位的發展具有十分重要的意義。

三、創建目標

結合本所實際，明確創建活動目標，高標準、嚴要求，力爭使創建工作有所突破，有所創新，努力突出工作重點，堅持工作要求：

1、工作目標：一流管理、一流人才、一流技術、一流業績。

2、活動宗旨：創建“青年文明號”活動旨在引導青年立足本職崗位，誠實勞動、愛崗敬業、務實創新、文明工作，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業和宏發的良好形象，倡導職業道德和職業文明，為建立社會主義市場經濟體制，推進社會主義物質文明和精神文明建設做貢獻。

3、工作標準：向優秀共產黨員學習，發揮先鋒旗幟作用，用市級青年文明號標準檢驗實際工作。

4、服務口號：創建青年文明號，樹立宏發新形象。

四、創建行為規范

1、工作勤勉，辦事認真，作風踏實。工作認真，辦事務實，不弄虛作假。雷厲風行，快速高效，不推遲拖拉。熟悉各口業務知識，精通相關政策、法規，熟練掌握操作技能，工作準確到位，嚴格操作規范，提高工作效率，準確解答群眾提出的有關問題。

2、嚴格遵守工作紀律，做到上班不遲到、不早退，不擅離工作崗位，在崗不準會客以及做其它私事，不因個人情緒好壞而影響服務質量。

3、忠于職守，盡心盡力，不敷衍塞責。團結協作。配合默契，不推諉扯皮。工作不越權、不失職、不扯皮、推諉；不為難辦事群眾，自覺接受群眾監督。

二〇一三年四月二十日

第四篇：創建青年文明號標準及制度

創建青年文明號標準

一、職工政治思想好、業務素質高，有良好的職業道德、團結協作精神，遵紀守法、敬業愛崗、奉獻精神強；

二、管理規范，明確崗位職責，立足崗位建功，崗位成才，在促進公司各項工作順利開展方面成績顯著；

三、努力學習業務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能；

四、創建活動的成效得到上級領導肯定，受到客戶贊譽，社會評價良好。

青年文明號創建制度

為進一步提高山東宏發科工貿有限公司的管理和服務水平，展現廣大青年職工良好的精神風貌，創一流業績，樹文明形象，實現物質文明、精神文明和政治文明共同發展，認真貫徹落實創建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”精神，結合中心實際，進一步加強青年職工隊伍建設，強化公司青年職工素質，促進各項工作的順利開展。特制定本創建制度。

一、指導思想

緊緊圍繞爭創臨沂市青年文明號這一中心工作，堅持以“服務公司，奉獻社會”為宗旨，以發展為重點，以改革為動力，以效益為中心，以培養“四有”職工隊伍為根本任務，與時俱進，開拓創新，不斷推進物質文明、精神文明和政治文明三豐收。

二、目的意義

爭創 “青年文明號”是提高青工隊伍素質，樹立青年職工隊伍良好的群體形象的重要載體和新型紐帶，是服務于青年成長，加快實現教育、培養青年的主渠道，是新時期共青團工作與單位中心工作的最佳結合點，對培養廣大青工的主人翁意識，充分發揮生力軍和突擊隊作用，全面提高優質服務水平，樹立良好的服務形象，對公司的發展具有十分重

要的意義。

三、創建目標

結合公司實際，明確創建活動目標，高標準、嚴要求，力爭使創建工作有所突破，有所創新，努力突出工作重點，堅持工作要求：

1、工作目標：一流管理、一流人才、一流技術、一流業績。

2、活動宗旨：創建“青年文明號”活動旨在引導青年立足本職崗位，誠實勞動、愛崗敬業、務實創新、文明工作，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業和宏發的良好形象，倡導職業道德和職業文明，為建立社會主義市場經濟體制，推進社會主義物質文明和精神文明建設做貢獻。

3、工作標準：向優秀共產黨員學習，發揮先鋒旗幟作用，用市級青年文明號標準檢驗實際工作。

4、服務口號：創建青年文明號，樹立宏發新形象。

四、創建行為規范

1、工作勤勉，辦事認真，作風踏實。工作認真，辦事務實，不弄虛作假。雷厲風行，快速高效，不推遲拖拉。熟悉各口業務知識，精通相關政策、法規，熟練掌握操作技能，工作準確到位，嚴格操作規范，提高工作效率，準確解答群眾提出的有關問題。

2、嚴格遵守工作紀律，做到上班不遲到、不早退，不

擅離工作崗位，在崗不準會客以及做其它私事，不因個人情緒好壞而影響服務質量。

3、忠于職守，盡心盡力，不敷衍塞責。團結協作。配合默契，不推諉扯皮。工作不越權、不失職、不扯皮、推諉；不為難辦事群眾，自覺接受群眾監督。

第五篇：青年文明號創建材料

青年文明號創建材料

中國工商銀行杭州解放路支行是浙江省工行系統內經營規模最大的一級支行，也是全國金融服務同業中的“老先進”。支行連續兩屆被評為“中國銀行業文明規范服務示范單位”，同時先后獲得了“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國青年文明號”、“全國巾幗示范崗”等多項榮譽稱號。

多年來，支行不斷適應市場競爭形勢的變化和客戶日益多樣化的金融服務需求，以市場為導向，以客戶為中心，持續鞏固文明規范服務的基礎，并與時俱進，求索創新，堅持不懈地追求更新、更高、更好的服務品質。

一、緊跟發展，服務理念與時俱進

作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認清銀行業是服務行業的本質，把文明規范服務作為推動業務全面發展的重要組成部分，并緊跟時代發展的要求，持續更新服務理念，以先進的理念引領服務工作的開展。

面對日新月異的服務環境，支行充分認識到傳統的、常規的金融服務必須要得到提升，以此來滿足客戶新的服務需求。于是支行把文明規范服務的思路從“關注自我的規范化”轉向“關注客戶體驗的規范化”，并以“規范保持穩定，創新促進提升”為工作思路，不懈探索文明規范服務的新道路。

同時，為求在服務中讓客戶“省時、省力、省心”，實現“增效、增值、增信”。支行主張“361 o”的服務理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。由此讓支行的服務工作更加個性化和特色化。

二、科學規范，服務管理剛柔并濟

剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優質服務工作得以貫徹落實的堅實保障。

支行率先在業內實施服務標準化管理，還是第一家引入ISO9000質量管理體系的銀行，該管理模式至今已經運作了近十年。同時，支行還有一支長效運作二十年的服務管理小組，通過“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務工單”和“服務指南針”兩大平臺對廣大員工在服務工作中的制度落實情況給予隨時、隨地、隨人的教育。

在嚴格落實制度管理的同時，支行在近兩年還倡導互動式的人性化管理，開展了一系列以優化服務人員整體形象為核心的服務品質提升項目，包括采用“氛圍營造法”推動的全行性“微笑服務”，組織員工以客戶身份到其他優質文明服務單位體驗服務，服務情景模擬訓練、服務禮儀通關訓練等等，讓行內一線服務人員自動自發地參與到提升服務品質，構筑精良的客戶體驗中來，使得全行的優質服務工作真正做到“內化于心，外化于行”。

三、千錘百煉，服務團隊堅實有力

強有力的服務團隊是符合現代銀行金融服務需求的關鍵，支行因此一直以來都集中力量在服務團隊建設上做文章。

一方面加強客戶經理隊伍建設，不斷將業務技能好，服務能力強的員工充實到客戶經理隊伍中來，確保客戶經理隊伍的活力和激情，并大力支持和鼓勵客戶經理參加各類認證考試，不斷提升客戶經理的綜合素質。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。

另一方面加強大堂經理隊伍建設，把大堂經理隊伍作為提升網點服務能力的一支重要力量，通過招聘選拔了業務素質好、責任心強的員工擔任大堂經理，并專門制定《大堂經理工作手冊》，重新規劃大堂經理的基本職能和工作要求，迅速提升大堂經理的崗位定位。

支行還通過開展經常性的綜合技術比賽，提升柜員的業務技能和服務水平，確保柜員隊伍整體素質的提高，能夠更好地滿足客戶服務的需要。

四、細致入微，服務環境賓至如歸

為給客戶在金融服務上創造更多更好的便利，支行多年來一直認真致力于硬件設施的投入和改造。

一方面嚴格按照銀行業協會和上級行的標準，適時對營業廳進行改造，根據不同的業務性質，劃分不同的客戶業務辦理區域，實行全面的分層服務，發揮了強大而又良好的客戶服務功能。另一方面，支行還投入了大量的先進設備設施來提升服務效率。近兩年來，更新投入數十臺ATM機、柜面微機、打印機、登折機、空調和柜面對講系統，還在營業廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報刊架、意見簿等等，相關自助機具均實現中英文對照，方便外籍客戶使用。支行還在營業廳設置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務的細致入微可見一斑。

五、創新創造，服務模式緊貼客戶

在“361 o”服務理念的指引下，支行創新服務模式，成立了一支主動觀察、主動詢問、主動上門、主動提出合理化建議，快速、及時、全面地了解和滿足客戶真正服務需求的“流動銀行”隊伍。

這支隊伍以“1+1＞2，給客戶和銀行雙方都帶來增值的服務效應”為宗旨，根據客戶的實際需求，以“1+X”的形式有針對性地組成專門團隊。其中“1”是客戶經理，相當于“特種兵”，X是圍繞客戶經理組建的服務團隊的其他人員，按服務客戶的需求，配備相應的部門經理、產品經理、運行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領下，團隊絕對保證對客戶服務的需求快速響應，有效解決，求得實效。這支隊伍進過企業、進過市場、進過社區，不但向社會大眾宣講普及金融知識，更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節奏工作而無法前來銀行辦理業務的難題，受到了客戶們的青睞和好評。

六、熱心公益，服務形象深入大眾

支行始終打造“大服務”格局，在認真服務客戶的同時，不遺余力地服務地方經濟建設和社會公益。

近三年來，支行對地方社會經濟建設的信貸支持累計近250億元人民幣，重點支持了全省性交通道路建設、城市重大公共設施建設、地方龍頭商業企業上市、社保工資發放等項目。支行連續五年為杭州“春風行動”等社會公益活動提供免費現場收款服務；在對“5·12汶川大地震”的愛心捐款活動中，全行共計捐款16萬元。同時，支行還持之以恒地組織員工積極參與社區青年志愿者服務隊，向社區、街道提供義務咨詢服務。

在優質服務的推動下，支行業務發展呈現了“既好又快”的態勢，積聚了大量的優質客戶，其中公司存款過億的客戶17家，過千萬的90余家，個人中高端客戶30000余戶，20萬元以上的8800余戶。到2008年，支行已經連續七年在工總行城區支行綜合經營績效考評中躋身四十強，連續五年在工行浙江省分行城區支行綜合經營績效考評中名列第一。2009年，支行各項存款突破230億元，貸款超130億元、中間業務收入約1億元，全年利潤超5.5億元，人均利潤近260萬元。

這次創建中國銀行業文明規范服務百佳示范單位，支行最深刻的體會是：銀行優質服務要保持，夯實服務基礎是唯一路徑；而銀行間的服務要實現差異化、個性化和特色化，更新理念是關鍵，創新模式是保障，而讓員工自動參與服務提升則是根本。這次百佳示范單位的創建，正是為支行服務品質提升提供了有利的法寶，也是對支行服務工作最好的褒獎和鞭策。服務無終點，創新無止境。相信在上級行的關懷指導下，解放路支行的服務工作必將繼續嚴格規范、推陳出新、博采眾長、力促發展。