第一篇：招商引資工作經(jīng)驗村料--在創(chuàng)新中實現(xiàn)招大引強(qiáng)新突破(精)

招商引資工作經(jīng)驗村料--在創(chuàng)新中實現(xiàn)招大引強(qiáng)新突破

##經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立以來，在全國各地開發(fā)區(qū)競相發(fā)展的夾縫中加壓奮進(jìn)，負(fù)重發(fā)力，不斷創(chuàng)新招商方式，主動尋找投資對象，招商引資工作取得了顯著成效，落戶企業(yè)達(dá)468家。2006年，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入雙過百億，為建區(qū)五周年交上了一份漂亮的答卷；2007年，完成工業(yè)總產(chǎn)值152.4億元，主營業(yè)務(wù)收入151.6億元，稅收5.6億元，繼續(xù)保持了高位增長的勢頭。

縣委、縣政府提出了##經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值“五年翻三番”的發(fā)展目標(biāo)，即到2012年，工業(yè)總產(chǎn)值要達(dá)到1200億元。目標(biāo)高遠(yuǎn)，任務(wù)艱巨。當(dāng)前，全省、全國開發(fā)區(qū)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，2007年，##開發(fā)區(qū)憑借###等幾個重大項目，工業(yè)總產(chǎn)值一舉躍居##經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)之前。重大項目已成為在激烈的競爭中保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素。而##經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)現(xiàn)有投資5000萬元以上的重大項目雖有91個（其中投資1億元以上的41個），但從“五年翻三番”任務(wù)來看，無論是質(zhì)量還是數(shù)量都不能支撐跨越發(fā)展。因此，必須創(chuàng)造性開展招商引資工作，在招大引強(qiáng)中實現(xiàn)新突破。

一、提升服務(wù)，激活以商招商。

我縣招商引資“四駕馬車”齊頭并進(jìn)，在專業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)招商、定向招商、以商招商中發(fā)揮各自優(yōu)勢，引進(jìn)了不少大項目。但因為招商機(jī)構(gòu)與開發(fā)區(qū)內(nèi)已落戶企業(yè)接觸少，不了解企業(yè)情況，使以商招商的優(yōu)勢不能更好的發(fā)揮，必須提升服務(wù)，進(jìn)一步激活以商招商。可以從三個方面著手：一是多崗鍛煉招商人員。將招商人員分派到開發(fā)區(qū)各局辦輪崗學(xué)習(xí)一個月，參于各局實際工作，使之了解開發(fā)區(qū)各個崗位的工作，對開發(fā)區(qū)有全面的了解，在與客商的溝通交流中得心應(yīng)手。二是聯(lián)合服務(wù)洞察商情。由招商局和經(jīng)發(fā)局各派人員，按五大產(chǎn)業(yè)組成五個聯(lián)合服務(wù)小組，共同走進(jìn)企業(yè)，一方面為企業(yè)做好服務(wù)工作，另一方面借助服務(wù)企業(yè)的機(jī)會，密切與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，了解企業(yè)的生產(chǎn)運營情況及產(chǎn)業(yè)鏈情況，盡可能通過他們開展以商招商。三是拓寬渠道取信于商。與##的各大銀行建立良好聯(lián)系，再通過##的銀行介紹認(rèn)識外地的銀行，以此獲取投資信息。同時，針對部分企業(yè)資金周轉(zhuǎn)難的情況，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行銀行信貸業(yè)務(wù)，扶持中小企業(yè)做強(qiáng)做大。在金融服務(wù)軟環(huán)境得到提升的同時，已入駐企業(yè)對開發(fā)區(qū)的認(rèn)同感隨之增加，他們的口碑將對以商招商起重要作用。

二、高位出擊，搶占招商前沿。

招大引強(qiáng)，前提是獲取重大招商信息。目前，我們獲取信息的渠道相對狹窄，偶然性多，應(yīng)積極開辟信息渠道，站在更高的層次，更前的陣地，搶抓第一手招商信息。

1、爭取支持。在浙江投資的外商中，政府招商占40%，居各類招商渠道的第一位。我省、我市多個部門同樣擁有眾多資源，與企業(yè)聯(lián)系密切，并且經(jīng)常組織各類招商活動。我們應(yīng)借省市高度重視##經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展的機(jī)會，依托上級政府，主動與這些部門搭好關(guān)系，爭取支持，達(dá)到快速、便捷獲取企業(yè)信息及項目資源的目的。

2、派駐鍛煉。將招商人員派駐省工商聯(lián)等本省各大商會、協(xié)會（有條件時可派駐招商重點區(qū)域所在省市），以無償服務(wù)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉，既提高招商人員個人素質(zhì)，又可接識更多的企業(yè)家，及時了解相關(guān)的招商信息。

3、橫向合作。“萬商西進(jìn)”工程的實施，將拉動沿海近萬家企業(yè)轉(zhuǎn)移到中西部地區(qū)，這對開發(fā)區(qū)是個巨大的招商機(jī)會。在這種形勢下，與沿海各開發(fā)區(qū)建立友好協(xié)作伙伴關(guān)系，能對招商起到事半功倍的效果。##經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)可加入“中國開發(fā)區(qū)協(xié)會”這個全國性社團(tuán)組織，進(jìn)而加強(qiáng)與國內(nèi)開發(fā)區(qū)尤其是沿海開發(fā)區(qū)之間的聯(lián)系，捕獲有效信息，重點吸引梯度轉(zhuǎn)移企業(yè)以及有內(nèi)地擴(kuò)張意向的企業(yè)來開發(fā)區(qū)落戶。

4、抓住中介。知名中介投資咨詢機(jī)構(gòu)、會計事務(wù)所與世界500強(qiáng)、國內(nèi)200強(qiáng)等大企業(yè)大都聯(lián)系密切，是獲取重大項目投資信息的重要橋梁。我們應(yīng)定期拜訪這類中介機(jī)構(gòu)，與他們加強(qiáng)聯(lián)系，融洽感情，充分展示開發(fā)區(qū)的特色和優(yōu)勢，盡量加深他們對開發(fā)區(qū)的印象，“放長線釣大魚”，使他們在向有投資意向的企業(yè)推薦地區(qū)時首先想到##。

5、深挖資源。繼續(xù)做好“退城進(jìn)郊”文章。隨著我市城市化進(jìn)程加快，市區(qū)許多投資大、項目實、帶動力強(qiáng)的老字號國企為擴(kuò)大規(guī)模，必將在城外尋找新的投資地。如##集團(tuán)在國家發(fā)改委的規(guī)劃下參與了國家大飛機(jī)的制造，規(guī)模擴(kuò)張勢在必行；##公司因土地變性為商業(yè)用地，需遷出老廠另覓新址……這一類在發(fā)展過程中需“退城進(jìn)郊”的優(yōu)質(zhì)企業(yè)將再度成為招商的重點，我們要認(rèn)真研究分析其發(fā)展動向，利用各方關(guān)系掌握企業(yè)第一手資料，并緊抓不放，促成其投資開發(fā)區(qū)。仔細(xì)尋找爆發(fā)性企業(yè)。這類企業(yè)具有較強(qiáng)的對外擴(kuò)張需求及投資能力，并且建設(shè)周期短、建成快、投產(chǎn)快、稅收大，具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ覀円S時繃緊神經(jīng)，多留心市面上暢銷 的商品或者網(wǎng)站、報紙上刊登的相關(guān)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張信息，跟蹤追尋，力爭有意想不到的收獲。

三、創(chuàng)新載體，做精產(chǎn)業(yè)招商。

##經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)有明確的發(fā)展定位，有初具規(guī)模的五大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。招大引強(qiáng)的著眼點，主要還是在五大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)上。因此，產(chǎn)業(yè)招商至關(guān)重要，必須創(chuàng)新載體，重點突破。

1、利用供應(yīng)商年會，積極招引配套項目。大型制造業(yè)企業(yè)一般都擁有強(qiáng)大的供應(yīng)商體系，每年都會舉行供應(yīng)商年會，有著大量產(chǎn)業(yè)鏈延伸配套企業(yè)。品牌供應(yīng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)一般對年會都給予充分重視并親自參加。我們應(yīng)保持與區(qū)內(nèi)大型企業(yè)的溝通，參加他們舉辦的供應(yīng)商年會，并借此平臺與各企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行直接的交流溝通，發(fā)現(xiàn)重大信息，從而更好地擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)集群招商。

2、召開企業(yè)座談會，促進(jìn)區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)配套。##經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)溝通少，分工協(xié)作意識薄弱，使區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)配套的地緣優(yōu)勢難以發(fā)揮，為此，必須加強(qiáng)區(qū)內(nèi)企業(yè)間的溝通，強(qiáng)化其產(chǎn)業(yè)鏈連接意識。區(qū)管委會應(yīng)定期召開企業(yè)家座談會，并制作區(qū)內(nèi)企業(yè)黃頁，加深企業(yè)間的相互了解，促進(jìn)企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來。同時，可依托區(qū)內(nèi)五大產(chǎn)業(yè)，分期舉辦產(chǎn)業(yè)活動月或產(chǎn)業(yè)論壇會，通過區(qū)內(nèi)企業(yè)家邀請他們的業(yè)內(nèi)朋友參加，吸引更多投資者的目光。

3、搭建多形式平臺，發(fā)揮載體吸納效應(yīng)。

開發(fā)區(qū)作為工業(yè)發(fā)展的主戰(zhàn)場，其載體效應(yīng)日益凸顯。多數(shù)發(fā)達(dá)開發(fā)區(qū)都在以孵化企業(yè)群體為目標(biāo)，建立科技園、孵化基地、特色產(chǎn)業(yè)基地、出口加工區(qū)、創(chuàng)業(yè)園等載體并充分發(fā)揮其作用，加快產(chǎn)業(yè)集聚與膨漲。而##經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在這方面明顯滯后。我們可在開發(fā)區(qū)內(nèi)規(guī)劃搭建創(chuàng)業(yè)園、臺商園、出口加工區(qū)、中小企業(yè)孵化園等平臺，對進(jìn)入其中的產(chǎn)業(yè)明確標(biāo)準(zhǔn)，劃定范圍，引導(dǎo)區(qū)域集約發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)招商提供良好的載體。

4、下好重組招商棋，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

整合利用現(xiàn)有資源，在不新增建設(shè)用地指標(biāo)的前提下，通過重組招商，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，是開發(fā)區(qū)發(fā)展的必經(jīng)之路。招商部門要對現(xiàn)有資源、閑置廠房、閑置土地及開發(fā)區(qū)所有需要進(jìn)行資產(chǎn)重組的企業(yè)，進(jìn)行普查、登記、分類、歸檔、備案。在此基礎(chǔ)上，以壯大支柱產(chǎn)業(yè)為重點，通過內(nèi)引外聯(lián)，重組招商，使資源有效整合，優(yōu)勢充分互補(bǔ)，實現(xiàn)企業(yè)做大做強(qiáng)。

四、強(qiáng)勢宣傳，打響##品牌。

1、廣告造勢。##經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)應(yīng)在機(jī)場、高速公路等人流密集處設(shè)立高炮廣告牌或其它大型廣告牌進(jìn)行宣傳。特別是高炮廣告牌，廣告效應(yīng)十分明顯，浙江等沿海地區(qū)的高速公路旁隨處可見，##境內(nèi)卻寥寥無幾，可作為廣告宣傳的首選方式。高炮廣告牌可以對外招商，既可用于宣傳企業(yè)，又可用于展示開發(fā)區(qū)形象。

2、網(wǎng)站鏈接。一是進(jìn)一步完善開發(fā)區(qū)網(wǎng)站功能，使之能及時、全面地展現(xiàn)開發(fā)區(qū)的優(yōu)勢、項目、產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容；二是把開發(fā)區(qū)的網(wǎng)站加入中國開發(fā)區(qū)協(xié)會及國內(nèi)知名開發(fā)區(qū)網(wǎng)站的友情鏈接，擴(kuò)大開發(fā)區(qū)影響，讓開發(fā)區(qū)品牌世人皆知。

3、會議推介。參加普通的招商引資會議，針對性不強(qiáng)，難以達(dá)到預(yù)期效果。我們可以通過政府、區(qū)內(nèi)企業(yè)家或者商會、中介介紹，在企業(yè)相對集中的地區(qū)，自行組織##招商引資會，這樣才能更好地起到宣傳##及招商引資的目的。

招商引資是一項系統(tǒng)工程，我們只有積極努力，不斷創(chuàng)新招商舉措，才能在招大引強(qiáng)上實現(xiàn)新的突破，才能一步步邁向國家級開發(fā)區(qū)的宏偉目標(biāo)。

第二篇：在傳承與創(chuàng)新中實現(xiàn)新突破

在傳承與創(chuàng)新中實現(xiàn)新突破

——記明珠賓館房務(wù)部業(yè)績再創(chuàng)新高

2016年6月27號，明珠賓館上半年財務(wù)節(jié)點，房務(wù)部營業(yè)額同比增長32%，超額完成上半年業(yè)績?nèi)蝿?wù)。7月份，日營業(yè)額繼續(xù)飄紅，月底成功突破80萬，月平均出租率84.19%，刷新了開業(yè)20年的歷史記錄。在酒店業(yè)競爭激烈的今天，如何做到百尺竿頭更進(jìn)一步？房務(wù)部經(jīng)理孫青峰為這一里程碑式的成績做了最好的注腳：“緊盯市場形勢，細(xì)分客源市場，傳承企業(yè)文化，不斷調(diào)整創(chuàng)新，積累量變求質(zhì)變，是房務(wù)部不斷向前發(fā)展的核心動力。”

服務(wù)立本，成就品牌形象

深化服務(wù)禮儀，敢于讓微笑的公衛(wèi)大姐成為服務(wù)名片。服務(wù)禮儀在酒店行業(yè)算是老生常談，上星級的酒店家家在做，展現(xiàn)方式也各有千秋。如何讓客人對明珠賓館的服務(wù)禮儀眼前一亮，是酒店管理者常常思考的問題。年初，賓館下達(dá)了在各部門開展服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。房務(wù)部便確定了以“明珠有禮”為主題的為期三個月的服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動，主要著眼于經(jīng)常與客人接觸的一線員工身上。房務(wù)部經(jīng)理孫青峰在培訓(xùn)動員會上說，穿西裝的會行禮不足為奇，穿套裙的舉止得體也不足稱道，拿著掃帚、拖把的，不僅能主動問好，而且能將服務(wù)禮儀做的標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范，才能體現(xiàn)酒店整體的禮儀素養(yǎng)。活動啟動后，房務(wù)部采用定期課堂與日常例會培訓(xùn)并舉的形式，先聽講照做，在實踐中逐漸培養(yǎng)好的習(xí)慣，再將不定期檢查糾正與日常督促指導(dǎo)貫穿其中，循序漸進(jìn)的將服務(wù)禮儀深入一線員工內(nèi)心。活動中期，各分部一線員工創(chuàng)造性制作了20多幅“明珠有禮”電子圖示，以一線員工為主角，以其工作中的禮儀動作為內(nèi)容，讓每個一線員工在閑暇時間利用個人手機(jī)參與拍攝，共同討論擬定標(biāo)準(zhǔn)，最后經(jīng)過篩選統(tǒng)一制作定稿。該系列圖示不僅得到了賓館培訓(xùn)部的認(rèn)可，更讓那些平日拿著拖把、提著掃把的員工經(jīng)受了一場深刻的服務(wù)禮儀洗禮。最后，通過總結(jié)客人反饋的情況，該活動有效填補(bǔ)了部門服務(wù)禮儀的“短板”，提高了服務(wù)禮儀的整體層次，促進(jìn)了賓至如歸的氛圍塑造。

個性化對客服務(wù)，把“偶然事件”變成服務(wù)常態(tài)。在月度業(yè)績創(chuàng)新高的7月份，樓層分部主動為客人洗客衣86件，受到客人表揚的服務(wù)案例128件。紅彤彤的業(yè)績背后，離不開個性化服務(wù)常態(tài)化的有力支撐。“個性化服務(wù)”的概念早在2005年就在部門萌芽，隨著市場形勢的不斷變化，經(jīng)過十年醞釀，房務(wù)部對個性化服務(wù)逐漸有了清晰的定位。從最初的以滿意+驚喜贏得回頭客到以個性化服務(wù)感動客人，從為提升業(yè)績服務(wù)逐步升級為提升品牌形象服務(wù)，房務(wù)部在服務(wù)的不斷持續(xù)改進(jìn)中，逐步形成了獨具明珠特色和烙印的服務(wù)品牌。也因此，客房服務(wù)菜單應(yīng)運而生。在這張小小的折頁上，按老人、親子、女性、醫(yī)藥和家居服務(wù)類別的不同，分列了三十余款服務(wù)單品，讓住客可以一目了然地了解明珠客房可提供的個性化服務(wù)項目，并根據(jù)自身的需要定制點單。其中為小住客購置的充氣浴盆、兒童拖鞋和安全床擋，為老年人增配了康復(fù)浴凳、老花鏡和防滑拖鞋，在投入使用后都讓體驗過的住客交口稱贊：明珠讓他們有著“到家的感覺”。如今，房務(wù)部的個性化服務(wù)逐漸從以前的“零敲碎打”發(fā)展成“有標(biāo)準(zhǔn)、成規(guī)模”，從服務(wù)工具匱乏發(fā)展到按需采購、批量儲備，從僅靠員工自覺發(fā)展成客人員工雙線互動，從偶然發(fā)生演變成常態(tài)化。當(dāng)前，個性化服務(wù)已納入員工績效考核機(jī)制，與個人收入掛鉤，鼓勵員工在當(dāng)前服務(wù)水準(zhǔn)之上再度創(chuàng)新。個性化服務(wù)的常態(tài)化，不僅為賓館贏得了更多更好的口碑，也為進(jìn)一步鞏固賓館品牌形象添磚加瓦。

優(yōu)化工作程序，為了客人的“三分鐘”甘于大費周章。生意好的酒店總避免不了這樣一個情況：每逢節(jié)假日，大堂總有排隊等候結(jié)賬的客人，更有甚者會大聲說“我要趕車，你快點”，報號、查房、開票、結(jié)賬，因涉及消費金額，員工們也是小心謹(jǐn)慎，這就導(dǎo)致了“想快快不起來”的情況。明珠賓館作為豫西酒店龍頭企業(yè)，入住率高、客流量大，更是不可避免。為不斷提升客人滿意度，把尊重、快捷的服務(wù)帶給客人，房務(wù)部通過內(nèi)部溝通、外部協(xié)調(diào)，于年初在本地區(qū)率先實施了免查房制度，打破了酒店傳統(tǒng)的服務(wù)模式。為盡量減少制度推行后可能出現(xiàn)的問題，前廳部經(jīng)理鄧燕做了大量的前期調(diào)研工作，認(rèn)真分析了近兩年客房商品消耗及損耗情況，制定了周密的工作程序，并提前組織員工進(jìn)行理論及實操培訓(xùn)，確保制度執(zhí)行偏差率最小化，客人滿意率最大化。據(jù)統(tǒng)計，每次結(jié)賬為客人平均節(jié)省了“三分鐘”的等待時間。人無我有，“三分鐘”即是優(yōu)勢。房務(wù)部盡心竭力，就是為了持續(xù)營造點滴優(yōu)勢，不斷積累，以期在市場競爭的大潮中走在前列。

收益管理撬動業(yè)績提升

細(xì)分客源市場，讓“做決策的人”接地氣。明珠賓館每年銷售客房總量超過3萬間晚，開業(yè)20年至今接待賓客超過100萬人次。在數(shù)字化經(jīng)營思維日趨完善的今天，這些數(shù)字中能“淘”出巨大的顧客信息。房務(wù)部近年來利用外出培訓(xùn)和自發(fā)學(xué)習(xí)，持續(xù)探索研究收益管理，不斷嘗試精確細(xì)分市場的方式方法，以真實數(shù)據(jù)為依托，評估旺季及節(jié)假日的收益機(jī)會，為產(chǎn)品銷售指引正確方向。當(dāng)前，房務(wù)部日報、周報、月報及節(jié)日分析等報表制度完善，此外，針對營銷推廣的活動分析，針對客房出租率的每日房型統(tǒng)計，針對同期業(yè)績增降幅度的月度累計對比，都為整個部門乃至酒店高層提供了決策依據(jù)。正是基于對客源市場的精細(xì)化分析，把握客源脈搏，找準(zhǔn)市場規(guī)律，才使得2016年客房的銷售工作定位清晰，決策對路，從而奠定業(yè)績攀升猛進(jìn)的基石。

折扣權(quán)限下放，讓“最熟悉顧客的人”定價格。在客房產(chǎn)品銷售過程中，直接面對客人的是前廳部。據(jù)統(tǒng)計，前廳部每位員工每天平均接待住客及問詢超過200人次。對顧客最熟悉的人，無疑是每天與其討價還價的接待員工。為提高價格靈活性，滿足不同需求的住客，最大化創(chuàng)造收益，房務(wù)部規(guī)定一線接待享有經(jīng)理級別折扣權(quán)限，增大客房價格區(qū)間，豐富接待員工議價籌碼，對把握銷售機(jī)會提供了有利保證。結(jié)果表明，通過折扣權(quán)限而入住的客人，在散客中占30%，本來不住通過議價最終留下的有5%。折扣權(quán)限的下放，有效調(diào)和了市場定價和成本定價的矛盾錯位，提升了產(chǎn)品價格在顧客心理層面的滿意度，進(jìn)一步阻止客源流失，保證了入住率的最大化。

合理預(yù)訂銷售，讓“最有價值的客人”留下來。房務(wù)部上半年經(jīng)營勢頭旺，客流量大，經(jīng)常出現(xiàn)出租率高居不下的狀況。2016年房務(wù)部在人手緊湊的情況下，專門分立預(yù)訂部，對網(wǎng)絡(luò)平臺、協(xié)議單位、散客不同客源分門別類統(tǒng)籌訂房，根據(jù)客史及單位消費檔案合理排房，重點關(guān)注VIP客人及常住客，優(yōu)先為協(xié)議單位和會員卡客戶解決入住需求。前廳部通過每日晨報預(yù)訂統(tǒng)計，晚間預(yù)訂跟進(jìn)，減小了預(yù)訂延誤率。通過與網(wǎng)絡(luò)平臺及相關(guān)單位的及時溝通，根據(jù)預(yù)訂變更及時做出調(diào)整，降低預(yù)訂取消率。在高出租率的情況下，要求接待員工堅持議價底限，靈活調(diào)換替代房型，最大限度提升出租率。6月份，一位客人電話訂房，因需長住提出優(yōu)惠要求，經(jīng)接待員工與其反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終以協(xié)議價入住，當(dāng)月在賓館消費36000余元，為部門業(yè)績提升2個百分點。房務(wù)部運用收益管理的思維，以靈活、合理、動態(tài)的方式銷售產(chǎn)品，力爭留住每一位客人，這也成為業(yè)績飄紅的有力保證。

標(biāo)準(zhǔn)化客房消毒，讓“雞肋”變成亮點

近些年各大媒體紛紛曝光國內(nèi)知名連鎖酒店“衛(wèi)生門”事件，此后“一條抹布走天下”等說法甚囂塵上。致使很多客人在住店過程中，始終帶著防備心理。明珠賓館房務(wù)部針對這一現(xiàn)狀，下大力氣整治消毒工作，制定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格流程，把業(yè)內(nèi)口中的“雞肋”當(dāng)成亮點來做，不僅贏得了顧客對酒店衛(wèi)生的信任與嘉許，更使得“明珠賓館干凈衛(wèi)生”的形象口口相傳。

五色抹布“擦掉”客人顧慮。早在“衛(wèi)生門”事件爆發(fā)之前，客房清潔一律采用白色抹布進(jìn)行擦拭除塵。雖然流程規(guī)范，但不便于客人分辨，導(dǎo)致大多數(shù)客人對酒店衛(wèi)生心存疑慮。為打消客人顧慮，房務(wù)部想了諸多辦法。先是將抹布染色，浴室用布和房間用布區(qū)分開來，但因加工染色并不規(guī)范統(tǒng)一，在客人看來并不能盡善盡美。后部門經(jīng)多次研究，于去年年底采取以顏色區(qū)分抹布，對應(yīng)不同位置的擦塵，摒棄以前取材廢舊布草的傳統(tǒng)方式，統(tǒng)一采購成品，且在環(huán)節(jié)上不放過任何一個漏洞。這樣，不僅員工方便辨識，客人也能一目了然。房務(wù)部在“抹布”上下的功夫，讓客人眼見為實，顧慮自消。消毒過的“馬桶坐墊”，樹立“衛(wèi)生”招牌。據(jù)旅游業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查了解，近年來，外出住酒店的客人60%不用酒店茶杯，80%不用馬桶坐墊，90%不用酒店浴缸。房務(wù)部在實施標(biāo)準(zhǔn)化消毒工作之初，就下決心嚴(yán)格“人體常觸摸設(shè)施”消毒程序。加大設(shè)施用品儲備量，在每個樓層添置了杯具周轉(zhuǎn)箱，將“已消毒”與“未消毒”分類存放，嚴(yán)格消毒間、洗消池作業(yè)規(guī)范，物品消毒后方可進(jìn)入消毒袋存放。并規(guī)定服務(wù)員在取用已消毒杯具時，必須使用免洗消毒液對手部消毒后方可取用，確保杯具在客人使用前一直處于潔凈狀態(tài)。而且，消毒作業(yè)已不再局限在客房，而是逐步擴(kuò)大到公共區(qū)域，包括電梯按鍵、樓梯扶手、水龍頭和電話等都在客房消毒工作的范疇之內(nèi)。分管樓層工作的房務(wù)部副經(jīng)理王春玲說：我們要做消毒就做到位，要站在客人的立場確定我們該如何去做，如何做的讓賓客真正放心使用我們的設(shè)施，凡是客人可能觸摸到的地方都必須是干凈的。目前，客房部的衛(wèi)生不僅贏得越來越多的客人信任，更使明珠賓館成為我市消協(xié)及防疫單位的衛(wèi)生示范點。

樓道里的消毒車讓客人點贊。整理、擦拭、清洗、吸塵，嚴(yán)格的清潔程序保證了客房的干凈、整潔，可房間空氣質(zhì)量、看不見的細(xì)菌、真菌如何處理，業(yè)內(nèi)少有關(guān)于這一流程的話題，住店客人雖在意也未必強(qiáng)求。但精益求精的房務(wù)部，不滿意“過得去”的評價。想方設(shè)法，設(shè)計了除菌方案，采購了紫外線消毒車，對全賓館客房采取輪換式消毒照射。正常情況下，每間客房不低于每周一次，特殊情況，立即照射消毒。因客房衛(wèi)生間空間獨立，故單獨制定了衛(wèi)浴紫外線消毒方案。經(jīng)檢測，設(shè)置消毒車后，有效凈化了客房空氣，房間內(nèi)細(xì)菌、真菌菌落總數(shù)遠(yuǎn)低于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)，真正把易忽視、不可視的消毒位置處理到位。當(dāng)消毒車穿梭于各個樓層，經(jīng)過的老客戶點頭贊許，新客人驚訝贊嘆。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)平臺的客評上夸贊明珠賓館“干凈”“衛(wèi)生”的評論占比超出30%，不僅提升了顧客滿意度，也使“住在明珠”的口碑含金量日益加碼。

人性化管理，打造和諧正能量團(tuán)隊

“保姆”意識引發(fā)凝聚力。在房務(wù)部中層管理者口中時常聽到這么一句話，“你是顧客的保姆，我是你們的保姆”，顧客的問題員工來解決，員工有問題部門來解決。房務(wù)部經(jīng)理孫青峰多次在部門會議上強(qiáng)調(diào)：部門任何人出的問題，都是我的問題。我們奉行一個原則，只要出發(fā)點是好的，容許犯錯。一直以來，部門管理層有著極強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識，在嚴(yán)謹(jǐn)完善的工作規(guī)范下，一線員工能夠敢于放開手腳全力以赴的投入工作。部門凝聚力的增強(qiáng)，另一個原因來源于部門對員工人性化的關(guān)懷。副經(jīng)理王春玲多年來如一日，一直把部門員工的思想動態(tài)和生活狀況當(dāng)作一件大事來抓，在她看來，做員工的貼心人，把準(zhǔn)員工的思想脈搏，幫他們解決實際困難，做好一人一事的思想工作對部門整體管理工作相當(dāng)重要。必須盡最大努力確保員工傷風(fēng)感冒有人噓寒問暖，遭遇特大困難有大家捐助支援，紅白家事有代表去探望慰問。作為管理層，率先做到了員工無小事，在精神和物質(zhì)方面給予了充分關(guān)懷，切實解除了一線員工的后顧之憂。房務(wù)部50多名員工，歷年來雖然也有走有留，但整體趨于穩(wěn)定。尤其在樓層分部，超過10年工齡的一線員工達(dá)半數(shù)以上。部門管理者的擔(dān)當(dāng)與關(guān)懷，引導(dǎo)和帶動著整個部門的團(tuán)結(jié)向上，不斷朝著更具凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊發(fā)展。

培養(yǎng)自信，激發(fā)團(tuán)隊青春活力。前廳部作為酒店的“窗口”，房務(wù)部始終嚴(yán)格要求，力求打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、有活力的接待團(tuán)隊。因前廳部員工平均年齡在25歲，熱情高、有活力，前廳部經(jīng)理鄧燕細(xì)心了解員工心理狀態(tài)，通過談心，做員工的知心姐姐，幫助員工準(zhǔn)確認(rèn)清自我，掃除迷茫；組建一對一幫帶小組，提高業(yè)務(wù)能力，使每個員工達(dá)到“零失誤”，以得心應(yīng)手的工作狀態(tài)培育員工自信心；同時對每個新入職員工進(jìn)行榮譽(yù)洗禮，激發(fā)以部門為傲的自豪心態(tài)。經(jīng)過不斷打磨，有著優(yōu)良傳承的接待團(tuán)隊，在工作中不斷迸發(fā)新的靈感。年初，前廳部利用業(yè)余時間自發(fā)用手機(jī)拍攝了《青春是什么》短片，取材員工日常工作生活，立意“在崗位上綻放青春”，在賓館乃至集團(tuán)公司引起強(qiáng)烈反響。黃河旅游節(jié)期間，為方便客人旅游出行，前廳部自己動手制作了《三門峽旅游路線示意圖》，細(xì)致的標(biāo)識了各景點的景觀路線；其后為方便客人問詢，制作了《明珠賓館周邊標(biāo)示圖》，標(biāo)識了周邊銀行、超市、醫(yī)院、公交車站等日常活動場所，引得外來客人紛紛拍照留用。圖文并茂，加上接待員工的解說指引，圓滿解決客人的疑難問詢。

耐心專注、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、精益求精、勇于創(chuàng)新。明珠人的本色凸現(xiàn)了新時代的“工匠精神”。這群明珠的工匠們不斷雕琢著自己的產(chǎn)品，不斷優(yōu)化著自己的服務(wù)，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程。他們秉持“把品質(zhì)從99%提高到99.99%”的信念，其利雖微，卻厚重堅實。在明珠匠人們的不斷傳承與創(chuàng)新下，相信不久的將來，他們將再創(chuàng)輝煌。（李漢文）

第三篇：創(chuàng)新舉措 實現(xiàn)招商引資工作新突破

創(chuàng)新舉措 實現(xiàn)招商引資工作新突破

長寧縣政府副縣長 李德彬

長寧縣經(jīng)過十年的不斷探索與創(chuàng)新，在招商引資工作上取得了一些成績，但與同類區(qū)縣相比，還有一定的差距。面對新一輪西部大開發(fā)的有利時機(jī)，在“十二五”期間，如何開拓思路、創(chuàng)新舉措，強(qiáng)力推進(jìn)全縣招商引資工作向前發(fā)展，實現(xiàn)招商引資工作新突破，值得我們思考。

一、科學(xué)謀劃，合理布局，明確一個方向

（一）以規(guī)劃引領(lǐng)發(fā)展，把握招商引資方向。有遠(yuǎn)見的科學(xué)規(guī)劃是把握一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會方向，保證其可持續(xù)發(fā)展的必要前提。就長寧縣而言，就是要把招商引資與百億工業(yè)園區(qū)建設(shè)、國家級旅游縣城建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，以良好的生態(tài)環(huán)境和城市發(fā)展吸引更多低碳、環(huán)保、節(jié)能型企業(yè)來投資創(chuàng)業(yè)，堅決拒絕引進(jìn)高能耗、高污染的企業(yè)。

（二）充分發(fā)揮優(yōu)勢，合理布局產(chǎn)業(yè)。要保持和發(fā)展我們的生態(tài)優(yōu)勢，在招商引資項目上就必須有所取，有所舍。在我縣現(xiàn)有優(yōu)勢資源和產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和改進(jìn)工業(yè)園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)布局；適當(dāng)收縮產(chǎn)業(yè)范圍，迅速擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，為招商引資儲備一批大項目、好項目。

（三）強(qiáng)化基礎(chǔ)配套，提升服務(wù)功能。基于自身財政乏力的現(xiàn)狀，長寧縣要繼續(xù)加大以商招商力度，通過引進(jìn)企業(yè)進(jìn)行技改、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、建設(shè)園中園等方式，逐步完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施，積累工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量。加快引進(jìn)和推動物流項目建設(shè)，積極尋找公、鐵、水運輸方式的有效組合，把長寧打造為區(qū)域物流集散地。按照企業(yè)向園區(qū)集中、居民向小區(qū)集中、土地向集約經(jīng)營集中的原則，進(jìn)一步規(guī)劃建設(shè)好工業(yè)園區(qū)，提升園區(qū)的整體服務(wù)功能和項目承載力，為引進(jìn)項目奠定基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新理念，因地制宜，籌備一批招商項目

（一）創(chuàng)新理念，不斷增強(qiáng)招商引資意識。招商引資作為我縣“一號工程”，作為推動工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略的主要抓手,是全縣各部門工作的重中之重，這就要求我們要在全縣上下樹立“大招商促進(jìn)大發(fā)展”、“你發(fā)財、我發(fā)展”、“以特色項目招商”、“有所為、有所不為”的招商理念。

（二）因地制宜，增強(qiáng)招商引資實效。堅持以國家產(chǎn)業(yè)政策為先導(dǎo)，以資源特色和行業(yè)特點為基礎(chǔ)，結(jié)合我縣區(qū)位優(yōu)勢，認(rèn)真收集、整理、論證、包裝一批上規(guī)模、上檔次、有市場、有效益的項目，增強(qiáng)項目招商實效。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高招商引資項目含金量。以縣招商引資局為業(yè)務(wù)指導(dǎo)，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門編制項目，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門和企業(yè)為主體創(chuàng)意、策劃、編制項目。在項目編制工作中突出圍繞新型、低碳生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，加強(qiáng)項目的創(chuàng)意、策劃、編制。同時，切實加強(qiáng)對項目專辦人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，全面提高引資項目含金量。

三、多措并舉，拓寬渠道，創(chuàng)新一些手段

（一）分塊招商。按產(chǎn)業(yè)分塊，每一塊由1—2名縣級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，組建由其分管部門參加的小分隊，常年帶任務(wù)，帶課題，帶部門，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)招商。

（二）駐點招商。對接“長三角”、“珠三角”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，選派一部分干部赴沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)掛職，掛職的主要目的和任務(wù)就是駐點招商。駐點招商給一定經(jīng)費，給專門的招商任務(wù)。

（三）以商招商。企業(yè)老板在業(yè)內(nèi)有人脈資源、有信息資源，了解投資需求。我們要和企業(yè)老板真心交朋友，交成真心朋友。招商引資請企業(yè)老板出馬，以商招商，現(xiàn)身說法，招商引資成功的幾率就非常高。

（四）外出招商。依托各種關(guān)系，做好外出招商活動基礎(chǔ)性工作，廣泛收集長三角、珠三角、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移信息，結(jié)合我縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和資源積極對接。派出小分隊招商，負(fù)責(zé)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移活動等項目的后續(xù)跟進(jìn)工作，積極尋找意向投資者，不斷鞏固和擴(kuò)大招商引資成果。

（五）代理招商，充分發(fā)揮已有合作關(guān)系的中介代理機(jī)構(gòu)的作用，力爭在代理招商上有新的突破。

（六）會議招商。主動參加省市舉辦的各類招商引資促進(jìn)活動，利用省市提供的平臺積極開展對外項目招引和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的承接，促進(jìn)我縣鹽化工、竹類加工、新材料產(chǎn)業(yè)、白酒產(chǎn)業(yè)、機(jī)械制造業(yè)等重點產(chǎn)業(yè)的項目引進(jìn)。

四、誠而有信，熱情服務(wù)，打造一流投資環(huán)境

我縣地處內(nèi)陸丘陵地帶，資源欠豐富，區(qū)位欠優(yōu)越，物流體系和物流成本與沿海比有太大的差距。我縣要想在項目引進(jìn)上保持足夠的競爭力，必須提供環(huán)境保障。這就要求我們要全力維護(hù)投資環(huán)境，努力提升政策服務(wù)水平，在審批執(zhí)法檢查等環(huán)節(jié)，在項目引進(jìn)建設(shè)投產(chǎn)過程中，做到“四不”：即只準(zhǔn)服務(wù)，不準(zhǔn)處罰；只準(zhǔn)支持，不準(zhǔn)敲詐；只準(zhǔn)維護(hù)，不準(zhǔn)抬杠；只準(zhǔn)優(yōu)惠，不準(zhǔn)加碼。投資環(huán)境得到了保障，長寧縣成了投資者的樂園，創(chuàng)業(yè)者的天堂，招商引資才會有新的希望。

（一）落實讓利與商的優(yōu)惠政策。堅持先予后取、放水養(yǎng)魚、實現(xiàn)雙贏的原則，只要是法律沒有禁止的，都主動與企業(yè)談，全方位落實招商引資的各項工作措施，為招商引資提供強(qiáng)有力的政策保障。

（二）創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。在推進(jìn)城市化、抓實投資硬環(huán)境的同時，要切實提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮行政審批中心的作用，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高一站式服務(wù)水平。進(jìn)一步規(guī)范行政行為，建立完善的跟蹤服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、限時辦結(jié)評估監(jiān)督機(jī)制和外商投訴查處機(jī)制等工作制度，努力營造良好的投資發(fā)展軟環(huán)境。

（三）塑造誠而有信的政府形象。政府誠信是外商投資取舍的關(guān)鍵。改善招商引資環(huán)境，要從塑造政府誠信形象做起，以政府的誠信帶動和營造全社會的誠信。以政府誠信為引領(lǐng)，營造先進(jìn)的思想觀念環(huán)境、正確的輿論導(dǎo)向環(huán)境、統(tǒng)一的法規(guī)政策環(huán)境、高效的政府辦事環(huán)境、良好的社會治安環(huán)境、整潔的市容市貌環(huán)境、文明的市民文化環(huán)境、和諧的人際關(guān)系環(huán)境、公平的市場競爭環(huán)境，最終打造一個有吸引力，可持續(xù)發(fā)展的招商引資環(huán)境。

五、嚴(yán)格考核，逗硬獎懲，建立一套制度

（一）建立健全長效機(jī)制。一是成立醋酸纖維素百億產(chǎn)業(yè)招商組、鹽化工百億產(chǎn)業(yè)招商組、以竹產(chǎn)品為主的農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)百億產(chǎn)業(yè)招商組、以旅游為重點的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)百億產(chǎn)業(yè)招商組以及要素聯(lián)絡(luò)保障組等五個工作組，統(tǒng)籌整合全縣招商引資力量，提升招商引資效能，把縣委、縣政府提出的四個百億工程落實到具體責(zé)任單位、具體責(zé)任人和具體項目上。二是制定《招商引資兼職副局長考核辦法》，進(jìn)一步明確工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)和獎懲措施，促進(jìn)招商引資工作上檔升位。三是完善外派駐點招商人員工作考核辦法，加強(qiáng)對外駐點招商人員管理和考核。四是規(guī)范招商引資合同。增強(qiáng)招商引資協(xié)議的可操作性和合法性，規(guī)避行政風(fēng)險，降低行政成本。

（二）強(qiáng)化督查督辦力度。一是由縣招商局牽頭，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)、調(diào)研督查等作用，組織重點項目涉及的相關(guān)部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)按月統(tǒng)計分析，通報項目進(jìn)展情況。二是縣委縣政府督查目標(biāo)辦對招商引資重點督辦項目進(jìn)行專項督查督辦。三是成立招商引資目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格目標(biāo)考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)招商引資獎懲制度。四是嚴(yán)格招商引資目標(biāo)任務(wù)定期通報制。按照目標(biāo)任務(wù)，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門招商引資工作情況實行每月交帳、會議通報制度，對任務(wù)完成差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門嚴(yán)格要求其查找原因，限期整改，確保目標(biāo)任務(wù)的完成落到實處。

第四篇：在創(chuàng)新中推進(jìn)基層統(tǒng)戰(zhàn)工作實現(xiàn)新突破（定稿）

在創(chuàng)新中推進(jìn)基層統(tǒng)戰(zhàn)工作實現(xiàn)新突破

中共永興縣委常委、組織部長、統(tǒng)戰(zhàn)部長 李亮學(xué)

基層統(tǒng)戰(zhàn)工作是黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線工作中非常重要的一環(huán)，為基層黨建、社會維穩(wěn)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革開放提供了強(qiáng)大的力量支持。為此，我們必須進(jìn)一步鞏固和發(fā)展基層統(tǒng)一戰(zhàn)線。但是，隨著新形勢的發(fā)展變化，基層統(tǒng)戰(zhàn)工作面臨的對象越來越多、任務(wù)越來越重、要求越來越高，要做好新時期基層統(tǒng)戰(zhàn)工作，就要求我們必須不斷創(chuàng)新統(tǒng)戰(zhàn)理論、內(nèi)容、制度、方法，推進(jìn)基層統(tǒng)戰(zhàn)工作實現(xiàn)新的突破。

一、創(chuàng)新統(tǒng)戰(zhàn)理論，不斷增強(qiáng)做好統(tǒng)戰(zhàn)工作的自覺性和堅定性

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和改革開放的不斷深化，統(tǒng)一戰(zhàn)線工作進(jìn)入了一個新的發(fā)展時期，統(tǒng)一戰(zhàn)線也出現(xiàn)了許多新情況、新問題，如外部環(huán)境日益復(fù)雜，內(nèi)部構(gòu)成日益多樣，工作方式方法日益社會化和現(xiàn)代化，由勞動者、建設(shè)者和愛國者組成的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線更加廣泛，新一代成員和代表人士日益成為統(tǒng)一戰(zhàn)線的主體，統(tǒng)戰(zhàn)工作在黨和國家全局甚至國際交往與政治斗爭中的地位、作用也日益突出。我們必須面對現(xiàn)實，認(rèn)真研究這些深層次的問題，既要對統(tǒng)一戰(zhàn)線工作中的新實踐、新創(chuàng)造、新經(jīng)驗作出新的理論概括，又要對實踐提出的重大問題進(jìn)行廣泛調(diào)查研究和深入思考，不斷研究新課題，開拓新境界，實現(xiàn)新突破，用理論創(chuàng)新推動統(tǒng)戰(zhàn)工作創(chuàng)新。

二、創(chuàng)新統(tǒng)戰(zhàn)內(nèi)容，不斷開創(chuàng)基層統(tǒng)戰(zhàn)工作新局面 一是明確工作范圍。基層統(tǒng)戰(zhàn)工作點多面廣、政治性和政策性強(qiáng)。就永興來講，統(tǒng)戰(zhàn)工作包括黨外人士、工商聯(lián)、僑聯(lián)、對臺、民族、宗教、民主黨派等七項方面的內(nèi)容。日常工作中，我們要牢牢把握“協(xié)調(diào)關(guān)系、凝心聚力、增進(jìn)和諧、促進(jìn)發(fā)展”的統(tǒng)戰(zhàn)工作主線，緊緊圍繞發(fā)展這個第一要務(wù)，服務(wù)大局，發(fā)揮統(tǒng)戰(zhàn)資源優(yōu)勢，為推動我縣項目建設(shè)、實現(xiàn)“建設(shè)三湘名縣，共創(chuàng)幸福永興”奮斗目標(biāo)獻(xiàn)計出力。

二是明確工作重點。基層統(tǒng)戰(zhàn)工作要為科學(xué)發(fā)展聚力。正確引導(dǎo)、大力支持各民主黨派、工商聯(lián)和無黨派人士圍繞加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定等重大課題進(jìn)行調(diào)查研究，為我縣實施“十二五”規(guī)劃、建好“四區(qū)”、打造“四宜”永興提出更具前瞻性和可行性的意見和建議。要充分發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線聯(lián)系廣泛、接觸面寬的優(yōu)勢，對外宣傳永興、推介永興，為永興的發(fā)展穿針引線、鋪路搭橋，尤其要發(fā)揮好異地商會的平臺作用，引進(jìn)更多的投資者來我縣投資興業(yè)。要積極搭建合作共事平臺，加大黨外干部的培養(yǎng)和使用力度，激發(fā)各界人士建功立業(yè)的責(zé)任感和創(chuàng)造力。基層統(tǒng)戰(zhàn)工作要為社會和諧凝心。切實做好對社會各階層人士的團(tuán)結(jié)工作，把方方面面的智慧和力量凝聚到加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)富民強(qiáng)縣的共同目標(biāo)上來。尤其要協(xié)助縣委、縣政府多做穩(wěn)人心、得人心、暖人心、聚人心的工作，多做統(tǒng)一思想、理順情緒、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾的工作，提升凝聚力、增強(qiáng)認(rèn)同度、擴(kuò)大團(tuán)結(jié)面，為加快經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展減少阻力、增加助力、形成合力。要把聚人心、暖人心、穩(wěn)人心作為統(tǒng)戰(zhàn)工作的出發(fā)點和落腳點，注意傾聽統(tǒng)一戰(zhàn)線成員的呼聲，切實幫助他們解決生產(chǎn)、生活和工作中的問題，努力為他們辦好事、辦實事。

三、創(chuàng)新統(tǒng)戰(zhàn)制度，實現(xiàn)基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的制度化和規(guī)范化

一是要建立健全統(tǒng)戰(zhàn)工作機(jī)制。首先，要建立統(tǒng)戰(zhàn)工作會議制度，定期或不定期研究解決統(tǒng)戰(zhàn)工作有關(guān)問題。第二，要建立走訪統(tǒng)戰(zhàn)對象制度，加強(qiáng)與各類統(tǒng)戰(zhàn)對象的聯(lián)系，與他們零距離接觸，了解他們的所思所想、所需所盼，以體現(xiàn)黨和政府對他們的關(guān)懷，凝聚他們的人心。第三，要建立統(tǒng)戰(zhàn)調(diào)研制度，指導(dǎo)統(tǒng)戰(zhàn)人士積極開展調(diào)研，為推動縣域經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展建可信之言、立可取之論、獻(xiàn)可用之策。第四，要建立統(tǒng)戰(zhàn)信息上報制度，及時向上級統(tǒng)戰(zhàn)部門報送統(tǒng)戰(zhàn)工作動態(tài)，為上級決策提供快捷、準(zhǔn)確的依據(jù)。

二是實行考核與激勵機(jī)制。建立一個運行良好、規(guī)范有序的統(tǒng)戰(zhàn)工作運行機(jī)制，是創(chuàng)新統(tǒng)戰(zhàn)工作的根本保證和關(guān)鍵所在。要建立健全統(tǒng)戰(zhàn)工作目標(biāo)管理責(zé)任考核機(jī)制，對軟指標(biāo)進(jìn)行硬化，硬指標(biāo)進(jìn)行量化，真正做到各級統(tǒng)戰(zhàn)工作有人管，有人問，有人做。對工作業(yè)績突出者予以表彰獎勵，形成考核與激勵機(jī)制，使統(tǒng)一戰(zhàn)線工作總體水平不斷創(chuàng)新提高，以保持和發(fā)揮作為黨的“三大法寶”之一的應(yīng)有作用。

三是要加強(qiáng)對統(tǒng)戰(zhàn)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。統(tǒng)戰(zhàn)工作政治性、政策性很強(qiáng)，基層統(tǒng)戰(zhàn)部門每年要舉辦一次統(tǒng)戰(zhàn)干部培訓(xùn)班，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位從事統(tǒng)戰(zhàn)工作的同志全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的統(tǒng)戰(zhàn)理論和方針政策，并對當(dāng)前統(tǒng)戰(zhàn)工作形勢、任務(wù)進(jìn)行座談研討。縣委黨校開設(shè)統(tǒng)戰(zhàn)理論課程要落到實處，干部培訓(xùn)應(yīng)保證安排統(tǒng)一戰(zhàn)線內(nèi)容。縣委和各單位要把統(tǒng)戰(zhàn)理論納入中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓更多的人了解統(tǒng)戰(zhàn)理論知識，掌握新形勢下的統(tǒng)戰(zhàn)工作方法，提高其統(tǒng)戰(zhàn)工作水平。

四是要建立健全統(tǒng)戰(zhàn)工作臺帳。基層統(tǒng)戰(zhàn)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要組織力量，對轄區(qū)內(nèi)的統(tǒng)戰(zhàn)資源進(jìn)行調(diào)查，要調(diào)查摸清歸僑僑眷、港澳、臺商、無黨派人士、少數(shù)民族和宗教場所情況，掌握他們的基本情況和發(fā)展變化情況，做到“底子清、情況明”，便于統(tǒng)戰(zhàn)工作開展。

四、創(chuàng)新統(tǒng)戰(zhàn)方法，為基層統(tǒng)戰(zhàn)工作注入強(qiáng)大的生機(jī)與活力

創(chuàng)新工作方法，就是要突出解決好工作因循守舊、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、方法手段簡單等問題，關(guān)鍵在于抓住重點、彰顯特色。各縣（市、區(qū)）統(tǒng)戰(zhàn)工作對象的情況不同，方法也要有所不同。只有抓住重點不放，堅持一抓到底，才能形成自己的工作“品牌”和拳頭產(chǎn)品，彰顯自己的工作優(yōu)勢和特色。因此要注重突出重點，做到有所為，有所不為，力爭在服務(wù)中顯示實力，在創(chuàng)新中增加活力，在交往中興成合力。要不斷創(chuàng)新和實踐富有時代特征的新方法，善于把正確的政策與良好的工作方法結(jié)合起來，努力做到由“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變，由“務(wù)虛”向“務(wù)實”轉(zhuǎn)變，在實踐中不斷尋求工作方法的新突破，使基層統(tǒng)戰(zhàn)工作更加充滿生機(jī)與活力。

第五篇：在社會管理創(chuàng)新中實現(xiàn)婦女維權(quán)工作新突破

在社會管理創(chuàng)新中實現(xiàn)婦女維權(quán)工作新突破

去年以來，在構(gòu)建新型社會管理格局的大背景下，市婦聯(lián)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把維護(hù)婦女權(quán)益作為參與社會管理的首要任務(wù)，進(jìn)一步樹立維權(quán)與維穩(wěn)并重的工作理念，拓寬思路，強(qiáng)化措施，努力推動婦女兒童最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題的解決，促進(jìn)了婦女維權(quán)工作法制化、規(guī)范化、社會化水平進(jìn)一步提高。

一、以“三個注重”全面推進(jìn)平安家庭創(chuàng)建

我們以促進(jìn)家庭“平安、文明、和諧”為目標(biāo)，把平安家庭創(chuàng)建工作作為參與平安連云港建設(shè)的重要載體和切入點，通過“三個注重”，全面推進(jìn)平安家庭創(chuàng)建活動的深入開展。

一是注重組織領(lǐng)導(dǎo)。不斷完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、目標(biāo)推進(jìn)機(jī)制、協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，及時調(diào)整充實平安家庭創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員，市、縣（區(qū)）每年都將創(chuàng)建活動經(jīng)費納入財政預(yù)算，為活動的開展提供組織、經(jīng)費保證。年初，根據(jù)全市平安創(chuàng)建工作總體要求，召開專門會議，研究部署平安家庭創(chuàng)建工作，明確目標(biāo)任務(wù)，并且把平安家庭創(chuàng)建工作納入平安建設(shè)總體規(guī)劃，按照社會治安綜合治理責(zé)任制要求，建立考核體系，與平安建設(shè)工作同部署、同落實、同檢查、同考核。建立例會制度、督導(dǎo)考核制度、激勵表彰制度，開展平安家庭先進(jìn)典型評選表彰活動，加大對平安家庭創(chuàng)建工作的指導(dǎo)、考核、推進(jìn)力度。二是注重宣傳發(fā)動。以“六防六無”為宣傳內(nèi)容，通過發(fā)放倡議書、組織座談討論、開展廣場宣傳咨詢等形式，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。組織民間文藝宣傳隊，將平安家庭創(chuàng)建活動內(nèi)容編成快板、小品、相聲等文藝節(jié)目，進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)宣傳演出，開展“遠(yuǎn)離毒品、關(guān)愛生命”宣傳活動、平安家庭演講比賽、平安家庭創(chuàng)建工作成果圖板展評等各類群眾性特色活動，充分調(diào)動廣大群眾特別是婦女參與平安家庭創(chuàng)建活動的積極性和主動性。

三是注重載體結(jié)合。一是與普法宣傳相結(jié)合。緊緊抓住“三八”等有利時機(jī)，走進(jìn)村居、家庭，開展以圖板普法鄉(xiāng)村行、模擬法庭鄉(xiāng)村行、專家說法鄉(xiāng)村行、趣味學(xué)法鄉(xiāng)村行為主要內(nèi)容的法律宣傳系列活動，承辦了省婦聯(lián)、省司法廳在我市東海縣山左口鄉(xiāng)開展的“法律進(jìn)萬家、和諧你我他”婦女維權(quán)主題活動，在全社會營造了學(xué)法守法用法、尊重婦女、保護(hù)婦女的濃厚氛圍。共開辦模擬法庭20多場，巡回宣講30多

場，發(fā)放宣傳資料2萬余份，受教育家庭15000余戶。二是與婦女維權(quán)相結(jié)合。積極強(qiáng)化維權(quán)基礎(chǔ)建設(shè)，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）、村（社區(qū)）全部建立婦女維權(quán)站，市、縣婦聯(lián)協(xié)同司法、法院等相關(guān)部門全部建立婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會；有效推進(jìn)維護(hù)婦女權(quán)益示范崗創(chuàng)建、評選工作，命名市級維護(hù)婦女權(quán)益示范崗30個；與司法局聯(lián)合建立家庭暴力傷情鑒定中心，健全家庭矛盾調(diào)解組織機(jī)制、糾紛排查機(jī)制、聯(lián)合調(diào)處機(jī)制，經(jīng)常開展矛盾糾紛排查，及時發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛和信訪苗頭，隨時進(jìn)行疏導(dǎo)化解。三是與愛心助困相結(jié)合。發(fā)動全市百名婦聯(lián)干部開展“三走進(jìn)三服務(wù)”活動，共深入120多個社區(qū)，走訪了1500多戶家庭，通過談心交流、問卷調(diào)查、法律宣傳等形式，切實幫助基層婦女解決生產(chǎn)生活難題230余件，發(fā)放各類幫困資金25萬元。到市收容教育所開展“從心開始、重塑人生”幫教活動，對學(xué)員們開展心理輔導(dǎo)講座、單獨交談等，了解她們走上違法道路的心理、家庭、社會等方面的原因，以便今后開展更有針對性的幫教活動，達(dá)到促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧的效果。

二、以“三個強(qiáng)化”大力推行婦女議事制度

去年以來，我們以“三個強(qiáng)化”推進(jìn)婦女議事制度，促使婦女群眾參與基層民主事務(wù)管理氛圍日趨濃厚，形成了婦聯(lián)“民主向前”的社會管理創(chuàng)新格局。

一是強(qiáng)化規(guī)范運作。市、縣婦聯(lián)每年2次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）婦聯(lián)每季度一次、村（社區(qū)）婦女組織每兩月一次，組織婦女代表議事。議事中，堅持“三選一結(jié)”，首先，把議題選擇放在第一位，突出服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)婦女，認(rèn)真做好議題的收集、研究、確定工作，做到有事可議，議題明確，重點突出。其次是選好參加議事的人員。根據(jù)議題內(nèi)容，推薦、選擇和召集不同方面和層面的婦女代表參與，增強(qiáng)議事的實效性和針對性。第三是選擇議事的方式和形式。采用定期議事、一事一議、要事隨議的方式；采取集中議事、現(xiàn)場議事、走訪議事、上門議事、接待議事等靈活多樣的形式，保證議事及時高效。第四是做好議事的后續(xù)工作。建立議事臺賬，做好每次議事前的籌劃、議事中的記錄以及議事后的反饋工作。

為了保證婦女議事程序規(guī)范、成效明顯，我們專門下發(fā)文件對婦女議事制度建設(shè)工作進(jìn)行指導(dǎo)，專題召開全市婦女議事制度現(xiàn)場觀摩會，通過參觀現(xiàn)場、觀摩婦女議事會、交流研討等形式，強(qiáng)化基層婦聯(lián)對婦女議事制度的認(rèn)識，促進(jìn)婦女議事制度建設(shè)工作落到實處。

二是強(qiáng)化制度保證。一是建立議事情況上報制度。將基層婦女議事情況報告同級黨委政府和上級婦聯(lián)，一月一報，使婦女群眾的意愿和訴求、意見和建議，及時有效地傳遞到有關(guān)方面，成為黨政領(lǐng)導(dǎo)和上級婦聯(lián)關(guān)注的重要內(nèi)容和決策的主要依據(jù)。二是建立議事情況反饋制度。及時將議題上報的情況與最終處理結(jié)果，反饋給參與議事的婦女代表，并傳達(dá)到基層婦女群眾。對暫時不能解決的難點問題，向群眾做耐心細(xì)致的解釋，使之得到婦女群眾的理解和支持。三是建立議事情況督查制度。加強(qiáng)與基層的聯(lián)系，定期深入基層督查，聽取群眾意見，了解議事活動實際效果，推動議事事宜的落實。年終對優(yōu)秀議事代表進(jìn)行表彰獎勵，調(diào)動婦女參與議事的積極性和創(chuàng)造性。議事制度的建立，保證了婦女議事工作常態(tài)化、實效化推進(jìn)。

三是強(qiáng)化實事推進(jìn)。工作實踐中，我們在推動婦女議事制度的實施中務(wù)求實效，實現(xiàn)了“三個提升”。一是提升了婦女維權(quán)水平。如新浦區(qū)電臺社區(qū)圍繞“如何面對家庭暴力”開展學(xué)法議事活動，經(jīng)討論，社區(qū)成立情感疏導(dǎo)中心，設(shè)立溫馨聊天室、減壓室，幫助家庭成員改變不良行為，改善家庭關(guān)系。二是提升了婦女文明素質(zhì)。如海州區(qū)文化社區(qū)針對社區(qū)缺乏宣傳陣地的問題召開議事會，社區(qū)根據(jù)議事會的商議結(jié)果，通過與結(jié)對幫扶單位市文廣新局以及區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦、區(qū)科協(xié)等單位聯(lián)系，籌集資金3萬元打造了宣傳畫廊，畫廊的宣傳內(nèi)容定期更換，目前該畫廊已成為社區(qū)政策宣傳、文明創(chuàng)建、政策導(dǎo)航的重要陣地。三是提升了村婦代會主任待遇。如去年在村“兩委”換屆前夕，灌南縣婦聯(lián)召集有關(guān)人員圍繞“村婦代會主任的待遇問題”展開議事，并將議事意見上報縣委、縣政府，引起了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，歷經(jīng)3次聯(lián)辦會后，縣政府于2010年6月份專門下發(fā)文件，將村婦代會主任列入村（社區(qū)）“五大員”（村或社區(qū)級黨組織書記、主任、會計、計生專干、婦代會主任），工資不低于村（社區(qū)）主任的80%，從村級“三項資金”中列支。這一突破性的政策徹底改變了村婦代會主任的待遇。

三、以“三個推進(jìn)”著力化解婚姻家庭矛盾糾紛

家庭是維護(hù)社會穩(wěn)定的第一道防線，是創(chuàng)新社會管理的最佳落腳點。去年以來，我們以“三個推進(jìn)”著力化解婚姻家庭矛盾糾紛，促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧。

一是推進(jìn)機(jī)制建設(shè)。與市司法局聯(lián)合，建立了市婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會，形成了多部門共同關(guān)注、多層面預(yù)防宣傳、多渠道聯(lián)合調(diào)處、多元化解決問題的工作機(jī)制。同時，專門下發(fā)工作意見，對基層開展婚姻家庭糾紛調(diào)解工作提出明確要求。目前，市、縣婦聯(lián)協(xié)同司法、法院等相關(guān)部門全部建立婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）、村（社區(qū)）全部建立婦女維權(quán)站。各級婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會依托綜治大調(diào)解中心、婦女維權(quán)站建立婚姻家庭糾紛調(diào)解室，明確工作職責(zé)，完善工作制度，規(guī)范調(diào)解程序，有效增強(qiáng)了婦聯(lián)調(diào)解工作的法律效力。推動法院建立婦女兒童維權(quán)合議庭7個，達(dá)87％。積極推動在基層派出所和村居警務(wù)室全面建立家庭暴力投訴站，受理家庭暴力投訴案件253起，成功調(diào)解247起，調(diào)解率達(dá)97.6％。

二是推進(jìn)隊伍建設(shè)。選聘1653名懂法律、有專長、熱心人民調(diào)解工作、群眾信賴的婦聯(lián)干部和維權(quán)志愿者擔(dān)任人民調(diào)解員，組建由法官、律師、婦聯(lián)維權(quán)干部、大學(xué)生志愿者等組成的婦女維權(quán)志愿者隊伍135支，組織心理咨詢師、婚戀分析師等50多人成立心理援助志愿者隊伍，選聘28名婦聯(lián)干部擔(dān)任人民陪審員，參與對婚姻家庭案件的審理和調(diào)解，促進(jìn)婚姻家庭矛盾糾紛得到及時、有效、公平、合理的解決。共參與調(diào)解婚姻家庭案件4671起，調(diào)處成功率達(dá)95％，未有因調(diào)解不當(dāng)或調(diào)解不及時發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件。

三是推進(jìn)措施落實。依托各級婚姻家庭糾紛調(diào)解室、婦女維權(quán)站，及時對矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)測、早調(diào)處。充分發(fā)揮婦女維權(quán)志愿者、人民調(diào)解員作用，經(jīng)常開展家庭矛盾糾紛排查，將下崗失業(yè)、有不良嗜好、感情不和、刑釋解教人員和有過暴力前科的五類家庭列為重點排查對象，并且將每一個“問題家庭”的調(diào)處工作落實到具體的巾幗調(diào)解隊和調(diào)解員身上，做到“包調(diào)處、包跟蹤、包反饋”。完善信訪領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、首問負(fù)責(zé)制度，市、縣兩級12338婦女維權(quán)熱線安排專人接聽，為婦女提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)解等維權(quán)服務(wù)。今年以來，市婦聯(lián)共受理信訪案件167件，結(jié)案率達(dá)99％。

四、以“三個加強(qiáng)”扎實推進(jìn)農(nóng)村婦女土地權(quán)益調(diào)研

為了更多地了解農(nóng)村婦女土地權(quán)益的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村婦女土地權(quán)益方面存在的困難和障礙，探討解決問題的途徑和策略，在省婦聯(lián)的指導(dǎo)下，我們與北京眾澤婦女法律咨詢服務(wù)中心合作，通過“三個加強(qiáng)”，扎實推進(jìn)農(nóng)村婦女土地權(quán)益調(diào)研項目。

一是加強(qiáng)調(diào)查研究。深入灌南縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、30個村中，發(fā)放調(diào)查問卷1080份，進(jìn)村入戶開展問卷調(diào)查。為了保證問卷調(diào)查的質(zhì)量，專門舉辦問卷調(diào)查工作人員培訓(xùn)班，使工作人員準(zhǔn)確地指導(dǎo)答卷人填答問卷。問卷回收后，組織專門人員對問卷的填答情況進(jìn)行核查，對于不合格的問卷，進(jìn)行補(bǔ)充抽樣、補(bǔ)充填答，以確保問卷調(diào)查的真實性、準(zhǔn)確性，為推動解決農(nóng)村婦女土地權(quán)益問題提供翔實的依據(jù)。二是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。在灌南縣分縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、村級舉辦了三期農(nóng)村婦女土地權(quán)益調(diào)研項目培訓(xùn)班，各級人大、法院、農(nóng)辦、民政等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，部分村兩委干部、村民代表、黨員代表、女能手代表等160余人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)班特別邀請了中央黨校婦女研究中心教授李慧英授課，采用集中面授和參與式討論相結(jié)合的方式，收到了很好的培訓(xùn)效果。

三是加強(qiáng)措施完善。對灌南縣20個村現(xiàn)有的村規(guī)民約進(jìn)行研究，找出其與現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章相違背的地方，與村委會進(jìn)行協(xié)商與探討，通過舉辦培訓(xùn)班、召開村民代表大會等，推動完成了5個村村規(guī)民約的修正與完善，有效體現(xiàn)了男女平等，促進(jìn)了對農(nóng)村婦女土地權(quán)益等婦女權(quán)益的保護(hù)。