第一篇：基本禮儀教案-蔡美莉

基本禮儀教案

《基本禮儀》課程是中職學生必修的基礎課程，具有較強的實用性。通過本課程的教學使學生了解禮儀在社會交往中的重要性；掌握禮儀的基本知識、各種禮儀規范、禮儀技巧和操作方法。通過在課堂上練習社會活動過程中各個環節的禮節要點，使學生學會有意識地、正確地運用各種禮儀方法，以提升自身修養和綜合素質，增強就業能力。

課程的主要內容： 1．形象禮儀

（儀態禮儀、服飾禮儀、儀容禮儀、言談禮儀）

2．見面禮儀

（介紹禮儀、握手禮儀、贈送名片禮儀、饋贈禮儀）3.場合禮儀

（宴請禮儀、洽談禮儀、會務禮儀、旅行禮儀）4．客戶禮儀

（接待客戶禮儀、邀約禮儀、拜訪禮儀、受理投訴禮儀）

第一單元

形象禮儀

第一主題 儀態禮儀

一、教學目標

1.知識和技能

使學生理解儀態禮儀的重要性，了解掌握優雅適宜的體態、自然得體的神態和正確禮貌的體語的要領，并能夠在實踐中加以運用。

2.過程與方法

通過體驗實踐，使學生能深入理解掌握儀態禮儀的要領，體驗學習的樂趣，享受進步的喜悅。

3.情感態度、價值觀

通過本單元的學習，力求使學生明禮、懂禮、重禮，注重從自己的一言一行、一舉一動、一點一滴做起，注意自己的儀態禮儀、禮節、禮貌，不斷克服自己的失禮行為和習慣，提高禮儀素養，培養禮儀品質。

二、教學重點與難點

1.教學重點：

通過實踐體驗使學生掌握優雅的體態和自然得體的神態要領，達到學以致用的目的。

2．教學難點：不同體語代表的信息。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法

情景教學法、活動體驗教學法。2．學習方法

小組合作學習法、探究學習法。

四、教學用具

多媒體課件、數碼相機。

五、教學程序

教學準備：學生在了解本單元內容的基礎上，搜索有關形象禮儀的資料，為本單元的學習打下基礎。教學流程：

（一）激趣引題，自學體驗（約5分鐘）

借助教材中“情境創設”欄目中“建明的故事”，以自由發言的形式讓學生說一說建明推銷失敗的原因有哪些？

設計意圖：創設情境的目的是為了教學目標的更好達成。建明的故事有利于激發學生的學習興趣，引起學生的好奇與注意，也有助于突破本單元教學的重點與難點，使學生認識到形象禮儀的重要性。

（二）示范導撥，引領體驗（約10分鐘）

教師通過幻燈片展示站姿、坐姿、走姿要領，并加以示范。

設計意圖：英國教育家洛克曾經指出最簡明、最容易而又最有效的教育辦法是把學生應該做或是應該避免的事情的榜樣放在他們跟前，一旦你把他們熟知的人的榜樣給他們看了，同時說它們為什么漂亮或為什么丑惡，那種吸引或阻止他們去模仿的力量，是比任何能夠給予他們的說教都大的。言傳身教就是古今所推崇的行之有效的方法之一.它要求我們教師在行動上嚴格要求自己，這樣才能身正為范。

（三）遷移反饋，實踐體驗（約15分鐘）

由兩位學生自愿上臺示范形態禮儀，教師用數碼相機拍下并加以適時點撥。設計意圖：通過數碼相機拍攝的照片進行微格評價，使學生不僅能在實踐中感悟，更能在實踐中體驗，做到學以致用。

（四）激勵評價，引申體驗（約10分鐘）

教師通過幻燈片展示微笑的要領和眼神交流的要領，結合剛才學生在表演中的神態表現以及一些不經意流露出的小動作，請學生進行即時性評價。

設計意圖：學生示范的同時，不僅會顯現形態禮儀方面要注意的問題，在神態和體態方面的問題也會自然流露。通過結合神態禮儀要領分析，學生能進一步理解在實踐中美好的形象是優雅的體態、自然得體的神態以及正確體語的整合。

（五）總結質疑，鞏固內化（約4分鐘）采用學生總結，教師補充的方式。

設計意圖：通過學生的總結，一方面教師可以及時了解學生本堂課知識的掌握情況和體驗學習的效果，另一方面也鍛煉了學生梳理知識的能力。

（五）布置作業、課外延伸（約1分鐘）

請學生根據自己的條件制定有針對性的形態禮儀訓練計劃并付諸實施。設計意圖：通過作業的有效布置可實現課堂教學和課外教學的有機結合，學生通過制定有針對性的訓練計劃，進一步加深了對有關知識點的理解，享受到了自主學習和享受成功的樂趣。

板書設計：

一、優雅適宜的體態

二、自然得體的神態

三、正確禮貌的體語

第一主題 形態禮儀

第二主題

服飾禮儀

一、教學目標

1.知識和技能

使學生了解女士、男士商務著裝的要領以及商務場合配飾的基本禮儀，使學生理解服飾具有強烈的社會和文化屬性，是社會生活中不可替換的一個重要符號，掌握利用服飾制造掌控留給他人的印象，對自身進行恰到好處的印象管理。

2.過程與方法

通過小組合作學習的開展，培養學生合作互助的精神，體驗學習的樂趣，享受進步的喜悅；

通過實踐體驗使學生能在用中出疑，以學解疑，不斷獲取知識、實踐本領、鞏固知識。

3.情感態度、價值觀

通過本單元的學習，力求使學生樹立正確的服飾觀，把學會塑造和控制服飾印象當作生活中一件重要的事情。

二、教學重點與難點

1.教學重點

著裝和配飾要領，通過學生實踐體驗環節來落實。2．教學難點

商務著裝和配飾的要領，通過對幻燈片中的人物評點來突破。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法

情景教學法、活動體驗教學法。2．學習方法

小組合作學習法、探究學習法。

四、教學用具

多媒體課件、獎品。

五、教學程序

教學準備：要求每位學生在上課之前自己搭配一套服飾。教學流程：

（一）設疑導學，開門見山（約3分鐘）

當你走進某個房間，即使房間里的人并不認識你，但從你的服飾外表他們可以做出哪些方面的推斷？

設計意圖：這個問題的設置可以從面上擴展，通過學生發散思維，在教師的不斷追問、啟發下使學生體會服飾禮儀的重要性。

（二）小組合作，形象代言（約10分鐘）

以5個人為一組，每個組員在組內分別解釋今天選擇這套服飾的原因，其他組員對他做出相應評點，由一位組員做評點記錄，選出本組最佳服飾獎；或者可以將同組同學的服飾加以重新組合，在本組中選出一位形象代言人參加班級比賽。

設計意圖：以小組為單位展示評價有利于每位學生的充分展示。通過大家集思廣益使學生在同伴互助中了解如何才能到穿戴得恰到好處，彰顯個性魅力。

（三）評比選優，實踐體驗（約17分鐘）

由每組學生代表上臺展示，并說明自己著裝的成功之處。

設計意圖：學生在展示中不僅可以得到實踐體驗，還可得到成功的喜悅。

（四）品頭論足，引申體驗（約10分鐘）

教師通過幻燈片展示一些白領人士的著裝，讓學生在品頭論足中加深對服飾禮儀的認識。

設計意圖：品頭論足，讓學生從頭到腳，想怎么說就怎么說，加以教師的適度引領，使學生在評點中歸納出商務服飾禮儀要點。

（五）梳理知識，歸納升華（約4分鐘）教師以幻燈片形式出示三個題目： 女士商務著裝要注意什么？ 男士商務著裝要注意什么？ 商務場合配飾要注意什么？

通過學生歸納，教師補充說明，使學生在實踐體驗中梳理掌握知識。設計意圖：通過學生的總結歸納，鍛煉了學生歸納整合的能力，也加深了學生對本堂課知識的體驗。

（六）課外延展，學以致用（約1分鐘）

請每位同學回家搭配一套自己最得意的服飾在班級墻報中展示。

設計意圖：學習最基本的目的就只有一個字——“用”。在這個“學—用—學—用”的過程中，學生不僅可以獲得學習的興趣，也促進了學習的深入。

板書設計：

一、女士商務著裝要領

二、男士商務著裝要領

三、商務場合配飾要領

第二主題 服飾禮儀 8

第三主題

儀容禮儀

一、教學目標

1.知識和技能

使學生在學習中了解儀容禮儀是設計美、創造美的過程，理解什么是儀容美，養成良好的個人衛生習慣，學會恰當的儀容修飾方法。

2.過程與方法

采用對比分析的方法，使學生在對他人儀容的對比分析和對自身儀容設計的對比分析中理解人對自己的長相雖然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌補，從而使自己的儀容給人以審美上的愉悅。

3.情感、態度、價值觀

通過教學使學生理解儀容是個人形象的自我標識和修飾彌補，恰當的儀容不僅是包裝外表的需要，更是提升自我思想修養、精神氣質的需要，從而使學生認識到自尊自愛的重要性。

二、教學重點與難點

1.教學重點

學生對儀容美的要領的把握。2．教學難點

學生對儀容審美能力的提升。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法

情境教學法、活動體驗教學法。2．學習方法

合作交流法、自我評價法。

四、教學用具

多媒體課件、鏡子。

五、教學程序 教學準備：

要求每位學生在上課之前自己搭配一套服飾。教學流程：

（一）走進職場，導出新知（約5分鐘）

中職飯店管理專業的學生曉靜被分配到一家大酒店實習。她發現這家酒店管理非常嚴格，每天清晨都有班前會。班前會的一項重要內容就是員工儀容儀表檢查，對儀容儀表檢查不合格的提出批評指正。在辦公室走廊的拐角處懸掛著一面大鏡子，要每位員工對著鏡子自信地說：“我是最美的”。在辦公室還備有口紅、眉筆、指甲剪方便員工使用。

酒店這樣做的用意是什么？

設計意圖：商務禮儀教學是商務禮儀活動的教學，是師生之間、生生之間交往互動與共同發展的過程，它必須建立在學生認知發展水平和已有的專業知識經驗基礎之上。走進職場有利于在教學設計上貼近學生將來的職業發展，使學生學有所知，學有所用。

（二）對比參照，解析體驗（約10分鐘）問題設置：她是誰？

設計意圖：通過范冰冰不同的照片展示，使學生直觀感受儀容影響他人對一個人的生活情調、思想修養、道德品質和文明程度的評價。

（三）梳理知識，學以致用（約10分鐘）

請學生結合對以上圖片的認知和教材上的理論提煉對發型和面容修飾的認識；然后通過選一選模塊達到學以致用的目的。

設計意圖：學生在自主學習基礎上的知識盤點不僅可以對教材的理論體系進行有系統的清點整理，而且可以使學生始終處于主體地位，充分體現學生學習的自主性、探究性、實踐性及合作學習。

（四）自查互查，評優示范（約18分鐘）

請學生比照所學儀容知識拿出鏡子對自己今天的儀容做一下自省自查，然后小組合作，做適度評點，評出小組儀容獎，并請獲獎同學上臺展示。

設計意圖：在梳理知識之后請學生比照自己今天的儀容做一下自查互查，有利于相互促進，共同提高。

（五）自我盤點，學用結合（約2分鐘）

請每位同學以后每天離家前請查一查，做到了就在括號里打一個“√”。

? 頭發：干凈有型，沒有頭屑（）? 口腔：牙齒干凈，口氣清新（）? 指甲：干凈整齊，沒有鋸齒狀（）? 衣服：紐扣系好，沒有線頭或褶皺（）? 襪子：沒有抽絲（）

? 內衣、襯衣：從外面看不見（）? 鞋：干凈光亮，鞋跟沒有磨破（）

設計意圖：學習最基本的目的就只有一個字——“用”。的過程中，學生可以不斷自省提升，最終成就儀容之美。

板書設計：

第三主題 儀容禮儀

一、成就發式之美

整潔大方。

二、成就面容之美

清潔修飾。

在這個“學—用—學—用”

第四主題

言談禮儀

一、教學目標

1.知識和技能

通過學生自主學習引導學生在平時生活中注意問候寒暄，多用敬語；言談中注意情感呼應，保持謙虛，內容恰當，注意修飾，有效泛聽聆聽。

2.過程與方法

通過情境案例的不斷變形，使學生在具體的職場情境中不僅能感知言談禮儀的重要性，更能把握言談禮儀的要領。

3.情感、態度、價值觀

通過教學使學生能夠通過對言談禮儀的自我學習，深刻理解在社會化環境中言談禮儀的重要性，提高文明用語禮貌待人的意識和能力。

二、教學重點與難點

1.教學重點

學生對言談禮儀要領的把握。2．教學難點

學生言談能力的提升。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法 情境教學法。2．學習方法

頭腦風暴法、歸納總結法。

四、教學用具

多媒體課件、大白紙。

五、教學程序

教學流程：

（一）情境體驗，切入主題（約5分鐘）

剛剛從商貿專業畢業的梅麗到一家小外貿公司應聘，經理讓她在門外稍等片刻。但等了一個小時，經理也沒叫她進來。這是梅麗看到里面出來一位該公司的 職員，她想打聽一下經理的意思，她該怎么做？

設計意圖：教師的教學不是把所有的問題都包攬下來，而是要通過職場情境的創設，讓學生有所存疑，激勵學生帶著問題去思考，尋求解決問題的途徑和策略。該情境問題的設計可以很好地解決寒暄和敬語的問題，使學生在思索回答方式的過程中深入體會問候寒暄的要領以及多用敬語的好處。然后通過“連一連”模塊強化對敬語的認知。

（二）情境轉化，深化體驗（約10分鐘）

梅麗在門外等了兩個小時以后終于得到允許進入經理辦公室。經理是位40多歲的中年人，穿著一套整潔的藏青色老式西裝。在了解了梅麗的學習經歷和社會實踐經歷以后，他問梅麗為什么選擇進這家外貿公司而沒有選擇進的大公司？如果你是梅麗你該如何回答？

設計意圖：通過該情境的轉化主要是讓學生聯系前面學過的服飾知識使學生把握言談對象個性基礎上注意言談中的情感呼應和謙虛。

（三）修飾內容，實戰體驗（約20分鐘）經理接著問了梅麗三個題目 你最崇拜誰？ 你的座右銘是什么？ 你有哪些缺點？

設計意圖：采用頭腦風暴法，讓學生敞開思想,使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性風暴。五個人為一組，一位擔任主持人，一位擔任記錄員，主持人的作用是啟發引導,掌握進程；記錄員簡要記錄每位同學的設想，并隨時提出自己的設想。每位組員放松思想,讓思維自由馳騁。從不同角度,不同層次,不同方位,大膽地展開想象,盡可能地標新立異,與眾不同,提出獨創性的想法。學生在這個實戰環節了解內容和修飾的意義。

（四）辨別認知，把握要領（約7分鐘）選一選

1．只聽你想聽的部分

2.以全身的姿勢表達你在入神地聽對方的說話 3.別人講話時急于插話，打斷對方的話

4.一邊聽對方說話一邊考慮自己的事 5.聽批評意見時容易激動，不讓人家把話說完 6.對別人的話不感興趣，就不聽 7.對說話者如果有偏見就拒絕聽他說話

8.即使對方地位低，也要對他持稱贊態度，認真地聽他講話

9.因某事而情緒激動或心情不好時，一定程度地把自己的情緒發泄在他人身上。

10.利用歸納法重述對方的思想，以免曲解或漏掉對方所傳達的信息 設計意圖：采用“選一選”的方式，使學生在判別評價中了解泛聽和聆聽的正確方法。

（五）知識梳理，活學活用（約3分鐘）

由學生根據自己的感受和教材內容歸納言談禮儀的關鍵詞，并注意活學活用。

設計意圖：有了前面知識的鋪墊,概括歸納關鍵詞已經是水到渠成了。通過關鍵詞的梳理的辦法一方面可以提高學生的歸納概括能力，另一方面也便于學生運用關鍵詞解決生活中的實際問題。

板書設計：

第四主題 言談禮儀

一、問候寒暄，多用敬語

二、情感呼應，保持謙虛

三、內容恰當，有效修飾

四、泛聽聆聽，注重技巧 第二單元 見面禮儀

第一主題

介紹禮儀

一、教學目標

1．知識目標：掌握介紹時的細節，理解介紹的方式。2．能力目標：

通過本課學習，學生能根據實際情況合理地使用不同的介紹方式。3．情感目標

通過知識的描述、能力的培養，讓學生知道正確的介紹不僅能幫助擴大社交圈子，而且還能縮短人們之間的距離。

二、教學重點與難點

1．授課重點：介紹應注意的事項。

2．授課難點：如何根據不同的場合有針對性地應用介紹方式。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法

創設情景法、賞識教學法、總結歸納法。2．學習方法

小組合作學習法、探究學習法、實戰演練法。

四、教學用具

多媒體課件、黑板。

五、教學程序

（一）創設情景、營造氛圍（3分鐘）

通過多媒體讓學生通讀案例之后思考“如果你是王朋，你會怎么介紹李剛和陳先生認識？如果先把陳先生介紹給李剛可以嗎？”然后讓學生自由發言，各抒己見。

設計意圖：以職業學校學生的案例導入新課，易于被學生接受，與課本內容產生共鳴，激起學生的學習興趣，為探究新知過程的學習打下基礎。通過學生自由發言各抒己見，達到活躍課堂氣氛，增強課堂趣味性的目的。

（二）創設漁場、探究新知（約26分鐘）步驟一（5分鐘）：教師闡述什么是介紹，介紹分為幾種？

設計意圖：教師講解，在學生的原認知與新認知的建構之間搭起“橋梁”，為后面的學習探究拉開成功的帷幔。

步驟二（10分鐘）：是本節課的教學重點，通過小組合作學習加以突破。教師請學生以“小組合作學習”方式學習在自我介紹時應注意的事項。學生采取“小組合作學習”方式，5人一小組，總共8組，按照“組間同質，組內異質”的原則分組。5人一組的目的是當學生有不同意見的時候，表決時可以采取少數服從多數的形式。在座位安排時，采取馬蹄型座位安排方式。目的是使各小組組員之間可以充分交流，而且每個學生可以和老師有眼神交流。小組成員有明確分工，分別是1人負責記錄，1人負責計時，1人負責發言，1人負責學習檢查，1人負責信息加工；當然小組中學生角色的扮演要經常互換，使每個人都在不同角色中得到鍛煉和提高。教師請每組學生將討論結果寫在大的白紙上，并貼到黑板上，由每組派一成員進行演示，展示小組合作工作的智慧結晶。教師負責給每個小組打分。

教師作為欣賞者、組織者，適時巡視各小組討論進展情況，必要時，對個別小組進行指導。

學生通過觀察、討論，共同探究如何正確恰當地自我介紹。然后在各小組代表發言的成果上，老師加以提煉概括。

設計意圖：通過開放式的課堂氛圍，讓學生通過小組討論合作的形式進行自主的學習，充分發揮學生的主體作用，同時增強學生團結合作、大膽嘗試、敢于競爭的意識。在理解定義之后，先進行判斷，既而歸納總結，鞏固所學的知識。演繹推理和歸納推理一同實施。教師與學生共同總結概括，營造和諧愉悅的課堂氣氛。

步驟三（5分鐘）：教師講解示范如何接受他人介紹？

設計意圖：通過教師講解，使學生理解如何接受他人介紹。老師加以示范給學生以正確的禮儀方式，便于學生模仿。

步驟四（6分鐘）：教師講解介紹他人的原則和方式，學生小組討論在介紹他人時的注意事項，最后教師歸納總結。

設計意圖：通過教師講解，使學生理解如何接受他人介紹。老師示范給學生 16 以正確的禮儀方式，便于學生模仿。

（三）合作學習、實戰演練（約12分鐘）

教師提問：假設你是某集團的市場部主管董浩。在一次現場訂貨會議上需要你將兩位素未謀面的區域銷售經理（一位是大秦服裝公司的張善經理，一位是春秋鞋業的杜臣經理）介紹認識，你該怎么介紹呢？（請兩位同學分別扮演張善與杜臣配合完成訓練。）

學生通過討論，然后請各小組代表演示，老師加以總結。

設計意圖：這是本堂課的關鍵，在理解了知識點之后，運用到實戰演練之中，鍛煉學生分析問題和解決問題的能力。學生通過小組合作學習品嘗到成功的喜悅，從而更樂學。在這一階段，進入遷移反饋區，它為不同智能優勢的學生設置了舞臺，讓學生更加自主自信。學生是多元智能的存在，在教師的引導下，能夠實現對知識的個性化理解，以及對學生進行了情感態度價值觀的教育，實現了新課程倡導的三維目標的有機融合。

（四）總結質疑、鞏固內化（約3分鐘）采用學生總結，教師補充的方式。

設計意圖：由學生總結，可以了解學生對本節課教學內容的掌握程度，同時可以從學生總結的過程中，發現學生知識的薄弱點，以便教師及時進行補缺。

（五）布置作業、課外延伸（約1分鐘）板書設計：

第一主題 介紹禮儀

一、介紹的定義

從中溝通，使雙方建立關系。

二、介紹的種類 1．自我介紹 注意事項：

⑴ 尋找適當的機會。⑵ 鎮定而充滿信心。⑶ 根據不同的交往目的，注意介紹內容的繁簡。2．他人介紹3．介紹他人“尊者優先”的原則。

第二主題

握手禮儀

一、教學目標

1．知識目標

了解握手語，掌握握手的姿態。2．能力目標

通過本課學習，學生能在今后的生活工作中正確地行握手禮。3．情感目標

能理解握手作為一個細節性的禮儀動作，一旦做不好，將突兀地顯示出負面效果。

二、教學重點與難點

1．授課重點 行握手禮的禁忌。2．授課難點

握手的姿態與握手語。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法

創設情景法、賞識教學法、總結歸納法。2．學習方法

小組合作學習法、探究學習法、實戰演練法、模擬練習法。

四、教學用具

多媒體課件、黑板。

五、教學程序

（一）創設情景、營造氛圍（5分鐘）

通過多媒體讓學生通讀案例之后思考“同事們感到莫名其妙”的緣由，然后讓學生自由發言，各抒己見。

設計意圖：以職業學校學生的案例導入新課，易于被學生接受，與課本內容產生共鳴，激起學生更深一層次的學習興趣，為探究新知過程的學習打下基礎。通過學生自由發言各抒己見，達到活躍課堂氣氛、增強課堂趣味性的目的。

（二）創設漁場、探究新知（約30分鐘）步驟一（3分鐘）：教師向學生介紹握手禮的起源。

設計意圖：作為課外知識，拓展學生的知識面，同時增加課堂教學的趣味性。步驟二（6分鐘）：教師向學生講解行握手禮的順序。

設計意圖：通過教師講解，在學生的原認知與新認知之間搭起“橋梁”，為后面的學習探究拉開成功的帷幔。

步驟三（15分鐘）：是本節課的教學重點，通過模擬練習加以突破。教師請學生先閱讀一下課本有關握手姿態和握手語方面的介紹，然后請幾位學生上臺演示，再請同學評價，教師總結。

設計意圖：以探究合作的方式讓學生“在學中做，在做中學”，通過生評和師評加深學生學習的印象。

步驟四（6分鐘）：以“合作學習”方式共同探究行握手禮時的禁忌是什么？學生自由發言，各抒己見。

設計意圖：通過開放式的課堂氛圍，讓學生通過討論合作的形式進行自主的學習，充分發揮學生的主體作用，同時增強學生團結合作、大膽嘗試、敢于競爭的意識。

（三）合作學習、實戰演練（6分鐘）請學生上臺完成以下兩道題：

1．在一次商品交易會上，你碰到了好幾位商務上的合作伙伴，此時大家正好聚在一塊聊天，你趨步上前與他們握手……（請幾位同學一起上臺配合完成）。

2．在一次雞尾酒會上，你碰到了幾位成功人士以及他們的夫人，這時如果需要握手的話，如何做才得體到位呢？請試著做一下。（請兩位男生和兩位女生一起上臺配合完成訓練。）

學生通過討論，然后請各小組代表演示，老師加以總結。

設計意圖：這是本堂課的關鍵，在理解了知識點之后，運用到實戰演練之中，鍛煉學生分析問題和解決問題的能力。學生通過小組合作學習品嘗到成功的喜悅，從而更樂學。在這一階段，進入遷移反饋區，它為不同智能優勢的學生設置了舞臺，讓學生更加自主自信。學生是多元智能的存在，在教師的引導下，能夠實現對知識的個性化理解，以及對學生進行情感、態度、價值觀的教育，實現新課程倡導的三維目標的有機融合。

（四）總結質疑、鞏固內化（約3分鐘）采用學生總結，教師補充的方式。

設計意圖：由學生總結，可以了解學生對本節課教學內容的掌握程度，同時可以從學生總結的過程中，發現學生知識的薄弱點，以便教師及時進行補缺。

（五）布置作業、課外延伸（約1分鐘）

板書設計：

第二主題

一、握手的順序

分正式場合和社交場合。

二、握手的姿態與握手語

1．姿態 2．握手語

三、握手的禁忌

握手禮儀

第三主題

名片的遞送

一、教學目標

1．知識目標

了解名片的作用，掌握交換名片的時機。2．能力目標

通過本課學習，學生能在正確的時機，使用合適的方法遞交、索取與接受名片。3．情感目標

通過本課的學習，讓學生在活動中體驗有效交換名片在交往活動中的作用。

二、教學重點與難點

1．授課重點 名片的遞交時機。2．授課難點 名片的索取和接受。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法

創設情景法、賞識教學法、總結歸納法。2．學習方法

小組合作學習法、探究學習法、實戰演練法、模擬練習法。

四、教學用具

多媒體課件、黑板。

五、教學程序

（一）創設情景、營造氛圍（5分鐘）

通過多媒體讓學生通讀案例之后思考“為什么會出現這樣尷尬的局面，你認為雙方問題出在哪里？如果你是徐剛，想結識崔董事長，你會怎樣遞名片？然后讓學生自由發言，各抒己見。

設計意圖：以職業學校學生的案例導入新課，易于被學生接受，與課本內容產生共鳴，激起學生更深一層次的學習興趣，為探究新知打下基礎。通過學生自由發言、各抒己見，達到活躍課堂氣氛，增強課堂趣味性的目的。

（二）創設漁場、探究新知（約26分鐘）

步驟一（5分鐘）：教師提問“名片在商務場合有什么作用”？學生思考回答后教師加以引導總結。

設計意圖：讓學生在討論中學習，通過教師的引導，在學生的原認知與新認知之間搭起“橋梁”，為后面的學習探究拉開成功的帷幔。

步驟二（15分鐘）：教師請學生以“小組合作學習”方式討論發送名片的正確時機。

學生采取“小組合作學習”方式，5人一小組，總共8組，按照“組間同質，組內異質”的原則分組。5人一組的目的是當學生有不同意見的時候，表決時可以采取少數服從多數的形式。在座位安排時，采取馬蹄型座位安排方式。目的是使各小組組員之間可以充分地交流，而且每個學生可以和老師有眼神交流。小組成員有明確分工，分別是1人負責記錄，1人負責計時，1人負責發言，1人負責學習檢查，1人負責信息加工；當然小組中學生角色的扮演要經常互換，使每個人都在不同角色中得到鍛煉和提高。教師請每組學生將討論結果寫在大的白紙上，并貼到黑板上，由每組派一成員進行演示，展示小組合作工作的智慧結晶。

教師作為欣賞者、組織者，適時巡視各小組討論進展情況，必要時，對個別小組進行指導。

學生通過觀察、討論，共同探究如何正確恰當地自我介紹。然后在各小組代表發言的成果上，老師加以提升概括。

步驟三（6分鐘）：學生自學教材上有關內容，回答名片索取的方式和接受的注意事項，教師引導、總結。

設計意圖：讓學生通過課堂的自學，教師加以引導，培養學生的自學能力。

（三）合作學習、實戰演練（10分鐘）

在一次旅游商品展銷會上，作為上海春秋國旅銷售部經理的你被介紹給溫州國際旅行社銷售部的李經理認識，此時你如何將自己的名片遞交給李經理？（請兩位同學上臺分別扮演介紹者和李經理配合完成訓練。）

設計意圖：有選擇性的選擇幾組學生上來演示，通過演示，讓學生在合作中學習，通過學、做、討論讓知識內化為學生的素質。

（四）總結質疑、鞏固內化（約3分鐘）

采用學生總結，教師補充的方式。

設計意圖：由學生總結，可以了解學生對本節課教學內容的掌握程度，同時可以從學生總結的過程中，發現學生知識的薄弱點，以便教師及時進行補缺。

（五）布置作業、課外延伸（約1分鐘）

板書設計：

第三主題 名片的遞送

一、名片的作用

1．自我介紹 2．替代便條

二、發送名片的正確時機

1．時機

2．交換時的注意事項

三、名片的遞交

1．應在見面之初遞上名片 2．遞送自己名片時應鄭重其事

四、名片的索取與接受

1．名片的索取：交易法、激將法、謙恭法、聯絡法。2．名片的接受：應注意四點。

第四主題

饋贈禮儀

一、教學目標

1．知識目標

掌握饋贈目的，了解受禮禮儀。2．能力目標

通過本課學習，學生能有針對性地根據受禮方的興趣、愛好選擇禮品。3．情感目標

理解有效的饋贈禮品在日常生活和商務活動中起到聯絡感情、加深友誼、促進交往的作用。

二、教學重點與難點

1．授課重點 饋贈禮節。2．授課難點 饋贈時機。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法：創設情景法、賞識教學法、總結歸納法。

2．學習方法：小組合作學習法、探究學習法、實戰演練法、模擬練習法。

四、教學用具

多媒體課件、黑板。

五、教學程序

（一）創設情景、營造氛圍（5分鐘）

通過多媒體讓學生通讀案例之后思考“案例中的事件給了我們什么啟示？然后讓學生自由發言，各抒己見。

設計意圖：以貼近生活的案例導入新課，易于被學生接受，與課本內容產生共鳴，激起學生更深一層次的學習興趣，為探究新知打下基礎。通過學生自由發言各抒己見，達到活躍課堂氣氛、增強課堂趣味性的目的。

（二）創設漁場、探究新知（約26分鐘）

步驟一（8分鐘）：教師提問“在什么時候你會送點小禮物給別人”、“會送什么樣的禮物給對方”？學生各抒己見，教師加以引導總結。設計意圖：以貼近生活的問題讓學生在討論中學習，通過教師的引導、演繹和歸納，提煉知識點。

步驟二（18分鐘）教師請學生以“小組合作學習”方式討論送禮時應注意什么？同時將討論的結果寫在白紙上。

設計意圖：以貼近生活的問題讓學生在討論中學習，通過教師的引導、演繹和歸納，提煉知識點。

（三）合作學習、實戰演練（10分鐘）

1．母親節到了，你會送你的母親什么禮物？

2．你的好友要到美國留學，臨行前你會送什么禮物讓他留作紀念呢？理由是什么？

設計意圖：選擇幾位學生發表意見，通過有針對性的練習讓學生在討論中學習，通過思考、學習、討論讓知識內化為學生的素質。

（四）總結質疑、鞏固內化（約3分鐘）

采用學生總結，教師補充的方式。

設計意圖：由學生總結，可以了解學生對本節課教學內容的掌握程度，同時可以從學生總結的過程中，發現學生知識的薄弱點，以便教師及時進行補缺。

（五）布置作業、課外延伸（約1分鐘）板書設計：

第四主題

饋贈禮儀

一、饋贈禮節

1．確定目的

交際、“人情禮”、酬謝。2．選擇禮品

有的放矢、投其所好。3．掌握禮節

（1）注意包裝；（2）注意場合；（3）注意態度、動作；（4）注意時機；（5）處理好有關票據。

二、把握饋贈時機

傳統節日、喜慶日、企業開業慶典、酬謝他人。

第三單元

場合禮儀

第一主題

宴請禮儀

一、教學目標

1．知識目標

掌握宴請的4M原則，宴請座次的排法。2．能力目標

根據不同客人的身份，能合理地安排座次；西餐進餐中正確使用刀叉。3．情感目標

使學生理解、掌握宴請禮儀對其以后的工作、生活交往所起的重要作用。

二、教學重點與難點

1．授課重點：中餐設宴禮儀。2．授課難點：西餐設宴禮儀。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法

創設情景法、賞識教學法、總結歸納法。2．學習方法

小組合作學習法、探究學習法、模擬練習法。

四、教學用具：多媒體課件、黑板、西餐餐具、餐巾。

五、教學程序

（一）創設情景、營造氛圍（5分鐘）

通過多媒體讓學生通讀案例之后思考“陳董事長的心中卻大為不快”的原因。然后讓學生自由發言，各抒己見。

設計意圖：以商務場合中的案例導入新課，易于被學生接受，與課本內容產生共鳴，激起學生更深一層次的學習興趣，為探究新知打下基礎。通過學生自由發言各抒己見，達到活躍課堂氣氛、增強課堂趣味性的目的。

（二）創設漁場、探究新知（約26分鐘）

步驟一（5分鐘）教師提問“如果你要請客吃飯（中餐），你會考慮哪些問題？” 學生各抒己見，教師將學生的答案寫在黑板的一邊然后加以引導總結。設計意圖：讓學生在討論中學習，通過教師的引導，在學生的原認知與新認知之間搭起“橋梁”，為后面的學習探究拉開成功的帷幔。

步驟二（10分鐘）教師提問“當你參加中餐宴會時，你會注意什么？”請學生以“小組合作學習”方式討論，并將答案寫在白紙上。

設計意圖：通過生活中的實際問題讓學生在討論中學習，總結歸納。步驟三（11分鐘）教師示范講解西餐就餐禮儀。

設計意圖：西餐就餐相對中餐而言禮儀方面的知識學生知道的不多，通過教師的講解示范，讓學生有一個感官上的認識。

（三）合作學習、實戰演練（10分鐘）

吃了一半的西餐

某公司的業務員陳先生晚飯時走進一家西餐廳就餐。服務員很快便把陳先生所點的食物端上來。陳先生拿起刀叉，使勁切割食物，刀盤摩擦發出陣陣刺耳的響聲。他將食物切成一塊塊后，接著用叉子叉起一大塊塞進嘴里，狼吞虎咽，并將雞骨、魚刺吐在潔白的臺布上。中途，陳先生隨意將刀叉并排往餐盤上一放，順手將餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手間。回來后發現食物已被端走，餐桌已收拾干凈，服務員站在門口等著他結賬。陳先生非常生氣，要向服務員討個說法……

1.你知道是誰錯了嗎？

2.陳先生在哪些做法上是不符合西餐就餐禮儀的？（通過小組討論，派代表發言）

設計意圖：選擇幾位學生發表意見，通過有針對性練習讓學生在討論中學習，通過思考、學習、討論讓知識內化為學生的素質。

（四）總結質疑、鞏固內化（約3分鐘）采用學生總結，教師補充的方式。

設計意圖：由學生總結，可以了解學生對本節課教學內容的掌握程度，同時可以從學生總結的過程中，發現學生知識的薄弱點，以便教師及時進行補缺。

（五）布置作業、課外延伸（約1分鐘）

板書設計：

第一主題

宴請禮儀

一、中餐宴請禮儀

1．設宴禮儀

⑴ 邀請禮儀：以請柬正式發出邀請。⑵ 菜單確認：考慮來賓的飲食禁忌。

⑶ 桌次安排：中心第一、近高遠低、右高左低。

⑷ 席次安排：首位離門遠，正對門；末位離門近，背對門。2．赴宴禮儀

⑴ 回復邀請，應盡早回復對方。⑵ 就座。⑶ 菜品食用。⑷ 飲酒禮儀。⑸ 行為舉止。

二、西餐宴會就餐禮儀

1．席次安排：離主人越近席次越高，距離相等的右高左低。2．入座：從座椅的左側入座。3．西餐餐具的使用。4．餐巾的使用。5．就餐方法。6．酒的喝法。

第二主題 洽談禮儀

一、教學目標

1．知識目標

了解信函寫作的注意事項，掌握接打電話禮儀。2．能力目標

通過本課學習，學生學會正確撰寫書面商務信函，收發傳真、郵件和接打商務電話。

3．情感目標

體會合理、有效使用信息傳遞工具、媒介的重要性。

二、教學重點與難點

1．授課重點 接打電話禮儀。2．授課難點 電話溝通的技巧。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法

創設情景法、賞識教學法、總結歸納法。2．學習方法

小組合作學習法、探究學習法、模擬練習法。

四、教學用具

多媒體課件、黑板。

五、教學程序

（一）創設情景、營造氛圍

通過多媒體讓學生通讀案例之后思考“一次商業合作在雙方函電的往來中得以達成，商務函電的往來肯定有許多的注意事項，你能說說嗎？然后讓學生自由發言，各抒己見。

設計意圖：以商務場合的案例導入新課，易于被學生接受，與課本內容產生共鳴，激起學生更深一層次的學習興趣，為探究新知打下基礎。通過學生自由發言各抒己見，達到活躍課堂氣氛、增強課堂趣味性的目的。

（二）創設漁場、探究新知（約26分鐘）

步驟一（5分鐘）教師提問“在寫信時你會注意什么？” 然后讓學生自由發言，各抒己見，教師加以引導總結。

設計意圖：讓學生在討論中學習，通過教師的引導，在學生的原認知與新認知之間搭起“橋梁”，為后面的學習探究拉開成功的帷幔。

步驟二（10分鐘）請幾組學生上臺演示接打電話的過程，然后讓學生評價表演學生的優點和缺點。

設計意圖：讓學生通過演和議的過程，加強聽、看、說的能力，同時又將知識點加以落實。

步驟三（6分鐘）教師講解收發傳真和電子郵件的禮儀

設計意圖：因為學生對傳真接觸不多所以這部分內容以教師講解為主。步驟四（5分鐘）讓學生總結收發電子郵件的注意事項。

設計意圖：因為學生對電子郵件接觸比較多，比較熟悉所以這部分內容由學生自己總結為主，教師加以補充，培養學生的概括和表達能力。

（三）合作學習、實戰演練（10分鐘）

某超市銷售經理王明在“六一兒童節”前期要求其供貨商“杭州娃哈哈集團”在5月26日之前按原價向其提供2萬箱的娃哈哈果奶，規格是100毫升/瓶。現需要你寫一封信將要求告之娃哈哈集團負責果奶銷售的陳川經理。

設計意圖：通過有針對性的練習讓學生想一想、動一動，加強對商務寫作禮儀的認識。

（四）總結質疑、鞏固內化（約3分鐘）采用學生總結，教師補充的方式

設計意圖：由學生總結，可以了解學生對本節課教學內容的掌握程度，同時可以從學生總結的過程中，發現學生知識的薄弱點，以便教師及時進行補缺。

（五）布置作業、課外延伸（約1分鐘）

板書設計：

第二主題

洽談禮儀

一、信函禮儀

1．寫作 ⑴ 目的性。⑵ 禮貌性。⑶ 精確性。⑷ 針對性。2．回復 ⑴ 及時。

⑵ 方式：遵循“照舊”原則，即以函復函。⑶ 解釋延誤。⑷ 妥善管理。

二、接打電話禮儀

1．接電話禮儀 2．打電話的禮儀

三、收發傳真禮儀

1．合法使用。2．得法使用。3．依禮使用。

四、收發電子郵件禮儀

第三主題

會務禮儀

一、教學目標

1．知識目標 掌握會務禮儀。2．能力目標

通過學習，學生能正確地布置簽字廳和安排座次。3．情感目標

通過學習，體會規范的禮儀在商務場合的重要性。

二、教學重點與難點

1．授課重點 簽字儀式禮儀。2．授課難點 簽字儀式程序。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法

創設情景法、賞識教學法、總結歸納法。2．學習方法

小組合作學習法、探究學習法、模擬練習法。

四、教學用具

多媒體課件、黑板。

五、教學程序

（一）創設情景、營造氛圍（5分鐘）

通過多媒體讓學生通讀案例之后思考“美方代表為什么露出笑容”。學生各抒己見，教師引導總結。

設計意圖：以商務場合的案例導入新課，易于被學生接受，與課本內容產生共鳴，激起學生更深一層次的學習興趣，為探究新知打下基礎。通過學生自由發言各抒己見，達到活躍課堂氣氛、增強課堂趣味性的目的。

（二）創設漁場、探究新知（約25分鐘）

步驟一（15分鐘）教師提問“如果你作為公司的秘書，怎樣把簽字儀式安

排好？” 教師提示學生從以下幾方面入手：簽字廳的環境、座位布置、工作人員的服飾、簽字的程序等。

教師請學生以“小組合作學習”方式學習。

學生采取“小組合作學習”方式，5人一小組，總共8組，按照“組間同質，組內異質”的原則分組。5人一組的目的是當學生有不同意見的時候，表決時可以采取少數服從多數的形式。在座位安排時，采取馬蹄型座位安排方式。目的是使各小組組員之間可以充分地交流，而且每個學生可以和老師有眼神交流。小組成員有明確分工，分別是1人負責記錄，1人負責計時，1人負責發言，1人負責學習檢查，1人負責信息加工；當然小組中學生角色的扮演要經常互換，使每個人都在不同角色中得到鍛煉和提高。教師請每組學生將討論結果寫在大的白紙上，并貼到黑板上，由每組派一名成員進行演示，展示小組合作工作的智慧結晶。教師負責給每個小組打分。

教師作為欣賞者、組織者，適時巡視各小組討論進展情況，必要時，對個別小組進行指導。

學生通過平時的觀察、討論，共同探究如何做好簽字儀式的安排工作。然后在各小組代表發言的成果上，老師加以提升概括。

設計意圖：通過開放式的課堂氛圍，讓學生通過小組討論合作的形式進行自主的學習，充分發揮學生的主體作用，同時增強學生團結合作、大膽嘗試、敢于競爭的意識。在理解定義之后，先進行判斷，既而歸納總結，鞏固所學的知識。演繹推理和歸納推理一同實施。教師與學生共同總結概括，營造和諧愉悅的課堂氣氛。

步驟二（10分鐘）教師講解新聞發布會和展覽會的禮儀。設計意圖：通過教師的講解、引導，對學生的原認知進行了補充。

（三）合作學習、實戰演練（11分鐘）

假設你是某品牌手機銷售展覽會現場的工作人員，一位參觀者對你公司“N70”型的手機很感興趣。請兩位同學扮演不同的角色，完成以下的對話，并留意禮儀是否到位。

工作人員：“這是我們公司的新產品……”

參觀者：“這款手機與其他手機在功能上有何不同？”

工作人員：“。” 參觀者：“這款手機好像比有類似功能的其他品牌手機貴了很多。” 工作人員：“。” 發揮學生的思考能力，沒有唯一答案，鼓勵他們大膽回答。

設計意圖：通過有針對性的練習讓學生想一想、動一動，挖掘學生的思維潛力。

（四）總結質疑、鞏固內化（約3分鐘）采用學生總結，教師補充的方式。

設計意圖：由學生總結，可以了解學生對本節課教學內容的掌握程度，同時可以從學生總結的過程中，發現學生知識的薄弱點，以便教師及時進行補缺。

（五）布置作業、課外延伸（約1分鐘）

板書設計：

第三主題 會務禮儀

一、簽字儀式

1．布置的簽字廳

2．安排好簽字座次：“自左至右”（客方），“自右至左”（主方）。3．準備好待簽的合同文本。4．規范好簽字人員的服飾。5．簽字儀式的程序。

二、新聞發布會

1．明確主題。2．準備資料。

3．選好發言人、主持人。

三、展覽會禮儀

1．維護整體形象。2．注意待人禮貌。3．善于運用解說技巧。

第四主題

旅行禮儀

一、教學目標

1．知識目標

了解乘車的座次尊卑和入住飯店的禮儀。2．能力目標

能將所學的知識貫徹到平時的生活中。3．情感目標

通過學習，讓學生知道、關注、踐行旅行中的細節問題對一位成功的商務人士而言是不可或缺的素質。

二、教學重點與難點

1．授課重點

乘坐交通工具的禮儀。2．授課難點 乘車時上下車順序。

三、教學方法及學習方法

1．教學方法

創設情景法、賞識教學法、總結歸納法。2．學習方法

小組合作學習法、探究學習法、模擬練習法。

四、教學用具

多媒體課件、黑板。

五、教學程序

（一）創設情景、營造氛圍

通過多媒體讓學生通讀案例之后思考王芳被炒魷魚的原因。學生各抒己見，教師引導總結。

設計意圖：以職業學校學生的案例導入新課，易于被學生接受，與課本內容產生共鳴，激起學生更深一層次的學習興趣，為探究新知過程的學習打下基礎。通過學生自由發言各抒己見，達到活躍課堂氣氛，增強課堂趣味性的目的。

（二）創設漁場、探究新知（約25分鐘）

步驟一（15分鐘）教師提問“乘坐交通工具時應注意什么？” 教師提示學生從以下幾方面入手：乘車的注意事項和上下車的順序等。

教師請學生以“小組合作學習”方式學習。

學生采取“小組合作學習”方式，5人一小組，總共8組，按照“組間同質，組內異質”的原則分組。5人一組的目的是當學生有不同意見的時候，表決時可以采取少數服從多數的形式。在座位安排時，采取馬蹄型座位安排方式。目的是使各小組組員之間可以充分地交流，而且每個學生可以和老師有眼神交流。小組成員有明確分工，分別是1人負責記錄，1人負責計時，1人負責發言，1人負責學習檢查，1人負責信息加工；當然小組中學生角色的扮演要經常互換，使每個人都在不同角色中得到鍛煉和提高。教師請每組學生將討論結果寫在大的白紙上，并貼到黑板上，由每組派一名成員進行演示，展示小組合作工作的智慧結晶。教師負責給每個小組打分。

教師作為欣賞者、組織者，適時巡視各小組討論進展情況，必要時，對個別小組進行指導。

學生通過平時的觀察、討論，共同探究。然后在各小組代表發言的成果上，老師加以提升概括。

設計意圖：通過開放式的課堂氛圍，讓學生通過小組討論合作的形式進行自主的學習，充分發揮學生的主體作用，同時增強學生團結合作、大膽嘗試、敢于競爭的意識。在理解定義之后，先進行判斷，既而歸納總結，鞏固所學的知識。演繹推理和歸納推理一同實施。教師與學生共同總結概括，營造和諧愉悅的課堂氣氛。

步驟二（10分鐘）學生討論入住飯店的禮儀。

設計意圖：以貼近生活的問題讓學生在討論中學習，通過教師的引導，演繹和歸納，提煉知識點。

（三）合作學習、實戰演練（11分鐘）

陳超受董事長的委派，準備到外地與一家外貿公司進行商務洽談，提前入住當地的一家高級飯店。因需前期的準備，他的客房便成了他的辦公室。一天，36 該公司的業務主管施方登門拜訪，陳超打開門，施方愣住了：房間地上丟滿紙張，飲料瓶翻倒在地，浴室的地面濕漉漉的，濃濃的煙味撲面而來。施方二話沒說，便揚長而去。

試問：施方為何揚長而去呢？你覺得陳超應該怎么做，才能合乎一位商務人士住店的禮儀。

請學生各抒己見，發表自己的看法。

設計意圖：有針對性的問題案例設計讓學生在討論中學習、鞏固本堂課的知識。

（四）總結質疑、鞏固內化（約3分鐘）采用學生總結，教師補充的方式。

設計意圖：由學生總結，可以了解學生對本節課教學內容的掌握程度，同時可以在學生總結的過程中，發現學生知識的薄弱點，以便教師及時進行補缺。

（五）布置作業、課外延伸（約1分鐘）

板書設計：

第四主題

旅行禮儀

一、乘坐交通工具的禮儀

1．座次的尊卑取決于四個因素：轎車的駕駛者、轎車的類型、座次的安全系數、本人意愿。

2．乘車的注意事項。3．上下車的順序。

二、入住飯店的禮儀

1．到店前的禮儀。2．到店時的禮儀。3．離店時的禮儀。

第二篇：三八節蔡莉的演講

各位姐妹，大家晚上好。今天，作為一名青年教師的代表在這里發言，我深感榮幸。

我是一個感情豐富的人，說句不怕大家笑話的話：我好幾次在咱學校過三八節都會哭的稀里嘩啦。記得有一次是聽現在已經退休的老代老師演講。還有一次就是去年聽李萍老師，殷云霞老師還有劉翠芝老師老師演講。或許是因為深有同感，或許是因為當時剛剛生完孩子，剛剛體會到工作與家庭兼顧的艱辛。總之，同為女人，我們都有太多的相似。

現在，辦公室里的很多姐妹都夸我，說我變化很大，說我懂事很多，說我在與婆婆的相處中做的大度而又聰明，說我在處理工作與家庭問題上堪稱楷模。其實，我要感謝辦公室里這些姐妹們的幫助與開導，一些事情一旦想開了就會讓人感覺天地開闊。當時，我婆婆腰不好，到外地看病。我到了學校就覺得對不起孩子，回家就覺得對不起學生。要不是辦公室里這些姐妹的幫助，我覺得我真能崩潰掉。在我心目中，我們辦公室簡直就像是個智囊團，熱情而又真誠。在任何一個人需要幫助的時候大家都會伸出援手。殷老師在加入我們辦公室的第一天就馬上融入了我們。我覺得我們高三英語組在我們的男婦女主任徐老師的帶領下一定會變成一個大融爐，誰去了都會感覺像回家了一樣。在那里，有一丁點兒的進步也會有人發現，馬上提出表揚；若犯下錯誤也一定會有人安慰而不是挖苦。我不想讓大家認為我在唱贊歌，可是我來二中這么多年，當初我的小孩子脾氣是出了名的，如果沒有同事的寬容與大度，我不會擁有這么舒心的工作環境，更沒有機會向她們展示我的變化與進步。

如果說一個成功男人的背后一定會有一個默默支持他的女人，那

么一個二中女教師的背后一定會有一個默默支持她的家庭。特別是我們英語組，周二，周四早上要看晨讀，周日，周一，周三，周五晚上要看聽力。所以早飯晚飯不能在家里吃簡直是家常便飯。雖然并不是所有的努力都能得到回報，并不是所有的艱辛都能換回成績，并不是所有的付出都能得到認可。可是在背后支持我們的那些人卻不計較，他們堅信，我們是優秀的。他們堅信，他們的付出是值得的。正因此，在處理家庭問題上，年輕的我們要用寬闊的心胸去對待家庭中每一位成員，尤其是那位因為我們的加入，而終于媳婦熬成婆的人。在這一點上，我們辦公室的姐妹基本上是有共識的。我們始終認為，如果沒有老公與婆婆的支持，我們的工作決不會僅僅陷于被動，而是有可能會陷入絕境。

對于女人來講，一旦結婚，基本上相當于離開了一個熟悉的家庭而進入了一個新的家庭，一切都不熟悉。我在結婚之后還真是適應了好長一段時間，說實話，比從學校畢業跨進工作單位適應起來難多了。我與老公的相處非常容易，因為我的老公是個非常穩當也很勤快的人，而且也很寵我，什么事兒都讓我。所以家庭融洽的關鍵就在于和婆婆的相處。所謂一山難容二虎，在我家，婆婆一直都很聽我奶奶的話，她覺得這是起碼的孝道。因此，在我嫁入這個家庭之初，婆婆多多少少有些得意：終于媳婦熬成婆了。說實話，我對她的這種觀念是嗤之以鼻的。婆婆家和我家的情況很不一樣，我爸我媽都屬于那種很文化的人，而婆婆卻是個沒有文化的人。她的那套思維邏輯許多人聽了都會啞然失笑。大家可以想象，讓我服從于她的領導是很難的。于是我經常對她進行思想滲透，試圖改變她的那套邏輯。大家可以想象，要改變一個已經五十多歲的人的思維邏輯那是相當困難的一件事兒。

最終，我形成了一套與婆婆相處的原則，那就是堅持捍衛婆婆的虎王地位毫不動搖。支持婆婆在這個家的絕對領導權與決策權，而我要做的就是與老公還有公公一道去擁護與服從。因為經過長時間的相處，我發現婆婆很會打理家庭，當然也很疼我。試想，再沒文化，她的生活經驗也比我們年輕人豐富；再沒有文化，她也是個媽媽；再沒文化，這個家也需要她，離不開她。借用婆婆的話來表達，那就是：有文化不等于有能力。莉莉，別看你是大學生，你做的飯就沒我做的好吃；你洗的衣服就沒我洗得干凈。婆婆是個直言不諱的人，所以經常也會說些很讓人尷尬的話。比如，她會在吃飯時突然說，我今天見了一個女的，長的可黑了，比莉莉還黑。她從來不怕我生氣，因為她總覺得一個媳婦熬成婆的人是有些許特權的。現在，婆婆和我對象之間就看孩子問題上有著明確的分工：白天婆婆看，晚上我對象看，而我的任務就是每天晚上回家親親孩子的睡臉，每天早晨離開前再親親孩子的睡臉。要是哪天晚上我把著我閨女尿一次尿，本來睡得迷迷糊糊的她都會興奮地說真好啊，媽媽把我尿尿。周末呢，老公有空我們就一起看孩子。老公沒空，孩子就放在婆婆那里。因為我婆婆不放心我一個人看孩子。說我自己都像沒長大，哪能看孩子。婆婆有一次當著我的面對我的一個朋友說，看我把孩子教育的多乖巧，要是讓莉莉看孩子，肯定沒那么懂事。我連忙說，是啊，媽，您就是會教育孩子。你看國棟讓您教育的多懂事。婆婆說，就是，也不是我說，就你這性格，我看你也教育不出個好孩子來。

可能很多人都覺得，這樣多好，什么都不用管。是的，我知道我是個拾了大便宜的人。因此，盡管我對婆婆的做法有太多的疑問，盡管對婆婆說話的方式有太多意見。可我還是把婆婆捧到天上去，夸她

會看孩子，夸她皮膚好，夸她穿什么衣服都好看，夸她做的飯好吃，夸她會過日子。給她買衣服，買化妝品，買空調，買電暖氣，買許許多多我自己都不大舍得買的東西。甚至，我搬到學校來之后把我結婚時的樓房也讓給她們老兩口住。總之，就是要讓她感到，自從有了兒媳婦，自己也開始揚眉吐氣了。進一步想想，老公能不為娶了個會哄自己娘的媳婦高興嗎？他還敢不對你好啊。要是敢對你不好，你一生氣跑了，他去哪里能這么容易再找一個這么主動去疼他娘的媳婦兒。

在《讀者》上看到過一段話：不要在一件別扭的事上糾纏太久。糾纏久了，你會煩，會痛，會厭，會累，會神傷，會心碎。實際上，到最后，你不是跟事過不去，而是跟自己過不去。

無論多別扭，你都要學會抽身而退。從一條臭水溝中抽身出來，一轉身，你會看見一棵搖曳的樹，走幾步，你會看見一條清凌凌的河，一抬眼，你會看見遠處白云依偎的山。

不要讓一條臭水溝壞了你欣賞美的心境，從而耽誤了你欣賞其他的美。

因此，讓我們做個難得糊涂的兒媳婦，在家里少掌點兒權，把有限的精力一心一意投入到教學中。

第三篇：蔡美兒發言稿

6月20日虎媽蔡美兒北京行演講全文

演講全文

感謝大家今天來這聽我演講，我感到非常榮幸。我很感謝華夏時報的邀請，不好意思我的母語是閩南，所以我的普通話不太好。不好意思，因為我普通話不太好，今天我要用英文來演講，不過會有翻譯。我第一次來到中國是1980年，1990年也來了一次，最近2004年又來了一次，今天還有我全家一起到北京來。每次來到中國都面臨很大變化，今天很高興跟我的父母，我的老公，女兒全家來到北京。首先談談我的新書，這本書叫做《虎媽戰歌》，在6個月出版以后就引起一個全球范圍的討論跟辯論，我的生活也發生天翻地覆的變化。我有的時候會接到500封郵件，有很多人批評我，同時也收到很多人的彪獎和贊美。這本書被翻譯成30種語言，顯而易見教育孩子，無論在德國，還是哪一個國家都是父母親最關注的一個問題。我們每一個人都想教育出快樂，健康，獨樂的孩

子，但是沒有人知道什么是最佳的答案。

我的兩個女兒，大女兒18歲，小女兒15歲，但是到了今天我每一天都在為了尋求最佳一個平衡點而努力著。對我本人來說，我曾經寫過多本法律著作，包括《中東民族沖突》以及問題，我本人也在華爾街工作過，但是我可以告訴你的是，教養孩子至今仍是我最困難的一個工作。對于這本書很多一些激烈辯解和爭論都來自一些誤解，在這本書出版前兩天《華爾街》日報刊登一篇文章，標題“為什么中**親更為厲害？”，但是事實上我認為有很多可以作為教養孩子的方式，而作為一個中**親也有很多不同的方式，我認為我本人并不能夠完全的代表一個典型中**親的教育方式。

我不知道當時他們看的時候誤解，還是一些翻譯的錯誤，或者是華爾街日報記者只是一個斷章取義，我認為這本書事實上并不是一個教養孩子的指南，事實上只是我一個個人一些故事。事實上，大家可能會覺得很奇怪，為什么一個耶魯法學教授，一個法學專家會寫這樣一本教育孩子的書呢？事實上，我會寫這本書是當時我正面臨著一個危機，當時這個危機是我的小女兒LULU正要13歲了，她這時候正進入青少年反叛期，她想要更多自由跟空間，在跟她不斷成長過

程中，我去學習到我要怎么來當一個母親，我要如何給她一些空間。

所以，這本書可以說是一個如何在東西文化之間去尋找一個更好的平衡點。我本人事實上是對于東方教育嚴格的紀律，嚴格的指導跟培育是更關注。但是在西方孩子更關注是個人獨立空間，跟個人成長，還有自由的一個空間。因此這本書也可以說是我的故事，它如何在這兩個之間去尋求一個更好的平衡點。可

能在座各位還沒有完全讀了我的書，在這里我想要花一點時間簡單介紹一下我個人背景，以及從這里開始延伸出來講到中國的軟文化實力。首先，我的父母親對于我們是非常嚴格的管教，我們的家庭教育是非常注重嚴格的一個紀律。我的父母親是在1960年代去了美國麻省理工學院就讀，我的父親是一個非常成功有名的科學家，我的父親是蔡少堂是一個成就非凡的科學家，他發現了一種電路被成為蔡式電路。請大家歡迎我的父親和母親，這是我的父親，我的母親，我媽媽也是虎媽。

當我年輕的時候，我的父母親對我們非常的嚴格，對于我還有三個姐妹們都是非常嚴厲的。他們因為當時剛是二戰過后，他們知道生活是非常艱苦的，因此他對于我們有非常嚴格的要求。當我年輕的時候我就發現到我們的家庭教育跟一般西方美國人教育是非常非常不一樣的，首先我們就長的不一樣，我們是中國人，跟大家當然長的不像，接下來我們每天放學之后我跟我三個姐妹都要回家讀數學，練鋼琴，這都是我們父母親對我們非常嚴厲的要求，我們不可以去玩。我年輕的時候其實也覺得非常挫折，因為我不可以跟我的同學一塊玩，我不可以交男朋友，我不可以玩的很開心，我都要回家，我父母對我非常嚴格，我今天長大了對我父母親懷著一份深深感激，同時我對他們有一份濃厚的愛，現在才知道他們當年教育我的方式，給我帶來一個美好未來，而他們為我們付出了非常的多。當然我的父母親他們當年對我們嚴格教育，為我們創造美好未來，因此我現在在耶魯大學教書教法律，我非常喜歡我的工作。而我現在經常出國旅

行一定會邀請我的父母親跟我一同去旅行。

所以，盡管我的先生并不是中國人，但是我還是堅持用中國式的教育來教養我的兩個女兒，對于我的兩個女兒Sophia還有LULU，大女兒一切進展很順利，她很聽我的話，是一位非常優秀的學生，永遠功課都拿第一，她雖然也有自己主張，但是她永遠都會做到最好，她也是一個很好的鋼琴家，很多鋼琴比賽都得獎。對于我的小女兒LULU事情就有點不一樣了，她事實上老是反叛我，從我在懷她的時候就不一樣，當她還在我肚子的時候就老是踢我。她接下來生出來以后，所有的事情我跟她說，她永遠都要說不。但是，她跟她的姐姐一樣功課非常好，她練小提琴有獲得很多小提琴比賽獲獎，也曾經在國家交響樂隊從12歲開

始在那里是小提琴手。

首先，我先要在這里打斷一下，我換一個話題，我們討論一下西方教育還有父母教養的一些問題，這樣子可以更好幫助你們了解，我的觀點，還有我書的背景。當然，西方也有一些非常嚴厲教育方式，中國的父母親教育是也當然各不一樣，但是西方跟東方簡單來說，是截然不同的。首先，我在這里先介紹一下，舉個例子聽話跟乖孩子在中國是一個美德，是一個好事情，但是在西方聽話并不是一個好事，只有狗才會聽話，才會乖。另外一個例子如果讓你的孩子練習拉

小提琴兩個小時的話，在美國來說你會是虐待你的孩子，但是在亞洲和其他國家練習兩個小時的琴不算回事。

首先，我要介紹一下美國小學里的教育是如何不同，他們早上8點上學到下午3點就放學，每天就是去那玩，每天都有很多有趣的，好玩的游戲跟活動，甚至有的時候像一些慶祝的活動一樣，他們到那有的時候家長會帶一些吃的東西來，大家坐在一起互相聊天，互相玩。他們完全不會去贊揚功課好的學生，他們會說每一個學生都是好的，大家都很不錯，不會特別去夸哪些成績比較好的學生，以避免其他的孩子受傷。放學以后他們自由活動就更多了，他們可以更多出去朋友玩，聚會，他們經常還有到朋友家過夜的活動，有的時候有些孩子每周都到不同的孩子家過夜。所以，在回到我自己跟LULU的故事，你可以就知道

在這樣子一個西方教育環境之下，我是如何辛苦用中國的教育方式來帶我的孩子。LULU老是會說，為什么我的朋友每天下課可以玩，我朋友玩B已經很不了，甚至父母親還會獎勵一個冰淇淋，為什么他們都出去玩，我要回家練小提琴呢，因此我們不斷發生爭吵。

所以，我的書就是關于LULU跟我之間的一些爭吵過程。美國的孩子們其實發育很快，12，13歲的時候就已經開始約會，交男朋友了，而我總是要一些嚴格來束縛她，約束她，因此我們之間的爭吵就是這個書很多故事發生的一些場景。所以，跟我的父母親來比，我的教育方式一定都不嚴厲，在我教育LULU的時候，她小的時候我們經常會有一些爭吵，事后都會和好，我們會開一些玩笑。但是當她成為青少年，13，14時候的情況不一樣，會很反感我的管教，甚至會說一些

不好聽的話來反叛我。

所以，當那個時候我事實上面臨人生一個很灰暗，很辛苦的一段時間，大概有一年半的時間。當時我的妹妹得了白血病需要骨髓移植，我覺得非常沮喪和困惑，我覺得自己教育方式是不是出了問題，我向來所信仰的價值觀是不是受到很強烈的質疑和挑戰，我開始不信任我自己。到書的最后結尾有一段關于我人生最黑暗最痛苦的一天，那一天是在莫斯科紅場廣場那里，我跟LULU有一個非常嚴重的爭吵，我想讓她吃一些東西她不愿意吃，因此她就對我大叫說我恨你，我痛恨小提琴，所有我做的事情都是你要我做的，我不再是你自己，都是你要的事情。那個時候當著很多人面前說這些話讓我非常傷心，讓我感受到她對我很

強烈的反叛。

在那天爭吵之后我改變了，我聽我老公的話，他說你應該聽LULU說什么，你應該聽聽她的聲音，你應該知道她真正想要的是什么東西。于是，那一天以后我同意讓她不再練習小提琴，可以選擇她想要做的事情，然后她去選擇打網球，我也給她更多獨立空間，我讓她自由自在做她想要做的事情，因為在那個時候我理解到，我可能要失去我的女兒了。所以，在那一刻成績，小提琴都不再重要了，取代的是我對我女兒無止境的愛，那個愛讓我們在這之間有更好一個溝

通方式。

但是，大家不要擔心那個以后我還是一個“虎媽”，我還是很強調她的成績，我只是讓她去選擇她自己想要做的事情，然后她自己決定她要繼續拉小提琴，而同時她也繼續在小提琴方面，繼續在各種不同比賽獲得很多的獎牌，而她在網球這方面成績也非常出色，她也在網球比賽中獲得不少的獎牌。特別是李娜得到溫網總冠軍的時候，她也是非常為她開心。在那場2年前可怕爭吵之后，第二天早上一起床就打開電腦寫上我心中感覺，我當時一股腦寫了很多，接下來我寫的每一頁跟全家共同分享，而這本書跟這個寫作也把我們全家帶在了一起，我們可以更多更好的進行討論。

所以，很多人會問我雖然這樣子看來是一個很辛苦的過程，我曾經有如此痛苦黑暗的一些時間，如果在回頭過來看，如果讓你重頭來過，你還是愿意用這樣的方式來教養你的孩子嗎？如果這樣子問我的話，我相信我會說是的，我還是會如此做，但是我應該會有更多的調整，我可能會有一些更好方法來改善這樣子一個平衡。所以，我其實為我兩個女兒感到非常的驕傲，我兩個女兒都是非常聰明，非常善解人意，我的大女兒她高中畢業，而且她代表全校師生在畢業典禮致辭，今年9月會到哈佛大學入學，我兩個女兒非常懂事，她們有很多朋友，她們非常勇敢，非常獨立。更重要的是，她們知道什么是對的，什么是錯的。

我現在向大家介紹我的兩個女兒，這是我大女兒，旁邊是我的小女兒，Sophia還有LULU。

很多人批評我，認為我只關注孩子的成就，還有成功。但是事實上如果有一個神奇的按紐，可以讓我來選擇，選擇孩子的快樂，還是選擇孩子的成功，我會毫不遲疑選擇快樂。但是這只是一個假設，如何讓你的孩子能夠快樂呢，這是一個非常困難的一件事情。事實上，怎么樣讓孩子快樂呢？如果孩子一事無成，但是你還是老稱贊他，或者他想要什么東西都買給他，這樣就會滿足他，為他帶來快樂嗎。美國孩子有非常多自由和空間，他們想做什么就做什么，但是根據

調查顯示，美國青少年他們青年焦慮癥，他們對生命不安全感事實上都是非常高的。

所以，對我而言當一個“虎媽”并不只關心當孩子取得好成績，或者好成就，更重要是要鼓勵他們，對他們有更好的引導。最重要的是要相信你的孩子，絕對不要放棄他們，當他們想要放棄的時候，你也要比他更堅持，你要對他更有信心。我在這里舉一個例子，我的妹妹辛蒂有一個唐式綜合癥，我們相信她不可能上大學，我的媽媽相信她，教她最簡單的事情，包括對她綁鞋帶，我們對她有非常耐心，今天她能夠在一家雜貨店上班，有自己生活的能力，她很快就要結

婚了，我們對我的妹妹非常有信心，她自己非常高興，非常快樂的，非常有信心的一個女性。

接下來，我想要探討另外一個更大，更宏觀的問題。我的前兩本書寫作都是有外交，或者是有政治的一些意含，但是這本書不是，這本書在美國受到很多關注甚至是批評，我覺得也可能跟一個大的環境有關。大家在美國有一個不安全感認為我們面對的是一個崛起中國，我們教育孩子是為了教育這個國家的下一代。我們今天教育的是中國，還有美國的下一代，因此當我談到中國教育問題的時候，很自然就引起了大家對中美國之間消長的聯想，在中國看到是一個崛起中國，在美國更多討論美國國力下降的問題。而在我的書出版的時候，剛好也是碰上一個學校測試結果出現，結果顯示上海孩子顯然比美國孩子成績要好的多。所以，我們可以在這里說我們今天談到中國孩子一個教育問題，我們在討論的是我們所教育出來的下一代，他們除了成績好，紀律嚴明，他們可以有更好的一個自我訓練，自我紀律以外，他們會不會獨立思考，他們有沒有更獨立的精神呢？這些都是我們要關注的一些問題。現在我們要討論三個問題，首先第一個是選擇，我們給孩子有哪些選擇，第二個是創造力，我們的孩子有沒有一些創造的能力呢？第三是富不過代的問題。我認為中國跟美國家長教育問題正好是互補的，中國家長可以在我書中學到是另外一方面，是美國家長們所欠缺的。首先，就選擇這個問題來說，我認為美國的家長們給孩子太多的選擇權，特別是在他們還小的時候，這樣子小的小孩，如果你讓他選擇，他肯定就會在那里看電視，所以在美國有最高的青少年懷孕問題，因此我認為在小孩子小的時候，不

應該給他們太多的選擇權，而應該給他更多的紀律和訓練。

但是反過來說，我認為中國的家長們給孩子太少的選擇權，他們沒有太多的時間做出讀書之外的事情。我再次來中國的時候，我聽說有的孩子要從早上7點鐘讀書讀到晚上10點鐘，沒有時間自己出去玩一下，甚至是自己出去探險一下。所以，反過來說，我認為中國家長們給孩子太少的選擇權，我認為在孩子們

小的時候可以不需要給他們太多的選擇權，而給他們更多的紀律，我自己在LULU的身上學到這個功課。當LULU長大的時候，她有更多的反叛，她想要做她想要做的事情，我發現孩子們做他們想要做的事情是發揮潛能最好的，我現在不需要強迫LULU學網球，她自己很喜歡網球，她自己會自發主動的去學網球。據我所知很多人事實上成為醫生，成為律師，他們其實不是自動自愿去做的，而是父母幫他們做的選擇。但是我現在相信，如果你對你所做的事情是熱愛的，對你所做的事情是充滿興趣的話，那么你會做的更好，也不需要更多的紀律，因為你愛你的工作。中國的父母親教育孩子，他們擅長是紀律，是紀律的能力，反過來我們要問自己我們長處在這里，我們短處在哪里呢，短處在于我們缺乏領導能力，缺乏獨立思考能力，更缺乏挑戰權威的能力。今天，美國大學還

是全世界學生們認為是最好的，最高的學府，各個國家的同學們，包括中國都很希望到美國來讀書，因為那里還是一個讀書就學最好的一個環境。

我在讀法律學院的時候也面臨這個問題，我擅長背誦的能力，當老師問我對這個事情的意見，我就沒有辦法回答，因為我沒有發表意見的能力。而我很多來自亞洲的學生們他們都是非常優秀的學生，成績都非常好，但是當他們要提出他們個人意見的時候，都是非常困難的。雙方中美家長如何互相互補，互相學習呢，我認為我的兩個女兒其實正好結合這兩方面優點，我以嚴格紀律來教導我的女兒，而我的老公對她們的教導方式是引誘他們思考。我們東方人吃飯的時候大家坐在桌子上專心吃飯，我的老公會說，大家可以在這里聊天，可以談話，會經常在飯桌上會問我兩個女兒，今天總統奧巴馬說了什么，你們同意嗎，你

們不同意嗎，你們想法是什么，我也想在這個機會介紹一下我的老公。

另外一點，我認為給孩子們更廣泛，更多的見識是非常有幫助的。我的兩個女兒在很小的時候，她們就讀了很多國家不同歷史，還有不同的哲學，我盡量

讓她們接觸不同的世界，不同事物，這樣子更拓展她們的視野，我覺得對她們來說是能夠更有幫助的。

接下來我要討論富不過三代的問題，大家可以在這里看到我的父母親，他們早期生活非常艱苦，非常貧困，但是他們憑著他們的努力有今天的成就和地位。我是第二代也憑借我的努力能夠獲得今天成就，接下來我的孩子，我的兩個女兒，他們在各自物資條件非常好的情況下成長，我不希望把她們教養成為自私自利，完全重視物質享受的第三代，只在乎自己不在乎別人，如果是自私自利不可能對社會有任何貢獻，她們自己的生活，婚姻也都不會開心。而今天在中國有

很多問題，孩子在這樣一個發展環境當中，我們是不是有更多問題要面臨呢？

最后，我在這里發現教育孩子事實上是一個非常敏感的問題。所以，我的書才在全世界各地有這么多爭論，我上一本書是討論文明盛世的問題，我發現很多人在答這個盛世的時候，是最包容，最廣納各方意見的時候，我們教育孩子也應該更廣納各方意見，我們應該聽不同意見，廣納不同各種方式，結合中西方

更好的教育模式，謝謝大家。

第四篇：基本禮儀

【自身修養】

1、如果自己認為文化水平較高，就應該時時表現出知書達禮的樣子，加上內心的誠意，自然彬彬有禮，不致成為有知識卻不懂禮儀的人。

2、若是覺得自己文化水平不高，就應該重視法律和禮俗，并且確實遵守，不致妨害社會的秩序。更進一步充實自己的道德修養，以免干擾別人

【水杯接遞禮儀】第一步：右手拿左手托，四指并攏，大拇指打開。第二步：平穩遞出，手指不要觸及杯沿。那樣影響客人用茶很不禮貌衛生的！第三步：留足接拿空間，雙手示意“請您喝茶

【餐桌禮儀】

1、給人遞水遞飯一定要雙手。

2、吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。3.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

4、幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對著別人。

5、盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經過遞，要從別人后面繞過遞。

6、與別人碰杯，自己的杯子要低于對方，特別是對方是長輩或領導

【打招呼禮儀】路遇時要簡單，騎車遇熟人要先下車后打招呼，在工作單位可說忙著啊，在會場或學習場合一般只用手勢或眼神示意即可，在醫院碰面不宜說你好，而說來了？廁所見面點頭即可。若見到不宜見的人可說聲你們談吧，然后離開

【送客禮儀】客人要離去,先誠懇挽留；如執意要走,則不必強留。送門外時，要說您走好。歡迎再來。經常來玩。送客不要急于回轉,客人請主人留步后,主人要目送客人走遠,招手再見再回轉。回屋時關門的聲音要輕,否則客人聽到會產生誤會

【社交禮儀用語】初次見面應說：幸會。看望別人應說：拜訪。等候別人應說：恭候。請人勿送應用：留步。麻煩別人應說：打擾。請人指教應說：請教。請人解答應用：請問。求人原諒應說：包涵。老人年齡應叫：高壽。中途先走應說：失陪

【交談禁忌】和別人交談時，要專心聽對方講話，有時可眼神交匯，讓對方感受到你對他的話的重視。不可東張西望，擺弄貼身物品，或玩手機等

【喝湯的禮儀】喝湯要用湯匙，不宜端起碗來喝。喝湯的方法，湯匙由身內向外舀出，并非由外向內。養成習慣，第一次舀湯宜少，先測試溫度，淺嘗。不要任意攪和熱湯和用口吹涼，喝湯不要出聲。湯舀起來，不能一次分幾口喝。

【祝酒禮儀】1.主人敬酒時，各桌人員應起立舉杯，碰杯時要目視對方致意。祝酒時，不目視對方是不禮貌的2.主桌未祝酒時，其他桌不可先起立或串桌祝酒

3.客人不宜先提議為主人干杯，以免喧賓奪主。4.女士不宜提議為男士干杯。

【握手的時機（2）】他人給予自己或自己對他人表示一定的支持、鼓勵或幫助時也應與之握手；向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時應與之握手；應邀參加重要的社交活動如宴會、舞會、沙龍、生日晚會等，在開始前與結束時應與主人及來賓握手；他人向自己或自己給他人贈送禮品、頒發獎品時應與之握手

【握手的時機（1）】遇到較長時間未曾謀面的熟人，應與其握手；在比較正式的場合同相識的人道別應與其握手；在辦公室、家中以及一切以本人為東道主的場合中迎接或送別來訪者時應與其握手，表示歡迎或歡送；拜訪他人后，在辭行前應與對方握手；被介紹給不認識者時應與其握手

【喝酒禮儀】會喝酒的人飲酒前，應有禮貌地品一下酒。可以先欣賞一下酒的色彩，聞一聞酒香，繼而輕吸一口，慢慢品味。不要為顯示自己的海量，舉起酒杯便一飲而盡，使酒順著嘴角往下流。也不宜一邊抽煙，一邊飲酒。鑒于酒后易失言、失禮，故宴請活動中飲酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下

【婉絕他人敬酒禮儀】１.主動要飲料，并說明自己不飲酒的原因２.在自己的杯子里少斟一些酒，然后輕輕推開酒瓶３.敬酒者向自己斟酒時,用手輕輕敲擊酒杯邊緣即“我不喝酒，謝謝” ,別人敬酒時把酒杯翻過來放或悄悄倒在地上都是失禮的【男女交往的禮儀--男士的禮儀修養(2)】三男性應大度，從大處著眼，不計較小是小非，很能贏得周圍人的好感，更會獲得女性的贊賞和親近四男性要剛柔相濟，根據具體情況和環境，該剛則剛,該柔則柔,大事清楚,小事糊涂,尤其與女性交往和接觸,必須善于體察其實際情況和需要,以禮相待,給與必要的關心照顧

【餐桌上的基本禮儀】

1、口內有食物，應避免說話

2、必須小口進食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口

3、他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒

4、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應說聲“對不起”

【請柬的禮儀】

1、請柬要精美，內容簡明扼要。

2、請柬的語言應客氣，要表示出對邀請人的尊敬，應避免出現“準時”兩字。

3、請柬應登門遞送或郵寄，不要轉遞。

4、受邀者接到請柬后應及時回復應邀者。

【握手的禁忌(2)】不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要握手時面無表情或過份客套；不要僅僅握住對方的手指尖,而是要握住整個手掌。即使對異性也要這么做；不要在握手時上下左右抖個沒完

【握手的禁忌(1)】不要用左手相握，尤其和阿拉伯人/印度人打交道時要牢記，在他們看來左手是不潔的；在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的【個人禮儀--儀容(2)】化妝：化妝應自然、協調。化妝的禮規包括：勿當眾化妝、勿在異性前化妝、勿用他人化妝品，勿評論他人的妝容。手的垂放：雙手自然下垂掌心向內，分別貼放在大腿兩側或相握于腹前，持物：拿東西時應動作自然，用力均勻，不易翹無名指和小指。從長者手中接過物品時應用雙手

【個人禮儀--儀容(1)】頭發：應根據身高/年齡/臉型/胖瘦/著裝/職業等因素而定；面容：在社交場合，不易佩戴太陽鏡。男士應及時地剃去胡須；手臂及腿

部：在正式場合女士不易穿半袖裝或無袖裝。不允許光腳穿鞋子.拖鞋/涼鞋/鏤空鞋/無跟鞋也是難登大雅之堂的。男士著裝不應暴露腿部，不允許穿短褲

【自我介紹禮儀】1.自我介紹最好是先遞名片再介紹

2、自我介紹時間要簡短

3、自我介紹內容要全面。包括：單位、部門、職務、姓名。

4、倘若你的單位和部門頭銜較長的話，一定要注意第一次自我介紹的時候使用全稱第二次才可以改簡稱

【接名片禮儀】接受名片時應起身，微笑著注視著對方，并雙手或右手捧接。接過后可說“謝謝”,接過名片后，首先要看，這一點至為重要。甚至可將對方姓名/職銜念出聲來，使其有受重視感。在對方離去之前不必急于將對方的名片收藏起來

【男士衣著服飾禮儀】三色原則:男士在正式的商務場合衣著服飾最好不要超過三種色系。三一定律：鞋子，腰帶，公文包應該保持一個顏色（多為黑色）.穿短襯衣不要打領帶。領帶下端在皮帶扣上端為宜。男人腰帶上面不要掛任何東西-

第五篇：禮儀基本姿勢圖文教案

禮儀基本姿勢圖文教案

規范站姿

請站立是人們生活中最常見的姿勢之一，是別人關注度最大的方面。也是空乘人員在工作中的基本功之一。站姿要求挺拔優雅，即俗話說“站如松”。

1、站姿要正直，即挺拔，正立，站正，兩腳跟相靠，女性兩角分成“v”字形，腳尖開度為45~60男性雙腳與肩同寬，身體中心主要支撐在腳掌,腳弓上，不要偏移。

2、膝蓋要自然挺直，小腿向后發力。

3、頭正，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，頸，后背挺直，胸略向前上方挺雙肩展開向下沉，使人體有向上的感覺。

4、收腹，立腰，提臀。

5、兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側，付錢或背后，虎口向前，手指自然彎曲。

6、女士四肢并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指叉開。

7、女士旗袍時，可占成釘子步型，領略收，雙手交叉與肚臍位置上，有亭亭玉立的形象。

8、如果站立時間過長，感到疲憊時，可將一條腿向前活像后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上。

請在此輸入內容..規范鞠躬

鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節，既適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。鞠躬的程度表達不同的意思。如：彎15度左右，表示致謝；彎30度左右，表示誠懇和歉意；彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪。

行鞠躬禮掌握的要領是：

.請在此輸入內容...1、先說問候語再鞠躬（說話和鞠躬不可同時進行）

2、自腰以上向下前傾，抬起慢于下彎（脫帽，臉帶笑容，保持正確的站資兩腿 并攏，脖子不可伸得太長，上半身和頭部呈一直線，目視受禮者。男士雙手 自然下垂，貼放于身體兩側褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。下彎的幅 度可根據施禮對象和場合決定鞠躬的度數。一般30度，而90度大鞠躬常用于特殊情況。）

3、眼神：對方眼睛——對方腳——對方眼睛

4、受鞠躬應還以鞠躬禮

5、地位較低的人要先鞠躬，地位較低的人鞠躬要相對深一些。

6、晚輩對長輩、學生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。領獎人上臺領獎時，向授獎者及全體與會者鞠躬行禮；演員謝幕時，對觀的 掌聲常以鞠躬致謝；演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。

規范坐姿

坐是舉止的主要之一，正確的坐姿給人安詳穩中的印象。坐姿文雅，并非一項簡易的技能，坐姿不正確，不但不美觀，而且還是人體畸形。優美規范的基本要求是“坐如鐘”即坐相要向鐘那樣端正，給人以端莊，大方，自然，穩定的感覺。

1、基本要求是：上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，兩腳平落地上，雙膝應并攏。男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須 靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在 席間，小臂平放在座椅兩側的扶手上，注意 由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。按照國際慣例，坐姿可以分為端坐，側坐，跪坐，盤坐等，根據不同國家的生活方式和

風俗習慣，各有要求。

2、國際上公認的也是最普通的坐姿是端坐

和側坐。端坐時間過長，會使人感到疲勞，這 也是變換為側坐。側坐分左側坐和右側坐兩種，在保持坐姿的基本要領基礎上，向左（右）擺 45度，兩腳，兩漆靠攏。無論是哪一種坐法，都應以嫻雅自如的姿態來達帶對別人的尊重，給他人以美的印象。

請在此輸入內容...規范走姿

人的行走姿勢相對于站，坐，蹲等姿勢來說，具有一個明顯的特點，就是行走姿態是一種動態體美，是一種流動的姿態造型美。所以，走姿訥有其獨具的特點，即“行如風”，走起路來像風一樣輕盈穩健。

1、以站姿為基礎，起步時，上身略為前傾，身體重心在前腳掌上。行走時，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑。

2、行走時，雙肩平穩，雙肩以肩關節為軸前后自然擺動，擺動幅度以30~40厘米為宜。

3、女性行走時兩只腳行走線跡應是正對前放成一條直線即常說的一字步，或盡量走成靠近的一條直線，形成腰部的擺動而顯得優美，千萬不要走成兩條直線，那樣會很不雅觀。相反，男性則要走成兩條直線而不能走成一條直線。男性腳步要利落，輕穩，雄健；女士要行如風，自如，勻稱，輕柔，有明顯的節律感和步韻律感。

4、步副要適當，著裝不同步副也要有所不同。女士穿群裝，特別是旗袍，西服裝，禮服和高跟鞋時，步副應小些，穿長褲是步副可大些，顯得生動活潑。

注意：一般行動速度標準是： 步副：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。速度：男子沒分鐘108~110步；女子沒分鐘118~120步。步高：男子腳跟離地2~3厘米；女子腳跟離地3~4厘米。

另外，走姿也要和所處場合相適應，室（艙）內走路要輕而穩；在需要安靜的病房，閱覽室要輕而柔；花園散步要輕而緩；喪禮上走路要穩而慢；約會是步子要輕快等。

美觀大方蹲姿

由于服務的需要，空乘需要到低處撿拾東西或做衛生清潔等工作，此時如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明的、非常不雅觀的、有失禮貌的行為。此時用優美的蹲姿取而帶之是最好的方法。注意：

1、下蹲時，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠近向下蹲。

2、左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地。右（左）膝內側靠于左（右）小腿內側，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿態。

3、臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。

男士下蹲時，兩腿之間可有適當的距離。但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下。特別在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。

引導手勢

手勢是最有表現力的一種“體態語言”，他是服務人員向旅客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。要求正規、得體、適度。

引導手勢：

引導，既是為旅客指示行進方向，指路。引導旅客時，首先輕聲的對旅客說“您請**”，然后采取“直臂式”手勢，即將手或右手提至胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，朝指示方向伸出前臂。在指示方向時，身體要側向旅客，目光看指示方向。直到旅客表示清楚，在放下手臂。

1、請坐手勢 接待旅客請其入座時，左手或 右手屈臂由前抬起，以肘關節為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，請客人入座。如有重要客人可以手扶椅背協助入座。

3、“介紹”手勢

為他人介紹時，手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心向上，四指并攏手掌基本上抬至肩高度。指向被介紹的一方，面帶微笑。

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