第一篇：物業(yè)退出小區(qū)公告

物業(yè)退出小區(qū)公告范文

物業(yè)退出小區(qū)公告是怎么樣寫的？公告主要就是告訴大家相關的事情，我們看看下面的物業(yè)退出小區(qū)公告范文吧！

關于處理舊物業(yè)公司要退出小區(qū)物業(yè)服務的情況公告

zz清水苑全體業(yè)主：

現(xiàn)將XX物業(yè)公司要撤離zz清水苑小區(qū)物業(yè)服務的情況通報如下：

一.20**年4月13日中午，zz清水苑業(yè)主委員會收到上海XX物業(yè)公司致上海zz清水苑業(yè)主大會的.一份函件，函件中提出＂鑒于小區(qū)的物業(yè)管理費收取標準較低，致使小區(qū)長期處于成本運行收不抵支的情況，決定20**年5月15日正式退出zz清水苑小區(qū)的物業(yè)管理，為期一個月過渡期。″。

二.當天下午，zz清水苑業(yè)主委員立即召開全體委員緊急會議，研究并提出應對預案。

4月13日下午以電話方式向浦興街道房辦匯報上述情況。

4月15日上午分別向浦興街道房辦、浦興街道辦事處作了詳細匯報，并請求政府出面協(xié)調(diào)：

（1）在世博會期間，XX物業(yè)應以穩(wěn)定社會責任為重，突然撤離不妥。

（2）若XX公司堅持正式退出zz清水苑小區(qū)的物業(yè)管理，請求街道政府指定其它物業(yè)服務企業(yè)臨時代管，以維持小區(qū)正常秩序與穩(wěn)定。

三.4月17日，經(jīng)小區(qū)黨總支同意，并征詢zz清水苑業(yè)主委員會法律顧問意見后，就XX公司4月13日的來函進行回復。

見附后。

四.4月19日由浦興街道辦事處市政科zz科長主持；4月23日由小區(qū)zz總支書記主持，先后召開二次協(xié)調(diào)會議，出席會議有街道辦事處市政科、街道房產(chǎn)辦、小區(qū)黨總支（居委會）、業(yè)委會、XX物業(yè)公司，協(xié)商未結果。

五.為此，經(jīng)請示街道政府后，我會正式啟動＂請求政府指定其它物業(yè)企業(yè)臨時代管小區(qū)物業(yè)管理″的程序。

下一步進展情況將另行通報。

20**年4月28日

第二篇：小區(qū)物業(yè)公告

小區(qū)物業(yè)公告范文

小區(qū)物業(yè)通知怎么寫呢，小編為大家整理了關于小區(qū)物業(yè)給出停電這塊幾個通知的范本。以下這篇是小區(qū)物業(yè)通知怎么寫文章，供大家參考。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

小區(qū)物業(yè)通知怎么寫：

一、大面積停電通知

一般是因為工程檢修等原因，才會有此類停電。需要寫明停電的原因；停電的區(qū)域和停電的.時間三個方面。

由于大面積停電，影響面較廣，所發(fā)為正式通知，格式規(guī)范。原因，時間，范圍應盡量詳細，而且應提前數(shù)天通知，以便受影響居民作好準備。

基本格式如下：

XX市XX片區(qū)XX工程安裝停電通知

（標題可簡寫為停電通知，也可帶上范圍和時間）

轄區(qū)各用電戶：

因為XX工程建設，至XX月XX日XX時XX分——XX月XX日XX時XX分，XX市XX片區(qū)將全部斷電，特此通知。請大家做好準備。

（上面為范例，實際使用時應更詳細）

（落款：單位名稱，并蓋章）XX電力局

（發(fā)布時間）XX月XX日

二、臨時停電通知

各類小型檢修、突發(fā)故障排除，可發(fā)公告或通知，格式與上面相同，但要求不嚴格。以下是格式三例。

（一）公告適合一般性服務機構

XX辦公室X月X日停電公告

尊敬的顧客：

由于大廈維護電纜，造成公司大面積停電，X月X日暫不營業(yè)，由此給你帶來的不便，敬請諒解。

XX商場管理辦公室

XX月XX日

（二）通知適合電力或管理部門

各用戶：

由于XXXX原因，決定自某月某日某時至某月某日某時停電。請?zhí)崆白龊脺蕚洹?/p>

某某電業(yè)局

年月日

第三篇：小區(qū)物業(yè)

建議取消物業(yè)公司，由政府代管。物業(yè)公司就是收費。別的事情沒有做多少。一大堆的保安在那里干什么？浪費了人力資源，釣魚島和南海需要保安，你們?nèi)ツ抢锇伞Ｗ≌^(qū)不需要保安，保安站在那里基本沒用。每次回家，都要通過欄桿，麻煩死了。有時保安用異常的眼光看著我。我是回我的家，要你用眼睛來審視我嗎？每次還要開放欄桿，多麻煩。物業(yè)公司還經(jīng)常斷業(yè)主的電。造成業(yè)主電腦里的數(shù)據(jù)丟失，找他們不承認。車輛亂放，早上上班不通暢，經(jīng)常繞道走。鞭炮聲不斷，打籃球的砰砰聲響個不停、難以入睡。電梯咯吱咯吱的聲音嚇死人，我從來不敢乘。小區(qū)還失過火，電視臺來報道過。

我不要物業(yè)服務，不可以嗎？難道要把這種服務強加在我的頭上？以前沒有物業(yè)的時候，老小區(qū)人們照樣過的很好，為什么一定要物業(yè)公司？物業(yè)公司就是個怪胎。也不知道物業(yè)公司管什么，做什么，其實他們什么都不管，也管不好。物業(yè)給我的印象就是收費。別的事情做的不多。物業(yè)停我的電，我要停物業(yè)的電！

物業(yè)公司=收費+設置各種障礙+打人+流氓+斷電+斷水+不做事+什么都不管+什么都管+泡泡糖+牙簽堵鎖眼+劃傷車身+給車胎放氣+停暖氣+大堆垃圾堆門

曾幾何時，物業(yè)進入了我們的生活，從了解、認識、接受到反感、厭惡甚至憎恨。其實我們生活并不需要物業(yè)。好多家屬院到現(xiàn)在還是保留以前的管理模式（有一兩個默默無聞衛(wèi)生打掃人員就夠了），至于治安，其實大家都知道，有物業(yè)也一樣，丟了東西沒有人賠。法制社會多按幾個攝像頭，比什么都管用。觀點不知對否

第四篇：物業(yè)小區(qū)停車場

物業(yè)小區(qū)停車場、車庫管理制度（全套）

停車場、車庫，如果沒有健全的管理制度，就不能把車輛管好。健全的管理制度應該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。

一、車輛管理負責人職責

1.依法循章對住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進行管理。

2.負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

4.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量。

8.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

9.定時向管理處主任匯報工作。

二、車輛管理員的職責及紀律

(一)車輛管理員的職責

1.負責對停車場(庫)的汽車、摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。

2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5.按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。

6.負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

7.負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔)

(二)車輛管理員的紀律

1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。

3.嚴格遵守《交接班制度》。

4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。

8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。

9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)物業(yè)服務中心經(jīng)理批準。

三、門衛(wèi)管理制度

這里的門衛(wèi)包括停車場庫的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。

某些區(qū)域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是大門門衛(wèi)的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點送貨車等特許車輛外，其他車進入物業(yè)管理區(qū)域時，都應限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)搿４箝T門衛(wèi)要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報告有關部門處理。

停車場庫門衛(wèi)職責是：

1.嚴格履行交接班制度。

2.無車輛識別系統(tǒng)的情況下，對進出車輛作好登記。

3.指揮車輛的進出和停放。

4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

5.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。

6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。

7.定期檢查消防設施是否完好，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。

8.停車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。

四、車輛管理員交接班制度

1.按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時應將上一班移交的值班物品，如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

五、停車場管理規(guī)定

1.對進入停車場車輛的管理規(guī)定

①進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

②進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。③車輛停放后，司機須配合秩序員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

④進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛。

⑤進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。

⑥進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

⑧進場車輛如不服從秩序員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定

①遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)(大廈)的道路，公用設施，不亂停放車輛。

②車輛不準在小區(qū)(大廈)內(nèi)長期停放，臨時停放按規(guī)定標準繳費。

③小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放服從秩序員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。④停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

⑤機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15ｋm/h，嚴禁超車。

⑥機動車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號。

⑦不準在小區(qū)(大廈)任何場所試車、修車、練車。

⑧不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。

⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚。

⑩除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

3.停車場(庫)管理規(guī)定

①停車場必須有秩序員24ｈ值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口明顯位置。

②停車場(庫)內(nèi)按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。③在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設路障和防護欄。

⑤機動車進場(庫)時應服從秩序員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機動車進出車場(庫)有關手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費。

⑥集裝箱車、2.5ｔ以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(qū)(大廈)。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。

⑧保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。

⑨禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

六、摩托車、自行車保管規(guī)定

住宅區(qū)(大廈)摩托車實行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。1.摩托車、自行車月保的管理

a.需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規(guī)定)，領取月保號牌；

b.月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)；

c.月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理；

d.月保車輛進場需按指定的月保區(qū)域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

2.摩托車、自行車臨保的管理

a.臨保車輛進場需按秩序員指示到臨時停放點停放；

b.秩序員發(fā)放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證；

c.車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用；

d.臨保車輛離場時，車主需交回號牌，秩序員核對無誤后放行。3.禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災事故的發(fā)生。

4.已繳納停車費并有原始收費憑證和停車卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。

5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險公司索賠。

6.存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管班清出保管站，不再負保管責任。

七、值班室(崗亭)管理規(guī)定

1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。

2.值班室內(nèi)設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

3.在值班室外適當位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準停證、停車牌等用的標牌框。

4.值班室(崗亭)內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。

6.值班室(崗亭)不準作其他使用。

八、對講機使用管理規(guī)定

1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。

2.對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。

3.電池不準經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(8～10ｈ)輪換使用。

4.不準用對講機談論與本職工作無關的事情。

5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。

6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。

九、車輛管理秩序員儀容儀表規(guī)定

1.著裝規(guī)定 ①統(tǒng)一按車輛管理秩序員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。

②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。

③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規(guī)定

①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。

③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶蔬厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。⑦做到“微笑服務”，對待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務用語。

⑧上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長、秩序員在場應檢查或予以糾正。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理制度

小區(qū)物業(yè)管理制度

一、安全職責

1.嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度；

2.負責制定各項安全護衛(wèi)職責制度，根據(jù)實際情況進行指導和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；

3.負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督察；

4.做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的要及時移交派出所，業(yè)務上自覺接受派出所指導；

5.查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；

6.建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

7.抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務技能培訓；

8.做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

9.完成領導交辦的其他任務

二、護衛(wèi)崗位職責

1.護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整；

2.糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；

3.上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區(qū)的安全；

4.堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

5.熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

6.愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；

7.熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；

8.值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；

9.熟悉小區(qū)內(nèi)公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

10.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄；

11.對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

12.對進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進行登記；

13.對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序及提供請客的職責；

14.熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；

15.認真完成領導交辦的其他任務。

三、門崗、巡邏崗位職責

1.24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢； 2.掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序；

3.嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內(nèi)；

4.熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；

5.做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；

6.嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度；

7.對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；

8.對于進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認真登記方可進入。

委托方（以下簡稱甲方）：日月星城小區(qū)業(yè)主委員會

受委托方（以下簡稱乙方）：寧波市永成物業(yè)管理有限公司

根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《寧波市物業(yè)管理條例》及等國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對日月星城小區(qū)(以下稱“本小區(qū)”)實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條物業(yè)基本情況

座落位置：臥彩江以南，江東南路以東，北侖鐵路以北，啟文路以西（包括啟文路東華景閣），建筑面積：22萬平方米；物業(yè)類型：多層、高層住宅樓。

第二條 委托管理事項

1.房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房）的維修、養(yǎng)護和管理。

2.房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、共用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯等）的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。

3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、綠化、路燈、自行車房棚、停車場）的維修、養(yǎng)護和管理。

4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。

5.公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

6.小區(qū)內(nèi)交通秩序及車輛停泊管理。

7.維護公共秩序，協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

8．物業(yè)經(jīng)營用房的出租與管理（具體管理辦法由附件3約定）。

9.開展社區(qū)文化娛樂活動。

10.物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。

11.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項。

第三條 合同期限

本合同期限為年。自 年 月 日起至 年 月日止。

第四條 甲方的權利和義務

1.根據(jù)法律、法規(guī)，制定、通過小區(qū)管理的各項制度、規(guī)定，與物業(yè)管理公司議定管理計劃，審查通過專項維修基金的概預算、決算報告；

2.制定小區(qū)管理服務標準，對乙方的管理實施監(jiān)督檢查。管理服務標準和監(jiān)督檢查辦法由本合同附件1約定。如乙方?jīng)]有遵守附件1的約定，造成違約，甲方有權根據(jù)附件1的約定進行處罰。

3.委托并支持乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)及業(yè)主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳、交有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取必要的催繳催改措施。

4.甲方有權在乙方管理期滿時收回本物業(yè)由乙方使用或代管的所有物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料（工程建設竣工資料、住用戶資料等）。

5.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動。

6.協(xié)助處理非乙方職權范圍而產(chǎn)生的各種糾紛。

7.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。

8.法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

第五條乙方的權利和義務

1.根據(jù)有關法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，擬訂本小區(qū)物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會通過后實施管理，不得損害大多數(shù)業(yè)主（住用戶）的合法權益，獲取不當利益。

2.遵照國家、地方物業(yè)管理服務收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務項目、服務內(nèi)容、服務標準，測算物業(yè)管理服務收費標準，并向甲方提供測算依據(jù)，嚴格按合同規(guī)定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。

3.負責編制房屋及附屬設施、設備維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。

4.依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。

5.有權選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三人，不得將重要專項業(yè)務承包給個人。

6.接受物業(yè)管理主管部門及有關政府部門的監(jiān)督、指導，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。

7.每半年向業(yè)主委員會報告一次管理費用收支賬目,每年一次向全體業(yè)主張榜公布。

8.對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。

9.建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況。

10.開展社區(qū)文化活動和便民服務工作；

11.根據(jù)前期物業(yè)管理合同委托乙方管理和使用的全部物業(yè)及其種類管理檔案、財務等資料，繼續(xù)由乙方管理和使用。本合同終止后15日內(nèi)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務等資料；移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括用管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)；對本物業(yè)的管理財務狀況進行財務審計，甲方有權指定專業(yè)審計機構。

12.不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務，但有關政府部門鑒定是由于乙方嚴重失職造成業(yè)主及其他住用人在小區(qū)內(nèi)受到人身和財產(chǎn)損失的，乙方應予以適當賠償或承擔相關行政責任。

第六條 管理服務費用

l．本物業(yè)的管理服務費按下列標準執(zhí)行：

① 多層住宅每月每平方米建筑面積0.45元直接向業(yè)主收取。

②高層住宅按每月每平方米建筑面積1.50元直接向業(yè)主收取,其中未設專職保安服務的高層住宅按每月每平方米1.30元直接向業(yè)主收取。各高層住宅的電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業(yè)服務成本，物業(yè)公司另行向高樓業(yè)主收取。

③店鋪按每月每平方米建筑面積1.30元直接向業(yè)主收取。

2.乙方對物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務，經(jīng)雙方約定，采取低于市價的核算方式，按實際發(fā)生費用計收。

3.房屋建筑（本體）的共同部位及共用設施設備的維修、養(yǎng)護與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)甲方同意后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在專項維修基金中支付。專項維修基金的收取執(zhí)行政府物業(yè)管理主管部門的指導標準。

4．物業(yè)收費的其他約定見附件3。

第七條 獎懲措施

1.乙方全面完成本合同規(guī)定的各項管理目標，甲方分別下列情況，對乙方進行獎勵；

（1）由甲方從利用物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營收入中撥出一部分資金用于獎勵具體管理人員，具體辦法由業(yè)委會制定。

（2）合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標資格或優(yōu)先管理資格的除外。乙方全部完成合同責任并管理成績優(yōu)秀，多數(shù)業(yè)主反映良好，可以不參加招投標而直接續(xù)訂合同。

2.乙方未完成合同規(guī)定的各項管理目標，甲方根據(jù)附件1的約定，對乙方進行下列處罰：

（1）管理費打折收取；

（2）情況嚴重，多數(shù)業(yè)主意見大的，中止合同。

第八條 違約責任

1.如因甲方原因，造成乙方不能正常管理，未完成規(guī)定管理目標或直接造成乙方經(jīng)濟損失的，乙方有權要求甲方限期整改和相應的經(jīng)濟補償，情況嚴重時有權中止合同。

2.如因乙方原因，造成不能完成管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，情況嚴重時有權終止合同。

3.因房屋建筑或設施設備質(zhì)量或安裝技術等原因，造成重大事故的，乙方有義務代表甲方向相關建設安裝單位索賠，甲方應積極協(xié)助。因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模梢曳匠袚熑尾⒇撠熒坪筇幚怼＃óa(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準）

4．管理服務過程中各項具體的違約責任由本合同附件1約定。

第九條 其他事項

1.雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，一方如要續(xù)訂合同，應在該合同期滿2個月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姡?jīng)雙方同意后，續(xù)訂合同，合同內(nèi)容另行商定。

3.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

4.本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，依法向人民法院提起訴訟。

5.本合同之附件（附件1，附件2，附件3）均為合同有效組成部分；本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照國家有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6.本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及江東區(qū)物業(yè)管理辦公室（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽章：

代表：

法人代表：

****年**月**日 年

月

日

附件

1、日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法

附件

2、日月星城小區(qū)經(jīng)營用房、停車費、廣告費收入管理辦法 附件

3、日月星城小區(qū)物業(yè)管理費收取辦法

附件1

日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法

（草案）

總體要求: 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價相符”和“明明白白”消費，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務。

管理服務標準

一、客戶服務

總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達標即為違約。

具體要求：

1、佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業(yè)主（使用人）的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業(yè)主（使用人）的意見。

2、服務時限。急修服務15分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

3、對業(yè)主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理

總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。

具體要求：

1、巡檢。（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查；（3）每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；（4）每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；（5）巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

2、房屋。

（1）裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業(yè)主（使用人）裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應在2個工作日內(nèi)給出修改意見；業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

（2）油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應粉刷1次。

（3）建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

2、給排水系統(tǒng)及其配套設施。

（1）給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現(xiàn)問題隨時處理。（2）排水設施。化糞池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

3、供配電系統(tǒng)

建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。

4、智能化系統(tǒng)

設備運行正常，專業(yè)人員24小時值班，監(jiān)控反應靈敏，異常情況及時檢修。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運行與管理

（1）與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。（2）每日監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調(diào)整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。（3）電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。（4）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。

7、道路、停車場（車棚、車庫）及配套設施

（1）保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；（2）按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；（3）停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；（4）停車場內(nèi)照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。

三、清潔管理

總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。

6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。

五、園林綠化養(yǎng)護與管理

總體要求：園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節(jié)氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、草坪。成活率在95％以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

3、花壇。花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設計要求，造型優(yōu)美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。四周安全設施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。

六、安全防范

總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

具體要求：

1、配備接受過專業(yè)訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)；當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。

2、門衛(wèi)。本小區(qū)實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應。（1）制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等；（2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；（3）高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；（4）對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；（5）組織恢復生活秩序。

5、其他防范措施。（1）設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；（2）涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；（3）協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；（4）對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；（5）建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理

總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費標準收費。

2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。

3、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設施等現(xiàn)象及時制止。

4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。

5、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。

6、杜絕外來車輛進小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關車輛管理的規(guī)定的行為進行及時勸阻。

八、消防管理

總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。

具體要求：

1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。

3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。

4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉(zhuǎn)。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整；

2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

3、及時變更登記，賬物相符。

監(jiān)督辦法和違約責任

一、日常監(jiān)督

甲方聘請專門人員并授權監(jiān)督人員按照本合同及各個附件的約定，代表甲方對乙方的履約情況進行全程監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題，及時向乙方發(fā)出整改通知書，并記錄在案，定期向業(yè)主委員會報告。乙方有義務配合甲方聘請的專門監(jiān)督人員進行監(jiān)督，對監(jiān)督人員通知的整改事項要有積極的回應并認真整改。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務職責，經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的，視作違約。合同期內(nèi)因同一問題或同一情況監(jiān)督人員發(fā)出5次（含）以上整改通知書的，視作違約（不包括建設單位施工遣留問題及個別業(yè)主惡意破壞）。甲方及甲方聘請的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務。

二、違約責任

乙方?jīng)]有達到本附件約定的管理服務標準，構成違約的，由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知，每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設施和經(jīng)營用房經(jīng)營收入總額中乙方1個百分點的可得金額，相應增加甲方1個百分點的可得金額。（即如果沒有任何違約行為發(fā)生，乙方可獲得最高35%的經(jīng)營總收入，甲方獲得65%；如果發(fā)生一項違約，則乙方所得減少到34%，甲方所得增加到66%，依此類推）。

考核辦法和結果處理

一、每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一物業(yè)管理的主要計劃等，兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報告。

二、業(yè)主委員會年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評議打分表，對以下內(nèi)容進行打分評議：1）供電管理；2）供水管理；3）消防治安管理；4）衛(wèi)生保潔管理；5）綠化管理；6）公共設施設備管理；7）車輛管理；8）維修服務；9）服務態(tài)度；10）遺留問題的解決；11）總體評價。打分的標準為：好、較好、一般、較差、差。

三、年中和年底回收的表格由業(yè)主委員會邀請江東區(qū)物業(yè)辦、社區(qū)居委會、部分業(yè)主代表和乙方代表進行公開匯總并將結果向全體業(yè)主公告。在“總體評價”中，80%（含）以上業(yè)主認為“好或較好”的，業(yè)主委員會向全體業(yè)主書面通知按合同規(guī)定邀清上半年或下半年物業(yè)管理費。30%（含）以上業(yè)主認為“差或較差”的，上半年或下半年物業(yè)費按90%收取。50%（含）以上業(yè)主認為是“差或較差”的，由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會解聘現(xiàn)物業(yè)公司，并組織招投標選聘新的物業(yè)管理公司。附件2

日月星城小區(qū)物業(yè)管理辦公用房、物業(yè)管理商業(yè)用房管理辦法和商業(yè)用房經(jīng)營收入、停車費、廣告費收入使用辦法（草案）

為維護本小區(qū)業(yè)主的合法權益，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定，結合本小區(qū)實際，制定本辦法。

1、物業(yè)管理辦公用房，是指小區(qū)開發(fā)商根據(jù)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》第三十九條的規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積3‰的比例配置的用于本小區(qū)物業(yè)管理的房屋。物業(yè)管理辦公用房由開發(fā)商無償提供，產(chǎn)權屬本小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會代管，并提供給物業(yè)管理公司使用。物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)委會同意，不得改變其用途，更不得用于出租或其他經(jīng)營謀利。

2、物業(yè)商業(yè)用房是指開發(fā)商在住宅小區(qū)開發(fā)建設中根據(jù)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》第四十條規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積4‰的比例配置的經(jīng)營用房。物業(yè)商業(yè)用房由開發(fā)建設單位無償提供，產(chǎn)權屬住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會代管，并由業(yè)委會委托物業(yè)管理公司經(jīng)營，經(jīng)營收入除去雙方約定的經(jīng)營管理費用外，全額用于小區(qū)的物業(yè)管理。

3、物業(yè)管理用房和物業(yè)管理商業(yè)用房的所有權不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押，其用途不得擅自改變。

4、物業(yè)管理企業(yè)出租物業(yè)商業(yè)用房的，租賃合同應當經(jīng)業(yè)主委員會同意。物業(yè)管理企業(yè)與承租方鑒定的租賃合同中，約定的租賃期限最長不得超過物業(yè)管理合同中約定的物業(yè)管理企業(yè)的受聘期限。

5、物業(yè)管理商業(yè)用房的使用必須符合城管、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的要求。

6、物業(yè)管理單位應每半年在本小區(qū)內(nèi)公布物業(yè)商業(yè)用房出租和經(jīng)營收益等情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

7、物業(yè)管理服務合同終止時，物業(yè)管理單位應及時將物業(yè)管理辦公用房和物業(yè)管理商業(yè)用房移交給業(yè)主委員會。

8、業(yè)主委員會委托物業(yè)管理公司按政府有關規(guī)定收取小區(qū)停車費。停車費具體收取辦法由物業(yè)管理企業(yè)制定，報業(yè)委會備案。

9、小區(qū)共有部位和公共設施出租做廣告，須根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定，租賃人須向業(yè)主委員會、共用部位和公共設施涉及到的相關業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)申請同意。

10、本小區(qū)物業(yè)管理商業(yè)用房的經(jīng)營收入、停車費收入和廣告費收入以及其他使用公共場地和公共設備獲得的收入中，35%作為物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理費用，可以計入公司利潤；65%作為物業(yè)維修基金，由物業(yè)管理單位在銀行建立專戶儲存，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后中修以上（含中修）的維修和更新，禁止物業(yè)管理企業(yè)挪作他用；部分可用于業(yè)主大會、業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會用于小區(qū)公共活動開支。

11、物業(yè)共用部位、共用設施設備維修和更新需要使用物業(yè)維修基金，金額超過1萬元的，應提前告之業(yè)主委員會，超過3萬元的，由物業(yè)管理企業(yè)提出方案，經(jīng)業(yè)主委員會審核同意后，再報相關機構審核批準。

12、按寧波市物業(yè)管理條例第四十六條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應每年在本小區(qū)內(nèi)公布各項經(jīng)費的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

13、按寧波市物業(yè)管理條例第四十六條規(guī)定精神，業(yè)主委員會委托專業(yè)審計機構對物業(yè)維修基金和本小區(qū)物業(yè)管理的其他財務不定期進行審計，終止物業(yè)管理委托合同的時候為必須審計。

14、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。附件3

日月星城小區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法（草案）

1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務收費管理辦法》等有關規(guī)定，結合本小區(qū)實際，制定本辦法。

2、本辦法所稱的物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務，向業(yè)主收取的費用。

3、本辦法所指的物業(yè)服務包括以下內(nèi)容：

（一）房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng)；

（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

（三）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理；

（四）公共秩序維護和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

（五）物業(yè)的檔案資料管理；

（六）《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務內(nèi)容。

4、本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。物業(yè)服務費的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤，具體收費標準經(jīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)談判，由合同約定。

5、物業(yè)管理企業(yè)應當每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收取情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。

業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金的收取情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的，聘請有資質(zhì)的中介機構進行審計。

6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業(yè)服務成本，由享受的業(yè)主按實分攤。無電梯、增壓水泵等高能耗設施、設備的多層住宅，業(yè)主享受公共性服務除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務費和公共設施維修費外，不再分攤其它費用。

7、物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出。

8、在本小區(qū)內(nèi)，供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的，雙方應當簽訂合同，物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務費。

9、已購置房屋，但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關入住手續(xù)的業(yè)主，其物業(yè)服務費的收取按市住宅小區(qū)綜合服務費收取辦法收取。

10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定，在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務費用，但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》，出現(xiàn)應當打折收取的情況時，應當按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進行。

11、業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人（承租人）交納物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉(zhuǎn)移時，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時結清物業(yè)服務費。

12、對本小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門相關規(guī)定執(zhí)行。

13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。

委托方(甲方)：

受托方(乙方)：

業(yè)主委員會

物業(yè)管理公司

為加強

小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設施的

正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)

境，根據(jù)

市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達

成如下協(xié)議。

第一條物業(yè)管理內(nèi)容

一、甲方將位于

區(qū)

路的范圍內(nèi)的物業(yè)委

托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務。

二、管理事項包括：

1．房屋的使用、維修、養(yǎng)護；

2．物業(yè)范圍的公用設施、設備及場所(地)(消防，電梯，機電設備，路燈，走廊，自行車房、棚，園林綠化地，溝，渠，池，井，道路，停

車場等)的使用、維修和管理；、3．清潔衛(wèi)生(不含垃圾運到中轉(zhuǎn)站后的工作)；

4．公共生活秩序；

5．文娛活動場所；

6．便民服務網(wǎng)點及物業(yè)范圍內(nèi)所有營業(yè)場所；

7．車輛行駛及停泊；

8．物業(yè)檔案管理；

9．授權由物業(yè)管理公司管理的其他事項。

第二條委托物業(yè)管理形式

承包經(jīng)營，自負盈虧。

第三條物業(yè)管理期限

委托管理期限為——年，自——年——月——日起到

——年——月——日止。

第四條雙方權利、義務

一、甲方權利、義務：

1．根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實施物業(yè)管理；

2．監(jiān)督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基

金管理辦法將專用基金撥付給乙方；

3．按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房(總建設面積的0．5％)——

平方米給乙方，按月租金

元租用，并負責辦理使用手續(xù)；

4．給乙方提供管理用房——平方米(其中辦公用房——平

方米，員工宿舍——平方米)，按月租金——元租用；

5．負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設竣工資料一套并在乙方管理期

滿時予以收回；

6．不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動；

7．對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完

不成第五條規(guī)定的目標和指標或管理不善造成重大經(jīng)濟損失，甲方有權終止本合同；

8．負責確定本住宅區(qū)管理服務費收費標準；

9．委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進

行處理，包括予以罰款，責令停工，責令賠償經(jīng)濟損失，以停水、停電

等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章作業(yè)責任人進行催交，催改；

10．協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動工作，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部

門、業(yè)主間的關系；

11．政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

二、乙方權利、義務：

1．根據(jù)有關法律，法規(guī)，結合實際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理的

各項規(guī)章制度；

2．遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的要求，根據(jù)甲方授權，對本住宅

區(qū)物業(yè)實施綜合管理，確保實際管理目標、經(jīng)濟指標的實施，并承擔相

應責任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；

3．根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制定維修方案，報甲方審議通過后，從公用設施專用基金中領取所需的維修經(jīng)費；

4．接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務賬目的監(jiān)督并報告工作，每月向

甲方和住宅區(qū)管理部門報送一次財務報表，每3個月向全體業(yè)主張榜公

布-一次管理費收支賬目；

5．對住宅區(qū)的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在

住宅區(qū)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施；

6．乙方須本著高效．、精干的原則在本住宅區(qū)設置管理機構和人員；

7．建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況；

8．負責測算住宅區(qū)管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準和依據(jù)，嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價；

9．有權依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理

規(guī)章制度的行為進行處理；

10．在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產(chǎn)，全部物業(yè)管

理檔案及有關資料；

11．開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務工作；

12．有權選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

第五條物業(yè)管理目標和經(jīng)濟指標

一、各項管理指標執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標準，要求住

宅區(qū)在乙方接管后——年內(nèi)達到——標準。

二、確保年完成各項收費指標

萬元，合理支出

萬

元，乙方可提成所收取管理費的％作為經(jīng)營收入。

第六條風險抵押

一、乙方在合同簽訂之日起3日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣

元，作為風險抵押金。

二、乙方完成合同規(guī)定的管理目標和經(jīng)濟指標，甲方在合同期滿后3

天內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

三、如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金