第一篇：商場商戶廣播稿

商場商戶廣播稿

在廣播站鍛煉的同學(xué)們都知道，廣播前都會(huì)預(yù)先準(zhǔn)備好廣播稿，一份好的廣播稿能提高節(jié)目效果，那要怎么寫好廣播稿呢？以下是小編整理的商場商戶廣播稿，希望能夠幫助到大家。

客戶朋友們，你們好：

歡迎您的光臨。香港至尊家用紡織品有限公司于20xx年進(jìn)軍國內(nèi)市場，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)家用紡織品企業(yè)。

多年來，至尊依托中國最大家用紡織品制造基地的區(qū)位優(yōu)勢，并采用先進(jìn)的品牌化管理模式進(jìn)行不斷的發(fā)展擴(kuò)張，至尊以獨(dú)特的設(shè)計(jì)魅力、現(xiàn)代簡約的自然風(fēng)格、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)惠的價(jià)格，博得了眾多專業(yè)人士和消費(fèi)者的青睞。先后獲得

9月10日香港至尊家紡強(qiáng)勢進(jìn)駐新河良友服裝，開業(yè)期間，特價(jià)優(yōu)惠秒殺全城，洋洋貼心被89元限時(shí)搶購，斜紋印花四件套特價(jià)169元一套，開業(yè)優(yōu)惠多多禮品多多，歡迎您的光臨。

親愛的顧客朋友：

大家好！

精彩生活，源自香江。歡迎光臨香江百貨首家高檔精品生活超市——水岸店。

水岸店坐落在蒸水河畔、水岸新城，周邊環(huán)境優(yōu)美，交通便利，市內(nèi)乘坐102路、4路、40路公交車至水岸新城下車，沿呆鷹嶺老橋前行100米即到。

水岸店作為香江百貨精心打造的首家高檔精品生活超市，購物環(huán)境一流，不僅裝修精美，設(shè)備先進(jìn)，而且商品齊全、新鮮整潔、物美價(jià)廉。美輪美奐的商品陳列、現(xiàn)代化的一流設(shè)施、體貼溫馨的服務(wù)，為您打造高端品質(zhì)生活。

值此水岸店開業(yè)之際，凡是在水岸店購物的'新老顧客朋友，都能享受“開業(yè)三重禮，驚喜擋不住”優(yōu)惠活動(dòng)：開業(yè)一重禮，會(huì)員卡免費(fèi)辦；開業(yè)二重禮，實(shí)惠商品大贈(zèng)送；開業(yè)三重禮，超值大換購。

開業(yè)驚喜多，好禮送不停，如果您在購物過程中遇到任何問題，請與我們的工作人員聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再次感謝您的光臨，祝您購物愉快。

親愛的顧客朋友：

你們好！

歡迎光臨xx，本商場為無煙商場，為了您和他人的身體健康，請勿在商場內(nèi)吸煙，為了環(huán)境清潔，請不要亂扔果皮紙屑，謝謝您的合作。xx全體員工衷心感謝您的光臨。謝謝！

親愛的顧客朋友，商戶朋友你們好！

歡迎光臨xx，為了營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境，為了您和家人的身體健康，請不要在商街內(nèi)吸煙，感謝您對我們工作的支持與配合。xx全體員工祝您身體健康，購物愉快！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們：

咱們**商場在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，經(jīng)過幾個(gè)月的精心裝修，以嶄新的面貌正式開業(yè)了！值此開業(yè)之際，我代表商場的全體員工向前來參加慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，并向大力支持和熱心關(guān)懷咱們的各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示忠心地感謝！

下面，我代表商場全體員工表示咱們的決心：

1、絕不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，辦出有**特色的百貨商場。

2、解放思想，更新觀念，切實(shí)改變工作作風(fēng)。順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，牢牢把握商業(yè)市場的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，使咱們的商場不斷發(fā)展、壯大，真正成為**人自己的購物中心。

3、堅(jiān)持“信譽(yù)第一，客戶至上”的宗旨，增強(qiáng)全員的主人翁意識，樹立“以商場為家”的思想，改善服務(wù)質(zhì)量，以真誠地微笑、熱情地服務(wù)迎接每一位客戶，以貨真價(jià)實(shí)的商品、充足的貨源滿足不同層次人士的購物需求。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，采取多種經(jīng)營方式，把商場的經(jīng)濟(jì)效益搞上去，逐步實(shí)現(xiàn)工人自掙口糧的目標(biāo)。最后，我敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們一如既往地支持咱們商場的工作，并對咱們的工作予以監(jiān)督，多提寶貴意見，使咱們的工作更好地為大家服務(wù)。

親愛的來賓：

您好！歡迎您光臨薈翠店。為慶祝薈翠公司成立七周年，為感謝廣大新老顧客對本店的支持與惠顧本店精心組織隆重推出了“加7元送活雞”優(yōu)惠促銷活動(dòng)，11.12星期日-11.14星期二，凡在本商場一次性購物47元以上,憑電腦小票加7元,可換購價(jià)值15元的鮮活大雞一只,（每只600G左右）絕對超值，每天限50只,先到先得，先來先送，小票不累計(jì),一票一換,換完即止.如果你來晚了，明天還有，機(jī)會(huì)等著你。

換送地點(diǎn)：

祝你購物愉快！

親愛的顧客朋友：

你們好！

歡迎光臨xxxx，本商場為無煙商場，為了您和他人的身體健康，請勿在商場內(nèi)吸煙，為了環(huán)境清潔，請不要亂扔果皮紙屑，謝謝您的合作。xxxx全體員工衷心感謝您的光臨。謝謝！

親愛的顧客朋友，商戶朋友你們好！

歡迎光臨xxxx，為了營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境，為了您和家人的身體健康，請不要在商街內(nèi)吸煙，感謝您對我們工作的支持與配合。xxxx全體員工祝您身體健康，購物愉快！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們：

咱們xx商場在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，經(jīng)過幾個(gè)月的精心裝修，以嶄新的面貌正式開業(yè)了！值此開業(yè)之際，我代表商場的全體員工向前來參加慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，并向大力支持和熱心關(guān)懷咱們的各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示忠心地感謝！

下面，我代表商場全體員工表示咱們的決心：

1、絕不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，辦出有xx特色的百貨商場。

2、解放思想，更新觀念，切實(shí)改變工作作風(fēng)。順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，牢牢把握商業(yè)市場的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，使咱們的商場不斷發(fā)展、壯大，真正成為xx人自己的購物中心。

3、堅(jiān)持“信譽(yù)第一，客戶至上”的宗旨，增強(qiáng)全員的主人翁意識，樹立“以商場為家”的’思想，改善服務(wù)質(zhì)量，以真誠地微笑、熱情地服務(wù)迎接每一位客戶，以貨真價(jià)實(shí)的商品、充足的貨源滿足不同層次人士的購物需求。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，采取多種經(jīng)營方式，把商場的經(jīng)濟(jì)效益搞上去，逐步實(shí)現(xiàn)工人自掙口糧的目標(biāo)。最后，我敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們一如既往地支持咱們商場的工作，并對咱們的工作予以監(jiān)督，多提寶貴意見，使咱們的工作更好地為大家服務(wù)。

親愛的客戶朋友，歡迎光臨大可以鞋城:

繁花似錦五月天，歡樂假期樂無限，大可以鞋城五一歡樂購，花98買158，繽紛五月，與您共享歡樂假期。

歡樂假期一重禮:5月1日、2日、3日，VIP會(huì)員持卡來店，可免費(fèi)領(lǐng)勸浪莎”襪一雙。

歡樂二重禮:歡樂幸運(yùn)球大獎(jiǎng)抓回家

活動(dòng)期間，在大可以鞋城購物單張小票滿99元即可參加歡樂幸運(yùn)球活動(dòng)，五檔實(shí)用炫彩好禮抓回家。

歡樂三重禮:老信譽(yù)卡換購大行動(dòng)，立減20元

活動(dòng)期間，憑4月1日前舊購物小票，到大可以鞋城換購新品，可立減20元

歡樂四重禮:五一歡樂購豪禮連環(huán)送

活動(dòng)期間，購全場新品單票消費(fèi)滿99元，滿168元，滿208元即有超值豪禮贈(zèng)送，同檔消費(fèi)，不同禮品任您眩

時(shí)尚生活五月花香，大可以鞋城燃起五月狂想曲，與您共同感受潮流脈搏，為您點(diǎn)綴時(shí)尚風(fēng)采，大可以鞋城歡樂假期感謝您的光臨。

第二篇：商場商戶廣播稿

導(dǎo)語：迎著燦爛的朝霞，美好的一天又與咱們見面了。以下是小編為大家分享的商場商戶廣播稿大全，歡迎借鑒！

商場商戶廣播稿篇一

客戶朋友們，你們好：

歡迎您的光臨。香港至尊家用紡織品有限公司于2003年進(jìn)軍國內(nèi)市場，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)家用紡織品企業(yè)。

多年來，至尊依托中國最大家用紡織品制造基地的區(qū)位優(yōu)勢，并采用先進(jìn)的品牌化管理模式進(jìn)行不斷的發(fā)展擴(kuò)張，至尊以獨(dú)特的設(shè)計(jì)魅力、現(xiàn)代簡約的自然風(fēng)格、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)惠的價(jià)格，博得了眾多專業(yè)人士和消費(fèi)者的青睞。先后獲得ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證、中國著名品牌、國家免檢產(chǎn)品、香港紫荊花優(yōu)秀企業(yè)等榮譽(yù)稱號，多項(xiàng)產(chǎn)品在中華民族家用紡織品設(shè)計(jì)大賽中獲獎(jiǎng)。

9月10日香港至尊家紡強(qiáng)勢進(jìn)駐新河良友服裝，開業(yè)期間，特價(jià)優(yōu)惠秒殺全城，洋洋貼心被89元限時(shí)搶購，斜紋印花四件套特價(jià)169元一套，開業(yè)優(yōu)惠多多禮品多多，歡迎您的光臨。

商場商戶廣播稿二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們：

咱們**商場在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，經(jīng)過幾個(gè)月的精心裝修，以嶄新的面貌正式開業(yè)了！值此開業(yè)之際，我代表商場的全體員工向前來參加慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，并向大力支持和熱心關(guān)懷咱們的各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示忠心地感謝！

下面，我代表商場全體員工表示咱們的決心：

1、絕不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，辦出有**特色的百貨商場。

2、解放思想，更新觀念，切實(shí)改變工作作風(fēng)。順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，牢牢把握商業(yè)市場的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，使咱們的商場不斷發(fā)展、壯大，真正成為**人自己的購物中心。

3、堅(jiān)持“信譽(yù)第一，客戶至上”的宗旨，增強(qiáng)全員的主人翁意識，樹立“以商場為家”的思想，改善服務(wù)質(zhì)量，以真誠地微笑、熱情地服務(wù)迎接每一位客戶，以貨真價(jià)實(shí)的商品、充足的貨源滿足不同層次人士的購物需求。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，采取多種經(jīng)營方式，把商場的經(jīng)濟(jì)效益搞上去，逐步實(shí)現(xiàn)工人自掙口糧的目標(biāo)。最后，我敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們一如既往地支持咱們商場的工作，并對咱們的工作予以監(jiān)督，多提寶貴意見，使咱們的工作更好地為大家服務(wù)。

商場商戶廣播稿篇三

親愛的客戶朋友，歡迎光臨大可以鞋城:

繁花似錦五月天，歡樂假期樂無限，大可以鞋城五一歡樂購，花98買158，繽紛五月，與您共享歡樂假期。

歡樂假期一重禮:5月1日、2日、3日，VIP會(huì)員持卡來店，可免費(fèi)領(lǐng)勸浪莎”襪一雙。

歡樂二重禮:歡樂幸運(yùn)球 大獎(jiǎng)抓回家

活動(dòng)期間，在大可以鞋城購物單張小票滿99元即可參加歡樂幸運(yùn)球活動(dòng)，五檔實(shí)用炫彩好禮抓回家。

歡樂三重禮:老信譽(yù)卡換購大行動(dòng)，立減20元

活動(dòng)期間，憑4月1日前舊購物小票，到大可以鞋城換購新品，可立減20元

歡樂四重禮:五一歡樂購 豪禮連環(huán)送

活動(dòng)期間，購全場新品單票消費(fèi)滿99元，滿168元，滿208元即有超值豪禮贈(zèng)送，同檔消費(fèi)，不同禮品任您眩

時(shí)尚生活五月花香，大可以鞋城燃起五月狂想曲，與您共同感受潮流脈搏，為您點(diǎn)綴時(shí)尚風(fēng)采，大可以鞋城歡樂假期感謝您的光臨。

第三篇：商場商戶管理制度

商戶管理制度

第一章：概述

為樹立商場形象，營造一個(gè)良好有序的經(jīng)營環(huán)境，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項(xiàng)管理規(guī)定，配合商場管理工作，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商；自覺維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)的活動(dòng)；認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶共同嚴(yán)格執(zhí)行：

一、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定

1、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護(hù)商場信譽(yù)。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。

3、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

4、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。

5、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。

6、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實(shí)，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

7、為維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。

8、為了保護(hù)廣大商戶的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的合同遞交給本商場，本商場可作為見證方予以證明。一旦出現(xiàn)互相競價(jià)的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。

9、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，要求當(dāng)事人支付違約金，直到解除合同，也可協(xié)調(diào)相關(guān)行政機(jī)關(guān)給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處罰。

10、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。

11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。

12、為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

13、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動(dòng)。

二、商戶場內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進(jìn)場

商場的正常營業(yè)時(shí)間為9：00～22：00，商場有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對具體營業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如有調(diào)整商場即對商戶下達(dá)《營業(yè)時(shí)間調(diào)整通知書》，及時(shí)調(diào)整進(jìn)場時(shí)間。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。商戶進(jìn)場時(shí)間：商場每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚17：00～17：30，其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同營業(yè)員，必須服從我方營業(yè)員管理相關(guān)規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將商鋪貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)管理人員簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。

3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨需走本商場專用通道，不允許使用客用步梯及電梯。

4、銷售規(guī)定：本商場交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客；本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品類品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《商戶進(jìn)場裝修管理規(guī)定》）。

7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。商場實(shí)行末位淘汰制，凡對商場管理不配合，多次警告通報(bào)無效的給予重罰，情節(jié)嚴(yán)重者必須提前撤柜。

8、人員規(guī)定：商鋪營業(yè)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營業(yè)員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。營業(yè)員基本工資、獎(jiǎng)金、提成、補(bǔ)助以及相關(guān)各類社會(huì)保險(xiǎn)由商戶承擔(dān)，獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各商品的實(shí)際情況自行決定。本商場對營業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理。

9、廣告招牌、商品標(biāo)識的管理規(guī)定：

（1）需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場運(yùn)營部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照商場要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。（2）為維護(hù)商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物。如需進(jìn)行促銷活動(dòng)的，必須提前向商場運(yùn)營部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、扣罰履約保證金等處罰。

（5）為維護(hù)商場的整體形象，商場有權(quán)對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

（6）商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。

10、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的違約金，并可直接從履約保證金中扣罰，有另行管理規(guī)定者并行處罰。

11、舉報(bào)規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，事實(shí)相符，商場將對舉報(bào)人給予罰款金額50％的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場地。如有特殊情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場運(yùn)營部提出書面申請（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場運(yùn)營部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

（4）商場通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。

3、消防安全管理規(guī)定

⑴、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場簽訂并嚴(yán)格履行《防火責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。

⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

⑷、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場。

⑸、商鋪內(nèi)不得私自拆除改動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)房態(tài)，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

⑹、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

⑺、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。⑼、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC 干粉滅火器）。⑽、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4、衛(wèi)生管理規(guī)定

⑴、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔部門負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。⑵、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。⑶、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。

⑷、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

⑸、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。

⑹、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。

⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。

⑻、各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場將解除合同。

5、裝修管理規(guī)定

⑴、需要裝修的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場管理人員有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。

⑵、裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進(jìn)行施工操作。

⑶、裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

⑷、裝修完畢，必須經(jīng)商場管理部、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。⑸、在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗(yàn)查合格后，保證金不計(jì)利息退還給商戶。

⑹、違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。

三、營業(yè)人員管理

1、上崗

（1）各新進(jìn)商戶在正式營業(yè)前三天須辦理完畢營業(yè)員（或?qū)з弳T）的聘用及上崗手續(xù)。

（2）營業(yè)員原則上由商戶自帶或從商場代招營業(yè)員中挑選。（3）上崗手續(xù)（要求商戶及營業(yè)員必須同時(shí)在場）：（1）營業(yè)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。

（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《人員登記表》。營業(yè)員持登記表至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字后，返回。

（3）商戶營業(yè)人員持《商戶用工確認(rèn)書》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。商戶（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理履約保證金500元/人（撤場后退還），工牌費(fèi)10元。

（4）營業(yè)員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字接收后，營業(yè)人員持一聯(lián)返回至人事部并領(lǐng)取實(shí)習(xí)營業(yè)員工牌。

（5）實(shí)習(xí)營業(yè)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

（6）實(shí)習(xí)營業(yè)員在一月內(nèi)與商戶簽訂《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證，即可換正式營業(yè)員工牌。

2、調(diào)動(dòng)

暫不支持商戶營業(yè)員調(diào)動(dòng)，如實(shí)際需要，暫時(shí)按營業(yè)員即時(shí)離職、入職處理。

3、辭職

辭職手續(xù)

（1）營業(yè)員與商戶自行協(xié)商離職時(shí)間。（2）商戶確認(rèn)營業(yè)員離職事實(shí)及時(shí)報(bào)備本商場備案，在不多于2天內(nèi)安排辭職營業(yè)員到本商場退還營業(yè)員證，取回辦證資料及押金。

（3）辭職員工將辭職表、營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊》一并交回本商場備案、存檔。未交回營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊》者，辦證押金不予退回。

4、工裝

1、工裝穿著規(guī)定

營業(yè)員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)。商戶可以通過書面約定的形式由營業(yè)員自行負(fù)擔(dān)，但如營業(yè)員為商戶工作時(shí)間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。（如商鋪對工裝有特殊要求請?zhí)崆耙恢芟蛏虉鎏岢鰰嫔暾垼?jīng)商場同意之后，方可執(zhí)行。工裝有商戶自行提供）。

2、工裝更換管理規(guī)定

（1）營業(yè)員穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過１年必須更換。（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。

3、勞資糾紛的仲裁規(guī)定

為了維護(hù)商戶或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘營業(yè)員（以下簡稱乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：

（1）管理履約保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的履約保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時(shí)，如與商戶無未盡事宜及其他經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將履約保證金全額退還乙方。

（2）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

（3）工牌工本費(fèi)（10元/人）及由商場組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。（4）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時(shí)發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。

（5）乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。本商場在確認(rèn)核實(shí)后予以辦理。營業(yè)員證押金及辦證資料必須當(dāng)面檢驗(yàn)簽收，如發(fā)生糾紛，本商場以各方簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。

（6）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝履約保證金、工資、提成，經(jīng)本商場查證后，甲方必須在本商場對其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)，否則，商場將從其履約金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。（7）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，本商場則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，本商場不予支持。

四、貨品進(jìn)出管理

各商戶進(jìn)出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

1、上貨管理

（1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場營運(yùn)部，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》申請辦理。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，履約保證金不退回。（2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。

（3）商戶商品的安全在營業(yè)時(shí)間由當(dāng)班營業(yè)員負(fù)責(zé)。

（4）各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。

（5）在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個(gè)人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場管理人員及商場有關(guān)部門報(bào)告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護(hù)好現(xiàn)場。

2、出貨管理

凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。（1）填寫《物品出門證》。

（2）由所在商場當(dāng)值管理人員簽字。（3）由指定出口出場。

（4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

（5）正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具《物品出門證》。商戶應(yīng)事先填寫《物品出門證》，貨物出門前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無誤后放行。

（6）非營業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場下班前兩個(gè)小時(shí)向商場運(yùn)營部提出申請，否則，商場有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時(shí)間出貨的，無論出貨多少均須開具《物品出門證》，值崗管理員憑《物品出門證》前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。

（7）經(jīng)管理員憑《物品出門證》核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無誤后才予以放行。（8）商戶上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)當(dāng)值經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入；嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜使用鐵輪推車運(yùn)送貨物等損壞商場地面行為；如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。

五、商戶退場管理規(guī)定

1、退場審批

1．商戶申請退場

（1）商戶因銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前2個(gè)月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由管理人員簽署意見（調(diào)整或清退），報(bào)運(yùn)營部。

（2）運(yùn)營部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。

（3）運(yùn)營主管填寫《商戶退場審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、安保部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。

（4）運(yùn)營副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽批意見。

（5）商戶根據(jù)審核通過的《商戶退場審批表》填寫《物品出門證》辦理該品牌的全部商品退場。2．商場決定清退的商戶

（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，商戶違反國家法律法規(guī)，違反經(jīng)營合同或危害商場形象、公共安全多次交涉仍然無效整改情況下，提出商戶清退方案，寫出書面分析報(bào)告，運(yùn)營部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會(huì)議，集體決定清退商戶。

（2）運(yùn)營部根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知商戶限期退場。

（3）商戶和區(qū)域管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。

2、注意事項(xiàng)（1）商戶如逾期未繳納商場各項(xiàng)費(fèi)用，商場有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶撤場，并追償費(fèi)用，收回商鋪并解除相關(guān)合同。

（2）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)追償各項(xiàng)費(fèi)用。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置商戶商品并變賣追索。

（3）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時(shí)經(jīng)區(qū)域主管簽字認(rèn)可方可帶出。（4）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，商場將依據(jù)合同留置履約保證金，履約保證金在退場后三個(gè)月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。

（5）《商戶退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)運(yùn)營副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施

為保護(hù)商場經(jīng)營人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：

1、商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識，防患于未然。

2、按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。

3、電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應(yīng)立即通知物業(yè)部檢修。緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開商場。

七、商場管理獎(jiǎng)懲條例

為維護(hù)商場的形象，擴(kuò)大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實(shí)際情況，特制定商場管理獎(jiǎng)懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。

1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣500-2000元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。（1）不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。（2）擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場有權(quán)單方解除合同。

（3）違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。（5）在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動(dòng)無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。

（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

（7）在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違反商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。（9）采用強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。

（11）未經(jīng)批準(zhǔn)，累積3天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。

（12）凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標(biāo)識，影響商場正常經(jīng)營的。

（13）在商場區(qū)域內(nèi)吸煙的。

（14）在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣500元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

2、凡有下列情形之一者，給予書面警告和罰款20-100元的處理。

（1）在商場規(guī)定營業(yè)時(shí)間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。

（2）在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

（4）未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。（5）在商場內(nèi)打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。

（6）在商場內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款累計(jì)達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計(jì)達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓累計(jì)三次者，商場將解除合同。

商戶收到商場的“罰款通知書”時(shí)，須在3日內(nèi)繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項(xiàng)用于下一的宣傳推廣活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

3、凡有下列情形之一者，予以通報(bào)表揚(yáng)；

（1）經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。

（2）自覺維護(hù)商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護(hù)商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動(dòng)向商場管理部揭發(fā)不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚(yáng)，或?yàn)樯虉鰩砹己糜绊懙摹?/p>

（5）熱情對待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。附則：商戶管理制度的解釋與修訂

1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，共同維護(hù)本商場及廣大商戶、顧客的利益。

2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場運(yùn)營部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時(shí)改正和采納。

3、商戶管理制度在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。

4、商場營運(yùn)過程中，新定制和補(bǔ)充的相關(guān)規(guī)章制度作為本管理制度的補(bǔ)充。

本公司保留修訂權(quán)和最終的解釋權(quán)。

第四篇：商場商戶管理守則

貴陽大劇院商場 商戶管理守則

前 言

尊敬的商戶：

為把貴陽大劇院商場建成一個(gè)繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的劇院商場。特編制《貴陽大劇院商場商戶管理守則》，敬請各位商戶務(wù)必仔細(xì)閱讀守則內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。并與大劇院商務(wù)部簽訂承諾函，共同遵守執(zhí)行。

商務(wù)部將高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好商場各項(xiàng)服務(wù)及管理工作，衷心希望在我們對您的服務(wù)中能得到您的鼎力支持與通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價(jià)，以進(jìn)一步提高大劇院商場的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，請各位商戶提出寶貴意見或建議。

服務(wù)指南

劇院商場除履行已簽訂合同中的各項(xiàng)職責(zé)外，并提供如下服務(wù)：

1、日常咨詢服務(wù)；

2、受理商戶投訴服務(wù)；

3、商場促銷活動(dòng)服務(wù)（以商場為主、商戶積極參與）；

4、廣告宣傳推廣服務(wù)（以商場為主、商戶積極參與）;

5、提供閉路電視監(jiān)控以及營業(yè)時(shí)間的安保服務(wù)；

6、每日清潔公共區(qū)域服務(wù)；

7、公共場所（照明）供電設(shè)備、空調(diào)及其維修服務(wù)；

8、消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù)；

9、供水服務(wù)（公共洗手間）；

相關(guān)定義說明

合同中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共區(qū)域：指在物業(yè)范圍內(nèi)，由商管部根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)所指定的公共區(qū)域，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、泵房、中央空調(diào)是設(shè)備機(jī)房、配電房、消防監(jiān)控室、電梯機(jī)房以及為訪客設(shè)立的共用地方或范圍等。但不包括有獨(dú)立使用權(quán)的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設(shè)施：指為物業(yè)的公共利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物、包括供給和排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其他機(jī)械、衛(wèi)生設(shè)備。以上所列各類設(shè)備，不論設(shè)置在公共區(qū)域或保留區(qū)域，均屬公共設(shè)施之一部分。

經(jīng)營秩序管理規(guī)定

1、商戶守法經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將通知工商管理部門進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；

2、不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門、恕不退還”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的字樣或張貼不文明宣傳單，違者處以罰款等形式的處罰；

3、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)侮辱、謾罵、刁難顧客，違者將進(jìn)行教育、處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；

4、商戶必須嚴(yán)格按照合同約定經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的業(yè)態(tài)相符，不得將合同約定以外的商品拿進(jìn)商場銷售。同時(shí)，所提供商品不得有私自更換商標(biāo)的商品；

5、商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。商場采取租賃方式，經(jīng)營管理權(quán)為本劇院所有，雙方按合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租；

6、各商戶員工由商戶自行招聘培訓(xùn)，員工工資、提成、獎(jiǎng)金及相關(guān)補(bǔ)助均由各商戶自行承擔(dān)。商戶須向商務(wù)部提供員工基本信息表，并憑此表領(lǐng)取工作證，更換員工須及時(shí)向商務(wù)部報(bào)告；

7、嚴(yán)禁在本商鋪范圍以外的公共區(qū)域擺放物品，如有違者，商務(wù)部無條件將物品沒收處理；

8、禁止攜帶寵物貓狗、家禽進(jìn)入商場；

9、嚴(yán)禁商場內(nèi)大聲喧嘩，在商場內(nèi)無理取鬧、打架斗毆者，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和各商戶生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和有關(guān)消防條例，特制定以下規(guī)定：

1、消防工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳、普及消防知識；

2、實(shí)行商戶防火責(zé)任制。各商戶負(fù)責(zé)人落實(shí)防火責(zé)任，做好本商鋪的安全防火工作；

3、不準(zhǔn)損壞消防器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和安全出口；

4、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器、遵守安全用電管理規(guī)定；

5、商戶進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須事先報(bào)商務(wù)部批準(zhǔn)。嚴(yán)禁亂拉、亂接電線，必須使用符合消防規(guī)定的裝修材料；

6、如需進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，須向商務(wù)部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后由專人監(jiān)護(hù)，方可作業(yè)；

7、商戶嚴(yán)禁攜帶、擺放易燃易爆物品進(jìn)入商場，商場內(nèi)不準(zhǔn)燃燒香火；

8、嚴(yán)禁占用消防通道、樓梯通道和出口擺放雜物等，保持消防區(qū)域暢通；

9、擅自封閉或損壞消防標(biāo)志、設(shè)備設(shè)施，挪用滅火器材或消防器材，亂拉亂接電線，占用或封堵消防通道和疏散出口，出現(xiàn)以上情形，造成個(gè)人損失或重大經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任由商戶全部承擔(dān)。

安全用電管理規(guī)定

1、商場供電系統(tǒng)由商務(wù)部實(shí)施統(tǒng)一管理。各商戶均設(shè)獨(dú)立電度表，商務(wù)部人員每月定期抄表，電費(fèi)自付；

2、商戶不得私自更改商鋪內(nèi)的照明、開關(guān)箱內(nèi)的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、接線等。如需更換或變動(dòng)，須向管理人員申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作業(yè)，產(chǎn)生費(fèi)用商戶自理；

3、商鋪內(nèi)天花板以上和其他公共區(qū)域的電線、設(shè)施和設(shè)備，嚴(yán)禁商戶接駁拆卸和改動(dòng)；

4、各商戶不得超負(fù)荷用電。如需增加用電負(fù)荷額度，先向商務(wù)部提出申請，在供電設(shè)施可允許的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容；

5、各商戶使用的電器，其安全性能必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全規(guī)定，使用時(shí)須嚴(yán)格遵守安全使用提示，嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電；

6、商戶在下班時(shí)或長時(shí)間離開商鋪時(shí)，必須切斷商鋪內(nèi)的電源開關(guān)；

7、商戶如違反上述規(guī)定而造成他人損失，須負(fù)全部責(zé)任，賠償所有損失（包括直接損失或間接損失）。

出入治安管理規(guī)定

1、各商戶入場經(jīng)營，工作人員須統(tǒng)一佩戴工作證；

2、本商場保安工作由商務(wù)部負(fù)責(zé)，管理人員有權(quán)對違反商場相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；

3、按有關(guān)規(guī)定，收銀人員不得在收銀臺存放大量現(xiàn)金，各商戶不得在商鋪內(nèi)存放重要文件、資料等。若有遺失，自負(fù)一切責(zé)任；

4、商場每日經(jīng)營結(jié)束后，商戶工作人員應(yīng)盡快離開商場，配合保安人員清場工作，并實(shí)行全封閉管理；

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商場，不準(zhǔn)自行推遲營業(yè)時(shí)間或提前結(jié)束營業(yè)時(shí)間；

6、商場每日提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶送貨進(jìn)場處理進(jìn)出貨事宜：9:00-11:00,15:00-17:00.其他時(shí)間內(nèi)不得辦理進(jìn)出貨事宜，貨柜、貨架及其他材料需在本商場非營業(yè)時(shí)間進(jìn)出場；

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、公共場所不得隨地吐痰，不得亂扔亂倒垃圾、雜物、污水，違者每次繳納清潔衛(wèi)生費(fèi)200元；

2、嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入洗手間、下水道等，如導(dǎo)致堵塞或損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，肇事商戶須承擔(dān)全部維修費(fèi)用；

3、愛護(hù)綠化，不準(zhǔn)損壞和移動(dòng)商場內(nèi)擺放的盆景植物；

4、各商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物置于公共場所，違者自行負(fù)責(zé)負(fù)面影響，并繳納清潔費(fèi)用100—500元，具體費(fèi)用視情況而定；

5、體積較大的垃圾，應(yīng)搬放到劇院外的垃圾堆放點(diǎn)，不得投放到局院內(nèi)的垃圾桶，違者繳納清潔費(fèi)用100—500元；

6、公共場所不得亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派發(fā)宣傳單，違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀并承擔(dān)所有費(fèi)用。

廣告宣傳管理規(guī)定

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在商場內(nèi)任何位置派發(fā)任何宣傳品、贈(zèng)品；

2、未經(jīng)同意，不得擅自舉辦任何形式的對外活動(dòng)，如邀請領(lǐng)導(dǎo)、名人等；

3、嚴(yán)禁在商場任何位置或商鋪門口吆喝拉客或拍手、放音樂吸引顧客；

4、任何商鋪內(nèi)的平面宣傳和口頭宣傳不得詆毀其他商鋪產(chǎn)品，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者，不允許進(jìn)行任何惡性競爭而針對性的宣傳；

5、商鋪內(nèi)任何圖案文字，劇院商務(wù)部保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙美觀，商務(wù)部有權(quán)要求商戶更改或拆除；

6、未經(jīng)允許，不得在商鋪玻璃墻位置張貼、懸掛任何物件，不得使用雙面膠、玻璃膠等一系列破壞大劇院整體形象的裝飾物和粘附工具；

7、嚴(yán)禁在促銷活動(dòng)期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“傾銷”、“清倉”、“XX折起”等字樣；

8、商戶自行播放音樂等聲響時(shí)以不影響鄰舍及環(huán)境為原則，商鋪內(nèi)不得使用復(fù)讀喇叭或音響方式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報(bào)商務(wù)部審批。

退場管理規(guī)定

1、商戶因商鋪銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，須由商戶提前30天提交《商戶退場審批表》，加蓋公章及商鋪負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可；

2、商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場審批表》《物品出門單》：，及時(shí)完成全部商品、貨柜、道具的退場。

多彩貴州文化旅游有限公司

2015年8月

第五篇：商場商戶裝修承諾書

商戶裝修承諾書

1、各商戶經(jīng)營期間如需要裝修店鋪，須提前十天向商行書面申請，并遞交裝修方

案裝修圖紙，經(jīng)書面同意后方能動(dòng)工裝修。

2、各商戶裝修不能影響其他商戶的經(jīng)營，只能利用商行內(nèi)非營業(yè)時(shí)間。

3、各商戶裝修材料應(yīng)符合防火要求及環(huán)境要求，裝修時(shí)不能破壞和影響消防設(shè)

施不得破壞商鋪本身的結(jié)構(gòu)，不準(zhǔn)隨意擴(kuò)大占地面積。

4、商戶裝修時(shí)裝修費(fèi)用由商戶獨(dú)自承擔(dān)，商鋪內(nèi)的照明燈具和電器設(shè)施所耗電費(fèi)由商戶自行承擔(dān)，燈具必須全部使用冷光源（如LED燈具、節(jié)能燈具）。

5、商戶裝修時(shí)不得損壞商行公共設(shè)施，不得損壞商行墻面和公共區(qū)域的地面。如有損壞須及時(shí)修復(fù)。

6、商戶裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾不準(zhǔn)倒入商行垃圾箱，應(yīng)自行運(yùn)出商行。

7、商戶進(jìn)場裝修請嚴(yán)格遵守裝修須知，做好裝修工人的必要督導(dǎo)工作。

8、合同期滿后或提前終止合同，商戶裝修遵循“來裝去丟”原則，離開商行時(shí)不得拆卸或損壞已裝修完善的部分及商鋪結(jié)構(gòu)。

9、商戶裝修時(shí)電工必須使用商場方的電工，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

10、商戶店鋪外墻不能有任何更改，招牌制作必須經(jīng)甲方書面同意；外墻除添置招牌字以外不可添置其它任何裝飾物件（包含燈箱）。

11、商戶裝修前必須向商行交納裝修押金伍佰元（￥500），商戶裝修竣工后由商行驗(yàn)收合格后，該押金7日內(nèi)無息退還給商戶。如商戶裝修有不符合商行要求的，商戶必須及時(shí)更改，直至符合商行要求后，商行方可退還押金。以上條款本人已全部閱讀熟知，并愿意遵守。

聲明人： 年

月

日