第一篇：2018年朝陽教育系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)第1包運(yùn)行維護(hù)

2018年朝陽教育系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù) 第1包

運(yùn)行維護(hù) 中標(biāo)公告

項目名稱：2018年朝陽教育系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù) 第1包 運(yùn)行維護(hù) 招標(biāo)編號：GXTC-18070068

采 購 人：北京市朝陽區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)中心

地

址：北京市朝陽區(qū)水碓子北里 14號

聯(lián) 系 人：東一 電

話：010-85979246

采購代理機(jī)構(gòu)：國信招標(biāo)集團(tuán)股份有限公司

地

址：北京市海淀區(qū)首體南路22號國興大廈10層

聯(lián) 系 人：王婉婷、黃婧

電

話：010-88354433轉(zhuǎn)530、365

定標(biāo)日期：2018年9月28日

本項目招標(biāo)公告日期：2018年9月4日

中標(biāo)供應(yīng)商名稱：中國信息通信研究院 中標(biāo)供應(yīng)商地址：北京市海淀區(qū)花園北路52號 中標(biāo)金額：人民幣268萬元

采購的用途、數(shù)量、簡要技術(shù)要求： 貨物（/服務(wù)）名稱：運(yùn)行維護(hù)。

主要規(guī)格（/技術(shù)要求）：詳見《采購需求》。數(shù)量：一套

工期：自合同簽訂之日起1年內(nèi)完成全部運(yùn)行維護(hù)工作，具備驗收條件。服務(wù)地點(diǎn)：朝陽區(qū)教育信息網(wǎng)絡(luò)中心指定項目服務(wù)地點(diǎn)。

本項目代理費(fèi)總金額：2.8440萬元（人民幣）

本項目代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)服務(wù)費(fèi)按差額定律累進(jìn)計費(fèi)方式（服務(wù)）以中標(biāo)金額作為收費(fèi)的計算基數(shù)。

評標(biāo)委員會名單：陸子平、林誠斌、劉延華、段長國、蔣超

投標(biāo)、開標(biāo)地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)中心401 室。

國信招標(biāo)集團(tuán)股份有限公司

2018年9月29日

第二篇：運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度-機(jī)房運(yùn)維

運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度-機(jī)房運(yùn)行維護(hù)

1、機(jī)房及其設(shè)備由專人負(fù)責(zé)防故障防火防盜，進(jìn)出機(jī)房所有人員要做好記錄，嚴(yán)禁一切非工作人員在任何時間進(jìn)入機(jī)房。

2、機(jī)房衛(wèi)生：每天有值日人員打掃衛(wèi)生，要求：地面清潔，無紙屑、雜物、污點(diǎn)，桌椅窗臺無灰塵。

3、機(jī)器維護(hù)：要求值班人員時時監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀況。出現(xiàn)狀況及時匯報、維護(hù)。機(jī)房值機(jī)人員隨時檢查機(jī)器的運(yùn)行狀況，要求發(fā)現(xiàn)故障進(jìn)行維護(hù)的同時進(jìn)行上報。

4、交接班記錄：每天值班人員填寫交接班記錄，事后發(fā)現(xiàn)過失由接班人員負(fù)責(zé)。

5、機(jī)房管理人員有責(zé)任對管理密碼進(jìn)行保密，不得泄露管理賬號和密碼，一旦發(fā)現(xiàn)密碼過期應(yīng)及時更改。

6、機(jī)房管理人員有責(zé)任對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定時備份，并且有責(zé)任在確保所有運(yùn)行數(shù)據(jù)安全可靠。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時同其他相關(guān)部門取得聯(lián)系。

7、機(jī)房管理人員要隨時保持機(jī)房電力和網(wǎng)絡(luò)通暢。如果出現(xiàn)斷電和斷網(wǎng)的情況，應(yīng)該立即采取補(bǔ)救措施并且做好記錄。

8、對于采用window系統(tǒng)的服務(wù)器，機(jī)房人員需要每星期對其進(jìn)行系統(tǒng)升級。如果有安全問題必須立即升級。

第三篇：創(chuàng)新公司IT運(yùn)維管理提升系統(tǒng)安全運(yùn)行水平10月30日（范文模版）

創(chuàng)新公司IT運(yùn)維管理提升系統(tǒng)安全運(yùn)行水平

烏江公司網(wǎng)絡(luò)及自動化系統(tǒng)核心設(shè)備外委服務(wù)項目是在公司管理創(chuàng)新的背景下, 在烏江梯級電站集中調(diào)度全面推進(jìn)并獲得成功的前提下，集控中心積極推動公司IT運(yùn)維管理創(chuàng)新的試點(diǎn)性工作。旨在創(chuàng)新集控中心、各電廠IT運(yùn)維管理機(jī)制，提高IT系統(tǒng)的安全運(yùn)行水平、提升自動化和信息人員的技術(shù)能力、降低運(yùn)維成本。在項目實施的同時，集控中心、各電廠、服務(wù)商共同對公司未來三到五年的IT運(yùn)維管理體系進(jìn)行規(guī)劃，為全面創(chuàng)新公司一體化的運(yùn)維管理體系奠定基礎(chǔ)。

烏江公司網(wǎng)絡(luò)及自動化系統(tǒng)核心設(shè)備外委服務(wù)項目項目從2010年1月開始實施，項目范圍包括了集控中心、洪家渡發(fā)電廠、東風(fēng)發(fā)電廠、索風(fēng)營發(fā)電廠、烏江渡發(fā)電廠共5個單位，維保設(shè)備共計168臺。項目主要內(nèi)容包括兩個方面，一是服務(wù)商為上述單位提供7×24小時服務(wù)響應(yīng)、7×24備品備件支持；二是設(shè)備的定期預(yù)防性檢查和維護(hù)、故障處理、應(yīng)急響應(yīng)等。2011年1月，思林發(fā)電廠、構(gòu)皮灘發(fā)電廠納入外委服務(wù)范圍，維保設(shè)備增加至278臺，在2010年的基礎(chǔ)上強(qiáng)化了項目的安全管理和服務(wù)管理，項目內(nèi)容增加了公司IT運(yùn)維管理新體系建設(shè)的研究工作。

在核心設(shè)備外委服務(wù)項目的實踐過程中，主要開展了以下工作：

建立了三位一體的IT運(yùn)維工作機(jī)制。在外委服務(wù)的實踐過程中，依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)維管理規(guī)范和公司安全生產(chǎn)的特性和實際需要，集控中心、各電廠、服務(wù)商對IT運(yùn)維管理進(jìn)行了一年多的探索與實踐，建立了集控中心、各水電廠、服務(wù)商三位一體的IT運(yùn)維管理工作機(jī)制，初步改變了集控中心、各水電廠IT運(yùn)維工作條塊分割的現(xiàn)狀，實現(xiàn)了集控中心與各電廠IT技術(shù)資源的底層整合和工作協(xié)同。通過項目的分級管理，實現(xiàn)了服務(wù)計劃制定、服務(wù)過程管理、服務(wù)結(jié)果督查、服務(wù)考核、服務(wù)改進(jìn)等全過程的閉環(huán)管理，確保了IT運(yùn)維管理及外委服務(wù)管理各項工作的順利開展。

建立了三方協(xié)同工作的IT運(yùn)維工作流程。從2010年起，集控中心通過引進(jìn)國際化的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司及各電廠安全生產(chǎn)的管理規(guī)則，在兩者融合的基礎(chǔ)上，建立了三方協(xié)同的、一體系化的工作流程，初步實現(xiàn)了IT運(yùn)維管理工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。主要流程包括外委服務(wù)安全工作流程、集中巡檢流程、故障處理流程、備品備件管理流程、應(yīng)急服務(wù)與響應(yīng)流程、培訓(xùn)工作流程。通過流程的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)、定期維護(hù)、故障處理、應(yīng)急響應(yīng)等工作的有序開展，確保了服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

建立了培訓(xùn)管理機(jī)制。根據(jù)集控中心和各電廠人員技術(shù)現(xiàn)狀及IT運(yùn)維管理需要，集控中制定了服務(wù)質(zhì)量提升和人員技術(shù)進(jìn)步并重、集中巡檢與培訓(xùn)結(jié)合的工作策略，明確了培訓(xùn)目標(biāo)。2011年年初，在征求電廠意見的基礎(chǔ)上，通過三方協(xié)商，集控中心制定并下發(fā)了培訓(xùn)計劃，在巡檢過程中對培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，集控中心對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤檢查，實現(xiàn)了培訓(xùn)工作的閉環(huán)管理。

外委服務(wù)項目是在公司推進(jìn)管理創(chuàng)新的背景下，集控中心針對烏江梯級電站集中調(diào)度全面推進(jìn)并獲得成功的前提下，通過對公司IT運(yùn)維現(xiàn)狀和存在的問題及發(fā)展方向進(jìn)行分析，引進(jìn)國際上成熟的IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)，對公司未來三到五年的IT運(yùn)維管理體系進(jìn)行規(guī)劃，創(chuàng)建了一體化的運(yùn)維管理機(jī)制。

公司網(wǎng)絡(luò)及自動化系統(tǒng)核心設(shè)備外委服務(wù)及IT運(yùn)維管理創(chuàng)新工作，一是初步改變了各水電廠與集控中心IT系統(tǒng)條塊分割的運(yùn)維管理格局，滿足公司大生產(chǎn)和集約化經(jīng)營的需要，促進(jìn)公司IT一體化運(yùn)維體系的建設(shè)。二是解決了高端技術(shù)難題過分依賴于系統(tǒng)原廠商和設(shè)備原廠商，單次服務(wù)成本昂貴、服務(wù)協(xié)調(diào)難度大、服務(wù)響應(yīng)時間慢，服務(wù)成本無規(guī)律性的變化，服務(wù)資源不易掌握的問題。三是提升了集控中心與各廠自動化和信息技術(shù)人員的專業(yè)技

術(shù)能力。四是通過引進(jìn)專業(yè)化的技術(shù)隊伍，細(xì)化技術(shù)分工，實現(xiàn)內(nèi)外部技術(shù)資源的融合，增加了IT運(yùn)維管理的技術(shù)厚度，提高了IT運(yùn)維管理的專業(yè)化水平。五是提高了IT系統(tǒng)的安全運(yùn)行水平。2011年1月—9月，服務(wù)商共提供74次服務(wù)，故障處理服務(wù)42次（含3次數(shù)據(jù)庫崩潰等重大技術(shù)難題），及時更換備品備件20次，提出技術(shù)改進(jìn)建議共57項，優(yōu)化了設(shè)備配置，提高了設(shè)備運(yùn)行的可靠性。

公司IT運(yùn)維管理體系建設(shè)的下一步打算：

思路：在“公司電煤并舉、水火互濟(jì)”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，根據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展和管理創(chuàng)新的要求，以公司自身力量為主要依托，引進(jìn)第三方咨詢機(jī)構(gòu)對公司IT運(yùn)維管理存在的問題進(jìn)行深入分析，對IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)、IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行深入研究，對公司IT運(yùn)維管理進(jìn)行規(guī)劃。遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、循序漸進(jìn)”的原則，在規(guī)劃指導(dǎo)下逐步推進(jìn)公司IT運(yùn)維管理創(chuàng)新與建設(shè)工作。對創(chuàng)建的一體化的管理體系，充分使用優(yōu)質(zhì)社會資源，強(qiáng)化運(yùn)維管控，降低運(yùn)維成本，服務(wù)于公司的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)運(yùn)營。

目標(biāo)：創(chuàng)新公司IT運(yùn)維機(jī)制，建立公司與集群的產(chǎn)業(yè)模式相配套的一體化的運(yùn)維管理體系，促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，大幅度提升IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的保障力。

步驟：IT運(yùn)維管理按IT運(yùn)維管理中心、IT運(yùn)營中心、知識管理中心三個遞進(jìn)的階段來建設(shè)，第一階段可按三年來規(guī)劃與實施，即2012年—2014年為運(yùn)維管理體系創(chuàng)新的第一個周期，在IT運(yùn)維管理中心成功運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上啟動第二、三階段建設(shè)工作。

第四篇：e運(yùn)維關(guān)于配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的分析

e運(yùn)維關(guān)于配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的分析

配電設(shè)備是電力系統(tǒng)的重要組成部分，配電設(shè)備的正常運(yùn)行是保證配網(wǎng)能夠安全可靠供電的關(guān)鍵所在。通過對配電設(shè)備的巡視檢查，可以了解其運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)缺陷或出現(xiàn)的異常情況，從而采取有效措施來防止事故的發(fā)生和擴(kuò)大，以保證設(shè)備能夠安全可靠的正常供電。為此e運(yùn)維就大家日常工作中容易忽視的配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)要點(diǎn)進(jìn)行分析。

干式變壓器的運(yùn)行維護(hù)

在實際應(yīng)用中如何正確維護(hù)干式變壓器，保證其良好運(yùn)行是配電運(yùn)行人員應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題。

1.1 干式變壓器的運(yùn)行

干式變壓器的安全運(yùn)行和使用壽命，很大程度上取決于變壓器繞組絕緣的安全可靠。繞組溫度超過絕緣耐受溫度使絕緣老化，從而影響其使用壽命，是導(dǎo)致干式變壓器不能正常工作的主要原因之一，因此對變壓器的運(yùn)行溫度監(jiān)測及其報警控制是十分重要的。

1.2 干式變壓器的維護(hù)

因為運(yùn)行溫度直接關(guān)系到干式變壓器的使用壽命，所以配電運(yùn)行人員應(yīng)重點(diǎn)檢查維護(hù)風(fēng)機(jī)自動控制系統(tǒng)、超溫報警、跳閘系統(tǒng)以及溫度顯示系統(tǒng)。盡管干式變壓器防潮較好，但空氣中的塵埃會吸附在絕緣表面，使沿面閃絡(luò)電壓降低，塵埃在潮濕的天氣里會出現(xiàn)污閃現(xiàn)象。因此，應(yīng)定期進(jìn)行除塵并檢查有無放電跡千克。干式變壓器在運(yùn)行中還要注意檢查有無異聲、母線連接電纜有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時處理避免發(fā)生事故。電力電容器的運(yùn)行維護(hù)

2.1 電力電容器的運(yùn)行

在電力電容器的使用中，我們必須要注意到其安全運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。特別值得注意的是，電力電容器應(yīng)在額定電壓下運(yùn)行，不得超過額定值的1.05倍，但允許在額定電壓的1.1倍下運(yùn)行4小時，如電容器使用電壓超過額定值的1.1倍時應(yīng)停止使用。當(dāng)電壓過高時會使電力電容器過載，造成內(nèi)部元件過熱或擊穿事故。另一方面應(yīng)避免過補(bǔ)償或用電設(shè)備停止運(yùn)行后的無功倒送所造成的電能損耗。

2.2 電力電容器的維護(hù)

為了保證電力電容器的正常運(yùn)行，延長其有效使用壽命，在日常運(yùn)行工作中，應(yīng)注意對電力電容器的維護(hù)。

2.2.1 外觀檢查

對于運(yùn)行中的電力電容器進(jìn)行外觀檢查，看一看是否有噴油、滲漏油現(xiàn)象，有無鼓肚，是否有開裂現(xiàn)象，接線頭有無過熱現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)上述異常情況應(yīng)立即停止使用，避免發(fā)生事故。

2.2.2 電壓值檢查

電力電容器在運(yùn)行中，由于供電負(fù)荷的變化會引起電壓波動，為保證其安全運(yùn)行應(yīng)盡量使用自動投切裝置，如自動出現(xiàn)故障時可使用手動，這需要運(yùn)行人員根據(jù)負(fù)荷情況進(jìn)行轉(zhuǎn)換，否則會出現(xiàn)過補(bǔ)償或無功倒送現(xiàn)象。

2.2.3 電流值檢查

為延長電容器的使用壽命，電力電容器應(yīng)在額定電流下運(yùn)行，但允許在不超過額定值的1.3倍下運(yùn)行，如超過1.3倍時應(yīng)停止使用，因為過大的電流通過電力電容器時，將造成電容器燒毀。

2.2.4 保護(hù)裝置的檢查

每組電容器的上方均設(shè)有熔斷器來保護(hù)，應(yīng)定期對熔斷器進(jìn)行檢查，看接線端子是否松動，有無過熱現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，避免由于熔斷器的塑殼座過熱絕緣損壞導(dǎo)致的對地短路事故。

電流互感器的運(yùn)行

電流互感器又稱交流器，它的一次繞組串聯(lián)在被測的一次電路中且匝數(shù)很少，二次繞組與測量儀表的電流線圈串聯(lián)且匝數(shù)較多。電流互感器運(yùn)行時二次阻抗很小，其作用是將大電流變成小電流，二次測額定電流一般為5A。電流互感器必須在額定工況下運(yùn)行，如果在超過額定容量情況下運(yùn)行會造成誤差增大，儀表指示不正確，其次二次繞組過熱會加速絕緣老化，甚至燒壞繞組。

3.1 電流互感器的維護(hù)

配電運(yùn)行人員應(yīng)對電流互感器定期巡視，檢查接頭有無過熱，是否有異常的聲音，是否有異味，有無破損放電現(xiàn)象，資質(zhì)部分是否清潔。一旦發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)及時處理，避免發(fā)生事故，電流互感器二次側(cè)不允許開路且二次側(cè)有一端必須做好保護(hù)接地。

3.2 電壓互感器的運(yùn)行

電壓互感器又稱作儀用變壓器，習(xí)慣上稱作“壓變”，它是利用電磁感應(yīng)原理工作的，其基本構(gòu)造與普通變壓器相同。電壓互感器在額定容量下可以長期運(yùn)行，也可在工作電壓超過額定值10%的情況下長期運(yùn)行，在運(yùn)行過程中相當(dāng)一個空載運(yùn)行的降壓變壓器，其二次測不允許有短路現(xiàn)象。

3.3 電壓互感器的維護(hù)

為了確保電壓互感器的正常運(yùn)行，配電運(yùn)行人員應(yīng)定期進(jìn)行巡視，注意檢查電壓互感器的絕緣是否清潔，有無裂紋，缺損及放電現(xiàn)象，有無嚴(yán)重的滲油和漏油現(xiàn)象，有無異聲等，發(fā)現(xiàn)這些情況應(yīng)迅速查明原因及時處理，避免發(fā)生任何事故。

直流系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)

直流系統(tǒng)是用來為高壓斷路器、繼電保護(hù)、自動裝置、信號母線等提供操作電源的，由充電柜和蓄電池柜組成。

4.1 直流系統(tǒng)的運(yùn)行

直流系統(tǒng)的充電裝置采用兩個高頻開關(guān)模塊并聯(lián)組成，通常情況下是一主一備，定期輪換使用。浮充電采用恒壓方式供電，充電模塊輸出電壓通過熔斷器經(jīng)逆止二極管接到合閘母線上，再經(jīng)熔斷器接到電池組上、合閘母線經(jīng)降壓裝置接到控母線。當(dāng)交流電中斷時，充電機(jī)無直流電壓輸出，此時蓄電池電壓經(jīng)過降壓裝置加到控制母線上，使控制母線供電連續(xù)。均充時，充電機(jī)直流系統(tǒng)提供較高的均充電壓，該電壓快速給蓄電池補(bǔ)充放電損失的能量，其電路原理及供電線路與浮充電時一致。

4.2 直流系統(tǒng)的維護(hù)

為了保證直流設(shè)備的正常運(yùn)行，配電運(yùn)行人員應(yīng)定期進(jìn)行檢查。高頻開關(guān)模塊的輸入和輸出電壓不得過高或過低，因長期過電壓運(yùn)行會損壞其內(nèi)部元件，過低電壓會造成直流母線電壓過低時斷路器不能跳閘和合閘。蓄電池應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、室溫不超過25℃濕度不超過70%的環(huán)境中，長期保存的蓄電池，應(yīng)半年進(jìn)行一次充放電，在放電狀態(tài)下，將其清理干凈。

做好配電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作將有效的提高設(shè)備健康水平，是保證配網(wǎng)安全可靠的環(huán)節(jié)。e運(yùn)維建議配電運(yùn)行人員要熟悉各種設(shè)備，鉆研業(yè)務(wù)知識，為斷提高供電可靠性，為供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅定的基礎(chǔ)。

第五篇：中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程--網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊

運(yùn)行維護(hù)規(guī)程

網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

二零一零年六月

目 錄

第一章 通則..........................................3 第二章 運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面....................4 第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)..........................4 第二節(jié) 維護(hù)界面劃分................................6 第三章 基本維護(hù)要求..................................6 第四章 維護(hù)作業(yè)計劃..................................9 第五章 故障管理.....................................10 第六章 質(zhì)量管理.....................................12 附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程................14 附錄2 省級分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程...........16 附錄3 中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計劃................17

第一章 通則

第1條.中國聯(lián)通網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)（以下簡稱網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)）是為中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供支撐的系統(tǒng)，可以實現(xiàn)為集中維護(hù)、集中管理、集中監(jiān)控提供系統(tǒng)平臺，滿足各業(yè)務(wù)層面不同的網(wǎng)管應(yīng)用需求。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)包括根據(jù)有關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作需要開發(fā)建設(shè)的綜合性網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

第2條.中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)包括：廠家 OMC 系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)管私有DCN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。網(wǎng)管系統(tǒng)是由總部統(tǒng)一部署建設(shè)或由省內(nèi)根據(jù)需要自行建設(shè)的支撐系統(tǒng)，包括綜合網(wǎng)管、電子運(yùn)維管理系統(tǒng)、專業(yè)網(wǎng)管、信令監(jiān)測、安全管理、撥測系統(tǒng)、直放站和室內(nèi)分布網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺集中監(jiān)控系統(tǒng)、性能測試系統(tǒng)、綜合話務(wù)分析系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等。

第3條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)的范圍主要指通信網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟硬件及相關(guān)配套設(shè)備的維護(hù)，包括：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)主機(jī)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻、撥號設(shè)備等）、存儲備份設(shè)備（磁盤陣列、磁帶庫、光盤等）、安全設(shè)備（入侵檢測設(shè)備、補(bǔ)丁服務(wù)器、防病毒服務(wù)器及軟件、網(wǎng)管配套使用的 VPN 接入設(shè)備等）、時間服務(wù)器、DDF/ODF 架及相關(guān)連接光電纜等。

第4條.為規(guī)范網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理，提高中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各類設(shè)備的正常運(yùn)行，保障網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)元同步接入，提高維護(hù)隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)程，作為中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理工作依據(jù)。

第二章 運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面

第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第5條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負(fù)責(zé)的管理原則。網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級網(wǎng)管中心和地市網(wǎng)管中心三級設(shè)置。

第6條.總部網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實維護(hù)規(guī)程，對各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，檢查和分析網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評比。

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。

4.負(fù)責(zé)為網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支持。5.負(fù)責(zé)7×24小時監(jiān)控總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6.負(fù)責(zé)定期分析總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

7.負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

8.對總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)行管理。

9.負(fù)責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作，并指導(dǎo)省分公司完成省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作。

10.11.訓(xùn)。

第7條.省分公司網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)程，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護(hù)管理實施細(xì)則。負(fù)責(zé)編寫制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

負(fù)責(zé)牽頭組織全國網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培2.負(fù)責(zé)落實總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。

3.負(fù)責(zé)7×24小時監(jiān)控省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)在省內(nèi)站點(diǎn)設(shè)備的日常維護(hù)和故障處理等工作。重大故障和嚴(yán)重故障需向總部網(wǎng)管中心報告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的問題。

4.負(fù)責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。

5.負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

6.負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。

7.負(fù)責(zé)省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)工作，確保部省接口的省分公司側(cè)正常運(yùn)行。

8.對省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)行歸口管理。9.負(fù)責(zé)省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作。10.訓(xùn)。

第8條.地市網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：

1.貫徹落實總部及省分公司制定的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程和實施細(xì)則。

2.負(fù)責(zé)承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)職責(zé)。

3.負(fù)責(zé)屬地內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至上級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互連的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護(hù)工作，確保網(wǎng)元至上級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口的屬地側(cè)正常運(yùn)行，確保網(wǎng)元數(shù)據(jù)的正常采集。

4.配合省分公司進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)作業(yè)、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現(xiàn)場完成部分，按照省分公司要求進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的測試工作。

5.配合省分公司進(jìn)行網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實施。負(fù)責(zé)牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培6.協(xié)助省分公司分析省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行狀況，配合實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。

7.各地市分公司網(wǎng)管中心承擔(dān)以上職責(zé)；地市網(wǎng)管中心和其他中心實際分工職責(zé)不同的，可以根據(jù)省內(nèi)地市實際職責(zé)劃分維護(hù)界面。

第二節(jié) 維護(hù)界面劃分

第9條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)與所管轄網(wǎng)元的維護(hù)分工界面是以所管轄網(wǎng)元的網(wǎng)管采集端口為界，網(wǎng)元數(shù)據(jù)采集端口往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端口另一側(cè)歸屬網(wǎng)元所屬專業(yè)維護(hù)。

第10條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備之間的連線為界，連線往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，連線另一側(cè)歸屬基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)維護(hù)。

第11條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與傳輸網(wǎng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備到傳輸網(wǎng) DDF/ODF 架的端子為界，該端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端子另一側(cè)設(shè)備歸屬傳輸專業(yè)維護(hù)。

第12條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與電源專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)連接至電源列頭柜的第一個接線端子為界,該接線端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù),該接線端子往電源側(cè)的設(shè)備及線纜歸屬電源專業(yè)維護(hù)。

第13條.支撐系統(tǒng)專業(yè)與企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以支撐系統(tǒng)連接至企業(yè)辦公系統(tǒng)之間的防火墻為界, 防火墻往支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù), 防火墻另一側(cè)歸屬企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)。

第三章 基本維護(hù)要求

第14條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)工作主要包括系統(tǒng)本身及相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)、安全管理、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。

第15條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)，并配備必要的維護(hù)工具，技術(shù)支持渠道暢通、高效，保證各種設(shè)備故障及時得到技術(shù)支持，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運(yùn)行。第16條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性和及時性符合考核標(biāo)準(zhǔn)。

第17條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)確保發(fā)生新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等情況后及時更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。

第18條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)用戶帳號和密碼管理符合 IT 內(nèi)控的相關(guān)要求。

1.加強(qiáng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)安全管理，專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全管理工作，明確維護(hù)人員權(quán)限。對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，密碼須定期更換。

2.廠家 OMC 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增、刪、改操作，應(yīng)確保系統(tǒng)詳細(xì)記錄操作人員用戶帳號信息，并可在要求時限內(nèi)保存具體操作日志，以備追溯查詢。在條件不具備的情況下，應(yīng)保存相關(guān)操作的紙質(zhì)記錄。

第19條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)管理部門需制定并實施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全訪問規(guī)定，包括登錄訪問、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、目錄安全、屬性安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、端口和節(jié)點(diǎn)安全及防火墻安全控制策略，并認(rèn)真分析系統(tǒng)運(yùn)行日志，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患。

第20條.不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上安裝與維護(hù)工作不相關(guān)的軟件。不經(jīng)允許，不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上外接設(shè)備，如筆記本電腦、移動硬盤、存儲卡等，以免破壞網(wǎng)管數(shù)據(jù)。做好病毒防范工作，定期進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級及病毒庫更新工作，確保網(wǎng)管系統(tǒng)安全。

第21條.不得以任何方式（如雙網(wǎng)卡、修改IP地址切換信息點(diǎn)及撥號等方式）使用網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)終端訪問公共網(wǎng)絡(luò)或外部非受控網(wǎng)絡(luò)。

第22條.嚴(yán)格控制系統(tǒng)維護(hù)遠(yuǎn)程接入操作。必須提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時，應(yīng)首先經(jīng)維護(hù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)，開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時帳號，處理完畢后應(yīng)及時關(guān)閉帳號。任何情況下系統(tǒng)超級用戶帳號不得授予廠家技術(shù)人員使用，設(shè)備割接入網(wǎng)后收回全部臨時帳號。

第23條.實施網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)定期備份。如果網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)需要升級變動，必須在變動之前進(jìn)行系統(tǒng)全備份操作，包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及應(yīng)用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)全備份工作盡量保證在不影響生產(chǎn)的情況下進(jìn)行。備份介質(zhì)必須保存在安全的環(huán)境中，避免遭受破壞，失去備份作用。

第24條.定期評估網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行情況，合理調(diào)整系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡(luò)資源，必要時提出更新改造計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

第25條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件版本和補(bǔ)丁管理：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件主要包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫軟件等，軟件版本及補(bǔ)丁的管理工作包括軟件的功能變更、新版本確定、升級計劃、補(bǔ)丁更新和激活，以及建立相應(yīng)文檔資料等。

2.由設(shè)備廠商提供的新軟件版本和補(bǔ)丁，經(jīng)批準(zhǔn)后，組織進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)或?qū)嶒炇覝y試并出具測試報告，測試合格后方可進(jìn)行安裝使用。

3.對網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)建立軟件版本和補(bǔ)丁檔案，完整記錄軟件版本信息、補(bǔ)丁信息和歷史信息。

第26條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的升級、割接以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整前應(yīng)做好各項前期準(zhǔn)備工作，制定出詳細(xì)的技術(shù)方案（包括組織方案、應(yīng)急預(yù)案等），提前將相關(guān)方案報批，收到方案批復(fù)后，應(yīng)嚴(yán)格按照批復(fù)方案中規(guī)定的時間和程序操作，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

第27條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)的維護(hù)部門須積極配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和工程割接，同時進(jìn)行相關(guān)性能測試和統(tǒng)計分析，密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，必要時向有關(guān)部門提出待解決問題。

第28條.建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護(hù)資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識庫。

第29條.對于各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，維護(hù)部門應(yīng)建立起完善的技術(shù)支持渠道并確保渠道暢通，以保證出現(xiàn)故障時能第一時間得到支持。

第30條.根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)配備必要的維護(hù)工具，包括：操作維護(hù)終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等。

第31條.根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)配備必要的備品備件，包括：路由器、交換機(jī)等數(shù)據(jù)通信設(shè)備。

第四章 維護(hù)作業(yè)計劃

第32條.維護(hù)作業(yè)計劃規(guī)定了網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)必需的維護(hù)作業(yè)項目，各級運(yùn)行維護(hù)部門可在本作業(yè)計劃基礎(chǔ)上根據(jù)具體維護(hù)情況增加維護(hù)作業(yè)項目，以確保能夠?qū)λS護(hù)管理的設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)防性巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。

第33條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)管理部門負(fù)責(zé)制訂本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃實施細(xì)則（包括維護(hù)作業(yè)計劃大綱、記錄表格、考核辦法等）

第34條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)的主要維護(hù)作業(yè)項目參見附件。

第五章 故障管理

第35條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理職責(zé)。

1.總部網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)管理全網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障，協(xié)調(diào)各省進(jìn)行疑難故障處理，通報重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題，處理屬于總部網(wǎng)管中心管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障。

2.省分公司網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)處理省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本省內(nèi)節(jié)點(diǎn)的故障，必要時可申請總部網(wǎng)管中心和其它省分公司進(jìn)行配合,對于重大故障、嚴(yán)重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報總部網(wǎng)管中心。

3.地市維護(hù)中心負(fù)責(zé)處理總部及省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本地市節(jié)點(diǎn)的故障，必要時可申請省分公司和其它地市分公司進(jìn)行配合,對于重大故障、嚴(yán)重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報省分公司網(wǎng)管中心。

第36條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分類：

1.設(shè)備故障：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，或?qū)I(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成了隱患但尚未影響相關(guān)功能的正常使用。

2.業(yè)務(wù)故障：由于網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備不能正常運(yùn)行、應(yīng)用軟件錯誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯等原因，造成網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)功能無法正常使用。

3.在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。

第37條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分級：

1.重大故障，以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：

1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過24小時；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進(jìn)行接口信息傳遞，超過24小時；

3)總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過24小時；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機(jī)、主備用核心路由器全部中止通信超過24小時。

2.嚴(yán)重故障，以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障： 1)網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過12小時；

2)網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進(jìn)行接口信息傳遞，超過12小時；

3)總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過12小時；

4)網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機(jī)、主備用核心路由器全部中止通信超過12小時。

3.一般故障，除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。

第38條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理原則。

1.凡系統(tǒng)發(fā)生故障或事故時，系統(tǒng)維護(hù)人員必須立即組織搶修，協(xié)調(diào)廠家技術(shù)支撐人員及時響應(yīng)。對于事故和重大故障應(yīng)立即上報。

2.3.運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熟悉故障處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障處理應(yīng)遵循端到端的原則以及先搶通，后修復(fù)、先核心，后邊緣、先本端，后對端、先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外的原則。

4.運(yùn)維部門對已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。

第39條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障上報制度，重大故障及嚴(yán)重故障確認(rèn)后應(yīng)立即上報。

第40條.建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障通報制度，總部和省分公司發(fā)現(xiàn)重大故障及嚴(yán)重故障后，應(yīng)向網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)使用部門通報故障情況。

第六章 質(zhì)量管理

第41條.為完善對網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立健全各級檢查體系。維護(hù)基本指標(biāo)的制定要與公司整體運(yùn)營管理指標(biāo)相結(jié)合。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)的基本指標(biāo)分為管理類指標(biāo)、維護(hù)類指標(biāo)。

第42條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)管理類指標(biāo)：

1.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)完整性，即各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)之間接口傳送數(shù)據(jù)不得發(fā)生遺漏缺失，確保逐級上傳數(shù)據(jù)的一致性。

2.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時性，即要求網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)從網(wǎng)元獲取的各類數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實際情況完全一致，客觀準(zhǔn)確，及時可用。

3.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用性，即在要求時限內(nèi)確保網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障歷時低于一定門限要求，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用時限。

4.網(wǎng)元接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的及時率，即新增網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級等情況下，確保網(wǎng)元在規(guī)定時間內(nèi)及時接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，向上級網(wǎng)管系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。

第43條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)類指標(biāo)：

1.主機(jī)類指標(biāo)：主要包括CPU占用率、磁盤空間使用情況、內(nèi)存占用率、文件系統(tǒng)等影響主機(jī)正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

2.數(shù)據(jù)庫類指標(biāo)：主要包括共享內(nèi)存、表空間利用率、日志等影響到數(shù)據(jù)庫正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

3.重要進(jìn)程的運(yùn)行情況：主要包括系統(tǒng)軟件的重要進(jìn)程和應(yīng)用軟件的重要進(jìn)程正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。

4.網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)絡(luò)時延、網(wǎng)絡(luò)故障中斷及歷時。

第44條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需針對各類網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)（包括綜合網(wǎng)管、廠家 OMC 系統(tǒng)等）的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)制訂考核管理辦法細(xì)則，明確數(shù)據(jù)考核范圍、考核方法和分值計算，并確保考核管理細(xì)則得以貫徹實施。

第45條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)保障管理辦法，針對網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)元升級等大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)整情況，與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)以及工程建設(shè)部門共同制訂相關(guān)工作流程。

第46條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級管理部門需結(jié)合對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)有關(guān)維護(hù)要求、建設(shè)部門相關(guān)工程管理辦法，明確各類管理辦法的流程要求和具體時限要求，以符合通信網(wǎng)絡(luò)總體維護(hù)要求。

附錄1 總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程

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附錄3 中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)作業(yè)計劃

中國聯(lián)通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計劃