第一篇：2018年務(wù)虛會(huì)材料

2018年務(wù)虛會(huì)發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

2010年7月，永州城投集團(tuán)整合原中心城區(qū)城市建設(shè)的七個(gè)項(xiàng)目業(yè)主公司，調(diào)整為市政府直管，賦予了“經(jīng)營(yíng)城市資產(chǎn)、籌集城建發(fā)展資金、參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)”等職能職責(zé)，目前隨著國(guó)家大環(huán)境的不斷變化，集團(tuán)公司也要隨之變轉(zhuǎn)型發(fā)展，這就需要了解城投公司的來(lái)源、類(lèi)型分析及今后的發(fā)展趨勢(shì)等，通過(guò)查閱相關(guān)資料及其他地區(qū)城投的發(fā)展情況，簡(jiǎn)單談?wù)撓聜€(gè)人的想法：

一、城投公司的發(fā)展路經(jīng)

隨著國(guó)家政策的不斷變化，城投公司從成立之初到轉(zhuǎn)型為良性循環(huán)的真正市場(chǎng)化企業(yè)，主要經(jīng)歷三個(gè)階段和三種類(lèi)型的發(fā)展形式。

三個(gè)階段：第一階段，“以政府信用為基石，舉債搞建設(shè)”是這一階段的基本特征。城投公司當(dāng)初成立只是政府為解決城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需資金的平臺(tái)，是政府融資的窗口。此階段的城投在較短的時(shí)間內(nèi)集中地方政府資源，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、投資和融資工作，使城市化發(fā)展初步具備基礎(chǔ)。第二階段，“盤(pán)活存量、城市經(jīng)營(yíng)”是這個(gè)階段的基本特征。隨著政府投融資體制不斷改革，地方政府對(duì)城投公司的支持力度加大，注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，出臺(tái)支持性政策。城投公司利用優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)和支持性政策進(jìn)行城市資源整合，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施存量

資產(chǎn)進(jìn)行變現(xiàn)，開(kāi)發(fā)地產(chǎn)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)等。第三階段，“資本運(yùn)作、良性循環(huán)”是這一階段的基本特征。在政府的支持下，城投公司市場(chǎng)化程度加深，需要更多利用市場(chǎng)化手段融資，建立起多元化的融資渠道，分散了籌資風(fēng)險(xiǎn)，逐步形成可持續(xù)發(fā)展的投融資模式和建設(shè)模式。目前集團(tuán)公司應(yīng)該進(jìn)入了第二階段。

三種類(lèi)型：第一類(lèi)，基本上未進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，功能比較單一，就是“代籌資、代投資、代出納”的“三代”公司，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資金的良性循環(huán)，只能靠借新債還舊債，還要面對(duì)新項(xiàng)目融資的困境。第二類(lèi)，已經(jīng)具有了一定的資源和資產(chǎn)規(guī)模，同時(shí)由于優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的注入，資產(chǎn)負(fù)債率有所降低，城投償債機(jī)制也初步形成，可以開(kāi)始嘗試多渠道融資，但主要途徑依舊是銀行貸款，缺乏一些新型的、多元化的融資工具的利用，在償債機(jī)制方面還不夠完善，這類(lèi)公司大多存在可持續(xù)融資的困難。目前國(guó)內(nèi)二三線城市的城投公司普遍存在這樣問(wèn)題。第三類(lèi)，根據(jù)自身的資源進(jìn)行公益性項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目和準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目的區(qū)分，形成幾大核心業(yè)務(wù)板塊，建立完善的投融資補(bǔ)償機(jī)制來(lái)彌補(bǔ)公益性項(xiàng)目投資，運(yùn)用多元化的融資方式進(jìn)行滾動(dòng)發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，并能逐漸達(dá)到自我造血、動(dòng)態(tài)平衡與可持續(xù)發(fā)展的最優(yōu)狀態(tài)。

二、解決問(wèn)題的建議 一）從體制上改變

城投公司雖然是獨(dú)立法人單位，但其經(jīng)營(yíng)決策和財(cái)政政策受制于地方政府，法人結(jié)構(gòu)以及投資決策等制度不健全，導(dǎo)致主體定位不明確，缺乏獨(dú)立經(jīng)營(yíng)能力，同時(shí)，承擔(dān)的大部分項(xiàng)目為城市公益性項(xiàng)目，收益率低，自身償債能力不足，資產(chǎn)負(fù)債率普遍較高。在加快城市建設(shè)過(guò)程中有可能出現(xiàn)過(guò)度融資現(xiàn)象，引發(fā)償債危機(jī)。這些方面需要市委政府采取頂層設(shè)計(jì)、高位推動(dòng)、充分授權(quán)等方式，讓城投公司能有足夠的空間來(lái)完成轉(zhuǎn)型發(fā)展。二）從思想上改變

要進(jìn)一步解放思想，爭(zhēng)取市委政府支持，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)各相關(guān)單位之間互動(dòng)交流，優(yōu)化辦事環(huán)境；要重心下移，強(qiáng)化子公司、項(xiàng)目管理公司的獨(dú)立性，加大對(duì)其的支持力度，同時(shí)也不能忽視集團(tuán)的管控能力。三）從目標(biāo)上改變

集團(tuán)公司要從單純的建設(shè)主體中走出來(lái)，要朝“經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健”、“管控規(guī)范”、“運(yùn)轉(zhuǎn)高效”、“團(tuán)隊(duì)勤廉”四個(gè)目標(biāo)發(fā)力。經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，就是要有憂(yōu)患意識(shí)，提高抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，主動(dòng)適應(yīng)變化、應(yīng)對(duì)變化，實(shí)現(xiàn)理念轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。管控規(guī)范，就是集團(tuán)公司和子公司及項(xiàng)目管理公司要找準(zhǔn)各自定位，集團(tuán)主要抓決策、管戰(zhàn)略、防風(fēng)險(xiǎn)、作評(píng)估，子公司、項(xiàng)目管理公司主要負(fù)責(zé)實(shí)施，靠制度來(lái)約束，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化。運(yùn)轉(zhuǎn)高效，就是要突出高節(jié)奏的效率，實(shí)現(xiàn)高水平的效

果，強(qiáng)化執(zhí)行力，要強(qiáng)化調(diào)度，換位思考，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。團(tuán)隊(duì)勤廉，就是要打造一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化“四種意識(shí)”，營(yíng)造集團(tuán)“家”的文化。

四）從工作上改變

一是鎖定“大城投”新目標(biāo)，拼進(jìn)度，增實(shí)力，一張藍(lán)圖繪到底。清晰認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目規(guī)范化、資金籌措、安全生產(chǎn)方面存在的壓力，要牢牢對(duì)照年度目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度；二是謀劃“大品牌”新跨越，強(qiáng)力度，再提升，一鼓作氣謀新篇。加快發(fā)展，狠抓有效投資和民生工程；改革創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化信息化建設(shè)，干出精品，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要速度也要品質(zhì)。三是彰顯“大管家”新角色，加熱度，優(yōu)服務(wù)，一門(mén)心思惠民生。強(qiáng)化黨建工作，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)，要敢碰硬；以服務(wù)民生為落腳點(diǎn)，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)；健全信訪制度，全力保障民工工資；強(qiáng)化督查落實(shí)，確保決議件件有回復(fù)，監(jiān)察事事有落實(shí)。

五）從企業(yè)文化和人文關(guān)懷上改變

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的凝聚力的具體體現(xiàn)。集團(tuán)公司要完善企業(yè)文化，明確發(fā)展口號(hào)，制定發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)多宣傳、讓每個(gè)員工都能跟隨公司解放思想、轉(zhuǎn)變理念，從做事到不僅做事還要想事上來(lái)。公司是由眾多員工組成的一個(gè)大家庭，為了更好的激勵(lì)大家的工作熱情，應(yīng)完善激勵(lì)

機(jī)制，保證員工利益，要讓員工得到切切實(shí)實(shí)的實(shí)惠，要讓集團(tuán)的發(fā)展成果惠及員工。同時(shí)，多關(guān)注員工的工作之外日常精神生活，關(guān)心集員工的成長(zhǎng)，把員工的成長(zhǎng)列入發(fā)展計(jì)劃里面，創(chuàng)造好的環(huán)境讓員工得到鍛煉成長(zhǎng)。六）從執(zhí)行力上改變

目前我國(guó)采用民主集中制的決策原則，對(duì)集團(tuán)公司而言是集團(tuán)黨委會(huì)和董事會(huì)議決策，中層干部的主要任務(wù)就是要貫徹落實(shí)集團(tuán)黨委會(huì)和董事會(huì)的決策，我們必須強(qiáng)化中層干部的執(zhí)行力，執(zhí)行效果好的班子就是優(yōu)秀班子，執(zhí)行力強(qiáng)的干部就是優(yōu)秀的干部。七）從多元化發(fā)展上改變

任何公司在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，比任何時(shí)候都需要有一個(gè)盈利的企業(yè)作為支撐的。穩(wěn)定而具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是企業(yè)利潤(rùn)的主要源泉和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。因此需要確定一個(gè)相對(duì)固定的主營(yíng)業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上兼顧多元化。城投公司要充分利用在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中所累積的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和授權(quán)經(jīng)營(yíng)的公用事業(yè)類(lèi)資產(chǎn)等，進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)這些基礎(chǔ)設(shè)施，包括熱、電、水、通訊、公共交通、停車(chē)場(chǎng)、戶(hù)外廣告媒體、公園等，提供相關(guān)公用事業(yè)、旅游、會(huì)展、物流、廣告等服務(wù)，獲取較穩(wěn)定的現(xiàn)金流。還可以利用在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中所形成的如工程管理等各種專(zhuān)用知識(shí)、技術(shù)，對(duì)外提供工程代建、工程項(xiàng)目管理、園林綠化、環(huán)保工程建設(shè)和咨詢(xún)等業(yè)務(wù)來(lái)獲取現(xiàn)金流，為轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

八）結(jié)束語(yǔ)

目前，轉(zhuǎn)型、多元化發(fā)展是集團(tuán)公司最緊迫的任務(wù)。借今天務(wù)虛會(huì)的機(jī)會(huì)，提出自身的一些想法和建議，但由于本人能力水平有限，有偏頗之處處地方請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

第二篇：務(wù)虛會(huì)材料

2009年務(wù)虛會(huì)匯報(bào)材料一、一年來(lái)主要工作回顧

進(jìn)入2008年以來(lái)，我廠產(chǎn)品銷(xiāo)售工作遇到了極大的困難。一月份的南方冰雪天氣，嚴(yán)重的影響了液化氣的出廠；五月份的四川汶川大地震，鐵路運(yùn)輸困難，使得我廠石油焦在四川市場(chǎng)剛剛有起色就面臨著萎縮；6月份廣西水災(zāi)，石蠟、石油焦廣西市場(chǎng)運(yùn)輸困難；7月中旬開(kāi)始，原油價(jià)格暴跌，石油焦、石蠟及其它產(chǎn)品面臨著市場(chǎng)從未有過(guò)的困難，需求低迷，價(jià)格直線下降；8月中旬開(kāi)始，奧運(yùn)會(huì)、9月份殘運(yùn)會(huì)，特別是全球金融危機(jī)，使得大部分產(chǎn)品仍然在低谷徘徊。

根據(jù)這一市場(chǎng)新情況，特別是價(jià)格單邊下跌的情況，我們抓住市場(chǎng)契機(jī)，積極尋找新客戶(hù)，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)。特別值得一提的是，我廠潤(rùn)滑油系統(tǒng)在第四季度一直維持著生產(chǎn)。各煉廠潤(rùn)滑油庫(kù)存爆滿(mǎn)的情況下，我廠在10月份、11月份每月均對(duì)外銷(xiāo)售1萬(wàn)多噸產(chǎn)品，確保了產(chǎn)品的后路，維持了潤(rùn)滑油系統(tǒng)的基本生產(chǎn)。在總部12月1日對(duì)潤(rùn)滑油類(lèi)產(chǎn)品出廠價(jià)同時(shí)降價(jià)2080元/噸的情況下，為我廠獲得了較好的效益。按進(jìn)度，圓滿(mǎn)的完成了銷(xiāo)售任務(wù)。

二、2009年面臨的壓力

1、原油交接損失指標(biāo)的壓力

2009年總部下達(dá)的原油交接損失率更嚴(yán)，是歷史最低水平，完成難度大。

2、市場(chǎng)壓力進(jìn)一步加大

石化產(chǎn)品特別是汽柴油費(fèi)改稅后，其市場(chǎng)需求還不確定；化工產(chǎn)品、潤(rùn)滑油類(lèi)、石蠟、石油焦等產(chǎn)品由于受金融危機(jī)的影響，市場(chǎng)需求極度萎縮。為了生存和發(fā)展，我廠2009年的加工量在2008年的基礎(chǔ)上會(huì)有較大的增量，產(chǎn)品總量也會(huì)有增加，如何及時(shí)賣(mài)出產(chǎn)品并賣(mài)出一個(gè)好價(jià)格，是擺在全體同志面前的一道難關(guān)。

三、需要解決的問(wèn)題和建議

1、資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化

一是必須確保運(yùn)輸費(fèi)用少，以降低分公司原油采購(gòu)成本；二是加大開(kāi)辟新油源。總部相關(guān)部門(mén)也很關(guān)心這塊資源的兌現(xiàn)率。

2、原油交接損失

一是油含水、密度差量、體積差量呈擴(kuò)大趨勢(shì)，要查清原因；二是建議采用大罐交接方式。并適當(dāng)增加投入，解決計(jì)量表、監(jiān)視表存在的問(wèn)題：應(yīng)能保證表的配件和及時(shí)維修、在線標(biāo)定。

3、產(chǎn)品方面

（1）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)不穩(wěn)定，直接影響了市場(chǎng)占有率和企業(yè)形象。建議：在工藝上沒(méi)有大的投入的實(shí)際情況下，加強(qiáng)工藝管理，生產(chǎn)管理來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

（2）及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，多產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，盡量規(guī)避出廠風(fēng)險(xiǎn)；

③效益最大化原則。建議：加快研究解決液化氣的合理利用，以減少出廠后路風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)效益最大化。

（4）擴(kuò)大新產(chǎn)品庫(kù)容

我廠開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品是在沒(méi)有大的投入基礎(chǔ)上進(jìn)行的。所有產(chǎn)品庫(kù)存均是利用原來(lái)的就設(shè)施。因此，銷(xiāo)售出廠難度大，稍有不慎，產(chǎn)品就脹庫(kù)。

第三篇：務(wù)虛會(huì)材料

市委工作務(wù)虛會(huì)水利議題

樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

以新的姿態(tài)謀劃水利發(fā)展前景

以新的目標(biāo)定位

推進(jìn)水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

呼倫貝爾市水利局（2011年11月3日）

背 景

（一）取得的成效：近年來(lái)，通過(guò)全面加強(qiáng)水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展民生水利，改善了群眾生產(chǎn)生活條件，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展；通過(guò)大搞農(nóng)田水利基本建設(shè)，建成了一大批民生水利工程，辦成了一批群眾期盼多年的大事，增強(qiáng)了農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁，為我市糧食連續(xù)增產(chǎn)、農(nóng)民持續(xù)增收和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展提供了有力保障，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展、改善人民群眾生產(chǎn)生活條件發(fā)揮了重要作用。

存在的問(wèn)題：我市水資源供需矛盾仍未得到根本性解決。干旱災(zāi)害仍然是呼倫貝爾的心腹大患，洪澇災(zāi)害仍然是影響城鄉(xiāng)人民生產(chǎn)生活的重大隱憂(yōu)，農(nóng)田水利脆弱仍然是影響全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的突出瓶頸，水利設(shè)施薄弱仍然是我市基礎(chǔ)設(shè)施的軟肋和明顯短板。盡管水利改革邁出重大步伐，但水利發(fā)展中存在諸多不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的體制機(jī)制問(wèn)題，成為水利又好又快發(fā)展的深層次制約。如，水資源管理體制不夠健全，流域管理與區(qū)域管理相結(jié)合的水資源統(tǒng)一管理體制尚未完全建立；基層水利服務(wù)體系較為薄弱，良性運(yùn)行的水利工程管理體制尚未建立；合理的水價(jià)機(jī)制尚未形成，價(jià)格在水資源優(yōu)化配置中的作用未能得到充分發(fā)揮等。

背景

（二）深刻領(lǐng)會(huì)中央和自治區(qū)1號(hào)文件和中央、自治區(qū)、呼倫貝爾市水利工作會(huì)議精神：

今年的中央1號(hào)文件，黨中央、國(guó)務(wù)院全篇對(duì)水利改革發(fā)展作出戰(zhàn)略部署，切實(shí)強(qiáng)化了新形勢(shì)下水利的戰(zhàn)略定位。為貫徹落實(shí)中央1號(hào)文件精神，自治區(qū)黨委、政府也依托全區(qū)實(shí)際下發(fā)了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》。自治區(qū)“十二五”水利規(guī)劃中涉及我市水利方面的大項(xiàng)目就有好幾項(xiàng)，如尼爾基灌區(qū)、畢拉河口、曉奇子水庫(kù)以及呼倫湖水生態(tài)環(huán)境綜合治理等項(xiàng)目建設(shè)。為全面貫徹落實(shí)中央和自治區(qū)兩個(gè)一號(hào)文件精神，我們通過(guò)深刻解讀和認(rèn)真梳理，結(jié)合我市水利歷史欠賬和薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)際，立足我市境內(nèi)河流眾多、水資源開(kāi)發(fā)潛力巨大的實(shí)際，把目標(biāo)任務(wù)近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)統(tǒng)籌，經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究，明確目標(biāo)任務(wù)，提出了貫徹落實(shí)《決定》的初步意見(jiàn)，經(jīng)征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)后，提交到市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后以呼黨發(fā)?2011?9號(hào)文印發(fā)；根據(jù)責(zé)任目標(biāo)確定了部門(mén)職能職責(zé)分工；于10月13日召開(kāi)了全市水利工作電視電話(huà)會(huì)議，落實(shí)上兩級(jí)水利工作會(huì)議精神。

背景

（三）當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，我市正處于厚積薄發(fā)、加速發(fā)展的重要時(shí)期，水利也處于由傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利、可持續(xù)發(fā)展水利加快轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段。我們要牢牢把握水利發(fā)展的新機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)水利工作的新挑戰(zhàn)，全力推進(jìn)水利科學(xué)發(fā)展。

首先，加快水利改革發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略工程。推進(jìn)水利改革發(fā)展，不僅關(guān)系到農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展，而且關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。全市87%的耕地缺少灌溉條件，彌補(bǔ)水利欠賬到了刻不容緩的地步。要結(jié)合貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院支持內(nèi)蒙古又好又快發(fā)展意見(jiàn)，積極爭(zhēng)取國(guó)家對(duì)我市水利建設(shè)的更大支持，既要抓好已有項(xiàng)目的落實(shí)工作，又要積極謀劃和爭(zhēng)取上一批新的項(xiàng)目，特別是要建設(shè)一批事關(guān)我市發(fā)展全局的重點(diǎn)水利工程，舉全市之力做好水這篇大文章，打一場(chǎng)水利事業(yè)的翻身仗。

其次，加快水利改革發(fā)展，是做好防汛抗旱確保民眾安全的需要。自2006年以來(lái)，我市累計(jì)50個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)400個(gè)村屯不同程度的遭受洪澇災(zāi)害，受災(zāi)人口達(dá)23萬(wàn)人，受災(zāi)耕地367.71萬(wàn)畝，直接經(jīng)濟(jì)損失10.06億元；全市農(nóng)作物遭受旱災(zāi)面積2379.6萬(wàn)畝，草場(chǎng)受災(zāi)面積9990.84萬(wàn)畝，因旱導(dǎo)致115.64萬(wàn)人、391.76萬(wàn)頭只牲畜出現(xiàn)飲水困難，旱災(zāi)造成的損失超過(guò)200多億元。以山洪、春旱為主的自然災(zāi)害多災(zāi)連發(fā)、群災(zāi)并發(fā)、重災(zāi)頻發(fā)警示我們，水利設(shè)施薄弱仍然是我市基礎(chǔ)設(shè)施的軟肋和明顯短板。我們一定要抓住歷史性機(jī)遇，加強(qiáng)控制性水利工程建設(shè)，變被動(dòng)防洪抗旱為主動(dòng)減災(zāi)，大興水利，造福于民。

第三，加快水利改革發(fā)展，是“三化同步”的基礎(chǔ)工程。隨著工業(yè)化城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，以及全球氣候變化的影響加劇，水的問(wèn)題已經(jīng)成為制約發(fā)展和影響民生的突出問(wèn)題，水

利的公益性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性地位更加突出，加強(qiáng)水利建設(shè)比以往任何時(shí)候都更為緊迫、更為重要。

所以，我們必須從戰(zhàn)略和全局的高度，充分認(rèn)識(shí)加快水利改革發(fā)展的重要性和緊迫性，切實(shí)把水利建設(shè)作為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)工作來(lái)部署，作為改善民生的重大舉措來(lái)實(shí)施，作為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的重要保障來(lái)推進(jìn)。要像重視國(guó)家糧食安全一樣重視水安全，像嚴(yán)格土地管理一樣嚴(yán)格水資源管理，像抓好節(jié)能減排一樣抓好節(jié)水工作。中央一號(hào)文件強(qiáng)調(diào)指出，實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度是我國(guó)水利發(fā)展改革的一場(chǎng)深刻制度變革，必須要確立水資源開(kāi)發(fā)利用總量控制紅線、用水效率控制紅線、水功能區(qū)限制納污紅線“三條紅線”，推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要嚴(yán)格實(shí)施水資源管理考核制度，具體由水行政主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)，對(duì)各地區(qū)水資源開(kāi)發(fā)利用、節(jié)約保護(hù)主要指標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果交由干部主管部門(mén)，作為旗市區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

科學(xué)謀劃今后一個(gè)時(shí)期水利工作

（一）主要目標(biāo)。通過(guò)5年到l0年努力，力爭(zhēng)從根本上扭轉(zhuǎn)水利建設(shè)明顯滯后的局面。“十二五”期間，基本完成重點(diǎn)中小河流重要河段治理，達(dá)到國(guó)家設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)；完成12座中小型病險(xiǎn)水庫(kù)、6座中型水閘的除險(xiǎn)加固，大幅度降低病險(xiǎn)率；基本解決72.43萬(wàn)人的農(nóng)村飲水安全問(wèn)題；基本完成中小型灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造；進(jìn)一步增加有效灌溉面積和旱澇保收面積，新增灌溉面積180萬(wàn)畝，其中：新增牧區(qū)飼草料地灌溉面積55.7萬(wàn)畝，累計(jì)達(dá)到92.9萬(wàn)畝。改造提高灌溉面積170萬(wàn)畝。“十二五”期末有效灌溉面積達(dá)到

500萬(wàn)畝；新增治理水土流失面積800萬(wàn)畝；全面提升防洪能力，到2020年，海拉爾河海拉爾區(qū)段防洪標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到100年一遇，中小河流的防洪標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到10-20年一遇，基本形成完整有效的防洪體系；進(jìn)一步完善全市防汛抗旱決策指揮系統(tǒng)；完成山洪災(zāi)害易發(fā)地區(qū)預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)建設(shè)；到2020年，新增各業(yè)供水能力15億m。最嚴(yán)格的水資源管理制度基本建立。全市萬(wàn)元GDP取水量和萬(wàn)元工業(yè)增加值取水量分別降低到140立方米和40立方米；2012年全面完成呼倫貝爾市第一次全國(guó)水利普查工作；各項(xiàng)水利改革取得新進(jìn)展。基本建成標(biāo)準(zhǔn)較高、協(xié)調(diào)配套的防洪減災(zāi)體系，優(yōu)化配置、高效利用的水資源保障體系，依法行政、管理規(guī)范的水利管理和水生態(tài)保護(hù)體系，綜合配套、保障有力的政策法規(guī)體系，初步實(shí)現(xiàn)水利現(xiàn)代化。

（二）建設(shè)重點(diǎn)。嶺西地區(qū)以建設(shè)控制性工程為主，配置以必要的調(diào)水工程，輔之以生態(tài)用水的調(diào)節(jié)和水環(huán)境治理，重點(diǎn)解決海拉爾河流域城鎮(zhèn)防洪和流域經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)用水以及呼倫湖周邊旗市生產(chǎn)生活用水需求，其它河流以維持現(xiàn)狀為主；城林區(qū)重點(diǎn)解決防洪、生態(tài)治理和飲水安全等民生需求；嶺東地區(qū)以農(nóng)業(yè)灌溉用水、防洪、工業(yè)供水、生態(tài)為主要目標(biāo)，強(qiáng)化防洪工程建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)，注重工程布局合理。

加快以扎羅木得、扎敦、曉奇、畢拉河口、揚(yáng)旗山水利樞紐等水資源配置工程建設(shè)，緩解工程性缺水矛盾和優(yōu)化配置水資源；加快以海拉河流域、嫩江流域主要河流,國(guó)際界河治理和城市防洪、病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固為重點(diǎn)的防洪工程和預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)非工程措施建設(shè)，確保中心城市、重點(diǎn)地區(qū)的防洪安全；加快以農(nóng)村牧區(qū)安全飲水、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水為重點(diǎn)的飲水安全工程建設(shè)，保證現(xiàn)代城市群和鄉(xiāng)鎮(zhèn)生產(chǎn)、生活用水供

3給；加快以坡耕地水土流失綜合治理工程、山洪易災(zāi)區(qū)生態(tài)環(huán)境治理項(xiàng)目及東北黑土區(qū)水土流失防治工程為重點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境和水資源保護(hù)工程建設(shè)，推進(jìn)生態(tài)環(huán)境改善和水土保持綜合治理；加快以大中型灌區(qū)續(xù)建配套、節(jié)水增效和農(nóng)區(qū)“五小”水利工程為重點(diǎn)的農(nóng)田水利工程建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和農(nóng)民增收；加快以節(jié)水灌溉飼草料地為重點(diǎn)的牧區(qū)水利建設(shè)，解決牲畜在休牧期、冬春季節(jié)的飼草料供應(yīng)問(wèn)題，起到“建設(shè)小綠洲、保護(hù)大生態(tài)”的作用，有效提高牧業(yè)抗災(zāi)能力，促進(jìn)傳統(tǒng)畜牧業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，增加牧民收入；加快以農(nóng)村電氣化和小水電代燃料生態(tài)保護(hù)工程為重點(diǎn)的農(nóng)村水電工程建設(shè)，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和地方工業(yè)化、城鎮(zhèn)化建設(shè)提供安全可靠的綠色電源。

主要任務(wù)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目及推進(jìn)措施

“十二五”期間及今后一個(gè)時(shí)期，我們將依托我市水資源優(yōu)勢(shì)，以骨干水源和水資源配置工程建設(shè)為重點(diǎn)，加快我市重大水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快謀劃和實(shí)施一批帶動(dòng)力強(qiáng)、示范作用顯著的大項(xiàng)目，以水資源的可持續(xù)利用和水工程的良性運(yùn)行，保障和促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的用水需求。主要是抓好“四個(gè)樞紐”、“三大灌區(qū)”前期，建好“一個(gè)水庫(kù)”，抓好19個(gè)中型灌區(qū)的續(xù)建配套。

（一）著力抓好“四個(gè)樞紐”、“三大灌區(qū)”前期，建好“一個(gè)水庫(kù)”，19個(gè)中型灌區(qū)的續(xù)建配套

主要是加快推進(jìn)“四個(gè)樞紐”（即：扎羅木得、扎敦、曉奇、諾敏）、“三大灌區(qū)”（即：尼爾基水庫(kù)下游灌區(qū)、曉奇水庫(kù)下游灌區(qū)、諾敏阿興灌區(qū)）的前期，建好“一個(gè)水庫(kù)”

（即：揚(yáng)旗山水庫(kù)）、十九個(gè)中型灌區(qū)（即：格尼河、雅魯河等中型灌區(qū)）。

1、扎羅木得水利樞紐（大Ⅱ型）。庫(kù)容7.1億立方米，工程任務(wù)是以供水、防洪為主，兼顧灌溉、發(fā)電等綜合利用。工程總投資49億元。該項(xiàng)目22個(gè)支撐性文件已取得14個(gè)。根據(jù)環(huán)保部審查項(xiàng)目要求，目前正在編制《水生態(tài)》、《魚(yú)類(lèi)生態(tài)洄游習(xí)性》和《過(guò)漁設(shè)施方案設(shè)計(jì)》三個(gè)專(zhuān)題報(bào)告。該項(xiàng)目目前主要是協(xié)調(diào)水利部，盡快安排可研修改后上報(bào)和上部長(zhǎng)辦公會(huì)研究并轉(zhuǎn)報(bào)發(fā)改委，爭(zhēng)取2012年開(kāi)工建設(shè)。

建議：由市政府成立推進(jìn)扎羅木得前期工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，采取一事一議的辦法，加快決策，減少?zèng)Q策過(guò)程的時(shí)間消耗，以達(dá)到加快推進(jìn)前期工作之目的。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：華能扎羅木得籌建處

協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局、海拉爾區(qū)、陳旗

2、諾敏水利樞紐（大Ⅰ型）（原畢拉河）。主要任務(wù)是以防洪、灌溉、生態(tài)為主，兼顧發(fā)電、旅游、養(yǎng)殖。總庫(kù)容為15億立方米，工程動(dòng)態(tài)投資為51.6億元。黃河萬(wàn)家寨公司已出資50萬(wàn)元，由鄂倫春旗委托牙克石林勘院對(duì)征占林地補(bǔ)償額度進(jìn)行評(píng)估，以盡快明確林地補(bǔ)償額度。待林地補(bǔ)償額度明確后，我們將協(xié)調(diào)牙管局在占用林地和補(bǔ)償方面給予優(yōu)惠和支持。目前，自治區(qū)已將諾敏水利樞紐列入“十二五”規(guī)劃上報(bào)國(guó)家水利部，并已將該項(xiàng)目列入國(guó)家正在編制的大中型水庫(kù)建設(shè)規(guī)劃。

建議：一是以政府名義成立業(yè)主單位，萬(wàn)家寨公司為大股東。由政府牽頭，萬(wàn)家寨公司出人出前期費(fèi)用，相關(guān)部門(mén)人員參與，組成班子，強(qiáng)力推進(jìn)前期，以便于爭(zhēng)取國(guó)家的投資。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)攻關(guān)力度，由旗市兩級(jí)政府主要領(lǐng)導(dǎo)向自治區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該項(xiàng)目建設(shè)的可行性和必要性，征得他們的理解與支

持，并由自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主持召集自治區(qū)相關(guān)廳局統(tǒng)一思想，并給予支持，在此基礎(chǔ)上再跑?chē)?guó)家相關(guān)部委。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)牙管局在占用林地和補(bǔ)償方面給予優(yōu)惠和支持。三是鑒于哈達(dá)山（吉林）、海渤灣等項(xiàng)目的效益均不如該項(xiàng)目但都先后開(kāi)工建設(shè)的實(shí)際，該項(xiàng)目立項(xiàng)是有可能的，因此建議成立以鄂倫春旗為主，市級(jí)部門(mén)配合，萬(wàn)家寨出人出資的前期工作班子，保證前期工作經(jīng)費(fèi)，推進(jìn)工程盡早立項(xiàng)。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：鄂倫春旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

3、扎敦水利樞紐工程（中型）。主要任務(wù)是以防洪、灌溉、供水為主，兼顧發(fā)電、森林防火等綜合利用。庫(kù)容0.9687億m。工程承擔(dān)牙克石市城市防洪任務(wù)；為森林防火提供水源，防火期內(nèi)可提供水量700萬(wàn)m，可控制森林滅火面積10000km；每年可向牙克石市提供工業(yè)供水6225萬(wàn)m。裝機(jī)4MW。年均發(fā)電量1053萬(wàn)度。工程動(dòng)態(tài)投資97684.72萬(wàn)元。項(xiàng)目建議書(shū)自治區(qū)發(fā)改委已批復(fù)，可研已編制完成，其它支持性要件正在編制和申報(bào)中，制約該項(xiàng)目前期工作進(jìn)度的主要因素是牙克石市未成立專(zhuān)門(mén)推進(jìn)機(jī)構(gòu)，無(wú)固定人員，時(shí)跑時(shí)停，前期經(jīng)費(fèi)不足。

建議：由牙克石市政府成立前期推進(jìn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推進(jìn)該項(xiàng)目前期。加大前期經(jīng)費(fèi)投入，爭(zhēng)取年底前完成全部支持性要件的報(bào)批，盡快立項(xiàng)，2012年開(kāi)工建設(shè)。牽頭單位：牙克石市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

4、曉奇水利樞紐（中型）。主要任務(wù)是灌溉、防洪和發(fā)電等綜合利用。庫(kù)容0.93億立方米，裝機(jī)3MW，多年平均發(fā)電量741.7萬(wàn)度。工程總投資71447.65萬(wàn)元。

前期工作進(jìn)度。項(xiàng)目建議書(shū)已通過(guò)廳里審查，可研編制已

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啟動(dòng)。近日將申請(qǐng)松遼委對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)進(jìn)行預(yù)復(fù)核，依據(jù)復(fù)核意見(jiàn)進(jìn)一步完善建議書(shū)內(nèi)容，爭(zhēng)取在明年年底前完成前期工作。該項(xiàng)目正在協(xié)調(diào)列入全國(guó)大中型水庫(kù)建設(shè)規(guī)劃，待國(guó)家正式批復(fù)后，該項(xiàng)目的制約因素將得到解決。

建議：該項(xiàng)目主要是公益性，以爭(zhēng)取國(guó)家投資為主，由阿榮旗政府成立前期推進(jìn)機(jī)構(gòu)，組成強(qiáng)有力的隊(duì)伍加快推進(jìn)。爭(zhēng)取2012年完成立項(xiàng)，2013年開(kāi)工建設(shè)。

牽頭單位：阿榮旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

(二)建好“一個(gè)水庫(kù)”及其他水利樞紐

1、揚(yáng)旗山水庫(kù)。批復(fù)總投資為3.05億元。工程預(yù)計(jì)2012年竣工。工程運(yùn)行后將為近一步優(yōu)化水資源配置，為城市工業(yè)總量擴(kuò)張及城市人口規(guī)模擴(kuò)大提供水源保障，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

建議：扎蘭屯市要著力解決好移民、補(bǔ)償?shù)戎萍s因素，加快工程建設(shè)進(jìn)度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)2012年底蓄水，解決扎蘭屯城市及工業(yè)用水問(wèn)題，減少洪澇災(zāi)害。

責(zé)任單位：扎蘭屯市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

2、其他水利樞紐：薩馬街、阿木牛（大型）、新北、庫(kù)如奇（中型）。其中：薩馬街、阿木牛、新北、庫(kù)如奇等已列入相關(guān)規(guī)劃，這些項(xiàng)目待機(jī)啟動(dòng)前期工作。

其他水利樞紐：薩馬街、阿木牛（大型）、新北、庫(kù)如奇（中型）。其中：薩馬街、阿木牛、新北、庫(kù)如奇等已列入相關(guān)規(guī)劃，這些項(xiàng)目待機(jī)啟動(dòng)前期工作。

責(zé)任單位：相關(guān)旗市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（三）“三大灌區(qū)”（大型）前期

1、尼爾基水庫(kù)下游內(nèi)蒙古灌區(qū)。總土地面積323.00 km，耕地面積33.90萬(wàn)畝，灌溉面積為30.27萬(wàn)畝，其中水田20.39萬(wàn)畝，水澆地為9.88萬(wàn)畝。

該灌區(qū)是水利部《加快灌區(qū)建設(shè)保障糧食安全生產(chǎn)近期重點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃》確定的9個(gè)新建大型灌區(qū)之一。工程主要任務(wù)為農(nóng)業(yè)灌溉，為商品糧基地建設(shè)創(chuàng)造灌溉條件。該工程建成后可以提高灌區(qū)的耕地灌溉率，計(jì)劃將20.39萬(wàn)畝水田建設(shè)成為自治區(qū)級(jí)的綠色水稻商品糧基地。工程估算靜態(tài)總投資為84617.86萬(wàn)元。其中灌區(qū)工程部分投資為69213.68萬(wàn)元，移民和環(huán)境部分投資為15404.18萬(wàn)元。爭(zhēng)取國(guó)家投入6.96億元，地方配套1.5億元。

目前，項(xiàng)目可研階段的支持性文件基本完成，可研審查意見(jiàn)已上報(bào)并具備提交部長(zhǎng)辦公會(huì)議的條件（因尼爾基水利樞紐遺留問(wèn)題，工程占地、水保、尼爾基堤防等，莫旗與松遼委未達(dá)成一致意見(jiàn)，上次部長(zhǎng)辦公會(huì)議未研究該項(xiàng)目）。下一步工作是協(xié)調(diào)盡快上部長(zhǎng)辦公會(huì)研究同意后轉(zhuǎn)報(bào)國(guó)家發(fā)改委。

建議：由莫旗政府組織強(qiáng)有力班子加快推進(jìn)。增加前期工作經(jīng)費(fèi)的投入。呼倫貝爾市、自治區(qū)兩級(jí)應(yīng)加大協(xié)調(diào)水利部、環(huán)保部、國(guó)土部、發(fā)改委的力度，爭(zhēng)取早日批復(fù)可研，早日開(kāi)工建設(shè)。

牽頭單位：莫旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

2、曉奇水庫(kù)下游灌區(qū)。規(guī)劃灌溉面積30.7萬(wàn)畝，其中水田9.72萬(wàn)畝，旱田灌溉面積20.98萬(wàn)畝。工程總投資5.56億元。規(guī)劃已編制完成。該項(xiàng)目已列入自治區(qū)的十二五規(guī)劃，但未列入全國(guó)大型灌區(qū)建設(shè)規(guī)劃，應(yīng)加大協(xié)調(diào)力度，解決規(guī)劃制約問(wèn)題。

下一步工作是盡快協(xié)調(diào)水利廳安排規(guī)劃的審查，審查完成

2后，上報(bào)水利部和國(guó)家發(fā)改委審查、審批，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目建議書(shū)的編制工作。

建議：該項(xiàng)目是公益性項(xiàng)目，以爭(zhēng)取國(guó)家投資為主，應(yīng)由阿榮旗政府成立前期推進(jìn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推進(jìn)該項(xiàng)目的前期工作。同時(shí)保證前期工作經(jīng)費(fèi)的投入。

牽頭單位：阿榮旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

3、諾敏阿興灌區(qū)。該工程通過(guò)（水庫(kù)或攔河樞紐）自流、提水灌溉可發(fā)展灌溉面積80-100萬(wàn)畝，其中水田60萬(wàn)畝（其中改善灌溉條件40萬(wàn)畝），旱田40萬(wàn)畝。初步估算工程總投資30億元。2011年5月，我局已委托自治區(qū)水勘院?jiǎn)?dòng)了該灌區(qū)的規(guī)劃編制。

建議：該項(xiàng)目主要是請(qǐng)自治區(qū)水利廳幫助協(xié)調(diào)水利部、國(guó)家發(fā)改委爭(zhēng)取進(jìn)入國(guó)家大型灌區(qū)建設(shè)規(guī)劃，在啟動(dòng)項(xiàng)目規(guī)劃編制的同時(shí)，其他相關(guān)前期工作的要件同步啟動(dòng)。由于該項(xiàng)目屬跨莫旗、鄂倫春旗項(xiàng)目，應(yīng)由市政府抽調(diào)相關(guān)部門(mén)和兩旗人員組成推進(jìn)機(jī)構(gòu)，加快推進(jìn)項(xiàng)目的前期。同時(shí)應(yīng)安排足夠的前期工作經(jīng)費(fèi)，保證前期工作的順利進(jìn)行。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：鄂倫春旗人民政府、莫旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（四）完成19處中型中型灌區(qū)的續(xù)建配套與節(jié)水改造 7處重點(diǎn)中型：格尼河、阿倫河、雅魯河、濟(jì)沁河、阿興、大西山、得耳布爾。12處一般中型：復(fù)興、三道溝、新發(fā)、永安、上庫(kù)力、前進(jìn)村、花木蘭、秋駱駝、黑山頭、蘇沁、恩和、室韋。目前阿興灌區(qū)正在建設(shè)當(dāng)中，雅魯河灌區(qū)實(shí)施方案已報(bào)自治區(qū)。

（五）著力加強(qiáng)農(nóng)村牧區(qū)水利建設(shè)，大力發(fā)展節(jié)水灌溉，確保糧食穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)

自治區(qū)新增“四個(gè)千萬(wàn)畝”節(jié)水灌溉工程呼倫貝爾市發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)：到2020年新增農(nóng)田節(jié)水灌溉面積360.34萬(wàn)畝、新增飼草地節(jié)水灌溉面積155萬(wàn)畝。

推進(jìn)措施：一是全面完成現(xiàn)有水田灌區(qū)節(jié)水改造面積29萬(wàn)畝；二是完成現(xiàn)有灌區(qū)擴(kuò)灌面積26萬(wàn)畝；三是完成新建大型樞紐灌區(qū)113萬(wàn)畝；四是完成新建水庫(kù)灌區(qū)52.34萬(wàn)畝；五是完成新建井灌區(qū)49萬(wàn)畝；六是全面完成新建小型揚(yáng)水灌區(qū)120萬(wàn)畝；七是完成新建飼草地節(jié)水灌溉155萬(wàn)畝。

責(zé)任單位：相關(guān)旗市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（六）著力推進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)飲水安全工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)改善民生與加快發(fā)展

“十二五”期間我市基本解決農(nóng)村牧區(qū)及農(nóng)墾、林場(chǎng)72.43萬(wàn)飲水安全問(wèn)題。要確保配套資金足額到位。

前期工作進(jìn)度要求：各旗市區(qū)、管理局每年9月底前將下一建議計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目的可研、初步設(shè)計(jì)上報(bào)市水利局。

存在問(wèn)題：在運(yùn)行管理方面，由于我市地處高寒地區(qū)，居住分散，供水成本較高。尤其是供水規(guī)模小于1000人的運(yùn)行管理單位更加艱難，個(gè)別無(wú)法維持的只好停止供水。

推進(jìn)措施：為使供水工程建得起、長(zhǎng)受益。按照市委、市政府《意見(jiàn)》明確，1000人以下規(guī)模的管理單位由旗市區(qū)政府每年每處給予2萬(wàn)元補(bǔ)助。請(qǐng)各旗市區(qū)政府按管理單位個(gè)數(shù)予以補(bǔ)貼到位，并納入地方財(cái)政預(yù)算。對(duì)于今后新建工程應(yīng)于下一年年初按工程所在地由旗市區(qū)納入補(bǔ)貼。旗市區(qū)級(jí)管理單位做好平衡，調(diào)節(jié)補(bǔ)助使用。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：相關(guān)旗市區(qū)人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（七）著力抓好防汛抗旱工作，提升應(yīng)急處置能力和確保城鄉(xiāng)群眾安全

推進(jìn)措施：一是進(jìn)一步明確責(zé)任，落實(shí)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。將行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制貫穿防汛抗旱工作全過(guò)程，全程指導(dǎo)、監(jiān)督。二是提高防汛抗旱物資儲(chǔ)備能力。根據(jù)實(shí)際需要，核定購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，納入當(dāng)?shù)刎?cái)政預(yù)算。三是加強(qiáng)水利信息化建設(shè)。建設(shè)完成扎蘭屯市、莫旗、牙克石市、根河市、阿榮旗防御山洪非工程措施建設(shè)，科學(xué)制定實(shí)施方案，市、旗市兩級(jí)保證配套資金及時(shí)、足額到位，實(shí)現(xiàn)與自治區(qū)、國(guó)家防汛抗旱指揮部聯(lián)網(wǎng)。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：相關(guān)旗市區(qū)人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（八）著力提高水行政管理能力，推進(jìn)水政水資源工作的落實(shí)

1、落實(shí)用水總量控制制度。根據(jù)自治區(qū)即將下達(dá)的全區(qū)取水總量控制指標(biāo)，完成我市水量分配方案的編制工作，將用水總量控制制度落實(shí)到旗市區(qū)。

推進(jìn)措施：一是全面、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各旗市區(qū)區(qū)域內(nèi)各業(yè)需水總量，為編制全市水量分配方案做依據(jù)；二是力爭(zhēng)今年年底前，全市年用水總量在10萬(wàn)立方米以上的企業(yè)必須全部安裝計(jì)量設(shè)施。重點(diǎn)用水企業(yè)要全面推行遠(yuǎn)程在線監(jiān)控系統(tǒng)并爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)。到2012年年底其他用水企業(yè)全部完成計(jì)量設(shè)施安裝；三是建立地下水取水總量和水位雙重控制指標(biāo)體系。已經(jīng)建立地下水動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的旗市區(qū)，要做好日常監(jiān)測(cè)工作，尚未建立地下水動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的，要在10月底前完成此項(xiàng)工作。四是以工業(yè)園區(qū)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)水資源管理及建設(shè)項(xiàng)目水資源論證。各旗市區(qū)在上報(bào)項(xiàng)目時(shí)嚴(yán)格控制使用地下水，要優(yōu)先利用中水、疏干水和劣質(zhì)地下水等非常規(guī)水源，優(yōu)化水資源配置；對(duì)未編制規(guī)劃水資源論

證報(bào)告書(shū)的工業(yè)園區(qū)，各級(jí)水行政主管部門(mén)將暫緩批復(fù)新入園企業(yè)的建設(shè)項(xiàng)目水資源論證報(bào)告書(shū)。各旗市區(qū)盟市級(jí)以上的各類(lèi)工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)基地規(guī)劃水資源論證工作要在2012年6月底前完成。

2、推進(jìn)落實(shí)用水效率控制制度。逐步建立健全用水效率控制紅線考核指標(biāo)，嚴(yán)格用水效率管理，遏制用水浪費(fèi)。

推進(jìn)措施：一是繼續(xù)開(kāi)展節(jié)水型社會(huì)創(chuàng)建。各旗市區(qū)要扎實(shí)做好節(jié)約用水工作，做好節(jié)水型社會(huì)創(chuàng)建和節(jié)水先進(jìn)典型評(píng)比工作，創(chuàng)建節(jié)水型企業(yè)、節(jié)水型社區(qū)、節(jié)水型學(xué)校，爭(zhēng)取國(guó)家和自治區(qū)更多的資金支持。二是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)節(jié)約用水。按照“四個(gè)千萬(wàn)畝”規(guī)劃綱要的要求，除根河、滿(mǎn)洲里以外的旗市區(qū)要加大對(duì)農(nóng)田灌溉節(jié)水改造的指導(dǎo)和投入，使灌溉水利用系數(shù)提高到0.55以上。三是加強(qiáng)用水定額管理，提高用水效率和效益。對(duì)于新建項(xiàng)目，其耗水指標(biāo)必須符合自治區(qū)行業(yè)用水定額標(biāo)準(zhǔn)，否則不予審批。對(duì)于已建的項(xiàng)目，要繼續(xù)做好水平衡測(cè)試。市本級(jí)管轄的用水企業(yè)今年年底前全部完成水平衡測(cè)試。旗市區(qū)要結(jié)合實(shí)際對(duì)所管轄的規(guī)模以上的用水企業(yè)有計(jì)劃的開(kāi)展水平衡測(cè)試，要在兩年內(nèi)完成。從2012年開(kāi)始對(duì)重點(diǎn)用水戶(hù)實(shí)行考核制度，逐步開(kāi)展工業(yè)企業(yè)和重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)的用水效率評(píng)估。在全市范圍內(nèi)，逐步實(shí)行節(jié)水產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。

3、推進(jìn)落實(shí)水功能區(qū)限制納污制度。落實(shí)水功能區(qū)限制納污紅線，切實(shí)加強(qiáng)水資源保護(hù)，維護(hù)河道健康。

推進(jìn)措施：一是通過(guò)建設(shè)項(xiàng)目水資源論證的審批管理，加強(qiáng)水功能區(qū)管理，對(duì)不符合水功能要求的建設(shè)項(xiàng)目不予批準(zhǔn)。二是認(rèn)真做好水功能區(qū)特別是入河排污口核查登記工作。各旗市區(qū)要按照自治區(qū)水利廳的要求做好入河排污口核查及潛在污染源的調(diào)查，做好潛在污染源以及突發(fā)性水污染事件的基本信息等工作，確保數(shù)據(jù)按時(shí)上報(bào)匯總。

責(zé)任單位：市政府

牽頭單位：相關(guān)旗市區(qū)人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

主要工作措施

按照各旗市區(qū)為承擔(dān)主體、水利部門(mén)具體實(shí)施，按照特事特辦的原則加快推進(jìn)重大水利項(xiàng)目落地。

在加快項(xiàng)目前期方面，市水利部門(mén)將加強(qiáng)與自治區(qū)水利廳相關(guān)處室的對(duì)接，結(jié)合我市實(shí)際，按照“能放則放、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、能免則免”的原則，在不違反國(guó)家法律和有關(guān)政策規(guī)定的前提下，將能夠下放的權(quán)限全部下放，盡力為各旗市區(qū)水利部門(mén)“松綁、開(kāi)綠燈”；對(duì)依法必須保留的事項(xiàng)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)工作程序，減少辦事環(huán)節(jié)。

在籌措項(xiàng)目建設(shè)資金方面，繼續(xù)爭(zhēng)取國(guó)家資金，圍繞水利基礎(chǔ)設(shè)施國(guó)家資金的重點(diǎn)投向，加大跑部進(jìn)廳力度，做好向國(guó)家水利部和自治區(qū)水利廳等相關(guān)部門(mén)的匯報(bào)、銜接工作，努力爭(zhēng)取上級(jí)更多的政策性資金支持。

在加快工程建設(shè)方面，一是大力推進(jìn)續(xù)建項(xiàng)目建設(shè)。及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的困難和問(wèn)題。每個(gè)水利項(xiàng)目都要有建設(shè)的進(jìn)度時(shí)限和具體責(zé)任人，在確保工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的前提下，搶工期、抓進(jìn)度，形成盡可能多的實(shí)物工作量。二是加快完成收尾項(xiàng)目建設(shè)。使項(xiàng)目按既定目標(biāo)加快建設(shè)，確保按期竣工驗(yàn)收，盡早發(fā)揮效益。

第四篇：2011務(wù)虛會(huì)材料

合肥廣電客服中心2011年務(wù)虛會(huì)發(fā)言材料

2011年已經(jīng)過(guò)去，廣電物業(yè)客服中心在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟項(xiàng)目部門(mén)的支持和協(xié)助下，經(jīng)過(guò)客服中心全體員工堅(jiān)持不懈的努力，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)水平，提高物業(yè)服務(wù)能力，增進(jìn)與業(yè)主之間的溝通交流，各項(xiàng)工作穩(wěn)中求升，取得了令業(yè)主滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)安心的優(yōu)良業(yè)績(jī)。2011年4月29日，我客服中心順利與合肥文化廣電新聞出版局簽訂合肥廣電中心2011物業(yè)服務(wù)合同，合同金額為：￥1953467.00元，較去年提高了18.5萬(wàn)余元。在取得成績(jī)的同時(shí)我們也看到我們工作中的很多不足，希望在接下來(lái)的工作當(dāng)中不斷磨練業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平，使我們的工作能上一個(gè)新的臺(tái)階。現(xiàn)將我客服中心2011年主要工作匯報(bào)如下：

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)亮點(diǎn)

自2011年以來(lái)，客服中心全面強(qiáng)化“以業(yè)主滿(mǎn)意為目標(biāo)”的服務(wù)意識(shí)，力求最大限度的在合同范圍內(nèi)滿(mǎn)足業(yè)主需求。安排客服人員每日1小時(shí)“早迎晚送”服務(wù)，要求員工多“伸伸手、彎彎腰、張張嘴”，提出“首問(wèn)責(zé)任制”，切實(shí)做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。針對(duì)廣電中心各單位情況，擬寫(xiě)參觀講解詞，要求客服人員熟悉環(huán)境、接待參觀時(shí)能夠給予講解，提高接待服務(wù)水平。根據(jù)合同約定，我們向業(yè)主單位提供了高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，滿(mǎn)足了業(yè)主單位的各項(xiàng)服務(wù)需求。為便于失主能夠及時(shí)認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我客服中心在北門(mén)非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)棚入口處掛上小白板，寫(xiě)上失物招領(lǐng)。門(mén)禁管理中保安人員被外來(lái)辦事人員、醉酒人員多次無(wú)理辱罵，甚至毆打，我們的保安隊(duì)員均未還手；工程人員也在多次系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)及停、供電的保障事件中正確及時(shí)的處置，得到業(yè)主方重要領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；保安禮儀崗上半年抽調(diào)人員統(tǒng)一配置工作服，在崗人員精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度也得到業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)；保潔及工程人員多次為業(yè)主方排憂(yōu)解難，在對(duì)待因施工單位建設(shè)方遺留的問(wèn)題時(shí)無(wú)條件的進(jìn)行協(xié)助維修及掃尾清潔工作。這些工作的付出得到業(yè)主方的認(rèn)可也為4月底物業(yè)服務(wù)合同的順利簽訂奠定了牢固的基礎(chǔ)。

二、工程保障，以勤補(bǔ)拙

合肥廣電中心大樓是一棟綜合性辦公樓宇，合肥電視臺(tái)及合肥廣播電視臺(tái)的直播間均設(shè)立在大樓內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)電力的保障尤為重要。由于我客服中心現(xiàn)場(chǎng)工程人員技術(shù)力量薄弱，想要做好工程管理工作，必須付出雙倍的努力，以勤補(bǔ)拙。合理分配工作任務(wù)，用“傳幫帶”的形式對(duì)技術(shù)力量薄弱的工程人員進(jìn)行培訓(xùn)。部門(mén)人員團(tuán)結(jié)互助，服從項(xiàng)目安排，犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，把握一切學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的日常維護(hù)、維修等工作，進(jìn)一步熟悉了解了大樓的設(shè)施設(shè)備，與業(yè)主單位和工程服務(wù)人員相互之間加深了解和信任，同時(shí)使工程人員自我的管理服務(wù)意識(shí)、工作操作能力得到了大幅提高。每天在大樓的設(shè)備機(jī)房、樓層、施工現(xiàn)場(chǎng)及各個(gè)角落來(lái)往穿梭。

“重點(diǎn)部位、重點(diǎn)對(duì)待，重點(diǎn)樓層、專(zhuān)人負(fù)責(zé)”，并做好各項(xiàng)系統(tǒng)設(shè)備的巡查記錄工作，尤其是在新的設(shè)施設(shè)備啟用時(shí)，工程人員都會(huì)時(shí)刻注意設(shè)備的運(yùn)行狀況。4月29日因空調(diào)廠家在加注空調(diào)循環(huán)水時(shí)忘掉關(guān)閉C區(qū)4樓空調(diào)機(jī)房排放口閥，工程人員在日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象立即上報(bào)；5月10日，由于是空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的第二天，又是現(xiàn)場(chǎng)節(jié)能設(shè)備第一次啟用。我們將日常每?jī)尚r(shí)一次的巡查調(diào)整為每隔一小時(shí)巡查一次，就在這天下午13點(diǎn)30分左右，工程人員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)地下車(chē)庫(kù)空調(diào)機(jī)房冷凍、冷卻配電房電源控制柜線路，由于外加節(jié)電設(shè)備線徑達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和捆綁在一起不散熱等原因、導(dǎo)致線路溫度急劇升高并冒著少量煙霧帶著刺鼻的異味，工程人員立即果斷地把所有空調(diào)運(yùn)行負(fù)載電源關(guān)閉，控制住了事態(tài)的發(fā)展并立即上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人；8月10日下午17點(diǎn)55分左右，工程人員在下班前巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)地下車(chē)庫(kù)直徑150的消火栓主管道爆裂噴水，當(dāng)時(shí)水流很大，隨時(shí)都可能造成財(cái)產(chǎn)損失。該工程人員立即通知其它工程人員帶上梯子和維修工具，迅速關(guān)閉消火栓主管進(jìn)水閥門(mén)和回水閥門(mén)，控制住事態(tài)的發(fā)展，在控制住爆水的同時(shí)，工程人員立即上報(bào)客服中心負(fù)責(zé)人及施工單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。這些情況的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與正確處理是和我們工程人員的責(zé)任心以及平時(shí)工作中的執(zhí)行力是分不開(kāi)的。

三、增強(qiáng)成本意識(shí)，合理調(diào)配人員

我客服中心合理分配各部門(mén)工作任務(wù)，針對(duì)綜合部與客服部人員較少的情況，對(duì)兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行整合，合并為綜合服務(wù)部。客服中心上下實(shí)行直線管理及逐級(jí)管理相結(jié)合的方式，注重項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從基礎(chǔ)員工到管理員工的選拔及培養(yǎng)上付出了大量的時(shí)間和精力，合理調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)人員的架構(gòu)，有效利用現(xiàn)場(chǎng)管理人

員的資源，在此基礎(chǔ)上客服中心注重人才的培養(yǎng)，因人適崗，合理分配工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主方提出的需求（內(nèi)保人員的增加、綠化人員的調(diào)整、保安南門(mén)崗及北門(mén)非機(jī)動(dòng)車(chē)管理人員的崗位增設(shè)、客服前臺(tái)崗位的增設(shè)、配電房24小時(shí)值班人員的增設(shè)），客服中心在不增加人員、不增長(zhǎng)運(yùn)行成本、并保證項(xiàng)目正常運(yùn)行的同時(shí)，合理分配、調(diào)整人員崗位編制，全力滿(mǎn)足業(yè)主方的需求。

四、嚴(yán)抓培訓(xùn)，重在落實(shí)

由于廣電客服中心是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，自組建以來(lái)我客服中心就很重視基礎(chǔ)人員的培訓(xùn)工作。但基礎(chǔ)員工流失量較大及業(yè)主對(duì)服務(wù)水平的不斷要求，培訓(xùn)工作一直在持續(xù)。

這一年的管理中，我們重點(diǎn)做好員工的培訓(xùn)管理工作，針對(duì)新進(jìn)客服人員進(jìn)行崗位職責(zé)、形體以及崗位操作技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通、處理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技巧培訓(xùn)；對(duì)新進(jìn)保潔人員進(jìn)行技能、各類(lèi)操作流程、安全操作規(guī)定的培訓(xùn)；對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、隊(duì)列、消防知識(shí)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；針對(duì)工程人員加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、設(shè)備操作規(guī)程等系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。以實(shí)際工作能力為主要著眼點(diǎn)，不斷提高我客服中心工作人員綜合業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)與員工之間的溝通，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，有力的提高了各部門(mén)工作人員服務(wù)水平及職業(yè)素養(yǎng)。為解決服務(wù)認(rèn)識(shí)模糊、職責(zé)不清、流程不暢等問(wèn)題，我們不斷提升服務(wù)檔次，規(guī)范服務(wù)流程，客服中心從提升服務(wù)理念和服務(wù)形象入手，對(duì)客服中心員工實(shí)施“職業(yè)服務(wù)形象提升培訓(xùn)”。同時(shí)，以規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的職責(zé)，從業(yè)主進(jìn)入大樓，到業(yè)主下班后離開(kāi)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到有標(biāo)準(zhǔn)、有保障，使服務(wù)更加流暢和規(guī)范，學(xué)習(xí)借鑒好的規(guī)范化服務(wù)知識(shí)，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)的落實(shí)，使業(yè)主滿(mǎn)意，難題有管理人員服務(wù)解決，幫忙有客服中心落實(shí)，咨詢(xún)報(bào)修有熱線服務(wù)。規(guī)范化的服務(wù)體系正在逐步的形成。

2011年8月我客服中心組織開(kāi)展“員工培訓(xùn)月”，此次培訓(xùn)為期一個(gè)月，主要針對(duì)各部門(mén)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)員工的同時(shí)也提高管理人員的培訓(xùn)能力。各部門(mén)員工利用自己的休息時(shí)間，懷著極大的熱情投入到此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中去，遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)課，積極參與討論，并且能夠?qū)⒚看闻嘤?xùn)所學(xué)到的知識(shí)、技能有效的落實(shí)到日常工作中。并在培訓(xùn)后召開(kāi)培訓(xùn)考評(píng)會(huì)議，邀請(qǐng)了公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)，首先邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)至配電房檢驗(yàn)工

程部在突然斷電下的應(yīng)急處理措施，之后前往會(huì)議室召開(kāi)培訓(xùn)總結(jié)會(huì)議，并進(jìn)行卷面考核。此次培訓(xùn)不僅得到公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可，也讓員工在培訓(xùn)的過(guò)程中自我找差距，同崗位之間進(jìn)行比較，更加有利的促動(dòng)員工主動(dòng)工作的意識(shí)，有效提高服務(wù)的技能、技巧。

五、多走訪、多聯(lián)系，建立良好的溝通渠道

“先做好服務(wù)、做出狀態(tài)，再談回報(bào)”，我客服中心圍繞著這樣一個(gè)宗旨，不怕累、不怕苦、不埋怨，本著以“業(yè)主滿(mǎn)意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，從各方面為業(yè)主的實(shí)際需求著想，感化業(yè)主。在服務(wù)好業(yè)主的同時(shí)，也讓業(yè)主理解我們工作中的難處。每月第一周客服中心負(fù)責(zé)人上門(mén)與十一家業(yè)主單位溝通聯(lián)系，對(duì)上月及近期的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及工作中薄弱的環(huán)節(jié)，聽(tīng)取業(yè)主的建議與意見(jiàn)。與業(yè)主單位時(shí)刻保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)、準(zhǔn)確的調(diào)整工作重心及工作方式，最大量的滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)我客服中心服務(wù)上的需求。目前，這一措施效果顯著。

六、存在問(wèn)題

2011年的工作業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)，全體員工努力拼搏的成果。我們?cè)诩夹g(shù)力量、規(guī)范服務(wù)建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：我們離政文外灘物業(yè)管理品牌建設(shè)與服務(wù)品質(zhì)的精品要求仍有差距；在兄弟項(xiàng)目中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求；工程系統(tǒng)遺留問(wèn)題較多較復(fù)雜，一直未能移交等等，這些都是項(xiàng)目發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題。

1、外包管理難度大，人員流失量頻增

由于現(xiàn)場(chǎng)保安、保潔均是外包人員，在管理上也存在諸多困難。外包單位不能及時(shí)發(fā)放員工工資，員工鬧情緒，管理人員不僅要在把工作安排好的基礎(chǔ)上還擔(dān)負(fù)著撫慰員工的責(zé)任；外包單位缺編人員不能及時(shí)到位，人員流失量過(guò)大，造成現(xiàn)場(chǎng)一直在培訓(xùn)新員工，送走老員工的更替狀態(tài)下循環(huán)。

2、專(zhuān)業(yè)技能基礎(chǔ)差，工程移交困難多

由于重點(diǎn)局、施工單位與業(yè)主方三方之間對(duì)目前樓宇存在的設(shè)備設(shè)施遺留問(wèn)題未能達(dá)成共識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工程系統(tǒng)目前又尚未能夠移交，為避免重點(diǎn)局與施工

單位對(duì)現(xiàn)行設(shè)備設(shè)施不按正規(guī)程序進(jìn)行交接，為保障業(yè)主利益及本客服中心的正常運(yùn)行，要求現(xiàn)場(chǎng)工程人員對(duì)大樓的工程狀況，設(shè)備的性能、操作控制都要全面掌握，還要時(shí)刻做好各項(xiàng)系統(tǒng)的移交接收準(zhǔn)備，但由于現(xiàn)場(chǎng)工程人員技術(shù)力量薄弱，大部分工程員工均是由保安轉(zhuǎn)崗，專(zhuān)業(yè)技能不足，給現(xiàn)場(chǎng)的工程移交工作也帶來(lái)了很大難度。

3、骨干隊(duì)伍薪資低，穩(wěn)定軍心難

在如今社會(huì)的發(fā)展下，各大企業(yè)都在不斷的招兵買(mǎi)馬。本物業(yè)服務(wù)費(fèi)偏低的情況導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)骨干人員薪資低，專(zhuān)業(yè)人才流失，工作積極性不高等等情況，牽制了客服中心部分工作的開(kāi)展。

4、對(duì)公司的期望

回顧這一年，因客服中心條件限制，工作中充滿(mǎn)了艱辛和坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，我們有信心，我們能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)一份力量！

合肥廣電物業(yè)客服中心

二〇一二年元月五日

第五篇：務(wù)虛會(huì)材料

XXXX2010年務(wù)虛會(huì)材料

第一部分2009工作總結(jié)

2009年，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、規(guī)范流程，依法制企。一是認(rèn)真落實(shí)合同簽約資質(zhì)審查，合同申報(bào)、合同簽約進(jìn)度跟蹤等工作，嚴(yán)格按照合同簽約“四不”原則，從源頭堵住不完善合同的發(fā)生。二是清查建立了證照管理臺(tái)賬，對(duì)證照統(tǒng)一匯編，方便了查閱，同時(shí)將清查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)辦理，下發(fā)證照歸口管理的通知，明確了證照管理職責(zé)，避免了法律風(fēng)險(xiǎn)。

二、做好政企溝通、協(xié)作。認(rèn)真貫徹市委、市政府有關(guān)商務(wù)工作的各項(xiàng)安排部署，切實(shí)加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通協(xié)作，堅(jiān)持為地方經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航。

三、為機(jī)關(guān)、基層做好服務(wù)工作。做好公司的各項(xiàng)工作，包括各項(xiàng)會(huì)議籌備，接待工作，車(chē)輛管理，對(duì)文件的收發(fā)、傳閱、催辦和歸檔及印簽進(jìn)行規(guī)范管理，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)文稿起草、審核、組織、記錄，員工學(xué)習(xí)及重大事項(xiàng)的督查落實(shí)等，并按時(shí)高效完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

四、強(qiáng)化考核機(jī)制。建立、健全公司績(jī)效考核制度，對(duì)執(zhí)行力情況、考核過(guò)程、結(jié)果上傳下達(dá)、及時(shí)跟蹤、監(jiān)督與檢查；并為各職能部門(mén)提供相關(guān)咨詢(xún)；對(duì)各職能部門(mén)月度、半、考核工 1

作情況進(jìn)行全面匯總；及時(shí)組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總部門(mén)考核評(píng)分結(jié)果，并定期公告；建立、完善考核方案、細(xì)則及檔案等。

2010年工作計(jì)劃

一、加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，注重培訓(xùn)實(shí)效，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。進(jìn)一步提高全員培訓(xùn)意識(shí)，確保培訓(xùn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，科學(xué)合理的編制培訓(xùn)計(jì)劃，打造“理論與實(shí)踐相結(jié)合、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與思想素質(zhì)培養(yǎng)相融合、學(xué)習(xí)與考核相結(jié)合、內(nèi)培與外訓(xùn)相結(jié)合”的完善的培訓(xùn)體系，包括公文寫(xiě)作、信息網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)禮儀、通訊員寫(xiě)作培訓(xùn)、職業(yè)道德、法律知識(shí)培訓(xùn)等。

二、事無(wú)巨細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)高效完成任務(wù)。

全面理解和執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作，事無(wú)巨細(xì)，管點(diǎn)管面。想領(lǐng)導(dǎo)之所想，實(shí)現(xiàn)“三全”（規(guī)章制度健全、職責(zé)、流程覆蓋全面、文件資料保管齊全）、“三快”（公文處理速度快、處理問(wèn)題行動(dòng)快、基層問(wèn)題反饋快）和“三無(wú)”（無(wú)印章使用不當(dāng)、無(wú)重大交通安全事故、無(wú)重大接待失誤）的目標(biāo)。

三、發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力，營(yíng)造良好的工作氛圍。

加強(qiáng)公司內(nèi)部上下、左右、內(nèi)外的溝通和協(xié)調(diào)。一是及時(shí)做好各種政策、制度、命令、信息的上傳下達(dá)，保障公司的高度統(tǒng)一與協(xié)調(diào)；二是主動(dòng)加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，強(qiáng)化“全局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、效率意識(shí)”。通過(guò)“拓展訓(xùn)練”、“一周崗位互換”等活動(dòng)，在公司

營(yíng)造相互理解、相互體諒、相互合作，相互欣賞的良好工作氛圍。創(chuàng)造和保持一個(gè)寬松和諧的辦公室工作環(huán)境，從而團(tuán)結(jié)其他部門(mén)的同志一道同心同德，卓有成效地開(kāi)展工作。

四、制定計(jì)劃、監(jiān)督實(shí)施、加強(qiáng)考核。

對(duì)公司和各部門(mén)的工作進(jìn)行計(jì)劃匯總，并對(duì)實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理，堅(jiān)持做到日事日畢周總結(jié)，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率。并按照新的績(jī)效考核制度，發(fā)揮考核的指揮棒作用，切實(shí)提高工作效率。

五、搞好服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。

牢固樹(shù)立服務(wù)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)基層，服務(wù)員工的意識(shí)，加強(qiáng)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“快速反饋“機(jī)制，組織相關(guān)崗位員工到基層體驗(yàn)生活，關(guān)心體諒基層員工的困難，為他們提供盡可能多的幫助和指導(dǎo)。為基層員工辦實(shí)事、辦好事。安排好員工的生活，解決實(shí)際困難，讓員工集中精力、輕裝上陣，無(wú)后顧之憂(yōu)。

六、完善分公司信息化建設(shè)。做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)及維修工作。

新的一年，我們部門(mén)將會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，精誠(chéng)合作，共同進(jìn)取，為XXXX公司的美好明天共同努力。