第一篇：“三項承諾”服務全國“美麗鄉村”建設

“三項承諾”服務全國“美麗鄉村”建設

（國網河南孟津縣供電公司

河南孟津

471100）

一、背景介紹

2015年，農業部啟動了以促進農業生產發展、人居環境改善、生態文化傳承、文明新風培育為目標的“美麗鄉村”創建活動。孟津縣送莊鎮梁凹村因地制宜地發展特色產業，形成了蔬菜、瓜果生產、保鮮、批發、儲運一條龍規模農業，憑借“慧林源”蔬菜品牌獲得全國“一村一品示范村”稱號，入選全國“美麗鄉村”創建試點。為支持送莊鎮梁凹村天藍、地綠、水凈、安居、樂業、增收的全國美麗鄉村建設，孟津公司按照“既抓緊抓實具體民生項目，又著力建立完善長效機制”工作要求，堅持“經濟要發展、電力需先行”理念，以建設“環境優美、生態良好、人民幸福”的美麗鄉村為突破口，創新管理實踐新模式，做出“電力保障跟得上、電力服務貼得近、電力溝通做得實”三項承諾，積極實施“新農村 新電力 新服務”的“三新”農電發展戰略，為建設“全國美麗鄉村”提供充足的電力保障。

孟津縣供電公司積極履行社會責任，探索全面社會責任管理實踐，做出“電力保障跟得上、電力服務貼得近、電力溝通做得實”三項莊嚴承諾，明確目標、細化措施和時間節點，把實事辦好，把好事辦實，提升國家電網品牌形象。

二、工作措施

（一）以“電”為媒，打造堅強電網，確保電力保障跟得上。

1、強化責任落實。孟津公司圍繞全國“美麗鄉村”促進農業發展、人居環境改善、生態文化傳承、文明新風培育的創建目標，充分發揮自身優勢，開展以“電”為基礎的幫扶行動，把創建全國“美麗鄉村”作為年度重要履責任務，建立由公司一把手總負責分管領導具體抓各部門共同參與的協同工作機制，制定總體方案和3個專業子方案，定期召開工作例會，協同解決實際工作中出現的問精品論文 參考文獻 題。層層落實責任，增強執行主體的責任感、緊迫感和執行力。

2、實現電力對接。梁凹村蓬勃發展的特色農業和居民生活水平持續提高給供電能力和服務水平均提出了更高要求，孟津公司超前規劃建設鄉村電網，成立現場勘察設計專業團隊，深入現場調研查看，實現工程項目精準立項，倒排工期，嚴格現場管理，確保工程快速推進實施。建立政企聯動機制，積極與當地政府溝通，向村民宣傳，化解農網工程施工矛盾，第一時間向縣委縣政府匯報電網建設相關情況，構建經濟社會發展與電力保障先行的聯動。

3、打牢電網基礎。針對政府提出的生態農業、環境綜合整治和民生工程建設“三篇文章”，孟津公司根據不同的用電性質，加大電網投入，將薄弱的配電臺區納入優先改造，完善基礎建設和特色農業相關電力配套設施。截止2015年10月，梁凹村建成10千伏線路5.2千米，400伏線路8.18千米，機井13眼，容量650千伏安，公用變4臺，容量730千伏安。隨著蔬菜種植基地用戶越來越多，基地用電急需增容，2015年11月，經過縝密研究，投資6萬余元，架設626米線路，新增一臺50千伏安變壓器，徹底解決了蔬菜基地用電難問題。電網基礎打牢了，充分滿足全國“美麗鄉村”創建活動電力需要。

（二）搭建貼心用電平臺，打造高效電網，確保電力服務貼得近。

1、加強安全用電服務。

實施電力安全進村入戶“接地氣”，主動服務，對全村用戶進行安全檢查，逐戶建立安全用電檔案，對排查出的安全隱患督促客戶進行整改，從源頭控制用電安全隱患；針對無公害果蔬種植戶和新建大棚，定期上門講解安全用電知識，解決用電難題，了解用電負荷，征求用電意見，及時更換老化閘刀、插座開關和漏電保護器，有效杜絕私拉亂接現象。大力開展安全用電進社區、進農戶、進學校“三進”活動，并利用村村通廣播大力開展安全用電宣傳，提高農戶安全用電意識和水平。使安全用電常識家喻戶曉，老少皆知。

2、提供電力特色服務。針對“美麗鄉村”特色產業和生態農業，探索特色服務模式，采取定向服務，為客戶量身訂制服務套餐。規范電網建設工程項精品論文 參考文獻 目，提前介入設計施工，確保工程從施工用電到正式用電的優質服務。整合供電企業規劃、營銷部門資源，充分搭接客戶與營銷部門的友好橋梁，提供更為高效優質的電力供應服務支撐。

3、強化電力重點服務。強化應急處置，建立內部聯動機制，成立電力志愿者服務隊，零距離、零延時服務客戶故障報修，提高搶修效率。暢通報裝渠道，為客戶業擴報裝開辟“綠色通道”。針對生態農業用電規模的擴大，志愿者服務隊對大棚申請用電客戶實施特事特辦，力爭在最短時間內提供供電服務。

（三）實現多渠道溝通，構筑和諧用電環境，確保電力溝通做得實。

1、“一對一”重點突破。挑選公司一批業務技術骨干擔任客戶經理，實行“一對一”定向服務，提升履責感知度。突出客戶經理制，為用戶提供用電咨詢等便民服務；建立項目經理負責制，每項工程落實一名客戶經理人員專門跟進，實行業擴報裝閉環管理；幫助客戶開通熱線、短信服務，近距離開展咨詢、宣傳、走訪、指導等多種形式的供電服務，提升履責滿意度。

2、“點對點”幫扶結對。與梁凹村結成電力志愿者服務隊幫扶對子，定期深入梁凹村田間地頭，傳播安全用電、節能知識及科學用電。義務為梁凹村完善休閑廣場、村衛生醫療室、村小學相關配套用電設施的設計安裝。2015年，組建農戶便民服務隊12支，隊員65人，上門主動服務83次，查出農戶存在嚴重安全隱患36起，發放電力設施保護條例8000余份、安全用電宣傳畫報5000余張、農村安全用電常識手冊9000余冊。

3、“面對面”多渠道溝通。建立聯動監督機制，聯合當地政府及村鎮成立優質服務領導小組，邀請行風監督員不定期對窗口服務工作進行暗訪評價；設立“電力開放體驗日”，邀請電力客戶到作業現場、變電站和營業廳參觀，收集客戶意見和建議，建立起孟津公司與政府、客戶的三方聯動，以監督促提升，以體驗贏信任，提升履責參與度。

三、取得成效

1、建設堅強電網，確保“美麗鄉村”電力供應。不斷加大電網投入，供電能力持續提升，低電壓問題得到徹底解決，為梁凹村生態農業、環境綜合整精品論文 參考文獻 治和民生工程建設提供可靠的電力支撐。特色農業蓬勃發展，村容村貌較大改觀，村民用電安全意識大大提高，使老百姓得到了真正的實惠。

2、無縫對接電力客戶，全力提升服務水平。優先建設，優質服務，優化發展的“三優”戰略無縫對接電力客戶需求，樹立“一口對外”服務理念，縮短內部審批程序，最大限度減少客戶往返次數，強化故障搶修規范化服務，全年業擴報裝平均處理時間縮短5%，為創建全國“美麗鄉村”保駕護航。

3、社會綜合效益價值彰顯。“三項承諾”為創建全國“美麗鄉村”經濟發展和農民安居樂業發揮了重要的“助推器”作用。目前，梁凹村是遠近聞名的特色種植示范村，種植面積2700幕，年產蔬菜達1050萬公斤，村民年銷售收入達3500萬元，被農業部命名為“生態家園富民行動示范村”、河南省“循環農業示范村”。2015年，孟津公司收到來自梁凹村的錦旗5面，感謝信10封。同時，加強與政府、社會的溝通匯報，展示公司為全國“美麗鄉村”創建活動做出的努力，贏得政府、社會對公司工作的高度認可，創造電網與政府、社會、客戶之間的和諧發展環境。

精品論文 參考文獻

第二篇：醫院服務承諾,三項制度_

水富云水醫院

服務承諾制、首問責任制、限時辦結制實施細則

第一章 服務承諾制

一、為推進依法行政、依法行醫，改善服務態度，接受社會監督，特制定本制度。

二、醫院根據工作職能要求，以形成各種配套制度的方式，對醫療服務內容、服務流程、服務標準等相關具體事項，向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監督，承擔違諾責任。

三、醫院根據工作職能和相關要求，對本院的具體職能、服務項目、辦事程序、辦理時限相關具體事項以及貫徹落實服務承諾制的具體意見和措施，向社會公開發布。

四、醫院服務承諾內容：

1.門診服務：全年應診節假日不休息。門診設有導醫服務臺、方便門診、熱水供應處。各門診實行首診醫師負責制，有取得相應資格的醫師應診。建立文明服務窗口，掛號、劃價、收費、取藥、結算、檢查不排長隊。2.開設“綠色通道”危重病人急診，對高熱（體溫≥39℃）、嚴重創傷、宮外孕、消化道大出血、各種臟器絞痛、各種休克、心肌梗死、中毒等病人及年齡≥75歲的老年病人，各科室見處方或輔檢申請單上的“急診”字樣，必須優先接待處置（緊急處理）。

3.急救中心做到人員、藥品、器械、車輛四到位，24小時值班，急救電話8634111。出診迅速及時，保證急救綠色生命通道暢通。

4.醫院開展誠信服務，推行六項承諾服務制度：崗位承諾服務制度、六、醫院工作人員要加強組織紀律性，模范遵守醫院的一切規章制度，按時保質保量完成工作任務，提高技術水平和工作質量，作風嚴謹，杜絕疏漏。科室內部要團結友愛，互相支持，科室之間要主動配合，上、下級之間要相互尊重，及時請示匯報，不越權辦事，不推諉扯皮。

第二章 首問責任制

一、首問負責制是指最先受理病人或家屬咨詢的醫院職工為第一責任人，負責解答、引領、處理病人或家屬在醫院范圍內提出的醫療服務項目、尋醫問藥、科室設置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題，為病人提供優質滿意的服務。

二、首問責任制適用于醫院全體工作人員。醫院工作人員實行掛牌上崗，統一制作工作身份標識牌，將中職以上職稱人員的身份、職稱等在門診大廳、信息公開網站上進行公示，方便服務對象了解辦事人身份，接受社會監督。

三、服務對象到醫院就醫時，首位接診的醫務人員即為首問接待人；服務對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問接待人職責范圍內的，應認真負責回答；屬于本科室其他人員或其他科室職責范圍的，應主動幫助聯系承辦科室或人員，并將有關電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。

四、每位職工（包括實習、進修人員）在醫院任何場所，凡遇到患者或其他人員咨詢時，無論其事是否與自己有關，都應耐心解答，或將其介紹到有關科室或者指點到相關地點。

五、認真執行首診醫師負責制，所有到醫院門急診就診的患者均應得

事項以及其他需要及時辦理的事項。

五、醫院在衛生應急處置工作中要健全完善各類應急處置預案、運行和處置機制，根據醫院的性質建立完善相應的應急處置預案、運行和管理機制，保證在各類重要衛生事件發生時，能在最短的時間內，調集足夠的技術力量，迅速果斷處理事件。

六、醫院所有工作人員在收到重大疫情、突發公共衛生事件、重大醫療急救、重大醫療糾紛發生報告和重要會議衛生保障通知時，要迅速記錄并立即向院領導報告，經院領導批示后，承辦科室負責人、工作人員要迅速組織衛生力量及時趕赴指定地點，按應急處置預案和相應的法律、法規迅速處理，保障人民群眾的生命安全和維護人民群眾的健康權益。

七、執行上級各項重大決策，不需要制定具體政策的，應當在 7個工作日內完成；需要充分調研、制定具體政策的，應當在 7個工作日內制定工作計劃，并向院領導請示、上級發文機關報告；對請示性事項要及時研究處理，作出明確答復，時間不得超過 7個工作日。答復時限以收件日作為計算工作日的起始時間。會議和院領導交辦的工作事項按會議和院領導規定的時間內完成。

八、在醫療工作中，救治工作做到主動及時，急診接診時間小于5分鐘，危重病人立即接診。院內急、會診不超過20分鐘，入院病人15分鐘內安置妥當。院內急診建立綠色通道，保證急危重病人得到及時救治。

九、醫技科室出檢查報告時間。醫技檢查、急診檢驗2小時內出報告；平診、病房檢查項目24小時出報告；放射急診攝片30分鐘出報告，普通攝片4小時出報告；常規心電圖、影像、超聲檢查30分鐘出結果。對限

第三篇：服務美麗鄉村

服務美麗鄉村活動

1、組織社區矯正人員開展清潔衛生、義務植樹等“美麗鄉村”社區公益服務活動，進一步增強矯正人員融入生活、融入社會的信心，消除其自卑感，有效降低重新犯罪率，保證社會的和諧穩定。

2、定期走訪刑滿釋放人員家庭，關心刑滿釋放人員的工作、學習情況，在力所能及范圍之內做好刑滿釋放人員幫困解難工作，聯系推薦工作、聯系辦理困難補助或低保手續，想方設法幫助其發家致富。

3、分批次對村級調解員進行培訓，切實提高村級調解人員的業務素質，充分發揮人民調解在維護社會穩定第一道防線作用。

4、開展“人民調解便民直通車”活動，組織人民調解員進村入戶，向村民發放人民調解便民服務卡，方便糾紛當事人。開展主動上門調解服務，哪家發生矛盾，調解人員就直奔哪里，把人民調解工作延伸到老百姓的家門口、田間地頭，努力實現 “小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。

第四篇：全國稅務機關十三項公開承諾

全國稅務機關十三項公開承諾

尊敬的納稅人：

為進一步優化納稅服務，促進稅法遵從，共建和諧稅收，我們向您鄭重承諾如下：

一、我們通過稅務機關網站、12366納稅服務熱線、辦稅服務廳等多種渠道向您提供稅收政策查詢和咨詢輔導。對于您通過12366納稅服務熱線和稅務機關網站咨詢的問題，我們將即時解答；對于不能即時解答的疑難問題，我們將限時告知進展情況并盡快研究解決。

二、我們將依法嚴格保守您的商業秘密和個人隱私。對違反規定泄露您的涉稅保密信息的單位和人員，我們將依法依規追究責任。

三、我們在您申請辦理稅務登記、資格認定、納稅申報、稅款繳納等涉稅事宜時，符合法律、行政法規規定的，在法定時限內辦結。

四、我們在您進行納稅申報時，為您提供網上申報、上門申報、郵寄申報等多種申報方式。

五、我們在您初次申請領購普通發票、辦理發票票種核定事宜時，資料齊全且符合法定形式的，將在受理后5個工作日內辦結。

六、我們在您需要取得正常辦稅所需的納稅申報表和涉稅申請審批文書時，您可以在辦稅服務廳免費領取或者從稅務機關網站免費下載。

七、我們在您申請辦理各類涉稅事項時，除法律、行政法規另有明確規定以外，統一由辦稅服務廳受理、回復。您可以在辦稅服務廳得到導稅服務、全程服務、限時服務和提醒服務。

八、我們在您申請減免稅時，按照審批權限劃分，縣、區級稅務機關在20個工作日內、地市級稅務機關在30個工作日內、省級稅務機關在60個工作日內作出審批決定。在規定期限內不能作出決定的，經本級稅務機關負責人批準，可以延長10個工作日，并將延長期限的理由告知您。

九、我們在遇到因信息系統升級而影響您辦理涉稅事項或者需要您的辦稅軟件配套升級時，將提前告知您。

十、我們在您選擇涉稅中介服務時，不指定或者不強制稅務代理。

十一、我們在準備實施稅務檢查時（除預先通知有礙檢查的情況外）將提前通知您，并告知您檢查的時間以及所需準備的事項。檢查時，我們將按照規定出示稅務檢查證和稅務檢查通知書，否則您有權拒絕檢查。檢查結束后，我們將向您出具書面檢查結果并告知您法律救濟方式。

十二、我們在作出稅務行政處罰決定之前，將讓您了解處罰決定的事實、理由和依據，充分聽取您的陳述和申辯，依法保障您要求聽證的權利。

十三、我們將尊重您依法行使行政復議的權利，按照客觀公正的原則和法定程序、時限和要求向您提供行政救濟。

我們如未能遵守上述承諾，您有權以書面或者口頭方式向同級或者上級稅務機關投訴。對于您的投訴，我們將進行調查核實，并將處理結果及時告知您。

第五篇：建設美麗鄉村

建設美麗鄉村 打造文化強鄉

自開展“學習先進找差距、解放思想促發展”主題教育以來，上下學習討論的熱情高漲。開展這場教育活動事關肥東經濟的長遠發展，事關人民的根本利益；認識到解放思想是經濟社會發展的動力源泉，認識到解放思想是統一思想，凝聚創業合力的必然要求，認識到解放思想是加強投資軟環境建設，推動招商引資工作上水平的迫切需要。和大家一樣，我將以飽滿的熱情投身到這場教育活動中，接受時代的洗禮。經過集中學習、討論和個人自學，我對外地經驗是什么，我們的差距在哪里，加快發展怎么辦等重點問題有了深刻的認識。我們要學習的先進經驗是什么?

一、建設美麗鄉村 打造生態鄉鎮

“美麗鄉村是我家，農村不比城里差”，要緊緊圍繞建設美麗鄉村共筑幸福家園目標，美麗鄉村建設熱潮波開浪涌，以新農村建設統攬農村工作全局，在把山、水、林、田、路的綜合整治作為“三農”工作的重點的同時，要實施美麗鄉村項目、小農水項目，道路交通、農田水利、改路、改河、改田、改山、改房等改造擴建項目，全面實現村村通水泥路，建成萬畝高標準農田塘壩清淤等工程，真正讓群眾得實惠。

美麗鄉村建設，環境美只是其一，營造文明和諧的鄉風民風同樣是美麗鄉村建設的重中之重。做到按時保潔、及時清運。開展“三線三邊”環境衛生綜合治理工作，實行嚴格目標考核制度，堅持每月檢查評比制度。堅持對保潔員開展崗位職責培訓工作，全鄉實行網格化管理，并按照要求開展了市場化運作招標工作，進一步科學厘定了管理模式。開展“三線三邊”環境整治活動及文明創建志愿服務活動，落實了“門前三包”管理制度，實行創建常態化，治理了“臟、亂、差”現象，得到群眾的支持和稱贊。

辛勤耕耘結碩果，美麗鄉村滿園香。美麗鄉村建設極大地改善了全鄉人居環境，讓廣大農民過上了殷實富足有尊嚴、有品質的生活，使村莊秀美、環境優美、生活甜美、社會和美的幸福生活正在逐步成為現實。

二、完善新農村文化為載體。緊緊圍繞“建設美麗鄉村”為主線，全面建設和諧文化、促進鄉風文明為抓手，落實村級一塊廣場、一個舞臺、一個農家書屋、一個講堂、一支宣傳隊伍、一群好人。著力打造文化品牌，構建文化載體，突出文化惠民、生態文化、傳承歷史文化、挖掘民俗文化，將包公文化、紅色文化、村落文化等融入美麗鄉村建設中，著力打造一批文化名村，為“打造美麗鄉村、建設幸福新家園”提供強有力的思想文化支撐。以群眾喜聞樂見的文藝形式深入鄉村宣傳美好鄉村建設，有計劃、有組織地開展積極健康、豐富多彩的文化活動。大力鼓勵文藝工作者到農村去，到群眾中去，創作更多更好貼近實際、貼近生活、特色鮮明，反映農民的所思、所想、所盼，更加接近地氣的文藝作品，將道德風尚、家庭美德、孝老愛親等農民身邊的人和事兒融入作品中，打造精品，服務群眾，以文化育人。同時，鄉鎮文化工作人員和文化志愿者對每個村的文化活動給予指導和幫助，充分利用農民文化廣場等活動場所，按照當地的實際情況，指導農民自辦文化，培養群眾文藝骨干，將分散的文藝愛好者聚零為整，以被動文化宣傳變自娛自樂為向農民服務。

將建成的中心村和歷史文化名村以及文化遺存的保護、利用結合起來，彰顯地域文化風格和文化特色，開展鄉村文化旅游和農家樂等活動，使古村落、古民居、古建筑得到有效保護和合理利用，積極挖掘、傳承和弘揚鄉村特色文化和民間民俗文化，大力開展農民群眾喜聞樂見的形式多樣的文化活動，在有效保護大量非物質文化遺產同時，使農村文化在培育文明和諧鄉風、豐富農民生活內容、提高農民整體素質、提升農民生活品質等方面發揮更大的作用。