第一篇：光伏質(zhì)保承諾書

質(zhì)保承諾書

一、售后服務(wù)期限

發(fā)電系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）交付

1戶之日起，即進入售后服務(wù)期。售后服務(wù)包括：在質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)和質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)。

二、系統(tǒng)整機質(zhì)保

對于由世富或授權(quán)經(jīng)銷商負責安裝的系統(tǒng)，自系統(tǒng)交付之日起，客戶享受為期三年的系統(tǒng)整機質(zhì)保。

在系統(tǒng)整機質(zhì)保內(nèi)，如出現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備本身原因造成的故障、損壞等情況，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商將無償為客戶提供維修服務(wù)。

對于非由世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責安裝的系統(tǒng)，世富不提供整機質(zhì)保。但系統(tǒng)主要設(shè)備仍可適用“系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保”。

三、系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保

主要設(shè)備質(zhì)保以主要設(shè)備生產(chǎn)商的質(zhì)保范圍為限，世富提供如下系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保：

3.1逆變器

逆變器質(zhì)量保證期為五年，自系統(tǒng)交付之日起算：

逆變器在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)設(shè)備本身原因造成的故障、損壞等情況，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責無償修理；如逆變器重復三次出現(xiàn)同樣的問題，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責無償為客戶更換全新逆變器。

1質(zhì)保承諾書所稱“交付”據(jù)世富或其授權(quán)經(jīng)銷商與客戶簽署的系統(tǒng)銷售合同，賣方（世富與其授權(quán)經(jīng)銷商）履行完成合同約定主要義務(wù)視為完成”交付”。根據(jù)客戶的不同選擇，由賣方負責安裝并代辦并網(wǎng)手續(xù)的，完成系統(tǒng)的并網(wǎng)視為“交付”；賣方負責安裝但不負責辦理并網(wǎng)手續(xù)的，完成系統(tǒng)安裝驗收視為“交付”；賣方不負責安裝和代辦并網(wǎng)手續(xù)的，賣方將系統(tǒng)設(shè)備交付給買方并驗收完成視為“交付”。

3.2發(fā)電組件

組件質(zhì)量保證期為十年，自系統(tǒng)交付之日起算：

在質(zhì)保期內(nèi)，如組件出現(xiàn)對其功能產(chǎn)生重大影響的任何設(shè)計、材料、工藝或制造缺陷的（產(chǎn)品材料由于正常磨損造成的外觀上的變化除外），經(jīng)世富書面確認后給與更換。

凡有世富或其授權(quán)經(jīng)銷商提供的設(shè)備及元器件，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責其質(zhì)保，質(zhì)保責任以生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)保責任范圍為限。客戶也可按照世富提供的產(chǎn)品型號自行采購元器件，但世富或其授權(quán)經(jīng)銷商不對所更換的元器件提供質(zhì)保。

四、組件效能質(zhì)保

4.1標準測試條件平均輸出功率有效保證

4.1.1組件輸出功率的測量應(yīng)該在標準測試條件下進行，即光強1000W/m2,溫度25℃，大氣質(zhì)量AM1.5。

4.1.2自質(zhì)保起始日起的十（10）年內(nèi)，組件平均輸出功率不小于標稱功率的90%；自質(zhì)保起始日起二十五年內(nèi)，組件平均輸出不小于其標稱功率的80%。

4.2二十五年內(nèi)有限補償

如果功率保證期內(nèi)組件未能達到保證的輸出功率，根據(jù)世富的自行判斷或經(jīng)世富和客戶事先確定的獨立第三方檢測機構(gòu)檢驗確認，任何組件未能達到保證的平均功率是因組件質(zhì)量缺陷造成的，則世富可自行選擇一種補償方式補償客戶：（1）向客戶提供額外組件以補償功率損失；（2）將有質(zhì)量缺陷的組件或零件更換或修復。

五、質(zhì)量保修期外的服務(wù)

質(zhì)保外服務(wù)指前述各質(zhì)量保證期屆滿后，即分別進入質(zhì)保期外有償服務(wù)。質(zhì)量保證期外如涉及更換設(shè)備和元器件的情況，世富將提供設(shè)備及元器件，并只收取設(shè)備及元器件的成本費。

質(zhì)量保證期外現(xiàn)場故障的處理，世富實行有償售后服務(wù)，具體收費標準按世富當年有效價格文件執(zhí)行。

六、費用結(jié)算

費用結(jié)算：質(zhì)保期外售后服務(wù)費用的收取，由世富服務(wù)人員向客戶提供相應(yīng)的報價明細，客戶確認之后通過現(xiàn)金、匯款、匯票等方式完成付款，并有現(xiàn)場服務(wù)人員開具相應(yīng)數(shù)額收據(jù)。

七、質(zhì)保責任限制

7.1世富提供系統(tǒng)或主要設(shè)備維修、更換等售后服務(wù)并不表示相應(yīng)的質(zhì)保期重新開始，相應(yīng)的質(zhì)保期并不因此延長或續(xù)展。更換或維修后，系統(tǒng)或主要設(shè)備的質(zhì)保期為原先剩余的質(zhì)保期。

7.2本質(zhì)保書設(shè)定的質(zhì)保已明確范圍，并排除所有隱含、默示或未指明的保證，包括但不限于為特殊目的使用、應(yīng)用的適銷性或適用性方面的任何保證，以及所有使世富承擔的其它責任或義務(wù)。除此之外，其它保證、責任或義務(wù)由世富明確以書面方式同意、簽署或批準，非經(jīng)世富明確以書面方式同意、簽署或批準，均不具有效力。

7.3在任何情況下，世富對任何間接的、衍生性的、附隨或附帶的、特別或特殊的損害或損失都不承擔責任，包括但不限于生產(chǎn)、收益、利潤損失、商譽損失、業(yè)務(wù)損失或延誤損失，無論世富已被告知此類損失的可能性，且無論該損失索賠是否是依據(jù)合同、保證、過失侵權(quán)或嚴格責任，世富承擔的賠償責任額度不超過客戶就系統(tǒng)已支付的貨款。

八、質(zhì)保責任免除

8.1私自跟換材料及零件； 8.2從初次安裝地點挪移；

8.3外界影響和外界壓力等意外事件或事故；

8.4未經(jīng)授權(quán)的維護、運行或改動，或者錯誤的處理和操作； 8.5使用不當、故意破壞等行為；

8.6產(chǎn)品的型號、銘牌或組件序列號被更改、擦除或無法辨認； 8.7放置系統(tǒng)的建筑物本身存在缺陷； 8.8惡劣環(huán)境影響，包括煙、氣體、鹽、化學物質(zhì)產(chǎn)生的污損或破壞； 8.9不可抗力因素，包括但不限于地震、臺風、颶風、火山爆發(fā)、海嘯、洪水、閃電、雪災(zāi)、戰(zhàn)爭或其它超出世富合理控制的不可預(yù)見因素產(chǎn)生的情形；

8.10其它因違反世富合理要求的操作行為。

九、質(zhì)保的履行

為便于故障的及時排除，降低客戶損失，客戶應(yīng)當在系統(tǒng)發(fā)生故障后及時與世富去的聯(lián)系。客戶應(yīng)當為世富售后服務(wù)人員對系統(tǒng)進行現(xiàn)場的檢測和維修提供便利。

客戶應(yīng)當配合提供購買系統(tǒng)的憑證，包括但不限于相關(guān)購買協(xié)議、發(fā)票、物流簽收單、安裝確認書、并網(wǎng)驗收意見書等書面證明文件。此類文件是認定世富對系統(tǒng)進行維修的必要文件。

第二篇：光伏材料

光伏材料的發(fā)展與未來

摘要：根據(jù)對近幾年光伏材料的發(fā)展和重要性作出分析和研究，并對光伏材料的主要發(fā)展方向進行進行研究，指導我們將來在研究中應(yīng)從事的方向。

光鍵字：光伏材料 太陽能電池 市場分析

今年，幾乎省份都出現(xiàn)了柴油荒現(xiàn)象、汽油價格也是一漲再漲。而且，據(jù)估計今年我國電力將嚴重缺口，而這一切已經(jīng)限制了國民經(jīng)濟的發(fā)展，對人們的生活帶來了不便，甚至可以說是已經(jīng)來后造成在嚴重威脅。據(jù)樂觀估計石油還可開采40~100年、煤炭可使用200~500年、鈾還可開采65年左右、天然氣能滿足58年的需求。

人們對安全，清潔，高效能源的需求日益增加。且能源問題日益成為制約國際社會經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。為此，越來越多的國家開始實行“陽光計劃”，開發(fā)太陽能資源，尋求經(jīng)濟發(fā)展的新動力。歐洲一些高水平的核研究機構(gòu)也開始轉(zhuǎn)向可再生能源。在國際光伏市場巨大潛力的推動下，各國的太陽能電池制造業(yè)爭相投入巨資，擴大生產(chǎn)，以爭一席之地。

我國也不例外，中國已經(jīng)超過了日本和歐洲成為了太陽電池能第一生產(chǎn)大國，并且形成了國際化、高水平的光伏產(chǎn)業(yè)群。這對我們專業(yè)的在校大學生來說是個好消息。并且這個專業(yè)的就業(yè)率還很高。

我國76%的國土光照充沛，光能資源分布較為均勻；與水電、風電、核電等相比，太陽能發(fā)電沒有任何排放和噪聲，應(yīng)用技術(shù)成熟，安全可靠；除大規(guī)模并網(wǎng)發(fā)電和離網(wǎng)應(yīng)用外，太陽能還可以通過抽水、超導、蓄電池、制氫等多種方式儲存，太陽能＋蓄能 幾乎可以滿足中國未來穩(wěn)定的能源需求。

當然，光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開材料。光伏材料又稱太陽電池材料，只有半導體材料具有這種功能。可做太陽電池材料的材料有單晶硅、多晶硅、非晶硅、GaAs、GaAlAs、InP、CdS、CdTe等。用于空間的有單晶硅、GaAs、InP。用于地面已批量生產(chǎn)的有單晶硅、多晶硅、非晶硅。其他尚處于開發(fā)階段。目前致力于降低材料成本和提高轉(zhuǎn)換效率，使太陽電池的電力價格與火力發(fā)電的電力價格競爭，從而為更廣泛更大規(guī)模應(yīng)用創(chuàng)造條件。但隨著技術(shù)的發(fā)展，有機材料也被應(yīng)用于光伏發(fā)電。光伏電池的發(fā)展方向 ㈠硅太陽能電池

硅太陽能電池分為單晶硅太陽能電池、多晶硅薄膜太陽能電池和非晶硅薄膜太陽能電池三種。

單晶硅太陽能電池轉(zhuǎn)換效率最高，技術(shù)也最為成熟。在實驗室里最高的轉(zhuǎn)換效率為24.7%，規(guī)模生產(chǎn)時的效率為15% 多晶硅薄膜太陽能電池與單晶硅比較,成本低廉，而效率高于非晶硅薄膜電池，其實驗室最高轉(zhuǎn)換效率為18%,工業(yè)規(guī)模生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換效率為10%。

非晶硅薄膜太陽能電池成本低重量輕，轉(zhuǎn)換效率較高，便于大規(guī)模生產(chǎn)，有極大的潛力。如果能進一步解決穩(wěn)定性問題及提高轉(zhuǎn)換率問題，那么，非晶硅太陽能電池無疑是太陽能電池的主要發(fā)展產(chǎn)品之一。㈡多元化合物薄膜太陽能電池

多元化合物薄膜太陽能電池材料為無機鹽，其主要包括砷化鎵III-V族化合物、硫化鎘、硫化鎘及銅錮硒薄膜電池等。

硫化鎘、碲化鎘多晶薄膜電池的效率較非晶硅薄膜太陽能電池效率高，成本較單晶硅電池低，并且也易于大規(guī)模生產(chǎn)

砷化鎵（GaAs）III-V化合物電池的轉(zhuǎn)換效率可達28%，抗輻照能力強,對熱不敏感，適合于制造高效單結(jié)電池。

銅銦硒薄膜電池（簡稱CIS）適合光電轉(zhuǎn)換，不存在光致衰退問題，轉(zhuǎn)換效率和多晶硅一樣。具有價格低廉、性能良好和工藝簡單等優(yōu)點，將成為今后發(fā)展太陽能電池的一個重要方向。㈢聚合物多層修飾電極型太陽能電池

有機材料柔性好，制作容易，材料來源廣泛，成本底等優(yōu)勢，從而對大規(guī)模利用太陽能，提供廉價電能具有重要意義。㈣納米晶太陽能電池

納米TiO2晶體化學能太陽能電池是新近發(fā)展的，優(yōu)點在于它廉價的成本和簡單的工藝及穩(wěn)定的性能。其光電效率穩(wěn)定在10％以上，制作成本僅為硅太陽電池的1/5～1/10．壽命能達到20年以上。㈤有機太陽能電池

有機太陽能電池，就是由有機材料構(gòu)成核心部分的太陽能電池。中國的太陽能電池研究比國外晚了20年，盡管最近10年國家在這方面逐年加大了投入，但投入仍然不夠，與國外差距還是很大。政府已加強政策引導和政策激勵。例如：太陽能屋頂計劃、金太陽工程等諸多補貼扶持政策，還有在公共設(shè)施、政府辦公樓等領(lǐng)域推廣使用太陽能。在政策的支持下中國有望像美國一樣，會啟動一個巨大的市場。

太陽能光伏發(fā)電在不遠的將來會占據(jù)世界能源消費的重要席位，不但要替代部分常規(guī)能源，而且將成為世界能源供應(yīng)的主體。預(yù)計到2030年，可再生能源在總能源結(jié)構(gòu)中將占到30％以上，而太陽能光伏發(fā)電在世界總電力供應(yīng)中的占比也將達到10％以上；到2040年，可再生能源將占總能耗的50％以上，太陽能光伏發(fā)電將占總電力的20％以上；到21世紀末，可再生能源在能源結(jié)構(gòu)中將占到80％以上，太陽能發(fā)電將占到60％以上。這些數(shù)字足以顯示出太陽能光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景及其在能源領(lǐng)域重要的戰(zhàn)略地位。由此可以看出，太陽能電池市場前景廣闊。

我國的光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況

目前我國的太陽能光伏電池的發(fā)展主要有以下三個流程或終端：

1.原材料供給端:半導體產(chǎn)業(yè)景氣減緩及原材料產(chǎn)能的釋放,甚至太陽能級冶金硅的出現(xiàn),多晶硅原材料合同價小幅波動,現(xiàn)貨價回落,由此判斷2009年后長晶切片廠鎖定利潤的能力增強。而各晶體硅電池片廠在競相擴產(chǎn)及其它種類太陽能電池片分食市場下,不免減價競爭。面對全球景氣趨緩與成熟市場的政府補貼縮水,應(yīng)謹慎審視自我在光伏產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合或垂直分工的定位,以有限資金進行有效的策略性切入來降低進料成本提高競爭力。

2.提高生產(chǎn)效率與效益:目前晶體硅電池片廠產(chǎn)能利用率與設(shè)備使用率多不理想,應(yīng)該回歸企業(yè)營運基本面,著力于改善實際產(chǎn)量/設(shè)計產(chǎn)能、營收額/設(shè)備資本額、營利額/設(shè)備折舊額等衡量指標。具體降低營運成本的措施可能有:工藝優(yōu)化以提升光電轉(zhuǎn)換效率與良品率;落實日常點檢與周期性預(yù)防保養(yǎng)以提高內(nèi)外圍設(shè)備妥善率即可生產(chǎn)時間A/T與平均故障時間MTBF指標;完善訓練機制以提高人員技術(shù)水平的平均復機時間MTTR指標;適度全自動化以提高單位時間產(chǎn)出及縮短生產(chǎn)周期;原物料與能源使用節(jié)約合理化;加強后勤管理保障及時備料與應(yīng)急生產(chǎn)預(yù)案等等。

3.創(chuàng)新與研發(fā):現(xiàn)有主流晶體硅電池生產(chǎn)工藝在最佳匹配優(yōu)化及持續(xù)投產(chǎn)下,重復驗證了其光電轉(zhuǎn)換效率的局限性。在多晶供料無虞的情況下,晶體硅電池片廠中長期技術(shù)發(fā)展應(yīng)以自身特色工藝需求(例如變更電池結(jié)構(gòu)或生產(chǎn)工藝流程;引進或開發(fā)新型輔料或設(shè)備),向上游供料端要求硅片技術(shù)規(guī)格(摻雜、少子體壽命、電阻率、厚度等等)以期光電轉(zhuǎn)換效率最大化與成本最優(yōu)化,并聯(lián)合下游組件共同開發(fā)質(zhì)量保障的高階或低階特色產(chǎn)品以滿足不同市場需求,創(chuàng)造自身企業(yè)一片藍海。

我國目前在建的或已建的光伏產(chǎn)業(yè)項目主要有： 1.江西賽維多晶硅項目

投資方為江西賽維太陽能有限公司，項目地址在江西的新余市，靠近江西賽維在新余市的現(xiàn)有太陽能晶片工廠。江西賽維太陽能有限公司是太陽能多晶片制造公司，江西賽維太陽能向全球光電產(chǎn)品，包括太陽能電池和太陽能模組生產(chǎn)商提供多晶片。另外該公司還向單晶及多晶太陽能電池和模組生產(chǎn)商提供晶片加工服務(wù)。江西賽維太陽能公司計劃在2008年底完成多晶硅工廠建設(shè)，預(yù)計生產(chǎn)能力最高可到6000噸多晶矽，到2009年底再提高到15000噸水準。

江西賽維多晶硅項目由總部位於德克薩斯州的Fluor公司負責設(shè)計、采購設(shè)備及建造，項目合同達10億美元。2.4.連云港多晶硅項目

2007年12月5日，總投資10億美元、年產(chǎn)1萬噸高純度多晶硅項目投資協(xié)議在南京江蘇議事園正式簽約。該項目由TRINA SOLAR LIMITED(天合光能有限公司)在連云港市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)投資建設(shè)。TRINA SOLAR LIMITED是一家在美國紐交所上市的國際知名光伏企業(yè)。美林集團、瑞士好能源、美國威靈頓、德意志銀行等多家國際知名公司均為該公司股東。TRINA SOLAR LIMITED擬獨資設(shè)立的天合光能（連云港）有限公司采用目前國際上較先進的改良西門子法生產(chǎn)工藝。

5..深南玻宜昌多晶硅項目

投資方為南玻與香港華儀有限公司、宜昌力源科技開發(fā)有限責任公司共同投資建設(shè)，項目名稱宜昌南玻硅材料有限公司，它南玻集團下屬控股子公司，隸屬于南玻集團太陽能事業(yè)部，公司成立于2006年8月。公司位于湖北省宜昌市猇亭區(qū)，規(guī)劃占地為1500畝，分一、二、三期工程統(tǒng)一規(guī)劃布局，總規(guī)模為年產(chǎn)5000噸高純多晶硅、450兆瓦太陽能電池組件，公司總投資約60億人民幣。宜昌南玻公司將主要從事半導體高純硅材料、高純超細有機硅單體、白碳黑的生產(chǎn)與銷售以及多晶硅、單晶硅、硅片及有機硅材料的高效制取、提純和分離等工藝技術(shù)和設(shè)備開發(fā)。首期工程年產(chǎn)1500噸高純多晶硅項目即將開工。

項目一期目標為年產(chǎn)1500噸高純多晶硅,于2006年10月22日奠基，一期建設(shè)計劃在兩年內(nèi)完成。公司此前披露,一期工程擬投資7.8億元,預(yù)計投資內(nèi)部收益率可達49.48%,靜態(tài)回收期(不含建設(shè)期)為2.61年。

該項目是宜昌市迄今引進的投資規(guī)模最大的工業(yè)項目,已被列入湖北省“十一五”計劃的三大重點項目之一,也是廣東省、深圳市對口支援三峽庫區(qū)經(jīng)濟發(fā)展合作重點項目之一。

項目由俄羅斯國家稀有金屬研究設(shè)計院與中國成達工程公司共同設(shè)計,同時融入了世界上先進的工藝及裝備。它是南玻、俄羅斯國家稀有金屬研究設(shè)計院、中國成達工程公司在項目技術(shù)上精誠合作的結(jié)晶。6.洛陽中硅多晶硅項目

這是中國目前最有競爭實力的多晶硅項目之一，中硅高科技有限公司為中國恩菲控股子公司，中硅高科技有限公司是洛陽單晶硅有限責任公司、洛陽金豐電化有限公司和中國有色工程設(shè)計研究總院三方在2003年年初共同出資組建的合資公司，其中中國有色工程設(shè)計研究總院擁有多項科技成果，處于國際多晶硅工藝技術(shù)研究的前列，洛陽單晶硅有限責任公司則是國內(nèi)最大的半導體材料生產(chǎn)廠家(代號740，與峨眉半導體廠739齊名為中國多晶硅的“黃埔軍校”)，而金豐電化有限公司是本地較有實力的企業(yè)。2003年6月，年產(chǎn)300噸多晶硅高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項目奠基，2005年 10月項目如期投產(chǎn)。目前，300噸多晶硅項目已具備達產(chǎn)能力。2005年12月18日，洛陽中硅高科擴建1000噸多晶硅高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項目奠基，目前已基本完成設(shè)備安裝，進入單體調(diào)試階段。2007年12月18日，洛陽中硅高科年產(chǎn)2000噸多晶硅擴建工程的奠基。

洛陽中硅高科年產(chǎn)2000噸多晶硅項目是河南省、洛陽市“十一五”期間重點支持項目，其核心裝備研究列入國家“863”科技支撐計劃項目，總投資14億元，建設(shè)工期20個月，計劃于2008年建成投產(chǎn)。

其它的還有孝感大悟縣多晶硅項目，牡丹江多晶硅項目，益陽晶鑫多晶硅項目，益陽湘投噸多晶硅項目，南陽迅天宇多晶硅項目，濟寧中鋼多晶硅項目，曲靖愛信佳多晶硅項目等，基本上各個省份都處天大規(guī)模建設(shè)時期。光伏產(chǎn)業(yè)市場分析 及發(fā)展前景

今年下半年起光伏產(chǎn)業(yè)從上游多晶硅到下游組件普遍進入大規(guī)模擴產(chǎn)周期，這也將帶來對各種上游設(shè)備、中間材料的需求提升。這包括晶硅生產(chǎn)中需要鑄錠爐以及晶硅切割過程中的耗材，刃料和切割液等。

隨著太陽能作為一種新能源的逐漸應(yīng)用，光伏材料的市場規(guī)模逐年增加，應(yīng)用的范圍日趨廣泛。光伏材料指的是應(yīng)用在太陽能發(fā)電組件上給光伏發(fā)電提供支持的化學材料，主要使用在太陽能發(fā)電設(shè)備的背板、前板、密封部位和防反射表面，包括玻璃、熱聚合物和彈性塑料聚合物、密封劑以及防反射涂料。

據(jù)Frost&Sullivan的研究，至2009年，光伏材料的全球市場總價值已達到13.4億美元。2006年到2009年的年復合增長率11.9%。2006年光伏材料的全球市場總價值僅為5.4億美元。

在2009年整個光伏行業(yè)中，包括玻璃和含氟聚合物的光伏前板，其市場占總市場收入的31.6%；光伏背板市場，主要包括光電產(chǎn)品，如聚合物和特種玻璃產(chǎn)品，占整個市場收入的36.6%。普遍用于所有太陽能電池的以層壓形式存在的密封劑，占市場總收入的26.3%，防反射涂料以及其他材料占據(jù)市場收入的5.5%。

不過，隨著消費者需求的不斷變化、終端用戶市場需求波動以及市場對光伏組件效率的要求不斷提高，將使光伏行業(yè)發(fā)展速度略微減緩，F(xiàn)rost&Sullivan預(yù)計在2016年，光伏材料市場的年增長率將下降到22.4%，總價值達107.6億美元。

在整個光伏材料市場中，Isovolate AG、Coveme和Mitsui Chemical Fabro公司的收入在市場份額中排名前三位。其中Isovolate主要經(jīng)營太陽能電池背板，其市場份額為10.4%，占總份額的十分之一；Coveme公司和Mitsui Chemical Fabro分別經(jīng)營背板組件和密封劑，其市場份額均為8.9%。對于生產(chǎn)銷售密封劑為主的STR Solar和制造背板組件的Madico公司，也以7.3%和7.0%的市場份額在光伏材料行業(yè)占據(jù)著重要的地位。

不過，截止目前，光伏材料市場主要由歐洲和美國公司主導，同時一些日本和中國的企業(yè)也在不斷地擴大其全球業(yè)務(wù)。印度、中國已成為光伏材料發(fā)展的新市場和新的制造國家。2009年，全球范圍內(nèi)存在著超過350家供應(yīng)光伏材料的公司，其中包括了像AGE Solar、Bridgestone和Isovolate AG等跨國公司，也包括了許多的地區(qū)性公司。行業(yè)內(nèi)的強強聯(lián)合和兼并、收購等現(xiàn)象也層出不窮。

多晶硅是光伏太陽能電池的主要組成組分。根據(jù)有關(guān)分析數(shù)據(jù)表明，近5年多晶硅已出現(xiàn)高的增長率，并且將呈現(xiàn)繼續(xù)增長的重要潛力。

PHOTON咨詢公司指出，太陽能市場以十分強勁的態(tài)勢增長，并將持續(xù)保持，2005~2010年的年均增長率超過50%，但是多晶硅供應(yīng)商的市場機遇受到價格、供應(yīng)和需求巨大變化的影響。后危機時代太陽能模塊設(shè)施增長的強勁復蘇致使多晶硅市場吃緊。

2010年8月，韓國OCI公司與韓國經(jīng)濟發(fā)展集團簽約備忘錄，將共同投資84億美元（包括其他事項），將在韓國郡山新增能力，這將使OCI公司總的多晶硅制造能力翻二番以上。Hemlock公司正在美國田納西州Clarksville建設(shè)投資為12億美元的多晶硅制造廠，而瓦克化學公司正在德國Nünchritz建設(shè)投資為8億歐元（10億美元）的太陽能級多晶硅制造裝置。

按照PHOTON咨詢公司的2010年太陽能市場報告，在現(xiàn)行政策和經(jīng)濟環(huán)境下，預(yù)計多晶硅供應(yīng)在2010~2014年的年均增長率為16%，將達到2014年29萬噸/年。能力增長主要受到主要生產(chǎn)商的擴能所驅(qū)動，這些生產(chǎn)商包括美國Hemlock半導體公司、OCI公司和瓦克化學公司。

分析指出，光伏部門受刺激政策的拉動，正在擴能之中，預(yù)計多晶硅供應(yīng)的年均增長率可望達43%，將使其能力達到2014年近50萬噸。目前正在研究的或已經(jīng)應(yīng)該到工業(yè)中的光伏材料的制備： 1.有機光伏材料的制備： 1.1原料與試劑

所用溶劑采用通常的方法純化和干燥．２－溴噻吩，３，４－二溴噻吩和金屬鎂片為 Alfa Aesar公司產(chǎn)品． 鎳催化劑，Ｎ－氯磺酰異氰酸酯和苝四甲酸二酐(Ｐ ＴＣＤＡ)均為 Aldrich公司產(chǎn)品，直接使用．２，２′：５′，２″ －三噻吩（３ Ｔ），２，２ ′：５′，２″：５″，２″′ －四噻吩（４ Ｔ）和２，３，４，５ －四噻吩基噻吩 ＸＴ 為自行合成 ． 1.2 測定

紫外光譜的測定采用美國熱電公司的 Helios －γ型光譜儀．

設(shè)計、合成了新型齊聚噻吩衍生物 ３Ｔ－ＣＮ，３Ｔ－２ＣＮ，４Ｔ－ＣＮ，４Ｔ－２ＣＮ，ＸＴ 和 ＸＴ－２ＣＮ． 以３Ｔ－ＣＮ，３Ｔ－２ＣＮ，４Ｔ－ＣＮ，４Ｔ－２ＣＮ，ＸＴ 和 ＸＴ－２ ＣＮ 分別作為電子給體材料 Ｐ ＴＣＤＡ作為電子受體材料組裝了ｐ － ｎ異質(zhì)結(jié)有機光伏器件 對這些器件的光分別為 １.５１％，２．２４％ ２．１０％ ２．７４％ ０．５８％和６５％ 如表１所示．

伏性能進行了研究． 研究發(fā)現(xiàn) 以３Ｔ－ＣＮ，３Ｔ－２ＣＮ，４Ｔ－ＣＮ，４Ｔ－２ＣＮ，ＸＴ和ＸＴ－２ＣＮ 分別作為電子給體材料的有機光伏器件的光電轉(zhuǎn)換效率分別為1.15％，2.24％，2.10％，2.74％，0.58％和0.65％．電子給體材料中－ＣＮ基團的引入可以提高器件的光電轉(zhuǎn)換效率． 2.多晶硅的提純辦法 2.1三氯氫硅氫還原法

三氯氫硅氫還原法亦稱西門子法,是德國Siemens公司于1954年發(fā)明的一項制備高純多晶硅技術(shù)。該技術(shù)采用高純?nèi)葰涔?SiHCl)作為原料,氫氣作為還原劑,采用西門子法或流化床的方式生長多晶硅。此法有以下3個關(guān)鍵工序。(1)硅粉與氯化氫在流化床上進行反應(yīng)以形成SiHCl,反應(yīng)方程式為: Si+3HCl→SiHCl+H2(2)對SiHCl3進行分餾提純,以獲得高純甚至10-9級(ppb)超純的狀態(tài):反應(yīng)中除了生成中間化合物SiHCl外,還有附加產(chǎn)物,如SiCl、SiH2Cl2和FeCl3、BCl3、PCl3等雜質(zhì),需要精餾提純。經(jīng)過粗餾和精餾兩道工藝,中間化合物SiHCl的雜質(zhì)含量-7-10可以降到10～10數(shù)量級。

(3)將高純SiHCl用H2通過化學氣相沉積(CVD)還原成高純多晶硅,反應(yīng)方程式為 :SiHCl+H2→Si+3HCl或2SiHCl→Si+2HCl+SiCl該工序是將置于反應(yīng)室的原始高純多晶硅細棒(直徑5mm～6mm,作為生長籽晶)通電加熱到1100℃以上,加入中間化合物SiHCl和高純H2,通過CVD技術(shù)在原始細棒上沉積形成直徑為150mm～200mm的多晶硅棒,從而制得電子級或太陽級多晶硅。2.2 硅烷熱分解法

1956年英國標準電訊實驗所成功研發(fā)出了硅烷(SiH4)熱分解制備多晶硅的方法, 即通常所說的硅烷法。1959年日本的石冢研究所也同樣成功地開發(fā)出了該方法。后來,美國聯(lián)合碳化物公司(Union Carbide)采用歧化法制備SiH4,并綜合上述工藝加以改進,誕生了生產(chǎn)多晶硅的新硅烷法。這種方法是通過SiHCl4將冶金級硅轉(zhuǎn)化成硅烷氣的形式。制得的硅烷氣經(jīng)提純后在熱分解爐中分解,生成的高純多晶硅沉積在加熱到850℃以上的細小多晶硅棒上,采用該技術(shù)的有美國ASIMI和SGS(現(xiàn)為REC)公司。同樣,硅烷的最后分解也可以利用流化床技術(shù)得到顆粒狀高純多晶硅。目前采用此技術(shù)生產(chǎn)粒狀多晶硅的公司有:挪威的REC、德國的Wacker、美國的Hemlock和MEMC公司等。硅烷氣的制備方法多種多樣,如SiCl4 氫化法、硅合金分解法、氫化物還原法、硅的直接氫化法等,其主要優(yōu)點在于硅烷易于提純,熱分解溫度低等。雖然該法獲得的多晶硅純度高,但綜合生產(chǎn)成本較高,而且硅烷易燃易爆,生產(chǎn)操作時危險性大。2.3 物理提純法 長期以來,從冶金級硅提純制備出低成本太陽能級多晶硅已引起業(yè)內(nèi)人士的極大興趣,有關(guān)人員也進行了大量的研究工作,即采用簡單廉價的冶金級硅提純過程以取代復雜昂貴的傳統(tǒng)西門子法。為達到此目的,常采用低成本高產(chǎn)率的物理提純 法(亦稱冶金法),具體方法是采用不同提純工藝的優(yōu)化組合對冶金級硅進行提煉進而達到太陽能級硅的純度要求。其中每一種工藝都可以將冶金級硅中的雜質(zhì)含量降低1個數(shù)量級。

晶硅太陽電池向高效化和薄膜化方向發(fā)展

晶硅電池在過去20年里有了很大發(fā)展，許多新技術(shù)的采用和引入使太陽電池效率有了很大提高。在早期的硅電池研究中，人們探索各種各樣的電池結(jié)構(gòu)和技術(shù)來改進電池性能，如背表面場，淺結(jié)，絨面，氧化膜鈍化，Ti／Pd金屬化電極和減反射膜等。后來的高效電池是在這些早期實驗和理論基礎(chǔ)上的發(fā)展起來的。單晶硅高效電池

單晶硅高效電池的典型代表是斯但福大學的背面點接觸電池（PCC），新南威爾士大學（UNSW）的鈍化發(fā)射區(qū)電池（PESC，PERC，PERL以及德國Fraumhofer太陽能研究所的局域化背表面場（LBSF）電池等。

我國在“八五”和“九五”期間也進行了高效電池研究，并取得了可喜結(jié)果。近年來硅電他的一個重要進展來自于表面鈍化技術(shù)的提高。從鈍化發(fā)射區(qū)太陽電池（PESC）的薄氧化層（＜10nm）發(fā)展到PCC／PERC／PER1。電池的厚氧化層（110nm）。熱氧化鈍化表面技術(shù)已使表面態(tài)密度降到

10卜cm2以下，表面復合速度降到100cm／s以下。此外，表面V型槽和倒金字塔技術(shù)，雙層減反射膜技術(shù)的提高和陷光理論的完善也進一步減小了電池表面的反射和對紅外光的吸收。低成本高效硅電池也得到了飛速發(fā)展。（1）新南威爾士大學高效電池

（A）鈍化發(fā)射區(qū)電池（PESC）：PESC電池1985年問世，1986年V型槽技術(shù)又被應(yīng)用到該電池上，效率突破20％。V型槽對電他的貢獻是：減少電池表面反射；垂直光線在V型槽表面折射后以41”角進入硅片，使光生載流子更接近發(fā)射結(jié)，提高了收集效率，對低壽命襯底尤為重要；V型槽可使發(fā)射極橫向電阻降低3倍。由于PESC電他的最佳發(fā)射極方塊電阻在150 Ω／口以上，降低發(fā)射極電阻可提高電池填充因子。

在發(fā)射結(jié)磷擴散后，?m厚的Al層沉積在電他背面，再熱生長10nm表面鈍化氧化層，并使背面Al和硅形成合金，正面氧化層可大大降低表面復合速度，背面Al合金可吸除體內(nèi)雜質(zhì)和缺陷，因此開路電壓得到提高。早期PESC電池采用淺結(jié)，然而后來的研究證明，淺結(jié)只是對沒有表面鈍化的電他有效，對有良好表面鈍化的電池是不必要的，而氧化層鈍化的性能和鋁吸除的作用能在較高溫度下增強，因此最佳PEsC電他的發(fā)射結(jié)深增加到1μm左右。值得注意的是，目前所有效率超過20％的電池都采用深結(jié)而不是淺結(jié)。淺結(jié)電池已成為歷史。

PEsC電池的金屬化由剝離方法形成Ti-pd接觸，然后電鍍Ag構(gòu)成。這種金屬化有相當大的厚／寬比和很小的接觸面積，因此這種電池可以做到大子83％的填充因子和20．8％（AM1．5）的效率。

（B）鈍化發(fā)射區(qū)和背表面電池（PERC）：鋁背面吸雜是PEsC電池的一個關(guān)鍵技術(shù)。然而由于背表面的高復合和低反射，它成了限制PESC電池技術(shù)進一步提高的主要因素。PERC和PERL電池成功地解決了這個問題。它用背面點接觸來代替PEsC電他的整個背面鋁合金接觸，并用TCA（氯乙烷）生長的110nm厚的氧化層來鈍化電他的正表面和背表面。TCA氧化產(chǎn)生極低的界面態(tài)密度，同時還能排除金屬雜質(zhì)和減少表面層錯，從而能保持襯底原有的少子壽命。由于襯底的高少子壽命和背面金屬接觸點處的高復合，背面接觸點設(shè)計成2mm的大間距和2001Lm的接觸孔徑。接觸點間距需大于少子擴散長度以減小復合。這種電池達到了大約700mV的開路電壓和22．3％的效率。然而，由于接觸點間距太大，串聯(lián)電阻高，因此填充因子較低。

（C）鈍化發(fā)射區(qū)和背面局部擴散電池（PERL）：在背面接觸點下增加一個濃硼擴散層，以減小金屬接觸電阻。由于硼擴散層減小了有效表面復合，接觸點問距可以減小到250μm、接觸孔徑減小到10μm而不增加背表面的復合，從而大大減小了電他的串聯(lián)電阻。PERL電池達到了702mV的開路電壓和23．5％的效率。PERC和PER1。電池的另一個特點是其極好的陷光效應(yīng)。由于硅是間接帶隙半導體，對紅外的吸收系數(shù)很低，一部分紅外光可以穿透

2電池而不被吸收。理想情況下入射光可以在襯底材料內(nèi)往返穿過4n次，n為硅的折射率。PER1。電池的背面，由鋁在SiO2上形成一個很好反射面，入射光在背表面上反射回正表面，由于正表面的倒金字塔結(jié)構(gòu)，這些反射光的一大部分又被反射回襯底，如此往返多次。Sandia國家實驗室的P。Basore博士發(fā)明了一種紅外分析的方法來測量陷光性能，測得PERL電池背面的反射率大于95％，陷光系數(shù)大于往返25次。因此PREL電他的紅外響應(yīng)極高，也特別適應(yīng)于對單色紅外光的吸收。在1．02μm波長的單色光下，PER1。電他的轉(zhuǎn)換效率達到45．1％。這種電池AM0下效率也達到了20．8％。

（D）埋柵電池：UNSW開發(fā)的激光刻槽埋柵電池，在發(fā)射結(jié)擴散后，用激光在前面刻出20μm寬、40μm深的溝槽，將槽清洗后進行濃磷擴散。然后在槽內(nèi)鍍出金屬電極。電極位于電池內(nèi)部，減少了柵線的遮蔽面積。電池背面與PESC相同，由于刻槽會引進損傷，其性能略低于PESC電池。電他效率達到19．6％。

（2）斯但福大學的背面點接觸電池（PCC）點接觸電他的結(jié)構(gòu)與PER1。電池一樣，用TCA生長氧化層鈍化電池正反面。為了減少金屬條的遮光效應(yīng)，金屬電極設(shè)計在電池的背面。電池正面采用由光刻制成的金字塔（絨面）結(jié)構(gòu)。位于背面的發(fā)射區(qū)被設(shè)計成點狀，50μm間距，10μm擴散區(qū)，5μm接觸孔徑，基區(qū)也作成同樣的形狀，這樣可減小背面復合。襯底采用n型低阻材料（取其表面及體內(nèi)復合均低的優(yōu)勢），襯底減薄到約100μm，以進一步減小體內(nèi)復合。這種電他的轉(zhuǎn)換效率在AM1．5下為22．3％。

（3）德國Fraunhofer太陽能研究所的深結(jié)局部背場電池（LBSF）

LBSF的結(jié)構(gòu)與PERL電池類似，也采用TCA氧化層鈍化和倒金字塔正面結(jié)構(gòu)。由于背面硼擴散一般造成高表面復合，局部鋁擴散被用來制作電池的表面接觸，2cmX2cm電池電池效率達到23．3％（Voc=700mV，Isc－～41．3mA，F(xiàn)F一0．806）。

+（4）日本sHARP的C一Si／μc-Si異質(zhì)pp結(jié)高效電池

SHARP公司能源轉(zhuǎn)換實驗室的高效電池，前面采用絨面織構(gòu)化，在SiO2鈍化層上沉積SiN為A只乙后面用RF-PECVD摻硼的μc一Si薄膜作為背場，用SiN薄膜作為后表面的鈍化層，Al層通過SiN上的孔與μcSi薄膜接觸。5cmX5cm電他在AM1．5條件下效率達到21．4％（Voc＝669mV，Isc＝40.5mA，F(xiàn)F=0．79）。

（5）我國單晶硅高效電池

天津電源研究所在國家科委“八五”計劃支持下開展高效電池研究，其電池結(jié)構(gòu)類似UNSw的V型槽PEsC電池，電池效率達到20．4％。北京市太陽能研究所“九五”期間在北京市政府支持下開展了高效電池研究，電池前面有倒金字塔織構(gòu)化結(jié)構(gòu)，2cmX2cm電池效率達到了19．8％，大面（5cmX5cm）激光刻槽埋柵電池效率達到了18．6％。二十一世紀光伏材料的發(fā)展趨勢和展望

90年代以來，在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的推動下，可再生能源技術(shù)進入了快速發(fā)展的階段。據(jù)專家預(yù)測，下世紀中葉太陽能和其它可再生能源能夠提供世界能耗的50％。

光伏建筑將成為光伏應(yīng)用的最大市場

太陽能光伏系統(tǒng)和建筑的完美結(jié)合體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的理想范例，國際社會十分重視。國際能源組織（IEA）＋ 1991和1997相繼兩次起動建筑光伏集成計劃，獲得很大成功，建筑光伏集成有許多優(yōu)點：①具有高技術(shù)、無污和自供電的特點，能夠強化建筑物的美感和建筑質(zhì)量；②光伏部件是建筑物總構(gòu)成的一部分，除了發(fā)電功能外，還是建筑物耐候的外部蒙皮，具有多功能和可持續(xù)發(fā)展的特征；③分布型的太陽輻射和分布型的建筑物互相匹配；④建筑物的外殼能為光伏系統(tǒng)提供足夠的面積；⑤不需要額外的昂貴占地面積，省去了光伏系統(tǒng)的支撐結(jié)構(gòu)，省去了輸電費用；③PV陣列可以代替常規(guī)建筑材料，從而節(jié)省安裝和材料費用，例如昂貴的外墻包覆裝修成本有可能等于光伏組件的成本，如果安裝光伏系統(tǒng)被集成到建筑施工過程，安裝成本又可大大降低；①在用電地點發(fā)電，避免傳輸和分電損失（5一10％），降低了電力傳輸和電力分配的投資和維修成本，建筑光伏集成系統(tǒng)既適用于居民住宅，也適用商業(yè)、工業(yè)和公共建筑，高速公路音障等，既可集成到屋頂，也可集成到外墻上；既可集成到新設(shè)計的建筑上，也可集成到現(xiàn)有的建筑上。光伏建筑集成近年來發(fā)展很炔，許多國家相繼制定了本國的光伏屋頂計劃。建筑自身能耗占世界總能耗的1／3，是未來太陽能光伏發(fā)電的最大市場。光伏系統(tǒng)和建筑結(jié)合將根本改變太陽能光伏發(fā)電在世界能源中的從屬地位，前景光明。

PV產(chǎn)業(yè)向百兆瓦級規(guī)模和更高技術(shù)水平發(fā)展

目前PV組件的生產(chǎn)規(guī)模在5一20Mw／年，下世紀將向百兆瓦級甚至更大規(guī)模發(fā)展。同時自動化程度、技術(shù)水平也將大大提高，電池效率將由現(xiàn)在的水平（單晶硅13％一15％，多晶硅11％一13％）向更高水平（單晶硅18％一20％，多晶硅16％一18％）發(fā)展，同時薄膜電池在不斷研究開發(fā)，這些都為大幅度降低光伏發(fā)電 成本提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

下世紀前半期光伏發(fā)電將超過核電

專家預(yù)計，下世紀前半期的30一50年代，光伏發(fā)電將超過核電。1997年世界發(fā)電總裝機容量約2000GW，其中核電約400GW，約占20％，世界核電目前是收縮或維持，而我國屆時核能將發(fā)展到約100GW，這就意味著世界光伏發(fā)電屆時將達到500GW左右。1998年世界光伏發(fā)電累計總裝機容量800MW，以2040年計算，這要求光伏發(fā)電年增長率達16．5％，這是一個很實際的發(fā)展速度，前提是光伏系統(tǒng)安裝成本至少能和核能相比。PV發(fā)電成本下降趨勢

美國能源部1996年關(guān)于PV聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)市場價格下降趨勢預(yù)測表明，每年它將以9％速率降低。1996年pv系統(tǒng)的平均安裝成本約7美元／Wp，預(yù)計2005年安裝成本將降到3美元／Wp，PV發(fā)電成本）11美元／kWh；2010年P(guān)V發(fā)電成本降到6美分／kWh，系統(tǒng)安裝成本約1．7美元／Wp。

降低成本可通過擴大規(guī)模、提高自動化程度和技術(shù)水平、提高電池效率等途徑實現(xiàn)。可行性研究指出，500MW／年的規(guī)模，采用現(xiàn)有已經(jīng)實現(xiàn)商業(yè)化生產(chǎn)的晶硅技術(shù)，可使PV組件成本降低到：歐元左右（其中多晶硅電池組件成本0．91歐元／Wp），如果加上技術(shù)改進和提高電池效率等措施，組件平均成本可降低到1美元／Wp。在這個組件成本水平上，加上系統(tǒng)其它部件成本降低，發(fā)電成本6美分／kWh是能實現(xiàn)的。考慮到薄膜電池，未來降低成本的潛力更大，因此在下世紀前10一30年把PV系統(tǒng)安裝成本降低到與核電可比或更低是完全可能的。

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新型有機光伏材料的制備及其光伏性能

材料研究與應(yīng)用

2010-12

第三篇：質(zhì)保承諾書

質(zhì)保承諾書1

一、苗木質(zhì)量承諾

質(zhì)量和純度是苗木的生命，也是企業(yè)和客戶的生命。我們一直堅持對企業(yè)負責和對客戶負責的原則，公司不僅證照齊全，而且生產(chǎn)規(guī)范，建有專門的采穗圃和生產(chǎn)基地，以確保苗木純度和質(zhì)量達到要求。

1、苗木質(zhì)量規(guī)格

現(xiàn)在苗木市場上的規(guī)格，質(zhì)量都相當混亂，缺乏一個比較統(tǒng)一、可操作的標準，而且每個地方都不同。我們根據(jù)目前種苗市場的大體情況，按下列標準供苗：

（1）規(guī)格：

A、成苗（一級苗）：高度（嫁接口起，下同）：落葉果樹50厘米以上（葡萄為三個有效芽），莖粗（嫁接發(fā)芽口）0.5厘米以上；常綠果樹高35厘米以上；平地莖粗0.4厘米以上。

B、二級苗：高度：落葉果樹30厘米以上，莖粗0.4厘米以上；常綠果樹20厘米以上；平地莖粗0.3百厘米以上。

C、芽苗：已經(jīng)嫁接成活，但尚未吐露葉梢的'。

（2）質(zhì)量：

A、品種純度達95%以上；

B、不帶檢疫性病害；

C、嫁接口充分愈合，主干充分木質(zhì)化，具有原品種固有之顏色。

D、直播苗具有一條直根，三條以上側(cè)根。移栽苗可無直根。

2、苗木出圃承諾

為了確保苗木質(zhì)量，我們保證6不出圃：①沒有澆水的苗堅決不出圃；②不合格的苗木堅決不出圃；③帶檢疫性病蟲的苗堅決不出圃；④苗木純度不夠的堅決不出圃；⑤苗木品種不清楚的苗堅決不出圃；⑥常綠果樹嚴重掉葉的苗堅決不出圃。

3、苗木純度保證

我們保證出售的苗木純度在95％以上，在2～3年掛果后如出現(xiàn)純度問題，對不純部分，我司將賠償客戶以下?lián)p失，以使客戶損失降到最低。主要有：①每畝每年500元土地占用費②每畝每年500元管理費③退還購苗款④退還苗木運費⑤補償來人客戶往返車旅費。客戶索賠時需提供購苗相關(guān)依據(jù)，如購苗收據(jù)、匯款收據(jù)等。

附：********有限公司***苗純度保證書（一式兩份）

供方********有限公司出售下列***苗給

保證純度95％以上，第2～3年掛果后如發(fā)現(xiàn)品種純度達不到要求，對不純部分我司進行以下賠償：

①每畝每年500元土地占用費②每畝每年500元管理費③退還購苗款④退還苗木運費⑤補償來人客戶往返車旅費。

購苗品種、數(shù)量、栽植面積詳表：

品種數(shù)量 密度 面積 備注

供方經(jīng)辦人： 供方負責人：

供苗單位：（蓋章）

質(zhì)保承諾書2

我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

1、售后服務(wù)承諾書投標方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊，用戶的定期訪問和信息反饋，安裝指導和技術(shù)咨詢。全國各大中型城市設(shè)立辦事處，立爭在最短的時間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問題，讓客戶安心、放心。

2、質(zhì)量保證期

產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

3、售后服務(wù)承諾書日常管理

用戶就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個層次，第一：每月的電話專訪，了解設(shè)備運行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專業(yè)技術(shù)人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現(xiàn)的情況。

4、售后服務(wù)承諾書售前，在技術(shù)問題上與用戶保持對接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過程開始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進行審查，合格后方可進行批量生產(chǎn)。

5、售后服務(wù)承諾書培訓計劃

本公司負責開通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場免費培訓一次，培訓內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學習班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護及簡單故障的排除。

技術(shù)培訓方式有現(xiàn)場培訓、集中培訓兩種方式。

現(xiàn)場培訓由項目的技術(shù)負責人負責，集中培訓由公司技術(shù)人員擔任。

現(xiàn)場培訓是在設(shè)備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點設(shè)在施工現(xiàn)場。培訓內(nèi)容包括安裝知識、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護等講解。

定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)范、驗收規(guī)范、系統(tǒng)的維護與管理等。

6、免費提供產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片等

對產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片，在施工過程、工程結(jié)束驗收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。

7、服務(wù)響應(yīng)時限

8、投標方承諾報修響應(yīng)時間為1小時。服務(wù)維護方式為上門服務(wù)，并在12小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，工作時間實行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

9、質(zhì)量賠償承諾

對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶所造成的.一切損失由我單位負責。

10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計劃

安裝調(diào)試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當中，對客戶做到，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不留問題給客戶。

11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費標準

產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問題，承諾保修期內(nèi)免費提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價提供。

13、遇節(jié)假日、重大活動前的燈具設(shè)備運行檢查工作的承諾

按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。

此致

敬禮！

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

質(zhì)保承諾書3

本公司具有一支較強的工程技術(shù)隊伍，責任心強，技術(shù)精湛，我公司建立以法人代表為首的質(zhì)量保證體系，由董事長分管質(zhì)量檢驗工作質(zhì)檢工程部負責具體質(zhì)量管理工作，根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理標準，按“全面質(zhì)量管理規(guī)程”使工程從開工到完工的各個環(huán)節(jié)均處于受檢狀態(tài)，檢驗記錄和報告齊全，并歸檔。售后服務(wù)部對用戶進行跟蹤服務(wù)!

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的'價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：(一)售后服務(wù)承諾

服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意服務(wù)效率：隨叫隨到高效快捷

服務(wù)原則：工程在保修期內(nèi)我方將免費維修屬質(zhì)量原因造成的損壞，保修期外的損壞，提供的材料只收成本費，由需方人為因素造成的損壞，供方維修或提供的材料均按成本價計。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

(二)售后服務(wù)措施

為保證“快捷、誠信、品牌、專業(yè)”的服務(wù)，真正貫徹到位，我們采取了一系列措施：

1、總經(jīng)理親自處理售后工作，隨時響應(yīng)顧客的售后需求。確保雷厲風行，不拖泥帶水。保證專業(yè)服務(wù)至上。品牌第一!

2，對員工專業(yè)培訓，使每一項工程的售后服務(wù)達到，不找借口，不講條件，高效率的完成服務(wù)，踏踏實實為用戶解決問題。

質(zhì)保承諾書4

甲方：____________

乙方：____________

本公司具有一支較強的工程技術(shù)隊伍，責任心強，技術(shù)精湛，我公司建立以法人，代表為首的質(zhì)量保證體系，由董事長分管質(zhì)量檢驗工作質(zhì)檢工程部負責具體質(zhì)量管理工作，根據(jù)GB裝修質(zhì)量管理標準，四川省現(xiàn)行裝修管理標準，按“全面質(zhì)量管理規(guī)程”使工程從開工到完工的各個環(huán)節(jié)均處于受檢狀態(tài)，檢驗記錄和報告齊全，并歸檔。

售后服務(wù)部對用戶進行跟蹤服務(wù)！為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的`價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)施工質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

（一）售后服務(wù)承諾

服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

服務(wù)效率：隨叫隨到高效快捷

服務(wù)原則：工程在2年保修期內(nèi)乙方將免費維修屬質(zhì)量原因造成的損壞，保修期外的損壞，提供的材料只收成本費，由甲方人為因素造成的損壞，乙方維修或提供的材料均按成本價計。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于兩次回訪調(diào)查甲方裝飾使用情況。

（二）售后服務(wù)措施

為保證“快捷、誠信、品牌、專業(yè)”的服務(wù)，真正貫徹到位，我們采取了一系列措施：

1、董事長親自處理售后工作，隨時響應(yīng)顧客的售后需求。

確保雷厲風行，不拖泥帶水，24小時完成維修工作。

保證專業(yè)服務(wù)至上。

品牌第一！

2、對員工專業(yè)培訓，使每一項工程的售后服務(wù)達到客戶的要求，不找借口，不講條件，高效率的完成服務(wù)，踏踏實實為用戶解決問題。

甲方：____________

乙方：____________

____________年____________月____________日

質(zhì)保承諾書5

我公司承諾：

1.凡是我公司直接與工程發(fā)包方簽訂的合同，我公司保證嚴格按照合同約定行所承擔的義務(wù)，與業(yè)主方緊密配合，嚴格按照國家現(xiàn)行規(guī)范的規(guī)定施工，做到保質(zhì)、保量、保工期，決不允許有任何違反規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

2.我公司與發(fā)包方簽訂合同后，公司將派專業(yè)人員對施工全過程進行跟蹤指導，確保防水工程質(zhì)量，避免不必要的返工。

3.我公司進場施工，歡迎發(fā)包方對我公司施工的工程進行監(jiān)督，提出寶貴意見，保證決不使用不合格產(chǎn)品，或以次充好、以劣充優(yōu)、堅決杜絕偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生。

4.我公司在施工中，將派專業(yè)技術(shù)人員與業(yè)主方做好協(xié)調(diào)工作，并對我方的施工質(zhì)量、工期進度等進行全程監(jiān)督，對我方的成品在下道工序施工前因不慎的'人為損壞進行監(jiān)督檢查及相應(yīng)保護工作，確保我方的防水質(zhì)量達到設(shè)計、規(guī)范及業(yè)主要求。

5.我公司施工的防水工程如系我方施工質(zhì)量的原因或我方監(jiān)督不力所造成的滲漏均由我方負責返工，不收任何費用。

6.凡我公司施工的防水工程質(zhì)保期為5年，如有滲漏，確系我公司施工或材料質(zhì)量造成的，我公司及時進行無償修復，本公司將在接到電話（xxxx-xxxxx）后24小時內(nèi)上門服務(wù)；在保修期內(nèi)，若有人為原因造成的和建筑物結(jié)構(gòu)變化（如沉降、改造等）造成的滲漏我公司不承擔保修責任。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

質(zhì)保承諾書6

xx市城市管理行政執(zhí)法大隊：

我公司在xx路與xx路xx市場(xx市場)樓頂所設(shè)廣告牌每年定時維護加固，確保安全。

我公司鄭重承諾，若因廣告牌原因，造成責任事故，我公司承擔全部安全責任，特此承諾。

承諾人：

日期：

質(zhì)保承諾書7

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

我公司一貫堅持“產(chǎn)品質(zhì)量至上，持續(xù)不斷改進，滿足顧客需要”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽，也是我們多年來的經(jīng)營宗旨。公司已通過了ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認證，認證覆蓋了現(xiàn)有生產(chǎn)的整個產(chǎn)品。現(xiàn)為了配合貴方工程項目的圓滿完成，我公司將成立專門工作領(lǐng)導班子，實行直接指揮、調(diào)度，保證按時、保質(zhì)、按量完成工程任務(wù)和配套服務(wù)工作，對具體質(zhì)量保證措施承諾如下：

(一)、為了確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量，我公司生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品，認真執(zhí)行消防、技防產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗規(guī)則等內(nèi)容，嚴格按國標執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)，我們對質(zhì)量方面計劃采取如下措施：

1、分析貴方提供的有關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求，根據(jù)總體要求，我們進行合理、可靠的技術(shù)設(shè)計，以確保產(chǎn)品的實用性能和可靠性。

2、原材料采購方面：在正式與供貨用戶簽定合同前，對合同進行認真審核，以便確認是否按規(guī)定要求訂購原材料，以及企業(yè)能否提供達到符合標準要求原材料的供貨能力。

3、所有的原材料采購進行嚴格把關(guān)，做到按標準采購，原材料入庫前由質(zhì)檢部門進行嚴格檢驗，合格后方可入庫和使用。

4、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴格按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，按照該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導書嚴格組織生產(chǎn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程;工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對每道工序嚴格檢驗，隨時抽檢，特別對重點工序嚴格把關(guān);車間質(zhì)檢員負責對生產(chǎn)的全部零部件隨機抽樣檢驗，杜絕不合格品傳到下一道工序;質(zhì)監(jiān)部質(zhì)檢員嚴格檢驗每一件成品和外購原材料，保證不合格品決不入庫，質(zhì)監(jiān)部具有質(zhì)量否決權(quán)。

5、產(chǎn)品在安裝過程中由現(xiàn)場施工質(zhì)檢員負責施工中的安裝質(zhì)量，以保證產(chǎn)品按時、保質(zhì)、保量交付給用戶。

(二)、本公司所供產(chǎn)品均按照國家標準和消防規(guī)范制造的。

(三)本產(chǎn)品保質(zhì)期為：貳年。

二、售后服務(wù)承諾

“顧客至上，信譽第一，服務(wù)周到，用戶放心“是本公司的'售后服務(wù)的宗旨。本公司所有出廠產(chǎn)品均保修貳年。對所有出廠產(chǎn)品售后服務(wù)均做如下承諾：

1、驗收合格后我公司承諾對產(chǎn)品做到貳年保修期，在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我公司一定免費維修。

2、及時處理來電、來函，對來訪熱情接待，主動幫助解決院方提出的問題，對院方來電、來函、來訪做好登記，并及時做好處理工作。

3、定期向貴方寄發(fā)“質(zhì)量征詢單”，建立質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，廣泛征求意見，以及時掌握產(chǎn)品的質(zhì)量情況并及時進行改進。

4、對使用產(chǎn)品過程中提出的質(zhì)量問題及時處理。在產(chǎn)品保修期內(nèi)對產(chǎn)品交付出后由于非人為原因而產(chǎn)生的質(zhì)量問題負責保修，包換。如因人為原因造成的質(zhì)量問題我公司負責維修或更換，并收取維修成本費用。

5、為使本工程得到滿意的服務(wù)，后期售后服務(wù)接到報修電話后，派公司售后服務(wù)人員12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，盡快修復，能盡快的正常使用，熱情周到的服務(wù)達到滿意。

6、在后期的使用過程中，我公司定期免費提供培訓服務(wù)，指導貴方正確使用和維護本公司產(chǎn)品。

承諾人：xxxx有限公司

20xx年xx月xx日

質(zhì)保承諾書8

萬隆商業(yè)廣場1#地塊智能化系統(tǒng)工程項目質(zhì)保期為兩年，我公司在兩年質(zhì)保期內(nèi)負責所有設(shè)備線路的維修與維護，設(shè)備和線路發(fā)生故障產(chǎn)生的'所有費用由我公司承擔。

保修期結(jié)束后，實行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本費。

另我公司將對物業(yè)進行每月回訪一次，每季度對物業(yè)人員進行培訓一次。

哈爾濱華強實業(yè)發(fā)展有限責任公司沈陽分公司

20xx/12/13

質(zhì)保承諾書9

本公司就低壓電容器質(zhì)保期限作出如下承諾，本公司所提供的低壓電容器是合格產(chǎn)品。貴公司可以放心正常使用。

使用條件

1、安裝地點應(yīng)無易燃物品、無腐蝕性氣體﹑無導電性或爆炸性塵埃。

2、最高允許過電壓：1.1倍額定時，每24小時不超過8小時；

免責條款

質(zhì)量保證：1.15倍額定電壓時，每24小時中不超過30分鐘；1.2倍額定電壓時，不超過5分鐘；1.3倍額定電壓時，不超過1分鐘；工頻加諧波時電流不超過最高允許電流值。

3、環(huán)境溫度類別-25/C.最低溫度-25℃，最高溫度C類，最高不超50℃（24小時內(nèi)溫度平均值不超過40℃）。電容器應(yīng)保證在通風良好的`環(huán)境下工作，不允許在密閉不通風環(huán)境下工作。

1、人為原因造成的問題和故障。

2、環(huán)境原因造成的問題和故障。

3、雷擊等嚴重的自然災(zāi)害引起的問題和故障。

①技術(shù)服務(wù)及連絡(luò)，當設(shè)備出現(xiàn)問題后本公司保證能及時技術(shù)服務(wù)。

②質(zhì)保期正常運行期間，因質(zhì)量問題發(fā)生裝置故障的無償服務(wù)和更換元器件。

③本公司對所提供的產(chǎn)品質(zhì)量負責，質(zhì)保期為正式運行后十二個月。

質(zhì)保承諾書10

xx家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

一、服務(wù)承諾

1、我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行維修和更換。

2、產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3、所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔。

6、保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當，或者是自然環(huán)境造成的`我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7、超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1、所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。

2、所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

三、退換貨物承諾

1、所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

2、用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3、現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

a、產(chǎn)品曾被非正常使用。

b、非正常情況下存儲、潮濕。

c、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。

d、食物和液體濺落導致的損壞。

e、產(chǎn)品的正常的磨損。

f、超出保質(zhì)期。

特別注意：由于照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。

承諾人：

日期：

質(zhì)保承諾書11

致：xxxxxxx集團預(yù)算合約中心招投標管理部

一、定期巡檢制度：

我司所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有進行售后服務(wù)的義務(wù)，為此，我們特別制定了定期巡檢計劃及各部門的職責、質(zhì)量保證措施，具體如下：

經(jīng)營部：

定期（每六個月）組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投拆意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量信息部。

質(zhì)檢部：

對于巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見；

制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃；

組織實施售后服務(wù)工作；

負責售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

相關(guān)部門：

各部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。

二、其它制度及計劃

售后服務(wù)部人員均有從事門窗行業(yè)多年的經(jīng)歷，技術(shù)熟練，且可為各客戶提供全天候服務(wù)，節(jié)假日不休息。

工程通過竣工驗收，物業(yè)公司接手后，我司的售后服務(wù)人員隨即開展“保駕護航”行動：為本工程在小業(yè)主入住時出現(xiàn)的門窗方面的問題進行及時的解決；

保修期間專人留駐工地，可隨時解決業(yè)主可能出現(xiàn)的`門窗工程問題；

根據(jù)不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務(wù)，直到滿足客戶合理的要求。

我們每年都會對售后服務(wù)人員進行多次的技能培訓與素質(zhì)教育。如公司內(nèi)部定期組織的技能比賽、觀看商務(wù)禮儀光盤、聽取專家教授的講座等不同方式對所有員工進行教育。

此致

敬禮！

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

質(zhì)保承諾書12

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的'開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

3、免費為用戶調(diào)試、開通

工程師負責現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

8、公司備品備件庫，可提供用戶的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。

承諾人：

日期：

質(zhì)保承諾書13

一、led燈具保修：

按我司質(zhì)保期二年內(nèi)提供整燈免費保修。

二、運輸方式

在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；

其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)劫F司；

第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

第四、貨到貴司確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試；

第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸貴司所有，自行處理；

第六、產(chǎn)品送達貴司在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間

在簽訂采購合同后，我公司與貴司具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴司，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

四、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司設(shè)有售后24小時熱線咨詢，在貴司委派技術(shù)人員進行安裝時。貴司可通過售后熱線咨詢我司技術(shù)人員，并對貴司在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問會耐心的.與貴司交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。

五、led燈具免費保修期限（人為損壞除外）

質(zhì)保期二年內(nèi)免費保修

即自產(chǎn)品之日（以正式出貨日期為準，以下稱“出貨日”）起二年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)死燈、燈不亮等，我司將免費進行維修。

六、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限

1）24小時服務(wù)熱線：

我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。號碼，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。

（2）30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打質(zhì)量問題電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與貴司負責人電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。

（3）7天x24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8：00—————18：00。

七、故障修時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，非人為因素或使用不當造成的質(zhì)量問題，我司將在4個工作日給予維修好。

八、其它

詳細產(chǎn)品保修期限及細則以雙方簽訂的合同為依據(jù)。

此致

敬禮！

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

質(zhì)保承諾書14

甲方（建設(shè)單位）：____________（全稱）

乙方（施工單位）：____________（全稱）為保證長沙縣戶外廣告示范路項目（工程名稱）在合理使用期限內(nèi)正常使用，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等法律法規(guī)和該項目招標文件、承包合同及其他相關(guān)文件要求，簽訂工程質(zhì)量保修協(xié)議書如下：

一、工程質(zhì)量保修范圍

質(zhì)量保修范圍包括承包合同（含補充合同）、經(jīng)批準實施的工程量清單、竣工圖所列全部工程以及其他約定項目。

二、質(zhì)量保修期

1、質(zhì)量保修期從工程實際竣工驗收合格之日起計算，單項竣工驗收的工程，按單項工程分別計算質(zhì)量保修期。

2、本工程質(zhì)量保修期如下：

（1）鋼結(jié)構(gòu)及其附屬設(shè)施為：

（2）招牌面板及其附屬設(shè)施為：

三、質(zhì)量保修責任

1、建設(shè)單位應(yīng)安排人員定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，屬于保修范圍的一般事件，建設(shè)單位應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或接到通知后3天內(nèi)維修到位。

2、發(fā)生緊急搶修事件的，承包人在接到通知后，應(yīng)立即到達事故現(xiàn)場搶修。

3、在國家規(guī)定的`工程合理使用期限內(nèi)，凡出現(xiàn)其質(zhì)量問題，應(yīng)立即報告當?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門，由設(shè)計單位提出保修方案，承包人應(yīng)立即實施保修。

3.4質(zhì)量保修完成后，由發(fā)包人組織驗收。

四、保證措施

1、施工單位不在約定期限內(nèi)派人保修，建設(shè)單位可自行或指派其他方保修，所需費用由施工單位承擔。

2、由于人為原因或第三方損壞造成的問題，施工單位應(yīng)向建設(shè)單位申報，維修費用由造成損壞的責任方承擔。

3、施工單位拒不履行維修責任的，建設(shè)單位有權(quán)將施工單位、施工單位負責人、項目負責人申報納入長沙縣項目建設(shè)誠信黑名單，由此帶來的一切損失全部由施工單位自行承擔。

五、其他

本工程質(zhì)量保修書，由發(fā)包人及承包人在工程竣工驗收前簽署，作為合同附件，其有效期限至保修期滿。

甲方（建設(shè)單位）：____________（公章）乙方（施工單位）：____________（公章）

法定代表人（簽字）：____________項目負責人（簽字）：____________

____________年____________月____________日____________年____________月____________日

質(zhì)保承諾書15

為保證工程在施工完成后達到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：

1 保修期內(nèi)的服務(wù)項目

1.1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的.工程技術(shù)維修方案及費用進行修復處理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔范圍。

1.2保修期限

根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4）裝修工程為2年。

2 工程保修及服務(wù)承諾

1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2）嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。

4）建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。

B、我公司在保修期內(nèi)負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。

6）工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

○1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶利益。

○2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

○1交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的○

原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。

○3落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

XXXXX集團公司

20xx年 月 日

第四篇：質(zhì)保承諾書

質(zhì)量保證承諾書

設(shè)備有限公司嚴格遵循iso9001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照先進的國際標準進行設(shè)計、制造、檢驗，并一貫秉承 “質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、原材料采購到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。● 組織保證措施

公司對本項目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經(jīng)理負責本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務(wù)事宜；由技術(shù)總監(jiān)負責生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。

● 合同貨期保證措施

設(shè)計進度控制：設(shè)計均采用cad技術(shù)，并采用電腦選型軟件，可迅速完成圖紙設(shè)計。

生產(chǎn)進度控制：現(xiàn)在，公司的生產(chǎn)組織已采用先進的gt、erp系統(tǒng)，生產(chǎn)進度完全能滿足項目要求。

● 合同質(zhì)量保證措施

公司多年來秉承“精心設(shè)計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過程的控制：按照iso9001標準建立了科學的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實體質(zhì)量：具體到設(shè)計階段，設(shè)計圖紙采用“三級審核制”，并在生產(chǎn)前請客戶最后確認，確保不合格的設(shè)計圖紙不投入生產(chǎn)；在制造過程的各個工序，均實行嚴格的質(zhì)量檢驗制度，由專職質(zhì)檢員進行質(zhì)量檢驗，保證不合格品不流入下道工序；在產(chǎn)品出廠前，專職檢查員對產(chǎn)品進行嚴格的出廠檢查，保證出廠產(chǎn)品的合格率為100%。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

設(shè)備有限公司

二○一一年四月十一日篇二：質(zhì)保售后承諾書--范本

廠家產(chǎn)品質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書

一、售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商，我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質(zhì)量認證和 質(zhì)量認證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明

書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等）。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到

中標通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格

后才裝箱發(fā)貨。

3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特

別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì) 期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身

技術(shù)服務(wù)支持。

5、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障

維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。

6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系：

當設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外

零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方

維修或提供的配件均按成本價計。

三、售后服務(wù)保證

公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度；

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1、如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不

同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關(guān)人員也將向用戶解

釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

公司全稱（蓋章）

業(yè)務(wù)負責人： 聯(lián)系方式：

（日期）篇三：質(zhì)量保證承諾書(可用于投標)質(zhì)量保證承諾書

尊敬的＿＿＿＿：

為創(chuàng)造卓越的企業(yè)品牌形象，打造一流的企業(yè)和一流的產(chǎn)品，本著“顧客至上“的精神，以“品質(zhì)零容忍”為原則，特承諾如下：

一、質(zhì)量體系

公司嚴格遵守iso9001:2008質(zhì)量管理體系，并按照國際先進的標準進行產(chǎn) 品的設(shè)計開發(fā)、制造、測試。產(chǎn)品的質(zhì)量控制從原材料到產(chǎn)品售后，全方面覆蓋。從合同的評審，到原材料采購，到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層有記錄，記錄具備可追溯性。堅持“品質(zhì)零容忍”，不讓不合格品進入下一道工序，保證每臺產(chǎn)品出廠百分百測試，百分百合格。

二、原材料控制

原材料質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。每一批原材料進廠，都按照標準進行測試，對于核心元器件，采取“零缺陷”抽樣方案，零收一退。公司建立科學的供方管理體系，以高要求的質(zhì)量標準進行考核，不斷加大國際國內(nèi)一流供應(yīng)商的導入力度，確保原材料的高質(zhì)量水平。

三、產(chǎn)品檢驗

產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道環(huán)節(jié)，都有專職的檢驗人員進行測試。每一道環(huán)節(jié)均采取了“零缺陷“的管理方案，不合格半成品不能進入下一道工序。從smt到dip，到整機測試，保留完整的測試數(shù)據(jù)，定時統(tǒng)計和分析。針對異常情況，迅速響應(yīng)，由專業(yè)的質(zhì)量工程師組織開展糾正預(yù)防。

四、客戶投訴

客戶投訴和客戶需求，公司確保：

客戶投訴處理及時率：100%；

客戶投訴完成率：100%；

客戶需求轉(zhuǎn)化率：100%。

針對客戶投訴，公司將及時反應(yīng)，組織相關(guān)部門和人員深入研究，制定科學 合理的糾正措施。針對客戶需求，將百分百轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品特性。

五、持續(xù)改進

持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系要求的最基本特征之一。公司定期研討最新的技術(shù) 標準，最新的產(chǎn)品模式，先進的質(zhì)量控制方法，并結(jié)合實際情況，不斷改進設(shè)計和工藝，改進質(zhì)量管理，最終持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量水平和服務(wù)水平。

我們將努力的提升質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷滿足客戶滿意。特此承諾！篇四：質(zhì)量保修承諾書

質(zhì)量保修承諾書

一、保修期

保修期自工程移交證書中寫明的全部工程完工日開始算起，保修期限在專用合同條款中規(guī)定。在全部工程完工驗收前，已經(jīng)招標人提前驗收的單位工程或部分工程，若末投入正常使用，其保修期亦按全部工程的完工日開始算起。

二、保修責任

1、保修期內(nèi)，承包人應(yīng)負責末移交的工程和工程設(shè)備的全部日常維護和缺陷修復工作，對移交招標人使用的工程和工程設(shè)備，則應(yīng)由招標人負責維護工作，但承包人應(yīng)按移交證書所列的缺陷修復清單進行修復，直至經(jīng)監(jiān)理人驗收合格為止。

2、招標人在保修期內(nèi)使用工程和工程設(shè)備過程中，發(fā)現(xiàn)新的缺陷和 壞或原修復的缺陷部位或部件有遭損壞，則承包人應(yīng)按監(jiān)理人的指示負責修復，直到監(jiān)理人檢驗合格為止。監(jiān)理人應(yīng)會同招標人和承包人共同進行檢驗，若經(jīng)查驗確屬由于常保人施工中隱存的或其他由于承包人責任造成的缺陷或損壞，應(yīng)有承包人承擔修復費用：若經(jīng)查驗確屬招標人使用不當或其他由于招標人責任造成的缺陷或 壞，則應(yīng)由招標人自行承擔修復費用。

3、在整個工程保修期滿后的7天內(nèi)，由招標人或授權(quán)監(jiān)理人簽署和頒發(fā)保修責任終止證書給承包人，質(zhì)量保修合同終止。

承 諾 人：河南水利建筑工程有限公司(企業(yè)蓋 章)法定代表人或其委托代理人：

（簽字）

承諾日期：2012 年2 月28 日篇五：質(zhì)保承諾書

質(zhì)量保證及服務(wù)承諾

致：如皋市外國語學校中學：

我公司就該校led電子顯示屏項目中的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)做出如下承諾： ? 我公司嚴格遵守客戶的要求并切實履行自己的承諾，如不履行合同規(guī)定

及其他承諾，客戶有權(quán)取消資格，依法追究我公司違約責任； ? 我公司提供設(shè)備驗收后的12個月免費保修，保修期滿后收取維修工本

費；

? 在質(zhì)保期內(nèi)，如設(shè)備、材料或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司承諾在接到客

戶服務(wù)通知后，1小時內(nèi)響應(yīng)，0.5小時+路程時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時進行維修，必要時予以更換合格的產(chǎn)品。

? 質(zhì)保期滿后，如設(shè)備、材料出現(xiàn)質(zhì)量問題或因其他原因需更換，我公司

可及時提供合格的產(chǎn)品或者備用品，并在價格上給予優(yōu)惠；如屬于安裝調(diào)試原因，我公司將免費修復。

? 我公司可提供滿足客戶正常使用的專用工具及備品備件。亦可向客戶提

供備件的圖紙和規(guī)格或代用品（代用品的性能不低于原配件的技術(shù)性能指標）。? 產(chǎn)品售出后，我們的工程技術(shù)人員將為客戶提供系統(tǒng)硬件的安裝、網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通、功能調(diào)試等服務(wù)。? 在質(zhì)保期內(nèi)我公司將免費為用戶提供系統(tǒng)升級服務(wù)，滿足顯示技術(shù)不斷．．．．．．．．．．．．． 升級的要求。

? 我公司免費為用戶培訓操作人員和提供大型活動保駕服務(wù)，以滿足用戶的實時需求。

? 我公司為用戶提供025-66922858電話24小時技術(shù)咨詢和系統(tǒng)支持投訴

服務(wù)。

第五篇：質(zhì)保承諾書

質(zhì)保承諾書

一、售后服務(wù)期限

發(fā)電系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）交付1戶之日起，即進入售后服務(wù)期。售后服務(wù)包括：在質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)和質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)。

二、系統(tǒng)整機質(zhì)保

對于由世富或授權(quán)經(jīng)銷商負責安裝的系統(tǒng)，自系統(tǒng)交付之日起，客戶享受為期三年的系統(tǒng)整機質(zhì)保。

在系統(tǒng)整機質(zhì)保內(nèi)，如出現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備本身原因造成的故障、損壞等情況，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商將無償為客戶提供維修服務(wù)。

對于非由世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責安裝的系統(tǒng)，世富不提供整機質(zhì)保。但系統(tǒng)主要設(shè)備仍可適用“系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保”。

三、系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保

主要設(shè)備質(zhì)保以主要設(shè)備生產(chǎn)商的質(zhì)保范圍為限，世富提供如下系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保：

3.1逆變器

逆變器質(zhì)量保證期為五年，自系統(tǒng)交付之日起算：

逆變器在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)設(shè)備本身原因造成的故障、損壞等情況，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責無償修理；如逆變器重復三次出現(xiàn)同樣的問題，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責無償為客戶更換全新逆變器。

1質(zhì)保承諾書所稱“交付”據(jù)世富或其授權(quán)經(jīng)銷商與客戶簽署的系統(tǒng)銷售合同，賣方（世富與其授權(quán)經(jīng)銷商）履行完成合同約定主要義務(wù)視為完成”交付”。根據(jù)客戶的不同選擇，由賣方負責安裝并代辦并網(wǎng)手續(xù)的，完成系統(tǒng)的并網(wǎng)視為“交付”；賣方負責安裝但不負責辦理并網(wǎng)手續(xù)的，完成系統(tǒng)安裝驗收視為“交付”；賣方不負責安裝和代辦并網(wǎng)手續(xù)的，賣方將系統(tǒng)設(shè)備交付給買方并驗收完成視為“交付”。

3.2發(fā)電組件

組件質(zhì)量保證期為十年，自系統(tǒng)交付之日起算：

在質(zhì)保期內(nèi)，如組件出現(xiàn)對其功能產(chǎn)生重大影響的任何設(shè)計、材料、工藝或制造缺陷的（產(chǎn)品材料由于正常磨損造成的外觀上的變化除外），經(jīng)世富書面確認后給與更換。

凡有世富或其授權(quán)經(jīng)銷商提供的設(shè)備及元器件，世富或其授權(quán)經(jīng)銷商負責其質(zhì)保，質(zhì)保責任以生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)保責任范圍為限。客戶也可按照世富提供的產(chǎn)品型號自行采購元器件，但世富或其授權(quán)經(jīng)銷商不對所更換的元器件提供質(zhì)保。

四、組件效能質(zhì)保

4.1標準測試條件平均輸出功率有效保證

4.1.1組件輸出功率的測量應(yīng)該在標準測試條件下進行，即光強1000W/m2,溫度25℃，大氣質(zhì)量AM1.5。

4.1.2自質(zhì)保起始日起的十（10）年內(nèi)，組件平均輸出功率不小于標稱功率的90%；自質(zhì)保起始日起二十五年內(nèi)，組件平均輸出不小于其標稱功率的80%。

4.2二十五年內(nèi)有限補償

如果功率保證期內(nèi)組件未能達到保證的輸出功率，根據(jù)世富的自行判斷或經(jīng)世富和客戶事先確定的獨立第三方檢測機構(gòu)檢驗確認，任何組件未能達到保證的平均功率是因組件質(zhì)量缺陷造成的，則世富可自行選擇一種補償方式補償客戶：（1）向客戶提供額外組件以補償功率損失；（2）將有質(zhì)量缺陷的組件或零件更換或修復。

五、質(zhì)量保修期外的服務(wù)

質(zhì)保外服務(wù)指前述各質(zhì)量保證期屆滿后，即分別進入質(zhì)保期外有償服務(wù)。

質(zhì)量保證期外如涉及更換設(shè)備和元器件的情況，世富將提供設(shè)備及元器件，并只收取設(shè)備及元器件的成本費。

質(zhì)量保證期外現(xiàn)場故障的處理，世富實行有償售后服務(wù)，具體收費標準按世富當年有效價格文件執(zhí)行。

六、費用結(jié)算

費用結(jié)算：質(zhì)保期外售后服務(wù)費用的收取，由世富服務(wù)人員向客戶提供相應(yīng)的報價明細，客戶確認之后通過現(xiàn)金、匯款、匯票等方式完成付款，并有現(xiàn)場服務(wù)人員開具相應(yīng)數(shù)額收據(jù)。

七、質(zhì)保責任限制

7.1世富提供系統(tǒng)或主要設(shè)備維修、更換等售后服務(wù)并不表示相應(yīng)的質(zhì)保期重新開始，相應(yīng)的質(zhì)保期并不因此延長或續(xù)展。更換或維修后，系統(tǒng)或主要設(shè)備的質(zhì)保期為原先剩余的質(zhì)保期。

7.2本質(zhì)保書設(shè)定的質(zhì)保已明確范圍，并排除所有隱含、默示或未指明的保證，包括但不限于為特殊目的使用、應(yīng)用的適銷性或適用性方面的任何保證，以及所有使世富承擔的其它責任或義務(wù)。除此之外，其它保證、責任或義務(wù)由世富明確以書面方式同意、簽署或批準，非經(jīng)世富明確以書面方式同意、簽署或批準，均不具有效力。

7.3在任何情況下，世富對任何間接的、衍生性的、附隨或附帶的、特別或特殊的損害或損失都不承擔責任，包括但不限于生產(chǎn)、收益、利潤損失、商譽損失、業(yè)務(wù)損失或延誤損失，無論世富已被告知此類損失的可能性，且無論該損失索賠是否是依據(jù)合同、保證、過失侵權(quán)或嚴格責任，世富承擔的賠償責任額度不超過客戶就系統(tǒng)已支付的貨款。

八、質(zhì)保責任免除

8.1私自跟換材料及零件；

8.2從初次安裝地點挪移；

8.3外界影響和外界壓力等意外事件或事故；

8.4未經(jīng)授權(quán)的維護、運行或改動，或者錯誤的處理和操作；

8.5使用不當、故意破壞等行為；

8.6產(chǎn)品的型號、銘牌或組件序列號被更改、擦除或無法辨認；

8.7放置系統(tǒng)的建筑物本身存在缺陷；

8.8惡劣環(huán)境影響，包括煙、氣體、鹽、化學物質(zhì)產(chǎn)生的污損或破壞；

8.9不可抗力因素，包括但不限于地震、臺風、颶風、火山爆發(fā)、海嘯、洪水、閃電、雪災(zāi)、戰(zhàn)爭或其它超出世富合理控制的不可預(yù)見因素產(chǎn)生的情形；

8.10其它因違反世富合理要求的操作行為。

九、質(zhì)保的履行

為便于故障的及時排除，降低客戶損失，客戶應(yīng)當在系統(tǒng)發(fā)生故障后及時與世富去的聯(lián)系。客戶應(yīng)當為世富售后服務(wù)人員對系統(tǒng)進行現(xiàn)場的檢測和維修提供便利。

客戶應(yīng)當配合提供購買系統(tǒng)的憑證，包括但不限于相關(guān)購買協(xié)議、發(fā)票、物流簽收單、安裝確認書、并網(wǎng)驗收意見書等書面證明文件。此類文件是認定世富對系統(tǒng)進行維修的必要文件。

文檔內(nèi)容僅供參考