第一篇：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》臨考沖刺

2011 年中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師職業(yè)資格考試

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》臨考沖刺

一.單項(xiàng)選擇題（每小題1 分，共20 分）

1.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本600 萬(wàn)元，管理兩種物業(yè)類(lèi)型，其中多層住宅60 萬(wàn)平方米

和高層住宅15 萬(wàn)平方米，擁有工程.管理.經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員18 人。根

據(jù)以上條件，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿足的資質(zhì)等級(jí)為（）級(jí)。A.一 B.二 C.三 D.暫定 答案：C 2.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)開(kāi)標(biāo)的說(shuō)法中，正確的是（）。A.開(kāi)標(biāo)應(yīng)該由投標(biāo)人的代表主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加 B.由招標(biāo)人或其代表檢查投標(biāo)文件的密封情況 C.所有的投標(biāo)文件都應(yīng)該在開(kāi)標(biāo)時(shí)當(dāng)眾予以拆封

D.經(jīng)過(guò)確認(rèn)無(wú)誤的投標(biāo)文件由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)書(shū)主要內(nèi)容 答案：D 3.在制定物業(yè)管理方案的內(nèi)容中，屬于實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的是（）。A.管理制度的制定 B.組織結(jié)構(gòu)與人員的配置

C.費(fèi)用測(cè)算與成本控制 D.項(xiàng)目的整體架構(gòu)與設(shè)想 答案：A 4.下列物業(yè)管理企業(yè)的收入中，不屬于物業(yè)管理收入的是（）。A.停車(chē)場(chǎng)收入 B.銀行存款利息收入

C.有償特約服務(wù)收入 D.物業(yè)租賃及經(jīng)營(yíng)收入 答案：B 5.以下簽訂合同影遵循的基本原則中，為民法.合同法的最基本原則的是（）。A.主體平等 B.誠(chéng)實(shí)信用 C.權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等 D.合同自由 答案：B 6.以下屬于物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則，用以指導(dǎo).規(guī)范和約束所有業(yè)主.物業(yè)使用人.業(yè)主大

會(huì).業(yè)主委員會(huì)的行為準(zhǔn)則的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)合同 B.前期物業(yè)服務(wù)合同 C.商品房屋銷(xiāo)售合同 D.業(yè)主管理規(guī)約 答案：D 7.針對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)提出處理方法的是（）。

A.建設(shè)單位 B.施工單位 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè) D.設(shè)計(jì)單位 2 答案：A 8.一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（）瓶滅火器。A.1 B.2 C.3 D.4 答案：B 9.前期物業(yè)服務(wù)合同中，最主要的風(fēng)險(xiǎn)是（）。A.合同風(fēng)險(xiǎn) B.收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) C.管理風(fēng)險(xiǎn) D.法律概念不清風(fēng)險(xiǎn) 答案 A 10.某物業(yè)地下車(chē)庫(kù)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重鼠害，布設(shè)了粘鼠板。這種滅鼠方法屬于（）。A.化學(xué)滅鼠 B.生物滅鼠 C.防鼠 D.器械滅鼠 答案：D 二.多選題（每題2 分，共10 分）

1.以下屬于商務(wù)文件的投標(biāo)文件內(nèi)容有（）。A.公司簡(jiǎn)介 B.投標(biāo)報(bào)價(jià)單

C.物業(yè)管理方案 D.公司法人地位和法定代表人資質(zhì)條件 E.以往業(yè)績(jī).人員情況 答案：ABDE 2.下列裝修過(guò)程中的違規(guī)問(wèn)題，屬于城市規(guī)劃部門(mén)管理范圍的是（）A.裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占了公共空間 B.在非承重外墻上開(kāi)門(mén)窗

C.裝修人為申報(bào)登記就進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng) D.私自搭建構(gòu)筑物 E.改變住宅外立面 答案：BDE 3.清潔衛(wèi)生的日常管理包括（）。A.日檢 B.月檢

C.季度檢查 D.年檢 E.專(zhuān)項(xiàng)檢查 答案：ABE 4.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了瘋、傻、醉人員，合理的處理方法是（）A.留心觀察

B.采取強(qiáng)行措施讓其離開(kāi)轄區(qū) C.將之直接送到派出所 D.勸其離開(kāi)轄區(qū)

E.通知家屬、單位或公安機(jī)關(guān)將其帶走 3 答案：DE 5.下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的有（）A.補(bǔ)貼收入 B.廢品回收收入

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)的收入 D.為業(yè)主提供家政服務(wù)所獲得收入 E.為業(yè)主提供大修所獲得的收入 答案：BDE 三.綜合分析題（80 分）

（一）（20 分）

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲參加某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)： 1.如果你是該物業(yè)企業(yè)的經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該按照什么樣的程序組織投標(biāo)？（10 分）2.向招標(biāo)單位編制的標(biāo)書(shū)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（5 分）

3.在編制物業(yè)管理方案的時(shí)候，應(yīng)該有哪些基本的要求？（5 分）4.物業(yè)管理方案應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？（10 分）參考答案： 1.投標(biāo)的程序包括： 1）獲取招標(biāo)信息

2）項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范 3）登記并取得招標(biāo)文件 4）準(zhǔn)備投標(biāo)文件 5）送交投標(biāo)文件

6）接受招標(biāo)方的資格審查

7）參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo) 8）簽約并執(zhí)行合同

2.投標(biāo)文件的內(nèi)容包括：（1）投標(biāo)函，（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)表，（3）全套資格證明文件，（4）

技術(shù).商務(wù)響應(yīng)文件，（5）物業(yè)管理投標(biāo)方案文件，（6）影招標(biāo)文件要求的其他文件。

3.編制物業(yè)管理方案的要求如下：

（1）物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件（包括答疑文件）

中對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定。

（2）方案的各項(xiàng)具體實(shí)施內(nèi)容必須是根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)制訂；整體方案

必須是在調(diào)研、評(píng)估的基礎(chǔ)上制訂；方案的內(nèi)容必須符合國(guó)家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定。（3）方案中對(duì)招標(biāo)文件要求作出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的，包括

各項(xiàng)服務(wù)承諾、工作目標(biāo)及計(jì)劃、具體項(xiàng)目的實(shí)施方案等。（4）制訂物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必須合理，具體實(shí)施內(nèi)容應(yīng)該在滿足招標(biāo)方（或業(yè)主）4 需求的基礎(chǔ)上制訂設(shè)計(jì)科學(xué)、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)的方案。4.物業(yè)管理方案的內(nèi)容如下： 1）關(guān)鍵性內(nèi)容

（1）項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思（包括項(xiàng)目總體模式與物業(yè)管理服務(wù)工作重點(diǎn)的確定）；

（2）組織架構(gòu)與人員的配置；（3）費(fèi)用測(cè)算與成本控制；

（4）管理方式、運(yùn)作程序及管理措施。

以上是體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢(shì)和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵內(nèi)容，因此，在物業(yè)管理方案的制訂過(guò)程中，需要認(rèn)真研究招標(biāo)文件、深入調(diào)查分析招標(biāo)項(xiàng)目的墓本情況

和業(yè)主的服務(wù)需求，運(yùn)用科學(xué)、合理的方法編制切實(shí)可行的實(shí)施方案。2）實(shí)質(zhì)性內(nèi)容

（1）管理制度的制訂；（2）檔案的建立與管理；（3）人員培訓(xùn)及管理；（4）早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；（5）常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述；（6）管理指標(biāo)；（7）物資裝備；（8）工作計(jì)劃。

（二）（20 分）

2007 年10 月甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)與乙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂了前期物業(yè)服務(wù)合同，承擔(dān)某新

建物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。該項(xiàng)目于2007 年12 月竣工并于12 月31 日移交業(yè)主使用。2010 年11 月該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)按照程序成立了業(yè)主大會(huì)，并依法選舉設(shè)立了業(yè)主委員會(huì)。

經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意，決定選聘丙物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理該物業(yè)，并于2011 年1 月15 日簽訂了物

業(yè)服務(wù)合同，雙方約定乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的進(jìn)駐時(shí)間為2011 年4 月1 日，簽訂合同之后的第 天書(shū)面通知了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

1.物業(yè)服務(wù)合同包括哪些內(nèi)容？（10 分）

2.前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別主要是哪些？（5 分）2.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)都有哪些主要內(nèi)容？（10 分）3.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的方式有哪些？（5 分）參考答案：

1.物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容：合同當(dāng)事人，物業(yè)的基本情況，服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，承接查驗(yàn)和使用維護(hù)，專(zhuān)項(xiàng)維修資金，違約責(zé)任，其他事項(xiàng)。2.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別主要是：（1）訂立合同的當(dāng)事人不同；（2）5 合同的期限不同。

3.物業(yè)資料，物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備，園林綠化工程，其他公共配套設(shè)施。

4.主要的方式是核對(duì)。除了核對(duì)之外，還有四種方法：感官查驗(yàn).使用查驗(yàn).檢測(cè)查驗(yàn).試驗(yàn)查驗(yàn)。

（三）（20 分）

某新建物業(yè)為高層住宅，建筑面積 60 萬(wàn)平方米，2011 年8 月31 日辦理業(yè)主入住。某

物業(yè)公司接受了建設(shè)單位委托承擔(dān)該物業(yè)服務(wù)管理。

1.該物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該做好哪些入住準(zhǔn)備工作？（10 分）2.辦理入住的流程和手續(xù)都有哪些？（10 分）參考答案：

1.入住準(zhǔn)備工作包括：（1）資料準(zhǔn)備：包括住房質(zhì)量保證書(shū).住宅使用說(shuō)明書(shū).入住通知

書(shū).物業(yè)驗(yàn)收須知.業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表.業(yè)主（住戶）手冊(cè).物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。（2）其他準(zhǔn)備工作包括：入住工作計(jì)劃.入住儀式策劃.環(huán)境準(zhǔn)備.其他準(zhǔn)備事項(xiàng)。2.入住流程及手續(xù)：業(yè)主憑入住通知書(shū).購(gòu)房發(fā)票以及身份證登記確認(rèn)；驗(yàn)收房屋并填寫(xiě)

《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單》并簽字確認(rèn)；提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)

用；簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件；繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用；領(lǐng)取業(yè)主《住戶》

手冊(cè)等相關(guān)文件資料；領(lǐng)取房屋鑰匙。

（四）（20 分）

物業(yè)服務(wù)企業(yè)甲下屬 A,B,C 三個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)，其中A 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的可收費(fèi)12 萬(wàn)平

方米。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方約定采取酬金制，酬金比例為15%。A 物業(yè)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用測(cè)算如下：

1）各類(lèi)管理服務(wù)人員20 人，年平均工資.社會(huì)保險(xiǎn)等人工費(fèi)用2.5 萬(wàn)元； 2）甲企業(yè)副總經(jīng)理（分管A 小區(qū)）的年工資6 萬(wàn)元；

3）共用部位.共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)為2.5 元/平方米年； 4）清潔衛(wèi)生費(fèi)每年每平方米1.8 元；

5）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)和公共秩序維護(hù)費(fèi)分別為每年12 萬(wàn)元； 6）辦公費(fèi)每年10 萬(wàn)元；

7）物業(yè)管理企業(yè)所有的直接用于該小區(qū)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)為每年6 萬(wàn)元； 8）物業(yè)服務(wù)企業(yè)為小區(qū)業(yè)主提供班車(chē)服務(wù)的支出為12 萬(wàn)元； 9）物業(yè)管理用房的支出為3.6 萬(wàn)元 10）物業(yè)大修支出5 萬(wàn)元

11）物業(yè)共用部位.共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)每年4 萬(wàn)元； 12）物業(yè)公司所有的固定資產(chǎn)的保修費(fèi)6 萬(wàn)元 6 13）A 小區(qū)每年所分?jǐn)偧孜飿I(yè)企業(yè)的管理費(fèi)3 萬(wàn)元

14）業(yè)主委員會(huì)辦公費(fèi).社區(qū)文化活動(dòng)等其他費(fèi)用每年10 萬(wàn)元。問(wèn)：

1.以上各項(xiàng)中，哪些不應(yīng)該計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本？（6 分）2．物業(yè)服務(wù)支出為多少？（4 分）

3．物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為多少？（6 分）4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入為多少？（4 分）答：

1.不應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本的是：

2）甲企業(yè)副總經(jīng)理（分管A 小區(qū)）的年工資6 萬(wàn)元；

8）物業(yè)服務(wù)企業(yè)為小區(qū)業(yè)主提供班車(chē)服務(wù)的支出為12 萬(wàn)元； 9）物業(yè)管理用房的支出為3.6 萬(wàn)元 10）物業(yè)大修支出5 萬(wàn)元

12）物業(yè)公司所有的固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)6 萬(wàn)元 2.物業(yè)服務(wù)的支出為多少? 1)各類(lèi)管理人員20 人，年平均工資.社會(huì)保險(xiǎn)等：25000520=50 萬(wàn)元 3)共用部位.共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)：2.5 元5100000=25 萬(wàn)元 4)清潔衛(wèi)生費(fèi)每年每平方米：1.8 元5100000=18 萬(wàn)元 5)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)和公共秩序維護(hù)費(fèi)分別為每年12 萬(wàn)元； 6)辦公費(fèi)每年10 萬(wàn)元；

7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)為每年6 萬(wàn)元；

11)物業(yè)共用部位.共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)每年4 萬(wàn)元； 13）A 小區(qū)每年所分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)3 萬(wàn)元；

14）業(yè)主委員會(huì)辦公費(fèi)，社區(qū)文化活動(dòng)等其他費(fèi)用每年7 萬(wàn)元。以上九項(xiàng)合計(jì)：135 萬(wàn)元

3.設(shè)該預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為X 萬(wàn)元，已知：預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金=物業(yè)服務(wù)支出+酬

金，酬金=預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金×15%，則有如下方程： X=135+15%X X-15%X=135（1-15%）X=135 158.82萬(wàn)元 1 15% 135 = ? X = 7 則物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：158.82612612=1.10 元/平方米月· 4.在酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入就是酬金，酬金= 158.82×15% = 23.82萬(wàn)元__

第二篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù) 備考沖刺

物業(yè)管理實(shí)務(wù) 備考沖刺 單項(xiàng)選擇題

1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（C）萬(wàn)元以上。A.50

B.300 C.500

D.1000

2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（A）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。A.30

B.45 C.60

D.90

3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類(lèi)型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管理類(lèi)型和面積上看，該公司符合申報(bào)（C）資質(zhì)條件。A.一級(jí)

B.二級(jí) C.三級(jí)

D.三級(jí)暫定

4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（C）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。A.7

B.15 C.30

D.45 5.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（D）。A.可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人 B.應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人

C.應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定中標(biāo)人 D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

答案：

1.C 2.A 3.C4.C 5.D

6.物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步 驟是（D）。

A.③－②－①－④－⑤－⑥

B.③－②－①－⑤－④－⑥ C.②－③－①－④－⑤－⑥

D.②－③－①－⑤－④－⑥ 7.物業(yè)服務(wù)合同由（C）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A.各業(yè)主分別

B.業(yè)主大會(huì) C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主

D.物業(yè)建設(shè)單位 8.業(yè)主臨時(shí)公約由（A）制定。

A.建設(shè)單位

B.購(gòu)房人

C.物業(yè)管理企業(yè)

D.房地產(chǎn)行政主管部門(mén) 9.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（D）。A.設(shè)計(jì)工作

B.工程監(jiān)理工作 C.開(kāi)發(fā)建設(shè)工作

D.物業(yè)管理咨詢活動(dòng) 10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（D）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)

B.業(yè)主大會(huì)成立

C.50%業(yè)主入住

D.物業(yè)服務(wù)合同生效 答案：

6.D 7.C 8.A 9.D

10.D 11.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（B）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主委員會(huì) C.政府主管部門(mén)

D.新物業(yè)管理企業(yè)

12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（A）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人

B.裝修企業(yè) C.裝修施工人員

D.物業(yè)管理公司

13.在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（C）。A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立 B.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立 14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（B）查驗(yàn)方法。A.測(cè)量

B.敲擊 C.使用

D.目測(cè)

15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料劃分類(lèi)別，不包括（D）。A.磚結(jié)構(gòu)

B.木結(jié)構(gòu) C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

D.框架結(jié)構(gòu) 答案：

11.B 12.A 13.C 14.B 15.D

16.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（C）。A.事后維修

B.緊急搶修 C.預(yù)防性維修

D.大修

17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（B）記錄。A.日常運(yùn)行

B.客戶投訴

C.維修和技術(shù)改造

D.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試 18.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（C）。A.挖巢法

B.藥殺法 C.熏蒸法

D.誘殺法

19.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（D）。A.澆水

B.病蟲(chóng)害防治 C.雜草防治

D.綠化改造工程

20.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（A）。A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 B.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任 D.物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)

答案：

16.C 17.B 18.C19.D 20.A

21.下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是（B）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位 B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位 C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示 D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理

22.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（C）。A.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生 B.通過(guò)安全窗撤離轎廂

C.通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D.通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救 23.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算并每（C）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A.三個(gè)月

B.半年 C.一年

D.二年

24.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（B）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

A.物業(yè)服務(wù)成本

B.物業(yè)服務(wù)支出

C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)

D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi) 25.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（B）所有。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.全體業(yè)主 C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主

D.建設(shè)單位

答案：

21.B 消防檢查的方法22.C 電梯管理措施23.C 24.B 同上25.B

26.在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（A）。A.提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔 B.自行決定

C.與部分業(yè)主商議決定 D.與建設(shè)單位商議決定

27.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（D）。A.政府定價(jià)

B.政府指導(dǎo)價(jià)

C.業(yè)主定價(jià)

D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

28.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（B）索取物業(yè)檔案資料。A.業(yè)主

B.建設(shè)單位 C.施工單位

D.監(jiān)理單位

29.某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是（C）。A.通知

B.報(bào)告 C.請(qǐng)示

D.決定

30.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取（A）。A.管理服務(wù)費(fèi)

B.審批費(fèi) C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)

D.裝修保證金

答案：

26.A

27.D

28.B

29.C

30.A 31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由（BD）頒發(fā)和管理。

A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)

B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén) C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén) D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén) E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)

32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（ACD）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。A.企業(yè)法定代表人的身份證明 B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同 D.管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同 E.物業(yè)服務(wù)合同

33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（BCE）。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.物業(yè)建設(shè)單位 C.業(yè)主大會(huì)

D.業(yè)主委員會(huì) E.物業(yè)所有權(quán)人

34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（ABE）。A.簽訂合同的主體不同 B.合同終止條件不同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同 E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有（AB）。A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效 B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力 C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力 E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力 答案：

31.BD

32.ACD

33.BCE

34.ABE 35.AB

36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有（AC）。

A.立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題

B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用 C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支

37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（ACDE）物業(yè)。A.居住

B.公共 C.商業(yè)

D.工業(yè) E.其他

38.物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（CDE）。A.車(chē)輛維修員

B.車(chē)輛清洗員 C.交通疏導(dǎo)及管理員

D.停車(chē)場(chǎng)保潔員 E.停車(chē)收費(fèi)員

39.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（ABD）收入。A.物業(yè)管理

B.物業(yè)經(jīng)營(yíng) C.政策性虧損補(bǔ)貼

D.物業(yè)大修 E.共用部位的租賃收入

40.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（BCDE）。A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金

B.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

C.投資凈收益

D.營(yíng)業(yè)外收支凈額 E.補(bǔ)貼收入

答案：

36.AC 37.ACDE 38.CDE 39.ABD 40.BCDE 41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（BE）。

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用

C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用 D.管理服務(wù)人員的工資

E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（BC）。A.政府定價(jià)

B.政府指導(dǎo)價(jià) C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

D.業(yè)主定價(jià) E.政府與業(yè)主共同定價(jià) 43.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于（BCD）。A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足

B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修 C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新 D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造 E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有（AD）。A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

B.管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)

C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì) D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān) E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)

45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（AB）。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員 C.業(yè)主委員會(huì)

D.建設(shè)單位 E.物業(yè)使用人

答案：

41.BE

42.BC

43.BCD

44.AD

45.AB 案例分析題

（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）

編號(hào)

意 見(jiàn) 與

建 議 1

部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷

保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患 3

小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4

小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5

常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6

樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7

某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8

建議小區(qū)外墻全部翻新

9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10

小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)管理 11

部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12

希望提供家政服務(wù)

部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14

建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯

問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）

問(wèn)題3：試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（4分）

問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）答案：

案例分析題

（一）問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)（2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。

（2）其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支（1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）；第7、8項(xiàng)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?分，每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)（2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋?zhuān)?項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（0.5分）；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（0.5分）。（凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分）。問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。

（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。

問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 第11項(xiàng)（2分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分）。問(wèn)題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；

2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；

3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；

4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；

5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；

6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。

案例分析題

（二）某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始入住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。

2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱(chēng)這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。問(wèn)題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)？（4分）

問(wèn)題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？ 如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）

問(wèn)題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止 ？（3分）

問(wèn)題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說(shuō)明理由（3分）

問(wèn)題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？（6分）答案：

案例分析題

（二）問(wèn)題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限（2分）；

（2）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分）。

問(wèn)題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)（1分）；

（2）該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況（1分），積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無(wú)償保修（1分）；

（3）同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況（1分）。問(wèn)題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

答“2005年7月31日（24時(shí)）”或“2005年8月1日（零時(shí)）”均可以得分（3分）。問(wèn)題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 拒絕移交的理由不成立（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決（2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）。問(wèn)題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄（1分）；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方（如政府主管部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等）參加查驗(yàn)工作（1分）。

（2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）。

（3）乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料（2分）。

第三篇：2017初級(jí)社會(huì)工作者《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》臨考沖刺試題

1.張紅第一次到社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)與社會(huì)工作者面談時(shí)，社會(huì)工作者向張紅介紹了自己的姓名、從事的工作、個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)、提供服務(wù)的目的以及將怎樣提供服務(wù)。該社會(huì)工作者在面談時(shí)使用的技巧是（）。A.溝通 B.傾聽(tīng)

C.主動(dòng)介紹自己 D.交流 C 主動(dòng)介紹自己是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象在初次面談時(shí)使用的一個(gè)非常重要的技巧。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作者在介入服務(wù)對(duì)象的生活時(shí)，很多時(shí)候會(huì)引起對(duì)方的焦慮。為了讓服務(wù)對(duì)象愿意講述自己的問(wèn)題，社會(huì)工作者要先向他們介紹自己，讓服務(wù)對(duì)象明白自己協(xié)助的動(dòng)機(jī)以及要干什么時(shí)，他們才能接受介入。

2.在制定目的和目標(biāo)時(shí)，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)目的與目標(biāo)的期望。當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象雙方的目標(biāo)與目的不一致時(shí)，雙方就要進(jìn)行討論與協(xié)商，直到達(dá)成一致意見(jiàn)。社會(huì)工作者的上述做法體現(xiàn)了制訂服務(wù)計(jì)劃的（）原則。A.要有服務(wù)對(duì)象的參與 B.要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿 C.詳細(xì)和具體

D.計(jì)劃要與工作的總目標(biāo)和宗旨相符合 B 制訂服務(wù)計(jì)劃的原則包括要有服務(wù)對(duì)象的參與、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿、詳細(xì)和具體、計(jì)劃要與工作的總目標(biāo)和宗旨相符合。其中，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿是指在制定目的和目標(biāo)時(shí)，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)目的與目標(biāo)的期望。當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象雙方的目標(biāo)與目的不一致時(shí)，雙方就要進(jìn)行討論與協(xié)商，直到達(dá)成一致意見(jiàn)。

3.兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝入營(yíng)養(yǎng)使身體成長(zhǎng)外，還需要獲得情感的發(fā)展，使他們?cè)诔赡赀M(jìn)入社會(huì)后能夠與其他社會(huì)成員正常相處。這是兒童（）。A.生存的需要 B.愛(ài)的需要 C.學(xué)習(xí)的需要 D.游戲的需要 B 兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝入營(yíng)養(yǎng)使身體成長(zhǎng)外，還需要愛(ài)，以使他們的情感獲得發(fā)展，使他們?cè)诔赡赀M(jìn)入社會(huì)后能夠與其他社會(huì)成員正常相處。

4.為了促進(jìn)青少年與家長(zhǎng)之間的溝通，社會(huì)工作者小王為社區(qū)內(nèi)青少年的父母開(kāi)辦了親子輔導(dǎo)小組，讓家長(zhǎng)學(xué)習(xí)親子溝通技巧，同時(shí)建立家長(zhǎng)間的互助關(guān)系。該小組的工作屬于（）青少年小組。A.發(fā)展性 B.預(yù)防性 C.治療性 D.補(bǔ)救性 B 預(yù)防性小組的目的是防患于未然，防微杜漸。

5.老年人的知覺(jué)、智力、解決問(wèn)題、理解過(guò)程、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)過(guò)程、內(nèi)驅(qū)力以及情緒等方面能力的降低和反應(yīng)遲緩是（）現(xiàn)象。A.生理的老化 B.心理的老化 C.社會(huì)的老化 D.身體的老化 B 心理學(xué)意義上的老化是指老年人個(gè)人感官變化的過(guò)程。包括知覺(jué)、智力、解決問(wèn)題、理解過(guò)程、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)過(guò)程、內(nèi)驅(qū)力以及情緒等方面能力的降低，并由此產(chǎn)生的反應(yīng)遲緩。6.影響老年人情緒和情感的問(wèn)題是（）。A.抑郁癥 B.癡呆癥 C.自閉癥 D.焦慮癥 A 抑郁癥主要影響老年人的情緒和情感，癡呆癥影響老年人的認(rèn)知和智力功能。

7.促進(jìn)婦女在就業(yè)、教育、參政等方面的平等待遇，改善婦女的貧困狀態(tài)，保護(hù)婦女不再遭受家庭暴力、性侵犯、被拐賣(mài)等威脅，這些屬于滿足婦女（）的需要。A.生殖健康

B.權(quán)益和發(fā)展得到保障 C.心理健康

D.性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境 B 貫徹和落實(shí)《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》以及其他各法律中對(duì)婦女權(quán)益的維護(hù)是當(dāng)前婦女社會(huì)工作的艱巨任務(wù)。例如，維護(hù)婦女的特殊權(quán)益，促進(jìn)婦女在就業(yè)、教育、參政等方面的平等待遇，改善婦女的貧困狀態(tài)，保護(hù)婦女不再遭受家庭暴力、性侵犯、被拐賣(mài)等威脅。8.小李在某城市建筑工地勞動(dòng)時(shí)，不慎從腳手架上失足摔落致殘，他向社會(huì)工作者求助以維護(hù)自身的合法權(quán)益。此時(shí)社會(huì)工作者首先應(yīng)該（）。A.要求建筑工地負(fù)責(zé)人給予適當(dāng)賠償 B.協(xié)助小李和相關(guān)部門(mén)處理好工傷的認(rèn)定問(wèn)題 C.要求小李的家屬前來(lái)協(xié)助介入 D.按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明進(jìn)行預(yù)估 B 本題考查殘疾人社會(huì)工作中意外傷害賠償問(wèn)題，該問(wèn)題是目前我國(guó)法律政策咨詢中比較突出的問(wèn)題之一。社會(huì)工作者在遇到這類(lèi)特殊問(wèn)題時(shí)，首先要協(xié)助案主和相關(guān)部門(mén)處理好工傷的認(rèn)定問(wèn)題，然后再根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)介。

9.我國(guó)目前對(duì)殘疾的預(yù)防措施中，一級(jí)預(yù)防的內(nèi)容是（）。A.預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生 B.采取相應(yīng)措施預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙 C.防止傷害后出現(xiàn)殘疾

D.通過(guò)多種康復(fù)功能訓(xùn)練方法改善功能，預(yù)防或減輕殘疾 A 殘疾預(yù)防是發(fā)生在傷、病、殘之前，預(yù)防其發(fā)生或減輕其功能障礙程度的措施。三級(jí)預(yù)防是我國(guó)目前采用的方式：一級(jí)預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生，如進(jìn)行免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預(yù)防性衛(wèi)生咨詢，減少暴力，預(yù)防交通意外，加強(qiáng)公共場(chǎng)所安全等；二級(jí)預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)殘疾，提供殘疾早期篩查，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，如定期檢查身體、控制危險(xiǎn)因素、預(yù)防并發(fā)癥等；三級(jí)預(yù)防是采取相應(yīng)措施預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙，通過(guò)運(yùn)動(dòng)治療、作業(yè)治療、語(yǔ)言治療、心理治療等康復(fù)功能訓(xùn)練法改善功能，預(yù)防或減輕殘疾。

10.15歲的小張、小趙、小李在給朋友慶祝生日的晚會(huì)上喝了一點(diǎn)酒，從未沾過(guò)酒的他們喝了一點(diǎn)便飄飄然了，在回家的路上，三個(gè)人為了尋求刺激做了一件傻事——偷自行車(chē)。他們本來(lái)將有幾年在大墻內(nèi)度過(guò)，一項(xiàng)新制度使之得以改變。這就是某市青少年事務(wù)署與檢察院建立的一項(xiàng)針對(duì)未成年人的特殊檢查機(jī)制，名為“訴前考察”。這意味著對(duì)未成年人刑事案件進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。罪錯(cuò)青少年由社會(huì)工作者進(jìn)行三個(gè)月訴前考察，表現(xiàn)良好的將免予起訴；反之則進(jìn)行訴訟程序。上述案例中名為“訴前考察”的活動(dòng)屬于社會(huì)工作者為這群青少年提供的（）服務(wù)。A.青少年社會(huì)工作 B.社區(qū)社會(huì)工作 C.矯正社會(huì)工作 D.社會(huì)救助社會(huì)工作 C 矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專(zhuān)業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯(或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員)及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面的服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

11.對(duì)于立一等功的烈士、因公犧牲軍人、病故軍人，其遺屬在應(yīng)當(dāng)享受的一次性撫恤金的基礎(chǔ)上增發(fā)（）。A.25％ B.30％ C.35％ D.15％ C 對(duì)于立一等功的烈士、因公犧牲軍人、病故軍人，其遺屬在應(yīng)當(dāng)享受的一次性撫恤金的基礎(chǔ)上增發(fā)35％。

12.下列社會(huì)工作服務(wù)中不屬于基本生活救助內(nèi)容的是（）。A.協(xié)助申請(qǐng)最低生活保障金 B.挖掘就業(yè)資源，提供就業(yè)機(jī)會(huì)

C.參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評(píng)估 D.協(xié)助救助對(duì)象加入城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn) D 基本生活救助主要包括兩個(gè)方面：一是參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評(píng)估；二是以社區(qū)為基礎(chǔ)推動(dòng)生活救助各項(xiàng)政策的實(shí)施。備選項(xiàng)中，選項(xiàng)D的城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)屬于社會(huì)保險(xiǎn)范疇，因此選擇選項(xiàng)D。

13.將具備一定條件的兒童寄托到社會(huì)上的正常家庭中去，以使其進(jìn)一步融入主流社會(huì)，促進(jìn)其發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目是（）。A.家庭收養(yǎng) B.家庭寄養(yǎng) C.社會(huì)寄養(yǎng) D.類(lèi)家庭寄養(yǎng) B 家庭寄養(yǎng)是指將具備一定條件的兒童寄托到社會(huì)上的正常家庭中去，以使其進(jìn)一步融入主流社會(huì)，促進(jìn)其發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目。在救助和保護(hù)流浪兒童的整個(gè)過(guò)程中，家庭寄養(yǎng)是要在正常環(huán)境中滿足他們的需要，促進(jìn)他們的發(fā)展。

14.社會(huì)工作者晶晶在一家家庭暴力庇護(hù)所工作。在為受虐婦女服務(wù)過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)對(duì)象常受傳統(tǒng)觀念的束縛，忍氣吞聲，委曲求全，有的甚至認(rèn)為被打是自己的錯(cuò)。因此，晶晶認(rèn)為在目前可提供的諸多服務(wù)中，較為緊迫又適合的服務(wù)是（）。A.建立家庭內(nèi)支持系統(tǒng) B.增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) C.學(xué)習(xí)自我保護(hù)方法 D.加強(qiáng)自我認(rèn)知輔導(dǎo) D 根據(jù)題干的情境，受虐婦女普遍是自我認(rèn)知產(chǎn)生了偏差，認(rèn)為全部是自己的錯(cuò)誤，這時(shí)社會(huì)工作者需要做的就是加強(qiáng)對(duì)她們的自我認(rèn)知輔導(dǎo)，促使她們形成正確的自我認(rèn)知。15.某社區(qū)目前正在進(jìn)行為期兩周的家庭日活動(dòng)，社區(qū)中的社會(huì)工作者通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)辦講座、舉辦大型宣傳、組織家庭娛樂(lè)性活動(dòng)和知識(shí)競(jìng)賽等方式，以期促進(jìn)家庭成員之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)家庭的社會(huì)功能，提高家庭成員的生活質(zhì)量。該社區(qū)社會(huì)工作者正在進(jìn)行的這種形式的家庭社會(huì)工作稱(chēng)為（）。A.家庭主題活動(dòng) B.家庭心理輔導(dǎo) C.家庭生活教育 D.家庭行為學(xué)習(xí)C 本題考查家庭社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容。在改善親子關(guān)系方面，常見(jiàn)的有家庭生活教育、有關(guān)家庭的主題活動(dòng)以及家長(zhǎng)學(xué)校等服務(wù)活動(dòng)。家庭生活教育是一種通過(guò)講座、宣傳、知識(shí)競(jìng)賽和娛樂(lè)活動(dòng)等方式增進(jìn)家庭成員的生活常識(shí)，改善家庭成員的溝通交流的服務(wù)活動(dòng)，其目的是促進(jìn)家庭成員之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)家庭的社會(huì)功能，提高家庭成員的生活質(zhì)量。16.學(xué)校社會(huì)工作者組織高年級(jí)的同學(xué)與低年級(jí)的同學(xué)交流學(xué)習(xí)心得及有效的學(xué)習(xí)方法和技巧，從學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容來(lái)看，這屬于（）。A.全體學(xué)生生活輔導(dǎo) B.全體學(xué)生成長(zhǎng)關(guān)懷 C.全體學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo) D.特殊學(xué)生關(guān)懷服務(wù) C 全體學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)包括學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。

17.某社區(qū)不少居民反映社區(qū)中因缺少無(wú)障礙通道設(shè)施，造成坐輪椅的老年人和殘疾人出行困難，為了滿足社區(qū)居民的需求，社會(huì)工作者召開(kāi)了居民代表座談會(huì)。居民代表們?cè)谧剷?huì)上反映：除了缺少無(wú)障礙通道，社區(qū)還存在其他問(wèn)題，如路燈時(shí)常壞了不能及時(shí)修理，垃圾箱太破，垃圾常常倒得滿地都是，影響環(huán)境衛(wèi)生，社區(qū)內(nèi)路面坑洼，時(shí)常積水而影響居民外出。代表們反映出的是居民的（）。A.表達(dá)性需求 B.感覺(jué)性需求 C.比較性需求 D.規(guī)范性需求 B 感覺(jué)性需求是指社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象感受到或意識(shí)到，并用言語(yǔ)表述出來(lái)的需要。本題中，居民代表們所反映的問(wèn)題都是他們?cè)趯?shí)際生活中遇到的，是居民的感覺(jué)性需求。18.接案是社會(huì)工作助人過(guò)程的第一步，主要工作和步驟包括（）。A.了解服務(wù)對(duì)象求助的原因 B.選擇幫助服務(wù)對(duì)象的方法 C.弄清服務(wù)對(duì)象求助的過(guò)程 D.初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題 E.與服務(wù)對(duì)象訂立初步協(xié)議 ACDE 接案是社會(huì)工作助人過(guò)程的第一步，主要工作和步驟包括了解服務(wù)對(duì)象求助的原因、弄清服務(wù)對(duì)象求助的過(guò)程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及與服務(wù)對(duì)象訂立初步協(xié)議。

小云是初中三年級(jí)的學(xué)生，他平時(shí)最大的特點(diǎn)就是沉默寡言、態(tài)度冷淡、缺乏獨(dú)立思考的能力。小云是家中的獨(dú)生子，備受家人寵愛(ài)，物質(zhì)上父母對(duì)他百般滿足，但是缺乏溝通。母親為了讓小云得到更好的教育，不容商量就為小云轉(zhuǎn)學(xué)到一家私立中學(xué)。這使小云的自尊心受到了很大打擊。進(jìn)入私立學(xué)校后，周?chē)揖硟?yōu)越的同學(xué)比較多，小云感到了一種巨大壓力，對(duì)學(xué)習(xí)也有一些不自信。在同學(xué)的帶領(lǐng)下小云接觸到了網(wǎng)絡(luò)游戲，至今一發(fā)不可收拾。此時(shí)，19.社會(huì)工作者為小云開(kāi)展的服務(wù)應(yīng)包括（）。A.與小云的父母會(huì)談，改變其家教方式

B.增加小云參與社區(qū)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，逐步替代其對(duì)游戲的癡迷 C.讓小云參加小組活動(dòng)，增強(qiáng)其與人交往的能力 D.讓小云自己樹(shù)立獨(dú)立意識(shí)，任何人不得干涉 E.勸小云在私立中學(xué)好好珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)ABC 小云的問(wèn)題主要有缺乏人際交往能力、沉溺于網(wǎng)絡(luò)、家庭功能缺失，選項(xiàng)A、B、C是針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題而開(kāi)展的服務(wù)。選項(xiàng)D屬于社會(huì)工作者不作為，并沒(méi)有為小云提供相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，社會(huì)工作者不應(yīng)對(duì)小云進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)教，如果小云能夠戒除網(wǎng)癮，才能將更多的精力放在學(xué)習(xí)上。

20.小梅是某紡織廠的女工，由于企業(yè)生產(chǎn)不景氣，最近宣告破產(chǎn)。小梅一夜之間失去了工作，由于沒(méi)有一技之長(zhǎng)，一時(shí)難以再找到合適的工作，于是整天垂頭喪氣，苦不堪言。丈夫因此也常常抱怨小梅，小梅覺(jué)得很無(wú)力，無(wú)奈之下她找到社會(huì)工作者請(qǐng)求幫助。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該做的工作包括（）。A.幫助小梅聯(lián)系轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

B.通過(guò)個(gè)案工作和小組工作方法幫助小梅順利度過(guò)失業(yè)初期的心理調(diào)適階段 C.幫助小梅建立廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源解決經(jīng)濟(jì)困難 D.憑借自己的工作經(jīng)驗(yàn)，告訴小梅此時(shí)應(yīng)該怎么做 E.引導(dǎo)小梅調(diào)整就業(yè)觀念，參加職業(yè)培訓(xùn)，幫助她再就業(yè) ABCE 面向失業(yè)女工提供的服務(wù)主要包括：①通過(guò)個(gè)案工作和小組工作方法協(xié)助失業(yè)女工順利度過(guò)失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助失業(yè)女工調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心，對(duì)今后的生涯發(fā)展有一個(gè)全面的規(guī)劃，不要被一時(shí)的失業(yè)事件搞得一蹶不振；②通過(guò)社區(qū)工作方法幫助失業(yè)女工建立更廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源，解決經(jīng)濟(jì)困難；③引導(dǎo)失業(yè)女工調(diào)整就業(yè)觀念，參加職業(yè)培訓(xùn)，幫助失業(yè)女工再就業(yè)；④幫助失業(yè)女工解決因失業(yè)引起的家庭、婚姻、子女教育等方面的問(wèn)題。

21.老李是一名退伍紅軍老戰(zhàn)士，前不久剛剛?cè)胱」鈽s院，在與社會(huì)工作者小劉聊天的過(guò)程中，老李抱怨道：“沒(méi)想到我也有這么一天，現(xiàn)在的生活完全不是年輕時(shí)憧憬的。”小劉發(fā)現(xiàn)老李性格孤僻，不合群，有很強(qiáng)的失落感，而且覺(jué)得自己“被社會(huì)遺棄了”，針對(duì)老李的這種情況，社會(huì)工作者小劉應(yīng)該為老李提供的服務(wù)包括（）。A.協(xié)助老李適應(yīng)光榮院的新生活，發(fā)展積極的人際關(guān)系 B.為老李提供工作崗位

C.為老李提供個(gè)案心理輔導(dǎo)，幫助他重塑自我

D.通過(guò)策劃組織一些活動(dòng)，增進(jìn)老李與其他成員的交流 E.引導(dǎo)老李正確看待死亡 ACD 本題主要考查光榮院社會(huì)工作的內(nèi)容。本題中老李剛剛?cè)俗」鈽s院，對(duì)那里的生活不適應(yīng)，再加上他性格孤僻，人際關(guān)系方面存在一定的問(wèn)題；另外，老李感覺(jué)自己被社會(huì)遺棄了，說(shuō)明他渴望得到社會(huì)的尊重。針對(duì)老李的這些情況，社會(huì)工作者應(yīng)該有針對(duì)性地為其提供相應(yīng)的服務(wù)，選項(xiàng)A、C、D正確。

22.下列關(guān)于學(xué)校社會(huì)工作的說(shuō)法中正確的是（）。A.學(xué)校社會(huì)工作注重個(gè)體生活環(huán)境的作用

B.學(xué)校社會(huì)工作者的主要目的是幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績(jī) C.學(xué)校社會(huì)工作以學(xué)業(yè)困難的學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象 D.學(xué)校社會(huì)工作是由專(zhuān)職的社會(huì)工作者提供服務(wù)的

E.學(xué)校社會(huì)工作的重要功能是幫助學(xué)生克服困難、解決問(wèn)題、恢復(fù)正常的社會(huì)功能 ADE 學(xué)校社會(huì)工作注重個(gè)體生活環(huán)境的作用，其執(zhí)行者是專(zhuān)職的社會(huì)工作者，更多關(guān)注學(xué)生的身心發(fā)展和健康成長(zhǎng)，其重要功能是幫助學(xué)生克服困難、解決問(wèn)題、恢復(fù)正常的社會(huì)功能。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，學(xué)校社會(huì)工作的主要目的是實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育，協(xié)助學(xué)生準(zhǔn)備面對(duì)現(xiàn)在及未來(lái)的生活，養(yǎng)成健康的人格，培養(yǎng)積極品質(zhì)，優(yōu)化社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)滿意人生。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是全體學(xué)生，而非學(xué)業(yè)困難的學(xué)生。

23.傾聽(tīng)是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象面談過(guò)程中需要用到的一項(xiàng)非常重要的技巧，傾聽(tīng)最重要的是要（）。

A.通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個(gè)信息，“我正在很有興趣地聽(tīng)著你的敘述，嘗試?yán)斫饽恪?/p>

B.通過(guò)肢體語(yǔ)言傳達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象的專(zhuān)注，以及從態(tài)度上傳達(dá)內(nèi)心的專(zhuān)注

C.理解對(duì)方所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法

D.不僅要“聽(tīng)”，還要“參與”，與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的敘述給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) C 面談中，傾聽(tīng)不僅是為了了解情況，也是為了建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，鼓勵(lì)對(duì)方更加開(kāi)放自己，以使社會(huì)工作者能更多地了解服務(wù)對(duì)象的情況。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)最重要的是理解對(duì)方所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法。

24.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“我們已經(jīng)對(duì)影響問(wèn)題的因素和問(wèn)題本身進(jìn)行了分析，這些問(wèn)題包括……你覺(jué)得這些問(wèn)題是否就是我們下一步需要解決的?”這位社會(huì)工作者在進(jìn)行的程序和工作是（）。

A.向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 B.確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 C.共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) D.與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊 B 在制訂計(jì)劃階段，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象再次確認(rèn)雙方對(duì)問(wèn)題和需要的理解及認(rèn)識(shí)，以便所制定的目標(biāo)是服務(wù)對(duì)象所認(rèn)可并已準(zhǔn)備好與社會(huì)工作者一起努力積極解決的問(wèn)題。社會(huì)工作者可以通過(guò)征詢服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解來(lái)確認(rèn)問(wèn)題。

25.張老伯因中風(fēng)住院，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間治療，病情好轉(zhuǎn)，正在恢復(fù)之中。張老伯希望能出院回家，并繼續(xù)進(jìn)行康復(fù)治療和訓(xùn)練。為了讓他出院后既能得到很好的照顧，又能繼續(xù)進(jìn)行康復(fù)治療，社會(huì)工作者小王與張老伯的家屬、社區(qū)的相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系后，為他出院后的照顧做了安排：張老伯住在家中，每天上午由家屬送他去社區(qū)康復(fù)中心進(jìn)行康復(fù)治療和訓(xùn)練，白天由康復(fù)中心的工作人員送他去社區(qū)日間照顧中心，傍晚再由在日間照顧中心工作的鄰居順便送他回家。小王為張老伯所做的照顧計(jì)劃屬于（）。A.社區(qū)照顧 B.鄰里照顧 C.機(jī)構(gòu)照顧 D.家庭照顧 A 本題為情境題，考查對(duì)老年社會(huì)工作方法的具體理解和掌握。老年社會(huì)工作的主要工作方法有個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、老年社區(qū)照顧以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧。本題中情境的敘述屬于社區(qū)照顧范疇。

26.婦女社會(huì)工作是為解決婦女在自我成長(zhǎng)過(guò)程中，在參與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和家庭生活過(guò)程中遇到的群體或個(gè)體問(wèn)題而開(kāi)展的服務(wù)工作。下列不屬于婦女社會(huì)工作者目標(biāo)的是（）。A.將性別意識(shí)納入決策主流 B.以女權(quán)主義指導(dǎo)婦女發(fā)展

C.建立健全維護(hù)婦女權(quán)益的法律體系 D.解決婦女遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 B 女權(quán)主義是一種理論視角，而不是社會(huì)工作者的目標(biāo)。社會(huì)工作者可以采用女權(quán)主義視角維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)婦女發(fā)展。婦女社會(huì)工作者的目標(biāo)主要是促進(jìn)男女平等，將性別意識(shí)納入決策主流；建立維護(hù)婦女權(quán)益的法律體系；解決婦女實(shí)際遇到的問(wèn)題和困難。

27.社區(qū)里定期組織青少年開(kāi)展書(shū)法、繪畫(huà)、唱歌、跳舞等興趣小組活動(dòng)，這屬于（）青少年社會(huì)工作服務(wù)。A.教育性 B.發(fā)展性 C.成長(zhǎng)性 D.預(yù)防性 B 青少年社會(huì)工作的內(nèi)容可以分為三類(lèi)，即發(fā)展性青少年社會(huì)工作服務(wù)、預(yù)防性青少年社會(huì)工作服務(wù)以及治療性青少年社會(huì)工作服務(wù)。發(fā)展性青少年社會(huì)工作服務(wù)是指能夠發(fā)展社會(huì)資源和青少年潛能，使其生活能力得到增強(qiáng)的社會(huì)工作服務(wù)。

28.通過(guò)與服務(wù)對(duì)象及其家屬和周?chē)鐓^(qū)的接觸了解，寫(xiě)出一份有關(guān)服務(wù)對(duì)象背景的調(diào)查報(bào)告，提交法院作為參考，這是矯正社會(huì)工作者在服務(wù)對(duì)象（）的主要工作職責(zé)。A.司法判決前 B.處于監(jiān)禁場(chǎng)所中 C.社區(qū)矯正中 D.服刑期滿后 A 本題主要考查矯正社會(huì)工作不同階段的主要工作內(nèi)容。矯正社會(huì)工作者在案件審理過(guò)程中的主要工作職責(zé)是通過(guò)與受助者及其家屬和周?chē)鐓^(qū)的接觸了解，寫(xiě)出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告，提交法庭作為審判參考。這一工作主要是在司法判決前進(jìn)行的。

為老人提供各種支持性服務(wù)，盡可能延長(zhǎng)老人在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活的時(shí)間，同時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才欧婪陡鞣N風(fēng)險(xiǎn)，保障老人的生活質(zhì)量。這類(lèi)服務(wù)屬于（）。A.社區(qū)中心服務(wù) B.居家服務(wù)

C.社區(qū)入住設(shè)施服務(wù) D.機(jī)構(gòu)照料服務(wù) B 居家服務(wù)主要是為老人提供各種圍繞居家生活的支持性服務(wù)，盡可能延長(zhǎng)老人在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活的時(shí)間，同時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才欧婪陡鞣N風(fēng)險(xiǎn)，保障老人的生活質(zhì)量。29.婦女一般被認(rèn)為心細(xì)、溫柔、體貼，適合從事照顧人、服務(wù)人的工作。這些特點(diǎn)實(shí)際上并不是婦女所獨(dú)有的，它是由特定的（）建構(gòu)的，不是一成不變的。A.婦女的生理特點(diǎn) B.婦女的心理特點(diǎn) C.社會(huì)文化 D.社會(huì)地位 C 男女兩性在生理上存在明顯不同，但這種區(qū)別不能成為歧視或者輕視女性以及阻礙婦女發(fā)展的理由。從社會(huì)的角度看，社會(huì)對(duì)男女兩性及兩性關(guān)系的期待、要求和評(píng)價(jià)是不同的，婦女一般被認(rèn)為心細(xì)、溫柔、體貼，適合從事照顧人、服務(wù)人的工作。這些特點(diǎn)實(shí)際上并不是婦女所獨(dú)有的，它是由特定的社會(huì)文化建構(gòu)的。

第四篇：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考前沖刺(一)

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考前沖刺(一)

一、單項(xiàng)選擇題:每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意

1．日常物業(yè)管理檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、()和物業(yè)服務(wù)公司行政 檔案。

A．業(yè)主變動(dòng)記錄檔案 B．物業(yè)管理投訴記錄檔案 C．物業(yè)服務(wù)記錄檔案 D．物業(yè)檢查記錄檔案

正確答案:C

2．業(yè)主(住戶)手冊(cè)的內(nèi)容一般不包括()。

A．小區(qū)概況 B．公共設(shè)施介紹 C．服務(wù)指南 D．物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案:D

3．居住類(lèi)型物業(yè)的重點(diǎn)主要集中在()。

A．基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容層面 B．經(jīng)營(yíng)和設(shè)施設(shè)備管理等方面

C．人員的出入管理方面 D．對(duì)緊急事件的預(yù)防與處理方面正確答案:A

4．物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和()。

A．市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià) B．政府定價(jià) C．協(xié)商定價(jià) D．市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)正確答案:D

5．制度文書(shū)中，制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和()三個(gè)部分。

A．要求 B．簽署 C．當(dāng)事人 D．處罰措施正確答案:B

6．物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)()的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。

A．新建項(xiàng)目 B．原有項(xiàng)目 C．在管項(xiàng)目 D．新接管項(xiàng)目正確答案:D

7．()是在房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)構(gòu)件或主要零件損壞嚴(yán)重，主要功能大部分喪失，安全性和可靠 性嚴(yán)重下降，必須經(jīng)過(guò)全面修理才能恢復(fù)其效能的情況下使用的一種修理形式。

A．完全維修 B．全面維修 C．設(shè)施設(shè)備中修 D．設(shè)施設(shè)備大修正確答案:D

8．營(yíng)業(yè)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括物業(yè)管理主營(yíng) 業(yè)務(wù)收入和()。

A．其他業(yè)務(wù)收入 B．物業(yè)大修收入 C．特約服務(wù)收入 D．附加業(yè)務(wù)收入正確答案:A

9．在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，()居于主導(dǎo)方面。

A．物業(yè)服務(wù)企業(yè) B．物業(yè)建設(shè)單位 C．業(yè)主 D．業(yè)主大會(huì)正確答案:B

10．物業(yè)管理招標(biāo)由()依法組織實(shí)施。

A．業(yè)主 B．招標(biāo)人 C．產(chǎn)權(quán)人 D．建設(shè)單位正確答案:B

11．前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到()的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A．約定 B．業(yè)主提出 C．建設(shè)單位提出 D．合理正確答案:A

12．二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求管理()種類(lèi)型以上的物業(yè)。

A．兩B．三C．四D．五正確答案:A

13．物業(yè)服務(wù)合同通常在()時(shí)即生效。

A．成立 B．簽訂 C．協(xié)商 D．執(zhí)行正確答案:A

14．公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，一要以國(guó)家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以()為根據(jù)，明確相關(guān)各方 的責(zé)任和義務(wù)，不得違規(guī)操作。

A．物業(yè)服務(wù)合同的約定 B．業(yè)主的愿望與要求 C．公司的管理制度 D．政府的相關(guān)規(guī)定正確答案:A

15．清潔工作日常管理由日檢、月檢及()組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。

A．年檢 B．重點(diǎn)檢查 C．專(zhuān)項(xiàng)檢查 D．抽樣檢查正確答案:C

16．房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)不包括()。

A．安全與環(huán)境保護(hù)的要求 B．房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài) C．房屋及設(shè)備設(shè)施的使用要求 D．房屋及設(shè)備設(shè)施的造價(jià)正確答案:D

17．早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的()活動(dòng)。

A．服務(wù) B．咨詢 C．控制 D．組織正確答案:B

18．()是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)管理單位 為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程。

A．進(jìn)駐 B．入住 C．搬入 D．遷入正確答案:B

19．公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，()所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管 理服務(wù)活動(dòng)，包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車(chē)輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。

A．物業(yè)服務(wù)企業(yè) B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門(mén) C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民 D．居民協(xié)助政府部門(mén)

正確答案:B

20．在物業(yè)管理適用的各類(lèi)文書(shū)中，()的規(guī)范性最強(qiáng)。

A．事務(wù)公文 B．制度公文 C．司法公文 D．行政公文正確答案:D

21．酬金制條件下，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并每 年不少于()次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

A．4B．3C．2D．1正確答案:D

22．能保持全宗內(nèi)文件在來(lái)源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機(jī)構(gòu)工作活動(dòng)的歷史面貌，便于按一定 專(zhuān)業(yè)查閱檔案的方法是()。

A．分類(lèi)法 B．組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法 C．事件分類(lèi)法 D．項(xiàng)目分類(lèi)法正確答案:B

23．物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容一般不包括()。

A．與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流 B．與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流 C．與業(yè)主(或物業(yè)使用人)的溝通交流 D．與施工單位關(guān)于維修問(wèn)題的交流

正確答案:D

24．大型公共物業(yè)綠化管理中應(yīng)注意的是()。

A．植物綠化功能以環(huán)保為主 B．按設(shè)計(jì)意圖進(jìn)行規(guī)則式修建 C．不宜使用果樹(shù)或大花植物作綠化

D．采用精品式管理正確答案:C

25．物業(yè)服務(wù)企業(yè)可結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)所管理物業(yè)的名稱(chēng)、地域、公司發(fā)起人等取名，但在取名 時(shí)，必須符合()的有關(guān)規(guī)定。

A．《物業(yè)管理?xiàng)l例》 B．《房地產(chǎn)管理法》 C．《公司法》 D．《企業(yè)法》正確答案:C

26．制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必須()，具體實(shí)施內(nèi)容應(yīng)該在滿足招投標(biāo)方需求的基礎(chǔ)上制定 設(shè)計(jì)科學(xué)、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)的方案。

A．準(zhǔn)確 B．合格 C．精確 D．合理正確答案:D

27．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括營(yíng)業(yè)收入管理、成本和費(fèi)用管理、利潤(rùn)管理以及()。

A．現(xiàn)金流管理 B．資產(chǎn)管理 C．股權(quán)管理 D．專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理正確答案:D

28．招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向()個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。

A．2B．3C．4D．5正確答案:B

29．新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按()核定。

A．臨時(shí)資質(zhì) B．二級(jí) C．三級(jí) D．最低等級(jí)正確答案:D

30．招聘的組織實(shí)施的第一步是()。

A．設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表 B．公布招聘信息 C．對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審 D．確定選拔方法正確答案:B

31．招標(biāo)人采取()方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告。

A．協(xié)議招標(biāo) B．公開(kāi)招標(biāo) C．邀請(qǐng)招標(biāo) D．協(xié)商招標(biāo)正確答案:B

32．房屋及設(shè)施設(shè)備管理是指對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)和管理、大中小修及()。

A．拆除 B．報(bào)廢 C．更新改造 D．轉(zhuǎn)讓正確答案:C

33．以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)特征的是()。

A．獨(dú)立的企業(yè)法人 B．屬于福利性企業(yè) C．屬于服務(wù)性企業(yè) D．具有一定的公共管理性質(zhì)的職能

正確答案:B

34．物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)客戶溝通、投訴處理和滿意度調(diào)查等手段，不斷改進(jìn)工作，提升管理服務(wù)水平，獲取更大經(jīng)濟(jì)效益的行為是指()。

A．客戶管 B．客戶協(xié)調(diào) C．滿意度管 D．服務(wù)管理正確答案:A

35．在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，由()負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。

A．房地產(chǎn)行政主管部門(mén) B．上級(jí)單位 C．物業(yè)建設(shè)單位 D．所在街道正確答案:C

36．房屋及設(shè)備設(shè)施的維修方式有預(yù)防性維修、事后維修和()。

A．事前維修 B．正常維修 C．定期維修 D．緊急搶修正確答案:D

37．()是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。

A．外墻清洗 B．泳池清潔 C．上門(mén)有償清潔服務(wù) D．專(zhuān)項(xiàng)清潔工作正確答案:C

38．物業(yè)管理投標(biāo)，是對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的()。

A．對(duì)應(yīng) B．回應(yīng) C．響應(yīng) D．反映正確答案:C

39．處理緊急事件應(yīng)以()為前提，不能因急于處理而不顧后果，造成更大損失。

A．控制發(fā)展 B．保護(hù)人員 C．不造成損失 D．不造成新的損失正確答案:D

40．物業(yè)管理投標(biāo)的第一個(gè)步驟是()。

A．獲取招標(biāo)信息 B．項(xiàng)目評(píng)估 C．登記并取得招標(biāo)文件 D．準(zhǔn)備投標(biāo)文件正確答案:A

二、多項(xiàng)選擇題:每題2分，每題中的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。錯(cuò)選或多選，本題 不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0．5分

41．滅火預(yù)案主要內(nèi)容有()。

A．滅火預(yù)案圖 B．滅火器數(shù)量控制 C．火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn) D．居民群眾參與滅火方案 E．滅火力量部署正確答案:ACE

42．物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)記錄的內(nèi)容，主要通過(guò)()、協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員等多種途徑依法采集

A．其他中介機(jī)構(gòu) B．社會(huì)公眾 C．公眾媒體 D．政府部門(mén) E．網(wǎng)絡(luò)正確答案:ABD

43．會(huì)議紀(jì)要的主體部分一般有兩種常用的表述方法，分別是()。

A．講述法 B．概述法 C．歸納法 D．描寫(xiě)法 E．綜述法正確答案:BC

44．房屋的基本組成部分有()。

A．裝修部分 B．承重構(gòu)件 C．設(shè)施設(shè)備部分 D．基礎(chǔ) E．結(jié)構(gòu)部分正確答案:ACE

45．以下不屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的有()。

A．辦公費(fèi)用 B．公費(fèi)旅游經(jīng)費(fèi) C．與其他單位聯(lián)誼的經(jīng)費(fèi) D．物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用 E．物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊正確答案:BC

46．以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有()。

A．訴說(shuō) B．表示同情 C．提問(wèn) D．調(diào)查 E．跟蹤正確答案:AD

47．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有()。

A．直線制 B．企業(yè)部制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 E．公司制正確答案:ACD

48．品質(zhì)管理部的職責(zé)包括()。

A．客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督 B．企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè) C．設(shè)計(jì)實(shí)施薪酬管理方案 D．物業(yè)項(xiàng)目可行性研究分析 E．各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督正確答案:AE

49．物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的()進(jìn)行承接查驗(yàn)。

A．物業(yè)共用部位 B．整體 C．院落 D．物業(yè)范圍 E．共用設(shè)施設(shè)備正確答案:AE

50．早期介入在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)中有著積極的作用，其與前期物業(yè)管理是不同的，主要表現(xiàn)在()。

A．服務(wù)的對(duì)象不同 B．取費(fèi)方式不同 C．合作方式不同 D．內(nèi)容作用不同 E．期限不同正確答案:AD

51．招聘計(jì)劃應(yīng)包括()。

A．招聘的渠道 B．各類(lèi)人員的招聘條件 C．招聘的結(jié)果 D．招聘的費(fèi)用 E．招聘方法正確答案:ABE

52．物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型包括()。

A．早期介入的風(fēng)險(xiǎn) B．市政公用事業(yè)單位服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn) C．前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) D．公共媒體宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn) E．日常管理的風(fēng)險(xiǎn)正確答案:ACE

53．業(yè)主公約是指由業(yè)主大會(huì)制訂，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和 約束()權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。

A．所有業(yè)主 B．物業(yè)使用人 C．業(yè)主委員會(huì) D．業(yè)主大會(huì) E．來(lái)訪客人正確答案:AB

54．“通知”是()，是使用最多的文種之一。

A．前行文 B．后行文 C．內(nèi)行文 D．下行文 E．上行文正確答案:ACD

55．對(duì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，以下說(shuō)法正確的是()。

A．對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行約定 B．合同的主要條款宜粗不宜細(xì) C．沒(méi)有免責(zé)條款 D．明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù) E．合同的簽訂要實(shí)事求是正確答案:ADE

56．垃圾清運(yùn)費(fèi)是指由裝飾裝修工程所產(chǎn)生的垃圾的()費(fèi)用。

A．管理 B．清運(yùn) C．回收 D．清除 E．銷(xiāo)毀正確答案:AB

57．物業(yè)管理投標(biāo)的主體一般是指()。

A．專(zhuān)業(yè)管理公司 B．符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè) C．物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．具備管理能力的所有企業(yè) E．由政府認(rèn)定的企業(yè)正確答案:AB

58．常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容不包括()。

A．精神文明建設(shè) B．辦理移交接管，對(duì)業(yè)主入住、裝修實(shí)施管理和服務(wù) C．客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施 D．房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理 E．參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)正確答案:BE

59．物業(yè)環(huán)境管理包括()等管理服務(wù)。

A．衛(wèi)生蟲(chóng)害防治 B．物業(yè)管理區(qū)域大氣環(huán)境監(jiān)測(cè) C．空氣質(zhì)量發(fā)布 D．園林綠化 E．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和場(chǎng)地等的清潔衛(wèi)生正確答案:ADE

60．專(zhuān)項(xiàng)維修基金的來(lái)源主要有()。

A．業(yè)主共有物業(yè)的收益 B．業(yè)主大會(huì)中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用 C．開(kāi)發(fā)商定期支付的費(fèi)用 D．物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用 E．物業(yè)服務(wù)費(fèi)中提取的費(fèi)用正確答案:ABD

三、案例分析題

61．某小區(qū)的物業(yè)管理公司是由開(kāi)發(fā)商選聘的，業(yè)主入住時(shí)和物業(yè)管理公司簽訂的為期一年的物業(yè) 服務(wù)合同早已過(guò)期，而雙方一直未續(xù)簽。業(yè)主王先生認(rèn)為：物業(yè)管理公司的服務(wù)存在許多問(wèn)題，就 個(gè)人而言他無(wú)法阻止物業(yè)管理公司繼續(xù)服務(wù)，但他有權(quán)利不續(xù)簽合同，不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

問(wèn)題：(1)王先生的做法是否合適，為什么？

(2)你可以用什么樣的理由說(shuō)服王先生應(yīng)該按要求交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

(3)王先生的問(wèn)題應(yīng)該通過(guò)什么方式來(lái)解決？

正確答案: 本案例是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司未簽合同能否不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，具體分析如下。

(1)物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主雖未簽合同，但雙方存在事實(shí)上的合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第二十六條“法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書(shū)面形式訂立 合同，當(dāng)事人未采用書(shū)面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立”和第三十七 條“采用合同書(shū)形式訂立合同，在簽字或者蓋章之前，當(dāng)事人一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立”的規(guī)定，我們認(rèn)為：物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主應(yīng)該建立物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，書(shū)面合同在業(yè)主 委員會(huì)建立前一般由物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主個(gè)人簽訂，在業(yè)主委員會(huì)建立后一般由物業(yè)服務(wù)公司與業(yè) 主委員會(huì)簽訂。本案例中物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主個(gè)人的物業(yè)服務(wù)的續(xù)簽合同未簽，但物業(yè)服務(wù)公司繼 續(xù)為業(yè)主提供了物業(yè)服務(wù)，業(yè)主接受了物業(yè)服務(wù)公司的物業(yè)服務(wù)，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間就符合 上述合同法規(guī)定的一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立的條件，雙方存在事實(shí)上的合 同關(guān)系。如果物業(yè)服務(wù)公司在原合同期滿后繼續(xù)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，而業(yè)主不接受，業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)形成決議，與物業(yè)服務(wù)公司正式終止合同，并與物業(yè)服務(wù)公司辦理終止手續(xù)，則雙方合同終 止，雙方合同關(guān)系結(jié)束。從本案例來(lái)看，并未發(fā)生此種情況，故業(yè)主仍有履行合同、交納相應(yīng)的物 業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。

(2)業(yè)主享受了物業(yè)服務(wù)，就應(yīng)該交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)包括公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。物業(yè)公共服務(wù)是全體住戶都享受的服務(wù)，如公共區(qū) 域設(shè)備設(shè)施管理、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、綠化等。物業(yè)公共服務(wù)不可能因?yàn)閭€(gè)人的不滿而停止服務(wù)，業(yè)主事實(shí)上享受了服務(wù)，就應(yīng)該交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

(3)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)和收費(fèi)存在異議，可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)解決，或提起民事 訴訟，但不能以此為由不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)和收費(fèi)存在異議，一是通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)解決。如果業(yè)主大會(huì) 尚未召開(kāi)、業(yè)主委員會(huì)尚未成立，應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定的程序召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，由業(yè) 主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，改進(jìn) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)水平。如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司不稱(chēng)職，可通

過(guò)業(yè)主大會(huì)形成決 議，解聘物業(yè)服務(wù)公司，另行選聘其他物業(yè)服務(wù)公司。二是業(yè)主可以針對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)和收 費(fèi)提起民事訴訟，由法院根據(jù)法律和事實(shí)來(lái)作出判決。作為業(yè)主個(gè)人，不能以自己對(duì)物業(yè)服務(wù)優(yōu)劣 的主觀判斷而拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

綜上所述，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主雖未簽合同，但當(dāng)業(yè)主享受了物業(yè)服務(wù)公司提供的物業(yè)服務(wù)后，應(yīng) 當(dāng)及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

62．一住宅小區(qū)即將建設(shè)完成，建設(shè)單位想通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理單位。

問(wèn)題：(1)說(shuō)明建設(shè)單位招標(biāo)的程序。

(2)什么條件下建設(shè)單位必須以公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)的方式來(lái)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)？

(3)如果該住宅項(xiàng)目規(guī)模較小，建設(shè)單位是否可以直接采取協(xié)議招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)？ 正確答案:

(1)建設(shè)單位招標(biāo)的程序：成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標(biāo)文件、公布招標(biāo)公告、發(fā)放招標(biāo)文件、投標(biāo) 申請(qǐng)人的資格預(yù)審、接受投標(biāo)文件、成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)、開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)和中標(biāo)。

(2)當(dāng)投標(biāo)人大于2時(shí)，即有三家及三家以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與投標(biāo)時(shí)，建設(shè)單位必須按照公開(kāi)招 標(biāo)或要求招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

(3)當(dāng)住宅項(xiàng)目規(guī)模較小時(shí)，建設(shè)單位也不可以直接采用協(xié)議招標(biāo)方式來(lái)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。此時(shí)需 要獲得當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門(mén)批準(zhǔn)才可以采用協(xié)議招標(biāo)方式。

63．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)為二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，擬申報(bào)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。其所具有的條件如下。①注冊(cè)資本650萬(wàn)元。②物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員32人。其中，具有 中級(jí)以上職稱(chēng)的人員25人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人均具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)。③物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定已取得職業(yè)資格證書(shū)。④管理多種類(lèi)型的物業(yè)，管理面積分別為：多層住宅100萬(wàn)㎡；高層住宅：10萬(wàn)㎡；獨(dú)立式住宅(別 墅)1萬(wàn)㎡；辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)5萬(wàn)㎡。⑤建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的 經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。請(qǐng)按要求回答以下問(wèn)題：

(1)分析該企業(yè)現(xiàn)在是否已具備一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的條件？

(2)如果不具備一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的條件，今后該企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略該如何制定？

(3)根據(jù)該企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)時(shí)的難點(diǎn)主要在哪些方面？

正確答案:

(1)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)所具備的條件在注冊(cè)資本、人員、管理制度、管理物業(yè)的類(lèi)型等方面都滿足了一 級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的要求，但管理物業(yè)的規(guī)模不能滿足要求。原因如下：該物業(yè)服務(wù)公司所管理 的各類(lèi)物業(yè)與相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和為100／200+10／100+1／15+5／50=76．7％，而一 級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求該百分比之和為必須不低于100％，因此該物業(yè)服務(wù)企業(yè)還沒(méi)有達(dá)到一 級(jí)資質(zhì)企業(yè)的要求。

(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面可主要考慮完善管理項(xiàng)目結(jié)構(gòu)問(wèn)題，并不斷擴(kuò)大管理規(guī)模。

(3)企業(yè)在申報(bào)資質(zhì)時(shí)通常會(huì)遭遇人力資源門(mén)檻和管理規(guī)模與結(jié)構(gòu)上的限制。

第五篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)分為那些等級(jí)？應(yīng)由哪些機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)資格證書(shū)？

國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)（一級(jí)），省自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)（二級(jí)）直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)（二三級(jí)）設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)（三級(jí)）

2、物業(yè)管理招標(biāo)一般程序是什么？

1.成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組2.編制招標(biāo)文件3.公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)4.發(fā)放招標(biāo)文件5.投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審（公開(kāi)招標(biāo)）6.接受投標(biāo)文件7.成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)8.開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)

3、制訂物業(yè)管理方案的一般程序是什么？

1.組織經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)人員參與物業(yè)管理方案的制訂2.對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析，收集相關(guān)信息及資料3.根據(jù)招標(biāo)文件愛(ài)你規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作4.確定組織架構(gòu)和人員配置5.測(cè)算物業(yè)管理成本6.制訂詳細(xì)的操作方案7.測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

8.對(duì)擬訂的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整9.排版、印制、裝幀

4.制訂物業(yè)管理方案有哪些要求？

1.物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定，不能有缺項(xiàng)或漏項(xiàng)2.整體方案必須是在調(diào)研、評(píng)估的基礎(chǔ)上制訂，方案的內(nèi)容必須符合國(guó)家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定。3.包括各項(xiàng)服務(wù)承諾、工作目標(biāo)及計(jì)劃、具體項(xiàng)目的實(shí)施方案等4.投標(biāo)方不能為了取得穩(wěn)定的利潤(rùn)而制訂加大成本投入的方案。

5.合同要約的概念？

是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出希望與其訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的一方稱(chēng)為要約人，接受要約的一方為承諾人，要約就是訂立合同的建議，承諾就是對(duì)要約的同意。

6.合同承諾的構(gòu)成要件有哪些？

1.承諾必須由受要約人或其代理人作出2.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)做出3.承諾必須與要約的內(nèi)容一致4.承諾必須傳達(dá)給要約人

7.什么是物業(yè)的承接查驗(yàn)？

指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。物業(yè)的承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對(duì)以后的物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要

8.物業(yè)承接計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

1.物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單2.小組人員分工3.接管日程安排4.業(yè)主、施工方、物業(yè)接管小組三方施工質(zhì)量整改工作協(xié)調(diào)安排5.其他

9.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更替時(shí)管理工作的移交除了要移交新建物業(yè)所涉及的相關(guān)內(nèi)容外，還應(yīng)該移交哪些內(nèi)容？

1.物業(yè)資料情況：除新建物業(yè)涉及的物業(yè)資料，對(duì)原管理機(jī)構(gòu)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的重要質(zhì)量記錄要進(jìn)行檢查2.物業(yè)公用部位、公用設(shè)備設(shè)施的管理現(xiàn)狀3.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況4.物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料。

10.新老物業(yè)企業(yè)交接的注意事項(xiàng)有哪些？

1.明確交接主體和次序2.各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交3.如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)。承接單位應(yīng)與建設(shè)單位移交單位共同簽訂移交協(xié)議。4.在物業(yè)管理工作移交中，簽訂移交協(xié)議

11.物業(yè)承接查驗(yàn)的方法？

物業(yè)管理承接查驗(yàn)主要以核對(duì)方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用感觀、使用、試驗(yàn)、檢測(cè)等具體方法進(jìn)行檢查

12.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)流程

備齊資料-填寫(xiě)申報(bào)登記表-登記-簽訂管理服務(wù)協(xié)議-辦理開(kāi)工手續(xù)-施工-驗(yàn)收

13.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的裝飾裝修項(xiàng)目如何進(jìn)行審核？

1.要求和指導(dǎo)業(yè)主逐項(xiàng)填寫(xiě)裝飾裝修申報(bào)登記表2.涉及專(zhuān)業(yè)部門(mén)、建筑結(jié)構(gòu)、消防等項(xiàng)目，要求寫(xiě)明地點(diǎn)、位置或改變程度及尺寸3.必要時(shí)裝修人或裝修單位海英向有關(guān)部門(mén)申報(bào)核準(zhǔn) 14物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請(qǐng)表中不予登記的裝修的內(nèi)容是什么？

1.變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)2.將沒(méi)有防水要求的房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房3.擴(kuò)大承重墻尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體4.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果5.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物6.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)改變房屋外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)窗7.未經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施8.未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施9.其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為

15.簡(jiǎn)述物業(yè)裝飾裝修中的檢查內(nèi)容?

1.有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)2.有無(wú)將沒(méi)有防水要求的房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房3.有無(wú)擴(kuò)大承重墻尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體4.有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果5.有無(wú)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為6.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物7.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)改變房屋外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)窗8.未經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施9.未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施10.超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的。

16.按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料可分為？

磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)

17.按房屋承重受力方式可分為？

墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或框架筒體結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)構(gòu)承重。

18.什么是設(shè)備設(shè)施完好率？

完好設(shè)備設(shè)施數(shù)量占全部設(shè)備設(shè)施數(shù)量的百分比。

19.房屋維修基本方式有幾種？

預(yù)防性維修、事后維修、緊急搶修。

20.什么是預(yù)防性維修？

為了降低故障率或防止房屋及設(shè)備設(shè)施性能劣化，按事先規(guī)定的修理計(jì)劃和技術(shù)要求進(jìn)行的維修活動(dòng)。

21.維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)是什么？

1.房屋及設(shè)備設(shè)施的修理周期與修理間隔期2.房屋及設(shè)備設(shè)施的使用要求和管理目標(biāo)3.安全與環(huán)境保護(hù)的要求4.房屋及設(shè)備設(shè)施的技術(shù)狀態(tài)。

22.什么是修前預(yù)檢？

修前預(yù)檢是對(duì)待修房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的檢查，目的是掌握修理對(duì)象的技術(shù)狀態(tài)。

23.資料準(zhǔn)備工作完成后，根據(jù)情況決定是否編制修理的工藝規(guī)程或設(shè)計(jì)必要的工藝裝備等

24.什么是設(shè)備設(shè)施的檢查？

設(shè)備的檢查就是對(duì)其進(jìn)行情況、工作性能、磨損程度進(jìn)行檢查和效驗(yàn)，通過(guò)檢查可以全面掌握設(shè)備技術(shù)狀況的變化和劣化程度，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)設(shè)備維修工作，提高維修質(zhì)量和縮短維修時(shí)間。

25.目前應(yīng)用中的故障診斷技術(shù)手段主要有哪些？

紅外線溫度檢測(cè)、潤(rùn)滑油品化學(xué)分析、噪聲與震動(dòng)頻譜分析、超聲與次聲波檢測(cè)以及計(jì)算機(jī)專(zhuān)家分析與故障診斷系統(tǒng)等。

26.空調(diào)系統(tǒng)管理常用的節(jié)能措施有哪些？

1.使用節(jié)能程序改變機(jī)器的啟動(dòng)和停止時(shí)間，對(duì)不同性質(zhì)的負(fù)荷區(qū)別對(duì)待，是空調(diào)節(jié)能的重要手段2.保證和加強(qiáng)相關(guān)管道的保溫3.盡可能消除或減少空調(diào)房間內(nèi)各種干擾源的影響4保證冷媒液的適當(dāng)用量5冷凝水的回收等

27.白蟻防治的方法有幾種？

挖巢法、藥殺法、誘殺法、生物防治法。

28.不同類(lèi)型的物業(yè)對(duì)綠化管理是否有不同要求？

29.綠化日常檢查內(nèi)容與重點(diǎn)是？

30.物業(yè)管理中的安防系統(tǒng)有哪些種類(lèi)？

物業(yè)管理中的安防系統(tǒng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車(chē)輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

31.消防安全檢查的組織方法和形式哪些？

日常檢查、重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合的方法。

專(zhuān)職部門(mén)檢查：對(duì)物業(yè)小區(qū)的消防安全檢查進(jìn)行分類(lèi)管理。

各部門(mén)、各項(xiàng)目的自查：日常檢查、重大節(jié)日檢查、重大活動(dòng)檢查

32.動(dòng)火安全管理的要求有哪些？

33.什么是物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)？

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。

34.日常管理風(fēng)險(xiǎn)按行為主體如何分類(lèi)？

1.業(yè)主、物業(yè)使用人在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)2.物業(yè)管理項(xiàng)目外包服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)3市政公用事業(yè)單位服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)4物業(yè)管理員工服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)5公共媒體宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)

35.日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括哪兩個(gè)方面？

1業(yè)主、物業(yè)使用人在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)2物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

36.物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

1管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)2替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳費(fèi)用存在的風(fēng)險(xiǎn)3管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)4物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)5公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)

37.什么是