第一篇：標(biāo)準(zhǔn)美容院總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是公司經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)核心，是經(jīng)營管理的最高決策人，對公司董事會負(fù)責(zé)，為了明確職責(zé)權(quán)利，理順工作流程，提高質(zhì)量、效率，強(qiáng)化崗位職責(zé)，具體如下：

職能

① 根據(jù)公司董事會決議，負(fù)責(zé)組織制訂公司經(jīng)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃，編報公司年度工作計劃和工作總結(jié)，指揮、督促并檢查公司下屬各部門完成各項工作。

② 負(fù)責(zé)組織制定和審批公司各項管理制度、管理辦法和各項作業(yè)流程，健全和完善公司各部門崗位職責(zé)。③ 提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

④ 提出公司經(jīng)營理念，主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的基本方向，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力。⑤ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與總公司各部門，公司與外部所設(shè)有關(guān)部門的關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系和交流。⑥ 與對外媒體合作交接。⑦ 負(fù)責(zé)審核公司經(jīng)營費用支出。

⑧ 負(fù)責(zé)確定公司部門的設(shè)置，定編，定員，定崗。⑨ 其它事關(guān)公司全局的工作。

權(quán)力 ① 有權(quán)根據(jù)公司董事會批準(zhǔn)的公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃；制訂實施方案，并組織實施。

② 有權(quán)根據(jù)公司董事會原則性要求制訂實施公司改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證公司服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)客戶須求 ③ 有權(quán)提出公司機(jī)構(gòu)設(shè)置建議。④ 有權(quán)審核公司經(jīng)營費用支出與報銷。⑤ 有權(quán)對公司員工作出獎懲決定。

責(zé)任

① 對公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。② 對公司制度改革方案、改革措施全面實施負(fù)責(zé)。③ 對公司出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負(fù)責(zé)。④ 對公司出現(xiàn)重大管理失誤負(fù)責(zé)。⑤ 對公司費用支出不合理負(fù)責(zé)。

工作標(biāo)準(zhǔn)及考核要點

① 制訂的公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃是否符合公司董事會（股東會）要求。

② 是否采取措施，不斷健全和完善公司制度。③ 制定的改革方案是否切實可行，是否產(chǎn)生良好效果。④ 是否創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境

⑤ 對公司經(jīng)營費用是否使用合理進(jìn)行審批。

⑥ 是否及時對經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的問題采取了有效解決措施。

第二篇：美容院職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

美容院各崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、店長

（1）、職務(wù)描述

1、解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。

5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。

6、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。

7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

9、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。10、11、12、13、依照市場情況，制定合理收費價格。

明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

負(fù)責(zé)美容院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。

（2）、店長職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、具有較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。

2、了解國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財經(jīng)紀(jì)律。

3、能接受新觀念、新事物、對外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應(yīng)變，敢于求新、精于授權(quán)。

4、有管理者的個性和人格魅力，善于溝通上、下級關(guān)系。

5、品行道德為社會人士及本企業(yè)員工所敬重。

6、全面掌握美容院經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力。

7、能夠及時發(fā)現(xiàn)美容院各部門的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。

8、具有塑造美容院整體形象、提高美容院的知名度和聲譽的能力。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國家人事勞動政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)新精神。

9、具有人事管理方面的基本知識及統(tǒng)計、管理檔案工作的基本技能，具有美容院管理知識和財務(wù)管理知識。

10、身體健康，具有承受日常事務(wù)、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力。

（3）、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、店長于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。

2、于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。

3、于每日11點前請會計呈報前一日的“會計日報表”并至銀行存款。

4、于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。

5、于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。

6、每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的本體情況。

7、每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。

8、每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請其他員工先行準(zhǔn)備。

二、前臺咨詢顧問（1）、職務(wù)描述：

1、美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。

3、為每位顧客建立個人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目、購買產(chǎn)品情況。

4、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

5、繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

6、客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。

7、為客人開單結(jié)帳。

8、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

9、在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。（2）、美容前臺的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)二、三、四、五、六、要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。對自己的職業(yè)有信心，并盡最大努力工作。樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。

言行一致，負(fù)責(zé)盡職，具有良好德行及優(yōu)良事業(yè)行為的表現(xiàn)。

溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍，有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。

七、八、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。

學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談波士頓，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當(dāng)他人說話時應(yīng)注意傾聽。

九、十、外表隨時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。

熟練掌握美容相關(guān)知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。

十一、了解一定的心理學(xué)知識，善于深怕顧客的心理。

十二、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于使用一定的推銷技巧。

十三、具有指導(dǎo)授課的能力，能指導(dǎo)美容師進(jìn)行護(hù)理操作和咨詢技巧的練習(xí)。（3）、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

2、每日檢視各個資料明細(xì)，并于開會時提出的問題進(jìn)行溝通研究。

3、每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。

4、每日于下班前巡視名區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

5、于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。

6、每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。

三、美容師

（1）、職務(wù)描述：

1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公共財物。

4、柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

6、商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。

7、保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。（2）、美容師職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、美容師職業(yè)修養(yǎng) 熱愛美容，興趣專一 熱情待客，樂于助人 知識淵博，技能高超 認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗警業(yè) 誠懇實在，勤奮刻苦 注重效果，精益求精 心靈高尚，重義輕利 遵守公德，文明待客 注重儀表，形象健康 自尊自愛，虛心好學(xué) 傳播知識，講究科學(xué) 要價合理，遵紀(jì)守法 解放思想，更新觀念 鉆研業(yè)務(wù)，勇攀高峰

（3）美容師作風(fēng)規(guī)范

1、良好的作風(fēng)：

以誠待人，善解人意；珍惜名譽，誠實公平負(fù)責(zé)盡職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和 衛(wèi)生清潔，講究儀表；按時上班，遵守規(guī)章

2、不良的作風(fēng)：

工作敷衍，不負(fù)責(zé)任；言行不一，言辭夸張； 自我夸獎，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良； 語言粗俗，打探隱私；沈妝艷抹，奇裝異服。（4）、專業(yè)美容師必備條件：

1.要有一雙溫柔靈活的雙手。2.對色彩搭配有透徹的認(rèn)識。3.對人體各部位有深入的了解。4.學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。5.有獨特的風(fēng)格審美觀點。

（5）、專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求： 1.有典雅的風(fēng)度。2.有高超的技術(shù)。3.有端莊的舉止。4.有文雅的談吐。

5.待人接物要彬彬有禮、落落大方。6.有豐富的內(nèi)涵。

7.要避免口臭、體臭、不當(dāng)著別人的面做不雅觀的動作（如咳嗽、剔牙等）。8.不能在顧客面前嚼口香糖。9.說話不要大聲刺耳。10.不能當(dāng)著顧客的面批評同事的手藝。11.不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?/p>

12.不能斜靠椅背或桌面，有接待中懶散地橫靠著沙發(fā)。13.工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，走路要輕盈。14.有顧客時，避免音響、電視聲音過大。15.不在背后議論別人的長短。

16.說話不實在，過分批評他人，降低美容從業(yè)人員的品格。

17.說服顧客購買你所推銷的產(chǎn)品時，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。18.不能近代聽顧客的穩(wěn)私。19.不能有矯揉造作的姿態(tài)。

20.不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。21.不能總是埋怨芝麻小事。（6）、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

2、由店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起”，“請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。

4、開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時如有顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問，有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

7、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客侄水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

9、如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

10、填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

11、每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

12、每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。后勤人員

美容院后勤人員的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：

1、負(fù)責(zé)美容院的內(nèi)部衛(wèi)生及美容院周圍衛(wèi)生整理工作。

2、清潔消毒客人用過的用品。

3、購買必需品，實報實銷，不得弄虛作假。

4、注意美容院的水電安全問題。

5、做好美容院的開、關(guān)門工作。

6、如因疏忽造成美容院財物的損失，要照價賠償。部門領(lǐng)班

美容院部門領(lǐng)班的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：

1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實。

3、負(fù)責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進(jìn)行批評和糾正。

6、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)、技術(shù)等級的考核鑒定工作。

7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上司匯報。

9、對部門所需物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。10、11、12、13、14、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。協(xié)助上司組織定期會議，如學(xué)習(xí)等。負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)的總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限模版

公司總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限

直接上級：

公司董事會。直接下級：

副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門主管。工作職責(zé)：

一、總經(jīng)理應(yīng)向公司董事會負(fù)責(zé)，全面組織實施董事會的有關(guān)決議和規(guī)定，全面完成董事會下達(dá)的各項指標(biāo)，并將實施情況向董事會匯報。

二、負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。

三、根據(jù)董事會的要求確定公司的經(jīng)營方針，建立公司的經(jīng)營管理體系并組織實施和改進(jìn)，為經(jīng)營管理體系運行提供足夠的資源。

四、主持公司的日常各項經(jīng)營管理工作，組織實施公司經(jīng)營計劃和投資方案。

五、負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。

六、根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司持續(xù)健康發(fā)展。

七、負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，塑造企業(yè)形象。

八、負(fù)責(zé)代表公司對外處理業(yè)務(wù)，開展公關(guān)活動。

九、負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。

十、簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營運作的合法性。

十一、負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)、管理和提高。

十二、負(fù)責(zé)公司安全工作。

十三、負(fù)責(zé)確定公司的財務(wù)預(yù)、決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。

十四、負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

十五、負(fù)責(zé)組織完成董事會下達(dá)的其它臨時性、階段性工作和任務(wù)。

十六、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門和下屬各關(guān)聯(lián)企業(yè)經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

十七、根據(jù)經(jīng)營需要，有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)顧問并決定其報酬。

十八、決定對成績顯著的職員予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

十九、審查批準(zhǔn)計劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報告。

二十、負(fù)責(zé)中層以上管理干部的培養(yǎng)、考核、督導(dǎo)。工作權(quán)限：

一、有權(quán)擬訂公司的財務(wù)預(yù)、決算方案、利潤分配方案和彌補虧損方案。

二、對上報董事會的財務(wù)決算報告和盈利預(yù)測報告有審批權(quán)。

三、有對公司總的質(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)營、方針目標(biāo)的審批權(quán)。

四、有權(quán)決定公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，并對基本管理制度的制定有審批權(quán)。

五、有權(quán)批準(zhǔn)建立、改進(jìn)公司經(jīng)營管理體系。

六、有權(quán)向董事會提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理及其他高級管理人員。

七、有權(quán)聘任或解聘由董事會任免以外的公司管理人員。

八、有對公司人力資源管理的審批權(quán)。

九、有對公司職能部門各種費用支出和各分公司固定資產(chǎn)購置的審批權(quán)。

十、有對公司重大技術(shù)改造和項目投資的建議權(quán)。經(jīng)費審批：

預(yù)算內(nèi)，單筆50000元（含）以下由總經(jīng)理簽字即可，否則需報董事會批準(zhǔn)。

預(yù)算外費用均需報董事會批準(zhǔn)。合同權(quán)限：

10萬元（含）以下由總經(jīng)理決定，10萬元以上需報董事會批準(zhǔn)。

第四篇：總經(jīng)理任職資格標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理任職資格標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理任職資格標(biāo)準(zhǔn)

一、能準(zhǔn)確正確理解認(rèn)同公司使命，忠誠保持與公司價值觀一致，并把價值觀和使命融入到日常工作中去。

二、能不斷挑戰(zhàn)變化萬千的市場，及時從市場中發(fā)現(xiàn)、挖掘出客戶需求及潛在需求價值，運用正確分析方法對客戶需求附加值進(jìn)行定義，通過決策機(jī)制進(jìn)而轉(zhuǎn)化為公司戰(zhàn)略目標(biāo)，并將目標(biāo)分解和組織實施。

三、對未來重大經(jīng)營決策承擔(dān)責(zé)任，以創(chuàng)效益為工作首責(zé)展開工作。

四、掌握經(jīng)營法則，具備商業(yè)戰(zhàn)略智慧和思維方式和精確營銷思維戰(zhàn)略，把營銷成本及生產(chǎn)制造費用最低，營銷收入最大化；保持營銷業(yè)務(wù)、利潤率、客戶需求價值持續(xù)增長。

五、具備經(jīng)營組織管理的六項職能

1、對經(jīng)營目標(biāo)有組織定義，實施戰(zhàn)略管理，將戰(zhàn)略目標(biāo)實施系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。

2、根據(jù)公司管理組織架構(gòu)的管理建設(shè)要求組建各管理體系團(tuán)隊，并對各管理體系團(tuán)隊的工作流程、管理制度、監(jiān)督考核的建設(shè)作出核準(zhǔn)。

3、嚴(yán)格監(jiān)督控制，及時糾正錯誤、規(guī)范監(jiān)督考核做到獎罰分明。

4、正確領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各管理體系，使各管理體系緊密配合、正確運營為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)效益。

5、深入市場及生產(chǎn)一線，及時發(fā)現(xiàn)問題及處理，不斷總結(jié)自我、反省自我，持續(xù)改進(jìn)工作方式和管理方法保證實現(xiàn)既定經(jīng)營目標(biāo)。

6、不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造性的工作，不斷挖掘各項資源保障優(yōu)勢等保證實現(xiàn)既定經(jīng)營目標(biāo)

六、綜合能力

1、掌握相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)條例等，做到依法運營、依法管理。

2、懂財務(wù)金融管理、融資資本運作管理知識，會管理財務(wù)會計方法，以財務(wù)經(jīng)營為中心，始終以倒逼成本管理、為客戶創(chuàng)造最大需求價值為根本宗旨。

3、具備系統(tǒng)的企業(yè)運營管理、人力資源管理知識，不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，為公司后續(xù)持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)好后備人才。

總經(jīng)理職責(zé)范圍

一、并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整組織實施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

二、根據(jù)董事會下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)制訂公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織制訂、修改、實施公司經(jīng)營計劃組織實施財務(wù)預(yù)算方案及利潤分配、使用方案。

三、具體組織落實本單位的企業(yè)管理工作，擬訂企業(yè)管理制度并督促貫徹執(zhí)行，評估企業(yè)管理情況。負(fù)責(zé)企業(yè)管理部的全面工作，在公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中防范風(fēng)險，確保資產(chǎn)保值、增值。

四、負(fù)責(zé)與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事情。

五、領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門之間順暢的溝通渠道。

六、領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象。

七、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，主持、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整。

八、主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項進(jìn)行決策。

九、代表公司參加重大業(yè)務(wù)或其他重要活動。

十、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報。

十一、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、企管運營管理部、人力資源部、財務(wù)部等分管部門開展工作。

十二、領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制訂人力資源政策，審批重大人事決策。

重大權(quán)限范圍：

1、公司重大問題的決策權(quán)

2、向董事會提出公司經(jīng)營目標(biāo)的建議權(quán)

3、對副總經(jīng)理、總監(jiān)的人事任免建議權(quán)

4、對公司各項工作的監(jiān)控權(quán)

5、對公司員工獎懲的決定權(quán)

6、對下屬之間工作爭議的裁決權(quán)

7、對下屬的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)

第五篇：美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

美容院店長崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1.店長

（1）職務(wù)描述：

① 解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。② 制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能

力。

③ 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方

法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。⑤ 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。

⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。

⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

⑩ 依照市場情況，制定合理收費價格。

11．明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。

12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

2.美容顧問（前臺咨詢顧問）

（1）職務(wù)描述：

① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

② 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。

③ 為每位顧客建立個人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目、購買產(chǎn)品情況。

④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。

⑤ 繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。⑦ 為客人開單結(jié)帳。

⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。

⑩ 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

（2）崗位職責(zé)要求：

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1．銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。

2．業(yè)務(wù)工作

1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī)，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實行

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。

4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。

4．培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計劃。

4)對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，進(jìn)行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級主管臨時交付的其他工作。

對上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作；

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。

4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃。

5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。

對下應(yīng)行使之權(quán)利

1．對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報細(xì)則。

3．協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導(dǎo)具體方法。

4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；

2、具備美容師高級勞動資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實肯干；

4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式；

5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；

6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

① 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

② 每日檢視各個顧客資料明細(xì)，并于開會時提出的問題進(jìn)行適時溝通研究。

③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。

④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。

⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。

3.美容師

（1）職務(wù)描述：

① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財物。

④ 柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。

⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。