第一篇：志愿者服務(wù)小故事

志愿者服務(wù)小故事

老人，在許多人的眼里已經(jīng)不再重要，甚至成為了負(fù)擔(dān)。在他們眼里老人是曾經(jīng)盛開(kāi)的花朵,現(xiàn)在已經(jīng)凋零，曾經(jīng)茂盛的大樹(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)落葉。可老人是不會(huì)凋零，不會(huì)落葉的!他們雖然老了，卻還為社會(huì)做著無(wú)私的貢獻(xiàn)。“誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉”，我們對(duì)老人應(yīng)該是關(guān)愛(ài)，應(yīng)該是尊敬，應(yīng)該是盡孝。

要盡孝心，最主要的是多陪陪老人，和老人說(shuō)說(shuō)話，或者一起看看電視。奶奶還有什么愛(ài)好?比如唱京劇還是什么的，都盡量抽時(shí)間陪陪他。他還能上街的話，就多陪奶奶出去走走。

我們班的志愿者服務(wù)內(nèi)容豐富、形式多樣，居委里、馬路上，都留下了我們服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的身影，通過(guò)接觸社會(huì)，我們學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，這些活動(dòng)也帶給我們?cè)S多難忘的回憶。

在6月25日正好是昆明學(xué)校的一日營(yíng)活動(dòng)，那天正好下著漂泊大雨，盡管這樣我們還是朝著我們的目的地——五環(huán)居委會(huì)。我與我的5個(gè)小伙伴們一起，頂著大雨，來(lái)到了居委會(huì)，雖然我們一個(gè)個(gè)都淋成“落湯雞”，但是我們沒(méi)有一個(gè)人抱怨。居委會(huì)得知了我們要為老人服務(wù)，很高興的給我們布置了任務(wù)。

任務(wù)：幫助居委會(huì)完成宣傳關(guān)心老人的情況記錄表。寫(xiě)的內(nèi)容：

上門(mén)關(guān)心老人，祝端午節(jié)快樂(lè)。

上門(mén)關(guān)心老人，黃梅潮濕，預(yù)防感冒。上門(mén)關(guān)心老人，食物燒透燒熟。上門(mén)關(guān)心老人，注意個(gè)人衛(wèi)生。上門(mén)關(guān)心老人，簡(jiǎn)單打掃衛(wèi)生。

每當(dāng)我們咨詢每個(gè)老人的時(shí)候,老人們都洋溢著幸福的笑容,因?yàn)樽优男㈨樌先藗円哺械椒浅５男牢浚覀円捕昧嗣慨?dāng)我們關(guān)心老人孝敬老人時(shí)老人的心情回事非常喜悅的，這也可以成為我們對(duì)老人、長(zhǎng)輩們最大的回報(bào)。

每個(gè)同學(xué)都非常認(rèn)真、專心得完成任務(wù)，都想要做出點(diǎn)貢獻(xiàn)。最終我們希望風(fēng)帆小隊(duì)出色的完成人當(dāng)日的任務(wù)。雖然這次活動(dòng)的任務(wù)非常簡(jiǎn)單，但是包含的卻是同學(xué)們那熱騰騰的心意。我們每個(gè)人心里都嘗到了助人為樂(lè)的快感，我心里也美滋滋的因?yàn)槲規(guī)椭搅怂恕?/p>

不管你身處在什么地方都要記得關(guān)心長(zhǎng)輩和老人，可以寫(xiě)信、打電話??這樣老人也不會(huì)感到孤獨(dú)和寂寞。老人收到子孫關(guān)心會(huì)感到非常開(kāi)心，這是金錢(qián)無(wú)法取代的東西。

尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)該讓這種美德一代一代傳承下去。

昆明學(xué)校

預(yù)備3班

隊(duì)長(zhǎng)：林子微

隊(duì)員：朱越浩

蔣瑩瑩

童蘊(yùn)睿

徐樞泓

劉瑱懿

第二篇：服務(wù)小故事

服務(wù)中的勵(lì)志小故事

一、熱忱

一群鐵路工人在一起上班時(shí)，鐵路公司的總裁由一群下屬陪同到基層視察。總裁滿面春風(fēng)的跟其中一位工人打招呼：“嘿，比爾，你好！”那位名叫比爾的工人跟總裁寒喧了幾句之后，總裁離開(kāi)了。

其他工人好奇的問(wèn)比爾是怎么認(rèn)識(shí)總裁的。比爾說(shuō)“二十年前，我和總裁一起在這里工作。”

“那為什么他現(xiàn)在是總裁而你還是一個(gè)鐵路工人呢？”工人們七嘴八舌的問(wèn)。

“因?yàn)椋北葼柣卮稹澳菚r(shí)候總裁就是在為鐵路事業(yè)而工作了，而我只是為一小時(shí)五十美分的工資而工作。”

對(duì)于客戶服務(wù)代表而言，我們是為了公司的客戶服務(wù)事業(yè)而工作，不是單純?yōu)榱斯べY而工作。工資不是工作的唯一報(bào)酬，從自己優(yōu)秀的客戶服務(wù)中得到的成就感、用聲音塑造公司形象的自豪感，都是我們努力工作的報(bào)酬。

二、堅(jiān)持

寒冷的冬夜，領(lǐng)居已經(jīng)睡了，但你的家里來(lái)了客人家里卻沒(méi)有面包，于是你去敲鄰居家的門(mén)，要借面包，鄰居為此怒氣沖沖，并一再拒絕，但只要你持續(xù)不斷的敲門(mén)，鄰居最終會(huì)給你開(kāi)門(mén)，而且會(huì)把面包借給你。

只要你敲門(mén)敲得夠久夠大聲。

堅(jiān)持，再堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利。

對(duì)于客戶服務(wù)工作而言，當(dāng)客戶不滿意時(shí)，我們會(huì)不屈不撓的嘗試不同的方法，直到客戶滿意為止。

對(duì)于電話營(yíng)銷而言，“到客戶那里五次，他就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。”

三、變通

美國(guó)某知名餐飲企業(yè)，主要消費(fèi)群體是青年人。該企業(yè)的原則是：餐飲店中永遠(yuǎn)懸掛美國(guó)國(guó)旗。

時(shí)值青年學(xué)生愛(ài)戴和敬佩的一位人士去世，一群青年學(xué)生在店外舉行集會(huì)，強(qiáng)烈要求該餐飲店降國(guó)旗致哀。降旗，違反本企業(yè)原則；不降旗，得罪本企業(yè)主要客戶群體。

這家餐飲企業(yè)的經(jīng)理怎么做呢？他交待其助手說(shuō)：“告訴送貨車司機(jī)，倒車的時(shí)候，故意把旗桿撞倒。”

既沒(méi)有違反公司原則，又不得罪客戶，問(wèn)題圓滿解決了。

做為客戶服務(wù)代表，當(dāng)公司利益與客戶利益發(fā)生沖突時(shí)，我們會(huì)采用靈活變通的方法，提供一個(gè)第三方視角。

四、鑰匙

以前，有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在門(mén)上，一根粗大的鐵桿自以為很有辦法，一定可以打開(kāi)這把鎖，于是它用盡九牛二虎之力，卻還是無(wú)法把它撬開(kāi)。鋼鋸看不過(guò)去，接著上場(chǎng)，但是任憑它左鋸右拉，大鎖還是紋絲不動(dòng)。沖擊鉆輕蔑的看了看鐵棒和鋼鋸，嘲諷道：“憑你們的這點(diǎn)本事怎么可能打開(kāi)這把鎖呢？結(jié)果沖擊鉆忙乎得滿身大汗，大鎖周邊的門(mén)框雖然傷痕累累，但是大鎖依然沒(méi)有打開(kāi)。”

這個(gè)時(shí)候一把毫不起眼的鑰匙來(lái)了，只見(jiàn)它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”的一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪的問(wèn)：“小家伙，為什么我們費(fèi)了那么大的力氣也沒(méi)把它打開(kāi)，而你怎么輕而易舉的就能把它打開(kāi)，這是怎么做到的？”

鑰匙回答道：“這是因?yàn)槲易盍私馑男摹！?/p>

五、小黑羊（沒(méi)有無(wú)能的員工）

農(nóng)夫家里養(yǎng)了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常為自己雪白的皮毛驕傲，而對(duì)小黑羊不屑一顧：“你看看你身上像什么，黑不溜秋的，像鍋底。”“像窮人穿了幾代的舊被褥，臟死了！”

就連農(nóng)夫也瞧不起小黑羊，常給它吃最差的草料，還時(shí)不時(shí)抽它幾鞭。小黑羊過(guò)著寄人籬下的日子，經(jīng)常傷心落淚。

初春的一天，小白羊與小黑羊一起外出吃草，走出很遠(yuǎn)。不料突然下起了鵝毛大雪，它們只得躲在灌木叢中相互依偎。不一會(huì)，灌木叢周圍全鋪滿了雪，因?yàn)檠┨瘢⊙騻冎缓玫却r(nóng)夫來(lái)救它們。

農(nóng)夫上山尋找，起初因?yàn)樗奶幯┌祝究床磺逖蚋嵩谀睦铩Ｍ蝗唬r(nóng)夫看見(jiàn)遠(yuǎn)處有一個(gè)小黑點(diǎn)，跑過(guò)去一看，果然是他那瀕臨死亡的四只羊羔。

農(nóng)夫抱起小黑羊，感慨地說(shuō)：“多虧這只小黑羊呀，不然，大家都要凍死在雪地里了！”

六、野山羊（愛(ài)才不能囚才）

天黑了，張姓牧羊人和李姓牧羊人在把羊群往家趕的時(shí)候，驚喜發(fā)現(xiàn)每家的羊群頭數(shù)都多了十幾只，原來(lái)一群野山羊跟著家羊跑回來(lái)了。

張姓牧羊人想：到嘴的肥肉不能丟呀。于是扎緊了籬笆，牢牢地把野山羊圈了起來(lái)。

李姓牧羊人則想：待這些野山羊好點(diǎn)，或許能引來(lái)更多的野山羊。于是給這群野山羊提供了更多更好的草料。

第二天，張姓牧羊人怕野山羊跑了，只把家羊趕進(jìn)了茫茫大草原。李姓牧羊人則把家羊和野山羊一起趕進(jìn)了茫茫大草原。

到了夜晚，李姓牧羊人的家羊又帶回了十幾只野山羊，而張姓牧羊人的家羊連一只野山羊也沒(méi)帶回來(lái)。

張姓牧羊人非常憤怒，大罵家羊無(wú)能。一只老家羊怯怯地說(shuō)：“這也不能全怪我們，那幫野山羊都知道一到我們家就被圈起來(lái)，失去了自由，誰(shuí)還敢到我們家來(lái)呀！”

七、情況不同

一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的號(hào)叫，便說(shuō)：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫。”小豬聽(tīng)了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！”

八、靠自己

小蝸牛問(wèn)媽媽：為什么我們從生下來(lái)，就要背負(fù)這個(gè)又硬又重的殼呢？媽媽：因?yàn)槲覀兊纳眢w沒(méi)有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快。所以要這個(gè)殼的保護(hù)！小蝸牛：毛蟲(chóng)姊姊沒(méi)有骨頭，也爬不快，為什么她卻不用背這個(gè)又硬又重的殼呢？媽媽：因?yàn)槊x(chóng)姊姊能變成蝴蝶，天空會(huì)保護(hù)她啊。小蝸牛：可是蚯蚓弟弟也沒(méi)骨頭爬不快，也不會(huì)變成蝴蝶他什么不背這個(gè)又硬又重的殼呢？媽媽：因?yàn)轵球镜艿軙?huì)鉆土,大地會(huì)保護(hù)他啊。小蝸牛哭了起來(lái)：我們好可憐，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)。蝸牛媽媽安慰他：“所以我們有殼啊！”我們不靠天，也不靠地，我們靠自己。

九、鯊魚(yú)與魚(yú)

曾有人做過(guò)實(shí)驗(yàn)，將一只最兇猛的鯊魚(yú)和一群熱帶魚(yú)放在同一個(gè)池子，然后用強(qiáng)化玻璃隔開(kāi)，最初，鯊魚(yú)每天不斷沖撞那塊看不到的玻璃，耐何這只是徒勞，它始終不能過(guò)到對(duì)面去，而實(shí)驗(yàn)人員每天都有放一些鯽魚(yú)在池子里，所以鯊魚(yú)也沒(méi)缺少獵物，只是它仍想到對(duì)面去，想嘗試那美麗的滋味，每天仍是不斷的沖撞那塊玻璃，它試了每個(gè)角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄的傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血，持續(xù)了好一些日子，每當(dāng)玻璃一出現(xiàn)裂痕，實(shí)驗(yàn)人員馬上加上一塊更厚的玻璃。后來(lái)，鯊魚(yú)不再?zèng)_撞那塊玻璃了，對(duì)那些斑斕的熱帶魚(yú)也不再在意，好像他們只是墻上會(huì)動(dòng)的壁畫(huà)，它開(kāi)始等著每天固定會(huì)出現(xiàn)的鯽魚(yú)，然后用他敏捷的本能進(jìn)行狩獵，好像回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過(guò)是假像罷了，實(shí)驗(yàn)到了最后的階段，實(shí)驗(yàn)人員將玻璃取走，但鯊魚(yú)卻沒(méi)有反應(yīng)，每天仍是在固定的區(qū)域游著它不但對(duì)那些熱帶魚(yú)視若無(wú)睹，甚至于當(dāng)那些鯽魚(yú)逃到那邊去，他就立刻放棄追逐，說(shuō)什么也不愿再過(guò)去，實(shí)驗(yàn)結(jié)束了，實(shí)驗(yàn)人員譏笑它是海里最懦弱的魚(yú)。

十、神跡

法國(guó)一個(gè)偏僻的小鎮(zhèn)，據(jù)傳有一個(gè)特別靈驗(yàn)的水泉，常會(huì)出現(xiàn)神跡，可以醫(yī)治各種疾病。有一天，一個(gè)拄著拐杖，少了一條腿的退伍軍人，一跛一跛的走過(guò)鎮(zhèn)上的馬路，旁邊的鎮(zhèn)民帶著同情的回吻說(shuō)：“可憐的家伙，難道他要向上帝祈求再有一條腿嗎?”這一句話被退伍的軍人聽(tīng)到了，他轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)他們說(shuō)：“我不是要向上帝祈求有一條新的腿，而是要祈求祂幫助我，叫我沒(méi)有一條腿后，也知道如何過(guò)日子。”

十一、釣竿

有個(gè)老人在河邊釣魚(yú)，一個(gè)小孩走過(guò)去看他釣魚(yú)，老人技巧純熟，所以沒(méi)多久就釣上了滿簍的魚(yú)，老人見(jiàn)小孩很可愛(ài)，要把整簍的魚(yú)送給他，小孩搖搖頭，老人驚異的問(wèn)道：“你為何不要？”小孩回答：“我想要你手中的釣竿。”老人問(wèn)：“你要釣竿做什么？”小孩說(shuō)：“這簍魚(yú)沒(méi)多久就吃完了，要是我有釣竿，我就可以自己釣，一輩子也吃不完。” 我想你一定會(huì)說(shuō)：好聰明的小孩！

錯(cuò)了！他如果只要釣竿，那他一條魚(yú)也吃不到。因?yàn)椋欢烎~(yú)的技巧，光有魚(yú)竿是沒(méi)用的，因?yàn)獒烎~(yú)重要的不在＜釣竿＞，而在＜釣技＞，有太多人認(rèn)為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無(wú)懼于路上的風(fēng)雨，如此，難免會(huì)跌倒于泥濘地上。就如小孩看老人，以為只要有釣竿就有吃不完的魚(yú)，像職員看老板，以為只要坐在辦公室，就有滾進(jìn)的財(cái)源。

十二、順?biāo)浦?/p>

某酒店豪華餐廳最近推出了圓形脆皮的創(chuàng)新甜點(diǎn)，為配合促銷，酒店要求服務(wù)員上點(diǎn)心時(shí)，要向客人作重點(diǎn)介紹，一日，一群賓客開(kāi)懷暢飲，性格開(kāi)朗的女服務(wù)員小A對(duì)此熱情地介紹后，又不失時(shí)機(jī)地補(bǔ)充道：“吃了此餅?zāi)軋A夢(mèng)，你能夢(mèng)見(jiàn)你最向往的美好的事情。”席間一位客人馬上挑逗：“那我晚上夢(mèng)見(jiàn)你怎么辦？”小A從容不迫語(yǔ)驚四座：“那只能是個(gè)夢(mèng)！”賓客一邊哈哈大笑，一邊異口同聲贊揚(yáng)小A：“高”。

十三、偷換概念

以“鴨金席”而聞名的酒樓，一食客慕名隨眾前往。女服務(wù)員小B上菜道道有名堂：這是鴨掌魚(yú)刺，這是醬油鴨膀，這是香酥鴨腿，服務(wù)員的伶牙俐齒，使“鴨金席”生輝不少。又一道菜上來(lái)，食客犀利的眼光一辨，是雞。他下箸夾起一塊，不無(wú)譏諷地問(wèn)“這是什么？”小B一時(shí)語(yǔ)噎：“這是……是什么？”食客緊追不放，小B急中生智，笑容可掬地回答：“這是鴨的朋友。”

十四、避實(shí)就虛

一日某酒店公關(guān)小姐小C陪一名外賓旅游，剛一上車，客人便抱怨起來(lái)。原來(lái)是車窗被打壞了，為了改變客人的情緒體驗(yàn)，小C默默地取出相機(jī)對(duì)著窗外拍攝起來(lái)，客人不解，這時(shí)小C說(shuō)：“玻璃碎了，外面的世界依然完好！”一席話說(shuō)得外賓興高采烈起來(lái)。

十五、難得糊涂

男服務(wù)員小D在打掃客房。當(dāng)敲一位客人的房門(mén)時(shí)，聲音從小到大，無(wú)人答應(yīng)，于是小D拿出鑰匙開(kāi)了門(mén)。沒(méi)想到房?jī)?nèi)有女客，正在穿內(nèi)衣，一臉的尷尬相。小D聳聳肩，無(wú)奈地說(shuō)：“對(duì)不起，先生，可能我敲門(mén)的聲音小了，您沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。”說(shuō)完便退下。

十六、處驚不亂

一次一個(gè)外國(guó)團(tuán)隊(duì)在某酒店仿膳餐廳用晚餐，席間突然停電，客人一陣騷動(dòng)。這時(shí)服務(wù)員小E處驚不亂，一邊點(diǎn)燃蠟燭，一邊親切地說(shuō)：“在燭光下品嘗古老的中國(guó)宮廷膳食當(dāng)然更有風(fēng)味。”一席話使賓客們轉(zhuǎn)憂為喜，報(bào)以熱烈的掌聲。

十七、巧用轉(zhuǎn)化 一次在西北一家賓館，一朋友宴請(qǐng)一位領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)?shù)亓?xí)慣要想讓客人滿意就得酒足飯飽，不醉不歸。服務(wù)員必要時(shí)要依據(jù)主人的要求向客人敬酒。開(kāi)席服務(wù)人員照辦，給客人敬了酒店的歡迎酒。但主人還是不滿意。此時(shí)，服務(wù)員上了一道“清蒸鱸魚(yú)”。當(dāng)?shù)亓?xí)俗要敬魚(yú)頭酒，講究“頭三，尾四，腹七，背八”，一般只敬“頭三尾四”。于是主人要求服務(wù)員敬酒，服務(wù)員只得照辦。

服務(wù)員端起酒杯來(lái)到了主賓身后，不待開(kāi)口客人舉起筷子夾起一片綠色菜葉蓋住了魚(yú)頭，并說(shuō)：大家快吃，今天的魚(yú)頭酒“一概不喝”。

主人表示不行，一定要服務(wù)員敬完魚(yú)頭酒。

服務(wù)員略做思索后，臨危不懼，聲音洪亮的說(shuō)：先生您好，本地有個(gè)習(xí)俗，吃魚(yú)要喝魚(yú)頭酒，講究頭三尾四，您剛才放一片菜葉的意思我明白，是要求大家“一律都喝”吧，那您就做個(gè)表率，我先敬您三杯好嗎。

此領(lǐng)導(dǎo)無(wú)言，只得一飲而盡，滿座想起掌聲，朋友連連說(shuō)：好，好，服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量就是好呀！

99%的普遍服務(wù)容易被模仿，但1%的精細(xì)服務(wù)則是對(duì)手難以超越的

———— 軟件、硬件是都需具備的

一、在泰國(guó)曼谷的余先生：

清晨酒店一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。”我心中很高興，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面打電話說(shuō)你下來(lái)了。”原來(lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。

于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問(wèn)她“中間這個(gè)紅紅的是什么？”這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么，“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說(shuō)那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。我退房離開(kāi)的時(shí)候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說(shuō)，“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來(lái)那次我是第六次去。

3年過(guò)去了我再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的，"親愛(ài)的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開(kāi)以后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。下面寫(xiě)的是祝你生日快樂(lè)。原來(lái)寫(xiě)信的那天是我的生日。

這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑贏得了一個(gè)顧客的心。三、一位青年男子抱著小孩上了電車。女售票員連忙熱情招呼,叫人讓座.乘客們一看,便議論起來(lái):“這售票員過(guò)去服務(wù)態(tài)度很差,現(xiàn)在變了，待人多么熱情周到啊！”“是呀，應(yīng)該寫(xiě)封表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)她。”

這時(shí)，坐在青年男膝蓋上的孩子聽(tīng)了這話,高興地說(shuō):“爸爸，爸爸，媽媽要受表?yè)P(yáng)啦!”

四、來(lái)自超市、商場(chǎng)的故事

把來(lái)自超市和商場(chǎng)的故事放在最前面，是因?yàn)槟悴豢赡芫芙^超市和商場(chǎng)——或者是小小的售貨亭，除非你是個(gè)與世隔絕的隱居者。幾乎可以認(rèn)定，有人群的地方就會(huì)有交易，有交易就會(huì)有買(mǎi)方和賣(mài)方，就會(huì)有客戶。如果想體驗(yàn)生活，那絕對(duì)是一個(gè)絕佳之地。用句時(shí)髦點(diǎn)的話說(shuō)，在其中你可以看到客戶群（始終是現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)的客戶群）、物流（同樣處于動(dòng)態(tài)的商品）、資金流（交易勢(shì)必帶來(lái)的貨幣行為）、信息流（當(dāng)然是處于隱性狀態(tài)，但它的確存在）。如果你覺(jué)得這樣說(shuō)太過(guò)于商業(yè)化，那么我們可以再來(lái)一點(diǎn)文化的說(shuō)法：你還可以從中看到意識(shí)流（客戶意識(shí)）。

故事一： 啤酒與尿布——來(lái)自美國(guó)某超市

這個(gè)故事可能已經(jīng)被流傳得太久了。不過(guò)還是可以寫(xiě)下來(lái)，供大家重溫。子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎嘛。所以可能細(xì)節(jié)上略有出入，但大意該是不變的。話說(shuō)美國(guó)某州某超市，在統(tǒng)計(jì)每日銷售報(bào)表時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，啤酒與尿布的銷量成正比，顯示出非常明顯的正相關(guān)趨勢(shì)。二者的銷量上升或下降，總是相伴相隨。這不禁令超市經(jīng)營(yíng)者大為驚訝——也令初次聽(tīng)到這個(gè)故事的我當(dāng)時(shí)大為訝異——因?yàn)槠【婆c尿布看上去實(shí)在風(fēng)馬牛不相及。若說(shuō)是奶粉與尿布強(qiáng)相關(guān)，那倒是情理之中。超市于是對(duì)啤酒與尿布的銷售情況進(jìn)行有意識(shí)的跟蹤觀察。一段時(shí)間下來(lái)，終于發(fā)現(xiàn)其中的奧妙：此地區(qū)來(lái)買(mǎi)尿布的的多是“家庭夫男”。這些男人們?cè)跒樽砸训膵雰嘿I(mǎi)了尿布之后，總不會(huì)忘記為自已再買(mǎi)上打啤酒。

調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，我聽(tīng)到的最后的結(jié)尾是：超市根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果，將貨物陳放做了調(diào)整。調(diào)整后，尿布離啤酒很近，那些“家庭夫男”們可以很方便地將尿布和啤酒都放進(jìn)購(gòu)物車中。

姑妄言之：看來(lái)絕無(wú)關(guān)聯(lián)的兩類物品，竟能奇妙地聯(lián)系在一起。這家超市具備以下能力和意識(shí)：數(shù)據(jù)積累與分析能力、敏感的心態(tài)、客戶意識(shí)。故事二：在百盛的購(gòu)物經(jīng)歷：鞋子與衣服

我曾知道兩名女同事在那里的經(jīng)歷：顧客流失的類型（受辱、謊言、糊涂型）張三去買(mǎi)鞋。小姐向她推薦了一款樣式不錯(cuò)的皮鞋，但試了幾雙都沒(méi)有合適，熱情的小姐便打電話詢問(wèn)其它的攤主，并留下了張三的手機(jī)號(hào)碼。她讓張三在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，說(shuō)無(wú)論有沒(méi)有合適的號(hào)碼都會(huì)很快給她回個(gè)話。但三個(gè)小時(shí)過(guò)后也沒(méi)有她的回音。張三有一種受騙的感覺(jué)。

李四買(mǎi)衣服。看中一身衣服，由于比較貴，沒(méi)有舍得買(mǎi)，第二次下決心試了一下，還真不合適。小姐又拿了好幾套衣服，讓她試穿，有一套很好的衣服很合身，經(jīng)過(guò)小姐一番動(dòng)人的言語(yǔ)，李四接受了這個(gè)價(jià)格，買(mǎi)下來(lái)了。

姑妄言之：服務(wù)態(tài)度絕對(duì)不等于服務(wù)能力。答應(yīng)別人的事也應(yīng)該要做到，所謂言出必行，誠(chéng)信為本。而熱情也應(yīng)有度，太熱情了會(huì)嚇著顧客。恰到好處的贊揚(yáng)則會(huì)打動(dòng)客戶的心。其實(shí)還是貴在真誠(chéng)，貴在誠(chéng)信。

來(lái)自酒店的故事

你出差嗎？你旅游嗎？你探親訪友嗎？——只要你離開(kāi)一個(gè)城市到另一個(gè)城市，你就有可能與不同規(guī)格的酒店（或者小旅館）發(fā)生親密接觸。

故事三：枕頭與水果——來(lái)自酒店

這個(gè)故事的來(lái)源地是在國(guó)外。A先生到某地公務(wù)出差，住進(jìn)一家五星級(jí)酒店。房間里有果盤(pán)，果盤(pán)中有不同的水果。A先生取其比較喜歡食用的某類水果吃了一些（我們假設(shè)是香蕉）。另外，A先生還有一個(gè)習(xí)慣——喜歡高枕。他把房間里的兩個(gè)枕頭疊在一起，仍然覺(jué)得不夠。于是，他打電話給服務(wù)生，要求再加兩個(gè)枕頭。當(dāng)然，他的需求很快得到了滿足。

第二天晚上，他處理完公務(wù)回房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)果盤(pán)里的水果已經(jīng)做了調(diào)整，他喜歡吃的香蕉增加了，其他種類的水果則適當(dāng)?shù)販p量。

A先生對(duì)該酒店的印象非常好。后來(lái)，他因公務(wù)需要，到另一個(gè)城市出差。事先他讓特意讓秘書(shū)看一下當(dāng)?shù)赜袥](méi)有這家酒店的分號(hào)——讓他高興的是果然有。于是他讓秘書(shū)預(yù)訂了這家酒店。

當(dāng)他到達(dá)當(dāng)?shù)卦摼频耆胱r(shí)，他發(fā)現(xiàn)，房間里的果盤(pán)里，他喜歡吃的香蕉多放了一些，而其他水果則量少一些。

更讓他意外的是，他發(fā)現(xiàn)床上赫然擺放著四個(gè)枕頭???? 姑妄言之：對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，客戶的感受非常重要，而且，酒店非常在意客戶的回頭率。如此經(jīng)營(yíng)，客戶焉有不回頭之理。這里略過(guò)客戶感受不提，更重要的是它的知識(shí)經(jīng)營(yíng)：從中可以看到知識(shí)傳播、共享與應(yīng)用。

故事四：飯店里的不同顏色的牙刷

是南方的一家星級(jí)飯店。好象是云南的。細(xì)心的客人會(huì)發(fā)現(xiàn)那里盥洗室的兩把牙刷是不同顏色的——便于客人區(qū)分。

同樣，我們平日入住飯店時(shí)，一定也曾為如何與同室舍友如何分開(kāi)自已的洗瀨用品而苦惱過(guò)。姑妄言之：標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)不再是服務(wù)水準(zhǔn)的尺度。在整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)風(fēng)光無(wú)限之后，人們終于發(fā)現(xiàn)服務(wù)要吸引的是每一個(gè)客戶，而每一個(gè)個(gè)體的需求是不一樣的。于是個(gè)性化、定制化這種量身定做的服務(wù)模式開(kāi)始風(fēng)行。

故事五：生日蛋糕與叫早服務(wù)——成也細(xì)節(jié)敗也細(xì)節(jié)

故事源自西北地區(qū)一家飯店。B女士因公入住幾日。某天夜里她回房間后沒(méi)多久，服務(wù)生敲門(mén)，為她送去生日蛋糕——這天是她的生日。B女士驚喜之余，往家里打回電話，告知飯店為她免費(fèi)送了生日蛋糕。并在心里決定以后要將該飯店大力向同事朋友們宣傳。

此后幾日，平安無(wú)事。

不幾天，B女士要返回公司。因是早上的航班，怕誤了飛機(jī)，前一日特意預(yù)約morning-call，請(qǐng)服務(wù)生早上提醒叫早，以趕飛機(jī)。

次日早目，B女士一覺(jué)醒來(lái)，驚覺(jué)離飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)很緊了——當(dāng)然也過(guò)了預(yù)約叫早的時(shí)間。B女士一氣之下，一邊迅速收拾物品，一邊打電話給服務(wù)臺(tái)質(zhì)問(wèn)——結(jié)果很快出來(lái)了，服務(wù)生記錯(cuò)了房間號(hào)，于是也叫錯(cuò)了房間，于是B女士并沒(méi)有接到叫早電話。B女士請(qǐng)求飯店派車送往機(jī)場(chǎng)，同時(shí)聲明如果飛機(jī)延誤，將保留進(jìn)一步追究的權(quán)利。

所幸的是飯店派的車及時(shí)將B女士送到機(jī)場(chǎng)。但B女士受此一驚，再也不敢入住該酒店了。更不用說(shuō)向朋友同事推薦了。

姑妄言之：成也細(xì)節(jié)敗也細(xì)節(jié)。然而它們之間并不是相等的。絕對(duì)不是正負(fù)相抵等于零的局面。客戶會(huì)記住最糟糕的狀態(tài)而忽略你某一點(diǎn)上的刻意討好。惜乎一番良苦用心，毀于一個(gè)小小過(guò)失。

十一、技巧小故事篇

1、熱忱

一群鐵路工人在一起上班時(shí)，鐵路公司的總裁由一群下屬陪同到基層視察。總裁滿面春風(fēng)的跟其中一位工人打招呼：“嘿，比爾，你好！”那位名叫比爾的工人跟總裁寒喧了幾句之后，總裁離開(kāi)了。

其他工人好奇的問(wèn)比爾是怎么認(rèn)識(shí)總裁的。比爾說(shuō)“二十年前，我和總裁一起在這里工作。”

“那為什么他現(xiàn)在是總裁而你還是一個(gè)鐵路工人呢？”工人們七嘴八舌的問(wèn)。

“因?yàn)椋北葼柣卮稹澳菚r(shí)候總裁就是在為鐵路事業(yè)而工作了，而我只是為一小時(shí)五十美分的工資而工作。”

對(duì)于客戶服務(wù)代表而言，我們是為了公司的客戶服務(wù)事業(yè)而工作，不是單純?yōu)榱斯べY而工作。工資不是工作的唯一報(bào)酬，從自己優(yōu)秀的客戶服務(wù)中得到的成就感、用聲音塑造公司形象的自豪感，都是我們努力工作的報(bào)酬。

2、堅(jiān)持

寒冷的冬夜，領(lǐng)居已經(jīng)睡了，但你的家里來(lái)了客人家里卻沒(méi)有面包，于是你去敲鄰居家的門(mén)，要借面包，鄰居為此怒氣沖沖，并一再拒絕，但只要你持續(xù)不斷的敲門(mén)，鄰居最終會(huì)給你開(kāi)門(mén)，而且會(huì)把面包借給你。

只要你敲門(mén)敲得夠久夠大聲。

堅(jiān)持，再堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利。

對(duì)于客戶服務(wù)工作而言，當(dāng)客戶不滿意時(shí)，我們會(huì)不屈不撓的嘗試不同的方法，直到客戶滿意為止。

對(duì)于電話營(yíng)銷而言，“到客戶那里五次，他就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。”

3、變通

美國(guó)某知名餐飲企業(yè)，主要消費(fèi)群體是青年人。該企業(yè)的原則是：餐飲店中永遠(yuǎn)懸掛美國(guó)國(guó)旗。

時(shí)值青年學(xué)生愛(ài)戴和敬佩的一位人士去世，一群青年學(xué)生在店外舉行集會(huì)，強(qiáng)烈要求該餐飲店降國(guó)旗致哀。

降旗，違反本企業(yè)原則；不降旗，得罪本企業(yè)主要客戶群體。

這家餐飲企業(yè)的經(jīng)理怎么做呢？他交待其助手說(shuō)：“告訴送貨車司機(jī)，倒車的時(shí)候，故意把旗桿撞倒。”

既沒(méi)有違反公司原則，又不得罪客戶，問(wèn)題圓滿解決了。

做為客戶服務(wù)代表，當(dāng)公司利益與客戶利益發(fā)生沖突時(shí)，我們會(huì)采用靈活變通的方法，提供一個(gè)第三方視角。

十二、“我們的工作就是服務(wù)，是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)”。

一位大爺來(lái)超市購(gòu)買(mǎi)干海帶，當(dāng)時(shí)干海帶專柜存貨只有一包，又經(jīng)過(guò)稱量好的了。老大爺來(lái)到我面前詢問(wèn)還有沒(méi)有干海帶，A不負(fù)責(zé)此商品，但又考慮到老人不方便。A讓老人在其專柜前稍等片刻，A跑去散貨區(qū)詢問(wèn)。大爺?shù)囊馑际窃摴裆系囊环莞珊Х萘坑悬c(diǎn)多，能不能給他分成兩份。在得知大爺?shù)南敕ê螅珹拿起包裝袋幫助大爺分成兩份，拿起他想要的一份跑到散貨區(qū)稱量好遞給大爺。大爺拿到他的干海帶欣慰地笑了。

A本想該次服務(wù)到此結(jié)束了，沒(méi)想到大爺跟隨我來(lái)到我的專柜，強(qiáng)烈要求購(gòu)買(mǎi)我柜的一商品。當(dāng)A詢問(wèn)大爺想吃什么樣的口味時(shí)，大爺笑著說(shuō)：“你為我購(gòu)買(mǎi)的干海帶我很滿意，我相信你挑的口味我肯定喜歡吃”。

用心對(duì)待每一位顧客，真誠(chéng)對(duì)待所有的顧客，提供給顧客滿意的服務(wù)，并且爭(zhēng)取超出顧客的期望，只有這樣，顧客才會(huì)忠誠(chéng)于我們，才會(huì)成為我們的老顧客。

第三篇：服務(wù)小故事

小故事 大服務(wù)

當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們始終把服務(wù)好顧客作為宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，把服務(wù)的行動(dòng)細(xì)化落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)上，在營(yíng)業(yè)廳與客戶接觸，在溫馨的歡笑中，匯聚成一幅幅精彩的畫(huà)面......一日上午，大廳一片寧?kù)o，前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶并不多，工作人員正在敲打鍵盤(pán)交易碼查詢數(shù)據(jù)。忽然，營(yíng)業(yè)室的玻璃窗外，走近一位衣著樸素的阿姨，她在喊：“小伙子，可以辦理業(yè)務(wù)吧，麻煩你幫我存上這4萬(wàn)塊錢(qián)到存折本上.......”我停下手中的事，迎接這位阿姨并給他辦理業(yè)務(wù)。只見(jiàn)阿姨從包里掏出一大把未整理百元鈔票遞入我的手中，我便面對(duì)面的進(jìn)行點(diǎn)鈔。在清點(diǎn)一疊鈔票時(shí)，點(diǎn)鈔機(jī)發(fā)出了滴滴聲音，發(fā)現(xiàn)一張假幣，我提醒阿姨，假幣不宜市場(chǎng)流通，要做沒(méi)收處理。阿姨看到這，情緒有些激動(dòng)，堅(jiān)決說(shuō)自己的錢(qián)不可能為假，強(qiáng)力要回那張假幣進(jìn)行核對(duì)。我頂著她的抱怨聲，耐心地講解反假幣的相關(guān)規(guī)定。最后，我面對(duì)著阿姨把剩下的錢(qián)點(diǎn)完，她從口袋掏出100元補(bǔ)交了我。當(dāng)我給她辦理完業(yè)務(wù)，她什么也沒(méi)說(shuō)，走出了大廳。

第二天一開(kāi)門(mén)，昨天存錢(qián)的阿姨又來(lái)了，氣沖沖的沖向我的柜臺(tái)，說(shuō)著：“昨天那張錢(qián)有問(wèn)題，我的錢(qián)都在家數(shù)好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理聞?dòng)嵹s來(lái)，將阿姨帶到辦公室，端來(lái)一杯茶水，邊喝邊聊，并拿著反假宣傳手冊(cè)和圖片，為他宣讀和講解有關(guān)反假知識(shí)，然后又把昨天的錄像用手機(jī)錄出來(lái)，讓她仔細(xì)查看是否有掉包。在我們的一番講解下，阿姨也明白了錢(qián)確實(shí)是假的，便來(lái)到我的柜臺(tái)，不好意思的說(shuō)：“小伙子，我弄明白了，不好意思啊，是我搞錯(cuò)了，你們銀行收回吧......”簡(jiǎn)單的一件小事，耐心細(xì)致，周到服務(wù)，不急不躁，總會(huì)處理好問(wèn)題的。

“細(xì)節(jié)決定成敗”，如果每個(gè)員工都擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)的這種服務(wù)意識(shí)，多一份善解人意，多一份無(wú)微不至，多一份微笑，從用心服務(wù)轉(zhuǎn)變成為真正做到愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，全方位貼心服務(wù)贏得客戶的信任與青昧。

第四篇：服務(wù)小故事

千金難買(mǎi)一個(gè)好——護(hù)衛(wèi)部李路、工程部李澤明

“之平物管：十分感謝！3月21日晚12點(diǎn)，我不小心將一條價(jià)值2000多元的金手鏈掉入了廁所洗手臺(tái)的下水道。萬(wàn)分著急之時(shí)，我抱著試一試的態(tài)度撥通了物管的電話，沒(méi)想到電話接通了，接線員很快了解到我的困難，并安排了維修工人立刻上門(mén)。我之前并不知道物管晚上還有人值班，對(duì)于這種24小時(shí)輪班制度，我一開(kāi)始有點(diǎn)吃驚，后來(lái)覺(jué)得這樣的制度對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)這是極好的福利！這樣的制度安排讓作為業(yè)主的我們感到很安心，有困難可以在最短的時(shí)間得到解決。”

2015年3月22日，魯能星城七街區(qū)13棟12-5業(yè)主李女士送來(lái)一封感謝信，感謝魯能護(hù)衛(wèi)部李路和工程部李澤明21日半夜，跪在地板上近2個(gè)小時(shí)幫其從下水道找到丟失的手鏈，之后還將找手鏈時(shí)從下水道帶出來(lái)的臟水、雜物等一點(diǎn)一滴的用抹布弄干，他們辛苦打撈但是毫無(wú)怨言，最后想方設(shè)法的成功將金項(xiàng)鏈取了出來(lái)，盡心盡力為業(yè)務(wù)服務(wù)的精神和工作狀態(tài)感動(dòng)了。

業(yè)主對(duì)我們的同事說(shuō)：“沒(méi)想到我只是嘗試著請(qǐng)求幫助，你們真的來(lái)了；沒(méi)想到這么晚了你們的工作人員隨叫隨到；沒(méi)想到我都準(zhǔn)備放棄了，你們卻還在堅(jiān)持。你們之平真好真負(fù)責(zé)！”這3個(gè)“沒(méi)想到”是對(duì)我們最大的肯定。

春暖花開(kāi)，一直都在......2016年3月22日，三亞高一區(qū)幸福感爆棚。為什么呢？哦！原來(lái)我們的管家高飛和工程部蘇山得到了兩戶顧客的聯(lián)名贊揚(yáng)，并送來(lái)錦旗。

顧客說(shuō)：“我身為一個(gè)高齡老人，從老遠(yuǎn)的地方來(lái)到魯能高夫一區(qū)別墅居住，感謝工程部平時(shí)對(duì)家里一些小事操勞，例如門(mén)窗、天然氣、電視、水管等，他們都能能夠及時(shí)的維修，還有管家高飛，經(jīng)常關(guān)懷我，知道我想要什么，都會(huì)及時(shí)處理，謝謝！在這兒感覺(jué)十分的幸福。”

的確，他們平常也是那么做的，管家小高經(jīng)常拜訪這兩戶顧客，了解其需求，公司開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知他們。并且這兩家顧客一有報(bào)事，工程部會(huì)馬上到家里進(jìn)行檢查，對(duì)保修問(wèn)題進(jìn)行解決，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。

以一顆真心換一個(gè)微笑，以一顆愛(ài)心換一面錦旗，更重要的是顧客對(duì)我們工作的認(rèn)可。顧客在我們竭力服務(wù)的社區(qū)中，體味了更多小確幸，這就是我們最想要的，這就是我們的小確幸。

在之平管理

還有千千萬(wàn)萬(wàn)位如同小高和小蘇般 默默為顧客服務(wù)得到顧客點(diǎn)贊的一線職員

我們將持續(xù)報(bào)道 向您講述

和您之間的發(fā)生的美麗故事 我們吃著最普通的一日三餐 卻努力為您打造幸福社區(qū) 我們做著最常規(guī)的平凡工作 卻堅(jiān)信讓您體味驚喜快樂(lè)

平凡的工作，大大的幸福

2016年2月29日下午14點(diǎn)，六街區(qū)的一位業(yè)主向護(hù)衛(wèi)部主管贈(zèng)送表?yè)P(yáng)信，對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員何金山表示感謝與贊揚(yáng)，這是為什么呢？何金山先生做了什么事情呢？

2016年2月12日夜晚11點(diǎn)多分鐘，有位業(yè)主雙手提了很多東西回家，當(dāng)走到門(mén)崗時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員何金山正準(zhǔn)備交班休息，看見(jiàn)這位業(yè)主手拿重物、行走不便，便主動(dòng)幫助他將物品提送回家。10多天過(guò)去了，何金山在巡崗時(shí)，又幫了這位業(yè)主，原來(lái)這位業(yè)主打掃衛(wèi)生時(shí)，不慎將玻璃擦掉落到樓下的空調(diào)機(jī)位上，何金山看見(jiàn)了，主動(dòng)幫助業(yè)主取回。業(yè)主十分感謝何金山，并親手寫(xiě)下感謝信，對(duì)這種助人為樂(lè)的精神點(diǎn)贊。對(duì)此，何金山表示：“能夠幫助業(yè)主，即使是小事情，能看見(jiàn)業(yè)主的笑容，我就感到很開(kāi)心。”

護(hù)衛(wèi)部何金山為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表?yè)P(yáng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“細(xì)意盡心，主動(dòng)服務(wù)”的企業(yè)文化。雖然這只是舉手之勞，卻彰顯著我們之平職員一心一意為顧客服務(wù)的決心，與顧客建立有溫度的鏈接，力求在平凡的工作中，讓顧客感受幸福。

IPhone回家記

2016年1月10日晚上11點(diǎn)，深圳下著雨，前往總部參加評(píng)優(yōu)的高煜峰在回到酒店門(mén)口時(shí)撿到了一部嶄新的蘋(píng)果6手機(jī)，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)就他一個(gè)人，在沒(méi)有其他當(dāng)事人的情況下，小高本著之平人心系萬(wàn)家的大愛(ài)精神，毅然決定將手機(jī)交還給失主，在等待失主無(wú)果的情況下先將手機(jī)帶回了房間，讓手機(jī)保持正常的開(kāi)機(jī)狀態(tài)。此時(shí)的小高，經(jīng)過(guò)一天的舟車勞頓，已經(jīng)十分疲憊，但一想到失主隨時(shí)可能打來(lái)電話，他還是強(qiáng)打著精神守候在手機(jī)旁邊。

在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待后，終于在凌晨12：10時(shí)，小高等到了失主的來(lái)電，經(jīng)過(guò)一系列的問(wèn)答后，小高基本能確定來(lái)電的女士就是手機(jī)的主人，于是小高將他的具體位置告知給了對(duì)方，并提前下樓在門(mén)口等待失主的到來(lái)。廖女士于凌晨12：30分時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但是小高并沒(méi)有草率的將手機(jī)直接交于廖女士，出于責(zé)任心，小高覺(jué)得自己有義務(wù)對(duì)失主負(fù)責(zé)，于是又對(duì)前來(lái)認(rèn)領(lǐng)手機(jī)的廖女士進(jìn)行二次核對(duì)，在確定廖女士便是手機(jī)的主人后，小高才放心的將手機(jī)交還給了她。

廖女士在拿到手機(jī)后萬(wàn)分激動(dòng)，再三表示要酬謝小高，但都被小高婉言拒絕了，小高說(shuō)：“我們之平人，心系千萬(wàn)業(yè)主，心中有著大愛(ài)，自己這么做，圖的不是物資上的答謝，而是精神上的認(rèn)可。” 1月11日，在之平管理年會(huì)上，廖女士應(yīng)邀來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，再次向小高表示了感謝，并對(duì)我們之平管理產(chǎn)生了極大的認(rèn)可和信心，為我們的服務(wù)精神所感動(dòng)！她說(shuō)：“如果以后有機(jī)會(huì)，我一定要住之平管理所服務(wù)的小區(qū)，我相信，之平管理一定有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像小高一樣心中有著大愛(ài)的優(yōu)秀物業(yè)人。”

每位業(yè)主，他都能叫出名字

在越城區(qū)山水名家小區(qū)，流傳著這么一句話：“有事情，找小高”。看見(jiàn)業(yè)主車門(mén)未關(guān)他立刻提醒，年邁的老人不方便拿快遞，主動(dòng)送貨上門(mén)??說(shuō)起小區(qū)物業(yè)工作人員小高，業(yè)主們都是贊不絕口。

小高名叫高煜峰，是山水名家小區(qū)的一位物業(yè)工作人員。發(fā)現(xiàn)哪家的管道漏水了，哪家的車子沒(méi)停好，哪家的快遞沒(méi)人領(lǐng)，及時(shí)提醒，提供服務(wù)這些日常瑣事，都是小高每天的工作。不過(guò)正是這一件件的瑣事，讓小高成了小區(qū)里家喻戶曉的“名人”。昨天下午，記者來(lái)到位于大灘路的山水名家小區(qū)時(shí)，小高正在服務(wù)中心內(nèi)一一通知業(yè)主們領(lǐng)取快遞。“您在家嗎？服務(wù)中心里有您的一個(gè)快遞，看著挺重的，需要我?guī)湍偷郊覇幔俊庇浾甙l(fā)現(xiàn)，在小高的手機(jī)里，存了300多位業(yè)主的電話，微信上，有200多位聯(lián)系人都是小區(qū)的業(yè)主。“幾乎每戶都能聯(lián)系，這樣平時(shí)有什么事情就比較方便。”除了幫業(yè)主代收快遞外，遇到體積較大、重量較重的快遞，小高還會(huì)親自送到業(yè)主家中。今年76歲的陳大媽是山水名家的業(yè)主，說(shuō)起小高，她連連豎起大拇指：“小高很熱情，因?yàn)槲夷昙o(jì)比較大，他會(huì)主動(dòng)把快遞送到我家，很周到。”

自從2012年10月進(jìn)入山水名家物業(yè)服務(wù)中心，小高便用心記下了每一位業(yè)主的名字和車輛。如今走在小區(qū)里，小高能立刻叫出迎面走來(lái)的業(yè)主，還能一眼認(rèn)出停在車庫(kù)里的車輛都是誰(shuí)家的。“一開(kāi)始我也記不住，就拿了個(gè)小本子寫(xiě)下來(lái)。一遍又一遍地看，慢慢就記住了。”有一次，一位車主的車窗沒(méi)關(guān)，但車內(nèi)還放著錢(qián)包和兩箱酒，小高發(fā)現(xiàn)后，立刻聯(lián)系到車主，提醒其關(guān)好車門(mén)。

前陣子，由于室外的風(fēng)較大，有的業(yè)主晾曬在陽(yáng)臺(tái)的被子和衣服數(shù)次被吹下了樓，小高不厭其煩地?fù)炱饋?lái)送上門(mén)；一年半前，一位業(yè)主的寵物犬丟了，小高幫著整整找了3天給找到了??類似的事情，都被業(yè)主們記在了心里。(來(lái)源：紹興晚報(bào))

能夠接受記者采訪、登上報(bào)紙，小高十分的高興，這是業(yè)主對(duì)他細(xì)意服務(wù)的肯定，是對(duì)他傳遞愛(ài)和正能量的表?yè)P(yáng)。他表示：“作為一名服務(wù)人員，我做的事情，不過(guò)是我的日常工作、分內(nèi)之事而已，雖然有時(shí)會(huì)感到勞累，卻甘之如飴。”小高對(duì)工作的負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主的盡心，他的謙遜，他的勤勞，他的熱情，都值得我們之平人學(xué)習(xí)。讓我們一齊為小高點(diǎn)贊，有這么一位家人，我們很驕傲！我們很自豪！在之平管理

還有千千萬(wàn)萬(wàn)位如同小高一般 默默無(wú)聞卻無(wú)私奉獻(xiàn)的一線員工們

他們的服務(wù) 贏得了顧客們的贊譽(yù)

他們的汗水

澆筑了幸福社區(qū)的一草一木

他們的辛勤 點(diǎn)亮了之平管理的輝煌

他們的笑容

詮釋了在社會(huì)上傳遞愛(ài)的決心 向這群最可愛(ài)的人致敬 【我們的家人好樣的】

高誠(chéng)之平護(hù)衛(wèi)部喜獲錦旗

2014年12月30日，護(hù)衛(wèi)部的同事們又像平常一樣開(kāi)始新一天的忙碌了。三班班長(zhǎng)耿鞏泉根據(jù)公司崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展著各項(xiàng)工作，指揮停車場(chǎng)車輛擺放、檢查執(zhí)勤周邊衛(wèi)生情況、督查護(hù)衛(wèi)各崗。下午2點(diǎn)，國(guó)華人壽的鞠女士來(lái)到金融廣場(chǎng)客戶服務(wù)中心，向工作人員送上一面錦旗以表謝意。鞠女士在5#樓7樓國(guó)華人壽上班，國(guó)華人壽9月進(jìn)場(chǎng)辦公。“在裝修期間，我就覺(jué)得這里物業(yè)服務(wù)比自己之前的住宅小區(qū)和辦公的寫(xiě)字樓正規(guī)。”鞠女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)來(lái)到金融廣場(chǎng)的第一印象就很好：保安穿著整齊，說(shuō)話有禮貌，陌生人出入也得登記，管理很規(guī)范。

而真正讓鞠女士感動(dòng)的還是剛進(jìn)入辦公時(shí)，經(jīng)常有大件的物品進(jìn)來(lái)，護(hù)衛(wèi)經(jīng)常幫忙，為我們公司搬了好幾次，特別是護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)耿鞏泉，即使在剛下班的時(shí)間，也積極幫助客戶。“你們的管理服務(wù)很貼心，就連一些小細(xì)節(jié)也注意到了。”鞠女士特意送來(lái)一面錦旗，以感謝護(hù)衛(wèi)部耿鞏泉的主動(dòng)服務(wù)與辛勤付出，并希望物業(yè)能替商家?guī)?lái)更多的驚喜。

李勇總經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)：“我們?cè)谖飿I(yè)管理方面是有優(yōu)勢(shì)的，希望把我們公司企業(yè)文化傳承下去，把優(yōu)秀的理念用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)。” 這面錦旗我們引以為傲，因?yàn)椴粌H代表了我們的付出得到了住戶的認(rèn)可，而且代表我們?cè)诠ぷ髦杏眯袆?dòng)將“三大法寶”進(jìn)行了完美的詮釋。

業(yè)主送錦旗贊物業(yè)貼心

12月10日下午業(yè)主金先生來(lái)到親親家園小區(qū)物業(yè)管理處，向工作人員送上一面錦旗以表謝意。金先生在親親家園購(gòu)買(mǎi)了一套別墅，并在近幾個(gè)月進(jìn)場(chǎng)裝修。“還沒(méi)入住，我就覺(jué)得這個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)比之前住過(guò)的其他小區(qū)好很多。”金先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)來(lái)到小區(qū)的第一印象就很好：保安穿著整齊，說(shuō)話有禮貌，陌生人出入也得登記，管理很規(guī)范。

而真正讓金先生感動(dòng)的還是在房子開(kāi)始裝修之后。金先生說(shuō)，裝修工搬運(yùn)一些裝修材料進(jìn)小區(qū)時(shí)，物業(yè)工作人員都會(huì)派人來(lái)幫忙，現(xiàn)場(chǎng)幫忙搬家具，為我們業(yè)主搬了好幾次，“他們的管理服務(wù)很貼心，就連一些小細(xì)節(jié)也注意到了。”裝修完房子后，金先生特意送來(lái)一面錦旗，代表全家對(duì)物業(yè)工作人員的幫助表示感謝。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理宋建國(guó)說(shuō)：“一直以來(lái)，物管公司都秉承‘服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值’的理念來(lái)服務(wù)小區(qū)業(yè)主。業(yè)主需要的，我們就盡量滿足。得到業(yè)主的感謝，我們更有動(dòng)力提升服務(wù)水平。”我們物業(yè)將盡力保障施工安全和業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。待小區(qū)業(yè)主全部入住后，物業(yè)還將組織一些活動(dòng)，來(lái)增進(jìn)小區(qū)業(yè)主之間的交流。

讓業(yè)主信任的好管家 游艇二區(qū)管家吳發(fā)強(qiáng)是一位帥氣的年輕小伙子，端正的五官、1.78米的修長(zhǎng)身材與130斤左右的體重比例不算偏差，配之每天整潔得體的工作服，低調(diào)、沉著、穩(wěn)重、大方、平易近人的好性格......讓人接觸便會(huì)感受到這位管家自有令人喜歡的內(nèi)涵與氣質(zhì)。

在工作中他處事靈活、遵守原則、細(xì)致盡心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢于承擔(dān)，在朋友、同事中他大方隨和、熱情助人......自2013年7月任職游艇二區(qū)管家工作以來(lái)，他一直以不張揚(yáng)、誠(chéng)肯為業(yè)主服務(wù)的工作態(tài)度做好本職工作，正是如此他才博得了業(yè)主的信賴與厚愛(ài)，贏得了同事的尊重與支持，使之成為今日上自公司領(lǐng)導(dǎo)下至基層員工認(rèn)可的好管家！房屋通風(fēng)檢查、查看房屋質(zhì)量問(wèn)題(如有無(wú)滲水、白蟻、門(mén)窗損壞)、為業(yè)主及其親人朋友接送機(jī)、水電燃?xì)獬渲?.....是他平時(shí)為業(yè)主做的工作，平凡與枯燥的工作內(nèi)容天天重復(fù)著，可他還是那么保持著熱情與堅(jiān)持不懈著。

王先生是19幢的一戶業(yè)主，他不常住這里，只是冬季時(shí)短暫在三亞過(guò)冬而已。小吳經(jīng)常幫助他機(jī)場(chǎng)接送機(jī)及處理日常的一些家政事務(wù)等力所能及的事，久而久之業(yè)主發(fā)現(xiàn)小吳是一位誠(chéng)實(shí)、人品可靠、辦事效率較好的好管家，從此以后業(yè)主便全權(quán)委托小吳幫他照料房子，他不在三亞時(shí)讓小吳全權(quán)代他出面談判房子出售事宜等等。這看起來(lái)非常的普通，或許會(huì)問(wèn)這不是管家該做的事嗎？是的，確實(shí)很普通，但從中體現(xiàn)出的是一種信任與被信任的關(guān)系，這種關(guān)系已經(jīng)超出了業(yè)主與工作人員平常的關(guān)系，這種關(guān)系并不是輕易獲得的，是經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的用心付出、細(xì)心服務(wù)而博得的。

3幢的一戶業(yè)主拖欠部分物業(yè)費(fèi)已有3年了，業(yè)主也很少住在三亞，對(duì)于物業(yè)費(fèi)交納的事情遲遲無(wú)動(dòng)于衷。可小吳還是把對(duì)業(yè)主服務(wù)的工作一視同仁，每天的工作照樣重復(fù)著，對(duì)于業(yè)主交待的事情也不會(huì)貽慢。今年9月，小吳在一次業(yè)主家檢查房屋質(zhì)量問(wèn)題時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大型白蟻窩，他第一時(shí)間把情況匯報(bào)了業(yè)主同時(shí)想辦法把此事處理妥當(dāng)了，給業(yè)主一個(gè)放心的交待。當(dāng)時(shí)業(yè)主正與人商量把自己的房子出租出去，同時(shí)也想把自己房子轉(zhuǎn)售。通過(guò)此次的處理消除了業(yè)主房屋的負(fù)面影響，及時(shí)挽住了業(yè)主可能失去的業(yè)務(wù)，為業(yè)主挽回了經(jīng)濟(jì)收益，業(yè)主深受感動(dòng)認(rèn)可了小吳的為人與工作，一次繳納了全部拖欠的物業(yè)費(fèi)共7萬(wàn)元多。

吳發(fā)強(qiáng)的事跡就這么簡(jiǎn)單，他真實(shí)、誠(chéng)肯用心為業(yè)主服務(wù)的工作態(tài)度取得了業(yè)主與同事的認(rèn)可與好評(píng)。低調(diào)的處事風(fēng)格，陽(yáng)光、開(kāi)朗的工作心態(tài)就是他的真實(shí)寫(xiě)照，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

物業(yè)服務(wù)小故事——心在服務(wù)

物業(yè)服務(wù)小故事——心在服務(wù) ——南京翠屏之平客服部王思宇

我叫王思宇，今年夏天加入了之平管理的大家庭。之前也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，在接觸這個(gè)行業(yè)以后一直在不斷的學(xué)習(xí)著，同時(shí)也在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)著。可能有些地方做的不是很細(xì)心，也不是很到位，而且接觸客戶有點(diǎn)膽怯，所以總覺(jué)得沒(méi)有什么能感動(dòng)客戶的地方，但是每次服務(wù)客戶我都會(huì)用心去給客戶最好的服務(wù)。

記得有一次在705巡邏崗進(jìn)行巡邏的時(shí)候，有一對(duì)夫妻帶著孩子來(lái)參加活動(dòng)，夫妻倆在看房的過(guò)程中，小朋友一直在鬧騰著，我看到這個(gè)情況后主動(dòng)走過(guò)去，告知客戶我們這邊是有兒童游樂(lè)房，而且我們可以幫助客戶照看小朋友，客戶聽(tīng)到我這么說(shuō)仿佛找到了迷路的出口一樣，用非常感激的眼神看著我，然后將孩子交到了我的手上。我牽著小朋友的手，一邊安慰小朋友，一邊告訴我們的兒童房里有很多的玩具和書(shū)本，非常的有意思。小朋友很顯然被我?guī)?dòng)了興趣，一個(gè)勁兒的讓我快帶他去游樂(lè)房，看到小朋友開(kāi)心了，客戶看房也沒(méi)有煩惱了，我心里也樂(lè)活了。

我陪著小朋友玩了一會(huì)，他說(shuō)口渴了，于是我走到了茶歇區(qū)，給他倒了一杯果汁，又準(zhǔn)備了一點(diǎn)水果，想著他在吃的過(guò)程中可能會(huì)弄臟說(shuō)和嘴巴，于是又抽了幾張抽紙帶了過(guò)去。小家伙看我不止拿來(lái)了飲料還有吃的，非常的開(kāi)心，拉著我的手說(shuō)要和我一起吃。我告訴他阿姨現(xiàn)在在上班，不能吃東西。就這樣陪他玩了好一會(huì)了，孩子的爸爸媽媽看完房下來(lái)以后看到他們的寶貝玩的非常的開(kāi)心，不時(shí)的對(duì)我說(shuō)謝謝。小家伙應(yīng)該是喜歡我了，對(duì)他爸爸媽媽說(shuō)我陪他玩的很開(kāi)心，還給他拿好吃的，說(shuō)下次還要來(lái)。孩子的媽媽看著我由心的表示感謝。我只是說(shuō)這是我應(yīng)該做的。其實(shí)服務(wù)就是得用心，應(yīng)該把每一位客戶都看成是我們的家人去對(duì)待，那么我們的服務(wù)定不會(huì)差到哪里去。把感動(dòng)帶給客戶，把微笑傳遞下去。

物業(yè)服務(wù)小故事——將心比心

物業(yè)服務(wù)小故事——將心比心

——南京翠屏之平滟紫臺(tái)工程員時(shí)心宇

2014年8月15日南京分公司滟紫臺(tái)項(xiàng)目的技術(shù)員時(shí)心宇帶業(yè)主托管的拉布拉多犬去合作的寵物美容院打理，在途徑翠屏國(guó)際城北門(mén)菜市場(chǎng)時(shí)撿到一個(gè)女士手包，包內(nèi)有現(xiàn)金、各類銀行卡數(shù)張，還發(fā)現(xiàn)了許多相同的名片，時(shí)心宇覺(jué)得這一定是失主的名片，于是他按名片上的手機(jī)號(hào)碼打了過(guò)去，可連打了3個(gè)都沒(méi)人接，當(dāng)時(shí)時(shí)心宇想，如果是自己丟了錢(qián)包肯定會(huì)心急如焚，將心比心，這位施主肯定也是急壞了。

時(shí)心宇又冷靜的分析，這位失主應(yīng)該會(huì)沿途進(jìn)行尋找，況且旁邊就是凈菜市場(chǎng)，失主也許去買(mǎi)菜時(shí)發(fā)現(xiàn)包遺失了就會(huì)馬上回頭尋找，于是他就牽著犬在原地等失主前來(lái)。可一個(gè)多小時(shí)后，失主始終未出現(xiàn)，于是時(shí)心宇立即聯(lián)系了部門(mén)負(fù)責(zé)人，告知了事情的始末。

部門(mén)負(fù)責(zé)得知情況后立即趕到并報(bào)了警，警察對(duì)包內(nèi)物品進(jìn)行了詳細(xì)登記，并留了電話以便聯(lián)系。不久后，失主的電話就打了過(guò)來(lái)，時(shí)心宇接通了電話并核實(shí)情況后把錢(qián)包親自送還給了失主，失而復(fù)得讓這位失主激動(dòng)的連續(xù)鞠躬道謝，時(shí)心宇也客氣表示：“不用謝，我們之平管理的任何一位員工撿到了都會(huì)歸還給您的”。

時(shí)心宇對(duì)自己拾金不昧的行為并沒(méi)感到多榮耀，依舊在崗位上默默付出。

但這種高尚精神已經(jīng)在項(xiàng)目及地產(chǎn)集團(tuán)得到了高度的贊許，紛紛給時(shí)心宇豎起了大拇指，滟紫臺(tái)員工內(nèi)部微信群、南京翠屏之平微信群、中惠（南京）地產(chǎn)等微信群都進(jìn)行了大力宣揚(yáng)。讓人沒(méi)想到的是，第二天，失主柏女士特意托快遞公司將其在澳洲購(gòu)買(mǎi)的一大包牛排快遞給時(shí)心宇及項(xiàng)目表示謝意，并在電話中說(shuō)：“把滟紫臺(tái)交給你們，未來(lái)的業(yè)主們實(shí)在是太幸福，太安心了！”

時(shí)心宇——我覺(jué)得我的行為很平凡，我一直把將心比心作為對(duì)人的態(tài)度，這樣活著安心。

物業(yè)服務(wù)小故事——用心服務(wù)

物業(yè)服務(wù)小故事——用心服務(wù)

一眨眼的時(shí)間，來(lái)到南京翠屏之平滟紫臺(tái)已經(jīng)快一年時(shí)間了，我從當(dāng)初稚嫩的新員工也慢慢的變成了為數(shù)不多的老員工。每每回想起過(guò)去在這里的工作，我都會(huì)不禁感嘆：為什么會(huì)過(guò)的這么快？時(shí)間都去哪兒了呢？

一年多的時(shí)間里，讓我已經(jīng)足夠熟悉周邊的環(huán)境和同事了，也已經(jīng)對(duì)現(xiàn)在的工作得心應(yīng)手，習(xí)慣了每天和同事一起努力，一起忙碌，一起揮灑汗水，我想，她們的微笑和我們工作的十足默契或許已經(jīng)讓我愛(ài)上了這里，愛(ài)上了這種服務(wù)之后獲肯定的滿足感。這種無(wú)以言表的情誼、和服務(wù)客戶之后客戶給予我認(rèn)可的微笑一直支撐著我到現(xiàn)在。

記得上次公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)通知：需要從我們客服部選派一名同事到分公司單人文職協(xié)助工作時(shí)，每個(gè)兄弟姐妹們都不愿離開(kāi)，但是這畢竟是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)大家一致推選我去，我亦一半欣慰，亦一半不舍，欣慰的是大家很認(rèn)可我，不舍的是我不想離開(kāi)這個(gè)大家庭，不想放棄我的顧客服務(wù)工作。我想了一晚上很堅(jiān)決的放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)，或許她們會(huì)很不理解，但我自己最明白有些東西割舍不下。

在現(xiàn)在的滟紫臺(tái)項(xiàng)目，我們配合了無(wú)數(shù)次的會(huì)議服務(wù)工作，也服務(wù)了無(wú)數(shù)的客戶，還經(jīng)歷了大大小小的案場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，雖然很累很辛苦，但是最后看著大家一起努力的將工作做到最好，我知道大家為什么這么有動(dòng)力。因?yàn)轭櫩头?wù)是一種藝術(shù)、一種心靈的釋放，我用我的汗水、我的熱情、我的微笑換來(lái)客戶的滿足。記得有客戶說(shuō)過(guò)：“你們這的客服和別的地方不一樣，服務(wù)很周到，走路都有臺(tái)風(fēng)，很有特色啊！”我們憑借自己的辛勤努力換來(lái)案場(chǎng)的安然有序和客戶的滿足，我想我們每個(gè)人心中都有一種滿滿的成就感和幸福感。

雖然每天都從事服務(wù)工作，但每天的感受對(duì)我來(lái)說(shuō)都是不同的，每天面對(duì)不同客戶和事情，每天也都發(fā)生著不同的故事，而有些故事都是不可言喻的，就像當(dāng)你給客戶一個(gè)微笑，客戶也會(huì)還你以微笑時(shí)，那種心情是每個(gè)真正從事服務(wù)行業(yè)的人才能體會(huì)到的，所以，我們都會(huì)珍惜現(xiàn)在的一切，并在自己的崗位上默默堅(jiān)守著，努力著。

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拾金不昧，服務(wù)業(yè)主

2014年11月22日早上8點(diǎn)30分左右，山水人家監(jiān)控員張計(jì)華女士像往常一樣在園區(qū)進(jìn)行巡邏，在走到人家3幢前面時(shí)發(fā)現(xiàn)休閑椅旁邊的草坪里有個(gè)什么東西在太陽(yáng)的照射下亮亮的，她走過(guò)去一看，原來(lái)是一部銀色的蘋(píng)果5，她四處環(huán)顧了下，想看看是不是剛有人經(jīng)過(guò)掉落的，但是冷氣逼人的大早上，整條路都沒(méi)有幾個(gè)人。于是她拿著手機(jī)馬上報(bào)告領(lǐng)班。領(lǐng)班在接到電話?cǎi)R上趕到監(jiān)控室，經(jīng)查看手機(jī)設(shè)定了密碼，無(wú)法打開(kāi)查找聯(lián)系人，于是他們只好等著手機(jī)主人打電話過(guò)來(lái)尋找。大約過(guò)了1個(gè)多小時(shí)蘋(píng)果手機(jī)慢吞吞的響起來(lái)了，領(lǐng)班王俊馬上接起電話，可是卻不是業(yè)主而是他朋友打來(lái)的，更令人失望的是他朋友不知道業(yè)主的具體房號(hào)。漫長(zhǎng)的等待讓王俊心情慢慢平靜下來(lái)了，他想可能業(yè)主自己還沒(méi)發(fā)現(xiàn)丟手機(jī)了，發(fā)現(xiàn)后一定會(huì)打來(lái)的。大概過(guò)了20多分鐘，電話終于再次響起，電話那臺(tái)傳來(lái)一個(gè)慵懶的男性聲音，經(jīng)證實(shí)正是手機(jī)的主人。原來(lái)該手機(jī)主人系人家3幢2單元蔡先生的，昨晚喝多了，回家倒頭就睡，壓根沒(méi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了，早上睡醒才發(fā)覺(jué)手機(jī)不見(jiàn)了。王俊在征得業(yè)主房號(hào)后立馬拿著手機(jī)送往業(yè)主家里，蔡先生非常的感激，對(duì)她不停的夸贊。

張計(jì)華女士拾金不昧的行為，充分體現(xiàn)了山水項(xiàng)目職員高尚的道德情操和樸實(shí)的精神風(fēng)貌，她的行為不僅給項(xiàng)目的職員樹(shù)立了榜樣，也為之平管理在社會(huì)上樹(shù)立了樸實(shí)誠(chéng)信的形象、贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。拾金不昧自古是廣為推崇的一大中華民族的傳統(tǒng)美德，也是一個(gè)人良好道德風(fēng)尚和崇高社會(huì)責(zé)任感的具體體現(xiàn)，作為之平人，這種行為也是我們極力主張與支持的職業(yè)行為；而細(xì)意盡心，想顧客所想，急顧客所急更是我們每一個(gè)之平人永遠(yuǎn)不變的服務(wù)宗旨。

杭州分公司山水項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)員劉治明忠于職守廣受業(yè)主好評(píng)

2014年7月19日晚上19:00許，大灘生活廣場(chǎng)上大姐們一支支熱情的廣場(chǎng)舞跳的正歡，給原本安靜的小區(qū)增添了不少活力。馬路對(duì)面山水人家南門(mén)崗的值班人員劉治明先生像往常一樣向出門(mén)散步的業(yè)主打著招呼。

此時(shí)，門(mén)崗處來(lái)了一個(gè)不速之客。大約19:25分左右劉治明先生看到不遠(yuǎn)處駛來(lái)一輛白色豐田車，根據(jù)平時(shí)經(jīng)驗(yàn)和觀察的積累他一眼就看出來(lái)這不是我們小區(qū)業(yè)主的車，于是禮貌的上前詢問(wèn)車主到訪哪一戶，可車主卻一臉不耐煩，只催促道閘趕緊打開(kāi)。劉治明微笑著解釋道：“不好意思，不是小區(qū)業(yè)主是需要先登記的”。車主一聽(tīng)突然暴躁起來(lái)，打開(kāi)車門(mén)一下車就掐抓著劉治明的脖子扇了一巴掌：“少?gòu)U話，趕緊打開(kāi)！”。劉治明心想：自己作為這個(gè)小區(qū)的護(hù)衛(wèi)，如果讓這個(gè)人進(jìn)去了危害別的業(yè)主，豈不是自己釀成的惡果？一想到這他死死抓著遙控器不肯放手，來(lái)訪人因塊頭較大處于上風(fēng)，一把奪下他手中的道閘遙控器強(qiáng)行打開(kāi)道閘飛速駛?cè)肓诵^(qū)一號(hào)樓前。劉治明顧不上臉上火辣辣的疼痛，馬上用對(duì)講機(jī)呼叫領(lǐng)班及隊(duì)員過(guò)來(lái)支援。收到呼叫的護(hù)衛(wèi)沈隊(duì)以及正在現(xiàn)場(chǎng)巡查的劉助馬上帶著領(lǐng)班和巡邏人員火速趕到了現(xiàn)場(chǎng)。并迅速將肇事者圍堵在一號(hào)樓2單元門(mén)前。來(lái)訪者看了一眼只來(lái)了幾個(gè)小保安而已，一點(diǎn)都不放在眼里，開(kāi)口就很神氣的指著護(hù)衛(wèi)人員說(shuō)：“我就闖進(jìn)來(lái)了，你們能把我怎么著？”接著開(kāi)始用紹興話罵人。不遠(yuǎn)處廣場(chǎng)上跳舞的大姐們一聽(tīng)罵聲迅速聚攏過(guò)來(lái)，幾十個(gè)人紛紛表示可以為劉治明北大事件作證并且強(qiáng)烈要求他給劉治明道歉并賠償一切損失。瞬間正義的聲援壓倒了來(lái)訪人員的氣焰。不一會(huì)兒被訪業(yè)主接到來(lái)訪人員的電話后急忙趕下樓來(lái)。了解了經(jīng)過(guò)之后，被訪業(yè)主表示非常認(rèn)可物業(yè)的盡職盡責(zé)的態(tài)度并讓朋友給予道歉。隨后劉助理、沈隊(duì)等人準(zhǔn)備送劉治明前往醫(yī)院進(jìn)行檢查，被訪業(yè)主主動(dòng)要求親自開(kāi)車送去并承擔(dān)一切醫(yī)療費(fèi)用。

后來(lái)，更是有眾多業(yè)主紛紛表?yè)P(yáng)劉治明說(shuō)“老劉這個(gè)人工作不錯(cuò)，每次進(jìn)出門(mén)崗都會(huì)微笑著跟我們打招呼，有時(shí)候我們有個(gè)什么事都會(huì)主動(dòng)來(lái)幫忙。你們不能讓這樣的好員工白白挨打，一定要為他討個(gè)公道！”。當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這些話時(shí)作為同事的我們心里很是感動(dòng)，我們這些護(hù)衛(wèi)同事都是來(lái)自五湖四海，他們跟這些業(yè)主的交流也只是見(jiàn)面時(shí)的相互問(wèn)候，可是經(jīng)過(guò)了這件事，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)所做的一切其實(shí)業(yè)主是看在眼里的，我想只要我們不斷提供更好的服務(wù)，我們與業(yè)主的關(guān)系將會(huì)親如一家。同時(shí)也希望劉治明先生不畏暴力、勇于維護(hù)小區(qū)安全的精神不斷傳遞。

我們可能無(wú)法改變這個(gè)社會(huì)，我們卻能用自己的行為改變個(gè)人。劉治明先生是用自己的行為在改變身邊的人，值得敬佩，值得學(xué)習(xí)。

凡人善舉 服務(wù)社區(qū)

之平服務(wù)故事之凡人善舉 服務(wù)社區(qū) 2014年7月15日上午10點(diǎn)紹興天空下著細(xì)雨，給美麗的江南水鄉(xiāng)增添了絲絲愜意。之平管理杭州分公司親親家園的同事依然按照例行工作要求開(kāi)始在小區(qū)進(jìn)行周工作檢查，當(dāng)走到鶴卿坊組團(tuán)式發(fā)現(xiàn)有一輛深藍(lán)色別克轎車停在路上沒(méi)有發(fā)動(dòng)，周檢的客服主管李明和工程主管何清勝快速上前，發(fā)現(xiàn)是親親家園潤(rùn)頤坊4棟202的業(yè)主右后輪胎沒(méi)氣了，業(yè)主無(wú)法將原輪胎拆下，正在著急，雨一直下著。得知情況后何清勝迅速找出業(yè)主后備箱的工具快速、熟練的將扎破的輪胎卸下并換上完好備胎。業(yè)主非常高興并連連道謝。贈(zèng)人玫瑰手留余香，凡人善舉，共建和諧社區(qū)，之平在行動(dòng)！

退回去的紅包

7月2日，張東升敲開(kāi)了吳經(jīng)理吳志國(guó)辦公室的門(mén)，將手中的兩個(gè)紅包放在了辦公桌“吳經(jīng)理，這是施工隊(duì)給的紅包！我不能要！”看著一臉詫異的吳志國(guó)經(jīng)理，一旁的張東升趕忙解釋。

原來(lái)，事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。張東升是顧問(wèn)管理部的成員，6月，他作為外派人員，前往廣州奧晨項(xiàng)目擔(dān)任顧問(wèn)助理一職，從事新進(jìn)駐項(xiàng)目的前期調(diào)研工作。

7月2日，廣州奧晨項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)張東升一起進(jìn)行工程驗(yàn)收工作，驗(yàn)收內(nèi)容為尚晨康城地下室主體土建工程。工程隊(duì)作為陪同人員一起參與驗(yàn)收。

當(dāng)天，廣州的溫度高達(dá)34度，驗(yàn)收過(guò)程中，張東升仔細(xì)地查驗(yàn)著工程的每個(gè)角落，并不時(shí)在紙上記錄著工程的每一項(xiàng)問(wèn)題，驗(yàn)收結(jié)束后，他的襯衣早已被汗水濕透。

正當(dāng)大家準(zhǔn)備回到辦公室時(shí)，工程隊(duì)長(zhǎng)突然叫住張東升，從口袋里掏出兩個(gè)100元紅包，塞到了他的手中。

“這是什么意思？”張東升不解的問(wèn)道。

“拿著，拿著。這是干我們這行的習(xí)慣，工程驗(yàn)收完都要封紅包的。”工程隊(duì)長(zhǎng)笑著說(shuō)。“不行，我不能要。”

“錢(qián)不多，拿著吧，主要是我們的一個(gè)心意。” ??

推辭不下，張東升十分為難地收下了紅包。在回去的路上，張東升心里一直在打鼓。“不管是多少錢(qián)，我都不能要。如果我收了，豈不是抹黑了公司形象，我會(huì)不安心的。”他決定馬上就把紅包交給吳經(jīng)理。“你做的很對(duì)，這個(gè)紅包，我們不能要。”經(jīng)理吳志國(guó)說(shuō)。隨后，將兩個(gè)紅包原封不動(dòng)地送了回去。作為一個(gè)新員工，張東升的思想覺(jué)悟、道德品質(zhì)都十分高尚，不收受紅包的行為值得我們每一個(gè)員工學(xué)習(xí)

危難時(shí)刻見(jiàn)真情 不是親人勝親人

7月3日下午18：44分，剛剛做完交班工作的監(jiān)控室監(jiān)控員鄭美琴接到401#樓女業(yè)主的報(bào)事電話，說(shuō)家里有人不舒服，一會(huì)兒有一輛救護(hù)車過(guò)來(lái)，請(qǐng)門(mén)崗護(hù)衛(wèi)幫忙引導(dǎo)。鄭美琴聽(tīng)到有救護(hù)車要過(guò)來(lái)，職業(yè)敏感告訴她這肯定不是件小事，當(dāng)即使用對(duì)講機(jī)通知門(mén)崗做好指引工作。同時(shí)知會(huì)正在園區(qū)檢查工作的謝隊(duì)，鄭美琴深知業(yè)主家平時(shí)就二位老人，兒女不在身邊，毅然把“下班”放在腦后，以最快的速度趕到401#業(yè)主家，此時(shí)因中風(fēng)病發(fā)的男業(yè)主手腳已不能活動(dòng)了，坐在靠椅上不停的嘔吐，女業(yè)主情緒顯得非常焦慮及無(wú)措，鄭美琴一邊在語(yǔ)言上安慰女業(yè)主的情緒，一邊不顧男業(yè)主嘔吐物刺鼻的味道，擦拭干凈男業(yè)主上身的嘔吐物，并和女業(yè)主一起為其穿上衣服。

18:45分，謝隊(duì)接到鄭美琴匯報(bào)的情況，即刻呼叫即將下班的白班護(hù)衛(wèi)迅速趕往401房現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)安排護(hù)衛(wèi)在門(mén)口和通往報(bào)事現(xiàn)場(chǎng)主干道的各分支路口準(zhǔn)備做引導(dǎo)工作，以免產(chǎn)生延誤，18:48分謝隊(duì)和白班護(hù)衛(wèi)到場(chǎng)協(xié)助業(yè)主；18:50分救護(hù)車在護(hù)衛(wèi)部人員的指引下到達(dá)401房，眾護(hù)衛(wèi)與急救人員共同小心翼翼的將身大體重的男業(yè)主平放在擔(dān)架上，大家齊心協(xié)力的幫助使救護(hù)員以最快的速度從屋內(nèi)沿著臺(tái)階將病者抬上救護(hù)車。

目送救護(hù)車離去之后，謝隊(duì)將事情的經(jīng)過(guò)匯報(bào)給李經(jīng)理，李經(jīng)理立即指示謝隊(duì)電話通知業(yè)主的兒女，告知其父親已被緊急送往醫(yī)院。同時(shí)，李經(jīng)理及時(shí)趕往人民醫(yī)院，并一直等到業(yè)主的親屬全部到達(dá)醫(yī)院，夜里11點(diǎn)謝經(jīng)理才趕回項(xiàng)目。在協(xié)助醫(yī)院期間，醫(yī)院工作人員也目睹了物業(yè)人員的細(xì)意盡心，不但協(xié)助搬運(yùn)還到醫(yī)院跑前跑后的幫忙，大家紛紛表示這樣的物業(yè)實(shí)在太棒了！女業(yè)主也發(fā)自內(nèi)心的說(shuō)：“兒女不在身邊，物業(yè)的孩子們不是親人勝親人啊！“業(yè)主兒女也對(duì)我們所做的工作表示誠(chéng)摯的感謝！謝謝物業(yè)及時(shí)的予以幫助！

不計(jì)報(bào)酬，利用業(yè)余時(shí)間照顧小區(qū)老人

2013年12月18日上午10:30左右，濟(jì)南魯能領(lǐng)秀城A區(qū)物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)專員在園區(qū)巡查時(shí)，看到保潔阿姨林淑花用輪椅推著一位老人在園區(qū)內(nèi)曬太陽(yáng)，經(jīng)了解得知老人下身癱瘓，老伴高女士亦體弱多病，老人的子女上班不在家中。而我們的兩位保潔阿姨林淑花和陳法菊自從得知老人家庭狀況后，便經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間去老人家中幫忙做飯、打掃家務(wù)，在老人生病時(shí)幫忙照顧，至今已連續(xù)照顧兩位老人達(dá)四個(gè)月，而兩人卻從不計(jì)任何報(bào)酬。他們兩人還表示將一如既往地盡自己的一份力，關(guān)懷和照顧老人。

為幫業(yè)主找回錢(qián)包，在垃圾堆中翻找3個(gè)多小時(shí)

2013年11月30日早上7：45分，濟(jì)南魯能領(lǐng)秀城B區(qū)7#樓2單元1001室業(yè)主伍老師來(lái)到樓下扔垃圾后，之后便到小區(qū)景觀水池附近鍛練身體，約10：00左右，伍老師正欲回家時(shí)發(fā)現(xiàn)身上的錢(qián)包不見(jiàn)了，就急忙到物業(yè)服務(wù)中心向工作人員尋求幫助。當(dāng)時(shí)，品質(zhì)專員王飛在物業(yè)服務(wù)中心門(mén)口正好遇到了伍老師，了解情況后，王飛一邊安撫伍老師讓其不要著急，一邊記錄伍老師去過(guò)的地方。

之后，王飛開(kāi)始按伍老師提供的路線幫忙尋找，分別打電話給中控室、園區(qū)巡邏崗、清運(yùn)生活垃圾的員工高登良，要求大家共同幫忙尋找。由于垃圾已裝車，高登良當(dāng)即把裝滿垃圾的車輛開(kāi)到垃圾中轉(zhuǎn)站，將垃圾全部卸下，兩人用齒鐵鉤工具忍著惡臭一點(diǎn)一點(diǎn)的翻找，經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的努力，終于找到了伍老師的黑色錢(qián)包，打開(kāi)一看里面有伍老師的照片一張、中國(guó)工商銀行工資卡一張、信用卡三張和幾張加油卡、書(shū)店貴賓卡及現(xiàn)金300.00余元等物品。物業(yè)服務(wù)中心隨后將錢(qián)包歸還給伍老師，伍老師連聲道謝！

盡責(zé)護(hù)衛(wèi)員“想業(yè)主所想、急業(yè)主所急”

2013年8月2日，山水名家小區(qū)一業(yè)主劉女士給物業(yè)服務(wù)中心送來(lái)一面錦旗“想業(yè)主所想、急業(yè)主所急”，經(jīng)過(guò)了解這才得知：幾天前，劉女士從國(guó)外出差回來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己從韓國(guó)進(jìn)口的名貴愛(ài)犬（價(jià)值10000美元以上）在家走丟了，當(dāng)時(shí)劉女士非常的著急，自己在小區(qū)內(nèi)苦苦尋找但是沒(méi)有找到，心情十分低落。當(dāng)時(shí)，在小區(qū)內(nèi)巡邏的護(hù)衛(wèi)員高煜峰見(jiàn)狀后立即上前了解原由，并及時(shí)的用對(duì)講機(jī)向部門(mén)主管匯報(bào)，主管了解情況后要求所有門(mén)崗值班員和監(jiān)控中心查看近三天的出入記錄，所有護(hù)衛(wèi)人員也主動(dòng)放棄就餐時(shí)間，主動(dòng)幫助劉女士尋找愛(ài)犬，在將近三個(gè)小時(shí)的“地毯式”搜索后，終于在琉園地下室的夾層里找到這只名貴愛(ài)犬。

劉女士十分感動(dòng)，送上錦旗一面以示感謝。劉女士說(shuō)：“我是真誠(chéng)地向您們表示感謝的，護(hù)衛(wèi)部的同志扶老攜幼、樂(lè)于助業(yè)主的精神讓我一進(jìn)小區(qū)就能感受到溫暖并有回家的感覺(jué)，感謝物業(yè)的規(guī)范管理和良好服務(wù)”。

電話連線傳遞的故事

7月4日，呼叫中心接到重慶魯能星城七街區(qū)12-29-1業(yè)主的來(lái)電，業(yè)主電話中說(shuō)道，每天早上業(yè)主的媽媽都會(huì)從市場(chǎng)買(mǎi)很多新鮮的蔬菜回來(lái)，七街區(qū)保安員盧笛每次值班時(shí)看到業(yè)主的媽媽拖著購(gòu)物車從臺(tái)階下來(lái)，就趕緊前去幫忙，業(yè)主為其堅(jiān)持做好一件小事的精神所打動(dòng)，特致電呼叫中心表?yè)P(yáng)。

6月27，呼叫中心像往常一樣忙碌地處理著全國(guó)各地業(yè)主的報(bào)事和咨詢。而其中重慶魯能星城有兩家業(yè)主打來(lái)電話，卻同是為了一個(gè)人，他就是九街區(qū)護(hù)衛(wèi)員——李國(guó)平。其中一位業(yè)主稱在自己帶著自己的狗出去玩耍時(shí)，一不小心狗落跑了，李國(guó)平奮力幫助業(yè)主追回愛(ài)犬。而另外打來(lái)電話的是兩位小朋友，天真可愛(ài)的小業(yè)主每次在同自己的父母外出回來(lái)，只要手上提了很多東西，李國(guó)平便主動(dòng)幫忙為業(yè)主提回家，兩位小業(yè)主說(shuō)要向李國(guó)平學(xué)習(xí)愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

6月15日，重慶魯能星城十一街區(qū)呼叫中心接到十一街區(qū)一業(yè)主來(lái)電，業(yè)主表示十一街區(qū)保潔員陳昌明每次的清潔衛(wèi)生做的很干凈，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，特此打來(lái)電話贊揚(yáng)陳晶明。

6月14日上午，重慶魯能星城一業(yè)主致電，需物業(yè)服務(wù)中心安排人員前去維修其家中堵塞的下水管道，放下電話后，呼叫中心立刻安排值班維修師傅白聲浩前往業(yè)主家維修。下午2：20，該業(yè)主再次致電呼叫中心，電話中業(yè)主表示，白師傅在疏通管道時(shí)把手都磨出泡，甚至手在流血，可是白師傅卻不理不顧，專業(yè)的幫助業(yè)主維修好下水管道，業(yè)主特致電對(duì)白聲浩提出表?yè)P(yáng)。

工程師傅方勤：業(yè)主服務(wù)本是義務(wù)，不應(yīng)求回報(bào)

6月18日下午兩點(diǎn)多，臨安氣溫高達(dá)38度，也沒(méi)有一絲風(fēng)，太陽(yáng)熱辣辣的烤著園區(qū)，這時(shí)杭州湖光山社項(xiàng)目接到401業(yè)主朱大伯的電話，需要業(yè)主安裝電視。放下電話，工程師傅方勤立即帶上工具趕到業(yè)主家，在幫助朱大伯安裝的過(guò)程中，由于天氣太熱，方勤的工作服全濕透了，朱大伯在旁很過(guò)意不去，就拿著扇子幫我扇風(fēng)（業(yè)主家還在裝修期，臨時(shí)過(guò)來(lái)住，基本無(wú)家用電器），方勤趕緊對(duì)朱大伯說(shuō)這是其分內(nèi)工作，讓朱大伯照顧好自己的身體。半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，電視終于安裝完成，在試驗(yàn)播放效果時(shí)，卻無(wú)法播放，方勤經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)朱大伯家的機(jī)頂盒有故障，當(dāng)時(shí)朱大伯看到方勤汗流浹背，于是想讓方勤先回去，第二天再來(lái)幫忙維修機(jī)頂盒。方勤想到晚上大伯還是看不了電視，于是又幫助其維修起來(lái)，在反復(fù)調(diào)試和檢查后，機(jī)頂盒的故障終于排除，電視播放正常，業(yè)主又高興又感動(dòng)，從冰箱里拿出西瓜請(qǐng)方勤吃，方勤婉言謝絕了大伯的好意，并告訴他為業(yè)主服務(wù)是其應(yīng)盡的義務(wù)。待方勤收拾好工具正欲離開(kāi)時(shí)，朱大伯又掏出一百元塞到方勤的手中作為感謝，方勤趕緊把錢(qián)塞回大伯手中，并告訴朱大伯如果有需要可以聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心，我們會(huì)盡力幫助解決。大伯看到方勤堅(jiān)決的態(tài)度，便把錢(qián)收了起來(lái)，并說(shuō)道：你們之平物業(yè)真的是我見(jiàn)過(guò)的最好的物業(yè)了，我以前住的小區(qū)，物業(yè)公司就只會(huì)收錢(qián)，請(qǐng)他們幫忙做點(diǎn)什么事，每次都是拖拖拉拉不肯來(lái)，與你們這樣的服務(wù)相比，一個(gè)在天上，一個(gè)在地下啊！太謝謝你了，小伙子！走出朱大伯的家，方勤非常驕傲也更加有信心地趕往下一位需要維修的業(yè)主家中。

盜賊欲行竊，被護(hù)衛(wèi)當(dāng)場(chǎng)抓獲

2013年5月28日晚上23點(diǎn)21分左右，重慶分魯能星城八街區(qū)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)金碧松超在三棟商鋪外圍巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有三名13歲-16歲的可疑人員，金碧松超當(dāng)即跟蹤這三名可疑人員，在到達(dá)二棟外圍時(shí)，只見(jiàn)三名可疑人員正在撬2-（-1）-1華生園商鋪的門(mén)鎖，金碧松超立即通知護(hù)衛(wèi)主管唐永偉，唐永偉通過(guò)對(duì)講機(jī)立即調(diào)動(dòng)十一街區(qū)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)張小波和就近的巡邏隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)，并指揮其他巡邏隊(duì)員到各個(gè)主要路口進(jìn)行攔截。最終，三名犯罪嫌疑人被當(dāng)場(chǎng)控制，擔(dān)心其有同伙，唐永偉又通知各個(gè)街區(qū)的巡邏崗嚴(yán)查可疑人員，并一邊撥打報(bào)警電話聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊贿呁ㄖ啼佖?fù)責(zé)人。凌晨零點(diǎn)左右，寸灘派出所趕到現(xiàn)場(chǎng)將犯罪嫌疑人帶走。凌晨零點(diǎn)十分左右，商鋪營(yíng)業(yè)員在趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查完店內(nèi)物品，確認(rèn)商鋪并無(wú)損失時(shí)，當(dāng)場(chǎng)對(duì)分公司護(hù)衛(wèi)工作人員表示感謝，幾位護(hù)衛(wèi)員這便又全心投入了自己的工作中。

商鋪排水管道堵塞，商業(yè)助理脫掉鞋子忙疏通

2013年5月23日，重慶分公司經(jīng)營(yíng)管理部接到緊急通知，12-1-18商鋪業(yè)主來(lái)電反映12-2-5排水管破裂，庫(kù)房旁邊的臥室已經(jīng)大量積水，外圍排水管道堵塞，污水沒(méi)法正常排出。經(jīng)營(yíng)管理部商業(yè)助理顧丹接到通知后，立馬協(xié)調(diào)工程部師傅一起出發(fā)前往現(xiàn)場(chǎng)。

到了現(xiàn)場(chǎng)，為了將業(yè)主的損失降到最低，顧丹當(dāng)即脫掉自己的鞋子，拿上工具在污水中為業(yè)主疏通管道。顧丹的舉動(dòng)深深地打動(dòng)了業(yè)主，業(yè)主高度贊揚(yáng)其想他人所想、急他人所急的品質(zhì)，對(duì)其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予高度評(píng)價(jià)。

簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事用心做

2013年4月24日，重慶分公司綜合辦公室收到一封感謝信。來(lái)信人是魯能星城七街區(qū)十二棟31-2的業(yè)主，信中寫(xiě)道：護(hù)衛(wèi)部二中隊(duì)七街區(qū)護(hù)衛(wèi)員盧笛先生在七街區(qū)北大門(mén)當(dāng)值期間看到老年業(yè)主東西太多，于是立即上前幫助老人家把東西搬進(jìn)小區(qū)并安放好，在場(chǎng)的業(yè)主都給予一致好評(píng)。6月27日，七街區(qū)另一位業(yè)主羅女士，送來(lái)一封感謝信。信中，羅女士說(shuō)不論刮風(fēng)下雨，只要是盧笛值班，他便會(huì)主動(dòng)幫助提著重物的老人們。簡(jiǎn)單的事重新地做，重復(fù)的事用心做，正是這種精神打動(dòng)了各位業(yè)主。

像家人般關(guān)懷業(yè)主及其家人

2013年4月5日上午十點(diǎn)左右，天灰蒙蒙的下著小雨，濟(jì)南魯能領(lǐng)秀城B區(qū)1號(hào)樓2單元業(yè)主于老師，發(fā)現(xiàn)一個(gè)沒(méi)有穿外套和鞋子的小孩。由于天氣寒冷，小朋友光著腳丫又沒(méi)有穿外套凍得直哆嗦，見(jiàn)此情景，于老師馬上聯(lián)系了物業(yè)服務(wù)中心，并把孩子帶到了服務(wù)中心辦公室前臺(tái)。看著孩子瑟瑟發(fā)抖和無(wú)助的眼神，正在值班的客服班長(zhǎng)馬麗麗立刻抱起孩子并把孩子的腳放在懷中給孩子取暖，并不停的安慰孩子。小朋友在工作人員的溫暖關(guān)懷下漸漸恢復(fù)了可愛(ài)天真的本性。秩序維護(hù)部主管王飛認(rèn)得這位小朋友好像是5號(hào)樓一業(yè)主家的孩子，于是便立刻逐層查找，最后確定是5號(hào)樓1單元402室姜女士家的，物業(yè)客服中心又立即與業(yè)主取得聯(lián)系。中午11點(diǎn)45分，孩子的爸爸匆忙地趕到將孩子接回家中。

經(jīng)了解，業(yè)主因外出辦事一時(shí)疏忽，將孩子獨(dú)自留在家中，而且未鎖閉家門(mén)，造成一個(gè)未滿三歲的孩子走出家門(mén)，又沒(méi)穿鞋又沒(méi)穿外套，更找不到回家的路。孩子的父親抱著這位小朋友一臉慚愧，并不停向我們的工作人員表示感謝，更被馬麗麗對(duì)待其小孩像對(duì)待自己孩子一樣的愛(ài)心和關(guān)懷所深深感動(dòng)。

快速幫業(yè)主解決問(wèn)題，獲業(yè)主贊揚(yáng)

2013年4月1日晚19點(diǎn)15分，重慶分公司魯能星城七街區(qū)8棟一業(yè)主稱家中弱電跳閘，呼叫中心接到報(bào)事后立即安排工程部趙波前去幫助業(yè)主維修。趙波以最快的速度趕到業(yè)主家中，經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并非弱電跳閘這么簡(jiǎn)單。在與業(yè)主溝通，征得業(yè)主同意后，趙波開(kāi)始了周密排查，沒(méi)過(guò)多久，趙波便幫助業(yè)主戶內(nèi)弱電以及相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行處理，恢復(fù)了業(yè)主正常用電。業(yè)主對(duì)趙波端正的工作態(tài)度以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和肯定，特致電呼叫中心表達(dá)其感激之情。

下班時(shí)間為業(yè)主找尋滑板

3月31日，正值萊州金日之平保安班長(zhǎng)劉明浩交接班時(shí)，小區(qū)一業(yè)主前來(lái)物業(yè)服務(wù)中心尋求幫助，該業(yè)主在小區(qū)內(nèi)不小心弄丟了自己的滑板，劉明浩當(dāng)即查看了小區(qū)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有人拿著滑板離開(kāi)。業(yè)主帶著可惜的心情回到自己的家，劉明浩利用自己下班時(shí)間一個(gè)人在小區(qū)廣場(chǎng)認(rèn)真地尋找，終于在廣場(chǎng)草坪里找到了業(yè)主丟失的滑板，并將其還給了業(yè)主。業(yè)主接過(guò)滑板，心里十分高興，事后業(yè)主特致信表示感謝。

護(hù)衛(wèi)主動(dòng)幫忙尋找愛(ài)犬，婉拒感謝金

2013年3月26日晚21點(diǎn)左右，重慶魯能星城護(hù)衛(wèi)部二中隊(duì)九街區(qū)班長(zhǎng)呂杰在當(dāng)值期間對(duì)各崗位進(jìn)行檢查，在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有人正在張貼廣告。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得知九街區(qū)14幢的一業(yè)主，因?yàn)閬G失愛(ài)犬，急于尋找，所以想要張貼啟事。呂杰告知業(yè)主在小區(qū)隨意張貼廣告會(huì)影響小區(qū)環(huán)境，但是可物業(yè)服務(wù)中心可以幫助尋找。隨后，呂杰呼叫巡邏崗邱桂林兩人一同幫助業(yè)主尋找愛(ài)犬。經(jīng)過(guò)多番打聽(tīng)，最后兩人在小區(qū)樓棟架空層處找到了業(yè)主的愛(ài)犬。業(yè)主當(dāng)即拿出現(xiàn)金600元表示感謝，但是呂杰和邱桂林兩人均表示“舉手之勞，不必言謝”，便繼續(xù)回到工作崗位上。事后，業(yè)主專門(mén)制作“樂(lè)于助人”錦旗一面以示感謝。

翻下天臺(tái)想回家，男孩被困31樓平臺(tái)

2013年3月1日上午9點(diǎn)左右，重慶魯能星城護(hù)衛(wèi)二中隊(duì)十一街區(qū)二班班長(zhǎng)張小波在當(dāng)值期間，突然收到門(mén)崗緊急通知，告知有人被困7棟2單元天臺(tái)。情急之下，張小波立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。到了現(xiàn)場(chǎng)，這才得知11歲的男孩小宇（化名）沒(méi)帶鑰匙，可是心急想回家取學(xué)習(xí)用具，于是想從31樓天臺(tái)翻過(guò)護(hù)欄進(jìn)屋，結(jié)果上了天臺(tái)，才現(xiàn)在實(shí)在太高，不幸被困。張小波一邊安撫小孩緊張情緒，一邊撥打119請(qǐng)求救援。緊張的20分鐘過(guò)后，119官兵趕到現(xiàn)場(chǎng)，張小波連同消防官兵一起將男孩成功救下。事后，為表示感謝，業(yè)主特贈(zèng)送“為民服務(wù)，忠于職守”錦旗一面。

日常物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)普及和加強(qiáng)安全知識(shí)教育，一旦發(fā)生事故，將會(huì)給業(yè)主、企業(yè)自身造成不可彌補(bǔ)的損失。

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鑰匙忘拔下，護(hù)衛(wèi)幫看管

2013年1月28日一早，武漢絲寶·疊翠園的全體人員正在小區(qū)大門(mén)口開(kāi)晨會(huì),只見(jiàn)一位業(yè)主手里拿著錦旗和鞭炮來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心。在業(yè)主的講述中，大家這才得知在2012年12月25日的晚上，項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)巡邏員羅立峰在小區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)18-2-101門(mén)上插著一把鑰匙，羅立峰在與物業(yè)服務(wù)中心取得聯(lián)系后，確認(rèn)是業(yè)主忘了拔下鑰匙，于是羅立峰將業(yè)主家的門(mén)鎖上并取下鑰匙妥善保管，第二天業(yè)主便到物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)回了鑰匙。業(yè)

主表示，家里的茶幾上放有大量現(xiàn)金，感謝護(hù)衛(wèi)員的盡職盡責(zé)才讓自己沒(méi)有任何損失，為此業(yè)主特贈(zèng)送“認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守”的錦旗一面。項(xiàng)目經(jīng)理胡志強(qiáng)當(dāng)即決定將鞭炮燃放，在熱鬧的鞭炮聲中，業(yè)主與物業(yè)共同洋溢著喜悅之情。

拾金不昧獲業(yè)主、甲方贊揚(yáng)

“11月21日上午，我?guī)Э蛻舻焦さ乜捶浚簧鲗⑹謾C(jī)落在接待處，本以為丟了，萬(wàn)幸被之平物業(yè)的員工林生丹同志撿到，還歸還給我。可貴的是林生丹不求回報(bào)，我十分感謝。

高興與激動(dòng)之余，我被林生丹拾金不昧的高尚品質(zhì)深深打動(dòng)了。在普遍認(rèn)為物欲橫流、世風(fēng)日下、雷鋒精神日行漸遠(yuǎn)的今天，林生丹這種急他人之所想，拾金不昧的高尚品質(zhì)，堪稱楷模。同時(shí)我也深知，只有擁有良好企業(yè)文化的大背景下，才能擁有這樣高素質(zhì)的員工??” 海南龍棲灣置業(yè)發(fā)展有限公司夏凡給林生丹的感謝信中這樣說(shuō)道。

11月22日早上,重慶魯能星城9街區(qū)一業(yè)主送來(lái)一封表?yè)P(yáng)信。事前，魯能星城九街區(qū)保潔員李星文在打掃衛(wèi)生時(shí)撿到一個(gè)錢(qián)包，她二話不說(shuō)主動(dòng)將其交還給業(yè)主，業(yè)主特致信物業(yè)服務(wù)中心表示對(duì)她的感謝。

每一天，之平人積極踐行“急顧客之所急，想顧客之所想”的服務(wù)理念，努力打造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)品牌。

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心系工作，讓他在接受治療的途中返回現(xiàn)場(chǎng)

時(shí)至十月，海南的驕陽(yáng)依然絲毫不減它的威風(fēng)。為了迎接甲方集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目全體人員全力以赴為此次接待做準(zhǔn)備。

十月，海南的烈日絲毫不減其威風(fēng)。為了迎接魯能地產(chǎn)的檢查，分公司全體人員不顧炎熱，全身心的忙碌在現(xiàn)場(chǎng)。10月15日，海藍(lán)福源項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)主管程軍與護(hù)衛(wèi)部全體員工一起頂著烈日對(duì)園區(qū)的綠化進(jìn)行修剪，只見(jiàn)每個(gè)人都汗流浹背，正當(dāng)大家全身心忙碌于自己手上的工作時(shí)，護(hù)衛(wèi)主管程軍突然暈倒在地，只見(jiàn)他臉色蒼白。

護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)王武和陳開(kāi)雄看到后立即聯(lián)系車送去老城衛(wèi)生院，得知情況后，海口分公司總經(jīng)理魏自強(qiáng)連同其他幾位負(fù)責(zé)人也急忙趕到醫(yī)院。可是，由于病情嚴(yán)重，老城衛(wèi)生院不肯接收，魏自強(qiáng)立即將程軍送到海南省人民醫(yī)院進(jìn)行急救。在經(jīng)過(guò)全面檢查后，醫(yī)生告知由于天氣炎熱，病人長(zhǎng)時(shí)間戶外工作導(dǎo)致急性中暑，幸好及時(shí)送達(dá)醫(yī)院，并無(wú)大礙，只需留院幾天治療時(shí)，大家這才放下心來(lái)。

可是，在住院兩天后，程軍便主動(dòng)要求出院，他說(shuō)這次接待對(duì)分公司來(lái)說(shuō)意義重大，現(xiàn)場(chǎng)還有很多工作需要完成。于是，程軍又立即投入到現(xiàn)場(chǎng)工作，不但如此，由于項(xiàng)目人手問(wèn)題，他還主動(dòng)要求兼任環(huán)境、工程及食堂的后勤工作。

認(rèn)真負(fù)責(zé)好員工，程軍是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

細(xì)意發(fā)現(xiàn)，告知業(yè)主

一天晚上8點(diǎn)，桂林恒信之平物業(yè)服務(wù)中心秩序部謝建光前往鳳儀園園區(qū)巡邏。象往常一樣，謝建光打開(kāi)園區(qū)內(nèi)的車庫(kù)燈、路燈，可當(dāng)他巡邏到1棟車庫(kù)時(shí)，只見(jiàn)一輛轎車的車燈開(kāi)得特別亮。于是謝建光便走過(guò)去查看，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)沒(méi)人。于是，他又透過(guò)車窗向車內(nèi)看，也并未發(fā)現(xiàn)車鑰匙。

謝建光想定是車主忘了關(guān)車燈，他仔細(xì)一看車牌，便知道業(yè)主是哪一戶的業(yè)主，于是便前往業(yè)主家中想告知其車燈情況。誰(shuí)料，待謝建光趕到業(yè)主家，數(shù)次敲門(mén)卻無(wú)人應(yīng)答，謝建光只好返回門(mén)崗查找業(yè)主聯(lián)系方式，通過(guò)電話告知業(yè)主其車主未關(guān)。

第二天，這位業(yè)主專門(mén)打電話到物業(yè)服務(wù)中心門(mén)崗處表示感謝，并在幾天后親自送上一封感謝信到物業(yè)服務(wù)中心處。這讓謝建光受寵若驚，同時(shí)也讓他明白了：用心服務(wù)，哪做哪怕再小的事，能夠獲得業(yè)主認(rèn)可的同時(shí)，自己也是開(kāi)心快樂(lè)的。

樂(lè)于助人 主動(dòng)服務(wù)

他們是海口海藍(lán)椰風(fēng)項(xiàng)目環(huán)境部A區(qū)的綠化員，每一天在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)。一天，他們正在海藍(lán)椰風(fēng)會(huì)所旁的綠化帶上作業(yè)時(shí)，偶遇123號(hào)業(yè)主買(mǎi)了很多海魚(yú)回來(lái)，看到業(yè)主搬起來(lái)很吃力，于是他們主動(dòng)上前幫助業(yè)主搬運(yùn)海魚(yú)。

在搬運(yùn)過(guò)程中，大家得知業(yè)主是大陸人，不懂怎么去養(yǎng)殖海魚(yú)，這時(shí)其中一名綠化員陳卜華便把自己多年養(yǎng)殖海魚(yú)的經(jīng)驗(yàn)告訴業(yè)主，并幫助業(yè)主從海邊取來(lái)海水進(jìn)行養(yǎng)殖。到了業(yè)主家，陳卜華發(fā)現(xiàn)由于臺(tái)風(fēng)的影響，業(yè)主庭院中的綠化植物被吹的東倒西歪。將這一情況告知項(xiàng)目環(huán)境主管后，環(huán)境主管便組織綠化班集體幫助業(yè)主重新規(guī)整園林景觀，并幫助其修理?yè)p壞的門(mén)窗。后來(lái)，業(yè)主專程送來(lái)表?yè)P(yáng)信，感謝項(xiàng)目的細(xì)致服務(wù)。

盡心盡力為業(yè)主找尋愛(ài)狗

一天，呼叫中心電話鈴聲響起，客服員唐嬌接起電話，那頭傳來(lái)了一位約五、六十歲的老婆婆帶著哭腔且急切的聲音。可是，由于婆婆著急難過(guò)，因此說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)，對(duì)事情的表述也不是很清晰，在唐嬌的努力識(shí)聽(tīng)下，終于弄清楚原來(lái)老婆婆是七街區(qū)的住戶，別人都叫他張婆婆，下午外出買(mǎi)菜回家時(shí)把多年的白色寵物狗弄丟了，自己找了好一會(huì)都找不著。再加上天又下著雨，所以婆婆非常著急，希望物業(yè)服務(wù)中心能幫忙找尋愛(ài)狗。

在安慰張婆婆后，唐嬌趕緊跟護(hù)衛(wèi)部監(jiān)控室取得聯(lián)系，將詳細(xì)情況告訴了護(hù)衛(wèi)部同事。護(hù)衛(wèi)部同事立即通知各崗位留意并安排巡邏同事幫忙找尋。

想到張婆婆的著急，在結(jié)束跟監(jiān)控室的通話后，唐嬌立馬又與張婆婆取得聯(lián)系，并告訴她我們已經(jīng)在幫她尋找了。張婆婆情緒緩和了許多，并同唐嬌講起了那只狗狗對(duì)自己的重要性。就在婆婆同唐嬌傾述的過(guò)程中，呼叫中心另一名客服員接到護(hù)衛(wèi)部監(jiān)控室打來(lái)的電話，說(shuō)在8棟的角落里發(fā)現(xiàn)了一只狗，特征與張婆婆家的狗相似。當(dāng)唐嬌把這個(gè)消息告訴張婆婆后，電話那頭明顯傳來(lái)張婆婆的喜悅和感激。

為業(yè)主排憂解難，盡心服務(wù)獲贊揚(yáng)

6月7日，三亞美麗MALL管家彭永紅在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)4-1-10B臥室頂燈旁天花及主臥玻璃門(mén)上方滲水，因事先與其它業(yè)因物業(yè)費(fèi)一事有約，遂將現(xiàn)場(chǎng)情況移交給管家邢福敏，并告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人師紅軍。

兩人到現(xiàn)場(chǎng)后，初步判定樓上4-1-11B業(yè)主王先生家有積水，可因?yàn)橥跸壬嗽诖箨懀椅戳舸骅€匙在服務(wù)中心處，管家當(dāng)即電話聯(lián)系4-1-11B業(yè)主王先生，在告知王先生其房屋狀況，獲得其許可后，工作人員便找來(lái)開(kāi)鎖公司打開(kāi)業(yè)主房間。進(jìn)入室內(nèi)，這才發(fā)現(xiàn)廚房軟管破損導(dǎo)致整個(gè)房間積水嚴(yán)重，部分家具底部已浸泡在水中，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉。工程師傅立刻前去維修，與此同時(shí)，保潔阿姨們?yōu)闃I(yè)主清理房?jī)?nèi)積水，晾曬浸濕物品。小邢則不斷告知王先生家中情況，讓其放心，王先生很是感激，對(duì)服務(wù)人員的職業(yè)道德、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)稱贊不已。

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給業(yè)主的不僅是滿意，更多的是驚喜

2012年5月19日，武漢疊翠園項(xiàng)目一期14棟一位業(yè)主告知前臺(tái)，他們將在5月20日舉行婚禮，為方便親友出入，希望物業(yè)服務(wù)中心能夠給予車輛指引和人員疏導(dǎo)的服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理得知此消息之后，與甲方取得溝通后，立即協(xié)調(diào)人員對(duì)此事做詳細(xì)安排。

5月20日當(dāng)天上午9點(diǎn)，項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)部安排人員特別為業(yè)主打開(kāi)小區(qū)大門(mén)，在大門(mén)兩旁分別裝飾紅色禮賓帶，并安排環(huán)境部人員全面清掃沿途道路，在清掃完畢后，沿路為業(yè)主鋪上紅色地毯。

當(dāng)業(yè)主的婚禮車隊(duì)在鞭炮聲中緩緩開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，大門(mén)兩邊的護(hù)衛(wèi)員臉上洋溢著幸福的笑容用標(biāo)準(zhǔn)的敬禮勢(shì)迎接業(yè)主的婚禮車隊(duì)，并進(jìn)行規(guī)范的指引，使得婚禮車隊(duì)正常出入。

看到精心布置的現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主及其親友對(duì)項(xiàng)目工作人員大加贊賞。事后，兩位新人還專程來(lái)到項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心辦公室，為工作人員送上喜糖，表示對(duì)項(xiàng)目細(xì)意盡心的感謝。

第五篇：志愿者服務(wù)心得體會(huì)

志愿者服務(wù)心得體會(huì)

當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)學(xué)校要單召時(shí)，我非常的高興。因?yàn)椋瑩?jù)我了解，在大學(xué)里，像我們學(xué)校一樣才開(kāi)辦四年就開(kāi)始單召，目前是沒(méi)有的。所以我踴躍的去爭(zhēng)當(dāng)了志愿者。在這幾天里給我很大的體會(huì)。

最開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)有志愿者時(shí)我非常高興，踴躍參加。想著學(xué)校的第一次單召怎么能沒(méi)有我呢？所以當(dāng)選的時(shí)候非常的高興和激動(dòng)。看著好多同學(xué)一放假都迫不及待的回家。我就想:“我是在體驗(yàn)生活，為學(xué)弟學(xué)妹們服務(wù)值得。”一放假就開(kāi)始培訓(xùn)。學(xué)校為了萬(wàn)無(wú)一失，培訓(xùn)了整整一天。那時(shí)就讓我感覺(jué)到單召志愿者是有多辛苦。但是我依然非常有激情。期待著單召的學(xué)弟學(xué)妹們到來(lái)。那一天終于到了，早上6點(diǎn)就起床，吃了早飯6點(diǎn)50就到位。開(kāi)始忙碌的準(zhǔn)備迎接考生的到來(lái)。一直到8點(diǎn)鐘就有考生陸陸續(xù)續(xù)的到來(lái)，9點(diǎn)半才開(kāi)始考試，他們那么早就來(lái)了。當(dāng)時(shí)的我們正在分序號(hào)，看著他們來(lái)了就慌了。手忙腳亂的出去找人幫忙。還好有機(jī)動(dòng)組的同學(xué)幫我們分好。然后開(kāi)始檢查準(zhǔn)考證，身份證，給他們發(fā)序號(hào)，收書(shū)包等等。毫無(wú)章法和紀(jì)律可言，很混亂的場(chǎng)面。最后時(shí)間到了，把考生帶上考場(chǎng)也沒(méi)有按照順序，自作主張的就上去了。第一批就這樣結(jié)束。留下的感覺(jué)就只有混亂。但老師說(shuō)我們已經(jīng)做得很好了。我也想著下一批該怎樣？第二批在門(mén)口一個(gè)個(gè)的檢查了準(zhǔn)考證和身份證才讓進(jìn)入考場(chǎng)。第三批一個(gè)個(gè)進(jìn)考場(chǎng)時(shí)發(fā)給座位號(hào)，讓考生按座位號(hào)找位置，就不會(huì)有空缺。差多少個(gè)一目了然。就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步著，第二天也很順利。只是第二天我感冒了，頭痛得很厲害。一天都痛，在加上拉肚子。當(dāng)時(shí)真想好好睡一覺(jué)。但是看到其他志愿者生病了都還堅(jiān)守崗位。我怎么能擅自離首呢？但是真的笑不出來(lái)，所以整天都是一張不開(kāi)心的臉。以至于現(xiàn)在有些考生都說(shuō)我好兇。但是，我很高興最終堅(jiān)持還是了下來(lái)。

兩天的志愿者，有辛酸有快樂(lè)。早上很早起床，有些人早飯都沒(méi)有吃。中午我們睡在草坪上，輪流值班。總之最后志愿者工作圓滿的結(jié)束。我會(huì)一直記得這次當(dāng)志愿者的感受。當(dāng)作以后做事的動(dòng)力。