第一篇：物業(yè)公司保潔部承諾書(shū)

物業(yè)公司保潔部承諾書(shū)

物業(yè)公司保潔部承諾書(shū)

一、我自愿加盟xx物業(yè)，熱愛(ài)本職工作，有責(zé)任心，接受公司統(tǒng)一管理，工作中能夠做到服從分配與調(diào)動(dòng)，對(duì)安排的工作不挑三揀四，不管什么崗位，都沒(méi)有怨言，及時(shí)做好保潔工作;

二、每天按時(shí)上下班，穿工作服、佩掛工卡上崗，堅(jiān)持上班前下班后打卡，不遲到早退;

三、平時(shí)做到遵章守紀(jì)，規(guī)范操作，動(dòng)作熟練、快捷、講求效率，上崗時(shí)講文明、懂禮貌，微笑服務(wù)，不消極怠工，對(duì)業(yè)主的提問(wèn)和安排有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，愉快接受，絕不拒絕;

四、虛心學(xué)習(xí)，不斷提高工作服務(wù)

水平。日保潔，周清理，做到隨贓隨潔，保質(zhì)保量完成每日工作量，注意工具擺放適當(dāng)，適量合理使用保潔耗材，保持最佳工作狀態(tài)。

五、積極配合維修人員對(duì)工具、下水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，任何時(shí)候都不與業(yè)主、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

六、積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，因工作需要能隨叫隨到，愉快完成擊性任務(wù)。對(duì)班、同事之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，和諧共事，不互相指責(zé)、或打架罵人;

七、自覺(jué)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)，發(fā)揚(yáng)勤勞、實(shí)干、價(jià)值精神，注重改善提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

八、有令則行，有禁則止，該做的做好，不該做的不做，工作時(shí)不擅自離崗，不扎堆聊天，不代人打卡，主動(dòng)接受安保人員安檢，不把手機(jī)、包括水果、饅頭等食品帶入車間，下班后不把廠里的任何物品包括廢空瓶子等帶出安檢門，自覺(jué)維護(hù)安眾保潔良好形象。

九、每天下班前我會(huì)主動(dòng)檢查自己的責(zé)任區(qū)工作任務(wù)是否完成好，認(rèn)真查看垃圾有沒(méi)有收集和及時(shí)送走，努力把一個(gè)整潔、干凈、沒(méi)有異味的崗位移交給下一班，見(jiàn)人交接后再離開(kāi)，主動(dòng)接受班長(zhǎng)和主管的監(jiān)督檢查，爭(zhēng)做優(yōu)秀、合格員工;

十、節(jié)約用水、用電，愛(ài)護(hù)公用設(shè)施，保管好保潔用品，發(fā)現(xiàn)屋面滲漏、管道堵塞損壞等及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

十一、如有違紀(jì)，接受處罰。

承諾人(簽字)：

20xx年月日

第二篇：物業(yè)公司保潔部承諾書(shū)

ＸＸＸＸ物業(yè)公司保潔部工作承諾書(shū)

保潔部是負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有公共區(qū)域及辦公室、會(huì)議室的清潔，家具的保養(yǎng)，會(huì)議接待、浴室、信件收發(fā)等工作的綜合管理部門。為辦公樓創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀、舒適、文明的理想工作環(huán)境，使整個(gè)大樓在任何時(shí)候處于舒適宜人、幽雅清新的狀態(tài)。保潔部工作的好壞不僅直接影響到客戶和來(lái)訪客人對(duì)物業(yè)的印象，同時(shí)對(duì)于大樓內(nèi)部工作環(huán)境與氣氛的營(yíng)造同樣至關(guān)重要。

為此我們將遵循清潔是前提、服務(wù)是核心的工作原則，做到分工明確，緊密聯(lián)系，相互合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，努力創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧、安寧雅致的辦公環(huán)境。

保潔工作承諾做到：

1、保證各級(jí)辦公室，特別是要人辦公室清潔整齊，窗明地凈，一塵不染，同時(shí)保證各種會(huì)議及接待工作的順利完成。

2、服務(wù)人員在會(huì)議服務(wù)中做到微笑、細(xì)致、熱情、周到。

3、確保： 服務(wù)環(huán)境整潔服務(wù)設(shè)備完好

服務(wù)技能嫻熟服務(wù)項(xiàng)目齊全

服務(wù)方式靈活服務(wù)程序規(guī)范

服務(wù)制度健全服務(wù)效率快速

4、保證大樓內(nèi)各區(qū)域的干凈整潔。

5、確保浴室各項(xiàng)洗浴設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，為客戶創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的洗浴環(huán)境。根據(jù)樓內(nèi)實(shí)際情況做好綠植設(shè)計(jì)擺放工作，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適宜人、安寧雅致的辦公環(huán)境

原文：

第三篇：物業(yè)公司保潔部管理制度

一章清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

第二條清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

第二章保潔的管理

第一節(jié)保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。

第二節(jié)清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地，無(wú)“臟亂差”頑疾。爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見(jiàn)積水，不見(jiàn)積土，不見(jiàn)雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈和廢物箱凈。

第三節(jié)計(jì)劃安排

第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計(jì)劃安排例如：

時(shí)間按排清潔范圍清潔要求

每日清潔工作轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔

轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次

樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)

每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)

業(yè)戶信箱清拭一次

天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次

每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次)

公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

第九條定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

第四節(jié)清潔管理的具體措施

第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項(xiàng)：

（一）生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

（二）進(jìn)行超前宣傳教育

物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶時(shí)，對(duì)未來(lái)的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配備必要的硬件設(shè)施

為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門前安置了一只相對(duì)固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時(shí)收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法處罰及典型曝光

對(duì)于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰。對(duì)于極少數(shù)屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和本人單位的配合下，公開(kāi)其不文明行為，以儆效尤。

第三章清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

保潔部設(shè)立部門經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

第一節(jié)清潔工作的重要性

第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會(huì)引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺(jué)來(lái)衡量，而在直覺(jué)方面，清潔給人的影響最深刻。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對(duì)管理水平往往給予較高的評(píng)價(jià)，社會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來(lái)形容清潔工作。

第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會(huì)變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會(huì)很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時(shí)間。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)清潔工作。

第十四條清潔是一門技術(shù)

許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

第五章清潔器械和清潔用品

第一節(jié)常用清潔器械

第十五條清潔器械的使用

序號(hào)名稱用途使用方法

1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

2吸水機(jī)清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，后者由于功能多，較受用戶歡迎。

11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強(qiáng)，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時(shí)間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時(shí)一般按織物污染程度稀釋20～30倍。

12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機(jī)械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機(jī)使用，泡沫低，去污力強(qiáng)，價(jià)格便宜使用時(shí)，對(duì)輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對(duì)高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。

13地毯除漬劑本品對(duì)墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時(shí)將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

14靜電除塵劑為透明無(wú)色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對(duì)打蠟地面進(jìn)行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

15面蠟用特制的聚合物及樹(shù)脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。

16封地蠟由水溶性高分子樹(shù)脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料，對(duì)不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對(duì)于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長(zhǎng)使用壽命，一般情況下1ｌ可施工50m2左右。

17噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對(duì)打過(guò)蠟后使用過(guò)的地面進(jìn)行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長(zhǎng)面蠟的施工周期。使用時(shí)先對(duì)地面進(jìn)行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對(duì)地面進(jìn)行磨刷拋光即可。

序號(hào)名稱功效使用方法

18去蠟水去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹(shù)脂的力學(xué)強(qiáng)度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個(gè)品種使用時(shí)，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機(jī)進(jìn)行去蠟工作。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

19天那水用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。

20潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

21去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。

第六章清潔員的職責(zé)

第十七條室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

（二）負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。

（三）負(fù)責(zé)室內(nèi)信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。

（四）負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

（五）對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

第十八條室外清潔組的主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

（二）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。

（三）定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。

（四）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。

（五）負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。

（六）對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

第七章清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法

第一節(jié)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

第十九條目的為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對(duì)清潔的工作效果有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，有必要制定清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法的主要內(nèi)容有：職責(zé)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

第二十條檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

序號(hào)檢驗(yàn)內(nèi)容檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

1地面硬質(zhì)地面、臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無(wú)積塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場(chǎng)磚、車庫(kù)地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。

2墻面瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無(wú)污漬。

3玻璃玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。

4金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò)，是否光亮無(wú)銹跡和污漬。

5天花光管、指示牌、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵，轎箱是否干凈無(wú)雜物、污漬。

7洗手間皂盒、干手器、水箱等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內(nèi)有無(wú)異味，便器、洗手盆、尿斗有無(wú)水銹，臺(tái)面是否干凈無(wú)水跡，廁紙是否齊全。

8開(kāi)水間檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無(wú)異味。

9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物。

10垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過(guò)程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。

第二節(jié)保潔員考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

順序工作內(nèi)容檢查考核細(xì)則

1按時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾垃圾桶已滿，不按時(shí)清運(yùn)扣3分

2保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時(shí)清洗的扣2分

3大便池?zé)o積糞、黃垢，兩側(cè)、底部潔白干凈不干凈扣2分，不清理扣5分

4小便池?zé)o尿垢黃銹、無(wú)雜物、潔白干凈不干凈扣2分

5洗漱池、洗刷臺(tái)干凈無(wú)污物、粘垢，潔白干凈不干凈扣2分，有污垢扣4分

6地面干凈無(wú)積水、無(wú)垃圾雜物、無(wú)死角地面不干凈扣3分，有死角扣2分

7墻面、門窗、頂棚無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼、涂畫(huà)有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分，有張貼、涂畫(huà)扣2分

8每日二沖二掃，做好保潔工作，無(wú)脫崗現(xiàn)象脫崗每次扣10分

9做好上班期間責(zé)任區(qū)公共設(shè)施的檢查報(bào)修工作不及時(shí)報(bào)修扣3分

10積極工作、想辦法完成任務(wù)，教育學(xué)生遵守衛(wèi)生制度，但不與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。工作任務(wù)完成不好扣2分，與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)扣3分

11嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，按時(shí)上下班無(wú)故遲到10分鐘扣2分超過(guò)1小時(shí)扣8分

12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作不服從安排每次扣1—3分

說(shuō)明：

1、考核結(jié)果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績(jī)效工資2元。

2、考核工作由公寓服務(wù)中心結(jié)合宿管站每周定期或不定期進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月匯總，并以考核匯總為依據(jù)對(duì)保潔員進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。

3、連續(xù)兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。

第三節(jié)消殺管理規(guī)定

第二十一條消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

（一）需要消殺的地方及時(shí)間間隔

①每月要求專業(yè)消殺單位對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并跟蹤記錄。

②每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)，每周對(duì)開(kāi)水間、熱水器、過(guò)濾器進(jìn)行清潔、消毒一次。

（二）進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

①使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時(shí)應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。

②大堂、樓層消殺活動(dòng)一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行，如需在辦公時(shí)間進(jìn)行，應(yīng)先征得同意后方可進(jìn)行。

③對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對(duì)行人的影響。

④根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲(chóng)尸體及時(shí)清除。

⑤每次消殺后進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。

第八章　室外公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生

第一節(jié)清潔工作應(yīng)急措施

對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。

第二十二條火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施

（一）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

（二）清除地面積水，用拖把拖抹。

（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

第二十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施

（一）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。

（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。

第二十四條暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

（一）清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

（二）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

（三）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。

（四）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

（五）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。

（六）暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。

（七）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

（八）清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。

第二十五條梅雨天氣應(yīng)急方案

（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水跡。

（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

（五）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

第二十六條樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案

（一）迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。

（二）迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。

（三）在電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。

（四）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

第二十七條戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

（一）供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施維修等項(xiàng)目施工中，會(huì)對(duì)環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。

（二）及時(shí)清理住戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

第二十八條新入住裝修期應(yīng)急處理措施

各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。

第二十九條注意事項(xiàng)

（一）清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。

（二）臺(tái)風(fēng)時(shí)，不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防發(fā)生意外。

（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

（四）暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。

（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。

第二節(jié)公共場(chǎng)地和馬路的清潔

第三十條確保小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場(chǎng)、門球場(chǎng)等公共場(chǎng)地和馬路的清潔。其作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

（一）用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。

（二）對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

（三）雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

（四）每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔。

（五）公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水、污漬。

第三節(jié)綠地的清潔

第三十一條保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

（一）用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

（二）對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。

（三）在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

（四）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。

（五）目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個(gè)。

第八節(jié)化糞池的清理

第三十五條確保化糞池暢通。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下：

（一）用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。

（二）把吸糞車開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管(5m長(zhǎng)，備3條)放入化糞池內(nèi)。

（三）啟動(dòng)吸糞車的開(kāi)關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。

（四）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。

（五）每年清理一次，一級(jí)池清運(yùn)90％，二級(jí)池清運(yùn)75％，三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)。

（六）清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。

（七）在化糞池井蓋打開(kāi)后10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。

（八）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。

（九）化糞池井蓋打開(kāi)后工作員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。

第四篇：物業(yè)公司保潔部工作手冊(cè)

保潔部工作手冊(cè)

聲明：保潔部工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。

編制：

審核：

批準(zhǔn)：

日期：

日期：

日期：

責(zé)任部門：品質(zhì)部

《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》目錄

保潔主管職責(zé)

保潔班長(zhǎng)職責(zé) 保潔員紀(jì)律 保潔服務(wù)的分類 天面保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 地面保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 樓層保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 地下停車場(chǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 行政辦公樓的保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 游泳池保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 人工湖保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 水系保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 瓷磚保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 大理石、云石、花崗巖、保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

木質(zhì)板材保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 皮革保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 晶面處理機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 玻璃門、窗、幕墻保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 吸塵機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 雨天保潔要求 保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 地毯保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 大堂地板日常保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 地板打臘作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 地板晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 單擦機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 吸水機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 高壓清洗機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

保潔主管職責(zé)

1.0目的

實(shí)施有效的管理，保證清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo).規(guī)范部門日常工作、提高工作效率、考核和監(jiān)督機(jī)制到位、確保工作品質(zhì)，建立部門與部門、直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的平臺(tái)；創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美。2.0適用范圍: 本公司保潔主管的日常管理工作.3.0工作原則: 3.1在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的保潔的管理和運(yùn)行.3.2負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的保潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到保潔工作標(biāo)準(zhǔn).3.3組織周聯(lián)檢，參加物業(yè)公司及管理處組織的保潔檢查，處理保潔工作中出現(xiàn)的違章、違紀(jì)現(xiàn)象。

3.4編制保潔培訓(xùn)教材，對(duì)保潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

3.5發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)開(kāi)具“過(guò)失通知單”并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理。3.6根據(jù)保潔員的日常服務(wù)質(zhì)量、評(píng)審上報(bào)獎(jiǎng)金的分配。3.7完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。4.0職責(zé)

4.1.按照物業(yè)公司的管理目標(biāo)，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作。

4.2.負(fù)責(zé)編排保潔員工的工作區(qū)域和工作任務(wù)。

4.3.每日檢查各區(qū)域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織清潔返工。

4.4.經(jīng)常在區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員、予以徹底清掃。并 3 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。4.5.負(fù)責(zé)社區(qū)清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫(xiě)相關(guān)表格；

4.6.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。

4.7.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。4.8.隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔器械。

4.9.嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。4.10.完成上級(jí)交與的其他工作。

保潔班長(zhǎng)職責(zé)

1.0目的

完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理工作，建立并實(shí)施班長(zhǎng)的監(jiān)督檢驗(yàn)程序。2.0適用范圍：

本公司內(nèi)各保潔班長(zhǎng)組內(nèi)工作的管理。3.0原則：

本公司內(nèi)各保潔班長(zhǎng)對(duì)本班保潔員進(jìn)行自我檢查，自我完善的過(guò)程。3.1保潔班長(zhǎng)檢查下屬員工保潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織返工;填寫(xiě)班檢表。3.1.1作好保潔員的考勤工作，檢查保潔員的著裝及佩戴工作證情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)糾正并做好記錄。3.1.2負(fù)責(zé)保潔用品、工具的領(lǐng)用和發(fā)放，工具的報(bào)損，監(jiān)督工具和保潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。

3.1.3協(xié)調(diào)本班與其他各班組之間的關(guān)系，并進(jìn)行有效的合作。

3.1.4負(fù)責(zé)本班員工的思想教育和新員工的培訓(xùn)情況。

3.1負(fù)責(zé)班組人員考勤，每月月底交保潔主管處。4.0職責(zé)

4.1.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄； 4.2.監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)；

4.3.負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進(jìn)行整改； 4.4.帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作；

4.5.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期匯報(bào)工作。

保潔員紀(jì)律

1.0目的：

確保服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。2．0適用范圍：

所有保潔員工 3．0原則：

服從管理,聽(tīng)從指揮,按章辦事.4．0工作時(shí)，應(yīng)穿著工作服, 工作證必須佩戴于左上衣口袋蓋處.下午下班后，不得穿著工作服。

4．1按公司規(guī)定的時(shí)間上/下班。5.0注意事項(xiàng): 5.1保潔員不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事（工作期間禁止吸煙,吃零食、撿紙皮、空罐等）.5.1.2對(duì)待住戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，使用文明用語(yǔ)，對(duì)個(gè)別不遵守管理規(guī)定亂扔垃圾雜物的住戶應(yīng)耐心規(guī)勸，無(wú)法解決時(shí)應(yīng)向管理處領(lǐng) 5 導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭(zhēng)吵。

5.1.3不準(zhǔn)毀壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

5.1.4不得向客戶、住戶收受或索取任何形式的禮物、小費(fèi)。5.1.5愛(ài)護(hù)工具、清潔用品，嚴(yán)格按公司規(guī)定領(lǐng)用和使用，如人為損壞公物，必須負(fù)責(zé)賠償。

5.1.6保持工具房干凈整潔，不得在公司配給的工具房?jī)?nèi)堆放私人物品，不得占用公用場(chǎng)所堆放工具。

5.1.7乘電梯時(shí)要后進(jìn),后出;不得與客戶、住戶爭(zhēng)乘電梯;電梯超員時(shí)必須主動(dòng)退出.5.1.8、住戶上下班高峰期不得乘電梯及擦拭電梯.保潔服務(wù)的分類

1.0目的：

明確劃分小區(qū)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍：

本公司的各個(gè)項(xiàng)目的保潔工作服務(wù)劃分。

3．0各管理處的清潔工作分為三類班檢表。

Ⅰ類：寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)、行政辦公區(qū)域、Ⅱ類： 20層以上高層樓宇。

Ⅲ類： 7層以下的多層樓宇。

3.1不同的小區(qū)，保潔工作采用不同的檢查表格及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。4.0 保潔項(xiàng)目：

一、天面保潔作業(yè) 1.0目的

保持天面干凈無(wú)污跡，雨水管道暢通。2.0范圍

天面的所有釉面地磚、普通地面磚、雨水管（溝）道。3.0工作程序

3.1每日上午用掃把進(jìn)行清掃。

3.2用去污粉、長(zhǎng)柄手刷對(duì)天面進(jìn)行徹底清刷。瓷磚地面每月清洗一次，普通地面磚每季度清洗一次。

3.3對(duì)瓷磚地面有污跡的用潔瓷靈少許，沾濕拖布拖抹，拖凈后用水沖干凈。3.4用地刷刷洗雨水管（溝）道。4.0標(biāo)準(zhǔn)

4.1釉面地磚目視干凈、無(wú)污漬、有光澤。4.2普通地面磚目視干凈、無(wú)污漬。4.3雨水管道無(wú)污泥、積水。

二、地面保潔工作 1.0目地:保持地面干凈衛(wèi)生.2.0適用范圍

地面保潔員 3。0原則: 接受保潔班長(zhǎng)的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行操作.4.0負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的道路（含停車場(chǎng)）、綠化帶、紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng)。

4.1.先用大竹掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用膠掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)砂土、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶。4.1.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉(zhuǎn)站。

4.1.4清洗垃圾桶（車）。

4.1.5對(duì)宣傳欄、通告欄、路燈等地面公共設(shè)施用毛巾進(jìn)行擦拭。4.1.6每30-40分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次，清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物等。5.0標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，30-40分鐘內(nèi)必須清除;宣傳欄等地面公共設(shè)施無(wú)灰塵。

三、樓層保潔工作 1.0目地:確保樓層干凈衛(wèi)生。2.0適用范圍

所有樓層保潔員。3。0原則: 接受保潔班長(zhǎng)的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行操作.4.0負(fù)責(zé)樓層(天面)的公共場(chǎng)所、消防箱、消防樓梯、公共門、窗、瓷磚墻面及附屬設(shè)施的保潔。

4.1.負(fù)責(zé)收集每層樓上垃圾桶內(nèi)的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。4.1.2。收集的垃圾袋運(yùn)至地面，集中到垃圾車或在指定時(shí)間內(nèi)送至垃圾周轉(zhuǎn)站。

4.1.4清洗垃圾桶（車）。

4.1.5清掃各樓層(天面)的樓道及樓梯通道。4.1.6用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、消防樓梯的梯級(jí)。

4.1.7用抹布擦抹公共門窗、路燈開(kāi)關(guān)、電表盤(pán)、燈罩、消防栓、樓梯扶手、排風(fēng)口，管線、管道、閥門等附屬設(shè)施。

4.1.7 每40-50分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時(shí)清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。

5.0標(biāo)準(zhǔn)：電梯內(nèi)出現(xiàn)垃圾、雜物，20-30分鐘內(nèi)必須清除;樓層地面出現(xiàn)垃圾、雜物，40-50分鐘內(nèi)必須清除;各種管道系統(tǒng)、公共設(shè)施無(wú)明顯污垢。

四、地下停車場(chǎng)保潔工作 1.0目地:確保地下室干凈衛(wèi)生。2.0適用范圍

所有地下停車場(chǎng)保潔員。3。0原則: 接受保潔班長(zhǎng)的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行操作.4.0負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的地下停車場(chǎng)及附屬設(shè)施的清潔保養(yǎng)。

4.1.先用大竹掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用膠掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)砂土、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶。4.1.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉(zhuǎn)站。4.1.4清洗垃圾桶（車）。

4.1.5用毛刷或撣子清理地下室各轉(zhuǎn)角積塵、蜘蛛網(wǎng)等。

4.1.6對(duì)消防箱、擋車器及各種管道系統(tǒng)、反光鏡、交通標(biāo)識(shí)，防火門、指示燈罩等公共設(shè)施用毛巾進(jìn)行擦拭。

4.1.7 每30-40分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時(shí)清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。5.0標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，40-50分鐘內(nèi)必須清除;各種管道系統(tǒng)、公共設(shè)施無(wú)明顯污垢.五、行政辦公區(qū)保潔作業(yè) 1.0目的: 9 確保辦公區(qū)衛(wèi)生整潔。2.0人員配備: 普通行政辦公區(qū)按建筑面積計(jì)每6000-7000平米安排一名保潔員。高檔行寫(xiě)字樓、辦公區(qū)按建筑面積計(jì)每2500--3500平米安排一名保潔員。3.0工作程序: 3.1檢查各辦公室內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)清理。3.2清潔冷熱飲水器，保證飲用水供應(yīng)。

3.3收拾臺(tái)面文件，快報(bào)、雜物，并把臺(tái)面擦抹干凈。3.4對(duì)辦公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清潔男女洗手間。3.6將垃圾送到垃圾池。4.0標(biāo)準(zhǔn): 4.1地面目視無(wú)雜物，無(wú)污跡。

4.2洗手間無(wú)臭味，大、小便器無(wú)污垢。4.3手紙垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)三分之二。

六、洗手間保潔作業(yè) 1.0目的: 保持洗手間衛(wèi)生環(huán)境良好 2.0范圍: 男女洗手間 3.0工作程序: 3.1將“正在保潔、暫停使用”的塑料牌放置洗手間門口。3.2用竹掃把掃凈地面垃圾、雜物，傾倒紙簍里廢物。

3.3然后向便器內(nèi)倒入潔瓷靈，然后用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。

3.4尿槽清潔完后，放3－5個(gè)衛(wèi)生球。

3.5用干的清潔巾把鏡面、洗手盆上水珠抹干凈。3.6用消毒水進(jìn)行消毒殺菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹，應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。3.8噴上少許空氣清新劑。4.0標(biāo)準(zhǔn): 4.1目視地面墻壁干凈，便器潔凈無(wú)污垢、水銹漬，室內(nèi)無(wú)異味。4.2每天多次打掃，隨時(shí)保持干凈。

5.0注意事項(xiàng): 禁止使用強(qiáng)堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。

七、游泳池保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的

保持游泳池的潔凈、衛(wèi)生 2.0范圍

游泳池的池內(nèi)及附屬設(shè)施 3.0工作程序

3.1游泳池啟用前用膠地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周圍。

3.2用速消凈（三氯異氰尿酸）對(duì)泳池四壁及附屬設(shè)施進(jìn)行噴霧消殺。每天一次，1：300的比例兌水，可有效消殺常見(jiàn)的傳染病。3.3用速消凈按1：30000的比例兌水，將泳池注滿水，每天一次。3.4泳池人流量大時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換池水，并按以上程序時(shí)行消殺。4.0標(biāo)準(zhǔn)

4.1清洗泳池后，泳池內(nèi)目視無(wú)雜物，無(wú)污跡，污水殘流。4.2泳池及附屬設(shè)施刷洗后按規(guī)定進(jìn)行消殺。

八、人工湖保潔作業(yè) 1.0目的

使湖水保持清澈、潔凈、風(fēng)景怡人。2.0工作程序

2.1每天用掃把清掃湖周圍的堤面垃圾。2.1.1每天用抹布擦拭湖周圍的休閑椅。

2.1.2每天架船用過(guò)濾網(wǎng)兜打撈湖面上漂浮的落葉、垃圾袋等雜物。2.1.3檢查湖周圍的防護(hù)堤的綠化是否損壞缺株，如有損壞應(yīng)及時(shí)給予補(bǔ)植。

2.1.4檢查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0標(biāo)準(zhǔn)

3.1堤面及湖面無(wú)垃圾雜物。

3.2配置的休閑椅無(wú)灰塵、無(wú)損壞、無(wú)銹蝕。3.3湖水清澈無(wú)誤染。4.0注意事項(xiàng)

4.1雨季應(yīng)打開(kāi)控制湖水最高限度的閥門，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

4.2經(jīng)常檢查防護(hù)堤，發(fā)現(xiàn)白蟻及時(shí)消殺。

九、水系保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

確保水系的正常工作，水系整體的潔凈。

2.0范圍：

內(nèi)外水系池壁，給排水，電路系統(tǒng)終端。3.0工作程序: 3.1水系日常清潔：每天用長(zhǎng)柄過(guò)濾網(wǎng)，打撈池水中的樹(shù)葉，紙皮等雜物。3.2每月進(jìn)行一次池壁（內(nèi)外）的清洗。方法：將噴泉池水排干，在池壁上倒入洗潔精，用長(zhǎng)柄地刷刷洗，放水沖洗排干。

3.3用膠刷刷洗水泵、管道系統(tǒng)噴頭等機(jī)件，清除進(jìn)水口濾網(wǎng)上的附著物，使進(jìn)水流暢。

3.4洗凈后打開(kāi)進(jìn)水閥門，將池水高度放至噴頭口3-7厘米處即可。

十、瓷磚保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

保持瓷磚（片）的清潔干凈。2.0范圍：

所有標(biāo)準(zhǔn)層通道地面的瓷磚（片）。3.0工作程序：

3.1每日清晨用掃把清掃。

3.2對(duì)鋪設(shè)有瓷磚的墻面用拖布擦拭一遍。3.3用洗潔精、長(zhǎng)柄手刷對(duì)墻面通道地面徹底清刷。

3.4保潔次數(shù)按瓷磚地面每月一次，普通地面磚每季一次，水磨石地面每半年一次。

3.5對(duì)油漆、膠水污染的墻面、地面、可用天那水少許浸濕后，用鐵鏟清除后用清水洗之。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1釉面地磚目視干凈、無(wú)污跡、有光澤。

4.2玻化地磚目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污染、可反映通道照明燈輪廓。4.3水磨石地面目視干凈、無(wú)垃圾、無(wú)明顯污跡、黑印。5.0注意事項(xiàng)：

5.1在使用清潔劑清刷通道時(shí)，先放置“路面保潔，注意防滑”的工作牌。5.2在清刷過(guò)程中，防止污水倒流入住戶家中。

5.3使用天那水時(shí)，應(yīng)注意煙火，防止火災(zāi)發(fā)生。

十一、大理石、云石、花崗石、人造石保潔作業(yè) 1.0目的：

保持通道地面清潔衛(wèi)生，維護(hù)各種石材的光澤及物理特性。2.0范圍：

大堂、門廳、臺(tái)階。3.0工作指導(dǎo)：

3.1對(duì)經(jīng)過(guò)拋光、打臘、晶面處理過(guò)的石材地面，先用膠掃清掃。3.2后用靜電吸塵大寬拖布對(duì)地在進(jìn)行拖抹去塵。

3.3對(duì)石材表面粘貼的膠水油漆，用SR202活性清潔劑少許起漬去污，然后用半干的拖布擦拭。

3.4對(duì)表面粗糙、做防滑處理的石材地面，清潔可用竹掃、膠掃清掃，然后清水拖抹。

3.5對(duì)石材無(wú)拋光處理過(guò)的粗糙表面，有污漬的可用潔瓷靈少許倒進(jìn)浸潤(rùn)污漬表面，然后用長(zhǎng)柄膠刷和水沖洗干凈。4.0標(biāo)準(zhǔn)

4.1拋光、打臘處理過(guò)的大理石、云石、人造石材的表面保潔后，3米內(nèi)可 14 清晰倒映人影。

4.2表面無(wú)細(xì)小砂粒、塵土、無(wú)污跡。

4.3經(jīng)過(guò)防滑處理的各種石材表面無(wú)積塵、無(wú)垃圾。5.0注意事項(xiàng)：

表面拋光處理過(guò)的石材地面去除污漬時(shí)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿去污劑，以防石材表面變色、失去光澤。

十二、木質(zhì)板材保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

保持木質(zhì)板材的潔凈、亮麗。2.0操作程序: 2.1工作前應(yīng)使用柔軟干凈抹布。

2.2用抹布擦拭木質(zhì)板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

2.3用抹布（擰干）按從內(nèi)向外的順序，對(duì)木地板進(jìn)行逐行無(wú)間隔的擦拭。2.4每工作10-15平方米，應(yīng)將抹布放入洗潔精水溶液（1份洗潔精：25水）中搓揉、并用清水洗凈擰干后，重復(fù)以上環(huán)節(jié)，至木地板全部拖凈。3.0標(biāo)準(zhǔn): 3.1保潔后木質(zhì)板材潔凈、有光澤，恢復(fù)原有清晰木紋。3.2無(wú)塵埃、頭發(fā)殘留。4.0注意事項(xiàng): 4.1地拖清洗后必須擰干方可進(jìn)行保潔工作。

4.2地拖上吸附的頭發(fā)必須放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。

十三、皮革保潔作業(yè) 1.0目的：

保持皮革纖維物質(zhì)的韌性，延長(zhǎng)皮革的使用壽命。2.0范圍：

皮革本身及皮革制品。3.0工作指導(dǎo)：

3.1先用雞毛撣或干的布條將皮革制品表面的塵擦凈。

3.2用皮革清潔劑距離皮革20CM左右均勻噴于皮革表面，然后用干軟的抹布均勻地擦抹皮革。

3.3清潔后再用潤(rùn)革劑或光亮劑均勻噴于皮革表面，輕輕擦拭。4.0注意事項(xiàng)：

4.1勿用濕毛巾去擦皮革制品。

4.2使用清潔劑及保養(yǎng)齊或保養(yǎng)革脂時(shí)，要涂抹均勻，不要堆積。4.3對(duì)皮革制品拐角和褶皺處要加倍護(hù)理。5.0檢查標(biāo)準(zhǔn)：

5.1皮革表面目視無(wú)灰塵，保持皮革光澤。5.2用手觸及皮革表面，不沾手，無(wú)油膩感覺(jué)。5.3皮革毛孔通透，無(wú)異味。

十四、晶面處理機(jī)作業(yè) 1.0：目的：

正確使用機(jī)械，更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效率，延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命。2.0：適用范圍：

適合各種石材地面。3.0：配件：

鉆石墊帶動(dòng)盤(pán)。針座、磨光鋼絲墊、水箱、噴蠟器。

4.0：操作程序：

4.1：使用前先檢查機(jī)械是否正常完好。4.2：裝好針座，磨光鋼絲墊，噴蠟器。4.3：將晶面處理藥劑裝在噴蠟器中，扦好電源。4.4：調(diào)整好手柄操作適合高度，先噴藥劑，再開(kāi)機(jī)研磨。5.0：注意事項(xiàng)：

5.1：電源線不能靠近轉(zhuǎn)盤(pán)，以免磨爛電線發(fā)生漏電。

5.2：在研磨干時(shí)須加噴藥劑，地面干時(shí)會(huì)產(chǎn)生較重負(fù)荷，以免燒壞電機(jī)。5.3：沒(méi)有調(diào)整手柄適合操作高度時(shí)，不能開(kāi)機(jī)，以免發(fā)生以外事故。

十五、玻璃門、窗、幕墻保潔作業(yè) 1.0目的：

確保玻璃門、窗、幕墻表面潔凈；鍍膜玻璃光亮照人。2.0范圍：

小區(qū)里的玻璃窗、宣傳欄、寫(xiě)字樓、裙樓的玻璃門、窗、幕墻。3.0工作程序：

3.1先用玻璃刀鏟除玻璃邊緣上的污跡。

3.2把粉頭套在伸縮桿上，且兩端分別浸入玻璃水中。3.3把粉頭按在玻璃頂端上下垂直洗抹。3.4污染較重的地方重點(diǎn)抹。

3.5用另一支伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

3.6一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面比較近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。

3.7用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

3.8最后用地拖拖抹地面上污水。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

玻璃面上無(wú)污跡、水珠；鍍膜玻璃半米內(nèi)能影出人影。5.0注意事項(xiàng)：

在清刮鍍膜玻璃時(shí)防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

十六、吸塵機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0：目的：

正確使用機(jī)械，更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效率，延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命。2.0：適用范圍：

各種地毯、地面、墻身、天花板。3.0：配件：

軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0：操作程序：

4.1：使用前先檢查機(jī)械是否完好正常。4.2：選擇好清潔項(xiàng)目適合配件。

4.3：先將裝好塵袋及塵隔、軟管、吸扒。4.4：用膠掃把全面清掃大垃圾和雜物。4.5：扦好電源開(kāi)機(jī)從內(nèi)到外吸塵。

4.6：吸完塵后，先將塵袋內(nèi)塵灰倒凈，清干凈塵隔。4.7：用抹布抹干凈機(jī)身和配件，放回指定位置。5.0：注意事項(xiàng)：

5.1：吸塵機(jī)不能吸水，以免燒壞馬達(dá)。

5.2：吸塵機(jī)不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影響吸力。

十七、雨天保潔要求 1.0目的：

公共場(chǎng)所及樓宇內(nèi)的樓道的干凈衛(wèi)生。2.0范圍：

電梯大堂、門廳、行政辦公區(qū)走廊、樓道首層走廊及樓層處圍地面。3.0工作程序：

3.1穿著雨衣、雨靴按日常規(guī)定保潔劑順序清掃地面垃圾和地面積水。3.2大理石廣場(chǎng)地面積水用塑料刮水器推刮積水。

3.3電梯內(nèi)、大堂電梯、門廳行政辦公室門前走廊及臺(tái)階的水漬、用擰干的拖布進(jìn)行拖抹，使水漬拖干。

3.4道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的積水用大竹布清掃入沙井內(nèi)。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1目視門廳、電梯內(nèi)、電梯廳、大堂、走廊，人流量大的臺(tái)階無(wú)積水漬。4.2廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)低洼處無(wú)積水。5.0注意事項(xiàng)：

拖抹、清掃水漬、積水時(shí)注意避讓行人、車輛。

十九、保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

正確使用保潔用品，避免造成人員和工作面的損傷。2.0范圍：

各種酸、堿類清潔劑 3.0工作程序：

3.1使用具有強(qiáng)腐蝕性的酸、堿清潔劑（粉）之前，首先要穿長(zhǎng)袖、長(zhǎng)褲戴 19 好膠手套，穿防滑水靴，并儲(chǔ)備好清水。

3.2將清潔劑倒在污染的地面上，用長(zhǎng)地刷對(duì)倒有腐蝕性清潔劑的地面涮洗，后用大量清水沖凈，不留殘液。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

保潔清洗劑做到使用后保潔的地面無(wú)變色、無(wú)損壞。5.0注意事項(xiàng)：

5.1穿水靴、戴膠手套前應(yīng)檢查是否破損、漏洞。

5.2只能在水泥地面和表面經(jīng)過(guò)防滑糙化處理的大理石、花崗石、廣場(chǎng)磚的上使用強(qiáng)酸、堿類清潔劑。

5.3未用完的酸、堿清潔劑應(yīng)及時(shí)收回入庫(kù)。

二十、不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

保持不銹鋼的潔凈光澤、亮度。2.0范圍：

信報(bào)箱、公共防盜門、不銹鋼裝飾柱、護(hù)欄、電梯門（框）、宣傳欄等不銹鋼裝飾品。3.0工作程序: 3.1先用手動(dòng)噴霧槍將潔爾亮（不銹鋼清潔劑）霧狀噴灑于不銹鋼表面。3.2然后用半干毛巾從上往下，循球反復(fù)擦拭不銹鋼表面。

3.3用無(wú)絨干毛巾沾少許不銹鋼油（保護(hù)劑），按從上往下次序?qū)Ρ砻孢M(jìn)行涂沫、擦拭。

3.4表面面積大不銹鋼表面，可用手動(dòng)噴霧槍將清潔液噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

4.0標(biāo)準(zhǔn): 4.1.亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。4.2鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影象。5.0注意事項(xiàng): 5.1在電梯內(nèi)操用時(shí)應(yīng)避開(kāi)上、下班使用電梯高峰。5.2上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止油淋沾他人衣物。二

十一、地毯保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

延長(zhǎng)地毯的使用壽命，減少地毯污染，保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。2.0范圍：

地毯表面灰塵、雜物及水溶性污漬（如茶漬、污水漬、飲料汁等），油溶性污漬（如機(jī)械用油等），膠質(zhì)類污漬（如香口膠、玻璃膠及漆油漬等）。3.0工作程序： 3.1、清潔

3.1.1先用直立式吸塵器機(jī)吸塵（如無(wú)直立式吸塵機(jī)可用常用的無(wú)桶式吸塵機(jī)）

3.1.2先清除明顯的污漬（除水溶性、油溶性、膠質(zhì)類污垢）3.1.3將清潔液安裝在擦地機(jī)，并將兌好水的干泡液倒入箱內(nèi)。

3.1.4將擦地機(jī)推到所要清洗場(chǎng)所的最里面，插上電源線頭，調(diào)試好擦地機(jī)升降桿（將位置調(diào)至適合自己操作的高低位置）然后開(kāi)動(dòng)機(jī)械，由室內(nèi)至室外，每行隔疊三分之一進(jìn)行擦洗，并隨機(jī)械行走的方向由左至右，然后移動(dòng)至另一行由右至左，重復(fù)上述操作直至全面擦洗完畢。

3.2復(fù)原性清潔保養(yǎng)：

3.2.1先用直立式塵機(jī)全面吸塵。

3.2.2清除油溶性污漬及水溶性污跡（地毯除漬劑），除香口膠污漬。3.2.3將除漬劑（兌水1：5）加入打氣噴壺，均勻噴在地毯表面、污跡重的地方多噴，約五分鐘后（將污漬溶解才開(kāi)機(jī)抽洗）。

3.2.4先將電動(dòng)滾刷扒連接高壓喉及吸水軟管接上主機(jī)，移動(dòng)滾刷扒到需清洗的地毯最里面位置，將清水小心倒入抽洗機(jī)的清水箱內(nèi)，加入少許地毯抽洗劑，為防止污水箱因吸回的污水泡沫影響機(jī)器的工作，污水箱內(nèi)應(yīng)加入少許化泡劑。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1無(wú)灰塵雜物，塵粒污染。4.2水溶性及膠質(zhì)類污漬清除干凈。4.3地毯水已被抽干，且恢復(fù)原狀。5.0注意事項(xiàng)：

5.1所有機(jī)械在使用之前應(yīng)先檢查電源線插頭及開(kāi)關(guān)。

5.2機(jī)械停止后，先行拔掉電源，用干凈毛巾，將機(jī)身及電源線擦抹干凈，并將接觸過(guò)清潔劑后機(jī)件過(guò)清水搽干。

5.3抽洗機(jī)使用后要用清水洗凈污水箱，清理電動(dòng)扒噴嘴，把箱內(nèi)水放干。5.4以上機(jī)械使用完畢應(yīng)及存放在干燥機(jī)械的地方。5.5工作中，如發(fā)現(xiàn)吸塵器異常的響聲應(yīng)停機(jī)檢查、檢修。二

十二、大堂地板日常保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

保持地板光潔光亮，保護(hù)各種石材光澤，延長(zhǎng)使用壽命。

2.0范圍：

大堂、電梯廳及各種地面。3.0工作程序：

3.1先用膠掃清掃大垃圾一次，再用塵推將地面全面推塵一次。3.2用地拖配用中性清潔劑（比例1:50）全面拖干凈地面。3.3用拋光機(jī)配用噴潔保養(yǎng)蠟全面拋光一次，拋光后推塵一次。3.4每隔30分鐘用塵推配用地板除塵劑推塵一次。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1令地面光潔明亮，可倒影人和物體。4.2目視表面無(wú)灰塵，無(wú)污漬。5.0注意事項(xiàng)：

5.1避免使用酸性清潔劑，因?yàn)樗嵝詴?huì)使石材表面失去韌性及腐蝕石材表面 5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，會(huì)使地面永久磨損。

5.3避免使用沙粉狀清潔劑，此類清潔劑干后會(huì)變成晶體留在石材洞孔內(nèi)，造成表面裂縫。

二十三、地板打臘作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

對(duì)地面形成一層堅(jiān)強(qiáng)保護(hù)膜，抵御多種化學(xué)品侵蝕。防滑，使地板保護(hù)持久清潔光亮。2.0范圍：

大堂地板、門廳地板、電梯廳地板、臺(tái)階等。3.0工作程序：

3.1打掃干凈地面，全面推塵一次。

3.2用起蠟水（比例1:5），用地拖均勻涂在地面上，等起蠟水與地面蠟產(chǎn)生反應(yīng)。

3.3 5－10分鐘后，用單擦機(jī)配用黑色百潔墊清洗地面并用吸水機(jī)吸凈污蠟水。

3.4用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗地面一次并吸干。3.5再用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、清水重復(fù)洗地面一次并吸干。3.6待地面干透后，用干凈蠟拖將地封蠟均勻涂在地面上。3.7待第一層蠟干透后，再施涂第二層地封蠟，干透后拋光一次。3.8拋光后推塵一次，推塵后再落面蠟（二至三層）。

3.9面蠟落完后，用拋光機(jī)配用白色白潔墊及噴潔保養(yǎng)蠟，全面拋光一次。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1令恢復(fù)地面原有清晰花紋、潔凈、光潔光亮。5.0注意事項(xiàng)：

5.1在施落蠟過(guò)程中，用拖把以倒“8”字法將蠟均勻涂于地面上。5.2在施落第一層地封蠟時(shí)應(yīng)較厚此后面蠟應(yīng)較薄。

5.3每落一層蠟后，待蠟干透后方可施第二層蠟，蠟沒(méi)有干透前不能踩踏。二

十四、地板晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

保持地面清潔光亮，防止石材表面磨損，延長(zhǎng)石材使用壽命。2.0范圍：

大堂地面，電梯廳地面。3.0工作程序：

3.1先用起蠟水起掉地面上的面蠟及其它附著物。

3.2用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗一次并吸干。3.3再用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、清水清洗一次并吸干。

3.4待地面干透后，用晶面處理機(jī)（60公斤以上，175轉(zhuǎn)／分鐘），裝上1塊鋼絲棉。

3.5將晶面藥劑裝在小噴壺中，在1平方米面積上均勻噴灑，立即開(kāi)機(jī)研磨。3.6待地面磨干后重復(fù)噴灑二至三次，研磨達(dá)到晶亮光潔即可。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1地面清潔光亮，可清晰倒映人影和物品。4.2地面清潔潔凈，無(wú)灰塵、污漬。5.0注意事項(xiàng)：

5.1地面嚴(yán)重磨損須用石材翻新機(jī)翻新后，才能進(jìn)行晶面處理。5.2做晶面處理時(shí)，地面必須清潔干燥，以免影響晶面處理效果。二

十五、單擦機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

正確使用機(jī)械，更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效能，延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命。2.0適用范圍：

各種地氈清洗，地板清洗和地面磨光。3.0配件：

水箱，地毯刷，洗地刷、針座。4.0操作程序

4.1使用前先檢查機(jī)械是否完好正常。4.2選擇好清洗項(xiàng)目適合配件。4.3裝上適合清洗項(xiàng)目地刷或針座。

4.4將清水倒入水箱中，按比例倒入清潔劑。4.5插好電源，將單擦機(jī)手柄調(diào)整適合操作高度。

4.6先放水，后開(kāi)機(jī)，手柄放低橫向左邊，手柄抬高，橫向右邊。左右橫向須重疊三分之一清洗。

4.7清洗完成后，先將水箱清洗藥劑放干，后卸洗地刷，再收電源線。4.8將水箱及洗地刷沖洗干凈，用抹布抹干凈機(jī)身，放回指定位置。5.0注意事項(xiàng)：

5.1在清洗過(guò)程中，電源線不能靠近轉(zhuǎn)盤(pán)，以免轉(zhuǎn)盤(pán)磨爛電源線發(fā)生漏電，造成以外事故發(fā)生。

5.2手柄沒(méi)有調(diào)整到適合操作高度時(shí)，不能開(kāi)機(jī)，以免打壞機(jī)械。5.3在工作過(guò)程中，機(jī)械發(fā)現(xiàn)異常響聲，應(yīng)立即停機(jī)檢查，以免機(jī)械帶病工作，損壞機(jī)械。

二十六、吸水機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

正確使用機(jī)械，更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效率，延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命。2.0適用范圍：

各種地毯，地面上污水和積水。3.0配件：

軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0操作程序：

4.1使用前檢查機(jī)械是否完好正常、安全閥是否自由上下活動(dòng)。4.2裝好吸水軟管，選擇好吸污水項(xiàng)目適合配件并裝好。4.3插好電源，開(kāi)機(jī)吸污水，由前往后刮拉。

4.4如污水會(huì)產(chǎn)生泡沫時(shí)，污水箱須加入消泡劑，消除污水泡沫。4.5污水箱污水已滿時(shí)，安全閥會(huì)自動(dòng)封閉吸風(fēng)口。立即停機(jī)將污水倒干凈。4.6倒污水箱污水后，從新開(kāi)機(jī)吸污水。

4.7完成吸污水后，沖洗干凈污水箱，收好軟管和電源線。4.8用抹布抹干凈機(jī)身，放回指定位置。5.0注意事項(xiàng)：

5.1工作時(shí)，不能將污水箱裝的過(guò)滿，以免水份進(jìn)入機(jī)械內(nèi)，造成機(jī)械損壞。5.2污水會(huì)產(chǎn)生泡沫時(shí)，污水箱內(nèi)須放消泡劑，以免水份進(jìn)入機(jī)械內(nèi)，燒壞 馬達(dá)。

二十七、高壓清洗機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

正確使用機(jī)械更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效能，延長(zhǎng)機(jī)構(gòu)使用壽命。2.0適用范圍：

各種地板、水池、噴泉、下水道沖洗。3.0配件：

高壓軟管、板機(jī)噴槍、噴頭、噴桿。4.0操作程序：

4.1使用前先檢查機(jī)械是否完好正常。4.2裝好高壓軟管，噴槍、噴頭、噴桿。

4.3接好水管并放水，打開(kāi)噴槍開(kāi)關(guān)，將水管內(nèi)空氣排凈。4.4扦電源、開(kāi)機(jī)、檢查壓力表水壓力度。4.5用調(diào)壓按鈕，調(diào)節(jié)適當(dāng)壓力。4.6對(duì)準(zhǔn)須清潔表面進(jìn)行噴射。

4.7清潔完成后，先關(guān)閉開(kāi)關(guān)，再按噴槍開(kāi)關(guān)。將機(jī)械內(nèi)壓放開(kāi)。4.8拆卸所有配件，用抹布抹干凈機(jī)身，配件，放回指定位置。5.0注意事項(xiàng)：

5.1不可對(duì)準(zhǔn)人和動(dòng)物噴射。

第五篇：物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)

物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)

物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)

2011年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為2012年的工作打好基礎(chǔ)。

一；人員管理

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

二；培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到公司保潔工作的基本要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三；保潔工作模式方面

在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

四；保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。（2）完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。（4）完成特約清潔服務(wù)。

（5）完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

六；工作中存在問(wèn)題 ；外圍泥土，無(wú)法有效的去除。

2；現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3； 冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

；在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。

七；2012年的工作安排；

1；加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。

2；安排好保潔部的日常工作。

3；加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4；加強(qiáng)人員管理工作。

在2011年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2012有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司保潔部