第一篇：2018年國考面試 城管“柔性執法”

2018年國考面試 : 城管“柔性執法”

相關背景材料在人們的印象里,城管大多開著有標識的執法車,一邊行進一邊用車上的喇叭向占道經營者通知相關規定,并限時清理,有時候執法車上還會堆放一些罰沒的物品。城管的“強勢”固然對違法占道經營等行為具有一定的震懾力,但同時也引發了諸多爭議,以至于近年來有關城管的負面新聞時有發生,城管執法引發的社會沖突成為眾人關注的熱點問題。實際上,就改進城管工作的問題,各地進行了不少嘗試,許多城市的城管部門已經開始換位思考,紛紛推出“城管新政”。無論是“美女 城 管”的上 崗,還是 禁 止野 蠻 執法 的 嚴格 規 定,各地 多 有城 管“柔性 執法”的探索。北京:“三個嚴禁”和“四個不準”“三個嚴禁”:嚴禁打罵、侮辱相對人;嚴禁吃、拿、卡、要;嚴禁向相對人通風報信。“四個不準”:不準強行暫扣物品;不準強行上車檢查;不準追趕行進中的車輛;不準追趕奔跑中的相對人。武漢:“鮮花執法”洪山區城管局直屬六中隊女子執法隊試行“鮮花執法”,向平時管理規范、配合城管執法的商戶送上鮮花,感謝他們對城管的理解與支持。天津:騎車執法+監督機制城管騎著自行車執法,這種方式一來不會造成堵車,并且不費油,很環保;二來也讓商販們看著感覺更親切,更容易贏得大家的信任與配合。而除了改變執法人員的出行方式之外,天津還在城市管理工作中引入了監督機制,讓管理者背后也有人“盯”,讓執法更公開,也更親民。

二、模擬考場材料一:所謂“剛性執法”“柔性執法”,都是偽命題,有法必依,則執法必嚴。如果城管執法有法律依據,也符合正當程序的話,何必多此一舉?目前最大的問題就是城管大多不依法辦事,程序不正當,法律隨意伸縮成了彈丸法;法律規條泛濫,執法不公,而導致民眾不服。因此,城管委與其搞“柔性執法”這種表面工程,還不如先搞清楚什么是法、怎樣合法執法更好。材料二:“柔性執法”應該是注重運用多種手段來引導行政相對人行為的正確方向,給相對人一定的靈活度,促使其選擇最小成本的行為方式。“柔性執法”在某種程度上能克服強制性方法的單一性、僵化性和機械性,符合每個人希望被他人尊重、肯定和自我實現需要的心理特點,更多地代表了民主、協商與溝通的法治價值,體現了現代法治的平等、獨立、民主、責任、寬容、尊重、信任和合作的人文主義精神。材料三:2012年1月29日,南京鎖金村一處路口,10多位身著制服的城管隊員肅立圍觀占道經營的魚攤,不一會兒,攤主便抵擋不住,匆忙撤攤。據了解,當天是春節后上班首日,節日中占道經營的商販們已回到開門營業的農貿市場里,但有少數攤販仍滯留在路邊做生意,在城管執法時軟磨硬扛,城管隊員便采取圍觀執法的方式,盯走攤販.材料四:城管要讓“管”與“被管”形成良性互動。要讓城市被管理小商販不再“怕”城管,關鍵是要利用好其與城市管理的互動關系。為此,一方面,城管要加強對小商販的法制宣傳教育,讓其知法、懂法、守法,自覺規范自己的經營行為;另一方面,要把執法與幫扶結合起來。引發城管與小商販“對抗”的根本原因是小商販的謀生手段受到了“威脅”,為更好破解這一管理難題,理順城管與小商販之間“管”與“被管”關系,需要城管創新管理方式,把管理與幫扶相結合,化管理為服務,讓小商販主動配合城管的管理。城管要學會換位思考。不管是城管部門還是其工作人員,都要學會設身處地地為城市小商販著想,在尊重小商販謀生手段的前提下,多思考如何處理好城市管理與尊重小商販謀生手段的關系。在此基礎上,把城市管理職責履行與幫助小商販謀生進行有效結合,使“管”與“被管”雙方能夠彼此理解與尊重,實現“雙贏”。城管必須實施更為“人性化”的執法。實施“人性化”的執法,并不是對法律的不尊重,相反,恰恰是一種更為科學的執法方式。為此,一是要多采用“柔性執法”方式,即在實施管理時,對一些輕微違法行為,要多采用勸導、教育的管理方式,避免動輒就采用沒收工具、物品等易激化矛盾的管理手段;二是要用好比例原則,即對一些違法情節比較嚴重的行為進行處罰時,在嚴格遵守行政執法程序的前提下,應當盡量減小或避免執行處罰對小商販造成無關違法行為的其他財產損失;三是要多采用行政獎勵的管理方式,通過對守法經營的小商販進行表彰和獎勵,引導小商販自覺守法經營。問題:1.對于城管“柔性執法”,各方評論不一,你認為“柔性執法”是否有其必要性?請說明理由。2.材料四提到了幾點關于改變城管執法形象的措施,你認為哪一項是比較關鍵的?同時針對如何改變城管的執法形象提出你的建議,至少三點。要求:1.按照抽簽順序依次回答第一個問題,每人不超過3分鐘。2.自由討論階段就第二個問題展開討論,時間不超過40分鐘,要求小組達成一致意見。3.推舉一名代表進行總結發言,時間不超過5分鐘

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第二篇：2014年國考申論熱點：城管柔性執法

2014年國考申論熱點：城管柔性執法

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溫家寶總理在政府2012年工作報告中指出，要加強社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法。

2011年5月18日，國內首份“城管網絡形象分析報告”在武漢出爐。報告認為，部分城管人員在執法中的行為失當，造成其網絡形象妖魔化，并在網民中有固化趨勢。報告建議，城管人員可利用多種媒介手段，主動傳達親民態度，以詼諧、幽默的方式改善其公眾形象。在此背景下，當前一些地方的城管部門在悄然“變臉”，連續推出“女子城管隊”“碩士進城管”以及“柔性執法”等舉措，來緩解執法對象的情緒。在安徽合肥，城管部門還設了委屈獎：被攤販辱罵、毆打時，打不還手、罵不還手，理性克制，文明執法，就能受到“委屈獎”的獎勵。在南京，城管用“眼神執法”管理違章小販，避免沖突。

[各方觀點]

關鍵詞：健全法律 提升執法隊伍素質 建立長效經營機制 社會管理創新

城管承擔的部分職能，許多是現階段社會發展中矛盾相對集中的領域，需要社會綜合治理。寄希望單純依賴城管一個機構獨立解決，無異于天方夜譚。在改進執法管理的同時，政府更應該注重解決社會矛盾，推進法制化治理。只有這樣才能形成持久有效的人性化城管執法模式。

—— 中國政法大學教授 王敬波

改善城管形象的根本在于相關法律的健全、管理體制的理順以及提升城管隊伍的素質和自律意識。

——華中科技大學管理學院教授 王國華

“柔性執法”只是一時之策。城市管理與規劃部門應該著手建立長效機制，應該在一些中心城區開辟專門的區域，允許這些占道經營者在規定時間、規定地點進行經營，以切實保障這部分低收入人群的生活，同時滿足市民的生活需求。

—— 武漢大學信息管理學院博士生導師教授 沈陽

科學管理城市，遠遠不是城管一家的事情。社會管理創新既是一個理論問題，更是一個實踐問題。與城市人口數量、結構的巨大變化相比，當前社會管理機制需要進一步完善。——全國人大代表 金建忠

要提升城管形象，需要多方面合力，一是城管自身素質和依法行政能力的提升;二是對城管職能進行明確定位和科學化設置，保證執法能力和效率。

—— 趙林中代表

[深入分析]

城市管理人員在社會當中的印象似乎不大健康，“暴力執法”、“毆打商販”、“無人性”甚至更為不善的字眼，似乎已經成為城管人員的標簽。“暴力執法”不但破壞了城市管理人員在社會中的形象，無益于城市管理工作的開展，更是將城市管理人員與商販的關系推向僵化的對抗位置，曾經發生的幾起血案，更是對城市管理執法方式提出了新的要求。眼神執法、圍觀執法、下跪執法等溫柔執法方式，表面上看是城市管理執法方式由“粗暴”向“溫柔”的轉變，實際上更彰顯了城市管理者工作理念的轉變。“粗暴執法”把商販

看成“麻煩制造者”，對占道經營等違規行為采取一種強制性的“清理”，雖說是為了優化市容市貌，但不合理的執法方式確實引發了與商販的緊張關系，再加上由此導致的城市管理者形象“自毀”，如此看來，得不償失。而“柔性執法”的出現，提供了一種更加人性化的城市管理模式：多用疏導性的對話思維，杜絕對抗性的圍堵思維，用溫情脈脈的執法方式執法，從而減少城市管理過程中的摩擦力。

[措施]

構建法治社會、法治國家、法治政府,其必然邏輯應該是依法治理、依法行政、依法執法。而當下的各種“柔性執法”的理念可復制到行政執法當中，對這種執法理念和良好執法手段進行法治化、制度化、固定化,形成一套行之有效的行政執法體系，使其變為一種長效機制。因此，就依法執法而言,在探索“柔性執法”時,應該在下述法律框架內進行：

第一，執法范圍法定、執法職權法定。不能將執法隊伍作為執行特定任務、特定政策目標和清除實現特定任務、特定政策目標障礙的工具,更不能將執法隊伍作為執行當地某一個或某幾個領導特定指示、完成其政績工程的工具,或作為清除實現相應領導指示、完成其政績工程障礙的工具。

第二，執法方式法定、執法手段法定。執法方式、手段是為實現執法目標服務的,但這并不意味著能保證或促成特定執法目標實現的一切方式、手段都是正當的和可行的,無論是罰款、沒收、搜查、驅趕等,都必須有法律根據,至于辱罵、毆打,更是法之不允,理之不容。第三，執法手續法定、執法程序法定。執法者縱然是行使法定職權,采用法定手段,其行為也不一定是合法的、正當的,如果在執法時沒有向相對人表明身份、沒有向相對人說明理由,沒有聽取相對人申辯,這種執法行為就構成違法和違反正義。

第三篇：城管柔性執法管理店外經營經驗交流

發揮柔性執法優勢 著力破解店外經營難題

不管是在**還是嘉**從事城市管理工作，店外經營都是困擾我們一線執法隊員的難題之一。多數的一線的執法隊員都比我有經驗，我班門弄斧地介紹一些在嘉善女子中隊期間工作的心得，不恰當的地方，請同事們批評指正。

在管理店

外經營等難題的過程中，我們發現很多經營戶都認為店門口的地方可以供自己使用，店門外的走廊是自己店面的一部分。更由于大眾的市容環境意識和法制意識不強，很多人對取締店外經營尚未認可，為店外經營的存在提供了一定的社會心理支撐。店外經營已成為了轄區市容管理的一大瓶頸。女子中隊的執法隊員們在日常管理工作中，通過大量耐心細致的工作，充分發揮女性執法優勢，用真心、細心、耐心、關心、恒心，著力破解店外經營的市容管理難題。

一、店外經營現象成因

在不斷的步巡走訪過程中，隊員們發現，店外經營又分臨時和固定兩種模式。缺乏管理的時候，臨時性的店外經營也會向固定模式轉化轉化。店鋪的店外經營總是有各種各樣的原因，主要集中在以下三個方面。

1、本小利大的利益驅使

大部分經營戶的店外經營都是因為利益的驅使。女子中隊的轄區地處嘉善最為繁華的路段，就是所謂的寸土寸金。很多經營戶都想用小本錢博取大利益，店外經營無疑成了他們的首選。以解放路健康路口的兩家食品店為例。他們店小，只有幾個平方大小，但由于地段優勢，他們的租金昂貴。他們店里的食品種類非常多，數量也多，導致店里根本放不下。為了取得更大的經濟利益，大量的經營物品堆到了門口，只要我們的隊員一天不提醒，他們就會每天挪出一點，甚至侵占到人行道上，嚴重妨礙了市民的通行。

2、吸引顧客目光的營銷目的

在大部分經營戶都安守本分的情況下，少數經營戶的店外經營商品就會博取更多的眼球。同時也為了方便招攬顧客，將商品擺放在人行道上，一些顧客為了購物的方便，就直接停車在店門口買東西，不但使店外經營這一難題屢禁不絕，還造成了道路的擁堵。比如，顧家埭人民醫院旁的幾家水果和副食品店就有這方面的原因。

3、盲目跟風的被動做法

還有一些經營戶，他們是因為附近的店鋪或者是他們的競爭對手都出現了店外經營的情況，他們便迫不及待的跟風。就如亭橋路上的一些電腦店。有幾家店鋪較大，已有了一定的客戶群，本身可能也不想把商品擺到店外。但是他們的競爭對手這么做了，他們擔心生意會被對手搶去，被動的跟風了。

二、對應管理措施

女子中隊的一線執法隊員們在挨家挨戶的接觸中，在勸阻店外經營的行動中，對執法方法進行了概括。隊員們發現，不能死板的認定一種原因就采取機械的勸說方法，因為個體的差異性導致不同的經營戶的態度和配合程度是完全不同的。對每位經營戶都要采取適合他們的勸導方式。我們要多站在店主的角度，了解他們的困難，理解他們的做法，耐心做好說服教育工作，更要在法律允許的范圍內多為他們出主意想辦法，化堵為疏才能讓市容管理的成果可持續的發展。女子中隊轄區內的店外經營戶主要有以下幾類，我們采取的執法方式也會有所不同。

1、積極配合型

這些經營戶知道自己的行為違規，店外經營的物品和他們的利益關聯程度不大，對我們的工作也非常支持。如林蔭路上的一些店主，她們一般抱著僥幸心理放一放，想著也許我們執法隊員不會看到，看到了也不會阻止。放在店外的一般是一些滯銷物品，那些滯銷物品放在店外她們覺得有可能會很快賣出去，賣不出去對她們的影響也不大。

所以，只要我們及時發現，嚴肅指出，她們會很配合的馬上糾正。以后多巡邏多看看，就能鞏固執法效果。

2、游擊戰術型

這樣的經營戶我們又稱虛心接受，屢教不改型。因為在我們步巡發現他們的店外經營行為并明確指出時，他們的態度是配合的，但只要我們的隊員步巡往下一路段時，他馬上會把東西重新搬出來。如顧家埭的一家店的店主就是這樣，他的店外放了幾個水桶，每次我們請店主將水桶搬進，或是我們幫忙搬進，店主都是配合的。但當我們下次步巡至該路段時，水桶又放在了外面。很多時候都是這樣，我們每天5次步巡至該路段，勸說了5次，店主也放進了5次，第二天，水桶又放在了店外。

這樣的店主，我們不怕更不急，我們有的是耐心和恒心。通過不停的勸說，講解《浙江省城市市容和環境衛生管理條例》第十八條，為店主分析利弊，向店主發放宣傳資料、服務聯系卡等，在店主忙的時候我們主動幫忙搬店外經營物品等行為，店主終于被我們的執著打動，將水桶搬進了店內。終于有一天我們發現水桶沒有出現，第二天還是沒有出現，第三天還是如此，我們終于確定，店主不是忘記了，是我們女子中隊的柔性執法勝利了。同時我們也知道，這樣的勝利是暫時的。只要我們的工作做得不夠，水桶還會出現的。

3、堅決不改型

堅決不改的經營戶是我們著力破解店外經營難題的重點和難點，一旦攻克，會有很多的觀望者、跟風者隨之自動將店外物品搬進。堅決不改型的店主總有各種各樣的原因支持他的行為。

（1）、不管店大店小，店主都會稱東西太多，店里放不進。碰到這樣的情況，我們都會站在店主的角度幫他們想辦法。比如亭橋路上的幾家電腦店。我們會幫

店主看看，門口的打印機、電腦桌哪些是重復的，就建議在店里放一個樣品，其他的放些倉庫里。幫忙檢查下店外經營的物品中哪些盒子是空的。店主分類后，一般會把不需要的空盒子作相應的處理。門口的電腦、音箱等如果店主不愿意搬進，我們也會幫他分析，隨著氣溫的升高，強烈的光照會使店外的物品變舊，影響銷售，建議盡快搬進為好。如果店內的東西實在多，我們會根據物品的多少，給經營戶一段合適的搬運時間，告訴他稍后我們還會來查看，請他在規定時間段內搬好。

（2）、少數店主堅決不搬的理由還有，憑什么叫我們搬，其他店怎么不搬。對此，我們會耐心的告訴店主，我們非常理解他的想法，但是也希望他理解我們。我們人手有限，是逐戶依次執法的。請他先配合我們的執法，更請他監督我們的執法。我們執法結束后，亭橋路如果還有經營戶有店外經營的情況，請他記下我們的執法證號，撥打我們發放的服務聯系卡上的監督電話，投訴我們的執法不力行為。女子中隊在前期的管理過程中，用我們的辛勤的汗水，初步建立了我們這支隊伍的公信力。再堅決的店主在聽完我們的表態后，基本都能配合我們的工作。

（3）、個別店主宣稱：店門外是我的地方，不管你說什么，我就是不搬。在我們動之以情曉之以理之后，亭橋路的個別店主還是會表態，堅決不搬。這時候，我們會向店主再次強調，根據《浙江省城市市容和環境衛生管理條例》第十八條的規定：沿街和廣場周邊的經營者不得擅自超出門、窗進行店外經營、作業或者展示商品。對違反該款規定的行為，可以處一百元以上一千元以下的罰款。根據條例以門窗為界的規定，門外的商品確屬店外經營。如果店主執意不配合我們的執法工作，根據條例，我們有權實施相應的處罰。同時，我們會用電話向中隊領導匯報我們執法中遇到的困難，中隊領導會及時協調附近中隊的男隊員趕來協助。當看到趕來的男隊員，又聽到確實要處罰的時候，執意不配合的店主也便配合了。重點的攻克，有助于起到示范作用。亭橋路的東側相對難管，只要東側的店外經營問題攻克了，西側經營戶的自然會配合，有些店主甚至主動搬進了店外商品。

在嘉善工作的時候，由于女子中隊是一支新成立的隊伍，每走一步都是摸著石頭過河，都需要付出巨大的努力。在破解店外經營等難題的過程中，我們深刻的體會到了女性執法的優勢，柔性執法的魅力以及我們自身的很多不足之處。對于暫時取得的階段性成果，我們不敢沾沾自喜，因為我們知道，店外經營還會反復，還需要我們付出更多的堅持。我們在畫的是一個圓，沒有起點更沒有終點。在破解店外經營難題工作中，我們一線隊員要多念“勤字決”，要堅持加強巡查，與經營戶加強溝通，與同事加強協作，多學習多總結多交流快成長。

第四篇：事業單位面試題目：城管執法

事業單位面試題目：城管執法

（一）你是城管行政執法大隊的隊員，你在執行公務時，有個擺攤老人看見你就跑，結果自己摔倒了，事后非說是你撞倒的，周圍也沒有群眾幫你證明不是你撞的，你該怎么辦?

【中公解析】

作為一名城管執法隊員，文明執法是我的職業要求，但是遇到被老人誤解，甚至其為了推脫責任、逃避執法，故意訛詐他人的情況，我也會注意以智取勝、用事實證明自己的清白，使老人認識到自己言行的不當，同時行使我依法執法的職責。

首先，擺攤老人在我面前摔倒，非說是我撞的，不一定就是老人惡意誣陷。老人年紀比較大，頭腦和腿腳不那么靈活，可能誤以為自己摔倒是因為我撞的，事實尚未了結清楚之前，我不會激動、生氣，而是立刻上前查看老人是否受傷，并將他扶起，送到路邊可以休息的地方坐下來。

其次，在老人身體無礙并得到休息的情況下，我會與老人進行心平氣和地溝通。就老人說我撞倒他的情況，我會簡單解釋，雖然老人摔倒也有部分我的原因，我會道歉，但是也請老人好好回想一下，真正摔倒的原因并非是我撞的。如果老人一再堅持是我撞倒的他，無法繼續展開其它話題，我會告訴他這附近有許多攝像頭，一定錄下了剛剛的視頻，我們可以調出監控錄像查看，確認是否是我撞倒了他。在事實面前，老人一定會認識到自己的說法有誤，不再糾結此事。

再次，我會就老人亂擺攤的情況繼續勸說老人。告訴老人，我理解他擺攤是因為生活和經濟的需要，但這條路上人流不多，車流卻很大，并不適合擺攤，關鍵是有可能給自己帶來風險，而且經常擔心城管執法，四處躲藏不僅影響生意，還可能再次出現因慌亂跌傷的情況。總之，通過循循善誘，我會讓老人明白其中利害。

最后，我會向老人說明，鑒于他態度良好，我們就不予追究，只希望他能積極配合我們的工作。同時，給老人推薦幾處政府允許商販擺攤的地點，告訴他那里人流大、街道寬、東西好賣。至于辦理經營許可證等手續問題，我們可幫助他聯系相關部門，及時辦理，以便真正解決老人的后顧之憂。

汕頭中公教育

事業單位面試題目：城管執法

（二）假如你和小王是城管，一天你們在街上執法巡邏時，碰巧遇到擺攤賣水果的老婦不慎摔倒，路人皆以為你們在暴力執法，還有人掏出手機拍照發到微博、微信上，請問此時你會怎么辦?

【中公解析】

近年來，隨著暴力執法、不文明執法行為的頻頻曝光，城管已聲名狼藉。對城管暴力執法的先入為主的刻板印象誤導了群眾，加劇城管與民眾矛盾沖突，損害城管正面形象，使岌岌可危的“城“”販“關系更是危如累卵。所以面對題中情況，我要這樣處理：

首先，扶起老婦，關切問候。看到賣水果的老婦摔倒，作為公職人員，我們應第一時間上前攙扶，親切詢問老婦有沒有傷到，如果傷到的話，詢問老婦是否需要陪同其前往醫院進行救治。如無大礙，幫助其整理攤位，正常開業。在此過程中，讓小王做好整個事件處理過程的視頻拍攝工作，留待證據，以備澄清。

其次，協同老婦，澄清事實。考慮到當前愈發緊張的“城“和“販”關系，考慮到社會大部分人對城管的負面印象，針對路人圍觀、拍照及發微博的現狀，向老婦說明情況，希望她能理解我們的處境，協助我們講明事情經過，澄清路人對我們的誤會。通過老婦告知眾人，我們并非在暴力執法，而是出于公職人員的義務，幫助群眾解決困難。請大家放下成見，待了解清楚事件經過之后再下結論，切莫管中窺豹——只見一斑。

再次，官方發言，澄清誤會。鑒于某些路人已通過微博微信等做出錯誤判斷，對本單位將會造成不良影響，我們需立即通過單位微博、門戶網站發布澄清說明，張貼事件視頻，詳述事件經過，真實還原事件本來面目，以真實的證據澄清誤會。

最后，借鑒經驗，維護形象。總結此次事件處理過程，深刻反思民眾對城管的誤解之情，分析誤解產生的原因，根本癥結仍在于部分城管隊員群眾觀、權力觀落實不到位，執法方式錯誤。所以在后面的工作中，我們應嚴格踐行群眾路線，自覺遵守職業規范，創新執法形式，以文明執法、微笑執法贏得公眾的認同。

汕頭中公教育

第五篇：剛性執法 柔性操作 城管真情感動老人

剛性執法 柔性操作 城管真情感動老人

每當走進天山五村看著小區道路寬暢、道路平坦，我心中感慨萬千，回味一年來天山五村拆除違法建筑的工作，曲折的執法過程，豐富的執法形式，深刻的工作心得，還有細膩的心靈感悟，那些生動的細節，凝聚著我們城管隊員最堅實的力量，最真實的腳步。

昔日的天山五村道路坑坑洼洼，違法建筑占據著小區道路，街道對天山五村整體改造，拆除小區道路內若干違法建筑的艱巨工作。就成為我們城管隊員義不容辭的責職。

然而，有些當事人，由于不理解拆違工作的的意義，認為拆違斷了他們的財路，給他們生活帶來了困難，揚言“堅決不拆、誰拆就和誰拼”，并提出一些不切實際的要求。我們就根據當事人的不同情況和特點，分別開展工作，既講明形勢，講清利害關系，又主動關心他們，幫助解決一些實際困難，在工作中我們曉之以理，動之以情，剛性中有柔、柔性中帶剛，做深、做細、做通每位當事人的思想工作，使他們從不理解到理解，從不配合到配合，從不愿拆到主動拆。就拿茅臺路336弄口的東北瓜子炒貨店來講，該違法建筑占據小區出入口，阻礙了小區進出的通道，影響了居民出行，群眾對此反響很大，通過排摸，該處的房屋確實沒有相關產權，對此街道要求我們城管拆除該處違法建筑。接到任務后，專案組隊員前往違章建筑處開具拆除違章建筑的法律文書，當隊員現場了解情況以后手中的筆卻遲疑了。

炒貨店的主人是一名70多歲的老太太，帶著一個有精神病的兒子，兒子生病的醫藥費就靠微薄的營業收入來負擔，如果拆除了這家

小店對于這家人來說無疑是雪上加霜。面對這樣的對象，真讓我們進退二難，騎虎難下。拆，當事人的生活怎么辦？不拆，小區環境如何改善。一邊是嚴格的拆違條例，一邊是經濟困難的家庭，我們的隊員陷入了沉思，科學發展觀的核心是以人為本，如果簡單機械的完成該處的拆違任務，一家人正常的生活將會陷入困境，怎么樣才能和諧的拆除違章搭建呢？于是隊員們沒有立即開具拆除違法建筑通知書，而是主動與老太太溝通，傾聽她述說自己的困難和要求。在聽了老太太的述說要求以后，第二天，第三天，第四天??隊員們不厭其煩，一次又一次聯系居委會和街道辦事處以及其他相關單位千方百計幫助老太太聯系可以租用且房租便宜的門面房，在聯系未果的情況下，又和老太太交流溝通，同時隊員們又幫助老太太申請了補助金，使拆違工作更富人情味。當補助金送到老太太的手上時，老太太激動萬分，真摯的情感象無形的暖流，深深打動了老太太的心扉，經過不懈努力“好事多磨”，違法建筑得到順利拆除。

以前是坑坑洼洼的路面，小區路邊是一間間違法建筑，現在取而代之的是平坦、寬暢的水泥路。拆違不僅使環境變的優美了，而且居民的居住質量得到了提高，房屋也得到了升值，居民們無不感慨地說：“我們要感謝政府為老百姓做了一件大好事!”

鄭國強 2011年6月18日