第一篇：藥劑科服務承諾書

藥劑科服務承諾書

為進一步提高醫療質量和服務水平，維護病人的權益和醫院的集體利益，本科室積極響應醫院服務承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：

一、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

二、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規范。

三、嚴格執行藥品集中招標采購，遵守《醫療機構藥品集中招標采購監督管理暫行辦法》及《關于進一步規范醫療機構藥品集中招標采購的若干規定》等文件精神。

四、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發現有不合格藥品，一律不得入庫使用。

五、著裝規范，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

六、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務，不應付了事，延誤服務時間。

七、實行限時服務制：正常情況下，取藥排隊不超過十人，發藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發藥治療后補辦手續的原則，一切為病人負責。

八、建立用藥咨詢窗口，提供用藥指導。

九、嚴格執行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，并適時更新藥品價格。

十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與其他科室的溝通協調與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協作。

十一、拒絕藥商、經銷商以各種名義、形式給予的回扣。

第二篇：藥劑科承諾書

藥劑科服務承諾書

為進一步提高醫療質量和服務水平，維護病人的權益和醫院的集體利益，本科室積極響應醫院服務承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：

一、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

二、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規范。

三、嚴格執行藥品集中招標采購，遵守《醫療機構藥品集中招標采購監督管理暫行辦法》及《關于進一步規范醫療機構藥品集中招標采購的若干規定》等文件精神。

四、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發現有不合格藥品，一律不得入庫使用。

五、著裝規范，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

六、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務，不應付了事，延誤服務時間。

七、實行限時服務制：正常情況下，取藥排隊不超過十人，發藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發藥治療后補辦手續的原則，一切為病人負責。

八、建立用藥咨詢窗口，提供用藥指導。

九、嚴格執行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，并適時更新藥品價格。

十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與其他科室的溝通協調與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協作。

十一、拒絕藥商、經銷商以各種名義、形式給予的回扣。篇二：藥劑科九不準廉潔行醫承諾書

渠縣人民醫院

藥劑科九不準廉潔承諾書

為切實加強醫德醫風建設，堅決糾正行業不正之風，嚴格執行衛計委《關于印發加強醫療衛生行風建設“九不準”的通知》（國衛辦發?2013?49號）的文件精神，本人鄭重向科室承諾：

一、不將藥劑人員個人收入與藥品收入掛鉤

二、不開單提成藥劑科應當通過綜合目標考核，提高藥事服務質量和效率。嚴禁藥劑科在藥品處方等藥事服務中實行開單提成的做法，嚴禁藥劑人員通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫藥產品等收取提成。

三、不違規收費

藥劑科應當嚴格執行國家藥品價格政策，公開常用藥品價格。嚴禁在國家規定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，嚴禁重復收費。

四、不違規接受社會捐贈資助

藥劑科應當嚴格遵守國家關于接受社會捐贈資助管理有關規定，接受社會捐贈資助必須以法人名義進行，捐贈資助財物必須由單位財務部門統一管理，嚴格按照捐贈協議約定開展公益非營利性業務活動。嚴禁藥劑科內設部門和個人直接接受捐贈資助，嚴禁接受附有影響公平競爭條件的捐贈資助，嚴禁將接受捐贈資助與采購商品(服務)掛鉤，嚴禁將捐贈資助資金用于發放職工福利，嚴禁接受企業捐贈資助出國（境）旅游或者變相旅游。

五、不參與推銷活動和違規發布醫療廣告

藥劑科和藥劑人員應當注意維護行業形象。嚴禁違反規定發布藥品廣告，嚴禁參與醫藥產品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴禁違反規定泄露患者等服務對象的個人資料和醫學信息。

六、不為商業目的統方

藥劑科應當加強本科室信息系統中藥品、醫用耗材用量統計功能的管理，嚴格處方統計權限和審批程序。嚴禁藥劑人員利用任何途徑和方式為商業目的統計醫師個人及臨床科室有關藥品、醫用耗材的用量信息，或為醫藥營銷人員統計提供便利。

七、不違規私自采購使用醫藥產品

藥劑科應當嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。嚴禁藥劑人員違反規定私自采購、銷售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品。

八、不收受回扣

藥劑人員應當遵紀守法、廉潔從業。嚴禁利用執業之便謀取不正當利益，嚴禁接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品生產、經營企業或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣，嚴禁參加其安排、組織或支付費用的營業性娛樂場所的娛樂活動。

九、不收受患者“紅包”

藥劑人員應當恪守醫德、嚴格自律。嚴禁索取或收受患者及其親友的現金、有價證券、支付憑證和貴重禮品。

承諾科室：藥劑科 科主任： 承 諾 人：

2014年 月 日篇三：藥劑科醫德醫風承諾書

藥 劑 科 服 務 承 諾 書

1、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

2、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規范。

3、健全制度，完善管理，不觸犯相關法律和政策規定。

4、嚴格執行藥品集中招標采購，遵守《醫療機構藥品集中招標采購管理辦法》等文件精神。

5、嚴格執行國家物價政策，藥品嚴格按照招標價格執行。

6、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關。嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度，不購進、不使用假劣藥品或過期藥品。

7、舉止端莊，文明服務，不與患者爭吵或頂撞。

8、加強醫德修養，廉潔行醫，不以藥謀私，堅決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費”等現象的發生。

9、熱情服務，有問必答，百問不厭。

10、努力學習業務，熟悉掌握操作技能，提高調配速度，縮短患者等待時間，增加發藥交待時間，為患者提供優質的藥品服務。

處罰條例：

為貫徹落實以上承諾，保障醫院用藥合理安全，樹立良好的醫德醫風，對違反《藥品管理法》、《藥劑科服務承諾書》等相關各項法律、規章制度的藥劑工作人員，一經查實，將執行以下處罰條例：

1、對違反醫院勞動紀律（包括遲到早退、衣帽整潔、未配帶胸卡上崗），違反文明服務規范，破壞科室安定團結，影響正常工作等行為，將執行全科通報批評，責令立即整改；

2、對違反藥劑科工作制度、操作常規、職責，違反“四查十對”制度等行為，對窗口調劑配發差錯（包括多發、漏發、少發等），不認真審核處方，對不合格處方沒有執行相應措施等行為，將執行通報批評、責令整改，并按情節輕重，進行經濟處罰；

3、對違反醫院量化考核管理制度的工作人員，將貫徹執行院內相應處理辦法，與年終考評、晉級、晉職直接掛鉤；

4、對藥房窗口“私收費”，配發不合格藥品，參與統方等行為，一經查實，責令退還，并處以相應金額5~10倍的處罰，并暫停上崗3~6個月；

5、對違反《麻醉、精神藥品管理條例》，在特藥入庫、貯藏、驗收及使用過程中出現差錯事故的，將遵照《麻醉、精神藥品管理條例》第七十二條、第七十三條規定，承擔相應的法律責任；

6、違反《藥品集中招標采購制度》，違反藥品招標采購價格，私自收受“紅包”、“回扣”等行為，一經查實，責令退還全部錢物，并取消執業資格，開除工職。

落實措施

為切實開展醫德醫風建設專項行動，我藥劑科認真研究制定加強醫德醫風建設專項行動方案，突出重點，落實措施，改進醫德醫風。加強醫患溝通，改善服務態度，提升窗口服務水平；嚴格遵守勞動紀律，制定具體實施步驟如下：

一、認真遵守藥劑科“服務承諾”和“處罰條例”，把制度理論貫徹到實際工作當中，堅決維護患者的個人利益和醫院的整體形象；

二、對全科藥劑工作人員實行層層負責，責任到人制。加強管理，狠抓落實；

三、定期組織全科藥劑工作人員學習專業知識，定期考核，努力提高理論水平和實踐能力，逐漸形成優良的學習氛圍；

四、結合本科室工作特點，積極參與醫院“創先爭優”活動；

五、與臨床科室加強溝通，對不足之處深入自查，勇于自我剖析，并及時進行整改；

六、依據醫院精神，在此次活動中，我藥劑科將開展“醫德醫風承諾簽字”活動，全科成員全部參與，促進良好的誠信服務理念。

宣化區醫院藥劑科 2010-12-22篇四：藥劑科安全生產保證書

藥劑科安全生產承諾書

根據我院相關安全生產大檢查的文件精神，藥劑科以“預防為主，防消結合”為工作方針，在工作中牢固樹立了“安全生產第一，責任重于泰山”的觀念，對消防安全工作常抓不懈，確保科室安全生產工作。為了進一步貫徹落實我院相關安全生產大檢查的文件精神，對藥劑科落實安全生產工作制度及所開展的工作進行了自查：

一、建立完善安全生產責任體系

科室建立完善了安全生產責任體系。藥劑科根據責任區域大、易燃易氧化物品多（庫房藥房內有紙板、泡沫箱、雙氧水等）、防火難度大的特點，每天最后離開人員再次檢查水、電等關閉情況，并在記錄表上簽字，形成了“專人負責”“齊抓共管、群防群治”的良好局面，有效促進了科室的安全生產工作。

三、加強公共消防基礎設施、設備管理

科室每一個職工都熟悉本科室的消防設施、設備，做到了本科室人員人人會使用滅火器、消火栓，會啟動應急疏散程序，能夠利用消防設施設備撲救初起火災及組織人員疏散逃生。

四、開展消防宣傳教育

科室組織學習消防安全法律法規及消防安全知識，加強防火安全教育，增加自救能力，認識到醫院是火災隱患高風險單位，切不可麻痹大意。科室積極參加醫院開展的“消防安全滅火演練”及“消防安全滅火應急疏散演練”活動，增強職工實戰能力，確保一旦發生火情，職工能臨危不亂，正確處置。

五、加強毒麻藥品安全管理

嚴格執行毒麻藥品計帳制度，出入庫認真登記；每周對毒麻藥品藥品、帳目核對一次，做到帳目準確，帳物相符；認真開展業務學習，鼓勵職工刻苦學習藥學專業知識，提高毒麻藥品管理人員業務水平；開展安全防范知識，提高毒麻藥品管理人員安全防范意識。管理人員每日對安全情況進行檢查。

總之，科室安全生產工作緊緊圍繞“四個能力”建設，牢記“預防為主、防消結合”的方針，在檢查和消除火災隱患方面，重點檢查消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作規程的執行和落實情況；用電有無違章；藥庫是否按垛距、柱距、墻距的要求儲存藥品，藥品入庫前是否經專人檢查；藥庫內物品是否分類、分組和分垛存放，通道寬度是否滿足要求，是否存放影響安全的物品；消防水源情況，滅火器材配置及完好情況，滅火器有無損壞、埋壓、遮擋等影響使用情況；滅火和應急疏散預案的演練情況；有無遺留火種和吸煙現象，發現火災隱患立即整改。安全生產工作只有起點，沒有終點，今天的成績不代表明天的安全，希望繼續得到醫院消防安全工作領導部門的關心和指導，在院科兩級的共同努力下，促使藥劑科安全生產工作進一步提高。

藥劑科

2016年1月7日篇五：藥房服務承諾 藥房服務承諾

為貫徹落實《臨澤縣機關效能風暴行動實施意見》精神，營造積極向上、開拓創新、團結協作和踏實肯干的良好工作學習氛圍，切實提高科室人員的責任意識、服務意識、效率意識和學習意識，本科室鄭重承諾：

一、認真做好本職工作，不讓前來劃價、取藥的患者及家屬在我這里受到冷落。

二、準時上崗，著裝整齊，不脫崗，工作期間不干私活，不接與工作無關的電話。提高工作效率和責任心，保證工作質量。

三、工作主動熱情，語言文明，態度和藹，做到語言通俗易懂，有問必答，耐心解釋病人的用藥咨詢。不讓影響醫患和諧的語言在我這里出現。

四、工作中認真負責，精力集中，不閑談、不嬉鬧，不與病人爭吵。

五、保證藥品供應充足，盡量保證每一個患者都能及時取到藥品。

六、加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務能力，更好的服務于患者。

七、愛崗敬業，無私奉獻，踏實工作，言行一致，表里

如一，顧全大局，有集體榮譽感，團隊精神強。不讓違法違紀的行為在我科室發生。

八、以人為本。熱情服務、禮貌待人、對來辦事的人員和群眾，做到禮貌、誠懇、熱情、服務周到。廉潔自律、以誠待人，關心、體貼、團結同志，為構建和諧醫院做貢獻。

第三篇：藥劑科承諾書

藥劑科承諾書1

根據我院相關安全生產大檢查的文件精神，藥劑科以“預防為主，防消結合”為工作方針，在工作中牢固樹立了“安全生產第一，責任重于泰山”的觀念，對消防安全工作常抓不懈，確保科室安全生產工作。為了進一步貫徹落實我院相關安全生產大檢查的文件精神，對藥劑科落實安全生產工作制度及所開展的工作進行了自查：

一、建立完善安全生產責任體系

科室建立完善了安全生產責任體系。藥劑科根據責任區域大、易燃易氧化物品多（庫房藥房內有紙板、泡沫箱、雙氧水等）、防火難度大的特點，每天最后離開人員再次檢查水、電等關閉情況，并在記錄表上簽字，形成了“專人負責”“齊抓共管、群防群治”的.良好局面，有效促進了科室的安全生產工作。

三、加強公共消防基礎設施、設備管理

科室每一個職工都熟悉本科室的消防設施、設備，做到了本科室人員人人會使用滅火器、消火栓，會啟動應急疏散程序，能夠利用消防設施設備撲救初起火災及組織人員疏散逃生。

四、開展消防宣傳教育

科室組織學習消防安全法律法規及消防安全知識，加強防火安全教育，增加自救能力，認識到醫院是火災隱患高風險單位，切不可麻痹大意。科室積極參加醫院開展的“消防安全滅火演練”及“消防安全滅火應急疏散演練”活動，增強職工實戰能力，確保一旦發生火情，職工能臨危不亂，正確處置。

五、加強毒麻藥品安全管理

嚴格執行毒麻藥品計帳制度，出入庫認真登記；每周對毒麻藥品藥品、帳目核對一次，做到帳目準確，帳物相符；認真開展業務學習，鼓勵職工刻苦學習藥學專業知識，提高毒麻藥品管理人員業務水平；開展安全防范知識，提高毒麻藥品管理人員安全防范意識。管理人員每日對安全情況進行檢查。

總之，科室安全生產工作緊緊圍繞“四個能力”建設，牢記“預防為主、

防消結合”的方針，在檢查和消除火災隱患方面，重點檢查消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作規程的執行和落實情況；用電有無違章；藥庫是否按垛距、柱距、墻距的要求儲存藥品，藥品入庫前是否經專人檢查；藥庫內物品是否分類、分組和分垛存放，通道寬度是否滿足要求，是否存放影響安全的物品；消防水源情況，滅火器材配置及完好情況，滅火器有無損壞、埋壓、遮擋等影響使用情況；滅火和應急疏散預案的演練情況；有無遺留火種和吸煙現象，發現火災隱患立即整改。安全生產工作只有起點，沒有終點，今天的成績不代表明天的安全，希望繼續得到醫院消防安全工作領導部門的關心和指導，在院科兩級的共同努力下，促使藥劑科安全生產工作進一步提高。

藥劑科承諾書2

為進一步提高醫療質量和服務水平，維護病人的權益和醫院的集體利益，本科室積極響應醫院服務承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：

一、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

二、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規范。

三、嚴格執行藥品集中招標采購，遵守《醫療機構藥品集中招標采購監督管理暫行辦法》及《關于進一步規范醫療機構藥品集中招標采購的若干規定》等文件精神。

四、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發現有不合格藥品，一律不得入庫使用。

五、著裝規范，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

六、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務，不應付了事，延誤服務時間。

七、實行限時服務制：正常情況下，取藥排隊不超過十人， 發藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發藥治療后補辦手續的.原則，一切為病人負責。

八、建立用藥咨詢窗口，提供用藥指導。

九、嚴格執行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，并適時更新藥品價格。

十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與其他科室的溝通協調與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協作。

十一、拒絕藥商、經銷商以各種名義、形式給予的回扣。

藥劑科承諾書3

為貫徹落實《臨澤縣機關效能風暴行動實施意見》精神，營造積極向上、開拓創新、團結協作和踏實肯干的良好工作學習氛圍，切實提高科室人員的責任意識、服務意識、效率意識和學習意識，本科室鄭重承諾：

一、認真做好本職工作，不讓前來劃價、取藥的患者及家屬在我這里受到冷落。

二、準時上崗，著裝整齊，不脫崗，工作期間不干私活，不接與工作無關的電話。提高工作效率和責任心，保證工作質量。

三、工作主動熱情，語言文明，態度和藹，做到語言通俗易懂，有問必答，耐心解釋病人的'用藥咨詢。不讓影響醫患和諧的語言在我這里出現。

四、工作中認真負責，精力集中，不閑談、不嬉鬧，不與病人爭吵。

五、保證藥品供應充足，盡量保證每一個患者都能及時取到藥品。

六、加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務能力，更好的服務于患者。

七、愛崗敬業，無私奉獻，踏實工作，言行一致，表里如一，顧全大局，有集體榮譽感，團隊精神強。不讓違法違紀的行為在我科室發生。

八、以人為本。熱情服務、禮貌待人、對來辦事的人員和群眾，做到禮貌、誠懇、熱情、服務周到。廉潔自律、以誠待人，關心、體貼、團結同志，為構建和諧醫院做貢獻。

藥劑科承諾書4

1、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

2、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規范。

3、健全制度，完善管理，不觸犯相關法律和政策規定。

4、嚴格執行藥品集中招標采購，遵守《醫療機構藥品集中招標采購管理辦法》等文件精神。

5、嚴格執行國家物價政策，藥品嚴格按照招標價格執行。

6、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關。嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度，不購進、不使用假劣藥品或過期藥品。

7、舉止端莊，文明服務，不與患者爭吵或頂撞。

8、加強醫德修養，廉潔行醫，不以藥謀私，堅決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費”等現象的發生。

9、熱情服務，有問必答，百問不厭。

10、努力學習業務，熟悉掌握操作技能，提高調配速度，縮短患者等待時間，增加發藥交待時間，為患者提供優質的`藥品服務。

藥劑科承諾書5

為切實加強醫德醫風建設，堅決糾正行業不正之風，嚴格執行衛計委《關于印發加強醫療衛生行風建設“九不準”的通知》（國衛辦發20xx49號）的文件精神，本人鄭重向科室承諾：

一、不將藥劑人員個人收入與藥品收入掛鉤

二、不開單提成

藥劑科應當通過綜合目標考核，提高藥事服務質量和效率。嚴禁藥劑科在藥品處方等藥事服務中實行開單提成的做法，嚴禁藥劑人員通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫藥產品等收取提成。

三、不違規收費

藥劑科應當嚴格執行國家藥品價格政策，公開常用藥品價格。嚴禁在國家規定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，嚴禁重復收費。

四、不違規接受社會捐贈資助

藥劑科應當嚴格遵守國家關于接受社會捐贈資助管理有關規定，接受社會捐贈資助必須以法人名義進行，捐贈資助財物必須由單位財務部門統一管理，嚴格按照捐贈協議約定開展公益非營利性業務活動。嚴禁藥劑科內設部門和個人直接接受捐贈資助，嚴禁接受附有影響公平競爭條件的捐贈資助，嚴禁將接受捐贈資助與采購商品(服務)掛鉤，嚴禁將捐贈資助資金用于發放職工福利，嚴禁接受企業捐贈資助出國（境）旅游或者變相旅游。

五、不參與推銷活動和違規發布醫療廣告

藥劑科和藥劑人員應當注意維護行業形象。嚴禁違反規定發布藥品廣告，嚴禁參與醫藥產品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴禁違反規定泄露患者等服務對象的個人資料和醫學信息。

六、不為商業目的'統方

藥劑科應當加強本科室信息系統中藥品、醫用耗材用量統計功能的管理，嚴格處方統計權限和審批程序。嚴禁藥劑人員利用任何途徑和方式為商業目的統計醫師個人及臨床科室有關藥品、醫用耗材的用量信息，或為醫藥營銷人員統計提供便利。

七、不違規私自采購使用醫藥產品

藥劑科應當嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。嚴禁藥劑人員違反規定私自采購、銷售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品。

八、不收受回扣

藥劑人員應當遵紀守法、廉潔從業。嚴禁利用執業之便謀取不正當利益，嚴禁接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品生產、經營企業或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣，嚴禁參加其安排、組織或支付費用的營業性娛樂場所的娛樂活動。

九、不收受患者“紅包”

藥劑人員應當恪守醫德、嚴格自律。嚴禁索取或收受患者及其親友的現金、有價證券、支付憑證和貴重禮品。

承諾科室：藥劑科

科主任：

承 諾 人：

第四篇：藥劑科服務計劃

藥劑科服務計劃

藥劑科做為醫院的窗口單位，服務質量至關重要，為了更好的方便于患者、服務于患者，盡力做到讓每位患者滿意，特制定藥劑科服務計劃如下：

1.制定藥劑科服務理念：

服務零投訴工作零差錯溝通零距離

2.在中西藥局各設立藥品咨詢窗口，為患者解答用藥常識，指導

患者正確合理用藥。

3.以飽滿的精神狀態和整潔的儀表開始每天的工作，迎接每位患

者。

4.接待患者時做到微笑服務，拉近與患者的距離，做到堅決不與

患者爭執，耐心解決問題。

5.使用“您好”“請稍等”“慢走”等文明用語，并耐心向每位患

者交代用法用量及藥品的儲存。

通過我們的優質服務，贏得患者對醫院的信任度、滿意度，從而提升醫院的口碑與品牌。

以上是我們的服務理念，請領導監督檢查。

藥劑科2011.09.28

第五篇：藥劑科醫德醫風承諾書

藥 劑 科 服 務 承 諾 書

1、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

2、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規范。

3、健全制度，完善管理，不觸犯相關法律和政策規定。

4、嚴格執行藥品集中招標采購，遵守《醫療機構藥品集中招標采購管理辦法》等文件精神。

5、嚴格執行國家物價政策，藥品嚴格按照招標價格執行。

6、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關。嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度，不購進、不使用假劣藥品或過期藥品。

7、舉止端莊，文明服務，不與患者爭吵或頂撞。

8、加強醫德修養，廉潔行醫，不以藥謀私，堅決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費”等現象的發生。

9、熱情服務，有問必答，百問不厭。

10、努力學習業務，熟悉掌握操作技能，提高調配速度，縮短患者等待時間，增加發藥交待時間，為患者提供優質的藥品服務。

處罰條例：

為貫徹落實以上承諾，保障醫院用藥合理安全，樹立良好的醫德醫風，對違反《藥品管理法》、《藥劑科服務承諾書》等相關各項法律、規章制度的藥劑工作人員，一經查實，將執行以下處罰條例：

1、對違反醫院勞動紀律（包括遲到早退、衣帽整潔、未配帶胸卡上崗），違反文明服務規范，破壞科室安定團結，影響正常工作等行為，將執行全科通報批評，責令立即整改；

2、對違反藥劑科工作制度、操作常規、職責，違反“四查十對”制度等行為，對窗口調劑配發差錯（包括多發、漏發、少發等），不認真審核處方，對不合格處方沒有執行相應措施等行為，將執行通報批評、責令整改，并按情節輕重，進行經濟處罰；

3、對違反醫院量化考核管理制度的工作人員，將貫徹執行院內相應處理辦法，與年終考評、晉級、晉職直接掛鉤；

4、對藥房窗口“私收費”，配發不合格藥品，參與統方等行為，一經查實，責令退還，并處以相應金額5~10倍的處罰，并暫停上崗3~6個月；

5、對違反《麻醉、精神藥品管理條例》，在特藥入庫、貯藏、驗收及使用過程中出現差錯事故的，將遵照《麻醉、精神藥品管理條例》第七十二條、第七十三條規定，承擔相應的法律責任；

6、違反《藥品集中招標采購制度》，違反藥品招標采購價格，私自收受“紅包”、“回扣”等行為，一經查實，責令退還全部錢物，并取消執業資格，開除工職。

落實措施

為切實開展醫德醫風建設專項行動，我藥劑科認真研究制定加強醫德醫風建設專項行動方案，突出重點，落實措施，改進醫德醫風。加強醫患溝通，改善服務態度，提升窗口服務水平；嚴格遵守勞動紀律，制定具體實施步驟如下：

一、認真遵守藥劑科“服務承諾”和“處罰條例”，把制度理論貫徹到實際工作當中，堅決維護患者的個人利益和醫院的整體形象；

二、對全科藥劑工作人員實行層層負責，責任到人制。加強管理，狠抓落實；

三、定期組織全科藥劑工作人員學習專業知識，定期考核，努力提高理論水平和實踐能力，逐漸形成優良的學習氛圍；

四、結合本科室工作特點，積極參與醫院“創先爭優”活動；

五、與臨床科室加強溝通，對不足之處深入自查，勇于自我剖析，并及時進行整改；

六、依據醫院精神，在此次活動中，我藥劑科將開展“醫德醫風承諾簽字”活動，全科成員全部參與，促進良好的誠信服務理念。

宣化區醫院藥劑科2010-12-22