第一篇：旅游行業(yè)“十一”黃金周應(yīng)急救援預(yù)案

旅游行業(yè)“十一”黃金周應(yīng)急救援預(yù)案

一、總則

（一）“十一”黃金周即將來臨，為了有效地防范特大安全事故的發(fā)生和確保事故應(yīng)急救援工作的高效有序，最大限度地減輕事故造成的損失，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我縣旅游行業(yè)實(shí)際，制定本預(yù)案。

（二）本預(yù)案為“十一”黃金周縣旅游發(fā)展局領(lǐng)導(dǎo)旅游行業(yè)相關(guān)的各單位的應(yīng)急救援工作的基本程序和組織原則。

（三）旅游行業(yè)內(nèi)各景區(qū)、酒店、賓館等相關(guān)企業(yè)要配合本預(yù)案制定相應(yīng)的應(yīng)急救援實(shí)施預(yù)案，在旅游發(fā)展局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，進(jìn)行管理和實(shí)施。

二、重點(diǎn)防范的內(nèi)容

（一）旅游安全工作。包括防范景區(qū)山體滑坡、公路踏方、山林防火、車輛上下山、游道等出現(xiàn)的事故；酒店賓館消防安全等問題。

（二）旅游各項(xiàng)衛(wèi)生防疫工作。包括防范景區(qū)、酒店賓館密集場所突然發(fā)生重大疾病傳染、中毒事件等事故。

（三）游客的疏導(dǎo)工作。包括防范景區(qū)入門處、觀景臺、衛(wèi)生間、棧道、游樂密集點(diǎn)等威脅游客人身安全疏導(dǎo)工作；酒店卡拉OK、歌舞廳、咖啡廳、按摩室等密集場所的疏導(dǎo)工作。

（四）處理游客投訴的工作。包括處理游客對景區(qū)導(dǎo)游、游樂設(shè)施、員工態(tài)度等方面的投訴；對酒店賓館的服務(wù)人員、住宿條件、服務(wù)內(nèi)容等方面的投訴。

三、應(yīng)急機(jī)構(gòu)和辦公室職能

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

縣旅游局組成“十一”黃金周應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。縣旅游應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在縣旅游發(fā)展局，辦公室主任由同志兼任。各單位根據(jù)需要相應(yīng)設(shè)置工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

（二）辦公室職能

辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急工作方案具體實(shí)施的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)上傳下達(dá)工作，收集整理和匯總有關(guān)信息，及時(shí)向縣旅游應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；積極與各有關(guān)部門溝通聯(lián)系；對旅游行業(yè)各單位的督導(dǎo)。

四、各類應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人和專業(yè)救援隊(duì)伍

（一）各類應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人（1）旅游安全事故應(yīng)急救援 指

揮： 副指揮：（2）旅游衛(wèi)生事故應(yīng)急救援 指

揮： 副指揮：

（3）游客人身事故應(yīng)急救援 指

揮： 副指揮：

（4）游客投訴事件應(yīng)急處理 指

揮： 副指揮：

五、救援實(shí)施辦法

一旦在旅游行業(yè)內(nèi)發(fā)生安全事故，各單位的應(yīng)急工作機(jī)構(gòu)應(yīng)在縣旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下，迅速作出反應(yīng)，積極協(xié)調(diào)聯(lián)動，全力做好應(yīng)急救援各項(xiàng)工作。

（一）切實(shí)落實(shí)安全事故的報(bào)告制度

1、各單位要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制。

2、各單位要嚴(yán)格執(zhí)行向縣旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告制度，縣旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)同縣消防大隊(duì)、縣衛(wèi)生局、縣人民醫(yī)院等部門迅速到現(xiàn)場處理事件。

（二）做好現(xiàn)場應(yīng)急處理

縣旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)救援部門要立即介入現(xiàn)場，嚴(yán)格按照救援程序認(rèn)真做好現(xiàn)場事故處理的各項(xiàng)工作，保護(hù)環(huán)境。

（三）做好人員撤離

縣旅游應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對無關(guān)人員進(jìn)行疏散，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

（四）救死扶傷，積極治療

對有受到事故傷害的游客，救援隊(duì)伍應(yīng)該積極采取措施，制定并實(shí)施救治方案，全力救治患者，使其早日康復(fù)。

（五）做好現(xiàn)場保護(hù)

保護(hù)現(xiàn)場，并做好事故處理記錄。

第二篇：2013十一黃金周應(yīng)急預(yù)案

焦作交運(yùn)集團(tuán)鑫源運(yùn)輸有限責(zé)任公司

“十一”黃金周運(yùn)輸方案及應(yīng)急預(yù)案

為應(yīng)對十一黃金周期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，確保旅客道路運(yùn)輸安全、有序、高效地進(jìn)行，特制定《黃金周道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案》(以下簡稱《應(yīng)急預(yù)案》)。

一、組織機(jī)構(gòu)

黃金周領(lǐng)導(dǎo)小組，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)“十一”期間道路運(yùn)輸工作的組織指揮與協(xié)調(diào)工作，確保旅客運(yùn)輸工作安全、及時(shí)、順利完成。

組長：王和平

副組長：王龍祺楊占云王龍海馮小鵬朱今朝 成 員： 王麗娟張紅斌孫霞郭艷霞

楊秀英耿幸福張君原素群

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，朱今朝同志擔(dān)任辦公室主任。其主要職責(zé)是了解掌握“十一”黃金周期間運(yùn)力的供求情況，擬定應(yīng)急運(yùn)輸保障方案，辦理應(yīng)急運(yùn)力有關(guān)手續(xù)，組織協(xié)調(diào)應(yīng)急運(yùn)輸保障方案實(shí)施過程中的有關(guān)事宜，確保應(yīng)急疏運(yùn)任務(wù)的圓滿完成。

值班電話：***

二、運(yùn)輸措施

1、會同運(yùn)管、公安、安全等部門，維護(hù)客運(yùn)站治安、交通秩序。

2、調(diào)度室負(fù)責(zé)調(diào)配應(yīng)急運(yùn)力疏運(yùn)旅客，調(diào)配客車數(shù)量根據(jù)各客運(yùn)站旅客滯留情況決定。車站負(fù)責(zé)增派協(xié)調(diào)人員，維護(hù)客運(yùn)秩序。

3、車站開通廣場廣播，講明旅客滯留原因和調(diào)配運(yùn)力情況，穩(wěn)定旅客情緒。

4、車站安排好候車室供旅客休息，提供飲用水，為長途旅客聯(lián)系食宿。

5、召開安全例會對全體職工加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)司乘人員的安全責(zé)任感，尊章守紀(jì)，謹(jǐn)慎駕駛，確保行車安全。

6、對公司參加春運(yùn)的車輛進(jìn)行全面的技術(shù)性能檢查，嚴(yán)防“病車”上路；落實(shí)例檢例保制度，凡車輛技術(shù)不合格無安全保障的車輛立即停運(yùn)。

7、長途客車按規(guī)定配備駕駛員，保證駕駛員充分休息。避免駕駛時(shí)間過長、勞動強(qiáng)度過大、疲勞駕駛等問題的發(fā)生。

8、黃金周期間，所有客車必須按核定的載客座位載客，不準(zhǔn)超員。

9、做好易燃、易爆等危險(xiǎn)品的查堵工作，建立“三品”檢查組，做到人員、責(zé)任、合格證三到位，檢查工作一絲不茍，不漏一人。

10、認(rèn)真執(zhí)行客車出車前、行車途中、收車后的例檢例保。做到“三個(gè)不報(bào)班”，一是無例檢例保合格證不報(bào)班；二是無營運(yùn)證不報(bào)班；三是無駕駛員從業(yè)資格證不報(bào)班。

11、根據(jù)本地區(qū)的天氣情況，做好對應(yīng)惡劣天氣的準(zhǔn)備工作。一旦發(fā)生下雨、刮風(fēng)等惡劣天氣，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

12、公司與車戶和駕駛員、公司主管領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。

13、以黃金周為契機(jī)，提高服務(wù)質(zhì)量水平。形成文明禮貌、愛崗敬業(yè)、尊老愛幼、助人為樂、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的新風(fēng)尚。汽車站要認(rèn)真按照客運(yùn)服務(wù)規(guī)范化，服務(wù)過程程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和環(huán)境優(yōu)美、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三優(yōu)”、“三化”要求，千方百計(jì)的提高站務(wù)管理水平和運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

14、備足運(yùn)力，確保完成黃金周運(yùn)輸任務(wù)。

(二)當(dāng)汽車客運(yùn)站出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)：

1.發(fā)生爆炸事件

(1)如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品，客運(yùn)站現(xiàn)場執(zhí)勤人員要迅速疏散群眾，控制現(xiàn)場，及時(shí)向“十一”工作協(xié)調(diào)組和有關(guān)部門報(bào)告。通知公安局立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。

(2)發(fā)生爆炸事件時(shí)，現(xiàn)場執(zhí)勤人員要迅速組織旅客疏散和實(shí)施搶救，維持現(xiàn)場秩序，劃定警戒區(qū)域，搜捕兇犯，同時(shí)立即向“十一”工作協(xié)調(diào)組和有關(guān)部門報(bào)告。通知公安、武警、城管、衛(wèi)生等部門迅速調(diào)派力量前往現(xiàn)場處置，實(shí)施救護(hù)，醫(yī)療部門及時(shí)派出足夠運(yùn)力實(shí)行搶救。

2.發(fā)生群體性騷亂事件

(1)如運(yùn)輸長時(shí)間受阻，滯留客運(yùn)站旅客聚集鬧事，現(xiàn)場執(zhí)勤人員要及時(shí)做好勸導(dǎo)和秩序維護(hù)工作，并立即向“十一”工作協(xié)調(diào)組和有關(guān)部門報(bào)告。通知公安、運(yùn)管等部門迅速增派力量前往現(xiàn)場組織處置。對帶頭鬧事人員和故意破壞人員，要立即予以扣留，并移交有關(guān)部門審查處理。

(2)當(dāng)出現(xiàn)不法分子趁亂進(jìn)行打砸搶等違法犯罪活動時(shí)，現(xiàn)場執(zhí)勤人員要堅(jiān)決制止，公安干警應(yīng)將首犯抓獲并迅速帶離現(xiàn)場。請公安分局對不法分子進(jìn)行處理。

3.發(fā)生交通嚴(yán)重堵塞或重大交通事故

當(dāng)發(fā)生交通嚴(yán)重堵塞或重大交通事故時(shí)，相關(guān)人員要迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行處置，搶救傷員、疏散旅客，同時(shí)向上級部門和“十一”工作協(xié)調(diào)組報(bào)告，配合交警部門盡快排除交通堵塞，做好事故處理，恢復(fù)交通。

三、實(shí)施機(jī)構(gòu)及主要任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)《應(yīng)急預(yù)案》的啟動、指揮、協(xié)調(diào)工作。

汽車站主要職責(zé)如下：

1、發(fā)生重大事件第一時(shí)間上報(bào)公司，隨時(shí)報(bào)告事件動態(tài)。

2、全力維護(hù)車站秩序，引導(dǎo)救援工作有序開展。

3、發(fā)生旅客大量滯留時(shí)，為旅客提供必要的生活保障。

4、預(yù)留10輛客車為備用運(yùn)力。

四、工作要求

(一)各部門應(yīng)高度重視這項(xiàng)工作，各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)十一黃金周應(yīng)急運(yùn)輸?shù)慕M織保障工作，執(zhí)行下達(dá)的應(yīng)急任務(wù)。

(二)相關(guān)人員必須保持24小時(shí)通訊暢通，啟動《應(yīng)急預(yù)案》后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場開展工作。

(三)保障車輛必須保證車況良好，安全設(shè)施設(shè)備齊備有效，符合相應(yīng)類別運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)要求，在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。

(四)強(qiáng)化駕駛員安全教育，保證駕駛?cè)藛T證件齊全有效。

(五)主動與參與現(xiàn)場處置的上級主管單位聯(lián)系合作，履行好交通系統(tǒng)的工作職責(zé)，確保各類突發(fā)事件得到有效、及時(shí)處理。

五、責(zé)任追究

執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)的人員必須無條件執(zhí)行命令，對執(zhí)行命令不堅(jiān)決，因貽誤時(shí)機(jī)沒有按時(shí)完成任務(wù)造成后果的相關(guān)責(zé)任人要嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的直至解除勞動合同。

二0一二年九月

第三篇：十一黃金周應(yīng)急預(yù)案

嘉善遠(yuǎn)足“十一”黃金周應(yīng)急保障預(yù)案

2017年“十一”國慶黃金周即將來臨，為切實(shí)做好今年“十一”黃金周期間的旅游出行工作，努力為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、有序的旅游業(yè)服務(wù)。根據(jù)上級部門工作部署，結(jié)合我公司旅游生產(chǎn)的特點(diǎn)和實(shí)際，為確保黃金周期間安全生產(chǎn)，預(yù)防交通等各類事故的發(fā)生，特制定“十一”黃金周期間安全生產(chǎn)保障預(yù)案

一、建立組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

節(jié)日期間尤其要把安全工作做為第一位重要工作來抓，提高安全工作重要性的認(rèn)識，一把手切實(shí)負(fù)起責(zé)任，重視安全生產(chǎn)工作，各從業(yè)人員要以對人民群眾生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真落實(shí)縣旅游局有關(guān)安全生產(chǎn)的文件要求，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，保障安全，確保節(jié)日期間不發(fā)生重特大旅游事故。

二、開展安全教育、檢查，精心組織安全生產(chǎn) 1．加強(qiáng)從業(yè)人員安全教育，做到面面俱到，不留死角

對參與出行的導(dǎo)游進(jìn)行一次集中安全教育。引導(dǎo)他們牢固樹立安全第一，安全就是效益的意識，強(qiáng)調(diào)節(jié)假日安保工作的重要性，保證安全出游。并在協(xié)助各駕駛員出游行車前認(rèn)真檢查車輛，確保車輛技術(shù)狀況過關(guān)，GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、行車記錄儀等安全設(shè)備能有效使用，警示標(biāo)志、危險(xiǎn)品反光標(biāo)志全部符合旅游行業(yè)規(guī)范要求。

2．做好出游時(shí)的安全隱患排查，消除隱患，確保出行安全

公司安全員對本單位進(jìn)行一次全面安全隱患排查，在節(jié)前全部整改完畢 3．做好雨、霧天氣安全出行工作

隨著秋季雨霧天氣的增多，制定保障安全出游的措施，落實(shí)到位。遇惡劣天氣，公司提前通知駕駛員，要求其保證車輛的防霧燈、雨刷器性能良好，視天氣情況的好壞適度行車、安全行車，對不能達(dá)到安全運(yùn)行條件的車輛一律停運(yùn)。高速公路行車要保持安全距離，嚴(yán)禁超速行駛，遇團(tuán)霧時(shí)要謹(jǐn)慎慢行。遇涉水路段要先探明路況，在山區(qū)公路行車時(shí)要防范山體滑坡，泥石流等自然災(zāi)害，堅(jiān)決杜絕車輛冒險(xiǎn)，僥幸通行的現(xiàn)象發(fā)生。

4．周密做好節(jié)日值班工作和突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作。

實(shí)行24小時(shí)值班制，值班人員要保證值班電話暢通，及時(shí)掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)出行安全。制定國慶期間的應(yīng)急救援預(yù)案，確保對各類突發(fā)事件和異常情況以及事故能做到迅速、高效、有序地處置和應(yīng)急救援。

各從業(yè)人員要進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)責(zé)任和企業(yè)穩(wěn)定的政治責(zé)任，增強(qiáng)做好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和使命感，維護(hù)今年以來我公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)態(tài)勢，落實(shí)各項(xiàng)安全措施和應(yīng)急預(yù)案，精心準(zhǔn)備、周密安排，扎實(shí)做好黃金周期間的安全生產(chǎn)工作。

2017.9.29

第四篇：十一黃金周應(yīng)急預(yù)案[最終版]

十一黃金周應(yīng)急管理預(yù)案

一、總則

1、編制目的。針對黃金周期間出游集中的現(xiàn)實(shí)情況，為了迅速、有效地處理旅游者在黃金周旅游活動過程中所遇到的各種旅游安全事故，保護(hù)旅游者的生命安全，實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一工作目標(biāo)，保證我區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，制定本預(yù)案。

2、編制依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《旅行社管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，《風(fēng)景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，基于景區(qū)實(shí)際情況和黃金周旅游運(yùn)營特點(diǎn)，制定本預(yù)案。

二、適用范圍

1、預(yù)案適用于處理在景區(qū)黃金周期間因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的旅游者人員傷亡事件。

2、事故分類根據(jù)旅游安全事故的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，事故主要分為以下四類：

2.1 自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，森林火災(zāi)等。

2.2 事故災(zāi)難。主要包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，火災(zāi)事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

2.３ 公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情以及其它嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。2.4 社會安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)公共事件和群體性事件等。

上述各類旅游安全事故往往是相互交叉和關(guān)聯(lián)的，某類旅游安全事故可能和其他類別的事件同時(shí)發(fā)生，或引發(fā)次生、衍生的其它類型事故，應(yīng)當(dāng)具體分析，統(tǒng)籌應(yīng)對。

3、事故等級 旅游安全事故按旅游者傷亡程度分為重大、較大、一般三個(gè)等級。3.1 重大指一次突發(fā)事件造成旅游者10人重傷（含10人）或2人（含2人）以上死亡的，或一次造成50人（含50人）以上嚴(yán)重食物中毒或造成2人（含2人）以上食物中毒死亡的。

3.2 較大指一次突發(fā)事件造成旅游者5至9人重傷或1人死亡，或一次造成20至49人嚴(yán)重食物中毒或1人死亡的。

3.3 一般指一次突發(fā)事件造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴(yán)重食物中毒的。

三、應(yīng)急預(yù)案小組

應(yīng)急預(yù)案小組成員如下： 組長：席澤鴻 副組長：李剛

組員：人力資源部

史進(jìn)龍

市場營銷中心

白娟、馬艷霞

票務(wù)部

馬小燕

檢票部

白

洋

經(jīng)營部

牛海剛

綜合管理部

溫延斌

安保部

馬敬超

餐飲部

尚文斌、王建平

游樂場

張海東

演藝部

趙

偉、仇莉

財(cái)務(wù)部

周濤

四、應(yīng)急預(yù)案小組工作職責(zé)

組長：負(fù)責(zé)全盤的指揮工作。副組長：協(xié)助組長工作。組員：分為各部門應(yīng)急預(yù)案如下：

1、人力資源部：

（1、進(jìn)行人員調(diào)動，以及負(fù)責(zé)景區(qū)人事的全盤工作；（2、景區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表的檢查督促；（3、每日各景區(qū)安全事例的匯總，信息的上傳下達(dá)等。

2、市場營銷中心：

（1、來團(tuán)、散客的接待工作；

（2、每天和餐飲部、票務(wù)部、檢票部的及時(shí)對接；（3、講解員加強(qiáng)培訓(xùn)，及與經(jīng)營部的及時(shí)溝通對接；

（4、日常咨詢電話接聽、投訴電話接聽、團(tuán)隊(duì)下單、協(xié)助處理游客投訴以及團(tuán)隊(duì)所需導(dǎo)游人員的協(xié)調(diào)安排；

（5、每天演藝廳的秩序維護(hù)及氣氛活躍；

3、票務(wù)部

（1、及時(shí)做好與市場營銷中心的對接工作；

（2、如若餐廳、演藝廳人員不足，及時(shí)調(diào)配進(jìn)行補(bǔ)充；（3、做好與財(cái)務(wù)的對接工作；（4、做好散客的咨詢工作；

（5、如若當(dāng)日演出前售票達(dá)到演藝廳滿員情況，需積極聯(lián)系演藝部及總經(jīng)理安排加演事宜,并耐心的為游客進(jìn)行解釋。

4、檢票部

（1、所有人員必須做到微笑服務(wù)；（2、每天所有人員均做好上通班準(zhǔn)備；

（3、每天大門口檢票時(shí)，如游客過多，開雙通道，引導(dǎo)游客；如若出現(xiàn)擁堵情況，安排檢票人員帶領(lǐng)游客前往2號門檢票入園。

（4、演藝廳門口檢票完畢后，留必要人員在門口等待，其余人員均到演藝廳維持秩序與活躍氣氛；

5、經(jīng)營部

（1、做好與市場營銷中心團(tuán)隊(duì)人數(shù)、散客人員的對接工作；（2、每天從開園到關(guān)園攤位都必須有人進(jìn)行銷售工作；（3、員工親和力與銷售能力達(dá)到最大化；

6、綜合管理部

（1、景區(qū)內(nèi)水電情況，每天從開園到關(guān)園，安排人員進(jìn)行不間斷巡視；（2、每天景區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行不間斷清潔、打掃；（3、每天中午如有需要，及時(shí)調(diào)配人員去餐廳幫忙；（4、每天與演繹部做好整個(gè)演藝廳設(shè)備、水電的檢查工作；

（5、每天保證景區(qū)用電安全情況，如若發(fā)生停電情況，及時(shí)打開發(fā)電機(jī)進(jìn)行供電；

7、安保部

（1、每天24小時(shí)做好景區(qū)的巡視工作；（2、景區(qū)上山公路出現(xiàn)阻塞，保安人員要立即趕赴現(xiàn)場，疏通道路。（3、所有保安必須穿工作服，做好服務(wù)意識；（4、嚴(yán)格把控4號門及3號門。

8、餐飲部

（1、做好與營銷中心的對接工作；（2、做好對游客的熱情服務(wù)；（3、每天保質(zhì)保量完成自助餐的供應(yīng)；（4、儲備原料要充足，應(yīng)對突發(fā)狀況；（5、每天必須進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故;（6、每天所有的餐品需預(yù)留樣品。

9、游樂場

（1、每天不定時(shí)做好設(shè)備巡查和檢修；（2、如若游客過多，做好合理的調(diào)配工作；

10、演藝部

（1、每天均做好加演準(zhǔn)備；

（2、每日演出場燈具、電路、功放、音響、電腦、大屏等放映設(shè)備的檢修與使用 ；

（3、如若所需物品不足，需提前一天進(jìn)行申請，購買；（4、所有演藝部人員，均需會使用消防器材。

11、財(cái)務(wù)部

（1、每天的票量要準(zhǔn)備充足；

（2、時(shí)刻做好與票務(wù)部、市場部的對接工作；（3、做好與票務(wù)部的對賬工作。

五、黃金周期間需注意事項(xiàng)

1、所有人員于黃金周期間禁止請假、休假；

2、有工作服、工牌的部門必須穿工作服、帶工牌上崗；

3、所有部門有人員不足的情況時(shí)，需第一時(shí)間向人力資源部匯報(bào)；

4、所有部門須在每天上班之前，做好部門區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

5、所有人員均需做到微笑服務(wù)。

6、保安對講機(jī)為2頻道，演藝部為3頻道，其他對講機(jī)均調(diào)為期間必須一直保持開機(jī)狀態(tài)。

7、如若發(fā)生事故，需積極聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人。附：應(yīng)急預(yù)案小組人員通訊錄

景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案

1頻道，上班總經(jīng)辦2014.9.21

第五篇：“十一”黃金周旅游安全工作應(yīng)急預(yù)案

XXXXX20XX年“十一”黃金周旅游安全工作應(yīng)急預(yù)案

為切實(shí)做好今年“十一”黃金周旅游我局有關(guān)工作，有效預(yù)防和迅速、高效、有序地處理肉類、酒類食品安全事故，給廣大游客營造一個(gè)安全有序的旅游環(huán)境，讓廣大群眾度過一個(gè)歡樂祥和的國慶節(jié)，根據(jù)我局實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、總則

本預(yù)案所稱食品安全是指在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)中，經(jīng)確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的、依法由商務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)管的肉類、酒類質(zhì)量問題引發(fā)的食品安全事件，或通過相關(guān)渠道獲取的肉類、酒類等食品有毒有害可能引發(fā)區(qū)域性嚴(yán)重社會后果的食品安全信息。包括下列情況：

（一）通過專項(xiàng)執(zhí)法檢查、質(zhì)量監(jiān)測抽查等監(jiān)管活動獲取的、己經(jīng)確認(rèn)有關(guān)肉類、酒類食品有毒有害或質(zhì)量嚴(yán)重不合格的信息。

（二）通過專項(xiàng)舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，獲取的某種肉類、酒類食品可能對人身健康構(gòu)成重大危害，一旦擴(kuò)散將嚴(yán)重影響食品消費(fèi)安全的信息。

二、指導(dǎo)原則

食品安全應(yīng)急處理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，1

貫徹“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮、群防群控、各方聯(lián)動、反應(yīng)及時(shí)、處置果斷”的工作原則。

三、預(yù)防、確認(rèn)和報(bào)告

對掌握的食品安全問題信息，應(yīng)立即組織初步調(diào)查核實(shí)。對涉及食品安全問題的食品，在適當(dāng)范圍內(nèi)采取必要的控制措施；對不屬于本部門職責(zé)管轄范圍的事項(xiàng)，要及時(shí)向有關(guān)單位通報(bào)情況、移交線索，或告知申訴舉報(bào)人向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)申訴舉報(bào)；對初步判定并報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，由局長確認(rèn)的食品安全問題信息，一是應(yīng)在獲知信息2小時(shí)內(nèi)，同時(shí)向縣委、縣政府書面報(bào)告；二是對處置過程中查處的大案、要案，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，在立案后24小時(shí)內(nèi)以信息專報(bào)的方式向縣委、縣政府書面報(bào)告。

食品安全信息上報(bào)內(nèi)容包括：信息來源、事件經(jīng)過、評估結(jié)果、預(yù)防或處置措施、責(zé)任單位及責(zé)任人、報(bào)告單位、報(bào)告時(shí)間等要素。系統(tǒng)內(nèi)任何個(gè)人對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的食品安全問題不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。

四、應(yīng)急處置與指揮

（一）信息審核

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)分析、甄別、確認(rèn)來自有關(guān)方面的食品安全問題信息，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會議研究決定啟動應(yīng)急預(yù)案的，以局的名義發(fā)布啟動應(yīng)急預(yù)案的信息。

（二）分工協(xié)調(diào)

貿(mào)易市場股股室人員負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人掌控局勢，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦、處置相關(guān)事宜。辦公室負(fù)責(zé)整理、編發(fā)、上報(bào)食品安全問題處置信息，并按規(guī)定對外發(fā)布相關(guān)信息，為工作開展提供后勤保障。在應(yīng)急預(yù)案啟動期間，要保證局長、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股室負(fù)責(zé)人在崗，車輛備勤，通訊24小時(shí)暢通。參與現(xiàn)場處置人員按要求集結(jié)待命或趕赴現(xiàn)場，確保食品安全問題能夠在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處置。

（三）現(xiàn)場措施

工作人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，對涉嫌違法的行為人和場所依法采取現(xiàn)場檢查、詢問、暫停涉嫌食品的生產(chǎn)銷售、責(zé)令停止有關(guān)違法生產(chǎn)經(jīng)營行為等必要措施控制局勢，避免事態(tài)蔓延。同時(shí)，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，封存可疑食品，并按程序委托法定檢測機(jī)構(gòu)抽檢，對可能屬于有毒有害的食品，迅速查清品種、產(chǎn)地、供應(yīng)渠道、購銷數(shù)量、流向等情況，采取安全控制措施，迅速通知有關(guān)部門處理。對經(jīng)檢測判定質(zhì)量問題嚴(yán)重的相關(guān)食品，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時(shí)查處，并追溯源頭，依法處理。

視工作需要和事態(tài)發(fā)展，應(yīng)急小組可協(xié)調(diào)經(jīng)信局其它股室工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)?shù)攸h委、政府或居（村）委會、公安等相關(guān)部門維持相關(guān)現(xiàn)場秩序，認(rèn)真做好相關(guān)法律法規(guī)的宣傳解釋工作，做好群眾情緒安撫與現(xiàn)場秩序的維護(hù)工作。