第一篇：2014-終端設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目-商務(wù)文件

XXXXXXXXXXXXXXXXXX 《2014－2015年終端設(shè)備維護(hù)》項(xiàng)目 詢價采購文件

編號：XXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXX 二〇一四年五月

詢價采購邀請函 : 根據(jù)XXXX公司《關(guān)于下達(dá)2014年固定資產(chǎn)投資計劃的通知》（XX計[2014]37號）及《XXXX公司招標(biāo)管理委員會2014年第二次會議紀(jì)要》（XX招標(biāo)議[2014]2號），“2014－2015年終端設(shè)備維護(hù)”項(xiàng)目授權(quán)中心自行采購。經(jīng)我中心招標(biāo)管理委員會2014年第三次會議批準(zhǔn)，以詢價采購方式確定本項(xiàng)目供應(yīng)商。希望貴公司仔細(xì)閱讀有關(guān)事項(xiàng)，積極參加報價工作。

1、項(xiàng)目名稱：2014－2015年終端設(shè)備維護(hù)

2、項(xiàng)目編號：XXXXXXXXXXX

3、采購方：XXXXXXXXXXXXXXX

4、采購方式：詢價采購。

5、詢價范圍：中心XX臺臺式機(jī)、XX臺筆記本電腦、XX臺打印機(jī)、XX臺掃描儀、XX臺投影儀的日常維護(hù)。

6、詢價采購文件的發(fā)放：

被采購方邀請的單位于XXXX年X月X日9：00～17：00到XXXXXXXXXXXX號1XXX室領(lǐng)取詢價采購文件及其他相關(guān)資料。

7、報價文件遞交截止時間：XXXX年X月XX日上午10：00以前

報價文件遞交地點(diǎn)：XXXXXXXXXXXXXX號XXXX室綜合管理部 聯(lián)系人：XXXXXX 電話：XXXX-XXXXXXX

8、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購要求編制“報價文件”，報價文件應(yīng)包含以下資格證明文件和有關(guān)資料及說明： 8.1 資格證明文件 1）工商營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本（復(fù)印件并加蓋公章）2）法定代表人授權(quán)書，授權(quán)代表的身份證（復(fù)印件）3）供應(yīng)商認(rèn)為需要提供的證明文件及資料 8.2 有關(guān)資料及說明 1）企業(yè)簡況 2）主要業(yè)績及相關(guān)案例 3）服務(wù)承諾 XXXX年XX月XX日 2

第一章、供應(yīng)商需知

一、適用范圍 本詢價文件僅適用于本次采購活動中所述的“XXXX－XXXX年終端設(shè)備維護(hù)”。

二、報價文件的組成 報價文件由價格文件、商務(wù)文件、技術(shù)文件三部分組成。

1、價格文件的組成（1）詢價采購函（格式參見附件，必須是原件）；（2）法定代表人授權(quán)委托書（格式參見附件，必須是原件）；（3）項(xiàng)目報價清單（必須是原件，按《技術(shù)規(guī)范書》中第七章要求項(xiàng)目報價清單格式）；（4）廉政承諾書（格式參見附件，必須是原件）；（5）詢價采購單位認(rèn)為需加以說明和必要的證書、證照及其他。

2、商務(wù)文件的組成（1）有效的營業(yè)執(zhí)照（通過最近年檢的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋報價單位公章），有效的稅務(wù)登記證（復(fù)印件必須加蓋報價單位公章）；（2）提供近三年內(nèi)無任何經(jīng)濟(jì)合同糾紛，且經(jīng)營狀況良好，沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)的情況說明；（3）供貨及工期條件承諾函（無具體格式，必須對《技術(shù)規(guī)范書》中第二章項(xiàng)目工期和第三單內(nèi)容清單要求做出實(shí)質(zhì)應(yīng)答）。（4）付款方式接受承諾函（無具體格式。要求對按詢價采購文件提出的付款方式、比例進(jìn)行承諾）。（5）詢價采購單位認(rèn)為需加以說明和必要的證書、證照及其他。

3、技術(shù)文件的組成（1）技術(shù)方案說明文件：必須針對本詢價采購文件中的所有條款逐項(xiàng)做出 4

響應(yīng)，其技術(shù)文件必須涵蓋本詢價采購文件第二部分《技術(shù)規(guī)范書》的全部內(nèi)容。對采購方的各種技術(shù)要求，詢價采購單位必須做出實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)。（2）實(shí)施本項(xiàng)目的計劃安排和承諾（包括組織保證、、項(xiàng)目組人員安排、技術(shù)服務(wù)等）；（3）所能提供的質(zhì)保服務(wù)承諾；（無具體格式，對《技術(shù)規(guī)范書》第七章“質(zhì)保服務(wù)要求和考核規(guī)定”的承諾）（4）技術(shù)條款偏離表（格式參見技術(shù)部分）

三、報價文件的編制

1、報價文件必須完整、準(zhǔn)確、詳略適度、層次結(jié)構(gòu)清晰。

2、報價文件中的所有計量單位必須采用國際單位制（SI）。

3、報價文件的正本和副本均須使用不退色墨水打印。報價文件正本與副本有不一致之處以正本為準(zhǔn)。

4、報價文件要求加蓋報價人公章處必須加蓋報價單位公章，否則視為無效報價文件。報價文件必須加蓋報價單位公章或由法定代表人或經(jīng)過正式授權(quán)的委托代理人在文件的每一頁角簽字或加蓋私章，后者須將“法定代表人授權(quán)書”以書面形式附在報價文件中。

5、報價文件一般不允許有加行、涂行或改字，若有修改須由簽署報價文件人簽字并加蓋報價單位公章，否則視為無效的報價文件，采購方將不承擔(dān)任何可能因此而造成的辨認(rèn)錯誤責(zé)任。

6、報價文件對本詢價采購文件未提出異議的條款，均被視為接受和同意。某些部分報價單位如不能滿足要求，應(yīng)在技術(shù)方案中提出說明，否則，采購方即認(rèn)為提供的設(shè)計和服務(wù)可以滿足本詢價采購文件的要求。

7、報價文件的價格文件、商務(wù)文件。一式兩份，正本壹份，副本壹份。組成報價文件的二部分必須密封包裝，所有報價文件必須完整密封后由法定代表人或其授權(quán)委托代理人簽名或加蓋公章。

8、報價單位可以在遞交報價文件以后，在規(guī)定的詢價采購截止時間之前，5

以書面形式向采購方遞交修改或撤回其報價文件的通知。在詢價采購截止時間以后，不能更改報價文件。報價單位的修改或撤回通知，應(yīng)按上述規(guī)定編制、密封、標(biāo)志和遞交（在包封的封面標(biāo)明“修改或撤回”字樣）

四、簽訂合同

1、成交供應(yīng)商在收到采購人簽發(fā)的“成交通知書”后，按“成交通知書”中指定的時間與采購人簽訂合同。

2、“成交通知書”對采購人和成交供應(yīng)商具有法律效力。“成交通知書”發(fā)出后，采購人改變成交結(jié)果的，或者成交供應(yīng)商放棄成交的，按照有關(guān)規(guī)定，依法承擔(dān)法律責(zé)任。第二章

付款方式 關(guān)于付款方式，采購方提出如下要求，報價單位必須在報價文件中單獨(dú)對這一部分做出響應(yīng)。采購方要求按以下方式對合同款項(xiàng)進(jìn)行支付：

1、XXXX年XX－XX月完成項(xiàng)目初驗(yàn)，初驗(yàn)通過，采購方收到中標(biāo)方完整的資料后45個工作日內(nèi)支付合同總金額50%的款項(xiàng)。

3、XXXX年X月完成項(xiàng)目終驗(yàn)，合同總金額的10%作為質(zhì)?？?，按《技術(shù)規(guī)范書》第七章 “考核規(guī)定”進(jìn)行考核，終驗(yàn)通過，采購方收到中標(biāo)方完整的資料后45個工作日內(nèi)，扣除考核款后結(jié)清余款。

第三章 評定成交的標(biāo)準(zhǔn)

（一）評價辦法 1.供應(yīng)商所提供的運(yùn)維服務(wù)的完整性； 2．供應(yīng)商的最終報價不超過批準(zhǔn)的預(yù)算價，且價格最低； 3．供應(yīng)商所報的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)能最大限度滿足采購要求； 6

4．供應(yīng)商售后服務(wù)體系完善，有良好的質(zhì)量保證承諾；

5．供應(yīng)商無不良記錄，企業(yè)信譽(yù)良好；

6.運(yùn)維服務(wù)工期滿足采購要求。

（二）成交標(biāo)準(zhǔn) 推薦報價文件符合采購要求且價格最低的詢價對象為成交單位。7

1.詢價采購函 致： XXXXXXXXXXX 根據(jù)貴方為 2014-201

5年終端設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目(XXXXXX)項(xiàng)目詢價采購的邀請，簽字代表 經(jīng)正式授權(quán)并代表單位 提交報價文件正本 份及副本 份及 光盤形式電子版本 份。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：

1、所附項(xiàng)目報價清單已密封，開標(biāo)時拆封。

2、若中標(biāo)，我方將按照詢價采購文件的規(guī)定與采購方簽訂合同，并嚴(yán)格履行合同責(zé)任和義務(wù)，本詢價采購函是合同不可分割的組成部分，與合同具有同等法律效力。

3、我方已詳細(xì)審查全部詢價采購文件。我們完全理解和接受詢價采購文件的一切規(guī)定和要求，并完全理解和同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力。

4、詢價采購有效期為在詢價采購后的九十天內(nèi)保持有效。

5、我方同意提供按照貴方可能要求的與詢價采購有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。

6、與詢價采購有關(guān)的一切正式往來信函請寄：地址 單位名稱（蓋章）

法定代表人（簽字蓋章）

電話

傳真

日期 8

2.法定代表人授權(quán)書

致：

XXXXXXXXXXXXXXX

______________________（單位名稱），中華人民共和國合法企業(yè)，法定地址：。

________________（營業(yè)執(zhí)照法定代表人）特授權(quán)__________代表我單位（公司）全權(quán)辦理 的詢價采購、簽約、執(zhí)行等具體工作，并簽署全部有關(guān) 的文件、協(xié)議及合同。我公司對被授權(quán)人簽署的所有文件、協(xié)議及合同負(fù)全部責(zé)任。在甲方收到撤銷本授權(quán)的通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人簽署的所有文件、協(xié)議和合同（在本授權(quán)書有效期內(nèi)簽署的）不因授權(quán)的撤銷而失效。被授權(quán)人不得轉(zhuǎn)授權(quán)。

被授權(quán)人簽名：________

_

授權(quán)人簽名：______ ___ 職 務(wù)： 職 務(wù)：

單 位：（蓋章）日 期： 注：（1）本授權(quán)書必須由法定代表人本人簽署，不接受法定代表人的委托人（比如公司總經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理）的轉(zhuǎn)授權(quán)。（2）若被授權(quán)人有兩名或兩名以上，如未特別聲明，則任一被授權(quán)人簽署的有關(guān)文件、協(xié)議、合同或處理的相關(guān)事務(wù)均應(yīng)視為有效。9

3.廉潔承諾書 XXXXXXXXXXXXXXX： 為了積極配合貴單位進(jìn)行的__ 2014-2015年終端設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目(WYZXXJ201404)___ 招標(biāo)工作，有效遏制不公平競爭和違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生，確保招標(biāo)工作的公平、公正、公開、有序進(jìn)行，我們保證認(rèn)真貫徹執(zhí)行《招標(biāo)投標(biāo)法》《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)以及與廉潔有關(guān)的規(guī)章制度，特向貴單位承諾如下事項(xiàng)：

一、自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及廉潔規(guī)定。

二、不與招標(biāo)單位工作人員串通投標(biāo)，損害國家利益、企業(yè)利益以及他人的合法利益；不與其他投標(biāo)人相互串通投標(biāo)報價，不排擠其他投標(biāo)人，不損害招標(biāo)人或其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。

三、不以任何名義為參與招標(biāo)、評標(biāo)工作的有關(guān)人員報銷應(yīng)由參與招標(biāo)、評標(biāo)工作的有關(guān)人員支付的任何費(fèi)用；

四、不以任何名義向參與招標(biāo)、評標(biāo)工作的有關(guān)人員贈送回扣、紅包、禮金、購物卡、有價證券、貴重物品和好處費(fèi)、感謝費(fèi)等；

五、不以任何名義向參與招標(biāo)、評標(biāo)工作的有關(guān)人員提供高消費(fèi)宴請及娛樂活動；

六、不以謀取非正當(dāng)利益為目的，擅自與參與招標(biāo)、評標(biāo)工作的有關(guān)人員就業(yè)務(wù)問題進(jìn)行私下商談或者達(dá)成利益默契；

七、不以任何名義接受或暗示為參與招標(biāo)、評標(biāo)工作的有關(guān)人員裝修住房、婚喪嫁取、配偶子女的工作安排以及境內(nèi)外旅游等提供方便； 貴單位既可根據(jù)國家有關(guān)單位的判決、裁定等有效文書認(rèn)定我單位是否違反承諾，也有權(quán)通過對貴單位相關(guān)人員的調(diào)查來認(rèn)定我單位是否違反承諾（我單位不會以任何理由否定貴單位的調(diào)查結(jié)果）。如違反以上承諾，我單位自愿接受依據(jù)有關(guān)規(guī)定對我單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理（包括但不限于實(shí)施市場禁入、取消投、中標(biāo)資格以及終止合同等），給貴單位造成損失的，予以賠償。本廉潔承諾書為我單位應(yīng)答此次采購項(xiàng)目正式文件的附件，與其他投標(biāo)文件具有同等法律效力，經(jīng)我單位法定代表人或其授權(quán)委托人簽字蓋章后立即生效。詢價單位（蓋章）： 法定代表人或授權(quán)代理人： 時間： 年 月 日 10

第二篇：商務(wù)標(biāo)文件

投標(biāo)書

******置業(yè)發(fā)展有限公司：

1.根據(jù)已收到的 *****二期樁基 工程招標(biāo)文件，遵照**市建設(shè)工程招投標(biāo)管理的有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和招標(biāo)文件后，愿以人民幣 ******（大寫）元的總價，按招標(biāo)文件的要求承包本次招標(biāo)范圍內(nèi)的全部工程。

2.我單位保證在收到貴單位的書面開工令后立即開工，并在40日歷天內(nèi)竣工。3.我單位保證本工程質(zhì)量達(dá)到合格、創(chuàng)建**市文明工地。

4.我單位委派本工程項(xiàng)目經(jīng)理為：***（姓名）

5.貴單位的招標(biāo)文件、中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。

6.我單位承諾一旦我單位中標(biāo)，我單位將在收到中標(biāo)通知書后到簽訂合同前在昆設(shè)立銀行賬戶（一級法人），所有工程款均以轉(zhuǎn)賬的形式進(jìn)入此賬戶，簽訂合同時我單位承諾在合同上注明此基本賬戶開戶銀行、銀行賬號。

投標(biāo)單位（蓋章）

法定代表人（蓋章）

日期：2010年**月 **日

工程項(xiàng)目施工管理委托書

********有限公司 施工企業(yè)名稱）法定代表人： ***（姓名）

今全面委托***（項(xiàng)目經(jīng)理姓名）同志，資質(zhì)等級：***

擔(dān)任 ****二期*樁基 工程的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)工程施工管理及投標(biāo)文件中的技術(shù)經(jīng)濟(jì)工作，并參加招投標(biāo)開標(biāo)會議。

受托方必須常駐工程施工現(xiàn)場，按照《江蘇省建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，認(rèn)真履行項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)。

本委托不得轉(zhuǎn)委托。

委托方：（公章）受托方：(項(xiàng)目經(jīng)理簽字)(法定代表人簽字)

日期：2010年**月 **日

授權(quán)委托書

委托單位：****工程有限公司法定代表人： ***

受托人(資格預(yù)審項(xiàng)目經(jīng)理)： ***，性別： 男，歲，職務(wù)： 項(xiàng)目經(jīng)理。

我***是****工程有限公司（投標(biāo)單位）的法定代表人，授權(quán)委托***(資格預(yù)審項(xiàng)目經(jīng)理)為我的受托人，以本公司的名義參加****置業(yè)發(fā)展有限公司的 ****二期*樁基工程的投標(biāo)。凡受托人在投標(biāo)過程中所簽署的一切文件和處理的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。

委托期限：至本工程招標(biāo)過程全部完畢時止。受托人無轉(zhuǎn)托權(quán)。

委托單位：（蓋章）

法定代表人：（蓋章或簽字）

日期：2010年**月 **日

工程項(xiàng)目施工管理承諾書

我受本企業(yè)法定代表人 *** 的委托，全權(quán)全面全過程的負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目經(jīng)理的施工現(xiàn)場及有關(guān)該工程的一切事務(wù)。

為了保證本工程優(yōu)質(zhì)高速、文明施工，我將嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程管理的法律法規(guī)，認(rèn)真遵守《江蘇省建筑施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法》、《江蘇省建筑施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理動態(tài)管理辦法》，并對本工程的管理工作做出如下承諾，如果違反下列條款并造成不良社會影響，愿意接受行政主管部門的處罰，自愿降低項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)等級或吊銷項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書。

1、認(rèn)真履行項(xiàng)目經(jīng)理管理崗位 職責(zé)，對工程項(xiàng)目經(jīng)理施工全過程及整個現(xiàn)場承擔(dān)全面管理的責(zé)任和義務(wù)，并保證常駐現(xiàn)場；

2、自覺接受并積極配合各職能部門對工程質(zhì)量、安全及經(jīng)營行為的考核；

3、工程未取得施工許可證的，決不擅自施工；

4、不將施工合同中的工程內(nèi)容轉(zhuǎn)包或違法分包給其他企業(yè)或個人；

5、嚴(yán)格按照國家工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)施工；

6、及時報告工程質(zhì)量安全事故，不隱瞞、謊報或破壞事故現(xiàn)場阻礙對事故的調(diào)查；

7、遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，做到文明施工，杜絕施工擾民、聚眾斗毆等反社會治安事件；

8、決不以任何理由拖欠民工工資，保證民工工資按時足額發(fā)放；

9、按要求參加建設(shè)管理部門的會議和各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

10、認(rèn)真合理安置外來民工生活起居，保證住宿、食堂等公共設(shè)施的衛(wèi)生，搞好工地計劃生育工作；

11、執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)愛衛(wèi)會和傳染病防止各項(xiàng)規(guī)定，積極配合政府應(yīng)對突發(fā)性傳染病的各項(xiàng)工作；

12、遵紀(jì)守法，確保工地不發(fā)生違法、違規(guī)行為。

項(xiàng)目經(jīng)理：（簽字）承諾單位：（蓋章）

日期：2010年**月 **日

第三篇：目前遠(yuǎn)教終端設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)工作的調(diào)查報告

目前遠(yuǎn)教終端設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)工作的調(diào)查報告**市農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作已從站點(diǎn)建設(shè)階段全面轉(zhuǎn)入管理使用階段，各區(qū)、縣(市)正在結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際積極組織學(xué)用活動，所有已建站點(diǎn)也在發(fā)揮應(yīng)有的資源優(yōu)勢為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供全面的技術(shù)保障和智力支持。為了全面的掌握站點(diǎn)終端設(shè)備的使用和運(yùn)行情況，我們對**的545個終端站點(diǎn)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教培訓(xùn)中心32個，村級站點(diǎn)513個，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，現(xiàn)將研究情況總結(jié)如下。

一、終端設(shè)備運(yùn)行使用現(xiàn)狀遠(yuǎn)教終端站點(diǎn)經(jīng)過一年多的使用，必然會出現(xiàn)各種故障，加之遠(yuǎn)程教育對設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性要求很高，故障排除和日常維護(hù)工作就顯得非常重要。只有及時排除設(shè)備故障，有效地做好維護(hù)保養(yǎng)，才能為發(fā)揮站點(diǎn)效益，服務(wù)農(nóng)村黨員干部打下良好的基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，站點(diǎn)設(shè)備中最易出現(xiàn)故障的就是電腦，這與目前世界電腦業(yè)的發(fā)展趨勢相吻合，也與農(nóng)村當(dāng)前的科技發(fā)展現(xiàn)狀有必然聯(lián)系。一是電腦設(shè)備本身存在易損性。終端設(shè)備的硬件保養(yǎng)、軟件更新、病毒防治都是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作，不可能一勞永逸或一蹴而就。二是當(dāng)前中小城市，尤其是農(nóng)村天、地網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量不過硬。網(wǎng)絡(luò)在中國的發(fā)展速度固然驚人，但向農(nóng)村延伸的步伐明顯緩慢，加之電信部門長期處于壟斷經(jīng)營地位，其網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量也很難達(dá)到遠(yuǎn)程教育的要求。三是操作人員水平偏低。各地雖然對操作員進(jìn)行了多次強(qiáng)化培訓(xùn)，但少數(shù)人員由于知識水平低、接受能力弱，很難掌握基本操作程序，對于一些常見的小故障無法自行解決，如雷雨天未關(guān)電源導(dǎo)致燒壞，隨意下載軟件程序破壞系統(tǒng)等。尤其是一、二期終端站點(diǎn)建成已有大半年時間，各地在使用設(shè)備開展學(xué)用活動的同時也正在改善網(wǎng)絡(luò)條件，排除硬件故障，但目前的現(xiàn)狀仍然不容樂觀。據(jù)調(diào)查，每個區(qū)、縣（市）

一、二期終端站點(diǎn)中約有40%處于半運(yùn)行狀態(tài)（無法上網(wǎng)或無法正常收看流媒體節(jié)目），20%處于基本癱瘓狀態(tài)，即只能收看電視機(jī)，電腦設(shè)備已閑置無法使用，另有10%的站點(diǎn)設(shè)備保護(hù)不到位，出現(xiàn)遺失或被盜的現(xiàn)象。

二、設(shè)備故障的原因分析出現(xiàn)上述情況有三個方面主要原因：一是站點(diǎn)分布線長面廣，各地環(huán)境差異較大，不便于統(tǒng)一安排使用和維護(hù)。二是維護(hù)力量不充足，反應(yīng)不迅速。按照市委遠(yuǎn)教辦規(guī)定，各區(qū)、縣（市）遠(yuǎn)教終端設(shè)備在保修期內(nèi)由各安裝公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)及設(shè)備維護(hù)，但目前幾大商家均未成立技術(shù)力量充足的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，雖然有一兩名技術(shù)員采取打游擊的方式輪流作業(yè)，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足維護(hù)要求。三是少數(shù)站點(diǎn)管理不到位，導(dǎo)致設(shè)備安全系數(shù)得不到保障，尤其是建在村部、企業(yè)、站所的站點(diǎn)，由于無人長期居住看守，設(shè)備遺失現(xiàn)象無法徹底解決。

三、建議與對策鑒于以上情況，我們提出如下幾點(diǎn)建議。

1、進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)及硬件質(zhì)量，提高站點(diǎn)使用率。所謂流水不腐，戶樞不蠹，終端設(shè)備只有經(jīng)常使用，充分發(fā)揮其綜合功能，才不至于因擱置而損壞。同時，提高天、地網(wǎng)絡(luò)的信號質(zhì)量是提高各站點(diǎn)學(xué)習(xí)的先決條件，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未經(jīng)常到站點(diǎn)參加個性化學(xué)習(xí)的黨員干部中有80%都是因?yàn)闊o法上網(wǎng)或信號不穩(wěn)定。因此，遠(yuǎn)教辦要進(jìn)一步加強(qiáng)與電信部門聯(lián)系，共同商討對策，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

2、繼續(xù)加強(qiáng)操作員培訓(xùn)，提高操作水平。各區(qū)、縣（市）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已經(jīng)認(rèn)識到操作員的技術(shù)水平高低直接影響到學(xué)用活動的開展，**遠(yuǎn)教辦建立了縣委遠(yuǎn)教中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教辦協(xié)同配合的兩級培訓(xùn)體系，采取定期考核推動班級授課，技術(shù)比武促進(jìn)小組交流，個別輔導(dǎo)帶動典型培養(yǎng)等三種模式開展了形式多樣，豐富的技術(shù)培訓(xùn)，取得了很好的效果。

3、組建設(shè)備維護(hù)專兼職隊(duì)伍，充實(shí)技術(shù)力量。結(jié)合第三期站點(diǎn)建設(shè)工作，與商家協(xié)商，并督促其成立專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，各地遠(yuǎn)教辦為其提供必要的幫助。同時，各區(qū)、縣（市）整合社會力量（電腦公司、計算機(jī)學(xué)校等）組建兼職隊(duì)伍，采用市場手段抓好設(shè)備維護(hù)。

4、建立設(shè)備維護(hù)的快速反應(yīng)機(jī)制。設(shè)備維護(hù)貴在快，為此，必須建立一套完善的工作機(jī)制，從出現(xiàn)故障，上報匯總到分析排查，技術(shù)處理各個環(huán)節(jié)都要有章可循，有序進(jìn)行。**遠(yuǎn)教辦采取“設(shè)備故障通知單反饋回收”的辦法，要求商家在接到維護(hù)通知后24小時內(nèi)解決故障并反饋信息，有效地促進(jìn)了終端設(shè)備的維護(hù)工作。

[1]

第四篇：桌面終端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)-服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案

桌面終端設(shè)備信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持

服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案

編制：****

一、運(yùn)維服務(wù)方式

為了保證項(xiàng)目涉及的所有軟硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，我方提供了靈活的服務(wù)方式，可以充分滿足項(xiàng)目對運(yùn)維服務(wù)及應(yīng)急故障處理的需求，服務(wù)方式有以下幾種：

現(xiàn)場服務(wù)——派駐工作人員于工作日內(nèi)提供技術(shù)支持、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)臺——提供技術(shù)咨詢、服務(wù)請求受理、任務(wù)分派、意見受理、客戶服務(wù)專員快速通道、服務(wù)查詢等服務(wù)。

遠(yuǎn)程支持服務(wù)——為遠(yuǎn)程終端用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)、技術(shù)支持服務(wù)。1.1、現(xiàn)場服務(wù)

我方將分派專業(yè)的技術(shù)工程師至現(xiàn)場提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)及技術(shù)支持，不分節(jié)假日至少保證1人24小時值班?，F(xiàn)場服務(wù)工程師嚴(yán)格履行合同中的各項(xiàng)指標(biāo)承諾，對故障問題進(jìn)行處理、分析和總結(jié)，保證項(xiàng)目涉及的軟硬件系統(tǒng)滿足客戶的日常工作及應(yīng)急處理的需求。1.2、服務(wù)臺

延伸了服務(wù)的范圍，使業(yè)務(wù)流程與服務(wù)實(shí)施相結(jié)合，服務(wù)臺人員對所有用戶提交的服務(wù)請求、故障和問題等在服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行記錄、分派等操作，服務(wù)臺提供以下的服務(wù)：

? 對問詢服務(wù)電話實(shí)時應(yīng)答 ? 直接處理簡單的請求和投訴 ? 記錄事件/服務(wù)請求到服務(wù)管理系統(tǒng) ? 對所有事件進(jìn)行初始化分析和設(shè)計解決方案 ? 首先嘗試解決事件再尋求二線支持 ? 對所有事件監(jiān)控與升級管理 ? 提交服務(wù)管理報告

1.3、遠(yuǎn)程支持服務(wù)

我方為用戶提供遠(yuǎn)程支持與協(xié)助服務(wù)，由遠(yuǎn)程技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)對終端客戶的服務(wù)請求進(jìn)行解答、指導(dǎo)和遠(yuǎn)程操作。1）、電話支持 通過電話的方式協(xié)助用戶完成設(shè)備故障排查、優(yōu)化配置等工作。2）、郵件支持

提供技術(shù)支持郵箱，可以通過郵件溝通，解決用戶郵件咨詢的問題。3）、遠(yuǎn)程軟件支持

通過遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，運(yùn)用遠(yuǎn)程直接訪問的方式，遠(yuǎn)程協(xié)助用戶操作并解決問題。

二、服務(wù)流程

為保證運(yùn)維服務(wù)工作的質(zhì)量，我們制訂了貫穿整個運(yùn)行維護(hù)過程的服務(wù)流程，這個流程是服務(wù)成功實(shí)施的重要保障，有效的將人力和事件融合到流程中，用流程貫穿整個過程，將有效的提高服務(wù)質(zhì)量。針對項(xiàng)目，我方將采用以下流程，并固化到服務(wù)臺中，以更好地提供服務(wù)，保障項(xiàng)目服務(wù)水平達(dá)到項(xiàng)目要求，流程圖包括：

? 服務(wù)臺及現(xiàn)場服務(wù)流程圖 ? 應(yīng)急服務(wù)流程圖 ? 健康檢查服務(wù)流程圖 ? 第三方服務(wù)流程圖 ? 其他服務(wù)流程圖 2.1、服務(wù)臺及現(xiàn)場服務(wù)流程圖

為保證現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量能夠穩(wěn)定并不斷有所提升，保障客戶需求能夠得到有效滿足，保障現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)為客戶提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)支持，并為客戶設(shè)立專門的客戶服務(wù)專員，對運(yùn)維進(jìn)行全程跟蹤，提升服務(wù)實(shí)施專業(yè)性，制定服務(wù)流程：

服務(wù)臺及現(xiàn)場服務(wù)流程圖 服務(wù)臺及現(xiàn)場服務(wù)流程圖用戶服務(wù)臺技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)理1.提出服務(wù)需求2.受理并記錄服務(wù)請求服務(wù)受理3.事件分類4.遠(yuǎn)程解決現(xiàn)場服務(wù)未解決未解決服務(wù)處理解決派發(fā)現(xiàn)場服務(wù)單解決服務(wù)升級服務(wù)支持5.滿意度回訪解決遺留問題有無原因調(diào)查及診斷服務(wù)支持服務(wù)結(jié)束結(jié)束4 2.2、應(yīng)急機(jī)制處理流程

建立應(yīng)急服務(wù)流程，主要是針對可能發(fā)生的各種意外情況設(shè)計應(yīng)急的方案，以控制和規(guī)避突發(fā)事件帶來的集中性風(fēng)險，從而降低設(shè)備集中性風(fēng)險所造成的損失。應(yīng)急機(jī)制處理流程圖如下：

應(yīng)急機(jī)制處理流程圖用戶提出服務(wù)需求受理并記錄服務(wù)需求工程師分析故障聯(lián)系處理結(jié)果攜帶配件現(xiàn)場處理未解決駐廠經(jīng)理溝通用戶負(fù)責(zé)人報告故障進(jìn)度、結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理解決報告總經(jīng)理錄入后臺數(shù)據(jù)庫提供故障技術(shù)報告結(jié)束5 2.3、健康檢查服務(wù)流程圖

監(jiān)控檢查服務(wù)過程包括5個階段：準(zhǔn)備階段，現(xiàn)場交流與采集階段，巡檢問題現(xiàn)場處理階段，技術(shù)交流與培訓(xùn)階段，數(shù)據(jù)分析處理與報告生成階段?；玖鞒虆⒁娤聢D：

開始客戶聯(lián)系人準(zhǔn)備階段健康檢查計劃相關(guān)設(shè)備表現(xiàn)場交流與采集階段采集數(shù)據(jù)訪談信息采集數(shù)據(jù)健康檢查問題現(xiàn)場處理階段硬件處理流程軟件處理流程訪談信息采集數(shù)據(jù)問題處理信息技術(shù)交流與培訓(xùn)階段日常維護(hù)說明健康檢查服務(wù)報告訪談信息采集數(shù)據(jù)問題處理信息數(shù)據(jù)分析處理報告生成階段健康檢查總結(jié)報告結(jié)束公司后臺數(shù)據(jù)庫6 2.4、第三方服務(wù)流程圖

流程中制定了需要第三方實(shí)施廠商配合完成的工作內(nèi)容和進(jìn)度的相關(guān)要求。

第三方服務(wù)流程圖服務(wù)需求受理并記錄服務(wù)需求是否需第三方服務(wù)Y聯(lián)系第三方供應(yīng)商N(yùn)解決工程師現(xiàn)場修復(fù)第三方工程師現(xiàn)場處理未解決滿意度回訪提供解決方案廠商技術(shù)支持結(jié)束 7 2.5、其他服務(wù)流程圖

為了更好的監(jiān)控服務(wù)過程，同時保證設(shè)備正常運(yùn)行，降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險，我方在進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容以外的操作（例如系統(tǒng)在巡檢時可能需要對設(shè)備箱進(jìn)行操作）時，必須取得甲方同意后方可進(jìn)行操作，現(xiàn)制定以下流程：

其他服務(wù)流程圖用戶提出服務(wù)需求記錄和分析用戶需求工程師現(xiàn)場檢測與處理處理結(jié)果同意執(zhí)行方案提供可行性方案解決項(xiàng)目經(jīng)理征求用戶同意用戶需求負(fù)責(zé)人同意錄入公司后臺數(shù)據(jù)庫結(jié)束

三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

在所有服務(wù)實(shí)施過程中，服務(wù)工程師均需如實(shí)填寫詳細(xì)服務(wù)記錄，并由客戶簽署意見后，提交公司備案。3.1、日常監(jiān)控記錄

按照設(shè)定的監(jiān)控時間，分時段記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行異常狀況分析，及備案解決情況。

3.2、故障報告

記錄與故障有關(guān)詳細(xì)情況，包括：故障提交人、部門或公司、故障現(xiàn)象、解決方案等。

3.3、系統(tǒng)性能報告

記錄系統(tǒng)性能情況，如：設(shè)備IP地址，CPU、內(nèi)存、存儲等運(yùn)行狀況，以及第三方軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況。

3.4、業(yè)務(wù)處理成功率分析報告

對業(yè)務(wù)處理成功率進(jìn)行分析，包括發(fā)生數(shù)據(jù)，成功/失敗接收數(shù)據(jù)，原因情況。

****

第五篇：投標(biāo)文件——商務(wù)標(biāo)書（范本）

工程施工招標(biāo)

投

標(biāo)

文

件

招標(biāo)編號：

投標(biāo)文件內(nèi)容：

投標(biāo)函商務(wù)標(biāo)文件

投標(biāo)人

：

法定代表人或其委托代理人：

日期：20

年

月

日

法人代表人身份證明書

單位名稱：

單位性質(zhì)：

地

址：

成立時間：

2001

年

06

月

日

經(jīng)營期限：

2001年06月13日至2051年06月12日

姓名：

性別：

男

年齡：

職稱：

系的法定代表人。

特此證明。

投標(biāo)人：

日期：

2005年

月

日

投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書

本授權(quán)委托書聲明：我系的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托

京的為我公司簽署本工程的投標(biāo)文件的法定代表人授權(quán)委托代理人，我承認(rèn)代理人全權(quán)代表我所簽署的本工程的投標(biāo)文件的內(nèi)容。

代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。

代理人：

性別：

男

年齡：

身份證號碼：

職務(wù)：

投標(biāo)人：北

天

法定代表人：

授權(quán)委托日期：

2005

年

月

日

投標(biāo)函

致：

北京

1、根據(jù)你方招標(biāo)工程項(xiàng)目編號為DH-2005-29的北京胸科醫(yī)院工程項(xiàng)目

工程招標(biāo)文件，遵照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、合同條款、圖紙、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程量清單（如有）及其它有關(guān)文件后，我方愿以人民幣（大寫）

肆佰壹拾玖萬陸仟肆佰元整

（RMB：￥

元）的投標(biāo)報價并按上述圖紙、合同條款、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程量清單（如有）的條件要求承包上述工程的施工、竣工，并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。

2、我方已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如有）及有關(guān)附件。

3、我方承認(rèn)投標(biāo)附錄是我方投標(biāo)函的組成部分。

4、一旦我方中標(biāo)，我方保證按合同協(xié)議書中規(guī)定的工期

180

日歷天完成并移交全部工程。

5、我方同意所提交的投標(biāo)文件在招標(biāo)文件的投標(biāo)須知規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標(biāo)，我方將受此約束。

6、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，你方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。

投

標(biāo)

人：

北京

公司

單位地址：

北京

法定代表人或其委托代理人：

郵政編碼：

101312

電話：

傳真：

開戶銀行名稱：

開戶銀行賬號：

開戶銀行地址：

開戶銀行電話：

日期：

2005

年

月

日

投標(biāo)函附錄

工程名稱：

投標(biāo)人：

北京

總建筑面積

m2

總工期：175

天

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

合格

計劃開工日期

2005年

月

日

計劃竣工日期

2005年

月

日

報價總金額（大寫）

肆佰壹拾玖萬陸仟肆佰元整

￥（小寫）4196400.00

主要材料總用量

材料名稱

草坪

瀝青

道牙

混凝土管

開關(guān)

太陽能集能板

需用量

8000

m2

2450T

4000

m2

5500m

570套

600

m2

對招標(biāo)文件的確認(rèn)和意見

本投標(biāo)人同意招標(biāo)文件的內(nèi)容

報價中為包含內(nèi)容及要求招標(biāo)單位的配合條件

提供臨設(shè)場地

對報價需要說明的問題

報價包含所有人工費(fèi)及取費(fèi)

投標(biāo)文件附件

2005

年

月

日

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)配備情況表

序號

姓名

年齡

專業(yè)

職稱

執(zhí)業(yè)資格

在本項(xiàng)目中擬擔(dān)任工作

投標(biāo)人：北京

法定代表人或授權(quán)代表人：

日期：

2005

年

月

日

項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表

姓名

性別

年齡

職務(wù)

項(xiàng)目經(jīng)理

職稱

工程師

項(xiàng)目經(jīng)理等級

學(xué)歷

本科

參加工作時間

一九九三年

從事項(xiàng)目經(jīng)理年限

已完成工程項(xiàng)目情況

建設(shè)單位

項(xiàng)目名稱

建設(shè)規(guī)模

開工、竣工程日期

工程質(zhì)量

擔(dān)任職務(wù)

合同價：1300000元

2002.3.1~

2002.60.20

合格

項(xiàng)目經(jīng)理

合同價：5081396元

2003.7.20~

2003.12.20

合格

項(xiàng)目經(jīng)理

合同價：

4052586元

2003.9.1~

2003.11.11

合格

項(xiàng)目經(jīng)理

投標(biāo)人：北京

司

法定代表人或授權(quán)代表人：

日期：

2005年6月

日

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷表

姓名

性別

男

年齡

職務(wù)

技術(shù)負(fù)責(zé)人

職稱

農(nóng)藝師

學(xué)歷

本科

參加工作時間

一九九八年

從事專業(yè)技術(shù)年限

已完成工程項(xiàng)目情況

建設(shè)單位

項(xiàng)目名稱

建設(shè)規(guī)模

開工、竣工程日期

工程質(zhì)量

擔(dān)任職務(wù)

合同價：1300000元

2002.3.1~

2002.60.20

合格

技術(shù)負(fù)責(zé)人

合同價：5081396元

2003.7.20~

2003.12.20

合格

技術(shù)負(fù)責(zé)人

合同價：

4052586元

2003.9.1~

2003.11.11

合格

技術(shù)負(fù)責(zé)人

投標(biāo)人：北京

公司

法定代表人或授權(quán)代表人：

日期：

2005年6月

日

標(biāo)人概況表

企業(yè)注冊名稱

設(shè)立時間

2001年6月13日

企業(yè)法人代表

職稱

企業(yè)性質(zhì)

企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人

職稱

經(jīng)營方式

承包、施工、銷售

企業(yè)資質(zhì)等級

園林綠化貳級

注冊資金

上級主管部門批準(zhǔn)成立機(jī)構(gòu)

注冊地點(diǎn)

北京

資質(zhì)情況

2004年評為園林綠化貳級

是否通過ISO質(zhì)量認(rèn)證

否

企業(yè)在崗人數(shù)

112

專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量

高級職稱人數(shù)

中級職稱人數(shù)

初級職稱人數(shù)

高級工人數(shù)

中級工人數(shù)

初級工人數(shù)

主要施工設(shè)備情況

名稱

型號

數(shù)量

總功率

產(chǎn)地

制造年份

推土機(jī)

壓路機(jī)

灑水車

剪草車

挖掘機(jī)

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企業(yè)簡歷

投標(biāo)人：北京

司

法定代表人或授權(quán)代表人：

日期：

2005

年

月

日

投標(biāo)報價匯總表

工程名稱：

序號

費(fèi)用內(nèi)容

費(fèi)用金額

說明

路面工程、排水工程、綠化工程

2600000.00

696400.00

900000.00

合計

4196400.00

合計：（人民幣大寫）

肆佰壹拾玖萬陸仟肆佰元整

投標(biāo)人：北京

司

法定代表人或授權(quán)代表人：

日期：

2005

年

月

日

投標(biāo)分項(xiàng)報價表

工程名稱：

北京

項(xiàng)目

序號

項(xiàng)目名稱

單位

數(shù)量

綜合單價

合價

備注

路面工程、排水工程、綠化工程

平方米

8000

28.00

224000.00

米

4000

48.00

192000.00

平方米

12500

120.00

1500000.00

平方米

4000

125.00

50000.00

米

5500

80.00

440000.00

座

200

800.00

160000.00

小計

2600000.00

衛(wèi)生間節(jié)水改造工程

套

130

800.00

104000.00

套

380

580.00

220400.00

套

200.00

12000.00

套

210

800.00

168000.00

米

2400

80.00

192000.00

小計

696400.00

太陽能熱水設(shè)備安裝

太陽能熱水設(shè)備安裝

平方米

600

1500.00

900000.00

小計

900000.00

投標(biāo)人：北京

司

法定代表人或授權(quán)代表人：

日期：

2005

年

月

日

主要材料清單報價表

工程名稱：北京

工程項(xiàng)目

序號

材料名稱、品牌及規(guī)格

產(chǎn)地

計量單位

數(shù)量

報價（元）

單價

合價

北京

平方米

8000

8.00

64000.00

北京

米

4000

28.00

112000.00

北京

噸

2450

248.00

607600.00

北京

立平米

400

280.00

112000.00

北京

米

5500

40.00

220000.00

套

130

600.00

78000.00

套

380

350.00

133000.00

套

200.00

12000.00

套

210

700.00

147000.00

太陽能洗浴設(shè)備

平方米

600

1500.00

900000.00

投標(biāo)人：北京

司

法定代表人或授權(quán)代表人：

日期：

2005

年

月

日

投標(biāo)人近三年承擔(dān)的類似工程表

序號

項(xiàng)目名稱

建設(shè)單位

建設(shè)規(guī)模

合同開、竣工時間

實(shí)際開、竣工時間

工程質(zhì)量

合同價：1300000元

2002.3.1~

2002.60.20

2002.3.1~

2002.60.20

合格

合同價：5081396元

2003.7.20~

2003.12.20

2003.7.20~

2003.12.20

合格

合同價：

4052586元

2003.9.1~

2003.11.11

2003.9.1~

2003.11.11

合格

投標(biāo)人：北京

公司

法定代表人或授權(quán)代表人：

日期：

2005

年

月

日

投標(biāo)人在建工程表

序號

項(xiàng)目名稱

建設(shè)單位

建設(shè)規(guī)模

合同開、竣工時間

工程質(zhì)量

投標(biāo)人：北京

司

法定代表人或授權(quán)代表人：

日期：

2005

年

月

日

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END

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