第一篇：售后服務及培訓-投標文件

質保期限及售后服務

1質量保證期

質量保證期自竣工驗收日起，保修期限12個月。

質量保證期內，系統正常操作所發生的設備損壞或出現產品質量問題，我方免費維修或免費更換零部件。

若因使用不當造成質量下降或非我方原因造成系統不穩定需更換材料設備，我方免費維護，優惠提供設備及零部件。

其間我方主動、定期對系統進行保養，并根據軟硬件技術的發展，免費對系統進行升級，同時對用戶進行技術指導。

對于需要返廠修復的設備，我方先提供替代設備，等故障設備修好后再替換，以保證系統的不間斷良好運行。

質量維護期

質量保證期結束，即進入質量維護期。

我公司鄭重承諾：對本工程實行終生質量維護責任制，提供優質的售后服務；

質量保證期結束后三年內，除人為因素和不可抗力外造成的一切系統故障、設備維修以及軟件升級全部免費。

質量維護期內，如果接到用戶反映的質量問題，保證2小時內電話或傳真回復，如不能解決問題，4小時以內人員到達現場進行技術服務，8小時內恢復系統正常運行；

從技術支持與服務保證――完善的售后服務體系及原廠商對用戶的承諾。

從保修與系統擴充上保證――充足的備品、備件。

3質保期內的售后服務

1.所有施工用材料及設備，我公司均提供一年保修期內的整機報銷服務，保修期自雙方代表在工程驗收單上簽字之日起計算。保修費用已計入投標總價。

2.質保期內，我公司對其施工的材料、質量及其提供的整機設備等故障、缺陷進行維修、更換。保證設備等每季度上門檢修一次，不再向招標人收取費用。

3.施工缺陷、設備故障報修的響應時間：每天8：00～18：00期間為4小時。其余期間為12小時。

4.如果設備故障在檢修 48 小時后仍無法排除，我公司將在72小時內提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供招標人使用，直至故障設備修復。

5.所有設備保修服務方式均為上門保修，即我公司派專業維修人員到用戶設備使用現場維修。由此產生的一切費用均由我公司承擔。

4產品售后承諾

1.保證所提供的所有儀器設備等均為原廠經檢驗合格的、全新的、完全符合國家規定檢測標準且具有合法手續的設備。到貨的設備數量、二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將現缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內做出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

我公司服務宗旨：高效、負責、解惑 我公司服務目標：只為客戶服務

6人員培訓方案

現場培訓

1.培訓內容：

? 基本工作原理、工作模式；

4.培訓地點：招標方工地

5.培訓資料：操作人員培訓資料共 1 套（系統技術使用說明書）

培訓計劃安排

為保證我公司為招標方所提供的設備與系統在運行操作中始終處于可靠、良好的工作狀態，我公司將就所提供設備的安裝、調試、操作、維護保養、排除技巧等方面向招標方指派人員提供相應的技術指導和培訓，針對相關操作人員、技術維護人員和管理人員的不同需求，組織現場培訓和室內培訓。

師資組織配置

我公司將組織以技術負責人為教學帶頭人，其他施工技術人員和廠家售后技術人員為班底的師資教學隊伍。技術負責人為本次培訓的直接負責人，由他與其他教學人員商討共同制定教學大綱和教學進度安排。

培訓教材綱目

1.系統結構及功能闡述 2.儀器設備配置和系統功能

3.安裝期間各項儀器設備的構成、工作原理和使用操作、管理維護等方法

4.試運行期間各項儀器設備、部件、工具儀表的原理、結構、安裝調試、操作使用、維護、檢修、測試等 5.常見故障的排除及日常維護、保養方法

第二篇：售后服務技術方案投標文件

八、售后服務方案 服務承諾 工期 我們將采取交鑰匙方式完成本項目，并嚴格按照《設備供貨合同》提供設備供貨及服務。

XX電腦有限公司為保證XX市水利水電局本次項目的順利建設，本次設備采購、到貨、安裝、調試工作應在合同簽訂后15天內完成，項目實施詳細進度計劃如下：

1、最終用戶: 　XX市水利水電局 2、交貨地點：　XX　市　XX市水利水電局 3、工期：

項目 完成日期 1、設備到貨 合同簽訂后5天 2、設備完成安裝調試 合同簽訂后5天內 3、設備驗收 系統投入運行后5天內 安裝、調試與驗收 1、XX電腦有限公司將提供原廠商授權工程師對本項目主機系統、系統平臺軟件等設備的正常安裝、調試和運行的整套附件、配套件和材料；

交貨時提供主機系統、系統平臺軟件等設備的各項技術文檔。

2、XX電腦有限公司按國家有關行業管理部門規定的ISO質理管理標準、機房環境標準、系統應用平臺要求進行設備安裝調試。

3、XX電腦有限公司保證設備均為制造商原產原裝并通過國家認證，保證所提供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。貨物到達用戶指定的現場后，由XX電腦有限公司與用戶共同核對裝箱單，共同開箱（若有爭議，請質檢機構檢驗確定），依照合同的貨物清單清點，并進行簽字確認。

4、XX電腦有限公司保證在項目實驗過程中，若牽涉到與第三方產品集成工作，XX電腦有限公司保證將同其他供應商通力合作，并提供強力的技術支持。

5、XX電腦有限公司保證其提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在使用壽命期內具有滿意的性能，XX電腦有限公司對由于產品設計、工藝或材料的缺陷而產生的故障負責與原制造廠商并協助解決,在滿足用戶需要的前提條件下提供最佳處理方式。

6、XX電腦有限公司承諾本次提供的所有設備滿足標書要求，對標書中的變更修改內容以本合同的設備配置附件為準。XX電腦有限公司承諾所有的設備滿足技術完整性要求。如有線纜、附件等遺漏，影響設備安裝和運行，由XX電腦有限公司承擔并負責解決,直至達到平臺和用戶最終要求為止。

7、XX電腦有限公司承諾所有設備按用戶規定時間到達并組織相關項目驗收流程：

第一階段在合同規定的所有貨物到貨后，由用戶或第三方監理公司對設備到貨進行到貨驗收（清點設備及附件是否齊全，加電是否工作正常等工作）如出現貨物與合同清單不匹配或貨物由于運輸造成的故障將按合同要求更換新產品；

第二階段在設備安裝調試完成后2天內由用戶或第三方監理公司對設備組織驗收（項目經理應提前一天通知用戶單位項目負責人，并且準備好全部與驗收有關的各種驗收文檔與技術文檔，陪同用戶項目組驗收人員對工程進行驗收，相關技術負責人進行講解，并且向用戶驗收組人員演示各種功能）。

項目驗收合格后，應向用戶項目組人員提供全套施工文檔、技術文檔（書面、電子），并且進行技術交底，并且根據合同中規定的各項要求，對用戶相關技術人員進行培訓等,在2015年03月底前完成交接工作。

質保服務 1、XX電腦有限公司提供三年現場技術服務，包括免費升級、功能完善、故障排除、性能調優、技術咨詢等，并負責系統的開發、集成，處理、協調與各系統軟件、硬件等供應商的關系。

2、簽訂合同時提供所投本項目設備的原廠商授權承諾原件。

3、XX電腦有限公司承諾在質保期內提供3年免費免費現場技術服務并定期進行巡檢，出現設備故障時，承諾: A、針對所投硬件產品承諾原廠商3年7×24現場服務。在質保期內，提供24小時內上門服務。對于硬件損壞當場無法修復，當日48小時內更換所需配件。保證機器正常使用不受影響。另保證整機原廠不拆封送到客戶指定安裝地點。

B、針對所投系統開發提供1人/3年5*8小時的常駐現場服務。在質保期內，提供24小時(24*7)內上門服務（配件+人力)，人工、配件、交通等任何費用全免。

4、XX電腦有限公司在XX市擁有售后服務機構，為保障用戶本地日常技術維護力量，XX電腦有限公司將提供完全本地化服務，詳細如下表：

客服電話 0571－/ 服務網點 總店地址：浙江省XX市錦城街道城中街626、628號 5、XX電腦有限公司為本項目提供方案設計、系統實施、設備安裝調試、項目交接過程結束后都將為用戶提供完整的技術資料和報告。每次售前服務包括設備故障維護、日常巡檢服務都會為用戶提交相關文檔，內容包括起因、響應、過程、結果、今后注意事項等各部分。

6、在保修期結束前，由XX電腦有限公司專職工程師、用戶對所供設備進行一次全面檢查，任何設備軟件硬件缺陷XX電腦有限公司將負責修理，在修復之后，XX電腦有限公司將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給用戶。

7、XX電腦有限公司擁有完備的備品備件倉庫、物流、技術服務流程，承諾提供本項目所有設備的終身保障，承諾對用戶因業務所需要新增設備或部件提供最優的技術和價格保障。

巡檢服務 系統巡檢服務又稱系統預防性檢查維護，是系統維護的重要組成部分。系統巡檢一般定期進行，由XX電腦有限公司服務方工程師對委托方的業務系統進行全面檢測，確認設備運行狀態，檢查系統錯誤記錄，排除潛在隱患，以確保業務系統能正常穩定的運行。

系統巡檢是將系統故障的幾率降低到最小程度的有效重要手段，是系統維護的重要環節。系統健康巡檢是主動式服務。系統健康巡檢完畢后，提交系統健康巡檢報告。

巡檢目的 1、消除隱患：通過巡檢，可以發現系統潛在的隱患，從而可以預先采取必要的手段消除這些隱患。任何故障的發生都是由于潛在的隱患積累到一定程度后的反映，一般來說通過巡檢可以消除大多數的故障隱患，保障系統不間斷運行。

2、降低損失：通過巡檢，可以降低故障的損失。比如說巡檢發現數據備份不正常，就可以及時處理，如果數據備份有問題時，雖可能對系統運行沒有影響，但一旦數據庫故障發生，備份不能用的話，損失就不可估量。

3、快速恢復：巡檢的一個重要目的是有助于在故障發生時，巡檢資料有助于系統故障的查找，從而快速恢復系統。

巡檢形式 無特別約定，巡檢服務均采用現場服務為主，通過電話或遠程在線為輔。巡檢次數由用戶根據系統重要程度自由選擇，重要程度越高則巡檢頻度也越高，可以選擇：

1)每月1次現場巡檢，巡檢周期可由用戶決定；

2)其他組合方式。

巡檢內容 巡檢項目 簡要描述 環境狀況檢查 溫度、適度、除塵、電源 運行狀態檢查 設備整體狀態 性能檢查 使用者主觀感受抽查、主機負載情況檢查、網絡負載情況、數據庫負載情況、備份策略及備份可用性檢查 安全性檢查 機房安全性、主機安全性、數據庫安全性、備份安全性 服務計劃 建立用戶維護檔案，定制用戶服務計劃書 XX電腦有限公司為用戶建立有詳盡的系統維護服務檔案，記錄有系統配置、雙方人員信息、系統維護記錄、備件儲存情況等信息。并根據兩中心的實際需要，定制有詳細的服務支持計劃。同時對于該檔案我們會及時更新以保證其資料的實時，準確。

定期預防性維護 解決問題的最好方法是防范于未然。XX電腦有限公司給用戶指定的專責工程師將對用戶的服務器進行現場監控，并將根據制訂好的支持計劃書每月對用戶的設備進行正規的定期預防性服務。

定期巡檢：

每月巡檢一次，每年巡檢維護12次。

不定期巡檢：重要項目、系統改造等重要操作日期前，增加對系統進行現場巡檢支持服務。

定期走訪：工程師定期走訪，解答用戶的技術疑難。

預防性維護的內容包括：

ü 環境檢查，溫度濕度，電源等；

ü 系統故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患；

ü 硬件設備的全面診斷體檢；

ü 硬件設備的清潔；

ü 網絡環境的檢查、測試 ü 按需要對硬件進行微代碼升級 ü 按需要安裝補丁程序（PTF）ü 操作系統健康檢查 ü 系統基本的性能分析 ü 技術問題的咨詢和輔導 ü 專用備件的庫存狀態查詢及更新 ü 向客戶提交詳細的巡檢報告和總結 提供專職維護工程師 XX電腦有限公司的信息系統維護服務采取專責維護工程師制度。針對XX市水利水電局，XX電腦有限公司可以指定專門的工程師為用戶信息中心服務，以全面負責與用戶相關的維護服務，保證維護服務的全面和連續性。

專責工程師負責處理下列事務：

ü 客戶檔案管理 及時檢查和更新客戶檔案信息，確保信息準確，一致。

ü 及時的溝通 專責工程師每月對此次用戶項目的服務器及軟件作預防性維護工作,并和客戶進行溝通,了解客戶的需求,并和客戶技術人員進行技術交流。

ü 定期匯報 專責工程師每季度會和售后服務經理一起與客戶負責人召開會議,做好服務匯報工作,并提交詳細的服務報告和以后的工作規劃。同時悉心聽取客戶領導的意見，以便更好地提高服務質量。

ü 合理化建議 在日常的維護工作中，針對服務器及數據庫軟件的系統運行情況，結合XX電腦有限公司工程師的實際經驗，提出一些系統改進建議,供用戶參考。

技術交流及培訓 XX電腦有限公司專責工程師每季度會與客戶進行一次正式的技術交流和培訓，并為客戶提供相應的技術資料和文檔，以提高客戶的技術水平，更好的管理和使用設備。同時，對于日常工作中客戶提出的技術方面的咨詢和問題，XX電腦有限公司技術支持中心和專責工程師也會予以積極的響應。

服務方式 電話支持服務及24小時報修熱線 XX電腦有限公司技術支持中心，對用戶提供免費的技術支持熱線。熱線支持范圍包括產品的功能、配置、安裝、調試和客戶化，以及使用中遇到的各種技術問題等。

XX服務熱線 ： 專職維護工程師手機：

XX電腦有限公司提供三年7*24小時報障熱線電話服務。當用戶發現系統硬件或軟件發生異常，或遇到難以解決的系統疑問時，都可以通過熱線電話獲得服務支持。同時，XX電腦有限公司值班經理、值班工程師電話全天侯開通，隨時準備處理各種突發事件。

遠程訪問診斷服務 為使用戶能得到最快的響應時間和最好的服務，XX電腦有限公司工程師可根據用戶實際情況與要求，通過遠程撥號或用戶專用網絡實現遠程終端聯機訪問用戶系統，以便準確掌握現場信息，跨越時空界限，快速定位和解決用戶問題。

現場技術支持服務 XX電腦有限公司在服務期內會指派一名工程師專門負責用戶設備的維護工作，該工程師三年7*24小時響應用戶系統維護需求，保障用戶系統的正常運行。并且針對用戶系統的每一次維護服務均有詳細的服務記錄。

用戶除了可以得到XX電腦有限公司一線工程師的專業服務外，必要時，還可以得到原廠本地區技術支援中心，大中華地區技術支援中心，亞太區技術支援中心，乃至產品設計者的實驗室和工廠技術支援中心的全面支持。

售后服務要求 1、免費服務期：3年（在項目驗收合格后開始計算），在該服務期內，免費升級、功能完善、故障排除、性能調優、技術咨詢等，并負責系統的開發、集成，處理、協調與各系統軟件、硬件等供應商的關系。如果我單位在售后服務中承諾時間超過3年的，按我單位承諾計算。

2、響應時間：即時響應，如電話響應無法解決的24小時內到達現場。

3、修復時間：48小時內解決，如未能解決問題則必須采取應急措施，以確保系統的正常工作。

服務時段及相應時間 服務時間 硬件設備服務時間：三年7*24小時現場技術服務；

系統開發服務時間：1人/三年5*8小時常駐現場。

響應時間 XX電腦有限公司承諾盡最大努力盡快修復客戶報修的維護服務設備，保障客戶業務的正常運行。

如果發生軟、硬件系統故障，XX電腦有限公司專責工程師在接到軟、硬件問題報告后15分鐘之內提供電話支持服務，如果發生硬件系統非宕機的其他故障，XX電腦有限公司專責工程師將在接到客戶報修電話后半小時內提供電話支持，并根據客戶要求和實際情況決定是否需要現場維護，并可在24小時內帶備件到達XX市水利水電局現場。提供現場技術支持。

故障處理承諾 故障級別分類 XX電腦有限公司為用戶提供三年7*24的維護服務，根據用戶不同的故障級別啟動不同的服務流程，盡快修復故障，恢復設備正常運行。專責工程師可通過電話指導、遠程登錄或現場服務等方式進行故障修復，并保證滿足雙方約定的服務等級中相應故障級別的處理時限。同時XX電腦有限公司將協助用戶建立所有硬件設備及相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施，提供更換故障配件步驟或相關技術方案。

根據故障的嚴重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為四級故障、三級故障、二級故障、一級故障。當故障沒有在規定時限內恢復或解決時，故障級別將自動升級故障級別劃分如下：

一級：屬于緊急問題；

其具體現象為：系統故障導致業務停止、數據丟失。

二級：屬于嚴重問題；

其具體現象為：部分部件失效、系統性能下降但不影響正常業務運作。

三級：屬于較嚴重問題；

其具體現象為：系統能繼續運行且性能不受影響，但出現系統報錯或部分部件故障，存在較大安全隱患。

四級：屬于普通問題；

其具體現象為：系統技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業務的預約服務。

故障響應級別 為了保證用戶設備故障的盡快解決，若XX電腦有限公司專責工程師通過遠程支持不能解決問題，XX電腦有限公司工程師將在用戶的服務級別時效內立即趕赴故障現場進行緊急現場支持。

XX電腦有限公司對到場時間的要求根據設備的服務級別確定：

一級和二級故障（影響業務運行）：

2小時內到達故障現場。

三級和四級故障（不影響業務運行）：4小時內到達故障現場。

故障處理 在故障發生后，XX電腦有限公司專責工程師在到達用戶現場后，立刻開始進行不間斷服務直至系統恢復正常運行，盡快修復故障并投入使用，主要服務內容包括：

（1）根據故障診斷結果及時進行備件的更換，如故障無法判斷時或其它必要時可在大范圍內更換設備備件以保證在最快時間內恢復設備的正常使用狀態；

（2）對于維護清單以外的非我方供應硬件設備（如軟件或其他廠商設備）故障造成的問題，XX電腦有限公司工程師給出合理的建議。

（3）對未明確原因的問題，XX電腦有限公司將協助用戶進行排查。

對于影響到業務系統運行的一級故障和二級故障，XX電腦有限公司將在4小時以內恢復。對于不影響業務系統正常運行的三級故障和四級故障，XX電腦有限公司將在24小時內完成故障修復。

（4）軟件版本/補丁的測試與升級，根據原廠商發布的系統軟件版本和補丁升級程序，并結合客戶的需求和實際情況，為客戶提供系統軟件版本和補丁測試，實施現場軟件版本和補丁的升級服務以及固件升級。

故障分析時間 XX電腦有限公司工程師在解決故障，系統恢復正常運行后，還將繼續對系統運行情況進行跟蹤，并結合故障現場信息對故障產生原因進行分析，1個工作日內向用戶提交故障分析報告。

緊急情況處理 緊急情況的反應和處理是服務質量的重要方面。此次項目的所有設備承擔著用戶的重要業務。當嚴重的信息系統故障（如宕機）發生，或影響生產的較大故障較長時間不能得到有效處理時，對用戶而言，該故障實際上就形成了緊急情況。

緊急情況處理流程 XX電腦有限公司為用戶定制有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了三年7*24小時的800熱線，并為客戶配備了專責工程師，任何時候客戶都可以及時找到服務工程師及值班經理對緊急情況進行處理。對于問題的嚴重程度和緊急程度及相應處理流程，XX電腦有限公司定義了4種級別：

緊急級別 定義 處理時間 技術負責人 負責經理 1 用戶業務停止 數據丟失 2小時 全國技術服務中心支持專家 華東區技術支持專家 原廠技術專家 專責維護工程師 廠商大區總經理 本地專業經理 2 機器宕機 嚴重問題 2小時 華東區技術支持專家 原廠技術專家 專責維護工程師 廠商大區總經理 本地專業經理 3 一般性問題 4小時 專責維護工程師 本地專業經理 4 提問 不定時 專責維護工程師--危急情況的處理 對于對用戶業務造成較大影響，較為復雜的緊急情況，XX電腦有限公司會啟動危急情況處理體系。由本地專責工程師提出申請，成立危急情況處理小組。并通知原廠商。原廠商的技術支持中心的相關專家任協調人，本地主管經理任本地組長，相關的工程師和專家任組員。該小組需每天向原廠商相關負責人匯報處理進展，每小時更新緊急情況處理系統的相關記錄。該小組具有高度權威，能快速調動全國的資源，找到問題根源，防止問題處理的任何環節出現延遲，以盡快解決問題。

服務質量管理及監控 為了提高服務水平，了解客戶對XX電腦有限公司服務的實際感受，XX電腦有限公司每年都會通過專職負責售后商務對XX電腦有限公司工程師服務質量進行用戶調查；

同時XX電腦有限公司還定期對服務質量進行客戶滿意度問圈調查，從中發現不足，并盡快予以改正和補救。問卷調查以下兩個表格為樣本。

單次服務指標考核評核表 情況 優 良 中 差 故障響應時間（30分鐘之內）故障發生后，到達客戶現場時間 解決故障的時間與速度 硬件故障時，備件的供應程度 是否在一次服務中解決問題 對問題的跟蹤與總結 服務態度，與客戶的溝通情況 服務工程師的技術水平 總體服務質量評核表 情況 優 良 中 差 每個月的巡檢服務質量 排障服務的質量 客戶機器的連續無停頓運行時間（因程序原因造成的排除在外）浙江XX電腦有限公司有限公司工程師的技術水平 備件系統保障 維護服務 本項目設備有原廠提供的保修服務，XX電腦有限公司作為本項目的供貨和技術支持商，為了使故障能夠盡快定位及時排除，還是準備足夠硬件維修經驗的工程師，以最快速度趕到現場，作故障預分析處理。同時，協助用戶方或直接同原廠聯系，攜帶必要的備件來維修，從而保證最快、最有效地排除故障。

保修期后，用戶方可繼續購買原廠保修服務或購買XX電腦有限公司的保修服務。

設備保修說明 對于下列情形，XX電腦有限公司將不負責免費提供系統維護服務：

ü 設備發生故障未正式通知或未由指定人員通知XX電腦有限公司；

ü 設備由未經培訓人員和/或未按用戶手冊正確安裝與使用；

ü 設備失靈或出現故障是由于用戶方技術人員在未經XX電腦有限公司有的同意和指導下擅自對設備進行重新安裝及整修，或由于用戶方或第三者故意損壞設備所至；

ü 設備失靈或出現故障是由于火災、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致，設備自身故障引起火災除外。

當上述的情形發生時，XX電腦有限公司以另收服務費的方式向用戶方提供前述保修服務中所述的服務內容。

技術支持能力 秉著“科技為您服務”的服務宗旨，XX電腦有限公司多年來不斷改進服務體系，努力提高服務質量，為此，XX電腦有限公司成立了符合ISO9001服務質量標準的售后服務體系，為用戶提供全方位的系統集成和應用系統服務。

XX電腦有限公司的服務體系主要由客戶服務呼叫中心、技術服務中心、工程部、等部門組成。在本項目中，XX電腦有限公司將針對用戶實際情況，XX電腦有限公司將成立專門的項目小組，在人員和技術上給予此項目最大支持和保障。

主要服務資源 XX電腦有限公司的服務資源將以整合運作的方式為該項目服務，包括以下幾部分：

客戶服務呼叫中心 全面協調、跟蹤和監督軟件開發、系統集成及售后服務等環節，提供全天24小時的技術支持服務，及時幫助客戶解決疑難問題，使客戶的請求或投訴有效地、受控地得到處理。

技術服務中心 負責解決系統集成方面的客戶請求，同時負責對系統集成方面重大售后服務質量問題的分析、解決和預防，并負責系統集成相關工程項目的實施。該部門服務工程師有多人分別取得認證，包括各類產品認證。

工程部 對項目進行網絡線路改造，網絡線纜架設，服務器機柜定位，配合技術服務中心對設備進行配送及定位等。

備件資源庫 用于用戶臨時應急、設備更新、升級、擴充現場響應。XX電腦有限公司備有本次系統招標設備的備件，當用戶采購設備發生故障而一時無法排除時，使用備件做替代設備，以保證系統及時恢復運行。

網上服務資源 在XX電腦有限公司的網站上有建立好的技術服務庫，與客戶分享技術資源及進行技術交流。

(一)技術支持隊伍 XX電腦有限公司致力于向客戶提供以應用為本的集成解決方案，用專業化的IT技術和服務精神為客戶提供從需求分析到IT設計、制定解決方案直至實施全面的、規范化的、高品質的技術服務。XX電腦有限公司的客戶支持隊伍擁有員工近30人，下設5個部門。

(二)高素質的技術隊伍 XX電腦有限公司多年來一直注重技術人員的技術提升，不斷培養技術人員的能力和水平，并投入大量的資金送技術人員參加原廠商組織的各種培訓。目前技術服務中心共有30余人，80%以上的工程師一專多能，技術人員占總人數的90%。獲得原廠商技術認證資格人數占總人數的30%以上。

應急預案 人算不如天算。從科學的角度來講即使再嚴密的服務措施也可能遇到不測事件，我們本著高度負責任的態度，針對具體項目設計組織相應的應急預案，在技術、備件、人員、資金等多方面，用具體措施來保障對客戶的服務承諾。

應急情況一般是指：

項目經理或服務工程師無法及時抵達服務現場 因突發事件或同類事件并發而造成不能提供有效備件 1)第一次現場服務故障未排除 2)系統宕機且未能確定故障原因 3)不可抗力因素 XX電腦有限公司將實現與用戶項目負責人共同討論制定緊急預案，在緊急情況發生時啟動緊急預案。同時公司將迅速派出高層管理人員趕赴客戶現場，會同客戶方領導共同協商，調度指揮各方有效資源完成包修工作。針對不同情況我們將單獨或同時采取以下幾種應急措施。

備機替換 當業務系統不能在約定時間內恢復正常時，XX電腦有限公司將從XX本地把替代系統運往客戶現場，替換故障系統來運行業務程序，保障客戶業務系統在最短的時間內恢復運行。如本地沒有相應的替代系統且合同約定的恢復時間已過1/2時間故障系統還未恢復，則從杭州公司調運替代系統。

替代系統是同型號同檔次機型，特殊情況下不排除啟用相似機型，原則是首先保證業務系統的正常運行。當故障系統修復后再替換回替代系統。

緊急調用工程師 龐大的服務工程師及技術顧問隊伍，當有突發或并發事件發生時會從各分公司平臺或者服務響應平臺快速調動后被工程師緊急趕赴客戶現場完成服務。

緊急調用備件 當本地無法提供有效備件時，XX電腦有限公司將要求上游供應商從其他備件渠道緊急調用備件，并在最短的時間內用最快的方式發至XX客戶現場。

緊急調用第三方資源 XX電腦有限公司與許多原廠商及業界同行建立有緊密的商務合作關系，緊急情況下我們可以調用原廠的備件、技術資料、工程師等資源。

(一)遠程診斷 緊急情況下XX電腦有限公司可利用Internet或電話撥號進行遠程診斷和故障排除工作，通過各地技術服務中心的主服務器或模擬系統直接確認問題而加快故障的排除過程。

三年7×24小時響應模式 三年7×24小時響應模式是為保證客戶關鍵系統正常運作而特設的一種響應模式，該種響應模式將人工熱線由5×8延長到7×24，仍然采取資深工程師值班的方式，使客戶隨時隨地獲得信息和幫助，充足的后續資源可保證在及時響應的同時，在第一時間內趕到客戶現場。7×24小時響應模式如圖所示：

如果把Call Center比作門診的話，那么7X24小時應該是急診了，7X24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節假日，或者是凌晨時分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標只有一個，那就是：在第一時間作出響應，以最快的速度采取行動，在最短的時間排除故障，恢復正常，最大限度地減少系統故障可能給客戶造成的損失。

在這次項目中我們為用戶開辟這專有７Ｘ２４小時支持線路。即派專人專線為用戶提供７Ｘ２４的支持服務，使用戶在關鍵時刻能夠在最短時間得到相應。7X24小時服務電話：

XX。

WEB在線響應模式 Web在線響應模式是利用Internet網絡技術，通過計算機界面直接傳遞信息，該響應模式是對前兩種響應模式的補充，web在線響應模式具有前兩種響應模式無法比擬的優點：信息量大、方式靈活，通信雙方即可選擇在線聯系方式和座席直接交流，也可選擇非在線方式，自己查找相關信息，自我服務；

數據傳遞迅速便捷等等特點，我們的技術服務中心利用外部網站可為客戶提供信息查詢，故障申報，升級軟件下載，系統維護手冊，網上技術交流等服務，同時，對于大型項目或客戶我們還可提供定制主頁服務，將與該客戶相關的信息放在定制主頁上，供客戶查詢。隨著Internet應用的不斷普及，我們將繼續在服務上創新，不斷推出新的web服務。

E-Mail支持響應模式 我們將向用戶提供7X24 E-Mail即時服務，可以在半小時內響應客戶技術需求，2小時內提出解決方案。

遠程接入支持模式 我們將向用戶提供7X24供遠程接入方式對買方系統問題進行檢查、診斷和分析。我方工程師僅在得到買方許可的情況下方可訪問買方系統（用戶方提供登錄方式和密碼，提供相關授權），并且用戶方應確保所訪問系統的安全，同時保證數據完整性。

現場技術支持模式 按照用戶要求，我方在下列情況下并且一般通訊手段的咨詢和遠程聯機不足以解決，可根據用戶具體情況，就近安排工程師趕到現場解決問題。工程師在服務完成，并得到用戶確認后才離開現場。

（1）故障處理；

（2）配合買方進行系統故障定位；

（3）配合買方對系統進行優化實施。

技術支持服務主導思想 完善的技術支持及系統維護服務計劃是系統得以建設成功并長期穩定運轉的重要保障。我們的宗旨是“我們的產品就是服務”，而技術支持和系統維護則是我們優質服務的重要體現。

系統維護的主要目的是為了保障系統的正常運行，為了達到這個目的，我們認為大體有幾個思想：

系統維護以預防為主，在系統平臺建設完成之后，系統集成商應有責任幫助客戶建立一個無憂環境，其主要內容就是建立一套完整的規章制度，并運用一整套系統和網絡管理工具以保障網絡、主機等系統的正常運行。

系統維護的大量基礎工作還得依靠各級技術隊伍，僅僅依靠集成商的力量肯定是不夠的。在工程的整個過程中，我們會盡可能地幫助用戶建立一支自己的技術隊伍，做好技術轉移。

系統維護的主要工作還需要集成商來完成。我們將有一套完整的分階段的系統支持維護體系，包括支持維護的機構和計劃，以及相應的責任和承諾。

以下我們將對各個階段的系統支持和維護作具體的描述。

系統保修期階段：

在系統的保修和維護期這個階段開始，系統正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作將移交到浙江XX電腦有限公司有限公司售后維護的長期的專門性組織--浙江XX電腦有限公司有限公司技術響應中心進行，并在部門內成立用戶縱向網項目組，以下簡稱“技術響應中心用戶項目組”，確保全系統在保修期內、乃至以后的相當長時間內的安全、穩定、高效的運行。

第三篇：投標售后服務承諾書集錦

投標售后服務承諾書集錦7篇

在不斷進步的時代，我們使用上承諾書的情況與日俱增，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權利。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧，以下是小編為大家整理的投標售后服務承諾書7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

投標售后服務承諾書 篇1

致：____________

______（以下簡稱我方）在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定；質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行；

2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務承諾；

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在二十四小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；

6.2無法在二十四小時內解決的，將在二十四小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在二十四小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除；

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場；

6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務；

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：

日期：20___年___月___日

投標售后服務承諾書 篇2

郴州市恒榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定。

二、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，并做得到質量問題不解決，服務人員不離場。售后服務電話：2234964

承諾人：ccc

投標售后服務承諾書 篇3

××公司：

我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產品進行跟蹤服務。有問題，24小時內到達現場處理解決，對用戶提出的要求及時解決。如果我公司售后服務達不到要求，我公司愿承擔一切后果責任。

售后服務聯系電話：×××××××

特此承諾!

×××公司

20××年×月×日

投標售后服務承諾書 篇4

根據貴方為20___年___月___日_________招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾：

1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對使用單位提供技術培訓與保養常識培訓。

4、提供整套工程系統“保修服務”,且保修期內提供“每季度一次”的設備維護（包括壓力系統測試、出水溫度檢測、電控系統檢測、空氣循環系統檢測、補水系統檢測等）。

5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保；以最優惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

6、維修響應時間：接到故障通知后必定在二十四小時之內做出答復，一般問題在四十八小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時沒有辦法快速解決的問題在一周內解決。

7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在二十四小時內到達現場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。

投標人：______有限公司

投標人代表（簽字）：

日期：20___年___月___日

投標售后服務承諾書 篇5

1、本項目的工作安排計劃，包括人員及組織機構安排、供貨保障措施、貨物質量保證措施及貨物配送服務保障措施等。

（1）詳細閱讀招標文件，了解招標要求。

（2）根據招標文件要求，制定詳細方案。

（3）對于招標文件中電器設備的價格要求、質量要求、供貨時限要求，進一步與廠方溝通聯系，務求為采購單位提供最好性價比商品。

（4）將信息及時反饋采購單位，務求讓其隨時掌握最新動態，方便操作。

（5）聽取采購單位的意見，與其達成共識，按要求開展工作。

2、售后服務機構設立情況，應急維修或維護響應時間安排。

（1）本公司設立的售后機構有三個：

①運輸部：（運輸車輛xx輛、搬運工xx名）主要負責貨物配送。

②安裝部：（共xx人）安裝人員統一由廠家技術培訓上崗，主要負責一切大小家電的安裝及調試。

③維修中心：（共xx人，其中專業維修技術人員xx名，接待員及文員各一名）技術人員統一持證上崗，最長工齡xx年，最短xx年，主要負責售出電器的維修服務。接待員主要負責接聽電話，接待客人并記下報障情況。文員負責售后服務資料、數據整理及與廠家聯系確保維修配件的準時性、可*性。

（2）應急維修或維護響應時間安排：

①對所供應的電器設備提供全天候服務。

②接到報障通知后，根據信息反饋，了解服務需求并建立信息檔案。

③接到報障后，于2個小時內到達報障地點，排除故障直至電器設備完全恢復正常為止。（維修后試機時間必須達30分鐘以上，確保故障絕對排除）

④在維修完成后24小時內，對客戶進行回訪。對服務的響應速度和質量進行監督并收集反饋意見錄入信息檔案，為服務質量分析、后續服務、增值服務提供數據支持。

3、維修或維護服務收費標準；保修范圍內，所有維修服務費用全免，維護服務收費按當時廠價標準執行。保修范圍外，維修服務及維護服務收費均按當時廠價標準執行。

4、零配件和消耗品供應以及費用的收取標準；屬于保修期范圍內的所有零配件一律免費供應，消耗品則按當時廠價標準供應。在保修期滿以后，所供應零配件及消耗品均按當時廠價標準供應，并提供免費的保養服務。

5、投報項目的'培訓計劃，包括時間、地點、對象、內容、方法等；培訓計劃分三個步驟：

（1）施工前：主管經理召集施工人員，由電器設備生產廠商的工程師進行專業培訓，對設備的構造、性能、特點作針對性的講解，細致分析安裝使用的細節，提出要求，防患于未燃。

（2）施工中：由主管經理組織技術人員到施工場所進行不定時檢查，發現問題就地提出意見，即時糾正，確保電器設備工程的按質、按量、按時完成。

（3）驗收后：由我方技術人員對使用單位的同志進行現場培訓，主要講解所用電器設備的性能、特點、操作使用及基本保養，務求使每一個使用人員都能清楚明瞭。

6、客戶檔案的管理方法。

（1）對銷售電器進行立案存檔，并與廠家聯線，將客戶信息反饋讓其存檔，確保以后的后續服務能得到廠家的有力支持，無后顧之憂。

（2）對維修的電器進行立案存檔，及時對客戶進行回訪，并與廠家售后服務總部進行聯線，將客戶信息反饋讓其存檔，確保后續服務的順利進行。

7、履行售后服務承諾的保證措施：

所銷售電器產品均是名牌大廠產品，有完善、快捷的售后服務網絡。并且與我公司售后中心簽約簽點，不單止定期對我售后中心技師給予技術培訓，讓其能適應不斷變化的電器維修技術，而且在常用備品備件方面均給予充足的庫存，讓我們能在最短的時間內用最快的速度響應客戶的報障。

8、其他內容：

對所供應的電器產品按國家新“三包”規定執行，并提供全天候服務。設立專人專管，在報障2個小時內服務到位。過保修期電器終身以低于市場價格供應備品備件。

投標售后服務承諾書 篇6

致：______有限公司

根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標售后服務承諾書 篇7

致：____________

______(以下簡稱我方)在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，咱們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定;質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行。

2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾。

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現咱們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日之內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率。

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議。

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作。

6.2無法在24小時之內解決的，將在24小時之內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除。

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場。

6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務。

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：____________

日期：20___年___月___日

第四篇：投標售后服務承諾書

投標售后服務承諾書匯編六篇

在學習、工作生活中，能夠利用到承諾書的場合越來越多，承諾書具有完全自愿的特點。承諾書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的投標售后服務承諾書6篇，歡迎大家分享。

投標售后服務承諾書 篇1

××公司：

我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產品進行跟蹤服務。有問題，24小時內到達現場處理解決，對用戶提出的要求及時解決。如果我公司售后服務達不到要求，我公司愿承擔一切后果責任。

售后服務聯系電話：×××××××

特此承諾!

×××公司

20××年×月×日

投標售后服務承諾書 篇2

致：____________

______（以下簡稱我方）在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定；質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行；

2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務承諾；

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在二十四小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；

6.2無法在二十四小時內解決的，將在二十四小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在二十四小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除；

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場；

6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務；

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：

日期：20___年___月___日

投標售后服務承諾書 篇3

致：____________

______(以下簡稱我方)在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，咱們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定;質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行。

2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾。

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現咱們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日之內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率。

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的.建議。

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作。

6.2無法在24小時之內解決的，將在24小時之內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除。

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場。

6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務。

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：____________

日期：20___年___月___日

投標售后服務承諾書 篇4

致：______有限公司

根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南)。

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標人：

投標售后服務承諾書 篇5

致：____________

有限公司(以下簡稱我方)在項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定;質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行;

2、投標產品有專業的售后服務團隊，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;

3、工程竣工后，我方將負責一年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;

6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。

若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除;

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場;

6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務;

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及

我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：____________

日期：___年___月___日

投標售后服務承諾書 篇6

郴州市恒榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定。

二、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，并做得到質量問題不解決，服務人員不離場。售后服務電話：2234964

承諾人：ccc

第五篇：【熱門】投標售后服務承諾書

【熱門】投標售后服務承諾書三篇

在日新月異的現代社會中，承諾書應用范圍愈來愈廣泛，承諾書具有完全自愿的特點。怎么寫承諾書才能避免踩雷呢？以下是小編整理的投標售后服務承諾書3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

投標售后服務承諾書 篇1

1、本項目的工作安排計劃，包括人員及組織機構安排、供貨保障措施、貨物質量保證措施及貨物配送服務保障措施等。

（1）詳細閱讀招標文件，了解招標要求。

（2）根據招標文件要求，制定詳細方案。

（3）對于招標文件中電器設備的價格要求、質量要求、供貨時限要求，進一步與廠方溝通聯系，務求為采購單位提供最好性價比商品。

（4）將信息及時反饋采購單位，務求讓其隨時掌握最新動態，方便操作。

（5）聽取采購單位的意見，與其達成共識，按要求開展工作。

2、售后服務機構設立情況，應急維修或維護響應時間安排。

（1）本公司設立的售后機構有三個：

①運輸部：（運輸車輛xx輛、搬運工xx名）主要負責貨物配送。

②安裝部：（共xx人）安裝人員統一由廠家技術培訓上崗，主要負責一切大小家電的安裝及調試。

③維修中心：（共xx人，其中專業維修技術人員xx名，接待員及文員各一名）技術人員統一持證上崗，最長工齡xx年，最短xx年，主要負責售出電器的維修服務。接待員主要負責接聽電話，接待客人并記下報障情況。文員負責售后服務資料、數據整理及與廠家聯系確保維修配件的準時性、可*性。

（2）應急維修或維護響應時間安排：

①對所供應的電器設備提供全天候服務。

②接到報障通知后，根據信息反饋，了解服務需求并建立信息檔案。

③接到報障后，于2個小時內到達報障地點，排除故障直至電器設備完全恢復正常為止。（維修后試機時間必須達30分鐘以上，確保故障絕對排除）

④在維修完成后24小時內，對客戶進行回訪。對服務的響應速度和質量進行監督并收集反饋意見錄入信息檔案，為服務質量分析、后續服務、增值服務提供數據支持。

3、維修或維護服務收費標準；保修范圍內，所有維修服務費用全免，維護服務收費按當時廠價標準執行。保修范圍外，維修服務及維護服務收費均按當時廠價標準執行。

4、零配件和消耗品供應以及費用的收取標準；屬于保修期范圍內的所有零配件一律免費供應，消耗品則按當時廠價標準供應。在保修期滿以后，所供應零配件及消耗品均按當時廠價標準供應，并提供免費的保養服務。

5、投報項目的培訓計劃，包括時間、地點、對象、內容、方法等；培訓計劃分三個步驟：

（1）施工前：主管經理召集施工人員，由電器設備生產廠商的工程師進行專業培訓，對設備的構造、性能、特點作針對性的講解，細致分析安裝使用的細節，提出要求，防患于未燃。

（2）施工中：由主管經理組織技術人員到施工場所進行不定時檢查，發現問題就地提出意見，即時糾正，確保電器設備工程的按質、按量、按時完成。

（3）驗收后：由我方技術人員對使用單位的同志進行現場培訓，主要講解所用電器設備的性能、特點、操作使用及基本保養，務求使每一個使用人員都能清楚明瞭。

6、客戶檔案的管理方法。

（1）對銷售電器進行立案存檔，并與廠家聯線，將客戶信息反饋讓其存檔，確保以后的后續服務能得到廠家的有力支持，無后顧之憂。

（2）對維修的電器進行立案存檔，及時對客戶進行回訪，并與廠家售后服務總部進行聯線，將客戶信息反饋讓其存檔，確保后續服務的順利進行。

7、履行售后服務承諾的保證措施：

所銷售電器產品均是名牌大廠產品，有完善、快捷的售后服務網絡。并且與我公司售后中心簽約簽點，不單止定期對我售后中心技師給予技術培訓，讓其能適應不斷變化的電器維修技術，而且在常用備品備件方面均給予充足的庫存，讓我們能在最短的時間內用最快的速度響應客戶的報障。

8、其他內容：

對所供應的電器產品按國家新“三包”規定執行，并提供全天候服務。設立專人專管，在報障2個小時內服務到位。過保修期電器終身以低于市場價格供應備品備件。

投標售后服務承諾書 篇2

致：______有限公司

根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的`所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標售后服務承諾書 篇3

致：____________

有限公司(以下簡稱我方)在項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定;質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行;

2、投標產品有專業的售后服務團隊，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;

3、工程竣工后，我方將負責一年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;

6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。

若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除;

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場;

6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務;

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及

我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：____________

日期：___年___月___日