第一篇：關于桶裝水公司的調查報告

關于桶裝水公司的調查報告

一 企業介紹

長沙縣源湘山泉桶裝水有限公司為正規的大型桶裝水配送單位。主要承接大小工廠，企事業單位，物業工程，家庭住戶等桶裝飲用水銷售與配送。本公司鄭重承諾，1.的桶裝水均有質量保證，每桶水都有相應的防偽標簽。2.我們的桶裝水價格絕對為全市最低，薄利才能多銷。3.我們的送水為全市最快，1小時我們可送達。

服務理念：致力倡導“健康飲水”的觀念，秉持“卓越品質、卓越服務”的理念為宗旨的專業桶裝水,支裝水,飲水機配送公司。產品全部從正規生產廠家采購，價格合理，服務周到，假一罰百！以其優質的水質、價格合理的宗旨，誠信為本的服務理念、全心全意服務客戶，在行業中享有榮譽，贏得廣大客戶的信任和好評

服務宗旨：顧客至上，用心服務。

在這次工作中我在里面擔任的職位是統計每天的出水量，每桶的水的進出量，都要一一的登記在記錄本上，然后每個星期上交一次，工作量雖然不大，但是需要我們非常的細心，一個不留神就“會記錯賬單，后果就是自己承擔了。

二個人對銷售的想法

第一，服務態度至關重要。

做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提高消費，飲用水也是一樣，根據不同的人群，其次他們的消費成次也不一樣，在工地上，工人們對飲用水的觀念也不不同，他們認為只要解渴即可，而在高級的公司，人們飲用水的需求量也會隨之減少，會越來越著重飲用水的質量問題。我們可以在不同的地方做不同的宣傳，可以創新飲用水的質量，通過不同的手段進行宣傳。

第三，誠信是成功的根本。

今年的源湘山泉有限公司對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。

三調查報告

在這次的工作中，我不僅僅在工作，而且還調查了公司的一些情況，比如說公司的那些方面做得好，那些方面做得不好，我都一一的調查了。比如說，公司在市場上的地位，公司主要經營什么，這些我都一一做了調查，在市場上主營的是水，就憑這一點而言，水是生命的源泉，人類要是沒有了水將無法生活，水在我們的生命中占領著主導地位，就這一點來說，對于市場的需求是非常的大的，無論在哪里都少不了水的出現，現在大部分人家里都是使用飲用水，不僅僅價格不貴，而且很使用，用完一壺直接換成下一壺就可以了，一個電話就可以送到家，不僅僅方便而且實惠。

關于飲用水水桶質量市場調查報告近期，市消費者協會不斷接到消費者咨詢，對一些桶裝飲用水“黑桶”“綠桶”提出疑義，市消協于7月上旬開始，歷時10余天，對市區內生產、銷售的飲用水水桶開展了市場消費調查活動。現將調查情況公布如下：

一、調查形式和范圍：直接深入生產廠家及銷售點，實地了解。接受消費者咨詢及反映，走訪專家及食品衛生管理部門，在市區內全面鋪開。

二、調查品牌及數量：品種為礦泉水、純凈水、離子水等共計3個類型18個品牌。

三、存在的問題及對策：在這次歷時10余天的調查活動中，發現市場上使用桶裝飲用水水桶存在著“白水桶”、“黑水桶”、“綠水桶”等多色水桶。經過專家認定和食品衛生管理部門負責人鑒別認為：“黑水桶”“綠水桶”是用回收的舊塑料制作的；這些回收塑料不僅來自舊光盤、一次性塑料包裝材料，有的甚至是從醫院回收的一次性輸液管。用這種原材料制作的水桶，會不斷釋放出多種有害物質，即使裝上合格的水也會造成新的污染；因質量差、價格低，加上桶裝飲用水市場激烈的價格競爭，這種桶在市場上占有相當大的比例。調查結果表明：幾個大水廠的“黑桶”已基本淘汰，“黑桶”使用比例很小；兩個新上市的水，沒有發現“黑桶”；其它一些水廠的“黑桶”使用率比較高。市消協提醒消費者選擇透明度比較好，耐性強的桶裝水。拒絕“黑桶”，保護健康。目前市場流通中比較好的水桶品牌是“邦業”“養生圓”“原創”“冷風口”。

在調查中，發現有95%的人是把可回收垃圾和不可回收垃圾混在一塊。“混”，原來這就是紙張污染的主要原因！如果人們把垃圾分開來，分門別類進行回收，那白色污染對自然環境就會大大減少，并且們生活環境也就大大不同。

生活用水的凈化處理過程雖然復雜，也攙雜著不少爭論，但經過了100年的摸索，已經日漸成熟，成了我們生活中一樁司空見慣的事了。然而商業活動的發展卻給喝水這個簡單的問題，提出了不少新的意見。自從瓶裝水成為一種產業，各種名目復雜的水就進入了人們的視野。礦泉水、純凈水、磁化水、弱堿性水……生產商以各種方式強調，只有自己制造的水，才是最健康與最有益的。水，人體的主要組成成分，維持新陳代謝的基本物質，一下子變得復雜起來。不過，在專家看來，這些水的名目，在很大程度上只是商業宣傳而已。或許，水的口感如何才是最值得關注的問題。生活用水的凈化處理過程雖然復雜，也攙雜著不少爭論，但經過了100年的摸索，已經日漸成熟，成了我們生活中一樁司空見慣的事了。然而商業活動的發展卻給喝水這個簡單的問題，提出了不少新的意見。自從瓶裝水成為一種產業，各種名目復雜的水就進入了人們的視野。礦泉水、純凈水、磁化水、弱堿性水……生產商以各種方式強調，只有自己制造的水，才是最健康與最有益的。水，人體的主要組成成分，維持新陳代謝的基本物質。

第二篇：關于桶裝水公司的調查報告

一 企業介紹

長沙縣源湘山泉桶裝水有限公司為正規的大型桶裝水配送單位。主要承接大小工廠，企事業單位，物業工程，家庭住戶等桶裝飲用水銷售與配送。本公司鄭重承諾，1.的桶裝水均有質量保證，每桶水都有相應的防偽標簽。2.我們的桶裝水價格絕對為全市最低，薄利才能多銷。3.我們的送水為全市最快，1小時我們可送達。

服務理念：致力倡導“健康飲水”的觀念，秉持“卓越品質、卓越服務”的理念為宗旨的專業桶裝水,支裝水,飲水機配送公司。產品全部從正規生產廠家采購，價格合理，服務周到，假一罰百!以其優質的水質、價格合理的宗旨，誠信為本的服務理念、全心全意服務客戶，在行業中享有榮譽，贏得廣大客戶的信任和好評

服務宗旨：顧客至上，用心服務。

在這次工作中我在里面擔任的職位是統計每天的出水量，每桶的水的進出量，都要一一的登記在記錄本上，然后每個星期上交一次，工作量雖然不大，但是需要我們非常的細心，一個不留神就“會記錯賬單，后果就是自己承擔了。

二個人對銷售的想法

第一，服務態度至關重要。

做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提高消費，飲用水也是一樣，根據不同的人群，其次他們的消費成次也不一樣，在工地上，工人們對飲用水的觀念也不不同，他們認為只要解渴即可，而在高級的公司，人們飲用水的需求量也會隨之減少，會越來越著重飲用水的質量問題。我們可以在不同的地方做不同的宣傳，可以創新飲用水的質量，通過不同的手段進行宣傳。

第三，誠信是成功的根本。

今年的源湘山泉有限公司對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。

三調查報告

在這次的工作中，我不僅僅在工作，而且還調查了公司的一些情況，比如說公司的那些方面做得好，那些方面做得不好，我都一一的調查了。比如說，公司在市場上的地位，公司主要經營什么，這些我都一一做了調查，在市場上主營的是水，就憑這一點而言，水是生命的源泉，人類要是沒有了水將無法生活，水在我們的生命中占領著主導地位，就這一點來說，對于市場的需求是非常的大的，無論在哪里都少不了水的出現，現在大部分人家里都是使用飲用水，不僅僅價格不貴，而且很使用，用完一壺直接換成下一壺就可以了，一個電話就可以送到家，不僅僅方便而且實惠。

關于飲用水水桶質量市場調查報告近期，市消費者協會不斷接到消費者咨詢，對一些桶裝飲用水“黑桶”“綠桶”提出疑義，市消協于7月上旬開始，歷時10余天，對市區內生產、銷售的飲用水水桶開展了市場消費調查活動。現將調查情況公布如下：

一、調查形式和范圍：直接深入生產廠家及銷售點，實地了解。接受消費者咨詢及反映，走訪專家及食品衛生管理部門，在市區內全面鋪開。

二、調查品牌及數量：品種為礦泉水、純凈水、離子水等共計3個類型18個品牌。

三、存在的問題及對策：在這次歷時10余天的調查活動中，發現市場上使用桶裝飲用水水桶存在著“白水桶”、“黑水桶”、“綠水桶”等多色水桶。經過專家認定和食品衛生管理部門負責人鑒別認為：“黑水桶”“綠水桶”是用回收的舊塑料制作的;這些回收塑料不僅來自舊光盤、一次性塑料包裝材料，有的甚至是從醫院回收的一次性輸液管。用這種原材料制作的水桶，會不斷釋放出多種有害物質，即使裝上合格的水也會造成新的污染;因質量差、價格低，加上桶裝飲用水市場激烈的價格競爭，這種桶在市場上占有相當大的比例。調查結果表明：幾個大水廠的“黑桶”已基本淘汰，“黑桶”使用比例很小;兩個新上市的水，沒有發現“黑桶”;其它一些水廠的“黑桶”使用率比較高。市消協提醒消費者選擇透明度比較好，耐性強的桶裝水。拒絕“黑桶”，保護健康。目前市場流通中比較好的水桶品牌是“邦業”“養生圓”“原創”“冷風口”。

在調查中，發現有95%的人是把可回收垃圾和不可回收垃圾混在一塊。“混”，原來這就是紙張污染的主要原因!如果人們把垃圾分開來，分門別類進行回收，那白色污染對自然環境就會大大減少，并且們生活環境也就大大不同。

生活用水的凈化處理過程雖然復雜，也攙雜著不少爭論，但經過了100年的摸索，已經日漸成熟，成了我們生活中一樁司空見慣的事了。然而商業活動的發展卻給喝水這個簡單的問題，提出了不少新的意見。自從瓶裝水成為一種產業，各種名目復雜的水就進入了人們的視野。礦泉水、純凈水、磁化水、弱堿性水……生產商以各種方式強調，只有自己制造的水，才是最健康與最有益的。水，人體的主要組成成分，維持新陳代謝的基本物質，一下子變得復雜起來。

不過，在專家看來，這些水的名目，在很大程度上只是商業宣傳而已。或許，水的口感如何才是最值得關注的問題。

生活用水的凈化處理過程雖然復雜，也攙雜著不少爭論，但經過了100年的摸索，已經日漸成熟，成了我們生活中一樁司空見慣的事了。然而商業活動的發展卻給喝水這個簡單的問題，提出了不少新的意見。自從瓶裝水成為一種產業，各種名目復雜的水就進入了人們的視野。礦泉水、純凈水、磁化水、弱堿性水……生產商以各種方式強調，只有自己制造的水，才是最健康與最有益的。水，人體的主要組成成分，維持新陳代謝的基本物質。

第三篇：桶裝水公司經營管理計劃書

目錄 一、行業分析 2 1．桶裝水 2 2．桶裝水所需面對的沖擊 2 3．桶裝水市場未來的發展趨勢 3 二、公司架構設計及職能 4 1.公司架構設計圖 4 2.組織結構及職能 4 三、市場推廣 9 1.贈送 10 2.產品終端宣傳 10 3.促銷 11 4．網絡推廣 12 5.網站建設 12 6.實體宣傳 12 四、營銷策略 12 1.品牌營銷 12 2.連鎖營銷 14 五、管理 15 1.企業管理的內容 15 2.企業流程管理 15 六、管理制度制定 18 1.意義 18 2.制定原則 18 3.管理制度大綱 18 七、企業戰略目標 19 一、行業分析 1．桶裝水 由于城市的發展，密集型住宅及辦公地點的出現，使桶裝水有了市場。

將純凈水、蒸餾水、礦泉水等可飲用水裝入桶中，由專人送抵需求方指定地點。方便了大眾，節約了時間。是一種服務行業的伴生產物。

2．桶裝水所需面對的沖擊 a.直飲水將沖擊桶裝水 ▲直面：

超過六成市民選擇直飲水，假如市民家里有了直飲水，是否還會消費瓶桶裝水呢？筆者對此做了一次小范圍的消費調查。調查結果顯示，65％的消費者表示不會再消費桶裝水；

35％的消費者表示還將繼續購買使用桶裝水。該調查結果與目前國外發達國家的消費情況相類似，據了解，在國外，家庭使用直飲水占主流，人們對優質水的需求比例為 65％，但桶裝水也不會消失，仍然有消費需求，并占有一定的市場份額。在隨機調查中，消費者對于只使用直飲水而不再使用桶裝水的理由是 :夏天使用方便，擰開水龍頭即可飲用；

桶裝水的質量堪憂，如飲水機與飲用水接觸時容易滋生細菌，假水、劣水、黑水頻現等；

桶裝水費用太高，不劃算。據透露，桶裝水消費費用高可能是較主要的原因，據一項國外的調查，同樣使用直飲水和桶裝水五年，桶裝水的成本將是直飲水的 7倍。不過，也有 35％的消費者表示繼續使用桶裝水，理由是認為桶裝水比直飲水更高端，直飲水只用于取代自來水，而桶裝水無論水質、服務、內涵都會比直飲水高一檔次。

▲應對措施：

直飲水應與桶裝水有品質上的區別，桶裝水不僅是衛生的，而且還是健康的、優質的，如礦泉水內含的多種微量元素、礦物質均是對人體健康有益的。應建立市場消費信心，讓水行業健康發展，滿足部分人的需求。企業首先要自律，嚴格執行水市場的各項標準，讓桶裝水成為健康、安全、實用的水；

其次對水資源進行保護、維護，合理利用；

再者，國家有關部門堅決執法，對于不符合國家 QS標準的水應杜絕。

b.管網供水水對桶裝水替代性 ▲直面：

在飲水市場上，與桶裝水有著相同的用戶群的還有另一股勢力，這就是深入到千家萬戶的管網式分質供水工程，在一些消費前衛的社區，這樣的管網已經在像野草一樣地蔓延。管網式分質供水的開發勢在必然，并不可避免地會對桶裝水市場形成威脅和挑戰。從技術層面上說“管網取代 ”還難以實現。管網供水雖然有其優勢，但難以解決二級污染的難題，一個家庭有三五天不用水，就可導致整個網絡的污染，鋪設管線是公司行為，某棟樓宇不可能所有用戶都愿意使用管網供水，如此就不能保證低成本和高效率，強制推行又違背市場法則，所以這是兩難選擇。

▲應對措施：

利用管網供水的時間性：修內功，增強市場競爭力。旨在提高產品質量、提升企業服務、做誠信企業。

從長遠看，桶裝法向將作為城市健康飲水方向和長遠之計的管網供水過渡是大勢所趨，但是，桶裝法也是實施分質供水的重要途徑和重大舉措，是另一種形式的分質供水，在相當長的一段時間內，桶裝法仍是分質供水的主要方式，再者，即使管網供水普及了，也不可能獨占分質供水的天下，不說已建住宅的改造難上加難，就是以全國千差萬別的實施條件看管網供水也永遠難以取代桶裝方法供水。

c.高端飲水機對桶裝水替代性 ▲直面：

就在國內相關行業就桶裝飲用水是否健康而展開激烈爭論的時候，來自近鄰韓國的眾多飲水機制造企業卻悄悄進入了國內市場，它們憑借著其在國際上占據領先水平的飲用水處理技術，只用了短短的時間就取得了飲水機產業的高端消費市場。韓國飲用水處理技術設備生產企業有十多家，產品主要以外銷為主。而近年來，（中港合資）香河澳格電器有限公司從韓國花巨資引進微孔半圓球形陶瓷高級濾芯，憑借著韓國人所掌握的核心技術，“澳格”牌遠紅外礦化凈水壺開始逐步進入中國的平常百姓家庭中，完全擺脫了用飲水機只能配用 5加侖飲用水的約束。（中港合資）香河澳格電器有限公司此次引入中國市場的生態礦溶凈水技術，通過其獨有的兩項國際領先的陶瓷微孔技術（它的孔徑僅為 0.2微米，細菌的直徑是 0.5～1微米，形成超微過濾網，能 99.9%地過濾掉水中的細菌）和活性碳逆循環技術，采用日本先進技術生產的ＡＢＳ、ＡＳ（凈水器的外殼和內部材料）及稀有礦砂等無污染材料制成，通過其主體材料陶瓷微孔過濾器、活性碳過濾芯、多種礦化過濾棒、麥飯石，將普通自來水過濾、凈化、礦化、活化、生化、殺菌、除味后，轉化成純凈的礦溶水。配套使用 “澳格”牌遠紅外礦化凈水壺、飲水機，就可直接飲用自來水、山溪水等日常用水，同時可以用于煮飯、炒菜、涮口刷牙等之用，超值省錢！由于陶瓷濾芯可以反復清洗，一般使用壽命都在一年以上，真正使飲水機可以穩步進入尋常百姓的家庭中。這對普通的桶裝水企業帶來一定的威脅。

▲應對措施：

針對購買高端飲水機的客戶，開發高端產品。加強企業宣傳，提高消費者對企業的認知度。公布專業化水質數據，提高自身硬件實力，培訓專業人，加深企業專業形象。

3．桶裝水市場未來的發展趨勢 a、服務和品牌將成為競爭的利器 桶裝水必須依靠特別的專業網絡才能使產品走向網絡終端，配送成為克敵致勝的法寶。我們不求進軍全國，但力求使自己的勢力范圍內不要出現空白；

還有就是利用得天獨厚的水源優勢推市場；

靠完善服務來生存和擴展。完善服務水平和建立滴水不漏的市場網絡。通過優質服務培養起來的客戶其品牌忠誠度是很高的，很少變更供水商。這是我們企業生存的利器和法寶。

b.礦泉水將成為中國 21世紀飲品的主力軍 目前在飲品市場上已露鋒芒的桶裝礦泉水，利用其獨有的品質優勢、價格優勢在激烈 的競爭中脫穎而出，成為獨占二十一世紀中國飲品市場獨占鰲頭的朝陽產業。桶裝礦泉水將成為二十一世紀中國飲品市場的主力軍、臺柱子，并非主觀推測之言，而是客觀現實使然，因為水污染的殘酷現實無法回避。我國 1／3以上的江河湖泊受到污染，90%以上的城市水域污染嚴重，50%以上的重點城鎮水源不符合飲用標準，全國有 2億人飲用有機物污染過的水，在污染嚴重的城市自來水中，含高達 50多種的有害物質。桶裝礦泉水將成為二十一世紀中國飲品市場的寵兒。首先，飲水觀念的更新，使桶裝礦泉水的普及成為可能。隨著科學知識的普及，環保意識的增強，人們的飲水觀念也發生了重大的變化。人們越來越清醒地意識到，水不僅是生命的搖籃，也是生命的液體，人類 80%的疾病與飲水有關，而現代城市居民日常飲用的自來水，其二次污染已經被人們逐漸察覺。如沈陽是擁有 400萬市區人口的大城市，市政府對自來水水源、水質都非常重視，可以說從水源地流出的都是符合國家標準的自來水，但經過管道、儲水罐、二次加壓等過程再到居民家中后，水質便很難保證符合飲用標準了。隨著人們對水的認識、理解的不斷深化，必然會給桶裝水的普及提供廣闊的市場空間。其次，生活質量的提高，是桶裝發展的物質保障。已經不再為吃飯穿衣發愁的城市居民，其消費取向必然向更廣闊的領域延伸。水在完成了由瓶裝向桶裝過渡的歷史性跨越之后，使得高品位水走入尋常百姓之家成為可能。

二、公司架構設計及職能 1.公司架構設計圖 2.組織結構及職能 經營部門：

☆ 生產部：

◆ 生產部部門職責 ◆ 部門名稱 生產部 上級部門 經理辦 上級主管 副經理 所屬崗位 生產部部長 生產主管 生產跟單員 生產員工 崗位編制 **人 部門職責 1.生產管理：

1.1根據生產部下達的生產計劃、組織產品生產，保證產品、質量、成本、交期的有效實現。

1.2以更低的成本按時、保質、保量的完成生產部和其他職能部門下達的產品生產任務和其他臨時工作任務，確保作業，確保安全并可持續運作。

1.3制定生產部門人力資源、物料、設備需求計劃，以滿足生產的需要。

1.4收集、整理、分析、保全、匯報本單位各項管理資訊并確保安全。

2.物料控制：

2.1 嚴格執行各項物料管理制度，降低物料成本。

2.2 負責聲場過程中物料的控制與管理。

2.3 確保物料配套生產，提高物料利用效益。

3.設備管理：

3.1 監督設備的管理運作，提升設備利用率。

3.2 執行設備的日常維護管理。

3.3遵守國家安全生產法規、執行公司安全感操作規程，采取有效勞動保護措施，監督老公防護用品的有效利用，實行安全文明生產，可持續運行。

4.產品研發 4.1 產品的測試與開發。

管理責任 1.對生產產品的進度、產量、質量成本費用控制負責 2.對生產部門的人員、設備、安全及效率提升、素質提高等管理負責 ☆ 市場部：

◆ 市場部部門職責 ◆ 部門名稱 市場部 上級部門 經理辦 上級主管 副經理 所屬崗位 市場部部長、市場部部長助理、調研企劃員、客戶服務專員、綜合文員 崗位編制 **人 部門職責 1.市場研究 1.1.組織市場調查，了解現有市場情況；

1.2研究市場需求，預測未來市場趨勢；

1.3 組織進行競爭情報收集、監控及分析；

1.4 建立和維護營銷信息庫；

2.市場拓展 2.1 根據市場研究的要求，執行市場調研，收集市場信息；

2.2 圍繞公司銷售目標擬定市場開發計劃，并負責計劃的實施；

2.3根據市場分析，積極發現新市場和新機會；

3.市場宣傳與策劃 3.1 掌握行業推廣渠道，并建立良好的合作關系；

3.2 負責落實媒介載體，策劃、編制媒體、廣告計劃并實施；

3.3 配合市場開發計劃，負責制訂展覽、展示計劃，策劃推廣方案并組織實施；

3.4 負責公司各項市場活動、市場宣傳的資料準備；

3.5 及時收集市場推廣和宣傳機會；

4.品牌管理 4.1 對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析；

4.2 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；

4.3 做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

4.4 制定各類產品線價格體系及營銷戰略、營銷策略、地區覆蓋策略及推廣計劃；

4.5 制定及實施市場推廣活動和公關活動（包括危機公關）；

4.6 實施品牌規劃和品牌的形象建設。

5.產品管理 5.1 制訂產品線規劃，實施所負責產品線的路標規劃，并定期提出修改建議；

5.2 跟蹤產品研發過程，確保產品設計研發等工作建立在正確的產品需求、產品定義以及產品差異化分析的基礎上。

5.3 負責新產品試點工作，協同研發中心相關部門解決試點過程中的各種問題，并提交試點項目報告；

5.4 負責對新需求和在線產品的問題進行收集、分析，并按需求規范提交研發中心處理，并建立《產品狀況表》 5.5 根據市場發展，研究新產品研發及應用方向，提出新產品設計及在線產品改進方案 5.6 新產品營銷文檔編制，提出產品銷售方案設計 6.提供產品技術支持 6.1 配合銷售進行現場技術交流和產品介紹；

6.2 配合銷售進行標投、合同等過程中的技術支持；

6.3 為銷售和客戶服務部門提供新產品的技術培訓；

管理責任 ☆ 銷售部：

◆ 銷售部部門職責 ◆ 部門名稱 銷售部 上級部門 經理辦 上級主管 副經理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責 1.正確掌握市場 1.1 定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。

1.2 分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施。

1.3 負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。

2.確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃。

2.1 以完成公司下達的銷售人物為目的，確定銷售目標，制定銷售計劃。

2.2 監督計劃執行情況，將銷售進展情況及時反饋給經理。

2.3 根據項目的賣點（賣點是可以創造的）和目標客源你的需求制定廣告的總方向和總精神。

2.4 完善營銷策劃方案，制定執行系統并監控執行結果。

3.管理銷售活動 3.1 制定銷售管理制度、工作程序、并監督貫徹實施。

3.2 營銷隊伍的組織、培訓與考核。

3.3 客觀、及時的反應客戶的意見和建議，不斷完善工作。

管理責任 ☆ 服務部-售后服務部：

◆ 售后服務部部門職責 ◆ 部門名稱 售后服務部 上級部門 經理辦 上級主管 副經理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責 1、受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.2、參與制定公司的決策,做好售后督導等工作.3、完善售后服務各部門的規章管理制度,控制售后部的經營方針與經營計劃.4、全面主持售后服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.5、定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.6、制定售后服務政策,及員工的內部培訓制度.7、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督并確保售后服務質量和顧客的滿意度.8、參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.9、及時向廠家相關部門反饋信息.管理責任 ☆ 服務部-物流部：

◆ 物流部部門職責 ◆ 部門名稱 物流部 上級部門 經理辦 上級主管 副經理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責 1、負責商品的運輸、驗收、保管管理工作及其相關票據傳遞工作；

2、負責退、換貨商品的審核及其相關的票據傳遞工作；

3、負責商品庫區管理及庫存商品帳目建立等工作；

4、營運進行庫存商品保質期、超標及危險庫存報警工作；

5、負責殘滯商品歸集、整理、清退返廠工作；

6、負責贈品建庫及相關帳目的管理工作；

7、負責損失商品的清理、申報、丟棄處理及相關的票據傳遞工作；

8、負責包裝、廢棄物的回收和管理工作。

管理責任 職能部門：

☆ 綜合辦公室 ◆ 綜合辦公室職責 ◆ 部門名稱 綜合辦公室 上級部門 經理辦 上級主管 副經理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責 1、日常收發類 1.1、收發各類信件、雜志和報紙。按要求轉辦、分發和上夾。報紙要每月整理，集中存放。

1.2、接收和發送各種文件。做到當天收文，當天登記，需請示的重要文件呈處長閱批；

一般性文件送副處長、發文或上報之前，必須將擬發的文件或材料呈處長簽發或審核，并做好發文登記。

1.3、受理各種電話、傳真。按要求通知相關人員接聽或接收。對上級來電要做好記錄并及時向處領導報告。對重要信訪信息性來電，要問清來電人的姓名、單位、事發時間、地點、事件原因和情況，做好記錄并及時向處領導報告。

2、會務材料類 2.1、擬寫各種文件和文字材料。按照領導的意圖和要求，積極主動地起草各種文字材料，反復校對，不出差、錯、漏、誤現象。

2.2、組織各種會務和活動。按照處領導的指示，及時準確發出會議通知（電話通知要做好記錄）；

認真準備各種會議材料、學習資料、書面材料、會議記錄本等；

按照會議要求，準備會標、茶水、座位牌等；

召集與會人員就坐并簽名登記，清點人數并向主持人報告；

會上認真做好會議記錄，組織各種活動，要明確組織要求，講究組織方法，確保活動取得實效。

3、工作信息類 3.1、安排當月工作。根據各科室的當月工作計劃、黨支部的工作計劃和處領導的工作指示，于上月底前，編寫好工作安排，經處領導同意后，于當月初下發到各科室。

3.2、管好檔案資料。按照檔案、資料管理的要求，將各種工作資料和內部材料及時分類、整理歸檔、存放。

3.3、做好臺帳記錄。主要有黨支部各種活動記錄、處機關理論學習記錄、工會活動記錄、精神文明建設臺帳和各種會議記錄。

3.4、搞好干部與人事的統計和上報工作。按組織與人事部門的有關要求和處領導的指示，及時搞好干部基本情況、工資福利、升遷等有關情況的統計上報工作做到準確及時無差錯。

4、管理保障類 4.1、搞好辦公室及會議室衛生。做到每日小清掃，每周大清掃。

4.2、做好外來人員的接待工作。對外來人員做到熱情接待；

當上級機關或兄弟學校來訪時，要及時報告處領導，按領導指示做好相關的接待工作。

4.3、搞好經費的預算工作。每年根據上兩年的經費開支和當年的實際情況，科學合理的制訂出本的經費預算。

4.4、做好后勤保障。按照學校辦公用品標準，及時購買各種辦公用品，添置辦公設施，按照處主要領導指示，搞好相關保障，做到節儉辦事。

4.5、管理和使用好各種印章。印章實施專人專管。

5、其他 5.1、搞好溝通和協調。經常同上級和友鄰單位保持聯系，及時溝通信息。

5.2、完成處領導交待的其他工作。

管理責任 ☆ 財務部：

◆ 財務部部門職責 ◆ 部門名稱 財務部 上級部門 經理辦 上級主管 副經理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責 1、參與制定公司經營計劃，組織編制公司財務預算；

2、執行、監督、檢查、總結經營計劃和預算的執行情況，提出調整建議；

3、執行國家財務會計政策、稅收政策和法規；

制訂和執行公司會計 政策、納稅政策及財務管理制度；

4、負責收銀工作和應收、應付款項的管理；

5、公司的會計核算、會計監督工作；

6、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料；

7、編寫公司經營管理狀況的財務分析報告，努力降低成本、增收節支、提高效益；

8、建立經營績效考評體系，組織經營績效考核；

9、綜合統計并分析公司債務、現金流量及各項業務情況；

10、研究公司融資風險和資本結構，進行融資成本核算，提出融資計劃和方案，防范融資風險；

11、員工工資核算、發放；

12、其他工作職責。

管理責任 1.對財務信息保密負領導責任 2.對公司財務計劃的完成負監督實施責任 3.對資金籌措及賬務管理負直接責任 4.對資產管理、利潤成本管理、會計核算管理等負組織責任 5.因管理不善給公司造成損失，應負相應的經濟責任、行政責任 6.對公司財務預決算準確性、及時性負責 ☆ 人力資源部：

◆ 人力資源部部門職責 ◆ 部門名稱 人力資源部 上級部門 經理辦 上級主管 副經理 所屬崗位 崗位編制 **人 部門職責 1.公司各類人員的招聘、錄用、解（續）聘及勞動用工、勞動合同管理；

公司臨時用工和勞務隊的管理；

2.組織實施公司（新進）員工的職業教育培訓計劃和公司對外教育培訓管理；

3.負責公司人力資源開發；

對公司員工（人才）實施有效激勵；

4.公司員工和技術人員、管理人員的考核獎懲和評估；

實施末位淘汰方案；

5.公司員工和部門薪酬方案的編制、調整及審核發放；

二級部門（單位）、子（分）公司薪酬總額的制定及薪酬方案的審定，并進行發放情況的檢查監督；

6.公司員工福利費用、勞保用品費用計劃的審核、發放；

工傷醫療費審核；

公司特殊工種崗位人員及關鍵崗位人員體檢；

公司員工社會統籌費用管理和繳納；

7.對外與相關政府主管部門聯系、溝通；

完成公司領導交辦的其他工作；

8.與公司黨辦、工會等共同落實公司干部的考核和企業文化建設及文化理念的宣傳。

管理責任 三、市場推廣 1.贈送 贈送前提：贈送之前做一個贈送活動的設計。

贈送活動目標 市場調研與分析 活動設計與策劃 設計活動主題 贈送產品的設計 活動形式設計 活動執行程序 與產品與品牌相關 突出目的，易溝通 鮮明，有個性，易參與，易傳播 定崗，定人，定則 突發事件預計 與產品關聯 滿足消費者需求 制約因素：活動整體成本預算 在明白贈送目標 贈送給誰 怎樣贈送之后才開始實施 贈送的意義：增進消費者了解與使用我們的產品 對于銷售渠道，可以達到“圍魏救趙”的效果:對于經銷商來說 不容易去接受一個新品牌，同時可能會對代理新品牌設置較高的門檻。贈送后 消費者了解我們的產品積累了一定人氣后，可讓經銷商接受該品牌同時降低代理門檻。

贈送方案設計：

地點：長沙地區的各個區域選擇寫字樓較為集中，或社區多元化的地區。

事件：對長沙50間藥房免費贈送我們的桶裝水。

形式設計：對長沙分區進行劃分，選取有針對性的50間藥房，在藥房的飲水機旁豎立企業及產品的宣傳海報。

參與人數：2人（司機1名，送水人員1名）可行性：藥房 50 每個藥房每日送2桶水 100桶水/日 工作人員工資：150元/日（搬運工）汽車燃油費：

約300元 活動周期 1個月 總消耗：（400+300）×30=21000元 3000桶水 作用：消費終端了解我們的產品，同時宣傳企業及產品。

2.產品終端宣傳 產品終端宣傳：宣傳活動設計 宣傳活動目標 市場分析 宣傳形式設計 突發事件處理 宣傳活動執行程序 與產品與品牌相關 突出目的，易溝通 突發事件預計 定崗，定人，定則 易參與，易展開 吸引終端客戶 鮮明，有個性 制約因素：活動整體成本預算 宣傳活動實施 在明白宣傳目標 宣傳人群 宣傳方式后開始實施 終端宣傳的意義：創造良好發展環境，培育企業文化，傳播企業形象，提高終端對產品的認知度，增強信任感，從而帶來更大的商機。

終端宣傳的設計：

地點：長沙地區的各個區域選擇寫字樓較為集中，或社區多元化的地區。

事件：贈送印有企業品牌LOGO的精美購物袋。

形式設計：對長沙分區進行劃分，選取有針對性的5個地點，邀請消費者對桶裝水進行試喝，并填寫對我廠桶裝水的建議，然后贈送精美購物袋。

對桶裝水進行試喝，并填寫對我廠桶裝水的建議，然后贈送精美購物袋。

參與人數：10人 可行性：工作人員工資：60元×10=600元/日 消耗桶裝水 3桶×10=30桶 桶裝水配送，汽車燃油費：

約300元/日 精美購物袋：1000個/日×2元=2000元/日 活動周期：一星期一次，施行一個月 總消耗：600元/日×4+300元/日×4+2000元/日=5600元 桶裝水：

300桶×4=1200桶 作用：應有企業LOGO 的購物袋成為流動的宣傳體，擴大我廠品牌的認知度，加深對端消費者需求的認知，增進企業與端消費者的溝通，從而提升企業形象。

3.促銷 為了向消費者傳遞有關本企業及產品的各種信息，說服或吸引消費者購買產品，可采取一定的促銷方案，以達到擴大銷售量的目的同時又能加大與消費者的溝通。

一般方案設定下：

一、促銷政策：凡一次性購買19L桶裝水10桶，送19L水1桶。數量有限欲購從速 二、活動對象：家庭客戶 三、活動時間：20XX年X月X日-X月XX日；

四、促銷范圍：長沙市 4．網絡推廣 ①寫軟文 通過寫一些有分量的文章，吸引特定領域的客戶，同時會受到搜索引擎的青睞，因為搜索引擎更鐘情于那些文筆優美，寫文章是最能精確，成功，有用的吸引潛在客戶的方法。

②博客推廣 ③郵件推廣 直接跟客戶建立直接而及時的聯系。這種方法還有利于你與你將來，現在和過去的客戶建立一種持續的聯系。

④廣告聯盟推廣 加入一個優秀的廣告聯盟，定制投放模式，精準投放。

⑤搜索引擎優化(seo)搜索引擎優化（seo）通常是為了提高特定關鍵詞在搜索引擎的排名。通過添加一些搜索引擎喜歡的內容，添加頁面標簽，關鍵詞布局，外部鏈接……提高在搜索引擎里的排名。

⑥搜索引擎營銷（sem）通過付費的方式提高在搜索結果中排名，增加宣傳幾率，擴大產品影響力。

⑦外包推廣 5.網站建設 建設自己的企業網站 網站框架：①公司簡介②水的文化③產品展示④工藝流程⑤網點查詢⑥服務中心⑦聯系我們 6.實體宣傳 實體設計：

設計，制作企業治水模型；

設計企業生產的實地參觀路線；

布置對外開放的水質檢測實驗室。

宣傳事件：

邀請單位，學校，參觀我廠治水流程 通過課程講解我廠治水工藝 開展親子活動或由學校組織，邀請學生來我廠水質檢測實驗室，做水質檢測的動手活動。

四、營銷策略 1.品牌營銷 意義：有助于企業形成長久的競爭優勢，顧客有較高的忠誠度；

確保企業產品定價的主動性；

對行業的良性競爭環境有益；

為企業提供法律上的保護；

長遠角度看來，降低企業的營銷成本。

品牌策略 品牌差異化就是為顧客提供更加有針對性的價值，現代的消費者越來越復雜，越來越挑剔，企業面對這樣復雜多變的市場，需要一個準確的品牌定位。

差異化是一個過程，增加一系列有意思、有價值的差異，從而將本公司產品與競爭者的產品區分開來。隨著市場競爭日益加劇，市場空間日益狹小，利用精神層面得品牌差異化，再很好配合有形的產品差異化，才能達到成功。

這就要求企業以客戶的滿意度為中心，從理念、視覺、行為各個方面進行全方位的設計，塑造企業獨特、新穎、吸引人的形象，培養目標消費群里的忠誠度，以達到顧客“認牌購買”的境界。實施差異化策略的企業要為顧客提供與眾不同的產品、服務，并未顧客創造獨特的價值。

實現品牌差異化 ① 專業 設立專門質檢團隊，專門質檢人員24小時全天候監測水質；

配置先進的檢驗及實驗設備；

定期對團隊進行考核和培訓，提高業務技能；

對外公示水質報告，測技術性指標印水桶上，符合國家 QS標準；

② 服務：

服務流程：

服務細節：

為客戶定時專業清洗飲水機；

定時定點送水；

禮貌語言，送水帶鞋套；

工作人員著公司標志的工作服，掛工作牌；

2.連鎖營銷 目標客戶群：

家庭，大中小型企業，各企事業單位 初期目標：

企業，再逐步鋪開家庭 店鋪開設：

1.尋找成熟社區設立門店。

2.以水店建立點為中心，5公里為半徑，輻射周邊社區和各種場所，提供隨貨上門服務。

門店人員配置：

店長 1名 負責事務 安排門店人員上下班，訂貨，貨物進出登記，檢查盤點貨物數量。

配貨員1名 負責事務 整理當日文檔，盤點貨物數量，電話接單，收到單后，對地區進行分配，每一位配送員的送貨去向和送貨數量，安排配送員，并且負責店內清潔衛生。

配送員數名 負責事務 配送產品到客戶手中，提供一線服務，負責收驗貨款，并回店鋪上交貨款，負責店鋪日常清潔衛生。

店鋪物料配置：

飲水機，各種型號的產品，宣傳單，VIP顧客卡，客戶資料信息，日常清潔用品。以上這些產品均有總公司進行統一配送。

店鋪環境：

以安全為前提，設立品牌形象店鋪，集功能全面，舒適為一體的工作環境和店面環境。

店鋪設備：

辦公桌2張，電腦2臺，電話2臺，保險柜1個，驗鈔機1臺，空調1臺，客戶接待桌椅1套，水桶保護設施一整套。

運營管理：

每店必備：

1.產品訂貨單 2.每日盤點貨品數據（貨物進出）3.每天向總公司提交銷售業績報告 4.人員培訓，面對培訓人員：店鋪內所有人員，培訓機構：公司培訓部 5.門店管理定期不定期對門店進行督導 6.質量監督員定期不定期對店鋪的清潔衛生，產品儲存運送質量進行檢查。

五、管理 1.企業管理的內容 計劃管理：

通過預測、規劃、預算、決策等手段，把企業的經濟活動有效地圍繞總目標的要求組織起來。計劃管理體現了目標管理。

生產管理：

生產管理：即通過生產組織、生產計劃、生產控制等手段，對生產系統的設置和運行進行管理。

物資管理:企業所需的各種生產資料進行有計劃的組織采購、供應、保管、節約使用和綜合利用等。

質量管理：對企業的生產成果進行監督、考查和檢驗。

成本管理：

圍繞企業所有費用的發生和產品成本的形成進行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

財務管理：

對企業的財務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。

勞動人事管理：

對企業經濟活動中各個環節和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統一組織、系統控制、靈活調節。

2.企業流程管理 項目管理流程圖：

項目實施 項目實施單位 相關部門 分管領導 總經理 輸出文檔 項目終止 項目實施 組織整改 需求分析及調研 是 參與 參與 參與 是否存在問題 項目終止 是 組織部門形成整改意見 組織管理及檢查 否 否 審批 項目報告 整改建議 檢查報告 分析報告 日常檢查及問題整改 項目竣工 項目實施單位 相關部門 分管領導 總經理 輸出文檔 固定資產、辦公設備購置管理流程 1．固定資產、辦公設備購置前，經辦人應憑審批過的《資產購置申請表》及申請報告到公司財務部辦理借款手續。

2．固定資產或辦公設備購置經辦人在完成購置工作后，應在三日內持《資產購置申請表》、購貨合同。發票等手續，到公司資產保管員處辦理人庫登記手續。購置價格超過申報價格時，必須同時附超支說明書。

3．資產保管員按購置申請表、購貨合同核對實物數量及規格，審核無誤時造冊登錄，建檔備案，并填寫《支出憑單》，逐級審批后，交資產購置經辦人辦理報帳手續。

4．資產保管員填寫《資產移交清鄲一式二份，與申購部門人員一起查驗資產狀況，并辦理移交使用手續，明確占管人員。

5．行政管理部對固定資產、辦公設備的庫存及使用情況，每半年進行一次清查、盤點及講評。

6．資產使用或保管人因調動、辭職離開現崗位時，應在資產保管員的監督下辦理移交手續。無法移交時，由資產管理員查驗人庫。

7．人力資源部確認調動或辭職人員已辦妥固定資產與辦公設備交接手續后，方可給予辦理調動或辭職手續。

物流配送流程管理 1門店配貨員對庫存進行盤點，根據歷史銷售量對下一周所需貨物量進行擬定，并在周日下午發送至公司物流部門。

2公司物流部門在周一上午對各門店送至的訂貨單進行整理與統計，對產品配送路徑與送達時間進行設計，制定出產品配送單一式三份并交與送貨人員，自留一份備案。送貨人員執配送單入庫提貨，并做好提貨記錄。將一份送貨單交與倉庫人員備案。執配送單對各門店進行送貨 車輛維修及維護管理流程 1．車輛因故障需送修或維護時，應由駕駛員填報《請修單》，經車隊隊長核查簽字后報至行政管理部經理。

2．行政辦經理會同車隊隊長根據車型及承修單位報送價格，確定修理單位。

3．車輛維修、維護完畢后，試運行30天，無異常情況再予付款。

辦公設備、設施維修流程 1．各部門辦公設備、設施發生故障或損壞需維修時，經辦人應填寫《請修單》報行政管理部。

2．行政管理部視情聯系維修單位。

3．維修單位派人修理。

4．因維修發生的費用，由維修方經辦人簽字認可。

印章使用管理流程 1．公司所屬各單位及部門的公文需蓋公章時，經辦人應據實填寫《印章使用審批表》。經所在單位主管領導批準后，將公文及審批表交機要秘書。

2．機要秘書根據公務文書內容，確定蓋章或呈報總經理批示后蓋章。

3．對加蓋公章的公務文書，機要秘書應進行登記，以備核查。

4需加蓋合同章時，應按公司合同管理制度有關條款執行 項目實施流程圖 配送員工服務流程 1．服務工程師進門前的準備工作 服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表。

2．敲門：標準動作為連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。

3．進門：服務工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家，第一要自我介紹，確認用戶，并出示上崗證。

4．穿鞋套，放置工具箱 5.開始服務 6.收費 7.服務完畢 8．回訪與信息反饋 六、管理制度制定 1.意義 安排企業管理活動，實現企業目標，塑造企業形象，規范員工活動，同時維護員工共同利益。

2.制定原則 1．適用性原則：制定的制度要從企業的實際出發，根據本企業的規模、業務特點、行業類型、技術特性及管理溝通的需要等方面考慮，制度要體現企業特點，保證制度規范具有可行性、適用性，切忌不切全實際。

2．科學性原則：制定制度應遵從管理客觀規律，制度化的管理必須服從管理學的一般原理和方法，違反了原則只會導致失敗，所以必須遵從客觀規律，才能將管理引向科學、理性、規范的軌道，實現管理的穩定性和有效性。

3．必要性原則：制定制度要從需要出發，必要的制度一個不能少，不必要的制度一個也不可要，否則會擾亂組織的正常活動。如在企業中的一些非正式行為規范或習慣能很好發揮作用的前提下，就沒有必要制定類似內容的行為規范，以免傷害企業組織成員的自尊心和工作熱情。

4．合法性原則：制定的制度內容應與國家、政府相關的法律、法令、法規保持一定程度的一致性，絕不可以相違背。因法律是全社會范圍內約束個人和團體行為的基本規范，是企業組織正常生存發展的基本條件和保證，制定制度時切不可忽視這方面，應予以重視。

5．合理性原則：制定制度要合理，一方面要體現制度嚴謹、公正、高度的制約性、嚴肅性，同時要考慮人性的特點，避免不近情、不合理等情況出現。在制度規范的制約方面，要充分發揚自我約束、激勵機制的作用，避免過分使用強制手段。

6．完整性原則：企業制度規范要完整，因為企業的管理制度是一個體系，制度內容要求全面、系統、配套。也就是說要考慮周密，不能疏忽大意，出現漏失或銜接不當，更不能有前后矛盾或相互重復、要求不一的情況。

7．先進性原則：制度規范的制定要從調查研究入手，要總結企業經驗，同時還要吸取其他企業的先進經驗，不論是本企業還是其他企業的制度，只要是過時的就堅決舍去，是不合理的就要堅決廢除。反之，是成功的、先進的就應該發揚保留。

3.管理制度大綱 為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；

公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；

公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；

提倡厲行節約，反對鋪張浪費；

倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

七、企業戰略目標 短期目標：建立完整的生產流水線；

完善企業架構；

企業制度規范化；

建立初步的配送網絡并取得一定的市場份額。

中期目標：構建完整的門店及配送體系；

企業重心轉移到企業的品牌建設；

擴大銷售區域，轉戰全國市場。

長期目標：成為桶裝水市場的一線品牌，實現產品多元化發展。

（1）長沙地區市場占有率達到60%，全國市場占有率達到25-40%，成為桶裝水市場的一線品牌。

（2）改進和發展新產品，提供新型服務內容的認知及措施；

（3）有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高產品的數量和質量。

（4）獲得物質和金融資源的渠道及其有效的利用，使公司融資上市。

（5）將公司品牌推廣全國，讓公司對社會產生大的影響。

第四篇：桶裝水本著公司管理制度

桶裝水配送管理制度

水店提倡正直誠實，應聘者必須提供詳實準確的資料，如有虛假，水店將視情況考慮終止試用或解除勞動合同。

一、試用期

1、試用期一般為一至三個月，水店根據員工表現和能力決定試用期的時間。

2、在試用期間，如果員工由于水店或個人原因而決定離開，應提前五個工作日書面提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，如果員工的工作無法達到水店的要求，水店也會終止試用（試用期員工不享受本水店正式員工所享受的福利待遇）。

3、試用期滿后，員工提出書面轉正申請，水店將根據員工的工作態度及表現填寫《試用期員工考評表》，由所在部門提出意見，送人事部考評，報水店領導審核后，即成為水店的正式員工。

4、在試用期內請假，轉正時間將會被順延；若請假超過十天，則作自動離職處理，試用期內不滿一個月辭職的，不予發放工資。

二、水店工齡計算

從到水店正式上班之日（含試用期）起計算工齡；若從水店離職后，重新再進入水店時，則工齡將從最近一次進入水店時間起計。

三、勞動紀律

（一）、員工守則

1、擁護中國共產黨的領導，堅持黨的基本路線，熱愛祖國，熱愛社會主義制度，熱愛水店。

2、認真執行國家的憲法、法律、行政法規和黨的各項政策，遵守職業道德，廉潔奉公、不徇私情，在金錢物質誘惑面前經得起考驗，敢于同不良傾向和錯誤行為斗爭。

3、樹立競爭觀念和效益觀念，認真鉆研業務，不斷提高業務水平，發揚艱苦奮斗、開拓進取的精神，積極完成本職工作，為水店創造良好的經濟效益和社會效益。

4、樹立全局觀念和優質服務的思想，謙虛謹慎、講團結、講風格、主動配合，密切協作。

5、遵守紀律、按章辦事，不遲到、不早退，不違法亂紀。

6、遵守社會公德，講文明、有禮貌，衣著整潔，禮儀大方，說話和氣，待客熱情。

7、遵守保密規定，不該問的不問，不該講的不講，自覺維護國家的尊嚴和利益，維護水店的聲譽。

8、不準亂吃請，不準索取回扣，不準利用水店名義從事第二職業。不準進入不健康的娛樂場所，不準吸毒、販毒、賭博和參與帶賭博性質的游戲，不準參與走私、販私活動。

9、水店作為專業食品銷售服務機構，所有員工嚴禁做出對水店有負面影響的行為。

(二)、著裝規范

1、著裝必須保持干凈、整齊、不得穿帶有灰塵、污跡、折皺的服裝。

2、服裝顏色不可為瑩光或太閃亮等夸張之顏色。嚴禁穿著透視裝、無袖、低胸、吊帶、露臍及其他暴露成份的衣服。

3、皮鞋應保持光亮適度，鞋襪整齊。女士不得涂色彩鮮艷或深色的指甲油，口紅顏色不可為冷色，如深藍色、黑色或銀色。

四、各崗位員工崗位職責

（一）水店總部辦公要求

1、工作必須按時按質量完成，工作認真負責，保持高度的責任心和敬業精神。

2、保持個人儀容端莊整潔，樹立水店在公眾中良好的群體形象。保持辦公區內的整潔、安靜，不得在辦公區內大聲喧嘩或進行與工作無關的活動。

3、上班時間不許干私活，不得閱讀與工作無關的書籍、報刊，不得玩電腦游戲。

4、講究文明禮貌，接待來訪應按有關規定做到熱情、周到。電話一般在鈴聲響三聲之內接聽，接聽電話應先說“您好”，并通報水店名稱，電話交談應降低音量，以不影響他人為原則。

5、養成節約的良好習慣，不得浪費水店的辦公用品及辦公設備。上班時間不許打私人電話，若因特殊情況須回復者，則電話時間不能超過3分鐘；不許私自打長途電話，若因公務需要須請示主管后方可。

6、認真保管水店的文件、資料，以防丟失以及嚴重影響工作進度的情況發生。

7、不得利用水店的辦公設備（傳真機、電腦等）處理與水店無關的事務。

8、愛護公物，正確使用辦公設備，貴重物品要派專人管理，所有辦公設備及電器須按說明書要求正確操作和使用，若不按正常程序使用而損壞者須照價賠償。

9、做好防火、防盜、防爆、防責任事故的工作，杜絕各類事故的發生。下班前應關閉所有電器的電源，鎖好門。

（二）店長職責

10、每日上班時間：早上7：30，水店將會進行電話抽查，違規者每次扣10元；

11、接聽電話必須禮貌用語：“您好，樂百氏！”；

12、根據客戶的訂購需求，準確地下達訂單，合理安排配送，做到準時、妥當，保證客戶不斷水、不投訴；

13、營業時間店長必須佩戴員工證上崗，嚴格遵守水店制定的服務流程，認真填寫日常工作表格，未執行者每次罰款10元；

14、預先簽發的水票和收據店長須妥善保管，不得無故遺失，若然發生損失將由店長承擔連帶責任；

15、配送過程中客戶發生欠水款、欠票、欠桶等現象時，店長應督促當日配送的送水員在欠賬登記本簽名確認，此外，店長應時常檢查欠帳登記本記錄,合理安排當事送水員將客戶拖欠水款或空桶盡快收回（2個月為最大期限）;

16、作好送水員的考勤登記, 嚴格監督送水員工工裝與工牌穿戴情況；

17、保持店面的形象衛生，地板干凈無積水，要求每種品牌的存水與空桶分開并整齊的擺放，保持招牌、桌子的干凈，水店資料分類擺放等，未執行者每次罰款10元；

18、店長根據本店的配送需求，對本店桶裝水庫存量應作好準確、合理的判斷，提前一天以上時間致電總水店申請配送，若由于店長疏忽而導致出現斷水現象，責任將由店長承擔，違規者每次扣50元；

19、水廠或配送中心送來訂購桶裝水時，店長必須點清楚數目,作好登記，同時需要將不同日期的桶裝水分類擺放，若由于個人原因導致桶裝水過期未售，責任將由店長承擔，按實際成本進行罰款；

20、店長用餐期間，必須短暫安排送水員頂崗，不得以任何理由在營業時間關門停業；

21、每天下班前需填好分店日報表，當日發生的特殊事項或明日跟進事項需在摘要框內注明，若店長與業務員溝通而導致水店損失，雙方將共同承擔責任；

22、每天下班前，店長須將鋪面固定電話設置轉移功能，禮貌地向在非營業時間致電訂水的客戶作好解釋工作，認真記下客戶編號，答應明天早上盡早安排配送；

23、店長每天必須處理完手上所有已接訂單方可下班，同時下班前須檢查店內所有電源是否關閉，鐵閘門是否上鎖；

24、每日下班前需向水店匯報當日配送情況。

25、店長應妥善保管客戶資料，內容不得外泄，違規者每次扣50元，此外，若發現店長主動變賣客戶信息，水店務必對其追究相關責任．并悉數扣除所有當月工資．

（三）送水員管理制度

1、每天早上7：30分前簽到，穿著工衣，佩帶工牌,等候店長安排當天的工作；

2、當天收工后做好駕駛工具及水架的檢查工作，發現問題及時處理，不得拖延至第二天；

3、每次送水回水店需清理空桶數，將桶放置店內指定位置,并即時交清客戶所付的錢、水票。

4、工作時間為 7：30—收工，下午須向連鎖店店長打招呼后方可下班，不得私自離開，凡遲到早退者每次罰款10元；

5、工作時間內未經批準離開崗位者，即為擅離職守，每次罰款20元；

6、無故曠工一日，扣發50元，每月累計曠工3天者，給予除名處理；

7、每天午餐時間規定為1小時，用餐超過1小時未歸者，每次罰款10元。

8、送水員應無條件服從水店調崗安排,不得無理拒絕,否則視同曠工處理;

9、不得侵占水店財產和濫用水店的辦公設施與用品，如將消耗品文具或書本紙張帶回家中，打私人電話，傳真私人資料等，違規者每次罰款10元；

10、不得在倉庫重地抽煙及亂扔東西，違規者每次罰款10元；

11、送水員應注意個人儀表，在客戶面前身體應避免發出味道，對客戶應禮貌問答，做到不亢不卑, 裝水動作細致敏捷快速，不得私自外借資產給客戶;

12、配送過程中客戶發生欠水款、欠票、欠桶等現象時（必須手寫借條證明），當事送水員需在欠賬登記本簽名確認，同時應提醒自己盡快安排時間將其收回(不得超過2個月),若超過期限仍未收回者,損失由當事人承擔（水店特批除外）;

13、如有客戶投訴，經查明情況屬實，每次罰扣金額20元；

14、送水員上班期間必須穿著工衣，佩戴健康證上崗，違規者每次罰款10元；

15、送水員不得隨意參觀客戶客房，進入客戶家里配送必須穿上鞋套方可進入，水店將定期抽檢，違規者每次罰款10元；

16、每天安排的送水路線送水員必須無條件服從分配，如有問題（如時間不吻合，路線安排不合理等等）必須即時提出，但不得挑撿路線的遠近、難易，送水量的多少等；但遇到特殊情況，如客戶急需用水，必須服從安排，若水店接到客戶投訴，當事人將給予罰款20元；

17、水店配發的電瓶車、載水架、工作卡、健康證等領用到個人的水店財產須妥善保管，丟失者照價賠償；

18、在運、裝、卸水桶時應注意輕拿輕放，避免損壞水桶，如有壞桶，經查明原因，屬人為疏忽損壞，將照價賠償，從當月工資中直接扣除；

19、居住在分店鋪內的送水員須節約用電，保持店里衛生清潔，違規者每次罰款10元；

20、送水員應對電瓶車及時充電，若由于個人疏忽導致電瓶車沒電無法配送，相關責任者每次罰款20元。視同等責任處理；

21、送水員應妥善保管客戶資料，內容不得外泄，違規者每次扣50元，此外，若發現店長主動變賣客戶信息，水店務必對其追究相關責任．并悉數扣除所有當月工資；

22、保底工資送水員每月允許休息兩天，計提工資送水員每月暫不安排休息。

（四）業務專員（客戶專員）管理制度

1、每日上班時間：早上7：30至17：30，實行電話報到制度； 業務專員外出拜訪客戶需保持儀容整潔、衣著整齊、精神煥發；

2、業務專員上班期間隨身攜戴員工證、名片、宣傳單張、產品合格證明、筆記本等銷售資料，預先領用的套餐資料、單位合同版本、名片等業務專員須妥善保管，不得無故遺失；

3、業務專員每天有一個半小時的午休時間，午休期間應主動向店長了解當天分店營運情況以及新客戶來電咨詢情況，若無特殊工作安排，業務專員應按時出發拜訪潛在客戶；

4、業務專員外出尋找客戶期間，不得私自離崗位處理私事，如有突發事情或身體出現不適，可向水店申請休息，若經發現私自離崗而無報者，水店一律視作曠工處理；

5、業務專員應主動服從水店調崗安排，根據水店的發展需要挖掘新增潛在市場；

6、店長休息期間，業務專員須承擔店長日常分店工作，遵守日常工作服務流程合理安排配送；

7、業務專員每天須拜訪一定數量的潛在客戶，在筆記本上詳細記錄誠意度高的客戶信息，自覺形成寫工作日記的習慣，應力爭完成水店下達的每月新增客戶指標；

8、業務專員需積極配合店長處理、維護客戶售后服務工作，例如客戶投訴、客戶欠賬、欠桶等事宜，同時，業務專員也需配合財務完成應收水款的回收；

9、業務專員應定期對分店重要單位客戶進行意見回訪，對客戶提出的配送問題提出解決方案；

10、業務專員需密切注意自有客戶用水動態，定期（每月一次）將分店退戶客戶匯總統計，歸類分析原因；

11、業務專員須密切留意長沙桶裝水市場信息，搜集行業相關動態，定期將市場變化情況向水店反饋，此外，將搜集到的水店同行名片統一交回水店備份；

12、業務專員應經常瀏覽水店網站或各大網站發布的行業信息，同時可將客戶的需求向水店提出，以便水店及時對網站進行修整以及更新；

13、業務專員不得對外泄露水店客戶信息，此外，業務專員離職后禁止采用非合理手段將本水店客戶帶走。若然發現業務專員主動變賣客戶信息，水店務必對其追究相關責任；

14、業務專員個人手機應12小時處于待機狀態（8：00-20：00），若一個月內出現2次關機上班者，當月通訊費用將暫停發放。

由于競爭的存在以及員工對水店的責任，均具有保守水店秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于在水店工作的合同期內，在離職后，仍將承擔這種義務。

1、不許與非水店職員或無關人員談論水店有關事務。

2、務必保管好您持有的水店涉密文件和資料，非因水店需要不攜帶水店材料外出。

3、未經授權或批準，不得對外提供水店文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。

4、不得將水店的電腦提供給水店以外的人員使用。不得復印、拷貝、收集水店資料作為個人之用。對非本人職權范圍內的水店機密，應做到不打聽、不猜測、不傳播。

5、未經批準，不得將水店文件的傳閱范圍擴大，文件閱后妥善存放。

6、發現有可能泄密的現象應立即向水店領導報告并采取補救措施。對失密、泄密者，給予50—500元處罰；視情節輕重，給予一定行政處分；造成水店嚴重損失的，送有關機關處理。

7、調職，離職時，必須將自己經管的秘密文件或其它東西，交至水店總經理，切不可隨意移交給其它人員。

五、考勤制度

（一）、考勤的管理

1.人事部每月28日排定下月排班表，員工每月休息天數為4天（詳見員工福利），各員工可根據自身的需要，自定休息日兩天（前提條件為不影響分店營運工作），其余兩天休息日由人事部統籌安排，各分店店長和人事部共同監督考勤情況，2.班表排定后不能更改，班表一般情況下一周之內只可休一天，不可連休。若有特殊情況需調班者，須提前兩天向人事部申請，經同意后方可，每月調班不得超過一次（水店調班除外）。事假：必須提前一天（24小時）事先向人事部申請，填寫“請假申請單”，注明請假種類、假期、時間、事由、交接事項等，經批準后交人事部備案。病假：若上班前感覺身體不適，需立刻主動致電人事部申請休息，病假須有醫生證明方能生效，否則視作曠工處理。

病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），3、每月2號，各部門將《員工考勤表》連同各種請假單報人事部審核，發現弄虛作假者，扣當事人當月10%工資。

4.水店總部員工因公外出應直接向領導報告，說明地點、事由和所需時間，事畢應返回水店。原則上不允許上午不來水店報到就直接外出或下午辦事后不返回水店。確屬工作需要的，應提前向領導說明情況，否則，按遲到或早退處理。

（二）、考勤方法

1、水店本部員工考勤由人事部負責監督，對遲到、早退、病假、事假等情況均作詳細記載，作為月底發工資的依據。

2、各水店店長，送水工實行簽到制度。

3、各店業務員每天上午需用店內電話與人事部報到崗情況。

（三）、缺勤的處理：

1、遲到：1至30分鐘之內：在一個月內第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此類推。一個月內遲到5次（含）以上或二個月內遲到7次（含）以上者當月按試用期工資標準發放，直到次月沒有一次遲到再恢復其原工資。60分鐘以上：按曠工1天處罰。

2、曠工：曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理，之前工作期內所應得的工資、獎金、福利等作為對水店為此所造成損失的賠償金，一律不予退還。

3、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；（2）請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；

（4）不服從分配調動，經說服教育無效,未按指定時間到崗者；（5）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

（四）、加班的管理

1、每位員工應將本職工作于正常時間內完成，原則上不提倡員工加班。凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。同時符合以下三種情況的才算加班：①由水店統一組織的；②加班時間在半日（4小時）以上的；③經水店領導批準確認的。

2、水店長工原則上加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的可安排給予補休。

3、公休日或法定節假日加班的，每加班一天按同等時間補休。

4、加班天數應于當月休完，不準跨月補休，未休完者可按工資標準派發。

5、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

（六）、全勤

員工本月若沒有出現遲到、早退、病假、事假等現象，視為全勤。水店將對該員工派發全勤獎50元。

五、薪 金

（一）、薪金構成

1、非市場發展部員工薪金主要為基本工資、津貼福利。

2、營銷策劃員工薪金主要為底薪和銷售提成。

（二）、發薪日期

水店在每月10日為員工支付上月的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則時間順延。水店將在每月付薪日將薪金轉入以員工個人名義開出的銀行帳戶內。

（三）、薪金調整機制

員工的崗位薪金將可能在以下情況下予以調整：

1.常規調整，即指水店有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整員工崗位薪金。2.水店將根據員工的工作業績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經營活動中為水店創利成績顯著者；促進水店經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

3.如員工的職務發生變動，崗位薪金也相應進行調整，薪金必須在該職務級別薪金范圍之內。水店可根據員工的即期表現，上浮或下調崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。

六、員工福利

（一）、假期

1、國家法定假期：

元旦1 天、春節6天、清明節1天、勞動節1天、端午節1天、國慶節1天、中秋節1天，水店會根據情況安排法定長假（送水員除外）。

2、婚假

符合法定婚齡者(男性22周歲以上、女性20周歲以上)職工結婚持結婚證書，給婚假3天，男女雙方都達到晚婚年齡（男25周歲、女23周歲）的，增加獎勵假5天。（此條例需在水店工作一年以上員工才適用）

3、產假及計劃生育假

已婚女職工產假（含產前、產后休假）為45天，領取《獨生子女優待證》的加15天，多胞胎生育的每多生育一個嬰兒增加產假15天，產假連續計算。

（二）、社會保險或同等待遇的福利水店按照政府有關規定為員工購買“三金”：養老保險，失業保險，工傷保險等社會保險，或者可選擇同等現金福利待遇。

（三）、通訊和交通費用按所被聘的職位和工作屬性給予相應的通訊和交通費用津貼。

七、人事管理規定

（一）、勞動合同的簽訂和延續員工入職后，為了明確和水店的權利和義務，同時根據勞動法的規定，水店將與員工簽訂勞動合同。

勞動合同到期后，水店根據上一年考核情況和業務發展的需要，考慮是否續簽勞動合同。

（二）、勞動合同的解除 勞動合同有效期限內，如果員工提出辭職或水店對員工予以辭退，雙方按有關規定解除勞動合同。

（三）、離職

1、如果員工因某種原因須離開水店時，應提前一個月提出辭職申請，按水店規定填寫《離職人員表》及《移交清單》。

2、被辭退員工無理取鬧，糾纏領導，影響本水店正常經營秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。

3、辭職、辭退員工經過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續。離職手續包括：

4、處理工作交接事宜；

交還所有水店資料、文件、辦公用品、工衣及其他公物；

（四）、勞動合同的終止

合同期滿后，如果員工考核不合格，工作表現不能適應的發展，或水店機構調整減員，或因個人的意愿離開水店，水店給予終止雙方的勞動合同。

八、獎 懲（一)、獎勵

1、年終設最佳員工獎，對思想品德好、工作表現積極，業績有突出貢獻的員工給予精神和物質獎勵。

2、在水店服務期間如有以下表現者，水店將視貢獻大小給予相應的獎勵，包括頒發獎狀、獎金、升職、加薪等；

3、改進水店經營管理，提高經濟效益有顯著成績；

4、崗位工作表現突出；

5、保護水店財物，在節約水店資源方面有顯著成績；

6、為水店引進項目做出重大貢獻者。暫設想設立每月優秀業務員、每月優秀店長者評比（評比的內容指標暫未想好，打分內容必須合理，要有多項指標，再乘以指標系數，評比過程公開、公平，每個人都能算出來的，不能通過投票或口頭來評定的）假如各位有想法，請給我建議。

（二）、懲罰

出于水店和員工利益的需要，水店制定了一系列規則和規定，如果員工違反了規定，產生有損于水店、客戶和其他員工利益的行為，水店將對您進行辭退。

1、辭退

有以下情形之一，將會解除勞動合同。

（1）連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者；（2）品行不端、行為不檢、屢教不改者；

（3）營私舞弊、挪用公款、收受賄賂、虛報假報傭金者；（4）工作疏忽、貽誤要務、致使水店蒙受重大損失者；（5）違抗命令或擅離職守，情節嚴重者；

（6）仿效上級主管人員簽字，盜用印信或涂改水店文件者；（7）未經許可兼營與本水店同類業務或其他水店兼職者；（8）違背國家法令或水店制度情節嚴重者；（9）泄漏業務上的秘密情節嚴重者；

（10）辦事不力、疏忽職守、有具體事實情節嚴重者；（11）對所承受工作雖無過失，但不能勝任者；（12）盜竊水店或同事財物，經查明屬實者； 第八章 溝通與交流

水店提倡良好、融洽、和諧的人際關系，鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好的人際關系與相互的交流溝通，營造著我們相互信任、共同進步的工作氛圍。

（一）、溝通渠道

水店設立了順暢的溝通渠道，員工的直接部門主管將對員工的工作滿意度、提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果在工作中有任何無法排除的障礙，請積極與您的上級溝通。

（二）、合理化建議 水店鼓勵員工對水店的發展和管理提出看法和合理化建議，無論是大的問題還是小的細節水店都希望得到員工的建議。人事部負責收集員工的合理化建議，并逐漸做出處理。其它

（三）、本手冊未提及事宜，按水店及政府有關規定執行。

（四）、本手冊的解釋權屬人事部。

第五篇：桶裝水配送公司管理制度

員 工 手 冊

二0一0年

員工手冊

第一章

入職要求

一、聘用

公司根據空缺崗位的職責要求進行面試，著重應聘者在專業知識、行業經驗及人品素質方面的表現，經過綜合評介，甄選出最合適人選。

二、入職

1、員工在接到錄取通知后，應按指定日期到公司報到，報到時須提供以下有效證件：

① 身份證復印件；

② 離職證明（非應屆生）；（備注：需提供原單位的號碼。）③ 學歷證、學位證、資格證書原件及復印件； ④近期照片2張；

⑤ 暫住證（非長沙市戶口）； ⑥ 健康證（店員和送水工）。

2、、當個人資料有以下更改或補充時，請將新的資料提供給公司，出示相關證明的原件并留下復印件：

① 姓名或身份證號碼； ② 戶籍；

③ 住址和電話號碼； ④ 婚姻狀況；

⑤ 出現事故或緊急情況的聯系人； ⑥ 培訓結業或進修畢業。

公司提倡正直誠實，應聘者必須提供詳實準確的資料，如有虛假，公司將視情況考慮終止試用或解除勞動合同。

三、試用期

1、試用期一般為一至三個月，公司根據員工表現和能力決定試用期的時間。

2、在試用期間，如果員工由于公司或個人原因而決定離開，應提前五個工作日書面提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，如果員工的工作無法達到公司的要求，公司也會終止試用（試用期員工不享受本公司正式員工所享受的福利待遇）。

3、試用期滿后，員工提出書面轉正申請，公司將根據員工的工作態度及表現填寫《試用期員工考評表》，由所在部門提出意見，送人事部考評，報公司領導審核后，即成為公司的正式員工。

4、在試用期內請假，轉正時間將會被順延；若請假超過十天，則作自動離職處理，試用期內不滿一個月辭職的，不予發放工資。

四、公司工齡計算

從到公司正式上班之日（含試用期）起計算工齡；若從公司離職后，重新再進入公司時，則工齡將從最近一次進入公司時間起計。

第二章

勞動紀律

一、員工守則

1、擁護中國共產黨的領導，堅持黨的基本路線，熱愛祖國，熱愛社會主義制度，熱愛公司。

2、認真執行國家的憲法、法律、行政法規和黨的各項政策，遵守職業道德，廉潔奉公、不徇私情，在金錢物質誘惑面前經得起考驗，敢于同不良傾向和錯誤行為斗爭。

3、樹立競爭觀念和效益觀念，認真鉆研業務，不斷提高業務水平，發揚艱苦奮斗、開拓進取的精神，積極完成本職工作，為公司創造良好的經濟效益和社會效益。

4、樹立全局觀念和優質服務的思想，謙虛謹慎、講團結、講風格、主動配合，密切協作。

5、遵守紀律、按章辦事，不遲到、不早退，不違法亂紀。

6、遵守社會公德，講文明、有禮貌，衣著整潔，禮儀大方，說話和氣，待客熱情。

7、遵守保密規定，不該問的不問，不該講的不講，自覺維護國家的尊嚴和利益，維護公司的聲譽。

8、不準亂吃請，不準索取回扣，不準利用公司名義從事第二職業。不準進入不健康的娛樂場所，不準吸毒、販毒、賭博和參與帶賭博性質的游戲，不準參與走私、販私活動。

9、公司作為專業食品銷售服務機構，所有員工嚴禁做出對公司有負面影響的行為。

二、著裝規范

1、著裝必須保持干凈、整齊、不得穿帶有灰塵、污跡、折皺的服裝。

2、3、服裝顏色不可為瑩光或太閃亮等夸張之顏色。

嚴禁穿著透視裝、無袖、低胸、吊帶、露臍及其他暴露成份的衣服。

4、5、皮鞋應保持光亮適度，鞋襪整齊。

女士不得涂色彩鮮艷或深色的指甲油，口紅顏色不可為冷色，如深藍色、黑色或銀色。

三、各崗位員工崗位職責

（一）公司總部辦公要求

1、工作必須按時按質量完成，工作認真負責，保持高度的責任心和敬業精神。

2、3、保持個人儀容端莊整潔，樹立公司在公眾中良好的群體形象。保持辦公區內的整潔、安靜，不得在辦公區內大聲喧嘩或進行與工作無關的活動。

4、上班時間不許干私活，不得閱讀與工作無關的書籍、報刊，不得玩電腦游戲。

5、6、講究文明禮貌，接待來訪應按有關規定做到熱情、周到。電話一般在鈴聲響三聲之內接聽，接聽電話應先說“您好”，并通報公司名稱，電話交談應降低音量，以不影響他人為原則。

7、8、養成節約的良好習慣，不得浪費公司的辦公用品及辦公設備。上班時間不許打私人電話，若因特殊情況須回復者，則電話時間不能超過3分鐘；不許私自打長途電話，若因公務需要須請示主管后方可。

9、認真保管公司的文件、資料，以防丟失以及嚴重影響工作進度的情況發生。

10、不得利用公司的辦公設備（傳真機、電腦等）處理與公司無關的事務。

11、愛護公物，正確使用辦公設備，貴重物品要派專人管理，所有辦公設備及電器須按說明書要求正確操作和使用，若不按正常程序使用而損壞者須照價賠償。

12、做好防火、防盜、防爆、防責任事故的工作，杜絕各類事故的發生。下班前應關閉所有電器的電源，鎖好門。

（二）店員職責

13、每日上班時間：早上8：30至18：45，公司將會進行電話抽查，違規者每次扣10元；

14、接聽電話必須禮貌用語：“您好，云瀚水行！”；

15、根據客戶的訂購需求，準確地下達訂單，合理安排配送，做到準時、妥當，保證客戶不斷水、不投訴；

16、營業時間店員必須佩戴員工證上崗，嚴格遵守公司制定的服務流程，認真填寫日常工作表格，未執行者每次罰款10元；

17、預先簽發的水票和收據店員須妥善保管，不得無故遺失，若然發生損失將由店員承擔連帶責任；

18、配送過程中客戶發生欠水款、欠票、欠桶等現象時，店員應督促當日配送的送水員在欠賬登記本簽名確認，此外，店員應時常檢查欠帳登記本記錄,合理安排當事送水員將客戶拖欠水款或空桶盡快收回（2個月為最大期限）;

19、作好送水員的考勤登記, 嚴格監督送水員工工裝與工牌穿戴情況；

20、保持店面的形象衛生，地板干凈無積水，要求每種品牌的存水與空桶分開并整齊的擺放，保持招牌、桌子的干凈，公司資料分類擺放等，未執行者每次罰款10元；

21、店員根據本店的配送需求，對本店桶裝水庫存量應作好準確、合理的判斷，提前一天以上時間致電總公司申請配送，若由于店員疏忽而導致出現斷水現象，責任將由店員承擔，違規者每次扣50元；

22、水廠或配送中心送來訂購桶裝水時，店員必須點清楚數目,作好登記，同時需要將不同日期的桶裝水分類擺放，若由于個人原因導致桶裝水過期未售，責任將由店員承擔，按實際成本進行罰款；

23、店員用餐期間，必須短暫安排送水員頂崗，不得以任何理由在營業時間關門停業；

24、每天下班前需填好分店日報表，當日發生的特殊事項或明日跟進事項需在摘要框內注明，若店員與業務員溝通而導致公司損失，雙方將共同承擔責任；

25、每天下班前，店員須將鋪面固定電話設置轉移功能，禮貌地向在非營業時間致電訂水的客戶作好解釋工作，認真記下客戶編號，答應明天早上盡早安排配送；

26、店員每天必須處理完手上所有已接訂單方可下班，同時下班前須檢查店內所有電源是否關閉，鐵閘門是否上鎖；

27、每日下班前需向公司匯報當日配送情況。

28、店員應妥善保管客戶資料，內容不得外泄，違規者每次扣50元，此外，若發現店員主動變賣客戶信息，公司務必對其追究相關責任．并悉數扣除所有當月工資．

（三）送水員管理制度

1、每天早上8：30分前簽到，穿著工衣，佩帶工牌,等候店員安排當天的工作；

2、當天收工后做好駕駛工具及水架的檢查工作，發現問題及時處理，不得拖延至第二天；

3、每次送水回水店需清理空桶數，將桶放置店內指定位置,并即時交清客戶所付的錢、水票。

4、工作時間為 8：30—18：45，下午須向連鎖店店員打招呼后方可下班，不得私自離開，凡遲到早退者每次罰款10元；

5、工作時間內未經批準離開崗位者，即為擅離職守，每次罰款20元；

6、無故曠工一日，扣發50元，每月累計曠工3天者，給予除名處理；

7、每天午餐時間規定為1小時，用餐超過1小時未歸者，每次罰款10元。

8、送水員應無條件服從公司調崗安排,不得無理拒絕,否則視同曠工處理;

9、不得侵占公司財產和濫用公司的辦公設施與用品，如將消耗品文具或書本紙張帶回家中，打私人電話，傳真私人資料等，違規者每次罰款10元；

10、不得在倉庫重地抽煙及亂扔東西，違規者每次罰款10元；

11、送水員應注意個人儀表，在客戶面前身體應避免發出味道；對客戶應禮貌問答，做到不亢不卑, 裝水動作細致敏捷快速，不得私自外借資產給客戶;

12、配送過程中客戶發生欠水款、欠票、欠桶等現象時（必須手寫借條證明），當事送水員需在欠賬登記本簽名確認，同時應提醒自己盡快安排時間將其收回(不得超過2個月),若超過期限仍未收回者,損失由當事人承擔（公司特批除外）;

13、如有客戶投訴，經查明情況屬實，每次罰扣金額20元；

14、送水員上班期間必須穿著工衣，佩戴健康證上崗，違規者每次罰款10元；

15、送水員不得隨意參觀客戶客房，進入客戶家里配送必須穿上鞋套方可進入，公司將定期抽檢，違規者每次罰款10元；

16、每天安排的送水路線送水員必須無條件服從分配，如有問題（如時間不吻合，路線安排不合理等等）必須即時提出，但不得挑撿路線的遠近、難易，送水量的多少等；但遇到特殊情況，如客戶急需用水，必須服從安排，若公司接到客戶投訴，當事人將給予罰款20元；

17、公司配發的電瓶車、載水架、工作卡、健康證等領用到個人的公司財產須妥善保管，丟失者照價賠償；

18、在運、裝、卸水桶時應注意輕拿輕放，避免損壞水桶，如有壞桶，經查明原因，屬人為疏忽損壞，將照價賠償，從當月工資中直接扣除；

19、居住在分店鋪內的送水員須節約用電，保持店里衛生清潔，違規者每次罰款10元；

20、送水員應對電瓶車及時充電，若由于個人疏忽導致電瓶車沒電無法配送，相關責任者每次罰款20元。視同等責任處理；

21、送水員應妥善保管客戶資料，內容不得外泄，違規者每次扣50元，此外，若發現店員主動變賣客戶信息，公司務必對其追究相關責任．并悉數扣除所有當月工資；

22、保底工資送水員每月允許休息兩天，計提工資送水員每月暫不安排休息。

（四）業務專員（客戶專員）管理制度1、2、每日上班時間：早上9：00至17：30，實行電話報到制度； 業務專員外出拜訪客戶需保持儀容整潔、衣著整齊、精神煥發；

3、業務專員上班期間隨身攜戴員工證、名片、宣傳單張、產品合格證明、筆記本等銷售資料，預先領用的套餐資料、單位合同版本、名片等業務專員須妥善保管，不得無故遺失；

4、業務專員每天有一個半小時的午休時間，午休期間應主動向店員了解當天分店營運情況以及新客戶來電咨詢情況，若無特殊工作安排，業務專員應按時出發拜訪潛在客戶；

5、業務專員外出尋找客戶期間，不得私自離崗位處理私事，如有突發事情或身體出現不適，可向公司申請休息，若經發現私自離崗而無報者，公司一律視作曠工處理；

6、業務專員應主動服從公司調崗安排，根據公司的發展需要挖掘新增潛在市場；

7、店員休息期間，業務專員須承擔店員日常分店工作，遵守日常工作服務流程合理安排配送；

8、業務專員每天須拜訪一定數量的潛在客戶，在筆記本上詳細記錄誠意度高的客戶信息，自覺形成寫工作日記的習慣，應力爭完成公司下達的每月新增客戶指標；

9、業務專員需積極配合店員處理、維護客戶售后服務工作，例如客戶投訴、客戶欠賬、欠桶等事宜，同時，業務專員也需配合財務完成應收水款的回收；

10、業務專員應定期對分店重要單位客戶進行意見回訪，對客戶提出的配送問題提出解決方案；

11、業務專員需密切注意自有客戶用水動態，定期（每月一次）將分店退戶客戶匯總統計，歸類分析原因；

12、業務專員須密切留意長沙桶裝水市場信息，搜集行業相關動態，定期將市場變化情況向公司反饋，此外，將搜集到的水店同行名片統一交回公司備份；

13、業務專員應經常瀏覽公司網站或各大網站發布的行業信息，同時可將客戶的需求向公司提出，以便公司及時對網站進行修整以及更新；

14、業務專員不得對外泄露公司客戶信息，此外，業務專員離職后禁止采用非合理手段將本公司客戶帶走。若然發現業務專員主動變賣客戶信息，公司務必對其追究相關責任；

15、業務專員個人手機應12小時處于待機狀態（8：00-20：00），若一個月內出現2次關機上班者，當月通訊費用將暫停發放。密

由于競爭的存在以及員工對公司的責任，均具有保守公司秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于在公司工作的合同期內，在離職后，仍將承擔這種義務。

1、不許與非公司職員或無關人員談論公司有關事務。

2、務必保管好您持有的公司涉密文件和資料，非因公司需要不攜帶公司材料外出。

3、未經授權或批準，不得對外提供公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。

四、保4、5、6、不得將公司的電腦提供給公司以外的人員使用。不得復印、拷貝、收集公司資料作為個人之用。

對非本人職權范圍內的公司機密，應做到不打聽、不猜測、不傳播。

7、未經批準，不得將公司文件的傳閱范圍擴大，文件閱后妥善存放。

8、發現有可能泄密的現象應立即向公司領導報告并采取補救措施。對失密、泄密者，給予50—500元處罰；視情節輕重，給予一定行政處分；造成公司嚴重損失的，送有關機關處理。

9、調職，離職時，必須將自己經管的秘密文件或其它東西，交至公司總經理，切不可隨意移交給其它人員。

第三章

考勤制度

一、考勤的管理

1.人事部每月28日排定下月排班表，員工每月休息天數為4天（詳見員工福利），各員工可根據自身的需要，自定休息日兩天（前提條件為不影響分店營運工作），其余兩天休息日由人事部統籌安排，各分店店員和人事部共同監督考勤情況，2.班表排定后不能更改，班表一般情況下一周之內只可休一天，不可連休。若有特殊情況需調班者，須提前兩天向人事部申請，經同意后方可，每月調班不得超過一次（公司調班除外）。

事假：必須提前一天（24小時）事先向人事部申請，填寫“請假申請單”，注明請假種類、假期、時間、事由、交接事項等，經批準后交人事部備案。

病假：若上班前感覺身體不適，需立刻主動致電人事部申請休息，病假須有醫生證明方能生效，否則視作曠工處理。

病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），3、每月2號，各部門將《員工考勤表》連同各種請假單報人事部審核，發現弄虛作假者，扣當事人當月10%工資。

4.公司總部員工因公外出應直接向領導報告，說明地點、事由和所需時間，事畢應返回公司。原則上不允許上午不來公司報到就直接外出或下午辦事后不返回公司。確屬工作需要的，應提前向領導說明情況，否則，按遲到或早退處理。

二、考勤方法

1、公司本部員工考勤由人事部負責監督，對遲到、早退、病假、事假等情況均作詳細記載，作為月底發工資的依據。

2、各水店店員，送水工實行簽到制度。

3、各店業務員每天上午需用店內電話與人事部報到崗情況。

三、缺勤的處理：

1、遲到：1至30分鐘之內：在一個月內第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此類推。一個月內遲到5次（含）以上或二個月內遲到7次（含）以上者當月按試用期工資標準發放，直到次月沒有一次遲到再恢復其原工資。60分鐘以上：按曠工1天處罰。

2、曠工：曠工一日扣罰三天工資，連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理，之前工作期內所應得的工資、獎金、福利等作為對公司為此所造成損失的賠償金，一律不予退還。

3、有下列情況之一者，按曠工處理：

（1）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；（2）請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；

（4）不服從分配調動，經說服教育無效,未按指定時間到崗者；（5）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

四、加班的管理1、2、每位員工應將本職工作于正常時間內完成，原則上不提倡員工加班。凡屬處理職責范圍內的工作事項，不按加班計算。同時符合以下三種情況的才算加班：①由公司統一組織的；②加班時間在半日（4小時）以上的；③經公司領導批準確認的。

3、公司員工原則上加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的可安排給予補休。

4、公休日或法定節假日加班的，每加班一天按同等時間補休。

5、加班天數應于當月休完，不準跨月補休，未休完者可按工資標準派發。

6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

六、全勤

員工本月若沒有出現遲到、早退、病假、事假等現象，視為全勤。公司將對該員工派發全勤獎50元。

第四章

薪

金

一、薪金構成

1、非市場發展部員工薪金主要為基本工資、津貼福利。

2、營銷策劃員工薪金主要為底薪和銷售提成。

二、發薪日期

公司在每月10日為員工支付上月的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則時間順延。公司將在每月付薪日將薪金轉入以員工個人名義開出的銀行帳戶內。

三、薪金調整機制

員工的崗位薪金將可能在以下情況下予以調整：

⑦ 常規調整，即指公司有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整員工崗位薪金。

⑧ 公司將根據員工的工作業績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經營活動中為公司創利成績顯著者；促進公司經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

⑨ 如員工的職務發生變動，崗位薪金也相應進行調整，薪金必須在該職務級別薪金范圍之內。

公司可根據員工的即期表現，上浮或下調崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。

第五章

員工福利

一、假期

1、國家法定假期：

元旦1 天、春節6天、清明節1天、勞動節1天、端午節1天、國慶節1天、中秋節1天，公司會根據情況安排法定長假（送水員除外）。

2、婚假

符合法定婚齡者(男性22周歲以上、女性20周歲以上)職工結婚持結婚證書，給婚假3天，男女雙方都達到晚婚年齡（男25周歲、女23周歲）的，增加獎勵假5天。（此條例需在公司工作一年以上員工才適用）

3、產假及計劃生育假

已婚女職工產假（含產前、產后休假）為45天，領取《獨生子女優待證》的加15天，多胞胎生育的每多生育一個嬰兒增加產假15天，產假連續計算。

二、社會保險或同等待遇的福利

公司按照政府有關規定為員工購買“三金”：養老保險，失業保險，工傷保險等社會保險，或者可選擇同等現金福利待遇。

三、通訊和交通費用

按所被聘的職位和工作屬性給予相應的通訊和交通費用津貼。

第六章 人事管理規定

一、勞動合同的簽訂和延續

員工入職后，為了明確和公司的權利和義務，同時根據勞動法的規定，公司將與員工簽訂勞動合同。

勞動合同到期后，公司根據上一年考核情況和業務發展的需要，考慮是否續簽勞動合同。

二、勞動合同的解除

勞動合同有效期限內，如果員工提出辭職或公司對員工予以辭退，雙方按有關規定解除勞動合同。

三、離職

1、如果員工因某種原因須離開公司時，應提前一個月提出辭職申請，按公司規定填寫《離職人員表》及《移交清單》。

2、被辭退員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常經營秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。

3、辭職、辭退員工經過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續。離職手續包括： ⑴處理工作交接事宜；

⑵交還所有公司資料、文件、辦公用品、工衣及其他公物；

四、勞動合同的終止

合同期滿后，如果員工考核不合格，工作表現不能適應的發展，或公司機構調整減員，或因個人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動合同。

第七章

獎

懲

一、獎勵

1、年終設最佳員工獎，對思想品德好、工作表現積極，業績有突出貢獻的員工給予精神和物質獎勵。

2、在公司服務期間如有以下表現者，公司將視貢獻大小給予相應的獎勵，包括頒發獎狀、獎金、升職、加薪等； ⑴改進公司經營管理，提高經濟效益有顯著成績； ⑵崗位工作表現突出；

⑶保護公司財物，在節約公司資源方面有顯著成績； ⑷為公司引進項目做出重大貢獻者。

暫設想設立每月優秀業務員、每月優秀店員者評比

（評比的內容指標暫未想好，打分內容必須合理，要有多項指標，再乘以指標系數，評比過程公開、公平，每個人都能算出來的，不能通過投票或口頭來評定的）假如各位有想法，請給我建議。

二、懲罰

出于公司和員工利益的需要，公司制定了一系列規則和規定，如果員工違反了規定，產生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對您進行辭退。

1、辭退

有以下情形之一，將會解除勞動合同。⑴連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者； ⑵品行不端、行為不檢、屢教不改者；

⑶營私舞弊、挪用公款、收受賄賂、虛報假報傭金者； ⑷工作疏忽、貽誤要務、致使公司蒙受重大損失者； ⑸違抗命令或擅離職守，情節嚴重者；

⑹仿效上級主管人員簽字，盜用印信或涂改公司文件者；（7）未經許可兼營與本公司同類業務或其他公司兼職者；（8）違背國家法令或公司制度情節嚴重者；（9）泄漏業務上的秘密情節嚴重者；

（10）辦事不力、疏忽職守、有具體事實情節嚴重者；（11）對所承受工作雖無過失，但不能勝任者；（12）盜竊公司或同事財物，經查明屬實者；

第八章

溝通與交流

公司提倡良好、融洽、和諧的人際關系，鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好的人際關系與相互的交流溝通，營造著我們相互信任、共同進步的工作氛圍。

一、溝通渠道

公司設立了順暢的溝通渠道，員工的直接部門主管將對員工的工作滿意度、提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果在工作中有任何無法排除的障礙，請積極與您的上級溝通。

二、合理化建議

公司鼓勵員工對公司的發展和管理提出看法和合理化建議，無論是大的問題還是小的細節公司都希望得到員工的建議。人事部負責收集員工的合理化建議，并逐漸做出處理。

其它

三、本手冊未提及事宜，按公司及政府有關規定執行。

四、本手冊的解釋權屬人事部。