第一篇：出租車駕駛員服務信譽考核卡

出租車駕駛員服務信譽考核卡

第一章總則

一、為提高我縣出租行業服務質量，規范出租行業駕駛員經營行為，樹立良好的窗口形象，并結合客運中心開展的星級服務評比活動，制定本計分考核卡。

二、xxx對出租車駕駛員違章經營行為除依照有關法規、規章制度進行處罰外，同時對駕駛員違章經營行為按照本辦法規定實行記分考核，并作為評選的主要依據，考核總分為12分，駕駛員有以下違章行為的，分別予以扣分。

三、扣分標準:

第一條、客運出租車駕駛員有下列行為之一的，扣一分：

（一）儀表臺堆放雜物的；

（二）衣著不整潔，男士穿背心、短褲、打赤膊、敞胸、留長發、蓄胡須或穿拖鞋的；女士穿高跟鞋、吊帶衫或拖鞋的；

（三）向車外吐痰、拋撒廢棄物的；

（四）車容不整，車身出現破損、脫漆變形的；

（五）車內地板、儀表板、內裝飾板、頂蓬、行李箱不干凈整潔的；

（六）出租車頂燈不整潔、破損的，夜間部明亮的；

第二條、客運出租車駕駛員有下列行為之一的，扣二分：

（一）座套不干凈整潔的；

（二）未經主管部門同意擅自在車內外張貼廣告、標語的；

（三）行駛中飲食、吸煙、打手機或從事有礙交通安全及其它活動的；

（四）在營運過程中不帶安全帶的；

第三條、客運出租車駕駛員有下列行為之一的，扣三分：

（一）營運時不按規定攜帶道路運輸證、行車證、駕駛證、從業資格證、二級維護證的；

（二）不按規定依次排隊候客,下車攬客、喊客、停車違章的。

（三）不按規定向乘客出具出租車專用發票的；

（四）講粗言臟語及服務過程中使用不文明用語的；

第四條、客運出租車駕駛員有下列行為之一的，扣四分：

（一）在營運中擅自抬價或壓價的；

（二）故意繞道的；

（三）擅自轉讓、轉借出租車專用發票的；

（四）拾到乘客遺失物品，不主動把失物歸還失主或交回管理部門、公司處理或向失主索要報酬的；

（五）營運時辱罵乘客及他人的；

第五條、客運出租車駕駛員有下列行為之一的，扣六分：

（一）無故在途中更換車輛、停止運行、途中甩客或將旅客移交他人運送的；

（二）拒載、宰客、無故不拉乘客或短途距離不去的；

（三）將出租車交給他人駕駛營運的；

（四）營運中不按規定使用計價器的；

（五）拼裝旅客、變相從事班線運輸的；

（六）被乘客投訴，自接通知之日起，三日內拒不到運管部門接受調查處理的；

（七）不服從道路運輸管理部門的管理，拒不接受監督檢查的；

（八）拒絕完成搶險、救災、外事等特殊任務、不服從管理部門調派參加重大活動的；

（九）發生嚴重服務質量案件或影響城市各類創建活動的；

（十）毆打乘客的；

（十一）發生罷運、堵車斷道、聚集圍攻政府等違法行為的；

（十二）用出租汽車運載贓物、違禁物品和進行流氓、賭博等犯罪活動的。

出租車駕駛員經營行為違章扣滿2分給予警告；違章行為扣滿4分的，給予停運兩天，參加學習培訓，經考試合格后防可重新上崗；違章行為扣滿6分以上的，給予停運五天，參加學習培訓，經考試合格后防可重新上崗。有扣分行為者，將不得參加本次的考評活動（本次的違章行為不轉入下次積分周期）。無正當理由逾期2日內部參加培訓學習的，視為不服從管理，公司有權解除與本行為人的合同，收回車輛經營權。以上扣分行為只作為評選依據，不含任何處罰。

第二篇：出租車駕駛員文明服務標準

???????????出租車駕駛員文明服務標準?一個標準；以乘客滿意為標準。?二個一樣；內地和外地乘客一樣服務，男女老少乘客一樣熱情。?三個尊重；尊重乘客對出租車型的選擇權，尊重乘客的合理要求，尊重不同身份乘客的不同習慣。?四個文明；說文明化，辦文明事，做文明人，開文明車。?五個正確；正確價格收費，正確使用文明用語，正確選擇不同稱呼，正確回答乘客問話，正確指點地理位置。?六個主動；主動打招呼，主動開啟車門，主動放好乘客物品，主動告訴計費價格，主動選擇最佳路線，主動付給乘客票據。?七個掌握；掌握街道名稱，掌握旅游景點，掌握車站碼頭號，掌握商店醫院，掌握天氣預報，掌握車船航班，掌握營運必備條件。?八個不準；不準野蠻拉客，不準故意繞行，不準無故拒載，不準違價宰客，不準出口傷人，不準刁難乘客，不準違章駕駛，不準藏匿乘客遺失物品。?

第三篇：臨沂市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準

臨沂市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準

一、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分

（1）在出租汽車經營活動中，發生交通事故致人死亡且負同等或主要責任的。

（2）駕駛未取得出租汽車營運證的車輛，擅自從事出租汽車經營活動的。

（3）出租或者轉讓出租汽車駕駛員從業資格證件的。

（4）將出租汽車交給無從業資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經營活動的。

（5）私自改裝、調整計價器造成計費失準的。

（6）拒絕接受依法檢查的。

（7）違反法律法規，參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益等停運事件的。

（8）本次考核過程中或者上一次考核等級簽注后，發現有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關情況，且情節嚴重的。

（9）敲詐、勒索、辱罵、毆打乘客的。（10）非法占有乘客遺失物品的。

（11）其他行為情節惡劣造成重大不良社會影響的。

二、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分

（1）在出租汽車經營活動中，發生交通事故致人受傷且負同等或主要責任的。

（2）擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業資格證件上相關記錄的。

（3）無正當理由拒載的。

（4）營運途中無正當理由擅自中斷服務的。

（5）不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。

（6）未辦理出租車服務監督卡或使用無效監督卡，并從事出租車經營活動的。

（7）駕駛未按規定進行技術等級評定或維護備案的車輛，并從事出租車經營活動的。（8）未經乘客同意，故意繞道的。（9）未經乘客同意，強行合乘的。（10）不按計價器顯示金額收費的。

（11）超出經營區域后顯示空車待租標志或承接客人的。

三、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分

（1）接受預約服務而未前往載客的。

（2）未按規定參加主管部門組織的會議、培訓等活動的。

（3）未按規定攜帶出租車汽車營運證、駕駛員從業資格證件，從事出租車經營活動的。（4）未按規定隨車攜帶有效消防器材的。

（5）計價器、待租標志燈、衛星定位設備等車載運營設備不能正常使用而繼續運營的。（6）未經批準擅自在車上安裝、張貼其他實施和廣告的。（7）在公示的營業區未按規定停放車輛、候客、攬客的。（8）不給付乘客專用發票的。

（9）爭道搶行、截頭猛拐、亂闖信號、違章停車等違反交通安全法的。（10）運營中有吸煙、吃食物、打手機等影響行車安全和服務質量行為的。

四、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分

（1）駕駛未按照規定安裝、設置、噴涂、張貼出租汽車經營標識（標志燈、企業標識、價格標簽和監督電話號碼等）的車輛，從事出租汽車經營活動的。

（2）車容車貌不整潔的。

（3）未按規定配備或換洗座套的。（4）不按規定著裝，儀容儀表不整的。（5）向車外拋物、吐痰或在車內抽煙的。

（6）不使用文明用語或使用服務忌語的。（7）給付乘客的專用發票不完整、不清晰的。

（8）未按規定放置出租車服務監督卡等標志，從事出租車經營活動的。

五、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分

（1）拾到乘客遺留物品不及時歸還或上交的。（2）夜間不啟亮出租汽車標志燈的。

（3）不按乘客意愿使用音響和空調等設施設備的。

六、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分

（1）有見義勇為、救死扶傷等先進事跡的。

七、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加3分

（1）有拾金不昧行為的。（2）有協助查處違法行為的。

八、出租汽車駕駛員有所列情形之一的加1分

（1）有積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活動行為的

第四篇：出租車駕駛員崗位職責

出租車駕駛員崗位職責

1、出租汽車駕駛員崗位職責

1、嚴格按照“遵紀守法、規范服務、誠實守信、按規收費、車容 整潔、證件齊全、文明禮貌、安全行車”的總體要求為乘客提供安全、便捷、舒適的客運服務。

2、嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和《西峰區出租 汽車服務規范（試行）》等有關法律、法規及制度。服從管理，聽從指揮和調度。

3、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，駕車過程中要禮讓三先，謹慎駕駛，注意勞逸結合。不開帶病車、疲勞車、違章車、英雄車和賭氣車，嚴禁超員、超速及酒后駕駛。

4、愛護車輛，堅持定期檢查，按規定做好車輛保養和維護，車輛各種設施（備）要配備齊全，保持車容整潔，設施完好，車況良好。

5、加強業務學習，按時參加安全教育學習及培訓，不斷提高駕駛技能和服務水平。

6、熟悉本地人文及地理環境，熟知本地交通地理，知悉本地名勝古跡、旅游景點、車站、大型賓館、機關、企業等公共場所。

6、提高法制觀念，恪守職業道德，自覺接受社會監督和行業管理部門的檢查。

7、弘揚新風，見義勇為，不得駕駛出租汽車從事違法犯罪活動和其它不正當活動。

8、車輛發生交通肇事后，應及時報案。如造成人員受傷，應及時撥打急救電話，并積極搶救傷員。

2、出租車司機崗位職責

1、出租車司機必須遵守《中華人民共和國交通管理條例》及有關交通安全管理的規章法則，安全駕車，遵守員工手冊，遵守出租車公司其他相關的規章制度。

2、愛惜車輛，定期對車輛進行維護保養，經常檢查汽車的主要部件，確保車輛的正常運行。

3、出租車司機應每天抽時間對車輛進行清洗、加油，保持車輛衛生。

4、出租車停放時應注意安全，司機離開車輛時，要鎖好車輛，以防車輛被盜。

5、出租車時間因為工作時間的特殊性，應合理安排時間休息，嚴禁疲勞駕駛，酒后駕駛。

6、對乘客要熱氣、禮貌、說話應文明大方，乘客談話時，除非乘客主動搭話，否則不準隨便插嘴。

7、對該城市的地理熟悉，能滿足顧客的要求。

8、要勤勞工作，因為每個月出租車要扣除相應的費用，還有油、氣的成本。

9、提高自身素質，端正服務態度，提高服務質量。

3、出租車司機崗位職責

1、出租車司機必須遵守《中華人民共和國交通管理條例》及有關交通安全管理的規章法則，安全駕車，遵守員工手冊，遵守出租車公司其他相關的規章制度。

2、愛惜車輛，定期對車輛進行維護保養，經常檢查汽車的主要部件，確保車輛的正常運行。

3、出租車司機應每天抽時間對車輛進行清洗、加油，保持車輛衛生。

4、出租車停放時應注意安全，司機離開車輛時，要鎖好車輛，以防車輛被盜。

5、出租車時間因為工作時間的特殊性，應合理安排時間休息，嚴禁疲勞駕駛，酒后駕駛。

6、對乘客要熱氣、禮貌、說話應文明大方，乘客談話時，除非乘客主動搭話，否則不準隨便插嘴。

7、對該城市的地理熟悉，能滿足顧客的要求。

8、要勤勞工作，因為每個月出租車要扣除相應的費用，還有油、氣的成本。

9、提高自身素質，端正服務態度，提高服務質量。

4、出租車司機崗位職責

1、遵守《中華人民共和國交通管理條例》及有關交通安全管理的規章法則，安全駕車，遵守員工手冊，遵守出租車公司其他相關的規章制度；

2、定期對車輛進行維護保養，確保車輛的正常運行；

3、嚴禁疲勞駕駛，酒后駕駛；

4、熟悉工作城市的地理，能滿足顧客的要求。

第五篇：出租車駕駛員保證書

出租車駕駛員保證書

出租車駕駛員保證書1

尊敬的：

我是出租車公司的司機，我駕駛號出租車，我保證嚴守交通安全法規。在營運過程中，堅決做到“六不”，即：不超載、不超速、不爭道搶行、不闖紅燈、不酒后駕駛、不疲勞駕駛，自覺做到文明禮讓。懇請各位領導，同事，廣大市民監督。

致此

敬禮！

X年XX月XX日

出租車駕駛員保證書2

尊敬的：

我在駕車經營活動時，不小心闖了紅燈，與顧客發生口角，引起了不必要的麻煩，已認識到自己犯的'錯誤，所違反的交通法規，自己已經深刻反省，并保證日后會遵章駕駛，做個好司機。

致此

敬禮！

X年XX月XX日

出租車駕駛員保證書3

尊敬的：

本人在X年XX月XX日駕駛號出租車營運過程中，沒有遵守道路客運管理規定，在公交車站停車。在道路客運管理人員和公司領導的教育下，我深刻認識到了事情的嚴重性，在今后的.營運中我一定按照道路客運管理規定執行，遵守各項交通管理規定，不在公交站臺點上下客人，堅決服從交通管理。

致此

敬禮！

X年XX月XX日

出租車駕駛員保證書4

尊敬的XX：

本人在XXXX年XX月XX日駕駛XX號出租車營運過程中，沒有遵守道路客運管理規定，在公交車站停車。在道路客運管理人員和公司領導的教育下，我深刻認識到了事情的'嚴重性，在今后的營運中我一定按照道路客運管理規定執行，遵守各項交通管理規定，不在公交站臺點上下客人，堅決服從交通管理。

致此

敬禮!

XX

XXXX年XX月XX日

出租車駕駛員保證書5

尊敬的XX：

我是XX出租車公司的司機，我駕駛XX號出租車，我保證嚴守交通安全法規。在營運過程中，堅決做到“六不”，即：不超載、不超速、不爭道搶行、不闖紅燈、不酒后駕駛、不疲勞駕駛，自覺做到文明禮讓。懇請各位領導，同事，廣大市民監督。

致此

敬禮!

XX

XXXX年XX月XX日