第一篇：認真是成功之秘訣

認真是成功之秘訣

這個星期六，我閱讀了《高爾基的童年》這篇文章，被文中高爾基那種讀書時忘記了一切，專心致志的態度所感染。

我一字一句的仔細閱讀時，仿佛和高爾基在一起讀書。他讀得那么專心，把世界上的一切都忘記了。讀到這里，我情不自禁地想起了自己以前讀書的情景。我與高爾基一樣，也是個十分愛書更喜歡看書的人。每當父母給我買回什么新書或借到一本好書，我如魚得水，總是迫不及待地閱讀。我雖然愛看書，但從中得到的收獲卻極少。這是為什么呢？當我閱讀到高爾基如饑似渴地讀書忘記了一切時，與自己比較，終于找到原因。原來我看書雖多，但閱讀是不夠認真專心，只是看看熱鬧，僅注意了一些主要的故事情節，從來不曾寫讀書筆記；也不曾體會文章的內涵；更為注意過他人作品、文章寫作的好方法等。又因看罷即忘，受益甚淺。我想高爾基之所以能成為世界文豪，與他那求知若渴專心致志的讀書精神是分不開的。同時，高爾基認真讀書的態度，不僅僅教育了我看書不能一目十行，更教育了我做任何事都必須具有認真的態度。

現在，我細細閱讀了《高爾基的童年》后，對“人真是成功之秘訣”這句話更堅信不疑了。

通師三附六年級：天使的旋律99

第二篇：認真是一種能力

認真是一種能力、責任是一種擔當

初讀《高效能員工6項黃金法則》，第一感覺是觸動！是對心靈深處的觸動！封面上“一流的企業培育高效能的員工；高效能員工造就一流的企業”的名言深深抓住了我的眼球。書中論述的認真第一的工作態度，責任第一的行為規則、要事第一的工作方法、速遞第一的時間管理、創先第一的思維模式、學習第一的進步意識，無一不是實際工作中提煉出來的精華和經驗的結晶。將我在日常工作中的積累與零星感悟進行了梳理與提升，仿佛在我眼前打開了一扇門，使我豁然開朗。

認真是對待工作的第一態度，是一個人事業心和責任感的體現，是做好工作的必備品格。責任則是一種擔當，沒有做不好的工作，只有對工作不負責人的人。其實認真和責任缺一不可，有了責任才好更認真。

毛主席說過：“世界上就怕認真二字！一個人最可貴的也是認真二字！”美國西點軍校也有一句名言：“態度決定一切。”所以沒有什么事情做不好，關鍵是你對工作是否有認真的態度，事情還沒有做的時候，你就認為它不可能成功，那它當然不會成功。或者你在做事的時候不認真，那么事情也不會有好的結果。一個人的工作態度決定了能否把這件事情、這項工作做的更完善，更完美。同時也決定著一個人能否走向成功之路。只要認真負責的對待自己的工作，你就會贏得應有的尊重。

我們從事任何一種工作都離不開認真負責。認真是一個態度問題，樹立認真的工作態度，是工作圓滿完成的前提。俗話說：世上無難事，只怕有心人。只要用心做事，在困難的事情也能迎刃而解，我們應該用心找到最佳的工作方法，把容易的事情做好，并且傾自己全力，精益求精、力求完美。

態度決定水平，細節決定成敗。每個人的能力，素質有差異，但最關鍵在于我們的工作態度，我們端正了態度，以一種認真、負責、執著、勤懇的態度面對工作，我們就能把工作做到力所能及范圍內的極致，而且這種認真、踏實的態度可以彌補我們自身能力上的缺陷，使自己個性和人格更加完善，能力不斷提高。痛過學習，讓我體會到，一個人能力再強，如果缺乏認真負責的態度，就不會有成就。認真是種能力，過去人們一直強調認真是一種態度，我認為這是片面的。其實，我更認為認真是一種能力，是我們做學問和工作的一種必備能力。當然這種能力需要我們平時進行一點一滴的培養。

就拿這次讀書啟智說吧，說實在的，這項活動剛開始的時候，并不那么容易，以前總以為這么簡單的工作，無非就是組織大家學習交流下，叫大家每月按時教心得，寫筆記就好了，并沒認真的是看待這項工作，可是慢慢的發現大家都是在應付，到了規定的日子不是教不上來，就是隨便從網上抄篇的了。這時候我才意識的問題的嚴重性，一項工作如果沒有好的開始，想必以后的工作會越來越難做，同時也會給大家帶來負面影響，所以我覺得從自身開始，認真負責的去對待自己的工作，也許認真一時可以，但認真做好每一件事卻不是件容易的事情，從新開始制定學習計劃，并把利用下班時間，把大家召集到單位，開始大家很有情緒，可是當看到兩個局長都和我們一起學的時候，沒人在有一句怨言，都認真的學習，時間久了大家都不在把這項活動當成任務，當成工作，反而當成生活中的一種樂趣，一種提升自我能力的激勵。組織讀書考試的時候，無一人缺考，反而還多出2名，原來是是新來的員工，自發學習，真正做到了愛學，想學的。看到大家這么認真的對待這件事情，我想在工作中大家也會以同樣的方式來對待自己的工作，從最小事做起，從基礎做起。

人生的路上我們每個人都背負著各種各樣的壓力在奮力前行。它也許是我們的學習，也許是我們的工作，也許是我們必須承擔的責任和義務。但也是這些責任和義務，構成了我們在這個世界上存在著的理由和價值。責任使我長大，我的家庭，我所處的社會，需要我有這份責任心，帶著這份責任心我應該更加認真的工作，更加努力的奮斗！

第三篇：洋河藍色經典成功之秘訣

洋河藍色經典成功之秘訣 2012-04-11

標簽：

洋河藍色經典掀起的藍色旋風早已在酒類行業引起各方人士的關注。可以說，洋河藍色經典營銷模式是口子窖終端盤中盤模式的升級版。簡單概括洋河藍色經典的模式包括五大方面：“差異化的產品+全國統一傳傳播+核心終端突破+團購啟動核心消費者+廠家業務人員全面介入終端管理”。而公關團購策略的高效執行，是洋河藍色經典突破市場的差異化(安徽八部營銷策劃公司)競爭手段。洋河藍色經典的團購策略有什么奧秘呢？八部營銷咨詢對洋河藍色經典的市場操作有較全面的研究，揭示了洋河藍色經典團購策略成功的秘訣。

秘訣一：發展社會資源型客戶為團購第一要務

團購其實就是政府品鑒，企事業單位團購，依靠政府資源，拉動企事業單位形成固定團購關系，公關團購靠的是人脈搏，而人脈不是一天兩天建立起來的，找到社會資源豐富的經銷商，其人脈是任何投入都無法取代的。啟動社會資源型客戶作為團購策略的第一要務，是洋河藍色經典團購策略的重要特點。在江蘇省內市場，洋河藍色經典利用品牌影響力和社會資源優勢，在部分市場直接與政府部門合作，成立銷售公司。在省外市場，洋河也將發展社會關系的經銷商作為重要標準。經銷商本身(安徽八部營銷策劃公司)就是核心消費群體，并有強大的公關能力和消費引導能力，使洋河藍色經典的市場開拓事半功倍。

強調社會資源型經銷商，而不是強調市場操作經驗。前提是洋河藍色經典擁有成熟的市場運作管理模式和團隊，可以按照統一的操作思路，協助解決經銷商運作團購和終端的短板。

秘訣二：專業團購隊伍，是團購開展的保障

專業團購隊伍，是公關團購的重要保障。很多企業要么就是老板公關、要么就隨便招聘幾個團購場人員，團購工作開展隨機性較大，難以啟動市場。洋河藍色經典將團購專業化隊伍作為市場運作的重要保障，并且配置具備(安徽八部營銷策劃公司)公關能力的銷售經理+社會關系較強的經銷商+團購經理都作為團購部的核心人員。另外，洋河在很多市場上，還發展社會流動能力較強的名流，作為團購顧問。

專業的部門+專業的團隊，是將關系轉化為團購資源，將團購資源轉化為關系，逐步擴大核心消費群體的重要保障。

秘訣三：同步傳播，樹立品牌形象

團購本身不僅僅是銷售，而是形成口碑傳播和消費帶動。對于核心消費者而言，一個沒有影響力的品牌靠贈酒和公關是很難成功的。洋河藍色經典顯然是同檔次品牌傳播力度最大的，一旦確定目標市場、確定了經銷商團隊，洋河藍色經典就針對政務消費集中或者政務消費者經常出入的地方樹立大的廣告牌。樹立了品牌形象，公關團購就順利多了。

秘訣四：公關先行，整合社會資源

團購，表面上針對團體客戶的直接銷售。而對于酒而言，口碑傳播的功能大于銷售。洋河藍色經典在開始團購以前，非常重要目標客戶關系的建立和擴大目標消費群體的影響。在非江蘇市場，藍色經典吸引當地核心消費群的一個重要做法，首先以在當地具有一定社會地位的江蘇籍人士為突破口，通過他們來啟動核心消費市場。如藍色經典在山東一些區域市場召開同鄉會，專門邀請那些有頭有臉的江蘇人。特別是洋河藍色經典在進軍鄭州市場時，沒有按照常規的市場“打法”鋪設渠道，而是采取自上而下的方法，把該酒家鄉在鄭州當官、經商等有頭有臉的(安徽八部營銷策劃公司)成功人士，通過召開“江蘇籍在鄭工作人員聯誼會”即同鄉會的形式，把這些駐外人員的“戀鄉”情結調動起來，然后，對這些“意見領袖”，也即核心消費群，圍繞其影響力、“官階”、知名度等進行A、B、C分類，A類客人每個月送兩箱洋河藍色經典，B類客人每兩個月送兩箱，C類客人每三個月送兩箱。由于這些客人一般都有私車，他們就把這些酒直接搬到客人的車后備箱內。并給予每月贈酒、定期贈酒、不定期贈酒三種不同的待遇。活動開展了一段時間后，效果出人意料，由于這些高端政界及商務人士，享受一定數量的免費贈酒，因此，與朋友聚會、請客送禮、家人小聚等，都從“后備箱”里拿出“家鄉酒”，并大力向親朋好友推薦，隨后，很多餐飲酒店，經常有詢問該款產品的消費者，餐飲終端老板也不得不到處詢問，在哪里可以進到這款酒，很多到餐廳、酒店吃飯的客人看到這種包裝精致獨特的酒，就會問餐廳有沒有賣的，問的人多了，餐飲渠道就形成了這樣的印象：很多人對洋河藍色經典很有興趣。見時機到了，洋河藍色經典快速鋪貨，很快，該款產品就迅速席卷了鄭州中高端消費場所，并形成了一股消費的熱潮，產品很快就占領了中高端市場。

秘訣五：鎖定核心消費者，引導消費習慣

很多企業的公關團購策略是通過一兩次品鑒會、大規模的贈酒就能夠啟動核心消費，或者無目標贈送，造成資源浪費，很難達到效果。而洋河藍色經典以“培養意見領導的消費習慣”為主導思想。首先，精準定位。意見領導的帶動作用非常之大，洋河藍色經典牢牢瞄準有社會地位和影響力的核心消費者，并集中資源突破。第二，洋河藍色經典一旦鎖定目標消費(安徽八部營銷策劃公司)群體，就會以邀請參觀酒廠、社會活動等名義加深消費者的品牌印象.第三,洋河藍色經典針對核心目標消費者,關鍵是定期、定量、長期贈酒，培養消費者的口感依賴。比如，洋河藍色經典在某地市場針對某政府領導長達兩年的贈酒。

秘訣六：團購管理，象酒店終端一樣精細

銷售仍然是最終端的目標。前面所有的工作完成以后，團購銷量就水到渠成了。洋河藍色經典的公關團購部就發揮了作用，他們將單位分類管理，責任到人，制定相應的目標，針對每個單位采取針對性的溝通和促銷策略，挖掘團購的銷售潛力。

總之，洋河藍色經典把公關團購作為市場運作的戰略思路，以人力、物力、財力全面保障其執行到位，形成了系統的操作模式和與眾不同的執行力。成為洋河藍色經典攻城略地的利器！

第四篇：成功秘訣

1、成就動機。

所謂成就動機，是指驅動一個人在社會活動的特定領域力求獲得成功或取得成就的內部力量。強烈的成就動機使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動機是影響員工工作積極性的一個基本的內部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經濟、文化、社會的發展程度的制約；在微觀層次上，讓每一個員工都有機會得到各種成功體驗，培養和提高自我愿望等成就動機水平，將有助于改變他們對工作的消極態度，提高自我的工作積極性。

2、自我效能。

自我效能感被定義為人們對自己產生特定水準的，能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們如何感受、如何思考、如何自我激勵以及如何行為。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷，積極、適當的自我效能感使員工認為自己有能力勝任所承擔的工作，由此將持有積極的、進取的工作態度；而當員工的自我效能比較低，認為無法勝任工作，那么他將對工作將會有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

3、自我激勵。

工作中難免會遇到各種各樣的挫折和失敗，降低員工的成就動機并對自己的能力產生懷疑，所以必須要不斷地進行自我激勵，以維持強烈的成就動機和高水平的自我效能。

4、上司對員工共作積極性的影響。

上司是員工工作指令的來源，也是員工工作業績的主要評價者，上司與員工之間的互動對員工的工作態度起著非常重要的影響。什么樣的領導方式能有效的提高員工的工作積極性呢？臺灣的組織社會學學者在對華人企業的研究中表明，許多企業會以家庭作為企業的隱喻，通過泛家族化的過程，傳統的家族中的倫理或角色關系會類化到家族以外的團體或組織。

領導者在企業中扮演的是家長的角色，要求領導者應該恩威并重，公平、公正地對待下屬。同時心理學的研究認為，領導者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態，了解并適當地滿足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。

5、同事對員工共作積極性的影響。

國人做事，一向講究“天時”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化傳統和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進而調動員工的工作積極性。

6、工作激勵。

毫無疑問，恰當的激勵對于提高員工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的維度可以分為獎勵和懲罰、物質激勵與精神激勵。值得注意的是，激勵的前提假設是把員工看作是“經濟人”還是假定為“社會人”，由于前提假設的不同，就會產生激勵方式和手段的差異。把員工看作是“經濟人”則激勵會側重于物質方面；如果把員工假定為“社會人”，則在物質激勵的同時，還會對員工進行適當的精神激勵。

7、工作本身。

同一件工作對于不同成就動機、自我效能的員工來說，意義是不同的，員工對此工作的積極性也是存在差異的，哪怕他們實際上都能把這份工作完成的很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當的工作，如此可以有效地提高員工的工作積極、成功外賣與員工的整體素質息息相關

員工是老板思想的執行者，沙龍團隊每一個環節都至關重要。顧客有時是抵觸沙龍員工對其外賣產品的，所以與顧客建立良好的感情和信任力也是成功外賣的前提。顧客又分為不同的層次，針對不同的顧客群，不同的特點，將產品分類進行外賣。每月要有目標，主推一種產品，員工集中銷售，效果非常明顯。同時針對外賣業績高的員工實行獎勵制，樹立標桿，讓大家以此為目標。

2、美發店老板需重視產品外賣營銷

如果老板沒有外賣的意識，員工也是做不好的，所以老板要先認識到外賣的重要性，老板要告訴員工，外賣不僅可以使自己增加收入，更加可以鍛煉自身的表達能力和與外界的溝通能力，是發型師自我修煉的一個途徑。外賣講究技巧，根據不同顧客的經濟承受實力，制定不同的外賣策略，但不允許強迫性購買。

外賣產品一定要有針對性，顧客做了什么樣的發型，賣給他對應配套的產品。不能亂賣產品，使顧客產生被欺騙心理。在外賣初期，樹立良好的口碑是關鍵。而且員工不能認為外賣是推銷，而是要把外賣看成是在輔助顧客護理他的頭發，認清這一點，剩下的事情就好辦多了。

3、外賣產品的價位不適宜定的很高

我們的目的是用實惠的政策來提升我們的品牌形象，用價格打開顧客的心理防線是最快的方法。你只要和顧客傳達一個意思，讓他們明白，我是在為你服務，不是為了在你那里賺取高額利潤，這道心理防線自然輕而易舉的打開。在顧客面前，你永遠是專業的，一定要有這種自信，才能成功進行外賣。美發知識顧客是弱項，所以在這些方面培訓員工去進行良好的服務，行為地銷售，一切以顧客為中心，為顧客的頭發著想，讓顧客感覺到我們在關心他們的頭發，所以他才能購買我們的產品。

這個在我們行業競爭力上說，可能不是處在很泛濫的階段，不是說用產品推銷我們的店，而是用我們的服務、我們店的文化去推銷產品。我們店最受歡迎的外賣產品是倒膜，我們會根據這些產品做市場調查，只要考慮周全，我們才能真正的為顧客服務。

4、外賣成功的關鍵根本的還是要培訓

而且顧客方面的培訓更應該是重頭部分，只有深度了解顧客的需求，你才能將產品賣出去。培訓外賣營銷不僅僅是動動嘴那么簡單的事，需要人力、物力、財力等各方面的配合。在外賣產品的定價上面，我們傾向于中檔價位，這個價位是大眾的，容易被顧客接受。飾發品是我們賣的比較好的產品，因為具有指導性，顧客大多數會相信專業發型師的意見。

在選擇上架的外賣產品時，一般會注重產品公司的服務，他們的服務質量一定程度上也決定著產品的質量，其實都是以人為本，就看哪家讓人心服口服

內部銷售的愚蠢錯誤之一：

假裝友善

他的所作所為：他試圖利用社會對話，建立融洽的關系。他為什么這樣做：有些腦子不清楚的銷售培訓師說這是個好主意。結果如何：他當即就無可挽回地得罪了潛在客戶。如何解決：簡要地自我介紹;給出你打電話的理由。

愚蠢錯誤之二：

談論自己

他的所作所為：他談論自己的工作，以及想實現的愿望。他為什么這樣做：他對自己印象深刻，認為其他人也是如此。結果如何：潛在客戶掛了電話，認為他是個混球。如何解決：打電話之前進行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之三：

要求陌生人進行推薦

她的所作所為：在把這次生意搞定之前，她要求進行推薦。*她為什么這樣做：有些白癡的銷售經理將此放在了她的腳本中。結果如何：她浪費了她自己和潛在客戶的時間。如何解決：只要求心情好的客戶進行推薦。

愚蠢錯誤之四：

沒有仔細傾聽

他的所作所為：他沒有聽潛在客戶正在說的話。他為什么這樣做：他全神貫注于他將說的話。結果如何：他讓自己看上去像個傻瓜，將事情搞砸。如何解決：打電話之前進行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之五：

首次遭拒就徹底放棄

他的所作所為：剛看到有抵觸的跡象，他就放棄了。他為什么這樣做：他害怕被拒絕，所以他趕快走人，避免這種痛苦。結果結果：他可能碰到過一連串類似的失敗電話。如何解決：為可能的反對意見準備一張答案清單。

愚蠢錯誤之六：

沒有體現出你的產品的特點

她的所作所為：她沒有讓客戶改變供應商的理由。她為什么這樣做：她不知道她的產品與別人有何不同。結果如何：潛在客戶聳聳肩，將電話放下。如何解決：確保你的初始消息表達了產品的獨特性

愚蠢錯誤之七：

未能建立起融洽的關系

注：此音頻本身不是一個銷售電話，但它說明了妥善處理客戶和潛在客戶所需的融洽關系的基本原則。

她的所作所為：她注重的是她的流程，而不是客戶。她為什么這樣做：她無法體會他的情感。結果如何：客戶變得怒不可遏，然后掛斷了電話。如何解決：關注客戶想要的，而不是你想要的。

愚蠢錯誤之八：

留下一封毫無說服力的語音郵件

他的所作所為：他喋喋不休地說個不停。他為什么這樣做：他不清楚為什么給我打電話。結果如何：該消息立即被刪除了。如何解決：給對方發一條簡短而令人信服的消息，然后再打電話

愚蠢錯誤之九：

和接線生糾纏不清

他的所作所為：他要求接線生將電話轉給決策者。他為什么這樣做：他沒有研究潛在客戶會優先接哪些電話。結果如何：接線生將他搪塞過去并掛了電話。如何解決：在你打電話之前，要有目標的聯系方式。

愚蠢錯誤之十：

對產品說得太多

他的所作所為：他談論產品的特性和功能。他為什么這樣做：他假設顧客理解該價值。結果如何：該潛在客戶失去興趣，神情恍惚。如何解決：預先解釋為什么該客戶可能想要從你這里購買。

有不少美發師抱怨現在向客戶推銷產品是非常難的，到底該如何讓客戶信任自己呢？想要做好一名優秀的美發師，下面的銷售技巧您不妨看看。

首先，信任加強療效。

一是知識性階段：美發師運用專業技術和專業知識來說服顧客。在這個階段美發師要巧妙地表露出您的專業知識，讓顧客對您產生信任。顧客未必完全了解您的知識，但只要讓他們感覺您說的有理就夠了。因為，這是一個好的印象，有利于更進一步的說服。

二是心理性階段：心理性階段在于補充第一階段的知識性說服，以加強正面印象。首先以迎合個人的氣質，來創造出信賴、認同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受美容師所給予的建議和說服。

通常男人會相信所看到的，女人會相信所聽到的。所有的女人多少都會接受男人傾訴的甜言蜜語。

其次，美發師要善于把握與顧客單獨會談的機會。

怎么與顧客在安靜的會談室里進行咨詢和發型分析，要遠比在嘈雜的美發室里來的有效和持久的多。有些美發師會希望將自己與顧客的關系界定在朋友、知己的層面上，并透過這種關系，方能把握顧客的心理和動向，其實這樣做是毫無意義的。

一是建立私人關系即費時，又耽誤了商業銷售行為的推動；因為這些談話內容是無法引導出實際利益的。二是顧客將會對曾告知您的秘密感到不安，她們會厭惡自己的輕率行為，同時也會害怕您可能輕率地泄密，如此一來，反而會使您與顧客的關系更不安全。不該說的：不易談論政治、不易談論宗教、不易談論個人隱私。

該說的：當您掌握了顧客的個性和品位后，您不需要偽裝自己去喜歡她所喜歡的，但是要試著去談論她所喜歡的。在談論她所喜歡的話題時，她會漸漸地，自發地敘述自己，這時您就更清楚地知道她的真正需求了。

最后，美發師要善于了解顧客的內心需求。

如何在美發的本質在于修飾臉形，現代婦女對美發的內心需求無非是希望重新拾回已經逐漸流逝的青春，以及伴隨著青春的流逝而引發的自信。

因此當顧客進入美發中心后，她所期望的是一個能改善她外觀的計設，如果在短短的一個半小時之后，顧客的發型有了顯著的改善，那么再接下來的“銷售產品”階段就會容易的多了。

1、忌生硬。營銷員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫，語氣要生動活潑。要切忌說話沒有朝氣與活力。

2、忌質問。與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的觀點，不能強求，無論他買不買你的東西，都不可以用質問的口氣與他交談。最好不要用下面的方式向顧客發問。

①您為什么不買?

②您為什么對我們的產品有成見?

③您憑什么講這個產品不好?

④您有什么理由說我們公司的售后服務不到位?

諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是會傷害顧客的感情和自尊心的。

3、忌命令。在與顧客交談時，態度要和藹，語氣要柔和，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。要清楚明白你需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或指示。

4、忌炫耀。與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否則會人為地制造雙方的隔閡和距離。

5、忌直白。要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。

6、忌批評。在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，千萬不要當面批評，更不要大聲地指責。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

7、忌專業。在銷售產品時，一定不要用專業術語，因為各個行業都有一定特殊性，專業術語固然可以突顯出你非常職業，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區別。

8、忌獨白。與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。

在與客戶溝通時，如果你的談話時間等于或大于客戶的談話時間，那么你是比較失敗的。

9、忌冷談。與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切。

10忌爭辯。在與顧客溝通時，我們是在推銷產品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，允許顧客發表不同的意見;如果非要和顧客發生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。

說話要有技巧，溝通要有藝術;良好的口才可以助您事業成功，良性的溝通可以改變您的人生。

第五篇：成功秘訣

這里介紹的10個成功秘訣，可以接受時代變遷的考驗，可以在任何人身上，更可以與時推移，永不落伍。盡管它們不是立桿見影的妙藥，但只要你身體力行，定能改善你的生活方式。

1.必須先在內心深處感受到愛，然后才能愛其他的人。愛的定義有千萬種。它是無條件的接受，也是無條件的付出。愛是對善的追求，愛使人擺脫恐懼。有愛就能心生和諧，愛是自然無價的，它不是理論，也沒有要求。既無分別，也無需衡量。愛是單純的感情、無價的溫馨。找出“恐懼”生長的地方，用愛去松動它四周的土壤，然后播下“自尊”的種子，你會長成頂天立地的人。

2.我們的思想無法分辨真實的生活經驗和生動重復的幻想經驗，因此，想象力和創造力便彌足珍貴。想象力具有一種耳濡目染的效果。而創造力則是最最珍貴。你有這種能力，能夠把握生活最佳的時機，締造偉大的成績。

3.人生的報酬決定于貢獻的質與量，就一個整體的社會而言，我們同時在為維護個人自由和社會秩序而努力。我們要求不受到傷害，同時卻要求社會減少個人的干預。我們希望減稅、冒險以及創造前途，同時又希望更多的金錢保證與安全，而且希望由政府提供。然而，事實上，如果我們的希望得到某種事物，就必須事先先付出代價。

4.導致成功最重要的“性向”條件，是全世界百分之九十五的無法了解應干哪一種行業。因此了解自己的天賦的才能和潛力非常重要。如果不了解自己的才能，可能會破壞和打擊你的整個事業生涯。但如果只是根據天賦才能的性向測驗來決定我們的事業前途，那真是危險而不負責任的作法。我們的終身事業是同時融合了天賦才能、環境背景、技術及生活經驗的。而且無可否定，我們經常是根據經濟需求及家庭因素來決定所要從事的終身事業。

5.如此多的人無法達成他們的理想，其原因于他們從來沒有真正定下生活的目標。有了目標，內心的力量才會找到方向。茫無目標的飄蕩終歸會迷路，而你心中那一座無價的金礦也因不開采而與平凡的塵土無異。

6.輕輕一撫，勝過千言萬語。愛就是保持接觸，播下溝通的種子。我們原本是擦身而過的陌生人，但彼此伸出手來握住，便不再漠不相干了。我們冷淡是因為怕被拒絕，其實我們容易了解，也容易相處

7.生活是一種自我預言，你不一定要得到生活中所需要的，但到最后，我通常總能笪以你所期望的。自我預言并不真實，也不虛偽。如果你信仰它，就會變成真實。信心的力量驚人，它能改變惡劣的現狀，造成難以令人相信的圓滿結果。充滿信心的人永遠擊不到，他們是人生的勝利者。

8.美好的古老時光就在眼前。所謂“美好的古老時光”就是現在。因為這才是我們生活的日子，也是我們在歷史是唯一生存的一段時間。這是屬于我們的時光。它有的美好的一面，也有悲慘的一面。生活中的變化是無法避免的。接受生命的逆境和失敗，把阻擋前進的絆腳石當作踏腳石，繼續向生活的目標邁進。

9.成功者所從事的工作是絕大多數人所不愿去做的，生活中的失敗者就是那些想賺大錢，想穿金戴玉，想和富有的人一樣到觀光區去度假，想擁有權力，想當上隱士，卻可以不付諸實際行動的人。成功者和失敗者的區別在于有沒有意志和毅力。沒有任何事物可以取代毅力、能力。天賦、教育都比不上毅力。堅持到底，你認為辦得到，就會成功。

10.正確的觀察力——從內心深處來觀察生活，對我們每個人來說是最重要的。生命是不能收集的。幸福也不能單單從經驗中獲得。甚至不能擁有、賺取、穿用或消費。幸福是一種精神經驗：每一分鐘都存在于愛、感恩與滿足中。你不能去尋找成功。這個寶藏就在你內心，只須發覺并挖掘就行了。其秘訣就是把收集式的生活改成慶祝的生活。