第一篇：精細化管理人性化服務實施方案

精細化管理人性化服務實施方案

走馬民族中學總務處

一、指導思想

為加強學?？倓展ぷ骶毣芾砣诵曰眨晟茖W校食堂、超市食品衛生安全和財務管理制度，創建綠色生態校園，確保食堂、超市食品衛生安全，成本核算合理，賬據符合規范，努力辦人民滿意教育，師生滿意后勤，確保學生學習環境優雅和身體健康，樹立后勤為教學、為教師、為學生服務的宗旨，特擬定本方案：

二、工作目標

管理是學校總務的中心工作，狠抓學校的后勤常規管理，通過制度化、規范化的管理，使學校后勤工作安全、平穩、高效運行。、加大綠化校園的力度，使校園無綠化死角。、整修去食堂的上坡路，讓師生及車輛行走方便、安全。3、擴建食堂后及綜合樓旁的圍墻，以防校外人員翻墻入校。、用鐵皮焊緊上校門及賈家小鐵門，以防學生校外購煙、酒等。、增添籃球架一套，讓學生有更多運動的地方。6、更換使用期限到期的鍋爐，確保師生人身安全。7、食堂實行衛生安全量化管理，學生伙食供應品種多樣，價格及成本控制合理。、嚴把食品采購關，凡供應學校食堂食品的商家必須具有工商營業執照及食品衛生許可證。把好食品入出庫關，凡證件不齊全的商家的商品或感光度差的食品堅決拒收，杜絕“三無”食品進校門。凡有腐亂變質或感光度差的食品嚴禁進入食品操作間。把好蔬菜浸泡、摘洗關，凡植物類蔬菜先浸泡30分鐘以上，去除殘留農藥成分，細致摘選，反復清洗，確保無腐敗變質的蔬菜和黃葉進入配菜操作臺。把好食品烹飪關，凡動、植物食品都必須煮熟燒透，杜絕半生不熟的食品或剩菜剩飯進入售飯間。把好食品出售關，確保餐具消毒完備，同時確保售飯工作人員穿戴工作服、工作帽、口罩，讓師生吃上安全可口的飯菜。貨物購銷臺帳齊全。刷卡消費，嚴禁現金交易。、學校超市做到管理制度齊全，并有效落實，貨物購銷臺帳齊全。把好食品采購關，堅決杜絕“三無”油炸麻辣及垃圾食品進入超市。嚴把食品驗收、保管、出庫關，堅決杜絕“三無”食品、油炸麻辣及垃圾食品擺上貨架，嚴把食品檢驗關，及時將超過保質期的食品下架、銷毀。刷卡消費，嚴禁現金交易。、配合教育局建立校園消費市場準入機制，堅持大宗食品、物品定點采購、集中派送。落實每月的米、面、油配送計劃。、及時維修水電，確保水電暢通。、公物管理堅持誰損壞誰賠償的制度。、加強對后勤人員的培訓，為全校師生和教育教學提供優質、周到、一流的服務。、加強財務審計、監督、管理，嚴格執行校財局管的管理制度，管好用好有限資金，確保學校教育教學工作運轉正常。

三、工作措施、建立健全食堂、超市管理制度，加強后勤隊伍建設。加強后勤工作人員的思想政治教育，及時召開后勤工作會議，使后勤工作人員樹立愛崗敬業的思想，為師生及教育教學服好務。

（1）后勤工作人員要協助學校工作，搞好學校環境衛生。

（2）廚房工作人員要關心學生生活，講究衛生，每年進

行一次體檢，嚴格執行教育部頒發的《關于加強學校食物中毒預防控制工作的緊急通知》，嚴防飲食中毒事件發生。

（3）學校公物管理人員要管好學校財產，實行財產登記

制度，各處室財產由處室負責人為責任人，負責保管與賠償。教、寑室公物各班班主任為責任人，負責保管與落實賠償。、加強收費與資金管理，當好家，用好學校的每一分錢。

(1)嚴格執行縣物價局、財政局、教育局制訂的收費項目

及標準，堅決制止教師個人收費行為。

(2)學校財務人員必須嚴格執行《財務管理制度》，及時

準確地搞好學校預算，節約開支量入而出。

(3)加強辦公用品的采購管理，所需用品必須由校長簽字

同意，然后統一采購。、加強安全、食品衛生管理。

（1）加強后勤管理，學校供電供水設施必須符合安全

要求，學校要經常對校園內師生活動場所進行衛

生消毒，預防疾病傳播。

（2）加強對學生食堂的管理，嚴格執行《中華人民共

和國食品衛生法》，定期對食堂從業人員進行健康

體檢，不合格者不得上崗。、加強校園環境建設，營造良好的學習環境。

好的校園環境，校園文化對學生起著潛移默化的影響和教育作用，因此加強校園環境，校園文化建設，給學生提供優雅、舒適的學習環境。定期對校園進行沖洗、消毒。加強對現有花草樹木的管理，適時對花草樹木進行整理、修剪。

第二篇：物業服務精細化管理實施方案

物業服務精細化管理實施方案

根據集團“學習實踐科學發展觀，推行精細化管理”的企業文化活動主題，為切實開展精細化管理，特制定本實施方案，請公司各部門各管理處認真組織落實。

1.目的

響應集團公司的統一安排，以“關注細節、精益求精”的現代企業經營理念開展各項日常工作，體現“細化、量化、標準化、協同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點，從而提升企業整體服務水平，打造高素質管理團隊。

2.適用范圍

本實施方案適用于物業公司內部貫徹實施精細化管理活動，提升整體服務質量。

3.職責

3.1 公司管理者代表負責精細化管理活動的總體督導。

3.2 品管部負責精細化管理的具體實施和檢查，其它職能部門負責精細化管理期間其它相關工作的安排布置。

3.3 管理處負責對精細化管理各項工作任務的具體執行。

4.基本要求

精細化管理要緊密結合物業公司實際，達到以下基本要求：

4.1 公司各部門管理員工要深刻領會實施精細化管理的重要性和必要性，結合實際工作，發現本部門、管理處不 適應、不符合精細化管理要求的工作規定；精細化管理的內容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務等方面的服務理念、服務細節(把小事做細，把細事做透)、服務流程、工作標準等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細化管理的具體實施措施，改進管理服務工作。

4.2 各崗位主管根據公司和本部門、管理處的實施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作，培訓，對基層員工崗位技能予以考核。

5.實施措施

5.1 活動實施期：年5—12月。

5.2 精細化管理首先要抓好學習培訓和調研交流。

5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細化管理綱要的專題培訓，由品管部組織。

5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內部培訓，培訓內容應包括：

1.清晰認知精細化管理理念，明確崗位職責和技能；

2.清晰認知精細化管理的推行重點；

3.明確公司實施精細化管理的核心規劃，傳達灌輸精細化管理的理念、工作重點和實施安排；

4.樹立正確、積極的工作觀；

5.樹立陽光、積極的職業心態；

6.變員工被動為主動；

7.變員工抱怨為自我改善。

培訓要達到下列效果：

1.改善并消除影響效率的瓶頸工序；

2.提高個體工作效率；

3.提升班組長現場作業改善能力和作業現場的管理技能；

4.掌握建設人性化作業環境的方法；

5.識別作業現場中的能耗浪費。

培訓計劃和記錄交品管部備案，品管部將不定期抽查培訓效果。

5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細化管理交流小結會，了解活動推行情況。

5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細化管理貫徹推行的板報，在基層員 工中廣泛宣傳活動情況；公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精細化管理板 報進行評比，優秀的板報，公司給予獎勵。公司利用網站推廣精細化管理的 各項規定和理念，宣傳活動期間的先進工作方法和事跡（各部門可投稿）。

5.4 各部門6月15前根據公司的總體實施方案制定符合項目運行實際的精細化

管理措施，報公司品管部審核備案。

5.5 各部門每月提出5條精細化管理的改進建議和意見,在每月20日前交品管部備案；7月底前公司歸納整理出100條符合公司實際的精細化運行規范，在全公司推廣。

5.6 各部門、管理處要抓好基礎管理服務工作，該工作是精細化管理的核心，按公司質量管理體系所要求的程序、標準規范服務工作，達到細化、量化、標準化、規范化的要求。

5.7 各部門在活動實施期間鼓勵員工對正在執行的各項規章制度，發現不適合、不規范的工作流程和方式，都可及時向品質部申請改進，經審核后修改。對好的改進意見，公司給予獎勵。

5.8 公司由品質部牽頭，聯合人事

第三篇：人性化管理 個性化服務

2006—2007學年特殊生工作總結 人性化管理加個性化服務 三年級（1）班 特殊兒童是一個在學習和生活方面有著特殊需要的群體，為他們提供合適的教育既是他們應享有的權力，也是他們終身發展的渴望，更是我們的責任。隨班就讀，我們對“隨”的理解是“平等”，讓這些特殊的學生有一個平等的空間，有一個和諧的學習和生活的環境，有自信和自尊。我們對“讀”的理解是“發展”，讓這些特殊的學生有一個發展的空間，有一個努力學習和生活的環境，有成績和成功。我們給“隨班就讀”的原則就是在平等中發展，這構成了學校的隨班就讀工作的基調。

一、特殊學生的分析管理 對于隨班就讀的學生，根據實踐情況進行分析。第一類智障學生，得到家長承認，是經過醫學鑒定的；第二類是身體有殘疾的學生；第三類學生是隱性的，他們或是智障，（常常是未查出的重于已查出的）或是患有較嚴重的精神心理疾病，由于家長的否定態度，不太可能進行醫學鑒定，其管理難度也大大超過其他隨班就讀的特殊學生。對三類不同的學生，我們在積極開展家庭教育做家長的溝通工作的同時，在管理上也采取有效的方法，人性化管理，個性化服務，讓這些學生正視人生，健康成長。我校隨班就讀的人數較少，有7人。兩年中畢業了3人，去年年底由于家長思想的轉變進行醫學鑒定后又增加了3人。學校在區特教中心的具體指導下，建立了學校管理工作的體系，有了組織和制度的保證。一是成立工作小組，定期召開會議開展活動；二是參加特教工作的培訓，及時貫徹落實有關特教工作精神；三是執行特殊學生的雙學籍卡制度，認真記載學生的發展情況；四是在分配制度上納入要素工資中，從績效上明確獎勵；五是建立以心理輔導為主要教育內容的資源室。1 我校把特殊教育作為學校教育教學工作的一個重要組成部分，給予極大的重視和關注。學校成立了以校長為組長，校務主任具體負責的隨班就讀工作領導小組，把隨班就讀工作納入學校日常管理工作中。在師資配備上，學校也作了細致安排，挑選了業務能力強，學歷高，工作責任心重，有耐心的教師擔任班主任和任課老師。學校的隨班就讀工作已制度化，并形成了由校領導、班主任、任課老師、助學學生為隊伍的特教網絡。

二、平等教育的思想認識 “平等”教育，是我們貫徹隨班就讀工作的一個要點。我們要求老師對隨班就讀學生做到身份保密，關心到位，分層教學，公正評價。身份保密是出于家長的請求，家長怕在社會上抬不起頭來。教師這項工作做得好不好，能體現出教師對隨班就讀學生的平等思想和人性關懷。關心到位則表現教師的責任心，反映教師的師德。分層教學工作是學校在五年前就開展的一項旨在幫助學習困難學生的具體措施，隨班就讀學生也包括在內，我們利用降低分數段，第二次考試和另一張試卷等方式，幫助隨班就讀的學生獲得在原有基礎上提高的機會。我們是把“回歸”作為目標來追求的。公正評價是要求每一個任課教師多發現學生的優點和特點。原五年級的小靜同學，雖然是一個智障學生，幾年來老師沒有對她喪失信心，并鼓勵家長一起努力。到四、五年級，小靜同學的語文成績經常能得到及格的成績，老師很高興，她的媽媽更為激動，十分感謝學校在她身上所化費的心血。我們很清楚，這是持之以恒的努力所帶來的結果。幾年來，老師每天為她補課，她的母親每天根據老師的要求幫助她復習，從不間斷。雖然不是每一個智障學生都能取得這樣的成功，但我們有一分希望也要付出十分努力，讓小靜同學在“回歸”的道路上邁出一大步?，F在五年級2班小胡同學，也是老師努力的一個目標。學習上的要求盡量與其他同學一樣，雖然差一些，始終沒有停止對她的鼓勵和幫助。學校值勤隊是班級中挑選出的部分隊員，小胡同學每一次 2 都能入選，每一次的崗位值勤，小胡同學都會表現得十分優秀，得到老師和同學的稱贊。她的語文成績和英語成績常常能獲得及格，數學也正在努力，我們準備讓回歸后的小胡進入中學。

三、特殊教育的研討輔導 在特殊教育工作中，我們遇到過特殊的學生和特殊的家長，學校也作了特殊的努力，這里要介紹的學校特殊教育研討會，應該是一個有價值的特教工作案例。一個長得很漂亮的女孩婷，精神上和心理上均有嚴重的問題。會在上課時突然大聲怪叫，會撕爛其他同學的書，用剪刀剪壞同學的衣服，會突然用水澆在同學衣領處，她會漫罵老師，也會跪地求你原諒。反常的行為舉止一年甚于一年，更為嚴重的是其他學生家長紛紛投訴，要求學校保護其他同學的安全和學習權益。但是，由于特殊的家長——她的母親也是喜怒無常，時常到學校來擾亂秩序，是個精神上有問題的人，她的父親逃避在單位不愿回家。學校召開了全校教職員工的特殊教育研討會，共同制訂管理幫助措施。這次會上，學校制訂了三條原則：一是同情她，因為她是有明顯心理和精神疾病的人；二是關心她，每一個老師盡可能多的與她拉家常進行勸導；三是管教她，遇上有反常行為立即制止以免傷害自己或別人。學校老師打不還手，罵不還口。起先是輪流看護她，后來還專門聘請本校一位剛退休的教師做她的貼身“保姆”，只要表現一正常立即送進教室上課。另外，積極聯系其父親單位出面為她治療。為這一個學生，幾年來，學校多次召開特教研討會，使全體教師形成共識，增加愛心，使特教工作明確方向，落實措施。學校在五年前就開設了“益智室”，設置了一些圖書和玩具，為隨班就讀的學生提供一個活動場所。后來，這個“益智室”也成了婷的專用教室，老師經常在這里對她進行心理輔導?，F在，我們把“益智室”發展成為學校的心理輔導站，學校的心理輔導網站吸引了許多學生，也成為隨班就讀的學生與老師溝通的重要場所。后來，學校還增加了資源活動室。原隨班就讀中度智障學生小冬在五年級時行為極其反常：不是上課睡覺就是躲在教室角落里。學校為此專門研討針對他的特教方案。安排大隊輔導員一對一做他的知心朋友，針對他喜歡動手的特點，手把手教他做船模，讓 3 他的注意力能有所集中。當小冬看著他自己做的船模，笑得嘴也合不攏?，F在，隨著教學條件的改善，資源室的條件越來越好，還增加了電腦，隨班就讀的學生都愛上了資源活動室。

四、榜樣教育的成功實踐平等中發展，這不是一句口號，在殘疾學生小聰身上得到詮釋。小聰同學身患先天性肌肉萎縮癥，不能獨立行走，連站立都很困難。四年前，學校面對家長焦慮的神情接受這個學生時，就制訂了相關措施。有班主任工作中的幫教計劃，有團支部的愛心活動，有同伴互助措施，也有家庭陪讀安排等等。幾年來，小聰同學上廁所有人扶，上下樓梯有人背，吃飯喝水有人端，外出看電影有團員青年全程陪伴。前兩個月，學校演練緊急疏散，學校指定專人負責她的安全撤離。小聰同學生活在一個友愛互助的大家庭中，在學校平等教育的氛圍中，她立志要做一個好學生。她學習勤勉，不怕困難，作為班級中的小隊長，能夠團結同學，關心同學，誰在學習上有困難她會主動去幫助誰，同學們十分喜愛她。今年四月份少先隊評優活動，經全校師生的推薦，小聰同學被評為區優秀少先隊員。學校為每一個隨班就讀的特殊學生創設合適的學習環境，為他們的每一項需要進行及時的幫助，為他們的發展創造條件，并盡可能地提供機會，也贏得了家長的信任。這些特殊的孩子生活在集體中，有老師們的共同關心，與同學們共同成長。由于重視和關心每一個學生，尤其是把特殊學生放在人人關心愛護的位置上，學校于2005年5月被評為徐匯區未成年人保護先進單位。今后，學校還要發揮上海市家庭教育基地學校的作用，積極調動社會資源和家庭教育資源，促進有效的家庭學習，為特殊學生創設更加和諧的教育環境。

第四篇：貫徹人性化理念、實施精細化管理（范文模版）

貫徹人性化理念 實施精細化管理

王文貴

(平涼工業園區洪岳小學 甘肅平涼 744000)

【關鍵詞】學校管理；精細化管理；管理制度；學校干部 【中圖分類號】G471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-046(2014)13-0021-01 學校是育人的地方，面對的是教師和學生，學校精細化管理，是一種目中有人的管理，這種管理不能把教師和學生當作流水線式的管理對象，而是更加注重員工的思想、感情和情緒因素，是一種柔性管理、人性化管理。在現代學校管理中，以人為本的管理要求學校管理者尊重每一名教職工，尊重每一位學生，與他們交朋友，生活上做他們的貼心人，工作上做他們的引路人。密切干群關系，凝聚人心，創造和諧溫馨的工作環境，化解出現的各種矛盾，最大限度地調動師生工作、學習的積極性和創造性。

學校管理中，人性化管理是基礎，是前提；建章立制是根本，是保證。二者相互依存，不可偏廢，是辯證的統一。離開了人本管理，制度管理就成了無源之水、無本之木，最終難以實施。離開了制度管理，學校就會成為一盤散沙。因此，必須把二者有機地結合起來。

一、學校干部要給自己定好位

學校干部要明確自己不是學校的主宰，而是學校的普通一員，強調人人都是管理者又是被管理者，將學校工作全部納入管理系統，務管理死角、盲點。宏觀上有規劃，微觀上有方案。事前有準備，做事有要求，過程有檢查，中間有反饋，做中有整改，事后有總結，結果有評價。各項工作都按照“計劃—實施—檢查—總結”這樣一個模式運行。要團結廣大師生，充分調動一切積極性，把師生的利益看得高于一切，急師生之所急，想師生之所想，師生遇到困難，要千方百計地幫助他們排憂解難，真正與師生打成一片，做師生的良師益友。

二、學校要建立一套切合實際、行之有效的管理制度

學校各項制度的建立要通過師生代表大會，要集中大家的意見和智慧，尤其要聽取不同的意見。各項制度的制定都要有根有據，入情入理。一項制度出臺前，要交友全體師生反復討論。制度不是學校干部的個人意志，而是學校師生的共同意愿。師生討論的過程也是對制度學習、認可的過程。值得指出的是，制度的制定要最大限度地考慮學校的整體利益，還要兼顧廣大師生的切身利益，使之具有可行性。制度不能是一成不變的，隨著時間的推移，應該根據實際情況進行修訂，該廢除的一定要廢除，該補充的補充，使之更加合理，符合實際，能更好地推動學校各項工作的開展。

三、在制度面前學校干部要做遵守的楷模

孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！睂W校領導也是學校的一員，必須遵守學校制度。要求師生做到的，領導首先要做到，要求師生不做的，領導堅決不做。學校領導要給廣大師生做出表率，因為榜樣的力量是無窮的。只有嚴以律己，才能嚴以律人。要加強學校各項制度的學習和宣傳，使廣大師生明確制度的內容和遵守的意義，提高遵守的自覺性。要堅持原則，獎罰分明，制度面前人人平等，不搞特殊。對于違反學校制度的行為要堅決制止，堅決處罰，絕不姑息留情。處罰要堅持適度原則，要使被處罰者心服口服。處罰后還要對被處罰者做好細致的思想工作，使被處罰者真切感受到制度無情人有情。在制度落實上，有三點應引起注意：第一，獎罰要有章可循，克服隨意性；第二，獎罰應與考核掛鉤，應成為師生評優樹先得重要依據；第三，學校領導要統一思想，達到共識，管理形成合力，靠集體的力量來落實學校的各項制度。

四、要對制度的落實情況加強檢查和監督，使制度管理更趨向合理

學校要定期召開師生評教評學會，通報學校各項制度的執行落實情況，接受群眾的監督，接受師生代表的質詢，聽取代表的批評意見和合理化建議，這樣做可以有效地，防止執行的過濫、過嚴和過寬，做到客觀公正。

學校精細化管理離不開人性化管理，要做到剛柔相濟，兩手抓，兩手都要硬。這些管理形式，是按照教育自身的規律和學生身心成長規律創建的，只有在這樣一種精細化的管理中，才能有良好的校風、教風和學風，才能取得較好的教育教學成績，得到社會、家長和學生的認可。

第五篇：精細化管理實施方案

精細化管理實施方案

為落實學校提出的精細化管理目標，促進班級學生自我管理水平，提高學生學習自覺性，養成良好的行為習慣，特制定本班精細化管理細則如下：

一、扣分細則

1、以下情形每次扣0.5分

（1）上課遲到

（2）不出課間操、早操

（3）不穿校服、不戴胸卡

（4）在教室內大聲喧嘩、亂跑、講臟話

（5）在教室內、校園內亂扔垃圾

（6）在樓道里追逐打鬧、尖聲怪叫

（7）打飯插隊

（8）不尊重他人，辱罵他人

（9）不按時完成作業

（10）看本班同學打架不攔的，情節嚴重

2、以下情形扣1分

（1）不積極參加勞動（包括值日、大掃除等）

（2）上課上自習睡覺、吃零食、搗亂

（3）身上攜帶危險物品沒有造成嚴重后果（攜帶水果刀、火機等）

（4）身上攜帶手機、Mp3等

（5）隨便給他人起外號

（6）住校生無故外出

3、以下情形扣2-3分

（1）破壞公物，在公物上亂涂亂畫-（0.5-2）

（2）與班干部頂嘴-

2（3）打架斗毆-

3（4）在校期間抽煙、喝酒、賭博-

3（5）對老師不尊重，頂撞老師-3

（6）擅自離校，夜不歸舍-3

（7）在校期間去網吧、騎摩托車-

3（8）偷竊、搶劫他人財物-

3二、獎分細則

1、拾物交公獎0.5分

2、在學校算分排名情況下，每前進一名，獎0.5分

3、在集體活動中表現積極典型者獎1分

4、主動撿拾垃圾受到學校表揚的獎1分

5、凡進入三星花名者獎1分

6、當月沒有扣分者，下月起始積累1分

7、上課表現積極，由代課老師提出獎分者，每次獎2分

8、班內重大事件發生積極上報獎1-2分

三、處罰細則及相關說明

1、積分指正負抵消后的積分

2、積分由班干部登記并積分

3、以上未列但影響較大，由班委特議獎懲

4、積分每周總結一次，扣分超過3分者，按所扣分獻愛心。兩周累計扣分超過5分者，全班作檢查并按所扣分獻愛心。每月累計扣分超過10分者，通知家長領回教育，勸其退學。