第一篇：“秀女性之美,展巾幗風采”活動策劃

“秀女性之美，展巾幗風采”活動策劃

教育與心理科學學院

學生會

秀女性之美，展巾幗風采

活

動 策 劃 主辦：教育與心理科學學院學生團委

承辦：教育與心理科學學院學生會

二〇一五年三月十四日

“秀女性之美，展巾幗風采”活動策劃

教育與心理科學學院學生會 秀女性之美，展巾幗風采

活動策劃

一、活動名稱

秀女性之美，展巾幗風采

二、活動目的

希望通過此次活動，活躍校園文化氛圍，引導廣大女生更多地關注自身的道德素養、文化內涵、心理健康、獨立意識等綜合素質的提升，讓女生的魅力在三月的春風里歲夢想一起放飛，更好地引導她們的自信，在青春的追逐中燃燒她們的熱情，在青春的真諦中蘊養迎接挑戰的勇氣！同時也引導她們走向成功，走向美好的未來！

三、活動時間

四、活動地點

五、活動對象

廣大在校學生

六、活動性質

通過一系列活動為廣大女生搭建展示自我形象、才華的平臺，引導廣大女生主動提升自我形象，豐富自我內涵、素質，提高同學們的綜合素質；更進一步帶動校園文化中尊重女生、關愛女生、服務女生的風尚，活躍校園文化氛圍，展

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現濟大學子良好的精神風貌。

七、活動形式

折紙比賽

八、活動舉辦方

主辦單位：教育與心理科學學院團委 承辦單位：教育與心理科學學院學生會

九、活動內容 活動前期：

開展對活動的宣傳，鼓勵全校女生積極參與，并設置相應的報名地點以方便同學們踴躍報名。在報名結束后，對所有報名的同學進行相應的分組編號。活動時：

根據學生會工作人員的分組，參賽選手依次上場比賽，由學生會主席團和老師們組成的評委進行點評，并依次評出一、二、三等獎。活動后期：

為以后能夠順利的舉辦各種活動，教育與心理科學學院學生會女生部將對此次活動做出書面總結。發現問題，分析原因，找出更好的解決方法，積累經驗，為以后的活動提供參考，作為借鑒。

十、參賽要求

1、作品主題鮮明，內容健康向上，構思巧妙，富有創造性。

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2、參賽者必須在規定時間內完成作品。

十一、獎項設置

獎項共設為一、二、三等獎，其中

一等獎1名

二等獎3名

三等獎5名

十二、活動資金預算

活動條幅2條 約40元 各種折紙各100張 約120元，一等獎：面膜1盒 約25元 二等獎：唇膏3支 約30元 三等獎：護手霜5支 約25元 總計： 約240元

十三、具體活動安排

（一）活動前：

開展女生手工折紙活動，展現女生的手巧之美，鼓勵全校女生積極參與，請同學們在參賽地點積極報名，報名時間截止到3月18日，報名結束后由學生會工作人員負責將所有報名同學依次進行分組編號。

（二）活動時：

1、根據學生會工作人員的分組，參賽選手依次上場開始制作，時間為5分鐘，時間結束，由學生會主席們一起欣

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賞參賽作品，并請參賽者對其作品進行一個簡單的介紹，由學生會主席團成員及老師組成的評委對對其進行點評和打分。并評選出一二三等獎。

2、由學生會評委們分別為獲獎者及其作品頒發獎品并合照留念。

（三）活動后期：

為以后能夠順利的舉辦各種活動，教育與心理科學學院學生會女生部將對此次活動做出書面總結。發現問題，分析原因，找出更好的解決方法，積累經驗，為以后的活動提供參考，作為借鑒。

十四、組織內部協調

1、宣傳部以展板形式對此次活動進行宣傳。

2、外聯部協調校外單位，對本次活動進行資金贊助，聯系相關老師參與本次活動。

3、記者團成員需進行現場拍攝，發新聞至學工在線網站，投稿濟南大學報。

十五、活動后序工作

活動結束后，由學生會相關同學負責將會場打掃干凈，使之恢復原樣。

為以后能夠順利的舉辦各種活動，教育與心理科學學院學生會女生部將對此次活動做出書面總結。發現問題，分析原因，找出更好的解決方法，積累經驗，為以后的活動提供

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參考，作為借鑒。

教育與心理科學學院學生團委 教育與心理科學學院學生會

二〇一五年三月十四日

第二篇：展巾幗風采

展巾幗風采，推動秘書處工作再上新臺階

（2011年10月17日）

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫***，現任秘書處副處長。我演講的題目是“展巾幗風采，推動秘書處工作再上新臺階”。

首先我要感謝機關黨組又給了我一次學習和展示的機會，更要感謝多年來一直關心、幫助和支持我的各位領導和同事們，謝謝你們。

下面我向大家介紹一下自己的基本情況，我此次競爭的崗位是秘書處處長，我認為自己有3個方面的競爭優勢： 一是有8年的秘書處工作經驗，分管過秘書處所有的業務攤點，全面掌握秘書處的業務精髓和工作程序。親身從事過秘書處辦文、辦會、協調領導活動等核心業務。2004年至2007年的3年時間里，我主要從事公文辦理工作，對于來文準確提出擬辦意見，對于發文嚴把公文格式關，當好了領導的參謀助手，保證了機關公文規范高效。2007年之后，我主要負責會務工作，為秘書長會議、主任會議、常委會會議、代表大會會議的服務工作始終做到程序規范、材料規范、服務規范。

二是具有過硬的政治素質和強烈的工作責任感。一直以來我工作的崗位對政治素質要求都很高。人大秘書處，工作

1的政治性、紀律性、程序性都很強，在長期的工作實踐中我已經自覺形成了牢固的政治意識、責任意識、大局意識，具備了較強的政治敏銳性和政治鑒別力。多年來，無論在哪個崗位，我都勤奮學習、刻苦鉆研、愛崗敬業、扎實工作，高質高效完成本職工作。

三是既有秘書處處長崗位所需的干練利落，又有女性天生的個性優勢。我的個性特點是剛柔相濟、堅韌隨和。既有秘書處處長這個崗位應該具備的沉著冷靜、雷厲風行、辦事利落、豁達大度，又有女性所特有的謹慎、細致、善解人意、溫柔從容。既能堅持原則，又有人情味。講話不咄咄逼人，但以理服人；干事不揚鈴打鼓，但有板有眼。尊重領導，不曲解迎合；團結同事，不拉幫結派；信任下屬，不推過攬功；熱愛工作，不追名逐利。人大機關機構龐大，領導眾多，作為中樞機構，秘書處的工作紛繁復雜，作為一名女性，我能做到準確領會領導意圖，迅速理清工作思路，抓住工作規律，突出工作重點，機敏柔和地處理工作關系，對工作起到協調、粘合和推進的作用。

對于這次競爭上崗我也有明顯的不足之處：比如，與其他同志相比，我年紀輕資歷淺，雖然經歷過多個工作崗位，但沒有兩個處級崗位的工作經歷。

假如競崗成功，我知道自己將面臨更大的責任、更大的挑戰和更大的壓力，我會重點推進以下兩個方面的工作：一是在處室內部形成科學的管理機制，設置崗位AB角，既讓

大家互相學習幫助，調動大家的工作積極性，又保證部分同志請假、出差后，秘書處的每個崗位依然能夠高效運轉，發揮好協調中樞的作用。二是積極將近些年來機關形成的新要求新規范向全機關推廣，推動人大機關進一步提高為“三會”服務的水平。總之，我會加倍用心、加倍虛心、加倍耐心，推動秘書處工作再上新臺階，一定用出色的成績報答大家的信任和支持。如果競崗不成功，我也會一如既往地做好本職工作，同時希望黨組能讓我到其他的副處級崗位學習鍛煉一下，以彌補我工作經歷的不足。

我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：展巾幗風采

展巾幗風采，樹示范形象

—富源縣中安街道中心幼兒園園長先進事跡材料

王梅桃

中安鎮中心幼兒園建園于1993年，占地2500平方，共有教學班16個，幼兒1100名，教職工66名，其中正式教職工55人，聘用教職工11人，女性60名，可謂是清一色的娘子軍，正是我們這樣一支以娘子軍為主力的特色隊伍，以特有的品質,用辛勤的耕耘，在學前教育天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象。特別是近幾年來，我園在上級各部門關懷下，在我的領導下，硬件軟件一年上一個新臺階，這個隊伍中,有人過中年家中上有老、下有小仍勤奮耕耘的老黃牛；有初為人母，家務繁重的教學骨干；也有剛走上工作崗位極富活力的教學新秀；當然還有默默支持婦女同志工作，毫無怨言的男同胞。就是這樣一支娘子軍用自己辛勤的付出，創造了中安街道學前教育的輝煌，使幼兒園先后被評為“曲靖市文明單位”“曲靖市文明學校”、“曲靖市先進職工之家”、“曲靖市語言文字規范化示范學校”、“富源縣文明單位”、“富源縣食品衛生放心單位”、“富源縣十星級學校”，“富源縣教育教學先進集體”、“富源縣巾幗文明崗”、曾多次被中安鎮評 1 為學校管理先進單位，2003年晉升為云南省鄉鎮第一所一級三等示范性幼兒園，2011年再次晉升為一級二等示范幼兒園。我在云南省一級示范幼兒園對口幫扶工作中被評為先進個人，多次被評為“優秀共產黨員”、“先進教育工作者”、我園的工作得到了中安鎮人民政府領導們的高度評價，對我們這支隊伍更是贊賞有加,大力支持我園的各項工作。

我以“國培計劃工作”為契機，帶領全園婦女與時俱進，融入社會同步發展，通過愛心承諾和實際行動，培育祖國幼苗健康成長。

一、領導重視精心組織

我園是一所公辦幼兒園，幼教工作繁雜瑣碎，責任重大，關系到千家萬戶。但我還是非常重視幼兒園保育工作。年初制定了具體的工作計劃，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保此項工作有制、有序、有效地開展。我時常深入教育教學第一線，督促檢查計劃及相關措施的落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創建措施有機地落到實處。因而，我園的工作得到不斷改進，提高了教職工文明優質服務的自覺性，增強了辦園活力,提高了辦園質量，促使各項工作順利開展。

二、加強管理提高素質

1.嚴把思想關。注重教師思想道德建設。園內定期召開思想道德建設研討會，以社會公德、家庭美德，為師之德為 中心，以師德論文交流、師德演講、優秀教師事跡為基本形式，要求每位教師爭做好公民、好媳婦、好妻子、好母親、好教師。結合實際開展“雙愛雙評”、“創雙優”活動，大力宣傳教師愛園、愛幼的典型事跡，發揮典型示范和榜樣激勵作用。我園以職業道德教育建設為突破口，抓好教職工的政治理論教育，提高教職工的思想素質。每學期教職工進行工作總結，并不定期采取多種方式進行思想工作匯報。

重視發揮黨員隊伍的模范引領作用。在支部的組織下，全體黨員利用休息時間油漆桌椅、刷洗玩具，在各種捐助活動中，黨員總是搶在先，在這些先進分子的努力下，園支部多次榮獲上級領導的好評。

2.嚴把業務關。以我園的教育教學為工作重點,提高教職工的業務素質，組織教師參加各種形式的學習，通過豐富多樣比拼活動，提高我園的保教水平，更高效地為社會、幼兒、家長服務。

3.嚴把紀律關。嚴格執行各種規章制度，規范教育教學行為，形成一套完整的約束機制，為園內各項工作順利高效運轉開辟了捷徑。

三、以人為本，服務一流。

我們以女性的細心與溫情，為幼兒營造家庭般的溫馨，工作中扮演了孩子心目中母親的角色。每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養、積累專業知識，比業務，比特長，比服務，比貢獻，你追我趕蔚然成風。我們從每件小事做起，小到給孩子一個親切的微笑, 一個溫暖的擁抱，努力將愛植到每個幼兒心中，充分展示新時期,新形勢下幼兒園老師的良好形象。我們積極參加縣、鎮婦聯倡導的各項社會公益活動，把“一切為了孩子”作為辦園宗旨，全心全意為家長服務，開創新穎多樣的家園交流形式，有多層次的家長會。家園同樂聯誼，家長開放日等活動，咨講相輔為家長答疑解難，免家長之憂。

實施目標管理，加強制度管理。幼兒園組織機構健全，黨政工密切配合，分工明確，責任到人，獎罰分明，連續三年榮獲中心學校目標績效考核優勝獎。整理匯編的《中心幼兒園各項規章制度及崗位職責》、《中心幼兒園衛生保健制度》、《中心幼兒園安全預案與制度匯編》書籍為富源縣各鄉鎮學前教育管理工作提供了依據。

以創建“和諧校園”為平臺，實施人文管理。我園60名女職工，她們思想感情細膩，對教職工的心聲、艱辛、難事做到多聽、多問候、多體諒、多鼓勵、多解決。堅持每年為教職工體檢，邀請專業人士進行婦女衛生保健常識培訓，為園內病困教師捐款近兩萬元，在汶川地震中教職工、幼兒共捐款13588.88元，為幸福工程捐款上萬元，為和諧富源的建設發揮著娘子軍不可忽視的作用。

建立幫扶激勵機制，為每一位教師提供展示特長的平臺。全園形成了黨員幫帶群眾，市、縣、鎮骨干教師互幫互學、和諧共進的良好氛圍。以《0——6歲兒童學習與發展指南》課題研究為載體，組織教師深入社區、家庭，提供家庭教育指導，為縣科協文化宣傳活動選派教師、提供場地，協助社區和各村民委員會做好學前教育工作，密切幼兒園與社區、家庭之間的聯系，構建家、園、社三位一體教育網絡，不斷提高服務質量。

四、愛崗敬業，樂于奉獻。

愛崗敬業，無私奉獻是我們的職責。工作中，我處處以身作則，事務再繁忙，只要是工作需要，就沖在前面。在我的帶動下，全園上下舍小家為大家，獻計獻策，加班加點，不計報酬默默奉獻。班級日常工作中，班主任、配班老師、保育員更是配合默契，互相幫助，大事小情搶在前，不計較個人得失。用自己的心血換來了家長的信任、認可和尊敬，贏得了良好的社會聲譽。

我以實際行動踐行我的服務承諾,也以實際行動展現了中安鎮中心幼兒園這支“娘子軍”良好的精神面貌。

我們本著“精誠團結、求真務實、創新發展、爭創一流”的工作精神，扎扎實實地做了大量的工作，在做好本職工作的基礎上，不安于現狀，開拓進取，加快前進步伐，我們要拓展示范窗口，走在幼教的先列。

五、活動豐富，倡導先進。

1.園內教研課。幼兒園教研活動是保教工作的重要組成部分，是全面貫徹育人方針，不斷改進保教工作，提高保教質量的重要保證。通過有效開展教研活動，提升教師的業務素質，提高我園教育教學質量，爭創優質示范園，增強我園的社會知名度。為了讓初次接觸幼兒園保教工作的外聘教師盡快適應角色和工作，我組織她們觀察小班一日活動中保教如何協調配合，管理好孩子們的生活與學習。使初次面對這些幾歲娃娃的年輕教師適應她們的工作崗位，摒棄了一些陳舊的教育觀念，重新樹立起正確的教育觀、思想觀、兒童觀，樹立起了以人為本，終身學習的思想。

2.教研組活動。為了真正體現幼兒的主體地位，我園各年級組積極開展教研活動。活動中將素質教育貫穿于幼兒的一日活動，注重隨機教育和幼兒自主活動，優化一日活動的各個環節，從培養興趣出發，鼓勵幼兒去探索，去發現；開設各種活動區、游戲角，從培養創新意識和動手能力出發，引導幼兒在游戲中學習，在游戲中探索，讓幼兒在玩中出興趣，在學中彰顯個性，在探索中健康成長。

3.課賽活動。我每年都安排了教師的課賽活動，增強教師競爭上游的意識，促使新老師迅速成長，增進教師間的學習交流，保持工作激情，做幼教領域的開拓者，活躍在幼教第一線。不妄自菲薄，不固步自封，走出縣城，走進更廣闊的天地鍛煉自己，向縣市級同仁們展示我園教師的風采，取 得驕人的成績。

六、積極發揮示范性幼兒園的示范引領作用

積極承擔大型教學觀摩活動和教師培訓活動，做好幫扶工作，在我的帶領下，成立了幫扶小組。幫扶小組每學期都要親自到幫扶幼兒園做常規管理指導，選派骨干教師為他們送教送課，積極創造機會滿足兄弟園所提出的觀摩要求，得到了有關部門和領導的好評。

總之，自調入幼兒園以來就認定一個為幼兒園服務的理念，在幾年的工作在，在上級主管部門的領導下，在全園教職工精誠團結下，幼兒園創造了一個又一個奇跡，贏得社會的贊賞。

1.改善辦學條件，從2000年至今自籌資金120萬余元建蓋教學樓、學生食堂和辦公室。2008年協調各種關系在鳴鳳路正面修建大門砌圍墻解決了接送幼兒擁堵問題。2009年投入資金40多萬元全園安裝多媒體使信息化教學走在全市最先進的行業。

2.以人為本創建和諧校園工作以身作則，開拓創新人性化管理深入人心。

3.辦園效益好，剛調入時教師21人幼兒300多，現有教師50人，幼兒1100多人。

4.辦園水平提升，2011年評估為省一級二等幼兒園。5.抓安全教育，幼兒養成教育效果好。6.個人曾多次榮獲各級表彰：2009年被富源縣人民政府表彰為優秀教師；2010年被曲靖市公安局表彰為先進個人；2012年被云南省教育廳表彰為先進個人。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。前進的道路上，我取得了一點成績，我將繼續努力,建設一支恪盡職守，誠實勞動，文明從教，奮發進取的女教工隊伍，營造一種健康向上的人文環境，以更好的精神面貌鑄就中安街道中心幼兒園的輝煌，共同撐起中安幼教的藍天，發揮婦女“半邊天”的作用，盡我的最大努力為我縣的幼教事業做出更大的貢獻！

第四篇：巾幗展風采

巾幗展風采、實干惠民生

在車流如潮的國道314線上，活躍著一群精神飽滿、精力充沛的年輕人；在365個嚴冬酷暑的日日夜夜，她們堅守崗位；在國有財產受到損害的時候，她們臨危不懼；在過往車輛、行人危難需要救助的時刻，她們樂于助人，這就溫宿匝道收費站的36名收費一線女職工。溫宿匝道收費站始終以創新服務理念、拓展管理水平、促進各項工作”為思路，致力培養一支“懂管理、精業務、守紀律、有道德”的職工隊伍，使全體女職工在本職工作崗位上充分發揮自尊、自愛、自立、自強的精神，通過全體女職工近兩年時間的努力，收費管理工作實現了“科學化、制度化、規范化、人性化”，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。

一、舍小家，顧大家。公路征費直接與成千上萬車主業戶打交道，對象和環境非常復雜，工作的困難較大。然而，全體女收費員面對困難毫不畏懼，她們以頑強的精神和毅力，堅守崗位，默默奉獻，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費工作中，有的司機對收費政策不理解，抵觸情緒較大，女工們總是耐心地給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數的司乘人員態度極度蠻橫，出口傷人，更有甚者，舉手就打，給我們的女收費員造成極大的心里傷害，可是她們為了工作的順利開展，為了收費站的整體形象，為了把國家規費收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負重。女職工舍小家顧“大家”，只要站上布臵了任務，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標準、高質量地去完成，沒有任何怨言。為了提高自身素質，她們注重在干中學、在學中干。

二、廉潔自律，文明征費。加強行風廉政建設，建立監督制約機制，向社會公開文明服務承諾制，實行態度承諾、質量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。收費工作中，堅持做到持證上崗、亮牌服務，設臵了監督臺，公開舉報監督電話，虛心聽取過往司乘人員的意見和建議，增加辦事的透明度，增強遵紀守法和文明服務的自覺性。兩年來，我站女職工未發生一起收錢不給票和貪污票款的違返規章制度事件。這就是我們的女收費員，她們“百尺竿頭，更進一步”，決心立足“三尺崗亭”，愛崗敬業、優質服務，充分發揮女職工的優勢，努力展現巾幗風采，用文明、優質、高效、便捷的服務奉獻社會，把我站建成了一個名副其實的文明窗口，為構建和諧公路做出了新的更大的貢獻。

三、開展“學雷鋒、做好事”活動。該站把3月份作為“學雷鋒、做好事”活動月，組織女工在收費站區利用“便民服務臺”，為司乘人員和過往群眾提供茶水、常用藥品、咨詢等方面的服務。開展愛心助學活動。為增強女工的創建意識，培養女工的愛心，他們發動女工積極參加站里組織的“愛心助學”活動。每位女工按月從工資中拿出專款作為“愛心助學”基金，為溫宿縣佳木鎮尤喀克佳木村小學的3名特困生進行資助。這一活動已持續了2年，女工的參加率達100%。此外，女工們還自發組織向特困小學生捐衣、捐物、捐款，資助其上學。做好事不聲張，2013年4月25日夜班一輛東風貨車進站交費時，收費員發現該車冒著濃煙，就大聲呼叫。面對突如其來的情況，駕駛員驚慌失措，不知如何是好。班長指揮司機趕緊將車輛快速開離收費車道，停在收費廣場女執勤員果斷地取來滅火器，幫助駕駛員滅火。火終于熄滅了，駕駛員緊緊拉著執勤員的手，連聲說道“謝謝，謝謝你們，是你們為我挽回了上萬元的經濟損失”班長和執勤員淡淡的一笑說：“這是我們應該做的”。

四、大力推行文明用語。首先，要求職工收費時必須使用“您好”、“請您交費”、“謝謝合作”、“再見”等文明用語。不僅要用，而且要配套使用、聲音洪亮地使用。曾有收費員因文明用語說得不全被處以扣績效考核分的處罰，并在全站周末例會上予以通報批評。現在收費員文明用語的使用率和使用完整率均達100%。其次，實行微笑服務，微笑的本身就體現一種文明。要求職工把司乘人員當成自己的親人來看待，當成好友來對待，當成上帝來善待。通過教

育與訓練，司乘人員對他們的評價是：微笑中顯得親切，親切中透著自然，自然中倍感溫馨。第三，禮儀服務、真誠奉

獻。收費既是窗口行業，亦是服務行業；是收費行業的窗口，亦是交通行業的窗口。構建和諧的收費環境，善待司乘人員，推行優質服務。司機是顧客，顧客是上帝，對收費中駕乘人員遇到的問題，全體女職工總是用耐心、誠心、愛心感動他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感化他們，記的有一次因車主對收費噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，查看后該同志面帶微笑耐心解釋后，車主按規定繳納了車輛通行費，臨走時司機說：“是你的態度打動了我，以后我在也不會為難你們”。就這樣他們一直默默地奉獻著。

溫宿匝道收費站女職工始終堅持提高收費文明服務、業務水平和競爭意識。要求每位收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起。在活動和日常工作中“請”字當頭，“您”字在先。以“微笑，熱情，耐心”對待每一位司乘人員，應時應景講好每一句文明用語，文明用語從最初的“你好！請付XX元，收你XX元，找你XX元，再見！”豐富為如”你好！歡迎來到溫宿匝道收費站！“、”一路平安！“、“雨天路滑，請小心駕駛”、“祝您一路平安”等等，這些既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使服務更具人性化，體現”以人為本"的服務理念。

二年多以來，我們可以清楚的看到，通過我們全站女職工的努力，緊緊圍繞初始的創建目標，溫宿匝道收費站“青年文明號”的創建活動正日趨完善，創建經驗正在不斷的積累，創建工作也正日趨成熟。我們相信，在全站女職工的不斷努力下，在上級工會、各級領導的關心下，我們將更加積極圍繞創建工作的目標，根據收費行業的特點，以優質服務為目標，在求實效、樹形象上爭取新的突破，使我們的“青年文明號”一天天的成長、一步步的發展，為美化收費行業窗口形象、亮出我們溫宿匝道收費站女青年的青春風采！溫宿匝道收費站為了加強收費管理工作，問題要公開化，稽查員要將日常稽查過程中發現的問題及時公開，以便全體人員引以為戒，防止類似問題的再次發生，同時做好稽查通報，將結果進行公示，以體現“公開、透明、公正”的原則；六月份的稽查工作中，針對收費業務、收費紀律、服務質量、環境衛生等方面進行了前面稽查。稽查檢查填寫內容，從收費崗亭物品擺放到門窗是否鎖好，從收費員的文明用語、肢體禮儀到崗亭衛生，從機電設備到各項檢查記錄，都要認真審核，對細節問題要進行全方位督導、處理，及時發現，及時糾正，確保稽查工作有效開展；雖然大家的收費業務有了一定的提高但是還存在一些不足，通過稽查領導小組查找事件原因，及時做了相應的處理并整改。

第五篇：創優質服務 展巾幗風采

創優質服務 展巾幗風采

——記福建省腫瘤醫院十四區護理組開展“優質護理服務示范病房”工作

80多歲的林老伯是胃癌術后肝轉移的病人，今天剛剛做了化療，加上年齡大，視力下降，行動困難，除了治療及技術護理外，林老伯的擦身、更衣，甚至漱口、洗臉、喂食等均由護理人員來做。這不是林老伯受到了什么特別照顧，在福建省腫瘤醫院十四區，每個病人如有需要都可以“享受”如此服務，并且無需增加費用。福建省腫瘤醫院十四區是消化內科，病房共有床位55張，主要收治胃腸道腫瘤患者，以化療為主，是福建省腫瘤醫院的首批“優質護理服務示范病房”之一，病人深刻感覺到的是，在“示范病房”基礎護理明顯到位。

“優質護理示范工程”是衛生部目前大力倡導的工作，目的是為了全面加強臨床的護理工作，提高護理服務質量，構建和諧的醫患關系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護理服務。實施優質護理服務示范工程，是深化醫藥衛生體制改革的重要舉措之一，旨在以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，以病人為中心，注重人文關懷，不斷提高護理質量，減少家屬或護工陪護，進一步提升服務水平。

醫院領導、護理部對此項活動高度重視，認真制定方案，推進工作落實。6月組織全院護士召開了創“優質護理服務示范病房”動員大會，宣讀了醫院開展 “優質護理服務”示范工程活動實施方案，開展此項活動的主題、指導思想、活動目標，就開展優質護理服務示范工程活動發起了倡議。護理部主任也多次下病房做動員，極大地調動了護士的積極性，全體護士在“開展優質護理服務示范工程活動“倡議書上簽名，并表示愿意積極參加到“優質護理服務示范病房”建設工作中去。

我科被指定為我院第一批“優質護理服務示范病房”，我們感到十分榮幸但同時也感到很大的壓力，因為目前病房的條件有限，護士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎護理，這確實讓我們很困惑，也很擔心。但是，通過護理部的實地調研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施“優質護理服務示范醫院”創建活動，經過幾周的試運行，我們感覺開展“優質護理服務示范病房”雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。全科護士將做好“示范工程”的護理服務作為對自己的一種考驗和鍛煉，表示愿意克服困難，寧愿自己多辛苦些，也要把最優的護理服務帶給病人。

按照優質護理服務示范工程的要求，我們增加了護士配備，現我科共有護士20人，護理員5人，使床護比達到1：0.5；在護士排班和人力資源管理上大膽改革，實施護士分層級管理和主責護士負責制，責任護士、輔助護士、護理員協助配合，不同層級的護士明確相應的崗位職責，完成相應的護理任務，按時間段上班，繁忙時段增加護理人員，保證護理質量和安全，將基礎護理落到實處；簡化護理文件書寫，護理文件表格式，減輕護士書寫護理文書的負擔；與后勤部門協調，將本病區的輸液加藥工作移交給靜配中心，靜配中心直接將配好的藥液按批次送到病區，滿足臨床治療需要；供應室系統實現電腦下單；另外，還專門配備一名康泉工人，負責本病區的外送工作。實現了“把時間還給護士，把護士還給病人”，讓護士從繁忙的治療工作中解脫出來，有更多時間和精力為患者提供直接護理服務，為病人熱飯、送水到床頭、為不能自理的患者床上洗頭等等，密切護患關系，提高護理質量。護士長每日負責檢查常規護理工作及各項護理措施落實情況，基礎護理質量控制小組會定期抽查。另外，護士長還做好人員培訓教育、考核評價工作，建立長效機制，促進隊伍優化。

根據腫瘤內科病房的護理工作特點，制定了“優質護理服務示范病房”的工作重點。如我們科室患者依賴陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔心護士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往，護士是沒有特別關注的。所以，我們在開展“優質護理服務示范科室”初期階段的重點是：

1、夯實一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎護理和生活護理，我們特地定制了移動餐桌，移動和簡易輸液架，解決患者輸液時吃飯和排泄問題；

2、督促護士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接瓶，解決患者的擔憂，病區內鈴聲成為護士服務不到位的標志。

3、落實心理護理和健康宣教工作。因為護士有更多的時間與病人溝通交流，及時落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。

護士每天行晨晚間護理，幫助患者整理內務。為生活不能自理的患者洗頭、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部護理，口服藥看服到口等。每天安排工人兩次進行病房的打掃和消毒，及時對出院患者床單位實行終末消毒，為患者營造溫馨、清潔、安靜、舒適的病房環境。在工作中注意保護患者隱私，為患者提供優質護理服務。

實行“熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送”的規范護理行為，對病人來說，我們像一縷春風，又似一道陽光。一聲親切的問候，會令病人放下幾絲忐忑，一個鼓勵的眼神，會令病人增加幾分力量，一雙輕柔的手，會令病人減去幾分病痛??

為了做到“以人為本”的人性化服務，患者去做各種檢查，由護士護送，避免了患者對環境生疏而帶來的不便。我們還給所有住院患者過生日。生日當天，護士們為他們送上蛋糕、鮮花、賀卡和美好的祝福。此時，我們的心情和病人及家屬一樣，都感到了溫馨和愛心。在滿足病人基本生活需要的同時，更進一步的提高病人的生活質量。

自試點病房開展以來，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想，使家屬陪護比例明顯降低，零自聘護工，體現“用心護理，用愛奉獻，讓患者舒心，讓家屬放心”的護理理念。不僅使患者得到了安全、高效、細致、人性化的護理服務，科室的護理水平得到提升，也使護理人員的付出得到了患者更高的評價，體現了護士自身的價值。11月，全省“優質護理服務示范工程”督導小組來我科檢查“優質護理服務示范病房”建設工作，對我科護理工作取得的成績表示充分的肯定和贊賞。

創建優質護理服務示范病房

從19世紀克里米亞戰爭到新世紀的“非典"戰役，從護理鼻祖南丁格爾首次提出護理理論到現代護理學的“三分治療，七分護理”，“護理服務”一次又一次被提高到新的高度。去年衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”，錦州市第二醫院為貫徹落實衛生體制改革有關要求，組織召開創建“優質護理服務示范病房”動員大會后，相關職能部門印發了具體活動實施方案。將錦州市第二醫院骨五科作為創建優質護理服務示范病房，在院相關部門的具體指導下和科主任的大力支持下，科室把創建活動作為提升服務品質的契機，堅持“兩個加強”，做好基礎護理工作，持續改進細節服務，貫徹落實創建標準，倡導“人性化”服務，使患者在住院期間可以感受到家庭般的溫暖。

一、加強病房管理，建立無陪護病房

病房內禁止吸煙，禁止使用電器。病房內無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規化。為患者提供滿意的護理服務，就要扭轉“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應該讓家人安心 工作。開展無陪護病房后，醫院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護。建立無陪護病區的最終目的是為了營造一個良好的醫療秩序；提高護理質量和醫療質量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護病區的建立，充分證明了我院醫療護理隊伍、后勤保障工作的實力。進一步展示了基礎護理服務的規范和臨床護理技術服務規范的落實，促進護患溝通，真正實現遠距離、零缺陷護理，構建親情般的護患關系。

二、加強健康宣教和基礎護理，完善細節服務。

1、建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

2、晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協助患者清理個人衛生。根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。也可協助患者在食堂定餐。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮。

3、手術治療的患者術前給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。對于手術后的患者準備好麻醉床，并遵醫囑準備心電監護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、術后換藥、拆線時間、復查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

優質護理堅持人性化服務理念，真正用實際行動做到從被動服務到主動服務，在加強服務內涵建設的同時，不斷提高護理服務質量和水平，與時俱進，開拓創新，引領醫院的護理工作躍上新的臺階。

諸暨市人民醫院全面開展優質護理服務示范病房活動

發布日期：2011-07-26 信息來源：諸暨市人民醫院 瀏覽次數：74 字號：[ 大 中 小 ]

為向患者提供安全、優質、滿意的護理服務，今年初，諸暨市人民醫院結合“三好一滿意”活動，按照衛生部和國家中醫藥管理局組織制定的《醫院實施優質護理服務工作標準》要求，全面開展優質護理服務示范病房活動。活動開展7個月來成效顯著，患者滿意度不斷提高。

在全院多個病區開展。2011年，諸暨市人民醫院在原有已開展的肝膽外科、內分泌科示范病房基礎上，結合醫院實際，在全院范圍內推廣開展優質護理示范工作，包括胸外科、心內科、神經內科、泌尿外科、小兒科、感染科、骨三科、普外科、五官科、整形科、口腔科、眼科、普內科等病區。

提供全程無縫隙護理。充實護理隊伍，派遣護理人員對陪護公司職工進行培訓，讓經過專業培訓的陪護人員協助護士從事患者生活護理，并及時添置各項護理用物，把時間還給護士，把護士還給病人。示范病房做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院隨訪等基礎護理服務，提供全程化護理，并結合專科特色，加大健康知識宣教，設計示范病房滿意度調查表，及時處理患者意見反饋，要求護士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭取把服務做在患者要求前。

推行服務患者新舉措。示范病房采取強化績效考評、推選明星護士、加大獎懲力度等舉措，調動護士服務積極性，并邀請科室成員主動獻計獻策，推行服務患者新舉措。肝膽外科護士自行設計出院回訪單，優化健康教育流程，設計并制作了溫馨提示牌；內分泌科護士設立糖尿病人活動室，定期組織糖尿病患者參加健康講座，召開糖尿病友聯誼會，有多名護士獲得患者來電來信表揚；骨科設立“心聲”手語社，方便與聾啞、失語等特殊病人的溝通；22病區開展科室評選先進——“每月之星”活動，名單上墻、鼓勵先進、樹立典范。

推行護理責任包干制。護理責任包干制以病人為中心，由責任護士對病人的身心健康實施整體護理，即病人從入院到出院，從生理到心理，從日常的基礎護理到各項治療性護理操作都由專人負責。在具體操作中，平均每名護士分管7-9個病人，責任護士全面負責分管病人的出入院護理、基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導、文件書寫等所有護理任務，實行9小時在崗，24小時負責制，盡可能減少交接次數，保持護理的連續性，保證護理安全。實行責任包干制后，護理人員的工作責任心和主動服務意識明顯增強，得到患者好評。

關節骨科之細心

在關節骨科，置身于偌大的護士站，猶如在公園漫步。用各種盆景裝扮出來的綠色，給人一種生命的力量。護士站的辦公桌上，一張張白紙井然有序的擺放著，上面標示有如心電圖般的曲線，走近一看，是六病室開展優質護理服務以來每個月的滿意度調查結果，用圖表的方式進行標示和分析，每個月對每個項目作對比分析，發現問題及時解決。用心的周陽護士長將工作一點一滴數據化，用這些曲曲折折的“心電圖”時刻警示著每個護士。

跟隨周護士長到她的辦公室，她熱情拿出申報優質護理服務示范病房的材料和記者分享工作的樂趣，申報材料竟是一本厚厚的書，記錄了骨科六病室開展優質護理服務的全部精華。猛地發現，醫院組織申報示范病房評比居然如此縝密。

輕輕掀開扉頁，《我有兩個家》、《姊妹花》首先進入我的眼簾，字里行間無不流露著一種責任和溫馨。病人在醫護過程中，身體或多或少有疼痛感在所難免。但是在骨科六病室，護理人員卻帶著一份愛，去關心去呵護患者的疼痛。該病室開展骨科無痛病房，他們制作疼痛評估板，護患一同進行疼痛評估，根據疼痛程度采用宣教、溝通、心里療法、配合止疼藥物、止疼泵等多種模式，為患者提供無痛化的護理。

在《優質護理服務個案紀實》中，一串串影像讓記者難以忘記。2010年8月，一例關節置換的患者、肥胖、合并急性腎衰，術后接受透析治療，夜班護士巡視時，發現腹部膨隆，尿袋無尿，家屬確認患者腹部脂肪多，屬正常現象。經護士仔細檢查患者，取來鹽水和注射器，反復抽吸和沖洗導尿管，發現膀胱內大量血液和血凝塊，經過兩個半小時的處理，重新更換了導尿管，終于將患者膀胱內血液和血凝塊清除，解除患者痛苦，預防了醫療安全隱患。后查因，發現系藥物不良作用導致。

臨床一般以偏癱或一側面癱發現患者腦梗，2010年7月和9月，兩例實行髖關節置換術患者，護士為給患者進行基礎護理時，發現患者四肢活動可，面部正常，但出現大便失禁，小便無感覺，當即報告醫生，懷疑患者有腦梗的可能，建議做CT，請神經內科醫生會診，結果顯示患者腦梗。

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看似簡單的基礎護理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段。這讓作為醫學門外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生。“通宵達旦不言累，有求必應樂解難。待我勝似親生女，服務周到冒得談。”“腳步輕輕進病房，查溫測壓打針忙。細心維護平安睡，反復巡查室內床。” 在科室的墻壁上，掛滿了康復患者送來的各種錦旗和牌匾。

爭創優質護理服務示范病房（2010.7.8）

為響應衛生部《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》，加強我院臨床護理工作，體現“以人為本，以病人為中心”，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。為此，我院決定在部分病房實行“創優質護理服務示范病房”試點活動。內分泌科有幸成為第一批試點科室，這是院領導對我們的信任，是全科護士的驕傲。

南丁格爾曾說過，護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。我們的工作不僅僅局限于打針、發藥、執行醫囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優質的無縫護理服務，規范病房管理和基礎護理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”,而是竭盡所能辦好；病人有主訴時不說“沒事”；巡視病房的時候與患者相互溝通，了解病人的心理活動，多用疏導、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉化為有利于治療疾病的積極因素，通過美好的言語、平和的心境、和藹的態度，給患者以心理上的撫慰。

在優質護理服務示范病房創建活動中，我們將進一步轉變觀念，統一思想，提高認識，加強護理技術培訓，確保護理操作安全、規范，以積極的態度、扎實的工作創建優質護理服務示范病區。堅持“以病人為中心”的服務理念，深入開展“以病人為中心”的整體護理，層層落實，切實做好基礎護理工作，構建和諧護患關系，提高患者滿意度。加強科室護理質量管理，確保基礎護理落到實處，推行護士分層管理，制定科室績效考核辦法，以提高護士工作的積極性。根據各班次工作量，修定崗位職責，做好彈性排班，保證護理質量持續改進。落實人文關懷，培養護士博愛的胸懷、優雅的儀表，和藹的態度和良好的溝通技巧，構建和諧的護患關系。公開服務項目，讓患者知情、參與評價。

曾經有位南丁格爾獎獲得者說：“護理工作是平凡的工作，但是護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。”作為一名護士，我深信豐碑無語，行勝于言。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護患關系更加和諧，我們要在平凡中奉獻，在奉獻中求新，使護理專業提升到一個更高的水平。（省兒童醫院開展“優質護理服務示范病房”紀實

大江網訊[徐旋、劉曉姝/文 傅瑞安/圖]報道：從19世紀克里米亞戰爭到新世紀的“非典”戰役，從護理鼻祖南丁格爾首次提出護理理論到現代護理學的“三分治療，七分護理”，“護理服務”一次又一次被提高到新的高度。

今年3月，“優質護理服務示范病房”啟動工作的集結號在江西省兒童醫院吹響，護理崗位上的白衣天使們迎來了護理新時代。

都說良好的交流與溝通會讓人如沐春風，這個在春天里啟動的工作，帶給患兒及家屬們春天般的溫暖！

周密安排不斷提高認識

“醫院各部門應加強支持系統臨床一線優質病房的保障工作，確保臨床護理工作的完成和質量實際改進和提高??”當羅佑吾院長鏗鏘堅定的聲音在“醫院優質護理服務示范病房啟動工作動員大會”上回響，該院護理姐妹們也整裝待發。

該院高度重視“優質護理服務示范病房”工作，成立了“優質護理服務示范病房”工作領導小組，制定了“優質護理服務示范病房”實施方案和護理服務質量考核辦法，確定內分泌科、新四病房、新生兒室、心臟病治療中心、急診中心注射室成為首批“優質護理服務示范病房”和“示范崗”。

剛開展優質護理服務的時候，有些一線護士還有些畏難情緒，護理部和科室護士長們反復組織大家學習“優質護理服務示范病房”實施方案，不斷提高護士的思想認識，增強護士們做好基礎護理工作的自覺性，很快地讓護士們意識到優質護理服務不止是說說而已，而是要認真做到實處，要讓患兒及家屬感受到的。于是，規范護理行為、強化基礎護理，實行護理小組負責制，改善示范病房基礎設施，控制加床、限制陪護，成立應急志愿隊等一系列做法在優質護理服務示范病房乃至全院幅射開來。

精心護理群眾好評如潮

“軒軒現在體溫較高，需要做物理降溫，我來給他做溫水擦浴，請軒軒爸爸、媽媽配合我一下??”“軒軒便后一定要注意清洗臀部，保持臀部皮膚清潔干燥，不然發生臀紅的話，會增加發生感染的機會??”“這藥是抗生素類，一天要用兩次，呆會兒我會再來巡視??”

“謝謝，謝謝，謝謝??”

軒軒因發熱、腹瀉伴輕度脫水在該院內四科住院，為了讓軒軒早日康復，減少軒軒父母的擔心，優質護理服務小組的姐妹們在為軒軒做好日常護理工作工作的同時，或在床旁安慰軒軒的家長，或認真講解健康護理知識，或細心給予疾病指導，而當護士姑娘們每做完一項操作，軒軒的父母總會真摯地道上一句“謝謝”，護患之間、護士與家屬之間少了一份隔閡，多了一份親切。

軒軒康復要出院了，不舍地與護士姐姐、阿姨們道別，“護士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動畫片，太有趣了，還有圖畫書和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽小劉護士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針都少不了要哭鼻子的，這段時間辛苦你們了??”

“是啊，是啊，我們家希希也是多虧了你們啊，是你們不辭辛苦地巡視，為我孩子換汗濕的衣服，哄他多喝水，給他溫水擦澡，他的體溫才能退得這么快，謝謝，謝謝，這是希希爺爺特意給你們做的錦旗，‘精心護理，技術精湛’說的就是你們這樣的白衣天使，有空去我們家去玩啊！”和軒軒同一天出院的希希的媽媽，也心生感激地將一面鮮艷的錦旗送到護士站。

細節關注開展貼心服務

自從開展“優質護理服務示范病房”以來，每天守候在患兒床前為患兒及家屬們熱情服務的護理人員還有很多，他們親切地將新入院的患兒及家屬領進病房，并詳細地介紹醫院及科室環境，介紹主管醫生和責任護士，走進病房，整潔、平整的病床上鋪著可按季節交替更換的印有可愛圖案的床品，讓患兒及家屬愛不釋手；清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“睡醒了嗎，我來做晨間護理，幫您整整床鋪！”讓人覺得親切和藹；輸液時，護士詳細地告訴患兒家屬所用藥品的功效和使用目的，消除患兒家屬心中的茫然；檢查前，護士把檢查目的、需配合的注意事項一一告知，以減少患兒及家屬的恐懼；治療結束時，患兒娛樂活動室里循環播放著有趣的動畫片，圖書角里擺放著各類圖片、科普書籍及玩具等供患兒閱覽及娛樂，豐富患兒的文化生活；夜深了，護士來到患兒床前，為患兒一一蓋被，道聲晚安；營養食堂里，開辟了免費為示范病區患兒提供食物加工專區，方便患兒家屬烹飪營養餐；定期舉辦的“家長學校”里，患兒家屬們學習著家庭護理技巧、育兒小常識及疾病預防知識；出院了，一張張寫有科室咨詢電話和針對每位患兒有關治療、護理方面溫馨提示的“愛心聯系卡”遞在患兒家屬手中；回家了，還有貼心的電話回訪，優質的護理服務貫穿就診始終??

“護士們為了傷員辛勤日夜忙，戰士們把傷口養好重新拿起槍，雄赳赳氣昂昂的奔赴新戰場”，江西省兒童醫院護士姑娘們的歌聲在全國唱響《中國護士之歌》比賽中回響，動人的歌聲獲得全國十佳。這架不斷卓越進取的護理戰車，這支不斷翱翔向前的護理之鷹正如歌中所唱，秉承著提燈女神——南丁格爾的護理精神，用充滿愛心、細心、耐心、責任心的優質的護理服務，用仁愛、務實、求精、創新的兒院精神開啟護患相處誠摯友好的新格局和美好前景！這個春天般溫暖的故事還在繼續！

優質護理服務 創建優質示范病房發布時間：2011-04-11 13:54:57 作者：楊安敏（婦產一科）投稿郵箱：yyxck@qq.com 查看數： 47 【打印】 字體：【大 中 小】

當夜幕來臨的時候，護士邁著輕盈的步伐，為病人拉上窗簾，一句“您好好休息”使患者進入甜美的夢鄉。早晨進入病房首先問候“您好，您休息得好嗎？”切實讓病人感受到了護士的關懷與體貼，對行動不便的病人，病區配有輪椅，病人的早晚餐都有人送。

婦產一科自開展優質護理服務示范病房活動以來，結合自身的工作實際，優化服務禮儀，制定護理人員語言與行為的規范，文明禮儀規范，各種護理技術操作規范，交接班流程規范，危重病人搶救流程等，把“以病人為中心”作為科室的護理理念，把人性化護理融入到了科室護理全過程，接待病人熱情，容貌和藹可親。為提高護士工作的積極性，還開展每月“護士之星”的評選活動。

開設催乳門診為產婦解決了乳房脹痛，少乳、無乳的難題；剖宮產的臨床路徑，有效的降低了患者的住院費用，減輕了家庭經濟的負擔；細心的護士在護士站為住院患者準備了：一次性杯子、指甲刀、針線盒、雨傘、紙、筆、報紙雜志等物品以方便患者及家屬取用；針對產婦準備了毛巾、臉盆、便盆、衛生紙、加壓袋等常用物品，科室24小時供應熱水，為夜間分娩的產婦，提供生活間，微波爐，為患者家屬提供躺椅等，這些優質悉心的護理服務得到了準媽媽們及病友的一致好評。

從三月份開展優質服務以來，婦產一科全體護士牢記〝以病人為中心〞的服務宗旨、強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫到六心服務（愛心、耐心、細心、責任心、誠心、熱心）等方面不斷探索，以優質服務為目標，扎實推進優質護理工作、朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待、盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務。