第一篇：愛(ài)崗敬業(yè)演講稿：在創(chuàng)新中崛起與愛(ài)崗敬業(yè)演講稿：在平凡中耕耘自己

愛(ài)崗敬業(yè)演講稿：在創(chuàng)新中崛起

中國(guó)共產(chǎn)黨的先驅(qū)者李大釗曾說(shuō)：人生最有趣味的事情就是送舊迎新。因?yàn)槿祟愖罡叩男枨笫莿?chuàng)造新生活。xx大報(bào)告指出，創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展。只有直面新形勢(shì)，調(diào)整新思路，才能在創(chuàng)新中發(fā)展，在創(chuàng)新中崛起!

今年是中華人民共和國(guó)成立××周年，新中國(guó)的××年，是東方巨龍崛起、騰飛的××年，是炎黃子孫挺直脊梁、揚(yáng)眉吐氣的××年，是五千年文明古國(guó)煥發(fā)勃勃生機(jī)、和平發(fā)展、闊步前進(jìn)的××年，更是不斷的推陳出新、創(chuàng)新發(fā)展的××年。我們偉大的祖國(guó)之所以能得到迅猛的發(fā)展，能永遠(yuǎn)立于不敗之地，就是因?yàn)槟軣o(wú)畏風(fēng)云變幻的國(guó)際新形勢(shì)，在改革中保穩(wěn)定，在創(chuàng)新中求發(fā)展!

魯迅先生說(shuō)過(guò)：人，是要有一點(diǎn)精神的，面對(duì)困難，要有戰(zhàn)勝困難的勇氣，面對(duì)挑戰(zhàn)，要有應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法。近年來(lái)，漁業(yè)資源日益衰退，漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)。黨的xx大指出，我們的工作面臨的形勢(shì)是形勢(shì)逼人，不進(jìn)則退，國(guó)際上，中日、中韓漁業(yè)協(xié)定的生效，傳統(tǒng)黃金作業(yè)漁場(chǎng)的大面積縮小，廣大漁民竭澤而漁;國(guó)內(nèi)里，3年內(nèi)3000艘捕撈漁船將壽終正寢，海洋空間越來(lái)越小，海洋負(fù)荷越來(lái)越重，廣大漁民望洋興嘆。面對(duì)海洋漁業(yè)發(fā)展千變?nèi)f化的新形勢(shì)，我們漁監(jiān)人沒(méi)有畏懼，沒(méi)有退縮，而是以昂揚(yáng)的姿態(tài)直面新形勢(shì)。xx年8月1日《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》的施行，為我們漁船檢驗(yàn)工作提供了強(qiáng)有力的法律武器。廣大漁民的轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)業(yè)，培訓(xùn)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)!拼搏務(wù)實(shí)的漁監(jiān)人披風(fēng)斬浪，昂首屹立于蔚藍(lán)色的改革浪潮中。

近年來(lái)，長(zhǎng)島漁港監(jiān)督、漁船檢驗(yàn)站牢固樹(shù)立服務(wù)海洋與漁業(yè)生產(chǎn)，服務(wù)漁民群眾的觀念，緊密圍繞保障漁業(yè)生產(chǎn)安全這一中心工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。從漁船檢驗(yàn)、港口簽證、海損事故處理到船東互保、船員培訓(xùn)、維護(hù)漁港水域秩序入手，在漁港碼頭與作業(yè)海域之間展開(kāi)了一條亮麗的航線;為構(gòu)筑長(zhǎng)島漁業(yè)三年大發(fā)展，二年大變樣的格局奠定了一個(gè)醒目的支點(diǎn)。在海洋與漁業(yè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變的今天，長(zhǎng)島漁監(jiān)人立足本職，敬業(yè)愛(ài)崗，用火熱的青春，營(yíng)造起一處處寧?kù)o的港灣，用滿腔的熱忱，匯成了一塊塊生命的綠洲。

眾所周知，近年來(lái)，由于漁業(yè)資源日益匱乏，油價(jià)大幅度上漲，捕撈業(yè)連年減收減產(chǎn)，長(zhǎng)島縣漁養(yǎng)業(yè)也經(jīng)受著前所未有的壓力。管理就是服務(wù)，作為執(zhí)法部門，我們長(zhǎng)島漁港監(jiān)督、漁船檢驗(yàn)站在加大安全管理的同時(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)宗旨，加快培植轉(zhuǎn)產(chǎn)項(xiàng)目，大力發(fā)展休閑漁業(yè)，走上了一條可持續(xù)發(fā)展的道路。

漁家樂(lè)是在長(zhǎng)島漁業(yè)生產(chǎn)處于低谷時(shí)期推出的旅游項(xiàng)目。剛開(kāi)始是因?yàn)闈O業(yè)生產(chǎn)不好，部分漁戶閑置在家，為了營(yíng)生拉幾個(gè)散客到自家吃住，出海釣魚、提蟹籠，觀看扇貝養(yǎng)殖等，沒(méi)想到生意頗好。以致于規(guī)模發(fā)展越來(lái)越大，成為長(zhǎng)島旅游的特色招牌。但是，我們?cè)谶M(jìn)行海上安全監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些用來(lái)載客出海的漁船，臨時(shí)改變作業(yè)性質(zhì)也未到漁港監(jiān)督部門申領(lǐng)臨時(shí)載客證書。安全情況著實(shí)令人擔(dān)憂：有的一條掛機(jī)竟載客10幾人，救生消防通訊設(shè)施配備不全，甚至有的根本就不配備，出海也不簽證等，存在嚴(yán)重的事故隱患。為此，我們按照有關(guān)規(guī)定對(duì)違規(guī)漁船做出了嚴(yán)厲的處罰。但是在利益的驅(qū)動(dòng)下，部分漁船偷載旅游客的現(xiàn)象一直得不到根治。問(wèn)題的嚴(yán)重性和緊迫性已經(jīng)刻不容緩的擺在我們面前。

我們只有一條檢查船，僅靠安全監(jiān)督檢查，對(duì)于這種狀況也是治標(biāo)不治本;靠宣傳教育從思想上根治，只能是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。而且在查處過(guò)程中，老百姓怨聲載道：養(yǎng)殖不好，漁業(yè)不好，空守一條船，我們干什么?吃什么?而且對(duì)執(zhí)法人員冷言冷語(yǔ)、諷刺挖苦、謾罵恐嚇——群眾與我們對(duì)立抵觸的情緒與日俱增。但依法治漁的忠誠(chéng)衛(wèi)士以海納百川，有容乃大的氣魄和胸懷，對(duì)此一笑了之，無(wú)怨無(wú)悔。我們一邊堅(jiān)持不懈抓好安全檢查，一邊緊鑼密鼓召開(kāi)各種會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真的研究討論，尋找切實(shí)可行的解決方案。一邊又到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及作業(yè)漁戶中了解情況，最后形成一條新思路：我們漁港監(jiān)督是行政執(zhí)法主體，但行政處罰只是手段不是目的，我們應(yīng)該將管理就是服務(wù)落到實(shí)處，更好地服務(wù)于民，服務(wù)于社會(huì)。

只有人民富裕了，社會(huì)才能穩(wěn)定，我們的事業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。本著這條思路，我們決定擬定一套休閑漁業(yè)管理辦法，使休閑漁業(yè)規(guī)范化、法制化，希望休閑漁業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。這是一條前所未有的路子，布滿了荊棘，布滿了坎坷。知難而進(jìn)的長(zhǎng)島漁監(jiān)人為了能在旅游黃金周前出臺(tái)方案，在大家游山玩水，享受自然時(shí)，我們通宵達(dá)旦的制訂方案，在大家攜妻帶子共享天倫之樂(lè)時(shí)，我們頂著炎炎烈日搞一線調(diào)研。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。在省局和××分局的大力支持下，花費(fèi)了近半年時(shí)間，出臺(tái)了《×××》，從組織領(lǐng)導(dǎo)到漁船檢驗(yàn)、港口簽證以及安全監(jiān)督檢查做了詳細(xì)的規(guī)定。辦法迅速得以實(shí)施，并收到很好的成效。長(zhǎng)島休閑漁業(yè)如噴薄的旭日，冉冉升起。一條條休閑漁船彩旗飄飄，鑼鼓齊鳴。來(lái)自遠(yuǎn)方的客人在船上載歌載舞，歡聲笑語(yǔ)飄蕩在渤海灣上空。

第二篇：在平凡中耕耘自己演講稿范文

“客服中心人員愛(ài)崗演講稿——在平凡中耕耘自己”各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。××××客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)××形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了××頁(yè)近××萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

（……舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真）。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“客服中心人員愛(ài)崗演講稿——在平凡中耕耘自己”“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

（……再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情）

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：××號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可，（……取得的成績(jī)）

第三篇：青春在平凡中閃耀愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

青春在平凡中閃耀愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

(精選多篇)

愛(ài)崗敬業(yè)在平凡中奉獻(xiàn)青春和力量

我們是五月的花海，用青春擁抱未來(lái)；我們是初升的太陽(yáng)，用生命點(diǎn)燃未來(lái)……一曲團(tuán)歌牽動(dòng)了一代又一代年輕人的心。它不變的旋律猶如陽(yáng)光灑滿心田，讓我們勵(lì)志向前！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我叫蔡明君，今天我演講的題目是《愛(ài)崗敬業(yè)在平凡中奉獻(xiàn)青春和力量》。

我們是年輕的行路人，追求生活的五彩繽紛；我們是新時(shí)期的團(tuán)員，帶著夢(mèng)想展翅翱翔；我們更是活躍在生產(chǎn)一線的中堅(jiān)力量，讓青春在平凡的工作中

綻放。

我們慶幸自己生命的年輕，一如京杭大運(yùn)河上冉冉升起的一顆璀璨明珠----淮安堿廠。她是一個(gè)年輕的生命，散發(fā)著充滿朝氣的活力，她肩負(fù)著井神股份轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、率先發(fā)展的重要任務(wù)。是井神股份新的重要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

在淮堿，有系統(tǒng)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)最年輕的調(diào)度長(zhǎng)，最年輕的車間負(fù)責(zé)人，最年輕的值班長(zhǎng)，和百分之六十以上的青年操作工。淮安堿廠頻頻傳來(lái)的捷報(bào)和在國(guó)內(nèi)堿行業(yè)里締造的一個(gè)又一個(gè)神話離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和模范帶頭作用，更離不開(kāi)每一位奮斗在一線崗位上的年輕人。

記得去年全廠試開(kāi)車期間，我們倉(cāng)儲(chǔ)車間的現(xiàn)場(chǎng)除塵設(shè)備在安裝調(diào)試過(guò)程中問(wèn)題頻現(xiàn)，效果很不理想，致使現(xiàn)場(chǎng)堿

塵一層比一層多，每天巡檢都是憑著映像摸索著走路，氨味重得眼淚都被嗆下來(lái)，進(jìn)出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須戴口罩……

后來(lái)終于在大家的共同努力下車間完成了設(shè)備改良，和過(guò)去比起來(lái)現(xiàn)在的工作環(huán)境確是今非昔比，大大降低了產(chǎn)品浪費(fèi)程度和口罩用量。我經(jīng)常跟同事開(kāi)玩笑說(shuō)：“如果把那些落在地上的純堿也包起來(lái)起碼要增加幾十噸的產(chǎn)量。”不過(guò)玩笑歸玩笑，就是在那樣的環(huán)境中，始終沒(méi)有一個(gè)人退縮，雖然也累、也苦，但是大家都在堅(jiān)守著自己的陣地，寸步不離。精心調(diào)控著每一個(gè)指標(biāo)，細(xì)心呵護(hù)著每一臺(tái)機(jī)器，每一個(gè)人都在履行著自己的職責(zé)，或者說(shuō)都在奉獻(xiàn)著自己的力量。在我們車間，下堿溜子堵是常事，也是最讓人頭疼的事，而這恰巧就在我的工作范圍內(nèi)。下堿溜子堵了，沒(méi)有別的辦法，只能扛著半人高的大錘去敲，“咚、咚……”每一次的敲擊都要使足全力……可我畢竟是個(gè)女生，處理這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題還行，當(dāng)真遇到棘手的故障還是得請(qǐng)人幫忙，記得有一回溜子堵得厲害，光用錘敲是沒(méi)有用的，還得有人鉆進(jìn)去去鏟、去掏，我叫來(lái)了我的班長(zhǎng)，兩個(gè)人爬進(jìn)堿堆里，又是挖又是鏟，汗水滴進(jìn)具有腐蝕性的成品堿，經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的努力，下堿通道終于疏通了，而且沒(méi)有影響產(chǎn)量。后來(lái)班長(zhǎng)說(shuō)：“人嘛，就是要有一種精神。”而這句話從此便時(shí)常在我耳邊縈繞，每當(dāng)我彷徨的時(shí)候，它就像暗夜里的燈塔，給了我一個(gè)方向，一個(gè)堅(jiān)持走下去的理由。

我們奮斗在這充滿朝氣的活力的時(shí)代！盡管我們需要十分的努力，盡管這十分的努力并不一定換回相等的收獲，但年輕的生命怎能甘為籠中之鳥(niǎo)，而不到風(fēng)雨中去搏擊長(zhǎng)空？

我們年輕，我們朝氣蓬勃、奮發(fā)向上，我們孜孜不倦、永不滿足，我們愛(ài)崗奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取，我們具有純真的激情和雄心壯志，以及為了實(shí)現(xiàn)理想而赴湯蹈火的精神。

作為蘇鹽集團(tuán)的一份子，我不僅要貢獻(xiàn)出自己的全部力量和才智，我更希望集團(tuán)所有青年人一起團(tuán)結(jié)起來(lái)，投身于改革發(fā)展大潮。釋放我們的激情，振

奮我們的精神，讓我們用青春去譜寫蘇鹽集團(tuán)發(fā)展的新篇章，讓我們?cè)谄椒仓蟹瞰I(xiàn)自己的青春和力量！

謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，親愛(ài)的同志們：

大家上午好!

請(qǐng)大家看看窗外，陽(yáng)光燦爛，耀眼生花。“你們青年人朝氣蓬勃……如同早上八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)”，毛主席的這句話想必大家都耳熟能詳，小的時(shí)候咬著筆頭寫作文經(jīng)常引用，現(xiàn)在我把這句話引用到我們每位統(tǒng)計(jì)青年身上，我們就如同東升的旭日，在茫茫數(shù)海中噴薄欲出!

記得當(dāng)初從學(xué)校邁向社會(huì)，帶著青春的夢(mèng)想與青澀，我們選擇了統(tǒng)計(jì)，選擇了與數(shù)字結(jié)緣的工作。或許這樣的選擇與我們當(dāng)初的夢(mèng)想不同，我們不再可能成為槍林彈雨中凱旋的英雄，不再可能成為鎂光燈下光鮮亮麗的明星，不再可能成為股市商海里的金融大鱷，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)是與枯燥的數(shù)字打交道，是經(jīng)年累

月的繁瑣報(bào)表!

統(tǒng)計(jì)工作太平凡，就連這次演講的材料都讓我大傷腦筋。我們面對(duì)的不是窮兇極惡的歹徒，而是枯燥的數(shù)字;不是等待救援的群眾，而是繁瑣的報(bào)表;更不是突如其來(lái)的天災(zāi)人禍，而是日復(fù)一日的調(diào)查。統(tǒng)計(jì)是國(guó)之重器，這一點(diǎn)大家都知道，但為了使這部?jī)x器更加精準(zhǔn)地運(yùn)作，我們每個(gè)統(tǒng)計(jì)人都不過(guò)是一枚小小的螺絲釘。也許有人問(wèn)，這么說(shuō)來(lái)，統(tǒng)計(jì)人就沒(méi)有一個(gè)英雄楷模以樹(shù)立典型?這個(gè)問(wèn)題，我這樣回答。下面我描繪幾個(gè)場(chǎng)景：

場(chǎng)景1.夜已經(jīng)很深了，辦公樓上所有的燈都熄滅了，唯有一個(gè)窗口里燈火通明，電腦屏幕閃著冰冷的光，電話已經(jīng)講到發(fā)燙。你放下電話，喝口水潤(rùn)潤(rùn)冒煙的嗓子，繼續(xù)對(duì)著電腦核查那一個(gè)個(gè)帶著小數(shù)點(diǎn)的阿拉伯?dāng)?shù)字。窗外是孤獨(dú)的路燈與待曉的天空。

場(chǎng)景2.很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)到孩子了，家人告訴你孩子有點(diǎn)感冒，鬧著想見(jiàn)你。

你歉意地聽(tīng)著電話里孩子的丫丫耳語(yǔ)，保證等忙完了一定回去。放下電話，你馬上投身于報(bào)表中，都不曾發(fā)現(xiàn)，大街小巷節(jié)日的氣氛越來(lái)越濃。

對(duì)于這樣的場(chǎng)景，我們?cè)谧拿课煌径疾荒吧驗(yàn)檫@是每個(gè)統(tǒng)計(jì)人都曾有過(guò)的經(jīng)歷!所以，如果要謳歌統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)線上的英雄，那么請(qǐng)把掌聲送給我們自己，送給每一位愛(ài)崗敬業(yè)的統(tǒng)計(jì)人!

有人說(shuō)：統(tǒng)計(jì)太苦，條件太差，地位太低，干統(tǒng)計(jì)實(shí)在沒(méi)出息。的確，當(dāng)周圍的朋友炫耀成功，當(dāng)各種誘惑充斥耳目，我也曾動(dòng)心過(guò)，但是，當(dāng)我站在統(tǒng)計(jì)的崗位上，褪去了當(dāng)初的迷惘，增加的是忠于統(tǒng)計(jì)的信念，是奉獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)的情懷!因?yàn)椋绻粋€(gè)人僅僅把自己的職業(yè)看作“掙錢”的行當(dāng)，當(dāng)作飛黃騰達(dá)的跳板，那他對(duì)什么職業(yè)都會(huì)敬而遠(yuǎn)之，更談不上為之奉獻(xiàn)。作為統(tǒng)計(jì)人我們就應(yīng)該有愛(ài)業(yè)者的自立自強(qiáng)，對(duì)統(tǒng)計(jì)事業(yè)的無(wú)怨無(wú)悔。由愛(ài)業(yè)到樂(lè)業(yè)，是一個(gè)人將自己的工作從視為職業(yè)到視為事業(yè)的

飛躍。現(xiàn)在，我可以豪邁地說(shuō)出，我驕傲，我是統(tǒng)計(jì)人!我自豪，因?yàn)椋沂墙y(tǒng)計(jì)人!

統(tǒng)計(jì)是條河，浪花是你和我，它有月涌大江的壯闊，懸崖飛瀑的激越，小橋流水的平淡。請(qǐng)大家看看我們周圍，多少同志青絲變白發(fā)，韶華逝去卻矢志不渝地為統(tǒng)計(jì)事業(yè)默默奉獻(xiàn)了一輩子。他們，在從事統(tǒng)計(jì)工作的無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜里，在用心感受著統(tǒng)計(jì)工作的艱辛與甜蜜;在用心體驗(yàn)著統(tǒng)計(jì)事業(yè)的變遷與發(fā)展;在用心承載著統(tǒng)計(jì)人員的使命與責(zé)任，在用生命和青春譜寫著統(tǒng)計(jì)事業(yè)的輝煌!

最后，我想用一位統(tǒng)計(jì)老兵的小詩(shī)，與各位統(tǒng)計(jì)青年共勉。

撥動(dòng)算珠，撥響歲月的回音

看來(lái)時(shí)走過(guò)的路

一路求索一路風(fēng)雨兼程

白發(fā)蠶食著黑發(fā)魚尾紋將眼角圍困

哦，驀然回首

青春已在悄悄融入

融入浩瀚的數(shù)海之中

頭頂雖沒(méi)有耀眼的光環(huán)

名下也不見(jiàn)顯赫的功勛

你用信念捍衛(wèi)著純潔

你用執(zhí)著鑄造著忠誠(chéng)

啊，生命本無(wú)價(jià)

又豈在加加減減秒秒分分

我的演講完畢，謝謝大家。

愛(ài)崗敬業(yè) 讓青春在平凡中閃光

——錢平

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，大家好！

今天我演講的題目是《愛(ài)崗敬業(yè) 讓青春在平凡中閃光》。每個(gè)人都有美麗的青春，青春是什么呢？有人說(shuō)，青春是靚麗的容顏，是成長(zhǎng)的快樂(lè)，是淡淡的惆悵。可是我說(shuō)，青春是辛勤的耕耘，是燃燒的激情，是勇敢的奮發(fā)，是平凡中閃耀的點(diǎn)點(diǎn)光華。它用微笑面對(duì)前進(jìn)道路上的一切困惑和迷茫，坎坷風(fēng)雨中，它煥發(fā)著別樣的風(fēng)采。我愿將我

最美好的年華，獻(xiàn)給我所摯愛(ài)的運(yùn)下事業(yè)。

前幾天，我的同事們問(wèn)我，什么是正確的人生價(jià)值觀？說(shuō)老實(shí)話，我還真的很難全面準(zhǔn)確的詮釋它，我只知道，正確的人生價(jià)值觀，它不是空洞的理論，不是抽象的口號(hào)，它是我們應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上各種新情況新問(wèn)題的一大法定，它是指引我們不斷開(kāi)創(chuàng)事業(yè)新局面的一盞明燈。當(dāng)我們嚴(yán)格執(zhí)法的時(shí)候，當(dāng)我們尊重相對(duì)人提交每一項(xiàng)證據(jù)的時(shí)候，當(dāng)我們用自己的言行詮釋一個(gè)執(zhí)法者神圣使命的時(shí)候，我愿以自己的綿薄之力作出最佳的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。

曾記得有一天，我們接到一個(gè)市長(zhǎng)熱線的投訴電話，她說(shuō)在石璜到嵊州，有一輛面包車每天在接客，嚴(yán)重?cái)_亂了客運(yùn)運(yùn)輸市場(chǎng)，接到投訴后，所領(lǐng)導(dǎo)立即決定對(duì)這一情況進(jìn)行調(diào)查。早上5點(diǎn)，我們就組織了2輛汽車來(lái)到石璜，對(duì)該面包車進(jìn)行了跟蹤拍攝。經(jīng)過(guò)三天時(shí)間 的調(diào)查、拍攝，我們?nèi)〉昧舜罅康?/p>

證據(jù)，表明這輛面包車確實(shí)存在接客現(xiàn)象。接下來(lái)，在我們所領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們經(jīng)過(guò)有計(jì)劃的部署，成功的把這輛無(wú)證經(jīng)營(yíng)進(jìn)行接客的面包車查獲，有效整頓了石璜到嵊州的客運(yùn)市場(chǎng)。

“有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)”。作為運(yùn)政工作者，我深深知道執(zhí)法工作要求嚴(yán)謹(jǐn)，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。因?yàn)槲覀兊念^上是國(guó)家的安定，我們的肩上是社會(huì)的和諧，我們的眼前是法律的尊嚴(yán)，我們的背后是人民的幸福。運(yùn)管執(zhí)法工作神圣而又普通，因?yàn)檫@里不會(huì)如軍人面對(duì)硝煙滾滾的戰(zhàn)場(chǎng)，也不會(huì)如水手面對(duì)橫流珠海的洗禮，更不會(huì)如飛行員面對(duì)◇游藍(lán)天的愜意！激蕩在心中的是對(duì)運(yùn)政事業(yè)的執(zhí)著，是對(duì)黨的忠誠(chéng)，是情系天下的大愛(ài)。

這樣的整合，在我進(jìn)入運(yùn)管執(zhí)法隊(duì)伍這幾年來(lái)枚不勝舉。它只是我們執(zhí)法工作中一個(gè)小小的插曲，一個(gè)平凡的瞬間。可下這樣一個(gè)個(gè)平凡的瞬間，筑起了我們道路運(yùn)輸安全的一片藍(lán)天；下是

這樣一次次的工作經(jīng)歷，沖擊著我的價(jià)值觀和人生觀。我們的工作是辛苦的，但工作也是快樂(lè)的，在這個(gè)充滿激情和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍中，我們盡情享受著拼搏和奮斗的快樂(lè)。作為一名運(yùn)管人，我感到無(wú)尚光榮，因?yàn)樵谶@里年輕的運(yùn)管人為了美好的明天而努力奉獻(xiàn)著青春。選擇道路運(yùn)輸管理工作，我感到驕傲，因?yàn)槲沂冀K是這個(gè)光榮團(tuán)隊(duì)的一分子。

幾度春秋，幾多夢(mèng)想，從走出象牙塔到走入社會(huì)，再到今天的運(yùn)管戰(zhàn)線，一路的旅程，灑滿快樂(lè)的歌唱，年輕的夢(mèng)想，和我平凡而無(wú)悔的青春時(shí)光。當(dāng)前，全國(guó)都在學(xué)習(xí)雷鋒精神，開(kāi)展“我們的價(jià)值觀”

大討論活動(dòng)，我想每一個(gè)人只要樹(shù)立正確的價(jià)值觀，從身邊力所能及的點(diǎn)滴小事做起，從自己的一言一行做起。小草雖小，卻為充實(shí)遼闊草原的郁郁蔥蔥而驕傲，小我雖小，更為成為偉大運(yùn)政事業(yè)的一員而自豪，稚嫩的我在運(yùn)管隊(duì)伍中日益成熟，執(zhí)著的我堅(jiān)信：愛(ài)崗

敬業(yè)，青春在平凡中一樣閃光！

謝謝大家！

曾幾何時(shí)，在硝煙彌漫的戰(zhàn)爭(zhēng)年代，我們的先烈在浴血奮戰(zhàn)中艱難的跋涉，在自己的崗位上忠于職守。在我黨我軍的歷史上，有多少仁人志士。為保守機(jī)密，不畏嚴(yán)刑、堅(jiān)貞不屈。有多少機(jī)要前輩在關(guān)鍵時(shí)刻挽救了黨中央，挽救了中國(guó)革命，他們甘愿為黨的機(jī)密、黨的利益、全國(guó)人民的利益拋頭顱、灑熱血。

往事雖然已隨著歲月的滌蕩而淡去，但機(jī)要工作者的革命精神永世相傳。也許，在浩渺的歷史長(zhǎng)河中，在閃耀的歷史舞臺(tái)上，您很難看到機(jī)要工作者的身影。但機(jī)要工作者忠于職守、銳意進(jìn)取，甘于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌影響著我們一代又一代人。在當(dāng)今和平建設(shè)時(shí)期，在祖國(guó)創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，實(shí)現(xiàn)著強(qiáng)國(guó)富民、民族復(fù)興的百年夢(mèng)想時(shí)。在當(dāng)今中國(guó)一步步走向繁榮，華夏兒女安居樂(lè)業(yè)時(shí)，我們機(jī)要工作者做了多少？付出

了多少？我想只有我們自己能夠知道。

多少年來(lái)，機(jī)要工作在“機(jī)房重地，外人免進(jìn)”牌子的陪伴下，始終籠罩著一層神秘的面紗。原來(lái)我也和許多人一樣，對(duì)這里的工作，更多的是用想象和猜測(cè)。可是，當(dāng)我成為機(jī)要戰(zhàn)線的一名新兵，走近他們，和他們一起工作，一起交談，特別是親眼目睹這里的一切，我的心被一次次打動(dòng)了，我為他們的工作深深的感動(dòng)了。我強(qiáng)烈感受的是，他們的工作是默默無(wú)聞的，但卻守護(hù)著黨和國(guó)家的咽喉和命脈，是極其神圣和輝煌的。為履行這個(gè)至高無(wú)上的使命，常常需要用身心和汗水去拼搏和奉獻(xiàn)。在這里，每一秒鐘都是不撤防的陣地，盡管空空機(jī)房，孤燈相對(duì)，外面的世界精彩紛呈，他們依然能固守這份寂寞、寸步不離。

在這里，他們緊張而繁忙，有的時(shí)候完全打亂生物鐘，白天和黑夜，隨時(shí)都要準(zhǔn)備進(jìn)入工作狀態(tài)。就這樣，我們密碼工作的同仁們，為了黨和國(guó)家的政令暢通，他們放棄了休假，放棄了與家

人、朋友團(tuán)聚的時(shí)間，十幾年甚至幾十年如一日地奮戰(zhàn)在自己的崗位上，他們?yōu)榱它h的這份光榮事業(yè)，甘于平凡，獻(xiàn)出了自己最寶貴的青春年華。他們每一個(gè)人都失去很多，但他們得到的是黨和國(guó)家的信任和重托，這是任何金錢與名利都不能替代的至高榮譽(yù)。

我作為密碼工作者的年輕一代，被他們那種忠于職守、銳意進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的精神一直深深的鼓舞著。在他們這種精神力量的感召下，我深深熱愛(ài)上了看似平凡，卻無(wú)比偉大的密碼工作。我也由剛開(kāi)始的厭倦而漸漸我摒棄雜念，勤練基本功，專注、執(zhí)著于自己的本職工作。正所謂“鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤”。在我堅(jiān)持不懈的努力下，我的工作也進(jìn)入角色，我終于熟悉了密碼工作的業(yè)務(wù)，成為了一名合格的密碼工作者。原來(lái)，勤奮過(guò)后的快樂(lè)是這樣的酣暢淋漓。我感受到了成功的喜悅。

同志們、朋友們，黨和人民能夠讓

我們從事密碼工作，是給予我們最大的榮譽(yù)和信任。讓我們從我做起，從現(xiàn)在做起。認(rèn)真學(xué)習(xí)密碼知識(shí)，時(shí)刻做到忠于職守，在繼承老一輩光榮傳統(tǒng)的同時(shí)，時(shí)刻牢記黨和國(guó)家賦予我們的責(zé)任和使命，在平凡中鑄就偉大，為密碼工作鑄就新的輝煌。

愛(ài)崗敬業(yè)，平凡中的奉獻(xiàn)

非常榮幸自己能夠成為演講團(tuán)的一員，能夠有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起溝通，一起交流，一起探討！

今天，我想和大家探討的是：愛(ài)崗敬業(yè)--平凡中的奉獻(xiàn) 說(shuō)起“奉獻(xiàn)”，也許會(huì)有人問(wèn)，我們既不是英雄也不是模范，作為一名普通職工，“奉獻(xiàn)”從何談起呢？

其實(shí)，“奉獻(xiàn)”相對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，經(jīng)常的、大量的是一種崗位奉獻(xiàn)。我們每個(gè)人不論職位高低，分工如何，能力大小，無(wú)不堅(jiān)守著自己的崗位、默默無(wú)聞的工作著。愛(ài)崗是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是奉獻(xiàn)的前提。當(dāng)我們從悶不透氣的鍋爐

里爬進(jìn)爬出時(shí)，當(dāng)我們頂著烈日滿手油污的修理校驗(yàn)時(shí)，當(dāng)我們常常為了抽取一個(gè)樣品和企業(yè)解釋的口干舌燥、精疲力竭時(shí)、、、、、、所有這些，看起來(lái)是那么的普通、那么的平凡，卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不在升華和詮釋著一種偉大的精神：奉獻(xiàn)！

自古以來(lái)，我們的民族就是一個(gè)具有偉大奉獻(xiàn)精神的民族。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。”這一千古流傳的名句，是奉獻(xiàn)精神的生動(dòng)寫照。綿延五千多年，為中華民族發(fā)展和繁榮作出巨大奉獻(xiàn)的人物層出不窮，史不絕書。魯迅說(shuō)得好：“我們從古以來(lái)，就有埋頭苦干的人，有拼命硬干的人，有為民請(qǐng)命的人，有舍身求法的人、、、、、、李大釗為

追求真理而捐軀，白求恩為人類正義而殉職，是一種奉獻(xiàn)；雷鋒將有限的生命投入無(wú)限的為人民服務(wù)之中，文天祥將萬(wàn)家憂樂(lè)掛在心頭，是一種奉獻(xiàn)；而我們?cè)诒韭殟徫簧香”M職守、愛(ài)崗敬業(yè)、持之以恒、埋頭苦干，同樣也是一種奉獻(xiàn)。

“如果您是一滴水，您是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果您是一線陽(yáng)光，您是否照亮了一片黑暗？如果您是一粒糧食，您是否哺育了有用的生命？”是啊！這點(diǎn)點(diǎn)滴滴、絲絲縷縷、粒粒顆顆匯聚起來(lái)，才灌溉了良田萬(wàn)頃，照亮了錦繡中華，哺育了萬(wàn)千生命！對(duì)于我們每一位質(zhì)監(jiān)人來(lái)說(shuō)，巡查監(jiān)督、修理校驗(yàn)、排隱患、搗窩點(diǎn)、制標(biāo)準(zhǔn)、檢樣品，日復(fù)一日、年復(fù)一年，我們無(wú)怨無(wú)悔的在本職崗位上忙碌著、耕耘著、、、、、、！沒(méi)有驚天動(dòng)地的英雄事跡，更沒(méi)有氣壯山河的豪言壯語(yǔ)； 我們只是將“勤業(yè)、敬業(yè)”融入我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們只是在平凡的崗位上做好了我們應(yīng)該做的！

然而正是這些普普通通地奉獻(xiàn)，壯大了我們的事業(yè)，提升了我們的形象，鑄就了我們的輝煌！不是嗎？短短十余年，我們從房無(wú)一間到高樓大廈聳入云天，從木桿秤繁星點(diǎn)點(diǎn)到電子秤上數(shù)字閃閃，從電話傳真到微機(jī)數(shù)碼，從推著自行車去修秤到開(kāi)著專車去查案，企業(yè)

見(jiàn)到我們不再躲閃，群眾見(jiàn)了我們喜迎笑臉，政府面前我們有為有位，社會(huì)之上我們贏得贊賞、、、、、、翻天覆地的變化、日新月異的發(fā)展，突飛猛進(jìn)的步伐，我們驕傲，我們自豪！因?yàn)闀r(shí)代的車輪在我們的

推動(dòng)下前進(jìn)，事業(yè)的藍(lán)圖在我們的奮斗中實(shí)現(xiàn)！

雖然我們不能馳騁疆場(chǎng),轟轟烈烈;但可以立足崗位,兢兢業(yè)業(yè);朋友們!為了我們共同的事業(yè),為了我們更加燦爛的明天,讓我們攜起手來(lái),使生命在平凡的崗位上閃光,在不竭的奉獻(xiàn)中升華!

第四篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自2003年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

2005年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問(wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：x x號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開(kāi)展的13次月度、客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。

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第五篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！

我叫張華，是韶關(guān)市殯葬管理所的一名普通員工，今天很高興也很榮幸地能有機(jī)會(huì)，和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)。下面，就我在思想、學(xué)習(xí)、工作等方面，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)，以期起到互相學(xué)習(xí)、互相交流、互相促進(jìn)的作用。我要匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

一、選擇殯葬事業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔

我自1999年從長(zhǎng)沙民政學(xué)院殯儀專業(yè)畢業(yè)后，到韶關(guān)從事殯葬事業(yè)工作，參加工作以來(lái)，取得了一定的成績(jī)和榮譽(yù)。在2007年9月被評(píng)為“韶關(guān)市十佳道德模范”，2008年3月獲得廣東省婦聯(lián)開(kāi)展的第五屆“南粵巾幗十杰”提名獎(jiǎng)，同時(shí)被評(píng)為“廣東省三八紅旗手”，2008年11月獲得“全國(guó)民政行業(yè)首屆職業(yè)技能大賽”金獎(jiǎng)，并被授予“全國(guó)技術(shù)能手”稱號(hào)。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)和同事們的幫助和支持，也是自己把在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)，運(yùn)用到工作的成果。剛到殯儀館工作，自己以為這個(gè)工作是一件十分簡(jiǎn)單的工作——不就是對(duì)喪屬說(shuō)些安慰的話，幫助他們把逝者的后事辦完就行了。但是，我的想法錯(cuò)了，在面對(duì)悲痛傷心的喪屬我的話語(yǔ)顯得單薄無(wú)力，特別是面對(duì)一些意外身亡，肢體殘缺的遺體，對(duì)家屬的打擊更是雪上加霜。同時(shí)，喪事的辦理也讓家屬操透了心。一件件一樁樁悲痛傷心景象在我的心里、腦海中時(shí)常閃現(xiàn)而過(guò)。我作為一名年輕的女殯葬工，要整天面對(duì)一具具冰冷的遺體，尤其是那些意外事故造成肢體殘缺的。剛開(kāi)始工作時(shí)有過(guò)枯燥厭倦的情緒，也有 1

過(guò)恐懼的心理，加上家人和親朋好友的反對(duì)，說(shuō)什么“你一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，年輕又漂亮，什么工作不好干，偏偏要選擇這個(gè)職業(yè)，將來(lái)會(huì)有什么出息”特別是遭受家屬因喪失親人情緒上的發(fā)泄時(shí)，我的思想產(chǎn)生了激烈的斗爭(zhēng)，精神低沉，甚至想過(guò)放棄。所里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們發(fā)現(xiàn)我的思想波動(dòng)后，及時(shí)找我談心，細(xì)心開(kāi)導(dǎo)，并安排有工作經(jīng)驗(yàn)的同事帶著我，幫助我克服各種困難，使我堅(jiān)信自己的選擇，慢慢的，自己從苦惱、疑惑、徘徊的陰影中走出來(lái)，振作了精神。全心投入工作后，我更真實(shí)地體會(huì)到家屬在失去親人時(shí)那種悲傷心理，怎樣才能讓喪屬在辦理喪事的過(guò)程中減少悲傷，使他們的心靈得到慰藉？我知道根除喪屬心靈痛苦是不可能的，但是可以通過(guò)殯葬工人對(duì)生與死的獨(dú)特理解，以及工作的努力是可以減輕喪屬的悲痛，撫慰喪屬的心靈。遺體整容化妝、喪禮禮儀服務(wù)是從事殯葬服務(wù)的兩項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，因此，我將目標(biāo)定在了學(xué)好整容化妝、喪禮服務(wù)等業(yè)務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平

我是一名積極向上的女殯葬工，有了目標(biāo)，我就能朝著目標(biāo)前進(jìn)。遺體的整容化妝不是一件容易的活，肢體的殘缺不全，遺體的腐敗變色，以及因高度腐敗而散發(fā)出濃烈的臭味，長(zhǎng)時(shí)間工作時(shí)穿戴的防護(hù)服、口罩、手套都讓我相當(dāng)?shù)碾y受，但是這些都無(wú)法阻擋我向著目標(biāo)前進(jìn)。在長(zhǎng)期的實(shí)踐摸索中，我掌握了整容化妝方面的學(xué)習(xí)方法，閱讀學(xué)習(xí)了大量醫(yī)學(xué)書籍。特別是關(guān)于人體結(jié)構(gòu)和功能、人體解剖學(xué)以及美容學(xué)等方面的書，都成為我學(xué)習(xí)整容化妝的良師益友。在掌握人體組織構(gòu)造和基本的美容專業(yè)知識(shí)后，我的整容化妝技術(shù)也日益完善，面對(duì)肢體損傷大的遺體，工作起來(lái)也得心應(yīng)手。同時(shí)，單位也多次派我去外地學(xué)習(xí)，借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，有選擇性地學(xué)習(xí)整容化妝技術(shù)。強(qiáng)化了我整容技術(shù)的專業(yè)性，大大提高了

化妝水平。多年來(lái)經(jīng)我手整容化妝的遺體也得到了喪屬的認(rèn)同和贊許。

記得馬壩炮師湛江海訓(xùn)支援衛(wèi)生員鐘惠青，是粵北醫(yī)院的護(hù)士，在去湛江的途中不幸發(fā)生車禍遇難，正值豆寇年華，臉部嚴(yán)重?fù)p傷，家屬希望我們盡量將妝化好一點(diǎn)，因?yàn)樾∽o(hù)士生前愛(ài)漂亮。看著她淤腫變形的臉和額頭上那道開(kāi)放式的裂痕，我感動(dòng)無(wú)比的心疼，一個(gè)愛(ài)漂亮的女孩，如果在走之前，給人留下一個(gè)如此傷心的面容，我想所有認(rèn)識(shí)她的人和她自己都是及其不想見(jiàn)到的。我一定要盡力讓她恢復(fù)原來(lái)的容貌。于是我選擇了特細(xì)的縫合線用走內(nèi)線的手法，盡量讓她的臉上看不出有任何創(chuàng)口。經(jīng)過(guò)3個(gè)半小時(shí)的細(xì)心清洗，一針一線的縫合，終于，使她受損嚴(yán)重的面部，基本恢復(fù)了原貌。并根據(jù)她的皮膚顏色調(diào)配油彩，讓油彩色遮住她臉上的淤痕，使她自然安詳?shù)乃诠啄纠锪恕？吹角昂蟛煌膶?duì)比后，粵北醫(yī)院的工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)激動(dòng)的對(duì)我說(shuō)“十分感謝你，看著阿青安詳?shù)拿婵祝覀兘K于可以放下心，讓她的父母來(lái)看她最后一面了”。每當(dāng)看到一個(gè)個(gè)喪屬悲傷的表情，就更加堅(jiān)定了自己要盡力幫助他們減輕悲傷的決心，我覺(jué)得自己再苦再累在臟，親朋好友再怎么不理解、歧視都是值得。

三、熱心服務(wù)，喪屬至上

有人說(shuō)，假如你非常熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄，因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個(gè)人都需要一份工作。不愛(ài)崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)得具體點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。

我們民族的生死文化具有神秘化的特色，即死亡的禁忌，對(duì)普通人而言，“死”字最不吉利。所以，在死亡事件發(fā)生前，人們閉口不言，觀念中也極力排斥，自然對(duì)有關(guān)“死”的問(wèn)題毫無(wú)觀念及操作上的準(zhǔn)備。而一旦死亡事件降臨，立即成為有關(guān)者關(guān)注的焦點(diǎn)，可卻沒(méi)有一點(diǎn)知識(shí)，束手無(wú)策，焦慮萬(wàn)分，這些與失去親人的痛苦交織在一起，讓家屬們深感驚惶失措、孤立無(wú)援。這讓我深刻的意識(shí)到，在殯儀館工作不但是需要技術(shù)的提高，服務(wù)也是很重要的，怎么做好服務(wù)呢？怎樣才能緩解喪屬的悲傷呢？那一定是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和對(duì)家屬的哀傷輔導(dǎo)了。為此我自學(xué)《現(xiàn)代服務(wù)禮儀》、《殯儀服務(wù)用語(yǔ)和禁用語(yǔ)》、《殯儀服務(wù)員》等書籍。從喪屬的角度出發(fā)，根據(jù)喪屬的需要切實(shí)的為喪屬著想、為喪屬分憂。我們是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)姿勢(shì)和服務(wù)神態(tài)和其他服務(wù)行業(yè)不一樣，我們不能和家屬說(shuō)‘你好’、‘再見(jiàn)’、‘歡迎光臨’、‘下次再來(lái)’、‘我代表家屬向來(lái)賓表示歡迎’等等，這些詞語(yǔ)都是對(duì)逝者及其家屬的不尊敬。為了讓服務(wù)到位，為了能在服務(wù)的過(guò)程中避免出現(xiàn)任何影響喪屬情緒的言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，在單位我和幾個(gè)同事經(jīng)常自己模擬家屬、和服務(wù)員相互發(fā)現(xiàn)服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)姿勢(shì)上的問(wèn)題。晚上回到家用最有親和力的表情，最溫和的談吐言語(yǔ)對(duì)著鏡子里的自己一次又一次的反復(fù)練習(xí)，直到自己感到滿意的時(shí)候，才肯休息。對(duì)于這種特殊的職業(yè)，在工作上，速度與效率是相平等的，但是在對(duì)于家屬，緩慢而優(yōu)雅，既準(zhǔn)確又精確的動(dòng)作也是相當(dāng)重要的。就像是對(duì)于家屬的普通指引的動(dòng)作，絕不能像平時(shí)其他的服務(wù)行業(yè)的指引動(dòng)作那樣，必須在雙手互相配合下才能讓家屬感受得到體貼和周到。比如指引家屬去某個(gè)位置的時(shí)候，需將手輕輕貼扶在家屬手臂上，另外一支手作指引方向說(shuō)明去向。看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，平時(shí)都要練習(xí)很多次才能熟練。因?yàn)榭紤]到家屬當(dāng)時(shí)的心情與情緒，貼扶著，能讓家屬準(zhǔn)確接受指引信息，指引去向的手勢(shì)也要準(zhǔn)確交代位置，以防家屬在情緒激動(dòng)的情況下，延誤了辦理喪事的時(shí)間事項(xiàng)的準(zhǔn)確度。小小一個(gè)動(dòng)作，也要精心細(xì)致地讓自己在工作實(shí)踐中慢慢的熟練再熟練，做到百次如一行。真正把“以人為本、喪屬至上、親情服務(wù)”的服務(wù)宗旨落實(shí)到實(shí)際工作中去。

四、刻苦鉆研，全心全意為喪屬服務(wù)

作為殯葬事業(yè)的工作人員，在接收信息與轉(zhuǎn)達(dá)信息上，更加講究準(zhǔn)確和精確。每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，我們都必須要準(zhǔn)確的向家屬介紹與詳細(xì)說(shuō)明其用途與操作方法。對(duì)于所有的服務(wù)項(xiàng)目，首先我自己就要在學(xué)習(xí)中了解每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的用途和操作流程。對(duì)于特殊的服務(wù)項(xiàng)目，我時(shí)常借助書籍與網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)提高自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，深入服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，并且在日常工作中，能準(zhǔn)確說(shuō)明對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)流程。在自身的知識(shí)提高中，還需要提高自己對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目的表達(dá)與修飾言語(yǔ)的整理與應(yīng)用，不能在職業(yè)術(shù)語(yǔ)中直板的向家屬進(jìn)行介紹與溝通。在言語(yǔ)上，需要考慮到家屬的接受能力和理解能力，對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目的術(shù)語(yǔ)拆分，套用精確的詞語(yǔ)與大眾化的信息詞語(yǔ)，更好的讓家屬在辦理治喪業(yè)務(wù)時(shí)，能了解并理解到其所需的治喪服務(wù)的操作方法與實(shí)際流程。平時(shí)參考言語(yǔ)書籍，說(shuō)話的技巧，溝通與交流，都要日月累計(jì)和工作總結(jié)中，對(duì)于扎實(shí)的職業(yè)技術(shù)的術(shù)語(yǔ)表達(dá)與信息傳達(dá)上，都要反復(fù)練習(xí)與深入學(xué)習(xí)才能得到提高的！我與同事在探討與家屬交

流的技巧上，有好建議的，我都會(huì)記錄下來(lái)，便于日后運(yùn)用在工作上。如有不足的，我會(huì)請(qǐng)教老職工或者在言語(yǔ)溝通上運(yùn)用比較熟練的同事，努力提高自己的職業(yè)水平與技術(shù)運(yùn)用。

在工作中我們都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，會(huì)讓你感到沮喪、失望，有時(shí)會(huì)讓你對(duì)工作失去信心，甚至?xí)绊懩愕氖澜缬^、人生觀、價(jià)值觀。如何去面對(duì)困難的處境，尋找到自己的人生目標(biāo)，完成自我的人生意義，這需要你面對(duì)困難，樂(lè)觀向上，把自己所要做的事，確立一個(gè)目標(biāo)，并且朝著這個(gè)目標(biāo)不斷的努力前進(jìn)。千里之行始與足下，只有你走出了第一步并堅(jiān)持走下去，光明的路途就即將到來(lái)！

謝謝大家！

二00九年二月二十七日