第一篇：商場入職培訓材料

商場入職培訓材料

一、導購員工作流程1、8：28時整理個人儀容儀表列隊；

2、8：30時進行早例會；

3、早例會后清理專柜、商品衛生、準備售貨工具（包裝物、售貨憑證等）；

4、8：57-9：03進行早迎；

5、營業過程中有顧客時做好接待工作，無顧客時清理衛生，整理、補充商品；

6、第一遍閉店鈴響后如可視區域內無顧客，須定崗定位進行晚送；

7、第二遍閉店鈴響后如可視區域內無顧客，等待值班經理的指令后，三層及負一層員工可更換工作服列隊統一退場。

8、第三遍鈴響后如可視區域內無顧客，而且，三層員工已撤出后，接到班經理的指令后，超市外、二層及一層員工可更換工作服列隊統一退場。

二、“三不出”和“四為主”的內容

“三不出”即：處理顧客投訴不出柜臺、不出課別、不出商場。

“四為主”即：售出商品責任不清的以我為主；商品可換可不換的以換為主；商品可修可不修的以修為

主；商品可退可不退的以退為主。

三、關于退換貨

1、商品售出七日內保持原質原樣，不滿意憑信譽卡和電腦打印單據可退換。

2、未出現質量問題的下列商品不予退換：

（1）內衣類與無密封的貼身服裝、裘皮制品、泳衣、泳具。

（2）食品、煙、酒、保健食品、日用化妝品、剃須刀、染發用品等生活衛生用品。

（3）影像制品、圖書及感光材料，電池等一次性用品。

（4）丁烷氣商品（燈管、燈泡、游戲卡）。

（5）工藝品、收藏品、飾品（金銀首飾、珠寶飾品）、進口表、打火機、書法繪畫、300元以上的高檔筆。

（6）計算機（含軟盤及其他附件），視聽電器、攝像（照相）機、保健健身器材。

四、柜臺禁區“六不講”

1、不講有傷顧客自尊和人格的話。

2、不講諷刺、挖苦顧客的話。

3、不講帶情緒的話。

4、不講臟話。

5、不講假話。

6、不講用否定詞語的話。

五、導購員柜臺服務規范當顧客走近柜臺或進入開架區時，導購員要面帶微笑主動打招呼：“您好！歡迎光臨**品牌。我可以幫助您嗎？”當顧客對某種商品感興趣時，導購員要主動介紹商品。實事求是的介紹商品的特點、性能、規格、使用（保養）方法等商品知識。要根據顧客的需求，推薦適合的商品，同時提示顧客如何辦理中央紅集團VIP卡。當顧客選擇某種商品決定購買時，導購員要熟練、迅速、準確地為顧客開據購貨小票。小票的填寫必須規范，要填清小票所有的欄目，不得任意填寫欄目外內容。以免責任不清給售后工作造成不必要的麻煩，導購員禁止在營業現場收受現金，具體參照《中央紅金源商場嚴禁賣場私下現金交易管理規定》執行。4 小票填寫完畢，導購員應舉手示意收銀臺的方向，并提示顧客是否有中央紅集團VIP卡，如顧客沒有，則提示顧客先行辦理，然后再交款并積分。收銀員接過小票和貨款后，提示顧客出示VIP卡，要一手托小票、一手托現金，進行唱收唱付，收款結束后，致送別語。當導購員收到提貨單據后，要迅速查驗提貨單據的收訖戳引是否真實方可付貨，并幫助顧客挑選稱心的商品。經顧客挑選滿意的商品，導購員要熟練迅速地為顧客進行商品的二次包裝，達到攜帶方便，包裝捆扎美觀的目的。導購員將顧客意見、要求等填寫《顧客需求登記表》，做好顧客信息收集工作。導購員應熟知店內活動并提示顧客參與。當顧客拿起包裝好的商品欲離開柜臺時，導購員要面帶微笑，熱情地向顧客道一聲：“謝謝您！請拿好，歡迎您再來！”或“謝謝您！請保存好信譽卡。”等道別語。在道別聲中，必須說：“謝謝您！”。在為顧客服務的過程中要隨時向顧客說：“請保管好個人物品”等提示語，保證顧客購物舒心、安全。11 對于對服務或商品不滿意的顧客更要微笑、熱情接待，能在柜臺解決的柜臺解決，不能解決的陪送至主管辦公室。導購員暫時離開柜臺時應說：“請您稍等一下”。13 導購員重新回到柜臺時應說：“真對不起，讓您久等了”。

六、行為規范“十不準”

1、不準趴、靠貨架（柜臺），聚堆說笑，遠距離打招呼或坐著接待顧客，不允許營業時間溜、走、竄；

2、不準在賣場內看書、看報、哼歌曲、吃東西、吸煙或做與營業無關的私事，不準酒后上崗；

3、不準怠慢顧客或與顧客發生爭執；

4、不準在賣場（柜臺）內買賣私人物品或現金交易；

5、不準因結賬、補充商品、交接班影響接待顧客，不準在營業現場做賬；

6、不準在營業賣場內及工作時間會客長談；

7、不準穿工作服出賣場、購物；

8、不準在賣場內面對顧客打哈欠、伸懶腰或做抱膀、插兜等不雅動作；

9、不準向在賣場內隨意拋物、亂堆亂放垃圾；

10、員工持手機上崗時需調至震動檔，有顧客時不準接打電話，接聽電話時到指定位置（樓梯間或試衣間）接打時間不允許超過二分鐘；不準梳披肩發、濃裝艷抹上崗或著裝不整接待顧客。

七、相關規范

1、員工頭發以黑色為主，如染發只允許染黑色或深褐色，不允許戴假發套。女員工短發應梳理整齊，長發應束起，束起后超過肩部應盤起。

2、女員工淡妝上崗，經營百貨的員工可以戴首飾，允許戴直徑一厘米以內的耳環一對、項鏈一條、戒指一枚（寬度和厚度在8-10毫米以內）。禁止戴手鏈、手鐲。手指甲長度不能超過2毫米，不可以涂有色指甲油或美甲。

3、上崗之前按商場統一要求著工作服、號章戴在左胸前，穿黑色皮鞋，鞋底厚度不超過2厘米，鞋跟高度不超過6厘米。

4、員工早晨入門時需主動向安管人員主動出示入門證。

（二）離職管理

1、離崗：廠聘員工在同一品牌做滿三個月，貨品、帳目交接清楚無誤方可離崗，如需在商場再次上崗者（調崗），需在三個月后并重新繳納培訓費300元。

2、辭退：廠聘員工被辭退即辦理離職，永不錄用

（三）處罰規定

未經人力資源辦理手續，擅自上崗罰款200元。

九、VIP卡知識

第二篇：商場新員工入職培訓

商場新員工入職培訓

培訓講師：程子展

培訓時間：1-2天（根據您的需要調整）

培訓地點：客戶自定

培訓對象：商場所有新入職員工

培訓方式：

講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯系、情景演練、使培訓效果達到最好！

課程收益

通過培訓能夠讓學員明白：

方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里。

態度比知識重要，什么樣的心態就有什么樣的人生。積極健康的職業態度是獲得職業成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。

能力比薪水重要，在職業生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。情商比智商重要，學會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業重用的人。

團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。

第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。

新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入廠教育，是一個且有所錄用的員工從局外人轉變成為企業人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環境并開始初步規劃自己的職業生涯、定位自己的角色、開始發揮自己的才能。

但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業新員工該怎么做，以及如何做，確實需要有人指導一下。

課程內容

課程導入

案例討論：兩個同時進入公司的員工

頭腦風暴：新進員工在工作中會有哪些阻礙？

目的：讓新員工說出自己的顧慮和想法，老師幫忙解答。

第一篇：新員工職業素養篇

第一講：認識企業

? 企業要選擇賽場上最合適的人

? 企業要留用有最好成績的人

? 器重想辦法給老板創造財富的人

? 辭掉不值得付薪水的人

第三篇：商場百貨入職須知(新)

入職須知

1、試工三天：8小時/天，上班時間為8：00—12：0014：00—18：00；

試工期內公司不提供吃住；三天試工合格后按部門正常上班時間安排

（每天9小時），如有需要食宿，須要當事人寫申請批準后安排吃住；

2、入職辦理：三天后辦理入職手續：入職人員需提供身份證原件復印件、照片兩張、畢業證等；辦工卡、考勤卡、發員工手冊（收銀交500元風險金）等；依據個人申請安排食宿；

導購入職：1）進場保證金200元+20元（工本費：工卡、工牌、促

銷員工手冊）；

2）導購進場（所屬公司）證明，并由該公司主管簽名，工作滿三個月方可退場；

3、員工考勤：

遲到或早退： 5分鐘以內（含5分鐘），扣5元；5分鐘至10分鐘內

（含10分鐘）扣10元；10分鐘至30分鐘內扣20元；30分鐘（含

30分鐘）至1小時，扣30元；超過一個小時的按曠工一處理；曠

工一天扣3天工資；

連續曠工三天以上（含三天），按自動離職論處。

打卡：忘記打卡：上班一個鐘內口頭或書面上報當班主管或人事部，并由部門主管簽名（主管級由人事部或部門經理簽名）；

每月簽卡不得超過三次，否則視為請假并扣除當月考勤；

代打卡：發現代打卡現象者，當事人及代打卡者均罰款20元。

外出公干：未能按時返回打卡者，由部門主管簽字；

4、員工工資：（暫定）

收銀員：基本工資1400元/月+食宿補助金300元

營業員：基本工資1300元/月+食宿補助金300元

新入職員工試用期三個月，試用期滿，經人事部門考核合格后轉為正

式員工，加薪100元/月。

5、加班時間：原則上辦公室職能部門無加班工資（盤點、貨柜加班除外），加班先由部門主管申請加班時間，書面報請店長同意簽名后，交人事部備案，方可按加班核算加班費（工資核算時體現）；

員工加班：部門主管申請，次日將加班申請交人事備案；加班不打卡者原則均不計算加班費。

6、調休/休假、請假：請假/調休兩天以內者，申請由部門主管批準，備

人事即可，部門主管將申請交到人事部備案；

三天或以上者：由部門主管、人事部同意，店長批準簽名后方可；

7、員工福利（食宿、假期）：

1）員工可選擇是否在公司食宿，如需要在公司食宿，個人向公司申請，公司按300元/月代收食宿費；住宿產生的水電費由員工分攤自理，公司將代行收取。

2）十一天法定假期分布：春節、五一、十一各三天，元旦、清明、中秋各休一天；

3）員工每月上班滿25天以上，可休帶薪假2天，滿15天以上，可休帶薪假1天。

8、離職手續：新入職滿三個月以上員工方可申請離職，員工離職應提前

一個月寫書面申請，經相關部門主管及店長同意后，30天內

安排離職工作；

員工離職：須在完成指定離職日期的第二天或后，帶上員工工卡、工

牌、員工手冊、押金單（收銀）到人事部結算工資（9：00

后辦理）；住宿人員離職，須在結算前收拾好行李方可找人

事部結算工資，并通知防損部由防損員安檢；

導購離職：由其所屬公司提供退場證明，并回收員工牌、工卡、離職

書由營運經理簽名方可辦理；導購無需工資核算，盤點、調貨架加班除外；

廣州市旺福百貨商場

二0一一年八月

第四篇：入職培訓心得體會

入職培訓心得體會

在為期四天的入職培訓過程中，學院為我們新近人員安排了非常豐富的培訓內容。學院領導的殷切期盼，各位授課老師的諄諄教誨，讓我深深的體會到學院領導及老師們對我們的高度重視，也進一步強化了我駐扎在學院并努力為教學工作貢獻的信心及決心。

通過四天的培訓，我不僅學到了很多實用的專業知識和做人的道理，同時也收獲了不少新的體會。

第一，此次培訓教會我如何努力學好做一名優秀的專業教師。作為一名新進的專業教師最重要的就是學會如何上好課，要認認真真、踏踏實實的去為上好每一堂課做好充分的準備。要虛心求教，多向有經驗的老老師請教和學習；不僅要掌握專業和與專業相關的大量知識，同時還要學習授課的方法和技巧；不僅要給學生傳授理論和實踐經驗，還要為學生解答學習和生活中遇到的困惑，同時還要教會學生如何做人、如何做事；不僅要上好每一堂課，還要積極參與學校相關專業的課程建設，努力提高科研能力，積極參加科學研究。要做好教學工作我還有很多知識要學習，還要花大力氣，下苦功夫。但我不會被困難嚇倒，而要迎難而上，努力向成為一名優秀教師的目標而奮斗。

第二，此次培訓教會我如何努力成為一名合格的輔導員。與本科生相比，高職學生需要得到輔導員更多的幫助。作為一名輔導員，除了要完成學生的日常管理工作外，還要對學生進行思想政治教育、安全教育、心理健康教育以及職業生涯規劃等方面的教育；不僅要關注 學生的學習，還要關心他們的生活，同時還要努力的促進學生的就業工作；不僅要認真完成規定的工作任務，還要努力學會如何與學生溝通和交流。要想成為一名合格的輔導員，我不僅要學習大量的專業知識，擴寬知識范圍，掌握學生管理方法和技巧，還要加強情商的培養，爭取用專業知識和技能教育學生，引導學生，用個人的人格魅力征服學生，做一名受學生歡迎的輔導員。

第三，此次培訓教會了我如何努力成為一名有個人魅力的老師。以前以為作為一名教師，把課上好，把科研任務做好，認認真真的完成各項工作任務，就可以算是一名優秀的教師。但是通過此次培訓，我才發現要成為一名優秀的教育工作者光這些是不夠的，我們的個人形象，我們的一言一行都會影響到學生，都會為我們的工作加分或減分。作為一名女教師，不僅在穿著上要端莊大方、含蓄穩重、簡單整潔，在發型上也要整齊清潔、自然清新。在妝容上要化淡妝，同時做到“坐如鐘、站如松、行如風”。總而言之，努力給學生一種“大方、莊重、簡約、精干”的印象。要想成為一名有魅力的教師，還要學會如何處理好師生關系。作為輔導員如何做到既要讓學生服從你的教育和管理，同時又發自內心的信任你，把你看成可以推心置腹的朋友，這是我目前需要努力去學習和研究的課題。學生已經具備了獨立認知、思考和分析問題的能力，所以老師無論是對學生進行專業知識講授，還是在開展學生的日常教育和管理過程中，都應該時刻記住學生的主體地位，要把學生放在中心位置，把滿足學生的管理要求作為工作的重心。作為輔導員要始終把服務學生學習、成長和成才作為自己 的工作目標，只有這樣才能真正完成工作任務，真正成為學生歡迎的老師。

第四，此次培訓教會我如何處理好人際關系，如何做人。如何處理好人際關系是一門大學問。作為一名新進人員，理應承擔更多的工作任務，好好珍惜這些難得的學習和鍛煉機會。但是在實際工作中我還是遇到一些困惑。通過此次培訓，我有了更加清晰的認識。就像朱處長說的那樣，遇到事情不要慌，一定有解決問題的方法途徑。在與人交往過程中，一定要學會大氣一點，要培養忍耐的能力。在此次培訓過程中我逐漸認識到自己有太多的缺點和不足，在性格等方面還有很多不成熟的地方，在今后的工作中，我會努力完善自身，做一個快樂的、合格的教育工作者。

最后，在今后的工作中，我會努力用朱處長的一句話“世界上成功的人分為兩種，一種是傻子，一種是瘋子。傻子是會吃虧的人，瘋子是會行動的人”來鞭策自己。我會努力工作，快樂生活，不辜負各級領導和各位前輩的期望，用行動回報學院，回報社會。

第五篇：入職培訓心得體會

培訓體會

作為剛畢業的大學生，初次踏入社會，能經歷這樣一次系統性的入職前培訓深感榮幸。歷時一個禮拜的培訓結束了，但是收獲頗豐，自己也深感進步很大，下面將我這一個禮拜的心得體會分享一下： 第一、入職前的事務所文化介紹。這部分的培訓中我們不僅能學到一些上崗前的一些必備知識，最重要的是再次體會了事務所的精神和文化。在一個擁有良好文化的企業工作，對我們這些剛踏入社會的大學生來說十分重要，我了解的是一個能為新人著想，肯用時間培養新人的地方，所以肯定了我當初的選擇是正確的。

第二、人力資源部流程介紹。通過這部分的介紹，讓我清楚了工作時應該注意的事項，以及關于自己的一些必須注意的事情。第三、審計理論知識與實務知識的講解。這部分內容是培訓的重點，通過學習理論知識，鞏固了我們在學校的學習成果，但是從理論知識的學習中也發現自己有很大的不足，審計相關程序有點忘記，這也提醒了我在以后工作中不能忘記學習，只有不停地給自己充電，才能在審計這個領域有所發展。我在實務方面算是有一點底子，因為經過寒假三個月的實習，對審計軟件以及EXCEL和WORD的操作能力都有不小的提高，所以這部分算是自己的一點優勢，但是需要學習的東西還有很多，自己掌握的還只是一點皮毛，在以后工作中，只有把理論知識和實務結合起來才能更好的完成任務。第四、通過這次培訓我也結識很多未來的同事，大家的交流也沒有因為初次見面而生疏，通過和他們的溝通也能取長補短，互通有無。很高興能認識這么一群熱愛審計的同齡人，相信在以后的工作中大家會合作的很愉快。

最后感謝老師的耐心講解，這是我收獲最大，也是我記憶最深的培訓，相信對我未來的工作會有巨大的幫助。