第一篇：店 鋪 制 度

店 鋪 制 度

一、上班、交班時間及考勤1、8：30早班正式營業。不準8：30后做以下事項：吃早餐、換工服、化妝等其他與工作無關的事。

2、14：30中班正式交班。中班員工在14：30前要做好：換工服、化妝、點數等準備。早班員工15：00后方可換工服下班。

3、21：30為中班下班時間，互相檢查每個人的挎包，關好電源后下班。

4、上班時間換班超過3次（包括還班在內）扣50元。

5、請假要提前打招呼，請假一天扣當月全勤及當天底薪40元，每遲到一次扣5元每超過一分鐘加一元。

6、上班時間外出或有熟人找，不準超過3分鐘（前提是店內無顧客）。

7、上班時除進餐的20分鐘為休息時間，其他時間不準在倉庫或后場借故休息。

8、上班時間嚴禁掛自己QQ違者罰100元，兩次就自動離職。

9、每月底進行貨品盤點、總結數據，各班輪流盤點。

二、儀容儀表

1、嚴格按季節著統一工作服，工服必須干凈整潔、無褶皺、無污漬。

2、工作鞋必須是黑色包頭皮鞋，鞋跟高度5-8公分。

3、按要求化妝（粉底、腮紅、眼影、眼線、睫毛膏、唇彩），頭發向后盤起，不能佩戴夸張飾品（結婚戒指除外），不準涂彩色手指甲油。

4、不準在賣場內照鏡子、打私人電話、吃零售、化妝、倚靠柜臺貨架、站一起聊天等不雅行為，每人站在指定的區域。

三、禮貌用語、服務標準

1、上班時間必須說普通話，無論是否有顧客。

2、門迎在迎賓時必須面帶微笑站姿標準，只要有人進店必須喊迎賓語“早上好、歡迎光臨百度”（根據時間更改迎賓語）并有30度鞠躬。

3、招呼顧客時必須面帶微笑，使用標準站姿，雙手相握疊放胸前，雙腳成丁字型站立。

4、接聽電話時必須要說：“您好！百度男裝”。

5、主動向顧客介紹積分卡的辦理和好處，收銀時詢問顧客是否有積分卡。

6、在送賓是必須說：“請慢走，歡迎您下次光臨！”并將顧客送至門口。

7、顧客購買的貨品要做好包裝，向顧客說明洗滌保養及售后，并說明調換貨原則，有吊牌有銷售小票、無穿著、無損壞、不影響二次銷售的情況下7天內可調換。

8、顧客試衣前導購應把貨品解扣、拉開拉鏈，然后把顧客帶到試衣間，開燈并把衣服掛好，再讓顧客試穿。

9、顧客從試衣間出來盡快上前協助（整理衣服、折褲扁等）并給予贊美與肯定。

四、店鋪衛生

1、貨柜、層板、地臺、正掛件、側掛件，每天每班必須保持無灰塵、無污點。

2、賣場地面保持無灰塵、無異物、無紙屑，每兩個月做一次地面清洗（兩個班輪流）。

3、每星期一安排擦櫥窗玻璃，櫥窗內必須保持清潔，無異物、無灰塵、無蜘蛛網、玻璃保持干凈透亮（由領班安排人）。

4、倉庫保持干凈整齊，物料、模特、員工工服、廢紙、包裝袋等物品放在指定的位置。

5、倉庫貨品必須按類擺放，無標識的衣服要在袋口盒邊寫清貨號、色號、碼號、以便找貨。

6、倉庫貨品必須還原包裝，每件衣服袋口用透明膠封好露出吊牌，放回原處不能亂放錯放。

7、試衣間地面保持干凈，墻角無蜘蛛網。試衣凳和拖鞋擺放整齊。拖鞋定期清洗保持無異味。

8、每周安排一次刷衣服上的灰塵（由領班安排人）。

五、店鋪陳列

1、每星期一調整陳列更換櫥窗模特，換時注意貨品要與當時的天氣相符合。

2、正掛出樣每款4件，順序為：175、170、180、185，每件要掛在卡槽里。第一件衣服拉鏈找開，里面必須搭配衣服。

3、側掛每款出樣兩件，外套的拉鏈必須拉上。

4、褲架的褲子長度保持一致，按類別每格統一掛4條，顏色由深到淺。

5、賣場內的所有衣服（包括模特）吊牌不許外露，每件衣服必須整燙后才能出樣。

6、調整陳列時要檢查內搭衣服是否干凈，并及時清洗。

六、產品知識

1、每位員工必須熟悉貨品的面料知識(F、優點 A、特性 B、好處)背熟貨號、價格、賣點。每周考核一次（此考核與工資掛鉤）。

2、每位員工必須熟練操作銷售、查貨。

3、積分卡登記：誰銷售的單，顧客的積分資料就由誰登記，并輸入電腦，資料要準確無誤。

七、員工不準將店鋪內任何物品帶回家，不得向外界傳播或提供店鋪資料銷售數據。

八、以上制度對事不對人，遵守制度，尊重他人，勇做百度人。

相信自己，世界相信你。

第二篇：店鋪制度

店鋪制度1、5分鐘內罰款5元，10分鐘內罰款10元，以次類推。

2、30前必須淡妝上崗，整套穿著店鋪衣服出樣。

3、上班時間不允許在店鋪內吃零食，嚼口香糖，唱歌，哼小調。

4、上班時間不允許使用手機。自己手機一律震動放置自己包裹內。

5、上班時間不允許使用店鋪電腦上QQ聊天和查看各種網頁。

6、上班時間不允許串崗，到別的店鋪聊天或試衣服，做與店鋪無關的事情。

7、上班時間不允許在收銀臺聚眾聊天。

8、店鋪收銀臺內現金不允許私自擅自使用。除店鋪日常費用外，費用報銷需要開具發票和收據。

9、吃飯時間控制在40分鐘內，超時吃飯按遲到處罰。

10、店員每月休一天調休一天。（節假日休需扣當月全勤獎）需提前一天上放店鋪負責人，再由負責人上報區長。

11、正式員工可以享受一季度2件內購臺品。需提前向店長申請，店長做好內購記錄。

12、上班時間會客不得超過5分鐘。

13、不允許無故曠工，曠工一次處罰200元。

14、不得使用店鋪電話打私人長途電話。

15、妝容：眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩、粉底。劉海不得遮眼，發型簡單馬尾或花苞頭（不可到店鋪化妝）

16、每日交接班必須對貨品、營業額進行交接。要有交接記錄，交接人簽字。

17、貨品丟失按吊牌價6折賠償。

第三篇：店鋪安全生產例會制度

食百匯美食廣場 安全生產例會制度

1、本制度主要是加強店鋪安全生產管理工作，定期分析店鋪安全生產形勢，將安全生產管理經常化、制度化，保障店鋪的安全、高效、有序運營；

2、安全生產例會要本著“實事求是、及時高效”的原則，各檔口實際經營負責人要知曉會議內容，并按照會議精神做好安全控制工作，由店長領導并負責實施具體操作；

3、安全生產例會要按時、及時召開，要有會議記錄和執行責任人，認真細致地分析和研究生產安全事故隱患，制定執行計劃或解決方案，檢查回顧安全生產任務的執行落實情況，重要事項必須將整改結果上報公司負責人，以確保安全生產責任制落到實處。

4、安全生產例會召開時間要求：店鋪每月第一周的店務會作為店鋪安全生產例會；根據政府行政執法部門檢查要求或發生重大事件后必須及時召開；主要節假日前、重要活動或銷售高峰期前必須召開。

5、安全生產例會由店長負責主持，或由店長指定的值班經理負責主持，各檔口實際經營負責人必須準時參加；

6、安全生產例會的議程和內容要求：學習安全生產的法律、法規；傳達安全生產的重要部署；落實安全生產的各項要求；聽取安全生產的工作匯報；分析安全生產形勢，提出問題、總結經驗；研究安全生產工作的不足和調整方案或資金投入計劃；研究制定重大節假日、重要活動的安全保障方案；監督檢查安全責任制等制度落實情況。明確會議研究、部署安全生產管理工作，解決安全生產問題的方法和措施；確定本店鋪的安全生產工作的部署、工作方法、工作流程、責任人等重要事項；對重要問題或隱患要確定制定調整方案或整改計劃，要求要有整改責任人、整改時限、具體措施；

7、店鋪安全生產例會必須由專人進行會議記錄；安全生產例會會議記錄至少保存兩年，以便隨時對重要問題進行檢查或回顧；安全生產例會會議記錄由店長負責保存。

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第四篇：服裝店鋪盤點制度

服裝店鋪盤點制度

一、店鋪盤點的程序

1、關門停止營業（如盤點人員到店鋪時正好有客人在消費時，可以稍等一下，等客人離開后再開始盤點）。

2、盤點員向店鋪出示并宣講盤點制度，要求店鋪確認知道制度后開始盤點。

3、登記店鋪結存（盤點前一天的結存，可以直接在內網上查詢）。

4、盤點前盤點員要求店鋪先清理在外面的貨品，包括改衫、做版、電臺做廣告及其它原因在外面暫時無法到位的貨品，說明原因和條碼明細，并且做好登記。

5、登記店鋪當日的進、銷、存數據，包括銷售、客戶退換、調出（退倉、公關退倉）、調入。

6、店鋪清理、整理、擺放現有的衣服、贈品，便于盤點員盤點。如果因為店鋪整理、擺放方面的原因，導致盤點差異，店鋪負責。

7、店鋪應該把整理好的衣服、贈品分成多批，進行盤點。

8、盤點員盤點時，不能對著一個條碼掃描，必須逐一對著貨品條碼進行掃描。

9、沒有吊牌的衣服，店鋪必須補條碼盤點（盤點完成后，要求店鋪把沒有吊牌的衣服退倉或者補上條碼）。如果店鋪不能補上條碼的貨品，店鋪做退貨，由盤點員帶回公司補條碼后與數據監控組核對。

10、盤點員每盤點完一批貨品，店鋪負責與盤點員進行核對。如果核對有差異，盤點員立即對本批貨品重新盤點，雙方核對無誤后，方可進行下一批貨品的盤點；如果店鋪不核對或者不認真核對，視為本批盤點沒有問題。

11、所有衣服盤點完成后，盤點員與店鋪進行總核對。如果核對出現差異，盤點員與店鋪找出出錯原因，協同解決；如果店鋪不核對或者不認真核對，視為所有盤點都沒有問題，因此造成的差異由店鋪負責。

12、店鋪確認整個盤點數據正確后，把盤點數據傳回數據監控組

13、數據監控組立即查出盤點差異表，發到店鋪

14、盤點員與店鋪一起，結合”前一天的結存”、”當日的進銷存數據”、”盤點數據”，核對盤點差異表。如果仍有差異，盤點員與店鋪協同解決。

15、店鋪查找丟失的貨品，必須是盤點員在場時一小時內找到，盤點員負責把找到的貨品錄入。盤點員離開后找到的貨品，一律不予承認。

16、盤點員如實填寫盤點報告，店鋪應簽名確認。如果無正當理由，店鋪不簽名，盤點員當場通知市場營銷部督導、經理后，在盤點報告上注明店鋪拒簽情況。

17、盤點員與店鋪雙方確認后，通知數據監控組，數據監控組直接按照店鋪確認的盤點記錄進行入倉、出倉調整。

18、店鋪經數據監控組同意后，開始做電腦。如果店鋪未經允許做電腦，由店鋪負責。

二、店鋪配合

1、保證盤點時有充足的人員上班，配合盤點。

2、保證整個盤點過程，關門停止營業。

3、店鋪保證盤點員在上班時間能核對盤點差異。因盤點完成需要數據監控組發送盤點差異表，供盤點員、店鋪當場核對，而且店鋪下午生意較好，盤點最好上午進行。如果下午盤點，最遲不能晚于下午四點完成盤點。

4、積極主動地配合盤點員的工作，做好清理、登記、點數、核查等工作。

5、保證盤點核對后的貨架上的衣服，在整個盤點完成前，不改變位置，便于核對。

6、在數據監控組核對完成前，店鋪不能用電腦做進銷存。店鋪做電腦前，一定要聯系數據監控組，并且得到同意后開始做電腦。

7、店鋪及時把沒有條碼的貨品退回總倉補條碼。如果盤點時發現沒有補條碼的貨品超過20件，盤點員應該及時登記并上報市場營銷部處理。

8、如果因為店鋪配合不好，或者不予配合，由此造成的差異，由店鋪負責。

9、店鋪自動更改吊牌的貨品，店鋪應該事先告訴盤點員，把貨品單獨放置。如果店鋪不告訴或者不單獨放置，事后不能以該理由要求更改盤點記錄。

10、店鋪應該及時清查、處理本店的負數庫存。庫存負數超過10件，數據監控組有權要求店鋪盤點。

三、店鋪自己盤點的注意事項

1、店鋪盤點最好是在督導在場指導下盤點。

2、嚴格按照盤點程序進行。

3、盤點只能用一個盤點表（即一個電腦單號），不能一次盤點用多個盤點表。

4、店鋪知道漏盤，應該查明具體條碼，如果不愿意查詢，按盤點表執行。

5、沒有條碼的衣服補條碼盤點（盤點后把該批貨品退倉）。不能補上條碼的貨品，做退倉處理，等倉庫補上條碼后，由過貨組與數據監控組核對。

6、盤點核對當時不能查出衣服，事的查出要求增加盤點數，需要經督導確認。

7、店鋪盤點丟了衣服，核對差異時找到，第二次盤點又出現相同的差異，上報市場營銷部處理。

8、數據監控組發給店鋪的盤點差異，店鋪應該在核對盤點差異的當天，及時核對差異并回復數據監控組，否則數據監控組直接按盤點表進行出倉入倉調整。

9、店鋪盤點完后，一定要及時用電話或者郵件通知數據監控組，在數據監控組沒有核對完成前（數據監控組下班后盤點，一定要等到第二天數據監控組確認核對完成），不能自行開始做電腦。如果不經數據監控組同意，自行做電腦，差異由店鋪負責。

10、店鋪自己盤點出錯，應該在二天內重新盤點。

四、盤點后數據處理辦法

1、店鋪貨品數據的監控包括數量和金額兩方面。

2、數據監控組把差異數量與金額報人力資源部處理。

3、盤點后店鋪確有正當理由需要修改盤點數據的，經市場營銷部督導、經理審核，由市場營銷部商同資訊管理部協商解決。

4、經店鋪和盤點員確認的差異，數據監控組按差異表進行入倉、出倉調整。

5、數據監控組在“網上辦公”、“店鋪盤點”處提交盤點差額。

補充規定：

1、店鋪要按時盤點，必須在兩個月內（60天內）盤點一次，不得以任何原因或借口推脫。如未按時盤點，督導和店鋪各扣50元，并要求在一個星期內盡快盤點，并且盤點丟失貨品要按正價賠償!

2、如果電腦壞了，有手提電腦的督導要主動過去盤點；如果由于人為原因損壞電腦硬件或軟件，不能及時配合到盤點，店鋪要扣20分，并且在電腦好了后要兩天內安排盤點。

3、店鋪盤點有誤差，要求重盤的，必須在兩天之內重盤。

4、盤點誤差未超過一頁的店鋪，要求當天下午5點前給到差異確認回復，不得以人多或工作忙而推脫到明后天。如不履行，直接按盤點差異調整，不再給機會解釋。

5、盤點誤差有兩頁或超過兩頁的，可以在第二天下午5點前給到差異確認回復，但第二月應該由督導親自過去監督跟進盤點。如果次月督導未跟進盤點，扣督導20分。

6、盤點當月不見的衣服店鋪查核確認沒有不見，但在第二次盤點中仍不見的衣服，要扣店鋪20分，盤點當月不見的衣服店鋪查核確認不見，但在第二月盤點中又找到的衣服，衣服還給店鋪，但要扣店鋪20分績效分。

7、店鋪盤點無條碼衣服不得超過10件，漏盤不得超過5件。否則扣績效分20分并于兩天之內重盤。

第五篇：營運部店鋪獎罰制度

營運部店鋪獎罰制度

一、員工儀表及行為規范標準及處罰規定：

1、上班時間必須穿著公司的品牌制服。著裝前須熨燙整齊，帶好工牌。女孩穿著高跟包頭

皮鞋，褲子長度不拖地且襪子與鞋子相匹配；男孩穿黑色皮鞋、深色襪子。未按要求著裝者，導購罰款20元/次，店長店助罰款50元/次。

2、嚴禁在賣場剔牙、修指甲、挖鼻孔；不準在賣場內嬉戲追趕、大聲喧嘩；同事間不準在賣場吵架、喧鬧；發生以上情景之一者，當事導購罰款50元/次，當班店長店助付連帶責任罰款100元/次。

3、不面對顧客補妝，如涂口紅、梳頭發，發現上述違紀行為者導購罰款30元/次，當班店

長店助付連帶責任罰款50元/次。

4、使用標準迎賓、送賓用語，你好，歡迎光臨+品牌中文名稱。謝謝光臨，請慢走，歡迎

再次光臨。發現未用標準用語者，導購罰款20元/次，當班店長店助付連帶責任罰款50元/次。

5、顧客進店時，應盡快結束或放下手頭的工作來接待顧客；未按要求接待顧客者，導購罰

款20元/次，當班店長店助付連帶責任罰款50元/次。

二、賣場衛生標準及處罰規定：

1、每天開店前用干拖把清除灰塵，結束營業后用濕拖把拖地。營業中隨時撿起見到的垃圾。

發現一次不合格者，當班導購罰款20元/次，當班店長店助連帶罰款30元/次。

2、接待完顧客后，應及時將試衣鞋整齊放置于試衣蹬左下角。發現一次不合格者，當班導

購各罰10元，店長連帶責任罰款20元/次。

3、隨時保持賣場顯見處玻璃及鏡子的衛生，櫥窗、玻璃層板、試衣鏡及其他所有玻璃或鏡

面，均要求側面觀察光亮、無塵、無手印、無擦痕。發現一次不合格者，當班導購各罰款20元；當班店長連帶責任罰款30元/次。

4、所有道具的木質部分、模特臺、木托板等均要求保持清潔，發現一次不合格者，當班導

購各罰款20元；當班店長連帶責任罰款30元/次。

5、所有服裝上架前，必須熨燙平整；銷售過程中，由于顧客試穿、懸掛勞損等原因出現了

褶皺現象，也應及時熨燙。決不可將有沾污、損壞的貨品陳列于賣場，影響顧客對產品、品牌的信心，發現一次不合格者，當班導購各罰10元，店長連帶責任罰款20元/次。

6、任何時候，都應保持貨品陳列整齊，間距均勻；保證拉鏈、扣飾扣上扣妥，保證系好蝴

蝶結，保證價格標正確完整及吊牌不外露；衣架LOGO應朝同一方向，按公司貨品間距的陳列標準執行。發現一次不合格者，當班導購各罰10元，店長連帶責任罰款20元/次。