第一篇：煙草系統(tǒng)“兩個維護”演講稿－－誠信無價

那是一個星期日，沒啥要做的，無聊的我到附近的一家小賣鋪去逛逛，進(jìn)店不一會兒，就發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)來這個小店的顧客都與這個店老板是熟人或是朋友，有這么多人來捧場，難怪生意這么好。哎，以前我怎么就沒有發(fā)現(xiàn)呢，他哪來的這么些朋友和熟人呢？

帶著疑問，我請教了老板——，什么，想問他是誰，別急，我現(xiàn)在就告訴你，他是我管轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶，證號0004243，名叫楊振興，聽，連名字都趕上了時代節(jié)奏（振興）。老板見我誠心誠意的取經(jīng)，忙招呼我里面坐，便說：“徐經(jīng)理呀，我‘小廟’生輝是托的你們煙草‘大廟’的‘佛’（福）喲！”這從何說起，他說：“兩年前我?guī)缀跻P(guān)門，是你們的誠信管理工作感促了我，也是你親臨指導(dǎo)改變了我，還是你說得對，要想做好生意，必須要搞清楚自己在消費者心目中的形象，弄清楚后，該怎么做才會更清楚。以前我想的是‘無商不奸’，商人最大、最根本的目的就是賺取最大的利潤，我曾為“無商不奸”自慰過，弄虛作假，坑蒙顧客，那種短期的行為剛開始湊效的，不費勁就能掙一大筆，但在市場規(guī)律這雙看不見的魔手指揮下，終究弄巧成拙，害了國家、害了顧客不算，害得最痛的還是商戶我自己。”

是啊，算起來楊老板開店也有十五個年頭了，他在這方面的教訓(xùn)和體會是深刻的。記得起初那會他財迷心竅，賺錢心切，能宰就宰，顧客一進(jìn)門他就上下把他們打量一番，看是生手還是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就輕些。光說賣煙吧，里面“學(xué)問”就大了，顧客前來他總是危言聳聽地搬弄一些連他自己也含糊不清的“煙文化”，一口的老調(diào)心纏術(shù)，哄得顧客乖乖的掏錢，沖動的顧客很容易在這種嘮叨中產(chǎn)生錯覺，在迷糊中把錢掏出來，有的顧客對煙的知識幾乎接近零，在他們身上賺取最大的利潤是常有的事，那種經(jīng)營方式挺痛快，然而好景不長，兩次被我們查獲重罰后，到他店來的顧客卻越來越少了，有時一天幾乎沒什么生意，眼看著就要關(guān)門倒閉了。

有道是“衣食足而后知榮辱，倉廩實而后知禮節(jié)”不完全符合如今的現(xiàn)實。而對于只認(rèn)識錢的人來說，算一算誠信的經(jīng)濟價值也沒有壞處。美國1847年出現(xiàn)第一張售出的郵票，73年之后的1920年就推出了郵資機。有了這種機器，有大宗郵件需處理的單位和個人就方便得多。郵資機是可以方便用戶帶回去使用的，省去了動輒跑郵局的時間，郵局省去了大量的工作人員，皆大歡喜。但是，郵資機這么簡單方便的東西，迄今也未能在中國推廣，原因很簡單：郵局擔(dān)心用戶不誠信。明明是5元錢郵資，若客戶貼了1元錢郵資條，怎么辦？這就是誠信的經(jīng)濟價值所在。是啊，如今煙草行業(yè)在開展“維護國家利益和消費者利益大討論，我們卷煙零售戶”就是“兩個維護”的一個個支撐點，誠實守信是我們的經(jīng)營之本，“兩個維護”也是我們零售戶的直接責(zé)任。

在危機逼近之時，楊老板緊跟我們共創(chuàng)成功，做到客戶至上，誠信為本，從此改變了他的生意經(jīng)。老板說：“他專門在墻上做了一塊1米見方的‘誠信板’，上面刻著‘卷煙零售，假一賠十’；中間留著‘顧客意見隨寫’；下面一欄是投訴熱線電話，現(xiàn)在他做生意不嘮不叨不纏不哄不推銷，堅守‘誠信’經(jīng)營這一理念，生意的覆蓋面擴大到相鄰十幾個村社”。每當(dāng)公司的新品卷煙到手，他總要喊一些熟人、朋友前來品嘗，請大家伙兒對他的經(jīng)營工作提意見。這些意見使楊老板倍加重視樹立自己的品牌，生意自然也就越來越紅火了，楊老板拉著我的手當(dāng)著許多熟客的面說；“我楊某生意越做越大，說到底要感謝煙草公司的同志多次對我的精心幫助和指導(dǎo)，使我走出了困境。孔子曰：‘人而無信不知其可也’，我今后還要恪守誠信！

第二篇：煙草兩個維護演講稿

煙草兩個維護演講稿

煙草兩個維護演講稿2007-02-23 19:41:0

4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

非常高興有機會參加這次市局（公司）舉辦的以“牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，努力做到切實維護國家利益，維護消費者利益，除此之外沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益”為主題的大討論演講活動。今天我演講的題目是“青春奉獻(xiàn)專賣平凡孕育價值”。

煙草行業(yè)自1982年實行煙草專賣以來，在專賣體制的呵護下，已有過20多年的快速發(fā)展，對積累國家財政收入、發(fā)展行業(yè)經(jīng)濟、保護國家利益和消費者利益方面做出了巨大成績。眾所周知，國家在以法律的形式來保護、規(guī)范一個

行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為，都有鮮明的立場和意圖。《煙草專賣法》也不例外，它開宗明義：為維護消費者利益，保證國家財政收入，制定本法。一個國家決定實行一個什么樣的制度，無論是政治的、法律的，還是經(jīng)濟的、文化的，從本質(zhì)上看都是取決于兩大因素：一是國家利益，一是價值取向。煙草專賣作為國家確立的一種經(jīng)濟管理制度，毫不諱言，體現(xiàn)的就是國家利益至上。

而維護國家利益決不是一句空話，正如姜局長反復(fù)強調(diào)的，真正踐行“維護”二字，是對行業(yè)每一位同志，尤其是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的要求，行業(yè)上下必須能夠自覺地讓這個共同的價值觀成為自己的行為指針，將維護國家利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，作為檢驗一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，在實際工作中體現(xiàn)出來。專賣監(jiān)督管理部門是國家賦予的行政執(zhí)法部門，它擔(dān)負(fù)著無限神圣的使命----它確保了卷煙銷售有一個良好的市場環(huán)境，奠定了行業(yè)健康發(fā)展 的堅實基礎(chǔ)。然而煙草專賣工作又是平凡的，它沒有迷人的朝霞，沒有燦爛的鮮花，沒有濃濃的硝煙，沒有悲壯的豪言。但正是這普普通通的工作，誰能說這不是為煙草事業(yè)發(fā)展保駕護航的偉大事業(yè)呢？在這里，平凡與偉大得到了真正的和諧統(tǒng)一。為了確保卷煙市場的凈化，確保國家財政收入和消費者利益。廣大專賣執(zhí)法人員犧牲了無數(shù)的節(jié)假日，每天走千家，串萬戶，熱天一身汗，雨天一身泥，工作累不累，確實累，苦不苦，確實苦。但如果沒有他們這種事業(yè)心，責(zé)任感，那么就可能出現(xiàn)工作中走形式，走過場，監(jiān)管不到位的情況，從而使市場失控，讓不法分子鉆空子，擾亂卷煙銷售市場秩序。損害國家利益和消費者利益。要做到“干一行、愛一行、鉆一行”決不是一句空話，需要用實際行動去落實，當(dāng)他們在休息時間接到群眾舉報時，總是以最快速度趕到現(xiàn)場；當(dāng)受到不明真相的群眾圍攻時，他們總是能做到打不還手，罵不還口，而是曉之

以理，動之以情，以法律為準(zhǔn)則，以事實為依據(jù)，最終讓違法分子心服口服。這些只是煙草專賣人員的一個縮影，正是有了煙草專賣同志們一次一次辛勤的付出，我們所管轄的市場秩序才會發(fā)生更大的改觀，零售戶的守法意識也會更加濃厚。這是我們專賣部門的職責(zé)所在，只要是為了煙草事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為了維護國家利益和消費者利益，再苦再累心也甜。

泰戈爾寫過這樣一首詩：花的事業(yè)是甜美的，果實是事業(yè)的尊貴的，讓我們做葉的事業(yè)吧！葉是謙虛的，專注地垂著綠蔭的。的確，他們只是一片片平凡的“綠葉”，雖平凡，我們的脊梁卻支撐著卷煙銷售的未來；雖平凡，他們的雙肩卻肩負(fù)著維護國家利益和消費者利益的重任。正是他們這種無私奉獻(xiàn)的精神感動了我。我作為專賣監(jiān)督管理科的一名新兵，雖然沒有經(jīng)歷過與煙販子斗智斗勇的場面，沒有經(jīng)歷過夏頂酷暑、冬冒嚴(yán)寒的艱苦環(huán)境，但也在打假打私

工作中肩負(fù)著相同的使命。從每個月的各類案件查處報表到卷煙到貨確認(rèn)，我都是兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真仔細(xì)的完成了每一次工作任務(wù)。因為我深深明白，也許自己的一次失誤，會影響煙草行業(yè)的整體決策。會不同程度的影響國家的整體利益。近幾年來，隨著信息化的發(fā)展，煙草行業(yè)也已經(jīng)全部實現(xiàn)了信息化管理，為了早點進(jìn)入角色，我通過自己的努力，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心下和同事們的幫助下逐步地從不懂到懂，從懂到通，比較完整的掌握了專賣和銷售管理軟件。為今后的工作開展打下了良好的基礎(chǔ)。但隨著專賣管理工作的不斷加強，我真實感受到了“學(xué)無止境”這個概念的內(nèi)涵，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和充電才能趕上時代前進(jìn)的步伐，才能適應(yīng)煙草行業(yè)發(fā)展的要求。

古人說過：“利之中取大，非不得已也；害之中取小，不得已也。”這就是說，人所取及所應(yīng)取的利，不是目前的小利，而是將來的大利；人所避和所應(yīng)

避的害，不是目前的小害，而是將來的大害。用今天的話來說，國家利益、社會利益、消費者利益是大利、大義，企業(yè)和個人的利益只是小利、小義。作為我們專賣人，正是時刻將國家利益、消費者利益放在首位，把堅持國家利益至上的觀點作為我們專賣管理工作的出發(fā)點和歸宿點，只有這樣才能確保卷煙市場秩序的穩(wěn)定發(fā)展，才能為國家創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值，為消費者創(chuàng)造價值。

謝謝大家。

第三篇：誠信雙贏 落實“兩個維護”(煙草)

誠信雙贏 落實“兩個維護”(煙草)

長期以來，煙草行業(yè)之一所以能在國民經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，其根本的原因就是行業(yè)全體干職工能夠始終自覺地與黨中央保持高度一致，牢固樹立“國家利益、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。隨著時代的發(fā)展，煙草行業(yè)改革的深化和社會的不斷變革，我們必須與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極面對問題和挑戰(zhàn)，努力解決深層次的矛盾，堅持科學(xué)的發(fā)展觀，注重實踐，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高依法經(jīng)營，依法管理，依法行政的能力和水平，時刻把維護國家利益和消費者利益放在首要位置。

一、煙草行業(yè)做好“兩個維護”要立足行業(yè)特點，扎實抓好卷煙經(jīng)營戶誠信自律小組建設(shè)。

近年來萬載煙草本著真心實意地幫助、鼓勵卷煙零售戶通過誠信守法經(jīng)營提高效益，堅持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，努力營造文明執(zhí)法，誠信經(jīng)營的良好氛圍，積極穩(wěn)妥推進(jìn)煙草專賣社區(qū)化管理，協(xié)助引導(dǎo)零售戶成立了“自愿參與，自主管理，自我約束，相互監(jiān)督”的自律小組，到2005年全縣煙草專賣管理進(jìn)社區(qū)達(dá)到6個，成立卷煙零售戶自律小組36個，自愿參與自律小組的零售戶達(dá)到1100戶（其中縣城415戶，農(nóng)村662戶），占全縣卷煙零售戶總數(shù)的64%。自律小組較好地發(fā)揮了作用，提高了卷煙市場綜合監(jiān)管能力，初步解決了零售戶低價競銷的問題，穩(wěn)定了卷煙零售戶終端價格，確保了零售戶的利潤水平，提高了零售戶守法經(jīng)營的積極性和自覺性，維護了市場秩序，促進(jìn)了卷煙零售戶和企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，1-10月萬載煙草完成卷煙銷售62575件，占計劃的85%，人均銷量達(dá)6.68條，比2004年的人均5.62條增長了1.06條。2004年，萬載煙草開始在農(nóng)村啟動了零售戶自律小組建設(shè)工作，但由于思想認(rèn)識不統(tǒng)一，工作進(jìn)展緩慢。2005年為了切實推進(jìn)工作，開創(chuàng)新局面，我們把思想觀念的轉(zhuǎn)變作為首當(dāng)其沖的任務(wù)。一是抓全體干職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，多次召開全體干職工大會，反復(fù)向大家灌輸“服務(wù)好卷煙零售戶就能更好地控制市場，引導(dǎo)零售戶執(zhí)行零售指導(dǎo)價，就能確保他們得到應(yīng)得的效益，就能贏得零售戶的支持”的觀念，并通過走出去、引進(jìn)來的辦法深化干職工的思想認(rèn)識，統(tǒng)一了觀念，明確了工作重點和難點。二是抓廣大零售戶思想觀念的轉(zhuǎn)變，宣傳抓好誠信自律的重要性，全面深入了解零售戶思想動態(tài)，逐個解決零售戶擔(dān)心和疑義的問題，強調(diào)和細(xì)化零售戶感興趣的問題，再就是給重點零售戶算好“三筆帳”：即守法經(jīng)營的效益帳，違規(guī)經(jīng)營的風(fēng)險帳，違法經(jīng)營的成本帳。通過一個多月的宣傳造勢和深入細(xì)致的說服引導(dǎo)工作，幫助零售戶自律小組建章立制，強化引導(dǎo)維護，抓好后續(xù)管理，維護了小組成員的切身利益，提高了廣大卷煙零售戶在社會上的經(jīng)營聲譽，經(jīng)濟效益和獲利水平不斷提升，從而有力地維護了市場秩序，“假、私、超”卷煙明顯減少，從機制上維護了國家利益和消費者利益。

二、誠信自律是構(gòu)建和諧社會、和諧煙草的必由之路。

構(gòu)建社會主義和諧社會，是黨中央的一項重大戰(zhàn)略舉措，也是我國社會發(fā)展到現(xiàn)階段的必然要求和廣大人民群眾的熱切愿望。

 （新世紀(jì)范本網(wǎng)http://，原創(chuàng)范本免費提供下載基地。）;胡錦濤總書記在今年2月中央黨校舉辦的省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會主義和諧能力專題研討班上指出，我們所要建設(shè)的社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安全有序、人與自然的諧相處的社會。因此，構(gòu)建和諧社會的一個根本是誠信，誠信體現(xiàn)了人與人之間的的信任。我們在構(gòu)建的諧煙草的過程中，針對我國社會劇烈的變化過程，原有的社會經(jīng)濟格局正在發(fā)生變革和分化，加上“黃金發(fā)展期”與“矛盾凸顯期”的高度重合，使我國的利益關(guān)系和社會矛盾呈現(xiàn)出多元交織、錯綜復(fù)雜的局面。煙草行業(yè)處在這樣一種社會變革中自然是無法置身事外的，如何妥善處理和協(xié)調(diào)社會各方面的利益關(guān)系，創(chuàng)造較為寬松的發(fā)展環(huán)境顯得尤為重要。

和諧社會是一個誠信友愛的社會。誠信是中國最基本的道德規(guī)范之一，現(xiàn)代信用制度是社會主義市場經(jīng)濟體制大廈的重要支柱，但是當(dāng)前社會信用制度缺失又是一個比較突出的問題，不僅是個人信用制度，而是企業(yè)信用制度和政府信用制度都亟待建立。卷煙零售戶自律小組的基礎(chǔ)就是建立在誠信之上的，它正好符合了社會發(fā)展的需要，雖然籌建這一組織形式花費了不少的時間和精力，但它能在萬載扎下根來，根本的原因是得了廣大人民群眾的支持，同時由于它較好保障了廣大卷煙零售戶的合理收入，使全縣近2000戶卷煙零售戶中的絕大多數(shù)能安居樂業(yè)，維護了社會的安定團結(jié)，得到了縣委、縣政府的大力支持。今年3月18日萬載縣人民政府下發(fā)了《關(guān)于加強煙草專賣社區(qū)化管理和零售戶自律小組建設(shè)工作意見》（萬府辦發(fā)[2005]13號文件），這讓廣大零售戶吃下了一顆定心丸。加上我們強化了對自律小組的服務(wù)和配合，相互間的溝通和交流得到了有效的維護，認(rèn)真研究新情況新問題，積極探索新思路新方法，提高了協(xié)調(diào)和解決矛盾的能力和水平，充分尊重，支持配合，及時兌現(xiàn)對自律小組的服務(wù)承諾，努力建設(shè)平等互惠的氛圍，確保這項工作的長期穩(wěn)定發(fā)展。

三、誠信自律是雙贏之舉，是樹立行業(yè)良好形象的長效機制。

誠信自律是給人以互信的空間，逐步擺脫曾經(jīng)被掩蓋和扭曲的自我，回歸到社會中來，是真心實現(xiàn)“以人為本”思想的重大轉(zhuǎn)變。許多的卷煙零售戶曾經(jīng)違法亂紀(jì)，并非是他們的所愿，也非他們的天性，大家都爛價，不賺錢又要生存，不鋌而走險，難道要坐以待斃？如今有了統(tǒng)一的零售價，創(chuàng)造了互信的平臺，通過政府、煙草的協(xié)調(diào)管理，為他們擺正了個人利益與集體利益、局部利益與集體利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，使廣大卷煙零售戶的切身利益得以實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好，他們誠信自律的積極性就能發(fā)揮好、保持好。同時市場上無“假、非、私、超”卷煙，煙草的行業(yè)形象也得到了有力維護，由于互信合作的加強，廣大卷煙零售戶的配合程度不斷深入，在結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌置

換等方面都取得了較好的成績，系統(tǒng)外銷售沒有因為幾個主銷品牌貨源的短缺而受到影響，零售戶特別是自律小組成員能充分理解我們煙草在貨源組織和調(diào)配方面所付出的努力，積極宣傳促銷同檔次卷煙的替代品牌，并努力抓好結(jié)構(gòu)調(diào)整，九月份人均銷量達(dá)到了7.27條，11月份單條銷售額首次突破了30元，硬盒贛、紅蓋上游、咀相思鳥、橙軟芙蓉、咀贛等替代品牌已在市場扎穩(wěn)腳根。

市場穩(wěn)定，零售戶心態(tài)逐步擺正，在我們的引導(dǎo)下回歸理性，漸漸接受了規(guī)范經(jīng)營的各種流程，加深了相互間的信任，互幫互助的意識也得到了前所未有的加強。如自律小組會將本小組成員中需幫扶的困難零售戶及時與營銷員、巡查員通報，共同做好營銷指導(dǎo)，提高獲利水平；株潭零售戶韓芳騰因妻子患腦膜炎后遺癥，生活、經(jīng)營極為艱難，我們在得到自律骨干反映后，向全縣自律小組發(fā)出捐款倡議，得到了積極響應(yīng)，全局（中心）干職工也紛紛解囊相助，短短兩天時間就收到捐款四千多元，及時送到了韓芳騰零售戶手中，為當(dāng)?shù)匕傩諅鳛槊勒劇?/p>

廣大零售戶與煙草的關(guān)系得以全面改善，曾經(jīng)敵視漠然的目光變成了如今友善親切的笑容，客戶滿意度不斷提高，社會對煙草幫扶客戶、服務(wù)市場的行動表示認(rèn)可，得到了社會各界人士普遍贊同。

第四篇：誠信雙贏 落實“兩個維護”(煙草)

誠信雙贏 落實“兩個維護”(煙草)長期以來，煙草行業(yè)之一所以能在國民經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，其根本的原因就是行業(yè)全體干職工能夠始終自覺地與黨中央保持高度一致，牢固樹立“國家利益、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。隨著時代的發(fā)展，煙草行業(yè)改革的深化和社會的不斷變革，我們必須與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極面對問題和挑戰(zhàn)，努力解決深層次的矛盾，堅持科學(xué)的發(fā)展觀，注重實踐，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高依法經(jīng)營，依法管理，依法行政的能力和水平，時刻把維護國家利益和消費者利益放在首要位置。

一、煙草行業(yè)做好“兩個維護”要立足行業(yè)特點，扎實抓好卷煙經(jīng)營戶誠信自律小組建設(shè)。

近年來萬載煙草本著真心實意地幫助、鼓勵卷煙零售戶通過誠信守法經(jīng)營提高效益，堅持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，努力營造文明執(zhí)法，誠信經(jīng)營的良好氛圍，積極穩(wěn)妥推進(jìn)煙草專賣社區(qū)化管理，協(xié)助引導(dǎo)零售戶成立了“自愿參與，自主管理，自我約束，相互監(jiān)督”的自律小組，到2005年全縣煙草專賣管理進(jìn)社區(qū)達(dá)到6個，成立卷煙零售戶自律小組36個，自愿參與自律小組的零售戶達(dá)到1100戶（其中縣城415戶，農(nóng)村662戶），占全縣卷煙零售戶總數(shù)的64%。自律小組較好地發(fā)揮了作用，提高了卷煙市場綜合監(jiān)管能力，初步解決了零售戶低價競銷的問題，穩(wěn)定了卷煙零售戶終端價格，確保了零售戶的利潤水平，提高了零售戶守法經(jīng)營的積極性和自覺性，維護了市場秩序，促進(jìn)了卷煙零售戶和企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，1-10月萬載煙草完成卷煙銷售62575件，占計劃的85%，人均銷量達(dá)6.68條，比2004年的人均5.62條增長了1.06條。2004年，萬載煙草開始在農(nóng)村啟動了零售戶自律小組建設(shè)工作，但由于思想認(rèn)識不統(tǒng)一，工作進(jìn)展緩慢。2005年為了切實推進(jìn)工作，開創(chuàng)新局面，我們把思想觀念的轉(zhuǎn)變作為首當(dāng)其沖的任務(wù)。一是抓全體干職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，多次召開全體干職工大會，www.tmdps.cn 反復(fù)向大家灌輸“服務(wù)好卷煙零售戶就能更好地控制市場，引導(dǎo)零售戶執(zhí)行零售指導(dǎo)價，就能確保他們得到應(yīng)得的效益，就能贏得零售戶的支持”的觀念，并通過走出去、引進(jìn)來的辦法深化干職工的思想認(rèn)識，統(tǒng)一了觀念，明確了工作重點和難點。二是抓廣大零售戶思想觀念的轉(zhuǎn)變，宣傳抓好誠信自律的重要性，全面深入了解零售戶思想動態(tài)，逐個解決零售戶擔(dān)心和疑義的問題，強調(diào)和細(xì)化零售戶感興趣的問題，再就是給重點零售戶算好“三筆帳”：即守法經(jīng)營的效益帳，違規(guī)經(jīng)營的風(fēng)險帳，違法經(jīng)營的成本帳。通過一個多月的宣傳造勢和深入細(xì)致的說服引導(dǎo)工作，幫助零售戶自律小組建章立制，強化引導(dǎo)維護，抓好后續(xù)管理，維護了小組成員的切身利益，提高了廣大卷煙零售戶在社會上的經(jīng)營聲譽，經(jīng)濟效益和獲利水平不斷提升，從而有力地維護了市場秩序，“假、私、超”卷煙明顯減少，從機制上維護了國家利益和消費者利益。

二、誠信自律是構(gòu)建和諧社會、和諧煙草的必由之路。

構(gòu)建社會主義和諧社會，是黨中央的一項重大戰(zhàn)略舉措，也是我國社會發(fā)展到現(xiàn)階段的必然要求和廣大人民群眾的熱切愿望。

 （新世紀(jì)范本網(wǎng)http://www.tmdps.cn，原創(chuàng)范本免費提供下載基地。）;胡錦濤總書記在今年2月中央黨校舉辦的省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會主義和諧能力專題研討班上指出，我們所要建設(shè)的社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安全有序、人與自然的諧相處的社會。因此，構(gòu)建和諧社會的一個根本是誠信，誠信體現(xiàn)了人與人之間的的信任。我們在構(gòu)建的諧煙草的過程中，針對我國社會劇烈的變化過程，原有的社會經(jīng)濟格局正在發(fā)生變革和分化，加上“黃金發(fā)展期”與“矛盾凸顯期”的高度重合，使我國的利益關(guān)系和社會矛盾呈現(xiàn)出多元交織、錯綜復(fù)雜的局面。煙草行業(yè)處在這樣一種社會變革中自然是無法置身事外的，如何妥善處理和協(xié)調(diào)社會各方面的利益關(guān)系，創(chuàng)造較為寬松的發(fā)展環(huán)境顯得尤為重要。

www.tmdps.cn 和諧社會是一個誠信友愛的社會。誠信是中國最基本的道德規(guī)范之一，現(xiàn)代信用制度是社會主義市場經(jīng)濟體制大廈的重要支柱，但是當(dāng)前社會信用制度缺失又是一個比較突出的問題，不僅是個人信用制度，而是企業(yè)信用制度和政府信用制度都亟待建立。卷煙零售戶自律小組的基礎(chǔ)就是建立在誠信之上的，它正好符合了社會發(fā)展的需要，雖然籌建這一組織形式花費了不少的時間和精力，但它能在萬載扎下根來，根本的原因是得了廣大人民群眾的支持，同時由于它較好保障了廣大卷煙零售戶的合理收入，使全縣近2000戶卷煙零售戶中的絕大多數(shù)能安居樂業(yè)，維護了社會的安定團結(jié)，得到了縣委、縣政府的大力支持。今年3月18日萬載縣人民政府下發(fā)了《關(guān)于加強煙草專賣社區(qū)化管理和零售戶自律小組建設(shè)工作意見》（萬府辦發(fā)[2005]13號文件），這讓廣大零售戶吃下了一顆定心丸。加上我們強化了對自律小組的服務(wù)和配合，相互間的溝通和交流得到了有效的維護，認(rèn)真研究新情況新問題，積極探索新思路新方法，提高了協(xié)調(diào)和解決矛盾的能力和水平，充分尊重，支持配合，及時兌現(xiàn)對自律小組的服務(wù)承諾，努力建設(shè)平等互惠的氛圍，確保這項工作的長期穩(wěn)定發(fā)展。

三、誠信自律是雙贏之舉，是樹立行業(yè)良好形象的長效機制。

誠信自律是給人以互信的空間，逐步擺脫曾經(jīng)被掩蓋和扭曲的自我，回歸到社會中來，是真心實現(xiàn)“以人為本”思想的重大轉(zhuǎn)變。許多的卷煙零售戶曾經(jīng)違法亂紀(jì)，并非是他們的所愿，也非他們的天性，大家都爛價，不賺錢又要生存，不鋌而走險，難道要坐以待斃？如今有了統(tǒng)一的零售價，創(chuàng)造了互信的平臺，通過政府、煙草的協(xié)調(diào)管理，為他們擺正了個人利益與集體利益、局部利益與集體利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，使廣大卷煙零售戶的切身利益得以實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好，他們誠信自律的積極性就能發(fā)揮好、保持好。同時市場上無“假、非、私、超”卷煙，煙草的行業(yè)形象也得到了有力維護，由于互信合作的加強，廣大卷煙零售戶的配合程度不斷深入，在結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌置www.tmdps.cn 換等方面都取得了較好的成績，系統(tǒng)外銷售沒有因為幾個主銷品牌貨源的短缺而受到影響，零售戶特別是自律小組成員能充分理解我們煙草在貨源組織和調(diào)配方面所付出的努力，積極宣傳促銷同檔次卷煙的替代品牌，并努力抓好結(jié)構(gòu)調(diào)整，九月份人均銷量達(dá)到了7.27條，11月份單條銷售額首次突破了30元，硬盒贛、紅蓋上游、咀相思鳥、橙軟芙蓉、咀贛等替代品牌已在市場扎穩(wěn)腳根。

市場穩(wěn)定，零售戶心態(tài)逐步擺正，在我們的引導(dǎo)下回歸理性，漸漸接受了規(guī)范經(jīng)營的各種流程，加深了相互間的信任，互幫互助的意識也得到了前所未有的加強。如自律小組會將本小組成員中需幫扶的困難零售戶及時與營銷員、巡查員通報，共同做好營銷指導(dǎo)，提高獲利水平；株潭零售戶韓芳騰因妻子患腦膜炎后遺癥，生活、經(jīng)營極為艱難，我們在得到自律骨干反映后，向全縣自律小組發(fā)出捐款倡議，得到了積極響應(yīng)，全局（中心）干職工也紛紛解囊相助，短短兩天時間就收到捐款四千多元，及時送到了韓芳騰零售戶手中，為當(dāng)?shù)匕傩諅鳛槊勒劇?/p>

廣大零售戶與煙草的關(guān)系得以全面改善，曾經(jīng)敵視漠然的目光變成了如今友善親切的笑容，客戶滿意度不斷提高，社會對煙草幫扶客戶、服務(wù)市場的行動表示認(rèn)可，得到了社會各界人士普遍贊同。

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第五篇：郵政系統(tǒng)誠信服務(wù)演講稿——誠信無價

“‘卡丹’到處有，‘狐貍’滿山走，‘老爺’被偷走，‘鱷魚’全國游”。請不要以為這是詩人的杰作，這是《中國誠信報告》一書中對假名牌產(chǎn)品泛濫于市的論述。當(dāng)我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前，存細(xì)分辨鱷魚的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢特嬌的花瓣到底是幾瓣時，您是否意識到，由于假名牌產(chǎn)品的失信市場，已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機。在《中國誠信報》中，這樣的例子比比皆是。

然而，掩卷沉思：中國是一個有著悠久文明歷史的國家，重誠信歷來都是中華民族的傳統(tǒng)。中國誠信走過了歷史，走進(jìn)了現(xiàn)代，更要走向未來。做為“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會”的郵政員工，我們有責(zé)任把中華民族有信必諾的光榮傳統(tǒng)繼承下來，發(fā)揚下去。

那是一個炎熱的夏天，一位民工走進(jìn)了××郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音，使前臺營業(yè)員忍俊不禁。營業(yè)班長劉××耐心地詢問用戶要辦什么事情，原來這位用戶初到北京要為家里打電話報平安。在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉××指導(dǎo)用戶辦完了業(yè)務(wù)，叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會上，劉××提出了這樣的問題：用戶為什么稱我們是政府？在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象，更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少年來，正是在這種“每日一題，一事一議”務(wù)實型的班前會中，升華了員工的思想，提升了員工誠信守諾的素質(zhì)。

在××郵局，無論是局長、還是員工，常說的一句話就是：不用把用戶當(dāng)成抽象的上帝，只把他當(dāng)成對門的大媽，隔壁的阿姨。用平常心，為用戶做平常事，用細(xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。××郵局剛剛開辦國際通關(guān)業(yè)務(wù)不久，一位用戶到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍，用戶覺得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書籍急用，寄航空郵件。服務(wù)臺的老師傅向用戶提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書籍分開來寄，要花兩個封裝費、掛號費、起重費、報關(guān)費，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人員與用戶一起進(jìn)行了反復(fù)的核算比對，用戶發(fā)現(xiàn)，一起寄航空件不但省了100多元錢，而且縮短了被子的時限。此后，這位用戶不但寄國際郵件到××郵局，就是寄封掛號信也要舍近求遠(yuǎn)跑到××郵局交寄，用她的話說就是：在這辦業(yè)務(wù)放心。

隨手拈來，××郵局的對外服務(wù)中，有太多這樣的細(xì)節(jié)，它們就象是和風(fēng)、象細(xì)雨，潤物細(xì)無聲中，把郵政人的誠信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說，細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠信建設(shè)中的美麗的浪花，那么××郵局的延伸服務(wù)，則是誠信建設(shè)中的火石，不斷地擦出誠信建設(shè)中的火花。

××年的1月15日17時，包裹臺營業(yè)員張×發(fā)現(xiàn)了柜臺上有一個棕色的錢包，問遍了大廳里所有的用戶都沒有找到失主，張×把錢包交到了局長室。局長打開錢包，發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話打過去，沒有找到失主。于是局長只好調(diào)來了包臺17時左右的包單、速遞單收據(jù)，一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個電話時聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時感到很意外，她說：我有好多年丟了東西不找了，因為找也找不到，但你們這28個電話，使我感到了誠信的回歸，謝謝你們，不光是為了這個錢包。

“不光是為這個錢包”。候小姐意味深長的話語，讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責(zé)任。誠信回歸任重道遠(yuǎn)，郵政人責(zé)無旁貸。

有人說，誠信是金，但我說，誠信無價。把誠信度量化、標(biāo)價，是銀行信用卡的一種服務(wù)手段。中國郵政“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會”才是對誠信無價最權(quán)威的詮釋。誠信無價，它是人們的道德追求，是人的生存法則，也是人與社會之間的平衡的紐帶。誠信無價，讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機制，日常工作中，用我們有聲的語言和有形的行動，為中國誠信的“再造明天”做出不懈的努力。

謝謝大家