第一篇：導(dǎo)購培訓(xùn)資料

用語的規(guī)范：

當(dāng)消費(fèi)者看到門頭和店面的外觀，走進(jìn)店面時(shí)，他的第一印象開始形成。專業(yè)的營(yíng)業(yè)員會(huì)以恰當(dāng)?shù)恼Z言和行為來迎接和問好進(jìn)店的消費(fèi)者，具體做法：

■ 迎接、問好；主動(dòng)上前與顧客打招呼，迎接顧客，親切的迎接和問候會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店面人員的好感，同時(shí)創(chuàng)造輕松愉快的購物氣氛，使消費(fèi)者在店內(nèi)花時(shí)間來瀏覽和了解產(chǎn)品。對(duì)于不同的消費(fèi)者，我們會(huì)有不同的迎接和問候方式。

＊對(duì)于第一次光顧的消費(fèi)者，我們會(huì)有不同的迎接和問候方式：

“您好！我是家之都導(dǎo)購員XXX,很高興為你服務(wù).”（早上好、下午好、晚上好）“歡迎光臨家之都家具專賣店！請(qǐng)隨便看看！”

對(duì)再次光臨的消費(fèi)者，可以：

“早上好，ⅹ先生/女士，很高興再次看到你??”

■隨機(jī)服務(wù)：如果看見顧客的東西很多，主動(dòng)幫助提拿東西，征求顧客意見放置適當(dāng)?shù)胤健！鰺崆榈桓蓴_顧客：迎接完后，退站一旁（以不阻礙顧客觀看商品為宜），留意觀察顧客需要，及時(shí)反應(yīng)。

■注意表情姿勢(shì)：

＊點(diǎn)頭微笑，目光接觸，站立姿勢(shì)挺直，端正；

＊語氣溫和，邀請(qǐng)姿勢(shì)，雙手自然擺放；

＊（切忌）埋頭現(xiàn)有工作、忽略顧客進(jìn)店鋪、與顧客說話時(shí)語速太快。

1、顧客來到時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑并說：“歡迎光臨家之都家具專賣店!”

2、因顧客多而沒有及時(shí)上前服務(wù)時(shí)，請(qǐng)說：“非常抱歉，讓您久等了”；

3.顧客提出有關(guān)要求時(shí)，請(qǐng)說：“好的，請(qǐng)稍等”；

4.當(dāng)顧客提出批評(píng)或意見時(shí)，請(qǐng)說：“謝謝您，我會(huì)把您的建議反映給領(lǐng)導(dǎo)的”；

5.當(dāng)顧客表揚(yáng)時(shí)，請(qǐng)說：“不必客氣，這是我應(yīng)該做的”；

6.當(dāng)顧客離開時(shí)應(yīng)目送其離開，并請(qǐng)說：“謝謝您，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨家之都”；

第二篇：導(dǎo)購培訓(xùn)資料2

導(dǎo)購培訓(xùn)資料

優(yōu)秀的導(dǎo)購員不僅僅是賣產(chǎn)品，他賣的是產(chǎn)品對(duì)顧客的好處、賣的是一份信賴、賣的是一種感覺。

一個(gè)企業(yè)的成功沒有秘密，經(jīng)營(yíng)家具專賣店也是一樣的。只要記住兩句話：做營(yíng)銷就是做細(xì)節(jié)；要么不做，要么就做到位。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，要想讓銷售終端保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，把每一個(gè)優(yōu)勢(shì)都發(fā)揮得淋漓盡致，把每一分潛能都快盡情釋放，才是既現(xiàn)實(shí)又高明的選擇。

一、銷售關(guān)鍵中的關(guān)鍵

1，知己知彼

知已的標(biāo)準(zhǔn)：（1）你的產(chǎn)品是什么風(fēng)格？（2）你的產(chǎn)品主要針對(duì)什么消費(fèi)群體？（3）你用什么語言把產(chǎn)品風(fēng)格和消費(fèi)群體聯(lián)系起來？(4)你的產(chǎn)品是什么材質(zhì)？（5）你的產(chǎn)品是什么結(jié)構(gòu)？(5)你的產(chǎn)品有什么功能？(6)如何使用？(7)你的產(chǎn)品有哪些特色？(8)你的產(chǎn)品提供怎樣的售后服務(wù)？（9）顧客選擇你的產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？（10）顧客拒絕你的產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？（11）生產(chǎn)這種產(chǎn)品的企業(yè)具有什么的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)？

知彼：了解那位付賬買單的顧客在想什么。

根據(jù)品牌的差異性和購買風(fēng)險(xiǎn)的大小來看，顧客購買家具是一種復(fù)雜的購買行為，甚至可以說是一種讓人非常痛苦的行為。因?yàn)椋櫩蛷漠a(chǎn)生需求到購買，一般要經(jīng)歷一到六個(gè)月時(shí)間，在這段時(shí)間里他們四處觀看產(chǎn)品、收集信息，比較、判斷、分析、體驗(yàn)、討價(jià)還價(jià)，再做決定，最重要的是，最后還得掏大把的錢，能不痛苦嗎？

在形成決策的不同階段，顧客的心理是不同的；作為導(dǎo)購員，對(duì)顧客在什么階段處于什么樣的心理做出準(zhǔn)確的判斷和正確的應(yīng)對(duì)非常重要。

2．認(rèn)識(shí)顧客購買決策流程

產(chǎn)生需求階段

因?yàn)槭褂眠^程中不滿意或是經(jīng)濟(jì)情況改善，顧客開始渴望擁有能夠讓他們感覺更好的產(chǎn)品。這時(shí)，購買新家具還只是顧客大腦中的一個(gè)愿望，因此還不回采取任何行動(dòng)；當(dāng)這個(gè)愿望變得更急切時(shí)，他們回進(jìn)入下一個(gè)階段。

留意信息階段

這時(shí)顧客開始關(guān)注以前不太關(guān)注的家具廣告、談?wù)摵蛨?bào)道，也會(huì)順路或是抽空逛逛家具商場(chǎng)；處于這一行為階段的顧客一般會(huì)有如下表現(xiàn)：

（1）在家具商場(chǎng)里隨意觀看，沒有明確目標(biāo)，走路不緊不慢;(2)對(duì)店門口的POP信息不是非常關(guān)注，隨手拿起一份宣傳資料，不會(huì)仔細(xì)閱讀，一般會(huì)把它帶走；(3)在店里走馬觀花，不關(guān)心產(chǎn)品細(xì)節(jié)；(4)偶爾問問價(jià)格，一般不會(huì)砍價(jià)，但會(huì)發(fā)表看法。需要知道的是，顧客這時(shí)已經(jīng)開始對(duì)他要不久的將來所希望擁有的產(chǎn)品尋找一些感覺或印象了，對(duì)這樣的顧客，如果導(dǎo)購員不能給他留下某種比較深刻的印象，這將是一種很大的損失；你不這樣做，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)這樣做。

本階段的銷售關(guān)鍵點(diǎn)：

讓顧客留下聯(lián)系方式，定期打電話跟蹤，初步建立信賴感（這個(gè)階段的顧客一般不會(huì)留下聯(lián)系方式，但如果導(dǎo)購員注意方法，大多數(shù)顧客還是愿意留下聯(lián)系方式的。）

刺激購買決定階段

由于原來的家具不能使用、遇到家具商場(chǎng)優(yōu)惠價(jià)促銷、家里最近重新裝修或者搬家等某種因素，進(jìn)一步的刺激了顧客的購買決定，他們開始由當(dāng)初那種遙遠(yuǎn)的購買家具的愿望轉(zhuǎn)化為明顯的行動(dòng)了。處于這一行為階段的顧客一般會(huì)有如下表現(xiàn)：

（1）專門找時(shí)間看家具，開始有選擇性地走進(jìn)某個(gè)品牌專賣店，走路速度不會(huì)很慢；

（2）主動(dòng)索取并收集意向產(chǎn)品的宣傳資料，向?qū)з弳T咨詢資料上的相關(guān)信息；

（3）有目的地進(jìn)入專賣店，對(duì)店內(nèi)某一種而不是全部產(chǎn)品表示關(guān)注，比較注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)；

（4）開始比較價(jià)格，并進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。

可見，如果你面前的顧客表現(xiàn)出這種行為，恭喜你，證明你的產(chǎn)品已經(jīng)被列入他的品牌侯選清單了。顧客下面要做的，就是找到一個(gè)他認(rèn)為最物有所值、最合適、最有感覺的品牌或產(chǎn)品。你還在等待顧客主動(dòng)來找你，要求你為他開訂單訂貨嗎？快主動(dòng)出擊吧！

本階段的銷售關(guān)鍵點(diǎn)|

（1）讓顧客留下聯(lián)系方式，及時(shí)電話跟蹤，建立信賴感；（2）問自己，顧客最想要的是什么？顧客對(duì)你的產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手產(chǎn)品的真實(shí)看法是什么？

（3）想想顧客下次來時(shí)怎么說服顧客？做好充分準(zhǔn)備。把你分析的的結(jié)果記下來。

進(jìn)一步比較，做出決策階段

客戶經(jīng)過前一階段對(duì)多家產(chǎn)品的了解，心中已經(jīng)有了一個(gè)可選產(chǎn)品清單，只不過暫時(shí)還沒有最終做出選擇。現(xiàn)在，他們希望自己不要做出任何錯(cuò)誤的決定，一定要挑選到最后、最有價(jià)值的產(chǎn)品再采取購買行動(dòng)。這時(shí)候他們會(huì)參考親友或是鄰居的建議，更加關(guān)注產(chǎn)品廣告及其他產(chǎn)品的宣傳。

因?yàn)檫@是最為關(guān)鍵的時(shí)期，顧客可能會(huì)再多花一些時(shí)間做更細(xì)致的判斷和比較，他們害怕做出讓自己后悔的決定。處于這一行為階段的顧客一般會(huì)有如下表現(xiàn)：

1． 通常是全家人頻頻出現(xiàn)在少數(shù)幾個(gè)品牌專賣店里，選擇目標(biāo)明確；

2． 測(cè)量產(chǎn)品尺寸，對(duì)家具擺放的方向和位置進(jìn)行[評(píng)估，或帶裝修設(shè)計(jì)師一起了解家具風(fēng)格；

3． 關(guān)注售后服務(wù)及交貨期問題，特別注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)； 4． 盡最大努力討價(jià)還價(jià)；

5． 與導(dǎo)購員的關(guān)系顯得比較親密。

這個(gè)時(shí)候，你有極大希望獲取這份定單，但是也不能高興得太早，你一定要抓住顧客的關(guān)鍵心理因素，讓他愿意跟著你走。

本階段的銷售關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）反復(fù)提及顧客對(duì)產(chǎn)品最敢興趣的地方；

（2）與顧客成為朋友，顧客容易接受朋友的建議（這里說的朋友不是通常所說的朋友，而是導(dǎo)購員在向顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候，保持一種與顧客交朋友的心態(tài)）；

（3）使用已成交顧客名單。告訴顧客近期有哪些人（最好是有一定影響力的人士）買過你的產(chǎn)品，這樣將更容易讓顧客產(chǎn)生信賴；

（4）拿出一張紙，中間畫一條線，左邊寫出顧客選擇你產(chǎn)品的所有好處，右邊寫出不選擇你產(chǎn)品的所有壞處，然后給他看，并告訴他，“我全是在為您著想”；

如果他還不能做出決定，你一定要問清楚他到現(xiàn)在還不做出決定的原因，并全力打消他所有顧慮。

買家具的人，他其實(shí)要買的是一種生活方式，一種家庭氛圍，一種自由與輕松，一種舒暢，一種便利性。。。

“你想象一下，您的新房子的裝修風(fēng)格配上這種顏色的家具，將會(huì)是多氣派！親朋好友看到了，一定會(huì)羨慕的！”

“其實(shí)，在家里就是享受一種家的感覺，對(duì)嗎？您想，這樣的家具在你的家中，一進(jìn)門這會(huì)給你一種很有品位很有檔次的感覺，你一定會(huì)感覺很好，是吧！”

“正如你知道的，真正環(huán)保的家具才會(huì)讓你感覺到安全和放心，我們是大品牌，對(duì)每一件家具的健康標(biāo)準(zhǔn)都有嚴(yán)格的要求，使用這種產(chǎn)品，你可以后顧之憂！”

“把這樣好的家具搬回家中，你家人一定會(huì)很開心”

二．建立信賴感

建立信賴感，是達(dá)成銷售的前提條件，沒有信賴感這沒有最終的成交。建立信賴感，就是建立一種讓顧客對(duì)你信任并依賴的感覺。它是一個(gè)讓顧客接受你、喜歡你，到想念你的過程。顧客如果不接受你、不喜歡你，也不相信你，他很難對(duì)你說也他的真實(shí)想法，這樣，你也就難以了解顧客真正需求，最終導(dǎo)致，所有的產(chǎn)品推銷都不具備說服力。

1．建立信賴感的第一關(guān)鍵-----調(diào)整心態(tài)，幫助顧客選擇最適合的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢。

事實(shí)上，在顧客選購家具的過程中，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能夠給他最合理的建議或方案。如果導(dǎo)購員能改變自己的角色，換一種心態(tài)，就可以與顧客展開良好的溝通。

2．建立信賴感的第二關(guān)鍵——把握最關(guān)鍵的第一分鐘

通過建立良好的第一印象，培養(yǎng)顧客對(duì)你的信賴感。

3．建立信賴感的第三關(guān)鍵——做一名家具顧問

購買家具是一種復(fù)雜的購買行為，消費(fèi)者需要一種可信賴的顧問式銷售服務(wù)。以建立關(guān)系為導(dǎo)向，采取幫助的心態(tài)；讓自己成為家居環(huán)境專家；站在對(duì)方的立場(chǎng)；通過提問了解顧客的深層需求；幫助顧客做決策。

4．建立信賴感的第四關(guān)鍵——表現(xiàn)你的專業(yè)水平

對(duì)家具導(dǎo)購員來說，非常熟悉的產(chǎn)品風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價(jià)格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和

品牌的影響力等；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的上述方面非常了解；對(duì)家具行業(yè)要有整體的認(rèn)識(shí)；懂得如何布置家具環(huán)境、如何擺放家具、家具保養(yǎng)等；顧客心理學(xué)。

5．建立信賴感的第五關(guān)鍵——發(fā)自內(nèi)心的贊美顧客

贊美不是與生懼來的，他是通過不斷學(xué)習(xí)、不斷加強(qiáng)自生的修養(yǎng)而養(yǎng)成的審美觀的自然流露。贊美不是奉承、不是獻(xiàn)媚、不是虛夸。實(shí)事求是的贊美，是一種語言的智慧、人生的智慧。

6．建立信賴感的第六關(guān)鍵——傾聽顧客的心聲

作為導(dǎo)購員，有多少次你沒有認(rèn)真傾聽顧客的心聲？有多少次你打斷了顧客的講話？有多少次你不管顧客是否愛聽，只顧自己說得沒完沒了？人的天性喜歡 表達(dá)自己的觀點(diǎn)，喜歡 讓別人接受自己的想法，而很少有人愿意做一個(gè)平靜的傾聽者、做一個(gè)觀點(diǎn)或想法的接受者。從心理角度分析，積極傾聽對(duì)方的談?wù)勗挘梢詽M足他被關(guān)注、被重視以及愛到尊重的需求。因此，要建立信賴感，導(dǎo)購人員需要做一名好的傾聽者。

7．建立信賴感的第七關(guān)鍵——適應(yīng)顧客的行為習(xí)慣

讓自己適應(yīng)顧客的行為或習(xí)慣，或配合顧客的行為或習(xí)慣，最終達(dá)到拉近與顧客之間的距離、建立信賴感的目的。

向顧客銷售家具的過程中，在你與顧客之間建立這種熟悉感或親近感，將能夠影響到顧客的行為和決策。當(dāng)你們之間的距離變小了，你會(huì)更容易說服顧客，顧客也會(huì)更容易接受你。適應(yīng)對(duì)方是一種簡(jiǎn)單而有效的技巧，它能夠讓你在短時(shí)間內(nèi)接近與顧客之間的距離。

8．建立信賴感的第八關(guān)鍵——表達(dá)同理心

就像對(duì)顧客表示贊美一樣，表達(dá)同理心（站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式）也是溝通中的一種潤(rùn)滑劑。它是讓顧客與你更快速地建立信賴感的重點(diǎn)技巧。贊美是對(duì)顧客某一方面的認(rèn)可和欣賞，而表達(dá)同理心是對(duì)顧客某一觀點(diǎn)或是情感的理解和領(lǐng)會(huì)。這是一種與顧客站在一邊的態(tài)度，是一種體貼并支持顧客的表現(xiàn)。

在表達(dá)同理心時(shí)，要注意兩個(gè)方面：一是當(dāng)顧客提起以前不愉快的經(jīng)歷時(shí)，你應(yīng)當(dāng)以沉重的心情表示理解對(duì)方的感受。二是當(dāng)顧客喜歡這些產(chǎn)品，可是在預(yù)算上有些緊張時(shí)，你一定不能表現(xiàn)出看不起顧客、或是對(duì)顧客的這種難題漠不關(guān)心，而要從朋友的角度給對(duì)方最真誠(chéng)、最合理的建議。

9．建立信賴感的第九關(guān)鍵——不要攻擊你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

永遠(yuǎn)不要低估顧客的判斷能力，永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。想要贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有很多方法，為什么非要說對(duì)方的壞話呢？這不是對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)不自信的表現(xiàn)嗎？當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的導(dǎo)購員這樣做十，她正是在為你創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)嗎？

10．建立信賴感的第十關(guān)鍵——與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系

顧客購買家具的，從初步了解信息到?jīng)Q定購買是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。在這個(gè)過程中，除了你之外，還有很多“競(jìng)爭(zhēng)者”也正在努力說服這位顧客，希望獲得這次成交機(jī)會(huì)。如果這位顧客已經(jīng)是第二次或第三次來到你的店里，而你還記不住他的名字，不知道他對(duì)什么產(chǎn)品有興趣，不了解顧客真正的需求和購買動(dòng)機(jī)的話，那么你注定是一名

失敗的導(dǎo)購員。一定要與顧客保持一種長(zhǎng)期的關(guān)系，這是讓你的銷售業(yè)績(jī)提升3倍以上的秘訣。

維持與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的好處

建立并增強(qiáng)信賴感；更容易了解顧客的真正需求；與顧客交朋友，就算現(xiàn)在不買，以后要買時(shí)他會(huì)考慮你；有機(jī)會(huì)重復(fù)購買；有機(jī)會(huì)得到顧客的轉(zhuǎn)介紹。

與顧客維持長(zhǎng)期的關(guān)系是家具導(dǎo)購人員應(yīng)該具備的一種態(tài)度和觀念。要做到這一點(diǎn)，需要導(dǎo)購員學(xué)會(huì)管理目標(biāo)顧客。

維持與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的方式：務(wù)必給顧客一個(gè)良好的第一印象；對(duì)顧客的需求有一定的把握；站在顧客朋友的立場(chǎng)介紹產(chǎn)品；了解并記下顧客的相關(guān)信息，包括電話、需求、性格特點(diǎn)等；如果在某種媒體上看到有關(guān)家具方面的信息，打電話告訴顧客。注意這種信息要能對(duì)產(chǎn)品和顧客都有好處，能讓顧客產(chǎn)生興趣；公司新產(chǎn)品上市或有促銷活動(dòng)時(shí)通知顧客；節(jié)日時(shí)的促銷禮品別忘了給顧客留一份；節(jié)日時(shí)打電話表示祝福；記住顧客結(jié)婚或搬家的日期或生日，一定打電話祝賀。

三，普通導(dǎo)購員與優(yōu)秀導(dǎo)購員的區(qū)別

1．跟著顧客轉(zhuǎn)，直到送出門；

帶著顧客走，吸引并留下他

專賣店就是宣傳產(chǎn)品的窗口，導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)用最有效的方法告訴每一位顧客產(chǎn)品或品牌的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)哪里;對(duì)于閑逛型和好奇型大的顧客，需要在他們腦中植下一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或品牌非常深刻的印象，這樣做

可以對(duì)品牌或產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳，有助于口碑的建立以及增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的印象；不要只是跟著顧客走，要想辦法與顧客互動(dòng)起來；如果店里顧客較多，可以少花些時(shí)間在閑逛型或好奇型顧客身上。

2．問一句答一句，被動(dòng)介紹；

主動(dòng)挖掘顧客需求

3．只說自己想說的；

告訴顧客需要的和想要的

導(dǎo)購員如何做才能有力的說服顧客呢？要不只告訴顧客自己知道的和想要表達(dá)的，而要告訴顧客想要聽的以及顧客真正需要知道的，最重要的是，要用顧客能夠聽進(jìn)去的方式表達(dá)。方法矣技巧如下：

把自己想要說什么先忘掉，把心放在顧客身上；留意顧客的每一個(gè)動(dòng)作，眼神和語氣；顧客檢查產(chǎn)品是否有油漆味時(shí)，你就應(yīng)該告訴顧客產(chǎn)品的環(huán)境優(yōu)勢(shì)及保障，并設(shè)法解除他的疑慮；顧客關(guān)注產(chǎn)品工藝時(shí)，你就告訴他產(chǎn)品的材質(zhì)及做工優(yōu)勢(shì)；顧客琢磨價(jià)格時(shí)，你就告訴他企業(yè)的優(yōu)、品牌的影響力及產(chǎn)品無可替代的價(jià)值；顧客不說話時(shí)，你就問他“怎么樣，”“為什么”；如果顧客沒有意識(shí)到產(chǎn)品的某一特性對(duì)他的好處，你要他用他愛聽的方式把好處告訴他，讓他認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)可以為他解決某種問題。

4．出售產(chǎn)品；

出售產(chǎn)品對(duì)顧客的好處

寫出各種產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的特點(diǎn)，以及這些特點(diǎn)能為顧客帶來的好處；把寫出來的產(chǎn)品特點(diǎn)和好處用流暢的

語言講給顧客聽；把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的導(dǎo)購員不會(huì)說的“好處”說給顧客聽；把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)說的“好處”說得更好，顧客會(huì)真的認(rèn)為你的產(chǎn)品更勝一籌；學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客購買產(chǎn)品的價(jià)值觀；讓顧客認(rèn)為不買你的產(chǎn)品是他最大的損失。

5．受顧客情緒的影響;

用好心情感染顧客

保持微笑與活力，這樣可以融化任何冰冷的凍土；在接待顧客的時(shí)候，有意識(shí)的培養(yǎng)自己良好的情緒控制能力，不要受到顧客表情和態(tài)度的影響，并且用自己的熱情和誠(chéng)懇去感染顧客的心情；可以向?qū)Ψ秸f：“冒昧問一下，你今天看起來心情不太好？”“也可以告訴顧客：“如果你拿我當(dāng)朋友的話，我就告訴你一件事！”顧客會(huì)問什么事？你就充滿活力的說：“心情好，一切都美好！”注意語氣和語言，不要讓顧客生氣。

6．不準(zhǔn)備銷售說詞；

不斷完善銷售說詞

總結(jié)出產(chǎn)品和品牌的5點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，并把他整理為簡(jiǎn)單直接的銷售語句，把他們熟記；永遠(yuǎn)記住：顧客提問就是你的機(jī)會(huì)，事先把顧客可能會(huì)問到的問題列出來，并寫出最佳答案；每接待一位顧客，都要對(duì)銷售說辭進(jìn)行修改和完善，保障在面隊(duì)下一名顧客時(shí)，你的語言更有針對(duì)性。

7．守株待兔，自然銷售；

設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力達(dá)成

設(shè)定并分解目標(biāo)；全體人員為達(dá)成當(dāng)天的目標(biāo)而全力以赴；要完成目標(biāo)，導(dǎo)購人員需隨時(shí)做好準(zhǔn)備工作；把每一位顧客當(dāng)成是今天的最后一位顧客。

8．僅僅銷售功能利益

塑造產(chǎn)品的感性價(jià)值

導(dǎo)購員在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)巧秒地引導(dǎo)顧客，讓顧客展開他的想象力，去體會(huì)那種美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式。首先，了解對(duì)方想要擁有什么的“家庭空間氛圍“；把顧客希望的 “家庭空間氛圍“和產(chǎn)品結(jié)合起來。

9．只說不問

攻心說服的提問法

提問也是用來判斷對(duì)方是否為目標(biāo)顧客的最好的方法，擅長(zhǎng)使用這種方法的導(dǎo)購員。最懂得如何輕松而又有效地工作。問簡(jiǎn)單的問題；問對(duì)方說“YES“的問題；問二選 一的問題式的問題；解釋完顧客的疑問后，再問對(duì)方一個(gè)問題。

10．不懂利用顧客見證

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開放利用顧客見證的力量

顧客見證，就是利用已成交顧客購買產(chǎn)品的事實(shí)，來說服有意向購買產(chǎn)品的新顧客。在FABE銷售模式中，最后一個(gè)字母E（Evidence）就是指“證明、證實(shí)、證據(jù)“。完整的 FABE模式，就是導(dǎo)購員說服顧客的四大步驟-----首先告訴顧客產(chǎn)品的特性（Feature）,再說出產(chǎn)品有哪 些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)（Advantage）,然后讓顧客看到這種產(chǎn)品對(duì)他的利益或

好處（Benefit），并使用顧客見證（E vidence）說服對(duì)方。

把一些大客戶和大人物名單記下來，最好做成一個(gè)專門的《顧客見證記錄冊(cè)》，在里面寫下有助于說服顧客的詳細(xì)資料；準(zhǔn)備一些相關(guān)證明資料（銷售單、媒體評(píng)論等）；與幾位老顧客建立良好 的關(guān)系，必要時(shí)讓意向顧客自己打電話向見證顧客了解情況；對(duì)顧客 說，“你不相信我，但一定會(huì)相信我的客戶對(duì)吧！我可以給你電話，你自己?jiǎn)枂柡脝幔俊埃徊粌H告訴顧客誰在這里買過產(chǎn)品，還要說明他為什么 要買；把見證顧客的需求和意向顧客的需求結(jié)合起來；運(yùn)用”你認(rèn)為。。。嗎？“”你知道。。。嗎？“等問句，讓顧客參與對(duì)見證顧客的討論。

四．家具銷售銷售十大步驟

一個(gè)完整的銷售的銷售過程是由多個(gè)環(huán)節(jié)和步驟組成的，顧客在每一個(gè)環(huán)節(jié)所表現(xiàn)的行為和心理特征是不一樣的。

1．銷售家具的第一步驟-----做好銷售前的準(zhǔn)備

身體的準(zhǔn)備---穿著打扮，身體健康，活力充沛；精神的準(zhǔn)備---愉快的情緒，充分的自信，賣出產(chǎn)品的決心；專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備；店面形象的準(zhǔn)備---整潔，規(guī)范，氛圍，工具的擺放。

2．銷售家具的第二步驟-----建立信賴感，并了解顧客的問題、需求和渴望（判斷顧客動(dòng)機(jī)的思路）

顧客是想了解家具并購買家具，還是好奇閑逛？假如是后者，你向他做詳細(xì)的介紹就沒有太大的必要；顧客是第一次還是第幾來看產(chǎn)品？如時(shí)是來過幾次的顧客，你需要多花些時(shí)間和精力，他們往往都

是準(zhǔn)顧客；顧客想要什么 樣的產(chǎn)品？知道 了這一點(diǎn)，可以進(jìn)一步向他有針對(duì)性地介紹 產(chǎn)品；是什么原因促使顧客想要這種產(chǎn)品？了解顧客選擇這種產(chǎn)品的深層原因，便可以有力的進(jìn)行導(dǎo)購；顧客最看重產(chǎn)品的哪 幾方面？把自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與顧客的關(guān)注點(diǎn)結(jié)合起來。

3．銷售家具的第三步驟------向顧客推薦合適的產(chǎn)品，并塑造出產(chǎn)品的價(jià)值

USP（獨(dú)特銷售賣點(diǎn)），它是指相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，你的產(chǎn)品有哪 些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)；把顧客的需求與產(chǎn)品的USP

結(jié)合起來；如果沒有顧客想要的產(chǎn)品，引導(dǎo)他接受替代產(chǎn)品；先讓顧客明白產(chǎn)品的USP對(duì)他很重要，再說出USP。；一定要塑造出產(chǎn)品的價(jià)值。

4．銷售家具的第四步驟------解除顧客的反對(duì)意見

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品提出某種反對(duì)意見的時(shí)候，你應(yīng)該可以偷笑了，因?yàn)檫@正代表顧客確實(shí)想要你的產(chǎn)品。沒有任何反對(duì)意見的顧客，一般是不會(huì)購買的。你還需要知道 的是，一個(gè)顧客提出的反對(duì)意見一般不會(huì)超過6個(gè)。

5．銷售家具的第五步驟------顧客資料記錄

獲得顧客聯(lián)系方式；正確地記錄顧客資料;每天翻看顧客資料記錄本；

6．銷售家具的第六步驟------及時(shí)跟蹤意向顧客

了解顧客的想法打削皮顧客疑慮；與顧客約定再次面談；完成通話記錄；切輕易許諾;避免與顧客在電話中討價(jià)還價(jià)；

7．銷售家具的第七步驟------打消顧客的最后疑慮

保持耐心；刺激顧客購買的關(guān)鍵按鍵；留 一手；點(diǎn)燃顧客的欲望；情緒和肢體的配合

8．銷售家具的第八步驟-----成交

成交的關(guān)鍵是敢于成交；成交通常在5 次拒絕之后； 只有成交才能真正幫到顧客；不成交是顧客的極大損失；“價(jià)格分解”成交法；“一分錢一分貨”成交法；“別問可能便宜”成交法；假設(shè)成交法；機(jī)會(huì)成交法；選擇成交法；大膽成交法；三問成交法；霸王成交法；

9．銷售家具的第九步驟——成交后的顧客服務(wù)

售后服務(wù)人員為顧客送貨安裝的時(shí)候，就是表現(xiàn)你對(duì)顧客的關(guān)心，讓顧客感動(dòng)的最好機(jī)會(huì)，因?yàn)槟阃耆梢栽谶@個(gè)環(huán)節(jié)讓顧客感受到你的細(xì)心周全和熱情洋溢。你就可以在顧客還沒有離開顧客家之前，再次與顧客溝通，以便了解顧客是否滿意。你可以對(duì)顧客說“您好，家具已經(jīng)安裝好了，不知是否有什么地方我們做的不夠？如果有的話，現(xiàn)在我們的售后服務(wù)人員還在，我會(huì)馬上請(qǐng)他們幫您處理好！”如果顧客說很滿意，你就對(duì)顧客說：“很感謝您對(duì)我們的認(rèn)可！在以后您使用產(chǎn)品的過程中，如果遇到任何的問題，請(qǐng)您給我打電話，我們都會(huì)為您解決。同時(shí)，我也會(huì)不定期的給您打電話，了解您的產(chǎn)品使用情況。”

10．銷售家具的第十步驟——對(duì)顧客工作之外的關(guān)心，并請(qǐng)顧客轉(zhuǎn)介紹

分內(nèi)的工作只會(huì)讓顧客感覺這是你應(yīng)該做的；工作之外的關(guān)心，才會(huì)融化顧客的心靈，讓他為你而感動(dòng)。送貨安裝一星期之后，你一

定要給顧客打電話回訪：首先了解顧客在使用產(chǎn)品的過程是否遇到了什么問題，讓顧客享受一下“上帝”的感覺；你可以同顧客以聊家常的形式談一談“擺場(chǎng)”的效果，并給出你的專業(yè)意見；談一些家具如何保養(yǎng)以及使用過程中的注意事項(xiàng)，也會(huì)讓顧客體會(huì)到你的熱心；最后，別忘了對(duì)顧客說一句：“如果遇到什么問題就告訴我，我會(huì)幫您處理的。”

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

崗位名稱：導(dǎo)購員 直接上司：店長(zhǎng)

崗位描述：維護(hù)展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)。直接責(zé)任：

一、用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成銷售目標(biāo)。

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

五、準(zhǔn)時(shí)（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客 ；

六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其他信息；

八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好 ；

九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格；

十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；

十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品責(zé)任；

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

第三篇：?jiǎn)T工導(dǎo)購消防培訓(xùn)資料

義務(wù)消防員培訓(xùn)資料

一、消防工作的基本方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”

二、員工四懂四會(huì)；

四懂：

1、懂得本崗位的火災(zāi)危害性

2、懂得預(yù)防措施

3、懂得撲救方法

4、懂得疏導(dǎo)

四會(huì)：

1、會(huì)報(bào)警

2、會(huì)使用消防器材

3、會(huì)撲救初起火災(zāi)

4、會(huì)逃生

三、員工消防安全承諾（五不、五保證）五不：

1、不堵塞、占用消防疏散通道

2、不鎖閉安全出口

3、不擅自挪用滅火器材

4、不拆除消防設(shè)施

5、不停用消防設(shè)施五保證：

1、保證疏散通道暢通

2、保證安全出口暢通

3、保證滅火器材在位

4、保證消防設(shè)施完整無缺

5、保證消防設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)

四、燃燒的三要素

1、可燃物

2、助燃物

3、著火源

五、防火的基本措施

1、控制可燃物

2、隔絕助燃物

3、消除著火源

4、防止火勢(shì)蔓延

六、滅火的基本方法

1、冷卻法滅火。冷卻滅火是根據(jù)可燃物質(zhì)燃燒時(shí)必須達(dá)到一定溫度這個(gè)條件，將滅火劑（或水）直接噴灑在燃燒的物體上，使可燃物質(zhì)的溫度降低燃點(diǎn)以下，從而使燃燒停止。⑴用水冷卻滅火。⑵用滅火器滅火。

2、隔離法滅火 隔離法滅火是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備的可燃物，將燃燒物與附近的可燃物隔離或分散開，使燃燒停止燃燒。比如火災(zāi)中，關(guān)閉管道閥門，切斷流向火區(qū)的可燃?xì)怏w和液體管道，或使已經(jīng)燃燒的容器或受到火焰燒烤、輻射的容器中液體可燃物通過管道引流到安全區(qū)；拆除與火源毗鄰的易燃建筑物，搬走火源附近的可燃物等。

3、窒息法滅火 窒息法滅火是根據(jù)可燃物質(zhì)發(fā)生燃燒通常需要足夠的空氣這個(gè)條件，采用適當(dāng)?shù)拇胧﹣矸乐箍諝饬魅肴紵齾^(qū)，或者用惰性氣體稀空氣中的氧氣的含量，使燃燒物質(zhì)因缺少或斷絕氧氣而熄滅。運(yùn)用方法滅火時(shí)，可以采用石棉被、濕棉被、濕帆布等。

4、抑制滅火法。就是使滅火劑參與燃燒鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒過程中產(chǎn)生的自由基快速消失，進(jìn)而使燃燒熄滅。

七、酒店常見的火災(zāi)原因：

1、顧客吸煙以及亂丟煙頭引起火災(zāi)

2、廚房用火不慎及易燃物（油、煤氣等）過多

3、電器使用不當(dāng)

4、酒精爐使用不當(dāng)

八、發(fā)生火災(zāi)時(shí)怎樣報(bào)警？

1、一般情況下，發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)一邊組織滅火一邊及時(shí)報(bào)警；

2、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)人時(shí)，應(yīng)一邊呼救，一邊進(jìn)行處理，必須盡快報(bào)警，邊跑邊呼叫，以便取得群眾的幫助；

3、報(bào)警電話：“119”

九、報(bào)警時(shí)應(yīng)注意什么問題？

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119。報(bào)警時(shí)沉著冷靜，要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼，并派人到路口迎候消防車。

十、滅火時(shí)應(yīng)注意什么問題？

1、首先要搞清起火的物質(zhì)，再?zèng)Q定采用什么滅火器材。

2、運(yùn)用一切能滅火的工具，就地取材

3、滅火器應(yīng)對(duì)著火焰的根部噴射。

4、人員應(yīng)站立在上風(fēng)口。

5、應(yīng)注意周圍的環(huán)境，防止塌陷和爆炸。

十一、宿舍常見的火災(zāi)原因：

1.亂接電源； 2.亂扔煙頭；

3.躺在床上吸煙；

4.在蚊帳內(nèi)點(diǎn)蠟燭看書

5.焚燒雜物；

6.存放易燃易爆物品；

十二、滅火器的使用方法7.使用電爐等電熱設(shè)備； 8.擅自使用酒精爐等器具； 9.人走燈不關(guān)。10.臺(tái)燈靠近枕頭和被褥。

1、左手托住滅火器底部，右手拿住壓把，拿出滅火器；

2、奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

3、拔掉安全銷；

4、左手握滅火器噴頭并對(duì)準(zhǔn)火焰底部，右手按下壓把噴射。

十三、滅火時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

1、正確判斷風(fēng)向、站在順風(fēng)位置噴射

2、如果火勢(shì)較大，應(yīng)組織多人撲救

3、火被撲滅后，仍要提高警惕，防止死灰復(fù)燃，直到確信不會(huì)再燃燒才能離開

十四、撲救火災(zāi)的一般原則：

1、報(bào)警早、損失少

2、邊報(bào)警、邊撲救

3、先控制、后救火

十五、遇上嚴(yán)重火災(zāi)怎么辦？

1、保持鎮(zhèn)靜。

2、呼喚附近的同事援助。

3、報(bào)警；通知消防中心119，報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部

4、先救人、后救物

5、防中毒、防窒息

6、聽指揮、莫驚慌

位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼，并派人到路口迎候消防車。

4、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電器總閘。

5、正確使用滅火器滅火。

6、要指示出方向，迅速組織人員疏散和自己逃生，千萬不可乘坐電梯。

十六、逃生注意事項(xiàng)：

1、要鎮(zhèn)靜，采取措施自救

2、或初起時(shí)要報(bào)警，設(shè)法疏散物資

3、離開房間時(shí)帶上一條濕毛巾，開門時(shí)先開一條小縫觀察，離

開后要關(guān)門

4、過濃煙區(qū)要彎腰或爬行前進(jìn)

5、用牙膏涂在暴露在外的皮膚上，防火熏燙

6、不要乘坐電梯

7、在窗邊呼救

8、自制救生繩索，不到萬不得已不要跳樓

總的來說：

大火撲來，脫離火境是上策。但是，首先需要的是鎮(zhèn)靜。要明確自己所在的樓層，觀察分析周圍的火情。明確樓梯和樓門的位置和走向。千萬不要盲目開窗開門，不要盲目亂跑、跳樓。

在沖過著火地帶過程中，如果火勢(shì)尚不太猛，可以穿上浸濕的不易燃燒的衣服或裹上浸濕的毯子，地面上如有火焰，可以穿上雨鞋。

要迅速果斷，不要吸氣，以免被濃煙薰嗆窒息，有條件的可以用毛巾捂住口鼻。如果樓梯已被隔斷，可以用繩索系在窗欞或其它固定物上，順繩慢慢下滑，要浸濕繩子，選擇沒有火的方向，防止在下滑的過程中繩子被燒斷。如建筑物上有鑄鐵水管的，也可以沿著水管下樓，但要注意下面的鑄鐵管道是否已被火焰烘烤，以免因管道燙手而墜樓身亡。

第四篇：導(dǎo)購須知

導(dǎo)購須知

一、工作流程

早上點(diǎn)名——點(diǎn)貨——打掃衛(wèi)生——整理貨品——營(yíng)業(yè)開始——（銷售）分析 整理貨品——學(xué)習(xí)——營(yíng)業(yè)中——（11點(diǎn)吃飯——1點(diǎn)半）這段時(shí)間——（銷售）分析

整理貨品——學(xué)習(xí)——晚飯（5點(diǎn)——7點(diǎn)半）——營(yíng)業(yè)結(jié)束（總結(jié)）——交接工作（營(yíng)業(yè)款）

二、導(dǎo)購的職責(zé)

1、通過在專賣店與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳服飾和專賣店形象，提高品牌和企業(yè)的知名度。

2、做好專賣店服飾POP的陳列和安全維護(hù)工作（下班點(diǎn)名的員工要點(diǎn)好貨品，并好倉庫門和關(guān)好燈和所有用電品，檢查一遍再出門），保持服飾與助銷用品的擺放整齊，清潔有序。

3、時(shí)時(shí)保持在專賣店良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇能滿足他們需求的服飾。

4、利用各種銷售技巧，營(yíng)造專賣店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

5、收集顧客對(duì)服飾和專賣店的意見、建議和愿望，同時(shí)妥善地處理顧客的抱怨，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

6、注意和收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

7、積極向店長(zhǎng)提出工作中的合理化建議。

8、完成店長(zhǎng)與其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政 1

策。

謹(jǐn)記：每位導(dǎo)購應(yīng)牢記自己的職責(zé)，并盡其所能地去履行，其中的任何一項(xiàng)您無法做好或沒有認(rèn)真的去做，您將不成為一名合格或優(yōu)秀的導(dǎo)購，認(rèn)真的去履行您作為導(dǎo)購的職責(zé)，無論是現(xiàn)在，還是未來都使您獲益匪淺。

三、導(dǎo)購服務(wù)的五大原則

1、微笑：指適度的笑容，導(dǎo)購對(duì)顧客有體貼的心，才能真正的微笑。

2、迅速：指動(dòng)迅速，它有兩種意義：

（1）物理上的速度（工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等）

（2）演示上的速度（導(dǎo)購誠(chéng)意十足，干凈利落的動(dòng)作，配合上適度而優(yōu)美的口頭表達(dá)語言和形體語言，使他們不覺得等待的時(shí)間過長(zhǎng)）。

3、誠(chéng)意：指導(dǎo)購如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客能夠體會(huì)。

4、靈巧：指只要平時(shí)多努力研究顧客的購物心理，銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待顧客的方面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績(jī)。

四、售后說明：賣出去的衣服和助銷用品告知顧客保養(yǎng)和質(zhì)量三包。

五、VIP顧客資料收集。

六、員工上班時(shí)間早晚班（早班9：15——3：30）（晚班3：00——10：00）從過年后起至9月份止，員工每個(gè)月有兩天休（不可連休），店長(zhǎng)上班時(shí)間（12：00—10：00）每月有四天休，不可連休（特殊情況除外，比如生病，重要事情向老板匯報(bào)再休）。

第五篇：導(dǎo)購辭職報(bào)告

導(dǎo)購辭職報(bào)告

導(dǎo)購辭職報(bào)告1

敬重的xx：

您好！

自20xx年入職以來，我始終都很寵愛這份導(dǎo)購員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包涵，也感謝各位同事賜予的友善、關(guān)心和關(guān)懷。在這2年導(dǎo)購員工作里，我學(xué)到了許多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售力量又上了一層樓，這些都是我最珍貴的財(cái)寶。特別感謝超市賜予我這么好的機(jī)會(huì)，讓我的將來布滿了盼望。

但由于某些個(gè)人的.理由，我最終忍痛選擇了向超市提出辭職申請(qǐng)，并盼望能于下個(gè)月xx號(hào)正式離職。盼望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力協(xié)作超市做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對(duì)超市，對(duì)客戶盡好最終的責(zé)任。

盼望公司對(duì)我的申請(qǐng)予以理解并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)購辭職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我非常重視在**公司內(nèi)這段經(jīng)歷，雖然我只是一名銷售員，但是我工作的時(shí)候很開心，在**這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有**成員在工作和活動(dòng)中取得更大的成績(jī)及收益!

在經(jīng)過**年下半年的'時(shí)間里，公司給予了很好的機(jī)會(huì)，讓自己學(xué)習(xí)做市場(chǎng)方面**的運(yùn)做，但自己缺乏市場(chǎng)等方面**的經(jīng)驗(yàn)，自己沒有能很好的為公司做好新的市場(chǎng)開發(fā)，自己身感有愧公司的兩年的培養(yǎng)。

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)，并請(qǐng)協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)(本人在2**年*月*日離職)。在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。

愿祝**生意興隆!

敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意并批復(fù)!

辭職申請(qǐng)人：

XX年x月x日

導(dǎo)購辭職報(bào)告3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向商場(chǎng)正式提出辭職。

來到商場(chǎng)一年多，作為一名商場(chǎng)服裝導(dǎo)購員，該工作使我學(xué)到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深懷感激，感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)發(fā)展舞，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的.教導(dǎo)和照顧。

最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時(shí)也想換一下環(huán)境，經(jīng)過深刻冷靜的思考后，鄭重的向公司提出辭職申請(qǐng)。

對(duì)于由此給商場(chǎng)造成的不便，我深感抱歉，但是同時(shí)希望商場(chǎng)能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。我考慮在此辭呈遞交之后的2—4周內(nèi)離開商場(chǎng)，這樣您將有時(shí)間去尋找適合人選，來填補(bǔ)因我離職而造成的空缺。

祝愿商場(chǎng)在往后的發(fā)展中更上一層樓，事業(yè)蒸蒸日上!

此致

敬禮!

辭職人：___

20__年__月__日

導(dǎo)購辭職報(bào)告4

尊敬的陳經(jīng)理：

您好!我是貴公司的實(shí)習(xí)生XXX，在貴公司業(yè)務(wù)如此繁忙的時(shí)候，我給您寫這份申請(qǐng)，提出辭職，實(shí)屬不該，但我清楚地意識(shí)到，如果我繼續(xù)在貴公司工作，于貴公司，與我自己都不利希望您在百忙之中能夠?qū)忛單业纳暾?qǐng)，并批準(zhǔn)。

經(jīng)過這兩天的工作，我發(fā)現(xiàn)我不大適合這份實(shí)習(xí)工作起初我是向貴公司申請(qǐng)助理或者文員工作，后經(jīng)您抬愛，做了這份為移動(dòng)公司做促銷的工作開始，我只是想借此機(jī)會(huì)鍛煉一下自己，全面接觸社會(huì)，增長(zhǎng)一些工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也掙一些基本的.生活費(fèi)用可是經(jīng)過這兩天，我發(fā)現(xiàn)我不能再繼續(xù)做這份工作了原因如下：一、正如您所知，我現(xiàn)在已經(jīng)是另外一個(gè)公司的英文編輯，雖然沒有工資，但我卻能結(jié)合我的專業(yè)學(xué)到很多相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)如果我繼續(xù)再在貴公司待下去，我覺得我沒有足夠的精力同時(shí)做好這兩份實(shí)習(xí)工作這樣到頭來，反而會(huì)影響公司的發(fā)展。

二、正如您對(duì)我的評(píng)價(jià)，我口才很差也許您還沒注意到，我每當(dāng)緊張時(shí)，會(huì)略有些口吃我知道通過做促銷工作可以鍛

煉我的口才，但是我覺得我的性格決定了我不適合做這份工作，我天性好靜，喜歡讀書，寫作，可是這兩天的工作使我的學(xué)習(xí)和生活失去了規(guī)律，所以我決定申請(qǐng)放棄這份實(shí)習(xí)。

三、我本想到貴公司經(jīng)過實(shí)習(xí)，能夠獲得一些辦公室內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)而經(jīng)過這兩天，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的情況與我所希望的有所偏差我是一名學(xué)生，而我不能在實(shí)習(xí)工作中展現(xiàn)我的特長(zhǎng)，所以我覺得這份實(shí)習(xí)并不適合我基于以上三點(diǎn)，我決定在此向您提出辭職申請(qǐng)因?yàn)槲矣X得我越早申請(qǐng)辭職，對(duì)貴公司帶來的麻煩就越少不過，我可以推薦我的堂弟做這份工作雖然他只是中專學(xué)歷，但是他能吃苦、有膽識(shí)，并且新出學(xué)校，有一股闖勁。

最后，我很感謝您給了我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，在這兩天中，我學(xué)到了很多東西，結(jié)交了這幾位能夠吃苦耐勞、敢闖敢干的好兄弟、好姐妹我很欽佩他們，我也很慚愧，因?yàn)槲覠o法與他們一樣勝任這份工作。

我衷心的感謝您對(duì)我的關(guān)照!愿您和您的家人天天有個(gè)好心情，工作順利!祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事身體健康，心想事成!祝貴公司蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上!

導(dǎo)購辭職報(bào)告5

尊敬的專賣店領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先感謝幾年來在貴專賣店里得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與愛護(hù)。但我還是要辭職。

因?yàn)槲姨嗵嗟哪阏f過的話，但最后總是你自已推翻自已的話，也許你有你的`道理，但卻傷了我的心。

還有太多太多的話要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說，但寫到這里心里早已疲憊不堪了，真想睡個(gè)好覺，但手機(jī)卻不能關(guān)機(jī)，就連一個(gè)月一天的休息日也不例外，經(jīng)常半夜有短信息，騷擾電話打進(jìn)來，但仍得瞇著眼睛接聽，今天我就關(guān)一次機(jī)吧，第一次關(guān)，也是最后一次在專賣店關(guān)機(jī)，因?yàn)樘哿耍妥屇憧鄣舭雮€(gè)月的獎(jiǎng)金一次吧，反正也扣習(xí)慣了，你總有理由來扣的。

好了，也為了節(jié)約你的時(shí)間，就寫到這里吧。

至此

敬禮!

小某

20xx年4月9日

導(dǎo)購辭職報(bào)告6

尊敬的XX：

自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導(dǎo)購員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦導(dǎo)購員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財(cái)富。非常感謝公司給予我這么好的'機(jī)會(huì),讓我的未來充滿了希望.

但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請(qǐng)，并希望能于下個(gè)月XX號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作, 對(duì)公司,對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。

希望公司對(duì)我的申請(qǐng)予以理解并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮!

姓名:

日期

導(dǎo)購辭職報(bào)告7

尊敬的xx：

從20xx年初至今，進(jìn)入公司工作兩年的時(shí)間里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司各位同事。

在過去的兩年里，我在公司里工作的很開心，感覺公司的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，在公司里也學(xué)會(huì)了如何與同事相處，如何與客戶建立關(guān)系等方面東西。并在公司的過去兩年里，利用xx公司給予學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了新的東西來充實(shí)了自己，并增加自己的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)于公司兩年多的照顧表示真心的感謝!!

在經(jīng)過xx年下半年的時(shí)間里，公司給予了很好的機(jī)會(huì)，讓自己學(xué)習(xí)做市場(chǎng)方面運(yùn)做，但自己缺乏市場(chǎng)等方面經(jīng)驗(yàn)，自己沒有能很好的為公司做好新的.市場(chǎng)開發(fā)，自己身感有愧公司的兩年的培養(yǎng)。

我個(gè)人感覺，我在過去的一段時(shí)間里的表現(xiàn)不能讓自己感覺滿意，感覺有些愧對(duì)公司這兩年的照顧，自己也感覺自己在過去兩年沒有給公司做過點(diǎn)貢獻(xiàn)，也自己感覺自己的能力還差的遠(yuǎn)，在公司的各方面需求上自己能力不夠。經(jīng)過自己慎重考慮，自己和公司考慮，自己現(xiàn)向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

辭職人：

20xx年xx月xx日

導(dǎo)購辭職報(bào)告8

人事部：

您好！

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

我來公司也快x年了，也很榮幸自己成為xx公司的一員。在公司工作一年中，我學(xué)到了一些知識(shí)與技能，非常感激公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中，工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

但是我因?yàn)閭€(gè)人原因需要辭職，因?yàn)槲疑习嗟木嚯x較遠(yuǎn)，想在住家附近找一份工作，因此，我不得不忍痛離開熱愛的崗位。

我希望在xx年x月xx日之前完成工作交接，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作交接人選。在未離開崗位之前，我一定會(huì)站好最后一班崗，我所在崗位的.工作請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)購辭職報(bào)告9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。俗話說：天下無不散之筵席。由于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實(shí)因素，經(jīng)過深思熟慮，我決定辭去所擔(dān)任的商場(chǎng)導(dǎo)購崗位的工作。

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向您正式提出辭職，給___商場(chǎng)所帶來不便，深表歉意!此時(shí)我選擇離開商場(chǎng)導(dǎo)購崗位，離開朝夕相處同事和無微不至的領(lǐng)導(dǎo)，并不是一時(shí)的心血來潮，而是我經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間考慮之后才做出的'艱難決定。相信在我目前的商場(chǎng)導(dǎo)購崗位上，___商場(chǎng)有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報(bào)告之后一定會(huì)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)。

轉(zhuǎn)眼之間，在___商場(chǎng)工作已經(jīng)_年，回首商場(chǎng)導(dǎo)購崗位工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多，有過期待，也有過迷茫，有過歡笑，也有過悲傷。

___商場(chǎng)導(dǎo)購崗位工作是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開端。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷指導(dǎo)和幫助下，使我成為一名具有一定實(shí)際工作能力和處理日常事務(wù)能力的合格的商場(chǎng)導(dǎo)購崗位工作者。我十分感激幫助和見證我成長(zhǎng)的。

此致

敬禮!

辭職人：___

20__年__月__日

導(dǎo)購辭職報(bào)告10

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封次致信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入超市，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在超市從事的工作，使我在__等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激！ 由于薪金的.原因，我不得不向超市提出申請(qǐng)，并希望能與今年_月__日正式離職。

對(duì)于由此為超市造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望超市能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：___

20xx年__月__日

導(dǎo)購辭職報(bào)告11

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封次致信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入超市，并且在短短的.兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在超市從事的工作，使我在x等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)此我深懷感激! 由于薪金的原因，我不得不向超市提出申請(qǐng)，并希望能與今年x月x日正式離職。

對(duì)于由此為超市造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望超市能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮!

辭職人：xx

20xx年x月x日

導(dǎo)購辭職報(bào)告12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

你好，和你提出辭職，你說要書面的文字才可以，所以今天特意寫這篇辭職報(bào)告。

至于辭職的原因。我也說不上到底是為什么，只是我真的不想再上了，我的個(gè)性也許是太強(qiáng)了，也太過于熱心，在工作過程中往往不能很好的擺正自己的位置，使得領(lǐng)導(dǎo)感覺很是難堪，覺得沒有面子，我這人屬于那種胸?zé)o城府的人，往往不曾考慮那么多，只是覺得那話就該那么去說，覺得自己內(nèi)心坦蕩了，至于其他的就沒大去注意，而這樣做的結(jié)果，既傷害了別人自己也受到了傷害，往往好心沒有好報(bào)。所以內(nèi)心里就會(huì)失衡。

第二點(diǎn)能力也確實(shí)是有限，讓我來是做銷售導(dǎo)購的，但是現(xiàn)在沒有一點(diǎn)的起色，我真的感覺無顏再繼續(xù)留下，我不想去猜測(cè)別人的看法，我只是知道我干不了。我對(duì)自己沒有信心，也沒有那份熱情了，所以再繼續(xù)留下也是枉然。

至于別的，說出來就是我小氣了，也許平時(shí)自己語言尖刻，給人的感覺好像自己多厲害。其實(shí)不然，我對(duì)任何人都沒有意見，有的.只是工作上的分歧，我不想改變別人，但是別人也改變不了我，我也不想因?yàn)閯e人來改變自己。公司不是我的，我不能也不想讓別人為我改變，所以我的選擇是我離開這，這是最好的選擇。

所謂的公平與不公平都是相對(duì)而言的，沒有絕對(duì)的，我覺得大家確實(shí)是對(duì)我不錯(cuò)。從雇傭和被雇傭的角度來講，我們可以互相選擇。你可以隨時(shí)辭退我，我也可以隨時(shí)辭職。大家都是自由的寬松的合作關(guān)系，我是你的員工，但不是你的仆人。你給我發(fā)工資是天經(jīng)地義的，而不是施舍。如果你認(rèn)為不該給我發(fā)工資就不要讓我再繼續(xù)上班了，這是很正常的事情。

這個(gè)月來上班，事實(shí)上確實(shí)沒好好上，我內(nèi)心里本來就沒打算再上了，而且你也表明不再給我發(fā)工資的，不再給發(fā)工資的員工也沒必要再上班，所以你也不用指責(zé)我不守你的紀(jì)律，我不來是正常的，來了反而不正常。

不管怎么說，我不上班了，我都希望公司能好，能掙錢，我不會(huì)說那些領(lǐng)導(dǎo)愛聽的，也不會(huì)哄著誰高興，但是我真心希望公司好！大家都好！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)購辭職報(bào)告13

敬重的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在過去的近兩年的時(shí)間導(dǎo)購員工作里，利用超市賜予的良好學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來改善了自己，并增加自己的一些學(xué)問和實(shí)踐閱歷。我對(duì)于超市兩年多的`照看表示真心的感謝！當(dāng)然，我也自認(rèn)為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。對(duì)于我目前的進(jìn)展?fàn)顩r，個(gè)人并不滿足，但是我知道我們這個(gè)行業(yè)的辛苦，也知道超市的不易，但我還有一段不同的路要走，不能陪著xx了。感謝超市對(duì)我的培育，我自認(rèn)為也沒有給超市抹黑，我盼望用自己辛勤的勞動(dòng)換來的是超市美妙的將來。

盼望超市對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)購辭職報(bào)告14

尊敬的專賣店老板：

經(jīng)過一段時(shí)間的.慎重考慮，我決定向?qū)Ｙu店提出辭職。

今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會(huì)永遠(yuǎn)感激專賣店對(duì)我的培養(yǎng)，倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為專賣店繼續(xù)效力。

專賣店是一棵參天大樹，而我，只不過是樹上的一片葉子。每年的秋風(fēng)起時(shí)，都有些樹葉會(huì)掉落，但是，大樹總是那么挺拔和偉岸，希望我的走開不會(huì)給專賣店帶來不便。

本人希望在離職之前，能夠取得離職通知書。

再次感謝專賣店，感謝各位經(jīng)理。請(qǐng)接受我的辭職請(qǐng)求。祝專賣店業(yè)務(wù)飛速上升!

此致

敬禮!

姓名：

日期： 年 月 日

導(dǎo)購辭職報(bào)告15

尊敬的陳經(jīng)理：

您好!

我是貴公司的實(shí)習(xí)生_____，在貴公司業(yè)務(wù)如此繁忙的時(shí)候，我給您寫這份申請(qǐng)，提出辭職，實(shí)屬不該，但我清楚地意識(shí)到，如果我繼續(xù)在貴公司工作，于貴公司，與我自己都不利希望您在百忙之中能夠?qū)忛單业纳暾?qǐng)，并批準(zhǔn)。

經(jīng)過這兩天的工作，我發(fā)現(xiàn)我不大適合這份實(shí)習(xí)工作起初我是向貴公司申請(qǐng)助理或者文員工作，后經(jīng)您抬愛，做了這份為移動(dòng)公司做促銷的工作開始，我只是想借此機(jī)會(huì)鍛煉一下自己，全面接觸社會(huì)，增長(zhǎng)一些工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也掙一些基本的生活費(fèi)用可是經(jīng)過這兩天，我發(fā)現(xiàn)我不能再繼續(xù)做這份工作了原因如下： 一、正如您所知，我現(xiàn)在已經(jīng)是另外一個(gè)公司的英文編輯，雖然沒有工資，但我卻能結(jié)合我的專業(yè)學(xué)到很多相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)如果我繼續(xù)再在貴公司待下去，我覺得我沒有足夠的精力同時(shí)做好這兩份實(shí)習(xí)工作這樣到頭來，反而會(huì)影響公司的發(fā)展。

二、正如您對(duì)我的評(píng)價(jià)，我口才很差也許您還沒注意到，我每當(dāng)緊張時(shí)，會(huì)略有些口吃我知道通過做促銷工作可以鍛煉我的口才，但是我覺得我的性格決定了我不適合做這份工作，我天性好靜，喜歡讀書，寫作，可是這兩天的工作使我的學(xué)習(xí)和生活失去了規(guī)律，所以我決定申請(qǐng)放棄這份實(shí)習(xí)。

三、我本想到貴公司經(jīng)過實(shí)習(xí)，能夠獲得一些辦公室內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)而經(jīng)過這兩天，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的.情況與我所希望的有所偏差我是一名學(xué)生，而我不能在實(shí)習(xí)工作中展現(xiàn)我的特長(zhǎng)，所以我覺得這份實(shí)習(xí)并不適合我 基于以上三點(diǎn)，我決定在此向您提出辭職申請(qǐng)因?yàn)槲矣X得我越早申請(qǐng)辭職，對(duì)貴公司帶來的麻煩就越少不過，我可以推薦我的堂弟做這份工作雖然他只是中專學(xué)歷，但是他能吃苦、有膽識(shí)，并且新出學(xué)校，有一股闖勁。

最后，我很感謝您給了我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，在這兩天中，我學(xué)到了很多東西，結(jié)交了這幾位能夠吃苦耐勞、敢闖敢干的好兄弟、好姐妹我很欽佩他們，我也很慚愧，因?yàn)槲覠o法與他們一樣勝任這份工作。

我衷心的感謝您對(duì)我的關(guān)照!愿您和您的家人天天有個(gè)好心情，工作順利!祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事身體健康，心想事成!祝貴公司蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上!

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：XXX

XXXX年XX月XX日