第一篇：真情系顧客

作為一名店員，要使自己的銷售業績不斷攀升，要讓自己的服務不斷譽得顧客贊譽，除了具備良好的專業知識，還要有會微笑的眼睛、愛招呼的舌頭、懂傾聽的耳朵和勤叮囑的嘴巴。

微笑代表心情，是禮貌和涵養的表現，更是增進交流、促進溝通的重要工具。要讓眼睛微笑起來，就必須做到真誠面對顧客，顧客進門時，說一聲您好！顧客就不會覺得被冷落。招呼打完后，認真傾聽顧客的訴求，真正了解顧客的需要。

眾所周知，隨著人們生活水平的不斷提高，物價不斷上漲，我們面對的工作，生活問題，也越來越嚴峻，所以要想提高我們的收入，現在的商業大潮中，我們就必須想辦法怎樣來提高銷售額。我認為要想提高銷售額，首先要提高服務，一個良好的服務質量，是顧客決定買與不買的重要因素。一個好的營業員，必須掌握熟練的銷售方法和技巧，熟悉人與人之間的最佳的溝通方法都是我們所必備的，要想在有限的顧客中提高成交率，增加銷售額，要對自己的品牌及商品要有很強的自信心。每次再做銷售前，我們必須對自己的每一件商品的性能都非常了解，喜歡自己的商品，掌握商品保養知識，對顧客介紹起來，也就得心應手。顧客在琳瑯滿目的商品里面挑來挑去，其目的是希望買到自己稱心如意的商品，因此，我們營業員要做好顧客的好參謀，精于引導，對自己的商品加以介紹，察言觀色，掌握顧客的心理，滿足顧客的需求。

我深信，只有“真心、誠信、熱心”為顧客服務，想顧客所想，急顧客所急，一切從顧客的角度出發，讓顧客真正的，實實在在的享受我們新亞的就是優質，高效的，得到顧客的認可，我們才會擁有更多的顧客，我們的銷售業績才會不斷地提高，我們的獎金才會拿得更多。

面對新的一年“～”，我們要樹立更高的目標，爭取做行業中最好的營業員！始終堅持顧客就是上帝的服務宗旨，堅持勤學進取學習創新，真正使自己在營業員這個平凡的崗位上創出一片精彩的天空，為鑄就XX品牌，打造XX行業中的“金鷹”，做出自己應有的貢獻！

第二篇：真情服務 感動顧客 演講稿（定稿）

真情服務、感動顧客

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次

演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”

提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節服務、感動服務需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺

小的我在這個舞臺上無限的放大。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個比

方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里

去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從柜臺上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果說企業是一棵大樹，那么優質的服務便是養料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業是一位俠客，那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。

服務是企業生存的一個關鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。”服務是一種神圣而充滿魔力的東西，服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等關系。

對我們來說，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使顧客得到滿意。

大服務時代已經來臨，回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務的精髓”為客戶提供優質的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！

第三篇：真情（本站推薦）

真 情

編劇：高月（新疆藝術學院影視戲劇系表演教師）導演：高月（新疆藝術學院影視戲劇系表演教師）

時間：一個星期天的傍晚 地點：家里 人物：哥哥，弟弟

（幕啟。桌上擺滿了菜，弟弟站在桌旁開心的看著，發現少拿了一盤菜，進里屋端菜。哥哥驚慌失措的進門，發現桌上的菜，拿起沙發上的包收拾東西。這時，弟弟進來了。）

弟弟：（興奮地）哥！哥，你回來了，快來吃飯吧，菜都快涼了！哥哥：（心不在焉地）哦，我就不吃了，我有點事，得出去一趟。弟弟：（疑惑地）哥，這么晚你去哪啊？

哥哥：（掩飾地）今天公司臨時通知我出差，要去趟外地。時間特別緊，我得趕緊走了。小龍，我不在家這幾天你照顧好自己！弟弟：（驚訝地）等等，哥，你這衣服上是什么啊？啊……好像是血啊！你，你這手上怎么了？你的手怎么流血了？ 哥哥：哦，沒什么。（迅速拿起包）哥能有什么事呢！我先走了！

弟弟：（沖上前，攔住哥哥的去路）哥，你不能走，你一定要給我說清楚。哥哥：（慌張地）小龍，哥真的要走了。對了，床頭柜里我放了2000塊錢，你先用著，不夠了哥會給你打過來的！你好好照顧自己，不要亂花錢啊。我走了！弟弟：（堅決地）不行，不行。（把哥哥一把推到沙發上，搶了哥哥的包）你今天不說清楚我死都不讓你走！哥哥：（壓住怒火）你聽話，把包還給哥。弟弟：（不容商量地）我不還。

哥哥：（有點急了）你給我，快點！聽到沒有！弟弟：（執著的）我就不！

哥哥：（威脅地）小龍，把包給我！給我！

弟弟：（抱的更緊了）我就不給，不給！

（哥哥見狀，無奈地坐在餐桌旁）

弟弟：（關切地）哥，你到底怎么了，出什么事了？（弟弟蹲在哥哥的身邊）

你有什么事給我說啊，我是你親弟弟啊！

哥哥：（無奈的搖頭）晚了，晚了！（捶打自己的腦袋）

弟弟：（急的跳了起來）晚什么了啊，到底出什么事了啊？快告訴我，你要急死我啊！哥哥：（懊悔地）我今天跟客戶吃飯談生意，中途去上廁所，一個酒鬼非要讓我陪他喝酒，我根本就不認識他啊！他一直纏著我，我一把他推開了，沒想到他就追著打我，一直打到大廳！我當時被逼急了，腦子一熱，抄起一個酒瓶子就往他頭上那么一砸，他，他就…哎！弟弟：（焦急地）那他現在人怎么樣了？ 哥哥：（痛苦地）我不知道，我不知道！弟弟：（跳起來）你不知道，你怎么能不知道呢？

哥哥：（想起當時的場面，更緊張了）我只看到他滿臉都是血，當時周圍人都嚇呆了，我也嚇壞了。趁他們不注意，我就趁亂跑回來了。（弟弟愣住了，一屁股坐到沙發上。沉思片刻，他果斷地站起來走向哥哥）弟弟：（拉起哥哥）哥，走！哥哥：（疑惑地）干什么去？ 弟弟：（沉著地地）派出所！

哥哥：（有點緊張）派出所？去派出所干嘛？ 弟弟：（平靜地）自首，哥！

哥哥：（驚訝）自首？（象不認識似地看著弟弟，突然一把把弟弟推到在地）你瘋了！你要把我送進派出所？（死死盯著弟弟）小龍，你忘了？咱爸媽死的早，是誰把你拉扯大的？我剛上高中的時候，為了給你湊學費，供你上學，我自己輟學出去打工。我今天陪客戶喝酒談生意又是為了誰？還不是為了掙錢，為了你！（發瘋似地）你現在翅膀長硬了，是不是？啊！想把你的親哥哥送到監獄。我告訴你，門兒都沒有！弟弟：（爬起來，委屈地）哥，你誤會了，你聽我給你說。哥哥：（一把推開弟弟）我不聽。

弟弟：（拉住哥哥）哥，我問你，是不是他先動的手？

哥哥：（頭也不抬）那當然。

弟弟：（激動地）哥，雖然是你拿酒瓶砸了他的頭，但是是他先挑釁你，你才動的手。這種情況在法律上是可以從輕處理的。（正色地）但如果你現在就這么逃跑了的話，性質就不一樣了！（一字一句地）你這叫做畏罪潛逃，法律是絕對不會輕饒的！（苦口婆心地）哥，你現在自首還來的及。在公安機關找到你之前你自己主動自首是會得到寬大處理的。你要再執迷不悟，就晚了！哥，你要想清楚啊，不要做傻事啊！哥哥：（搖著頭站起來）不行，我不能去自首！就算法律寬大處理我了，可你想想，哪個單位會要一個坐過牢的人？再說了，小龍，哥這是為了你好，（抱住弟弟的胳膊）我不想你以后走在大街上，別人在你背后指指點點說你有個坐過牢的哥哥！（心存僥幸地）我要是去了別的城市，說不定還可以從頭再來，但我要是自首的話，我這一輩子就全完了啊！不行，我不去自首！你讓我走，讓我走！弟弟：（攔住哥哥）哥，你不要做傻事，我不讓你走！哥哥：（氣惱地）你這是在害我啊！讓我走！弟弟：（搖頭）不行，哥，我不能讓你走！哥哥：（氣急敗壞地）你給我讓開！弟弟：（斬釘截鐵地）不！

（哥哥急紅眼了，不由分說地給了弟弟一巴掌）弟弟：（捂著臉）哥，你真的要走嗎？ 哥哥：（沉著臉）恩！

弟弟：（拉住哥哥的手）哥，你要走，我不攔你。你等我一下，好嗎？（哥哥不語，站在原地.弟弟走進廚房）

弟弟：（捧出一個點著蠟燭的生日蛋糕）哥！（哥哥回頭看見蛋糕，愣住了）哥，你知道我今天為什么做這么多菜嗎？因為今天是你的生日啊，哥！從小咱爸咱媽死的早，是你一把屎一把尿把我帶大了。你為了我自己輟學打工，掙錢供我念大學，我怎么能忘記這些呢？（淚流滿面，苦苦哀求）哥，你是這世界上我唯一的親人了，如果你就這么跑了的話，也許這一輩子你都要躲躲藏藏，也許這一輩子我們都見不了面了！爹媽的在天之靈如果知道，怎么能夠安息啊？你現在要是去自首，就算坐牢了，不管多少年這總有個盼頭啊！哥，你可不要做傻事啊！哥，我求你了（跪下痛哭）哥哥：（痛哭流涕，攙扶弟弟）小龍，這是哥這輩子收到的最好的生日禮物！哥答應你，哥不走了，跟你去自首！弟弟：（熱淚盈眶）哥！

（音樂起，兄弟二人抱頭痛哭）

劇終

第四篇：顧客經典語錄

顧客經典語錄

1、顧客不分大小，交易無論多少。

2、柜臺如擂臺，顧客如判官。

3、要把顧客的責備，當作”神佛的話“，不論是責備什么，都要欣然接受。

4、無論是否你得到定單，你都要給你潛在的顧客留下美好的印象，以便他對你有一個長久的回憶。

5、二當好服務員。餐飲部的領班，除了為領導和同事們服務，更重要的是為顧客服務，提升餐飲部的接待能力。（實在不熟悉你們的工作內容，需要你自己補充一點。）

6、優質的服務公司，不管具體從事的什么行業，總會雙倍的努力為顧客提供出乎意料的服務。

7、顧客服務工作不是額外附加的一項工作，是零售商業上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內容之一，所有人都應責無旁貸地隨時關注顧客服務和顧客需求。

8、必須能探測顧客的心理，然后將之歸納為各種類型，再針對各種類型的特性，選擇適當的商品方法和技巧。

9、當你給顧客做了-秒的自我介紹后，先問問對方是做什么的，然后再開始深入地解釋你自己的情況，不要在一開始就給出自己的信息。

10、不怕顧客雜，只怕不調查。

11、我將如何處置它？我該考慮哪些東西？我該擔心什么？誰是我的競爭對手？誰是我的顧客？我將走出去與顧客談話。從談話中我會發現，與其他企業相比，我這一特定的企業的優勢與劣勢所在。

12、推銷員接近顧客的方式，往往決定自己在他們心目中的地位是接單者還是建議者。

13、外出推銷時，失敗者還在考慮是否遭到拒絕的時候，我要默誦著句話，面對第一個來臨的顧客。

14、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。推銷產品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。

15、只靠多購多賣，故只售質，量差一點的藥，并降低價格，顧客要求添點就添點，從不計較，于人們都爭著去買他的藥，他那店鋪的門檻，一個月就得更換一次，過了一年，就發了大財，那個好藥，次藥都賣的商人，買藥的顧客稍少一些，過了兩年也富了起來，那個專賣好藥的商人，

16、質量第一是我們的責任，顧客滿意是我們的宗旨。

17、信念不是到處去尋找顧客的產品推銷員，它永遠也不會主動地去敲你的.大門。——趙鑫珊

18、把顧客的事當做自己的事來辦，設身處地多為顧客的需求和利益著想，沒有不成功的事業。"

19、如果你的管理不能超出員工的期望，你就不能期望員工超出顧客的期望。

20、接待顧客不要急于求成，要學會換位思考，想顧客所想，說顧客喜歡聽的，要做到生意不成人緣成。

21、但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。威廉.尼可爾斯

22、所有的事情開始于思想，所以的改變都在一瞬間，所以的顧客都可以被說服。

23、顧客來問貨，行情送上門。

24、我們總是將焦點集中在內部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。麥克法霖

25、顧客服務的方面眾多，不僅包括安全整潔的環境硬件設施的齊備與方便商品的陳列退換貨送貨等服務，應該講，商店所有的設計營運的環節都應考慮顧客服務的因素，它體現在每一個細小的日常的細節中，而不是僅僅存在于大型的服務活動或促銷活動中。顧客服務是一項常年累月每日積累細水長流的艱巨工作，引用一位哲人的話做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用來形容顧客服務工作是再貼切不過了。

26、我進局年了，雖沒有做出很大的業績，但我一直在前臺工作，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習所得不到的工作方法和工作技巧。通過這次展示自我的機會，能夠在此就自己的個人想法，及工作思路向各位領導和同志們進行匯報，我感到非常榮幸。

27、顧客開了口，生意快到手。

28、有多少次當你在一家大型連鎖店到處尋求幫助時，找到的人卻告訴你他不是這個部門的。為顧客提供真正優質的服務是指你所做的一切事情，都要圍繞揣摩顧客心理并滿足顧客需求而展開。不是你的需求，而是顧客的。

29、難道別人過于慷慨大方還會讓你驚懼嗎?你會因為一個顧客過于滿意而焦慮嗎?當然不會。那些滿意的顧客就象過眼云煙，很快就會被忘掉了，但一旦有一個顧客不滿意，你的麻煩就大了。

30、這一晚，我望著天花板久久無法入睡，我第一次真正意識到當好一個營業員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品一流的服務，他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重，但確實說在理上，我一定要練就一套過硬的業務技能，否則說什么為人民服務只是一句空話。

31、顧客不是買產品，他更買你做事認真的態度。

32、川有個商人，都在街市上賣藥，其中一個專收購好藥賣，計算著收入和支出相當，不賣虛價，也不過多地謀取盈利，其中的另一個商人把好藥，次等的藥都收購來賣，價格的貴賤，只根據買者的需要，從而用好藥和差一點的藥來應付顧客。其中的第個商人則不收購上等好藥，

33、不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

34、顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。人格的完善是本，財富的確立是末。

第五篇：顧客意見反饋

顧客意見反饋

親愛的顧客朋友們：

感謝您來到本商店購買商品，希望我們的服務會讓您滿意。如果

您愿意填寫以下信息，我們將會及時接受建議和意見，改進商場的服務。感謝您對本商場的大力支持！

購買物品名稱：購買者姓名：性別：職業：您對本商品的質量是否滿意：□滿意□一般□不滿意您對本商場的服務是否滿意：

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