第一篇：馬云做客中歐談“企業(yè)文化與與領(lǐng)導(dǎo)力”

忻榕教授主持，馬云做客中歐談“企業(yè)文化與與領(lǐng)導(dǎo)力”

12月4日上午，在中歐最受歡迎的教授之一----忻榕教授的主持下，阿里巴巴集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官馬云做客中歐EMBA“行知講堂”，從藝術(shù)和人性的角度解剖阿里巴巴的“企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力”。

作為中國(guó)最受尊敬的企業(yè)領(lǐng)袖，馬云先生在企業(yè)文化的創(chuàng)建與傳承上有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在這次中歐EMBA“行知講堂”中為學(xué)員們帶來(lái)了全新的視角，使大家更加清晰地認(rèn)識(shí)了企業(yè)文化的生命力。同時(shí)，他廣博的知識(shí)和睿智風(fēng)趣的演講，不但使學(xué)員們受益匪淺，并且受到了高度的評(píng)價(jià)。

企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力

講到文化和領(lǐng)導(dǎo)力，馬云首先從分析制度和文化的關(guān)系開(kāi)始。一個(gè)企業(yè)最重要、最有價(jià)值的東西是什么？西方的企業(yè)管理理念根植于其強(qiáng)大的法治文化，因而非常強(qiáng)調(diào)制度的重要性。許多企業(yè)向西方學(xué)習(xí)管理時(shí)，往往制定一條又一條的規(guī)章制度，恨不得把每個(gè)員工從頭管到腳。

對(duì)于這樣的觀點(diǎn)，馬云不敢茍同。馬云認(rèn)為，制度有其天然的缺陷。首先沒(méi)有人愿意在制度的條條框框下干活，制度越多，員工干得越不開(kāi)心，企業(yè)何來(lái)活力？其次，制度再多，總有制度無(wú)法到達(dá)的地方，況且，再?lài)?yán)密的制度，總能找出規(guī)避的辦法。在制度之外，如何引導(dǎo)員工如企業(yè)所愿地做事，馬云認(rèn)為只有“文化”。

“中國(guó)不缺制度，很多倒下去的國(guó)有企業(yè)，規(guī)章制度多到負(fù)責(zé)制定的部門(mén)自己也搞不清楚。但是沒(méi)有很好的企業(yè)文化，制度再多，得不到執(zhí)行，最后還是空的。”

馬云認(rèn)為，企業(yè)文化的精神內(nèi)核是一種油然而生的使命感。一群人因?yàn)橛辛斯餐哪繕?biāo)或者說(shuō)使命感而組織起來(lái)，從而產(chǎn)生了比離散的個(gè)人更為強(qiáng)大的力量。因此，使命感對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)是必不可缺的。尤其是當(dāng)一個(gè)公司成為行業(yè)的先驅(qū)和領(lǐng)軍者時(shí)，因?yàn)闆](méi)有可以模仿的對(duì)象，“企業(yè)如何往前走，這個(gè)業(yè)務(wù)做與不做，全賴(lài)使命感來(lái)驅(qū)動(dòng)和抉擇。”

“每一個(gè)企業(yè)都要找到自己的使命，根據(jù)這個(gè)使命才有你的行動(dòng)準(zhǔn)則和方向，你才知道去哪里。”

馬云以我們自身的成長(zhǎng)為例，正是因?yàn)樵诔砷L(zhǎng)過(guò)程中父母老師耳提面命，千叮萬(wàn)囑，才塑造出我們每一個(gè)人生活的觀念、行為的準(zhǔn)則。“文化是一定要訓(xùn)練和考核的，不訓(xùn)練不考核是沒(méi)有用的”。

馬云認(rèn)為，企業(yè)如宗教，企業(yè)的價(jià)值觀如同宗教信條，信則進(jìn)（加入企業(yè)），進(jìn)則必須信，不信則換（換工作）。進(jìn)入企業(yè)，你就必須以積極心態(tài)去適應(yīng)企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變自己的價(jià)值觀。在討論領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，馬云強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)力首先不是權(quán)力，而是責(zé)任心，責(zé)任心多大舞臺(tái)有多大。

繼而馬云比較了員工和領(lǐng)導(dǎo)崗位的不同。他說(shuō)，做為員工你首先是為自己干，別人也不應(yīng)該用焦裕祿的標(biāo)準(zhǔn)去要求他。如果要模仿或者學(xué)習(xí)，也沒(méi)有必要學(xué)習(xí)離自己太遠(yuǎn)的比爾蓋茨，你身邊的人就是你學(xué)習(xí)的榜樣，只是你愿不愿意降低姿態(tài)去學(xué)習(xí)。

但是成為一名管理者就不一樣了。“你是經(jīng)理，別人的成功才是你的成功，向你報(bào)告的7個(gè)人他們的加工資，他們的買(mǎi)房子，他們的快樂(lè)，他們家庭的快樂(lè)都跟你有關(guān)系的。”所以馬云強(qiáng)調(diào)，在阿里巴巴，要提拔一個(gè)人做經(jīng)理，首先要考核的是他愿不愿意為底下人負(fù)責(zé)。

除了價(jià)值觀，馬云認(rèn)為，做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，還需要考核三個(gè)指標(biāo)，眼光、胸懷和超越伯樂(lè)。他尤其強(qiáng)調(diào)胸懷的重要性。他說(shuō)，10個(gè)能干的人9個(gè)是古怪的。因?yàn)槟芨傻娜诉@兒能干那兒有問(wèn)題，那兒能干這兒有問(wèn)題，基本都是這樣的。所以作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，需要能夠包容他們的胸懷，“心中能夠容納千軍萬(wàn)馬。”

和忻榕教授的互動(dòng)

忻榕老師首先充分肯定了馬云的開(kāi)誠(chéng)布公，然后循序漸進(jìn)地用一個(gè)又一個(gè)緊密關(guān)聯(lián)的問(wèn)題向馬云發(fā)問(wèn)。從如何考核價(jià)值觀，到HR在企業(yè)文化考核中的作用，到阿里巴巴HR、組織部、馬云本人在企業(yè)文化考核中的角色，到如何向引進(jìn)的人才灌輸阿里巴巴既有的企業(yè)文化，再到如何保持創(chuàng)業(yè)的激情、創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)具有何種的心態(tài)，在忻榕老師的諄諄誘導(dǎo)下，馬云和阿里巴巴成功的文化基因一步步被挖掘起來(lái)。

阿里巴巴的六大價(jià)值觀和企業(yè)文化是一開(kāi)始就有的，還是逐步梳理出來(lái)的，又怎樣成為一系列龐大的考核標(biāo)準(zhǔn)的，忻榕老師提出的這個(gè)問(wèn)題成為本次講堂最受關(guān)注的壓軸戲。

馬云向中歐的同學(xué)校友詳細(xì)介紹了六大價(jià)值和企業(yè)文化的創(chuàng)建過(guò)程：阿里巴巴從95年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，前期一直起起落落，但是整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一直充滿了激情、干勁和團(tuán)結(jié)，這些基因成為阿里巴巴企業(yè)文化的基礎(chǔ)。到2002-2003年，受了原出身GE的高管的啟發(fā)，阿里巴巴開(kāi)始真正關(guān)注起來(lái)企業(yè)文化，然后開(kāi)始提煉總結(jié)，并且根據(jù)企業(yè)的發(fā)展不斷地納入新的內(nèi)容，從最初的孤獨(dú)九劍，到后來(lái)的六脈神劍，到納入眼光、胸懷和超越伯樂(lè)后發(fā)展成為今天的九陽(yáng)真經(jīng)。

第二篇：馬云 談企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力

馬云 談企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力

講到文化和領(lǐng)導(dǎo)力，馬云首先從分析制度和文化的關(guān)系開(kāi)始。一個(gè)企業(yè)最重要、最有價(jià)值的東西是什么？西方的企業(yè)管理理念根植于其強(qiáng)大的法治文化，因而非常強(qiáng)調(diào)制度的重要性。許多企業(yè)向西方學(xué)習(xí)管理時(shí)，往往制定一條又一條的規(guī)章制度，恨不得把每個(gè)員工從頭管到腳。

對(duì)于這樣的觀點(diǎn)，馬云不敢茍同。馬云認(rèn)為，制度有其天然的缺陷。首先沒(méi)有人愿意在制度的條條框框下干活，制度越多，員工干得越不開(kāi)心，企業(yè)何來(lái)活力？其次，制度再多，總有制度無(wú)法到達(dá)的地方，況且，再?lài)?yán)密的制度，總能找出規(guī)避的辦法。在制度之外，如何引導(dǎo)員工如企業(yè)所愿地做事，馬云認(rèn)為只有“文化”。

“中國(guó)不缺制度，很多倒下去的國(guó)有企業(yè)，規(guī)章制度多到負(fù)責(zé)制定的部門(mén)自己也搞不清楚。但是沒(méi)有很好的企業(yè)文化，制度再多，得不到執(zhí)行，最后還是空的。”

馬云認(rèn)為，企業(yè)文化的精神內(nèi)核是一種油然而生的使命感。一群人因?yàn)橛辛斯餐哪繕?biāo)或者說(shuō)使命感而組織起來(lái)，從而產(chǎn)生了比離散的個(gè)人更為強(qiáng)大的力量。因此，使命感對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)是必不可缺的。尤其是當(dāng)一個(gè)公司成為行業(yè)的先驅(qū)和領(lǐng)軍者時(shí)，因?yàn)闆](méi)有可以模仿的對(duì)象，“企業(yè)如何往前走，這個(gè)業(yè)務(wù)做與不做，全賴(lài)使命感來(lái)驅(qū)動(dòng)和抉擇。”

“每一個(gè)企業(yè)都要找到自己的使命，根據(jù)這個(gè)使命才有你的行動(dòng)準(zhǔn)則和方向，你才知道去哪里。”

馬云以我們自身的成長(zhǎng)為例，正是因?yàn)樵诔砷L(zhǎng)過(guò)程中父母老師耳提面命，千叮萬(wàn)囑，才塑造出我們每一個(gè)人生活的觀念、行為的準(zhǔn)則。“文化是一定要訓(xùn)練和考核的，不訓(xùn)練不考核是沒(méi)有用的”。

馬云認(rèn)為，企業(yè)如宗教，企業(yè)的價(jià)值觀如同宗教信條，信則進(jìn)（加入企業(yè)），進(jìn)則必須信，不信則換（換工作）。進(jìn)入企業(yè)，你就必須以積極心態(tài)去適應(yīng)企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變自己的價(jià)值觀。

在討論領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，馬云強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)力首先不是權(quán)力，而是責(zé)任心，責(zé)任心多大舞臺(tái)有多大。

繼而馬云比較了員工和領(lǐng)導(dǎo)崗位的不同。他說(shuō)，做為員工你首先是為自己干，別人也不應(yīng)該用焦裕祿的標(biāo)準(zhǔn)去要求他。如果要模仿或者學(xué)習(xí)，也沒(méi)有必要學(xué)習(xí)離自己太遠(yuǎn)的比爾蓋茨，你身邊的人就是你學(xué)習(xí)的榜樣，只是你愿不愿意降低姿態(tài)去學(xué)習(xí)。

但是成為一名管理者就不一樣了。“你是經(jīng)理，別人的成功才是你的成功，向你報(bào)告的7個(gè)人他們的加工資，他們的買(mǎi)房子，他們的快樂(lè)，他們家庭的快樂(lè)都跟你有關(guān)系的。”所以馬云強(qiáng)調(diào)，在阿里巴巴，要提拔一個(gè)人做經(jīng)理，首先要考核的是他愿不愿意為底下人負(fù)責(zé)。除了價(jià)值觀，馬云認(rèn)為，做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，還需要考核三個(gè)指標(biāo)，眼光、胸懷和超越伯樂(lè)。他尤其強(qiáng)調(diào)胸懷的重要性。他說(shuō)，10個(gè)能干的人9個(gè)是古怪的。因?yàn)槟芨傻娜诉@兒能干那兒有問(wèn)題，那兒能干這兒有問(wèn)題，基本都是這樣的。所以作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，需要能夠包容他們的胸懷，“心中能夠容納千軍萬(wàn)馬。”

和忻榕教授的互動(dòng)

忻榕教授和馬云的對(duì)話成為當(dāng)天課程精彩的一章。

作為杰出的組織行為學(xué)教授，早在2003年，阿里巴巴還處在成長(zhǎng)期，忻榕教授就曾經(jīng)到訪阿里巴巴并且為其高管授課，此后，她一直關(guān)注阿里巴巴的成長(zhǎng)和發(fā)展。

忻榕老師首先充分肯定了馬云的開(kāi)誠(chéng)布公，然后循序漸進(jìn)地用一個(gè)又一個(gè)緊密關(guān)聯(lián)的問(wèn)題向馬云發(fā)問(wèn)。從如何考核價(jià)值觀，到HR在企業(yè)文化考核中的作用，到阿里巴巴HR、組織部、馬云本人在企業(yè)文化考核中的角色，到如何向引進(jìn)的人才灌輸阿里巴巴既有的企業(yè)文化，再到如何保持創(chuàng)業(yè)的激情、創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)具有何種的心態(tài)，在忻榕老師的諄諄誘導(dǎo)下，馬云和阿里巴巴成功的文化基因一步步被挖掘起來(lái)。

阿里巴巴的六大價(jià)值觀和企業(yè)文化是一開(kāi)始就有的，還是逐步梳理出來(lái)的，又怎樣成為一系列龐大的考核標(biāo)準(zhǔn)的，忻榕老師提出的這個(gè)問(wèn)題成為本次講堂最受關(guān)注的壓軸戲。馬云向中歐的同學(xué)校友詳細(xì)介紹了六大價(jià)值和企業(yè)文化的創(chuàng)建過(guò)程：阿里巴巴從95年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，前期一直起起落落，但是整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一直充滿了激情、干勁和團(tuán)結(jié)，這些基因成為阿里巴巴企業(yè)文化的基礎(chǔ)。到2002-2003年，受了原出身GE的高管的啟發(fā)，阿里巴巴開(kāi)始真正關(guān)注起來(lái)企業(yè)文化，然后開(kāi)始提煉總結(jié)，并且根據(jù)企業(yè)的發(fā)展不斷地納入新的內(nèi)容，從最初的孤獨(dú)九劍，到后來(lái)的六脈神劍，到納入眼光、胸懷和超越伯樂(lè)后發(fā)展成為今天的九陽(yáng)真經(jīng)。

在問(wèn)答環(huán)節(jié)，還有許多中歐的校友同學(xué)熱情地向馬云發(fā)問(wèn)，探討關(guān)于創(chuàng)業(yè)、融資、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、如何和PE相處等諸多方面的問(wèn)題。作為一名成功的企業(yè)家，馬云以自己的親身經(jīng)驗(yàn)和體悟?yàn)檫@些校友同學(xué)撥云見(jiàn)霧，答疑解惑。

第三篇：企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力--馬云

企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力

主持人：各位同學(xué)，早上好。歡迎大家在溫暖的冬日齊聚在中歐的校園。在劉院長(zhǎng)熱情洋溢的演講中，我覺(jué)得只有馬云才能夠繼續(xù)下去來(lái)鎮(zhèn)住這樣的激情。

今天我們談?wù)摰脑掝}，是企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力。企業(yè)文化看上去非常抽象，但卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們企業(yè)的成敗。它是企業(yè)的靈魂、生命、也是成功企業(yè)不可復(fù)制的核心的要素。而企業(yè)的創(chuàng)始人，他的信念，他的價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)文化的塑造起著至關(guān)重要的作用。

在今天，風(fēng)起云涌的創(chuàng)業(yè)大潮中，真正敢用企業(yè)文化這一面大旗來(lái)獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)家是寥寥可數(shù)。因?yàn)楠?dú)特的企業(yè)文化可能會(huì)引起爭(zhēng)議，在企業(yè)文化的設(shè)定和執(zhí)行上也可能是困難重重。但獨(dú)特性和它的不折不扣的執(zhí)行，也正是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一。

今天，我們邀請(qǐng)來(lái)的馬云，這位嘉賓，大家都非常熟悉。大家想一想，當(dāng)初，他帶著自己的夢(mèng)想，帶著給自己的一份承諾，領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上去廝殺。99年的2月，他在杭州湖畔，對(duì)著十八位創(chuàng)業(yè)成員，熱情洋溢的這么說(shuō)著：“我們?cè)诤诎抵幸黄鹈鳎黄鸷埃液敖兄皼_的時(shí)候，你們都別慌，你們拿著大刀，一直往前沖，十幾個(gè)人往前沖，有什么好慌的！”想想他的激情，想想他對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，不難看到今天阿里巴巴的成功。馬云當(dāng)初提出了三個(gè)目標(biāo)：我們要成立一家能生存百年的公司；我們要建立一家為中國(guó)中小企業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)公司；我們要建立世界上最大的電子商務(wù)公司，要進(jìn)入全球網(wǎng)站排名前十名。這是99年，11年過(guò)去了，按照他當(dāng)初提出的目標(biāo)，夢(mèng)想早已成真。這就是阿里巴巴集團(tuán)主席和首席執(zhí)行官—馬云先生。今天，馬云先生已經(jīng)到場(chǎng)，讓我們?cè)俅我宰顭崃业恼坡暁g迎他與我們分享領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化。

馬云：非常榮幸能到中歐商學(xué)院來(lái)，這里給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了很多活力，也給阿里巴巴的發(fā)展輸送了很多人才，我們很多阿里巴巴的高管都在這里學(xué)習(xí)，而且我覺(jué)得我們中國(guó)最好的商學(xué)院可能還是中歐。剛才劉院長(zhǎng)熱情洋溢的講話，我聽(tīng)了也狠感動(dòng)，大家對(duì)馬云的了解，對(duì)阿里巴巴的了解，我覺(jué)得很多東西是通過(guò)媒體，通過(guò)朋友來(lái)了解。我覺(jué)得有時(shí)候有點(diǎn)難為情，比如說(shuō)到馬云怎么怎么厲害，怎么怎么能干，其實(shí)我認(rèn)為我是一個(gè)很平凡的人。今天我希望有一個(gè)時(shí)間能和大家進(jìn)行徹底的溝通和交流。

很多人說(shuō)做商人要有所謂的背景，所謂的資源，才能夠成功。這十年下來(lái)，我們走到今天，越走越有味道，而且確實(shí)，今天的馬云和我手上的團(tuán)隊(duì)都要比十年前強(qiáng)許多。但是讓馬云再?gòu)念^走一遍，說(shuō)還是會(huì)贏，我覺(jué)得—肯定不會(huì)贏。人家說(shuō)馬云很聰明，但比我聰明的人太多了。人家說(shuō)馬云很勤奮，但其實(shí)比我勤奮的人也是太多太多了。所以說(shuō)今天能夠這樣的成功，我一直說(shuō)我們很運(yùn)氣，我們是運(yùn)氣的一代人。我們趕上了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我們選擇了互聯(lián)網(wǎng)，選擇了電子商務(wù)，有了批很好的朋友。有時(shí)候跟我同事一起工作的時(shí)候，我常常會(huì)很感動(dòng)，我怎么會(huì)有那么好的福分跟這些人一起共事，這種感恩的心理自然而然的就會(huì)出來(lái)。

昨天，我去看了吳冠中先生的畫(huà)展，頗有感觸。很多畫(huà)家在不斷地鉆研怎樣畫(huà)的更好，用怎樣的筆法怎樣畫(huà)的更仔細(xì)更好，而吳先生的畫(huà)是一種對(duì)生活的理解，他看世界非常美好，畫(huà)只是他的手段而已。我在和很多藝術(shù)家的溝通當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)自己也是個(gè)藝術(shù)家。從第一天起，我就不是為了掙錢(qián)而去創(chuàng)辦這個(gè)企業(yè)。我覺(jué)得我做的這些，阿里巴巴也好，淘寶、支付寶也好，都是一種行為藝術(shù)。從我們的思想出發(fā)，通過(guò)幾萬(wàn)人的努力去把它做成做好，最后能影響別人的思想和生活，這其中的樂(lè)趣我想是超越了一切的。真正的藝術(shù)品是不能被復(fù)制的，戰(zhàn)略也是不能被復(fù)制的，任何東西只要能被復(fù)制都不值錢(qián)了。商學(xué)院最喜歡教兩樣，一個(gè)是財(cái)務(wù)，一個(gè)是戰(zhàn)略。這都是空的，呵呵，有的時(shí)候，成功的人是說(shuō)不清楚為什么成功的，而說(shuō)不清楚為什么成功的人往往會(huì)成功。所以在某種意義上，我把自己當(dāng)成一個(gè)行為藝術(shù)家，去思考要做到這一輩子別人不能復(fù)制，下一輩人必須超越我們。你再做一個(gè)淘寶，再做一個(gè)阿里巴巴是沒(méi)有機(jī)會(huì)了，你必須做一個(gè)新的藝術(shù)品。

昨天有一個(gè)年輕人問(wèn)我，怎么把握機(jī)會(huì)。我就說(shuō)要有一種感恩的心，十年以前我也說(shuō)感恩，但那時(shí)候只是說(shuō)說(shuō)而已，是空的，好像不說(shuō)感恩就有點(diǎn)難為情。但現(xiàn)在我覺(jué)得越來(lái)越感恩這個(gè)時(shí)代，越來(lái)越感謝這個(gè)社會(huì)給我這些機(jī)會(huì)。人要有感恩之心，也要有敬畏之心。有敬畏之心以后，鬼神會(huì)繞你走，有時(shí)候拿了機(jī)會(huì)你沒(méi)有敬畏之心，我看我們一些民營(yíng)企業(yè)家，成功是因?yàn)槟阕プ×艘淮螜C(jī)會(huì)，然后第一次成功了，就認(rèn)為我第二次機(jī)會(huì)也行，第一次能靠賭博靠拼，第二次你就完了。我也不知道我們成功的原因是什么，既然我說(shuō)到有運(yùn)氣的話，這世界上肯定有一些莫名其妙的事情你不懂。我覺(jué)得這十年來(lái)我有上百次上千次失敗的可能性，今天很多人分析阿里巴巴你成功的原因是什么等等，我聽(tīng)聽(tīng)好像有道理但好像也不是那么回事，只是我們竄了出來(lái)，但我相信很多專(zhuān)家學(xué)者還是能夠幫我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。

說(shuō)到企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力，一個(gè)企業(yè)最重要、最有價(jià)值的東西是什么?大家知道美國(guó)的發(fā)展，美國(guó)是一個(gè)基督教文化非常強(qiáng)的國(guó)家，是在基督教文化和基督教法律上建立的政治體制，美國(guó)再開(kāi)放，我想讓美國(guó)人請(qǐng)一個(gè)佛教徒或者伊斯蘭教的人當(dāng)總統(tǒng)肯定是不愿意的，美國(guó)總統(tǒng)就職時(shí)，總是一手按住胸口，一手放在圣經(jīng)上。你讓他們請(qǐng)一個(gè)信外教的人當(dāng)總統(tǒng)，他們不會(huì)，他們顛覆不了。文化的力量是非常強(qiáng)大的，我們中國(guó)新文化運(yùn)動(dòng)建立了新文化，我們中國(guó)人講儒家哲學(xué)、佛家哲學(xué)。我們整個(gè)社會(huì)有自己的價(jià)值體系。公司也可以有自己的價(jià)值體系的，所以我在我的阿里巴巴花了大量的時(shí)間來(lái)建立這個(gè)文化體系，進(jìn)行一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)，而不是制度體系的建設(shè)。制度是沒(méi)有辦法讓一個(gè)企業(yè)非常完善的，而文化的力量是強(qiáng)大的，文化就是制度所不能管到的地方，它能發(fā)揮作用。所以我深深地感覺(jué)到文化的力量。

我最近一直在講這個(gè)故事，Toyota是如何打敗美國(guó)的其他汽車(chē)公司的，豐田為什么會(huì)贏？我說(shuō)一個(gè)小故事，在美國(guó)芝加哥的一天晚上，下了很大的雨，一輛車(chē)停在馬路中間刮雨器壞了不能開(kāi)，這時(shí)一位老人沖上前去頂著大雨把刮雨器修好了。車(chē)的主人問(wèn)他：“你是誰(shuí)啊？”那位老人說(shuō)：“我是豐田的退休工人，我看見(jiàn)我們的客戶(hù)因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品在路上遇到了麻煩，我就有責(zé)任把它去修好。”我覺(jué)得這就是文化的力量，假如你有這樣的員工，你的公司肯定是天下無(wú)敵的。規(guī)章制度上從來(lái)不會(huì)寫(xiě)員工有義務(wù)在路上看到產(chǎn)品壞了要幫助客戶(hù)修好，但有員工這么本能的去做，這就是企業(yè)文化的力量。

只有根據(jù)文化，你才能去完善你的制度，制度是什么，制度越少越好，制度越多，文化越淡薄。中國(guó)不缺制度，很多倒下去的國(guó)有企業(yè)，規(guī)章制度多到承擔(dān)責(zé)任制定的部門(mén)自己也搞不清楚。但是沒(méi)有很好的企業(yè)文化，制度再多，得不到執(zhí)行，最后還是空的。我們很多企業(yè)包括國(guó)企都是要按制度辦事，要制度辦事還要你干嘛啊？弄頭豬在那邊坐著也行啊。我們公司有件事，一個(gè)員工懷孕了，然后辦公室可以去領(lǐng)用那個(gè)防輻射的衣服，她去領(lǐng)的時(shí)候就被問(wèn)到：“有懷孕證明嗎？”她回來(lái)的時(shí)候就很郁悶，這件事情被我知道了，我就問(wèn)那個(gè)發(fā)放衣服的人為什么要有懷孕證明，她回答“制度上寫(xiě)了呀”，我說(shuō)“我就不相信女孩沒(méi)懷孕喜歡穿著那件衣服到處走！” 當(dāng)很多莫名其妙的制度被制定的太多了以后，你就不會(huì)去思考。如果你說(shuō)我們生意做得不好是因?yàn)轶w制不好，你要是說(shuō)到體制我們誰(shuí)都沒(méi)辦法，那怎么辦？把我們胡總書(shū)記換了？呵呵~ 一說(shuō)起制度、體制問(wèn)題，那么該怎么辦呢。文化是怎么建立的？文化絕不是強(qiáng)大的口號(hào)，文化不是出刊物，出雜志，做DVD，文化是行為的考核，文化是一場(chǎng)場(chǎng)考核出來(lái)的。阿里巴巴的文化很簡(jiǎn)單，所有的員工進(jìn)來(lái)都要說(shuō)到六條價(jià)值觀，第一條是“客戶(hù)第一”。是誰(shuí)給我們錢(qián)，不是股東買(mǎi)股票給我們錢(qián)，是客戶(hù)買(mǎi)我們東西給我們錢(qián)。是誰(shuí)在創(chuàng)造價(jià)值，是員工，第三個(gè)才是股東給我們的信任。所以我們的宗旨永遠(yuǎn)是客戶(hù)第一，員工第二，股東第三。

我們公司的第二條是“團(tuán)隊(duì)合作”，我們都是平凡人，我是反對(duì)精英的，如果你認(rèn)為你是精英，那么請(qǐng)你離開(kāi)，我相信是平凡的人一起做一件非凡的事，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。還有一條是“擁抱變化”，要用積極樂(lè)觀的態(tài)度去應(yīng)對(duì)各種各樣的變化，我們有些員工說(shuō)我一年換了六個(gè)老板，項(xiàng)目換了7、8個(gè)，我說(shuō)這是你的榮幸，誰(shuí)有這種經(jīng)歷可以一年換六個(gè)老板呢。

第四條是“誠(chéng)信”，我覺(jué)得誠(chéng)信是最關(guān)鍵的，做企業(yè)要誠(chéng)信。還有一條是“激情”和“敬業(yè)”，敬業(yè)是什么—執(zhí)子之手與子偕老，我最討厭這種員工，天天呆在公司里天天罵公司不好，那你干嘛還呆在這里呢。娶了個(gè)老婆天天說(shuō)老婆不好，趕緊離婚！沒(méi)出息的人天天怪別人，有時(shí)候你抱怨多了大家都覺(jué)得煩。企業(yè)的文化就是企業(yè)的宗教一樣的概念，文化是一定要考核的，不考核沒(méi)用的都是虛的，文化是使命，是價(jià)值觀。一家企業(yè)、一個(gè)組織一定要有使命。我們阿里巴巴招聘員工的時(shí)候，我喜歡那些有夢(mèng)想的人。什么是夢(mèng)想，夢(mèng)想不是為社會(huì)主義奮斗終生，夢(mèng)想就是我要買(mǎi)車(chē)我要買(mǎi)房我要娶老婆生兒子，我覺(jué)得這樣的夢(mèng)想最實(shí)在。這就是平平凡凡實(shí)實(shí)在在的人。有些人說(shuō)你這種夢(mèng)想怎么那么低俗，我想說(shuō)，所有好的東西都是低俗的，呵呵，這就是實(shí)實(shí)在在的。組織是要有使命的，迪斯尼的使命就是讓世界快樂(lè)起來(lái)，他們招的員工都是開(kāi)開(kāi)心心的樂(lè)觀主義者。怎么往前走，就是使命驅(qū)動(dòng)，阿里巴巴的使命很簡(jiǎn)單：讓天下沒(méi)有難做的生意。我們做的一切的事情，很重要的一點(diǎn)都是圍繞幫助中小企業(yè)讓天下沒(méi)有難做的生意，客戶(hù)要的不是服務(wù)，是體驗(yàn)，體驗(yàn)是什么，體驗(yàn)就是感受。每個(gè)企業(yè)都可以找到自己的使命，根據(jù)這個(gè)使命你才有未來(lái)行動(dòng)的準(zhǔn)則和方向。然后就是價(jià)值觀，我們公司的人都知道，百分之五十的業(yè)績(jī)考核是價(jià)值觀考核，每個(gè)季度考核，考得你暈頭轉(zhuǎn)向，一定得考核，你的獎(jiǎng)金、工資、待遇全和這個(gè)掛鉤，價(jià)值觀是考核出來(lái)的，它會(huì)變成一種本能。企業(yè)如宗教，企業(yè)的價(jià)值觀如同宗教信條，信則進(jìn)(加入企業(yè))，進(jìn)則必須信，不信則換(換工作)。躋身企業(yè)，你就必須以積極心態(tài)去適應(yīng)企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變自己的價(jià)值觀。公司不欠任何人，任何人也不欠公司。今天的企業(yè)家比十年前更加能承擔(dān)責(zé)任，能力更強(qiáng)，我自己覺(jué)得我比十年前努力多了，我邊上的人比十年前能干多了，你不能老是看不好的。我們的文化培養(yǎng)是積極樂(lè)觀的面對(duì)未來(lái)。如果企業(yè)是個(gè)旅程，那使命就是目的地，價(jià)值觀是紅綠燈、斑馬線。我為什么喜歡小公司，在小公司我看到的是理想，是夢(mèng)想，是希望，在大企業(yè)看到的是KPI、competition, bonus, market,你說(shuō)還會(huì)開(kāi)心嗎？不會(huì)開(kāi)心，純粹為KPI而干，誰(shuí)都沒(méi)勁。做戰(zhàn)略做的應(yīng)該是“戰(zhàn)”，而不是“略”。

淘寶和阿里巴巴集團(tuán)的使命是創(chuàng)造新的商業(yè)文明，人類(lèi)社會(huì)給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)，我們現(xiàn)在擁有了互聯(lián)網(wǎng)，擁有了幾億的消費(fèi)，擁有了無(wú)數(shù)的80后、90后，社會(huì)給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)可以讓商業(yè)社會(huì)更加文明更加開(kāi)放，更加懂得承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)幾代人輪得到一次呢？我們希望商業(yè)社會(huì)更加透明，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展就是開(kāi)發(fā)、發(fā)展和全球化。阿里巴巴假如有政策違背了使命感，違背了我們公司的六大價(jià)值觀，我們立刻毫無(wú)理由修改。所以我又要說(shuō)，文化是考核出來(lái)的。

說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力首先不是權(quán)力，而是責(zé)任心，責(zé)任心多大舞臺(tái)有多大。領(lǐng)導(dǎo)和員工的崗位是不同的，做為員工你首先是為自己干，世界上沒(méi)有無(wú)私的人，這是很簡(jiǎn)單的人的一些很基本的東西，別人也不應(yīng)該用焦裕祿的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)定他。我們有時(shí)候會(huì)說(shuō)到一些榜樣的力量，我覺(jué)得如果要模仿或者學(xué)習(xí)，也沒(méi)有必要學(xué)習(xí)離自己太遠(yuǎn)的如比爾蓋茨之類(lèi)，你身邊的人就是你學(xué)習(xí)的榜樣，只是你愿不愿意降低姿態(tài)去學(xué)習(xí)。但是成為一名管理者就不一樣了，你是經(jīng)理，別人的成功才是你的成功，向你報(bào)告的七個(gè)人他們的加工資，他們的買(mǎi)房子，他們的快樂(lè)，他們家庭的快樂(lè)都跟你有關(guān)系的。你愿不愿意承擔(dān)這樣的責(zé)任，如果你愿意，你就可以慢慢走上“管理”這條線，成為一名管理者。當(dāng)官的話，責(zé)任心需要更大。所以在阿里巴巴，要提拔一個(gè)人做經(jīng)理，首先要檢測(cè)的是他愿不愿意為底下人承擔(dān)責(zé)任。

做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，還需要檢測(cè)三個(gè)指標(biāo)，眼光、胸懷和超越伯樂(lè)。我尤其強(qiáng)調(diào)胸懷的重要性。十個(gè)能干的人九個(gè)是古怪的。因?yàn)槟芨傻娜诉@兒能干那兒有問(wèn)題，那兒能干這兒有問(wèn)題，基本都是這樣的。所以作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，需要能夠包容他們的胸懷，心中能夠容納千軍萬(wàn)馬。我一直說(shuō)我們公司是一個(gè)動(dòng)物園，各種脾氣的，各色人種到這里來(lái)，我都能容忍。甚至公司內(nèi)部有競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是善意的，只要沒(méi)有幫派，我都是可以容忍的。如果你想去消滅誰(shuí)的話，你一定會(huì)倒霉。有人說(shuō)，你說(shuō)得的輕松，淘寶把那些零售商全給消滅掉，把渠道給滅了。我是這么覺(jué)得的，叢林規(guī)則里面，獅子吃羊不是因?yàn)樗扪颍@是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，一代一定勝過(guò)一代。北京的黃包車(chē)?yán)暮芎茫蝗粊?lái)了汽車(chē)，大家團(tuán)結(jié)起來(lái)把汽車(chē)砸了，沒(méi)有用，你別去阻礙時(shí)代的發(fā)展，這是時(shí)代變革，做任何事不是因?yàn)槲液弈愣俏易稣_的事情。你作為領(lǐng)導(dǎo)者，要去包容。還有超越伯樂(lè)，發(fā)掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，并且給他足夠的支持和信任。最大的資源不是給他錢(qián)，給他人，而是給他信任。我們永遠(yuǎn)應(yīng)該以公益的心態(tài)、商業(yè)的手法去做事，而不是以商業(yè)的心態(tài)、公益的手法做事，做正確的事，完善這個(gè)社會(huì)。這是我們這一代人的職責(zé)，利用今天這么多員工，這么多資源，那么多社會(huì)對(duì)我們的信任，去完善社會(huì)。今天我說(shuō)了那么多，我不想告訴大家我講的都是對(duì)的，這只是我的看法，我們是這么在做的。所以很高興能和大家進(jìn)行交流。

主持人：今天我們看到馬云和大家非常坦誠(chéng)的進(jìn)行交流，我想先問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題，馬云剛剛談到很多企業(yè)文化和它的重要性，我覺(jué)得都是非常認(rèn)同的。談到考核，談到阿里巴巴員工管理的績(jī)效百分之五十是考核他企業(yè)文化有沒(méi)有執(zhí)行，怎么去考核？因?yàn)槲幕@種東西有點(diǎn)虛的，這是一種心智模式的程序，是一種本能。請(qǐng)問(wèn)怎樣去考核？

馬云：我覺(jué)得虛的東西要實(shí)做，實(shí)的東西要虛做，也只有這樣才可能把事情做好。什么叫實(shí)的東西要虛做，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是實(shí)的，價(jià)值觀這種東西是虛的，一定要實(shí)做。我考核我的團(tuán)隊(duì)，我們有一套很復(fù)雜的，做了將近九年的考核體系。考核的時(shí)候，主管坐在旁邊，HR也在，然后按照標(biāo)準(zhǔn)一條一條的過(guò)。

主持人：為什么HR也要在旁邊呢？

馬云：對(duì)我來(lái)講，HR是公司的戰(zhàn)略部門(mén)，在我們公司，招人不是HR主要的職責(zé)，留人是HR的職責(zé)，HR必須在傾聽(tīng)、觀察每一個(gè)員工以后，來(lái)進(jìn)行這套體系的修改。這是一個(gè)效率的問(wèn)題，我們必須為社會(huì)去創(chuàng)造財(cái)富，比如淘寶，我們不光是為自己解決就業(yè)，我們創(chuàng)造了很多小企業(yè)家，為很多人創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，也增加了我們公司自己的幸福感。所以考核同樣的道理，HR也必須去考核員工的效率問(wèn)題。

主持人：我們都知道，中國(guó)人都有點(diǎn)愛(ài)面子，我考核的時(shí)候，比如明明知道客戶(hù)第一，客戶(hù)這一關(guān)呢你做的并不怎么樣，但中國(guó)人說(shuō)話都比較婉轉(zhuǎn)，當(dāng)著主管的面，我就說(shuō)你做的還不錯(cuò)，或者說(shuō)還有一點(diǎn)提高的空間。

馬云：如果我是你老板，我聽(tīng)到你這么說(shuō)的話，我要把你換掉。丑話當(dāng)先，才是愛(ài)之心。在review過(guò)程中，我們總喜歡先表?yè)P(yáng)15分鐘，然后批評(píng)2分鐘，看到臉色不對(duì)，趕緊再安慰15分鐘。最后員工出去的時(shí)候都不知道自己是被表?yè)P(yáng)了還是批評(píng)了，到最后如果我把他開(kāi)除了，他會(huì)想不是都在表?yè)P(yáng)我做的挺好的嗎？為什么最后卻開(kāi)除我了。我們這套體系是公平的，老板在，HR也在，如果批評(píng)你，你有什么不服可以當(dāng)場(chǎng)說(shuō)出來(lái)，你不講是你的錯(cuò)，你就應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)說(shuō)，我們都會(huì)記錄在案，下次還可以再談。我們現(xiàn)在是五十個(gè)人配備一個(gè)HR的比例。主持人：你這個(gè)配的HR比例是非常大的。

馬云：是，非常大，可能是中國(guó)最大的。公司要投資在員工身上，這個(gè)投資不僅僅是現(xiàn)金、股票，也可以是一種氛圍，以利于人的成長(zhǎng)。

主持人：那你的HR需要一種什么特質(zhì)？他需要站在一種中立的立場(chǎng)上去做一些評(píng)判，是嗎？

馬云：我們公司有HR體系和組織部體系。組織部是從我黨發(fā)展過(guò)程中學(xué)到的體系，組織部對(duì)各公司的資深總監(jiān)以上的高管，都是集團(tuán)直接關(guān)注他們的提升、晉級(jí)、獎(jiǎng)金、評(píng)審。組織部的核心思想是圍繞我們的價(jià)值觀和使命，HR代表價(jià)值觀和文化，他需要對(duì)員工的成長(zhǎng)做出評(píng)價(jià)。

主持人：阿里巴巴在成長(zhǎng)的過(guò)程中，也引進(jìn)了很多人才，有很多人才都有跨國(guó)公司的工作背景，這些員工你怎樣給他們灌輸你的價(jià)值觀。尤其是你現(xiàn)有的員工和你的老臣子發(fā)生了矛盾，該怎么處理。

馬云：對(duì)于我們公司總監(jiān)以上的人，我第一句話說(shuō)的都是：你不是來(lái)證明自己的。你能來(lái)到這里來(lái)，坐在這個(gè)位置上，就已經(jīng)證明自己了。第二個(gè)，對(duì)我來(lái)講，沒(méi)有新人和老人之分，對(duì)明天來(lái)講，誰(shuí)都是新人。你以前做的再好再輝煌，到這里就是新人，沒(méi)有新人舊人沒(méi)有老外中國(guó)人，只有是不是按照價(jià)值觀使命感做事之分。能力越強(qiáng)的人越難管，高管進(jìn)來(lái)，流失了百分之三、四十是很正常的。假如我們公司一個(gè)新人都沒(méi)有生存下來(lái)，那是我的問(wèn)題，如果是新人自己沒(méi)有生存下來(lái)，那是你的問(wèn)題。文化不是來(lái)融合你的，而是你進(jìn)去以后豐富、適應(yīng)這些文化。我的原則是，你不可以不快樂(lè)地工作著，如果這樣，那請(qǐng)你離開(kāi)。

主持人：從領(lǐng)導(dǎo)力的角度上來(lái)講，你一直一個(gè)有著天馬行空的想法，有著理想主義色彩的企業(yè)家，這種激情從阿里巴巴創(chuàng)始以來(lái)直到現(xiàn)在依然存在，這么多年來(lái)，你是如何保持這種創(chuàng)業(yè)激情的。

馬云：我有時(shí)候也想過(guò)，我為什么一直都這么有激情，我覺(jué)得是我的同事、我的團(tuán)隊(duì)給我的，社會(huì)給了我許多資源，讓我可以干點(diǎn)事情，所以我覺(jué)得如果不做我對(duì)不起我的員工，對(duì)不起這個(gè)社會(huì)，因此我樂(lè)此不疲地工作著。人沒(méi)有激情很可怕，長(zhǎng)江后浪推前浪，年輕人永遠(yuǎn)會(huì)出來(lái)，因此要永葆激情。阿里巴巴B2B賺錢(qián)可能永遠(yuǎn)都沒(méi)有騰訊多，但我們開(kāi)始創(chuàng)立的時(shí)候定位就是為中小企業(yè)服務(wù)，以前從來(lái)沒(méi)有一家企業(yè)會(huì)想到這個(gè)定位，而直到現(xiàn)在為止我們做到了，我們的員工感到榮幸，因?yàn)槲覀兛梢詭偷絼e人。我覺(jué)得人要看清楚自己有什么要什么，要什么，愿意放棄什么。有些人創(chuàng)業(yè)這么多年，會(huì)說(shuō)我想陪陪家人，陪陪父母，我為他們感到高興和驕傲。而有些人覺(jué)得我可以為社會(huì)干點(diǎn)事情，多做些讓自己開(kāi)心的事情，同樣的，所以我覺(jué)得只要你對(duì)你做的事情有幸福感就行，這是一種心態(tài)。

主持人：你有沒(méi)有想過(guò)，如果有一天你去做你自己想做的事情，離開(kāi)阿里巴巴，你希望阿里巴巴仍然是繼承你一開(kāi)始的這種價(jià)值觀一直走下去嗎？

馬云：所有人都認(rèn)為商人唯利是圖，其實(shí)我們可以像藝術(shù)家、建筑師一樣對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)，我覺(jué)得我們這一代的商人，或者我們下一代，80后，90后，一定會(huì)在社會(huì)上贏得尊重。至于怎么做，他們一定會(huì)比我們做得更好，一代一定勝過(guò)一代的。所以我們這一代的人已經(jīng)很榮幸的說(shuō)可以做很多事情，所以接下去是否按照馬云的思想并不重要，如果那時(shí)候幾十萬(wàn)名員工認(rèn)為這是我們的年代，我們有我們自己的想法，那我覺(jué)得沒(méi)有必要一定要按照他們爺爺們的說(shuō)法來(lái)做。

主持人：我想問(wèn)最后一個(gè)問(wèn)題，作為阿里巴巴的創(chuàng)始人，也被人稱(chēng)作為IT產(chǎn)業(yè)的教父，你創(chuàng)造了阿里巴巴的六大價(jià)值觀：客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、敬業(yè)、激情，我想問(wèn)這是怎樣逐步梳理出來(lái)的，又怎樣成為一系列龐大的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的？

馬云：在2002年，我有個(gè)朋友叫杰克，在GE工作了很多年。前幾天我碰上他，我跟他說(shuō)：杰克，很多人說(shuō)中國(guó)不適合談?wù)搩r(jià)值觀，we prove it.（我們證明了）。很多人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)不適合談?wù)搩r(jià)值觀，we prove it.（我們證明了）。人一定離不開(kāi)價(jià)值觀和文化的管理，我們公司就是走這條路的。杰克聽(tīng)了很激動(dòng)，他問(wèn)那我們到哪里去找這些價(jià)值觀來(lái)，我說(shuō)一定會(huì)有，我們十八個(gè)阿里巴巴的創(chuàng)始人當(dāng)初為此開(kāi)了一年的會(huì)，坐在一起討論，為什么我們之間會(huì)那么團(tuán)結(jié)那么激情，大家把這些原因?qū)懴聛?lái)。一開(kāi)始我們寫(xiě)了二十幾條，然后合并同類(lèi)項(xiàng)變成了九條，最后整理下來(lái)形成了最后的六大價(jià)值觀，再加上我們領(lǐng)導(dǎo)力的三條“眼光、胸懷、超越伯樂(lè)”，形成了屬于我們的“九陽(yáng)真經(jīng)”，就是這樣一步一步完善下來(lái)的。

主持人：謝謝。我們現(xiàn)在開(kāi)始提問(wèn)時(shí)間。一個(gè)人請(qǐng)清晰地提一個(gè)問(wèn)題，謝謝配合。

提問(wèn)者一：馬云和他的主要團(tuán)隊(duì)碰到問(wèn)題分歧的時(shí)候，決定的方式是怎樣的？誰(shuí)說(shuō)了算？阿里巴巴是文化說(shuō)了算，還是制度起決定作用？

馬云：我們公司已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行運(yùn)營(yíng)層、指揮層和決策層，決策和指揮權(quán)、運(yùn)營(yíng)權(quán)是完全不一樣的，決策是不能帶有情感的，我做決策的時(shí)候不會(huì)帶有情感，但運(yùn)營(yíng)層應(yīng)該是有情感的，因?yàn)槟銈兒蛦T工是相處在一起的，到后來(lái)我們是使命感、價(jià)值觀說(shuō)了算。我希望文化誕生的是領(lǐng)導(dǎo)人，制度培養(yǎng)的是職業(yè)經(jīng)理人，我兩個(gè)都需要，但只有文化誕生的領(lǐng)導(dǎo)人，才是我最喜歡的。制度很需要，但只有誕生于文化上的制度，才是以人為本的制度。我希望即使是制度，也是企業(yè)文化。

提問(wèn)者二：前段時(shí)間南方周末刊登了一篇文章，叫《實(shí)業(yè)之死》，是說(shuō)國(guó)內(nèi)尤其是創(chuàng)業(yè)板開(kāi)了以后，越來(lái)越多的人都去創(chuàng)業(yè)了，做融資、私募，賺到了很多的錢(qián)。看來(lái)靠資本賺錢(qián)似乎很容易，所以很多人放棄了，不愿意做他們?cè)鹊漠a(chǎn)業(yè)了，投身PE了，全民PE了。想就這個(gè)話題聽(tīng)聽(tīng)您的看法。

馬云：我鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)，人是要一種體驗(yàn)的，但做創(chuàng)業(yè)很累，要有這個(gè)準(zhǔn)備，你只能把創(chuàng)業(yè)過(guò)程的痛苦當(dāng)做快樂(lè)。但今天有個(gè)現(xiàn)象是我不太喜歡的，就是賺錢(qián)賺到了似乎就是成功了，有人說(shuō)我站著說(shuō)話不腰疼，但我確實(shí)做企業(yè)的時(shí)候沒(méi)有想到過(guò)要賺大錢(qián)，我覺(jué)得做一個(gè)企業(yè)是要對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。最近有一條新聞是說(shuō)我買(mǎi)了華誼的股票，和做PE的道理一樣，我為什么投資華誼，就是我覺(jué)得經(jīng)濟(jì)的高速成長(zhǎng)，假如沒(méi)有文化的支撐，那就是暴發(fā)戶(hù)，文化就是價(jià)值體系。文化和商業(yè)之間不結(jié)合，文化沒(méi)用。所以呢我覺(jué)得中國(guó)需要文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，投資華誼是投資，假如你投資一家公司不能退出了，那是捐款，呵呵。請(qǐng)問(wèn)大家創(chuàng)業(yè)板是什么？創(chuàng)業(yè)板就是讓投資者有退出機(jī)制，然后大家才會(huì)不斷地去投，去推，如果說(shuō)創(chuàng)業(yè)板你進(jìn)去不能套現(xiàn)了，不能拿錢(qián)了，這個(gè)創(chuàng)業(yè)板就是死的。你作PE也要有這個(gè)想法，你這樣去思考的話，你就會(huì)做得很坦然，很舒服。

提問(wèn)者三：當(dāng)企業(yè)文化和其他一些東西產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，比如說(shuō)階段性的一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，要你放棄一些企業(yè)文化，可以交換一些很大的利益。在阿里巴巴發(fā)展過(guò)程中，你有沒(méi)有碰到過(guò)這樣的一種抉擇，你是怎么做的？

馬云：如果在現(xiàn)實(shí)中碰到的話，我會(huì)毫不猶豫的按照文化、按照價(jià)值觀來(lái)做決定。我舉一個(gè)例子，我們公司制定“九陽(yáng)真經(jīng)”中很重要的一點(diǎn)就是 ——不允許給客戶(hù)回扣。如果我們因?yàn)閳?jiān)持不給客戶(hù)回扣，公司就會(huì)關(guān)門(mén)的話，那我寧愿關(guān)門(mén)好了。員工如有違反一旦發(fā)現(xiàn)，我立刻開(kāi)除，毫不留情面。這個(gè)決定做出來(lái)之后，一直在堅(jiān)持。

提問(wèn)者四：我在硅谷呆了19年，現(xiàn)在決定回來(lái)創(chuàng)業(yè)。人家說(shuō)硅谷的文化是有創(chuàng)新有能夠最大化幫助你成功的這樣一個(gè)環(huán)境，而國(guó)內(nèi)呢你可以有很多創(chuàng)新，但你要擔(dān)心很多，無(wú)論是你的商業(yè)模式，還是你在尋找落腳點(diǎn)的時(shí)候。所以在中國(guó)目前的環(huán)境下，尤其是客戶(hù)壁壘比較嚴(yán)重的情況下，對(duì)一些中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)會(huì)不會(huì)有很大的影響，馬云先生是怎么想的。

馬云：到中國(guó)來(lái)，忘掉美國(guó)，踏踏實(shí)實(shí)的深入中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)，我覺(jué)得你會(huì)找到屬于你自己的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的三座大山我是這樣看的，人類(lèi)的創(chuàng)新永不停止。微軟在很多產(chǎn)業(yè)占到第一位，大家以為沒(méi)機(jī)會(huì)的時(shí)候，Yahoo、Ebay產(chǎn)生了，雅虎已經(jīng)這么牛了，后來(lái)又出現(xiàn)了Google這么強(qiáng)大的公司。當(dāng)Google已經(jīng)無(wú)所不能，我們又看到FaceBook的崛起，F(xiàn)aceBook之后又有Twitte。。互聯(lián)網(wǎng)的希望在于創(chuàng)新。我們都是剛剛開(kāi)始，騰訊百度阿里巴巴有機(jī)會(huì)，其它創(chuàng)業(yè)者同樣有機(jī)會(huì)。所以機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)不是培育出來(lái)的，只有你深入進(jìn)去，我相信中國(guó)會(huì)給硅谷回來(lái)的人機(jī)會(huì)。

提問(wèn)者五：中國(guó)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有兩匹馬跑的最好，阿里巴巴和騰訊。關(guān)于騰訊，最近騰訊和360的紛爭(zhēng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)，請(qǐng)問(wèn)你怎么看待這一事件。

馬云：很多時(shí)候我們以為我們都了解了真相，其實(shí)我們并不知道，有時(shí)候連身處其中的人都搞不清楚。所以有時(shí)候看到一些對(duì)我們公司的評(píng)論，我真是哭笑不得。對(duì)于騰訊，我很尊重這家公司，在中國(guó)這樣獨(dú)特的情況下，判斷一家公司好與不好我覺(jué)得要這樣去看。第一，社會(huì)尊不尊重你，它對(duì)社會(huì)有沒(méi)有什么貢獻(xiàn)，對(duì)手是不是忌諱它，敬重很重要。對(duì)于阿里巴巴，我早就看清楚了一點(diǎn)就是不能有帝國(guó)思想，不能獨(dú)斷專(zhuān)行，而應(yīng)該是分享思想。互聯(lián)網(wǎng)不是消滅誰(shuí)，而是完善誰(shuí)。十年以后小公司他們當(dāng)中一定會(huì)誕生比騰訊更騰訊、比阿里巴巴更阿里巴巴、比百度更百度的互聯(lián)網(wǎng)公司，只有這樣中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)才有希望，這是互聯(lián)網(wǎng)的精神，互聯(lián)網(wǎng)的精神就是更加的開(kāi)放，更加的透明，更加的分享，更加的承擔(dān)責(zé)任，更加的全球化。

提問(wèn)者六：我想提一個(gè)問(wèn)題，是關(guān)于企業(yè)的個(gè)人信譽(yù)長(zhǎng)久性的問(wèn)題。我剛剛非常贊同你對(duì)文化和制度的分析，制度的話的確不容易健全，比較僵化，但是它有一個(gè)好處是超越個(gè)人性。文化是虛的東西，在虛往實(shí)做的時(shí)候，彈性空間比較大。大家都知道，沒(méi)有馬云肯定不會(huì)有阿里巴巴，所以我非常想知道，如果馬云不在了，阿里巴巴還能走多遠(yuǎn)。

馬云：阿里巴巴一定不能再找一個(gè)一模一樣的馬云，這對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)是個(gè)災(zāi)難，我覺(jué)得我現(xiàn)在有時(shí)候?qū)臼莻€(gè)傷害。所以我們今天說(shuō)，不是馬云在做決定，而是價(jià)值觀、使命感讓公司在做決定。我只是說(shuō)盡我最大的努力捍衛(wèi)價(jià)值觀、使命感，并且找到下一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)捍衛(wèi)這個(gè)價(jià)值觀和使命感。一代勝過(guò)一代很正常，下一個(gè)接班人的風(fēng)格肯定不一樣，但正是這個(gè)不同讓我看到了淘寶的樂(lè)趣，看到了支付寶的樂(lè)趣，看到了阿里人的樂(lè)趣，看到了B2B的樂(lè)趣。因?yàn)閭€(gè)性不同，用欣賞的眼光的去看就好。西方講究制度體系，中國(guó)講究的是太極的韻味。我們不能西方否定東方，也不能東方否定西方，只有互相結(jié)合的東西才是最好的，我最喜歡的是中庸之道。今天有馬云這樣的人，下一個(gè)肯定有一個(gè)和馬云不一樣的人，他可能會(huì)走不一樣的路線，不一樣的風(fēng)格，但是我不管他怎么走，只要堅(jiān)持我們的價(jià)值觀、使命感就好。

提問(wèn)者七：去年年底你在哥倫比亞大學(xué)做了一場(chǎng)演講其中說(shuō)到和政府之間的關(guān)系，你說(shuō)到你對(duì)政府很尊敬，但是和政府的生意你是不沾的。在中國(guó)，實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)和政府是有非常大的關(guān)聯(lián)性的，政府干預(yù)是非常強(qiáng)烈的，那你能不能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的中小企業(yè)提一些建議？

馬云：第一，企業(yè)倒閉不要先怪政府，很多人對(duì)做企業(yè)有時(shí)候搞不清楚，管了幾百個(gè)人就以為可以管理政府，太把自己當(dāng)回事兒。我覺(jué)得我們來(lái)到這個(gè)社會(huì)，就是做點(diǎn)積極正面的貢獻(xiàn)，企業(yè)的主要職責(zé)創(chuàng)造財(cái)富，政府的主要職責(zé)是分配財(cái)富，創(chuàng)造財(cái)富比分配財(cái)富容易多了。很多人對(duì)政府不滿意，天天爆料，我覺(jué)得你拿的出證據(jù)嗎。我說(shuō)我尊重政府，是因?yàn)槲易约鹤霾涣恕Ｎ艺f(shuō)我管兩萬(wàn)人都管的頭疼，政府你說(shuō)一個(gè)小小的縣城，都要管好幾十萬(wàn)人的吃喝拉撒，大家都不容易。這社會(huì)不需要抱怨，而是要去完善。我尊重政府但不沾政府的生意，是因?yàn)槲也幌矚g那些企業(yè)，動(dòng)不動(dòng)就從政府里去掏錢(qián)，要納稅人花錢(qián)。第二個(gè)我覺(jué)得我們應(yīng)該積極地去思考，完善社會(huì)。做企業(yè)有很多意義，完善社會(huì)，做該做的事情。我在美國(guó)的時(shí)候，人家經(jīng)常跟我說(shuō)到中國(guó)的新聞管制，這個(gè)不行那個(gè)不行，我說(shuō)我們中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)管制只有百分之五，百分之十，還有百分之九十仍然是好的。如果中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)真的是那么差的話，怎么會(huì)有五六億的用戶(hù)。我們要做的是怎么去發(fā)揮它好的一方面。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的中小企業(yè)，我覺(jué)得你要清楚知道你要什么，可以放棄什么，你的產(chǎn)品對(duì)別人有什么獨(dú)特的價(jià)值，即使這些你都做對(duì)了你也不一定會(huì)成功。但是如果你沒(méi)有做，你就一定不會(huì)成功。過(guò)多的民族主義、地區(qū)主義都不對(duì)。

主持人：我想在今天論壇即將結(jié)束的時(shí)候，想到了馬云和美國(guó)知名主持人查理柔絲的一段對(duì)話。查理柔絲問(wèn)馬云：“阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么”馬云說(shuō)：“不是科技，而是文化。科技只是工具，我們更重視價(jià)值、使命，工作是為了幫助別人，而不只是為了賺錢(qián)。在我的公司里，客戶(hù)第一員工第二股東第三，這就是我們的信念”。今天馬云和我們的分享和我們的對(duì)話，讓我們更清晰地看到了企業(yè)的核心價(jià)值。在這里代表中歐讓我們對(duì)馬云表示最衷心的感謝，也感謝大家的參與，祝愿大家繼續(xù)修煉，用激情去擁抱夢(mèng)想，讓夢(mèng)想成真！

第四篇：馬云的獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)力

馬云的獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)力

專(zhuān)業(yè)班級(jí)：小組名：小組成員：

09工商管理1班。ABC

240993115 李芳

240993120 林蓉 240993129 閔穎 2011年3月13日

馬云的獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)力

馬云簡(jiǎn)介：浙江杭州人，畢業(yè)于杭州師范學(xué)院外語(yǔ)系，碩士學(xué)位。曾任杭州電子工學(xué)院英語(yǔ)教師。1995年，馬云作為翻譯首次訪問(wèn)美國(guó)，并且首次接觸到了因特網(wǎng)。回國(guó)后，馬云開(kāi)設(shè)了制作主頁(yè)的公司“海博網(wǎng)路”。之后又被任命為中國(guó)政府的電子商務(wù)推進(jìn)組織的負(fù)責(zé)人 1995年4月創(chuàng)辦“中國(guó)黃頁(yè)”網(wǎng)站。1997年年底，馬云和他的團(tuán)隊(duì)在北京開(kāi)發(fā)了外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)、網(wǎng)上中國(guó)商品交易市場(chǎng)等一系列國(guó)家級(jí)站點(diǎn)。1999年3月，馬云開(kāi)設(shè)了通過(guò)電子商務(wù)聯(lián)接全球中小企業(yè)的Alibaba.com。同年9月，在香港成功注冊(cè)法人，出任首席執(zhí)行官。

有人說(shuō)，人生就是一場(chǎng)賽跑，既然你站在了起跑線上，就只有一直地跑下去，但這里有一個(gè)怎么跑法的問(wèn)題。

如果你一直跟在別人的后面，就是跑得再好，也只能是跑第二，而不是第一。那些成功的人，之所以取得了輝煌的成就，就在于他們有自信心和勇氣做一只“出頭鳥(niǎo)”。這一切說(shuō)明了什么？當(dāng)一個(gè)人選擇了去當(dāng)“出頭鳥(niǎo)”的時(shí)候，他就擁有了一股無(wú)可阻擋的力量。

當(dāng)然，這種選擇不是盲目的。

而一個(gè)人生性怯懦，沒(méi)有一點(diǎn)自信力，遇事遲疑不決，裹足不前，毫無(wú)判斷力，毫無(wú)冒險(xiǎn)之心，那他的一生就將毫無(wú)生命力，毫無(wú)成功的希望。

一個(gè)意志堅(jiān)定，敢做敢為的人，永遠(yuǎn)信任自己。他遇到任何難事都沉著應(yīng)付，不張皇失措。不但他們信得過(guò)自己，別人也沒(méi)有不信任他們的。人家都能識(shí)別他們勇往直前的性格。

大凡古今世界上的成功者，無(wú)不有著極大的勇氣，敢冒大險(xiǎn)，敢與一切艱難做斗爭(zhēng)，堅(jiān)強(qiáng)的自信心讓他們有膽量去做領(lǐng)袖，去做開(kāi)路先鋒。

與那些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更為了解、創(chuàng)業(yè)更有經(jīng)驗(yàn)的人相比，青年教師馬云的阿里巴巴之旅，開(kāi)頭像是這樣一個(gè)場(chǎng)景：他蹲在海邊琢磨著要跳下去已經(jīng)很久了，正好在他要跳的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)海邊上有一塊叫做互聯(lián)網(wǎng)的木頭，于是他順手抄起這塊木頭，不顧一切的就“噗通”一聲跳下海去。

商海是迷人的，但同時(shí)也存在著巨大的危險(xiǎn)，有多少人跳下去后，不但沒(méi)有撈到花花綠綠的票子，反而使自己落了個(gè)無(wú)法收拾的結(jié)局。

所以，當(dāng)我們?nèi)シ喦嗄犟R云的“暴富”歷程時(shí)，我們沒(méi)有任何理由忽略甚至割裂阿里巴巴創(chuàng)立之前馬云篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

個(gè)人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)要做到了解員工在工作時(shí)的個(gè)體行為，時(shí)刻注意員工對(duì)他們的工作和管理活動(dòng)的知覺(jué)性，知道他們對(duì)于工作的滿意度，參與度等等，這些免不了要學(xué)會(huì)如何與員工溝通。權(quán)威是你把權(quán)給別人的時(shí)候，你才有真正的權(quán)利。你懂得傾聽(tīng)，懂得尊重，懂得承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，別人一定會(huì)聽(tīng)你的。領(lǐng)導(dǎo)力在順境的時(shí)候，每個(gè)人都能出來(lái)。只有在逆境的時(shí)候，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力。

馬云作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者非常地重視員工的培訓(xùn)，同時(shí)擁有獨(dú)特的個(gè)人魅力。2000年，《福布斯》評(píng)價(jià)馬云：“有著拿破侖一樣的身材，更有拿破侖一樣的偉大志向！”馬云和阿里巴巴在歐美名聲日隆，來(lái)自國(guó)外的點(diǎn)擊率和會(huì)員呈激增之勢(shì)。從此，阿里巴巴開(kāi)始被業(yè)界公認(rèn)為全球最優(yōu)秀的B2B網(wǎng)站。2001年12月27日，阿里巴巴供應(yīng)商會(huì)員人數(shù)達(dá)到了100萬(wàn)，成為全球第一個(gè)達(dá)到此數(shù)目的B2B網(wǎng)站，并在當(dāng)月實(shí)現(xiàn)贏利。這意味著阿里巴巴真正開(kāi)始賺錢(qián)了。對(duì)馬云、對(duì)阿里巴巴、對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、對(duì)全球電子商務(wù)而言，這都堪稱(chēng)是一個(gè)偉大的時(shí)刻。它正式向全世界宣告：馬云創(chuàng)建的電子商務(wù)B2B模式是正確的、可行的。

他一直希望阿里巴巴能夠成為青年人創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、發(fā)展的最佳平臺(tái)，培養(yǎng)出“四大天王、八大金剛、四十羅漢、一百零八太保”，每個(gè)人都可以獨(dú)擋一面——“我希望能給全國(guó)乃至全世界的企業(yè)培養(yǎng)總裁、副總裁，這樣才能把阿里巴巴造成一個(gè)全世界了不起的、由中國(guó)人創(chuàng)造的公司。

管理學(xué)上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有多種分類(lèi)與描述，但有一點(diǎn)是非常重要的，即管理風(fēng)格一定要實(shí)用，要能夠有助于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在《馬云；我的團(tuán)隊(duì)永不言敗》一書(shū)中將馬云的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格概括為“孔雀型”，別出心裁，卻也言之有理，發(fā)人深思。在聯(lián)想的柳傳志看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)人大而化之有兩種類(lèi)型，一種是孔雀型的，以個(gè)人魅力取勝；一種是老虎型的，以發(fā)號(hào)施令樹(shù)威。而馬云是一只當(dāng)之無(wú)愧的孔雀。

作為一個(gè)組織群體，要如何營(yíng)造一種環(huán)境，是群體工作的效率更高、效果更好？ 在討論領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，馬云強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)力首先不是權(quán)力，而是責(zé)任心，責(zé)任心多大舞臺(tái)有多大。

他有著一幫十分年輕的精英團(tuán)隊(duì)，他們需要令人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化價(jià)值觀。這個(gè)問(wèn)題成為一個(gè)首要的問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)地?cái)[在了他和阿里巴巴的面前。并購(gòu)雅虎后，阿里巴巴“相親相愛(ài)一家人”的價(jià)值觀在聲勢(shì)浩大的“認(rèn)親活動(dòng)”中得到直接體現(xiàn)。2005年9月，雅虎公司在中國(guó)的員工從北京來(lái)杭州參加了解自己的新公司——阿里巴巴公司總部。阿里巴巴在歡迎儀式上打出了“相親相愛(ài)一家人”的橫幅。他認(rèn)為阿里巴巴這個(gè)公司不是他一個(gè)人做出來(lái)的，是有一大批優(yōu)秀的員工和他的團(tuán)隊(duì)在不斷努力，他只不過(guò)是把人家坐的工作說(shuō)了以下而已。所以他認(rèn)為如果只是他到了北京，員工們只是了解他，但是如果是員工們來(lái)到總公司，他們就可以了解這個(gè)公司，了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)，了解公司的文化。他認(rèn)為這是一個(gè)文化的溝通，是一種企業(yè)的溝通。在阿里巴巴是不僅強(qiáng)調(diào)敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放，更是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。

有一個(gè)很有意思的小故事，曾經(jīng)，阿里巴巴的投資者中有些人曾質(zhì)疑過(guò)阿里巴巴模式，馬云在接受采訪時(shí)說(shuō)：“投錢(qián)給我的創(chuàng)投基金，從第一天開(kāi)始就聽(tīng)不懂我的話，但還是每年投錢(qián)進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在他們都說(shuō)：‘Jack，我不跟你吵，你去干吧！’我跟公司的CEO也是吵了六年了，每年我們打賭一萬(wàn)元看我說(shuō)出的話能否做到，結(jié)果第七年他都不跟我吵，也不再跟我打賭了。”從事商業(yè)是需要有這方面的資質(zhì)的，首要的就是商業(yè)嗅覺(jué)。這一點(diǎn)上馬云的靈敏度似乎與生俱來(lái)，因?yàn)轳R云從未接受過(guò)這方面的培訓(xùn)。但是，在早期即追隨馬云并曾做過(guò)其助理的金建杭看來(lái)，馬云的商業(yè)嗅覺(jué)是在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中磨礪出來(lái)的。他表示，馬云盡管沒(méi)做到 2 “讀萬(wàn)卷書(shū)”——雖然金庸的武俠小說(shuō)的確是快翻爛了，但馬云卻做到了“行萬(wàn)里路”。而且，馬云在這一過(guò)程中走訪的都是世界名校、商業(yè)論壇，接觸了不少世界級(jí)的人物，因此，這一路馬云沒(méi)有白走。他通過(guò)親身體驗(yàn)了解商業(yè)界的發(fā)展動(dòng)態(tài)，洞悉未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，判斷力自然會(huì)增強(qiáng)。這些積累是馬云叱咤商業(yè)界時(shí)能夠狂傲不羈的資本。除了眼光，一個(gè)企業(yè)家的胸懷很重要，在這一點(diǎn)上，比較突出的是，馬云經(jīng)常強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感。還有一點(diǎn)值得一提的，馬云對(duì)權(quán)與錢(qián)敢收敢放。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，馬云強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在、立刻、馬上！”后來(lái)雖然還是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行能力，但馬云也信任自己的員工，只要是在公司價(jià)值觀的基礎(chǔ)上做事，馬云不會(huì)干涉太多，他懂得尊重內(nèi)行和每一位普通員工。當(dāng)一個(gè)人的心境寬廣了，他的生活狀態(tài)也會(huì)不一樣。

除了眼光，一個(gè)企業(yè)家的胸懷很重要。在這一點(diǎn)上，比較突出的是，馬云經(jīng)常強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感。還有一點(diǎn)值得一提的，馬云對(duì)權(quán)與錢(qián)敢收敢放。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，馬云強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在、立刻、馬上！”后來(lái)雖然還是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行能力，但馬云也信任自己的員工，只要是在公司價(jià)值觀的基礎(chǔ)上做事，馬云不會(huì)干涉太多，他懂得尊重內(nèi)行和每一位普通員工。當(dāng)一個(gè)人的心境寬廣了，他的生活狀態(tài)也會(huì)不一樣。

在我看來(lái)，馬云逆勢(shì)而上的哲學(xué)背后，有著更為深層的商業(yè)邏輯，他那看似新奇、破壞性、狂野的商業(yè)思維，也有著很多被人所忽略的正統(tǒng)思維，比如，馬云非常強(qiáng)調(diào)“價(jià)值觀”、“使命感”，他甚至把學(xué)習(xí)的目光瞄向毛澤東思想、軍隊(duì)的管理——馬云的團(tuán)隊(duì)甚至設(shè)有至關(guān)重要的政委體系。馬云所展現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力及管理風(fēng)格，可以被稱(chēng)為是“新領(lǐng)導(dǎo)”，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的核心并不是被大家所廣為傳頌的“倒立思維”，而是被知名領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者約翰．科特稱(chēng)之為“先知者先行”的能力——這個(gè)世界從來(lái)都是先知先覺(jué)的人領(lǐng)導(dǎo)后知后覺(jué)的人，再開(kāi)發(fā)不知不覺(jué)的人。

馬云認(rèn)為，做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，還需要考核三個(gè)指標(biāo)，眼光、胸懷和超越伯樂(lè)。他尤其強(qiáng)調(diào)胸懷的重要性。他說(shuō)，10個(gè)能干的人9個(gè)是古怪的。因?yàn)槟芨傻娜诉@兒能干那兒有問(wèn)題，那兒能干這兒有問(wèn)題，基本都是這樣的。所以作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，需要能夠包容他們的胸懷，“心中能夠容納千軍萬(wàn)馬。”

接著在激勵(lì)方面，領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)清員工個(gè)體之間的差異，對(duì)員工與工作之間進(jìn)行合理的匹配，運(yùn)用目標(biāo)并要確保大部分員工認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的，對(duì)這些達(dá)到目標(biāo)的員工可以進(jìn)行個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)了解這些激勵(lì)體制是否公平，能否使用，在不時(shí)也要表達(dá)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的關(guān)懷。

但是馬云認(rèn)為他不知道怎樣去激勵(lì)他的員工，他覺(jué)得員工不是他去激勵(lì)的，是大家認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)是可行的，比方說(shuō)他以前講阿里巴巴會(huì)變成什么樣，大家都會(huì)說(shuō)這個(gè)不可能，但是每年的目標(biāo)一年一個(gè)樣，這是員工他們的目標(biāo)而不是馬云自己的目標(biāo)。從員工自己嘴巴出來(lái)的時(shí)候他才會(huì)覺(jué)得是他的東西，激勵(lì)不是天天講成功學(xué)的東西，激勵(lì)是讓人的思想精華去思考，一定要讓員工覺(jué)得這是他應(yīng)該學(xué)的，而不是領(lǐng)導(dǎo)要求他的。

所以說(shuō)，想要做一個(gè)瀟灑的領(lǐng)導(dǎo)者不是嘴上的功夫，光說(shuō)但沒(méi)有實(shí)力只會(huì)讓人覺(jué)得膚淺，3 當(dāng)然，要真正的讓人承認(rèn)這個(gè)人的瀟灑需要有內(nèi)涵和實(shí)力，需要有所付出。要知道在湖面上優(yōu)雅的鴨子，看似悠然自若，眾人驚羨不已，可是，在水下卻有一雙拼命滑行的腳掌。

參考文獻(xiàn)：劉立京 《奇人馬云》 現(xiàn)代出版社 北京 315頁(yè) 2008年10月第1版

劉世英 彭征 《誰(shuí)認(rèn)識(shí)馬云》 中信出版社 北京 232頁(yè) 2008年10月第2版 趙建 《馬云傳—永不放棄》 中國(guó)畫(huà)報(bào)出版社 北京 244頁(yè) 2008年11月第1版

馬鈞 《中國(guó)最有錢(qián)途的男人—馬云》 武漢大學(xué)出版社 武漢 313頁(yè) 2008年4月第1版

新浪上海 馬云做客中歐談“企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力” 2010年12月14日 http://sh.sina.com.cn/citylink/ed/l/2010-12-14/145910004.html 鳳凰論壇

馬云：孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2010年11月25日

http://bbs.ifeng.com/viewthread.php?tid=5611851# 4

馬云的獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)力

09工商管理1班

ABC 本小組分工情況及討論記錄 時(shí)間：2011年3月6日 地點(diǎn)：7#507 討論議題：有關(guān)案例分析的分工安排

每個(gè)成員各自收集資料，寫(xiě)一篇小論文，且必須與議題相關(guān)。其中的要求必須依據(jù)案例分析格式規(guī)范要求。

時(shí)間：2011年3月12日 地點(diǎn)：7#507 討論議題：分析報(bào)告總結(jié)及后續(xù)整理工作

案例分析記錄由成員李芳負(fù)責(zé)，案例分析報(bào)告由成員閔穎整合完成，而案例分析報(bào)告的后續(xù)工作由成員林蓉負(fù)責(zé)。案例分析主要觀點(diǎn)：

“時(shí)勢(shì)造英雄”，世界上不可能再有另一個(gè)馬云的誕生，但是他的領(lǐng)導(dǎo)方面的某些論點(diǎn)確實(shí)是值得我們借鑒并探討的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)共同的目標(biāo)，價(jià)值導(dǎo)向，而領(lǐng)導(dǎo)的首要責(zé)任就是組織帶領(lǐng)這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。待人以誠(chéng)，交人以心，并且善于發(fā)掘每個(gè)人的長(zhǎng)處，將每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)都用在刀刃上。馬云的領(lǐng)導(dǎo)方式有很多值得揣度的地方。

俗話說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量。”顴骨深凹、頭發(fā)卷曲、身材瘦小、貌不驚人的馬云正深刻地印證了這句話。他的敢闖敢拼、瘋狂、狂傲成就了他的事業(yè)王國(guó)。“我拿著望遠(yuǎn)鏡也找不到對(duì)手。”——這句話并不是他的自負(fù)，而是他的自信。當(dāng)然他的成功離不開(kāi)他的團(tuán)隊(duì)。馬云的獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)著的熱情及強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感實(shí)實(shí)在在的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

馬云他是這么的一個(gè)人，對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用知道很少，但是卻是一個(gè)管理人才，同時(shí)也懂得尊重專(zhuān)家和技術(shù)人員的意見(jiàn)。他認(rèn)為只要是自己會(huì)用的產(chǎn)品，其他大部分人也都會(huì)使用，是阿里巴巴的每款產(chǎn)品的“第一測(cè)試員”。同時(shí)，他認(rèn)為想要真正地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，就要有一股偏執(zhí)狂的念頭，要不斷推薦自己。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者馬云非常地重視員工的培訓(xùn)，同時(shí)擁有獨(dú)特的個(gè)人魅力。在討論領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，馬云強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)力首先不是權(quán)力，而是責(zé)任心，責(zé)任心多大舞臺(tái)有多大。

第五篇：馬云談創(chuàng)新

在這場(chǎng)原定名為《創(chuàng)新的源泉》的講話中，馬云坦言無(wú)法給出創(chuàng)新的定律，因?yàn)閯?chuàng)新不是設(shè)計(jì)出來(lái)的。而他自己的一次次創(chuàng)新經(jīng)歷也是被“逼”出來(lái)的。企業(yè)要在21世紀(jì)有發(fā)展，這四個(gè)要素必須具備：開(kāi)放、分享、責(zé)任和全球化。

盲人騎瞎虎

和中國(guó)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的創(chuàng)業(yè)者一樣，我只是一個(gè)普普通通的創(chuàng)業(yè)者。

100個(gè)創(chuàng)業(yè)者里，有95個(gè)在還沒(méi)被發(fā)現(xiàn)時(shí)就已經(jīng)死掉了，還有4個(gè)能事后找到他失敗的原因，創(chuàng)業(yè)的成功率只有1%.創(chuàng)業(yè)成功的人，千萬(wàn)不要認(rèn)為自己比剩下的那99個(gè)人能干，只能說(shuō)明他們不如你幸運(yùn)。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，只能是在不斷出現(xiàn)的問(wèn)題中去解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題。很多問(wèn)題的解決方案并不是非此即彼，當(dāng)時(shí)分析幾種處理方式都是正確的，但是現(xiàn)實(shí)只給了你單項(xiàng)選擇的機(jī)會(huì)。

我經(jīng)常自嘲，我是“盲人騎瞎虎”:自己眼睛是瞎的，騎著的老虎也是瞎眼的，一路顛簸到現(xiàn)在。我的創(chuàng)業(yè)成功無(wú)外乎是因?yàn)槲覀冊(cè)诋?dāng)時(shí)答對(duì)了每個(gè)單選題，我更慶幸，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的過(guò)去20多年里，時(shí)代給我們出的選擇題相對(duì)比較容易回答。

我們這家公司成功是偶然的。沒(méi)有任何資源，是借了兩萬(wàn)塊錢(qián)開(kāi)始，每天計(jì)劃著下面的錢(qián)花出去能不能收回來(lái)。直到今天，我們?nèi)匀惶貏e謹(jǐn)慎：盡管我們現(xiàn)金儲(chǔ)備可能是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最多的，但是我們?cè)诨ㄥX(qián)的時(shí)候心里總很緊張，反復(fù)思量明天還能不能收回來(lái)。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，我們不可能做成這件事。今天，做成功了，我們依然說(shuō)我們還不懂得互聯(lián)網(wǎng)是怎么回事。我覺(jué)得我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們付出的，我們這個(gè)時(shí)代的信任度、我們和用戶(hù)的互相信任成就了我現(xiàn)在的公司。

創(chuàng)新不是設(shè)計(jì)出來(lái)的我從不使用咨詢(xún)公司，也很少理會(huì)學(xué)者的說(shuō)法，因?yàn)樗麄兊睦碚摱际鞘潞髿w納出來(lái)的。創(chuàng)新絕對(duì)不是提前就設(shè)計(jì)好，按圖索驥地一步步走下來(lái)。創(chuàng)新沒(méi)有理論，也沒(méi)有公式，就是一個(gè)個(gè)地解決問(wèn)題。我相信，天下有一千個(gè)問(wèn)題，就有一千個(gè)回答。

1994年底，我在美國(guó)上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有任何關(guān)于中國(guó)商品的信息，當(dāng)時(shí)就有了稀里糊涂的想法，有一天能夠把中國(guó)企業(yè)的信息放到網(wǎng)站上去，讓老外查，讓老外去幫中國(guó)企業(yè)做事情。回到杭州，我咨詢(xún)了大批的老師，他們都反對(duì)。我又請(qǐng)了我在夜校的24個(gè)學(xué)生在家里討論，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的討論，23個(gè)人反對(duì)的，只有一個(gè)人說(shuō)你要試試就試試看，我就決定試試看。到工商局注冊(cè)公司的時(shí)候，我花了一個(gè)多小時(shí)解釋互聯(lián)網(wǎng)公司是什么，工作人員卻說(shuō)這個(gè)在字典里沒(méi)有，于是我就建了杭州第一家電腦資訊服務(wù)公司。我的創(chuàng)業(yè)正是從這家公司開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)，聰明的人都不愿意到我的公司來(lái)，只要不是走路太殘疾的人都被招來(lái)了。上市之后，我發(fā)現(xiàn)加入公司的聰明能干的人都自己創(chuàng)業(yè)去了，或是被獵頭公司請(qǐng)走了，相反是那些不“聰明”的人留在公司里，跟我們堅(jiān)持這么多年，反而我們成功了。如果你說(shuō)我做成功了，就是因?yàn)閳?jiān)持。

從一開(kāi)始，我們就定下了通過(guò)電子商務(wù)幫助小企業(yè)的戰(zhàn)略，今天看來(lái)這是成功的。如果你要問(wèn)我，阿里巴巴怎么這么厲害，怎么這么早就預(yù)測(cè)到電子商務(wù)？我要告訴你，其實(shí)當(dāng)時(shí)

我們沒(méi)有其他路可走。當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式只有三種：做門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，沒(méi)錢(qián)沒(méi)資源；游戲網(wǎng)站，我不想要小孩子們泡在游戲里；所以我們只能做電子商務(wù)。

支付寶，現(xiàn)在看來(lái)也是一個(gè)很成功的創(chuàng)新，但在我這里，也是被“逼”出來(lái)的。

當(dāng)年，淘寶做得很熱鬧，但是沒(méi)辦法交易，中國(guó)的網(wǎng)上誠(chéng)信現(xiàn)狀倒逼我們必須解決支付的問(wèn)題。但是，這個(gè)事兒得國(guó)家發(fā)牌照，我們做還是不做？大的國(guó)有銀行不愿意涉足這個(gè)領(lǐng)域，但是他們不做，花旗銀行、匯豐銀行這些外資銀行就會(huì)做。那年我參加會(huì)議的時(shí)候，聽(tīng)一位領(lǐng)導(dǎo)人講：“什么讓你創(chuàng)新和做出對(duì)未來(lái)的決定？那是使命。”所以我告訴同事們，我們做“支付寶”.但是我會(huì)每個(gè)季度向央行等有關(guān)部門(mén)報(bào)告我們到底怎么做的。要做得干凈，做得透明。

支付寶的模式其實(shí)也談不上創(chuàng)新，甚至很愚蠢，就是“中介擔(dān)保”.你買(mǎi)一個(gè)包，我不相信你，錢(qián)不敢匯過(guò)去，就把錢(qián)放在支付寶里面。收到包后，滿意了中介就把錢(qián)匯過(guò)去，不滿意就通知中介把錢(qián)退回去。和學(xué)者們談到這種想法時(shí)，他們說(shuō)：“太愚蠢了，這個(gè)東西幾百年以前就有。早就淘汰了，你干嗎還要做？”但是我們不想去創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式，只不過(guò)是為了解決很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，至于它在技術(shù)上有沒(méi)有創(chuàng)新，那不是我們關(guān)心的話題。經(jīng)過(guò)幾年的“盲人騎瞎虎”，到今天為止，支付寶的用戶(hù)已經(jīng)突破5.6億人。

我從來(lái)不談“模式的創(chuàng)新”，因?yàn)槲覠o(wú)法在我旗下每個(gè)公司創(chuàng)業(yè)第一天就規(guī)劃給它成型的樣式。我覺(jué)得我們的模式是“需求”出來(lái)的：根據(jù)客戶(hù)需要來(lái)調(diào)整自己，甚至他要什么，我們就調(diào)整成怎樣。很多人說(shuō)我很聰明，計(jì)劃得很好，但我不是計(jì)劃好的，只是看好方向，然后走下來(lái)。

堅(jiān)守四個(gè)詞

企業(yè)要在21世紀(jì)有發(fā)展，這四個(gè)要素必須具備：開(kāi)放、分享、責(zé)任和全球化。阿里巴巴11年的行走過(guò)程中，我們堅(jiān)守這四個(gè)詞。

我們一直堅(jiān)持，我們的公司只是一個(gè)平臺(tái)，唱戲的是別人，要開(kāi)放、透明。分享，我們不僅跟客戶(hù)分享，跟員工分享，跟股東分享，跟需要的任何人都分享。讓小企業(yè)更好地存在、發(fā)展，讓老百姓更便利地享受服務(wù)，這是我們存在的意義。我想強(qiáng)調(diào)，大家會(huì)覺(jué)得淘寶假貨很多，這不是淘寶的“責(zé)任”，是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。社會(huì)上的騙子在淘寶上被發(fā)現(xiàn)而已。要徹底解決這個(gè)問(wèn)題，我阿里巴巴做不到。當(dāng)然，這不妨礙我們的共同努力，因?yàn)槟阍谶@個(gè)行業(yè)，你就有這個(gè)責(zé)任去做。至于全球化，這個(gè)就不用多提了。

無(wú)論我們當(dāng)初做的B2B阿里巴巴，還是后來(lái)做的淘寶，我們都是在解決中小企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品難、渠道難進(jìn)的社會(huì)問(wèn)題。但是在創(chuàng)辦初期，很少有人能意識(shí)到。21世紀(jì)的公司和20世紀(jì)的公司，最大的區(qū)別是，上世紀(jì)的公司尋找機(jī)會(huì)，這個(gè)世紀(jì)的公司如果想做大，必須是解決社會(huì)問(wèn)題。

早年，我們?cè)椭袊?guó)電信競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)黃頁(yè)，想讓中小企業(yè)獲得更多的資訊出口，但是后來(lái)中國(guó)電信入股把我們收購(gòu)了。后來(lái)我們到外經(jīng)貿(mào)部作EDI(電子數(shù)據(jù)交換)中心工作，我們的觀念還是不一樣。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)大的中心，老板不認(rèn)同。我認(rèn)為用開(kāi)放的平臺(tái)幫助別

人成功，我們的同事認(rèn)為應(yīng)該控制住，讓客戶(hù)跑不掉。這個(gè)想法又不一樣。我覺(jué)得中小企業(yè)可以解決中國(guó)未來(lái)的問(wèn)題，他認(rèn)為國(guó)有企業(yè)才是主要的核心，觀點(diǎn)還是不一樣。所以我們才做了最初的商業(yè)BBS.你想買(mǎi)什么，想賣(mài)什么，就寫(xiě)出來(lái)，然后我們?nèi)シ珠T(mén)別類(lèi)，然后再加上人工進(jìn)行編輯的信息，確保它的真實(shí)性。

這樣，我們堅(jiān)持了三年，一分錢(qián)都沒(méi)有賺，每年都是虧，虧得心都虛掉了。但是唯一最大的收入是客戶(hù)的滿意，中小企業(yè)的感謝信。信中說(shuō)：因?yàn)橛心銈儯覀兊漠a(chǎn)品賣(mài)出去了。因?yàn)橛心銈儯覀儚?0個(gè)員工變成50個(gè)員工，這些人支持了我們咬牙熬住了前三年。因?yàn)槲覀冎溃灰蛻?hù)喜歡你的東西，有一天一定能賺錢(qián)。對(duì)中小企業(yè)，對(duì)我們的員工承擔(dān)責(zé)任，是我們創(chuàng)業(yè)初期就確定下來(lái)的價(jià)值觀，一直持續(xù)至今。

中小額的信貸一直是金融行業(yè)最缺失但最不愿介入的領(lǐng)域，因此我們介入了。支付寶不是為了掙錢(qián)，可以說(shuō)現(xiàn)在我對(duì)掙錢(qián)毫無(wú)興趣。現(xiàn)在金融在銀行都是對(duì)VIP，支付寶的工作就是削弱VIP，讓工行董事長(zhǎng)和路上的大爺大媽一樣享受現(xiàn)代金融的便利，讓老百姓不會(huì)因?yàn)橥羲M(fèi)、電費(fèi)和煤氣費(fèi)要去多排一個(gè)小時(shí)，在網(wǎng)上動(dòng)一下鼠標(biāo)就可以。要是那樣，就是積極推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，因?yàn)槲覀兌尦汕先f(wàn)的家庭發(fā)生了變化。

現(xiàn)在我們的集團(tuán)也面臨著問(wèn)題：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是什么？怎么辦？現(xiàn)在我能給出的真理就是產(chǎn)業(yè)升級(jí)要重要于產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。我們把產(chǎn)業(yè)升級(jí)鎖定在了更多地為中小企業(yè)承擔(dān)責(zé)任。這包括我們正在開(kāi)展的“云計(jì)算”.未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，而阿里巴巴掌握了大量的數(shù)據(jù)。淘寶網(wǎng)上最火爆的時(shí)候500萬(wàn)人在同一時(shí)間“秒殺”;全國(guó)每年20億個(gè)包裹，我們淘寶做了11億；支付寶的用戶(hù)已經(jīng)突破5.6億人；此外我們直接創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)182萬(wàn)人。我們的云計(jì)算就是要把這些信息搜集起來(lái)，跟廠家分享，讓消費(fèi)者分享廠家。云計(jì)算對(duì)將來(lái)消費(fèi)者和制造業(yè)產(chǎn)生革命性影響，乃至對(duì)整個(gè)國(guó)家未來(lái)的數(shù)據(jù)行業(yè)起到不小的推動(dòng)，這是我現(xiàn)在的一個(gè)很大的心愿。

把創(chuàng)新物化到我和公司上

阿里巴巴最獨(dú)特的絕對(duì)不是我們錢(qián)掙多少，而是我們的文化。我們是一家使命感、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司。

也許你們不知道，我最快樂(lè)的時(shí)光是大學(xué)里騎自行車(chē)的日子。那時(shí)候，我想買(mǎi)什么東西，但是沒(méi)有錢(qián)，所有的東西都沒(méi)買(mǎi)，但是樂(lè)趣卻很多。我為什么成立這家公司，當(dāng)時(shí)看可能為了生存。但是今天為什么我們還這么努力？因?yàn)閯?chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)的文化已經(jīng)物化到了公司，也物化到了我的身上。

即便是節(jié)假日，公司的很多部門(mén)都在上班。我不希望也不需要他們加班，晚上希望他們?cè)琰c(diǎn)回去，可他們還是要工作。我們?nèi)サ袅思影嗖停麄冞€是要加班。因?yàn)槲覀冎捞煜聸](méi)有難做的事，我們希望更多的創(chuàng)業(yè)者、更多的小企業(yè)能夠成長(zhǎng)起來(lái)；我們知道自己創(chuàng)業(yè)多艱難，我們希望他們能少一些我們當(dāng)年的艱辛。我們算是幸運(yùn)地走過(guò)來(lái)了，但再回過(guò)來(lái)想想，很多和我們一起創(chuàng)業(yè)的公司因?yàn)榍馈⑿畔⒌仍虻瓜氯チ耍瑤椭∑髽I(yè)這才是我們的使命。這是這種使命感之上的企業(yè)文化讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持了十多年。

公司對(duì)員工的評(píng)價(jià)有兩方面，50%的業(yè)績(jī)加上50%的價(jià)值觀。我們把價(jià)值觀分為幾大塊：客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、敬業(yè)和激情，每一條都要打分。如果價(jià)值觀不合格、業(yè)績(jī)很好，我們稱(chēng)之為野狗，淘汰掉；如果業(yè)績(jī)不好，價(jià)值觀很好，我們給一次機(jī)會(huì)，我們稱(chēng)之為小白兔，兩次“小白兔”也要淘汰。盡管很殘酷，但是如果我們不淘汰自己，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)淘汰我們，社會(huì)就會(huì)淘汰我們，產(chǎn)業(yè)就會(huì)淘汰我們。阿里巴巴真正最雄厚的東西其實(shí)就是這個(gè)文化。

我們公司的“80后”很多，他們大多都自我感覺(jué)特別好，看誰(shuí)都不順眼。我們公司有各種各樣的困難，也就有各種奇奇怪怪的人，有的像貓頭鷹，有的像狐貍，有的像猴子。但是我愿意把我們的公司變成“動(dòng)物園”，所以公司只是提供一個(gè)門(mén)框。門(mén)框里面，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)，讓他們做自己，讓他們自己去想。但是我們會(huì)引領(lǐng)他們的使命感和價(jià)值觀。其他的都可以商量，都可以容忍，但是使命感和價(jià)值觀不能讓。這就是我們B2B的CEO為什么會(huì)引咎辭職。上下100名員工明知道客戶(hù)可能有問(wèn)題，在業(yè)績(jī)和利益的誘惑下，還是讓這些客戶(hù)待在了網(wǎng)站上，這是我們公司絕對(duì)不能容忍的。我們?cè)谧錾虡I(yè)，商業(yè)是一個(gè)誠(chéng)信的體系。也許外面有不誠(chéng)信的東西，但是我們自己的人有不誠(chéng)信的想法，這個(gè)平臺(tái)將來(lái)就不堪設(shè)想。

文化是虛的東西，但必須實(shí)做。銷(xiāo)售額是實(shí)的，但我們是虛做的。銷(xiāo)售員的職責(zé)就是做銷(xiāo)售，但是必須對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信，這如同假如我們這個(gè)國(guó)家不能保護(hù)我們孩子吃的奶粉，我們的未來(lái)就會(huì)死去。我不希望有一天，阿里巴巴、淘寶，還有我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)里有“做毒奶粉”的人。

馬云演講現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)錄：

1.心可以大，目標(biāo)不要太大。

2.中國(guó)的電子商務(wù)大多都是小企業(yè)，小企業(yè)最希望的就是省時(shí)間、省成本，你不用教企業(yè)怎么省成本，他比你懂多了。

3.我們的每一次創(chuàng)新，換句話說(shuō)，都是為了活下去，然后“被”形勢(shì)所迫，越搞越大。所以今天告訴大家，絕不是因?yàn)槲覀兒苈斆鳎吹搅宋磥?lái)怎么做，而是我們看到了市場(chǎng)需求。我們自己有這個(gè)壓力，我們必須渡過(guò)這些難關(guān)。

馬云演講現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)錄：

1.電子商務(wù)在美國(guó)不可能發(fā)展得非常快，因?yàn)槊绹?guó)的商業(yè)環(huán)境太好了，所以電子商務(wù)只是進(jìn)行的一個(gè)補(bǔ)充，而中國(guó)的商業(yè)環(huán)境太糟糕了，我們變成了主流。

2.假如有一臺(tái)電腦，假如高速公路能通，任何家庭、任何邊遠(yuǎn)的城市產(chǎn)生的網(wǎng)上購(gòu)物和消費(fèi)跟北京、上海沒(méi)有區(qū)別。這是我們推進(jìn)城市的看法。

3.如今，定制才有希望。20年前，女孩子在北京來(lái)一次，遇到能賣(mài)出幾百件的衣服她會(huì)馬上買(mǎi)去，因?yàn)榱餍小，F(xiàn)在跟她講，已經(jīng)賣(mài)出了一百件，這個(gè)女孩轉(zhuǎn)身就走，最好是整個(gè)北京就一件，她才會(huì)買(mǎi)。這就是定制的時(shí)代。

4.淘寶越來(lái)越大，但這還只是剛剛開(kāi)始。我們現(xiàn)在的策略就是希望在三四線城市內(nèi)，任

何老百姓能花800塊錢(qián)體面地享受到價(jià)值4000元的貨品。淘寶上是不是假貨多？我告訴你不是假貨多，是網(wǎng)貨多。

5.我希望十年以后，阿里巴巴20周年的時(shí)候，為全世界一千萬(wàn)家小企業(yè)建立一個(gè)成長(zhǎng)和發(fā)展的平臺(tái)。現(xiàn)在聽(tīng)起來(lái)很荒唐，但是既然這是一個(gè)宏偉的事業(yè)，我們要用各種各樣創(chuàng)新的想法，超越常理的方法去實(shí)現(xiàn)它。