第一篇：物業公司實踐報告

在物業公司實習期間有什么收貨？物業公司實踐報告該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的2篇物業公司實踐報告。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

物業公司實踐報告1

xx年9月1日，開始了我在xx物業公司所屬的工業園的管理工作，直到現在。在這段時間內讓我對我所學的專業知識有了一個新的認識，積累了一點經驗。在實習中，我在管理領導的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。長期的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習工作，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識 我所在的工業園是軒轅物業第一期工程，位于坦洲鎮第三工業區33號，是這里最高的工業建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標準的工業用廠房，所有的硬件設施都是最好的，二期三期工程也已經完工，尤其是三期工程，它的設計構造以及外形在這個地區都是獨一無二的，后續工程還在構思中。

整個已建成工業園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計五六千人。由于以前園區在施工當中，園區的管理不是太完善，業主對園區環境不是很滿意，仍有兩三家公司不能按時交物業管理費，但大多數業主對園區物業管理還是理解的?，F在園區物業管理處的工作主要是幫助業主辦理入伙手續、處理開發商遺留的問題、辦理房產證和一些簡單的維修養護。因為園區入住人數較少，設施也不完善，所以物業管理部門的相應設置也很簡單，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費催費（物業費）；管理處主任在業主裝修時要巡視以防業主裝修破壞物業承重結構等等。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會增加。

xx物業管理公司才剛剛開發的第一個工業園xx工業園，因公司在園區的開發管理上缺少經驗，所以在實習工作中我們有幸參與了公司的物業管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學的理論知識結合公司經驗和公司的實際情況，為公司在園區的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業主服務。在實踐工作中，我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料，為公司在停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。

通過長期以來的工作實習，我在實踐中了解到了我的欠缺，也發現了公司的一些不足。軒轅物業管理有限公司成立時間較短，不能和本地區一些實力較大的物業管理公司相比，而本公司資質較低，發展緩慢，規章制度不完善，所管理的物業各項條件都不是很完善，這對本公司的發展有很大的限制。

公司在別的方面也有一些問題（1）、物業人員的形象不規范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業主提供服務。保安人員也應有些軍人作風，讓業主有安全之感。（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。公司的領導應以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責，創造一個和諧的社區。（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應以宣傳欄的形式通告業主。（4）物業經營收入單一，不能多種經營，企業要有自己的規劃，堅決按計劃辦事，這樣不但有利于自身的發展，對地產公司的發展也有幫助。

另外，在工作實習中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發現了一個在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重復性的勞動，讓人意志消沉，如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實地地做工作的?，F在的從業人員，思維上的活躍和外界形形色色誘惑的矛盾是無法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有發展前景，沒有學習上進的機會。這些因為職業問題而產生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業管理人和普通員工的心靈，影響他們所提供的服務質量。

這些基本的問題已經成為公司發展的制約因素。如何解決這些問題，規范公司項目的運作，樹立企業的良好形象，通過長時間的工作實習，我提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業以及公司工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。1）、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。（2）、健全與物業.企業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，這更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。（3）、充分重視物業管理者在各公司企業之間的協調作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。處理好與他們的關系。

2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能。要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個學以為用、從用中學的良性循環。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。

3、針對園區的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區域。

4、加強員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方。物業管理公司應該給予員工正確的指導和教育，引導和疏解員工的迷茫情緒，使員工的積怨得到適當的宣泄。在員工教育方面，管理者和員工一起探討物業管理的行業特點、工作難點及相關問題的解決技巧，告訴員工為什么在是非明了的卻不能用正確的方法去解決問題；要讓員工知道在處理業主發火和投訴的過程中，需要用苦肉計，那是基于業主心態的分析，通過公司各個層次的、與員工不間斷的溝通，讓員工覺得，物業管理是一個鍛煉人的行業，我們是一家人，需要勇敢的一起面對困難。

物業管理是一個服務行業，它的完成需要一個團隊的緊密合作才能實現，任何一點、何一個人的失誤都可能會糾紛的發生。在這樣一個團隊中，管理者或說是領導的影響是十分重大的。如果上級每天都是對任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對自己的工作不滿意，在工作中有意無意的表現出來，那對他屬下員工的影響將是十分惡劣的。中國有句諺語兵熊熊一個，將熊熊一窩，這在任何一個正規的組織中都是適用的。首先，在激烈的市場競爭中，一個企業要想有所成就，就必須有一個堅強的、有自信心、有廣闊胸懷和有魄力的領導。其次，隨著物業管理這一新興行業的蓬勃發展和中益成熟，對各方面人才的要求也逐漸提高，任人唯賢成為當務之急，而任人唯親則保證不了人才的質量，物業管理這個行業，其涉及面相當廣泛，上上下下、里里外外，瑣屑雜事，相當繁雜，只有信賴下屬，實行層層管理制度，有計劃，有步驟地下放權力，才能達到管理就是通過別人來達目標、完成目標的一種藝術境界，只有這樣才能很好地解決工作當中的問題，提高工作效率。最后，企業要做到獎懲分明，成果共享。一般管理水平較高的企業都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現在很多企業都未能認識到這一點，就算是機器也的保養維修保養，以最佳的狀態實行生產，而人又何如機械呢？這是相當短視的做法，在當今中國已步入市場經濟人才自由流動的背景下，這種做法很容易導致人才流失，阻礙企業的正常發展。

通過長時間的工作實習使我感觸到：物業管理作為一個新興的服務型行業，作為一個從業者，首先應該對物業管理法規、條例要有所了解，同時要不斷地豐富自己的物業管理基本知識，因為它涉及到所有業主的正常生產，工作繁重而復雜，作為一個優秀的物業管理從業人員不僅要具備良好的心理素質和生理素質。同時還要熟悉其它相關的專業性知識，和掌握智能化等高新技術知識。通過工作實習，令我對物業管理有了更多的感性認識，使我驗證、鞏固和豐富了所學的理論知識，獲得了一定的工作技能和實際經驗，培養了我運用所學的理論知識去分析、研究和解決將來在物業管理工作中遇到同類問題的解決能力。

物業公司實踐報告2

實習時間xx年xx月xx日

實習地點xxx

實習單位xxx物業有限公司

實習內容今天是實習的第一天，主要工作是熟悉物業公司以及該小區的基本情況。

該物業公司是xx地產的下屬子公司，物業公司設有經理室、綜合部和監控室，其中監控室是核心，因為該小區是一個智能化的小區，實行全封閉式的管理，業主進出必須刷卡才能進入。收獲和體會通過今天的實習，了解了智能小區的基本管理模式，以及智能化小區的優點，認識到了監控室的重要性，也感受到了業主對于安全需要的意識越來越強，安防對于一個小區十分重要。實習日志實習日期2月26日實習時間8：0017：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天的實習任務是在監控室學習如何使用那些監控設備，監控室值班員給我講解了監控室各設備的用途，并教我如何操作。

通過實際操作，基本上能夠使用這些設備，并能夠協助值班員做一些簡單的工作。收獲和體會通過接觸這些監控設備，使我聯想到了許多書本中的知識，好多學過的知識都得到了應用，如物業智能化管理中學的安防、監控、ic卡、停車管理等。

原來總覺得這些知識抽象難懂，現在通過實踐，發現這些東西并不難。所以，理論聯系實際十分重要。實習日志實習日期2月27日實習時間8：0017：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天依舊在監控室實習，在昨天的基礎上，繼續練習使用各種監控設備，并親自操作如何解除警報，幫忘記帶ic卡不能進出車庫的業主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。

總之，讓業主能夠及時的得到物業為他們提供的各項服務。幫助值班員監控小區內的各種活動，遇到情況及時上報綜合部。收獲和體會通過實際操作，加深了對這些監控設備功能的認識，進一步了解了智能化給小區業主帶來的便利。

在看到得到幫助的業主滿意的笑臉時，心里也感到很滿足，物業做為一個服務行業，真正體現了為業主服務的價值，這也是每個物業服務人員最大的愿望。實習日志實習日期2月28日實習時間8：0017：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天學習了如何加卡，并親自實踐了一次，而且通過詢問專業的師傅，明白了加卡器的原理，經過操作記住了加卡的步驟，可以獨立的進行加卡了。

同時繼續協助監控室值班員進行監控，并幫助經理查看監控錄象，檢查保安是否按點巡邏。收獲和體會學習知識必須通過實踐才能真正理解并且學會，所以實踐的重要性是不容忽視的。

其次，管理的嚴格也有助于規范員工的行為，督促員工更加認真的工作，為小區業主提供更加優質的服務。

第二篇：物業公司實踐報告

《物業管理理論與實務》課程實習報告

一、實習前動員

五月二十六日，星期天。我們在教室集合并由王老師給我們做實習前的準備和動員。我們兩個班級一共分成了六個小組，每班三組，每組大約十人左右。王老師給我們細心講解了實習期間不同階段的任務以及需要注意的問題，包括：問卷調查、嚴肅考勤、準時集合、著裝統一······此刻，萬事俱備，只等實習周的到來。

二、問卷調查

五月二十八日，星期二。因為天氣的原因，周一的計劃取消。早上九點，我們組在三號宿舍樓前準時集合，由組長帶領我們去翰林苑進行問卷的調查。以前并沒有去過翰林苑，只是時常會聽老師提起翰林苑是學校老師的家屬區。初入翰林苑便覺得這里的環境很好，綠化的不錯，別墅林立，鳥語花香。進去之后，我們各自拿好手中的問卷便開始分頭行動，人手三份。我首先找到的是一位四十歲左右的阿姨，她很爽快地答應我給我做問卷，緊接著我又找到了兩位中年叔叔，他們也沒有拒絕我的要求，很快我就順利的完成了問卷，能這么快做完我感覺心情很舒暢，覺得翰林苑居民的素質都很高。大約兩個小時左右其他成員也做完了，我們便一起安全回到了學校。

三、問卷分析

五月二十九日，星期三。早晨九點，我們組就在海都餐廳集合，進行了問卷分析。大家分工合作，有統計選項的、有計算百分比的、有合計結果的······大家都積極合作，大約一個小時左右我們便分析出了問卷的數據結果，并形成了一份調查報告。通過此次的小組合作，我切身體會到了團結的力量，體會到了集體的力量，作為小組的一員，能為小組做出自己的貢獻，我感到非常榮幸和自豪。

四、今日紫都實地實習

五月三十日，星期四。早晨八點，我們在老師的要求下，統一著裝校服，準時在學校東門集合。集合時同學們個個面帶笑容，大家對此次去今日紫都都充滿了期待。

集合完畢后我們便出發了，在去的路上我們隊伍整齊，行走有序，完全沒有出現擾亂秩序的現象，大約走了二十分鐘左右我們就到達了目的地----今日紫都。

到達這里之后，感覺這個小區整體還不錯，樓宇設計都比較現代化，基礎設施建設的也比較不錯。最令我們驚喜的是，這里的物業工作人員竟然在小區大門的一側用紅底黑字的紙卡貼出了歡迎我們的標語，我們瞬間感到“受寵若驚”啊，對這個小區以及其物業管理企業的好感大增。

在王老師的帶領下，我們進入了物業公司，這個物業管理公司的名字叫做：新時代物業。物業公司在二樓，我們首先來到的是二樓的一處大的平臺，這里有兩張棋牌桌，兩個乒乓球臺。我們站好隊伍之后，首先給我們講話的是新時代的一個主任，他給我們大體上講解了新時代的情況，并未多說。之后便是實習崗位的分配。這次的實習一共有四個崗位：前臺服務，機電維修，保安巡查，保潔衛生。另外，為保證同學們能充分了解物業管理工作的內容，我們的實習崗位在下午的時候是要進行調換的。上午，我選擇的是保潔衛生。

不同的崗位有不同的物業管理人員來帶領，我們保潔人員的領隊是一個

年過中旬的阿姨。她將我們帶到一個類似于附房的屋子里，然后再讓不同的保潔人員來單獨帶我們。選中我的是一位看起來已經年逾花甲的老大爺，個頭不高，頭發大多已花白，有些許的駝背，不過看起來精神飽滿，并無老年病態之像，操著一口流利地道的城陽話。他招呼我并讓我上他的電動車，說是要載著我去工作的地方。我心里還挺高興：沒白來啊，還能享受一下坐車的待遇，挺好。誰承想，悲劇在后面等著我呢。

保潔的大爺把我載到了小區最北面的高層住宅下。進入樓棟，他找了一個長條的拖把給我，然后就帶我進入了電梯，我一看他按的電梯樓層我的心瞬間忐忑了：十八層！在電梯上升的過程中我就在想：到底會讓我干什么呢？不會是從十八樓開始讓我一層層地拖樓道吧？就在我胡思亂想的時候，“?！保娞蓍_了，我連忙收回思緒，等待保潔大叔的的指示。大叔把我帶到一個樓梯口，然后指著樓梯的臺階告訴我，給我的工作就是用拖把將每一個臺階上的灰塵大體抹干凈，從十八樓一直到一樓，并且手把手的教了我怎樣是正確的用拖把打掃臺階灰塵的方法：首先是我要彎下腰，一受拿著拖把的棍，一手拿著拖把用來拖地的抹布的一端，然后用另一端來掃灰塵。其實開始的時候我并沒有覺得這個活會很累，于是我便迅速地工作起來，用大叔教給我的方法開始掃臺階。剛干的時候并沒有覺得累，并且干的還挺快。不過這種輕松并沒有持續多長時間，慢慢地我開始感覺要有點發酸，小腿有點發軟，汗水也慢慢開始增多，這大約是掃到一般的時候開始出現的感覺，其實，我本來想歇歇的，可轉念一想，就剩下一半了，趕緊一口氣干完，趕緊結束。于是我便彎腰繼續，等到了打掃到了三樓的時候，我終于看到了勝利的曙光，體力反而又回來了，很快我就到掃完成。完成之后，我將拖把放到一邊，然后直起身，直腰的時候感覺腰有酸又疼，好像快要斷了一樣，我只好一點點的將腰直起。還有我的兩條腿感覺好像不是自己的一樣，完全失去了知覺。雖然有點累，但我畢竟完成了，我感到很有成就感，于是便拿出手機來想拍一張照片留作紀念，當我將手機拿在手中才發現，原來我的手也不聽使喚了，拿著手機的時候我的手直發抖，根本不能對手機進行操作，過了一小會才恢復過來。我看了看表，我打掃完這十八層，大約用了半個小時左右，離集合還有一段時間，于是我便去找大叔看看還有什么可幫忙的。令我沒想到的是，找到大叔以后，他告訴我這棟樓是雙樓梯，也就是說，我還要再掃一次十八層。掃就掃吧，反正都已經掃過一次了。不過這一次打掃的時候我明顯感覺吃力了許多，感覺拖把好像變重了，腿也變重了，當這一次我掃到一半的時候我一時汗流浹背，汗水已經浸透了衣服的后面，頭上的汗珠也不斷往下掉，我只好暫時休息一下，在休息的時候我就想：年齡那么大的大叔每天都要重復著這樣的工作，簡直是太辛苦了。我不由得佩服起這些最基層的保潔人員，正是他們的辛勤勞動才換來了小區的干凈整潔。想想自己在學校花著父母的錢，過著衣食無憂，少爺公子般的生活，真是覺得非常慚愧。干完活后除了感覺累之外更多的則是內心的充實。休息了一段時間后，保潔大叔帶我去洗了手，我和大叔也聊了一會，通過大叔我了解到他們的工資是最低的，大約每月一千三百元，保安大約是一千八百元，機電維修人員大約是兩千，前臺服務也是兩千。他們干著最累的活卻拿著最低的工資，很讓人同情，但從另一個角度來說，擁有一技之長在現代社會中顯得尤為重要。和大叔聊完之后我們就集合回校了。無比期待下午的工作。

下午一點半我們迎著炙熱的的陽光再次來到新時代物業，這次我拿到的工作是前臺服務，帶領我們的是一位漂亮的大姐姐。前臺服務人員穿的很正規，很統一，清一色的正裝。

那個姐姐帶我們來到前臺之后，給我們安排了位置，教我們大體的工作流程：首先是要端正坐姿，在有業主來的時候站起身來問好，請問他有什么事情，然后幫助業主解決；再者就是要接聽電話，電話一般都是業主打來咨詢或尋求幫助的，接電話時第一句：您好，這里是新時代物業，要記下業主的訴求，以及業主的樓號，單元號，門號，有專門的記錄本，放下電話之后，便要根據業主的訴求來聯系物業相關部門來給顧客解決問題。我大約接了十個電話，大體可以歸結為：房子出現問題，裝修押金，裝修擾民，咨詢物業費的繳納這幾類。雖然說前臺是在室內，有桌子，有椅子，有水，但是要去面對各種各樣的人，需要一直保持良好的態度，非常鍛煉人，我想以后如果還有機會的話我一定還要進行這種類型的實習。拖欠物業費是每個物業公司都面臨的問題，我問了帶我們的姐姐，她告訴我們他們會催促業主，如果催促無用便會起訴，但是她說的時候吞吞吐吐，眼神飄忽，臉色微紅，其實我已經在上午的時候了解過了，如果業主拖欠物業費物業公司還是會采用斷水斷電的方式來解決問題。這種方法固然有效，但是也確實侵害了業主的合法權益，不甚可取，但目前卻并沒有一個很好的方法來解決這個問題。下午四點我們結束了一天的實習，同時也和工作人員們合了影。

五、總結

從周一到周四我感覺過得非常充實，讓我明白了團隊合作的力量，我切身體會了真正的物業工作，覺得他們也是很辛苦，早上八點忙到下午四點，但這份工作確實是一份為他人服務的工作，俗話說得好：予人玫瑰手留余香。當我為別人解決了一個問題之后我會很有成就感，會感到自豪。新時代物業應該說是一個比較不錯的物業和管理公司，管理也挺人性化，信息化。但也是存在著問題：技術維修人員較少，業主反映的問題不能在很短的時間內解決，存在有的工作人員不認真工作的現象，尤其是保潔人員出現這種情況較多。

我認為存在最大的問題就是缺乏專業的物業管理人才，一個物業公司若要發展好必須要有專業的人才來進行支撐，所以我最大的建議就是：更多的招聘物業管理方面的人才，引進先進的技術，注重員工的職業培訓。

在此，感謝老師給我們這次的實習的機會，感謝同學們的團結合作，感謝新時代物業給與我們的大力支持。

第三篇：物業公司暑假實踐報告

綠城物業，我的新起點

——關于綠城物業管理經營的分析和思考

【摘要】隨著國家經濟建設的迅猛發展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但也有20多年的發展歷史，應該說也積累了一些經驗，它由興起到發展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務行業。

【關鍵詞】社會實踐、物業管理、“兩型”企業、存在問題、品牌、制度、發展思路

作為一名物業管理專業的學生，在入學一年后，我利用今年暑假在綠城物業湖南分公司郡原美村項目進行了一次為期四十多天（2011年7月4日—8月18日）的實習。在實習期間，我主要采用了現場采訪物業管理人員、進行現場查看等方式，完成了實習，并且積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律，同時使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲很多，也讓我留下許多記憶（照片見附件）。

一、公司簡介及項目基本情況

綠城物業管理有限公司成立于1995年3月，總部設在浙江，前身為杭州桂花園物業管理有限公司，隸屬于綠城控股集團，具有國家一級資質，公司員工近2800人，為中國物業管理協會會員單位。公司堅持“真誠、善意、精致、完美”的企業理念，于1999年4月實施ISO9002質量管理體系標準，同年9月通過上海質量體系審核中心認證審核；2002年7月又通過2000版ISO9001質量管理體系審核，并通過美國權威認證機構RAB認證。

我所在的郡原美村項目處在物業前期，而在房地產開發建設、營銷、消費使用的全過程中，物業管理的前期服務起著至關重要的作用?？ぴ来逦挥陂L沙市城區東南時代陽光大道，毗鄰長沙市兩大“綠肺”之一的植物園，與占地3000畝的長沙市花卉大市場一路之隔，基地內山谷、坡地、水系資源豐富，植被覆蓋率高，具有建設高品質住宅得天獨厚的條件。該項目總占地約900畝,總建筑面 1

積約90萬平米，由英國100強公司、倫敦證券交易所上市公司3i集團和來自浙江的郡原地產共同投資，計劃分五期完成。除規劃有排屋、山地排屋、花園洋房、多層、小高層、高層公寓等豐富的住宅類型外，同時還配備有城市濕地公園、山地公園、城市商業中心、社區風情商業街、大型會所、九年制義務學校、國際幼兒園等健全的配套體系，傾力打造集居住、文化、商業、休閑、娛樂、運動于一體的復合型國際小鎮?？ぴ来宓蜕搅魉牡淖匀画h境，多樣化的產品類型，周全而完整的舒適生活體系，讓6000戶家庭、20000人在這里愉悅的生活。

二、實習結果及分析

綠城物業郡原美村項目現在有五個管理小區，分為望莊、燕園、麗園、青山里、鷺莊（在建）。此次實習我主要分析了綠城物業郡原美村項目各管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。通過實習，我認為綠城物業在以下方面是值得借鑒的（一）加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業

嚴把員工招聘關是我親身體會到的，即使是老師推薦也免不了面試不合格即被淘汰的命運。招聘管理人員須有豐富的物業管理經驗；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。綠城物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

（二）培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力

在實習中，我看到名為“片區管家”的特色管理服務，從而實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

（三）推行業主互動，促進公司與業主之間的良性互動

在實習中我了解到，綠城物業在與業主關系管理方面，每年都會開展業主運動會、文藝晚會等活動，而在郡原美村更成立了俱樂部、會所等，根據小區居住的業主不同的年齡、愛好、興趣，不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活

動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

（四）重視物業管理的重要基礎工作——設備管理

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。

（五）管理處一道亮麗的風景線——秩序維護隊

管理處的安保管理設形象崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛，建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

在實習期間，我也發現了其中存在的一些影響綠城物業郡原美村項目發展的問題，現總結如下：

（一）內部管理不規范

由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得物業服務中心把大量的精力放在處理各種關系上，處理好這些關系當然有利于公司的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了，這樣就影響了物業管理健康的發展。

（二）責權利不明

責權利不明是影響公司發展的主要障礙。例如一些房屋維修問題、設施設備配套問題，都可以較好的協商解決，但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展，許多問題都需要層層審批，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理的健康發展。還有，物業服務中心內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

（三）缺乏專業的管理人員

由于從業人員相對缺少專業知識，大部分是非本專業出身，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識，且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

三、實習體會及建議

通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我提出自己的幾點建議和方法：

（一）建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點，而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

1、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

2、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保存制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。

（二）服務管理要以專業化為方向，寓法制化于其中

1、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡等，以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習。在實習期間，我接觸到的服務中心很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業技能，要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。對于部門結構要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。專業化重組就是要針對各個部門，展開專業

知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說秩序維護隊、環境、工程等在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。

2、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中要有作為。所以法律上的自我保護意識應該被每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

（三）加強物業的前期服務質量

物業管理企業在房地產開發項目中的前期介入在這一系列工程中具有多方面的重要意義，但從目前房地產開發的過程和物管行業總體運作情況看，許多物業都是建成即將交付使用時才確立管理單位，物業管理僅僅成為房地產開發的延伸，先天不足，后天難補，并且物業公司常常來不及作充分準備，便匆匆“走馬上任”。由于新接管物業前期工作時間緊、任務重、責任大，如物業驗收、入住、裝修等工作，任何一個環節出現失誤或疏漏，都將對后期管理造成不利影響，甚至產生無法挽回的損失。此外，在房產開發過程中，由于設計不盡合理、施工粗糙、圖紙資料不全等，都會直接影響物業今后的使用和管理。物業管理公司越早介入，對開發商越有利，許多不盡人意之處只要稍作改動，即會達到滿意的效果，而且在大多數情況下，都是既為開發商省去了一些不必要的支出，又為今后業主的生活帶來了方便，舉手之勞，多方得益。物業管理在我國作為一個迅速發展的朝陽行業，物管前期介入是今后行業發展的重要趨勢之一，應給予高度重視，并在理論研討和實踐探索的基礎上，達成共識。把物業管理的前期搞好，是把物管服務推向更為合理化、規范化的管理軌道的良好開端。

物業管理是一個特殊的服務行業，它集勞務、智慧、管理為一體，管理和服務的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”?！肮堋笔羌s束，“理”則是疏導，只有把約束和疏導有機結合、融匯，才能實現有序、有效的管理過程。所以其經營管理的復雜性就不同于一般的生產制造型企業，它的經營和管理是系統的、科學的、活性的、充滿人情味的，是一個既涉及自然科學又涉及社會科學乃至心理學、行為科學的廣泛領域。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實

習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識；同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

未來我國的物業管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此，發展的道路是漫長的，我們每一個從業人員都應抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業管理行業會越走越好！

第四篇：物業公司主題實踐計劃

物業公司開展 “為民服務創先爭優”主題實踐活動工作方案

為認真貫徹執行公司黨委下發的《關于開展“為民服務創先爭優”主題實踐活動的通知》文件精神，進一步推動物業公司增強服務意識，改進服務作風，提高業務水平，更好地為職工群眾服務，根據公司黨委的統一部署，現結合實際，制定物業公司“為民服務創先爭優”活動工作方案如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞公司中心工作，全面、扎實、深入開展“為民服務、創先爭優”主題實踐活動，組織引導基層黨組織和黨員在思路上向惠群（職工群眾）富群匯聚，在工作上向為群利群傾斜，在作風上向親群愛群轉變，立足自身實際，辦好順職工之意、解職工之憂、惠職工生活的實事好事，滿足群眾加快發展的渴望、改善民生的要求、建設和諧家園的期待，全面提升創先爭優活動實效，為蕪湖公司“十二五”發展開好局、起好步，營造環境好、作風實、效率高的工作氛圍，形成真抓實干創先進，為民服務爭優秀的良好局面提供堅強的組織保證。

二、目標任務

堅持從實際出發，圍繞中心任務，確立職工民生為重、服務為先理念，著力改進服務作風，提高服務效能，增強黨員素質，解決突出問題。

（一）服務意識明顯增強。要讓為職工服務成為物業公司黨支部和黨員的核心價值觀，真正做到思想上尊重職工、感情上貼近職工、工作上為了職工，切實改變重管理輕服務的傾向。

（二）服務作風明顯改善。積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。

（三）服務效能明顯提高。要落實首問負責制，明確辦理時限，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為職工提供優質便捷高效的服務。堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。

（四）服務能力明顯提升。對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加強政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓，提高職業道德水平和業務服務能力，不斷滿足職工群眾提高服務水平的新要求。

三、活動載體

要按照公司黨委制定的“五個好”先進基層黨組織、“五帶頭”優秀共產黨員的基本要求和“為民服務創先爭優”活動的總體目標任務，結合物業公司自身特點，設計活動載體，豐富活動內容，爭創職工滿意窗口，爭創優質服務品牌，爭創先進服務型黨組織。具體如下：

突出“三亮”。一要亮標準。在服務工作的顯要位置公示服務標準，明確服務事項、工作流程、辦結時限等。二要亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡和設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責。三要亮承諾。通過宣傳櫥窗、展示板、局域網等形式，公開黨組織和黨員承諾內容，接受群眾監督。

立足“三比”。一要比技能。通過開展崗位練兵、技能比武，興起業務競賽熱潮，力求業務技能高水平、業務辦理“零差錯”。二要比作風。通過開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度改善、工作作風轉變。三要比業績。通過開展崗位明星、服務標兵、技術能手評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的良好局面。

落實“三爭創”。一要爭創群眾滿意窗口。推廣和完善服務承諾制，不斷提升物業管理服務的質量和水平。二是爭創優質服務品牌。努力打造“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等服務品牌，不斷培養黨員群眾歡迎、社會影響好、具有系統特色的優質服務品牌。三要爭創先進服務型黨組織。努力構建組織建設好、服務意識強、服務水平高的基層黨組織，帶領黨員群眾提供優質高效服務。

抓好“三評”。一要抓好群眾評議。通過設置意見箱、電子測評系統、網上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，并做好反饋意見的整改落實。二要抓黨員互評。對照“五帶頭”基本要求，查找問題和不足，明確努力方向。三要抓好領導點評。采取集中點評、現場點評、個別點評等多種方式，肯定成績、查找不足、明確方向，以點評促提高。

四、實施步驟

物業公司黨支部將在公司黨委的統一領導下，在明年十八大召開前按照三個階段的重點工作來開展活動，明確任務時限，落實工作措施，確?；顒訉嵭А?/p>

1．公開承諾（2011年10月10日至2011年10月30日）。一是確定爭創標準。每個黨員干部要堅持高點定位，以在公司具有影響力的先進典型為“標桿”，確定個人的具體爭創標準。二是公開作出承諾。在已經作出承諾的基礎上，各黨員干部都要對照爭創標準作出的公開承諾進行修改完善。

2．集中爭創（2011年11月1日至2012年2月28日）。一是進行集中整改。根據公開承諾內容要逐一提出有針對性的踐諾措施，明確時限，建立臺賬，全面落實。二是開展自查自評。黨員干部要從辦事效率、服務態度、整改提高等方面扎實開展自查自評工作，并采取個人主動查、同事協助查、領導帶頭查，問卷征求查、會議幫助查等靈活多變的方式，認真查找為民服務創先爭優中存在的問題。三是加強監督檢查。物業公司創先爭優活動領導小組成員要結合“領導點評”對部門為民服務創先爭優活動開展情況進行點評。同時，認真對待公司創先小組采取的隨機調查、定期督查等，加大督促檢查力度，促進工作落實，推動為民服務創先爭優活動深入開展。

3．考評總結、鞏固提高（2012年3月1日至黨的十八大召開）。一是評樹先進典型。認真組織開展黨員先鋒模范崗等推薦評比活動。二是鞏固活動成果。在公司活動領導小組的統一組織下，通過舉辦經驗總結交流會等方式，總結推廣優秀黨員為民服務創先爭優活動的經驗和成果。三是建立長效機制。開展為民服務創先爭優活動的同時，各部門要注重探索方法、總結經驗，建立健全公開承諾和評議機制，建立公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。

五、組織領導

（一）強化領導責任。黨支部書記和行政負責人切實擔負起領導和指導責任，親自抓。各部門要制定本部門具體的實施方案，明確目標任務、活動載體和工作措施。建立領導干部聯系點，幫助基層解決困難和問題。

（二）深化黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創先爭優”活動。要把“為民服務創先爭優”活動與精神文明創建活動緊密結合、融為一體。注意發揮工會、共青團、婦女組織的優勢和作用，充分調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創一流業績。

（三）注重輿論引導。充分發揮通訊報道、網絡等作用，努力營造良好的輿論氛圍。廣泛宣傳為民服務的好典型，充分發揮示范引導作用，使“為民服務創先爭優”成為黨員群眾的自覺行動。

二〇一一年十月十三日

第五篇：物業公司實習報告

1實習時間及地點...........2

1.1實習時間...........2

1.2實習地點...........2

2實習目的.................2

3實習單位及崗位介紹..............2

3.1實習單位介紹..............2

3.2實習崗位介紹..............4

4實習內容及過程...........4

5實習總結及體會...........6

實習報告

1.實習時間及地點

1.1實習時間

2013年3月——6月

1.2實習地點

遼寧省管理有限公司

2.實習目的學習了二年的物業管理，運用書本上所學的理論知識與實際相結合的原則，把所學的知識用到實際工作中去，通過具體的工作對現階段物業管理行業在社會上的發展狀況做一個了解，并且了解物業服務管理各個環節的實際工作。通過工作培養和鍛煉自己面對和處理問題的能力，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎。

3.實習單位及崗位介紹

3.1實習單位介紹

管理有限公司成立于二零零四年，經過九年的發展現在已經是具有遼寧省物業管理二級資質的民營企業，總注冊資金伍佰萬元。目前所管理的樓盤有等物業管理面積近四十萬平方米，各類專業技術及服務管理人員百余人。中維物業以全新中、高檔建筑的物業管理和咨詢服務為主要目標，高起點地介入物業管理行業，目前已經走上良性發展的軌道。中維物業通過多年的努力發展已經逐步發展成為發展定位準確、品牌聲譽優良、服務標準規范的物業服務品牌企業。今后也會更加努力的創造物業管理行業新的高峰。

我實習的項目是吉總體規劃約10萬平米，09年開工，總體分二期實施，現已全部交付，主要臨街部分為底商，上為住宅。小區毗鄰和城區第六小學具有濃厚的學習氛圍，附近有。園區采用全封閉式的管理內部設有八大安防系統，并有保安24小時站崗巡邏；小區屬于高檔社區出入需要門卡，最大限度地保證了園區業主的安全問題。

3.2實習崗位介紹

我的實習崗位是物業管理處客服部門的一名管理員。工作職責是在物業管理部經理領導下，負責管理小區業主接待、回訪等項服務工作；跟蹤、驗證，處理業主投訴；完成經理交辦的各項任務等。

在初步了解了管理處一名管理員的工作之后，我開始跟著經理學習處理業主投訴方面的工作。當接到投訴時，要安撫業主的情緒，耐心聽清業主反映的事情，及時找到負責人去安撫業主并采取最合理的方法解決問題。問題解決后要在工作日志上記錄好投訴原因，解決辦法及業主的滿意程度，并根據工作規章及時到業主家進行回訪。

4.實習內容及過程

在剛開始到達客服部時，只是跟著經理學習他是怎么處理業主投訴并教我簡單的處理業主投訴的要點。這和我在學校只學習書本上的知識是不一樣的?？头渴钦麄€物業公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時刻與業主打交道，處理事情時必須以公司的管理章程為標準，盡我最大的能力來處理好業主的投訴，盡可能的讓業主滿意。主要注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，幫助業主進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。對于解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結論或不知道，應將問題上報，得到相應解決方法后通過適當方式回復客戶。對任何事情不得掉以輕心。

在我實習期間通過獨立處理業主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。在實習期間公司推出對業主貼心服務，展示我們物業公司的服務水準，令業主對物業服務管理增強信心。服務的禮儀不允許漏掉任何一個需要注重的細節，并且必須嚴格按照公司的禮儀手冊執行。絕對不可以對業主表現出任何不滿，就算業主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業主發火甚至辱罵業主。提升物業公司的形象，是物業服務管理的重中之

重，只有物業公司有好的精神面貌和好的服務水平才能使業主對物業服務工作放心。工作時必須要注意避免隨意許諾。對業主提出的物業管理問題進行答疑時必須要條理清晰不能有任何遺漏使業主認為公司的管理方面有問題。工作期間隨時開展業主需求調查，主要通過各部門聯合辦理業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，以了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求。通過專業的工作分析，確定公司對本小區的管理服務標準及其他工作事項，使今后的物業管理服務更加貼近業主使業主對我們的服務工作滿意。

通過實習我發現了物業客服部在開展工作中存在的一些問題和困難。由于部門的一些同事未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識相對缺乏，服務規范也需要進一步加強；由于工作人員需要處理的糾紛較多，而人員不足使處理業主各項問題時工作跟進、反饋不夠及時；客服工作壓力較大，員工身體素質及自我心理調節能力需要不斷提高；客服工作內容瑣碎繁復，需要改善工作流程并合理運用管理軟件來提高工作效率，使工作難度得到簡化。

日后工作的努力方向及工作設想：對于我們的工作范圍和內容進一步細化、明確；加強未經過專業培訓的工作人員培訓，保證他們能夠勝任相應崗位，不斷提高公司服務質量；加強對工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明、賞罰分明；加強對各項信息、工作狀況的跟進，及時反饋給業主并回訪；通過簡單學習一些心理調試技巧和方法，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓我們工作人員有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感；合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司應設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為。才能使公司的管理工作得到提升，也能使業主滿意。

今后我一定要加強對物業服務管理有關知識的學習，在經理的領導下，依據有關物業管理的法律、政策、規范及公司的章程，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真努力做好客服工作，盡可能的為業主創造優美、舒適的生活而努力奮斗。

5.實習總結及體會

作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因；若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足業主的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規范操作：進一步完善操作規范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業投訴其實是每個物業企業的愿望，也是我們物業公司的愿望，也是我的一個愿望?？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主

動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。這次實習中除了了解了很多關于物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀的物業管理人員。