第一篇：物業公司經營情況報告

篇一：物業管理業績及經營情況報告 2007年度**物業管理有限公司工作總結 前言

第一部分、年度經營工作

一、年度經營計劃、各項經營指標完成情況

2007年度**項目全面完成總公司下達的年度預算指標，如下表所示： **物業管理有限公司2007年度預算指標年度完成情況表單位：萬元

（一）收入：

1、物業費 ************ 簡述物業費收費情況

2、代管資產經營

3、停車費簡述完成情況

4、其他經營收入 簡述經營項目、完成情況

（二）總費用支出

費用總預算為***萬元，實際發生為**萬元。其中： 營業成本預算為**萬元，實際發生為**萬元；

管理費用預算為**萬元，實際發生為**萬元（不含中京費用支出142.86萬元）； 其他業務支出預算為**萬元，實際發生為**萬元。

2、成本費用上漲的原因：

（一）人力成本在總成本中已占很高的額度 2007年度的人力成本支出增長的主要因素有三： 其一，是2007年北京市勞動力價格增長額度較高，如：2006年北京市的最低工資保障線為680元，而2007年的北京市最低工資保障線是730元，增長幅度為6.9%；而2006年只比2005年增長了5.9%。

其二，是社保成本在上升，如（以北京市城鎮戶口合同工為例）：2005年的社保繳費基線是600元；2006年的社保繳費基線是800元；2007年的社保繳費基線是1203元。

其三，由于社會整體物價指數的上漲，導致員工工服購置更新成本、工作餐制作成本等 均比2006年增長了25%左右。

（二）能源費用逐年上升

**物業2007年度的能源支出實際經營成本達到 20.14 %，與以往年度比較上升3.8%；造成增長的主要因素是能源價格調整，截至目前在管項目最高公共區域運行電價已達到0.8元/度，天燃氣價格上升至2.05元/立方米；

第二部分、公司經營工作中的成果經驗總結

（一）管理業績和管理指標

5、完成了公司iso9001、14001的換版認證貫標；

6、實現了公司代管資產經營全面盈利；

7、管理指標除人員流失率超標外，其他均達標。●客戶服務滿意率85% ●客戶投訴/報修處理及時率 100% ●業主檔案更新歸檔率 100% ●設備設施運行責任事故率 0 ●治安消防重大事故率 0 ●培訓合格率100%篇二：物業公司經營工作總結 物業公司經營工作總結-總結 []

一、利潤完成s0100 1．營業情況：物業2007年1－10月完成營業收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計2007年完成營業收入233萬元，完成（233/250）的94%；

2．費用支出情況：2007年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，2007年預計完成336.77萬元，完成計劃的117%；

3．稅務及附加：2007年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元； 4．修正情況： 以上三項為賬面及預計完成情況，根據經營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正：①核增大修費用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉公司調增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正為49.54× 3.1=15.35萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對激勵成本沒有促進作用）此上四項合計：

總公司計劃利潤：250－391=-141萬元 1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元 12月預計實現利潤：-50.56萬元 全年預計實現利潤：-116.60萬元 修正全年預計利潤：-106.60萬元

完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。

已過去的2007年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關心和下，在各兄弟的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的如下：

一、完善各項規章制度，建立內部機制 通過對以往工作的、，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場發展需要和物業公司發展需要的《工作質量標準》、《效績制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開；同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取物業公司內部管理的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作中不斷得到，、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下務實，服務意識顯著提高

作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從政治工作入手，發揮黨組織的堡壘作用和黨、、的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、生產、消防知識、儀容儀表、禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用，《》()。

三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高 物業公司領導班子清醒的到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，與辦公室人員經常做市場，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購買，從成本上最大限度滿足企業利益。通過這一系列達到了有效監控的目的；其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從2007年初至今，我們共與31名員工解除了關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

一、存在的問題

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出存在的問題：

1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；

2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；

3、部分區域加裝大容量風機盤管

4、新風系統風量散失嚴重

5、保溫工作不到位。

6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的維修難度和費用，因此建議在以后的前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。

以上問題物業公司已公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。其次，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第三，物業公司僅成立一年，起步低、短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和能力。第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

五、今后工作展望

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業資質；其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、人員多，技術人才少的問題；

2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉；

3、建立上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態。

第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務領域，提供各種化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修服務的基礎上，積極發展綠化、家政、、代理、中介、服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

第五，爭取樹立服務，利用“”這個老字號在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業管理新品牌。

目前，本市的物業管理只處于起步階段，有相當的發展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。

〔物業公司經營工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】篇三：物業管理企業年度經營情況統計報表

物業管理企業年度統計資料核查表

企業名稱：法人單位代碼： 工商注冊所在地 ：資質等級：核查時間： 年 月日

二、企業經營情況

三、外地物業管理情況

四、老舊住宅區及城中村情況

第二篇：物業公司經營理念

物業公司經營想法

物業管理的服務經營無疑是物業管理企業經營的基礎工作和重點工作。作為主要負責人，我要以身作則，加強物業管理知識的學習，帶動整體的學習培訓氛圍，加強員工培訓，在起跑線上就要贏得認同。經過考察現在阜新物業已經基本得到了市民的認知，但是還沒有一個真正給予人們亮點的品牌物業企業，現在阜新市民對繳納物業費已經基本形成了概念，收費不是大的問題。問題在于經營和理念的轉變，大部分人心里，物業是一個微利行業甚至于是一個附屬的職能架構，其實不是大家表面看到的，物業是一個營利性的多功能的服務型企業，在歐美已經存在近一個世紀，在國內也有30多年的歷史，但是現有的物業企業還是不能充分的發揮應有的作用，在經營上還是存在著理念性的錯誤，正確的經營會使多方面得到受益。不僅在提高管理水平和服務質量的同時有效地降低成本，以低成本優質的服務換取高利潤的回報。另一方面要積極地開發和整合社會公共服務項目，在增值服務方面創造利潤。并且要充分的利用我們園區良好的硬件設施，創造獨特的服務方式，打造優質品牌，使物業管理企業達到長期、穩定、可持續發展的目標。并以良好的物業形象，發揮品牌效應，帶動“康橋水郡”整體樓盤的銷售。初期整體投資較大，但是屬于長期的有效投資，成本分配后

將大大的縮小，并且在正確經營和有力維護下，會不斷地增值。人員配備要根據園區的入住率不斷地增加，最大程度的減少資本的投入。

我認為物業公司應該實施品牌戰略，有計劃、有步驟，積極穩妥地建立企業的品牌，充分利用品牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽。

注重宣傳，這種宣傳不僅能提高企業的知名度和認同感，還能起到引導消費，拓展市場的作用。

積極開拓市場，不斷擴大管理規模，占據更大的市場份額，此舉對提高物業管理企業的總體贏利能力和抗風險能力，壯大公司實力以及顯著降低成本都有重要意義。

重視財務管理，加強工程管理，加強設備設施的管理維護，節能降耗，有效地控制或降低成本，也能為物業管理企業帶來良好的經濟效益。

對物業管理資源進行戰略性調整，根據市場競爭情況和物業管理公司自身特點，將不具備競爭力的，運作成本不合理的業務（如綠化、某些機電維保）分包出去。這樣不僅大幅度降低成本，還能使物業管理公司集中精力和資源來發展自己的優勢項目，也能達到很好的經營效果。

以物業本身為中心開展一站式多元化增值服務。

這種經營是對物業管理主業經營得很好的輔助和補充

也極大地提高了整體競爭力，為我們在行業間的競爭贏得了先機。

例如：針對業主和客戶而提供的有償服務。

針對物業管理行業和其他相關需求的專業化服務。房屋出租出讓中介代理，以及供求信息方面的服務。為物業管理行業提供產品和流通方面的服務。

為物業管理或房地產業提供咨詢、策劃、市場信息和顧問方面的服務。

為同業提供培訓、人才交流等方面的服務。

對公共場地或場所的經營。

專項經營活動。專項經營往往是以較大投資為基礎的較大規模的系統性的經營活動，這種經營風險和收益都可能較大。所以首先要進行認真的可行性分析，制定經營管理方案。為減少風險，這類經營以圍繞物業本身為主要開展。具有代表性的此類經營活動有：

開辦幼兒園、學校；

經營性場所，如餐廳、超市、網吧等；

會所及康體娛樂設施；

裝飾裝修，及裝飾裝修材料的銷售；

搬家公司、禮儀服務公司等。

物業管理企業在經營中需注意的幾個問題

不能饑不擇食，盲目擴張。在增加新的經營項目或承接新的物業管理項目之前，應該進行充分的分析和研究，對各種風險因素要進行認真的評估并制定可行的實施方案。堅持“靠山吃山”的原則，以物業經營為基礎。

經營中堅持以內涵為立足之本，強化企業內部建設。只重視對外拓展，忽視企業內部建設的現象也應引起業內人士的注意。要在拓展經營項目的同時，調整管理機制和管理方法，發現人才，培養人才，經常進行階段性工作評估，總結經驗。特別是對某些經營項目（如房屋中介代理），管理和從業人員僅知道物業管理方面的知識、經驗和管理方法是遠遠不夠的，需要進行大的調整，甚至需要專業資質的認可。所以要在拓展市場的同時，加強企業內部建設，才能使企業的多種經營得到穩健發展。

注意經營和收益的合法性，不侵害業主權益。依靠物業本身進行的經營行為，要按照國家和地方法規的要求進行，其中哪些經營權和收益屬于業主（收入用于補貼管理費），哪些屬于發展商或物業管理公司，以及收益的分配等問題，都應引起物業管理公司高度注意……

第三篇：物業公司市場化經營數據分析報告

物業公司市場化經營數據分析報告

------經營部

一、市場化經營分析的契機

這段時間與其他大大小小物業公司因為招投標的事情都有接觸，聽別人說自己公司 聽別人說物業市場，然后自己做對比包括自己學習的些東西，心里頗有感觸，我們呢？有著先進的理念只能出去為了不落面子用來理論性的吹噓，走在傳統物業的山坡上卡在了瓶頸不進則退，連最基礎的項目管理最基礎的打掃衛生現在都已經落于下乘，我們在吃老本我們在消耗著往年辛苦賺來的聲譽，我們在挖著集團這個靠山，吃光耗光挖光后我們還剩下什么？

二、市場現狀及大形勢的分析

現在政府在逐步淡漠物業行業的概念從最初的無圍墻到現在的資質取消，沒有了級別的限制市場上會有很多有資源的新物業公司涌現，本來就小的物業市場在不停的緊縮，物業公司多元化的趨勢也被逼上了路，新型物業市場有多元化經營、皮包式經營，我們該怎么辦？

三、正視自我

拋去集團公司，假如我們只是一家普通的物業公司，取消了資質，耗空了聲譽，我們剩下什么？我們有什么？我們賺錢嗎？我們不刷臉，我們靠實力我們能做什么？我們除了在公司賺工資我們無形中的收獲還能學習到什么？ 我們有數個面子項目賠錢賺吆喝還要越走越深。管理跟不上，從基礎根源上托了公司的后腿。我們安于現狀、卡于瓶頸、自我膨脹，沉迷于過去得光環，我們是大公司、我們是龍頭企業、我們是所數不多的一級資質，我用了大量的時間接觸、拜訪、各種形式的調查，綜合現在的物業市場，我們連個三級資質的物業公司不如，我們僅與村改的物業較長短，我們還有什么值得膨脹的呢？僅僅是因為去年饑不擇食的翻倍了管理業績？但是我們流失了我們最大的資本我們的聲譽，現階段正是我們公司的最佳時期，各類資源趁手并名聲在外或者說我們聲譽還沒跌下來的時候，依托公司的聲譽及社會的認可我們需要改變需要轉型，現在是大數據時代，整合分散資源做物業大數據時代第一個吃螃蟹的人。

四、我們面臨的發展方向 就現在物業市場我片面的認為有兩種經營形式

①、多元化發展（超市、家政服務、配送服務、房產中介、餐飲）只要價格合適業主之所需我們都給予滿足。利弊分析：

利--我們有兩大集團公司、我們還有文達通現成的資源可以利用不需要我們投入多余的成本，依靠我們物業前些年打造出的名聲，利用我們現有項目的業主，投入定量的人員完成多元化發展。

弊--掣肘于集團的配套，不能自己做延伸服務，所有資源僅面對自己的業主，業主群體數量有限，只能大力拓展項目，來拓展可收入基數，持續拉長管理隊伍。最終擺脫不了傳統物業，只能傳統物業與多元化經營齊頭并進。②、化整為零，大數據形式。物業公司整體分化為6個公司

物業依靠聲譽依靠集團公司持續對外承攬項目并推廣我們自己的公司。然后將所有項目的各個部門整合為5個公司

保潔公司，原公司所有的保潔人員全部改簽到保潔公司。保安公司，原公司所有的保安人員全部改簽到保安公司。工程公司，原有所有工程員工全部改簽到工程公司。

綠化公司，原公司所有綠化人員全部改簽到綠化公司并對外招聘擴編。服務公司，原公司所有客服改簽到服務公司。

改簽后現有人員持續為公司項目工作，各個子公司對外承攬項目，各個公司從起步便具有了規模及業務量，除了多繳稅外我們多了幾家頗具規模的公司。利弊分析：

利--不再拘束于傳統物業公司，不再拘束于我們現有的項目，現在市場化沒有了資質的限制有資源的物業公司涌現但是他們沒有管理經驗甚至有很多公司都是兼職做著物業，沒有專業的服務，我們可以套餐式服務談好分成，我們做大數據整合落地服務，而多元化發展我們也不能落下多元化經營放在服務公司由服務公司運營并對接集團公司的配套。我們面對的不再僅僅是自己公司的所屬項目所屬業主，我們可以面對整個物業市場面對整個社會的業主。由專業化物業公司排擠吃掉現有市場的保潔保安公司，整合社會資源再應用于社會。

弊---就公司現有情形而言各個公司成立我們沒有頂梁柱缺少各個公司獨立運營的當家人，對后期獨立運行需要合適的認真籌劃。風險稅，拆散整合后我們需要多繳稅，當然雖說有很多合理的避稅辦法但是現在論風險，各個公司雖說整合后對有活干都有業績可是對外成績是咱們的主要目的也是咱們后期發展的主要思路。

五、現在我們該怎么辦？

1.公司所有制度運營方式全部推翻？ 2.公司組織架構重新組織建立？ 3.各公司專門人員專門負責 4.服務公司的必要性

5.自己部門外包給自己各個公司需要怎么做？

6.不需要管理項目一線，管理人員的必要性？管理人員需要做什么？ 7.拆解公司的所有部門細化的平安過渡方法？ 8.市場需要我們做什么？ 9.我們能給市場給社會帶來什么？

10.我們下一步該做什么？我們的發展方向該怎么走？ 11.我們能在現階段做什么？什么需要我們做？我們怎么分工？ 12.我們如何面對市場競爭？

13.我們的優勢？？市場化后我們剩余的優勢？

14.擺脫集團和當地優勢的掣肘，真正的打開局面走上市場，進去市場競爭 15.面對黃島甚至青島日趨窄小的市場空間，我們下一步該怎么走？是打開全國性傳統物業市場還是在黃島在青島在山東做物業附屬產業以謀求新市場的發展起步？ 六、三角循環項目管理法（自創分享）

1.點：亮點、形象、精細化之處。我們接管以后項目有什么改變有什么改善。所謂新官上任三把火該怎么燒？

上任的形式：新項目亮點如何打造？二手項目亮點如何打造？ 2.面：大局觀。

不做消防員，走出物業管理的漩渦，時常警醒保持空杯心態，適時的釋懷不要被一時的成就感所膨脹。要有理想有目標有計劃。

3.心：

①領導的心:領導需要你做什么？公司需要你做什么？社會需要你做什么？ ②員工的心：員工需要從你這里得到什么？員工需要從公司獲得什么？你能為員工做什么？

③客戶的心：客戶需要什么？客戶需要你做什么？客戶需要你公司做什么？

可循環式管理法三方面可根據接手的項目的情況不同旋轉切入點。

七、項目定位 定項目 定崗位 定工資 定收費率 定服務滿意率

套餐式由管理人員挑選項目

八、企業文化 文化內涵 管理定位 品牌口號 價值觀 核心價值觀 企業形象 品牌形象

九、房屋租賃部門運行方案

為擴展多種經營模式，提高多種經營收入，明確各崗位工作職責，達到人員配備最優化，最終實現效益最大化的目標，現擬公司房屋租賃部門工作運行方案如下。

一、部門經營模式

成立房屋租賃部門，輔之以公司駐扎諸多小區的優勢，采取以租賃部門為核心，以各服務中心為輔（提供收集項目租售房源信息、客戶等）的經營運作模式。

二、經營范圍

（一）房地產中介及代理；

（二）廠房租賃與銷售代理；

（三）寫字樓租賃與銷售代理；

（四）商鋪租賃與銷售代理；

（五）地皮租賃與轉讓代理；

（六）商品房或私宅租賃與銷售代理；

（七）二手房租賃與銷售代理（經營范圍視公司具體規定而定）

三、部門職責劃分

（一）管理中心

1、掌握國家政府有關房屋租賃最新政策，負責對相關業務人員出租房及二手房買賣工作的業務指導、業務監督及業務技能培訓工作；

2、負責房屋租賃及二手房買賣過戶手續辦理的后臺支持工作；

3、根據業務人員的信息反饋，及對客戶的走訪調查，負責定期工作總結分析會議的召集，對業務人員進行考核，并對租售工作中存在的問題及時提出合理化解決建議；

4、負責廣告宣傳工作，如及時更新租房網站信息，利用社交軟件建立房屋承租出租群發布消息，充分發揮公司項目眾多的優勢，運用好小區公告欄，滾動顯示屏等開展宣傳工作；

5、負責定期對房屋租售情況進行經營分析，以更好的制定下一步的工作計劃。

（二）租售業務中心

1、利用物業中心遍布諸多小區的優勢，可以節約成本，就地作業，推廣新部門業務，掌握市場動態，搜集市場信息，做好房源開發及客戶接待工作；

2、匯總并落實房源信息，進行及時跟蹤；

3、及時上報成交信息，便于公司經營發展中心了解運作情況；

4、定期向經營發展中心上報實際租售情況統計報表；

5、配合公司做好合同簽定工作，加強各類合同管理；

6、全面做好租住人口信息采集工作。對出租和承租房屋和買賣二手房的所有人員，按照來有登記、走有注銷的原則，全面準確地采集信息，建立管理檔案，錄入計算機系統，實行有效的動態管理。對在登記和普查中發現可疑人員和違法犯罪人員，應及時報派出所；

7、根據承租方和出租方雙方意見，制作房屋租賃合同；

8、經常回訪客戶，聽取和反饋用戶對產品的意見，處理客戶日常問題；

9、努力做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高企業知名度；

10、配合經營發展中心做好廣告宣傳工作；

11、負責傭金結算工作；

12、加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質；

13、完成公司下達的任務指標。

（三）服務中心

1、負責為客戶解決房屋租賃合同簽訂后期出現的問題，在承租方與出租方之間做好調節工作；

2、負責項目房源的開發工作，將自身有效房源登記到租售中心，達到資源共享；

3、做好客戶來訪的接待工作，促進房屋成交；

4、積極參加管理中心組織的經營分析例會，分析工作中存在的不足，更好的為客戶服務；

5、定期安排人員對周邊樓盤進行采盤，并進行匯總分析，時刻了解市場信息的變化。

四、簽訂租賃合同所需資料

（一）出租方應當準備的文件：

1、房地產產權證（或者類似的文件）

2、如果房屋是共有的話，還需要得到共有人的授權

3、如果是二房東的話，需要得到大房東的書面轉租同意書或者原租賃合同中有轉租條款以及原租賃合同復印件。

4、單位需要提供營業執照復印件，個人需要提供身份證復印件

5、如果簽約時不能帶公章或者合同章的，需要提供加蓋公章的授權委托書。

（二）承租方應當準備的文件：

1、法人準備營業執照復印件，自然人準備身份證復印件

2、如果簽約時不能帶公章或者合同章的，需要提供加該公章的授權委托書。

（三）中介公司應當準備的文件：

1、根據雙方當事人的要求制作的《房屋租賃合同》、《承包合同》或者《聯營合同》

2、房地產經紀人資格證書原件及復印件貳份

房屋租賃合同

出租方(以下簡稱甲方): 承租方(以下簡稱乙方): 身份證號碼: 身份證號碼: 甲乙雙方通過友好協商,在平等自愿的基礎上，就甲方將房屋出租給乙方使用，乙方承租甲方房屋相關事宜達成以下協議：

一、現甲方將坐落于____________________________,房屋戶型________,居住面積_______,樓屋_______租給乙方。甲方應保證房房屋真實合法有效。

二、租賃時間從_______年_______月_______日_______起_______至_______年_______月_______日。房屋租金每月__________元整（￥：________）支付方式_________，租金交付方式（年付，半年付，季付，月付等）另付押金___________元整（￥_________）。房租于 時交付。租賃期限終止時，乙方應支付所有應繳納費用，若乙方未拖欠房租和相關費用，在甲方驗收租賃房屋無人為損壞時，甲方應將押金退還給乙方，不計利息；反之，甲方可以從押金中扣除應交款項作賠償金。

三、房屋和租賃期間產生的水、電、煤氣、電話、有線電視、物管、衛生費由______方支付，其余由______方承擔。

四、甲方如果一方需解除合同，必須提前 天征得對方同意，否則賠償違約金_________元整

（因第三方不可抗拒因素導致合同不能繼續執行的情況除外）。

五、根據議定，本合同已經鑒定，甲方應支付經紀方傭金_________元整（￥：_________），乙方應付經紀方傭金_________元整（￥_________）。本合同簽訂后，若甲、乙任何一方提出終止合同，都應承擔對方損失及經紀傭金。

六、租賃期間，甲方有權按照法定程序轉讓該出租的房屋，需告知甲方，轉讓后，甲方乙方應與新的房屋所有人協商房屋的出租事宜。未經甲方同意，乙方不能轉租，轉借承租房屋。

七、租賃期間，乙方對承租的房屋及室內裝修設備，應負責保管，愛護使用，注意防火、防凍。如有損壞，乙方應負責修復或賠償。乙方不得私自拆改、增添房屋或設備。如屬必需時，應事先取得甲方同意或另行簽訂協議后方可動工。否則，乙方應負責恢復原狀。

七、免責條件

1、該房屋占用范圍內的土地使用權被國家依法提前收回的。

2、該房屋毀損、意外災害被鑒定為危險房屋的。

3、甲方告知乙方該房屋出租前已設定抵押，先被處理的。

八、本合同一式三份甲、乙、經紀人各執一份，自鑒定之日起生效。未盡事宜由甲乙雙方友好協商解決。經紀方起見證作用。

九、房屋設施：若甲方提供該設施，則在該項前的“□”劃“√”并在其后作必要的說明；若甲方不提供某一項，則在項前的“□”劃“×”

水表（水卡）_________噸；數電表（電表卡）_________度；管道煤氣（氣卡）_________立方；

電話交費日期_________；有線交費日期_________；寬帶交費日期_________；物業交費日期_________；物業交費截止日期_________；鑰匙情況_________。□空調 □冰箱 □洗衣機 □電視機 □熱水器 □微波爐 □床頭柜 □沙發 □餐桌 □餐椅 □床 □茶幾 □書桌 □電視柜 □書柜 □梳妝臺 □電話機

出租方： 聯系電話： 承租方： 聯系電話： 經紀方： 聯系電話： 合同簽訂日期： 年 月 日

房屋買賣合同

賣方：_______________（簡稱甲方）身份證號碼：________________買方：_______________（簡稱乙方）身份證號碼：__________________

根據《中華人民共和國經濟合同法》、《中華人民共和國城市房地產管理法》及其他有關法律、法規之規定，甲、乙雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，就乙方向甲方購買房產簽訂本合同，以資共同信守執行。

第一條 乙方同意購買甲方擁有的座落在______市_____區_____________擁有的房產（別墅、寫字樓、公寓、住宅、廠房、店面），建筑面積為_____平方米。（詳見土地房屋權證第 號）

第二條 上述房產的交易價格為：單價：人民幣________元/平方米，總價：人民幣___________元整（大寫：____佰____拾____萬____仟____佰____拾____元整）本合同簽定之日，乙方向甲方支付人民幣__________元整，作為購房定金。

第三條 付款時間與辦法：

1、甲乙雙方同意以銀行按揭方式付款，并約定在房地產交易中心繳交稅費當日支付首付款（含定金）人民幣 元整（大寫： 拾___萬___仟___佰___拾___元整給甲方，剩余房款人民幣__________元整申請銀行按揭（如銀行實際審批數額不足前述申請額度，乙方應在繳交稅費當日將差額一并支付給甲方），并于銀行放款當日付給甲方。

2、甲乙雙方同意以一次性付款方式付款，并約定在房地產交易中心繳交稅費當日支付首付款（含定金）人民幣 元整（大寫：____拾____萬____仟____佰____拾____元整給甲方，剩余房款人民幣___________元整于產權交割完畢當日付給甲方。

第四條 甲方應于收到乙方全額房款之日起____天內將交易的房產全部交付給乙方使用，并應在交房當日將_ ________（物業管理費、供暖、水、電、燃氣等）等費用結清。賣方同意將其繳納的該房屋專項維修資金（公共維修基金）的賬面余額在房屋過戶后10日轉移給買方。如賣方未按期完成專項維修資金過戶的，每逾期一日，賣方應支付已交付房價款萬分之五的違約金。

第五條 稅費分擔甲乙雙方應遵守國家房地產政策、法規，并按規定繳納辦理房地產過戶手續所需繳納的稅費。經雙方協商，交易稅費由_______方承擔，中介費及代辦產權過戶手續費由______方承擔。

具體稅、費的相關規定及分擔情況提供以下參考：

1、賣方需付稅費：（1）營業稅；（2）城市建設維護稅；（3）教育費附加；（4）印花稅；（5）個人所得稅；（6）土地增值稅；（7）房地產交易服務費；（8）土地使用費。（9）提前還款短期貸款利息（如有）；（10）提前還款罰息（如有）

2、買方需付稅費：（1）印花稅；（2）契稅；（3）產權登記費；（4）房地產交易服務費；（5）《房地產證》貼花；

3、其他稅費由買賣雙方各承擔一半：（1）權籍調查費；（2）房地產買賣合同公證費（如有）；（3）評估費；（4）保險費（如有）；（5）其他（以實際發生的稅費為準）

因一方不按法律、法規規定繳納相關稅費導致交易不能繼續進行的，其應當向對方支付相當于房價總款5%的違約金。

第六條 違約責任

1、逾期交房責任

除不可抗力外，賣方未按本合同第七條約定的期限和條件將該房屋交付買方的，按照如下規定處理。

（1）逾期在30日之內，自約定的交付期限屆滿之次日起至實際交付之日止，賣方應按日計算向買方支付已交付房價款5‰的違約金，并于該房屋實際交付之日起3日內向買方支付違約金，合同繼續履行；

（2）逾期超過30日后，買方有權退房。買方退房的，賣方應當自收到退房通知之日起3日內退還全部已付款，并按照買方全部已付款的5%向買方支付違約金。

2、逾期付款責任

買方未按照第四條約定的時間付款的，按照以下規定處理：

（1）逾期在30日之內，自約定的應付款期限屆滿之次日起至實際支付應付款之日止，買方按日計算向賣方支付逾期應付款5‰的違約金，并于實際支付應付款之日起3日內向賣方支付違約金，合同繼續履行；

（2）逾期超過30日后，賣方有權解除合同。賣方解除合同的，買方應當自解除合同通知送達之日起3日內按照逾期應付款的5%向賣方支付違約金，并由賣方退還買方全部已付款。

第七條 爭議解決方式

本合同項下發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，依法向房屋所在地人民法院起訴；本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行約定，其補充約定經雙方簽章與本合同同具法律效力。

第八條 本合同一式 份。甲方產權人一份，乙方一份，房產中介公司一份。（視具體情況而定）

出賣方（甲方）： 購買方（乙方）： 身份證號碼： 身份證號碼： 地 址： 地 址： 電 話： 電 話： 經 辦 人： 電話： 合同簽訂日期： 年 月 日

第四篇：物業公司經營目標責任書范本

物業公司經營目標責任書范本

根據xx物業2005年經營業績考核要求，結合深圳xx物業管理有限公司2005年工作計劃，確定xx管理中心2005的經營管理責任目標如下：

一、經營指標（100％）

1、營業收入不低于555萬元人民幣；（30％）

考核完成數低于指標按比例扣分。

2、營業成本不超過495萬元人民幣；（45％）

考核完成數超過指標按比例扣分。

3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）

考核完成數低于指標按比例扣分。

4、應收帳款收繳率達98％以上；（15％）

考核完成數低于指標按比例扣分。

本項考核的主責部門為財務部。

二、管理指標（100％）

（一）重大事項的管理（考核標準見“附件一”）（扣分項）

重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。

每發生一起安全生產責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（二）財務管理指標（考核標準見“附件二”）（15％）

1、遵守財經紀律（10％）

2、預算管理工作（10％）

3、收款基礎規范化工作（10％）

4、上報財務信息及時性和準確性（15％）

5、本體維修基金臺賬（10％）

6、現金管理（10％）

7、會所經營管理（20％）

8、固定資產管理（10％）

9、收款率與收款及時率（5％）

本項考核的主責部門為財務部。

（三）行政管理指標（考核標準見“附件三”）（10％）

1、貫徹執行公司的規章制度（25%）

2、及時、準確、完整報送各類報告（60%）

3、積極完成交辦的其它工作（15%）

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（四）品牌建設指標（考核標準見“附件四”）（5％）

1、統一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

2、統一品牌形象，重點是公司VI/CI系統的統一貫徹執行，對外宣傳中標識的使用等（15%）；

3、品牌一體化管理，嚴格執行品牌活動審批制度（15%）。

4、開展節慶聯誼活動。完成全年各重大節日的業主/客戶聯誼活動（30%）；

5、協助公司開展有關專業課題的研究（10%）；

6、其他重點工作。主要是按時上報企業良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作（15%）。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（五）企業文化建設指標（考核標準見“附件五”）（5％）

1、配合公司按要求開展創新月、xx物業之星評選、體育月、藝術周活動等企業文化活動（25%）；

2、對xx集團、地產控股及xx物業的企業文化理念進行宣貫（10%）；

3、配合公司完成內刊約稿（35%）；

4、配合公司完成網站建設（20%）；

5、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排（10%）。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（六）人力資源管理指標（考核標準見“附件六”）（10％）

1、有效開展績效考核工作（15%）；

2、積極參加崗位技能分級并有效推進（10%）；

3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；

4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓（10%）；

5、積極配合公司后備人才培養（10％）；

6、配合公司各項勞動合同管理（15％）；

7、加強各類人事資料管理（10％）；

8、積極做好員工考勤（15％）；

9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（七）員工培訓管理指標（考核標準見“附件七”）（10％）

1、培訓計劃（7%）；

2、培訓開發（15%）；

3、培訓實施（35%）；

4、培訓效果（30%）；

5、講師培養（10%）；

6、培訓創新（3%）。

本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

（八）品質管理指標（考核標準見“附件八”）（45%）

A.品質考核指標、考核點的分布和權重（100分制）

品質考核指標分為重點工作考核指標和現場考核指標兩大類。

一、重點工作考核指標的分布和權重(10%)

重點工作考核指標包括：

1、創優達標（5%）

xx通過“市優”考評。

2、質量管理標準化體系建設（5%）

積極配合公司推進質量管理標準化體系的建設，并按質按量完成各項工作任務。

xx按公司的要求建立質量管理標準化體系文件并有效運行。

重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。

二、現場考核指標的分布和權重(90%)

現場考核指標分體系、客服、工程、環境、安防5個專業，現場考核點數量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：

1、體系（12.0%）

（1）文件的結構和完整性；

（2）內部審核與日常檢查；

（3）管理評審與質量目標實現；

（4）質量培訓。

2、客服（12.0%）

（1）客戶滿意度調查；

（2）客戶投訴處理；

（3）客戶管理；

（4）社區文化與客戶溝通；

（5）態度和禮儀。

3、工程（38.0%）

（1）電梯運行和維修保養；

（2）消防系統運行和維修保養；

（3）供配電系統運行和維修保養；

（4）給排水系統運行和維修保養；

（5）暖通系統運行和維修保養；

（6）弱電系統運行和維修保養；

（7）公共設施管理；

（8）裝修管理；

（9）維修服務；

（10）機房管理；

（11）其他。

4、環境（18.0%）

（1）綠化；

（2）保潔；

（3）消殺；

（4）游泳池；

三、品質管理指標的評分

品質管理指標標準分得分＝重點工作考核指標標準分得分＋現場考核指標標準分得分

品質考核的主責部門為管理部和安全管理部。

三、其他事項

1、所有的分值均為權重分，經營指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經營指標占目標責任書總分100分的30％，管理指標占70％。具體考核按《深圳招商物業管理有限公司經營管理目標責任書考核管理辦法（暫行）》執行；

2、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

3、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；

4、責任書有效期：2009年1月1日至2009年12月31日；

5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

甲方：深圳xx物業管理有限公司乙方：xx管理中心

簽字（章）：簽字（章）：

日期：2009年4月25日日期：2009年4月25日

第五篇：物業公司2005經營工作總結[最終版]

一、利潤完成情況

1．營業收入情況：物業公司2005年1－10月完成營業收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計2005年完成營業收入233萬元，完成計劃（233/250）的94%；

2．費用支出情況：2005年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，2005年預計完成336.77萬元，完成計劃的117%；

3．稅務及附加：2005年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；

4．修正情況：以上三項為賬面及預計完成情況，根據經營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉公司調增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對激勵節約成本沒有促進作用）此上四項合計：總公司計劃利潤：250－391=-141萬元1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元12月預計實現利潤：-50.56萬元全年預計實現利潤：-116.60萬元修正全年預計利潤：-106.60萬元完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。

已過去的2005年上半年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pT帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司

發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開；同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；

其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；

第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管