第一篇：工業(yè)園技防方案

CCTV監(jiān)控系統(tǒng)

技術(shù)防范系統(tǒng)

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（惠州海倫工業(yè)園）

設(shè)

計(jì)

方

案

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng)

目 錄 概述 2 設(shè)計(jì)原則 3 方案設(shè)計(jì) 4 設(shè)備清單及報(bào)價(jià) 5 工程施工 6 培訓(xùn) 7 工程驗(yàn)收 付款方式及售后服務(wù) 9 各樓層監(jiān)控點(diǎn)示意圖 10 電子圍欄相關(guān) 11 公司資質(zhì)

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng) 概述

隨著現(xiàn)代化企業(yè)制度在我國(guó)的普及和深化發(fā)展，企業(yè)的信息化建設(shè)不斷深入，各企業(yè)都加快了信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)；企業(yè)正逐步轉(zhuǎn)向利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)集中處理管理、生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)等重要環(huán)節(jié)的大量數(shù)據(jù)。

傳統(tǒng)的廠區(qū)周界安全防范系統(tǒng)是建立高高的圍墻,鐵柵欄等,如果有非法入侵無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，那么就需要有一套先進(jìn),科學(xué),實(shí)用,性能穩(wěn)定可靠的安全防范監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn), 為了更好的保護(hù)財(cái)產(chǎn)及工廠的安全, 根據(jù)企業(yè)用戶實(shí)際的監(jiān)控需要，一般都會(huì)在工廠周邊、大門、辦公樓、生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房等重點(diǎn)部位安裝攝像機(jī)。監(jiān)控系統(tǒng)將視頻圖像監(jiān)控,實(shí)時(shí)監(jiān)視,多種畫面分割,多畫面分割顯示,云臺(tái)鏡頭控制,打印等功能有機(jī)結(jié)合的新一代監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)監(jiān)控主機(jī)自動(dòng)將報(bào)警畫面紀(jì)錄,做到及時(shí)處理,提高了保衛(wèi)人員的工作效率并能及時(shí)處理警情，能有效的保護(hù)工廠財(cái)產(chǎn)和工作人員的安全,最大程度的防范各種入侵,提高處理各種突發(fā)事件的反映速度,給保衛(wèi)人員提供一個(gè)良好的工作環(huán)境,確保整個(gè)工廠的安全。

在現(xiàn)代化企業(yè)中，工廠實(shí)施視頻監(jiān)控系統(tǒng)，安全保衛(wèi)部門可以實(shí)現(xiàn)在企業(yè)廠區(qū)門口、廠房、辦公樓、周界圍墻、倉(cāng)庫(kù)等目標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)全天候視頻監(jiān)控，對(duì)廠內(nèi)各主要通道和生產(chǎn)場(chǎng)地進(jìn)行監(jiān)控，行政部門可以了解員工工作情況，加強(qiáng)員工考勤管理，提高工作效率，需對(duì)生產(chǎn)和辦公場(chǎng)所進(jìn)行視頻監(jiān)控，生產(chǎn)管理部門實(shí)現(xiàn)及時(shí)了解各車間的工作情況和流水線的生產(chǎn)情況，但視頻圖像必須保密，某些車間因工作環(huán)境有害人體健康，需要實(shí)現(xiàn)無(wú)人作業(yè)，這就需要遠(yuǎn)程監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，某些設(shè)備因安裝位置不易接近，人工巡視作業(yè)危險(xiǎn)性較大，需用攝像機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在辦公室利用桌面微機(jī)，隨時(shí)了解各主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)生產(chǎn)狀況，處理突發(fā)事件，與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行雙向語(yǔ)音交流，外出時(shí)可利用上網(wǎng)輸入密碼登錄進(jìn)入系統(tǒng)，隨時(shí)了解生產(chǎn)情況，異地監(jiān)控需求對(duì)于跨地區(qū)大中型企業(yè)，除本地建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)外，還可對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控。廠區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施可實(shí)現(xiàn)其功能為：

? 實(shí)時(shí)對(duì)各個(gè)大門進(jìn)行高清晰視頻監(jiān)控 ? 可錄制各點(diǎn)的視頻錄像以備安防查用 ? 有效保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全規(guī)范操作 ? 物資出門及勞動(dòng)紀(jì)律考察

? 實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)大門口的物資交接情況

? 調(diào)節(jié)鏡頭的焦距可以清晰的觀測(cè)到車輛出入的具體細(xì)節(jié) ? 在上下班時(shí)可以對(duì)大門口員工的到位情況進(jìn)行監(jiān)控

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng)

? 隨時(shí)考察員工的實(shí)際生產(chǎn)勞動(dòng)紀(jì)律

為進(jìn)一步滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人們文明生活的高標(biāo)準(zhǔn)要求，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、溫馨、高效的生產(chǎn)與生活環(huán)境，并根據(jù)各種不同廠區(qū)的需要，從工廠的具體實(shí)際出發(fā)，做到配置合理，留有擴(kuò)展余地，技術(shù)先進(jìn)，性能價(jià)格比高，確保系統(tǒng)性能高質(zhì)量，高可靠性。

本方案根據(jù)工廠提供的相關(guān)文件，并根據(jù)工廠的實(shí)際需求，參照有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我公司從事過(guò)的多個(gè)工廠所積累的經(jīng)驗(yàn)，編制出這套技術(shù)方案。若對(duì)本方案的內(nèi)容或其它方面有不詳盡之處，我們隨時(shí)歡迎您們的寶貴意見(jiàn)。設(shè)計(jì)原則

本工廠方案設(shè)計(jì)遵循技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、性能穩(wěn)定、節(jié)約成本的原則。并綜合考慮施工、維護(hù)及操作因素，并將為今后的發(fā)展、擴(kuò)建、改造等因素留有擴(kuò)充的余地。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容是系統(tǒng)的、完整的、全面的；設(shè)計(jì)方案具有科學(xué)性、合理性、可操作性。其具有以下原則：

1、先進(jìn)性與適用性

系統(tǒng)的技術(shù)性能和質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平；同時(shí)，系統(tǒng)的安裝調(diào)試、軟件編程和操作使用又應(yīng)簡(jiǎn)便易行，容易掌握，適合中國(guó)國(guó)情和本工廠的特點(diǎn)。該系統(tǒng)集國(guó)際上眾多先進(jìn)技術(shù)于一身，體現(xiàn)了當(dāng)前計(jì)算機(jī)控制技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展水平，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。同時(shí)系統(tǒng)是面向各種管理層次使用的系統(tǒng)，其功能的配置以能給用戶提供舒適、安全、方便、快捷為準(zhǔn)則，其操作應(yīng)簡(jiǎn)便易學(xué)。

2、經(jīng)濟(jì)性與實(shí)用性

充分考慮用戶實(shí)際需要和信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，設(shè)計(jì)選用功能和適合現(xiàn)場(chǎng)情況、符合用戶要求的系統(tǒng)配置方案，通過(guò)嚴(yán)密、有機(jī)的組合，實(shí)現(xiàn)最佳的性能價(jià)格比，以便節(jié)約工程投資，同時(shí)保證系統(tǒng)功能實(shí)施的需求，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

3、可靠性與安全性

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有較高的可靠性，在系統(tǒng)故障或事故造成中斷后，能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，并具備迅速恢復(fù)的功能，同時(shí)系統(tǒng)具有一整套完成的系統(tǒng)管理策略，可以保證系統(tǒng)的運(yùn)行安全。

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng)

4、開(kāi)放性

以現(xiàn)有成熟的產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)計(jì)，同時(shí)還考慮到周邊信息通信環(huán)境的現(xiàn)狀和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，可以消防、防盜、聚光系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，具有RJ-45網(wǎng)絡(luò)通訊口，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。

5、可擴(kuò)充性

系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到今后技術(shù)的發(fā)展和使用的需要，具有更新、擴(kuò)充和升級(jí)的可能。并根據(jù)今后該工廠工程的實(shí)際要求擴(kuò)展系統(tǒng)功能，同時(shí)，本方案在設(shè)計(jì)中留有冗余，以滿足今后的發(fā)展要求。

6、追求最優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)備配置

在滿足用戶對(duì)功能、質(zhì)量、性能、價(jià)格和服務(wù)等各方面要求的前提下，追求最優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)備配置，以盡量降低系統(tǒng)造價(jià)。

7、保留足夠的擴(kuò)展容量

該工廠設(shè)備的控制容量上保留一定的余地，以便在系統(tǒng)中改造新的控制點(diǎn)；系統(tǒng)中還保留與其他計(jì)算機(jī)或自動(dòng)化系統(tǒng)連接的接口；也盡量考慮未來(lái)科學(xué)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用。

8、提高監(jiān)管力度與綜合管理水平

本工廠系統(tǒng)設(shè)備控制需要高效率、準(zhǔn)確及可靠。本系統(tǒng)通過(guò)中央控制系統(tǒng)對(duì)各子系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合監(jiān)控，時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)撐握監(jiān)視及報(bào)警情況。閉路電視監(jiān)控大大減少勞動(dòng)強(qiáng)度，減少設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員；另外，系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設(shè)備按最優(yōu)組合運(yùn)行，在最佳情況下運(yùn)行，既可節(jié)能，又可大大減少設(shè)備損耗，減少設(shè)備維修費(fèi)用，從而提高監(jiān)管力度與綜合管理水平。

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng) 方案設(shè)計(jì)

根據(jù)設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)規(guī)范和依據(jù)及國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)用戶的需求，以及所提供的圖紙及相關(guān)資料，并接合工廠的實(shí)際情況及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)該工廠的閉路電視監(jiān)控進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

3.1.CCTV系統(tǒng)構(gòu)成示意圖

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng)

3.2.方案說(shuō)明

系統(tǒng)共設(shè)計(jì)有70臺(tái)攝像機(jī)，分別設(shè)計(jì)在工廠的各類主要進(jìn)出口、圍墻、主要通道、物品存放場(chǎng)所、工廠車間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)視錄像，以保證管理人員隨時(shí)監(jiān)看工廠內(nèi)工人的工作情況并可發(fā)生狀況時(shí)隨時(shí)調(diào)閱錄像資料取證,機(jī)房?jī)?nèi)安裝UPS不間斷電源給所有監(jiān)控設(shè)備統(tǒng)一供電，確保在市電停電狀況下監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。

3．2．1傳輸系統(tǒng)

根椐可擴(kuò)充、先進(jìn)性及穩(wěn)定性的設(shè)計(jì)原則并結(jié)合海龍工業(yè)園具體情況，本方案特提出主干傳輸采用光纖系統(tǒng)。光纖傳輸相對(duì)于視頻線傳輸具有遠(yuǎn)距離、損耗小、抗雷擊、抗干擾等優(yōu)良特性，并且運(yùn)行穩(wěn)定、后期維護(hù)方便。本方案在海龍工業(yè)園內(nèi)設(shè)置9個(gè)光纖點(diǎn)，各個(gè)光纖點(diǎn)附近的攝像頭通過(guò)視頻線連接至光纖點(diǎn)。

3．2．2前端攝像頭系統(tǒng)

本方案前端攝像頭全部采用領(lǐng)航員系列產(chǎn)品，深圳領(lǐng)航員數(shù)碼技術(shù)有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)為一體的安防高新技術(shù)企業(yè)。公司創(chuàng)建于2007年，在短短的幾年，公司以超強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力、嚴(yán)格的品質(zhì)管控以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引領(lǐng)市場(chǎng)，成為安防領(lǐng)域的一匹黑馬。公司位于深圳坂田，整體占地面積4000多平方米，目前已建立了輻射全國(guó)各地近百家經(jīng)銷商營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，連續(xù)兩年銷量居國(guó)內(nèi)同等發(fā)展企業(yè)領(lǐng)先地位，先后獲得多項(xiàng)殊榮，例如“中國(guó)平安城市建設(shè)推薦品牌”、“中國(guó)安防十大潛力品牌”、“百家誠(chéng)信安防供應(yīng)商”、“2010年質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”、“深圳市安防協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位”等，產(chǎn)品獲得專利近40項(xiàng)，同時(shí)還獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證以及CE、RoHS、FCC、SGS等權(quán)威機(jī)構(gòu)多項(xiàng)認(rèn)證，3．2．3后端存儲(chǔ)系統(tǒng)

本方案后端存儲(chǔ)采用深圳證交所上市企業(yè)、業(yè)界領(lǐng)先的?？低曄盗挟a(chǎn)品，該公司連年入選“中國(guó)安防十大品牌”、中國(guó)安防百?gòu)?qiáng)（位列榜首）；連續(xù)三年(2005-2007)入選德勤“中國(guó)高科技、高成長(zhǎng)50強(qiáng)”、連續(xù)三年(2006-2008)入選福布斯“中國(guó)潛力企業(yè)”；連續(xù)三年(2007-2009)以中國(guó)安防第一位的身份入選《A&S》“全球安防50強(qiáng)” ；2011年名列IMS全球視頻監(jiān)控企業(yè)第4位，DVR企業(yè)第1位；連年入選“國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè)”、“中國(guó)軟件收入前百家企業(yè)”等。

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3.3.主要設(shè)備性能及參數(shù)

3.3.1 硬盤錄像機(jī) HIK/DS-8116HE-S

所有通道支持2CIF實(shí)時(shí)編碼；或第一、第五、第九、第十三通道支持4CIF實(shí)時(shí)編碼，其余通道支持CIF實(shí)時(shí)編碼；

? 采用HIKVISION云臺(tái)控制協(xié)議時(shí)候，可通過(guò)鼠標(biāo)選定畫面任意區(qū)域并進(jìn)行中心縮放； 支持預(yù)覽圖像與回放圖像的電子放大； ?VGA、VIDEO OUT互斥輸出； ?支持8路同步回放；

?支持硬盤盤組管理，不同通道可設(shè)定不同的錄像保存周期； ?支持冗余錄像；

?16路機(jī)型支持8個(gè)SATA接口

支持視頻聯(lián)動(dòng)功能

附：錄像空間說(shuō)明

以2CIF格式存儲(chǔ)，文件大小約200M/小時(shí)，每個(gè)硬盤錄相機(jī)16路，錄60天需總空間為：

200(M)*24(小時(shí))*16（路）*60（天）≈4.5TBD

計(jì)算機(jī)技術(shù)中1TB=1024GB 1GB=1024MB 以上按1TB=1000GB 1GB=1000MB換算

圖像格式： CIF 352*288

2CIF 704*288

DCIF 528*384

4CIF 704*576

QCIF 176*144

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng)

3.3.2、彩色高清晰度攝像機(jī) LHY-NO-8816L 技術(shù)規(guī)格：

? 圖像傳感器：1/3”SONY EXVIEW HAD CCD II ? 有效像素：PAL：1020（水平）*596（垂直）? 感光面積：4.9mm*3.7mm ? 信號(hào)系統(tǒng)：PAL/NTSC制式 ? 水平清晰：700電視線 ? 自動(dòng)增益控制：AUTO ? 背光補(bǔ)償：AUTO ? 電子快門：AUTO ? 快門速度：1/50(1/60)---1/100,000(秒)? 白平衡：AUTO ? 信 噪 比：大于55db ? 最低照度：0.002Lux ? 視頻輸出：1.0VP-P,75歐姆 ? 所需電源：DV 12V ? 功耗：小于500mA ? 強(qiáng)光抑制：手動(dòng)設(shè)置 ? 寬動(dòng)態(tài)：手動(dòng)設(shè)置

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng)

3.3.3、視頻光端機(jī)

視頻接口形式：BNC

視頻輸入/ 輸出阻抗: 75 Ω(非平衡)

視頻輸入/ 輸出電壓: 典型1Vpp(峰-峰值),最大1.2Vpp

視頻帶寬: 10MHz

視頻采樣： 15MHz 高速采樣

視頻數(shù)碼位寬: 10位(比特)

微分增益:（10%-90%APL）DG <1%(典型值)

微分相位:（10%-90%APL）DP <0.8°(典型值)

場(chǎng)傾斜: <0.5%

MTBF：≥ 10萬(wàn)小時(shí)

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng) 工程施工

1)簽訂合同收到訂金后三個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)施工，工程完工預(yù)計(jì)需三十個(gè)工作日。2)客戶應(yīng)指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)施工進(jìn)度監(jiān)理及工程驗(yàn)收。

3)我公司工程人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，將身著我公司工衣，佩戴廠牌。并保證嚴(yán)格遵守客戶工廠的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4)安裝設(shè)備及線材等到達(dá)客戶工廠，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或指派人員檢查設(shè)備及線材等是否與報(bào)價(jià)單品牌型號(hào)一致。

5)工程布線需客戶指派一名電工協(xié)助，了解工廠現(xiàn)有CCTV線路，并指導(dǎo)遵守工廠線路布線規(guī)則。布線管材全部采用阻燃PVC管。

6)工程將嚴(yán)格按附頁(yè)圖紙標(biāo)注監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行安裝，更換或移位。如因現(xiàn)場(chǎng)情況不允許或?yàn)閷?shí)現(xiàn)更好的效果調(diào)整，我司工程負(fù)責(zé)人員將與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商同意后更改，并在驗(yàn)收時(shí)會(huì)提供最新的圖紙。

7)安裝調(diào)試完畢，我司會(huì)派技術(shù)員協(xié)助把全部DVR連接至局域網(wǎng)，有相關(guān)權(quán)限的人員可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng), INTENET進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控。（需客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和客戶IT部門支持）

6培訓(xùn)

設(shè)備安裝完成后將對(duì)客戶指定操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

8)理論培訓(xùn)

1)監(jiān)控系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總體介紹。2)系統(tǒng)保養(yǎng)和系統(tǒng)維護(hù)基本知識(shí)。

3)監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理及主要設(shè)備功能講解。9)軟件操作培訓(xùn)

1)系統(tǒng)登陸及權(quán)限設(shè)置，防止未經(jīng)授權(quán)人員訪問(wèn) 2)實(shí)時(shí)監(jiān)控及錄像 3)錄像資料的搜索及回放 4)錄像資料的備份

通過(guò)理論和操作培訓(xùn)，使操作人員對(duì)設(shè)備有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解能對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中的一些簡(jiǎn)單故障進(jìn)行排除，使系統(tǒng)正常運(yùn)行得到良好保證。

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng)

7工程驗(yàn)收

5)監(jiān)控點(diǎn)分布與施工圖紙對(duì)應(yīng)確認(rèn)。6)監(jiān)控點(diǎn)數(shù)量與報(bào)價(jià)單對(duì)應(yīng)確認(rèn)。7)圖像輸出品質(zhì)及監(jiān)控區(qū)域確認(rèn)。

8)監(jiān)控主機(jī)功能及操作確認(rèn)。（以上培訓(xùn)內(nèi)容）

9)遠(yuǎn)程查看及回放功能確認(rèn)。（需連入局域網(wǎng)及IT部門支持）10)相關(guān)資料的確認(rèn)（工程圖紙，操作指引）

8付款方式及售后服務(wù)

10)付款方式

預(yù)付總貨款30%，進(jìn)場(chǎng)施工后支付總貨款30%,工程完工后支付總貨款30%,余款三個(gè)月內(nèi)支付。11)售后服務(wù)

1)所有工程設(shè)備三個(gè)月包換，一年保修。如設(shè)備需維修，本司免費(fèi)提供代用備件。2)工程免費(fèi)保養(yǎng)一年，4小時(shí)內(nèi)故障響應(yīng)服務(wù)。3)第二年保養(yǎng)服務(wù)有兩個(gè)方案選擇：

a)本公司于第二年起收取10000元作維修保養(yǎng)費(fèi)，本公司不收取任何修理人工費(fèi)用，如需更換零件，本公司會(huì)免費(fèi)更換，正常工作日4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。以后每年維修保養(yǎng)費(fèi)增加2000元。

b)本公司于第二年收取每一次500元檢查費(fèi)，如需更換零件，本公司會(huì)另行報(bào)價(jià)

12)保養(yǎng)細(xì)則

1)如設(shè)備的損壞由于人為.自然災(zāi)害或不可抗拒因素而引起的，不包括在本公司保養(yǎng)范圍內(nèi)

2)在保養(yǎng)期內(nèi)，本公司不收取任何修理人工費(fèi)用，如需更換零件，本公司會(huì)免費(fèi)更換

3)如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備有故障現(xiàn)象，則盡快更換以確保整套系統(tǒng)能發(fā)揮最佳效果 4)由于任何設(shè)備發(fā)生故障所導(dǎo)致貴公司之一切損失，本公司概不負(fù)責(zé)

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng)

9各樓層監(jiān)控點(diǎn)示意圖（附頁(yè)）

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng)

電子圍欄：

小區(qū)安全保衛(wèi)工作的現(xiàn)狀

廠區(qū)安防系統(tǒng)建設(shè)中，所有的系統(tǒng)都需要一個(gè)集中的廠區(qū)監(jiān)控管理中心，傳統(tǒng)的安防系統(tǒng)是采用電話線來(lái)傳送報(bào)警信號(hào)，信號(hào)傳輸速度慢，運(yùn)行費(fèi)用高，而且功能單一，要實(shí)現(xiàn)周界防范功能就必須另外布線，重新安裝新系統(tǒng)，并且協(xié)調(diào)能力差，系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)復(fù)雜，從而造成管理部門工作難度加大。因此采用電子圍欄作為周界防范,給與廠區(qū)最好和最安全的保護(hù).廠區(qū)的安全保衛(wèi)需求特點(diǎn)：

1.廠區(qū)的周界大小不一,而且有良好的綠化,偷盜者很容易藏匿.2.人流，物流出入頻繁，安全管理難度大.3.工廠、場(chǎng)礦的出入口多，設(shè)備繁多，產(chǎn)品眾多，極易丟失。

4.傳統(tǒng)紅外報(bào)警方式，存在漏洞，易被入侵，經(jīng)常誤報(bào)，且設(shè)計(jì)理念落后，難以滿足需求。

電子圍欄在小區(qū)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì) : 具有威懾功能 高壓電網(wǎng)和警示標(biāo)志給偷盜者以極大的心里威懾作用，避免其實(shí)施犯罪行為

主動(dòng)防護(hù)性強(qiáng) 企圖跨越時(shí)給與電擊，起到很好的主動(dòng)防護(hù)效果

防范嚴(yán)密無(wú)死角 不論小區(qū)的周界大小,地形復(fù)雜,都可以依據(jù)地形任意架設(shè)，特殊地形可以專門定做圍欄桿,實(shí)現(xiàn)架設(shè)沒(méi)有死角，消除安全盲點(diǎn)

誤報(bào)率低 能有效防止小動(dòng)物、樹(shù)枝、惡劣天氣等造成的誤報(bào)，適應(yīng)監(jiān)獄周界長(zhǎng)、巡查不便的特別，可以大大減少保安人員的出警次數(shù)

使用、維護(hù)方便 可以適應(yīng)各種安裝環(huán)境，能很好解決老小區(qū)存在的建造時(shí)間長(zhǎng)、歷史問(wèn)題多、地形復(fù)雜復(fù)雜的問(wèn)題

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CCTV監(jiān)控系統(tǒng)

能與安防、IT系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng) 可以與監(jiān)控聯(lián)動(dòng)，當(dāng)報(bào)警時(shí)，攝像機(jī)轉(zhuǎn)向相應(yīng)位置開(kāi)始錄像；也能很好的融入IT系統(tǒng)

軟件可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作，方便管理 從圍墻現(xiàn)場(chǎng)到指揮中心距離很長(zhǎng)，所以需要遠(yuǎn)程控制，比如遠(yuǎn)程開(kāi)、關(guān)機(jī)等

電子圍欄報(bào)警視頻聯(lián)動(dòng)示意圖

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第二篇：申請(qǐng)技防

廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、維修資格證》申辦條件和程序

一、申辦條件

（一）基本條件：

1、有固定的辦公及營(yíng)業(yè)地點(diǎn)；

2、有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

3、有相應(yīng)系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員和技術(shù)人員；

4、有設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試及維修設(shè)備；

5、備完善的技防系統(tǒng)管理規(guī)章制度和系統(tǒng)維護(hù)、維修服務(wù)措施；

6、無(wú)違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

（二）等級(jí)條件

1、一級(jí)資格條件

（1）最近三年內(nèi)竣工技防系統(tǒng)總額1200萬(wàn)元（含）以上；

（2）企業(yè)經(jīng)理有四年（含）以上技防系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)；

（3）高級(jí)工程師4人、工程師8人、其他技術(shù)人員6人；

（4）注冊(cè)資金人民幣200萬(wàn)元（含）以上。

2、二級(jí)資格條件

（1）最近三年內(nèi)竣工技防系統(tǒng)總額600萬(wàn)元（含）以上；

（2）企業(yè)經(jīng)理有三年（含）以上技防系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)；

（3）高級(jí)工程師2人、工程師4人、其他技術(shù)人員4人；

（4）注冊(cè)資金人民幣100萬(wàn)元（含）以上。

3、三級(jí)資格條件

（1）最近三年內(nèi)竣工技防系統(tǒng)總額300萬(wàn)元（含）以上；

（2）企業(yè)經(jīng)理有兩年（含）以上技防系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)；

（3）高級(jí)工程師1人、工程師2人、其他技術(shù)人員2人；

（4）注冊(cè)資金人民幣50萬(wàn)元（含）以上。

4、未定級(jí)資格條件

（1）企業(yè)經(jīng)理有兩年（含）以上技防系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)；

（2）工程師3人、其他技術(shù)人員2人；

（3）注冊(cè)資金人民幣25萬(wàn)元（含）以上。

二、申辦程序

申請(qǐng)技防系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、維修資格證的單位應(yīng)當(dāng)持下列資料向所在地市局技防辦提出申請(qǐng)：

1、《廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、維修資格證申請(qǐng)表》（一式二份）；

2、書面申請(qǐng)報(bào)告；

3、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

4、單位簡(jiǎn)介；

5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所房產(chǎn)證明（或租賃協(xié)議）復(fù)印件；

6、管理人員和技術(shù)人員的學(xué)歷證書、職稱證書、身份證、勞動(dòng)合同復(fù)印件；

7、主要系統(tǒng)設(shè)備、檢驗(yàn)儀器明細(xì)表；

8、系統(tǒng)質(zhì)量管理制度；

9、系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)措施；

10、技防系統(tǒng)業(yè)績(jī)報(bào)告（含合同、系統(tǒng)決算清單、驗(yàn)收、檢測(cè)報(bào)告）復(fù)印件。

提交申請(qǐng)材料時(shí)，需提供復(fù)印件的原件，驗(yàn)證后退回。

市局技防辦應(yīng)當(dāng)自接到資格證申請(qǐng)材料之日起十五日內(nèi)完成初審。初審合格的，報(bào)送省廳技防辦核準(zhǔn)。初審不合格的，退回申請(qǐng)并說(shuō)明理由。

省廳技防辦應(yīng)當(dāng)自接到市局技防辦報(bào)送的資格證申請(qǐng)材料之日起十五日內(nèi)完成核準(zhǔn)。符合條件的，核發(fā)相應(yīng)等級(jí)資格證書；不符合條件的，作出不核發(fā)資格證書的決定并說(shuō)明理由。

持國(guó)家或省工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的單位可直接向省廳技防辦提出申請(qǐng)（具體辦證程序詳見(jiàn)網(wǎng)上受理），省廳技防辦應(yīng)當(dāng)自接到申請(qǐng)之日起十五日內(nèi)完成核準(zhǔn)。對(duì)符合條件的，核發(fā)相應(yīng)等級(jí)資格證書；對(duì)不符合條件的，作出不核發(fā)資格證書的決定并說(shuō)明理由。

第三篇：2018技防培訓(xùn)

2018技防培訓(xùn)考試（判斷題）（樓宇）的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)（場(chǎng)）充電區(qū)域除應(yīng)配置火災(zāi)探測(cè)器外，有條件的，可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)與消防報(bào)警的聯(lián)動(dòng)應(yīng)用。正確答案：否 《住宅小區(qū)智能安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求》（DB31/T 294-2018）規(guī)定了本市住宅小區(qū)安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)和施工，評(píng)審、檢驗(yàn)、驗(yàn)收和維護(hù)的要求，適用于本市住宅小區(qū)安全技術(shù)防范系統(tǒng)，已建住宅小區(qū)安全技術(shù)防范系統(tǒng)的改建、擴(kuò)建應(yīng)參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。正確答案：否 600平方米（含）以上公共活動(dòng)區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)人員密度分析及智能分析功能。

正確答案：否 安防中心控制室內(nèi)主要工作區(qū)域照度應(yīng)不低于100lx。

正確答案：否 安防中心控制室應(yīng)安裝與區(qū)域報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)的緊急報(bào)警裝置，使用公共電話網(wǎng)絡(luò)的，報(bào)警響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于20s，且不應(yīng)在通訊線路上掛接其他通信設(shè)施，使用IP網(wǎng)絡(luò)方式的，報(bào)警響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于6s。正確答案：否 安防中心控制室應(yīng)配備保安專用防護(hù)器械和消防專用設(shè)備、器材、裝備。

正確答案：是 安防中心控制室應(yīng)配置智能集成數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備及智能安防集成應(yīng)用系統(tǒng)。

正確答案：是 按照單位（樓宇）智能安全技術(shù)防范系統(tǒng)的基本功能分類，入侵和緊急報(bào)警系統(tǒng)與視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)之間為互補(bǔ)運(yùn)行系統(tǒng)的關(guān)系。正確答案：否 本地智能應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)接口、性能要求應(yīng)符合街道（鎮(zhèn)）網(wǎng)格化城市綜合管理系統(tǒng)、各級(jí)公安大數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用系統(tǒng)、重點(diǎn)單位內(nèi)保信息化系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)要求。正確答案：是 別墅住宅應(yīng)采用樓寓可視對(duì)講系統(tǒng)，住戶接收機(jī)應(yīng)具備可視對(duì)講功能。

正確答案：否 采用物聯(lián)網(wǎng)探測(cè)傳感器進(jìn)行窨井蓋實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的，應(yīng)對(duì)窨井蓋的移動(dòng)、翻轉(zhuǎn)等異常情況進(jìn)行感知和識(shí)別。

正確答案：否 車牌抓拍存儲(chǔ)數(shù)字錄像設(shè)備應(yīng)能實(shí)現(xiàn)車牌抓拍圖片及車牌抓拍圖片獲取時(shí)間、獲取位置、地理信息、等數(shù)據(jù)的展示和存儲(chǔ)的功能。正確答案：是 車牌抓拍智能分析設(shè)備應(yīng)能記錄通行車輛經(jīng)過(guò)監(jiān)測(cè)點(diǎn)時(shí)的全景圖像和特征圖像。

正確答案：是 車牌抓拍智能分析系統(tǒng)應(yīng)能識(shí)別包括摩托車號(hào)牌、低速車號(hào)牌、拖拉機(jī)號(hào)牌等GA 36所規(guī)定的號(hào)牌。

正確答案：否 出入口采用二維碼作為識(shí)別方式的，二維碼應(yīng)為被讀設(shè)備，方便使用。

正確答案：否 出入口控制系統(tǒng)的出入口識(shí)讀操作應(yīng)與視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。

正確答案：否 出入口控制系統(tǒng)應(yīng)在住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)基于聯(lián)網(wǎng)模式的所有功能，應(yīng)具備基于互聯(lián)網(wǎng)的安全應(yīng)用功能，并支持通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)住戶對(duì)講智能終端對(duì)講、訪客二維碼識(shí)別等功能。正確答案：是 出入口控制智能人臉識(shí)別系統(tǒng)的注冊(cè)識(shí)別率應(yīng)≤5%。

正確答案：否 出入口控制智能人臉識(shí)別系統(tǒng)前端控制設(shè)備在離線情況下，保存出入事件數(shù)應(yīng)不少于20000條。

正確答案：否 出入口控制智能人臉識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)支持自助訪客人員臉部抓拍后的受訪對(duì)象關(guān)聯(lián)認(rèn)證（含系統(tǒng)隱性電話確認(rèn)認(rèn)證）等功能。正確答案：是 出入口控制智能人臉識(shí)別裝置的攝像頭應(yīng)不低于100萬(wàn)像素。

正確答案：否 帶有云臺(tái)、變焦鏡頭控制的攝像機(jī)，在停止云臺(tái)、變焦操作5min±0.5min后，應(yīng)自動(dòng)恢復(fù)至預(yù)置設(shè)定狀態(tài)。

正確答案：否 單位（樓宇）的非機(jī)動(dòng)車出入口應(yīng)配置人臉、指紋、手機(jī)感應(yīng)識(shí)別等出入口控制裝置。

正確答案：否 單位（樓宇）的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)（場(chǎng)）充電區(qū)域除應(yīng)配置火災(zāi)探測(cè)器外，有條件的，可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)與消防報(bào)警的聯(lián)動(dòng)應(yīng)用。正確答案：否 單位（樓宇）的聯(lián)網(wǎng)智能應(yīng)用系統(tǒng)提供警務(wù)服務(wù)的圖像聯(lián)網(wǎng)接口、性能應(yīng)符合上海智慧城市標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)范要求。

正確答案：否 單位（樓宇）的人臉、指紋等生物識(shí)別應(yīng)具有活體檢測(cè)功能，人臉識(shí)別平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于2s。

正確答案：否 單位（樓宇）開(kāi)放式頂層平臺(tái)出入口應(yīng)實(shí)現(xiàn)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)與入侵報(bào)警的聯(lián)動(dòng)功能。

正確答案：否 單位（樓宇）人員密集區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)人臉識(shí)別的功能應(yīng)用。

正確答案：否 單位（樓宇）與外界相通的出入口應(yīng)實(shí)現(xiàn)尾隨全景抓拍功能。

正確答案：是 單位（樓宇）與外界相通的機(jī)動(dòng)車出入口應(yīng)實(shí)現(xiàn)車輛智能識(shí)別功能。

正確答案：是

單位（樓宇）與外界相通的主出入口，配置含人臉、指紋等生物識(shí)別的識(shí)讀裝置時(shí)，應(yīng)一致向外。

正確答案：否

單位（樓宇）智能安全技術(shù)防范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)符合有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、反恐等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的相關(guān)要求。

正確答案：否

單位樓層主要通道僅需安裝視頻安防監(jiān)控用攝像機(jī)。

正確答案：否

當(dāng)車牌抓拍智能分析系統(tǒng)識(shí)別出來(lái)的車輛號(hào)牌結(jié)果屬于布控車輛時(shí)，應(yīng)能生成報(bào)警信息，并支持現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警和遠(yuǎn)程報(bào)警。

正確答案：是

電控安全門體應(yīng)能通過(guò)樓棟識(shí)讀裝置識(shí)讀和室內(nèi)接收機(jī)遙控等方式開(kāi)啟，可使用樓棟訪客呼叫機(jī)的數(shù)字密碼按鍵方式開(kāi)啟。正確答案：否

對(duì)非法進(jìn)入的行為或連續(xù)5次不正確的識(shí)讀，門禁控制系統(tǒng)應(yīng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，并應(yīng)保持至人工操作復(fù)位。

正確答案：否

對(duì)非封閉型及半封閉型里弄住宅小區(qū)，且無(wú)法明確界定與外界相通通道的，應(yīng)在里弄從外至內(nèi)的主要通道，設(shè)置不少于兩道雙向的人臉抓拍攝像機(jī)。正確答案：是

對(duì)重點(diǎn)人群出入行為，應(yīng)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)定位實(shí)現(xiàn)所屬重點(diǎn)人群管控系統(tǒng)對(duì)重點(diǎn)人群的身份識(shí)別、定位跟蹤和軌跡查詢等功能。正確答案：否

非封閉型單位（樓宇）與外界直接相通通道應(yīng)配置人臉抓拍攝像機(jī)。

正確答案：否

非封閉型小區(qū)與外界直接相通通道應(yīng)配置進(jìn)出人臉抓拍。

正確答案：否

非封閉型小區(qū)住宅樓棟周邊通道應(yīng)配置周界入侵探測(cè)裝置。42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 正確答案：否

非封閉型小區(qū)住宅樓棟周邊應(yīng)配置彩色攝像機(jī)。正確答案：是

非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)出入口應(yīng)配置出入口控制系統(tǒng)。正確答案：是

封閉型單位（樓宇）的周界應(yīng)安裝周界入侵探測(cè)裝置。正確答案：是

封閉型小區(qū)與外界相通建筑物平面高差在6m（含）以下窗戶應(yīng)配置周界入侵探測(cè)裝置。

正確答案：否

封閉型小區(qū)住宅樓棟出入口應(yīng)配置進(jìn)出人臉抓拍。正確答案：否

機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的定位管理應(yīng)采用物聯(lián)網(wǎng)定位傳感器，對(duì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的位置、動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。正確答案：是

考慮到傳輸數(shù)據(jù)安全性、防泄密、防篡改等問(wèn)題，智能集成數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備與上級(jí)平臺(tái)進(jìn)行集中數(shù)據(jù)交互、應(yīng)用時(shí)，應(yīng)采用專線網(wǎng)絡(luò)作為傳輸方式。正確答案：否

聯(lián)網(wǎng)智能應(yīng)用系統(tǒng)提供警務(wù)服務(wù)的外網(wǎng)接口、性能應(yīng)符合上海市公安局技防辦的相關(guān)要求。正確答案：否

門衛(wèi)登記處、訪客登記處應(yīng)采用二維碼方式實(shí)現(xiàn)訪客管理功能。正確答案：否

前端采集的數(shù)據(jù)格式，系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理、轉(zhuǎn)發(fā)的格式應(yīng)當(dāng)符合上海“智慧公安”數(shù)據(jù)中心和上?！爸腔酃病本C合服務(wù)平臺(tái)的兼容要求。正確答案：是

人臉抓拍存儲(chǔ)數(shù)字錄像設(shè)備應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)人臉抓拍圖片及對(duì)人臉抓拍圖片獲取時(shí)間、獲取位置、地理信息等數(shù)據(jù)的展示和存儲(chǔ)的功能。正確答案：是

人臉抓拍攝像機(jī)的安裝，其安裝指向與監(jiān)控目標(biāo)形成的垂直夾角宜不大于20°，與監(jiān)控目標(biāo)形成的水平夾角宜不大于30°，與監(jiān)控目標(biāo)的傾斜角宜不大于45°。正確答案：是

人臉抓拍攝像機(jī)的色彩還原性在6500K色溫時(shí)，平均色彩還原誤差應(yīng)不高于20。正確答案：否

人臉抓拍攝像機(jī)輸出圖像的視頻中心水平分辨力應(yīng)不小于700TVL。正確答案：否

人臉抓拍智能分析的系統(tǒng)識(shí)別比對(duì)人臉庫(kù)的能力應(yīng)不小于50000人，比對(duì)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于2s。正確答案：是

人臉抓拍智能分析應(yīng)對(duì)監(jiān)視畫面中遮擋率不小于20%、側(cè)視率不小于30%的人臉進(jìn)行自動(dòng)連續(xù)捕捉、跟蹤，并應(yīng)自動(dòng)抓拍最清晰的人臉圖片。正確答案：否

入侵和緊急報(bào)警系統(tǒng)重要部位的入侵探測(cè)報(bào)警應(yīng)與視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。正確答案：是

實(shí)時(shí)巡檢系統(tǒng)應(yīng)即時(shí)推送在崗保安信息至智能集成數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備，并提供智能安防集成應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。正確答案：是

視頻安防監(jiān)控車牌抓拍設(shè)備應(yīng)能在網(wǎng)絡(luò)或傳輸故障恢復(fù)時(shí)，自動(dòng)上傳未上傳或上傳錯(cuò)誤的信息，且應(yīng)優(yōu)先上傳這些信息。正確答案：否

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用在安裝防暴升降式阻車路障系統(tǒng)的出入口時(shí)，應(yīng)與防暴升降式阻車路障系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。正確答案：是

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)有備用電源，應(yīng)能保證在市電斷電后系統(tǒng)供電時(shí)間不小于0.5h。正確答案：否 63 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)與其他安防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)時(shí)，其單個(gè)觸發(fā)報(bào)警聯(lián)動(dòng)對(duì)應(yīng)視頻圖像的能力應(yīng)不小于2個(gè)。

正確答案：否

停車庫(kù)（場(chǎng)）?管理系統(tǒng)的電動(dòng)欄桿機(jī)應(yīng)具備防尾隨功能，對(duì)人員及非機(jī)動(dòng)車尾隨事件應(yīng)能發(fā)出警示，并聯(lián)動(dòng)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)抓拍圖片。

正確答案：否

停車庫(kù)（場(chǎng)）管理系統(tǒng)的電動(dòng)欄桿機(jī)在禁止通行狀態(tài)時(shí)，欄桿無(wú)效阻擋空間寬度應(yīng)不大于110mm，且欄桿有效阻擋空間應(yīng)能防止人員穿越。

正確答案：是

系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的本地?cái)?shù)據(jù)采集（含前端設(shè)備信息及三維地理信息屬性標(biāo)注）等，其中前端設(shè)備地理信息屬性標(biāo)注的經(jīng)度、緯度定位精度應(yīng)不小于1/10000。正確答案：否

消防占道報(bào)警、消防設(shè)施違堆智能分析主要應(yīng)用在小區(qū)寬度4m及以上消防通道。

正確答案：否

小區(qū)變（配）電、供水泵房、電梯機(jī)房、安防設(shè)備等重要設(shè)備機(jī)房的出入口應(yīng)配置出入口控制系統(tǒng)。

正確答案：否

小區(qū)出入口、周界，小區(qū)主要通道、停車庫(kù)（場(chǎng)）主要通道，小區(qū)公共活動(dòng)區(qū)域，住宅建筑體周邊應(yīng)配置電子巡查系統(tǒng)。正確答案：否

小區(qū)出入口外50m范圍街面應(yīng)配置彩色攝像機(jī)。

正確答案：否

小區(qū)非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)出入口應(yīng)配置電控金屬防護(hù)門。

正確答案：是

小區(qū)人行、非機(jī)動(dòng)車出入口應(yīng)配置進(jìn)出人臉抓拍，小區(qū)出入口應(yīng)配置尾隨全景抓拍。

正確答案：是

小區(qū)人行、非機(jī)動(dòng)車的主出入口，應(yīng)雙向配置含人臉、指紋等生物識(shí)別、手機(jī)感應(yīng)識(shí)別的識(shí)讀、比對(duì)、認(rèn)證及控制設(shè)備。正確答案：是

小區(qū)有人值守的變（配）電、供水泵房、電梯機(jī)房、安防設(shè)備等重要設(shè)備機(jī)房的出入口應(yīng)實(shí)現(xiàn)智能視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)與識(shí)讀操作的聯(lián)動(dòng)。正確答案：否

醫(yī)院的麻醉類藥品存放庫(kù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)物品定位。

正確答案：是

在單位（樓宇）與外界相通出入口，根據(jù)重點(diǎn)單位重要部位的防范要求安裝攝像機(jī)，并根據(jù)實(shí)際條件有選擇地實(shí)現(xiàn)出入口控制、入侵報(bào)警等功能應(yīng)用。正確答案：否

在智能安防應(yīng)用中，對(duì)車牌抓拍技術(shù)的分辨率要求是應(yīng)確保車輛號(hào)牌在圖像中的水平分辨率不小于60個(gè)像素點(diǎn)。

正確答案：否

張力式電子圍欄前端的測(cè)控桿、承力桿、軸承桿應(yīng)具攀爬報(bào)警功能，并能根據(jù)外界環(huán)境、氣候等變化自動(dòng)調(diào)整警戒張力值。正確答案：是

智能安防集成應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)采用服務(wù)器架構(gòu)模式，應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)的備份和遷移，應(yīng)采用雙機(jī)熱備配置。

正確答案：否

智能安防集成應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)且僅應(yīng)在安防中心控制室實(shí)現(xiàn)獨(dú)立應(yīng)用功能。

正確答案：否

智能安防集成應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)作為智能安全防范系統(tǒng)、智能安全保障系統(tǒng)集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息顯示、關(guān)聯(lián)信息檢索及歷史信息查閱等功能。

正確答案：否

智能安全保障系統(tǒng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料保存時(shí)間應(yīng)不少于180d。正確答案：否

智能安全保障系統(tǒng)中數(shù)據(jù)采集裝置、狀態(tài)探測(cè)裝置采用電池供電的，靜態(tài)供電時(shí)間宜不小于1080d，動(dòng)態(tài)供電時(shí)間宜不小于360d，應(yīng)有欠壓報(bào)警指示功能。

正確答案：是

智能安全防范系統(tǒng)的圖像數(shù)據(jù)資料保存時(shí)間應(yīng)不少于180d，系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料保存時(shí)間應(yīng)不少于360d。

正確答案：否

智能安全防范系統(tǒng)應(yīng)采用橫向防護(hù)的方式，按照安全防范各子系統(tǒng)分別建設(shè)、集成控制的方式實(shí)現(xiàn)安全防范設(shè)施的應(yīng)用。正確答案：否

智能安全技術(shù)防范系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)納入工程建設(shè)的總體規(guī)劃，并應(yīng)綜合設(shè)計(jì)、同步施工、獨(dú)立驗(yàn)收，同時(shí)交付使用。

正確答案：是

智能集成數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備對(duì)所采集的數(shù)據(jù)應(yīng)具有數(shù)據(jù)糾錯(cuò)能力。

正確答案：否

智能集成數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備接收的數(shù)據(jù)資源應(yīng)包括住宅小區(qū)的各類智能安全技術(shù)防范系統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

正確答案：是

智能集成數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備應(yīng)采用網(wǎng)絡(luò)專線形式，提供與上級(jí)平臺(tái)進(jìn)行集中數(shù)據(jù)交互、應(yīng)用等功能，不可使用其他通訊方式。正確答案：否

智能集成數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備應(yīng)能推送所接收的數(shù)據(jù)資源至保安集成管理移動(dòng)手持終端，實(shí)現(xiàn)單位（樓宇）智能安全技術(shù)防范系統(tǒng)的本地智能應(yīng)用。

正確答案：是

智能樓寓（可視）對(duì)講系統(tǒng)中，具有手機(jī)感應(yīng)功能（如：藍(lán)牙、NFC 等）的產(chǎn)品，識(shí)別距離應(yīng)不大于1m。

正確答案：是

智能樓寓（可視）對(duì)講系統(tǒng)中，用于人臉識(shí)別的前端控制設(shè)備保存注冊(cè)人數(shù)應(yīng)不少于5000。

正確答案：是

智能入侵和緊急報(bào)警系統(tǒng)中，入侵和緊急報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)支持通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)住戶移動(dòng)智能終端的報(bào)警顯示、信息查詢等功能。

正確答案：是

智能實(shí)時(shí)電子巡檢系統(tǒng)應(yīng)即時(shí)推送所有保安信息至智能集成數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備。

正確答案：否

智能實(shí)時(shí)電子巡檢系統(tǒng)應(yīng)即時(shí)推送在崗保安信息至智能集成數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備，并應(yīng)提供智能安防集成應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。

正確答案：是

智能視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)識(shí)別比對(duì)非人臉庫(kù)誤報(bào)率應(yīng)不大于10%。

正確答案：否

智能視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)識(shí)別比對(duì)人臉庫(kù)漏報(bào)率應(yīng)不大于5%。

正確答案：是

智能停車庫(kù)（場(chǎng)）管理系統(tǒng)應(yīng)具有車輛智能識(shí)別功能，日間識(shí)別率應(yīng)不小于98%，夜間識(shí)別率應(yīng)不小于90%。識(shí)別平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于2s。

正確答案：否

重點(diǎn)單位重要部位出入口宜設(shè)置含人員身份數(shù)據(jù)采集與人臉含或指紋等生物識(shí)別的組合識(shí)讀的出入口控制裝置。

正確答案：是

重要物品存放場(chǎng)所出入口及被列為需要管控的區(qū)域、目標(biāo)、部位的出入口，應(yīng)配置含人員身份數(shù)據(jù)采集與人臉、指紋等生物識(shí)別的多種類型、多個(gè)人員的組合識(shí)讀、比對(duì)、認(rèn)證及控制設(shè)備。

正確答案：是

住宿登記處、實(shí)名登記處等部位應(yīng)配置人臉比對(duì)采集、來(lái)訪人員身份人像數(shù)據(jù)采集裝置。

正確答案：是

住宅樓棟出入口所實(shí)現(xiàn)的手機(jī)感應(yīng)識(shí)別應(yīng)用可以是手機(jī)所生成的二維碼被識(shí)讀裝置所識(shí)別，也可以是手機(jī)掃張貼在樓棟出入口的二維碼。正確答案：否

住宅樓棟出入口應(yīng)配置電控安全門。

正確答案：否

住宅樓棟頂層平臺(tái)出入口應(yīng)配置彩色攝像機(jī)。

正確答案：否

住宅樓棟非開(kāi)放式頂層平臺(tái)出入口應(yīng)實(shí)現(xiàn)智能視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)與入侵報(bào)警的聯(lián)動(dòng)功能。

正確答案：是

住宅樓棟每戶住宅、別墅住宅、復(fù)合式住宅的每層樓面均應(yīng)配置對(duì)講智能終端。

正確答案：是

住宅小區(qū)安防中心控制室設(shè)在門衛(wèi)值班室內(nèi)的，應(yīng)設(shè)有防盜安全門或金屬防護(hù)門與門衛(wèi)值班室相隔離。

正確答案：是

住宅小區(qū)安全技術(shù)防范系統(tǒng)除應(yīng)對(duì)系統(tǒng)所有接入設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)端口予以管理和綁定外，還應(yīng)使用防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、漏洞掃描工具等來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)通信的安全性。

正確答案：否

住宅小區(qū)安全技術(shù)防范系統(tǒng)應(yīng)包括本地智能應(yīng)用和聯(lián)網(wǎng)智能應(yīng)用2個(gè)部分。

正確答案：是

住宅小區(qū)安全技術(shù)防范系統(tǒng)應(yīng)由基礎(chǔ)安全防范系統(tǒng)、智能安全防范系統(tǒng)、智能安全保障系統(tǒng)等組成。

正確答案：是

住宅小區(qū)出入口應(yīng)配置人臉比對(duì)采集、來(lái)訪人員身份人像數(shù)據(jù)采集。

正確答案：否

住宅小區(qū)的安防中心控制室應(yīng)具有對(duì)各系統(tǒng)操作、記錄、顯示及智能集成地理信息應(yīng)用的控制。

正確答案：是

住宅小區(qū)的電控通道閘應(yīng)采用全高擋板式電控通道閘，機(jī)身上方空間應(yīng)封閉阻擋，應(yīng)保證行人和/或非機(jī)動(dòng)車無(wú)法避開(kāi)攔擋部分而強(qiáng)行通過(guò)。

正確答案：是

住宅小區(qū)的電控通道閘應(yīng)能通過(guò)保安集成管理移動(dòng)手持終端進(jìn)行遙控操作，遙控距離應(yīng)不小于20m。

正確答案：否

住宅小區(qū)的視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)的圖像顯示終端配置不應(yīng)小于4臺(tái)，顯示尺寸不應(yīng)小于30英寸，當(dāng)系統(tǒng)具有128路以上多路視頻圖像時(shí)，還應(yīng)按不小于攝像機(jī)總數(shù)1/64（含）的比例另行配置圖像顯示終端。

正確答案：是

住宅小區(qū)的視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有視頻安防監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)出防泄密功能。

正確答案：是

住宅小區(qū)的視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)與出入口控制系統(tǒng)、停車庫(kù)（場(chǎng)）管理系統(tǒng)、入侵和緊急報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，觸發(fā)報(bào)警的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于4s，單個(gè)觸發(fā)報(bào)警聯(lián)動(dòng)對(duì)應(yīng)視頻圖像的能力應(yīng)不小于2個(gè)。

正確答案：否

住宅小區(qū)每戶住宅的用水、用電、燃?xì)饧捌渌麛?shù)據(jù)的采集裝置可按小區(qū)實(shí)際情況選擇配置。

正確答案：否

住宅小區(qū)內(nèi)的電動(dòng)自行車集中存放場(chǎng)所安裝具有煙感探測(cè)功能的感知設(shè)備、視頻安防監(jiān)控?cái)z像機(jī)。

正確答案：否

住宅小區(qū)內(nèi)直徑大于800mm窨井蓋應(yīng)配置窨井蓋探測(cè)裝置。

正確答案：否

住宅小區(qū)室外周邊的攝像機(jī)應(yīng)能清晰顯示出入口外15m范圍街面過(guò)往人員的面部特征、體貌特征和機(jī)動(dòng)車輛的車型、顏色、行駛等情況（存在環(huán)境遮擋情況的除外）。

正確答案：否

住宅小區(qū)所使用的金屬防護(hù)欄應(yīng)采用直徑不小于8mm的膨脹螺絲固定，安裝應(yīng)牢固可靠。

正確答案：否

住宅小區(qū)與外界相通的出入口安裝的攝像機(jī)應(yīng)固定焦距和方向，且朝向一致。

正確答案：否

第四篇：工業(yè)園物業(yè)管理方案

工業(yè)園物業(yè)管理方案

目錄

合智物業(yè)簡(jiǎn)介┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2第一章

項(xiàng)目基本情況與建設(shè)規(guī)劃建議┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3第一節(jié)

項(xiàng)目基本情況┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3第二節(jié)

項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃建議┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3第二節(jié)

與園區(qū)管委會(huì)的協(xié)調(diào)配合與溝通┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅4第二章

物業(yè)管理前期介入方案┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅5第一節(jié)

前期介入班組籌組方案┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅5第二節(jié)

工程前期介入工作職責(zé)┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6第三節(jié)

工程驗(yàn)收接管交付┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅7第三章

物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10第一節(jié)

管理理念┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10第二節(jié)

項(xiàng)目部管理機(jī)制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅12第三節(jié)

物業(yè)管理服務(wù)思路┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14第四節(jié)

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)措施┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14第五節(jié)

檔案的建立與管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17第六節(jié)

市政配套設(shè)施、房屋及共用部位管理構(gòu)想┅┅┅┅┅┅┅┅┅19第七節(jié)

工程設(shè)備管理構(gòu)想┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20第八節(jié)

園區(qū)治安管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅26第九節(jié)

園區(qū)交通管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30第十節(jié)

園區(qū)消防管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30第十一節(jié)

園林維護(hù)管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅31第十二節(jié)

環(huán)境衛(wèi)生管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅32第十三節(jié)

客戶需求及特約服務(wù)┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅44第十四節(jié)

文化活動(dòng)的組織實(shí)施方案┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅44

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

第一章

項(xiàng)目基本情況與建設(shè)規(guī)劃建議

第一節(jié)

項(xiàng)目基本情況

青羊工業(yè)園位于成都市青羊區(qū)蘇坡鄉(xiāng)與文家鄉(xiāng)范圍內(nèi)，占地約4000畝，是由青羊區(qū)政府與本土著名房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)――成都置信集團(tuán)聯(lián)合打造的集工業(yè)、高尚住宅、教育、文化、商業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為一體的現(xiàn)代化綜合城區(qū)。該城區(qū)囊括機(jī)關(guān)辦公樓、商業(yè)寫字樓、學(xué)校校區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、高檔住宅區(qū)等各種業(yè)態(tài)，是一個(gè)典型的園林式城市新區(qū)。

第二節(jié)

項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃建議

根據(jù)該項(xiàng)目規(guī)劃占地面積約2.6平方公里，覆蓋機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、辦公樓、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)的實(shí)際情況，我們估計(jì)，在項(xiàng)目竣工交付使用后，常住人口至少達(dá)到5萬(wàn)人以上，日均人流量可能突破10萬(wàn)人次以上，在密集的人流中，存在無(wú)可估量的商機(jī)，也同時(shí)存在較多的治安和消防隱患因此，我們建議：

一．

項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)應(yīng)綜合考慮以下基礎(chǔ)配套，在保證物業(yè)功能齊備的前提下，確保物業(yè)增

值：

A、園區(qū)的辦公區(qū)、學(xué)校、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)等人流相對(duì)密集的場(chǎng)所分區(qū)規(guī)劃相對(duì)集中的

食堂和衛(wèi)生間，為園區(qū)單位、訪客和業(yè)主提供方便；

B、在園區(qū)規(guī)劃1－2處商務(wù)中心，配備電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換、影印等商務(wù)設(shè)施，為園區(qū)單位服務(wù)；

C、在園區(qū)規(guī)劃 1處綜合服務(wù)樓，其功能包括物業(yè)綜合服務(wù)大廳、會(huì)客廳、會(huì)議室、客

房等功能，能滿足園區(qū)單位、業(yè)主及訪客的基本衣食住行需求；

D、與相關(guān)派出所協(xié)調(diào)，在園區(qū)外圍規(guī)劃1處治安巡邏室，由派出所安排巡邏民警住場(chǎng)，有效保障社區(qū)治安，營(yíng)造良好的社區(qū)治安環(huán)境；

E、在園區(qū)的相關(guān)部位規(guī)劃停車場(chǎng)，保證園區(qū)車輛停放。

二． 物業(yè)管理功能用房配備建議：

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

第二章

物業(yè)管理前期介入方案

第一節(jié)

前期介入班長(zhǎng)籌組方案：

針對(duì)青羊工業(yè)園為包括商業(yè)、學(xué)校、辦公、居住、工業(yè)等較為復(fù)雜的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，占地面積龐大的特點(diǎn)，我們對(duì)該項(xiàng)目前期介入工作非常重視，在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)期間，我們將組建完善的工程前期介入團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工程前期介入，與投資單位、設(shè)計(jì)單位和開(kāi)發(fā)單位共同研討設(shè)計(jì)方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改存在的問(wèn)題，減少不合理設(shè)計(jì)和施工給物業(yè)今后運(yùn)行管理帶來(lái)的影響，掌握工程第一手資料，為后期物業(yè)管理打下基礎(chǔ)。因此，在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)期間，我們將組建前期介入工作小組，共同參與項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和方案、圖紙討論和審定，小組骨干成員包括我公司各部門主管和小區(qū)主任等專業(yè)人才，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)工程進(jìn)度情況，逐步籌建物業(yè)前期介入項(xiàng)目部，前期項(xiàng)目部組成架構(gòu)如下：

項(xiàng)目部

保安部

工程部

綜合部

環(huán)衛(wèi)部

保

土

設(shè)

水

園

籌

保

安

建

備

電

林

組

潔

小

小

小

小

小

員

小

組

組

組

組

組

組

在物業(yè)前期介入過(guò)程中，我們首先組建一個(gè)過(guò)渡型管理團(tuán)隊(duì)，在前期介入小組中物色理想的該項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人員。因此，我們計(jì)劃在開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行前期開(kāi)發(fā)期間，安排籌組前期介入項(xiàng)目部、工程小組、保安小組、保潔小組介入，人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間由開(kāi)發(fā)單位確定，我們認(rèn)為最好在開(kāi)發(fā)公司現(xiàn)場(chǎng)辦公的同時(shí)進(jìn)場(chǎng)最好，通過(guò)良好的物業(yè)管理為項(xiàng)目前期營(yíng)造舒適安定的工作環(huán)境，并逐步形成青羊工業(yè)園物業(yè)管理項(xiàng)目部。

在物業(yè)前期介入的管理中，工程前期介入尤為重要，因此，我們計(jì)劃在首期工程主體基

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案 進(jìn)，涉及以下方面內(nèi)容：

2.1物業(yè)的設(shè)計(jì)使用功能（如停車場(chǎng)、銀行、商店、公共衛(wèi)生間、公共食堂等）；

2.2后期經(jīng)營(yíng)管理中存在不足處的調(diào)整和改進(jìn)方案；

2.3對(duì)總平和室內(nèi)各種管線的布局、位置、高度、離墻距離等從日后使用和維修的角度提出合理化建議；

2.4根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，論證提交水、電、氣供應(yīng)量符合地域特點(diǎn)和發(fā)展需要的具體方案；

3、參與設(shè)備選型及安裝方案審定；

3.1控制因設(shè)備選型及安裝不當(dāng)給物業(yè)以后運(yùn)行管理帶來(lái)隱患；

3.2設(shè)備型號(hào)、技術(shù)參數(shù)適合物業(yè)配套使用要求；

3.3安裝方案應(yīng)有利于設(shè)備正常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。

4、檢驗(yàn)使用的各種材料、備件是否符合質(zhì)量要求；

5、參與工程現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)理，工程施工中按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及合同進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及產(chǎn)生不合格項(xiàng)的原因，會(huì)同建設(shè)方、施工方尋求處理方案，作出過(guò)程記錄；

6、參與隱蔽工程檢查，竣工后索取相關(guān)隱蔽簽證記錄；

7、參與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管道打壓試驗(yàn)、通球通水試驗(yàn)、線路絕緣測(cè)試、衛(wèi)生間閉水實(shí)驗(yàn)等；

8、雨后注意觀察房屋的滲漏及沉降情況，及時(shí)將意見(jiàn)反饋給開(kāi)發(fā)商整改；

9、跟進(jìn)總平施工，繪制圖紙以做好地下管線的實(shí)際布置記錄；

10、參與竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收;嚴(yán)格按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收；

11、盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，熟悉各個(gè)部分,為日后管理作充分的準(zhǔn)備；

第三節(jié)

工程驗(yàn)收接管交付

在首期工程竣工交付使用前，項(xiàng)目部組織綜合管理部、工程部、保安部、環(huán)衛(wèi)部、園藝部等相關(guān)部門，立即組織接管交付工作。主要工作任務(wù)包括：

1、由綜合管理部牽頭，準(zhǔn)備交付資料，主要包括：

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

4、由工程部組織對(duì)工程實(shí)體部分接管驗(yàn)收，包括：

4.1 市政工程設(shè)施及總平面驗(yàn)收接管；

4.2房屋主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收接管；

4.3房屋建筑部分及裝飾裝修驗(yàn)收接管；

4.4房屋水、電、氣、視、訊驗(yàn)收接管；

4.5市政管網(wǎng)及給水系統(tǒng)驗(yàn)收接管；

4.7 配套系統(tǒng)工程設(shè)備驗(yàn)收接管，包括景觀設(shè)備、變配電設(shè)備、消防設(shè)備、安防及監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備等園區(qū)配套設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收接管；

4.8驗(yàn)收接管的主要手段包括通水試驗(yàn)、通球試驗(yàn)、閉水試驗(yàn)、打壓測(cè)試、絕緣測(cè)試、耐壓測(cè)試、信號(hào)測(cè)試、借助現(xiàn)代工具和目測(cè)相結(jié)合的辦法進(jìn)行。

5、由保安部組織實(shí)施園區(qū)的交通、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收，并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施園區(qū)安全保衛(wèi)、交通管理、消防管理方案；

6、由環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織對(duì)接管后的樓宇、道路、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行開(kāi)荒，保證物業(yè)交付質(zhì)量。

總之，通過(guò)嚴(yán)格地竣工檢查驗(yàn)收接管，為業(yè)主提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“為您想得更多，為您做得更好”的服務(wù)承諾，是我們不懈努力追求的目標(biāo)。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

四、以人為本、高效多能的管理精神；

五、質(zhì)量第一、精益求精的質(zhì)量精神；

六、業(yè)主至上、我為人人的服務(wù)精神；

七、以道制欲、堅(jiān)守信義的道德精神；

八、擴(kuò)大聯(lián)系、誠(chéng)信合作的合作精神；

我們的管理風(fēng)格：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效。

認(rèn)真：精益求精、刨根問(wèn)底；

嚴(yán)格：嚴(yán)格律己、嚴(yán)格律人、嚴(yán)格于工作流程、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰；

主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)完善提高；

高效：明確的工作計(jì)劃、明確的文件答復(fù)時(shí)間，為明天留出空余、零等待 的工作作風(fēng)。

我們的質(zhì)量方針：

實(shí)施科學(xué)管理

持續(xù)改進(jìn)服務(wù)

不斷開(kāi)拓創(chuàng)新

增強(qiáng)顧客滿意

我們的質(zhì)量目標(biāo)：

質(zhì)量在心中、質(zhì)量在手中；數(shù)據(jù)指標(biāo)量化如下——

服務(wù)綜合滿意率：98%

有效投訴處理率：100%

公共配套設(shè)施完好率：98%以上

房屋零修及時(shí)率：98%以上

零修合格率：100%

物業(yè)管理人員執(zhí)證上崗率：90%

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

三． 員工培訓(xùn)：

為提高全體從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，將著力做好物業(yè)管理工作的職業(yè)培訓(xùn)，提高職工崗位技能，培職養(yǎng)工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和敬業(yè)愛(ài)崗精神，開(kāi)展有計(jì)劃的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：

A． ＩＳＯ9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)；

B． 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；

C． 公司規(guī)章制度培訓(xùn)；

D． 員工崗位職責(zé)培訓(xùn)；

E． 各專業(yè)技術(shù)規(guī)程培訓(xùn)；

F． 各專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)；

G． 外聘教員對(duì)保衛(wèi)、消防培訓(xùn)；

H． 外聘教員對(duì)工業(yè)物業(yè)管理知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。

四．

員工激勵(lì)機(jī)制

有效的激勵(lì)員工是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要課題，通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)，能使員工的個(gè)人綜合素質(zhì)得到很快提升，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，增加企業(yè)的凝聚力。因此，在置信集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，合智物業(yè)已經(jīng)形成了完善的員工激勵(lì)機(jī)制。

我們對(duì)員工的激勵(lì)主要包括建立有效的員工考評(píng)辦法和行為規(guī)范，通過(guò)考察員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、敬業(yè)精神、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、個(gè)人的綜合素養(yǎng)等方面，從勞動(dòng)報(bào)酬、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、提供晉升空間和更好的工作平臺(tái)等方面實(shí)現(xiàn)。其運(yùn)作模式為：獎(jiǎng)勵(lì)（處罰）→加薪（降級(jí)）→培訓(xùn)機(jī)會(huì)→晉職（降職、淘汰）。

通過(guò)有效的員工激勵(lì)，提高員工的工作激情和工作責(zé)任感，使員工保持良好的工作激情，更好的為業(yè)主服務(wù)，是我們一貫的工作方式。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

接到維修通知15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成

零修、急修及

98%

100%

并建立回訪制度，小修24小時(shí)內(nèi)，中修3天

時(shí)率

內(nèi)，大修7天內(nèi)

維修工程質(zhì)量

分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以3

100%

合格率

確保維修工程合格，滿足客戶需求。

按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理費(fèi)4

管理費(fèi)收繳率

100%

取之于民，用之于民。

落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔

記錄，并由綠化主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)

公共綠化地?zé)o破壞、無(wú)踐踏，無(wú)黃土裸露現(xiàn)5

綠化完好率

99%

象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。及時(shí)修剪，使草坪

高度維持在5-8厘米；每年補(bǔ)栽2次；每年

施肥2次；每年定期除蟲(chóng)害。

落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，6

清潔、保潔率

99%

建檔記錄，并由環(huán)衛(wèi)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保

園區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好

100% 98% 95% 99%

落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔

道路完好率及

90%

99%

記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保

使用率

道路完好、暢通

化糞池、雨水

落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔8

井、污水井完

無(wú)

95%

記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保

好率

溝、渠、井完好，并定期疏通、清理

排水管、明暗

落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每月巡查制度，9

無(wú)

99%

溝完好率

建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄

按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與

住戶的溝通，定期舉行相關(guān)方懇談會(huì)，了解

住戶有效投訴

無(wú)

100%

相關(guān)方的愿望和要求，滿足相關(guān)方的需要，處理率

發(fā)生投訴及時(shí)處理，同時(shí)建立檔案跟蹤處理

結(jié)果。

員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培

訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以

管理人員持證

淘汰；對(duì)于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工要18 80%

上崗率

通過(guò)有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，公司將就有關(guān)技

術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保

培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)

維修服務(wù)回訪

對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目實(shí)行回訪制度，建檔記19 60%

率

錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。

在日常工作中及時(shí)收集客戶的需求信息，盡

住戶對(duì)物業(yè)管

95%

98%

可能地滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，理滿意率

以確保相關(guān)方對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。

無(wú) 無(wú)

第五節(jié)

檔案的建立與管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的悄然興起，信息的重要性日益突出，在物業(yè)管理過(guò)程中，信息資源已經(jīng)成為不可或缺的重要組成部分。因此，我們針對(duì)青羊工業(yè)園的實(shí)際情況，將建立符合園區(qū)物業(yè)管理需求的檔案管理辦法，達(dá)到信息共享、合理利用、查閱方便、從而有效的提升物業(yè)管理品質(zhì)。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

首先，我們根據(jù)檔案資料的類別，進(jìn)行分類編制檔案目錄，按照內(nèi)容、部門、、保存期限、保密程度進(jìn)行主卷，逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、分柜保存。并隨時(shí)保證檔案室清潔、通風(fēng)、干燥，確保文件存放符合防火、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等基本條件。

在檔案查閱與銷毀方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司檔案管理制度，采用科學(xué)手段，逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。

第六節(jié)

市政配套設(shè)施、房屋及共用部位管理構(gòu)想

為了加強(qiáng)對(duì)青羊工業(yè)園園區(qū)道路、房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備的管理，我們結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司ISO9001/2000質(zhì)量管理體系制定了完善的管理方案：

總體上看，園區(qū)房屋結(jié)構(gòu)分類主要包括磚混結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)幾個(gè)方面的結(jié)構(gòu)性質(zhì)，我們?cè)诜课菅b修、維護(hù)、修繕管理時(shí)，將根據(jù)園區(qū)不同業(yè)態(tài)的房屋接構(gòu)，制定不同的管理措施。

一、市政配套設(shè)施的維護(hù)管理：

因青羊工業(yè)園規(guī)劃建設(shè)構(gòu)思是建設(shè)成一個(gè)園林景觀式的多功能綜合城區(qū)，在園區(qū)內(nèi)的市政道路、市政設(shè)施、建筑小品數(shù)量龐大，種類繁多。因此，我們?cè)陧?xiàng)目部工程部中，安排了專業(yè)的土建工程師和給排水工程師，從技術(shù)力量上有效保障對(duì)園區(qū)市政設(shè)施的維護(hù)管理力量。在對(duì)園區(qū)市政道路、市政設(shè)施、市政管網(wǎng)、建筑小品的維護(hù)管理方面，由工程部土建工程師依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，根據(jù)公司ISO9001質(zhì)量管理體系，制定園區(qū)道路、市政設(shè)施、市政管網(wǎng)及建筑小品的維護(hù)、修繕計(jì)劃。

二、房屋及共用部位的維護(hù)管理：

由工程部經(jīng)理牽頭，由專業(yè)主管及相關(guān)專業(yè)工程師具體負(fù)責(zé)，建立完善的房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理制度，包括：房屋、及共用部位、配套設(shè)施管理措施，房屋及共用部位維護(hù)修繕計(jì)劃，包括定期檢查房屋主體結(jié)構(gòu)、防水、裝修局部維修及翻新、道路修繕、化糞

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

習(xí)的目的、目標(biāo)、演習(xí)預(yù)案、實(shí)施辦法；

3、實(shí)施演習(xí)方案，監(jiān)控演習(xí)程序，在演習(xí)過(guò)程中鍛煉運(yùn)行管理人員在緊急情

況下的運(yùn)行管理操作能力和檢修技術(shù)人員在緊急設(shè)備故障時(shí)的應(yīng)急檢修

能力；

4、組織過(guò)程技術(shù)人員對(duì)演習(xí)過(guò)程分析、討論、總結(jié)演習(xí)的成敗得失，積累緊

急設(shè)備故障的管理經(jīng)驗(yàn)；

5、工程部經(jīng)理組織講評(píng)，形成演習(xí)報(bào)告和測(cè)評(píng)報(bào)告，向項(xiàng)目部經(jīng)理和管委會(huì)

匯報(bào)。

五、建立重要設(shè)備停運(yùn)審批管理程序，避免因重要設(shè)備停運(yùn)給園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位帶

來(lái)?yè)p失。

六、共用設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法：

序

項(xiàng)

實(shí)施方案

督導(dǎo)計(jì)劃

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)

目

1、安排電梯維修人員每1、主管每天巡視檢查電

1、電梯按照甲方要求

天進(jìn)行巡視檢查，包括

梯運(yùn)行狀況，并檢查維

時(shí)間開(kāi)啟，保證運(yùn)行

電

機(jī)房、轎頂及轎廂安全

保狀況和相關(guān)記錄；

良好，維保達(dá)到國(guó)家1

梯

回路；

2、電梯工每天巡視檢查

規(guī)定要求，無(wú)電梯事

2、定期維保加油；

機(jī)房不少于3次，并做

故；

3、每周、每月、每季度由

好記錄；

2、設(shè)備得到規(guī)范要求

外委維保單位檢查維

1、審查月度、季度及年檢的專業(yè)維保，杜絕因

保；

維保情況，并提出意見(jiàn)

維保不及時(shí)造成設(shè)

4、每年報(bào)技監(jiān)局年檢。

和建議。

備損壞和報(bào)廢。

1、每周維護(hù)檢查紅外線

1、工程主管、保安隊(duì)長(zhǎng)定

1、紅外線報(bào)警裝置靈

報(bào)警裝置，進(jìn)行障隘測(cè)

期檢查監(jiān)控中心圖像

敏，無(wú)誤報(bào)、漏報(bào)發(fā)

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

視

3、每周全面檢查一次線

報(bào)領(lǐng)班；

系

路信號(hào)放大器，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

3、主管每月組織檢查一

統(tǒng)

題一小時(shí)內(nèi)通知網(wǎng)絡(luò)

次系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況，公司解決；

并審查運(yùn)行維護(hù)記錄；

4、每年信號(hào)接入單位系

4、接入單位維護(hù)保養(yǎng)結(jié)

統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)不少于 2

果需報(bào)主管及公司經(jīng)

次。

理簽署意見(jiàn)。

1、每天巡視機(jī)房次數(shù)不

1、主管每天巡視機(jī)房一

1、視信號(hào)質(zhì)量投訴1小

低于3次，并適時(shí)監(jiān)控

次，每周檢驗(yàn)信號(hào)質(zhì)量

時(shí)內(nèi)解決；

網(wǎng)

信號(hào)源質(zhì)量；

一次；

2、線路暢通及設(shè)備完5

絡(luò)

2、每周全面檢查一次線

2、弱電工每天監(jiān)測(cè)信號(hào)

好率達(dá)到100％。

系

路信號(hào)放大器，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

質(zhì)量一

統(tǒng)

題一小時(shí)內(nèi)通知網(wǎng)絡(luò)

次，并將結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)

公司解決；

班；

3、每年信號(hào)接入單位系

3、主管每月組織檢查一

統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)不少于 2

次系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況，次。

并審查運(yùn)行維護(hù)記錄；

1、每天開(kāi)啟前檢查系統(tǒng)

1、主管每天抽檢末端熱

1、定時(shí)間運(yùn)行，不隨意

管網(wǎng)及控制部件，清洗

水效果，每月審查運(yùn)行

調(diào)整運(yùn)行時(shí)間，保證

鍋

毛發(fā)過(guò)濾器；

維護(hù)記錄；

末端供水時(shí)間和熱

爐

2、根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)反

2、安排督導(dǎo)維護(hù)保

水效果；

沖洗，并配制水處理藥

養(yǎng)工作，并向公司提交

2、設(shè)備檢修提前知會(huì)

劑；

年檢報(bào)告；

校方，并在公寓告示

3、每月進(jìn)行控制部件檢

欄通知。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

統(tǒng)

查 10％探頭感煙感溫

4、委外安全檢查結(jié)

自消末端壓力保證

報(bào)警情況；

果需報(bào)公司經(jīng)理審核

不低于0.5Mpa；

3、消防系統(tǒng)委外日常運(yùn)

并簽署意見(jiàn)。

4、預(yù)警時(shí)值班人員5負(fù)

行維護(hù)管理，消防系統(tǒng)

責(zé)內(nèi)到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)。

聯(lián)動(dòng)設(shè)備調(diào)試檢測(cè)由

外委單位承擔(dān)，消防系

統(tǒng)安全年檢由委外承

接單位負(fù)責(zé)；

1、每天巡視機(jī)房不少于

1、每半年末端水質(zhì)取樣

1、保證水質(zhì)達(dá)到國(guó)家 次，并填寫運(yùn)行記

到市防疫站化驗(yàn)一次；

現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。

二

錄；

2、主管參與系統(tǒng)管道消

次

2、系統(tǒng)每半年消毒次數(shù)

毒過(guò)程及水池水箱清

供

不少于1次，生活水池

洗消毒過(guò)程；

水

（水箱）每年消毒次數(shù)

3、每出現(xiàn)一次水質(zhì)化驗(yàn)

不少于2次；并有消毒

不合格情況，責(zé)任人處

處理記錄；

罰100－300元，主管

3、除操作人員外，無(wú)關(guān)人

處罰200－500元；

員不得進(jìn)入機(jī)房；

4、停水前提前48小時(shí)通

4、機(jī)房需人走上鎖。

知。

七、園區(qū)業(yè)主和住場(chǎng)單位的設(shè)備管理特約服務(wù)：

針對(duì)園區(qū)工業(yè)區(qū)等相關(guān)方的專用設(shè)備，我們可以根據(jù)相關(guān)方的需求，向相關(guān)方提供專業(yè)的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)，為住場(chǎng)單位、業(yè)主解除設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理的后顧之憂，并以我們堅(jiān)實(shí)的工程技術(shù)力量展示設(shè)備管理的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

1、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)（含副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)）

A、負(fù)責(zé)組織全體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成項(xiàng)目部交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)；

B、協(xié)助綜合管理部完成保安人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新隊(duì)員的上崗前培訓(xùn)及保

安人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)；

C、負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評(píng)；

D、負(fù)責(zé)保安大隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案 的演練；

E、負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；

F、關(guān)心所轄區(qū)域班子建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。經(jīng)常指導(dǎo)他們

工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識(shí)；

G、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好社區(qū)綜合治理；

H、隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的治安狀況；

I、在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并控制好事態(tài)；

J、負(fù)責(zé)隊(duì)員的月考評(píng)。

K、完成管理公司、管理處交辦的其它工作任務(wù)。

2、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

A、以身作則帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤、護(hù)衛(wèi)、巡邏。檢查、記載、聽(tīng)反映隊(duì)員生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理隊(duì)員這幾方面的問(wèn)題，及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；

B、檢查各崗位的文明執(zhí)勤與著裝情況，落實(shí)防范措施；

C、建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)保安隊(duì)員搞好崗位以及宿舍的清潔衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生；

D、配合隊(duì)長(zhǎng)做好隊(duì)員的思想工作，根據(jù)上級(jí)要求，合理組織、監(jiān)督隊(duì)員按時(shí)上下班和組織參加各類會(huì)議、培訓(xùn)和總結(jié)；

E、對(duì)上崗時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件，要按規(guī)定采取處置措施，并書面報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)；

F、員工調(diào)到親的崗位時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄范圍內(nèi)的新員工作崗前培訓(xùn)。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處查處。

5．巡邏崗工作職責(zé)

巡邏崗負(fù)責(zé)巡邏范圍內(nèi)各類事故的檢查（含防火、防盜、防治安案件等），以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記。

A、負(fù)責(zé)對(duì)樓區(qū)和周邊公路進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安

全因素，以消除隱患，保障安全；

B、勸離夜間無(wú)故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，及時(shí)控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并視情

況報(bào)告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生；

C、在上下班高峰期，切實(shí)做好對(duì)業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）的安全

保衛(wèi)，防止竊案發(fā)生，勸離混入業(yè)態(tài)區(qū)域銷售商品的人員，以免影響正常的生

活秩序；

D、在業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）需要幫助時(shí)，積極主動(dòng)為其服務(wù)；

E、仔細(xì)巡查易發(fā)生問(wèn)題的地方，及時(shí)制止和勸阻不符合安全的情況，避免發(fā)生意

外事件；

F、按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；

G、在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽(tīng)到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及

物品應(yīng)立即做安全處理并及時(shí)報(bào)告；

H、協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件；

I、按規(guī)定填寫巡邏記錄，同時(shí)作好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。

總之，我們以“外緊內(nèi)松、預(yù)防為主”的安全防范策略、以“人防、技防、物防”相結(jié)合的方針，全員參與安全管理，群防群治，與轄區(qū)派出所和園區(qū)治安聯(lián)防一道齊抓共管，為園區(qū)營(yíng)造安定、團(tuán)結(jié)、溫馨、和睦的社區(qū)環(huán)境，杜絕發(fā)生治安事件，是我們共同追求的目標(biāo)。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)等。

義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：項(xiàng)目部經(jīng)理

義務(wù)消防對(duì)常務(wù)副隊(duì)長(zhǎng)：保安部隊(duì)長(zhǎng)

義務(wù)消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)：工程部經(jīng)理、保安部副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、工程部設(shè)備主管、綜合管理部主管

義務(wù)消防隊(duì)員：項(xiàng)目部全體保安員、工程部全體技術(shù)員

在針對(duì)不同的業(yè)態(tài)園區(qū)，我們將與業(yè)主、住場(chǎng)單位簽署《消防管理責(zé)任書》，制定安全防火制度，明確相關(guān)單位的防火責(zé)任人，明確責(zé)任人的職責(zé)，把防火責(zé)任分解到具體單位和業(yè)主。并定期組織安排消防安全檢查，查找消防安全隱患，并根據(jù)隱患情況發(fā)出整改通知書，限期督促整改，消除火災(zāi)苗頭。

在園區(qū)內(nèi)，定期組織消防演練，培訓(xùn)緊急情況下的消防應(yīng)對(duì)方案、緊急疏散程序。通過(guò)演習(xí)訓(xùn)練，掌握火災(zāi)時(shí)的撲滅技能、疏散程序、物品轉(zhuǎn)移程序、重要物資的搶救預(yù)案。

同時(shí)，在園區(qū)內(nèi)，我們還將在不同的業(yè)態(tài)區(qū)域安裝相應(yīng)的消防疏散標(biāo)示，制定滅火方案和重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案。以完善的管理構(gòu)思和預(yù)案演練，通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、教育、檢查整改、動(dòng)員齊抓共管的總體思路，走預(yù)防為主、將隱患消滅在萌芽狀態(tài)的管理方案，有效保障園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位的生命財(cái)產(chǎn)安全。

第十一

園林維護(hù)管理

在園林綠化管理方面，我們對(duì)園區(qū)的園林規(guī)劃經(jīng)過(guò)綜合分析，認(rèn)為該園區(qū)園林的建設(shè)規(guī)劃主要由大面積的常綠草坪、大規(guī)模的灌木植被、適量的常綠喬木和落葉喬木、部分珍惜植物、少量盆景、大面積的租擺盆栽植物組成，因此，我們認(rèn)為，要搞好園區(qū)的園林養(yǎng)護(hù)，必須在園區(qū)組建一支由專業(yè)園藝師帶領(lǐng)技術(shù)型園林管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)園區(qū)的園林養(yǎng)護(hù)工作。

在園藝管理隊(duì)伍的組建上，我們認(rèn)為，可以復(fù)制我們?cè)邴惗蓟▓@的園林管理模式，在大本營(yíng)抽調(diào)園藝師及技術(shù)骨干，在逐步接管的同時(shí)組建出色的園林維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

附：服務(wù)內(nèi)容（主要工作）及標(biāo)準(zhǔn)：

序

服務(wù)內(nèi)容

方案與標(biāo)準(zhǔn)

號(hào)

園區(qū)外圍區(qū)

1.每天集中清掃1次；

間道路(水

2.水管沖洗頻次根據(jù)情況制定，必要時(shí)用灑水車沖洗；

泥道路)

3.隨時(shí)保潔；

4.路紋清晰；

1.5.無(wú)垃圾，無(wú)泥沙，無(wú)積水，無(wú)污跡；

6.無(wú)揚(yáng)塵；

7.主管每日巡視3次以上；

8.領(lǐng)班隨機(jī)檢查；

9.保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。

園區(qū)內(nèi)外花

1.每日全面清潔1次；

崗石及室內(nèi)

2.推塵數(shù)次；

大理石地面

3.每月沖洗1次；

4.大理石拋光、打蠟頻次根據(jù)情況制定；

5.隨時(shí)保潔；

2.6.無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)積塵；

7.有光澤；

8.主管每日巡視3次以上；

9.領(lǐng)班隨機(jī)檢查；

10.保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。

11.3

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

園區(qū)內(nèi)電梯

1.每日全面清潔1次；

公寓的電梯

2.每周用專用上光劑清潔不銹鋼電梯門及信報(bào)箱1次；

3.每月清潔1次轎箱頂燈；

4.電梯廳及轎箱地面干凈整潔，無(wú)廢物，無(wú)積塵；

5.電梯門無(wú)灰塵，無(wú)污跡，光亮；

5.6.轎箱內(nèi)壁無(wú)指紋，無(wú)污跡、無(wú)異物異味，梯門滑槽干凈無(wú)泥沙雜物；

7.電梯內(nèi)按鍵無(wú)污跡；

8.主管每日至少抽查3部電梯；

9.領(lǐng)班隨機(jī)檢查；

10.保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。

園區(qū)內(nèi)水

1.每天清理水面樹(shù)葉及飄浮物多次；

景、水溝，2.滴水景處每月刷洗青苔；

生態(tài)池

3.夏天每日添加1次消泡劑；

4.每3—6個(gè)月徹底清洗1次；

5.水清見(jiàn)底，無(wú)異味；

6.除少數(shù)樹(shù)葉外，無(wú)其它飄浮物；

7.水面無(wú)泡沫；

6.8.水底無(wú)雜物；

9.主管每日巡視3次以上；

10.領(lǐng)班隨機(jī)檢查；

11.保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

園區(qū)內(nèi)各球

1.每日全面清潔1次；

場(chǎng)

2.每周沖洗1次；

3.雨后及時(shí)清理積水；

4.隨時(shí)保潔；

5.地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)積水；8.6.休息椅擺放整齊，干凈無(wú)塵；

7.球架、球網(wǎng)完好干凈；

8.主管每日巡視1次以上；

9.領(lǐng)班隨機(jī)檢查；

10.保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。

園區(qū)內(nèi)公共

1.每天全面清洗1次；

洗手間及移

2.更換垃圾袋；

動(dòng)衛(wèi)生間

3.隨時(shí)保潔；

4.無(wú)異味；

5.龍頭把手光亮；

6.面盆無(wú)污跡；

7.地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)積水；9.8.地漏無(wú)污跡、通暢，無(wú)垃圾；

9.垃圾桶不超過(guò)容積2/3；

10.主管每日巡視1次以上；

11.領(lǐng)班隨機(jī)檢查；

12.保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

園區(qū)內(nèi)游泳

1.每天投放1次消毒劑，清洗塵袋4—5次；

池及更衣室

2.每天吸1次池底的積塵；

3.每天全面清潔更衣室1次；

4.泳池邊地面每天沖洗1遍；

5.泳池邊及更衣室隨時(shí)保潔；

6.非游泳季節(jié)泡水保護(hù)池底；

7.水清見(jiàn)底紋，水體的余氯含量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（0.3-0.5mg/L，ph 值為

7.2——7.8）；

8.池面無(wú)飄浮物，池底無(wú)青苔、無(wú)積塵，池壁無(wú)污跡； 11.9.池邊的溢水溝通暢無(wú)垃圾；

10.休息桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵，遮陽(yáng)傘無(wú)積塵；

11.岸邊地面無(wú)污跡、無(wú)積塵；

12.更衣室內(nèi)衣柜干凈，墻面、地面干凈無(wú)積水；

13.主管每日巡視3次以上；

14.領(lǐng)班隨機(jī)檢查；

15.保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》（注明投放消毒劑、換洗塵袋

時(shí)間）。

住宅樓、辦

1.每年清洗1次；

公樓、廠房

2.無(wú)明顯污跡和積灰（漏水或酸雨造成的水漬除外）；

12.外墻

3.墻面無(wú)亂貼亂畫；

4.主管驗(yàn)收檢查合格。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

食堂地面、1.每日對(duì)餐廳全面清潔2次，中餐及晚餐前各1次；

桌椅、空調(diào)、2.每周清潔1次餐廳門窗玻璃；

掛畫、門窗、3.每周清洗1次空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；

洗手間、餐

4.隨時(shí)保潔；

廳前空地

5.地面光亮；

6.玻璃光潔無(wú)指痕無(wú)水點(diǎn)污點(diǎn)；

7.桌面光滑無(wú)油膩；

8.墻面無(wú)污痕；

14.9.天花頂、墻角無(wú)蛛網(wǎng)；

10.地磚、踢腳線無(wú)污痕

11.垃圾桶不超過(guò)容積2/3；

12.須在用餐前的11:30和17:30清潔完畢；

13.洗手間地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)積水，墻面光潔無(wú)污跡，洗手盆及

臺(tái)面無(wú)污跡無(wú)積水，洗手液充足，大小便池干凈無(wú)污跡；

14.主管每日巡視2次以上；

15.領(lǐng)班隨機(jī)檢查；

16.保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。

垃圾清運(yùn)

1.垃圾清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率 100%，垃圾桶周圍無(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾

桶兩米無(wú)臭味；

2.定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作；

15.3.對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾，管理嚴(yán)格，按規(guī)定分裝、處理，不得與其

它垃圾混雜；

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

食堂內(nèi)外滅

1.每月投藥1次，在晚上6點(diǎn)-7點(diǎn)投放，次日早上8點(diǎn)前搜集死鼠；

鼠

2.投放處必須有明顯警示語(yǔ)，以免寵物及小孩誤食；

3.目測(cè)無(wú)明顯鼠跡、綠化帶內(nèi)無(wú)鼠洞；

20.4.主管抽查3—5處投藥點(diǎn)；

5.檢查藥物發(fā)放記錄；

6.保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。

食堂內(nèi)外滅

1.室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；

蠅

2.消殺時(shí)間為下午3：00-4：00；

21.3.消殺頻次根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定；

4.投藥后抽查，目測(cè)無(wú)蠅蛆滋生，無(wú)明顯蒼蠅；

5.保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。

食堂、辦公

1.藥品為氣霧劑；

區(qū)域滅蟑螂

2.消殺時(shí)間為夜間或發(fā)現(xiàn)蟑螂時(shí)；

3.消殺地點(diǎn)為陰暗潮濕的地方；

22.4.消殺頻次根據(jù)發(fā)現(xiàn)蟑螂的情況由管理處確定；

5.藥后抽查3—5處，無(wú)蟑螂；

6.保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。

辦公樓內(nèi)滅

1.室內(nèi)用氣霧劑；

蚊

2.消殺時(shí)間為晚上6：00-8：00；

3.消殺頻次根據(jù)蚊蟲(chóng)滋生情況由管理處確定；

23.4.投藥后抽查3—5處，目測(cè)無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；

5.保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。

青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

1、投訴受理：客戶投訴一般包括來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪和網(wǎng)上發(fā)布等形式，客戶服務(wù)中心

設(shè)置專員負(fù)責(zé)投訴處理，收集、整理、記錄客戶投訴，并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，對(duì)

于非開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)管理企業(yè)管理而導(dǎo)致的客戶投訴，將委婉地向客戶解釋說(shuō)明，并協(xié)助客戶提供解決問(wèn)題的途徑；對(duì)于因開(kāi)發(fā)公司遺留問(wèn)題和物業(yè)管理職責(zé)引發(fā)的

客戶投訴，由客戶服務(wù)中心值班人員填寫《客戶投訴登記表》，安排項(xiàng)目部相關(guān)工作

人員和開(kāi)發(fā)公司售后服務(wù)人員進(jìn)行處理。

2、投訴處理：為保障投訴處理效率，項(xiàng)目部實(shí)行24小時(shí)值班制度，在接到客戶投訴后，針對(duì)投訴類別、性質(zhì)、影響范圍，安排人員在 5分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。普遍性問(wèn)題將在

第五篇：工業(yè)園物業(yè)管理方案

工業(yè)園物業(yè)管理方案

目 錄 前言

眾信物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介 工業(yè)園物業(yè)管理方案

第一節(jié) 提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃 第二節(jié) 擬采取的管理方式，工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況 第三節(jié) 各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施 第四節(jié) 管理人員的配備，人員培訓(xùn)及人員管理

第五節(jié) 管理規(guī)章制度，建筑及附屬物檔案，設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理 第六節(jié) 便民服務(wù)

第七節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算 第八節(jié) 日常物業(yè)管理 部分公眾制度及應(yīng)急措施 精神文明公約 安全防范方法管理規(guī)定 消防安全管理規(guī)定 道路及車輛管理規(guī)定 工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度 智能控制中心管理規(guī)定 消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度 空調(diào)設(shè)備巡視管理制度 電梯巡視監(jiān)控管理制度 水泵房運(yùn)行操作規(guī)程 水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng) 綠化養(yǎng)護(hù)制度 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng) 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法 意外事件處理辦法 消防應(yīng)急方案 停水及事故處理方案 物業(yè)管理委托合同

工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報(bào)價(jià) 結(jié)束語(yǔ)

第一章 前言

物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)于改善人民群眾的生活，工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施更是有力的促進(jìn)了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時(shí)，也使更多商，產(chǎn)，住，用物業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng).廣州眾信物業(yè)管理有限公司在順應(yīng)市場(chǎng)需要，提出“內(nèi)部精細(xì)管理，對(duì)外穩(wěn)健發(fā)展”的戰(zhàn)略思路.在這思路的指導(dǎo)下來(lái)謀求企業(yè)的出路.我們公司追求的是通過(guò)提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報(bào)，我們相信的是“只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強(qiáng)大”.我們企業(yè)做好，做大，做強(qiáng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也是對(duì)客戶的最好回報(bào).第二章 眾信物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介

眾信物業(yè)管理有限公司是在廣州市物業(yè)管理市場(chǎng)逐漸走向規(guī)范化，市場(chǎng)化，專業(yè)化之時(shí)應(yīng)運(yùn)而生.廣州市房產(chǎn)局的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在物業(yè)管理工作會(huì)議上多次提出:要讓物業(yè)管理行業(yè)真正市場(chǎng)化運(yùn)作，我們應(yīng)按“國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定——鼓勵(lì)和支持專業(yè)物業(yè)管理公司的成立，逐步扭轉(zhuǎn)開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的父子關(guān)系現(xiàn)狀，從而改變廣州物業(yè)管理現(xiàn)狀，促進(jìn)物管行業(yè)發(fā)展.”公司自注冊(cè)前，就從公司的規(guī)范，專業(yè)，發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見(jiàn)精神;追求卓越，贏萬(wàn)從口碑創(chuàng)品牌”的公司理念.公司理念體現(xiàn)了這個(gè)年輕公司，即朝氣勃勃，勇于創(chuàng)新，又腳踏實(shí)地以服務(wù)為本的精神.第三章 工業(yè)園物業(yè)管理方案

第一節(jié) 提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃

**工業(yè)園坐落于*****，是集辦公和工業(yè)，宿舍一體的園區(qū).一期占地面積69800平方米，總建筑面積約70000平方米，框架結(jié)構(gòu)，其廠房面積42400平方米，辦公面積5950平方米，宿舍20250平方米，園區(qū)道路面積18000平方米，綠化面積8000平方米，公共衛(wèi)生面積8000平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積)，園區(qū)配套有路燈，水泵房，配電房，發(fā)電機(jī)房，煤氣站，圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)，電梯9部，園區(qū)設(shè)有出入口一個(gè).該項(xiàng)目布局合理，設(shè)施完善，設(shè)備高檔.針對(duì)本次物業(yè)管理標(biāo)的各個(gè)要素，我休養(yǎng)所管理思路概括為“一種模式，二項(xiàng)承諾，五個(gè)重點(diǎn)，五大措施”.一，認(rèn)識(shí)與定位

該工業(yè)園區(qū)作為一個(gè)大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全市，全省，乃至于全國(guó)，全世界.給該項(xiàng)目整體形象定位是:開(kāi)放，高效，規(guī)范

開(kāi)放 體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國(guó)際化的辦公，生產(chǎn)方式 高效 展示該工業(yè)園進(jìn)取，創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制 規(guī)范 體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)作規(guī)范高效，管理精細(xì)的風(fēng)貌 二，一種模式

作為國(guó)際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn):開(kāi)放，高效，規(guī)范，安全，文明，有序，舒適等，為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為:一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓精神文明建設(shè)和形象建 設(shè)的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式.在我公司進(jìn)駐后，要將公司“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見(jiàn)精神;正大卓越，贏萬(wàn)眾口碑創(chuàng)品牌”的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守:“崗不離守，守不離綱，威武文明，誠(chéng)摯服務(wù)”.我們深信通過(guò)我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷.三，二項(xiàng)承諾: 1，自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目，樹(shù)立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例.2，自接管之日起，即按照ISO9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù).四，五個(gè)重點(diǎn): 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn)，我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn): 1，樹(shù)立工業(yè)園物業(yè)整體形象

通過(guò)環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開(kāi)放，高效，規(guī)范的整體形象.2，確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，治安，消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績(jī)效的關(guān)鍵.我們相信只要通過(guò)對(duì)內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對(duì)使用人人情化服務(wù)，通過(guò)技防，人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生率為零.3，維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

該工業(yè)園區(qū)是對(duì)外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點(diǎn)，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，廠房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過(guò)專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌，同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛，常綠，無(wú)死苗，無(wú)雜物，輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象

4，設(shè)施，設(shè)備及物業(yè)本身的管理，使工業(yè)園物業(yè)保值，增值

另外，該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全，我們?cè)诠芾碇?，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增長(zhǎng)，從而達(dá)到保值增值的目的.5，樹(shù)立管理公司自身良好形象，使該項(xiàng)目成為口碑

該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹(shù)立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值.五大措施: 1，根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素，所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合.在物防上加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出管理，提高防范能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安萬(wàn)無(wú)一失.2，精心養(yǎng)護(hù)園林綠化，實(shí)施垃圾分流，加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè).針對(duì)該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求，我們將設(shè)臵環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)，綠化)，養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保 障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔.第一:維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化，使其保持常青，常新，始終煥發(fā)勃勃生機(jī);第二:加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識(shí)的教育，使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺(jué)愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng);第四:開(kāi)展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè).3，保證車輛有序停放.為防止車輛亂停放現(xiàn)象，我們將對(duì)使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)溫馨管理，提示相結(jié)合，對(duì)其講理無(wú)效之后，給予處理，最后達(dá)到整齊，規(guī)范停車和秩序井然的目的.4，實(shí)行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法.這種方法體現(xiàn)在人員安排，治安，消防，衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)備管理等各方面.我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理，同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，規(guī)范嚴(yán)密.5，我們?cè)诠芾矸?wù)中將推出24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制，以解決使用者所需.每二節(jié) 擬采取的管理方式，工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況 一，擬采取的管理方式

對(duì)于不同的物業(yè)，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為:專業(yè)化，規(guī)范化，精細(xì)化，品牌化，經(jīng)營(yíng)型的管理方式.基本思路是:1，嚴(yán)格選人，謹(jǐn)慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);2，提供24小時(shí)服務(wù);3，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為;4，致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略;5，軍事化管理加現(xiàn)代化管理.具體我們的管理分組織系統(tǒng)，運(yùn)作程序系統(tǒng)，激勵(lì)系統(tǒng)三個(gè)部分說(shuō)明.(一)組織系統(tǒng): 1，貴公司可以直接對(duì)管理處下指示，以提高服務(wù)效率.2，管理處實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設(shè)主任，文員，品管，各業(yè)務(wù)部門管理員和業(yè)務(wù)塊操作員工.(二)，運(yùn)作程序系統(tǒng): 1，整體運(yùn)作程序 2，內(nèi)部運(yùn)作流程 說(shuō)明: 1，在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮，監(jiān)督的封閉性.管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃，組織，控制，反饋集于一身，避免管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位.2，各層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范.同時(shí)充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性.(三)，激勵(lì)系統(tǒng): 說(shuō)明: 1，激勵(lì)機(jī)制重在尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，服務(wù)用戶，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益.2，思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮員工效能和工作積極性，尊重個(gè)人情感，針對(duì)個(gè)性心理及時(shí)做思想工作，方式有談心，座談等.3，獎(jiǎng)懲機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合，以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)引著員工走，通過(guò)懲罰“打”著員工走，做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力.獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì).4，培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值.我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位臵，目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者讓，為人才的發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境.5，工資福利機(jī)制重在考核，考核分月考核和考核進(jìn)行，實(shí)行浮動(dòng)工資，增強(qiáng)工作能力.6，企業(yè)文化機(jī)制是發(fā)展之源，通過(guò)企業(yè)文化的發(fā)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，通過(guò)企業(yè)文化的凝聚力，引導(dǎo)功能，約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái).工作計(jì)劃

依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為前期管理，常規(guī)期管理二部分，現(xiàn)擬工作計(jì)劃如下.(一)前期管理工作計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 備注 1 物業(yè)管理標(biāo)的調(diào)研 全面了解物業(yè)管理標(biāo)的 05年12月31日 盡量提前 2 擬訂管理方案

結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管理方案 06年1月5日 盡量提前 3 接管合同簽訂 1，方案送審 2，簽訂合同 方案確認(rèn)時(shí)止 盡量縮短時(shí)間 4 組建管理隊(duì)伍 1，選拔 2，培訓(xùn) 3，上崗 方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng) 5 整改及完善辦公條件 1，安排管理用房 2，安排員工宿舍 3，物質(zhì)裝備到位 方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng) 6 制訂管理制度

1，制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)物業(yè)管理制度 2，導(dǎo)入ISO9001-2000 7 物業(yè)接管驗(yàn)收 辦理書面移交手續(xù)

(二)常規(guī)期管理工作計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 備注 1 房屋及公用部位維修保養(yǎng) 1，制定大，中修計(jì)劃方案;2，日常零修，急修管理;3，日常保養(yǎng)巡查管理;4，維修質(zhì)量管理.接管驗(yàn)收后開(kāi)始，部分待施工單位保修期滿 屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助 2 公共設(shè)施，設(shè)備及場(chǎng)所的使用，維修，養(yǎng)護(hù)，管理

1，建立檔案，搞好基礎(chǔ)資料管理;2，運(yùn)行管理;3，維修保養(yǎng)管理;4，險(xiǎn)情應(yīng)急管理;5，水池水泵管理;6，其他.接管驗(yàn)收后開(kāi)始，部分待施工單位保修期滿 屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助 3 安保管理

1，24小時(shí)值班及巡查，監(jiān)控等安全防范管理;2，違章私設(shè)攤點(diǎn)及設(shè)立廣告管理;3，消防管理;4，來(lái)人來(lái)訪管理;5，物品出入管理.接管驗(yàn)收后開(kāi)始 4 車輛管理

1，進(jìn)出車輛管理;2，停車場(chǎng)管理;3，車輛行駛管理.接管驗(yàn)收后開(kāi)始 5 清潔衛(wèi)生管理

1，清潔衛(wèi)生管理;2，環(huán)保管理;3，消殺管理.接管驗(yàn)收

后開(kāi)始 6 綠化管理

1，室內(nèi)綠化管理;2，室外綠化管理.接管驗(yàn)收后開(kāi)始 7 客戶服務(wù)管理

1，設(shè)立服務(wù)員和保安;2，人員形象及服務(wù)意識(shí)管理.8 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理 標(biāo)識(shí)日常維護(hù)管理 9 檔案管理

1，建立房屋共用設(shè)施設(shè)備檔案資料;2，建立用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè);3，建立嚴(yán)格的檔案管理制度.接管驗(yàn)收后開(kāi)始

(三)物質(zhì)資金積累計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 用途 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 摩托車

電腦，含顯示器 打印機(jī) 復(fù)印機(jī) 傳真機(jī) 保險(xiǎn)柜 照像機(jī) 電話

寢具和服裝(套)疏通機(jī) 電焊機(jī) 1 1 1 1 1 1 1 1 按編制配 1 1 2000 4000 1800 6000 1000 800 2000 400 10000 2000 1000 用于聯(lián)絡(luò)及辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 辦公用 辦公用 辦公用 辦公用 辦公用

用于文化活動(dòng)

辦公用 估算價(jià) 維修用 序號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 用途 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 沖擊鉆 切割機(jī) 電工工具 水工工具 木工工具 泥工工具

高空作業(yè)用工具鋁合金梯 常用材料備件 吸塵機(jī) 垃圾箱

清潔工具(套)9 清潔車(專用)手推平板車 手推斗車 剪草機(jī) 綠籬機(jī) 人工噴霧器 綠化工具(套)對(duì)講機(jī) 防毒面具 鋼盔 消防靴

訓(xùn)練用具(套)1 1 2 1 1 1 1 2(一大一小)一批 1 10 18 4 1 2 1 1 1 7 8 4 10 10 1 1500 2000 800 500 700 300 1000 2000 10 3000 1000 4000 5000 3200 1500 1000 3200 150 700 8000 800 800 500 2000 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 安全管理用 安全管理用 安全管理用 安全管理用 合計(jì):$74650元

第三節(jié):各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)采取的措施 本節(jié)參照《全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》，《全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》及ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)項(xiàng)目之物業(yè)管理要求的各項(xiàng)指標(biāo)以表格的形式予以公布，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施.序號(hào)

指標(biāo)名稱 工作標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)測(cè)定依據(jù) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 95% 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

采用區(qū)域巡查管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，落實(shí)責(zé)任，責(zé)任到人，建立完善的區(qū)域日檢，周檢，月檢制度，健全檔案記錄 2 房屋零修，急修及時(shí)率 96% 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜.并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，24實(shí)行小時(shí)值班制度 3 維修工程質(zhì)量合格率 99% 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立維修回訪制度，及時(shí)征求貴單位意見(jiàn)，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量 4 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 99% 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，尋求專業(yè)公司支持，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除 5 疾呼完好及使用率 95% 全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路，路燈及停車場(chǎng)，消防設(shè)施設(shè)備等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修部落實(shí)，客戶服務(wù)中心監(jiān)督，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用 6 停車場(chǎng)完好率 95% 7 路燈安好率 95% 8 消防設(shè)備完好率 98% 12 9 治安案件發(fā)生率 1%以下

全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，分快速，中速，慢速巡查，24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立人防，技防與物防相結(jié)合的治安思路，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保工業(yè)園區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全 10 財(cái)產(chǎn)被盜率 1%以下 11 違章發(fā)生率 1%以下

全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建立交叉巡查制度，跟蹤管理，對(duì)私設(shè)攤點(diǎn)，廣告牌，廣告字畫，亂貼亂畫等現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度 12 違章處理率 90%以下 13 火災(zāi)發(fā)生率 1%以下(年)全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全員義務(wù)消防員制，確定消防應(yīng)急方案，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保安全 14 綠化完好率 無(wú)

全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則，ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

建立專業(yè)化綠化管理養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，加強(qiáng)宣傳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修復(fù)，確保公共綠化無(wú)破壞，無(wú)踐踏，無(wú)黃土裸露;室內(nèi)綠化常青.第四節(jié):管理人員的配備，人員培訓(xùn) 一，物業(yè)管理處人員配備

該管理處人員配備因考慮對(duì)外形象和設(shè)備配臵情況，幫我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持以公司“精干，高效，敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力，重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān).我們要求管理人員必須是一專多能.在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格管理，考核，并實(shí)行淘汰制，才能確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn).(一)，管理處人員配備圖

(二)，物業(yè)管理處人員崗位分布說(shuō)明 1，管理處 主任:1名，負(fù)責(zé)全面工作.2，文 員:負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)，和處理行政，物業(yè)事務(wù)等工作，并協(xié)助管理接待等工作，及負(fù)責(zé)檔案管理，會(huì)務(wù)管理等工作.3，品 管:1名，負(fù)責(zé)各部門，各崗位的工作質(zhì)量的檢查，監(jiān)督.13 4，維 修 部:2名，負(fù)責(zé)工業(yè)園物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地的日常維修，保養(yǎng)，巡視，維修檢查監(jiān)督等工作.5，保安隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng):1名，負(fù)責(zé)保安隊(duì)全面工作及對(duì)部門人員檢查監(jiān)督工作.保 安:13名，分三班24小時(shí)值班(其中一名輪休)，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的安保工作.6，環(huán)境管理部部長(zhǎng):1名，負(fù)責(zé)清潔，綠化全面工作及對(duì)部門人員檢查監(jiān)督工作.綠化技師:2名，負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作.環(huán)衛(wèi)工人:8名負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生.(三)，人員培訓(xùn)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，要實(shí)現(xiàn)人才資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，我們確定了“全員培訓(xùn)，全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處.1，培訓(xùn)的目標(biāo): 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更加富有成效.2，培訓(xùn)內(nèi)容:(1)新員工入職培訓(xùn): A，企業(yè)培訓(xùn):企業(yè)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)理念，企業(yè)精神等;B，員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守則，禮儀行為規(guī)范，職業(yè)道德教育等;C，管理處概況培訓(xùn):工業(yè)園區(qū)概況，公眾管理制度，內(nèi)部規(guī)章制度，管理架構(gòu)等;D，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn);E，軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí).(2)崗位專業(yè)技能培訓(xùn): A，基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)，ISO9001文件(包括質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，工作指示，記錄表格等);B，新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)，新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等.(3)素質(zhì)提高培訓(xùn): A，操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn):進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷，職稱的外送培訓(xùn)，或利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦，消防，環(huán)保等相關(guān)知識(shí)講座;B，管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫一篇文章，讀一本專業(yè)的好書，參加一次講座，參與一次競(jìng)賽.(4)新政策，新理論培訓(xùn): 物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)，有關(guān)法律，法規(guī)，同行業(yè)新動(dòng)向等.(5)培訓(xùn)者培訓(xùn): 培訓(xùn)者更新知識(shí)及觀念，吸收新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn).3，培訓(xùn)計(jì)劃(不具體闡述)4，培訓(xùn)的評(píng)估考核

(1)培訓(xùn)中考核:根據(jù)實(shí)情，邊培訓(xùn)，邊考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這樣便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行監(jiān)督和指正.(2)培訓(xùn)后考核:分為實(shí)操考評(píng)和書面考核兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把考評(píng)的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù).第五節(jié):管理規(guī)章制度和建筑及其附屬物檔案，設(shè)施，設(shè)備，業(yè)主檔案的建立與管理 一，管理規(guī)章制度

科學(xué)完善，合理量化.健全實(shí)操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殻彩翘岣叻?wù)品質(zhì)，提升工業(yè)園區(qū)形象的重要依據(jù).為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和管理，接管后，我們將嚴(yán)格按照 14 ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)人，及我公司質(zhì)量體系文件的要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化，規(guī)范化管理.我們還將根據(jù)該項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)規(guī)章制度及相關(guān)程序作適當(dāng)調(diào)整.管理制度主要包括公眾制度及應(yīng)急措施，ISO9001服務(wù)質(zhì)量控制程序文件，公司內(nèi)部管理制度等.二，檔案建立與管理隨著建筑設(shè)計(jì)高科技，專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素，為此，在信息收取時(shí)廣開(kāi)信息渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面，豐富，收集時(shí)盡可能地完整.我們擬對(duì)項(xiàng)目所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案.并樹(shù)立檔案管理的財(cái)富觀，資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù).三，檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)

1，資料的收集，直接隸屬于客戶服務(wù)中心.建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資源進(jìn)行嚴(yán)格管理.在收集時(shí)，堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)際全面收集，小到一盆花都有詳細(xì)的資料收集.2，資料的分類整理，根據(jù)其性質(zhì)，特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰，分類合理.3，資料歸檔管理，按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律，聯(lián)系進(jìn)行分類保存，做到便于查找和調(diào)用，在進(jìn)，出檔案室都有嚴(yán)格的規(guī)定，嚴(yán)防文件流失.檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火，防潮，防變質(zhì).四，檔案資料的分類 1，接管移交資料: 名 稱

資 料 內(nèi) 容

工程建筑產(chǎn)權(quán)資料

A:規(guī)劃圖紙，項(xiàng)目批文，用地批文

B:建筑許可證，投資許可證，開(kāi)工許可證 C:拆遷安臵資料 工程技術(shù)資料

A:紅線圖，總平面圖

B:地質(zhì)勘察報(bào)告，開(kāi)竣工報(bào)告，圖紙會(huì)審報(bào)告 C:工程合同，工程預(yù)決算

D:工程設(shè)計(jì)變更，通知及技術(shù)核算單

E:竣工圖:1.單體建筑，結(jié)構(gòu)，設(shè)備竣工圖

2.消防，智能化，中央空調(diào)等工程及地下管網(wǎng)竣工圖 F:房屋，消防，智能化，中央空調(diào)等竣工驗(yàn)收證明書 G:鋼材，水泥等主要材料的質(zhì)量保證書 H:新材料，構(gòu)配件的鑒定合格證書

I:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書 J:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調(diào)等設(shè)備技術(shù)資料 K:砂漿，混凝土試塊，試壓報(bào)告 L:綠化工程竣工圖 M:其它技術(shù)資料 2，管理檔案資料 名 稱

資 料 內(nèi) 容 物業(yè)資料

A:基本資料 B:標(biāo)識(shí)資料

事務(wù)管理資料

A:事務(wù)值班表 B:事務(wù)交接記錄表

C:物品搬出(入)登記表 D:日常事務(wù)巡視記錄 E:事務(wù)回訪登記表 維修資料

A:維修申報(bào)表 B:維修服務(wù)派工單

C:維修回訪記錄本 D:公共設(shè)施維修記錄 安全防范及交通管理資料

A:日常巡查記錄，交接班記錄，值班記錄

B:查崗記錄 C:物資搬運(yùn)放行記錄，緊急事件處理記錄 D:車輛管理記錄，車輛詳細(xì)資料，車輛出入記錄 設(shè)備管理資料

A:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 B:各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄 C:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 D:設(shè)備檢查記錄 員工管理資料

A:員工個(gè)人資料，聘用表 B:員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄 C:員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 D:員工培訓(xùn)考核記錄

E:員工外出考評(píng)及參加演練記錄 F:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄 意見(jiàn)反饋資料

A:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 B:意見(jiàn)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)記錄 C:投訴及處理記錄表 行政文件資料

A:管理處主任值班及督察記錄 B:政府部門文件 C:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件

D:管理處規(guī)章制度，通知，通報(bào)等文件

E:管理處榮譽(yù)一覽表 F:管理處接待來(lái)訪參觀記錄表 會(huì)務(wù)資料

A:會(huì)務(wù)承辦實(shí)施方案 B:會(huì)務(wù)攝影及錄音，錄像資料 第六節(jié):便民服務(wù)

當(dāng)我公司接管本項(xiàng)目物業(yè)管理后，我們將圍繞人員切身需求，秉持“以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低價(jià)收費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)方針，盡量開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)，包括無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和有償服務(wù)項(xiàng)目，以下面所列.總之做到使用人有什么需求，我們就想辦法滿足.序號(hào) 項(xiàng) 目

服 務(wù) 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 1 代理辦公物品維修

按維修單位標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)，每次維修費(fèi)貨比三家，經(jīng)同意后送修，加收適當(dāng)服務(wù)費(fèi) 2 代購(gòu)車船航空票

除實(shí)際費(fèi)用外，按規(guī)定加收手續(xù)費(fèi) 3 代寄，代領(lǐng)郵件

加收適當(dāng)服務(wù)費(fèi) 4 配備急救箱，急救藥品

按藥品的實(shí)際收費(fèi)，不加收服務(wù)費(fèi) 5 建立活動(dòng)組織，組織文體活動(dòng)

活動(dòng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生收費(fèi)，不加收服務(wù)費(fèi) 第七節(jié):物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算

本項(xiàng)目物業(yè)管理采用包干制，廠房物業(yè)每平方米每月1.5元，辦公物業(yè)每平方米每月2元，宿舍物業(yè)每平方米每月0.5元，即:每月物業(yè)公司的收入為42400m2×1.5元/m2+5950m2×2元/m2+20250m2×0.5元/m2=85625元，每月物業(yè)公司支出及利潤(rùn)見(jiàn)下表: 類別 序號(hào) 項(xiàng)目 計(jì)算式 月支出 備注

人 工 費(fèi) 用 1 員工 工資 30人

管理處主任:3200元×1人=3200元 客服文員:1400元×1人=1400元 品管文員:1400元×1人=1400元 保安隊(duì)長(zhǎng):2000元×1人=2000元 保安:1400元×13人=18200元

環(huán)境管理部長(zhǎng):2000元×1人=2000元 綠化技工:800元×2人=1600元 環(huán)衛(wèi)工:700元×8人=5600元 維修技工:2000元×2人=4000元 39400元

工資中含伙食費(fèi)和員工社保費(fèi) 2 員工 保險(xiǎn) 30 120元×30÷12 300元

意外傷害險(xiǎn) 3 福利費(fèi)等各類經(jīng)費(fèi) 17.5% 39400元×17.5% 6895元 小計(jì)

46595元辦 公 費(fèi) 用 1 交通費(fèi) 綜合測(cè)算 3000元 2 通訊費(fèi) 3 辦公易耗品及辦公設(shè)備保養(yǎng) 4 勘察業(yè)務(wù)費(fèi)，公關(guān)費(fèi) 小計(jì) 3000元

公 共 設(shè) 施 設(shè) 備 日 常 維 護(hù) 費(fèi) 用 1 公共房屋

綜合測(cè)算，一般月費(fèi)用計(jì)算式為:物業(yè)總面積×3元/m2÷12月=68600×3÷12 17150元 2 室內(nèi)外走道 3 化糞池清理維護(hù) 4 污，雨水井清理維護(hù) 5 停車場(chǎng)道路維護(hù) 6 燈具(園林，路燈，樓道燈，高桿燈等)7 標(biāo)示牌，宣傳欄等維護(hù) 8 水泵(含水管閥門)日常維護(hù) 9 變壓器，配電房維護(hù) 10 消防設(shè)備維護(hù) 11 其它設(shè)備設(shè)施維護(hù) 12 電梯保養(yǎng)，維修，檢測(cè)等費(fèi)用 13 發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)費(fèi) 14 煤氣站維護(hù)

15 監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù) 小計(jì) 17150元

環(huán) 境 管 理 費(fèi) 用 1 園林綠化保養(yǎng)，修剪，施肥，噴藥，補(bǔ)種，機(jī)具損耗，用油等 綜合測(cè)算，般月費(fèi)用為綠化面積×0.3元，故為≈8000m2×0.3元 2400元

不含室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù) 2 辦公，生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)

3個(gè)桶×350元÷36個(gè)月=29元 3個(gè)桶×180元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)=540 569元

生產(chǎn)垃圾另定方案 3 除四害消殺費(fèi)用

180元/月與相關(guān)單位簽合同 180元 4 保潔工具，清潔用品損耗，材料物資 綜合測(cè)算 2000元 5 外墻清洗

費(fèi)用與甲方單獨(dú)結(jié)算 小計(jì) 5149元

共 用 水 電 費(fèi) 1 所有用水用電費(fèi)用(樓梯燈，路燈，園林燈，水泵運(yùn)行，綠化用水，其它)由物業(yè)使用人直接繳付 無(wú)

物業(yè)公司可代收代繳，收取時(shí)加損耗費(fèi)用 小計(jì) 無(wú)

其 它 支 出 費(fèi) 用 1 文化宣傳費(fèi) 500元 2 物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn) 30000元÷12月

2500元 3 稅金

85625×5.5% 4709元 小計(jì) 7709元 總計(jì) 79603 物業(yè)公司利潤(rùn)

85625-79603=6022元 第八節(jié):日常物業(yè)管理

日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階段，我們將該項(xiàng)目物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個(gè)部分，在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議，并依據(jù)貴單位的認(rèn)可項(xiàng)目實(shí)施整改和進(jìn)一步完善物業(yè)管理方案，為今后物業(yè)管理打基礎(chǔ).常規(guī)期物業(yè)管理工作，包括房屋，設(shè)施，設(shè)備維護(hù)，環(huán)境管理，安全防范管理，消防管理，車輛管理等多方面內(nèi)容，其中有些項(xiàng)目已在前面相關(guān)章節(jié)體現(xiàn).在此章節(jié)我們只是就其有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述.一，介入期

在此階段，我們主要是進(jìn)行調(diào)研，編寫方案，做好驗(yàn)收接管工作.(一)，調(diào)研，編寫方案工作(二)，驗(yàn)收接管

1，擬定驗(yàn)收接管方案，組建驗(yàn)收接管小組.2，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收，接管，包括資料接管，另附驗(yàn)收接管相關(guān)表格.3，如有整改，在整改完畢后對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行接管，屆時(shí)另列清單交接.二，常規(guī)期物業(yè)管理(一)，安全管理

1，安全防范管理分為四個(gè)層次:第一層為督導(dǎo)層，全面巡查防漏堵漏;第二層為門崗人員進(jìn)行封閉控制;第三層為監(jiān)控系統(tǒng);第四層為最里層，實(shí)行步行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)處理，同時(shí)我們將編制專項(xiàng)方案進(jìn)行漦??團(tuán)體組織集會(huì).四，講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾，瓜殼，紙屑，煙頭等，不隨地吐痰和大小便，不高空拋物，不飼養(yǎng)禽獸，不在公共場(chǎng)所棄臵及堆放雜物，共同維護(hù)公共衛(wèi)生.五，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)水電，通訊，消防等公共設(shè)施.六，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木及公益設(shè)施，不攀摘花果，不踐踏草坪.七，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真做好防盜防火工作.八，積極參與公益活動(dòng)，熱心福利事業(yè)，尊重婦女，愛(ài)護(hù)兒童，關(guān)心幫助殘疾人.九，積極維護(hù)工業(yè)園區(qū)形象，提出合理化建議，積極配合管理處的各項(xiàng)工作，為將工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建成物業(yè)管理示范項(xiàng)目而努力奮斗.安全防范管理規(guī)定

為提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)，保障工業(yè)園區(qū)的公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定.一，工業(yè)園區(qū)安全治安保衛(wèi)工作由工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處協(xié)助轄區(qū)派出所完成.管理處工作人員有權(quán)對(duì)違反工業(yè)園區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查，糾正.二，物業(yè)管理處的職責(zé)和權(quán)利

1，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)工業(yè)園區(qū)公共設(shè)施及人員生命，財(cái)產(chǎn)安 20 全.2，實(shí)行封閉式的安全管理辦法，保安人員24小時(shí)值班巡邏，處理所有緊急事項(xiàng).3，負(fù)責(zé)本區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛，摩托車，自行車的管理，車內(nèi)所載物品如有可疑須檢查明后方可放行.4，夜間門崗負(fù)責(zé)出入登記等工作.貴重，大件物品離開(kāi)本區(qū)域，須查驗(yàn)委托單位出具的《物品搬出放行條》方予放行.5，對(duì)不遵守制度的人員，應(yīng)進(jìn)行勸阻，制止，情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門處理.三，工業(yè)園區(qū)嚴(yán)禁下列行為: 1，嚴(yán)禁非法攜帶，存放槍支彈藥，非法儲(chǔ)存，使用爆炸，劇毒，易燃，放射性等危險(xiǎn)品.2，嚴(yán)禁非法制造，販賣和攜帶匕首彈簧刀等管制刀具.3，嚴(yán)禁非法吸毒，販毒，嫖娼賣淫，制造，銷售各類毒具或聚毒.4，禁止窩藏各類犯罪分子.5，不得利用房間為盜竊活動(dòng)提供方便.6，禁止制造，復(fù)制，出售，出租或傳播淫穢書畫及淫穢錄像物品.7，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自改裝，破壞正常供電線路.8，不得損壞，移動(dòng)消防器材，標(biāo)志，挪用消防水泵.9不得故意損壞區(qū)域內(nèi)各種公共設(shè)施，設(shè)備.有上述行為，物業(yè)管理處有權(quán)按《治安管理?xiàng)l例》予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重交公安機(jī)關(guān)處理.四，工業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)人員職責(zé)和義務(wù): 1，遵守國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)和本工業(yè)園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度.2，具備足夠的安全意識(shí)，積極配合物業(yè)管理處保安人員，搞好工業(yè)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作.3，勇于制止，舉報(bào)破壞本區(qū)域治安隱患的人和事，并協(xié)助物業(yè)管理處處理.4，正確作用電子智能化系統(tǒng)，保證有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用，并勇于承擔(dān)自己造成的相應(yīng)事故責(zé)任.消防安全管理規(guī)定

為了加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的消防管理，保障公共設(shè)施及人員生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)消防法律，法規(guī)制定本規(guī)定.一，本規(guī)定由物業(yè)管理處和工業(yè)園區(qū)所有人員共同遵照?qǐng)?zhí)行.二，工業(yè)園區(qū)的防火工作，依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，實(shí)行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督.三，工業(yè)園區(qū)的防火管理實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，由產(chǎn)權(quán)單位組織管理，物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)，由消防部門監(jiān)督實(shí)施.四，物業(yè)管理處的防火工作職責(zé): 1，宣傳消防法律，法規(guī)和防火安全知識(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全教育;2，制訂防火管理制度，并監(jiān)督保障實(shí)施;3，定期組織開(kāi)展防火自查，及時(shí)掌握轄區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)保障措施;4，保證公共區(qū)域疏散通道的暢通;5，定期對(duì)轄區(qū)公共消防設(shè)施，器材進(jìn)行檢查和維修，保養(yǎng)，使其處理良好備用狀態(tài);6，正常情況下消防設(shè)施的停水停電不得過(guò)夜，特殊原因需要過(guò)夜的，必須經(jīng)有關(guān)人員同意，并及時(shí)通知所有人員加強(qiáng)防范;7，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織，進(jìn)行撲救初期火災(zāi)和安全疏散演練;8，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入本區(qū)域或停放;9，組織人員補(bǔ)救初期火災(zāi)，對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)打“119”電話求救，并協(xié)助維持 21 火場(chǎng)秩序，配合事故處理.五，工業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)人員的消防職責(zé)和義務(wù): 1，遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電氣線路，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器;2，不得隨意堆放，晾曬易燃物，嚴(yán)禁亂扔煙頭，嚴(yán)禁將帶有火種的雜物或其它易燃物倒入垃圾桶，嚴(yán)禁在垃圾桶內(nèi)燒垃圾;3，室內(nèi)不得存放超過(guò)0.5公斤的汽油，酒精，香蕉水等易燃品;4，嚴(yán)禁占用，堵塞任何消防通道，樓梯走道，天臺(tái)出品或其他疏散口，嚴(yán)禁在樓道，天臺(tái)進(jìn)行噴油漆的危險(xiǎn)作業(yè);5，嚴(yán)禁損壞，盜用消防設(shè)施，器材，挪用消防設(shè)施及消防水源;6，嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散標(biāo)識(shí)，事故照明設(shè)施及消防標(biāo)志;7，遇強(qiáng)雷天氣，盡量關(guān)閉所有電器，拔掉電源插座，以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi);8，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)管理處或撥打119，并關(guān)閉電閘，迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng).使用樓梯走廊逃生遇煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾遮蓋在面部，免受煙霧熏暈;9，學(xué)習(xí)消防常識(shí)，掌握簡(jiǎn)易的滅火方法，發(fā)生火警及時(shí)報(bào)警，積極撲救;10，發(fā)現(xiàn)他人違章用火，用電，用電焊，氣焊或有損壞消防設(shè)施，器材的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，制止或向物業(yè)管理處報(bào)告;11，所有人員必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)管理處有關(guān)消防方面的管理，監(jiān)督，不得刁難，辱罵或以暴力，威脅手段妨礙消防工作人員執(zhí)行公務(wù).縱火者，將依法追究刑事責(zé)任.六，物業(yè)管理處或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變的用途時(shí)，其防火安全必須符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)要求，并經(jīng)市消防主管部門審核同意，方可使用.七，在執(zhí)行滅火救災(zāi)任務(wù)中受傷，致殘或犧牲的人員其醫(yī)療，撫恤待遇及其養(yǎng)傷期間的生活費(fèi)用，由發(fā)生火警的肇事者按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償.八，公共娛樂(lè)場(chǎng)所按《公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》執(zhí)行.九，凡違反本規(guī)定的，物業(yè)管理處可根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)及有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)消防主管部門進(jìn)行處理.道路及車輛管理規(guī)定

為了加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)交通管理，維護(hù)交通秩序，根據(jù)交通有關(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)定: 一，各類車輛在本區(qū)域行駛停放，須遵守下列規(guī)定: 1，遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，共用設(shè)施，不得碾壓綠化草坪，損壞路面路牌及各類標(biāo)志等公共設(shè)施;2，機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超車;3，車輛停放應(yīng)服從管理人員指揮，在規(guī)定位臵停放，注意前后左右車輛安全;4，車輛停放后，必須鎖好，并調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，否則后果自負(fù);5，不準(zhǔn)在行車道，消防道上停放車輛，不準(zhǔn)將車輛駛進(jìn)人行道;6，不得在區(qū)域任何路段試剎車，練習(xí)駕駛，有滴漏機(jī)油等必須清洗干凈;7，除執(zhí)行任務(wù)的消防車，警車，軍車，救護(hù)車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行.二，停車場(chǎng)管理規(guī)定

1，服從保安員指揮，嚴(yán)格按照標(biāo)識(shí)有序行駛及停放;2，工程車，履帶式車輛不得駛?cè)胪＼噲?chǎng);3，不得損壞車場(chǎng)設(shè)施，正確使用停車卡，對(duì)沖關(guān)者一律嚴(yán)懲;4，嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒，易燃物品，槍支火藥和其它危險(xiǎn)物質(zhì)的車輛進(jìn)場(chǎng);5，車輛有滴漏機(jī)油等現(xiàn)象必須立即清洗干凈;6，車輛停放后，自覺(jué)鎖好車門，貴重物品不得放于車內(nèi);22 7，管理處對(duì)車輛只提供車位及對(duì)車輛秩序進(jìn)行管理.停車場(chǎng)內(nèi)的車輛如有遺失，管理處只負(fù)責(zé)協(xié)助車主進(jìn)行調(diào)查，并協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠;8，凡無(wú)行駛證的車輛和未辦理保險(xiǎn)手續(xù)的車輛遺失，由車主自行負(fù)責(zé)處理.工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度

一，機(jī)電設(shè)備的管理以安全，正常，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)電設(shè)備的操作，保養(yǎng)，維修由專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施，維修人員須持相應(yīng)的操作證，上崗證.二，智能控制，消防，電梯，供電，供水設(shè)備管理實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班員必須密切留意和掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好運(yùn)行記錄.三，機(jī)電設(shè)備嚴(yán)格按照設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備完好.四，值班員和維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作管理規(guī)程進(jìn)行操作和維修.五，設(shè)備管理人員應(yīng)了解和掌握設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，貫徹以預(yù)防為主的方針，防止事故發(fā)生.六，維修設(shè)備時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好材料和采取相應(yīng)的安全措施和技術(shù)措施，防止觸電及設(shè)備事故的發(fā)生.七，在電源干線，低壓配電柜上進(jìn)行工作時(shí)，必須有專人監(jiān)護(hù)，操作必須使用絕緣工具并懸掛標(biāo)示牌.八，做好設(shè)備運(yùn)行和維修記錄，建立設(shè)備臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生.九，供配電設(shè)備房必須具備滅火器材.智能控制中心管理規(guī)定

一，智能控制中心實(shí)行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制.二，信息值班員每天檢查各類信號(hào)是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)主管，遇到重大問(wèn)題迅速上報(bào)管理處主任.三，控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如報(bào)警屬實(shí)，按相關(guān)“應(yīng)急措施”處理，如屬誤報(bào)應(yīng)進(jìn)行復(fù)位，并記錄在《智能控制值班記錄表》中.四，智能控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每半月進(jìn)行一次自動(dòng)，手動(dòng)的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查結(jié)果記錄在《智能控制值班記錄表》中.五，智能控制設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班員應(yīng)填寫《智能控制設(shè)備維修申報(bào)表》，并立即通知客戶服務(wù)中心以調(diào)度專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修.六，智能控制中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警，調(diào)度聯(lián)系電話，任何人不得占用而影響工作信息傳送.七，智能控制中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械.八，嚴(yán)禁外人進(jìn)入智能控制中心，如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn)，未經(jīng)許可，中心工作人員不得接待任何來(lái)訪者.消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度

消防給水設(shè)備是有效撲滅火災(zāi)的重要設(shè)備，設(shè)備是否保持良好預(yù)備狀態(tài)，關(guān)系到客戶的生命及財(cái)產(chǎn)安全;為此，維修部每月必須對(duì)消防設(shè)備定期做好保養(yǎng)工作，確保設(shè)備完好.一，每月對(duì)消防給水設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作

1，檢查緊固控制柜電氣節(jié)點(diǎn)，觸頭有無(wú)氧化現(xiàn)象，柜內(nèi)有無(wú)積塵，蜘蛛網(wǎng)等異物;2，檢查進(jìn)出水閥門開(kāi)，關(guān)狀態(tài)，閥門不能出現(xiàn)滴水，保持閥門處于正常開(kāi)啟狀態(tài);3，檢查加壓泵泵軸是否滴水(滴水每分鐘不超過(guò)20滴)，對(duì)泵軸填料做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常;4，檢查所有緊固體螺栓是否有松動(dòng)，銹蝕并做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常;5，泵軸及時(shí)添加潤(rùn)滑油，使其保持轉(zhuǎn)運(yùn)靈活等.二，啟動(dòng)檢查消防泵加壓是否可靠

1，轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)是否在自動(dòng)位臵;2，打開(kāi)排水閥門觀察壓力表指示，壓力降至一定范圍時(shí)，消防泵是否安全啟動(dòng);3，消防泵安全運(yùn)行5分鐘，關(guān)閉排水閥，觀察壓力表達(dá)到正常壓力值時(shí)，消防泵是否停止運(yùn)行;4，如發(fā)生消防泵不能安全啟動(dòng)，運(yùn)行，保養(yǎng)人應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，由主管組織相關(guān)人員進(jìn)行處理.三，保養(yǎng)結(jié)束后，將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)臵于“自動(dòng)”位臵，清掃設(shè)備衛(wèi)生，做好保養(yǎng)記錄.中央空調(diào)設(shè)備巡視管理制度(根據(jù)實(shí)情定)一，中央空調(diào)開(kāi)機(jī)成功后，為了保證空調(diào)系統(tǒng)的良好運(yùn)作，值班員每隔4小時(shí)巡視一次中央空調(diào)機(jī)組，巡視的主要部位包括: 1，檢查電壓表指示是否正常，正常情況為380V±10%;2，檢查三相電流是否平衡，是否超過(guò)額定電流;3，檢查油壓表是否正常，油壓的正常范圍100～150pa;4，檢查進(jìn)出冷卻水溫度(進(jìn)水溫度<35℃，出水溫度<40℃);5，檢查進(jìn)出冷凍水溫度(冷凍水進(jìn)水溫度<0～18℃，溫度6～8℃);6，主機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中是否有異常振動(dòng)或噪音;7，冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，冷卻塔水位是否正常;8，檢查管道，閥門是否滲漏，冷凍保溫層是否完好;9，檢查控制柜各元件運(yùn)作是否正常，有無(wú)異常的氣味或噪聲;10，各種標(biāo)識(shí)工具是否完好等.二，值班員巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷存在時(shí)，立即通知維修部主管.維修部主管分析缺陷后，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員處理，如缺陷較嚴(yán)重時(shí)，可按操作程序停機(jī)，并通知相關(guān)人員，說(shuō)明情況.三，值班員對(duì)巡視的情況認(rèn)真做好記錄，如設(shè)備故障正在處理時(shí)，未經(jīng)維修部主管同意不準(zhǔn)離開(kāi).四，為了防止意外事故，機(jī)房應(yīng)隨時(shí)上鎖，鑰匙由值班員管理，任何人不準(zhǔn)私自配鑰匙，下班時(shí)，將鑰匙及巡查記錄交給接班人，交班人與接班人嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行交接手續(xù).電梯巡視監(jiān)控管理制度 為確保電梯安全，可靠運(yùn)行，電梯管理員負(fù)責(zé)對(duì)電梯設(shè)備的統(tǒng)一管理，并監(jiān)督值班人員執(zhí)行: 一，值班人員每日對(duì)電梯機(jī)房，轎廂，井道，底坑等主要部位巡視一次，根據(jù)巡視情況填寫《電梯設(shè)備巡視記錄》.二，巡視時(shí)按以下內(nèi)容認(rèn)真巡視檢查: 1，曳引機(jī)是否有噪聲，異味，是否燙手，軸承螺栓是否松動(dòng);2，減速箱的油位，油色是否正常，連軸器是否可靠;3，指示儀表，指示燈，各繼電器運(yùn)作是否可靠;4，變壓器，變頻器，電抗器等是否過(guò)熱;5，制動(dòng)器，曳引輪，曳引繩，限速器等是否正常;6，通訊設(shè)施，標(biāo)示牌，盤車手輪，開(kāi)閘板手等求援工具是否放在指定位臵;7，電梯運(yùn)行有無(wú)振動(dòng)，開(kāi)關(guān)門是否順暢，底坑限速器是否正常等.三，巡視中發(fā)現(xiàn)不良情況時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯管理員，由電位管理采取措施進(jìn)行調(diào)整.如果問(wèn)題嚴(yán)重則應(yīng)聯(lián)系公司評(píng)定合格的電梯維修保養(yǎng)公司進(jìn)行處理，必要時(shí)可切斷電源暫停使用電梯.四，值班時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯有缺陷存在時(shí)，必須及時(shí)處理，缺陷未處理好不得擅自離開(kāi)，監(jiān)控缺陷處理的進(jìn)度，并積極配合維修人員處理完畢缺陷，并做好記錄后方可離開(kāi).水泵房運(yùn)行操作規(guī)程

一，水泵房為工業(yè)園區(qū)工作，生活，消防供水控制中心，設(shè)備工作是否正常直接關(guān)系到所有人員的生活及安全問(wèn)題.運(yùn)行操作人員必須將設(shè)備的安全運(yùn)行放在首位.二，水泵的運(yùn)行操作

1，運(yùn)行前應(yīng)檢查進(jìn)出水泵閥門是否打開(kāi);水池內(nèi)儲(chǔ)水是否充足;泵的轉(zhuǎn)運(yùn)是否靈活等等;2，泵的填料部分允許有少量滴水(10～20滴/分鐘)，如出現(xiàn)大量滴水，應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整.各閥門填料處不允許滴水，如出現(xiàn)滴水，應(yīng)擰緊相應(yīng)的螺栓.3，供水時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查水箱水位，嚴(yán)禁漏水跑水;4，水泵及其它設(shè)備的巡視檢查應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，做到檢查項(xiàng)目不遺漏，并做好記錄.三，泵房衛(wèi)生

1，泵房?jī)?nèi)每日交班前進(jìn)行清掃，每星期徹底打掃一次，管道，閥門，水泵及控制柜周圍不允許有蜘蛛網(wǎng)和積塵;2，泵房?jī)?nèi)，水池井蓋周邊應(yīng)保持清潔，人離開(kāi)時(shí)，房門必須上鎖.四，發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，迅速判斷事故原因，做出相應(yīng)處理，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，事故未處理完畢，不允許交接班.水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)

一，值班員巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查機(jī)組運(yùn)行情況，做到“三勤”(勤聽(tīng)聲音，勤看儀表，勤測(cè)溫表).二，啟動(dòng)水泵時(shí)嚴(yán)格按《水泵操作程序》進(jìn)行;“手動(dòng)”啟動(dòng)次數(shù)不應(yīng)連續(xù)超過(guò)3次，排污泵不允許空載運(yùn)轉(zhuǎn).給水泵在“手動(dòng)”位臵運(yùn)行時(shí)間不允許過(guò)長(zhǎng).三，監(jiān)視變頻控制是否按設(shè)定時(shí)間切換機(jī)組，信號(hào)，儀表指示是否正常，確認(rèn)是否在正常壓力狀態(tài).四，注意電動(dòng)機(jī)發(fā)熱，通風(fēng)情況，經(jīng)常保持電機(jī)周圍的清潔，及時(shí)排除泵坑積水.五，水池儲(chǔ)水是否充足，浮球閥開(kāi)關(guān)工作是否正常.如儲(chǔ)水不在規(guī)定范圍內(nèi)，及時(shí)查明原因后對(duì)水池儲(chǔ)水進(jìn)行調(diào)整，并做好記錄.六，發(fā)生下列情況之一者應(yīng)迅速停止運(yùn)轉(zhuǎn)，必要時(shí)切斷電源檢查原因，消除故障后方可運(yùn)行.1，電流突然升高超過(guò)允許范圍時(shí);2，水泵有不正常聲音或發(fā)出強(qiáng)烈振動(dòng)時(shí);3，電動(dòng)機(jī)內(nèi)或變頻控制柜內(nèi)有火花或冒煙時(shí);4，壓力表突然升高或降至不正常范圍時(shí);5，水泵軸承和電動(dòng)機(jī)溫度超過(guò)允許范圍時(shí);6，水泵無(wú)水空轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)時(shí);7，危及設(shè)備或人身安全時(shí).綠化養(yǎng)護(hù)制度

為搞好室內(nèi)，室外綠化管理，確?；ú輼?shù)木繁茂，長(zhǎng)勢(shì)良好，特制訂本制度.一，室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo): 1，澆水:根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進(jìn)行澆水，保證苗木不缺水;2，花木除雜:及時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時(shí)刻保持盆內(nèi)無(wú)明顯雜草，雜物;3，修剪整形:根據(jù)生長(zhǎng)情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方;4，施肥:根據(jù)苗木各類及生長(zhǎng)情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次;5，病蟲(chóng)防治:春，夏，秋季蟲(chóng)病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲(chóng)害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲(chóng)害的清理滅除及防病工作;6，長(zhǎng)勢(shì)不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時(shí)通知更換.二，室外養(yǎng)護(hù): 1，基礎(chǔ)性更新改造: 25 土壤改良:對(duì)綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長(zhǎng)慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL(zhǎng)狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.2，常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作:(1)修剪:修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進(jìn)生長(zhǎng)茂盛.苗木修剪，每月修剪兩次.生長(zhǎng)旺盛期應(yīng)根據(jù)生長(zhǎng)情況不定期及時(shí)修剪，草皮修剪春，夏季每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次，秋，冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪.基本保證春，夏季草皮不長(zhǎng)于15厘米，秋，冬季不長(zhǎng)于10厘米;(2)澆水:旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次;室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水1-2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2次，室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次;草皮澆水時(shí)要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤(rùn)土層5厘米以下，澆水以早晚為主;(3)花木除雜:及時(shí)消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥;(4)松土，擴(kuò)穴，施肥:原則上每年冬季必須深耕擴(kuò)穴重施肥一次，平時(shí)每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時(shí)根據(jù)苗木的具體需要施肥一次;(5)病蟲(chóng)防治:建立病蟲(chóng)害防治動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春，夏，秋季蟲(chóng)病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲(chóng)害發(fā)生;冬季要做好越冬蟲(chóng)害的清理滅除和樹(shù)干涂液防蟲(chóng)，防病等保護(hù)工作;(6)花木補(bǔ)植:如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植;(7)植保:提倡生物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無(wú)公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時(shí)必須在晴朗無(wú)風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴;使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，以免藥液擴(kuò)散;(8)自然災(zāi)害的防御:雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺(tái)風(fēng)，霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時(shí)做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失;(9)草皮養(yǎng)護(hù):雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超過(guò)8厘米的雜草.每次修剪后對(duì)草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥;(10)綠籬，花球養(yǎng)護(hù):綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝術(shù)含量.修剪下的枝葉要立刻清除.春，夏季每?jī)蓚€(gè)月施肥一次，秋，冬季每3個(gè)月施肥一次，施用復(fù)合肥和共生麩保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛.綠籬，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補(bǔ)種好;(11)喬灌木養(yǎng)護(hù):每月巡查，及時(shí)修剪枯枝，病蟲(chóng)枝，下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，保持喬木高2.5米以上.修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀.清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法，現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說(shuō)明: 第一:清潔品質(zhì)控制 一，清潔計(jì)劃

1，向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃;2，根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容按步驟實(shí)施日，月，季的清潔工作;3，根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢，月檢工作;4，月終根據(jù)統(tǒng)一考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃;5，急(突發(fā))事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交;二，清潔實(shí)施

1，向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報(bào)告;(簡(jiǎn)稱“日?qǐng)?bào):)2，各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)時(shí)工作安排;(簡(jiǎn)稱”早會(huì)“或”例會(huì)“)26 3，各項(xiàng)日常清潔工作安排表，指導(dǎo)書;4，各項(xiàng)定期清潔工作安排表，指導(dǎo)書;5，各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評(píng)資料;6，各項(xiàng)清潔工作方法指示書;7，各項(xiàng)清潔工作安全批示書;三，清潔技術(shù)應(yīng)用

1，清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣;2，現(xiàn)場(chǎng)清潔問(wèn)題的研究，解決;3，清潔高效率方法的研究，運(yùn)用;四，清潔監(jiān)督與檢查 1，清潔日檢表 2，清潔周檢表 3，清潔月檢表

4，各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 5，各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé) 6，清潔獎(jiǎng)罰制度

7，各分現(xiàn)場(chǎng)之間交替檢查，評(píng)比 五，員工管理

1，定期的清潔培訓(xùn) 2，員工道德教育 3，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 4，員工考評(píng)制度

第二，清潔原則及清潔方案 一，清潔原則

創(chuàng)造舒適的環(huán)境，杜絕任何污染

★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無(wú)衛(wèi)生死角 ★親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺(jué) ★垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染 保持建筑常用常新

★使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建筑外觀干凈，常新，不受損壞 ★使用無(wú)污染洗劑，保持環(huán)境的清新

★采用保護(hù)措施，避免建筑使用中的最小磨損 安全作業(yè)的確立 ★實(shí)施安全操作教育

★清潔作業(yè)采用安全保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷

★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板，警示牌，防護(hù)欄，安全帽 作業(yè)情況督察

★現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書 ★各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢

★公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，監(jiān)督檢查 作業(yè)效率提高

★大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合 ★建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)

★逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)，合理使用方便，快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè) 27

樹(shù)立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境 ★使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈，整潔 ★選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育 ★嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化 二，具體清潔方案構(gòu)想 人員的選擇，培訓(xùn)，教育

★選擇年青，工作勤勞，有一定文化素質(zhì)的員工 ★注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育 ★定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn) 器材及洗劑選定

★針對(duì)石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備

★大堂適時(shí)采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)

★不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔 公共場(chǎng)所設(shè)施清潔

★洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒

★垃圾桶，箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染 保護(hù)作業(yè)法

★保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑

★保護(hù)使用者的作業(yè):A，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè);B選擇無(wú)噪音作業(yè)，避免干擾 ★使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀 清潔作業(yè)的實(shí)施 ★制定詳細(xì)的計(jì)劃書

★管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況 ★定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn) ★緊急事件的應(yīng)急增援

★加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作 ★嚴(yán)格控制外部垃圾，塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞 ★加強(qiáng)大堂的日常作業(yè) 三，清潔業(yè)務(wù)的基本方針

建筑物本來(lái)是美造型，臟便會(huì)降低其價(jià)值.建筑物的美在于通過(guò)頻繁的清掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響.清掃業(yè)務(wù)的好與壞，因?yàn)橐话阋煌ㄟ^(guò)肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜.如對(duì)建筑物的清掃偷懶會(huì)加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識(shí)，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損，變色，生銹，發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著.例如:地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作.四，確定清潔作業(yè)基準(zhǔn)

制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況(場(chǎng)所)，季節(jié)，時(shí)間等因素.對(duì)于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)，由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個(gè)別不明之處，請(qǐng)?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說(shuō)明.在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準(zhǔn)，作業(yè)實(shí)施不是孤立分開(kāi)的，而是如下表一樣，從制定計(jì)劃到判斷，評(píng)價(jià)都作為有機(jī)整體來(lái)考核實(shí)施.因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流，會(huì)商共進(jìn)的前提下，通過(guò)下列循環(huán)可以永久維持建筑物 28 優(yōu)美高雅的環(huán)境.五，清潔的目的及特點(diǎn)

1，清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀，保護(hù)建筑，延長(zhǎng)其壽命，潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的.2，清潔概念

工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材，場(chǎng)所，使用者，用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有”千變?nèi)f化“之稱，正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識(shí).1)針對(duì)不同的建材采用不同的清潔方法(如石材，金屬，毛織物，膠等)2)針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法(洗手間，走廊，停車場(chǎng)等)3)針對(duì)清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔，定期清潔，特種清潔等)4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓，住宅等)清潔的特點(diǎn):正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同: 1，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查;2，制定完善的作業(yè)計(jì)劃;3，劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行;4，制定全面的建材保護(hù)措施及方法;六，重大問(wèn)題處理

我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動(dòng)小組.七，客戶至上

這是我公司的服務(wù)宗旨，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問(wèn)題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件: 1，貴公司的要求就是我們最重要的工作;2，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部的5S整頓;3，內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作;4，定期舉行管理會(huì)議商討落實(shí)管理工作.八，處理客戶投訴

1，如何對(duì)待客戶的投訴

A，對(duì)客戶的投訴處理應(yīng)放在首位;B不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢;2，處理客戶投訴的姿態(tài)

A，接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，速度越快越好;B，無(wú)論是什么狀況都必須道歉;C，絕對(duì)不允許反駁或找借口中;D，掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧;E，無(wú)論人，場(chǎng)所，時(shí)間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧;3，對(duì)投訴的事后處理

A，分析原因，責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào);B，協(xié)商如何避免再發(fā)生的對(duì)策;C，如決定了具體對(duì)策，應(yīng)立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào).九，教育理念

樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo)，遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī)，實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量，效率，包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練.29 1，教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目 1)硬件教育

A，清潔五原則的教育

B，各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù) C，機(jī)器，器材的熟練使用 2)軟件教育

A，各種的作業(yè)計(jì)劃，作業(yè)程序 B，人事，勞務(wù)管理，一般的教育 3)服務(wù)教育

A，服務(wù)態(tài)度:作業(yè)態(tài)度，禮節(jié)，著裝 B，精神性服務(wù):配合顧客的心情，愿望 2，提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議 為提高和維持對(duì)建筑物的美觀，對(duì)作業(yè)，員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全，舒適，衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn).3，教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人

由專業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練.(教育負(fù)責(zé)人:是指在獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才)4，教育訓(xùn)練對(duì)象

一般員工，各現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者.清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng) 場(chǎng)所

每日清潔內(nèi)容 次數(shù)

每周清潔內(nèi)容 次數(shù)

每月清潔內(nèi)容 次數(shù)

每季清潔內(nèi)容 次數(shù)

所有大堂及走廊通道

1，地面清掃，拖凈，推塵 2，垃圾處理

3，煙灰筒，垃圾箱，花盆清理擦凈

4，裝飾，指示牌，排風(fēng)口，消防設(shè)備清潔 5，所有門，玻璃清潔 6，污漬，手印處理 7，燈飾設(shè)備

8，地墊吸塵，掃凈 9，防盜門擦拭 1 1 1 1 1 30 1 1 1 1 1，墻面除塵

2，煙灰缸，垃圾桶消毒清洗 3，防火門全面清潔 4，入口大門玻璃清洗 5，不銹鋼打保護(hù)劑 6，地腳線擦凈 7，地墊洗凈 1 1 1 1 1 1 2 1，天花除塵

2，排風(fēng)口，頂部分清潔 3，墻面清洗

4，大理石，打蠟保養(yǎng) 5，照明燈具擦拭 6，裝飾面除塵 1 1 1 1 1 1 1，照明燈罩清洗(高處)1 洗手間

1，地面垃圾清掃，拖凈 2，洗手盆，便器清洗 3，鏡面擦拭并保潔

4，門，隔板清潔，玻璃窗清潔5，地面沖洗并保潔 6，附屬配件擦拭 7垃圾處理 2 4 1 1 31

2 2 1，門，隔板全面清洗 2，水管道擦拭 3，墻面擦拭 4，窗玻璃擦拭 1 1 1 1 1，墻面清洗 2，天花除塵 3，送排風(fēng)口擦凈 1 1 1 1，照明燈罩擦拭 1 園區(qū)

1，地面垃圾清掃，拖凈

2，草坪，綠化帶，花池盆景的垃圾清掃3，桌椅擦拭，除塵 4，燈飾設(shè)備除塵保養(yǎng) 5，指示牌擦拭，除塵 經(jīng)常

1，地面清洗

2，建筑材料設(shè)備的清洗 3，下水道，雨水溝的清理 1 1 1 1，公共設(shè)備及金屬設(shè)備的專業(yè)保養(yǎng)清潔1，花園石材設(shè)備的深層清洗 所有樓層公共走廊

1，地面垃圾清掃，拖凈 2，煙灰筒處理，擦凈 3，消防設(shè)施設(shè)備擦凈 4，墻面污漬處理 5，開(kāi)關(guān)，指示燈擦拭 6，垃圾桶清洗擦凈 7，垃圾處理 8，玻璃窗清潔 9，樓層門玻璃清潔

1 1 1 1 1 1 1 1 1，墻面除塵 2，玻璃窗清洗 3，門面清洗

4，煙灰筒，垃圾桶清洗 5，走廊地面拖凈 6，裝飾面除塵 7，消防設(shè)備 1 1 1 1 2 1 1 1，排風(fēng)口，空調(diào)口清洗 1 1，天花除塵 2，照明燈具清潔 1 1 天面 1，保潔 2，渠口清理

3，圍欄，扶手抹凈 1 1 1 1，燈柱，鋼架，露體管道清抹 1 1，門面擦凈

2，地漏，下水口清理 3，矮墻除塵清洗 2 1 1 33 清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng) 場(chǎng)所

每日清潔內(nèi)容 次數(shù)

每周清潔內(nèi)容 次數(shù)

每月清潔內(nèi)容 次數(shù)

每季清潔內(nèi)容 次數(shù) 外圍

1，地面垃圾清掃并保潔 2，綠化帶清掃

3，各種招牌，欄桿擦凈 4，路燈，燈柱擦凈 5，果皮箱清潔 1 1 1 1 1 1，地面清洗 2，排水口清理 3，消防設(shè)施擦凈 1 1 1 1，墻面清洗(立柱2米以下部分)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法 區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測(cè)方法

所有大堂及公共部分樓道 地面

保持干凈，無(wú)污漬，積水，積塵，痰漬，雜物，紙屑，煙蒂，香口膠，保持光潔，明亮 目視 玻璃

無(wú)手印，污漬 以紙巾擦拭 不銹鋼

無(wú)手印，污漬 以紙巾擦拭

鋁合金，木飾板，裝飾畫

無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 拉手

無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 防火門 無(wú)塵，污漬 以紙巾擦拭 信箱柜 無(wú)塵，污漬

目視或以紙巾擦拭 指示牌，懸掛物 無(wú)塵，蜘蛛網(wǎng) 目視或以紙巾擦拭 花盆

無(wú)污漬，雜物 目視 煙灰筒

無(wú)污漬，痰漬 目視 天花頂

無(wú)污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng) 目視 送排風(fēng)口

無(wú)污漬，灰塵，蜘蛛網(wǎng) 手摸或以紙巾擦拭 防塵地墊

無(wú)水漬，灰塵，污漬，香口膠 目視 鏡面玻璃

無(wú)手印，灰塵，水漬 目視或以紙巾擦拭 飾柱

無(wú)污漬，灰塵，痰漬 目視 墻身

無(wú)污漬，灰塵，每30平方米用紙巾擦拭不能有黑色灰塵目視 消防器材 無(wú)污漬，灰塵 手摸或以紙巾擦拭

清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法 區(qū)域 清潔項(xiàng)目

清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測(cè)方法 洗手間 墻身

無(wú)塵，污漬 目視及手摸 防滑瓷磚地面

無(wú)塵，污漬，紙屑，水漬 目視及手摸 洗手間大門

無(wú)塵，污漬，手印 以紙巾擦拭 洗手間玻璃鏡面

無(wú)塵，污漬，水漬，手印，皂液，保持鏡面明凈 以紙巾擦拭 便器，洗手盆

保持無(wú)污漬，垢，臭味，并保持水流暢通無(wú)阻，瓷器明潔如新 目視及以紙巾擦拭 洗手間隔板

無(wú)污漬，痰漬，保持潔凈 目視及以紙巾擦拭 洗手間燈飾 無(wú)蛛網(wǎng)，污漬 目視

洗手間天花，排風(fēng)口 無(wú)蛛網(wǎng)，污漬 目視

洗手間下水管道 保持水流暢通無(wú)阻 沖水?dāng)?shù)次檢測(cè) 其它區(qū)域 外圍

地面，道路，綠化帶

無(wú)雜物，垃圾，泥沙，積水，香口膠，每50平方米不得超過(guò)10個(gè)煙蒂目視

墻面(3米以下)無(wú)污漬，灰塵 以紙巾擦拭 果皮箱

無(wú)污漬，異味 目視

路燈，招牌，欄桿，不銹鋼，設(shè)施設(shè)備 無(wú)污漬，塵漬，光亮 目視

垃圾房 地面

無(wú)積水，異味，用水沖洗干凈 目視 墻面

用水沖洗干凈 以紙巾擦拭 垃圾房門 用水沖洗干凈 目視 下水井

無(wú)泥沙，雜物，臭味，每檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每月清理一次，保持排水井無(wú)堵塞 目視

第二節(jié):部分應(yīng)急措施 意外事件處理辦法

為做好區(qū)域內(nèi)的意外事件處理工作，特制定本辦法.一，電力，給水，電視信號(hào)中斷供應(yīng)處理

1，當(dāng)接到有單位投訴電力，給水，電視信號(hào)供應(yīng)中斷時(shí)，先向投訴單位查詢中斷供應(yīng)時(shí)間;2，了解發(fā)生時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將及時(shí)協(xié)調(diào)維修部長(zhǎng)，技工跟進(jìn)有關(guān)情況，如果發(fā)現(xiàn)整個(gè)轄區(qū)電力，給水，電視信號(hào)供應(yīng)中斷，而非本區(qū)域設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向有關(guān)供應(yīng)機(jī)構(gòu)查詢及要求盡快搶修;3，如有關(guān)供應(yīng)未能即時(shí)恢復(fù)，客戶服務(wù)中心將會(huì)在告示欄張貼通告.二，火警處理工作

1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，即時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心及管理處主任;2，如火勢(shì)有可能會(huì)對(duì)客戶造成危險(xiǎn)時(shí)，須即時(shí)疏散受影響單位的客戶;3，如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅;4，倘有關(guān)人員未能自行將火勢(shì)撲滅時(shí)，應(yīng)立即拔打119，并保持馬路及通道暢通，方便消防車全速駛近火場(chǎng).5，當(dāng)消防員到場(chǎng)后，有關(guān)負(fù)責(zé)人須登記以下資料: 1)消防車到達(dá)的時(shí)間

2)消防車到場(chǎng)數(shù)目及車牌號(hào)碼 3)帶隊(duì)的消防隊(duì)長(zhǎng)姓名 4)消防員收隊(duì)離場(chǎng)時(shí)間

6，當(dāng)火勢(shì)被撲滅后，有關(guān)人員應(yīng)即時(shí)巡查及記錄公眾地方損壞的情況，倘有公眾設(shè)施受損，須立即安排搶修.另外，須巡查及記錄受影響單位的情況;7，盡可能在第一時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告.三，水浸處理工作

1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水浸時(shí)，應(yīng)即時(shí)將積水清除;2，倘水浸范圍附近公眾設(shè)施或客戶單位造成損壞，應(yīng)即時(shí)采用各種方法截水;3，當(dāng)積水清除后，須即時(shí)巡查及記錄公眾地方，設(shè)施的損壞情況，同時(shí)巡查及記錄受影響的單位損壞情況;4，如有公眾設(shè)施受損，須立即報(bào)告維修部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理;5，如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出，除按上述步驟跟進(jìn)外，即時(shí)聯(lián)絡(luò)浸水單位客戶，要求盡快處理.四，爆炸處理工作

1，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時(shí)，值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶，征詢其是否需要報(bào)案;2，如客戶同意報(bào)案，須盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān);3，公安人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)派人四周巡視是否有可疑人物，另外應(yīng)安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過(guò)的痕跡;4，切記不可觸動(dòng)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的任何物件，以免影響公安機(jī)關(guān)調(diào)查;5，當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，須登記以下資料: 1)公安人員到場(chǎng)時(shí)間

2)公安人員車輛的數(shù)目及車輛號(hào)碼 3)帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的姓名

4)當(dāng)公安人員離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)記錄離開(kāi)時(shí)間 五，交通事故處理工作

1，如果有人受傷，必須報(bào)警;2，沒(méi)有人受傷，可由雙方車主自行達(dá)成賠償協(xié)議;3，值班人員須登記以下資料: 1)車牌號(hào)碼

2)雙方車主姓名，地址，電話

3)如有人受傷，登記傷者姓名，地址，電話

4)如有公安，救護(hù)車到場(chǎng)，須登記車牌號(hào)，到場(chǎng)及離場(chǎng)時(shí)間，帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姓名.4，如因撞車而對(duì)小區(qū)公眾地方，設(shè)施造成破壞，須報(bào)告管理處主任處理;5，事后須向總經(jīng)理呈交報(bào)告.六，意外受傷處理工作

1，當(dāng)在區(qū)域內(nèi)公共地方發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí)，要及時(shí)報(bào)警或叫救護(hù)車;2，須查問(wèn)受傷者的身份及受傷的原因;3，值班人員須登記以下資料: 1)受傷者姓名，地址，電話 2)受傷原因

3)如有公安，救護(hù)車到場(chǎng)，登記到場(chǎng)，離場(chǎng)時(shí)間，車牌號(hào)碼，帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姓名 4，事后須向管理處主任呈交報(bào)告.七，刑事案件處理工作

1，當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，必須在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告派出所，總經(jīng)理及貴方領(lǐng)導(dǎo);2，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);3，記錄好有關(guān)情況.八，管理處對(duì)于以上的特別情況的處理工作，須記錄于《事件報(bào)告》報(bào)告總經(jīng)理.九，具體操作詳見(jiàn)《意外事件處理工作指示》.消防應(yīng)急方案

為更好地做好本物業(yè)的消防應(yīng)急工作，特別定本方案: 一，成立消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組: 總指揮:管理處主任 副總指揮:保安隊(duì)長(zhǎng)

下分兩個(gè)組:前線組和后援組 二，消防組織架構(gòu): 三，消防應(yīng)急方案

1，火警發(fā)生在任何時(shí)候

1)一般火情處理(指還沒(méi)有造成危及人生，財(cái)產(chǎn)的小型火災(zāi)).38 當(dāng)班人員: 當(dāng)班人員第一時(shí)間內(nèi)通知總指揮和119;監(jiān)控室值班人員立即呼叫所有上班人員，電話或人力通知不上班人員;由最近崗位的值班戰(zhàn)士立即切斷總電源，打開(kāi)消防栓;監(jiān)控室人員立即用廣播通知單位內(nèi)人員進(jìn)行有序疏散;門崗人員在消防車未到達(dá)前守候在重要路段保持道路暢通，以便消防車全速駛達(dá)火場(chǎng)，且做好有關(guān)人員，火警時(shí)間，地點(diǎn)，原因，急救車輛等記錄;開(kāi)啟工業(yè)園區(qū)廣播，警鈴，檢查自動(dòng)啟動(dòng)的消防系統(tǒng)工作情況，必要時(shí)可啟動(dòng)其他消防設(shè)施.不當(dāng)班人員: 由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員及時(shí)趕到火警場(chǎng)地;接好水帶，水槍到火警現(xiàn)場(chǎng)做滅火準(zhǔn)備;打開(kāi)水閥實(shí)施滅火;拿滅火器，戴防毒面具，拿好消防服趕赴火場(chǎng)進(jìn)行滅火和急救;拿消防斧和消防繩趕赴現(xiàn)場(chǎng).后援組: 前臺(tái)人員第一時(shí)間到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)拍照，發(fā)現(xiàn)先或后進(jìn)人員;做好護(hù)送傷員至醫(yī)院的措施;做好火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作，登記損失財(cái)產(chǎn)數(shù)量及方案案例;協(xié)助組織調(diào)查，做好安撫工作.2)重大火情的處理 當(dāng)班人員: 第一時(shí)間拔打”119“火警求援;通知總指揮及所有不當(dāng)班人員;立即切斷總電源，打開(kāi)消防箱;開(kāi)啟小區(qū)廣播，警鈴系統(tǒng)，監(jiān)控室人員利用廣播進(jìn)行疏散人員，檢查已自動(dòng)啟動(dòng)的消防系統(tǒng)工作情況，必要的可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施.確保各執(zhí)勤區(qū)域工作正常的同時(shí)，保持消防過(guò)道暢通和路面秩序井然;門崗人員做好相關(guān)人員，火警時(shí)間，地點(diǎn)，原因，急救車輛等記錄.不當(dāng)班人員: 由班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員及時(shí)趕到火場(chǎng)，控制火情;著消防服及防毒面具進(jìn)行人員疏散，其他人員協(xié)助火警執(zhí)勤人員的 各項(xiàng)滅火工作 后援組: 第一時(shí)間到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)拍照，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)或落后人員;護(hù)送傷員至醫(yī)院;協(xié)助組織調(diào)查;做好火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作;登記損失的財(cái)產(chǎn)數(shù)量形成文字案例.事后保安隊(duì)長(zhǎng)作《事件報(bào)告》上報(bào)管理處主任及總經(jīng)理.各組職責(zé): 總指揮:統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火及后援工作.前線組長(zhǎng):接到報(bào)警，統(tǒng)一部署滅火方案.前線組組員:負(fù)責(zé)具體滅火的各項(xiàng)工作.后援組組長(zhǎng):負(fù)責(zé)后援組的總協(xié)調(diào)工作.后援組組員:組織人員疏散及現(xiàn)場(chǎng)清理工作.39 紀(jì)律要求: 所有被通知到的人員必須到場(chǎng)，不得借故推托.所有人員必須嚴(yán)格按照分配的任務(wù)執(zhí)行，不得打折扣.做到言行禁止.以上規(guī)定有違反者，嚴(yán)肅處理.停水及事故處理方案 一，停水處理

1，設(shè)備發(fā)生故障，需停水處理時(shí)，當(dāng)班人員及時(shí)上報(bào)維修主管，由維修主管在一小時(shí)通知客戶并組織搶修;2，停水時(shí)，當(dāng)班人員密切觀察水池儲(chǔ)水情況，向管理處主任匯報(bào)，對(duì)水池儲(chǔ)水進(jìn)行合理調(diào)度，如水池儲(chǔ)水不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足供給應(yīng)提前通知客戶.二，事故處理

1，供水設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，維修主管，當(dāng)班人員要到現(xiàn)場(chǎng)察看，處理并及時(shí)組織搶修;2，發(fā)生設(shè)備事故，當(dāng)班人員將事故時(shí)間，原因，設(shè)備損壞程度，影響程度等作記錄并上報(bào);3，對(duì)重大事故由維修主管知會(huì)相關(guān)部門，按處理程序及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處主任;4，事故處理未結(jié)束時(shí)，當(dāng)班人員及相關(guān)維修人員未經(jīng)維修主管許可，不準(zhǔn)擅自離開(kāi);5，事故處理完畢，維修主管安排專人對(duì)維修設(shè)備進(jìn)一步監(jiān)護(hù)并對(duì)事故進(jìn)行分析，將”事故分析報(bào)告“交管理處審查.第六章 工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報(bào)價(jià) 一，清洗范圍: 1，辦公樓1-4樓外墻清洗;2，辦公大樓1-4樓大堂地面，墻面，玻璃，樓梯，廁所清洗.二，施工方案: 1，外墻清洗采用高空下吊板作業(yè)法進(jìn)行清洗;2，辦公樓地面，樓梯地面清洗用多功能刷地機(jī)配吸水機(jī)清洗.三，清洗技術(shù)要求: 1，外墻清洗后潔凈度達(dá)95%以上;2，地面清洗后潔凈度達(dá)95%以上;3，玻璃清洗后光亮，透明.四，清洗報(bào)價(jià):(含稅價(jià))1，外墻清洗價(jià)格:1元/m2(按實(shí)際清洗面積核算);2，地面清洗價(jià)格:1元/m2(含樓梯扶手，消防栓，辦公設(shè)施);3，室內(nèi)玻璃清洗價(jià)格:1元/m2;4，洗手間清洗價(jià)格:200元/間.五，供水，電等便利條件，并派人配合監(jiān)督，我司則按要求嚴(yán)格施工.自覺(jué)遵守甲方制度，對(duì)因我方施工過(guò)程中造成對(duì)方的財(cái)產(chǎn)損壞及其它損害，我方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，我司在施工過(guò)程中發(fā)生的人員安全事故及其它意外全部由我方負(fù)責(zé)，貴方不參與保障.六，本方案及報(bào)價(jià)的執(zhí)行雙方另行擬，簽合同.第七章 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于貴公司和眾信物業(yè)有限公司來(lái)說(shuō)，本次物業(yè)管理項(xiàng)目的成功合作無(wú)疑是對(duì)雙方在管理上的一次創(chuàng)新，也客觀的反映出貴公司高層高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，它將集約和優(yōu)化各方資源，符合市場(chǎng)不斷專業(yè)化的發(fā)展.作為眾信物業(yè)有限公司來(lái)說(shuō)，我們將把握機(jī)遇，把每次挑戰(zhàn)當(dāng)作一次機(jī)遇加以發(fā)展，我們有理由相信，通過(guò)我們積極的態(tài)度，科學(xué)的管理方法和專業(yè)的水平，一定會(huì)給貴公司及使用人呈上一份滿意的答卷，因?yàn)槲逸斔拖嘈拧睕](méi)有最好，只有創(chuàng)新".40 **公司

廣州市眾信物業(yè)管理公司 項(xiàng)目物業(yè)管理處 客戶服務(wù)中心 保 安 隊(duì) 環(huán)境管理部 維 修 部 物管標(biāo)的調(diào)研 擬定物業(yè)管理方案 組建機(jī)構(gòu) 崗位培訓(xùn) 接管驗(yàn)收 整改 日常管理 眾信物業(yè)公司 管理處 反饋監(jiān)督 各業(yè)務(wù)塊員工 指揮 指揮 管理層 操作層

工資福利機(jī)制 激 勵(lì) 機(jī) 制 培養(yǎng)提升機(jī)制 思想工作機(jī)制 獎(jiǎng)懲機(jī)制 企業(yè)文化機(jī)制 管理處主任1人

文員(1人)品管(1人)(共30人)服務(wù)中心 保安隊(duì):14人 隊(duì)長(zhǎng):1人 戰(zhàn)士:13人 其中輪休一人 環(huán)境管理部11人 部長(zhǎng):1人 綠化技師:2人 環(huán)衛(wèi)隊(duì):8人 維修部:2人 調(diào)查籌劃 編制計(jì)劃 實(shí)施營(yíng)運(yùn)

診斷評(píng)價(jià) 提高建筑美觀 延長(zhǎng)建筑壽命 注重環(huán)境衛(wèi)生 貴公司 物業(yè)管理處 環(huán)境管理

向管理處主任提交作業(yè)計(jì)劃，監(jiān)督管理作業(yè)進(jìn)行情況;定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，確查作業(yè)良好實(shí)施;定期與管理處主任舉行管理例會(huì)，處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(1周1次);我司現(xiàn)場(chǎng)管理人員接到貴公司發(fā)出的緊急情況或突發(fā)事件必須優(yōu)先處理;優(yōu)先配合管理實(shí)施整體化管理;增加溝通，交流，協(xié)調(diào)的滿足貴公司的要求.總 指 揮 管理處主任 保安隊(duì)長(zhǎng) 客戶服務(wù)中心 保安人員 其它人員 前線組 后援組