第一篇：業務新人的實習報告

業務新人的實習報告

以前在學校聽老師講市場營銷學時，感覺也不是很難，那時學到的只是營銷理論，運用到實踐中真是天差地別

2012年3月12日，我們一行8人，來到青島啤酒威海大區進行實習，實習時間持續到4月15日。

上崗

3月12日上午，我們來到青啤威海大區辦事處。在賓館休息了半天后，大區經理跟我們做了實習前的溝通交流，告訴我們要以怎樣的心態投入工作，以及怎樣才能做好工作。大區經理是07屆的管理培訓生，而我們即將成為12屆的管理培訓生，他的一句話讓我記憶猶新：我們是管理培訓生，是精英，我們要做到最好，要對得起這個稱號。

實習開始的頭4天，我們被安排在管理部處理客戶信息和今年一季度的數據。雖然沒能第一時間去市場跟崗實習，但在管理部的這幾天，我也學到了很多東西?？蛻粜畔⑹呛荦嫶蟮模谔幚淼臅r候一定要認真仔細，否則一個環節出錯誤，可能就得重來，這也讓我明白，以后不管做什么事情，都得認真、仔細、負責任地做好。

在管理部工作的那幾天，我們每天都參加銷售部的晨會。通過晨會我們知道了銷售部最近的打戰役、鋪新貨等工作，也學到不少知識：1.在工作中應有一個正確的態度，公司將一個區域很信任地交給你，你應該當做自己的事業去做，盡心盡力去做好；2.每天晚上對自己當天的工作進行總結，檢查工作中的失誤，有則改之，無則加勉。同時，對明天的工作進行計劃；3.認真填寫每天的終端拜訪表、工作推進表；4.拜訪終端的過程中遇到特殊問題，應與直屬領導直接溝通交流，找出解決問題的方法；5.與經銷商及分銷商友好合作，維護好與終端的客情，努力做好市場；6.在拜訪終端的時候，應明確我們的目的，實現訂單最大化。

3月17號那天，由于公司停電，我跟著一位師傅去跑市場。雖然只是一天的時間，卻讓我學到了很多知識。通過這天下市場，我學到了拜訪的基本知識，了解了產品的進價和終端零售價。

第二天開完晨會，我又申請去跑市場。區域經理幫我找了位女師傅，她帶我去拜訪了她負責區域中的3號線，按照終端資料庫的拜訪路線，我們對目標市場的客戶一一做了拜訪。通過這次下市場，我明白了在平時工作中要把每一步都認真做好，比如貼pop、價格簽、再來一瓶等這些看似很小的事情，都能給我們的銷量帶來一定的提升。

在跑業務過程中，最重要的是和終端老板以及經銷商處理好客情關系。終端是我們的客戶，也可以說是我們的上帝，只有通過終端將產品銷售給消費者，產品才算一個完整的流通。經銷商在這里面很重要，他們要將產品放進自己的倉庫，我們協助他們一起將產品鋪進終端，并實現訂單最大化，這個環節屬于渠道的流通。最終產品到達消費者手里，這才算是一個完整的營銷過程。雖然看似很簡單，但其中的問題太多太多。以前在學校聽老師講市場營銷學時，感覺也不是很難，那時學到的只是營銷理論，運用到實踐中真是天差地別。

在真正的實踐當中，你要維護好自己的終端及經銷商，還要提防你的競爭對手。在威海市場中，競品還不算多，有雪花啤酒和威海衛啤酒，但這里屬于山東市場，是我們公司的大本營。在管理培訓生群里跟別的同學聊天，他們說有的地方有4種以上的競品，競爭相當激烈。也有人說有競爭才有壓力，有壓力才有動力，生于憂患死于安樂這個道理用在這里再合適不過了。

收獲

在以后的跟崗實習中，我積極向師傅學習公司的規章制度、報表的填寫、溝通技巧、動手能力等。最重要的是學習師傅那種認真負責、堅持不懈的工作態度。

跟師傅跑店的確有點辛苦，但我收獲頗豐。首先是青島啤酒的整個工作流程，環環相扣，每一環都必須要做，缺少哪一步都會感到很不完美，就是工作人員的失職?；A工作是每天拜訪客戶，運用拜訪八步驟以達到終端訂單最大化。下班后按照終端拜訪表寫當天的工作推進以及明天的工作計劃，這些都是終端統計的第一手資料。推進表是用數據說話的，如果當天沒有按照計劃工作或者沒有認真工作，從工作推進表上會看的出來。想做好這些基礎工作，就得認真負責，想達到訂單最大化，就得有一定的溝通技巧，比如拿著公司的政策誘之以利拿到訂單。

青島啤酒在威海市場的最大競爭對手不是本地品牌威海衛，而是一直以來的勁敵雪花啤酒。目前，青島啤酒在威海區域的市場占有率遠高于雪花，但每前進一步都有很大的難度，而雪花的市場份額低，因此有很大的發展空間。

在威海市場，我們不但要守住以前打下的市場，還要繼續搶占份額，清除競品就成了我們的首要工作。只有將競品逐漸清除出威海市場，讓競品做不起來，我們的日子才會好過。我們制定了不同的品項去搶占雪花的市場，比如我們用煙臺精釀去搶占雪花的麥香，用青島純干去搶占雪花的勇闖天涯等，這樣做讓我明白了搶占競品的單品市場，一定要找對位的單品去搶，這樣才會出效果。

3月份是啤酒銷售淡季，為了在旺季讓銷量上一個臺階，現在就是布局的好時機。對于專營店，我們要導入不同價位的產品，以組合拳的形式進入，這樣可以有效防止競品進入。對于混合店鋪，我們要積極布局我們的生動化陳列，在布置的時候可能會遇到競品的破壞，但我們可以提前掌握競品的生動化陳列時間，先于他們去布置，等他們布置完之后我們緊接著再去布置。這樣在一周的時間中，我們的生動化陳列展示的時間最長。對于競品買斷的店鋪，我們也不能放棄，逐漸加深跟店鋪老板的客情，在時機成熟時慢慢滲透我們的產品，最終抓住時機清除競品。對于新開的店，我們要搶占先機，與店鋪老板溝通交流，拿下專供權。

實習結束后，我感覺這份工作確實很累，每天拜訪的店鋪有35家左右。拜訪只是過程，結果是訂單最大化、標準化陳列以及生動化陳列，這也是公司考核我們的主要內容。銷售雖然壓力很大，卻有挑戰性。我大學的專業是市場營銷，本來也就喜歡具有挑戰性的工作，既然選擇了銷售行業，就要做好吃苦受累的準備。況且年輕人就該多吃點苦，這樣老了才不會受苦，俗話說先苦后甜。

銷售人都是充滿激情的，每天都在朝著一個又一個的目標奮斗。就像青島啤酒的廣告語激情成就夢想一樣，要用我們銷售人滿腔的激情成就我們心中的夢想。

第二篇：客服新人實習報告

客服新人實習報告

客服新人實習報告1

通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以為到了企業實踐應該能夠應付得來，但是在企業里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業里是不行的，因為效益是企業的第一生命。不能夠給企業帶來經濟效益，企業就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業要時時保持著這種競爭狀態，才能在市場中立于不敗之地，客服新人實就因為這樣，企業會對每一個員工嚴格要求，每一個環節都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這里更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。

對于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是XX的客服工作。

有很多的人認為，XX客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個XX客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

XX年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的XX客服實習工作。她先教我申請了一個XX帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的XX客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為XX客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要XX客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過XX年XX月XX客服實習，我才真正明白了XX客服的工作內容，才明白了XX客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的`實習經歷。

實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是憑空捏造。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在今后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為今后服務社會打下更堅固的基礎。我在20xx來到XX物流公司單位做實習客服，在這里使我獲益良多。

經過一個月的實習，感觸感染頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。

另外，我們應屆畢業生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，總書記結報告主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛入手下手的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊。總之，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態去體會，學會體會，學會快樂!

當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌?實踐中獲取經驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園其實不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。

一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長。

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。

此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。

第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。

從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰比在學校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習里面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續的去努力，去做好工作，來鍛煉，提升自己，在公司網店的客服工作，我也是來對實習期做個總結。

學習成長，進入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學，要去了解的知識其實也是蠻多的，開始的一周都是在學習，學習行業的一些情況，平臺的規則，我們公司的產品知識，和客戶去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學好不是那么的簡單，同時也是讓我明白，和學校的學習偏重于理論不同，工作里頭的學習的所有東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術，懂得如何運用技巧，對于產品的知識了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學習里面，我也是對于電商這個行業有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實去發展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進步才行的。

工作鍛煉，進入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經驗豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發現，之前所學的，想要靈活的運用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優秀同事之間也是有差距的，除了經驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優秀的同事距離去拉近。

客服新人實習報告2

一、實習單位基本情況

單位名稱：

XXX

實習時間：

20xx年XX月XX日

地址：

XXX

類型：中小企業

二、實習崗位基本情況

實習崗位：淘寶商城XX旗艦店客服

工作任務：售前、發貨、打包、售后

三、實習目的

選擇了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脫節。就拿淘寶平臺來說，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。

四、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯系我們，了解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發的客戶訂單打印出來。然后根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發貨。并告知顧客“親，您好，您的'物品已發貨，XX快遞公司XX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯系。

五、實習體會與收獲

經過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

(一)責任心

其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!

(三)學會堅持，給自己尋找目標

每當出現售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發出去的貨物越多，就有越多的售后問題。

每每出現售后問題，顧客的態度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。

六、實習總結

通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以為到了企業實踐應該能夠應付得來，但是在企業里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業里是不行的，因為效益是企業的第一生命。不能夠給企業帶來經濟效益，企業就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業要時時保持著這種競爭狀態，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業會對每一個員工嚴格要求，每一個環節都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這里更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。

第三篇：職場新人實習報告

實習報 告

一、實習單位簡介：

江蘇省徐州市萬信通訊器材有限公司（三星維修站）成立于1999年11月，位于徐州市大馬路189號，主要從事三星手機的售后工作。

二、實習崗位簡介：

我于2012年11月至今，在三星售后擔任前臺一職。我每天的工作內容和職責是：

1、在開門營業前，打掃辦公環境的衛生。

2、接待來咨詢的、需要維修手機的顧客。

3、把需要維修的手機留下，并給顧客填寫一張手機情況的單子，交給維修師并詢問需要維修的時間，然后告知顧客。

4、把修好的手機的手機裝好，貼好我們維修站的專門貼標。試驗好了后交給顧客試驗，確認無誤后，將手機情況的單子收回，并起身微笑目送顧客離開。

5、打電話回訪給來修過機子的顧客，讓他們幫忙協助打分。

6、將還在保修期內的維修的客戶信息、手機問題等信息輸入微機系統，打好單后，配上更換零件，寄回三星總部。

三、實習過程

剛開始在三星售后的第一個星期，我在老員工的帶領下，學習了基本的文明禮儀，并且學習了專業的接待語言及技巧。經過一個星期的學習后，我就開始正式上崗了。剛開始，有點不適應，難免會緊張，這時組長和顏姐等成員都從旁幫助和指導我，在我解釋不通的時候，幫我向顧客說明我的情況，然后再回答顧客所提問的問題。我就在旁邊認真的聽，努力記住，下班回去后自己再做一問一答的練習。當再次遇到類此的問題時，我就可以自己解答告知顧客了。就這樣，在我一天一天的積累和不斷努力的學習下，一個多月后，我就基本上能夠獨自完成一系列的工作了。

不過，接下來的幾個月也遇到了不少困難和問題，因為有些來手機售后的人帶著情緒，甚至帶著火氣，有時候在得不到自己滿意的答復后，就會沖我們這些售后人員發火。如果處理的不好，甚至會打電話投訴，或者摔桌子找事。這時，我必須要理智，克制自己的情緒，耐心的勸解，盡量的緩和他們的情緒。不過有些太棘手的問題還是需要組長或是領導來協商解決。有一次，就是因為有個顧客提問一個問題，我回答的有點武斷，他當時就火了，當著其他客人扯著嗓門訓訴著我的不是。因為以前的顧客都是比較溫和的，我當時有點懵，試圖解釋些什么，可是越解釋他就越火大，后來他說了一些更刁鉆的話，我就憋著氣聽他說。后來，是旁邊的經理幫我解了圍。事后，我回想起來，還是覺得當時正確的做法應該是先道歉，至少能讓他不這么生氣。后來，只要我覺得說的不太對的地方，我都會先禮貌的道歉，然后得到他們的諒解后，再繼續回答他們的問題。

四、收獲及體會

工作就是在不斷累積的經驗里學習自己以前不知道的解決辦法，去完成好屬于自己的那份任務。雖然在實習期間，會很勞累，甚至還會面對別人的指責忍受委屈。但是，越是這樣，我就更應該去克服這些難題。否則，我就不能從這些困難里學到什么，就不能夠正確的去面對困難，處理難題，從而喪失自己的獨立處理問題的能力，以后也不會干好工作的。

在這次實習期間，我學到如何禮貌用語，如何巧妙的緩解顧客的不滿，如何讓顧客愿意讓我們幫助解決問題，從而圓滿的解決手機出現的問題，讓顧客滿意我們的服務態度。如果實在沒法解決顧客的手機問題，或者手機實在沒有維修的價值，我們都會委婉、如實的告知顧客，避免顧客花冤枉錢，從而增強了顧客對我們維修站的信任。

人與人是需要溝通的，要認真耐心的傾聽顧客的問題，然后認真回答他們的問題，盡力幫助解決他們的需求。要好好的和顧客相處，多一個對你滿意的顧客就等于多一個朋友，可能有時候他/她也會幫助到你的。

這份實習工作，使我收獲多多，也體會到工作的不易，想想工作這么多年的父母，我更要好好的工作，希望可以不辜負他們的期望，不讓他們擔心。

希望我以后可以多方面的思考問題，不止想出一條解決辦法，要隨機應變，勤于思考，更好的完成自己的工作。我要在工作之余，多看些書，多了解時事，讓自己跟上時代的潮流，讓自己更好的工作和生活。

2013年5月21日

第四篇：業務實習報告

xxxxx 大 學

業務實習報告

姓名xxx院系經 濟 學 院專業班級xxxxxxxxxxxxx

指導教師 ＿＿xxxx＿＿實習單位xxxxxxxxxxxxx

2013年 1月19日

一、實習時間、地點及實習目的和意義

（一）實習時間

本次實習時間為2012年12月24日至2013年1月18日，共計四周。

（二）實習地點

洛陽萬方貿易有限公司。

（三）實習目的和意義

1.實習目的1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后工作和學習奠定初步的知識。

2.通過本次實習使我能夠親身感受到有一個學生轉變一個職業人的過程。

3.通過本次實習對我完成畢業實習論文起到很大借鑒作用。

實習任務：熟悉外貿業務流程，熟練操作網上業務平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯系，把書本知識與現實操作做到完美結合，努力完成公司交給的任務，最好是能接單給公司創造利潤。2.實習意義

通過實習，可以使我們熟悉外貿實務的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。在公司具體實習過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務的具體操作，進出口的成本核算、詢盤、發盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業深入徹底的了解并能切身體會到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系，接觸公司制定的各種戰以實現跨國經營和良好的市場運作；認識供求平衡、競爭等宏觀經濟現象，能夠接觸真實的商務實戰，了解自身存在的不足，并積累一定的經驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎。

二、實習單位情況介紹

洛陽萬方貿易有限公司主要經營：礦業,木業,農副產品,電器零件,所需商品等產品。作為經營礦業,木業的企業，我們始終堅持誠信和讓利于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。

洛陽市萬方貿易有限公司是私有股份制企業．公司成立于１９９８年，現已發展成為集貿，工一體內外經營兼備的綜合性公司，并具有外貿進出口自營權．公司經營結構為：印尼雅加達分公司，主辦在印尼的有關業務．上海木業公司，主要營銷進口實木地板，木線，門框等坯料及成品業務；洛陽分公司農副產品分部，負責大蒜花生辣椒等農副產品及水果出口業務．洛陽公司化工部，負責橡膠，硬脂酸進口業務及輪胎和鋼圈的出口業務．公司所屬的洛陽萬方電氣公司，是生產摩托車電器產品的工廠，已為北方易初大陽摩托車廠配套生產電器件多

年．現在，公司年營銷額已近３０００萬元。產品行銷全國、歐洲、美洲、東南亞、中東等地。

三、實習內容

洛陽萬方貿易有限公司的主營業務為 食品、飲料、農林牧副漁 / 調味品 / 蒜。

在公司的實習期間我的主要職責主要有以下幾個方面：

1.將公司的產品以圖片的形式在電子商務網站上進行更新。

2.應用所學知識為公司的產品發布英文介紹。

3.學習阿里巴巴等國內以及國外商務網站的操作流程，促進公司產品在國際市場上營銷推廣。

4.對客戶發來的詢盤等及時進行處理，并對客戶所關心產品的數量、交貨期、付款方式與包裝規格等信息給客戶做正式報價。

通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們在報關行工作的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。

在實習當中通過對業務的操作，從中也發現很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關單的填制就可以知道的。海關總署只是制定了統一的標準，而具體到每個海關，就有不同的規范了.人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉化過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應屆畢業生，有時候也得找找自己身上的問題。而實習提供了一個機會，讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經驗，以后畢業工作時就可以更快、更好地融入新的環境，完成學生向職場人士的轉換。

在短短的一個月的實習時間中，我同時也深深感覺到自己的薄弱之處，那就是專業英語知識，我必須花更多時間去學習英語知識，以便為更好的做好今后報關工作奠定基礎?？傊@次實習對我的幫助極大，為我以后的工作積累了很多良好的知識與經驗，今后，我將繼續保持謙虛嚴謹的態度，認真學習業務知識，加強與客戶的溝通，不斷提高自己的綜合素質，做一個適應形勢快速發展需要的報關員和報檢員，為公司做大做強貢獻自己應有的力量。

與此同時，在公司的實習過程中我還接觸到了其他的知識，主要有：

1.關于阿里巴巴及其他外貿網站的認識識，比如要經常更新已發布的產品并且固定的發布新產品以獲取點擊量和曝光度，產品標題要準確且富有內涵且言簡意賅。

2.提高阿里巴巴網站的訪問量對于業務員的業績有很大的幫助，開始時幾乎沒有訪問量，后來通過學習慢慢的提高訪問量和曝光度逐漸有了提升，詢盤的量也就多了這對于增大成交機會無疑會有很大的幫助。而提高網站的訪問量最重要的莫過于盡可能多的上傳新產品，重視產品的更新，尤其是櫥窗產品，最好還要是每天都更新一次。

3.對于Adobe Photoshop 使我受益匪淺，通過學習Adobe Photoshop 對公司產品進行處理提高了我發布的產品的點擊度。，提高工作效率有著重大意義。

4.通過發盤詢盤和收發送郵件是我的英語水平有了一定的提高，感覺我的英語還要進行提高。

四、實習的體會和感想

經過兩個禮拜的鍛煉，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。

由于自己向來比較內斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經歷之后，進步了不少，再加上經理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發現原來我短暫的一個月的事情就快要過去了。其實如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會從事這個行業，這個崗位，但這次的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去。初踏社會便有了很深的感受，正應了那句話：社會是一所最好的大學。

第五篇：業務實習報告

市地方稅務局稽查局

關于“60人100日”業務培訓人員實習情況的報告

市地稅局：

市局于2011年某月某日至2011年某月某日在某稅校組織了60人的稅收業務理論培訓，為了檢驗學習成績，進一步鞏固學習效果，受市局委托，我局組織業務培訓人員于2011年某月某日至某月某日進行了為期一個月的實習，現將實習情況報告如下：

一、思想認識到位，機構保障有力

業務實習是市局“60人100日”業務培訓工作的組成部分，也是業務培訓的重要內容，旨在通過業務實習，進一步加強實習人員對稅收業務知識的理解，實現理論與實踐的結合。為了搞好此次實習，我局成立了以局長某某為組長，副局長某某、某某為副組長，管理科、綜合科、審理執行科科長為成員的領導小組，安排部署實習工作。領導小組下設辦公室，辦公室設在市稽查局管理科，具體負責實習工作的組織、實施。

二、工作措施落實，精心組織實施

（一）領導小組辦公室及時擬定了《關于“60人100日”業務培訓人員實習的通知》，組織召開了實習小組組長專題會議，對實習工作提出了具體要求。一是要求在整個實習檢查過程中依照稽查程序規范執行，嚴格稽查文書的使用。二

1是要求將理論學習融會貫通于實踐工作中，提高檢查質量與效率。三是要求各小組組長發揮表率作用，加強組織協調，促進工作順利開展。四是要求嚴肅實習工作紀律，保持廉潔自律的工作作風。五是要求各實習小組于某月某日之前將實習報告報送市稽查局管理科，市稽查局將對實習報告進行綜合評比并予以通報。

（二）領導小組辦公室在征求各區縣局及市局直屬機構的意見后，確定了10戶企業。實習人員以局為單位共分為10組，每組安排一名稽查人員擔任實習小組組長，實習在各局轄區內確定的企業進行。

三、學習成效檢驗，實習成果豐碩

（一）確定實習檢查的10戶企業

某分局：某國際酒店有限公司、某食品有限公司；某分局：某包裝有限公司、某水泥有限公司；某分局：某文物復制工廠、某飯店餐飲分店、某塑業有限責任公司；某分局：某煤礦；某分局：某酒業有限責任公司；市分局：某建材有限公司

（二）檢查稅、費款繳納情況

1、應納稅、費款：12,309,870.37元 ； 已納稅、費

款：11,414,992.18元 ；查補稅、費款：894,878.19元。

其中：應納稅款：12,079,216.75元；已納稅款：

11,328,844.46元；查補稅款：750,372.29元。

應交費額：230,653.62元；已交費額：86,147.72元； 查補費額：144,505.9元。

2、查補稅費款分稅費種統計

營業稅：6,928.7元；城市維護建設稅：485.01元；

教育費附加：281,292.29元；企業所得稅：3,045.1元；個人所得稅：219,080.92元；城鎮土地使用稅：43,519.1元；房產稅：104,650.00元；印花稅：22,750.31元；資源稅：68,620.86元；水利基金：35,591.97元；價格調節基金：108,913.93元。查補稅、費款合計：894,878.19元。

（三）實習學員的收獲

1、實習學員經過實習檢查，熟悉了稅務稽查的工作程序，了解了稅務稽查的工作技巧，對防范稅務執法風險有了初步的認識。

2、通過實習鞏固了理論培訓所學的稅收政策和會計知識。

3、在實習檢查中通過相互交流，對征管信息系統和稽查業務系統有了全面的認識，征管信息系統資料在稅務稽查辦案中的運用更加熟練。

4、計算機操作水平有了進一步的提高，運用計算機制作和整理案卷資料更加得心應手。

5、不同單位、不同崗位的同志通過短時間工作，相互間增進了友誼、加深了感情。

（四）存在問題

1、實習人員及所在單位存在問題

（1）部分區縣局及實習人員對實習的重視程度不夠，認為實習工作既然由稽查局組織，就單純是稽查局的事，實習檢查的任務主要依靠稽查局人員完成，工作的主動性、積極性不高。

（2）雖然稽查局要求在實習檢查中走稽查程序，但部分稽查人員仍然思想重視不夠，存在敷衍了事的現象，個別檢查組工作不深不細，主要問題未查深查透。

2、實習檢查中發現企業存在問題

（1）企業普遍對房產稅、城鎮土地使用稅、印花稅等小稅種繳納不夠重視。

（2）少數企業對個人所得稅不代扣，不繳納。

（3）個別企業不能按要求及時調整賬務。

（五）具體建議

一是當前，會計電算化已日益普及，電子賬務在企業日常管理中的作用越來越明顯，企業利用電子賬務偷逃稅款的現象也越發頻繁，以往的稅務稽查手段已不能適應稅務稽查工作的需要，因此，稅收業務培訓也應多從電子賬務、電子稽查等方面入手，有針對性的進行培訓。

二是加大稅法宣傳力度，提高公民的納稅意識。通過多種形式的稅法宣傳使每個公民形成一個學稅法，懂稅法，守

稅法的社會氛圍，使公民牢固樹立“納稅光榮，偷稅可恥”的理念。

三是稅務部門應加強與相關部門的聯系和配合，加強信息傳遞，完善協稅護稅網絡。

四是強化地稅隊伍建設，提高征管人員素質，加大對偷逃稅行為的懲罰和打擊力度，暴光一批涉稅違法犯罪分子，震懾、遏止偷逃稅行為。