第一篇：阿里巴巴集團六個核心價值觀

阿里巴巴集團六個核心價值觀

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，公司管理系統中融入了這六個核心價值觀。阿里巴巴從中國杭州最初18名創業者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創造能夠在積極、靈活和以結果為導向的環境中共同緊密工作的大家庭。

阿里巴巴的夢想：通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界。使命：讓天下沒有難做的生意。

愿景：通過小企業的IT化，解決小企業采購、銷售、管理和融資的難題。價值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動的在工作中為客戶解決問題。與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉。

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。具有超前服務意識，防患于未然。

團隊合作

——共享共擔，平凡人做非凡事

積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。

決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則。有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創新 適應公司的日常變化，不抱怨。面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。

對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事。在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。創造變化，并帶來績效突破性地提高。

誠

信

——誠實正直，言行坦蕩 誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱。

不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正。對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激

情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化。熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績。

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求。

敬

業

——專業執著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情； 持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向。能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事。

第二篇：阿里巴巴集團有六個核心價值觀

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，是阿里企業文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個核心價值觀為：

1.客戶第一——客戶是衣食父母

1）尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

2）微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 3）與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

4）站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意 5）具有超前服務意識，防患于未然 2.擁抱變化——迎接變化，勇于創新 1）適應公司的日常變化，不抱怨

2）面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

3）對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事 4）在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 5）創造變化，并帶來績效突破性地提高 3.團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事

1）積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

2）決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3）積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

4）善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則 5）有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍 4.誠信——誠實正直，言行坦蕩 1）誠實正直，表里如一

2）通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

3）不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4）勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正 5）對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止 5.激情——樂觀向上，永不放棄

1）喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化 2）熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

3）以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績

4）始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊 5）不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求 6.敬業——專業執著，精益求精

1）今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情 2）遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤 3）持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向 4）能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 阿里吧吧的經營制度理念是: 企業使命：創造價值，服務社會 經營目標：成為行業的領先者 精益求精，永續發展

企業價值觀：真正的資產是良好的客戶關系 最寶貴的財富是積極進取、誠實自律的員工 運行機制：以人為本，激勵創新 核心競爭力：技術服務，市場開發

公司提倡全體員工建立科學的價值觀、人生觀和方法論 員工價值觀：誠實信用，團隊協作

員工人生觀：工作創造價值，奉獻帶來快樂，態度決定一切 員工方法論：忠誠敬業，不斷進取 把簡單的事情重復做好了就是不簡單 工作作風：迅速響應，馬上行動 沒有任何借口

工作目標：創新，高效，可靠 客戶滿意于我們的產品和服務

公司具體制定員工思想意識、道德品質、行為處事三個規范，以引導員工統一思想、統一認識、統一行為，并通過團結協作，實現企業和個人的理想。

一、阿里巴巴的文化特征

第一、充滿激情。馬云本人極富激情，從創業第一天起就以宏偉目標和遠景激發大家。并且通過一系列活動和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時了解員工的工作狀態、及時傳達公司的各項活動及政策。其人力資源管理團隊非常認同馬云，充滿激情，而且非常活躍。其內部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。

第二、武俠情結。在阿里巴巴內部，比較鐘情于武俠小說，曾按對武俠的理解將內部員工水平劃分小學、初中、高中及本科水平。其價值觀被稱為“六脈神劍”，對高管的行為評價從“獨孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經”。曾連續主持過五屆互聯網業的“西湖論劍”。

第三、俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。如在“九陽真經”中對“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅動，很傻很天真”，“在誘惑下堅持使命，在壓力下又猛又持久。”為了適應淘寶網個人交易的特點，還在內部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當掌柜并經營自己的一些“主業”。

二、阿里巴巴獨到的企業文化建設

第一、高層重視，注重總結與提升。馬云非常重視文化對大家的影響，從一開始就為團隊注入了充滿激情的活力。在創業團隊的第一次溝通會上，就以“此時此刻，非我莫屬”的氣勢提出了要做世界級企業，以此激發團隊的積極性。創業不到半年即提出“可信、親切、簡單”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具將文化系統化，以書面形式確定了愿景、使命和價值觀，形成了“六脈神劍”和“獨孤九劍”的價值觀體系。2008年又進一步將“獨孤九劍”升華為“九陽真經”。

第二、講故事。為了重現昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現公司的歷史。經典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動的情節、有深入的細節，能讓人有旁觀之感，如親身經歷、能借鑒效仿。

第三、事業成長路線。阿里巴巴新發展的業務，都必須重走“長征路”——在湖畔花園創業、在華星大廈成長，在新的地方發展。

第四、活動與紀念日。阿里開展豐富的多彩的活動來傳遞文化與價值觀，如“百年系列”——新員工2周文化培訓等。每年5月10日的危機教育，每年9月10日公司紀念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。

第五、價值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽真經”的每一“劍”每一“經”，都有三個不同層次的行為要求，并且與關鍵事件相結合。納入績效評價體系，占個人績效評價50%的權重。

第六、溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機制。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會等。

第七，核心與個性化。隨著公司的成長，不同業務在經營模式及文化表現上的差異也很大。如何保持文化的統一性是需面對和解決的重大問題，阿里巴巴的解決辦法是以“六脈神劍”為核心，子公司或其它業領域在此基礎上去豐富。結合阿里巴巴的LOGO色——橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能變，只能在核心的基礎上去豐富和發展。

第三篇：阿里巴巴核心價值觀

一、客戶第一

客戶第一，客戶是衣食父母

1、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

2、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

4、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

5、具有超前服務意識，防患于未然

二、團隊合作

共享共擔，平凡人做非凡事

1、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作

2、決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3、積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

4、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

5、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

三、擁抱變化

迎接變化，勇于創新

1、適應公司的日常變化，不抱怨

2、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3、對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

4、在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路

5、創造變化，并帶來績效突破性的提高

四、誠信

誠實正直，言行坦蕩

1、誠實正直，表里如一

2、通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

3、不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4、勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正

5、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止

五、激情

樂觀向上，永不放棄

1、喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

2、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

3、以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績

4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

5、不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求

六、敬業

專業執著，精益求精

1、今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情

2、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

3、持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

4、能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果

第四篇：阿里巴巴的精神文化與核心價值觀

阿里巴巴的精神文化與核心價值觀

前言：1999年，馬云帶領一個團隊，創辦了全球最大的B2B電子商務平臺——阿里巴巴，它的發展，可追溯到其創始人1995年——1997年，其創始人創辦的中國第一架互聯網商業信息發布網站—— “中國黃頁”，以做世界10大網站為公司的目標，阿里巴巴的發展，一直是中國的驕傲。而今，阿里巴巴經過幾十年的發展，隨著全球經濟一體化趨勢的加強，呈現出新的特點，堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”的價值觀，不斷面對與適應世界的變化，理性對待，用于創新，團隊合作，誠實正直，永不放棄的堅持。

在探討阿里巴巴網絡有限公司的企業精神文化與核心價值觀時，首先要了解阿里巴巴創業的企業精神文化及其內涵；其次，是研究核心價值觀；最后，探索阿里巴巴的公司文化給這個社會、個人、文化等等領域帶來的影響與啟發。

關鍵詞：價值觀、愿景、精神文化

一：阿里巴巴網絡有限公司的企業精神文化與愿景

今天，人們更多的看見的是阿里巴巴成功的輝煌，卻未曾細細品味阿里巴巴昔日追趕成功時的艱辛和苦難呢。什么是一個企業的精神文化？在我的理解中，它實實在在的的反映著一個公司、企業的信念和追求，是企業群體意識的集中體現。

企業精神文化是支撐企業文化體系的靈魂。企業文化作為整體是動態的，被企業精神文化和企業外部環境所制約，時代的變化，消費模式的變化，都會影響企業文化的發展變化。在當今社會，諸如以什么樣的態度和方法對待市場和顧客、以什么樣的態度和方法對待效率和效益、以什么樣的態度和方法對待員工和社會，已經成了塑造企業精神文化的新課題。

企業愿景的定義是對企業的長期愿望的高度概括，是組織發展的藍圖，體現組織永恒的追求。它明確界定公司在未來社會范圍里會是什么樣子，它的夢想和追求，它要達成的目標，以及有此追求的原因，某些時候還包含其達成目標的途徑。在今天，作為中國最成功的互聯網企業之一的阿里巴巴已經聲名卓著、馳名中外。今天的馬云更是威震神州、揚名世界。馬云的成功是一個神話，阿里巴巴的成功更是一個神話，這個神話源自于一個夢想——成為一家持續發展102年的企業，這就是阿?巴巴的企業愿景。愿景的魔力在于它處于可實現而又不可輕易實現的狀態。它既是宏偉的，又是激動人心的，所以當有人說愿景不可能實現時，那么，什么才能實現呢？又是什么能讓一個企業堅持下去呢？如果沒有愿景，企業就無法得到員工真正的忠誠，作為企業的領導，一定要告訴員工，我們未來將是怎么樣的？未來的路又是怎么樣走？我們會達到什么高度，這些東西能讓員工和企業一起分享對未來的憧憬，讓員工對未來充滿更多的期待，也讓員工感受生命的意義。

如今的阿里巴巴，企業文化開始是馬云的個人意愿，后來成為18位創始人的團隊愿景，再后來成為上百名老員工的共同愿景，最終成為阿里巴巴7000余名員工共同的企業愿景，當馬云開始創業時對著10多個人講說要創辦全球十大網站之一的愿景時，所有人的眼神都是迷茫、空洞的。但后來，每個人的眼神都是堅毅的，并且相信，這是值得一輩子去追求的。如今，你去問任何一個阿里巴巴的員工，他都能給你清晰的講述阿里巴巴的企業愿景，這就是一個優秀企業所必須要做到的。這說明，阿里巴巴的愿景受到全體阿里巴巴人的集體認同，而且，這種認同，是永恒的。

二：阿里巴巴網絡有限公司的企業核心價值觀

很多人都覺得，一個企業的核心價值觀，是很難用實質性的東西去體現的，也是非常抽象的一個軟性質。其實，公司核心價值觀就是公司與員工共有的價值取向，它主要解決公司與員工、員工與公司之間的價值趨同和共同的價值追求問題，它將為全體員工提供共同的努力方向和日常的行為準則。核心價值觀是促使企業永續發展的最基本的經營理念，而且往往是企業創始人最基本的價值觀。

關于阿里巴巴的核心價值觀：客戶第一；擁抱變化；團隊合作；激情；誠信；敬業。這六個價值觀，一直被阿里巴巴公司認為是六脈神劍，只要擁有這些，它將所向無敵，下面是對這六個價值觀的一些簡單的介紹：

一、客戶第一，客戶是衣食父母

1、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。

2、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。

3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉。、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。

5、具有超前服務意識，防患于未然

二、團隊合作，共享共擔，平凡人做非凡事

1、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作。

2、決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3、積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

4、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

5、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

三、迎接變化，勇于創新

1、適應公司的日常變化，不抱怨

2、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

3、對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

4、在工作中有前瞻意識，建立新方法，新思路

5、創造變化，并帶來績效突破性的提高

四、誠實正直，言行坦蕩

1、誠實正直，表里如一。

2、通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言無諱。

3、不傳播未經證實的消息，不背后議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

4、勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正。

5、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

五、激情樂觀向上，永不放棄

1、喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

2、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

3、以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績。

4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。

5、不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求 六。專業執著，精益求精。

1、今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情。

2、遵循必要的工作流程，不要因工作失職而造成重復錯誤。

3、持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向。

4、能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事。

5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。

通過以上六點核心價值觀的介紹，我相信，這些核心價值觀已深深的留在了員工的心里，企業的核心價值觀是企業戰略的哲學思考和精神導航。在2007年11月6日，阿里巴巴B2B公司在中國香港掛牌上市，它標志著全球資本市場對馬云1999年首創的中國B2B模式的認可，也讓世界第一次見識了中國人原創的互聯網公司，同時也證明了阿里巴巴在企業核心價值觀導航下的發展戰略和商業模式的正確性。

其實，阿里巴巴的成功很大程度上歸功于企業文化，馬云十分看重企業文化對員工 的影響力，他認為：“作為CEO和創始人，最大的職責就是企業文化的推廣者，就是首席文化宮，這也是任何創業者和CEO首要任務之一。”

三：阿里巴巴創辦對社會、個人、世界的影響

為什么阿里巴巴會散播全世界？為什么阿里巴巴的成功帶來那么大的震撼？天下沒有難做的生意，這句話一直是馬云的口頭禪，這也是公司每一個員工所信仰的話語，現在的馬云，在各個名校去巡回演講，去將自己的曾經，講給那些即將要出去創業的大學生們，跟他們談夢想，談激情，而現在，普遍的大學生們都瞧不起自己的夢想，認為自己的夢想異想天開。難道當年馬云的那個夢想就不異想天開嗎？在別人眼中，馬云就是在發瘋，就是在做白日夢，那為什么馬云會堅持的夢想，一堅持就堅持了幾十年。這就是夢想的力量，這就是馬云帶給我滬這一代人的影響，這個影響將會決定，你會以什么樣的態度去干一番事業，你是以什么樣的心態去堅持下去，中國的社會，是很現實，很殘酷。的確，在現實看來，我們的夢想真的是非常的脆弱。但

是馬云一直強調要跟著自己的心走，要明白自己想要的是什么東西，大學生們個個信誓旦旦，闖一番大事業，但堅持不了多久，都以放棄告終。夢想，就是你堅持下去的理由，精神、文化、愿景都是夢想所轉化過來。沒有人天生喜歡工作，有些人生活就是工作，而有些人，他的工作就是好好的生活，這兩種不同的態度。就是阿里巴巴要告訴我們的，天下無難事，只怕有心人。當你堅持你的夢想時，全世界都會給你讓路，你會讓全世界都知道，你將影響著每一個人。

第五篇：集團商業計劃書(阿里巴巴)

集團商業計劃書

一、客戶情況

1、客戶名稱：

阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司，公司成立于1999年6月，是全球排名第一的國際貿易和中國本土貿易網絡交易平臺。總部位于中國杭州市，在遍布中國、香港、瑞士和美國的30多個城市都有我們的分公司，截至2007年12月31日，B2B公司共有5300名全職員工。

2、工商注冊地

杭州市工商行政管理局高新區。

3、所屬行業

所屬互聯網行業。

4、主營業務

電子商務

5、公司組織結構

截至2007年12月31日，B2B公司共有5300名全職員工。分為Business Operation網站運營技術部財務部等部門。

6、客戶規模

國際貿易網站（）主要針對全球進出口貿易，中文網站（.cn）針對國內貿易買家和賣家。截至2007年6月30日，中英文網站共有來自200多個國家和地區的超過

2400萬用戶。

二、業務情況介紹

1、業務手段：

公司通過與移動公司合作，以收發短信的方式，向預約參加阿里巴巴面試的候選人提供應聘的時間和地點。

2、業務內容：

向預約參加阿里巴巴面試的候選人提供應聘的時間和地點。

3、業務發展計劃

在杭州、青島、北京等全國30多個城市，每月根據預約候選人的數量發送短信，預估2000條。

4、組網結構

使用信息機設備以互聯網的方式接入行業網關

5、全網端口用途

向全國預約參加阿里巴巴面試的候選人提供應聘時間及應聘地點通知

三、用戶情況

在杭州、青島、北京等全國30多個城市的候選人。

四、端口情況，包括端口號、擴展方式、每個長號碼對應的用途等

移動公司將配備一個短信服務器和一個12位的端口，有4位可擴展。公司在前期主要將這些長號碼用于各地分公司人力資源部使用

五、申請理由

針對目前公司的客戶群體對短信信息的需求量非常之大,客戶群體較容易接受短信收發的方式，特向移動公司申請集團短信業務，以方便公司短信業務的發展。

六、資費情況

月租費1000元，包2萬條。