第一篇：2014年圖書(shū)館微笑服務(wù)月活動(dòng)(簡(jiǎn)版)

（一）圖書(shū)館之一戰(zhàn)到底

1、負(fù)責(zé)人：惠曉英

2、主辦單位：圖書(shū)館分會(huì)

3、參賽選手：各系代表、熱心讀者

4、參賽人數(shù)：68-76人

5、宣傳時(shí)間：4月2日 報(bào)名時(shí)間：4月3-7日

比賽時(shí)間：4月11日14:30-17:30

6、比賽地點(diǎn)：珠江學(xué)院圖書(shū)館一樓

7、比賽內(nèi)容：

活動(dòng)規(guī)則

熱身活動(dòng)：在主持人做開(kāi)場(chǎng)白之后有一個(gè)小小的趣味問(wèn)答環(huán)節(jié)，只能進(jìn)行三輪，此時(shí)由主持人問(wèn)問(wèn)題，全部的參賽選手均可回答，回答正確可獲得轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤的一次機(jī)會(huì)，結(jié)束后正式開(kāi)始比賽。

1、每對(duì)的編號(hào)由工作人員派發(fā)（例3號(hào)：第三組中的一位選手），第一次由主持人抽取編號(hào)，第一個(gè)為守擂者，攻擂者由守擂者挑選，作為守擂者的選手比賽前抽取一份禮品，攜帶禮品參加比賽。主持人再次抽取編號(hào)，選出4組到二樓參加書(shū)海尋寶活動(dòng)。

2、主持人讀完題目后，答題書(shū)雙方輪流回答（在限定時(shí)間20秒內(nèi)回答正確即可）。如果題目回答回答錯(cuò)誤，答題人有一次免答（把題目過(guò)給下一個(gè)答題者）機(jī)會(huì)、一次尋求現(xiàn)場(chǎng)觀眾的機(jī)會(huì)。

3、每輪答題結(jié)束后，由贏的一方獲得比賽前抽取的禮物。若守擂者為贏，則可繼續(xù)挑戰(zhàn)下一位，亦可派出本隊(duì)員繼續(xù)參加比賽（若一人成功挑戰(zhàn)另一對(duì)的全部選手，則獲得“戰(zhàn)神”稱號(hào)和手中的禮物翻倍）。比賽流程重新開(kāi)始。

4、若雙方均回答錯(cuò)誤，可詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)觀眾，回答正確，把守擂者的禮物轉(zhuǎn)給觀眾。三者均回答錯(cuò)誤，禮物則被重新放回抽取。

8、活動(dòng)流程

1、主持人開(kāi)場(chǎng)白，簡(jiǎn)單介紹游戲規(guī)則，此時(shí)工作人員派發(fā)每支隊(duì)伍的編號(hào)；

2、兩個(gè)比賽同時(shí)進(jìn)行，首先抽號(hào)碼決定參加比賽項(xiàng)目的先后，此時(shí)工作人員按照抽取的結(jié)果帶領(lǐng)參賽隊(duì)伍入座；

3、比賽開(kāi)始后保持現(xiàn)場(chǎng)安靜，需要幫助主持人應(yīng)立即尋求現(xiàn)場(chǎng)工作人員的幫助；

4、宣布比賽結(jié)果并邀請(qǐng)嘉賓頒獎(jiǎng)；

5、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)作結(jié)束詞并請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)留步和參賽隊(duì)伍、工作人員合影；

6、工作人員維持好退場(chǎng)的秩序；

9、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

活動(dòng)的所需物資（獎(jiǎng)狀、證書(shū)等）100元

圖書(shū)館logo打印 一張x30元

曬照片（3寸、5寸）0.3x450張 扣針 3元

彩帶 50 塑膠卡紙 2張x5元

（待定）微笑禮盒 25份X50元

綠色還書(shū)使用劵 5張

共378元

（二）書(shū)海尋寶-妙趣橫生

為了提高讀者的信息檢索能力，讓讀者進(jìn)一步了解圖書(shū)館館藏圖書(shū)，為自己的學(xué)習(xí)和生活獲取知識(shí)動(dòng)力，圖書(shū)館舉辦第二界“微笑服務(wù)月”活動(dòng)之“書(shū)海尋寶比賽”，只要參賽者按照所給的書(shū)名、作者和索書(shū)號(hào)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在書(shū)庫(kù)找到正確的圖書(shū)，就能獲獎(jiǎng)。

1、負(fù)責(zé)人：陳偉英、黃香燕

2、主辦單位：院青協(xié)圖書(shū)館分會(huì)

3、參賽選手：各系代表、熱心讀者

4、參賽人數(shù)： 30-60人

5、宣傳時(shí)間：4月2日 報(bào)名時(shí)間：4月3-7日

比賽時(shí)間： 4月11日14:30-17:30

6、比賽地點(diǎn)：珠江學(xué)院圖書(shū)館

7、比賽內(nèi)容：找書(shū)比賽，每位選手在規(guī)定的30分鐘內(nèi)，快速找出索書(shū)條中指定的5本圖書(shū)，成績(jī)按照選手找書(shū)的正確度和時(shí)間來(lái)計(jì)算（先按圖書(shū)準(zhǔn)確度，再按找書(shū)時(shí)間）。

8、比賽流程：

A、集合：所有的參賽者于4月11日下午2:30到圖書(shū)館一樓大廳集合；

B、確認(rèn)身份：參賽者必須攜帶本人的借書(shū)證。C、抽題：比賽前十分鐘選手開(kāi)始抽題

D、登記：抽題后，選手在題紙上填寫(xiě)姓名、班級(jí)

E、比賽開(kāi)始：每16人分一組，一次一組選手參賽，選手從進(jìn)入2層 檢索處（使用檢索機(jī)）開(kāi)始計(jì)時(shí)，比賽時(shí)間不超過(guò)30分鐘，超時(shí)成績(jī)無(wú)效。

F、找書(shū)：選手按檢索結(jié)果進(jìn)入各書(shū)庫(kù)找書(shū)。找到書(shū)后，將圖書(shū)和索書(shū)號(hào)一并交給二樓服務(wù)臺(tái)的“還書(shū)處”（比賽終點(diǎn)），現(xiàn)場(chǎng)工作人員要當(dāng)即記錄各位選手的比賽時(shí)間。

G、成績(jī)公布：兩場(chǎng)比賽結(jié)束時(shí)公布成績(jī)并頒發(fā)獎(jiǎng)品。

9、比賽規(guī)則：

A、選手必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，過(guò)時(shí)作自動(dòng)棄權(quán)處理 B、要獨(dú)自找書(shū)并使用檢索機(jī)，30分鐘內(nèi)必須離開(kāi)書(shū)庫(kù)并交書(shū)和索書(shū)條到“還書(shū)處”。

C、索書(shū)條必須與圖書(shū)一起上交，不得丟失。

D、離開(kāi)書(shū)庫(kù)后的參賽者不得再進(jìn)入書(shū)庫(kù)，否則取消個(gè)人比賽成績(jī)。

E、比賽期間：要保持安靜，不得大聲喧嘩。

10、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)秀獎(jiǎng)10名

11、預(yù)計(jì)費(fèi)用：

一等獎(jiǎng)30元 *1名=30元

二等獎(jiǎng)20元*2名=40元 三等獎(jiǎng)10元*3名=30元

入圍獎(jiǎng) 本子10份*5元=50元

其他… 共計(jì)300元。

（三）宣傳標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)大賽

為了美化圖書(shū)館環(huán)境，為讀者提供一個(gè)舒適的閱讀和自習(xí)環(huán)境，圖書(shū)館分會(huì)實(shí)踐部特此舉辦圖書(shū)館標(biāo)語(yǔ)粘貼活動(dòng)。本次活動(dòng)將從“標(biāo)語(yǔ)，文明圖書(shū)館的標(biāo)簽”為主題，一方面，我們將致力于打造一個(gè)更具文化氣息，、更具創(chuàng)意、更文明的圖書(shū)館，同時(shí)，可以為讀者提供一個(gè)舒適的閱讀和自習(xí)環(huán)境

1、負(fù)責(zé)人：惠曉英

2、主辦單位：圖書(shū)館分會(huì)實(shí)踐部

3、參賽選手：全校師生

4、宣傳時(shí)間：4月2日

提交作品時(shí)間：4月3-9日

作品公布時(shí)間：4月11日 頒獎(jiǎng)時(shí)間：4月29日晚

5、活動(dòng)對(duì)象：圖書(shū)館

6、比賽內(nèi)容：

形式：以個(gè)人為參賽單位，由圖書(shū)館實(shí)踐部收集參賽作品

要求：1.參賽作品背面寫(xiě)上系別、專業(yè)、班級(jí)、姓名以及聯(lián)系方式

2.參賽作品從“文明〃珍惜〃圖書(shū)”為主題 3.參賽作品應(yīng)具有一定的獨(dú)創(chuàng)性

4．標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔、創(chuàng)新，字?jǐn)?shù)不超過(guò)20字

7、活動(dòng)具體內(nèi)容及流程

（一）通過(guò)掃班、張貼海報(bào)（8張），蝴蝶窗口，宣傳單，圖書(shū)館壁紙，Q群方式進(jìn)行宣傳

①宣傳單設(shè)計(jì)（周澤華）

②掃班內(nèi)容：活動(dòng)詳情，活動(dòng)時(shí)間，回收作品時(shí)間，展覽地點(diǎn)，投票方式，獎(jiǎng)品，作品用途

安排人員：2樓（周澤華、張鵬程）3樓（李冠創(chuàng)、潘可情）4樓（彭清輝、鐘王旋）5樓（貝博倫、林棋）6樓（李重德、龐學(xué)春）

③蝴蝶窗口：由雷云每部長(zhǎng)申請(qǐng)

④Q群：由吳水在Q群上進(jìn)行宣傳

（二）參賽作品統(tǒng)一由作者交到圖書(shū)館前臺(tái)

由周澤華、李冠創(chuàng)、彭清輝、鐘王旋、龐學(xué)春負(fù)責(zé)回收作品，并檢查有無(wú)填寫(xiě)作者、聯(lián)系方式

（三）收集完畢作品，開(kāi)始評(píng)選獲獎(jiǎng)作品

①實(shí)踐部全體干事、部長(zhǎng)在次晚進(jìn)行評(píng)選選出較優(yōu)秀作品 ②選出的作品交給老師審查通過(guò)

（四）通知獲獎(jiǎng)作者，展示獲獎(jiǎng)作品

①由吳水、賴光梅、李詩(shī)婷、潘艷秀、游賢妹、曾司駿、張惠嫻通知獲獎(jiǎng)作者

②由全體干事在一樓設(shè)計(jì)展覽屏風(fēng),及張貼入圍作品

③展出作品的署名格式統(tǒng)一在右下角，格式為:“——XX級(jí)XX幾班 某某某”

8、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及公布

（一）一等獎(jiǎng)5名：鋼筆+證書(shū)

（二）二等獎(jiǎng)10名：書(shū)架+證書(shū)

（三）三等獎(jiǎng)15名：筆記本+證書(shū)

（四）優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名：書(shū)簽

（五）獲獎(jiǎng)作者將在微笑服務(wù)月晚會(huì)上被頒獎(jiǎng)

9、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 獎(jiǎng)品：200元 素描紙：50元 彩色筆：20元 合計(jì):270元

第二篇：微笑服務(wù)活動(dòng)月活動(dòng)策劃書(shū)

微笑服務(wù)活動(dòng)月活動(dòng)策劃書(shū)

一、活動(dòng)背景： 微笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以 增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務(wù)行業(yè)的人員更應(yīng)該知 道微笑的重要性，也更應(yīng)該能夠充分利用微笑這個(gè)符號(hào)。隨著酒店?duì)I 業(yè)高峰期的到來(lái)，服務(wù)人員工作日趨繁忙，在客人較多的情況下，會(huì) 出現(xiàn)服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不周到。為及時(shí)防范服務(wù)不周 引起嚴(yán)重后果，酒店特舉辦此項(xiàng)活動(dòng)。

二、活動(dòng)目的： 此次活動(dòng)旨在將微笑的種子植入每個(gè)員工的心里，任何時(shí)候都不忘微笑服務(wù)，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務(wù)中心情愉悅，讓酒店服務(wù)在微笑中更加優(yōu)質(zhì)超值，讓微笑成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的利器。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

1、濃厚“微笑服務(wù)”氛圍 酒店各部門結(jié)合本部門工作特點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行 “微笑服務(wù)” 培訓(xùn)，規(guī)范“微笑服務(wù)”行為；及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)換缺失破損的“笑臉”牌，嚴(yán) 格要求在崗時(shí)佩戴“笑臉”牌。

2、攝錄“微笑服務(wù)”瞬間 日常對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，由專人用照相機(jī)記錄服務(wù)人員 “微笑服務(wù)” 瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工 宣傳欄”上，激勵(lì)員工將“微笑服務(wù)”作為一種工作本能。

3、交流“微笑服務(wù)”心得 參加活動(dòng)的各部門組織員工以座談會(huì)形式交流微笑服務(wù)心得，相 互交流微笑服務(wù)帶來(lái)的收獲，并要求每人總結(jié)一句話心得，由部門負(fù) 責(zé)將“一句話心得”上交總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦篩選刊登在《花園之聲》店報(bào)上，同時(shí)制作成“心得語(yǔ)錄”張貼在“員工宣傳欄”上。

四、活動(dòng)時(shí)間： 濃厚“微笑服務(wù)”氛圍：12 月 15 日——12 月 18 日 攝錄“微笑服務(wù)”瞬間：12 月 19 日——12 月 26 日 交流“微笑服務(wù)”心得：12 月 27 日——12 月 30 日

五、活動(dòng)形式：酒店全體員工參與活動(dòng)。

六、活動(dòng)開(kāi)展：

1、活動(dòng)準(zhǔn)備階段： 下發(fā)通知至活動(dòng)參與部門，統(tǒng)計(jì)部門缺失破損的 “笑臉” 牌數(shù)目，上報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部完成采購(gòu)并下發(fā)至各部門，確保每個(gè)員工上崗時(shí) 都佩戴有“笑臉”牌。總經(jīng)辦備好相機(jī)等工具，并協(xié)調(diào)好時(shí)間，確保屆時(shí)有專人持相機(jī) 實(shí)時(shí)記錄員工“微笑服務(wù)”瞬間。

2、活動(dòng)進(jìn)行階段： 各活動(dòng)參與部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，安排固定的時(shí)間、地點(diǎn)，利用業(yè)務(wù)量 較少的時(shí)間對(duì)本部門員工進(jìn)行每周至少兩次的 “微笑服務(wù)” 強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工 “微笑服務(wù)” 意識(shí)，并將培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)上報(bào)人力資源部，人力資源部協(xié)助培訓(xùn)并做好培訓(xùn)記錄； 由各部門相應(yīng)主管協(xié)助部門經(jīng) 理制定本部門“微笑服務(wù)”規(guī)范細(xì)則，在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范 “微笑服務(wù)”行為?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)用相機(jī)記錄“微笑服務(wù)”瞬間，所有照片及時(shí)儲(chǔ)存、沖洗，便于活動(dòng)后期的評(píng)選。

3、活動(dòng)后續(xù)階段： 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織本部門員工交流“微笑服務(wù)”心得，要求 員工總結(jié)一句話“微笑服務(wù)”心得；部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將員工的服務(wù)心得 上交至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報(bào)”第 18 期，并制作員工“心得語(yǔ)錄”，張貼在“員工宣傳欄”上。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳 欄”上。

第三篇：圖書(shū)館熱點(diǎn)簡(jiǎn)說(shuō)

圖書(shū)館學(xué)熱點(diǎn)簡(jiǎn)說(shuō)

1． 圖書(shū)館學(xué)理論研究的復(fù)蘇：1978年

理論研究：1979年：1980年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)在杭州召開(kāi)年會(huì)，參加會(huì)議的29個(gè)省市自治區(qū)139名代表，13名常務(wù)理事、理事，74名論文作者濟(jì)濟(jì)一堂，開(kāi)始了圖書(shū)館學(xué)理論研究的新篇章。開(kāi)始主要是集中在定義、職能、性質(zhì)及戰(zhàn)略思考等問(wèn)題，主要要解決如何構(gòu)建圖書(shū)館學(xué)、開(kāi)展那些研究等問(wèn)題，如1980年發(fā)表《圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)學(xué)》集中體現(xiàn)了構(gòu)建圖書(shū)館學(xué)內(nèi)容的迫切心情。

如果從基礎(chǔ)理論研究的發(fā)展脈絡(luò)分析，可以發(fā)現(xiàn)，他有一條理論發(fā)展的邏輯鏈：從“轉(zhuǎn)變圖書(shū)館學(xué)研究的方向”的提出，到以生命為代價(jià)的“追問(wèn)圖書(shū)館的本質(zhì)”（黃純?cè)?，積極“探索新圖書(shū)館學(xué)發(fā)展軌跡”，深入進(jìn)行“中國(guó)圖書(shū)館學(xué)本土化的思考”，熱烈“呼喚新世紀(jì)”的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)“從傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型”，潛心鉆研“數(shù)字技術(shù)應(yīng)用”，時(shí)刻關(guān)注“圖書(shū)館精神”，馳騁在“知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究”沃土上耕耘等等。

業(yè)務(wù)研究：以分類編目為核心，尤其是以分類法的制訂、修改及實(shí)際應(yīng)用，以后又逐步延伸到文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)標(biāo)引等方面。技術(shù)應(yīng)用：以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為核心，1985－1998年，自動(dòng)化主題文獻(xiàn)2639篇，占總文獻(xiàn)26125篇的10.10%，93年開(kāi)始年發(fā)文量超過(guò)100篇，98年達(dá)835篇。包括理論模式、實(shí)踐總結(jié)、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)化、資源共享、信息高速公路、因特網(wǎng)、數(shù)字圖書(shū)館、電子出版物、光盤、多媒體技術(shù)、縮微復(fù)制。

圖書(shū)館建筑：隨著新的圖書(shū)館建筑的興起，或舊館改造，形成熱點(diǎn)，2003年，中科院圖書(shū)館召開(kāi)海峽兩岸圖書(shū)館建筑研討會(huì)，與社會(huì)密切相關(guān)的論題：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)――市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期，形成了我國(guó)特有的圖書(shū)館“有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)”的大討論，表明了當(dāng)時(shí)中國(guó)圖書(shū)館界的困境，同時(shí)也反映出了圖書(shū)館界的浮躁.樂(lè)觀――悲觀，圖書(shū)館將消失，美國(guó)蘭開(kāi)斯特等，――90年代美國(guó)圖書(shū)館學(xué)院的關(guān)閉，我國(guó)圖書(shū)館院系的改名，帶著歷史的沉重感。2． 以較理性的反思狀態(tài)進(jìn)入21世紀(jì)

（1）00－04年：根據(jù)《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》，統(tǒng)計(jì)了720篇文章，從題名中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞入手，并對(duì)其作詞頻統(tǒng)計(jì)分析，以確定近幾年中國(guó)圖書(shū)館界的10個(gè)研究熱點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)、資源建設(shè)、數(shù)字圖書(shū)館、信息服務(wù)參考咨詢等、知識(shí)管理與組織、檢索、圖書(shū)館法規(guī)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子出版物、文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)引文分析和評(píng)價(jià)、教學(xué)和課程。（2）中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)05－09年重點(diǎn)研究方向： 1． 和諧社會(huì)建設(shè)與圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展研究； 2． 縣級(jí)圖書(shū)館與社區(qū)圖書(shū)館研究； 3． 圖書(shū)館立法研究；

4． 制定《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)性研究； 5． 中國(guó)圖書(shū)館員專業(yè)職務(wù)制度建立與實(shí)施的研究； 6． 統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展中的圖書(shū)館研究； 7． 圖書(shū)館活動(dòng)與著作權(quán)問(wèn)題研究； 8． 進(jìn)一步完善圖書(shū)館評(píng)估制度的研究； 9． 圖書(shū)館權(quán)利研究；

10． 圖書(shū)館公共關(guān)系理論與實(shí)踐研究； 11． 文獻(xiàn)信息資源共享研究；

12． 文化事業(yè)體制改革與圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展研究； 13． 數(shù)字圖書(shū)館研究； 14． 圖書(shū)館學(xué)教育研究；

15． 圖書(shū)館學(xué)學(xué)科體系研究。（3）08年國(guó)家社科基金項(xiàng)目指南 圖書(shū)館、情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)

1.圖書(shū)館在國(guó)家文化事業(yè)體系中的地位和作用分析

探討作為國(guó)家文化事業(yè)重要組成部分的圖書(shū)館，在保存、保護(hù)、傳播中華優(yōu)秀文化方面的地位和作用。

2.圖書(shū)館在和諧社會(huì)建設(shè)中的作用研究

探索公共圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館作為是一種社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，在藏書(shū)建設(shè)、閱讀輔導(dǎo)和宣傳推廣工作中如何配合建設(shè)和諧社會(huì)開(kāi)展工作，以及工作的內(nèi)容和方式。3.圖書(shū)館在推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮中的作用及其實(shí)現(xiàn)途徑

研究圖書(shū)館在國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)中的重要地位和作用；新形勢(shì)下文獻(xiàn)信息服務(wù)的特點(diǎn)、作用及實(shí)施途徑。

4.圖書(shū)館多元文化服務(wù)

探討公共圖書(shū)館在多元文化共存的地區(qū)如何開(kāi)展無(wú)差異的信息服務(wù)；如何建立適應(yīng)外來(lái)移民文化需求的城市公共文化服務(wù)體系；圖書(shū)館多元服務(wù)體系的建設(shè)、管理和服務(wù)。5.圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論中的知識(shí)論研究

研究知識(shí)基礎(chǔ)論、知識(shí)管理論，以及知識(shí)管理活動(dòng)環(huán)節(jié)與分支的知識(shí)交流、知識(shí)組織和知識(shí)集合等。

6.圖書(shū)館在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中的科學(xué)發(fā)展研究

研究農(nóng)村圖書(shū)館服務(wù)與農(nóng)村居民科學(xué)文化素質(zhì)的提高的關(guān)系，及在新農(nóng)村建設(shè)中的作用。應(yīng)選點(diǎn)進(jìn)行研究。7.圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃

研究圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略性規(guī)劃，包括機(jī)構(gòu)的使命、核心價(jià)值觀、目標(biāo)以及行動(dòng)綱領(lǐng)等。著重探討圖書(shū)館如何適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，設(shè)計(jì)和制訂有效的戰(zhàn)略規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃。8.圖書(shū)館與和諧文化建設(shè)研究

探討圖書(shū)館與和諧文化建設(shè)的關(guān)系，在和諧文化視角中的圖書(shū)館的功能；圖書(shū)館管理文化、服務(wù)文化的變化與發(fā)展；圖書(shū)館對(duì)大學(xué)校園文化、社區(qū)文化及和諧文化建設(shè)的意義和作用。9.生態(tài)圖書(shū)館研究

用生態(tài)學(xué)來(lái)透視圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)活動(dòng)和現(xiàn)象范式，探討生態(tài)圖書(shū)館的基本特征、內(nèi)涵、本質(zhì)、作用。如何建立具備崇尚生態(tài)、優(yōu)先節(jié)能、富集人文等特點(diǎn)的現(xiàn)代圖書(shū)館，研究如何實(shí)現(xiàn)尊重自然，追求人、圖書(shū)館建筑與自然的和諧統(tǒng)一。10.圖書(shū)館危機(jī)管理

探討錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)特點(diǎn)為圖書(shū)館管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)；圖書(shū)館危機(jī)管理的性質(zhì)、特點(diǎn)、制度以及措施等。

11.企業(yè)圖書(shū)館在企業(yè)自主創(chuàng)新體系建設(shè)中的作用

探討企業(yè)圖書(shū)館如何利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化企業(yè)情報(bào)服務(wù)，支持企業(yè)自主創(chuàng)新。通過(guò)企業(yè)情報(bào)服務(wù)和企業(yè)知識(shí)管理的融合，發(fā)揮企業(yè)圖書(shū)館在企業(yè)自主創(chuàng)新體系建設(shè)中的作用。12.文化典籍整理與開(kāi)發(fā)

探討如何有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟地整理開(kāi)發(fā)我國(guó)豐富的文化典籍資源。13.知識(shí)服務(wù)與圖書(shū)館管理研究

研究圖書(shū)館如何為社會(huì)提供知識(shí)服務(wù)，圖書(shū)館員隱形知識(shí)挖掘方法和激勵(lì)機(jī)制。14.國(guó)外關(guān)于“信息資源管理”的研究

研究信息資源管理作為一門新興學(xué)科的基礎(chǔ)理論和實(shí)際應(yīng)用，包括其定義、性質(zhì)、內(nèi)容、涉及領(lǐng)域、應(yīng)用價(jià)值等。15.國(guó)外復(fù)合圖書(shū)館進(jìn)展研究

研究國(guó)外學(xué)者關(guān)于復(fù)合圖書(shū)館（傳統(tǒng)圖書(shū)館和現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館相結(jié)合的一種中介形式）研究的最新進(jìn)展、發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)我國(guó)圖書(shū)情報(bào)學(xué)科發(fā)展的借鑒意義。16.數(shù)字資源生命周期管理的理論與實(shí)踐研究

研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息生命周期（或文獻(xiàn)的半衰期）的發(fā)展變化，數(shù)字資源的長(zhǎng)期保存與它的生命

周期的關(guān)系，數(shù)字資源的生命周期與數(shù)字資源管理等問(wèn)題。17.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與信息運(yùn)動(dòng)模式研究

研究隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和Web2.0的興起，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)何已成為一種不可忽視的用戶生產(chǎn)、獲取、交流、共享信息與知識(shí)的微觀環(huán)境；探討社會(huì)網(wǎng)絡(luò)情景下網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律、用戶的價(jià)值和作用，以及如何改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效率，創(chuàng)造新的服務(wù)模型和服務(wù)系統(tǒng)。18.新一代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系對(duì)情報(bào)學(xué)的影響研究

研究以Web2.0為代表的新一代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系對(duì)情報(bào)學(xué)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和提供的發(fā)展空間，如何以此為契機(jī)調(diào)整和豐富情報(bào)學(xué)科體系和理論框架，以及為信息資源開(kāi)發(fā)與管理提供操作指南。19.數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的管理與創(chuàng)新研究

力求從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和人文三個(gè)維度綜合性地研究數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的眾多難題，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)政策、商業(yè)模式等，并就如何克服這些障礙，全方位的推動(dòng)數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和信息產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代，提出建設(shè)性的意見(jiàn)和解決方案。20.信息資源權(quán)益分享機(jī)制研究

研究數(shù)字資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、公共利益，權(quán)利所有人與用戶之間的利益協(xié)調(diào)機(jī)制。應(yīng)從知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理理論與技術(shù)等方面開(kāi)展探索。21.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享研究

研究知識(shí)共享的主體和客體，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存在形式和傳遞方式，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中影響知識(shí)共享的因素，判斷知識(shí)共享效果和衡量指標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的策略。22.信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的理論與應(yīng)用研究

研究信息生態(tài)學(xué)的概念、特征及其產(chǎn)生過(guò)程和背景，信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其相互作用關(guān)系，信息生態(tài)系統(tǒng)形成機(jī)理、運(yùn)行機(jī)制及構(gòu)建方法，信息生態(tài)系統(tǒng)下信息組織、知識(shí)管理及信息資源優(yōu)化配置的模式與策略。23.文獻(xiàn)資源共享評(píng)估

探討文獻(xiàn)資源共享評(píng)估的理論、方法、選擇模式以及操作方法，將資源評(píng)估的重心放在共享性文獻(xiàn)資源上，針對(duì)各類文獻(xiàn)資源共享的組織體制、運(yùn)行機(jī)制以及效用開(kāi)展科學(xué)有效的測(cè)評(píng)。24.企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效研究

著重研究企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的表現(xiàn)形式和測(cè)度方法。25.農(nóng)村信息化過(guò)程中的知識(shí)服務(wù)研究

研究如何通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用和信息資源共享來(lái)加速農(nóng)村現(xiàn)代化，圖書(shū)館和其它知識(shí)組織如何在推進(jìn)農(nóng)村信息化、為農(nóng)民提供知識(shí)服務(wù)、促進(jìn)農(nóng)業(yè)跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn)。26.青少年知識(shí)利用習(xí)慣和模式研究

通過(guò)大規(guī)模實(shí)證調(diào)查方式，對(duì)當(dāng)代青少年的閱讀方式、閱讀習(xí)慣、獲取知識(shí)途徑、共享知識(shí)方式、應(yīng)用知識(shí)模式等進(jìn)行研究，以期指導(dǎo)未來(lái)知識(shí)管理活動(dòng)和圖書(shū)館工作。27.知識(shí)成本研究

研究知識(shí)成本如何測(cè)度，如何降低組織的知識(shí)成本，如何最大限度地提高組織的知識(shí)成本效益比等。

28.中文原生數(shù)字資源管理研究

從理論與實(shí)踐上探討中文原生數(shù)字資源何已成為數(shù)字時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)空間中一種新的文化形式，對(duì)這部分新的文化信息資源如何加以管理等。29.知識(shí)構(gòu)建與知識(shí)服務(wù)

研究知識(shí)構(gòu)建所具有的知識(shí)組織、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)標(biāo)識(shí)和知識(shí)檢索等方面的功能，以及如何從根本上利用知識(shí)構(gòu)建提供良好的知識(shí)服務(wù)。30.情報(bào)學(xué)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)性發(fā)展研究

研究當(dāng)前情報(bào)學(xué)理論泛化對(duì)情報(bào)學(xué)可持續(xù)發(fā)展的影響，明確情報(bào)學(xué)的價(jià)值，有針對(duì)性地提出改進(jìn)學(xué)科設(shè)置的建議。

31.面向決策信息和智力支持的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作機(jī)制研究

本研究著眼于科學(xué)決策過(guò)程中，為組織的決策提供情報(bào)和智力支持的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，將其作為一種工具和手段，探討其過(guò)程、模式、作用機(jī)理及運(yùn)行機(jī)制。32.虛擬團(tuán)隊(duì)中的信息管理和知識(shí)共享研究

研究如何對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的信息資源進(jìn)行構(gòu)建和有效的管理，虛擬團(tuán)隊(duì)如何利用信息技術(shù)進(jìn)行輔助決策，分析哪些是影響虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間有效合作的積極因素以及怎樣提高項(xiàng)目成員間溝通的效率。

33.新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)人信息組織研究

研究從用戶的雙重身份角度考慮個(gè)人信息組織需求及其特點(diǎn)、對(duì)信息組織的影響及相應(yīng)的信息組織方式、系統(tǒng)研究符合個(gè)人信息綜合組織與管理需要的方法和工具。34.信息時(shí)代的國(guó)家安全與信息安全研究

主要研究當(dāng)今國(guó)內(nèi)外信息安全研究的基本狀況，探討信息化趨勢(shì)對(duì)于國(guó)家安全環(huán)境的影響。在內(nèi)容和發(fā)展方向研究的基礎(chǔ)上，提出信息安全策略和實(shí)施方案。35.公共管理理論對(duì)檔案學(xué)理論發(fā)展的影響

研究中外公共管理理論在信息社會(huì)，特別是政府管理變革期對(duì)檔案學(xué)理論發(fā)展所產(chǎn)生的實(shí)際影響，剖析產(chǎn)生這一系列影響的社會(huì)根源，界定公共管理理論與檔案學(xué)理論的關(guān)系，探索進(jìn)一步發(fā)展檔案學(xué)理論的基本途徑和主要的動(dòng)力來(lái)源。36.中國(guó)特色電子文件管理理論體系的建構(gòu)

分析中國(guó)電子文件管理理論產(chǎn)生的實(shí)踐基礎(chǔ)，梳理中國(guó)電子文件管理理論發(fā)展的基本脈絡(luò)，概括中國(guó)電子文件管理理論的基本特征和功能定位，提出中國(guó)特色電子文件管理理論體系的基本框架，分析研究中國(guó)電子文件管理理論發(fā)展的基本走向。37.檔案所有權(quán)問(wèn)題研究

分析研究《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》實(shí)施后，檔案權(quán)屬問(wèn)題的深層理論意義和實(shí)踐價(jià)值，探索有效處理與檔案所有權(quán)相關(guān)的各種復(fù)雜社會(huì)關(guān)系的基本原理與基本方法途徑。38.政府信息公開(kāi)環(huán)境下的檔案開(kāi)放問(wèn)題研究

分析研究《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施后，檔案信息開(kāi)放所面臨的新的社會(huì)需求，在充分借鑒其他國(guó)家檔案信息開(kāi)放經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出我國(guó)進(jìn)一步開(kāi)放檔案信息的指導(dǎo)思想，探索界定檔案信息開(kāi)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，探究檔案信息開(kāi)放的創(chuàng)新方式與政策制度保障。39.檔案信息資源國(guó)家控制力問(wèn)題研究

研究檔案信息資源國(guó)家控制力的基本構(gòu)成與戰(zhàn)略價(jià)值，以當(dāng)前存在的基本問(wèn)題為導(dǎo)向，探索強(qiáng)化檔案信息資源國(guó)家控制力的基本途徑，規(guī)劃旨在強(qiáng)化檔案信息資源國(guó)家控制力的公共政策體系的框架。

40.國(guó)家檔案資源的目錄控制研究

著重探討國(guó)家檔案資源的著錄、目錄數(shù)據(jù)交換、資源共享與開(kāi)發(fā)利用等問(wèn)題。41.檔案信息資源的資產(chǎn)化管理體系研究

探討檔案信息資源資產(chǎn)化管理的基本原理，分析研究對(duì)檔案信息資源實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)化管理的客觀環(huán)境條件，提出檔案信息資源資產(chǎn)化管理體系的基本框架，提出構(gòu)建這一管理體系的基本原則與方法。

42.檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展影響力測(cè)度問(wèn)題研究

探究檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用工作對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展影響力進(jìn)行測(cè)度的客觀必要性，提出測(cè)度檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用工作社會(huì)影響力的理論模型，提出基本的測(cè)度方法體系。43.科學(xué)技術(shù)檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略研究

分析科學(xué)技術(shù)檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用與實(shí)施國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，提出深度開(kāi)發(fā)科學(xué)技術(shù)檔案信息資源、全面實(shí)施國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的構(gòu)想與政策框架。

※44.構(gòu)建我國(guó)圖書(shū)館公共文化服務(wù)體系研究 ※45.文化典籍整理與開(kāi)發(fā)

※46.區(qū)域性圖書(shū)館服務(wù)體系研究

※47.網(wǎng)站分類目錄研究 ※48.自動(dòng)分類技術(shù)研究

※49.縮小信息差距的政策與策略研究

※50.政府信息資源的圖書(shū)館開(kāi)發(fā)利用模式研究 ※51.面向企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的行業(yè)信息服務(wù)重組研究 ※52.虛擬企業(yè)知識(shí)管理模型及其應(yīng)用研究 ※53.信息資源管理創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究 ※54.基于網(wǎng)格的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)研究 ※55.圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 ※56.圖書(shū)館版權(quán)制度研究 ※57.圖書(shū)館財(cái)政改革研究

※58.中部崛起戰(zhàn)略中的圖書(shū)館發(fā)展研究 ※59.圖書(shū)館特色知識(shí)庫(kù)構(gòu)建與知識(shí)服務(wù) ※60.領(lǐng)域?qū)嵱梅诸愊到y(tǒng)的編制與應(yīng)用

※61.基于網(wǎng)站信息的電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究 ※62.電子商務(wù)環(huán)境下Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究 ※63.基于信息抽取的知識(shí)挖掘技術(shù)

※64.圖書(shū)館知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中基于Ontology的知識(shí)管理 ※65.Web環(huán)境下信息服務(wù)評(píng)測(cè)體系研究

※66.電子政務(wù)環(huán)境下政府信息資源共享模式與運(yùn)行機(jī)制研究 ※67.電子文件管理標(biāo)準(zhǔn)體系研究 ※68.檔案網(wǎng)站信息資源的組織與利用 ※69.公共檔案館館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略研究 ※70.流失海外重要檔案文獻(xiàn)的追索研究 ※71.北京奧運(yùn)會(huì)文獻(xiàn)遺產(chǎn)的保護(hù)與傳承 ※72.檔案真?zhèn)伪孀R(shí)方法體系研究 ※73.企業(yè)檔案知識(shí)管理模式研究 ※74.企業(yè)數(shù)字檔案館的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

※75.數(shù)字檔案館環(huán)境下知識(shí)生成與知識(shí)服務(wù)研究 ※76.基于OAIS的電子文件長(zhǎng)久保存研究 ※77.我國(guó)電子化檔案數(shù)據(jù)安全管理模式研究 3．若干個(gè)研究方向

（1）圖書(shū)館哲學(xué)。哲學(xué)是關(guān)于世界觀的學(xué)說(shuō)，是人們對(duì)自然界、社會(huì)和思維的根本觀點(diǎn)的體系。真正的學(xué)科都是以哲學(xué)為理論背景的。對(duì)圖書(shū)館哲學(xué)的研究大概始于20世紀(jì)30年代，到80、90年代形成研究局面。2001年，蔣永福發(fā)文《圖書(shū)館哲學(xué)是什么》，認(rèn)為揭示和解釋圖書(shū)館現(xiàn)象的本質(zhì)是圖書(shū)館哲學(xué)的使命，圖書(shū)館哲學(xué)必須從抽象上升到具體的思維方法，要體現(xiàn)出科學(xué)精神和人文精神，使之融合。2000－06年CNKI收錄375篇與圖書(shū)館哲學(xué)相關(guān)的文章。圖書(shū)館哲學(xué)是關(guān)于圖書(shū)館本質(zhì)規(guī)律和方法論的學(xué)科，一方面是圖書(shū)館實(shí)踐和理論研究的總結(jié)概括和升華，另一方面也是一般哲學(xué)原理在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用。當(dāng)今社會(huì)倡導(dǎo)的人本理念及和諧社會(huì)思想融合在圖書(shū)館管理中，正是圖書(shū)館哲學(xué)的體現(xiàn)。（中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)2005年年會(huì)主題為“以人為本服務(wù)創(chuàng)新”，2006年年會(huì)主題是“圖書(shū)館發(fā)展與和諧社會(huì)構(gòu)建”）一般認(rèn)為圖書(shū)館哲學(xué)分三個(gè)層次：（A）圖書(shū)館事業(yè)的宗旨和目標(biāo)；（B）圖書(shū)館領(lǐng)域的基本理論問(wèn)題；（C）圖書(shū)館（學(xué)）涉及到的哲學(xué)問(wèn)題。

（2）知識(shí)管理。20世紀(jì)90年代，美國(guó)管理大師彼得。F。德魯克提出了“知識(shí)管理”這一概念。在90年代未突然發(fā)飆，根據(jù)IFLA會(huì)議論文標(biāo)題有關(guān)“知識(shí)”這一詞組的統(tǒng)計(jì)表明，從64屆（1998）到67屆的IFLA大會(huì)，該詞頻出現(xiàn)增長(zhǎng)了近10倍，一直到現(xiàn)在，仍然是一大熱點(diǎn)。2002年5月，中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心舉辦了“知識(shí)管理：圖書(shū)館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”學(xué)術(shù)研討會(huì)。2004年11月，北京交通大學(xué)圖書(shū)館

承辦了“知識(shí)箅與數(shù)字化服務(wù)國(guó)際研討會(huì)”，2005年3月，上海圖書(shū)館承辦了以“數(shù)字時(shí)代的知識(shí)管理與服務(wù)”為主題的第三屆中美圖書(shū)館合作會(huì)議。2006年11月，柯平等人出版專著《圖書(shū)館知識(shí)管理研究》，成為熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)。圖書(shū)館知識(shí)管理是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過(guò)程。現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)該在組織、整理好顯性知識(shí)的同時(shí)，著重挖掘出存在于人們頭腦中或是隱藏在某些事物中的隱性知識(shí)。（如數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)）。（信息資源管理）

（3）圖書(shū)館文化。文化是人類社會(huì)歷史實(shí)足過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。文化分為物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層次。開(kāi)展對(duì)圖書(shū)館文化的研究，是在20世紀(jì)80年代初由美國(guó)圖書(shū)館管理學(xué)者將其作為一種新興管理哲學(xué)而率先提出的，很快得到國(guó)際社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。進(jìn)入90年代中期，關(guān)于圖書(shū)館文化的研究已成為一個(gè)研究熱點(diǎn)。

（A）圖書(shū)館精神。以公共圖書(shū)館精神的研究為主體，提出和實(shí)現(xiàn)保障信息公平、自由獲取的相關(guān)研究。相繼提出了樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)等一系列的方針、政策、決議和規(guī)劃。

2004年，“公共圖書(shū)館精神”由范并思教授重提，接著以弘揚(yáng)公共圖書(shū)館精神的研究一下子得到界內(nèi)積極響應(yīng)。認(rèn)為公共圖書(shū)館精神實(shí)質(zhì)是保障社會(huì)成員獲取信息機(jī)會(huì)的平等，從信息知識(shí)角度維護(hù)社會(huì)正義。這是推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。公共圖書(shū)館的歷史精神是公共、公開(kāi)、共享。《聯(lián)合國(guó)教科文級(jí)組公共圖書(shū)館宣言》中的公共圖書(shū)館權(quán)利，指的就是民眾的公共圖書(shū)館權(quán)利，而不是圖書(shū)館的權(quán)利，基本內(nèi)容主要是兩個(gè)方面：第一是帶著笑利用，第二是自由利用。21世紀(jì)的新圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)，旨在重續(xù)圖書(shū)館精神的歷史傳承為契機(jī)，以弘揚(yáng)現(xiàn)代公共圖書(shū)館精神、協(xié)調(diào)圖書(shū)館與社會(huì)的關(guān)系，以人為本，建立和諧社會(huì)，走近平民，關(guān)心弱者，平等服務(wù)，縮小數(shù)字鴻溝，建立一個(gè)信息公平和保障的制度。

會(huì)議：中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)2004年年會(huì)第一分場(chǎng)以“百年圖書(shū)館精神的魅力”為主題，2005年第一分會(huì)場(chǎng)以“人文視野中的圖書(shū)館學(xué)”為主題，2006年第一分會(huì)會(huì)場(chǎng)以“面向大眾的圖書(shū)館關(guān)懷”為主題，課題立項(xiàng)：王子舟主持的國(guó)家社科基金重點(diǎn)課題“弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書(shū)館新制度建設(shè)”，以及楊文祥、范并思等關(guān)于為弱勢(shì)群體服務(wù)、善于信息公平獲取的政策研究等。

專著：2007年程煥文出版有《圖書(shū)館精神》一書(shū)。

（B）職業(yè)核心價(jià)值：2001年美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家提出內(nèi)容包括個(gè)核心理念：職責(zé)明確、服務(wù)至上、學(xué)術(shù)自由、方法合理、求知求學(xué)、保護(hù)隱私、倡導(dǎo)民主。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)于2000年提出10個(gè)關(guān)鍵詞：協(xié)作、多樣性、教育、智力、自由、保存、隱私權(quán)、專業(yè)技能、公共利益、服務(wù)。

“以人為本”的核心價(jià)值觀，從20世紀(jì)20年代起，眾多圖書(shū)館學(xué)研究者對(duì)圖書(shū)館的人文傳統(tǒng)和人文精神不斷探索。即圖書(shū)館的職業(yè)核心價(jià)值觀念，必須以人為本。具體說(shuō)，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書(shū)館職業(yè)活動(dòng)宗旨。

（C）圖書(shū)館權(quán)利。是近年來(lái)與圖書(shū)館精神并駕齊驅(qū)的理論研究熱點(diǎn)之一，也是伴隨著圖書(shū)館精神而起。一些學(xué)者認(rèn)為，圖書(shū)館權(quán)利由圖書(shū)館精神演生而來(lái)，圖書(shū)館權(quán)利分為社會(huì)立場(chǎng)的圖書(shū)館權(quán)利，即公民接受圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，對(duì)應(yīng)著的最高圖書(shū)館精神――信息公平的理念。館員立場(chǎng)的圖書(shū)館權(quán)利。即圖書(shū)館人維護(hù)圖書(shū)館科學(xué)有效動(dòng)作的權(quán)利，對(duì)應(yīng)著的圖書(shū)館精神是“圖書(shū)館人的職業(yè)價(jià)值。最早成果大約出現(xiàn)在2000年，此后，有關(guān)圖書(shū)館精神、圖書(shū)館人文關(guān)懷、公共圖書(shū)館制度、知識(shí)自由與圖書(shū)館、信息公平與信息保障等研究，在不同程度上逼迫或涉及了圖書(shū)館權(quán)利問(wèn)題。200折11月，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)第二屆青年學(xué)術(shù)論壇中，”圖書(shū)館與圖書(shū)館員權(quán)利“成為大會(huì)分主題之一。《圖書(shū)館建設(shè)》從2000年開(kāi)始推出新專欄《走向權(quán)利時(shí)代》，《圖書(shū)館雜志》和《圖書(shū)館》也設(shè)立過(guò)有關(guān)”圖書(shū)館權(quán)利“的專題欄目。2005年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)新年峰會(huì)和2005年學(xué)術(shù)年會(huì)都將“圖書(shū)館權(quán)利”作為分主題之一。形成了以程煥文，李國(guó)新、永福等人為代表的作者群。其中程煥文的”圖書(shū)館權(quán)利研究“獲利005年國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金立項(xiàng)。（4）信息資源共享。是以圖書(shū)館聯(lián)盟為基礎(chǔ)的。美國(guó)的聯(lián)盟分4個(gè)階段：（A）傳統(tǒng)圖書(shū)館聯(lián)盟階段（1880－1954）圖書(shū)館的互助合作，以印刷型文獻(xiàn)資源共享為基礎(chǔ)，屬松散型合作組織。（B）基于自動(dòng)化時(shí)代的圖書(shū)館聯(lián)盟階段（1954－1983），從學(xué)術(shù)性圖書(shū)館地區(qū)性聯(lián)盟為主體。（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的州際間圖書(shū)館聯(lián)盟發(fā)展階段（1983－）以野孩子文獻(xiàn)購(gòu)買折扣為基礎(chǔ)，聯(lián)盟模式多樣，有專門的董事會(huì)和理事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理。（D）國(guó)際性圖書(shū)館聯(lián)盟發(fā)展階段（1997－）以1997年成立的國(guó)際圖書(shū)館聯(lián)盟ICOLC為飄曳，宗旨是促進(jìn)學(xué)術(shù)研究信息流通，實(shí)現(xiàn)全球信息資源共享。據(jù)2002年統(tǒng)計(jì)，全世界有150多個(gè)協(xié)議聯(lián)盟加盟ICOLC機(jī)構(gòu)，我國(guó)的CALIS也加盟其中。目前我國(guó)文獻(xiàn)信息資源共享工作還是以局部、不規(guī)范、重復(fù)方式進(jìn)行，沒(méi)有強(qiáng)有力的政策、法規(guī)，沒(méi)有行政職能的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。中美兩國(guó)館際互借有一本質(zhì)區(qū)別，美國(guó)館際互借是由專職的圖書(shū)館員利用聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)在較短的時(shí)間內(nèi)完成，而中國(guó)則讀者憑能用借書(shū)證自己云各個(gè)圖書(shū)館借閱，距離與時(shí)間的限制，在讀者帶來(lái)了不便與麻煩。

（5）中國(guó)圖書(shū)情報(bào)與檔案學(xué)類教育方向及行動(dòng)綱要。2006年10月，應(yīng)邀出席武漢大學(xué)信息管理學(xué)院主辦的第二屆“中美數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)教育國(guó)際研討會(huì)”的32所國(guó)內(nèi)信息管理學(xué)院（系）的院長(zhǎng)和系主任、30余所大學(xué)和公共圖書(shū)館館長(zhǎng)，于2006年10月10日在武漢大學(xué)舉辦“圖書(shū)館、情報(bào)與檔案學(xué)院院長(zhǎng)（系主任）圓桌會(huì)議”，達(dá)成共識(shí)：發(fā)展變革方向?yàn)椋褐塾谔嵘龑W(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館、信息中心等信息資源管理職業(yè)的支持為目標(biāo)。（A）以信息資源管理為中心的教育理念，需要掌握與信息環(huán)境的無(wú)縫結(jié)合的信息管理知識(shí)。（B）以用戶為中心的教學(xué)大綱，開(kāi)設(shè)包括學(xué)術(shù)交流模式、資源建設(shè)、用戶分析、信息咨詢與溝通、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息技術(shù)、電子出生等課程。（C）以分析問(wèn)題解決問(wèn)題為中心的教學(xué)方法，切實(shí)提高學(xué)生適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和解決復(fù)雜信息問(wèn)題的能力。（D）以復(fù)合型人才為培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)位結(jié)構(gòu)與跨學(xué)科人才知識(shí)結(jié)構(gòu)。（E）終身學(xué)習(xí)的人才環(huán)境。為從業(yè)者提供隨時(shí)更新能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)的機(jī)會(huì)和相應(yīng)的課程，以及大力發(fā)展專業(yè)學(xué)位和職業(yè)教育。

（6）圖書(shū)館史。這一論題的研究起于20世紀(jì)20年代，直至21世紀(jì)初，形成了一個(gè)熱點(diǎn)，乘著中國(guó)近代圖書(shū)館建立百年紀(jì)念之東風(fēng)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了專題征文，并作為中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)2004年年會(huì)的主題，出版了論文集，開(kāi)始了研究高潮的形成。2005年《圖書(shū)館》雜志開(kāi)展的“新圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)”的專題討論，得到廣泛響應(yīng)，進(jìn)一步推進(jìn)了研究高潮的形成。從這一時(shí)期的起始，就可明顯看出與第一次高潮研究時(shí)期的不同點(diǎn)：（1）克服了以個(gè)體為主，缺乏整體性的不足，代之以由學(xué)會(huì)、雜志組織研究，從而形成了廣泛的參與面，並保證了研究質(zhì)量，其影響力不可同日而語(yǔ)；（2）出現(xiàn)了一批具有代表性的人物，如程煥文、徐雁、范并思、王子舟等等；（3）開(kāi)始出現(xiàn)了一批代表作，如程煥文先生的《晚清圖書(shū)館學(xué)術(shù)思想史》（2004年），該部專著分別由彭斐章、謝灼華、林家有等現(xiàn)代圖書(shū)館巨子作序，可見(jiàn)其重。全書(shū)分為8章，作者梳理出了這一時(shí)期的學(xué)術(shù)思想，填補(bǔ)了許多以往的空白和薄弱之處，可以說(shuō)，這是一部研究圖書(shū)館學(xué)術(shù)史的扛鼎之作。范并思等編著出版的《20世紀(jì)西方與中國(guó)的圖書(shū)館學(xué)――基于德?tīng)栰撤y(cè)評(píng)的理論史綱》（2004年）。全書(shū)分為三大部分，共十一章，書(shū)中梳理了20世紀(jì)圖書(shū)館學(xué)的學(xué)術(shù)發(fā)展史，發(fā)掘?qū)D書(shū)館學(xué)產(chǎn)生和重大影響的文獻(xiàn)、人物與事件，將其納入圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論史的范疇，成為該領(lǐng)域的代表作。

“大膽的假設(shè)，小心的求證”。

2008－3－13

第四篇：淺談圖書(shū)館“微笑服務(wù)”的價(jià)值和意義

淺談圖書(shū)館“微笑服務(wù)”的價(jià)值和意義

文臘梅

對(duì)于圖書(shū)館而言，電子資源、紙質(zhì)館藏等是硬實(shí)力，圖書(shū)館的人文精神、育人優(yōu)勢(shì)、服務(wù)意識(shí)、人力資源、創(chuàng)新能力等是軟實(shí)力。作為一種隱性資源，高校圖書(shū)館軟實(shí)力體現(xiàn)圖書(shū)館的整體精神風(fēng)貌，是圖書(shū)館的價(jià)值理念和內(nèi)在品質(zhì)，是圖書(shū)館綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。近幾年來(lái)，高校圖書(shū)館硬件設(shè)施得到極大的加強(qiáng)。但是，高校圖書(shū)館的軟實(shí)力建設(shè)不容樂(lè)觀，提升高校圖書(shū)館的軟實(shí)力已勢(shì)在必行。

微笑是一種發(fā)自內(nèi)心的、健康有益的生活情態(tài)，作為人與人交流的一種潤(rùn)滑劑，在人類有文明史以來(lái)便已存在。它是一種仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介、可以有效縮短人與人之間的心理距離，為增進(jìn)溝通、消除誤解、提供了溫馨和諧的氛圍。俗話說(shuō)得好:微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑，尤其是真心的微笑，是一種不用本錢的投資，但它卻可以收獲令人意想不到的效益。微笑，更是一種力量，是一種可以創(chuàng)造效益的不可忽視的力量 時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。對(duì)于各種的服務(wù)性行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面形式，它在工作中將被賦予更加深刻的內(nèi)涵，于是引申出將微笑和服務(wù)聯(lián)系在一起形成“微笑服務(wù)”的概念。

“微笑服務(wù)”是單位文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)及延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的維護(hù)、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大的情況下，無(wú)論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門，“微笑服務(wù)”被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象的最有效途徑之一，如何體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái)越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。而圖書(shū)館的“微笑服務(wù)”是讓讀者在接受服務(wù)的同時(shí)享受快樂(lè)。它的實(shí)質(zhì)不只表現(xiàn)為工作人員的一個(gè)微笑，更重要的是讓讀者在獲取知識(shí)時(shí)享受到“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵。圖書(shū)館與其他服務(wù)行業(yè)一樣，一貫倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”，但隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館“微笑服務(wù)”的形式發(fā)生了巨大變化，“微笑服務(wù)”理念得以增強(qiáng)，如何才能讓“微笑服務(wù)”更有效。本文就高校圖書(shū)館的軟實(shí)力之“微笑服務(wù)”做一個(gè)探討。

一、為了在工作中更好地運(yùn)用微笑，一定要了解圖書(shū)館的職能，認(rèn)識(shí)微笑服務(wù)的重要性，調(diào)整心態(tài)。眾所周知，圖書(shū)館雖具有廣泛的社會(huì)屬性，但是，正如列寧曾經(jīng)在《對(duì)于國(guó)民教育能夠做些什么》一文中指出過(guò)的:“西方國(guó)家，……值得公共圖書(shū)館驕傲和引以為榮的，并不在于它保有多少本書(shū)，而在于如何使圖書(shū)在人們中間廣泛流傳，吸引了多少新讀者，如何迅速地滿足讀者對(duì)圖書(shū)的一切要求?！币虼耍瑘D書(shū)館終究是一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，即充分利用藏書(shū)為讀者服務(wù)的機(jī)構(gòu)，當(dāng)然，圖書(shū)館的服務(wù)性，雖不同于那些為滿足群眾物質(zhì)生活需要的服務(wù)性行業(yè)，但是，為了滿足讀者對(duì)精神生活的需求，圖書(shū)館工作者首先必須端正自己的服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想?？梢赃@樣說(shuō)，圖書(shū)館工作人員面部時(shí)常有的微笑正是這種思想感情的流露。反之，如果一個(gè)圖書(shū)館工作者在為讀者提供服務(wù)時(shí)，老是板著面孔，皺著眉頭，說(shuō)話粗聲粗氣，而且明顯地表現(xiàn)出不耐煩的情緒，這就足以說(shuō)明這個(gè)同志的工作態(tài)度還有待改善。誠(chéng)然，在現(xiàn)實(shí)生活中，誰(shuí)都有可能碰到不如意的事情，作為一名圖書(shū)管理員當(dāng)然也不例外，這就需要我們?cè)诠ぷ髦姓{(diào)整心態(tài)，不能把生活中的情緒帶到工作中，只有這樣工作時(shí)才會(huì)發(fā)出會(huì)心的微笑。微笑不是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)，不能把“微笑服務(wù)”當(dāng)成一種任務(wù)被動(dòng)執(zhí)行。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，但是只有膚淺的微笑是不

夠的。試想一下，一名圖書(shū)館員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)讀者內(nèi)心有什么樣想法、有什么要求均一概不知，一概不問(wèn)，那么我們的這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把讀者當(dāng)朋友，成為讀者朋友的知心人!要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感受到你真誠(chéng)的服務(wù)和發(fā)自內(nèi)心的微笑。真正表達(dá)出我們“看得見(jiàn)的微笑”、“文明用語(yǔ)聽(tīng)得見(jiàn)”、“文明服務(wù)面對(duì)面”的服務(wù)理念，體現(xiàn)“以人為本、服務(wù)第一”的真正意義。

二、微笑服務(wù)的規(guī)范培訓(xùn)具有重要意義。規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓工作人員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給工作人員規(guī)范的、和實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語(yǔ)言(包括文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào))、眼神等。要注意四個(gè)結(jié)合:一是微笑和眼睛的結(jié)合，在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神送情的特殊功能，只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦，情真意切。二是微笑與神情的結(jié)合，“神”就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿;“情”就是要笑出感情，做到親切友善。三是微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì)形成和諧的美，給人以享受。四是微笑和語(yǔ)言的結(jié)合，語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)也才能發(fā)揮出它的特殊功能。只有把微笑與舉止、語(yǔ)言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個(gè)良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、建立健全規(guī)章制度并輔以其他細(xì)節(jié)配合，使微笑服務(wù)成為每個(gè)圖書(shū)館工作人員的自覺(jué)行為。在具體行動(dòng)上，深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動(dòng)作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動(dòng)中，并對(duì)“微笑服務(wù)”活動(dòng)做出更加細(xì)致的部署和安排，讓“微笑服務(wù)”的精神深入到每一位員工的精髓中。在圖書(shū)館服務(wù)管理過(guò)程中，勢(shì)必有不同層次、不同情緒、不同需求的讀者，你是否可以忽視服務(wù)對(duì)象的禮貌，當(dāng)讀者對(duì)你喝三道四時(shí)，你是否還能一如既往地對(duì)他微笑？你是否還能永久地保持真誠(chéng)的“微笑”?從這一點(diǎn)看，讀者與館員的情緒是相互影響的，容易引起矛盾。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，館員的服務(wù)態(tài)度(舉止和語(yǔ)氣等)和館員的自身素質(zhì)(禮儀和形象等)，如果不能令讀者滿意的話，都會(huì)容易引起讀者的反感。

據(jù)調(diào)查，讀者對(duì)圖書(shū)館最反感的一條規(guī)章是限制一次借書(shū)的最多冊(cè)數(shù)，同時(shí)，他們對(duì)圖書(shū)館規(guī)章中“罰款”一詞也深為不滿。有這么一位讀者，到我們圖書(shū)館借書(shū)，其實(shí)，他借去的圖書(shū)已超期，不能再借了。我溫和地他說(shuō)先還超期的圖書(shū)，然后才可以借書(shū)。而他卻勃然大怒，借口說(shuō)“我太忙了，我超期了沒(méi)有任何人通知我，我也實(shí)在沒(méi)有工夫老去看還書(shū)日期和按時(shí)還書(shū)，你們圖書(shū)館的規(guī)章恐怕過(guò)于嚴(yán)格，實(shí)在令人難以接受”。我一再解釋，并微笑著對(duì)他說(shuō)“請(qǐng)你理解我們的工作”。最后，他不但歸還了超期的圖書(shū)并按圖書(shū)館規(guī)章中的要求交付了超期款，表示以后定會(huì)按時(shí)還書(shū)。服務(wù)過(guò)程中，工作人員以平等、友好的態(tài)度與讀者親切交談，構(gòu)筑彼此心靈的橋梁，建立融洽、和諧的關(guān)系，關(guān)心、體貼讀者，設(shè)身處地為讀者著想，介紹資源、推薦讀物，充分發(fā)揮其教育職能，不斷強(qiáng)化良好的閱讀習(xí)慣，通過(guò)群體效應(yīng)形成正面的模仿傾向，對(duì)于讀者的失范行為，對(duì)其心理進(jìn)行認(rèn)真的分析與研究，在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)注意方式與方法，以理服人，循循善誘，使他們自覺(jué)認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，最終達(dá)到相互諒解、解決矛盾的目的，這些都會(huì)讓讀者更加尊重工作人員，更加熱愛(ài)圖書(shū)館，圖書(shū)館與讀者之間就會(huì)達(dá)成良好的心理默契。另外必須從思想

上樹(shù)立一種主人翁的意識(shí)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，認(rèn)識(shí)到讀者是我們的顧客，要把“讀者是圖書(shū)館的讀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥D書(shū)館是讀者的圖書(shū)館”;把“讀者應(yīng)該適應(yīng)圖書(shū)館的要求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥D書(shū)館應(yīng)該適應(yīng)讀者的要求”;把“圖書(shū)館提供什么服務(wù)，讀者就接受什么服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者需要什么服務(wù)，圖書(shū)館就應(yīng)提供什么服務(wù)，”只有這樣才能讓讀者從內(nèi)心接受并喜歡我們的圖書(shū)館。

四、在探討圖書(shū)館微笑服務(wù)的時(shí)候，我們還要認(rèn)識(shí)到微笑服務(wù)和微笑有著不同的含義。微笑服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在臉上堆笑，還包含在工作態(tài)度的真誠(chéng)、語(yǔ)言表達(dá)的和藹上，體現(xiàn)在關(guān)心和尊重的諸多細(xì)節(jié)上。對(duì)于所有窗口服務(wù)部門來(lái)說(shuō)，深懷一顆坦誠(chéng)之心，帶著感情去為他人服務(wù)，就是最好的微笑服務(wù)，因而職業(yè)性的微笑是不能代表一個(gè)人的內(nèi)心的，也會(huì)讓外人看了感覺(jué)到那是戴著面具的虛偽。

總之，新時(shí)代的高校圖書(shū)館必須要在觀念上變革，積極發(fā)揮工作人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德的教育，對(duì)于各種的服務(wù)性行業(yè)而言,微笑已不再是一種表面形式,它在工作中將被賦予更加深刻的內(nèi)涵；而在圖書(shū)館服務(wù)中,能夠發(fā)自內(nèi)心的，真誠(chéng)的微笑,才具有現(xiàn)實(shí)的價(jià)值和意義.

第五篇：圖書(shū)館開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案

附錄：圖書(shū)館開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案

各位讀者：

為了進(jìn)一步提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，讓廣大師生員工滿意，經(jīng)研究，決定在2010年5月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，具體活動(dòng)內(nèi)容如下：

一、為了更加豐富館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，做到改善圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)、滿足學(xué)院各學(xué)科的需要，更好地服務(wù)于師生讀者，圖書(shū)館現(xiàn)建立分院聯(lián)系人的制度，把這一舉措作為與各分院建立長(zhǎng)期關(guān)系的橋梁和紐帶，充分發(fā)揮院系對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)作用的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)教學(xué)需求、科研需求和海南國(guó)際旅游島建設(shè)的要求來(lái)選購(gòu)紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)，形成自己的館藏特色。如您有任何意見(jiàn)、要求和建議均可通過(guò)聯(lián)系人向我們反映。

二、為了進(jìn)一步辦好陽(yáng)光的大學(xué)圖書(shū)館，使圖書(shū)館成為海南國(guó)際旅游島建設(shè)高校精神文明的前沿陣地，凈化圖書(shū)館的人文和閱覽環(huán)境。圖書(shū)館重新修訂了《圖書(shū)館入館須知》和《圖書(shū)館讀者服務(wù)規(guī)則》，在五月優(yōu)質(zhì)服務(wù)月正式實(shí)施。為此，希望每位讀者進(jìn)入閱覽室后養(yǎng)成不隨地吐痰、不亂扔紙屑、不大聲說(shuō)話、不打手機(jī)、不亂涂亂寫(xiě)、不穿背心、拖鞋等良好的文明習(xí)慣。

三、為了響應(yīng)“海南國(guó)際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治年”活動(dòng)的號(hào)召，根據(jù)《海南省教育廳根據(jù)瓊教環(huán)境綜合整治工作方案》[2010]5文件精神，認(rèn)真配合落實(shí)“海南大學(xué)三亞學(xué)院環(huán)境綜合整治工作方案” 的活動(dòng)安排，我們擬在五月優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中繼續(xù)加大圖書(shū)館環(huán)境綜合整治工作的力度。使圖書(shū)館每天都能在文明、衛(wèi)生、整潔及舒適的環(huán)境中為讀者提供服務(wù)。讀者手中如有廢棄物，請(qǐng)及時(shí)扔入垃圾箱或放入自帶廢物袋中帶出閱覽室。

四、圖書(shū)館主頁(yè)擬在五月優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里改版，將增加讀者留言、讀者推薦圖書(shū)、數(shù)字資源利用等板塊，到時(shí)將以全新的版面呈現(xiàn)給讀者。

五、中國(guó)知網(wǎng)CNKI開(kāi)通了“機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書(shū)館（機(jī)構(gòu)館）”和“個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館（個(gè)人館）”，機(jī)構(gòu)館可以按需配置資源、了解專業(yè)學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，把握科研熱點(diǎn)等；個(gè)人館可以為用戶提供按需定制學(xué)者、定制學(xué)術(shù)出版社物、定制科研項(xiàng)目、定制檢索式、定制學(xué)術(shù)論壇等個(gè)性化的情報(bào)服務(wù)，滿足用戶學(xué)科調(diào)研及情報(bào)分析的需求。5月份我們將為8個(gè)分院和11個(gè)省課題組創(chuàng)建機(jī)構(gòu)館;為30多個(gè)專業(yè)及專業(yè)方向創(chuàng)建專業(yè)機(jī)構(gòu)館。需要?jiǎng)?chuàng)建個(gè)人館讀者也可和我們聯(lián)系幫助，自行創(chuàng)建的讀者創(chuàng)建方法請(qǐng)參考圖書(shū)館主頁(yè)中的“學(xué)習(xí)園地”，圖書(shū)館會(huì)按需要舉辦培訓(xùn)活動(dòng)。

六、為教學(xué)和科研工作開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，加快資源共享建設(shè)，充分利用國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的資源為我所用，凡老師因教學(xué)科研工作需要，在本校館藏查找不到的有關(guān)文獻(xiàn)和文章，均可通過(guò)圖書(shū)館請(qǐng)求文獻(xiàn)傳遞獲得需要的文獻(xiàn)，在辦理請(qǐng)求后三天內(nèi)免費(fèi)提供給各位老師。聯(lián)系人：陳楚、電話：88386889

七、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，更好地做到文明服務(wù)。五月份，擬按照分院為單位，對(duì)需要提供使用圖書(shū)館資源培訓(xùn)的單位，由圖書(shū)館為每個(gè)分院進(jìn)行至少一次圖書(shū)館資源使用的培訓(xùn)和講座，簡(jiǎn)介圖書(shū)館擁有的各種資源及其使用方法等。歡迎廣大師生員工監(jiān)督檢查，多提寶貴意見(jiàn)和建議。聯(lián)系人：圖書(shū)館安排到各分院的聯(lián)絡(luò)人員。

八、圖書(shū)館可為全院的各課題和項(xiàng)目組免費(fèi)提供定題和個(gè)性化服務(wù)。

聯(lián)系電話：0898-88386880郵箱：syxytsg@126.com。

海南大學(xué)三亞學(xué)院圖書(shū)館

2010年4月20日