第一篇：ESD S20.20-2014版 ESD靜電釋放標準工程師與內(nèi)審員培訓課程

《ESD靜電釋放標準工程師與內(nèi)審員培訓》課程簡介

ESD S20.20-2014版

主講老師：劉長雄

一、課程背景

? 在電子行業(yè)里，ESD（靜電釋放）是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)境因素。ESD被稱之為---工業(yè)世界的病毒，因為它像病毒一樣隱蔽及破壞性強大！

? 由于ESD損傷產(chǎn)品的隱蔽性及隨機性，很多企業(yè)對它的危害影響識別及評估不足，而疏于對它的防范，造成產(chǎn)品嚴重破壞，給企業(yè)帶來巨大損失。據(jù)統(tǒng)計，每年全世界電子行業(yè)因靜電造成的損失就達數(shù)千億美元！

? 隨著電子工業(yè)的發(fā)展，電子產(chǎn)品的精密程度將越來越高，電子產(chǎn)品的靜電敏感度卻越來越低，ESD也越來越值得企業(yè)重視！

? 很多電子相關企業(yè)的防靜電管理缺乏一套科學性的系統(tǒng)來支持，企業(yè)不知道按什么標準執(zhí)行，該買什么規(guī)格的材料、不知道該測什么項目、不知哪種設備儀器合適，不知道合格與否的標準......。

? 客戶審核時對ESD各說各有理，每個客戶都有一套說法，沒有一個共同遵循的標準，企業(yè)不知道該聽誰的......。

? 一些企業(yè)已按原1999版或2007版的ESD標準執(zhí)行，但美國靜電放電協(xié)會ESDA于2014年6月11日正式頒布了ESD標準最新版ANSI/ESD S20.20-2014，新版標準有哪些重要變化？企業(yè)該如何評估調(diào)整應對？

? 歡迎參加本公司《ESD靜電釋放標準工程師與內(nèi)審員培訓》培訓班，我們將為您提供ESD防靜電系統(tǒng)解決方案！

二、課程目標

? 本培訓課程內(nèi)容按最新版ANSI/ESD S20.20-2014標準全面改版，將重點對新版標準的變化內(nèi)容進行詳細解讀，為企業(yè)適應新版標準修改進行具體指導文件及實踐指導。

? 本課程將指導您如何系統(tǒng)地策劃、實施、檢測、改進ESD管理體系。指導您如何選擇正確的靜電防護技術(shù)和管理方法，從而對ESD進行控制，降低ESD破壞風險。

? 本課程內(nèi)容介紹了靜電的認識、靜電基礎研究理論、靜電敏感元件認識、靜電損傷模型分析、靜電防護材料的介紹、靜電防護的基礎原理、靜電防護的具體應用方法、靜電防護標準ESD S20.20 及IEC61340-5-1的核心要求。

? 本課程將指導您從對ESD核心標準深入理解、如何檢測是否有靜電？是否防靜電？如何進行ESD審核工作？接地線怎么接？......。本課程從硬科學到軟科學、從設計到操作、從技術(shù)到管理，一一為您解答ESD相關專業(yè)知識，為企業(yè)培養(yǎng)真正懂得ESD檢測及稽核的工程師及內(nèi)審員。

? 本公司開設的ESD工程師及內(nèi)審員課程內(nèi)容獨特全面。資深ESD專家15年以上的現(xiàn)場ESD管理及ESD教學與培訓經(jīng)驗，大量案例全部來自3000人以上的臺資、美資、日資、德資電子企業(yè)，課堂中加入眾多企業(yè)第一現(xiàn)場的關于測量、稽核的不良圖片案例，確保參加的學員學習到如何應用標準在企業(yè)去實際建立、實施、保持、改進ESD系統(tǒng)。

? 本公司可根據(jù)企業(yè)實際情況和需求，為企業(yè)量身訂制專門的培訓方案，或協(xié)商合適的時間，準備測試儀器設備到企業(yè)內(nèi)部進行實地的ESD咨詢與培訓。? 我們的原則是：全面系統(tǒng)為客戶解決專業(yè)問題！

三、課程對象

? ESD專項人員：ESD項目經(jīng)理、協(xié)調(diào)員、主管、專員、ESD內(nèi)審員、ESD工程師、ESD技術(shù)員、ESD技術(shù)專家。

? ESD相關人員：與ESD有關的電子廠生產(chǎn)主管、工程技術(shù)人員、QA/QC質(zhì)量管理人員、電子產(chǎn)品工藝開發(fā)、生產(chǎn)制造等領域的工程師及技術(shù)人員。

四、學員課程收益

? 學習到國際最新ESD標準（新增加ANSI/ESD S20.20-2014修訂內(nèi)容），掌握標準核心要求，從此各類ESD難題難不倒您。

? 學習到如何實際策劃建立、運行、檢測檢查、改進ESD體系的步驟方法，成為企業(yè)及供應鏈內(nèi)的ESD技術(shù)專家。

? 有效應用ESD控制方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量合格率、降低質(zhì)量損失成本、提高企業(yè)競爭力，提高客戶滿意度； ? 獲得一套精美的《ESD工程師及內(nèi)審員》培訓教材（包括電子檔的ESD標準、檢查表等資料）? 獲得本公司注冊的《ESD靜電釋放標準工程師與內(nèi)審員培訓》合格證書，是優(yōu)秀人才的職業(yè)證明，增強您的職業(yè)競爭力，令您終身受益。

五、授課方式

? 講解 + 案例分析 + 互動研討+ 圖片分析 + 問題答疑 + 實例操作 + 練習+ 考試

六、課時設置

? 1-3天時間（3*6=18小時），第1天（第一部分ESD理論及技術(shù)基礎實務）、第2天（第二部分ESD標準及技術(shù)應用）、第3天（第三部分ESD體系策劃及內(nèi)審）。? 內(nèi)訓根據(jù)需求調(diào)整內(nèi)容及培訓時間。

七、課程大綱

第一部分：ESD理論及技術(shù)基礎實務（第1天）

第一章：靜電簡介

1.日常生活中的靜電現(xiàn)象 2.靜電現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)歷史

3.現(xiàn)代電學與靜電學研究過程

4.靜電的產(chǎn)生原理—從物質(zhì)結(jié)構(gòu)開始說起 5.靜電產(chǎn)生方式

6.靜電放電現(xiàn)象-雷電 7.人體對靜電放電的感覺 8.認識靜電釋放的威力 9.靜電釋放電荷量

10.影響靜電荷產(chǎn)生量的因素（摩擦起電靜電序列）（靜電與濕度的關系）11.靜電放電的特點

素材：站在電學奠基者的肩膀上看靜電原理

第二章：靜電對電子行業(yè)的影響

1.靜電放電技術(shù)的應用 2.靜電放電危害

3.靜電對電子產(chǎn)品的影響

4.EOS與ESD 1.電子元件的敏感度

2.ESD對電子元器件損害的形式 3.潛在損壞的影響

4.電子產(chǎn)品靜電危害的特點 5.ESD失效帶來的影響 6.摩爾定律

7.做好ESD 防護的意義

案例：ESD造成安全、質(zhì)量問題

案例：某公司ESD損害案損失近5000萬

第三章：靜電敏感器件

1.ESD敏感器件 2.IC的認識

3.敏感元件等級劃分

4.靜電放電造成IC損壞示意圖 5.靜電放電造成IC損壞圖片展示 6.靜電放電造成IC損壞原因分析 案例：圖片分析

第四章：ESD損傷模型

1.人體模型(HBM)—損傷原理及等效電路 2.機械模型（MM）—損傷原理及等效電路 3.充電器模型(CDM)—損傷原理及等效電路 4.電場感應模型(FIM)—損傷原理及等效電路 5.其它ESD損傷模型 舉例 6.三種模型放電波形比較 7.敏感元件分級及標準

案例：常見的靜電放電損傷的失效形式

第五章 ESD靜電防護原理及應用

8.IC損壞現(xiàn)象及原因分析

9.常見的靜電放電損傷的失效形式 10.哪類器件及部位易受損傷？ 11.防靜電原理

12.防靜電理論公式---靜電量、電壓、放電電流、放電時間、電阻等特性的關系公式 13.減小靜電起電常用方法 14.防靜電線路結(jié)構(gòu)設計 15.采用靜電放電防護器件

16.各損傷模型主要ESD防護措施 17.常用防靜電措施

案例：各類防靜電措施展示

第六章 ESD防護材料

1.靜電材料種類分類方法 2.表面電阻？體電阻？

3.電阻率與泄漏半衰期的關系 4.導電(Conductive)材料

5.靜電衰減（耗散）材料(Static Dissipative)6.抗靜電(Anti-Static)包裝材料 7.絕緣(Insulator)材料 8.靜電源定義及事例

案例：各類材料圖片展示

第七章 ESD與其它環(huán)境影響因素

1.2.3.4.5.EOS與ESD 異物管理與ESD 溫濕度控制與ESD MSD潮濕敏感器件防護與ESD EMI與與ESD

第二部分：ESD標準及技術(shù)應用（第2天）

第八章 ESD S20.20標準簡介

1.2.3.4.5.6.7.靜電放電(ESD)國際標準簡介 ANSI/ESDA 簡介

ANSI/ESD S20.20標準簡介

ANSI/ESD S20.20標準與ISO9001 ESDA認可的認證審核機構(gòu)及審核內(nèi)容 2014新版ESD標準 新舊版本主要變化

第九章 ESD標準范圍、基礎理論、參考標準、術(shù)語

1.2.3.4.5.序言1 及相關參考標準

靜電放電控制三大基本原則（標準的基礎）序言 2 靜電產(chǎn)生機理

標準正文 目的、標準所適用的領域范圍、敏感等級如何確定、參考出版物（引用標準）ESD ADV1.0-2009中的重要詞匯解釋

第十章：ANSI/ESDS20.20-2014核心標準詳解

1.工作人員安全

2.靜電放電之控制程序

3.靜電放電控制程序之項目經(jīng)理或協(xié)調(diào)員 4.修正

5.靜電放電控制程序之管理要求 6.靜電放電控制程序計劃 7.ESD培訓要求 8.產(chǎn)品認可計劃 9.符合性驗證計劃

10.接地 / 等電位相連系統(tǒng) 11.人員接地

12.EPA(ESD Protected Area)靜電保護區(qū) 13.絕緣體

14.孤立導體 15.包裝 16.標記

17.表格1，表格2，表格3中強制限定要求解析 18.其他需考慮的ESD技術(shù)因素

2007版標準修訂為2014版后標準變化內(nèi)容分析

案例：本公司資深ESD咨詢師為某著名美資企業(yè)所作的現(xiàn)場診斷報告、不符合項整改報告展示（50余張對比圖片展示，實戰(zhàn)性強）

第十一章 ESD常用設備及測量工具

1.產(chǎn)品認可與符合性驗證 2.產(chǎn)品認可標準 3.符合性驗證標準

4.ESD 物品定期檢測頻率與方式 5.ESD 專用設施及檢測儀器

6.萬用表/直流歐姆計功能及使用測量項目

7.靜電場表(Field Meter)功能及使用測量項目 8.簡易型高阻表功能及使用測量項目

9.高阻表(MeggerMeter /High Resistance Ohmmeter)功能及使用測量項目 10.接地電阻測試儀或搖表功能及使用測量項目 11.交流電插座分析器功能及使用測量項目 12.鉗形接地電阻測試儀功能及使用測量項目 13.離子風機功能及使用測量項目

14.帶電平板監(jiān)測儀(Charge Plate Monitor)功能及使用測量項目 15.靜電電荷量測量功能及使用測量項目 16.摩擦起電機功能及使用測量項目 17.靜電放電發(fā)生器功能及使用測量項目 18.防靜電腕帶測試器功能及使用測量項目 19.綜合腕帶 / 鞋子 / 鞋帶測試器 20.烙鐵綜合測試儀功能及使用測量項目

21.連續(xù)式靜電腕帶及工作臺監(jiān)測器功能及使用測量項目 22.自動廠房靜電接地系統(tǒng)監(jiān)測器功能及使用測量項目 23.靜電電荷量測量功能及使用測量項目 24.溫/濕度計功能及使用測量項目 25.標準電阻箱功能及使用測量項目 26.其它輔助工裝功能及使用測量項目 27.ESD電腦監(jiān)視系統(tǒng)功能及使用測量項目

案例：本公司資深ESD咨詢師為某著名美資企業(yè)所作的數(shù)個《ESD檢測SOP》展示（圖文并茂，實用簡單）

案例：主要檢測工具的功能及檢測原理、方法（通過講解SOP重點理解）

第十二章 產(chǎn)品認可及符合性驗證技術(shù)（結(jié)合ESD_TR53-01-06等ESD標準介紹）

1.2.3.4.5.6.接地/搭接系統(tǒng)符合性驗證

防靜電手腕帶接地實時監(jiān)測器符合性驗證 工作臺面符合性驗證 人體綜合阻抗測試 靜電鞋阻抗測量

防靜電移動式設備(手推車)符合性驗證

7.防靜電地板符合性驗證 8.防靜電服裝符合性驗證 9.防靜電座椅符合性驗證

10.靜電消除器（離子風扇）符合性驗證 11.其它用品表面阻抗

12.防靜電包裝材料之符合性驗證 13.電烙鐵驗證 14.總接地測量 15.手持工具

16.自動取放設備AHE 案例：推薦的ESD檢測項目和頻次

第十三章：常見錯誤的ESD現(xiàn)狀及認識

1.靜電防護的錯誤認識 2.常見的ESD錯誤防護現(xiàn)象 3.工廠一般防靜電要求 4.常見問題圖片展示

案例：某公司現(xiàn)場ESD防護失效圖片分析

第十四章： 國內(nèi)外ESD標準及體系

1.世界靜電科研組織

2.IEC標準化組織及ESD標準體系 3.美國軍標體系（MIL）

4.美國國家標準和靜電放電協(xié)會標準體系（ANSI/ESD）

5.美國電子工業(yè)協(xié)會（EIA）、半導體協(xié)會（JEDEC）的ESD標準

6.美國國家標準學會（American National Standard Institute）(ANSI)的ESD標準 7.美國防火協(xié)會（National Fire Protection Association）(NFPA)的ESD標準 8.美國測試學會（ASTM）的ESD標準

9.國際電工、電子工程師學會（IEEE）ESD相關標準系列 10.我國國家標準（GB）11.我國軍用標準（GJB）

12.電子、郵電行業(yè)標準（SJ、YD）13.航天行業(yè)標準（QJ）

第十五章： 國內(nèi)外ESD標準的對比研究

1.EPA環(huán)境濕度 2.測試電壓

3.靜電泄漏電阻（系統(tǒng)電阻）測試點選擇

4.靜電衰減（消散）時間和離子型靜電消除器殘余電壓測定 5.腕帶測量

6.防靜電工作服檢驗

7.人員接地(包括防靜電鞋、防靜電地坪)的檢驗 8.EPA接地

9.防靜電包裝（容器）

10.有關EPA內(nèi)靜電場強度規(guī)定 11.關于摩擦起電實驗方法

12.靜電放電(ESD)國際標準趨勢

第三部分：ESD體系策劃及內(nèi)審（第3天）

第十六章 ESD體系策劃及推行

1.ESD 適用的行業(yè)

2.ANSI/ESD S20.20與IEC61340-5-1標準 3.ESD S20.20標準認證現(xiàn)狀 4.ESD體系建立的關鍵收益 5.ESD 認證流程

6.如何實施ESD標準并通過認證、保持、提高 7.實施靜電防護的12個關鍵因素 8.靜電防護納入企業(yè)QCC活動中 9.ESD與質(zhì)量管理體系文件 10.策劃策劃依據(jù)（標準條文）11.3大原理與4M1E、5W1H 案例：某國內(nèi)通信領導品牌企業(yè)防靜電程序內(nèi)容重點解析 案例：某公司ESD防護措施文件展示 案例：ESD電路及PCB線路設計經(jīng)驗

第十七章 ESD審核

1.2.3.4.5.6.什么是審核

ISO審核與ESD審核的異同 ESD審核的類型和目的 ESD審核的項目和依據(jù) ESD審核的策劃和過程 ESD審核準備工作

ESD內(nèi)審員的角色 內(nèi)審員的素質(zhì)要求 內(nèi)審員的能力要求 五現(xiàn)主義內(nèi)審員 第十八章 ESD審核員要求

1.2.3.4.第十九章 ESD審核實施過程

1.現(xiàn)場審核要點 2.審核計劃 3.文件審核 4.檢查表

5.現(xiàn)場檢測項目及方法 6.不符合判定及報告 7.ESD審核技巧 8.審核報告

9.審核跟蹤不符合項整改 10.審核經(jīng)驗分享

案例：ESD檢查表、現(xiàn)場審核常見問題

案例：某著名美資企業(yè)電子工廠防靜電程序

1.防靜電地線接線方法 2.防靜電地線的鋪設和測試 3.防靜電地板 4.防靜電工作臺面

5.電烙鐵,小錫爐,測試儀器等用電設備的接地與測試: 6.防靜電服(衣,鞋,手套等): 7.防靜電手環(huán): 8.離子風扇 9.防靜電清潔輥 10.防靜電海棉墊

11.溫度和相對濕度的調(diào)控 12.電烙鐵 ……

第四部分 練習及現(xiàn)場指導（1-5天）

1.現(xiàn)場指導診斷，提出改善方案及建議（內(nèi)訓）

八、課堂練習及討論答疑

? 提問、練習? 答疑

九、培訓特點

? 理論與現(xiàn)場輔導操作、角色扮演，結(jié)合案例討論，體驗式的學習，內(nèi)容豐富生動、通俗易懂、實操性強，同時針對實際情況現(xiàn)場解答管理中的實際問題，運用專業(yè)的知識和技能來幫助企業(yè)解決一些實際的管理問題。

十、考試

? 書面考試（兩天培訓考試合格者頒發(fā)《ESD靜電釋放標準工程師》培訓合格證書，三天培訓考試合格者頒發(fā)《ESD靜電釋放標準工程師與內(nèi)審員》培訓合格證書）? 考試完成后老師將現(xiàn)場答疑

十一、培訓老師聯(lián)系

? 劉長雄老師手機*** 郵箱LCX9000@126.COM，或百度：

第二篇：ESD IEC61340工程師及內(nèi)審員培訓課程

《ESD工程師及內(nèi)審員培訓》課程簡介

主講老師：劉長雄

一、課程背景

? ESD（靜電釋放）在電子企業(yè)中，是一個對產(chǎn)品質(zhì)量的重要影響因素。由于ESD損傷產(chǎn)品的隱蔽性及隨機性，造成很多電子企業(yè)對它的危害影響評估不足，從而疏于對它的防范，造成產(chǎn)品嚴重破壞，給企業(yè)帶來巨大損失。

? 許多企業(yè)并未系統(tǒng)地識別及管理ESD這個嚴重影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，很多工廠的防靜電措施都限于用防靜電腕帶、接地導電桌墊、防靜電工衣、防靜電包裝材料以及離子風機等的采購使用，而缺乏一套科學性的管理系統(tǒng)來支持。

? 在材料的使用上，防靜電材料種類和供應商繁多，規(guī)格和價格的巨大差異常常造成選擇困擾。企業(yè)不知道該買什么材料、不知道該測什么項目、不知哪種設備儀器合適，不知道合格與否的標準......。

? 客戶審核時又是各說各有理，每個客戶都有一套說法，沒有一個共同遵循的標準，不知道該聽誰的......。

? 而一個可怕的事實是：每年全世界電子行業(yè)因靜電造成的的損失就達數(shù)千億美元！

? 電子工業(yè)的發(fā)達，電子產(chǎn)品的精密程度將越來越高，電子產(chǎn)品的靜電敏感度卻是越來越低，這種趨勢有增無減，將來會更加嚴重。ESD對企業(yè)來講是越來越值得重視了！

? 在電子行業(yè)，ESD被稱之為---工業(yè)世界的病毒，因為它像病毒一樣隱蔽及破壞性強大！? 面對“ESD病毒”肆虐，我們怎么應對？歡迎參加本公司《ESD防靜電工程師及內(nèi)審員》培訓班，我們將為您提供ESD防靜電系統(tǒng)解決方案！

二、課程對象：

? ESD專項人員：ESD項目經(jīng)理、協(xié)調(diào)員、主管、專員、ESD內(nèi)審員、ESD工程師、ESD技術(shù)員、ESD技術(shù)專家

? ESD相關人員：與ESD有關的電子廠生產(chǎn)主管、工程技術(shù)人員、QA/QC質(zhì)量管理人員、電子產(chǎn)品工藝開發(fā)、生產(chǎn)制造等領域的工程師及技術(shù)人員

三、課程目標：

? 該課程將指導您如何系統(tǒng)地識別、分析、策劃、實施、檢測、改進整個ESD管理體系。指導您如何選擇正確的防靜電技術(shù)和管理方法，從而對ESD進行控制，降低ESD破壞風險。? 該課程內(nèi)容詳細完整，是靜電防護的基礎和靜電控制標準IEC61340-5-1的核心要求課程。培訓老師將指導您對ESD核心標準進行深入理解，并對行業(yè)內(nèi)各標準差異有充分認識。? 該課程內(nèi)容包括了靜電的認識、靜電敏感元件認識、靜電損傷模型分析、靜電防護材料的介紹及靜電系統(tǒng)的建立與實施保持改進方法。從如何檢測是否有靜電及是否防靜電？如何進行ESD審核工作？接地線怎么接？......。本課程從硬科學到軟科學、從設計到操作、從技術(shù)到管理，一一為您解答ESD相關專業(yè)知識，提供給您前所未有的ESD學習機會，為企業(yè)培養(yǎng)真正懂得ESD檢測及稽核的工程師及內(nèi)審員。

? 本公司開設的ESD工程師及內(nèi)審員課程內(nèi)容獨特全面。資深ESD專家15年以上的現(xiàn)場ESD管理及ESD教學與培訓經(jīng)驗，大量案例全部來自3000人以上的臺資、美資、日資、德資電子企業(yè)，課堂中加入眾多企業(yè)第一現(xiàn)場的關于測量、稽核的圖片案例，確保參加的學員學習到如何應用標準在企業(yè)去實際建立、實施、保持、改進ESD系統(tǒng)。

? 本公司可根據(jù)企業(yè)實際情況和需求，為企業(yè)量身訂制專門的培訓方案，或協(xié)商合適的時間，準備測試儀器設備到企業(yè)內(nèi)部進行實地的ESD咨詢與培訓。我們的原則是：全面系統(tǒng)為客戶解決問題！

四、課程收益：

? 學習到國際最新ESD標準，掌握標準核心要求，從此各類ESD難題難不倒您。

? 學習到如何實際策劃建立、運行、檢測檢查、改進ESD體系的步驟方法，成為企業(yè)及供應鏈內(nèi)的ESD技術(shù)專家。

? 有效應用ESD控制方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量合格率、降低質(zhì)量損失成本、提高企業(yè)競爭力，提高客戶滿意度；

? 獲得一套精美的《ESD工程師及內(nèi)審員》培訓教材（包括電子檔的ESD核心標準、檢查表等資料）

? 獲得本公司注冊的《ESD工程師及內(nèi)審員》資格證書，是優(yōu)秀人才的職業(yè)證明，增強您的職業(yè)競爭力，令您終身受益。

五、授課方式：

? 講解 + 案例分析 + 互動研討+ 圖片分析 + 問題答疑 + 實例操作 + 練習+ 考試

六、課時設置

? 課程1-3天時間（3*6=18小時），練習及現(xiàn)場輔導1-5天時間（5*6小時）。? 根據(jù)需要可調(diào)整為2天（只介紹第一部分 ESD工程師培訓及第二部分ESD標準講解內(nèi)容）,或根據(jù)需求參加任何1-3天的內(nèi)容。

七、課程大綱

第一部分：ESD基礎應用實務（第1天）

第一章 靜電及靜電產(chǎn)生認知

1.日常生活中的靜電現(xiàn)象 2.靜電的認識歷史及影響 3.人體對靜電的感覺 4.認識靜電釋放 5.電子元件的敏感度

6.靜電的產(chǎn)生原理—從物質(zhì)結(jié)構(gòu)開始說起 7.靜電產(chǎn)生方式

8.電荷量與電壓、電容關系科學定理

9.影響靜電荷產(chǎn)生量的因素（摩擦起電靜電序列）（靜電與濕度的關系）10.靜電的特點

11.靜電放電的用途及危害 12.ESD帶來的損失

案例：ESD造成安全、質(zhì)量問題

第二章 靜電對電子行業(yè)的影響

1.電子產(chǎn)品靜電危害的特點

2.ESD對電子元器件損害的形式 3.ESD失效帶來的影響 4.ESD 防護措施的作用

案例：某大電信公司單板損害案損失近5000萬

案例：某公司逆變電源無相應的ESD防范程序,損失近2000萬的定單.第三章：靜電敏感元件及ESD影響

1.2.3.4.5.6.ESD敏感元件定義 敏感元件等級劃分

靜電放電造成IC損壞圖片展示 靜電放電造成IC損壞原因分析 ESD兩種主要的破壞機制 ESD造成問題的結(jié)果分析

第四章：ESD損傷模型

1.人體模型(HBM)—損傷原理及等效電路 2.機械模型（MM）—損傷原理及等效電路 3.充電器模型(CDM)—損傷原理及等效電路 4.電場感應模型(FIM)—損傷原理及等效電路 5.其它ESD損傷模型 舉例 6.三種模型放電波形比較 7.敏感元件分級及標準 8.三種損傷模型的測試標準 9.EOS與ESD 10.EOS與ESD損傷原理分析對比

11.MSD潮濕敏感器件防護與ESD防護管理

第五章 ESD損傷模型主要防護措施

1.防靜電基本方法簡介 2.防靜電的思路 3.防靜電5W1H 4.各種損傷模型的主要防護措施 5.工廠一般防靜電要求 6.ESD防護中常發(fā)現(xiàn)的錯誤

案例：某公司ESD防護措施文件展示

第六章：ESD防護材料應用

1.靜電材料種類分類方法

2.表面電阻？體電阻？電阻率與泄漏半衰期的關系 3.導電(Conductive)材料

4.靜電衰減（Static Dissipative）材料 5.抗靜電(Anti-Static)包裝材料 6.絕緣(Insulator)材料 7.靜電源定義及事例

案例：各類材料圖片展示

第七章 國內(nèi)外ESD標準及體系

1.2.3.4.5.6.IEC標準化組織及ESD標準體系 美國軍標體系（MIL）

美國國家標準和靜電放電協(xié)會標準體系（ANSI/ESD）

美國電子工業(yè)協(xié)會（EIA）、半導體協(xié)會（JEDEC）的ESD標準

美國國家標準學會（American National Standard Institute）(ANSI)的ESD標準 美國防火協(xié)會（National Fire Protection Association）(NFPA)的ESD標準

7.美國測試學會（ASTM）的ESD標準

8.國際電工、電子工程師學會（IEEE）ESD相關標準系列 9.我國國家標準（GB）10.我國軍用標準（GJB）

11.電子、郵電行業(yè)標準（SJ、YD）12.航天行業(yè)標準（QJ）

13.國內(nèi)外ESD標準的對比研究環(huán)境濕度 14.靜電放電國際 標準三大主流標準 15.靜電放電(ESD)國際標準趨勢

第二部分：ESD標準及技術(shù)應用（第2天）

第八章 標準簡介

1.2.3.4.IEC61340標準：標準（含技術(shù)報告）17個 IEC61340-5-1基本要求 三大管理計劃要求

實施ESD控制體系的具體技術(shù)要求（如對接地系統(tǒng)的、個人接地的、靜電防護區(qū)EPA、包裝、標識的限值規(guī)定和技術(shù)要求）5.質(zhì)量管理體系過程模式

6.IEC61340-5-1與ESD S20.20、ISO質(zhì)量體系 7.如何通過IEC61340-5-1標準認證？ 8.IEC認可的認證機構(gòu) 9.ESD 認證流程

案例：某國內(nèi)通信領導品牌企業(yè)防靜電程序內(nèi)容重點解析

第九章 IEC61340-5-1基礎理論及術(shù)語

靜電放電控制三大基本原則（標準的基礎）基本ESD控制規(guī)則：

1、環(huán)境中所有導體接至已知的地或等效地來實現(xiàn)等電位；

2、環(huán)境中的必須絕緣體要對其進行風險評估；

3、一旦離開EPA需要ESD保護包裝。1.序言 2 靜電產(chǎn)生機理 2.標準所適用的領域 3.敏感等級如何確定？

4.IEC61340-5-1-2007與ANSI/ESD S20.20-2007差異和理解

第十章 IEC61340-5-1-2007核心標準詳解

靜電學—第5-1部分: 電子器件的靜電防護—基本要求 1.范圍

2.參考出版物（引用標準）

3.術(shù)語和定義（ESD重要詞匯解釋）4.人身安全

5.ESD控制項目5.1總要求 6.ESD控制項目要求 7.ESD協(xié)調(diào)者 8.刪減

9.ESD控制項目管理要求 10.ESD控制項目計劃 11.培訓計劃

12.符合性驗證計劃

13.ESD控制項目計劃技術(shù)要求 14.接地/等電位聯(lián)結(jié)系統(tǒng) 15.個人接地

16.ESD保護區(qū)（EPA）17.包裝 18.標識

案例：本公司資深ESD咨詢師為某著名美資企業(yè)所作的現(xiàn)場診斷報告、不符合項整改報告展示（50余張對比圖片展示，實戰(zhàn)性強）

第十一章 ESD 合格檢驗與認證檢驗

1.文件化的質(zhì)量管理體系架構(gòu) 2.靜電放電控制方案計劃 3.認證檢驗計劃

4.合格檢驗與認證檢驗 5.哪些物品要定期驗證？ 6.ESD 物品檢測頻率與方式 7.靜電用品測試標準

案例：本公司資深ESD咨詢師為某著名美資企業(yè)所作的數(shù)個《ESD檢測SOP》展示（圖文并茂，實用簡單）

第十二章 常用的ESD測量工具

1.萬用表/直流歐姆計功能及使用測量項目

2.靜電場表(Field Meter)功能及使用測量項目

3.高阻表(MeggerMeter /High Resistance Ohmmeter)功能及使用測量項目 4.交流電插座分析器功能及使用測量項目 5.鉗形接地電阻測試儀功能及使用測量項目

6.帶電平板監(jiān)測儀(Charge Plate Monitor)功能及使用測量項目 7.烙鐵綜合測試儀功能及使用測量項目

8.連續(xù)式靜電腕帶及工作臺監(jiān)測器功能及使用測量項目 9.自動廠房靜電接地系統(tǒng)監(jiān)測器功能及使用測量項目 10.靜電電荷量測量功能及使用測量項目 11.ESD電腦監(jiān)視系統(tǒng)功能及使用測量項目 12.溫/濕度計功能及使用測量項目

案例：主要檢測工具的功能及檢測原理、方法（通過講解SOP重點理解）

第十三章 符合性驗證技術(shù)

1.接地/搭接系統(tǒng)符合性驗證

2.防靜電手腕帶接地實時監(jiān)測器符合性驗證 3.工作臺面符合性驗證 4.人體綜合阻抗測試 5.靜電鞋阻抗測量

6.防靜電移動式設備(手推車)符合性驗證 7.防靜電地板符合性驗證 8.防靜電服裝符合性驗證 9.防靜電座椅符合性驗證

10.靜電消除器（離子風扇）符合性驗證 11.其它用品表面阻抗

12.防靜電包裝材料之符合性驗證 13.電烙鐵驗證 14.總接地測量 15.手持工具

16.自動取放設備AHE 案例：推薦的ESD檢測項目和頻次

第十四章 ESD設計方法

1.ESD的保護電路

2.常用器件的ESD輸入輸出防護電路 3.ESD保護器件

案例：ESD電路及PCB線路設計經(jīng)驗

第三部分：ESD內(nèi)審（第3天）

第十五章ESD體系策劃及內(nèi)審準備

1.ESD防護體系成功的關鍵 2.ESD防護體系策劃過程 3.ESD級別確認 4.高層管理支持

5.全職項目經(jīng)理/協(xié)調(diào)員

6.職責清晰分工明確高效率的委員會 7.ESD工程師及內(nèi)審員培養(yǎng)

8.良好的推行計劃及科學的控制要求 9.充分的員工培訓及良好的溝通

10.足夠的測量和檢測手段及科學的審核方案 11.系統(tǒng)性觀念及人性化觀念 12.持續(xù)改進

第十六章 案例：某著名美資企業(yè)電子工廠防靜電方案

1.防靜電地線接線方法 2.防靜電地線的鋪設和測試 3.防靜電地板 4.防靜電工作臺面

5.電烙鐵,小錫爐,測試儀器等用電設備的接地與測試: 6.防靜電服(衣,鞋,手套等): 7.防靜電手環(huán): 8.離子風扇 9.防靜電清潔輥 10.防靜電海棉墊

11.溫度和相對濕度的調(diào)控 12.電烙鐵

第十七章 ESD審核

1.什么是審核

2.審核所用術(shù)語解釋

3.ISO審核與ESD審核的異同

4.5.6.7.8.ESD審核的類型和目的 ESD審核的項目和依據(jù) ESD審核的策劃和過程 ESD內(nèi)審員的素質(zhì)要求 ESD審核準備工作

第十八章 ESD審核技巧

1.現(xiàn)場審核要點 2.審核計劃 3.文件審核 4.檢查表

5.現(xiàn)場檢測項目及方法 6.不符合判定及報告 7.ESD審核技巧 8.審核報告

9.審核跟蹤不符合項整改 10.審核經(jīng)驗分享

案例：ESD檢查表、現(xiàn)場審核常見問題

第四部分 練習及現(xiàn)場指導（1-5天）

1.現(xiàn)場指導診斷，提出改善方案及建議（內(nèi)訓）

八、課堂練習及討論答疑

? 提問、練習? 答疑

九、培訓特點：

? 理論與現(xiàn)場輔導操作、角色扮演，結(jié)合案例討論，體驗式的學習，內(nèi)容豐富生動、通俗易懂、實操性強，同時針對實際情況現(xiàn)場解答管理中的實際問題，運用專業(yè)的知識和技能來幫助企業(yè)解決一些實際的管理問題。

十、考試

? 書面考試（兩天培訓考試合格者頒發(fā)《ESD工程師》合格證書，三天培訓考試合格者頒發(fā)《ESD工程師及內(nèi)審員》合格證書）? 考試完成后老師將現(xiàn)場答疑

十一、培訓老師聯(lián)系

? 劉長雄老師手機*** 郵箱LCX9000@126.COM，或百度：

第三篇：內(nèi)審員培訓課程主持詞

內(nèi)審員培訓課程主持詞

尊敬的各位學員，大家早上好！今天我們在這里共同學習質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系內(nèi)審員培訓課程。我為大家百忙之中抽出寶貴的時間來學習ISO認證的相關知識所感動，為大家的學習熱情所鼓舞！在此，我代表東營普天企業(yè)管理咨詢有限公司和北京國英卓越技術(shù)培訓中心對各位同學的到來表示忠心的感謝與熱烈的歡迎！

在接下來三天的學習中我們有請到資深的咨詢講師王志剛老師和三體及50430高級審核員趙凱老師為大家講解有關ISO9000認證的相關知識。

具體的課程安排已經(jīng)發(fā)給大家，希望大家能聚精會神的學習，以不枉此行！

下面宣布一下會場紀律：

1、請大家把您的手機打到靜音，以免您悅耳的鈴聲打擾打擾大家的學習！

2、請大家在講師授課的時候不要相互交流，我們?yōu)榇蠹覝蕚淞说某浞值臅r間提問答疑。

3、我們?yōu)榇蠹业膶W習準備了相關的記錄工具，如有其它需要請示意我們會務組的人員，我們將為您提供幫助。

最后預祝大家在本次的學習中收獲多多，快樂多多！

謝謝大家！

內(nèi)審員培訓結(jié)束語：

隨著趙凱老師精彩授課的結(jié)束，我們的課程也將告一段落。激揚的話語還在耳邊響起，深刻的哲理仍在觸動心弦，精彩的片段時而閃現(xiàn)腦海，我的心情和大家一樣，依然此起彼伏！分別的時刻，請允許讓我用最真誠的聲音說一聲謝謝，感謝兩位老師的辛勤授課，感謝同學們的熱情參與！也希望大家經(jīng)過此次培訓，無論是在生活中，還是事業(yè)上，能夠百尺竿頭，更進一步！

謝謝大家！

第四篇：二合一標準內(nèi)審員培訓試題

CMC康達信管理顧問有限公司

ISO9000、ISO14000標準內(nèi)審員培訓試題

姓名：單位：得分：

一、選擇題（每題2分，共40分）

1．“與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”在ISO標準中定義的術(shù)語為()

A 審核依據(jù)B審核準則C審核證據(jù)D審核發(fā)現(xiàn)

2．審核員是（）

A 組織領導指定任命的人員B有能力實施審核的人員

C 組織的主要負責人D學習過ISO9000標準的人員

3．不合格是未滿足（）

A 規(guī)定的要求B要求C明示的要求D隱含的要求

4．顧客滿意是()

A顧客對組織滿意或抱怨的意見B顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見

C顧客對要求已被滿足的程度的感受D顧客對其所購產(chǎn)品已滿足合同要求的程度的意見

5． “PDCA”循環(huán)中的“C”表示（）

A 實施B檢查C改進D監(jiān)視

6．內(nèi)審組在檢查辦公室的檔案管理人員的記錄清單時，發(fā)現(xiàn)該記錄清單有兩份，兩份清單記錄數(shù)目

不一致，但清單均未標明日期和狀態(tài)，請問這主要不符合哪個標準條款（）

A“4.2.2質(zhì)量手冊”B“4.2.3文件控制”C“4.2.4記錄控制”D以上都不是

7．請問下列人員中的誰講的話不能做為審核證據(jù)（）

A受審核部門負責人B受審職位人員C審核陪同人D現(xiàn)場作業(yè)人員

8．內(nèi)審檢查表由（）編制（）

A受審部門負責人B審核組成員C組織文件編寫人員D管理者代表

9．審核策劃的依據(jù)不包括：（）

A ISO9001標準B體系文件C相關方要求（包括法律法規(guī)）D同行組織的質(zhì)量標準

10．內(nèi)審的時機和頻度（）

A組織體系試運行后B以后定期進行例行審核C特殊情況隨時進行審核D A+B+C

11.下面哪些法律法規(guī)與我們公司環(huán)境管理相關（此題為多項選擇）（）

A、大氣污染防治法B、污水綜合排放標準C、節(jié)約能源法D、水污染防治法

12.下面哪一項不屬于標準對文件控制的要求（）

A、文件應便于查找 B、應及時回收己作廢文件 C、須字跡清楚D、應用文件夾裝訂

13.下面哪一項不屬于污染預防（）

A、設計使用環(huán)保材料B、污水循環(huán)使用C、使用節(jié)能燈D、穿安全鞋

14.下面哪一項屬于環(huán)境管理方案（）

A、保護自然資源B、處置率達100%C、遵守法律法規(guī)的要求D、在公司開展培訓

15.ISO14001的要求中下面哪一項未要求最高管理者必須負責的工作（）

A、制訂環(huán)境方針B、收集法律法規(guī)C、提供資源D、任命管理者代表

16.組織應確定培訓需求，應要求其工作可能對環(huán)境產(chǎn)生重大影響的（）人員都經(jīng)過相應的培訓。

A、所有B、部分C、無關D、重要

17.環(huán)境管理體系審核的目的是（）（此題為多項選擇題）

A、是否符合環(huán)境管理工作預先的安排B、是否符合ISO14001標準的要求

C、環(huán)境管理體系是否得到了正確的實施和保持D、是否為公司帶來了利潤

18.組織的環(huán)境管理體系進行第三方認證審核的依據(jù)標準是（）

A．ISO14004環(huán)境管理體系原則和支持技術(shù)通用指南

B．ISO14001環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南

C．A＋BD、以上都不是

19.組織的環(huán)境管理體系進行第三方認證審核的依據(jù)標準是（）

A．ISO14004環(huán)境管理體系原則和支持技術(shù)通用指南

B．ISO14001環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南C．A＋B

20.體系管理評審由誰來主持進行（）

A．環(huán)境管理者代表B．最高管理者C．總工程師D.體系推行負責人

二、判斷題（每題1分，共20分）

1．2008版ISO9001標準適用于任何規(guī)模的所有行業(yè)的組織（）

2．管理評審一般情況下必須按規(guī)定時間間隔進行。（）

3．每次審核必須包括覆蓋體系所有的過程要素和組織的所有部門。（）

4．審核時抽樣數(shù)目可由審核員隨意決定。（）

5．某部門還留有蓋有“作廢”標志的文件，未將其銷毀。（）

6．某記錄表單上有劃改過的現(xiàn)象，但只有該記錄員在旁邊簽名，并未將記錄表重新作記錄。（）

7．某組織未將人力資源的管理單獨用一程序文件來進行描述，只在質(zhì)量手冊中作了規(guī)定。（）

8．某組織最高領導者將管理者代表指定為一中層干部，而未讓該組織高層領導擔任。（）

9．組織的所有記錄可在電腦上儲存，不一定要用書面的紙載體。（）

10．對特殊部門或過程，我們可以臨時安排實施內(nèi)審。（）

11.酸雨是指PH值高于5.6的降水。（）

12.ISO14001、OHS18000與ISO9001的運行模式一樣，都是PDCA循環(huán)。（）

13.環(huán)境影響的定義：一個組織活動、產(chǎn)品或服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。（）

14.ISO14001：2004要求環(huán)境目標必須量化。（）

15.環(huán)境管理體系持續(xù)改進不必同時發(fā)生于活動的所有方面。（）

16.ISO14001環(huán)境管理體系須獨立于組織內(nèi)現(xiàn)行的體系單獨建立。（）

17.環(huán)境方針屬公司機密文件，不可對外公開。（）

18.因為廠部剛剛對某車間的設備、作業(yè)環(huán)境、工藝條件、人員資格、安全管理作過監(jiān)測和驗證，均為合格，所以車間和操作人員沒必要再做日常的常規(guī)自查。（）

19.內(nèi)部審核主要是判斷是否符合OHS法律、法規(guī)的要求。（）

20．組織的風險管理方針由最高管理者批準，不宜員工參與制定和評審。（）

三、簡答題。（每題3分，共18題）

1． 內(nèi)審活動開展的主要環(huán)節(jié)（步驟）有哪些？

2． 在審核最高管理者時，我們可以以ISO9001：2008標準中的哪些條款作為依據(jù)？

3． 內(nèi)審“不合格報告”的核心內(nèi)容包括哪些？

4． 簡述公司推行ISO14001的意義（至少5點）：

5． 請列出公司注塑車間的環(huán)境因素（至少5項）

6． 若公司將ISO9001、ISO14001文件系統(tǒng)二合一，請列出至少三個程序文件可將兩個標準要求

合并在一個程序文件，并列出至少三個文件是ISO14001獨有的程序文件。

四、判標題（共4小題，共22分）

請對照標準要求談談你對以下描述的現(xiàn)象的看法（不符合項分析說明——說明不符合那個標準？條款號？標準內(nèi)容？不符合描述？）

1．在化學品倉庫，審核員看到在貨架上放置了數(shù)十瓶外文標識的化學品溶液，便問倉庫張主任這些溶液是什么，張主任回答，這是剛進口的用做稀釋用的溶劑甲醛，審核員要求是否能提供這些溶劑的中文說明書。張主任回答這些溶劑的主要成分和使用注意事項技術(shù)部需要使用，有關資料均由技術(shù)部保存，他們口頭通知倉庫保管員定期進行檢查就行了，至今我們還沒有發(fā)生過任何事故。（本題6分）

2．某施工隊為某化工廠進行車間改造，將施工生產(chǎn)的廢渣土堆放在車間外的院子的一個角落未清除，審核員問施工隊長“工廠向你交待過處理渣土的事情嗎？”該隊長答“未作交待”，詢問工廠環(huán)保科負責人有否這方面的規(guī)定，答曰：“尚未建立”。（本題5分）

3金工車間為兩班制，但檢驗員太少，只能上一班，即白天有檢驗員而夜班沒有。檢驗規(guī)程規(guī)定GH型繞線機的齒輪長相凡每批批量超過10件時，在銑削前應作為立腳點件檢查，合格后才可成批加工。白班就是這樣干的，晚班因無檢驗員，質(zhì)檢科就授權(quán)晚班工段長代作首件檢查，而由次日白班的檢驗員復檢，因此在NO985過程卡上出現(xiàn)了工段長和檢驗員兩人的簽字。審核員陳蕾問工段長如何在晚班齒箱蓋件做標記？工段長說他不作標記，每二天白班檢驗員只是從夜班已加工好的工件上任選一信當作件加以復驗，他認為這樣做與首件復驗沒有什么差別。（本題6分）

4.審核員來到專門管理技術(shù)文件的技術(shù)科，資料員處了解到他們對文件發(fā)放都有記錄。當問到如何保證各部門都能得到適用有效的技術(shù)文件時，技術(shù)科長說：“發(fā)給誰我們都清楚，不會有問題。”審核員在一段時間后，來到采購科，發(fā)現(xiàn)科長持有的物資采購所依據(jù)的原料檢驗規(guī)程是1996年版本，而采購員持有的卻是1985年版本。在檢驗科，審核員又發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員持有的則是1999年版本。請你判定一下技術(shù)科的管理工作是否符合標準的要求，如不符合，請指出不符合哪一條款？哪些內(nèi)容？（本題5分）

第五篇：ISO 90012015標準要求內(nèi)審員培訓

ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO 9001--2015版 ISO9001201

5版

學習完本課程學員應能學習完本課程，學員應能：??深入理解ISO9001:2015標準要求??針對新版要求，幫助企業(yè)建立和完善適合公司發(fā)針對新版要求幫助 ISO9001學習目標

2015版企業(yè)建立和完善適合公司發(fā)展的體系運行模式??依據(jù)新版要求，更好的完成內(nèi)部審核

2第一章ISO9000族標準的產(chǎn)生第章ISO9001：2015第二章201標準變化概要第三章七項質(zhì)量管理原則第四章ISO9001：2015主要術(shù)語和定義第五章 ISO9001課程目錄

2015版ISO9001：2008版與2015版結(jié)構(gòu)差異第六章ISO9001：2015條款要求解讀

ISO90012015版

第章第一章ISO9000族標準的產(chǎn)生 ISO9001 1.1 標準的產(chǎn)生2015版??美國軍方，美國軍方1959年發(fā)布了：年發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量保證大綱》MIL-Q-45208A《檢驗系統(tǒng)要求》MIL-HDBA-50《承包商質(zhì)量大綱評定》MIL-HDBA-51《承包商檢驗系統(tǒng)評定》5

ISO9001版 1.1 標準的產(chǎn)生??美國標準協(xié)會（ANSI）1971年發(fā)布了：年發(fā)布了ANSI 45.2《核電站質(zhì)量保證大綱》??美國機械工程師協(xié)會（ASME）1971年發(fā)布了：ASME-III-2015NA4000《鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證標準》6

ISO9001 1.1 標準的產(chǎn)生??英國1979年發(fā)布了年發(fā)布了一套質(zhì)量保證標準：套質(zhì)量保證標準：BS5750：1979??加拿大工業(yè)1979年制定了一套質(zhì)量保證標準??法國1980年發(fā)布了國家標準企業(yè)質(zhì)量管理體系指南??ISO國際標準化組織1979成立了IC176??1986年發(fā)布了ISO8402??1987年發(fā)布了2015版ISO9000系列標準6項（里程碑）??ISO9000系列標準是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的提升目前已有60多個國家等同采用升，目前已有7

1.2 ISO9000族標準的版本和換版2015 ISO9001??1987版：ISO9000系列標準-質(zhì)量保證標準??1994版：ISO9000系列標準-質(zhì)量保證標準??2000版：ISO9000系列標準-質(zhì)量管理標準??2008版：版ISO9000系列標準-質(zhì)量管理標準??2015版：ISO9000系列標準-質(zhì)量管理標準8

1.3

2000版ISO9000族的核心標準 ISO9001??ISO9000：2000

質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語??ISO9001：2000

質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：2000

2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南??ISO19011：2002 質(zhì)量和環(huán)境審核指南2015版9 1.4

2008版ISO9000族的核心標準 ISO9001??ISO9000：2005

質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語??ISO9001：2008

質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：2009

2009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法??ISO19011：2011 管理體系審核指南102015版

1.5

2015版ISO9000族的核心標準 ISO90012015版??ISO9000：2015

質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語??ISO9001：2015

質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：2009

2009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法??ISO19011：2011 管理體系審核指南1ISO90012015版

第二章ISO9001：2015標準變化概要

ISO90012.1 ISO9001轉(zhuǎn)版原因2015版??ISO 標準修訂慣例，每五年一個周期??確保ISO9001依然是有效的管理工具，適應世界的變化：-服務的重要性日趨加重-全球化的趨勢日益加劇-供應鏈的管理日趨復雜-不斷提升的相關方的期-信息泛濫-企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境日趨復雜（變化加快、市場全球化以及知識作）為主要資源的出現(xiàn)1 ISO90012.1 ISO9001轉(zhuǎn)版2015版原因

??在過去的25年中，許多新的管理體系標準在全球范圍得到實施??實施多個管理體系的組織，他們強烈需要這些標準能使用統(tǒng)一的形式和語言??降低對體系文件的強調(diào)??增加對組織及其顧客可獲得的價值的強調(diào)??增加組織在完成目標過程中的風險管理強調(diào)1ISO9001 2.2 新版修訂的戰(zhàn)略目標和意義

2015版為保持ISO9001對環(huán)境變化作出及時的反應，并確保其持續(xù)傳遞“組織能持續(xù)提供符合顧客要求和適宜的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”的信心。根據(jù)設計規(guī)范草案的內(nèi)容標準將修訂的內(nèi)容可能包括（不僅限于）：根據(jù)設計規(guī)范草案的內(nèi)容，標準將修訂的內(nèi)容可能包括（不僅限于）：??為未來十年或更長時間，提供一個穩(wěn)定的系列核心要求??保留大類，并能在任何類型、模式及行業(yè)的組織中運行保留大類并能在任何類型模式及行業(yè)的組織中運行??依然將關注有效地過程管理，以便實現(xiàn)預期的輸出??將考慮自2000年質(zhì)量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實踐和技術(shù)方面的變化??反應組織在運行過程中日益加劇的復雜性、動態(tài)的環(huán)境變化和增長的需求通過應用ISO導則中的附件SL，增強其同其他ISO管理體系標準的兼容性和符合性推進其在組織內(nèi)實施第一方，第二方和第三方的合格評定活動??利用簡單化的語言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對各項要求的闡述。簡式項15

2.2 新版修訂的戰(zhàn)略目標和意義2015版因 ISO9001此ISO9001的變化應：??與質(zhì)量管理體系要求和長遠目標相關??增加對組織提供合格產(chǎn)品和/或服務能力的信任??增強組織使顧客滿意的能力??增強顧客對基于ISO9001的質(zhì)量管理體系的信任16

2.3 2015版管理原則變化2015版 ISO9001ISO90012015ISO9001:2015ISO9001：20081.以顧客為關注焦點1.以顧客為關注焦點2.領導作用2.領導作用3.全員參與3.全員參與4.過程方法4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法5.改進6.持續(xù)改進6循證決策6.7基于事實的決策方法7.7.關系管理8.與供方互利的關系17

ISO90012.4 2015版與2008版結(jié)構(gòu)變化

2015版

ISO9001：2015條款ISO9001：20081范圍Scope范圍2規(guī)范性引用文件Normative reference規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義Terms and definition術(shù)語和定義4g質(zhì)量管理體系組織的環(huán)境Context of the organization5領導力Leadership管理職責6策劃Planning7支持Support資源管理8運作Operation產(chǎn)品實現(xiàn)9績效評價Performance evaluation測量、分析和改進10改進Improvement18

ISO9001 2.5 有關刪減2015版??2015版標準沒有出現(xiàn)明確的刪減一次，而是使用了適用和不版標準沒有出現(xiàn)明確的刪減一次而是使用了適用和不適用；??在ISO9001:2015ISO90012015標準的4.343條款規(guī)定：對于本標準中適用于組條款規(guī)定對于本標準中適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應予以實施。組織的質(zhì)量管理體系范圍應作為形成文件的信息加以保持。該范圍應描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務類型，若組織認為其質(zhì)量管理體系的應用范圍不適用本標準的某些要求，應說明理由。??在組織確定體系范圍和開展策劃活動是還是要考慮標準是否適宜，如不適宜，要以文字的形式表述原因。19

2.6 產(chǎn)品和服務替代產(chǎn)品2015版在2000版ISO9001和2008版中：本標準所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，版中本標準所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”??也可指“服務”；??有很多服務業(yè)的組織還沒能真正理解，現(xiàn)行標準里面每當提到產(chǎn)品的時候，實際上也隱含了服務。所以，新標準決定用“產(chǎn)品和服務”替代原版標準里面的“產(chǎn)品”；準決定用“產(chǎn)品和服務”替代原版標準里面的“產(chǎn)品”??“產(chǎn)品”和“服務”已經(jīng)是兩個定義，但在多數(shù)場合下，定義“產(chǎn)品”和“服務”是一起使用的。20

ISO9001 2.7 關于術(shù)語和2015版定義

ISO9001:2015引用ISO9000:2015標準的屬于和定義，共標準的屬于和定義共??13類、138個術(shù)語；比ISO9000:1005的10類、84個有所擴大和增加；??對質(zhì)量、輸出、產(chǎn)品、服務等術(shù)語進行了調(diào)整；??增加補充了組織的環(huán)境、風險、形成文件的信息、知識、創(chuàng)新等術(shù)語。ISO9001 2.8 體系策劃活

將第四章節(jié)命名為動2015版??“組織的環(huán)境”，表明內(nèi)外部環(huán)境對策劃有將第四章節(jié)命名為“組織的環(huán)境”表明內(nèi)外部環(huán)境對策劃有效的質(zhì)量管理體系產(chǎn)生巨大的影響；??強調(diào)策劃質(zhì)量管理體系不僅要滿足顧客和法律法規(guī)的要求，同時也必須“理解相關方的需求和期望”；??確定體系范圍時首先應確定質(zhì)量管理體系的“邊界和適用性”。用性”22

2.9 對最高管理者的要求2015版??2015版標 ISO9001準對最高管理者提出了更多和更具體的要求；??將ISO9001:2000版和2008版5.1“管理承諾”修改為“領導作用和承諾”，同時進行了補充規(guī)定；如：5.1.1c）確保質(zhì)量管理體系要求融入于組織的業(yè)務過程以及5.1.1d）促進使用過程方法和基于風險的思維等；??在ISO9001:2015標準中沒有“管理者代表”這一名稱的出現(xiàn)并不意味著不需要，而是將對其的要求融入在5.353組織的崗位、職責和權(quán)限條款的要求中，即“最高管理者應分派職責和權(quán)限”；對被分配者的要求也從ISO9001：2008的3+1項調(diào)整為5項。項23

2.10 風險對體系產(chǎn)生的影響2015版??將ISO9001質(zhì)量管理體系策劃形成了單獨的章節(jié)??明確在對體系進行策劃時必須考慮風險對體系的有效運行產(chǎn)生直接的影響，同時也要認清風險的雙重性特征（機會和損失）；??在ISO9001：:2015中未出現(xiàn)“預防措施”并不是不需要，而是風險控制管理本身對質(zhì)量管理體系起到的就是預見性的作用，即風險評估后才能制定有針對性的目標。22.11 資源是體系運行的有力支持2015 ISO9001??組織的有效運行支持的三要素：人、財、物；??在人的這在人的這一環(huán)節(jié)中環(huán)節(jié)版中能力和意識又是其中的關鍵要素；??在體系運行過程中硬件設施除了基礎設施外，必要的監(jiān)在體系運行過程中硬件設施除基礎設施外要的監(jiān)視和測量資源也是很重要的，因此ISO9001：2015標準將ISO9001:2008標準的7.6 監(jiān)視和測量設備也納入到支持環(huán)節(jié)中，同時將其改為監(jiān)視和測量資源；持環(huán)節(jié)中，同時將其改為“監(jiān)視和測量資源”；??ISO9001:2015將“知識”也列入到了支持的組成部分。將知識也列入到了支持的組成部分22.12 產(chǎn)品和服務實現(xiàn)確定為運行2015 ISO9001??ISO9001：:2015標準用“運行”替代了ISO9001:2008標準第七章產(chǎn)品實現(xiàn)，“運行”這一詞匯不僅更準確、產(chǎn)品實現(xiàn)“運行”這詞匯不僅更準確涵蓋范圍更廣泛，同時也更容易被使用組織和使用者理解和接受；??在ISO9001:2015標準的8.2 產(chǎn)品和服務要求條款中增加了版8.2.4 產(chǎn)品和服務要求的更改；??將舊版標準的7.3.4 734設計和開發(fā)評審、設計和開發(fā)評審7.3.5 735設計和開發(fā)驗證和7.3.6 設計和開發(fā)確認合并為ISO9001:2015標準的8.3.4 設計和開發(fā)控制；26

2.12 產(chǎn)品和服務實現(xiàn)確定為運行2015 ISO9001??將舊版標準的7.4采購修改為ISO9001：:2015標準8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制，并將舊版標準4.1 版總要求中對外部控制的內(nèi)容也合并在這條款中；要求中對外部控制的內(nèi)容也合并在這一條款中；??ISO901:2015標準將舊版的標準將版的7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制生產(chǎn)和務提供的控制和7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認合并為8.5.1 生產(chǎn)和服務提供的控制；??ISO901:2015標準的8.5.3顧客或外部供方的財產(chǎn)比舊版標準的7.5.4754顧客財產(chǎn)的范圍界定的更準確；顧客財產(chǎn)的范圍界定的更準確27

2.12 產(chǎn)品和服務實現(xiàn)確定為運行2015ISO9001??使用ISO9001：:2015標準8.5.4 防護替代舊版標準的 7.5.5 產(chǎn)品防護，控制的內(nèi)容也進行了補充；??在ISO9001:2015標準8.5產(chǎn)品和服務提供的條款中增加了8.5.5條款“交付后的活動”好條款交付后的動好8.5.6條款“更改控制”；條款更改控制??將舊版標準的8.2.4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”以及8.3條版款“不合格品控制”從條款不合格品控制從8“監(jiān)視和測量”部分調(diào)整到監(jiān)視和測量部分調(diào)整到ISO9001:2015標準的第八章“運行”，并將名稱修改為86“產(chǎn)品和服務的放行”和8.78.6 87“不合格輸出的控制”。“不合格輸出的控制”28

2.13 增加了績效評價的要求2015版??將 ISO9001舊版標準單純的監(jiān)視、測量、分析和改進修改和補充為績效評價；??將監(jiān)視和改進組織體系的所有要求歸納到整體的績效管理環(huán)節(jié)，即ISO9001:2015標準的9.1 監(jiān)視、測量、分析和價9.2 內(nèi)部審核、和評價、內(nèi)部審核9.3 管理評審；管審??在ISO9001:2015標準的9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價（9.1.2 顧客滿意、9.1.3 分析與評價）中看似去了舊版標準的8.2.3 8.2.3過程的監(jiān)視和測量條款，而條款，而“績效評價”績效評價從根本上就是利用各種有效的手段對質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量的監(jiān)視和測量。29

2.13 增加了績效評價的要求2015版??使ISO9001用ISO9001：:2015標準8.5.4 防護替代舊版標準的 7.5.5 產(chǎn)品防護，控制的內(nèi)容也進行了補充；??在ISO9001:2015標準8.5產(chǎn)品和服務提供的條款中增加了8.5.5條款“交付后的活動”好條款交付后的動好8.5.6條款“更改控制”；條款更改控制??將舊版標準的8.2.4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”以及8.3條款“不合格品控制”從條款不合格品控制從8“監(jiān)視和測量”部分調(diào)整到監(jiān)視和測量部分調(diào)整到ISO9001:2015標準的第八章“運行”，并將名稱修改為86“產(chǎn)品和服務的放行”和8.78.6 87“不合格輸出的控制”。“不合格輸出的控制”30

2.15 有關于“形成文件的信息”2015版??在 ISO9001ISO9001：:2015標準的描述中用“形成文件的信息”替代了舊版標準中“形成文件的程序”，以及用“保留形成文件的信息”取代了“記錄”；??ISO9001:2015標準只在必要環(huán)節(jié)情調(diào)“保持形成文件的信息”；信息”??在ISO9001:2015標準中共有4處條款出現(xiàn)“保持形成文件的信息”，21處標準條款出“保留形成文件的信息”。

2.14 對于“改進”部分的變化2015 ISO9001??ISO9001：:2015標準的第十章“改進”條款順序為10.1 總則、10.2 不合格和糾正措施、10.3 持續(xù)改進，突出了版過程的重要性；??ISO9001:2015標準10.2 不合格和糾正措施表明糾正措施針對的是體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的任何不合格而非不施針對的是體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的任何不合格，而非不合格產(chǎn)品或服務；

ISO90012015版

第三章七項質(zhì)量管理原則

3.1 以顧客為關注焦點2015版1）釋義：質(zhì)量 ISO9001管理的主要關注焦點是滿足顧客要求且努力超越顧客的期望。2）作用：組織只有贏得顧客和相關方的信任才能獲得持續(xù)的成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。：3）主要收益（潛在的獲益之處是）--增加顧客價值；--提高組織的聲譽--提高顧客滿意度；提高顧客滿意度--擴展顧客群--增進顧客忠誠；--增加收入和市場份額--增加重復性業(yè)務；34

3.1 以顧客為關注焦點2015版：4）可開展的ISO9001活動包括--了解從組織獲得價值的直接和間接的顧客--了解顧客當前和未來的需求和期望--將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來--將顧客的需求和期望，在整個組織內(nèi)予以溝通--為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務進行策劃、設計、開發(fā)生產(chǎn)交付和支持開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持--測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當?shù)拇胧?-在可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望方面，確定在可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望方面確定并采取措施--積極管理和顧客的關系，以實現(xiàn)持續(xù)成功。35

ISO9001 3.2 領導作用2015版1）釋義：各層領導建建立統(tǒng)一的統(tǒng)的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員。參與的條件，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標2）作用：統(tǒng)）作用：統(tǒng)一的的宗旨和方向，以及全員參與，能夠以及全員參與能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益（潛在的獲益之處是）--將提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標的有效性和效率--組織的過程更加協(xié)調(diào)--改善組織各層級、各職能間的溝通--開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果36

ISO9001 3.2 領導作用2015版可展開的活動包括4）：--與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識；--在組織的所有層次創(chuàng)建并并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式；--培育誠信和正直的文化；培育誠信和正直的文化--鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾；--確保各級領導者成為組織人員中的實際楷模；--為人們提供履行職責所需的資源、培訓和權(quán)限；--激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻。37

ISO9001 3.3 全員參與2015版1）釋義：整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。2）作用：為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)好提高促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標過程中的全員參與。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其現(xiàn)其目標--在改進活動中，提高人員的參與程度--促進個人發(fā)展、主動向和創(chuàng)造性--提高員工的滿意度--增強整個組織的信任和協(xié)作--促進整個組織對共同價值觀和文化的關注38

ISO9001 3.3 全員參與2015版可展開的活動包括4）：--與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識--促進整個組織的協(xié)作--提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗--讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫的主動參與--贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步贊賞和表彰員工的貢獻鉆研精神和進步--針對個人目標進行績效的自我評價--為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進行調(diào)查，并采取適當?shù)拇胧?9

ISO9001 3.4 過程方法2015版1）釋義：當活動被作為相互關聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進行管理時，可更加有效和高效的始終得到預期的結(jié)果。2）作用：質(zhì)量管理體系是由相互關聯(lián)的過程所組成。理解體系如何產(chǎn)生結(jié)的能夠使組織系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其能地完善其體系和績效。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益潛在的獲益之處是）--提高關注關鍵過程和改進機會的能力；--通過協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)致的過程體系，始終得到預期的結(jié)果；始終得到預期的結(jié)果--通過過程的有效管理，資源的高效利用及職能交叉障礙的減少盡可能提升其績效少，盡可能提升其績效；--是組織能夠向相關方提供關于其一致性、有效性和效率方面的信任的信任。40

ISO9001 3.4 過程方法2015版可展開的活動包括4）：--確定體系和過程需要到達的目標；--為管理過程確定職責、權(quán)限和義務；--了解組織的能力，實現(xiàn)確定資源的約束條件；--確定過程相互依賴的關系，分析個別過程的變更對整個體系的影響；--對體系的過程及其相互關系進行管理，有效得和高效得多實對體系的過程及其相互關系進行管理有效得和高效得多實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標；--確保獲得過程運行和改進的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價確保獲得過程運行和改進的必要信息并監(jiān)視分析和評價整個體系的績效；--管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風險。41

ISO9001 3.5 改進2015版1）釋義：成功的組織總是致力于持續(xù)改進。2）作用：改進對于組織保持當前的績效水平，對其內(nèi)部、外部條件的變化做出反應并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。要收潛在的獲處是3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--改進過程績效、組織能力和顧客滿意度；--增強對調(diào)查和確定基本原因及后續(xù)的預防和糾正措施的關注；--提高對內(nèi)外部的風險和機會的預測和反應的能力；--增加對增長性和突破性改進的考慮；--通過加強學習實現(xiàn)改進；--增強創(chuàng)新的動力。增強創(chuàng)新的動力42

ISO9003.5 改進2015版可展開的活動包括4）：--促進在組織的所有層次建立改進目標；--對各層次員工進行培訓，使其懂得如何應用基本工具和方法對各層次員工進行培訓使其懂得如何應用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標；--確保員工有能力成功的指定和完善改進項目；確保員工有能力成功的指定和完善改進項目--開發(fā)和部署整個組織實施的改進項目；--跟蹤評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結(jié)果；--將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務和過程的更改都納入到改進中予以考慮；--贊賞和表彰改進。43

ISO9001 3.6 循證決策2015版1）釋義：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。2）作用：決策是一個復雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主管的。重要的是理解因果關系和潛在的非與其后果對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析和潛在的非與其后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導致決策更加客觀，因而更有信心。要收益潛在的獲益之處是3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--改進決策過程；--改進對實現(xiàn)目標的過程績效和能力的評估；--改進運行的有效性和效率；--提高評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力；--提高證實以往決策有效性的能力。44

ISO9001 3.6 征詢決策2015版可展開的活動包括4）：--確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關鍵指標；--使相關人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；--確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確、可靠和安全；--使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和新奇進行分析和評價；--確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)時勝任的；--依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進行決策并采取措施。45

ISO9001 3.7 關系管理2015版1）釋義：為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關方的關系。2）作用：相關方影響組織的績效。當組織管理與所有相關方關）作用：相關方影響組織的績效當組織管理與所有相關方關系，盡可能的發(fā)揮其在組織績效方面的作用時，持續(xù)成功更有可能實現(xiàn)對供方及合作伙伴的關系網(wǎng)的管成功更有可能實現(xiàn)。對供方及合作伙伴的關系網(wǎng)的管理是非常重要的。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益（潛在的獲益之處是）--通過對每一個與相關方有關的機會和限制的響應，提高組織及其相關方的績效；其相關方的績效--對目標和價值觀，與相關方有共同的理解；--通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關的風險，增加為相通過共享資源和能力以管與質(zhì)量有關的險增加為相關方創(chuàng)造價值的能力；--是產(chǎn)品和服務穩(wěn)定流動的，管理良好的供應鏈。46

ISO9001 3.7 關系管理2015版可展開的活動包括4）：--確定組織和相關方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關系；--確定需要優(yōu)先管理的相關方的關系；--建立權(quán)衡短期收益與長期考慮的關系；--收集并建立與相關方共享信息、專業(yè)知識和資源；--是當時，測量績效向相關方報告，以增加改進的主動性；--與供方、合作伙伴及其其他相關方共同開展開發(fā)和改進活動；與供方合作伙伴及其其他相關方共同開展開發(fā)和改活動；--鼓勵各表彰供方與合作伙伴的改進和成績。47