第一篇：創業者如何傾聽客戶的聲音

創業者如何傾聽客戶的聲音

創業者在創業過稱中，難免會遇到各種各樣的問題，比如：顧客投訴、人員流失、資金短缺等。這些問題都至關重要，而對于顧客投訴，創業者要特別注意妥善解決。那么，如何解決好顧客投訴？首先就要學會傾聽顧客的聲音，只有做到很好傾聽顧客的聲音，創業者才能拉進自己與客戶的距離。

為什么要傾聽顧客的聲音呢，根據統計，一個不滿的顧客的背后有這么一組數據：一個投訴不滿的顧客背后有２５個不滿的顧客，２４人不滿但并不投訴；６個有嚴重問題但未發出抱怨聲，投訴者比不投訴者更有意愿繼續與公司保持關系；投訴者的問題得到解決，會有６０％的投訴者愿與公司保持關系；如果迅速得到解決，會有９０％～９５％的顧客會與公司保持關系。所以，肯來投訴的顧客是我們的財富、寶藏、現金者，我們要珍惜他們，而傾聽是緩解沖突的潤滑。

有兩類人很少去傾聽，一類是很忙的人，一類是很聰明的人。很難說一線員工人人都很聰明，但他們無疑是很忙的人，因此，請特別注意要傾聽顧客的問題。我們經常被人埋怨說得太多，什么時候我們被人埋怨過“聽得太多呢”？

傾聽三步曲

第一步 準備

客戶找你恰談或傾訴或投宿的時候，你要做好如下準備：給自己和客戶都倒一杯水；盡可能找一個安靜的地方；讓雙方坐下來，坐姿盡量保持４５度；記得帶筆和記事本。

第二步 記錄

俗語云：好記性不如爛筆頭。一線服務人員每天要面臨許多客戶，每個客戶的要求都不盡相同，把客戶談話的重點記錄下來是防止遺忘的最安全的方法。記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有以下好處：

1、具有核對功能。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方；

2、日后工作中可根據記錄檢查是否完成了客戶的需求；

3、可避免日后如“已經交代了”、“沒聽到”之類的紛爭。

第三步 理解

要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同，要注意以下幾點：不清楚的地方，詢問清楚為止。以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內容。要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。５Ｗ１Ｈ法：５Ｗ指ＷＨＡＴ、ＷＨＥＮ、ＷＨＥＲＥ、ＷＨＯ、ＷＨＹ

１Ｈ指ＨＯＷ、ＨＯＷ ＭＡＮＧ和ＨＯＷ ＭＵＣＨ

聆聽的三大原則和十大技巧

人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”，所以他用于聽和說的比例是２：１。一名優秀的一線服務人員，更要善于聆聽。他要傾聽客戶的要求、需要、渴望和理想，他還要傾聽客戶的異議、抱怨和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達的意思——沒說出來的需求、秘密需求。

1．耐心

不要打斷客戶的話頭。

記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。

學會克制自己，特別是當你想發表高見的時候。多讓客戶說話。

2．關心

帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。

不要漫不經心地聽（左耳進，右耳出）。要理解客戶說的話，這是你能讓客戶滿意的唯一方式。

讓客戶在你腦子里占據最重要的位置。

始終與客戶保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化。一線服務人員應當學會用眼睛去聽。

如果你能用筆記本記錄客戶說的有關詞語，它會幫助你更認真地聽，并能記住對方的話。

不要以為客戶說的都是真的。對他們說的話打個問號，有助你認真地聽。

3．別一開始就假設明白他的問題

永遠不要假設你知道客戶要說什么，因為這樣的話，你會以為你知道客戶的需求，而不會認真地去聽。

在聽完之后，問一句：“您的意思是————”“我沒有理解錯的話，您需要————”等等，以印證你所聽到的。

有一種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是聆聽。當很多服務人員在聽顧客訴說的時候，是一邊聽，一邊緊張地在想對策：我要證明他是錯的、我要為我或我的公司進行辯解、我要澄清問題的癥結所在。甚至不等顧客說完就急急忙忙地打斷顧客的話。其實，這只能令顧客的怒火越來越大

第二篇：傾聽聲音

傾聽聲音

1.小鼓發出聲音是因為（）。

2.做撥鋼尺實驗時，撥動鋼尺后立即按住它，這時尺子會（）。3.聲音是由（）產生的。

4.物體停止發聲是由（）向（）轉變的。

物體傳聲

1.（）（）（）可以傳聲。

2.一個同學耳朵貼緊桌子，另一個同學在桌子另一側輕輕敲打。第一個同學可以聽到么？為什么？

3.小明在水中輕輕磨動砂紙，小麗貼緊魚缸聽。她能聽見嗎？為什么？

4.出固體，液體傳聲的例子么（每個舉例3個）？

5.月球上沒有（），宇航員在月球上聽不到對方的（），他們只能依靠特殊裝置來傳遞信息。

傾聽聲音

1.小鼓發出聲音是因為（）。

2.做撥鋼尺實驗時，撥動鋼尺后立即按住它，這時尺子會（）。3.聲音是由（）產生的。

4.物體停止發聲是由（）向（）轉變的。

物體傳聲

1.（）（）（）可以傳聲。

2.一個同學耳朵貼緊桌子，另一個同學在桌子另一側輕輕敲打。第一個同學可以聽到么？為什么？

3.小明在水中輕輕磨動砂紙，小麗貼緊魚缸聽。她能聽見嗎？為什么？

4.出固體，液體傳聲的例子么（每個舉例3個）？

5.月球上沒有（），宇航員在月球上聽不到對方的（），他們只能依靠特殊裝置來傳遞信息。

第三篇：傾聽聲音

傾聽聲音

1師：上課之前我帶大家玩一個小游戲《猜猜我是誰》

叫兩個學生到講桌前表演

2師：是誰在說話？你是如何知道是哪位同學在說話的。學：聽出聲音。

3：看來大家都有一對善于傾聽的耳朵。今天我們就學習《傾聽聲音》。4：很多同學都善于觀察，我給大家準備了幾段聲音，你們聽一聽是什么聲音？播放前5段聲音

5：我們生活在聲音的海洋之中，有的聲音是很動聽的，就像音樂的聲音，大家聽一聽這些是什么樂器？

播放后兩段聲音。

這些樂器都可以發出聲音，那么誰能告訴我發音的部位在那里呢？ 大家討論一下。

6：老師這里就有一個小吉他和一個小鼓，我們來看看他們的發音部位在那里？學生上臺展示。

學生回答。

7：我們知道了樂器的發音部位了，你能告訴我它們是如何發聲的呢？ 學生回答。

8；下面我們做三組實驗，看看聲音是怎樣產生的？

橡皮筋摸一摸有什么感覺，你看到什么？聽到了什么

尺子摸一摸有什么感覺，你看到什么？聽到了什么

小鼓（放上黃豆）摸一摸有什么感覺，你看到什么？聽到了什么 總結：聲音是由物體振動產生的。

9、我們平時說話，我們身體有沒有振動呢，跟老師摸著嗓子一起說，我真棒。

10、你對聲音還有那些問題

第四篇：3傾聽聲音

3傾聽聲音

科學探究目標：

1、能用科學的表達方式描述自己聽到的聲音。

2、能夠在多個問題中確定適合自己探究的問題。

3、能用“耳”和“眼”共同感覺各種物體發聲時產生的現象。

情感態度與價值觀目標：

1、樂于對周圍的各種聲音提出自己想研究的問題。

2、能夠與其他同學交流自己對聲音問題的看法。

科學知識目標：

1、能舉例說明周圍的聲音是各種各樣的。

2、能歸納出聲音是由物體振動產生的。

STSE目標：能舉例說明我們生活環境中存在著各種聲音。

教學過程：

一、引入：

播放音樂

音樂好聽嗎？今天老師給你們帶來了一幅畫，你能找到哪些地方有聲音嗎？（播放課件，找聲音）

我們生活中有各種各樣好聽的聲音，今天我們就來學習第三課：傾聽聲音。（板書課題）

二、新課：

1、提出問題：

關于聲音你想知道些什么？（生說）同學們有這么多的疑問，今天我們就從最根本的問題：聲音是怎樣產生的開始研究，（板書：聲音是產生的）我們先來觀察一下物體發聲時有什么現象。同學們還記得觀察的方法嗎

2、實驗：

（1）實驗指導：

老師給同學們準備了幾樣物品，它們是？（鼓、橡皮筋、玻璃燒杯、彈簧片）怎樣讓它們發聲？指導方法

你也可以用身邊的其他物體來試一試，然后把它也填寫在報告單中。

（2）實驗：

下面我們就來動手實驗一下吧，別忘了填寫實驗報告單呀！

（學生實驗，教師巡視指導）

3、小結

（1）學生匯報（用實物投影展示）

（2）提問：在這些實驗中，發聲的物體相同嗎？發出的聲音相同嗎？這些物體在發聲時有什么相同的現象？

大家看，不論是什么物體發出了多么不同的聲音，它們產生了一個共同的現象——振動，由此可見，聲音是怎樣產生的？（板書：由物體振動）

4、應用：

我這里有一面鑼，想讓它發聲該怎樣做？（敲）也就是讓鑼產生？（振動）鑼聲是悠長的，當它被敲響的時候，你們有什么辦法讓它馬上停止嗎？（請一個學生到前面來試一試）為什么他這樣做聲音就停止了？（因為振動停止了所有聲音也停止了）

你們也可以在鼓上試一試（學生實驗）。

（指名幾個組匯報一下）我們讓物體的振動停止聲音也隨之停止了，這說明了什么？（沒

有振動就沒有聲音，說明聲音是由物體振動產生的。）

三、總結：

這節課同學們研究的很認真，有了許多發現。其實聲音還有許多我們不知道的秘密，我們將在下節課繼續研究。下課。

板書設計：

傾聽聲音

聲音是由物體振動產生的教學反思:

第五篇：傾聽聲音說課稿

《傾聽聲音》說課稿

各位評委、老師：

大家好！今天我說課的內容是《傾聽聲音》。《傾聽聲音》是冀教版科學三年級下冊第三單元第一課的內容。下面我將從教材內容、教學目標及重、難點的確立、教學策略、教學設計等幾個方面對本課進行說明。誠請各位評委給予批評指正。

一、教材分析

本單元以學生熟悉的聲音為探究對象，以培養學生科學探究能力為重點，指導學生通過一系列活動，認識聲音的作用，找出聲音與我們生活的密切關系。在教學第一課時，教師帶領學生進行了尋找聲音的室外活動，在活動中，學生著重觀察了解了“聲音是由誰發出的”“物體發生時的變化”等問題，不但提高了學生探索聲音奧秘的興趣，也為第二課時的學習做準備、打基礎。本課主要來研究、探索“聲音是怎樣產生的？”這一問題，為后面《物體傳聲》、《制作小樂器》、《聲音與生活》等課的探究活動作好充分的知識準備。

二、根據教材內容和學生的知識水平現狀，我把本課的教學目標分解成了三個部分：

知識目標：

能歸納出聲音是由物體振動產生的。

能力目標

（1）能夠在多個問題中確定適合自己探究的問題；

（2）能用“耳”和“眼”共同感知各種物體發聲時產生的現象。

情感目標

（1）樂于對周圍的各種聲音提出自己想研究的問題；

（2）能夠與其他同學交流自己對聲音問題的看法。

三、教學重、難點

教學重點：

通過認識聲音是由物體振動產生的這一過程，培養學生的觀察實驗能力和分析概括能力、創新能力。

教學難點：設計實驗，驗證假設。

四、教學設計

針對以上教學目標，結合學生實際情況，我在教學中設計了以下教學策略

（一）游戲引入、提出問題

好的開頭是成功的一半，恰當的導入能激發學生的興趣，為新課教學創造最佳的學習氛圍。針對小學生好玩的天性，我設計了這樣一個小游戲引導學生模仿自己聽到過的聲音，并請其他同學猜他模仿的是什么。由此引出課題傾聽聲音。接著我會讓學生說一說自己現在都能聽到什么聲音，從而進一步“喚醒”學生對聲音的直接認識。學生的積極性很高，激發了學生想知道聲音更多奧秘的興趣。此時我會進一步引導：“你能不能自己來制造聲音呢？在制造聲音的過程中，你想提出什么問題呢？”。學生提出了許多問題：從學生提出的問題中一起找到本節課最想探究的問題：聲音是怎樣產生的。

（二）自主探究，解決問題

這一過程共分三步：

第一步 使物體發出聲音，并提出假設

我是這樣做的組織學生觀看桌子上的物品，并讓學生帶著下列問題進行有目的的實驗。

（1）這些物體你不動它，它會發出聲音嗎？你能使他們發聲嗎？

（2）你能用不同方法使某一物體發聲嗎？看誰想的方法多。

（3）觀察發聲物體，提出假設：聲音是怎么產生的。

學生以小組為單位進行活動，活動結束后找學生匯報實驗結果，最后教師總結：“物體靜止時都不能發聲，對它們進行敲、打、吹、撥可以使它們發出聲音。那么，聲音到底是怎么產生的呢？”

第二步 設計實驗，驗證假設

這一環節安排了兩個實驗，從正反兩方收集事實，驗證假設。

活動一：觀察發聲物體，并做記錄

實驗要求：使物體發出聲音，通過聽、看、摸等觀察這些物體發聲時的共同點，填寫實驗報告1。

學生小組合作完成實驗，并填寫實驗報告1。接著小組進行匯報。

我讓學生觀察物體發聲時的現象，并歸納它們的共同點，最后將學生口語化的語言表達，如擺動、抖動、運動等過渡到規范、準確的科學術語“振動”。并適時引導學生理解“振動”就是指物體某一點做來回運動。

活動二：反面驗證假設，并做記錄

實驗要求：使發聲的物體停止發聲，觀察現象，填寫實驗報告2。

做實驗時我先讓學生說一說“用什么方法，可以使發聲的物體停止發聲？”學生會說出“用手按”“用手抓”“用其它物體壓”等不同方法。

接著我讓學生以小組為單位合作完成實驗，并填寫實驗報告2。在此過程中，教師要強調，填寫實驗現象時要用科學術語表達，讓學生習慣使用“振動”一詞。實驗完畢后找小組進行匯報。

在這里圍繞“發聲的物體一定是振動了嗎？”從正反兩個方面驗證，讓學生進一步體會聲音是由物體振動產生的，而且通過實驗的方法把這個過程觀察得更仔細，當然學生理解起來就更透徹。讓學生感受積極參與合作能得到別人的尊重，能學到更多的知識。

第三步 綜合歸納，得出結論

教師引導學生根據探究實驗所發現的規律，歸納推理，概括出結論：聲音是由物體振動產生的。

（五）欣賞樂曲、思考延伸

1、首先課件播放一段樂曲，讓學生體會一下動聽的聲音。

2、學生一邊聽樂曲，一邊觀察聲音的波形變化，引導學生了解聲音是有高有低的，并讓學生課下思考：聲音為什么有高低？

本課我以人文主義理念展開教學設計。以科學學習、教育探究為核心理念，設計學生的探索過程。本課教學設計的特色是整個活動以學生動手為主，給學生一個自由活動的空間，讓學生在自主探索過程中，經歷發現過程，全員參與合作完成，促進了學生之間的交流合作。

板書設計

傾聽聲音

聲音是由物體振動產生的