第一篇：崗位實習總結

東風實業有限公司

新入職大學畢業生見習階段個人總結

單位（蓋章）

學員姓名 XX

東風實業有限公司人力資源部 年 月 日

實習總結

單位：東風特汽（十堰）客車有限公司 姓名：XX 時間：2014年12月25日

轉眼間，從2014年7月份參加工作至今已半年了，經過這半年的努力工作和不斷學習，我獲益良多。在這里感覺有必要總結一下近半年的得與失，發揚好的地方改進不足的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。

作為一名剛剛畢業的大學生，雖然有四年的專業知識學習，但是實踐的東西接觸的少，對許多現場問題不了解。面對這種情況，依靠自己認真的學習，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于專業知識需要一個重新洗牌的過程，自己在同事的幫助下，逐漸融入到嶄新的工作生活中。

在這半年的工作中，我跟著車間質量工程師陳哥學習，有一半的時間是在總裝車間辦公室做一些辦公軟件。我負責質量問題統計與分析，月底考核結算，質量會文件制作，現場問題拍照記錄，車間鉆頭領用的發放，復印文件，發通知單，以及補充單的管理。另一半的時間，我就在車間轉，學習車間生產工藝，認識車間每個員工，現在都清晰的記得整個車間將近200個工人的名字和工序，還認識了質量部，技術部，生產部好多人，不斷的拓寬自己的人際關系。沒事的時候還

去總裝底盤調整班去學習底盤，對底盤構造，底盤氣路，油路，電路等有了深刻的認識，尤其是底盤的氣路制動管路比較多，我學習了一個月才搞清楚。底盤線束也頗為復雜，多虧我是學發動機專業的，對發動機那塊的線束比較了解，比如燃料供給系統線束，速度傳感器，曲軸位置傳感器，前氧傳感器，進氣壓力溫度傳感器，機油壓力傳感器，氣室傳感器，手剎傳感器，以及專用車的尿素罐線束等有了清晰的認識。

前兩周剛換車間了，我從總裝車間換到了底盤車間，當然總裝車間也有底盤調整班，但基本都是裝氣管和牛腿，但底盤車間是從所有的散部件開始裝，可以說對底盤的認識又是一個全新的開始。這兩周中有一半時間在底盤車間轉，另一半時間在辦公室畫圖，剛來底盤車間的時候王主任給我了個任務，讓我設計一個六層總長120mm，寬50mm，高1700mm的箱子。拿到這個任務剛開始真的是一頭霧水，尤其是對CAD軟件陌生，雖然學校學過，但是好久沒用，基本都忘完了，但是通過自己一天的努力終于對CAD逐漸熟悉。熟悉了到還好，就是架子方鋼布置是個難事，開始畫出來一個方案，但經過計算后將近150kg，太重了，就開始改，改動的時候才發現，改一個方鋼，所有的圖都得改，相當于重畫，真是牽一發而動全身，就這樣總共改了有6次，畫了4天才終于完工。通過這個任務使我深刻的認識到做一個產品開發是有多么難，現在只是萬里長城的第一步，以后的路還很長，需要加倍的努力。

在工作上，慢慢完成了學生角色的轉變，逐步進入工作狀態，努

力開展工作。記得初來單位參加工作，完全陌生的環境和生活狀態，也曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇以及在各位領導和同事的關心和幫助下，讓我完成了從學生到員工的轉變。通過近半年的體驗已經逐漸適應了這邊的工作狀況，對于領導們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的工作績效來回報。

我在領導和同事的幫助下，我已經有了很大的進步。但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：

1、自己的整體素質和工作能力還有很大的差距，待進一步提高；

2、對汽車專業的學習還不夠，以后一定要加強；

3、后續需要學習焊接技能，加強自己的實踐能力；

4、對UG三維軟件的學習，加強自己的專業技能。

過去的半年，是不斷學習、不斷充實的半年，是積極探索、逐步成長的半年。我也深知，在專業知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。要按公司領導的要求：年輕人就要努力工作，認真學習專業技能。在今后的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，加強工作能力、專業知識方面的學習，認真總結經驗教訓，克服不足，要始終保持一種積極向上的心態，努力做好自己的本職工作。

第二篇：崗位實習總結

崗位實習總結

為了更好的提高我們的工作能力和管理能力，在結束了蘭州交通大學的理論學習之后，我被安排在了吉林供電段長吉供電車間進行實習。我十分珍惜這次機會，在實習期間時刻嚴格要求和規范自己的行為，認真完成了實習任務。下面我就自己通過這幾個月的實習，自己在業務知識的提高、思想觀念的轉變、團隊精神的認識、自律意識的提高及發現的一些問題等幾個方面進行總結。

一、專業知識及管理能力的提升

為了將理論更好的與實際相結合，更好的提升個人素質，在結束蘭州交通大學的學習后的第二天，我段段長將我馬上安排到長吉供電車間以工人身份進行崗位全職實習。

由于長吉牽引供電設備施工質量比較差，為了確保安全可靠供電，所以段里大量安排維修天窗進行檢查處理。而為了方便參加作業，我自帶被褥吃住在車間。從回吉林的第三天到實習結束，除了中間在沈陽參加客專知識培訓外，我幾乎參加了所有的天窗維修作業。而且在春節期間幾乎沒有休息。由于我是駐段驗收室人員，驗收室在我實習期間進行了一些改革變動，人員缺少，工作任務繁重，而其他人員對牽引供電知識不熟，所以我還需完成大量驗收室工作及長吉車

間的實習任務。雖然累了點，但是更好的鍛煉了我自己，使我在各個方面有了更大，更高的進步。

我從通過參加現場作業對設備的檢查，向專業領導的咨詢以及與其他同事之間的討論交流，對長吉的設備及運行情況有了一定的掌握，并結合自己的工作實際需要，使自己的工作和管理能力上了一個新臺階。為了掌握現場施工作業的程序及各個環節人員的作用，我在工人的各崗位進行實習。我學習并單獨當過駐站聯絡員、掛地線人員、推扶梯車、備料員、防護員、在梯車及作業車上進行線路設備檢查，當過工作領導人等，使我掌握了各環節的工作重點及安全注重點，從而更好的把握全局。在這期間，我和職工和睦相處，多的聽取職工的心聲，了解他們所想，對我今后的管理工作會有非常大的幫助。施工檢修中我盡量多的向同事們學習，對不明白的虛心討教，不斷的提高自己的技術業務水平，使自己的專業知識水平又有了非常大的提高。

二、思想觀念的更新轉變

我一直覺得，作為一名干部，我的任務是做好本職工作，按時、保質地完成上級交予我的各項任務就是對工作的負責。但是通過現場實習，我發現自己在一個大的集體中不光要獨立，還需要協調配合。企業是我家，需要我們共同愛護她，不論我們是干部還是工人，是領導還是一般職員，我們都應該以一個主人翁的責任感和使命感去融入這個大家庭，而不能我行我素。只有充分發揮了我們的主觀能動性，才能促進穩定發展。通過實習我也覺得，想要發展，學習才是硬道理，只有不斷的學習，不斷的提升自我，提高自己的綜合素質，才能增強競爭能力，也才能適應這個社會的發展，也才能當機會來領的時候把握住機會。

三、對團隊精神的認識

我們沈陽鐵路局是一個大的團隊，一個車間、一個班組也是一個團隊。團隊精神就是要有大局意識、協作精神和服務精神。一個復雜的作業，如果集集體的智慧，大家團結協作，就會非常順利的很快完成。相反，一個簡單的作業，如果沒有了團隊精神的主導，即便個人多么優秀，那么一切就會變的復雜和混亂，也容易出現安全問題。通過在車間及班組的學習，讓我深刻感受到團隊精神在現場的施工和日常工作中的重要性，也提醒我在今后的工作中培養團隊意識的必要性。

四、自律意識的提高

在現場實習的這段時間里，雖然施工作業繁重，沒有了充足的睡眠和良好的休息，有時候也有些不堪重負，但是我沒有放松和放縱過自己，因為參加作業我能夠更多、更清楚地認識和掌握現場設備，能夠看到每次施工組織的利弊，能有更多的時間將理論運用與實踐，也才能使我在各方面有所提高。所以我在任何崗位上都嚴格自律，認真完成車間干部、工長交給我的任務。在沒有施工作業時嚴格遵照規定在驗收室上下班，并及時保量的完成主任安排的各項任務。

五、發現問題及建議

在實習的這段時間發現了車間及班組在管理上很胡亂，安全上也有很多的漏洞，但是通過我們所有實習人員和車間干部的溝通和建議，使車間在管理上有了一定的改善，也逐漸步入了正軌。

長吉牽引供電設備施工質量差，問題太多，對行車安全有很大的威脅，這是另一個比較大的問題。比如在接觸網設備上，80%以上的開口銷釘都沒有掰開；80%以上的止動墊片沒有按要求分掰使用；75%以上的整體吊懸載流環過長；斜拉線U型環因材質問題被拉變形；定位管過長；吉林站內很多定位器沒有起作用；很多地方沒有斜拉線；承力索和斜拉線互磨；保護線和正饋線馳度過大等的很多問題。作為一段新建的線路，從開通到現在的幾個月時間中，吉林供電段一直安排人員進行維修，而且工作量非常大，而且還不包括各技術數據的偏差調整。我屬于驗收人員，我認為在今后工程及大修施工中，所有技術人員一定要把好各環節的驗收關，不符合標準的堅決要更改，不達標的絕對不能驗收合格和投入使用。

在驗收室的這段時間里，我也看到了驗收室的一些問題，比如各類技術資料不健全，驗收人員對牽引供電知識掌

握不足，沒有發揮好驗收室的真正作用。在今后的工作中，我一定更加努力的學習，提高自己的能力，發揮好驗收職能，更好的為我局牽引供電事業服務。

短短幾個月的實習即將結束，我會依然保持嚴格自律、務實謙虛的良好習慣，充分應用自己的所學，克服自身存在的問題，認真完成領導交辦的各項工作任務，不辜負各級領導的培養與關愛。

駐吉林供電段驗收室

張培錄

2011年04月23日

第三篇：崗位實習鍛煉總結

崗位實習鍛煉總結

在完成了蘭州交通大學緊張的學習任務后,我滿懷信心地回到了自己熟悉而又陌生的工作崗位.熟悉是因為習慣于供電段的工作環境,陌生是因為在大學校園學習了將近九個多月,重返工作崗位有些生疏.但緊張的高鐵作業,很快讓我適應了快節奏的高鐵生活,通過大學的理論學習,通過現場崗位的實習鍛煉,讓我越來越對從事電力牽引供電和電力供電工作充滿信心。

從蘭州回來到段報到后，正是長吉城際鐵路平推的關鍵時刻，段領導召集我們開了歡迎會，熱烈歡迎我們學有所成，平安歸來，暢談鐵路的現在及吉林供電段所從事的高鐵事業的將來，讓我倍受鼓舞和感動，感動于段領導把我們當作人才的重視，感動于段領導對我們從事高鐵的厚望，要求我們放下干部的架子，當好工人到長吉高鐵接受鍛煉。

通過兩個月的鍛煉，讓我終于知道什么是高鐵，高鐵的安全和快捷，那是有多少鐵路人在付出艱辛的努力。

長吉城際高鐵作為東北第一條高速鐵路，備受各方關注，吉林供電段由電力段轉向接管高鐵，真是考驗了全段的廣大干部職工，剛下現場時，正值小年，也正是天最冷的時候，段領導輪流帶班到現場開垂直天窗，各職能部門更不用說了，白天準備工具材料，開施工例會，每天凌晨給點，天亮收工，大家早早到施工現場圍欄外等候，冬天的夜晚把棉衣都打透了，職工凍傷根本不

是稀奇事。給封鎖點后，馬上按施工例會布臵任務，進入緊張的檢修中，開通后回到家，看到這個城市新的一天已經開始，人家上班，正是我們下班的時候，睡覺是頭等大事兒，醒來后，吃口飯，就又坐車到基地，投入新的下一個天窗的維修作業中。

通過在長吉城際高鐵的實習鍛煉，使我學到了許多現場知識，通過實踐摸索了經驗，戰天斗地中鍛煉了意志。曾先后作為作業人員到作業車參與接觸網各部件檢查；推梯車進行接觸網的專項治理檢修；學習接觸網地線的裝設，到車站跟班擔當駐站聯絡員和現場防護員；到牽引變電所處理二次設備故障及主變滲油;到長吉車間雙吉基地材料庫認識各種零部件及對各種工具的使用;對照理論的學習看各種材料的用途;在長吉車間對接觸網安裝圖紙、牽引變電所原理圖、接線圖、安裝圖對照實物仔細琢磨研究。通過這樣的的實踐理論，理論后再實踐，真正把在大學所學理論應用在現場實踐當中，使自己的技術業務水平有了質的飛躍。

兩個月的高鐵實習結束后，根據工作需要，我被調回原車間實習，由于長期從事電力供電工作，又加之在長吉高鐵的實習，所以很快就能融入到原有的工作當中。回到車間時，正趕上大面積更換絕緣線，我身先士卒，有活搶著干，時刻想著車間的安全，將車間管內重點地段易倒電桿進行巡視檢查，危險處所該加固的加固，該打拉線的一定要打臨時拉線；對技術員編制的施工方案，仔細進行審核，確認工作的必要性，明確拉合的開關、停電范圍

及安全措施的采取；認真組織召開次日施工例會，明確分工，各負其責，牢牢抓住現場施工安全關鍵點；狠抓施工現場安全，對違章職工進行批評教育，直至處理吸取教訓；針對管內配合施工增多難度大的特點，認真審核，親自帶領工長到配合現場勘察，確認是否對供電設備的影響，確保供電的行車安全；針對兄弟段的人身感電事故，教育職工嚴格按局及段的各項要求嚴格執行，組織全車間職工進行勞動安全十項卡死制度的貫徹落實，組織職工學習討論，并進行閉卷考試，真正把別的事當作自己的事，認真吸取教訓。

回到崗位后，能夠用自己在蘭州交通大學所學的知識，解決現場的實際問題。朝陽川配電所與安圖配電所在核相并網時，存在有時核相并網合不上閘的問題，經過反復查看二次原理圖并與實際設備對照發現重合閘開關兼有備用電源自投開關的功能，該開關還串接在合閘回路中，因值班員有個別人不清楚，經常不經意將該開關扳動，而且該開關只能在送電之前投入，才能合閘不合乎操作規程，經改線后正常；個別車站兩路電源相位角過大，導致轉換失敗，影響行車的問題，經過現場調查，已在不更改原有設備及變壓器的情況下，通過校對一二次線，更換一次接線的方式，使兩路電源相位接近或在允許值范圍內，為行車安全打下了堅實的基礎；東邊道鐵路和龍配電所與枕頭峰變電所間電線路中電纜線路占了很大的比重，這就意味著線路中存在大量的容性無功功率，導致功率因數降低，電費支出過大，而且負荷小電壓

高，經并聯電感器后，功率因數得到了提高，但區間拉合線路開關時電弧過大，燒損開關，因有個別車站是一路電源，因此在線路區間無法進行正常倒閘，只能所與所間進行倒閘，經過一段時間的摸索，再加之理論的論證，現初步有了解決的辦法，因隔離開關只能切斷2A的電感電流和5A的電容電流，但可以切合均衡的電流70A，那么通過兩所并網，就能解決該問題，現該問題正在進行現場實際試驗操作階段。

通過現場鍛煉，使我真正認真到理論學習的重要性，實踐出真知，切身感受到路局為什么花這么大的人力物力財力，把我們送到大學學習。只有真正武裝起自己的頭腦，才能適應環境,適應崗位,才能在未來的競爭中處于不敗之地。

時間過的太快了，轉眼一年的學習任務結束了，這一年里，我學到了很多的知識和技能，這是組織給予我的機會和信任，還是那句話，在即將結束這一年的學習后，我將用我的所學，立足崗位，理論聯系實際，踐行我的承諾，言行一致，表里如一，珍惜組織給予我的機會，在崗位上發光發熱，做一名工作實、作風正、人品好的干部，真正做到備之有用、備之好用、備之能用的后備干部，為鐵路事業的發展做出自己最大的貢獻。

第四篇：客服崗位實習總結

客服崗位實習總結

客服崗位實習總結1

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……

這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的'工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界電話客服人員實習心得體會社會實踐報告。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。

在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享！

客服崗位實習總結2

一個學期的學習任務已經結束了，走出考場的那一刻能夠心情坦然，體味在我所熱愛的大學里用知識充實腦海的愉悅和欣慰。

但是，將課本上的知識記在心里裝進腦袋就算大功告成了嗎?不是的。多年來在學校受到的教育告訴我實踐出真知的道理。學生在學校里學到豐富的理論知識，但在實踐和嘗試運用方面卻還是空白。理論知識再豐富，裝在心里，得不到發揮和具體的運用，就還是水中之月鏡中之花，是虛的，不能讓人感受到它實際的價值。考試結束后學校要求學生進行暑期社會實踐。毋庸置疑，這是一個鍛煉能力的絕好機會，我決不能浪費它。

開始實習之前我想，雖然不能完成一系列各種各樣的會計工作，但在學校已經經歷了平日里練習和考試的歷練，最基本的知識應該還能夠自如運用。想到這些，我的心已經禁不住怦怦地撞擊胸膛了，心中涌起難耐的激動。

放假后我沒有多做休息，就迫不及待地開始尋找可以進行實習的單位。這當中自然是有很多的困難的，經濟危機的大形勢下，數不清的人才被閑置著，我一個小小的大一在校學生在人才濟濟的經濟市場中只如一粒微塵而已。

經歷了一星期的辛苦奔波，終于找到了一家健身房，當健身房的負責人點頭表示同意的時候，我感到由衷的快樂。但負責人也明明白白地向我表示，我是大一的在校生，沒有任何工作經驗可言，所能夠負責的健身工作是極其有限的，同意我在此實習鍛煉是有條件的，不可挑肥揀瘦，要手腳麻利勤快些，例如一些伸手可做的日常衛生工作要負責。領導的話說的是相當委婉的，意思卻很明白。我小部分的工作是做健身教練，可能連健身教練的助理都還算不得，更多的工作是做個巡場的工作人員或小小的清潔工。

這是一件不免令人感到悲哀的事情，可也是絕對的事實。我的心情稍稍的沉了一下，接著便很快地恢復過來。來之前，我已經做好了這樣的準備，聽到這些話，我也不感到太多的意外。專業知識才學了只是皮毛而已，就想被委以重任，這無論如何是行不通的。忽略自己的真實能力范圍一味地追求被重視并被委以不切實際的的重任，最后只能成就一個荒唐的結局。在任何時候都要堅持一種務實的精神，根據自己的實際能力把自己放在一個合適的位置，不虛夸，不浮漂，在自己能力所及的范圍內做好自己能做好的工作，這才是真正實現了自己的價值。

雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分，但這種真實而新鮮的體驗還是使我頗感興奮。在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，像這樣把自己所掌握的知識正確有用地運用到真實的工作當中是第一次。這讓我感到在學校學習的那些書本上的知識也是鮮活而生動的，不單單是枯燥無味用來考試的知識點。可在實踐中我也遇到了一些沒有想到的困難。學校學習的專業知識我已經較為全面地掌握，本以為到了健身房能夠應付得來，但是卻沒有想象中的那么容易。平時在學校里的健身房就教教別人怎么練習肌肉,保護會員做大重量健身就可以，但在實際工作中，一個小細節錯誤就要承擔責任的。在崗位上，個人的工作成果匯總起來就是整個單位的工作成果。

一個單位的工作成果和績效關系到單位的榮譽和今后的發展。質量是企業的生命，質量不行，一切都是空談，企業也會在競爭的浪潮中失敗。健身教練工作是同樣的道理，工作失去了安全，脫離了真實，即使擁有再高的能力再淵博的健身知識也是沒有用的。因此，在工作中，每一個環節都不能出錯。這種要求的嚴謹性和必要性是我在課堂上感受不到的。這種出自內心的體會，這種發自內心面對一份工作的真誠和嚴謹只有在真正參與工作的過程中才可以體會到。招聘會上，總可以看到“有經驗者優先”的鮮明字眼，現在看來，這些要求是不無道理的。有著豐富工作經驗的公司領導者們對進入公司工作的人才提出這樣的要求不單單是希望招聘到的人才可以立即有效地投入工作，更在于有了一定工作經驗的員工在工作時會更加懂得為公司工作的含義和責任。

初生牛犢不怕虎，精神固然可貴，但這“老虎”也不是隨隨便便惹著玩兒的，一個人的失敗可以用爬起來從頭再來進行補救，甚至多了一份經驗，長了個記性，對自身反倒有不少的好處。可單位與個人不同，單位作為一個機構，一個需要不斷發展的團體，與“老虎”進行較量的經驗是多余的，因為一次錯誤而錯過了公司發展的大好時機，再想補救，為時晚矣。領導者提出這樣的要求來選拔人才是有道理的。為了達到這樣的要求，學生就要在學校得到更好更有效的培養。有了這樣的認識，我也對自己專業知識的學習有了更清晰明確的方向。在學習中更注重準確，不輕視，不兒戲，不僅僅把它作為練習來練習，在學習的過程中想想在實際工作中的'相似情形，讓學習的內容變的深刻，變的鮮活。

實踐過程中我也認識到了在學校學習的不全面。學校的教學內容是有限的，不可能把在實際工作中會遇到的情形全部包括。這就要求我們在學習時注意知識的延伸和拓展，不僅要深，還要全。要多做實例練習，盡量擴大自己的視野，不做知識界的井底之蛙。健身這個行業，是時代發展的產物。隨著經濟發展，全民健身運動的開展，人們健身意識越來越強。作為健身教練的我來說，需要具備運動生理學、運動營養學、解剖學等方面知識，還要有豐富的指導工作經驗，能夠針對不同訓練水平、不同體質、不同健身目標的客戶實施個性化服務。通過實習前的培訓，我認為在以后的工作中，要做到以下幾點：

首先，要善于不斷“充電”。任何知識都是在不斷更新的，健身行業也不例外。健身教練，其最重要的職責就是幫助顧客獲得健康，來健身的顧客需要的是科學的健身指導，并以此獲得身體的健康。因此，健身教練應該具有比較專業的人體解剖、生理、醫學、營養和運動技能知識，還應懂得心理學。所以，健身教練要不斷學習。此外，英語的學習不能放松，因為健身行業比較先進的東西都是從國外引進，經營理念和運動數據也都來自國外，直接看英文資料要比看翻譯過來的中文資料，方便快捷得多。

第二，要懂得因材施教。會員分為好幾種類型。有的會員屬邏輯型，要給他擺出各種數據，例如每次練幾組，每組多少次，也許他未必聽得懂，但他們覺得有數據練起來特別興奮。有的會員屬浪漫型，就要用浪漫的教學法。比如讓他想象自己像個氣球，跑步時脂肪在燃燒，而數據就沒用。還有一種會員是學習型的，教練說什么都要用筆記下來，希望回去能自己鍛煉。這對自己是一種提高，對會員更是一種財富。

客服崗位實習總結3

有人說時間飛逝就如光箭，現在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上級領導和主管的正確領導下，在同事們的團結合作與關心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務，在業務水平素質和思想政治方面等都有了更進一步的提升。為了更好的促進本職位工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習電話客服人員實習心得體會電話客服人員實習心得體會。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的'有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。

所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。

在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展電話客服人員實習心得體會社會實踐報告。

從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。

客服崗位實習總結4

在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動xxx分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

一、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行186客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。

進入xxx的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共xxx位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有xxx、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的.服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

二、實xxx結和心得

（一）實xxx結實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

（二）實習心得

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么“等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務（如呼GPRS時，可以對用戶說“以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3G網絡聯系，您現在可以提前嘗試“）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶xxx至xxx次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。

3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大xxx，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

三、對實習單位建議毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時xxx新人的動態（范本）。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3、在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組xxx出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

四、致謝實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、xxx的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

客服崗位實習總結5

在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在××物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習的內容

職位：物流客服

實習的時間：20××年7月10號到20××年8月25號

實習的地點：××物流信息科技有限公司

實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

崗位的職責：了解客戶出現的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的××物流科技有限公司成立于×年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，并專注于物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀;營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，并與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支持，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!

二、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關的維修業務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以后的聯系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的.答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習的收獲

1、實習的心得

其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態，一個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衛我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。

我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。

在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。

2、客服中存在的問題

物流客服在企業中是非常重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。

隨著行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功的法寶之一。海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。公司的售后服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。

對于公司來說，客服這一行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實習的總結

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。

客服崗位實習總結6

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20××年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過20××年11月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的.要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

自第三季度開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結如下：

一、工作職責：

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、協助其他部門做好部分文職工作，具體如下：

(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;

(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;

(3)收集月度會議數據，匯總，制表;

二、遇見的問題：

在這近三個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰。客服部：缺少對公司業務及產品知識方面的了解，對各片區的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由于月度會議的數據是從各分部多人處得來，除了數據上傳不及時，還會出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的OA系統還處在學習探索階段，了解不夠深入。，

三、如何改善：

了解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標：

下一季度的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程，主要是從ERP及網上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的動力，打破安于現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。

客服崗位實習總結7

轉眼，三年的大學生活已近尾聲。回首，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學會如何養活自己，學會成長，學會回報親人，回報學校和社會，我要把所學的知識奉獻給社會，做一個有用的人。

穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續續的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業，總公司在成都，主要業務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是———南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監控這兩個業務。我被分配到寬帶部門，與我所學的專業知識有一定聯系。

我的崗位是網絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據個人工作能力調整轉正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區，與其客戶。

網絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數據，通過“貓”來分開網絡數據包和電話數據。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的CableModem方式， 還有一種是電力線上網，也叫PLC（英文全稱是PowerLineCommunication），即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區了解客戶需求，到各個小區做宣傳。

1、接電話

在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。

客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最后通知技術人員到財務領單，并監督催促技術人員準時上門安裝。

有些客戶，對公司的網絡不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢。客服部每個月都有任務量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網絡已成泛濫。可是會使用網絡的人不一定了解網絡，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網絡速度慢，開不了網頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網絡提供商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網絡，網絡故障，網絡故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網絡問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題。可是我監控后發現我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網址有誤，然后告訴他正確的網址，可是他卻說他不會開網頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網址后，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵？”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網站，并跟我說，謝謝！盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。

一般情況下，打不開網頁，或是打開網頁的速度很慢，但開不QQ；又或者打得開QQ，開不了網頁頁，十有八—九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛士和殺毒軟件。但360安全衛士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變萬化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統，清除所有病毒。

安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網絡的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現相應的錯誤代碼。最經常遇到的就是678、691、734、735、769、815。

撥號出現錯誤691時，很可能是網費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。

錯誤734、735，一般出現此故障的原因是非正常關機造成網絡協議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復，如果不能恢復，可以刪除所有網絡組建并重新安裝撥號協議。其步驟如下：

（1）網上鄰居→屬性

（2）在彈出的對話框中，單擊創建一個新的連接

（3）單擊下一步

（4）選擇“連接到Internet（c），單擊下一步

（5）選擇“手動設置我的連接“，單擊下一步

（6）選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步

（7）留空白，單擊下一步

（8）留空白，單擊下一步

（9）選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”

（10）雙擊在桌面上剛剛創建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。

若還不能恢復，只能尋求技術員的幫忙。

錯誤769，無法連接到指定目標，出現此種情況，往往是客戶不注意時將網卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網卡沒裝好或是壞了，此時只能聯系電腦供應商，或者再重新購買一張網卡。

錯誤678，遠程計算機沒有反應。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，并安排技術員上門檢修。

一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學校所學的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器正常運行和出現故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上網線就可以使用，他們最大的區別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數據轉送堵塞。但現在看來，卻不是這么簡單。路由器需要經過設置端口，才可以實現多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設置，可以直接購買公司開設的子帳號。

一開始的時候，對這些技術上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯系方式。可以在電話里解決的故障，比如錯誤734、735、691、769，因為緊張，經常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉接給技術人員，這是不應該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關于網絡技術的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或尋求其他工作人員的幫助；對顧客提出的.問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

2、走訪小區

“客戶至上，服務第一”這是服務行業的宗旨。為使公司的業務得以延續和擴大，也為了使用戶在使用迅時網絡時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網絡覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網絡主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6 閣小區，但就是因為路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結果是總體上網速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區停電就沒辦法上網；電恢復后也會出現678的錯誤，必須要等到技術員到小區處理或重啟服務器后才可恢復，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領導也說這一方面公司一直都又在改善當中。

3、到各個小區做宣傳

走訪小區，不只是了解用戶的需求和意見，當然還要到小區的物業管理處與物業的管理人員搞好關系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區里才好開展業務。到小區宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業需要在小區里做些活動，想要增進與業主的感情，保持良好的關系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊，當然會欣然接受。在搞好與物業之間的關系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關的工作，我們不卑不亢，但在權限范圍內盡可能的滿足物業的要求。

除此之外，若是物業提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。

有些小區的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業管理處做好協商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業他們自己貼，但有時要求我們幫貼。

不管是走訪小區還是到小區做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網絡覆蓋的所有小區。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙堅持貼完了所有的溫馨提示。可當我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉轉將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應該啊！“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。

總結：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。現在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下：

第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術。

第二、勤學好問。剛來到單位時，有很多東西不懂。比如說有些技術問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。

第三、講究條理。該做什么的時候就做什么，要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。

第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網絡以及寬帶安裝技術有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。

在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業的時候就提前給我們做了許多就業的培訓，督促我們練習打字，培訓普通話，這些在工作中都給我帶來許多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業課程學好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎么樣呢？如果你學得好的話可以幫到公司哦！”只可惜我一走出校門，就把在學校所學的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業知識學牢！

這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學校走出來的什么經驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學畢業的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢？

客服崗位實習總結8

20××年×月底我來到××物業服務有限公司，當實習物業客服，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。

一、實習目的

實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的認識。該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。

二、實習內容

回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的理解。

下面是對這次實習的總結：

(一)客服部是整個物業公司的中轉站，地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。

(三)客戶數據信息記錄該小區內業主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。物業公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出諸如最佳服務笑臉標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求，充分發掘客服人員的服務意識與專業技能。注重生態與人文的.和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

三、實習體會

這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。

第五篇：會計崗位實習總結

會計崗位實習總結

會計崗位實習總結1

有一名話叫做：不經過風雨，怎么見彩虹？我想改一下：不真正進入社會，怎能了解社會呢？

在這次實習中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單挑又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。

四達礦業公司是中煤集團中國進出口公司全資子公司，是其唯一在京的咨詢型企業。公司圍繞瓦斯治理和開發利用及煤化工等主業，積極開展科技咨詢，先后完成或參與完成原煤炭部授權的“中國煤層氣資源開發項目”聯合國援助項目、寧夏煤制甲醚清潔能源項目及銅川瓦斯治理技術集成與示范等國債項目取得成績和榮譽。

20xx年2月，公司根據上級領導單位的指示精神，借助上級單位快速發展的大好形勢，圍繞中國煤炭進出口公司主營業務板塊的快速發展，調整方向。現在已轉變主營業務模塊。

1、企業主要業務流程：每月月初收到從礦上得來的產品計劃，據此來進行一個月的業務。根據計劃，先期進行招標等一系列業務。確定好供貨商之后，簽署長期協議并簽署工礦品買賣合同，財務部門根據合同來進行付款。待款項付出后物品將送達各礦。

2、主營業務包括：機械設備及配件供應；節能減排、環保的技術咨詢、技術服務；工程和設備招標；工程咨詢、設備咨詢、技術培訓等。公司經營部與市場部在這些業務的基礎上進行工作，財務部全面協調這兩個部門進行，主營業務有資金借，付款、費用批條、物資采購、批報、領料、工程項目的控制、核算、財務預算的編制和審批、營業收入款拆袋、解繳、制證等。

作為應屆畢業生，在畢業前的這次專業實習，無疑是給了我們對會計專業的清晰認識，這也是最為會計專業專業的學生的最大感悟。

當然實習中還有著更多的感觸，包括學習，生活，工作各個方面。就學習而言，專業實習它更偏重于應用，更加細致，要求也更加嚴格。作為應屆畢業生的我們要想適合自己的工作，在實際中實現自己的理想，必需不斷的增加自己的能力，做事情更加專注。

就生活而言，專業學習展示給我們看各個不同的行業的人們的生活，不同行業的人們將自己的行業融入自己的生活，這樣大的人群的生活展示給我們未來的生活遠景，選擇什么樣的生活也是我們現在的最重要的抉擇。一旦下定決心，也就要開始為自己的生活做準備，勝利是屬于有準備的人的。現在的我就要為自己的生活做準備，不斷的充實自己。

就工作而言，無疑的本次的會計業專業實習，展示給我們了多種職業，而作為應屆畢業生，擇業的選擇是大多數人所面對的問題。就我們會計專業而言，面試時常遇見的問題就是“會計專業是干什么的？”或許大多數的學生跟我一樣對會計專業并沒有清晰的概念，所以也并不能很好的回答這樣的問題。不管怎樣，勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個社會的運轉不是控制在辛勤勞動的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中。工作中的認真負責不是為了討好表現，而是為了要冶練自己的品性，是在為自己，不是為老板”。

上面的認識都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就個人而言，本次的會計專業實習更多的是讓自己認識到自己的不足。作為一個即將畢業的應屆生，通過此次的實習，更多的是對大學四年的回顧和反省。進入了社會，和學校的感覺是完全不一樣的。只有在剛進入公司的一個月里，大家還把你當作新人，時間久了公司的領導就把你與其它同事相比較；當你開始跑客戶時，客戶把你與做了很多年的銷售相比較，沒人把再把你當新人看待，而你把你當作一個正式的有能力的人使用。

看著那些員工忙忙碌碌的來來去去，堅定的態度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站得正。相對于經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態度卻是因人而異的，有的人永遠讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現在的工作當作實習，我就是認定我是在工作，而不是來學習東西的。我是為工作而學習，學習是為了把工作做得更好。

總的來說，我們這一次實習是比較成功的，大家都能學習到了很多在校園、在課堂上、課本上學不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。

感謝這次實習，感謝這次實習的教師，感謝為我們爭取了這實習機會的領導。這次實習，一定會令我的人生走向新一頁！

會計崗位實習總結2

在艾英爾一個月的實習很快過去了，很感謝周老師和吳老師教會了我很多會計以及稅務方面的知識，也給了我很多去到稅務局，工商局學習辦理各項業務，了解業務流程的機會，同時也很感謝親愛的同事伙伴們給我平時工作上的指導和幫助，以下是我一個月實習的工作感受和學習體會。

在七月當中，我主要涉及到的工作是出口退稅方面，發票認證方面以及整理裝訂憑證的工作內容。首先來談談出口退稅的工作，我首先學會了看明白報關單和增值稅發票之間的關聯，然后是出口退稅和進口退稅數據的錄入，其中要學會怎樣填寫報關單號，批準文號，關聯號，申報批次，進貨憑證號等等內容，特別要注意在退稅額的誤差方面要人工調整以及報關單上和發票上的產品單位不同而需進行換算的內容都要特別當心，在懂得了錄入的方法之后，錄入時的細心仔細也非常重要，只有仔細地錄入每個單位和數據，才能保證預申報的一次成功，減少不必要的時間資源浪費，避免多次修改多次預申報。在數據錄入完畢后還要通過關聯性檢查和換匯成本檢查，然后在預申報之后還要下載疑點反饋，從而根據稅務局要求加以修改保證正式申報的順利進行，當然在申報過程中也遇到了許多問題，不過多虧了周老師的耐心指導都得到了順利解決。另一工作內容就是發票認證，其實認證發票總體來說還是比較容易做的事情，關鍵還是要仔細，在電腦無法掃描的情況下，人工錄入發票數據需要更多的還是仔細，然后最后一項工作內容就是裝訂和整理憑證，我不得不承認在整理英吉拉米公司憑證的時候讓我有點摸不著頭腦，太多的憑證，太厚的單據，太亂的順序，我估計我半個月的時間貌似都用在整理英吉拉米的憑證上了，不過好在我們互相幫忙，一遍遍重復地翻找，基本上都能找到憑證相對應的單子，當然在整理憑證時，吳老師也告訴我們不僅僅是單純地整理憑證，而是在整理的同時也要看看憑證上的會計科目是如何處理的，為我們將來會計做賬做好準備。因而在整理煩亂的憑證時同樣讓我學習著。

在實習的一個月中，我過的很充實很開心，學到了很多知識，認識了很多稅務局工商局銀行的地理位置，當然也有很多不足的地方，就像周老師說的，在遇到問題的時候，首先想到的不該是找別人幫忙，而是自己首先先解決問題，要對自己有信心，相信自己在不用他人協助的情況下一樣可以解決問題，這樣才能夠提高自己的能力，對以后的工作也會有很大的幫助。總之在以后的工作中，我會更加努力的。

會計崗位實習總結3

一、實習目的：

《基礎會計》、《中級財務會計》等課程具有很強的實踐性和可操作性，通過這些課程的學習和會計方面的實習，學生對七種會計核算方法和會計模擬操作有一個基本的了解，為使學生對教學中較深的財務會計理論內容有一個較好的掌握，達到會計相關課程設置的目的和要求，安排了這次會計手工綜合模擬實習，從而完善課堂教學內容，提高學生動手操作的基本技能，使學生更好地掌握從編制憑證開始到登記帳簿直到編制會計報表這一會計核算過程，提高學生的實踐能力，突出高職學生的“重實踐，強技能”的特色。

二、實習步驟

1、熟悉資料，設置各種帳簿，登記起初余額。

2、根據經濟業務，填制記帳憑證。

3、根據憑證登記帳簿。

4、結帳、對帳、編制會計報表。

5、裝訂、整理實習資料，上交實習作業。

三、實習結果

資料后附

四、心得體會

漫長的過程

經過幾周漫長的實習，讓我個人認為會計對與男生而言真的有種苦不堪言的味道。從一開始的做會計分錄，到登記憑證。然后再到登記帳簿，再是結帳，對帳，編制報表，裝訂等一系列煩瑣由幾個人的工作由一個人來完成，其中的酸甜苦辣，只有經歷過了，才真真正正了解到什么是會計。原來會計的工作并沒有想象中的那么簡單，那么清閑。

還記得，在剛開始做會計分錄時，自己由于在電臺要準備節目，所以周一到周三的那段時間一直忙于那些工作。于是準備在周四完成會計分錄的工作。可是偏偏黨老師周五的課換到了周四下午，頓時讓我一臉茫然。雖說自己在上學期基會學的是相當不錯，給一個題目，2秒鐘分錄立馬脫口而出，可是讓我在很快的時間完成40多道分錄，還要手寫，不太現實。于是干脆等老師講完自己直接邊編分錄邊編制憑證。于是2個階段的工作，李曄在一個階段就完成了！

接下來，就是登記帳簿了，如果說前一階段的工作還是我的強項的話，這一階段頓時讓我傻了眼，不是自己不會，而是那些煩瑣的工作，實在讓人著急。要根據憑證一筆一筆登記不同的帳簿，什么總帳、明細分類帳、三欄式等等一系列帳，真是著急。看著這么一厚搭憑證。。。苦的還在后邊，尤其在寫數字時，寫錯一個，都要用刀片去刮，稍微用力，紙就破了。這不僅是考驗我們的耐心，更是需要我們的細心。另外，做這些帳，首先要分清哪些業務該登那些帳簿，稍微疏忽，一帳帳頁就報廢了。還有，最后結帳時要一筆一筆計算每個類型的結果，一大堆數字加加減減，真是做的頭大！

后來，編制會計報表就簡單了許多，由于前期大量的工作，后期只要根據帳簿將會計報表一一編制就行了，當然還是離不開我們的細心。

最后的任務就是將會計的帳頁分類裝訂，憑證等一系列材料整理歸類，基本任務就初步完成了！

放飛的思緒，“只有經歷過，才知道其中的滋味”對于我而言，喜歡體驗生活，可以說通過這次實習，真真切切的讓我了解了什么是會計，讓我對于會計最初的觀點也有了本質性的改變！會計不僅僅是一份職業，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋，雖說很累，但是真的希望學校能夠對給學生這樣實習的機會，尤其是會計專業，畢竟會計吃的是經驗飯，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余！

會計崗位實習總結4

工作情況簡述

本人于20xx年8月進入xx市xxx局計劃財務科實習會計。在這三個月的實習期間里，無論是在學習上以人際關系上我都學到了許多在學校里學不到我的東西，使我更系統的掌握了所學的專業知識，并加強了對會計專業的濃厚興趣，并深刻激發了學習專業理論知識的積極性。

此次實習內容如下：

1.了解單位財務情況以及人員設置情況

2.了解單位的財務規程以及財務制度

3.熟悉會計憑證的登記

4.熟悉會計帳簿的登記

5.對現金日記帳和銀行存款日記帳的熟練掌握

6.輔助會計人員進行工資核算

7.輔助會計人員編制會計報表

8.輔助會計人員進行會計電算化的操作，其中包括憑證的錄入、審核、出納 日記帳的登記、各種明細帳的登記

9.輔助總帳會計編制匯總表，總帳的登記及期末會計數據處理

10.了解電子報表的編制

11.裝訂、分類會計憑證

12.審核各水文站上交的報表并統計水電費

13.錄入、打印、復印文件

14.會議、活動場地布置和后勤等工作

通過本次實習，我發現電算化會計是會計史上嶄新的一頁。電子計算機的應用，首先帶來數據處理工具的改變，也帶來了信息載體的變化，會計電算化后對傳統會計方法、會計理論都將發生巨大的影響，從而引起會計制度、會計工作管理制度的變革。會計電算化促進著會計信息的規范化、標準化、通用化，促進著管理的現代化。在本次的實習過程中，不僅培養了我實際的動手能力，增加了實際的財務工作的過程有了一個新的認識。而且充分認識到自己的不足,會計本來就是一項非常煩瑣的工作，所以在實際操作過程中需百倍用心、細心。切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。這樣做帳時才能感覺左右逢源，越做越有樂趣，越做越有勁。

實習感悟

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。

經過這次實習，雖然時間很短，可我學到的卻是我所經歷的兩年大學生活中難以學習到的。走向社會，人際關系有時真的比工作能力還要重要，良好的人際能給我們的工作帶來順利，帶來成功，帶來機遇。比如如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便多跟同學們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，作為一名會計人員必須具備良好的人際交往能力。

會計是比較煩瑣的工作，在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，但只要你用心地做，反而會覺得越做越有樂趣，越做越起勁。因此做賬切忌：粗心大意、馬虎了事、心浮氣躁。

這次會計實習中，我可謂受益匪淺。俗話說，千里之行始于足下，最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的目的和意義。

會計崗位實習總結5

通過本月的會計崗位實習，我對銀行的工作有了進一步的了解，從柜員到會計我的思想也得到了進一步的提升。以下是本月我在會計崗位的實習工作總結。

身為一名會計主管不僅需要有十分扎實的業務功底，而且需要對各項業務流程的掌握十分的熟練。因為在銀行工作中，會計主管崗位的工作內容可以說是涉及前臺后臺，上級下來檢查、客戶咨詢都是要來找你的，每月還要編制各種各樣的報表。所以說沒有扎實的業務基礎，是很難勝任會計主管這個崗位的。

以前總覺得在柜員崗位上才需要足夠的細心和耐心，其實會計崗位上更是需要如此。為了核查各類業務差錯、事故和違規行為，督促改進工作并落實各項會計規章制度，防范會計操作風險，每天的傳票必須檢查好幾遍，現金、機具和重要空白憑證都是要時刻進行監督管理。

通過在柜員和會計兩個不同崗位的實習，我深刻的認識到各個崗位都是相互關聯的，同時也理解了團隊配合的重要性。如果每個人都能把自己的工作做的完美些，那么會計的工作量必定會減輕很多，還會避免了無謂的失誤。那么整個銀行的工作效率將會得到大大的提高。

我學習了很多業務知識的同時，也清醒的認識到了自己的很多不足。如在業務能力、工作態度和方法上還有很多需要改進的地方，所以接下來，我會充分利用好寶貴的實習時間，在領導和同事的幫助和鞭策下，擺正工作心態，努力鉆研業務。

會計崗位實習總結6

我的專業是會計電算化，為了培養我的個人素質和會計的實踐操作能力，在熟人的幫助下我來到了xx項目部當駐地會計。xx年xx月xx日，我正式帶著我的職業理想來到xx公司。

走進項目部的財務部并沒有太多人，設有兩個會計員，一個出納，第一天的實習我有些拘謹。只能看著他們進進出出，忙忙碌碌的，我只能待在一邊靜靜地看著他們，不能插上手，心想著什么時候我也可以像他們一樣完成一張張報表，我在什么時候才能夠融入進去呢。雖然知道實習生應該主動找工作干，要有眼力活，可是大家似乎沒有把我當作一個迫切需要學習的實習生看待，每個人都在忙著自己的工作。這樣的處境讓我很無奈，但想想從大學剛出來的學生不都是這樣的嗎？收起自己的抱怨繼續前進吧！

我還是那么的幸運，拜了一個從業多年的注冊會計師為師，在他身上學到了很多東西，有一些確實是在學校里學不到的，就是一種對事業的專注和勤奮的精神。第一天去那里的時候，那里他交代了一下我的工作內容，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他交流之后，我漸漸的放松了自己。他就叫我先看他們以往所制的會計憑證。由于以前在學校模擬實踐經驗，所以對于憑證也就一掃而過，總以為憑著記憶加上大學里學的理論對于區區原始憑證可以熟練掌握，也正是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的基石——會計分錄，以至于后來師父讓我嘗試制單的良苦用心。于是實習時只能晚上回家補課了，把公司日常較多使用的會計業務認真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學習，可一些銀行賬單、匯票、發票聯等就要靠實習時才能真正接觸，從而有了更深刻的印象。別以為光是認識就行了，還要把所有的單據按月按日分門別類，并把每筆業務的單據整理好，用圖釘裝訂好，才能為記賬做好準備。

步入工作崗位后，才發現自己又很多看起來簡單的事情做起來卻不是那么容易，需要細心跟耐心。其實會計憑證的填制并不難，難的是分哪些原始憑證，就是各種各樣五花八門的發票。我除了公共汽車票外一個也不認識，什么機打發票，手寫發票，商業，餐飲，更別說支票和銀行進賬單了。連發個紅包的發票我也不知道怎么走賬。想象平時我們學習的都是文字敘述的題，然后就寫出分錄，和實際工作有著天壤之別。大家都很忙，一天做幾家賬，沒有人時間交我辨認，于是我就去圖書館找這方面的書，找到一本《發票知識問》，看完以后，在區分那些票據，思路清晰多了，我的業務熟練了許多。

從制單到記賬的整個過程基本上了解了個大概后，就要認真結合書本的知識總結一下手工做賬到底是怎么一回事。師父很要耐心的跟我講解每一種銀行賬單的樣式和填寫方式以及什么時候才使用這種賬單，有了基本認識以后學習起來就會更得心應手了。我在接下來的實習日子里，我開始認認真真學習項目部的各種會計業務，勤動手、勤動腦，遇到不懂的積極向會計前輩們請教。尤其是對銀行賬單、匯票、發票聯等，我力爭讀懂熟悉透，把所有的單據按月按日分門別類，并把每筆業務進行了單據整理的嘗試。在前輩們的悉心指導下，我從制單到記賬到手工做賬，學到了最初的會計實際操作經驗。

接下來我開始逐步地學習和實踐預算、決算、成本、出納及其他各種會計業務。通過學習，我對項目部的會計業務流程更熟悉了。通過一段時間的實習，我基本上熟悉了會計操作的一般順序和基本流程：首先要根據業務的發生，取得原始憑證，將其登記記賬憑證。然后，根據記賬憑證，登記其明細賬。期末，填寫寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結轉其成本后，根據總賬合計，填制資產負債表、利潤表、損益表等報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。

這次實習還讓我直觀地接觸到了電算化會計。xx總公司的會計已經實現可電算化、信息化、自動化，在實習過程中，我熟悉了各種報表的網絡化編制，對報表的生成方式、統計維護、數據儲存及調用、電算化財務分析以及電算化審計有一定的了解，這都讓我受益匪淺。

會計崗位實習總結7

我在大學的最后半年參加了實習。這半年的實習是我與社會融合的重要過渡。相信與校園生活完全不同的這半年可以鍛煉我、教會我許多。社會讓我成長，讓我學會與人相處，讓我有更強的責任心。這段實習經歷讓我深刻體會到了從事會計這個行業的不容易，對我來說，這是一段難忘的回憶。

一、實習目的

這半年的實習讓我把所學知識運用于實踐。雖然，在大學期間我所學的專業并非會計，但本人在就讀期間已對會計擁有濃厚的興趣且有一定基礎，所以我仍將會計作為首選就業方向。希望自己能夠在這半年的時間里更好的認識自己，努力成為更好的自己。

二、實習單位及崗位介紹

（一）實習單位概況五冠機械設備有限公司于20xx年2月成立，注冊資本50萬元人民幣，公司地址位于市柯橋區錢清鎮勞動村工業園區，公司規模目前達到30-60人（含）。

公司的主營業務包括：

①批發與零售機械設備、五金產品、電子產品、針紡織品、輕紡原料、服裝及輔料、窗簾、服飾、床上用品、家紡產品、建筑材料（以上除危險化學品外）；

②貨物進出口。

20xx年公司的主營業務收入為316.28萬元，凈利潤為-131.61萬元；

20xx年公司的主營業務收入為496.25萬元，凈利潤為51.12萬元；

20xx年公司的主營業務收入為635.39萬元，凈利潤為190.26萬元；

（二）實習單位組織機構設置、本部門職責及崗位設置單位組織機構設置如下總經理財務部生產部銷售部出納會計主管會計助理會計根據公司愿景、戰略目標和規劃、未來的工作計劃和任務，公司設置管理層（1位總經理）及下設三個職能部門：財務部（5人）、生產部（35人）、銷售部（20人）。

我實習的崗位是會計助理，隸屬財務部。財務部門的職責包括發票的認證、對賬、報賬工作；

會計憑證、賬簿、報表等財務檔案的分類、粘貼整理和檔案移交；

稅務的申報與繳納；財務報表的編制匯總與及時上報。

我們單位部門崗位設置主要包括：會計主管、會計、助理會計、出納。

（三）實習崗位職責會計助理崗位職責：

1．協助主辦會計開展工作，做好會計業務，搞好會計核算和分析；

2．依據法律、法規進行會計核算，實行會計監督，拒絕辦理違反財經制度的業務，拒絕不合理的支出；

3．按時記賬、結賬、報賬，定期核對現金，銀行存款、盤點物資，做到賬務、賬賬、賬證、賬表、賬款“五相符”；

4．辦理工商稅務年審、企業變更、購買發票等業務，認真核對收支單據，凡未按規定審批的單據，一律不得入賬；

5．積極配合和支持部門小組的活動，及時做好理財準備工作，提供真實完整的財務資料；

6．加強原始憑證審核、編制好記賬憑證，及時登記各類賬簿；

7．認真做好統計、匯總、上報工作；

8．辦理其他有關的財會事務，做好文書及日常事務工作；

9．及時辦理、保管會計憑證、賬簿、報表等財務檔案資料；

10．辦理公司證件年檢及有關事宜。

（四）實習崗位工作流程每月的各種票據分類，整理編制會計憑證，粘貼并整理裝訂出入庫單的整理、統計、核對正確計算收入、成本、費用統計、打印、呈交、登記、保管財務報表對客戶的保單進行打印，相關資料的確定以及相關文件的簽訂，繳費等相關手續的處理完成會計主管交辦的其他工作任務。

（五）實習崗位工作知識與能力要求知識：具備相應的會計知識，熟練做賬和財務整理，了解會計的相關政策制度。

技能：會計的相關技能。包括每月月初的記賬、對賬、結賬、納稅申報，整理裝訂憑證。月中的編制記賬憑證等日常業務處理。月末的記賬憑證整理，材料倉庫賬整理等。

能力要求：大專及以上學歷；

持有會計相關證書，具有良好的會計職業道德；

能熟練使用財務軟件和辦公室操作軟件；

認真負責、耐心細致；

有較強的溝通、協調能力。

三、實習內容及過程

（一）實習方式針對本次頂崗實習，我校采用的是自主實習模式。我通過58同城和E網投放簡歷，經過面試環節與招聘單位實行雙向選擇，最終確定到五冠機械設備有限公司參加實習。

（二）典型工作事例描述會計助理，主要協助主管開展會計工作。要勝任這個工作必須要具備十大思維能力：會計做賬的左右思維；

會計做賬的專業延伸性思維；

會計做賬的服務思維；

財務敏感度思維；

做賬的證據鏈思維；

持續學習的思維；

做賬的創新性思維；

政策的前瞻性思維；

做賬的風險性思維；

會計做賬的法律思維。

我到公司后做的第一件事情就是整理粘貼憑證，整理憑證也可以學到很多的東西，能讓我更好地了解公司的情況，在整理好公司的會計憑證后，我都會重新翻看一下憑證，看看每種憑證應該附哪些附件，實在不懂的就問師傅，雖然師傅很忙，但是也會詳細的跟我講解。先自己思考，還是不懂就問，能讓自己在下次遇到同樣的問題時能夠自己解決。因為剛剛入職，工作經驗也不豐富，我連EXECL都不能很好地運用到工作中。要知道財務人員每天都要跟數字打交道，要做不同的表格，但是剛一上手的時候，總是有些生疏，由此就導致了一些數據上的錯誤。

第一次納稅申報，讓我記憶猶新。到了納稅申報時間，師傅讓我做好：

①財務報表；

②增值稅一般納稅人申報；

③城市維護建設稅；

④教育費附加；

⑤地方教育附加稅（費）；

⑥殘疾人就業保障金繳費；

⑦印花稅納稅申報（報告）表；

⑧社會保險費繳費申報表（適用單位繳費人）；

⑨個人所得稅納稅申報。

這些申報表進行深入地學習，使我既能掌握最新的理論知識，又能熟練掌握稅務會計核算、納稅申報表等實踐操作技能。填寫納稅申報表的填制時間；

增值稅專用發票應在90日內向稅務局進行認證，只有認證后的填值稅專用發票才可以抵扣，增值稅的納稅期限分別為1日、3日、5日、10日、15日、1個月或1個季度，以1個季度為納稅期限的規定僅適用于小規模納稅人，納稅人以1個月或1個季度為1個納稅期的，自期滿之日起15日內申報納稅;以1日、3日、5日、10日或者15日為1個納稅期的自期滿之日起5日內預繳納稅款，于次月1日至15日內申報納稅并結清上月應納稅款。

在以后的成長道路上，我們還有更多的東西等著我們去探索，我一定會更認真地學習知識。俗話說得好：“活到老，學到老!”經過這一段時間的工作，我總結了一下覺得會計人員必須要有一定的耐心和細心，不要擔心不會，實踐才是硬道理。

記錄崗位學習中所獲經驗、工作進度：

1．隨時調整心態：會計本身就是比較煩瑣的工作，面對那么多枯燥無味的數字時常會心生煩悶，厭倦，以致于錯漏百出，而且會越錯越煩，越煩越錯，必須要調整好心態，只要你用心做，總會在其中發現樂趣。

2．在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假，每一個程序，步驟都得以會計控制為前提，為基礎，所以需要的是誠實，嚴謹，細心。

3．要有嚴謹的工作態度。會計助理工作是一門很精準的工作，要求會計人員需準確核算每一項會計指標，正確使用每一個公式，在學習過程中需要加強對數字的敏感度，及時發現問題，解決問題。

4．要提高耐心。會計助理的工作全是和數字打交道，如果沒有耐心，是不可能坐下來看一堆數字，如果不細心，就會把賬算亂。

5．要學會堅持。剛開始可能都是跑腿活，會覺得很辛苦，學不到什么知識，要堅持，不斷的去學習、總結工作經驗，久而久之，就會發現努力是會有所回報的。

5．要學會為人處事，待人接物，同時也要了解相關的禮儀知識，增強與人溝通、與人交往、與人合作的能力。

在這次會計實習中，我學會了很多，收獲了很多，我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。通過學校安排的這次實習，讓我更好的接觸了社會，也成為了更好的人。

四、五冠公司應收賬款管理存在問題的原因分析

（一）應收賬款占流動資產比重過高的原因分析1.制定利潤最大化目標的影響由于受市場競爭影響，超汛通信公司為了擴大市場占有率和實現公司目標利潤，公司擴大市場，提高銷售量，實現利潤最大化為目標，并制定了一系列銷售計劃，采取了銷售人員的績效與銷量掛鉤的激勵政策。我們可以發現，由于利潤目標最大化的影響，五冠公司應收賬款20xx年高達8.092億元，而當年的實際利潤不過達到了2138萬元，應收賬款占流動資產的65.15%，占主營業務收入的85.29%，可以看出兩組數據占據的比例都非常之高，可知五冠公司的應收賬款數目過大，長期這樣會使該公司在整個市場經濟發展行業中處于不穩定的狀態；

1.從公司的應收賬款賬齡來看，20xx年公司仍然還有3年以上的應收賬款0.216億元未收回，可想而知這部分壞賬是很難收回的。因此，沒有合理的利潤目標，企業是很難穩定發展的。

2.應收賬款目標不明確五冠公司的應收賬款目標不明確導致其應收賬款質量不佳。公司管理經營的目標是使企業利潤最大化。受產業發展的影響，公司的經營成果不佳，沒有實現目標利潤，銷售部門為了實現公司目標利潤，增加銷售額，為業務員制定了一系列銷售計劃并采取了激勵政策，即業務員的業績與銷量掛鉤，業務員為了達標，提高業績于是就盲目的與客戶簽訂賒銷協議，使得應收賬款增加。但是一個企業好不好不要只去看企業的賬面利潤、盈利能力、利潤總額等指標，而是要從長遠的發展角度來看，應收賬款雖然屬于企業的資產，但它是企業一項還沒有收回的賬款，變現能力具有不確定性，如果變成壞賬就可能會影響企業的現金流。因此，不要為了提高銷量額，盲目賒銷，而不注重應收賬款方面的增加。因為應收賬款管理目標錯誤，會使企業的陷入盲目推銷的狀態。由于應收賬款管理的目標不明確，公司制定的業績考核制度只注重業績與銷量，銷售人員的目標純粹是提高業績，只關心自身的利益，不在乎因此而產生應收賬款，給公司帶來的潛在風險。所以，應收賬款沒有一個明確的目標，那么必然會出現資金周轉問題。

（二）信用風險防范意識薄弱的原因分析1.較少對客戶信用進行評估公司為了提高賬面利潤，銷售人員因為想要提升個人業績，從而出現了和賒銷客戶盲目簽訂合約的情況。實際中企業對賒銷客戶的具體情況也不盡了解，沒有對客戶的個人信用進行提前地評估調查，而且銷售人員在報告實際的銷售情況時也僅僅是向負責人口述一番，并沒有提供賒銷客戶信用力度的相關資料，主要負責人也未負責到底，更別提按照正規的程序流程來辦事。銷售部門對賒銷人員進行一定量的優惠減免時，其主要目的還是為了提升企業的'銷量。而且優惠條件的憑據僅來源于銷售部門主觀的意識與日常的經驗，并未與其他部門進行一定的提前溝通交流。由此可以推導，銷售員工缺乏考察賒銷客戶的信用力度，會使日后的應收賬款很容易變成壞賬。

1.缺少統一的信用評估標準當前企業內部的信用政策全來自于銷售人員與相關領導憑借自己以往的銷售經驗與主觀判斷來設定的，因為利益的誘惑和，以及同客戶之間的交情讓信用評定的標準不夠統一，而且獨立部門無一提前評估客戶之前的信用情況。因為賬面利潤的誘惑，企業對銷售部門的要求側重于銷售額上面，主要目的還是為了提升銷售總額，并沒有與客戶進一步地交流溝通，沒有準確感知到信用風險帶來的麻煩與危機。企業也未設立相關的信用部門，未完善自身的信用政策，未統一評估信用的標準，管理層面對信用風險的防范意識仍然不夠，導致了企業員工風險意識的缺失。因此，沒有一套統一的信用標準，很容易為日后的應收賬款管理留下隱患。

五、解決措施分析

（一）明確應收賬款管理目標樹立明確的應收賬款管理目標對于五冠公司來說是十分有必要的。為了公司可以長遠的發展，經營者要轉變落后的管理思想，樹立明確的應收賬款管理目標，即制定科學合理的生產經營方案，在提高銷售量的基礎上也要充分的考慮到因為賒銷而產生應收賬款問題，不僅要注重公司的利潤也要注重公司的資產，重視銷售也要重視管理，建立起信用風險防范意識，完善應收賬款的管理。只有有了明確地應收賬款管理目標企業才能銷售、利潤、管理經營一把抓，不再為了實現公司的利潤目標而盲目的提高銷量，完全不顧應收賬款也會因此增加和壞賬風險的增加。雖然賬面的銷售量不能顯示漂亮的數額，但是可以減少因為應收賬款所帶來的壞賬風險，使企業可以長遠的發展。

公司可以進行定期的培訓，加強專業知識和技能的同時提高管理者和員工的綜合素質，讓管理者樹立明確地管理目標，培養員工應收賬款信用風險意識。銷售人員在進行銷售時，知道要事先了解對方的信用情況，再根據信用情況簽訂賒銷合同。減少了應收賬款變成壞賬的風險。根據市場的發展動向制定科學合理的經營方案，公司還可以從生產方面入手，制定合理的價格保證產品質量，滿足客戶需求，可以避免因為高額的價格或質量不好而發生產品積壓，有了明確地管理目標有利于公司在市場上站穩腳跟更好發展。

（二）完善公司信用管理政策既然企業發生應收賬款的主要原因是擴大銷售，增強競爭力，那么其管理的目標就是求得利潤的最大化。然而要實現這一目標，就需要制定科學合理的應收賬款信用政策，并在這種信用政策所增加的銷售盈利和采用這種政策預計要負擔成本之間做出權衡。因此，為防患于未然，企業應收賬款的管理需要從源頭進行監控，因為應收賬款管理具有一定的專業性和技術性，需要管理者改變傳統的管理理念。建議公司建立一個獨立的信用管理部門，與財務部門和銷售部門明確分工，相互制約和合作。首先設置客戶信息檔案，調查的對象需要包括：可以發展為交易對象的客戶，準備進行交易的客戶，正在進行交易的客戶，已經交易過的客戶。對這些客戶進行詳細的調查，可以通過網上公開的信息和實地調查等方法。對每一個客戶的調查內容要包括客戶的性質、財務狀況、經營情況、交易記錄、信譽等。部門人員在合法合理的原則上，對客戶的信息進行詳細的調查。根據調查的結果進行詳細的對比分析，評定出一個客戶信用等級。公司的銷售部門和財務部需要向信息部門及時提供相關的信息，根據相關部門提供和反映的情況，信用部門對客戶的信息進行實時更新。并且要及時的將信息反饋給相關部門，以便于各部門根據信息做出良好的決策。信用部門根據客戶的評價等級制定合理的信用政策，同時為催款人員提供應收賬款的催收建議。

五冠公司有了獨立的信用管理部門，信用部門人員可以為銷售部門推薦評價等級優秀的客戶，銷售人員在進行銷售業務前就可以根據客戶的信用情況判斷是否可以交易，根據不同等級的客戶選擇合理的信用政策，可以避免銷售人員的盲目賒銷。保證應收賬款的質量，信用部門要對交易過程進行監控，時刻把握客戶的情況，與客戶保持正常的聯系，從這一方面可以幫助公司保障應收賬款的回收率，減少應收賬款變成壞賬的可能性。

（三）加強公司內控制度管理利用內部審計檢查內部控制執行的有效性，隨時檢查應收賬款有無出現異常情況，對應收賬款管理進行監督。公司發生的各種應收賬款應當及時清算和催收，定期與對方對賬核實。經確定無誤收回的應收賬款，已計提的壞賬損失，計入當期損益。對形成的壞賬，必須提出報告，說明損失形成的原因并取得合法依據，經財務負責人和業務部門負責人核對，報主要負責人審批同意，按規定程序核銷。企業也可以聘請注冊會計師來監督，及時發現在審計過程中發現的問題，運用他們的專業知識和經驗，對出現的問題及時的給出對策，保證企業的經濟效益。在哪個環節出現問題就要徹查清楚追究責任，主要人員和相關聯的人員都要為其負責。

六、實習總結與體會

（一）學校所學知識與實踐的差距表現通過此次實習我深刻的體會到，會計專業是門實踐性很強的課程，它不光需要具備學校所學習到的專業基礎知識，更需要具備有很強的操作能力，同時也要學會如何與他人溝通、相處。這些都是在課本中學不到的，只有進入企業單位，融入社會這個大舞臺，并通過不斷的鍛煉，才能得到提高，還有需要加強和提高各方面的素質。

（二）企業實際崗位對技能的要求1．財務，會計，經濟等相關專業大專及以上學歷；

1．具備會計基礎知識、專業術語；

2.熟悉現金管理和銀行結算，熟悉用友或其他財務軟件的操作；

3.熟悉國家法律法規和財務規章制度；

4.做事嚴謹、工作踏實、認真細心、積極主動、責任心強。

七、對學校課程設置和技能訓練的建議

（一）學校課程設置與實際崗位要求的差距分析

1．學校教學計劃中安排的課程內容都側重于基礎知識方面，沒有相關Excel應用的課程，期末考核時只需要學生背背復習答案就能順利通過考試。雖然考試是通過了，但是知識卻沒有真正的掌握，而實習崗位更加注重實踐的操作。

2．在學校無法學習到的是實踐操作能力和同事之間的相處技巧。

（二）對學校課程設置的建議

1．我覺得學校應該開設《高等數學》這一課程，我認為，高等數學可以教給我們一些在科研和學術中用得到的算法，告訴我們一些方法論，一定程度上鍛煉我們解決問題的思維能力。

2．學校采用的大多都是“填鴨式”的課程教學，老師講授知識點，學生作好課堂筆記，課程考核時背背知識點，考好馬上就忘記了。這樣的學習效果不太好，會降低同學們的學習興趣與積極性，我認為應當配備相應的會計教學實訓設備為學生提供模擬實訓的場地，可以進行有效的專業實踐。

（三）對學校技能訓練的建議

1．學校安排的實訓課程比較少，有的也都是跟保險專業相關的，相對而言比較單一，我認為可以增加一些其他的實訓，比如說會計類的。

2．學校可以多跟一些企業合作，讓學生去企業實踐，這樣可以提高學生的實踐能力、社會交往能力、環境的適應能力等，便于學生畢業后能盡快適應工作，并在一定程度上滿足企業單位對應聘者有工作經驗的要求。

會計崗位實習總結8

作為一名未來的會計人員，我們此刻剛剛起步，往后會學到更多的東西，并且有很多東西需要我們自我去挖掘。況且會計學科是一門實踐操作性很強的學科，所以會計理論教學與會計模擬實習如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握只是的質量。在課本上我們所學到的理論知識只是為我們的實際執業注明框架、指明方向、供給相應的方法，真正的職業技巧是要我們從以后的實際工作中慢慢汲取的。而針對實際操作中遇到的一些特殊的問題，我們不能拘泥于課本，不可純粹地“以本為本”，而應在遵從《企業會計準則》與《企業會計制度》的前提下，結合本企業的實際情景可適當地加以修改。這就將從課本上所學的理論知識的原則性與針對實際情景進行操作的靈活性很好地結合起來。還有就是作為一名未來的會計人員，我們應當具有較高的職業道德和專業素養。所以我們學校本著理論結合實際的思想，讓我們學習實習課使我們不僅僅在理論上是強的，在動手本事更是強者。這樣我們在畢業后走出校門才能更好地投入到工作中去。

這是我的第一次真正的實習，懷著一份新鮮又有那么一點緊張的心境，我開始了實習的第一天。第一天做了分錄。緊接是第二天。雖然大學里從來沒有正真實習過，但感覺對這樣的工作也不是太陌生，但只是粗略的沒有那個“氛圍”，當老員工說“開始登記憑證”時，應對著實習時自我桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，之后在指導人員的耐心指導下開始一筆一筆地登記。很快的，一個原本平常上課都覺得漫長的下飛速過去了，但手中的工作還遠遠未到達自我所期望的要求進度。晚上繼續忙當天沒做完的任務。可是話又說回來了，看到自我做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，很枯燥，可是很充實!

有了前兩天的經驗，接下來的填制原始憑證;根據原始憑證，填記帳憑證;根據記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現金日記帳銀行日記帳：填制資產負債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了。可是我明白我離真正意義上的會計師還很遠很遠，可是我不擔心，因為我正在努力的學習這些知識。下來我就開始著手做“填制原始憑證，根據原始憑證，填記帳憑證，填制科目匯總表，根據科目匯總表填總分類帳，根據記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現金日記帳，銀行日記帳等等。往后幾天又學會了如何填制支票，要求很多，所以要很仔細。這樣的日子充實的過著。實習的倒數第3天老員工們教我如何訂憑證以及相關注意的事項，也時經過這次學習使我對會計工作有了系統全面的認識，摒棄了以前“一葉障目不見泰山”的那種窘迫狀況。

經過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，并具備了必須的基本實際操作本事。在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自身的許多不足：

1、比如自我不夠心細，經常看錯數字或是遺漏業務，導致核算結果出錯，最終勾稽關系不對，帳表不平衡，無法進行結賬等一些不必要的麻煩;

2、雖然這兩個月里，每筆業務的分錄都有老員工們在旁邊進行指導監督，但想到畢業后在實際工作中還須自我編制會計分錄，在這方面我還存在著必須的不足，今后還得加強練習。

經過這兩個月來的會計實習深刻的讓體會到會計的客觀性原則、實質重于形式原則、相關性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、權責發生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹慎性原則、重要性原則，和會計工作在企業的日常運轉中的重要性，以及會計工作對我們會計從業人員的嚴格要求。總而言之，兩個月的實習讓我對“填制原始憑證”并根據原始憑證，填記帳憑證等工作有了更進一步的認識，并在實際操作過程中找出自身存在的不足，對今后的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。在接下來的日子里，進入單位后還要努力學習虛心向前輩請教，以便我們能不斷地查漏補缺，這樣更能幫忙我們財會專業的學生學好會計這門課，為以后走向社會奠定良好的基礎。經過實習，我們對會計核算的感性認識進一步加強并進入了理性認識，這次實習使我的認識有了質的變化。我們這次實習是綜合性訓練，既是主管會計、審核、出納，又是其他原始憑證的填制人，克服了分崗實習工作不到位的不完整、不系統現象。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的基礎會計、財務會計和成本會計等相關課程進行綜合運用，了解會計內部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程;熟練掌握

了會計操作的基本技能;將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情景的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。

會計崗位實習總結9

轉眼見一個多月的實習就這樣輕松的要結束了，在這期間我學到了許多實際有用的東西，現將我的工廠會計實習工作報告情況總結如下：

會計工作要的就是仔細，認真，有時還需要一些變通，從總體上感覺做會計工作還挺有趣的。開始前輩給我看了工廠之前幾個月的憑證，還對我說要我好好看，研究研究下，那些憑證可是做會計的基礎任務。我一聽，感覺蠻奇怪的，平整里還有學問呢！

我仔細看的那些憑證，里面好多資料都是在課堂上老師沒有講到的，我都有寫傻眼了。而且感覺每個廠的憑證都是不太一樣的，以前有看過別的廠的憑證，可是都不知道哪個是借方哪個是貸方！但是前輩所做的憑證我卻能看得懂什么是借什么是貸，而且連往來客戶和日期也寫的很清楚。辦公室的一位出納對我說“前輩做的憑證是一筆筆做過去的，而有的公司為了方面，把同公司發生的同筆業務合在一起做，可是這樣到總帳錯了就很難找到錯誤點了”。聽出納這么一說，看來我是要得跟前輩多學學了。

看了好多天的憑證，我終于看出了些許端倪，比如：財務費用，以前老師跟我們說過財務費用沖銷是在貸方的，可這里為什么沖銷要用紅字登記在借方，那是因為這些憑證是在電腦上做的，如果財務費用記在貸方那么到時候資產負債表就無法顯示出財務費用，最后結果兩邊就不能平衡了，所以要用紅字登記在借方，當然用手工做沖回就在貸方。

前輩教我實際操作時，先是教我怎么把車間開的單子變成發票，然后在電腦上打開發票軟件的發票程序，點擊發票按鈕，再點‘含稅金’就OK了。完成了就可以做正文了，一張發票有收款公司，貨物型號，數量，單價，更重要的是要有出納人員和財務人員，開完所有發票后仔細檢查一遍，確定無誤后就可以用增值稅專用發票打印出來了。

學會這個后，前輩又教我怎么根據這些發票在電腦上做憑證，做憑證的軟件和學校里的是一樣的，這樣一來，比較輕松多了。其實做憑證也不是很難，只要你科目不搞錯，數字對兩邊平行就好了。

我發現實際操作最重要的是做分配表、資產負債表和利潤表。比如“計提工資及附加分配表”里的生產車間工資是等于合計的工資減去管理費用‘分配率是投料數量除以總計；部門的工資是根據上月的數據。其實最難的還是“資產負債表”，如果前面輸入的數據不對，“資產負債表”就不會平衡。

我hai發現在“資產負債表”中有四個往來帳目，分別是：應收帳款，其他應收款，應付帳款，其他應付款。而往來帳目的數據是可以變動的，由于資產的期末數是在借方，所以如果應收帳款（其他應收款）余額有貸方，應記入應付帳款（其他應付款）的貸方；應付帳款（其他應付帳款）余額有借方的應記入應收帳款（其他應收帳款）的借方；其他的不變。

基本學完后，前輩還教了我很多其他的。比如說怎么算應得利息，應得利息等于累計積數x2，還有貼現利息等于（現率/30）x190天x匯票金額，師傅還告訴我千分之的是月率息，百分之的是年率息。

雖然實習的時間很短，但是自己還是學到了一些東西，知道以后應該怎樣更好地學習專業知識，還有很關鍵的是應該多去實踐，才能發現自己的不足，加以改進，這樣我相信我能更好的提高自己。