第一篇：2010年4月自考_企業文化試題及答案（寫寫幫推薦）

全國2010年4月自考企業文化試題

課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．西方最早提出“文化”概念的學者是（）A．亞里士多德 B．康德 C．泰勒

D．克魯克

2．在日本，企業文化被稱為（）A．商業文化 B．公司文化 C．社風

D．會社文化 3．在企業物質文化基礎要素中，專門用以代表企業或企業產品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是(A．企業名稱 B．企業標準字 C．企業標準色

D．企業標志

4．在企業物質文化諸要素中，處于中心地位的是（）A．產品要素 B．基礎要素 C．環境要素

D．制度要素

5．具有高度靈活性特點的管理被稱為（）A．科學管理 B．情景管理 C．宏觀管理

D．微觀管理

6．評價企業文化優劣的創新性標準其實是（）A．時代性標準 B．社會性標準 C．經濟性標準

D．綜合性標準

7．最初的管理理論產生于（）A．18世紀中期 B．18世紀末19世紀初 C．19世紀中期

D．19世紀末20世紀初 8．在企業價值觀引導過程中，表率首先是（）A．普通員工的表率 B．管理人員的表率 C．科技人員的表率

D．企業家的表率

9．對于“米、油、鹽”等產品來說，其價值主要是（）A．市場價值 B．實用性價值 C．商品價值

D．緊缺性價值

第 1 頁)

10．將銷售觀念發展歸結為五個階段的學者是（）A．韋伯 C．法約爾

11．企業責任意識立足的基礎是（）A．企業基本價值觀 C．企業物質文化

B．企業精神文化 D．企業行為文化 B．泰勒 D．科特勒

12．培養企業文化的恒久動力，主要是培養企業的（）A．責任意識 C．危機意識

B．團隊意識 D．變革意識

13．相對來說，傳統企業發展的主要方式是（）A．企業擴張 C．自我積累

B．政府資助 D．銀行貸款

14．從基礎角度說，強勢企業文化首先必須是（）A．有競爭力的企業文化 C．本土企業文化

15．企業應有的職責取決于企業的（）A．員工 C．性質

B．產品 D．規模

B．有責任感的企業文化 D．優質企業文化

16．強勢企業文化必須具有高度自律的（）A．變革意識 C．領袖意識

B．法治意識 D．市場意識

17．互補式企業擴張為其企業文化擴張奠定了（）A．經濟基礎 C．文化基礎

18．改造性企業擴張的主要特征是（）A．同化 C．改造

B．兼并 D．改良 B．實體基礎 D．物質基礎

19．被擴張企業在互補式企業擴張中具有（）A．主導地位 C．中心地位

20．民族文化獨特的傳播媒介是（）A．報紙 C．電視

21．中華民族的主流文化傳統是（）

第 2 頁 B．廣播

D．民族語言符號 B．支配地位 D．補充優勢地位 A．道家文化 C．佛教文化

22．在思維方式上，古希臘人善于（）A．形象思維 C．逆向思維

B．儒家文化 D．法家文化

B．抽象思維 D．發散思維

23．企業文化的類型決定著企業公關的（）A．方式 C．顧問公司選擇

B．媒介選擇 D．結果

24．人際傳播的缺點是其傳播對象具有（）A．局限性 C．排他性

B．地域性 D．或然性

25．外聘機構負責評估企業內部文化公關活動的缺點是（）A．耗費資金

C．不如企業內部機構了解企業情況

B．不客觀公正

D．沒有企業內部機構工作效率高

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業文化的特征包括（）A．精神性特征 C．穩定性特征 E．可塑性特征

27．下列屬于企業正式行為的有（）A．議事行為 C．宣誓行為 E．培訓行為

28．在企業文化的評價上，企業文化性質具有（）A．相對性 C．必然性 E．絕對性

29．企業形象識別系統中的視覺識別系統具體包含的內容有（）A．標志 C．吉祥物 E．服裝、名片

30．就企業文化而言，比較容易形成賭注文化的行業有（）

第 3 頁

B．標準字和標準色 D．建筑物 B．偶然性 D．穩定性 B．饋贈行為 D．溝通行為 B．習慣性特征 D．同化性特征 A．石油開采 C．航空航天 E．計算機設計

B．風險投資 D．投資銀行

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．企業交往禮儀

就是企業員工之間、企業員工與非企業員工之間進行相互交往的禮節。（1分）它來源于民族文化、地域文化和異域文化的禮儀；（1分）也適應企業自身的文化要求。（1分）32．企業文化性質

指企業文化的優劣性質，（2分）也就是企業文化對企業的發展是起積極作用還是消極作用。（1分）33．產品文化經營

就是研究如何運用文化來經營產品，（2分）如何使產品的開發和生產能夠滿足顧客的文化需要。（1分）34．企業形象

就是企業在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質印象，（2分）是社會大眾和顧客對反映到自己心中有關企業的一切可見印象，以及思考評定的產物。（1分）35．民族文化

就是特定的民族在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為模式，（1分）以及民族群體實踐所創造的物質文明和精神文明。（1分）民族文化的核心是民族價值觀系統。（1分）

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．企業文化形成及其發展的動因是什么？

企業的生存和發展。（2分）企業要生存和發展就必須采取各種手段和措施。（2分）企業通過企業文化在企業內部形成良好的團隊組織，在企業外部形成良好的企業形象，幫助企業生存發展。（2分）37．企業行為文化有哪些具體要素？

顯性要素，（1分）包括企業的正式行為及其特征；（2分）隱性要素，（1分）包括隱藏于企業非正式行為中的企業精神。（2分）

38．簡述企業文化優劣的形式標準。

認同性標準，指企業文化是否被大多數員工認同和接受；（1分）系統性標準，指企業文化是否是一個完整的系統；（1分）統一性標準，指企業文化是否具有一致性和和諧性，是否有共同的靈魂；（1分）唯一性標準，指企業文化是否具有個性；（1分）穩定性標準，即企業文化是否具有一貫性，并深入人心；（1分）開放性標準，指企業文化是否具有發展變化的系統。（1分）

第 4 頁 39．簡述民族文化與企業文化的關系。

是一般與特殊的關系。（1分）民族文化是企業文化的共同性基礎，（1分）對企業文化具有支配和影響作用；（1分）企業文化具有超越民族文化的內容，（1分）使同一民族形成不同的企業文化。（1分）40．企業公關包含哪些構成要素？

企業公關主體，即企業組織及其職能機構；（2分）企業公關客體，包括企業內部對象和企業外部對象；（2分）企業公關中介，即企業公關活動時用于作用和影響公關客體的手段和媒介。（2分）

五、論述題（本題10分）

41．聯系實際論述如何運用品牌實現企業的經營目標。

企業文化經營的方式很多，包括產品文化經營、品牌文化經營和廣告文化經營。（1分）品牌是企業名稱、標志、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業價值觀、企業理念、企業精神等內在要素的有機整合。（1分）企業建立品牌的目的是給社會大眾和目標市場關于企業與產品一個獨特的、明了的、良好的形象定位。（1分）

品牌的文化經營的基本目標之一，就是通過給品牌以準確的文化定位，引導顧客認同和接受企業的品牌，實現企業產品的銷售，最終實現企業的經營目標。（1分）

實在品牌文化經營主要有三種途徑：第一，通過品牌實現更好的銷售。通過品牌實現更好銷售有多種方式，其中有兩種方式比較重要，即通過品牌推廣來實現銷售和通過品牌忠誠來穩定銷售。（1分）第二，通過品牌實現更大的市場占有。具體是指企業運用品牌效應，利用品牌優勢，采取聯合經營的方式實現品牌延伸，進行統一品牌下的連鎖生產和經營，實現企業超常規發展。（1分）第三，通過品牌增加產品的含金量。品牌可以提高產品何時何地，著名品牌會使產品價值或含金量成倍增長，使產品銷售獲得超過平均利潤以上的利潤。（1分）

六、案例分析題（本題10分）

42．運用“企業文化管理”的相關知識對下面案例進行分析，并回答所提出的3個問題。

《獨具魅力的HP公司文化》

剛剛在美國獲得MBA學位的C先生，第一次踏進HP公司總部大門時，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大攤子家族企業于不顧，投身到HP公司的懷抱。

C先生第一次接觸HP公司時，感到該公司很特別，“面試時我的經理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當時我還感到該公司很尊重人，也很會照顧人。比如，跟我面談的經理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時，他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作。”

當時HP公司的管理已舉世聞名，但在世界500強中，該公司還僅排在第150位，員工只有5萬人。當時該公司有一個理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%會留下。比如10年前HP公司招了4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人。“可是留下來的這個人，肯定已對HP公司文化堅信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會對本公司做出很多貢獻。”

在臺灣地區HP公司的十年中，C先生歷任銷售代表、銷售部經理、財務及管理總監和市場部總經理。在此期

第 5 頁 間，他創造了連年超額完成銷售定額的佳績，并榮獲HP公司頒發的最佳經營管理獎。1992年調回美國總部升任業務發展部經理。1994年4月派往中國內地任中國HP公司財務及管理總監，1997年11月又升任為中國HP公司總裁。雖然辛勞奔波，但C先生認為選擇在HP公司做事情很值得，他每一次在公司內部調動工作，都學到不少的東西，而現在HP公司的員工已從當初的5萬發展到12萬人，在世界500強企業中，該公司已從150位躍升到第13位。

HP公司文化常常被人稱為“HPWay”(HP之道)。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。C先生對五個核心價值觀倒背如流：一是相信、尊重個人，尊重員工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某一個人的力量來完成；五是相信不斷創新，做事情要有一定的靈活性。

HP公司文化不僅鎖住了C先生一個人，還鎖住了全公司12萬員工的絕大多數。與HP公司打過交道的人都會感到HP公司的作風與別家公司不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風范。很多公司一旦發展壯大后，總裁就開始有很多的特殊待遇，比如說有私人飛機，但HP公司歷任總裁卻沒有。

HP公司文化能抓住人心，讓文化在不知不覺中成為HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克剛、柔中有剛、人情味十足。C先生說：“公司不同，文化也不同。但不管你這家企業文化是軟性的還是硬性的，這都不是最重要的，重要的在于你的員工是否相信企業文化的價值觀，你的企業文化能否成為凝聚員工的向心力。如果企業所有的人都相信你的企業文化，你的企業文化的力量就會很大，對人的約束力也會很大。你的企業文化使員工的凝聚力越強，你的公司將來的實力就越大。”

C先生說：“如果某個文化能被很多人接受，這個文化能根深蒂固地延長很久，那么這個文化是比較有生命力的。有些文化在短期之內可以使企業獲得成功，但它不能得到很多人的認同，也沒有辦法持之以恒地做下去，這個文化就會慢慢消失。HP是有60年歷史的公司，其文化傳播延續了60年，說明這個文化已經很有力量。” 問題一：HP公司企業文化管理的特色是什么? “以人為本”、追求卓越等“HPWay”所包含的五個核心價值觀，體現出HP公司企業文化管理的鮮明特色。（2分）問題二：HP公司實現企業文化管理的關鍵是什么? 所謂企業文化管理，就是提煉和貫徹優質的企業價值觀系統，使企業人力資源得到最佳配置，使企業員工的潛力得到最大發揮；（1分）HP公司提煉出了優質企業價值觀系統，并且得到全體員工的認同和貫徹，這是實現企業文化管理的關鍵。（1分）優質的企業價值觀系統必須有效貫徹，即成為企業大多數員工認同的價值觀系統和做人做事的原則和方式，HP公司這方面做得很好。（1分）

問題三：從HP公司企業文化管理的成功之道中可以得到哪些有益啟示? HP公司的企業文化管理使該企業獲得了巨大的成功，從中漁利可以得到多方面的啟示，比如，著力提煉和形成企業價值觀包括五個核心價值觀，并且從總裁到一般員工都身體力行，從而使HP公司營造出一種能夠體現企業價值觀系統的整體性文化氛圍，使得C先生和其他HP公司員工在企業的日常工作、學習、生活、交往中，不知不覺接受企業價值觀，按照C先生的說法，就是“已對HP公司文化堅信不移，行為舉止也是HP公司化的，這樣的人肯定會幫助公司做出很多在益的貢獻”。（2分）

第 6 頁 選擇題答案：

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

1.C 2.C 3.D 4.B 5.B 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D 11.B 12.D 13.C 14.D 15.C 16.C 17.B 18.C 19.D 20.D 21.B 22.B 23.A 24.A 25.C

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.ABCDE 27.ABCDE 28.AE 29.ABCDE 30.ACDE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．企業交往禮儀

就是企業員工之間、企業員工與非企業員工之間進行相互交往的禮節。（1分）它來源于民族文化、地域文化和異域文化的禮儀；（1分）也適應企業自身的文化要求。（1分）32．企業文化性質

指企業文化的優劣性質，（2分）也就是企業文化對企業的發展是起積極作用還是消極作用。（1分）33．產品文化經營

就是研究如何運用文化來經營產品，（2分）如何使產品的開發和生產能夠滿足顧客的文化需要。（1分）34．企業形象

就是企業在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質印象，（2分）是社會大眾和顧客對反映到自己心中有關企業的一切可見印象，以及思考評定的產物。（1分）35．民族文化

就是特定的民族在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為模式，（1分）以及民族群體實踐所創造的物質文明和精神文明。（1分）民族文化的核心是民族價值觀系統。（1分）

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．企業文化形成及其發展的動因是什么？

企業的生存和發展。（2分）企業要生存和發展就必須采取各種手段和措施。（2分）企業通過企業文化在企業內部形成良好的團隊組織，在企業外部形成良好的企業形象，幫助企業生存發展。（2分）37．企業行為文化有哪些具體要素？

第 7 頁 顯性要素，（1分）包括企業的正式行為及其特征；（2分）隱性要素，（1分）包括隱藏于企業非正式行為中的企業精神。（2分）

38．簡述企業文化優劣的形式標準。

認同性標準，指企業文化是否被大多數員工認同和接受；（1分）系統性標準，指企業文化是否是一個完整的系統；（1分）統一性標準，指企業文化是否具有一致性和和諧性，是否有共同的靈魂；（1分）唯一性標準，指企業文化是否具有個性；（1分）穩定性標準，即企業文化是否具有一貫性，并深入人心；（1分）開放性標準，指企業文化是否具有發展變化的系統。（1分）39．簡述民族文化與企業文化的關系。

是一般與特殊的關系。（1分）民族文化是企業文化的共同性基礎，（1分）對企業文化具有支配和影響作用；（1分）企業文化具有超越民族文化的內容，（1分）使同一民族形成不同的企業文化。（1分）40．企業公關包含哪些構成要素？

企業公關主體，即企業組織及其職能機構；（2分）企業公關客體，包括企業內部對象和企業外部對象；（2分）企業公關中介，即企業公關活動時用于作用和影響公關客體的手段和媒介。（2分）

五、論述題（本題10分）

41．聯系實際論述如何運用品牌實現企業的經營目標。

企業文化經營的方式很多，包括產品文化經營、品牌文化經營和廣告文化經營。（1分）品牌是企業名稱、標志、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業價值觀、企業理念、企業精神等內在要素的有機整合。（1分）企業建立品牌的目的是給社會大眾和目標市場關于企業與產品一個獨特的、明了的、良好的形象定位。（1分）

品牌的文化經營的基本目標之一，就是通過給品牌以準確的文化定位，引導顧客認同和接受企業的品牌，實現企業產品的銷售，最終實現企業的經營目標。（1分）

實在品牌文化經營主要有三種途徑：第一，通過品牌實現更好的銷售。通過品牌實現更好銷售有多種方式，其中有兩種方式比較重要，即通過品牌推廣來實現銷售和通過品牌忠誠來穩定銷售。（1分）第二，通過品牌實現更大的市場占有。具體是指企業運用品牌效應，利用品牌優勢，采取聯合經營的方式實現品牌延伸，進行統一品牌下的連鎖生產和經營，實現企業超常規發展。（1分）第三，通過品牌增加產品的含金量。品牌可以提高產品何時何地，著名品牌會使產品價值或含金量成倍增長，使產品銷售獲得超過平均利潤以上的利潤。（1分）

六、案例分析題（本題10分）

42．運用“企業文化管理”的相關知識對下面案例進行分析，并回答所提出的3個問題。

《獨具魅力的HP公司文化》

剛剛在美國獲得MBA學位的C先生，第一次踏進HP公司總部大門時，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大攤子家族企業于不顧，投身到HP公司的懷抱。

第 8 頁 C先生第一次接觸HP公司時，感到該公司很特別，“面試時我的經理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當時我還感到該公司很尊重人，也很會照顧人。比如，跟我面談的經理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時，他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作。”

當時HP公司的管理已舉世聞名，但在世界500強中，該公司還僅排在第150位，員工只有5萬人。當時該公司有一個理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%會留下。比如10年前HP公司招了4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人。“可是留下來的這個人，肯定已對HP公司文化堅信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會對本公司做出很多貢獻。”

在臺灣地區HP公司的十年中，C先生歷任銷售代表、銷售部經理、財務及管理總監和市場部總經理。在此期間，他創造了連年超額完成銷售定額的佳績，并榮獲HP公司頒發的最佳經營管理獎。1992年調回美國總部升任業務發展部經理。1994年4月派往中國內地任中國HP公司財務及管理總監，1997年11月又升任為中國HP公司總裁。雖然辛勞奔波，但C先生認為選擇在HP公司做事情很值得，他每一次在公司內部調動工作，都學到不少的東西，而現在HP公司的員工已從當初的5萬發展到12萬人，在世界500強企業中，該公司已從150位躍升到第13位。

HP公司文化常常被人稱為“HPWay”(HP之道)。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。C先生對五個核心價值觀倒背如流：一是相信、尊重個人，尊重員工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某一個人的力量來完成；五是相信不斷創新，做事情要有一定的靈活性。

HP公司文化不僅鎖住了C先生一個人，還鎖住了全公司12萬員工的絕大多數。與HP公司打過交道的人都會感到HP公司的作風與別家公司不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風范。很多公司一旦發展壯大后，總裁就開始有很多的特殊待遇，比如說有私人飛機，但HP公司歷任總裁卻沒有。

HP公司文化能抓住人心，讓文化在不知不覺中成為HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克剛、柔中有剛、人情味十足。C先生說：“公司不同，文化也不同。但不管你這家企業文化是軟性的還是硬性的，這都不是最重要的，重要的在于你的員工是否相信企業文化的價值觀，你的企業文化能否成為凝聚員工的向心力。如果企業所有的人都相信你的企業文化，你的企業文化的力量就會很大，對人的約束力也會很大。你的企業文化使員工的凝聚力越強，你的公司將來的實力就越大。”

C先生說：“如果某個文化能被很多人接受，這個文化能根深蒂固地延長很久，那么這個文化是比較有生命力的。有些文化在短期之內可以使企業獲得成功，但它不能得到很多人的認同，也沒有辦法持之以恒地做下去，這個文化就會慢慢消失。HP是有60年歷史的公司，其文化傳播延續了60年，說明這個文化已經很有力量。” 問題一：HP公司企業文化管理的特色是什么? “以人為本”、追求卓越等“HPWay”所包含的五個核心價值觀，體現出HP公司企業文化管理的鮮明特色。（2分）問題二：HP公司實現企業文化管理的關鍵是什么?

第 9 頁 所謂企業文化管理，就是提煉和貫徹優質的企業價值觀系統，使企業人力資源得到最佳配置，使企業員工的潛力得到最大發揮；（1分）HP公司提煉出了優質企業價值觀系統，并且得到全體員工的認同和貫徹，這是實現企業文化管理的關鍵。（1分）優質的企業價值觀系統必須有效貫徹，即成為企業大多數員工認同的價值觀系統和做人做事的原則和方式，HP公司這方面做得很好。（1分）

問題三：從HP公司企業文化管理的成功之道中可以得到哪些有益啟示? HP公司的企業文化管理使該企業獲得了巨大的成功，從中漁利可以得到多方面的啟示，比如，著力提煉和形成企業價值觀包括五個核心價值觀，并且從總裁到一般員工都身體力行，從而使HP公司營造出一種能夠體現企業價值觀系統的整體性文化氛圍，使得C先生和其他HP公司員工在企業的日常工作、學習、生活、交往中，不知不覺接受企業價值觀，按照C先生的說法，就是“已對HP公司文化堅信不移，行為舉止也是HP公司化的，這樣的人肯定會幫助公司做出很多在益的貢獻”。（2分）

第 10 頁

第二篇：企業文化自考試題

http://wenku.baidu.com【百度文庫】讓每個人平等地提升自我.全國2009年4月自學考試企業文化試題

課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．《易·賁卦》說：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。這里“人文化成”的含義是（A．文治教化 B．人類的精神氣質

C．人文素質的修煉 D．典籍和禮儀風俗

2．把文化看成是一個知識技術體系的學者是()

A．克拉克洪 B．莫菲

C．泰勒 D．克魯克

3．在日本，企業文化被稱為()

A．商業文化 B．公司文化

C．社風 D．會社文化

4．企業行為文化的顯性要素集中表現為()

A．企業制度 B．企業標志

C．企業交往禮儀 D．企業領導行為

5．在企業局部環境中，最能集中體現企業文化環境的是()

A．辦公環境 B．生產環境

C．生活環境 D．經營環境

6．作為企業物質文化的基礎要素，企業標準色的物質形態是()

A．色彩本身 B．帶色彩的標準字

C．帶色彩的企業標志 D．帶色彩的企業吉祥物

7．優質的企業文化，最終必須能夠服務于()

A．企業 B．社會

C．人 D．國家

8．優化企業文化的基本途徑是()

A．依靠科技進步 B．依靠管理創新

C．建立以人為本的價值觀 D．提高生產效率

9．在企業價值觀的層次系統中，整個系統的最終基礎是())

A．企業精神 B．企業文化

C．企業理念 D．企業基本價值觀

10．企業管理發展的最高階段是()

A．經營管理 B．科學管理

C文化管理 D．行為管理

11．企業逐漸成為一種“組織”的時間是()

A．18世紀初 B．18世紀中期

C．19世紀中期 D．19世紀末

12．根據馬斯洛需要層次論的觀點，人最基本的需要是()

A．自我實現的需要 B．安全的需要

C．社交和愛的需要 D．生理的需要

13．企業文化管理更側重于企業的()

A．內部活動 B．外部活動

C．社會環境 D．市場環境

14．與生產觀念、產品觀念、推銷觀念相比較，營銷觀念的重點是（A．強調社會需求 B．強調產品研發

C．強調顧客需求 D．強調營銷隊伍建設

15．就產品的色彩而言，如果目標市場的顧客是現代青年，則應體現（A．地域特征 B．莊重深沉

C．青春時尚 D．民族氣息

16．培養企業文化競爭力，首先必須培養企業文化的()

A．影響力 B．凝聚力

C．比較優勢 D．倫理精神

17．CIS系統就是()

A．企業國際交往系統 B．企業形象識別系統

C．企業生產運行系統 D．企業市場身份系統

18．認為創新就是建立一種新的生產函數的西方經濟學家是()

A．薩繆爾森 B．蒙代爾

C．熊彼特 D．凱恩斯

19．一般來說，擴張能力越強的企業文化，其競爭能力會()

A．越強 B．越弱

C．不變 D．不穩定

20．企業擴張的本質內容是()))

A．產品擴張

C．資本擴張 B．市場擴張 D．人員擴張

21．一體化企業文化擴張的主要特征是()

A．復制

C．融合22．企業文化形成的共同基礎是()

A．地域文化

C．民族文化 B．鄉土文化 D．商業文化 B．改造 D．互補

23．在中西文化的影響下，相對而言，中國企業文化更強調()

A．個體意識

C．團隊意識 B．主體意識 D．冒險意識

24．風險小、反饋慢的企業比較容易形成的文化類型是()

A．強人文化

C．努力工作，盡情享受的文化 B．過程文化 D．賭注文化

25．從狹義方面理解，企業公關的主體是()

A．政府和行業組織的有關職能部門

C．企業中專門擔任公關的職能機構 B．企業組織 D．企業董事會

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業管理理論中古典管理理論階段的代表人物有()

A．梅奧

C．韋伯

E．莫爾斯

27．行為科學管理理論大致包括()

A．人性理論

C．群體理論

E．權變理論

28．狹義的企業經營就是企業直接為了贏利而從事的一切活動，包括()

A．市場調查

C．產品生產

E．售后服務

29．強勢企業文化的提升建設所包含的內容有()

B．泰勒 D．法約爾 B．激勵理論 D．決策理論 B．產品開發 D．產品銷售

A．建設高度自律的領袖意識

C．建設百折不撓的擴張精神

E．建設艱苦樸素的節約意識 B．建設毫不懈怠的進取精神 D．建設海納百川的開放胸襟

30．企業的外部社會環境包括()

A．政府

C．稅務機構

E．相關大眾

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31．企業精神文化

32．企業文化管理

33．品牌的文化定位

31．企業形象

35．強勢企業文化

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36．簡述企業物質文化基礎要素的基本內容。

37．如何進行產品包裝的文化經營?

38．如何培養企業的個性意識?

39．強勢企業文化的基礎建設應包含哪些方面的內容?

40．簡述情景管理和科學管理的相互關系。

五、論述題(本題10分)

41．論述如何將企業文化有效運用于企業內部公關，以形成良好的企業團隊。

六、案例分析題(本題10分)

42．運用“企業文化評價”的相關知識，對照分析案例材料，回答下列問題。

2005年2月23日，國家質量監督檢驗檢疫總局發出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天H公司等涉嫌企業發表聲明，聲稱在中國的產品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續相當繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養科學研究所以來，不斷宣揚其企業文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養、健康、科學、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現為何如此低調?這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。

企業文化是通過企業和企業人的行為表現出來的。在某些企業文化研究者看來，這些企業的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業文化的價值觀通過一系列手段內化為企業的行為和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反 B．金融機構 D．社區

第三篇：企業文化自考試題

http://wenku.baidu.com【百度文庫】讓每個人平等地提升自我.全國2010年4月自考企業文化試題

課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．西方最早提出“文化”概念的學者是()

A．亞里士多德 B．康德

C．泰勒 D．克魯克

2．在日本，企業文化被稱為()

A．商業文化 B．公司文化

C．社風 D．會社文化

3．在企業物質文化基礎要素中，專門用以代表企業或企業產品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是（A．企業名稱 B．企業標準字

C．企業標準色 D．企業標志

4．在企業物質文化諸要素中，處于中心地位的是()

A．產品要素 B．基礎要素

C．環境要素 D．制度要素

5．具有高度靈活性特點的管理被稱為()

A．科學管理 B．情景管理

C．宏觀管理 D．微觀管理

6．評價企業文化優劣的創新性標準其實是()

A．時代性標準 B．社會性標準

C．經濟性標準 D．綜合性標準

7．最初的管理理論產生于()

A．18世紀中期 B．18世紀末19世紀初

C．19世紀中期 D．19世紀末20世紀初

8．在企業價值觀引導過程中，表率首先是()

A．普通員工的表率 B．管理人員的表率

C．科技人員的表率 D．企業家的表率

9．對于“米、油、鹽”等產品來說，其價值主要是()

A．市場價值 B．實用性價值)

C．商品價值 D．緊缺性價值

10．將銷售觀念發展歸結為五個階段的學者是()

A．韋伯

C．法約爾

11．企業責任意識立足的基礎是()

A．企業基本價值觀

C．企業物質文化 B．企業精神文化 D．企業行為文化 B．泰勒 D．科特勒

12．培養企業文化的恒久動力，主要是培養企業的()

A．責任意識

C．危機意識 B．團隊意識 D．變革意識

13．相對來說，傳統企業發展的主要方式是()

A．企業擴張

C．自我積累 B．政府資助 D．銀行貸款

14．從基礎角度說，強勢企業文化首先必須是()

A．有競爭力的企業文化

C．本土企業文化

15．企業應有的職責取決于企業的()

A．員工

C．性質 B．產品 D．規模 B．有責任感的企業文化 D．優質企業文化

16．強勢企業文化必須具有高度自律的()

A．變革意識

C．領袖意識 B．法治意識 D．市場意識

17．互補式企業擴張為其企業文化擴張奠定了()

A．經濟基礎

C．文化基礎

18．改造性企業擴張的主要特征是()

A．同化

C．改造 B．兼并 D．改良 B．實體基礎 D．物質基礎

19．被擴張企業在互補式企業擴張中具有()

A．主導地位

C．中心地位

20．民族文化獨特的傳播媒介是()

A．報紙

B．支配地位 D．補充優勢地位 B．廣播

C．電視

21．中華民族的主流文化傳統是()

A．道家文化

C．佛教文化

22．在思維方式上，古希臘人善于()

A．形象思維

C．逆向思維 D．民族語言符號 B．儒家文化 D．法家文化 B．抽象思維 D．發散思維

23．企業文化的類型決定著企業公關的()

A．方式

C．顧問公司選擇 B．媒介選擇 D．結果

24．人際傳播的缺點是其傳播對象具有()

A．局限性

C．排他性 B．地域性 D．或然性

25．外聘機構負責評估企業內部文化公關活動的缺點是()

A．耗費資金

C．不如企業內部機構了解企業情況 B．不客觀公正 D．沒有企業內部機構工作效率高

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業文化的特征包括()

A．精神性特征

C．穩定性特征

E．可塑性特征

27．下列屬于企業正式行為的有()

A．議事行為

C．宣誓行為

E．培訓行為

28．在企業文化的評價上，企業文化性質具有()

A．相對性

C．必然性

E．絕對性

29．企業形象識別系統中的視覺識別系統具體包含的內容有()

A．標志

B．習慣性特征 D．同化性特征 B．饋贈行為 D．溝通行為 B．偶然性 D．穩定性 B．標準字和標準色

C．吉祥物

E．服裝、名片 D．建筑物

30．就企業文化而言，比較容易形成賭注文化的行業有()

A．石油開采

C．航空航天

E．計算機設計

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．企業交往禮儀

32．企業文化性質

33．產品文化經營

34．企業形象

35．民族文化

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．企業文化形成及其發展的動因是什么？

37．企業行為文化有哪些具體要素？

38．簡述企業文化優劣的形式標準。

39．簡述民族文化與企業文化的關系。

40．企業公關包含哪些構成要素？

五、論述題（本題10分）

41．聯系實際論述如何運用品牌實現企業的經營目標。

六、案例分析題（本題10分）

42．運用“企業文化管理”的相關知識對下面案例進行分析，并回答所提出的3個問題。

《獨具魅力的HP公司文化》

剛剛在美國獲得MBA學位的C先生，第一次踏進HP公司總部大門時，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大攤子家族企業于不顧，投身到HP公司的懷抱。

C先生第一次接觸HP公司時，感到該公司很特別，“面試時我的經理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當時我還感到該公司很尊重人，也很會照顧人。比如，跟我面談的經理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時，他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作。”

當時HP公司的管理已舉世聞名，但在世界500強中，該公司還僅排在第150位，員工只有5萬人。當時該公司有一個理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%會留下。比如10年 B．風險投資 D．投資銀行

前HP公司招了4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人。“可是留下來的這個人，肯定已對HP公司文化堅信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會對本公司做出很多貢獻。”

在臺灣地區HP公司的十年中，C先生歷任銷售代表、銷售部經理、財務及管理總監和市場部總經理。在此期間，他創造了連年超額完成銷售定額的佳績，并榮獲HP公司頒發的最佳經營管理獎。1992年調回美國總部升任業務發展部經理。1994年4月派往中國內地任中國HP公司財務及管理總監，1997年11月又升任為中國HP公司總裁。雖然辛勞奔波，但C先生認為選擇在HP公司做事情很值得，他每一次在公司內部調動工作，都學到不少的東西，而現在HP公司的員工已從當初的5萬發展到12萬人，在世界500強企業中，該公司已從150位躍升到第13位。

HP公司文化常常被人稱為“HPWay”(HP之道)。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。C先生對五個核心價值觀倒背如流：一是相信、尊重個人，尊重員工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某一個人的力量來完成；五是相信不斷創新，做事情要有一定的靈活性。

HP公司文化不僅鎖住了C先生一個人，還鎖住了全公司12萬員工的絕大多數。與HP公司打過交道的人都會感到HP公司的作風與別家公司不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風范。很多公司一旦發展壯大后，總裁就開始有很多的特殊待遇，比如說有私人飛機，但HP公司歷任總裁卻沒有。

HP公司文化能抓住人心，讓文化在不知不覺中成為HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克剛、柔中有剛、人情味十足。C先生說：“公司不同，文化也不同。但不管你這家企業文化是軟性的還是硬性的，這都不是最重要的，重要的在于你的員工是否相信企業文化的價值觀，你的企業文化能否成為凝聚員工的向心力。如果企業所有的人都相信你的企業文化，你的企業文化的力量就會很大，對人的約束力也會很大。你的企業文化使員工的凝聚力越強，你的公司將來的實力就越大。”

C先生說：“如果某個文化能被很多人接受，這個文化能根深蒂固地延長很久，那么這個文化是比較有生命力的。有些文化在短期之內可以使企業獲得成功，但它不能得到很多人的認同，也沒有辦法持之以恒地做下去，這個文化就會慢慢消失。HP是有60年歷史的公司，其文化傳播延續了60年，說明這個文化已經很有力量。”

問題一：HP公司企業文化管理的特色是什么?

問題二：HP公司實現企業文化管理的關鍵是什么?

問題三：從HP公司企業文化管理的成功之道中可以得到哪些有益啟示?.

第四篇：全國2009年07月自考 企業文化試題及答案[推薦]

全國 2009 年 7 月自考企業文化試題 課程代碼：03297

一、單項選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共25 分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.了解企業文化必須以（A)1-

1)1-14A.了解文化為基礎B.了解社會為基礎C.了解政治為基礎 D.了解經濟為基礎2.企業文化的核心是(C)1-8

A.企業的精神財富 B.企業的物質財富C.企業價值觀D.企業經營管理的實踐A.消極的作用B.積極的作用C.可忽略不計的作用3.企業文化對于企業的管理、經營、競爭和擴張具有(D)1-30

D.積極的作用，也有消極的作用4.在雇傭方面，Z 型模式提倡的是(BC.終身雇傭制 D.短期雇傭制A.“物” B.“人”

A.短期雇傭制與長期雇傭制結合 B.長期雇傭制)2-535.在企業所有經營管理活動中，企業的根本價值取向應該是(B

D.將人看作是“社會人”)1-38

C.將人看作是“經濟人”A.“三米微笑”6.世界上最大零售企業沃爾瑪有一種交往禮儀叫(A B.“道萬福”

C.“開口笑” D.“微笑服務”A.企業名稱7.用于表達經營需要并濃縮了企業文化內涵的某種形象可愛的卡通設計即(D)2-6

1C.企業標準字D.企業吉祥物 B.企業標志8.表達企業以及企業中的各類事件行為“是什么”的概念屬于(A)2-68

C.企業精神 A.企業理念B.企業文化

D.企業價值觀9.“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和。”提出這段論述的是(C)3-103A.伊壁鳩魯 B.康德

C.馬克思D.薩特（10.在行為科學管理理論中，根據對人的不同假設出發來滿足人的不同層次需求的理論是 D)4-126

C.決策理論 A.人性理論 D.激勵理論 B.群體理論11.1964 年提出期望理論的美國心理學家是(CA.馬斯洛 B.愛爾德弗C.弗羅姆 D.亞當斯)4-130)8-270)6-212

B.從屬的地位12.企業文化競爭在企業所有的競爭方式中具有(AA.“核心競爭力”的地位)6-214C.次要的地位 D.重要的地位A.有很強競爭意識的文化

l3.真正具有競爭力的企業文化必須是(D

B.代表企業家意志的文化C.代表企業員工利益的文化D.具有倫理精神的文化

A.人類文化的一個分支 B.先進文化的一個分支 C.歷史文化的一個分支D.民族文化的一個分支 15.相對而言，西方企業文化更強調(A)8-283 A.個體意識 B.參與意識 C.團隊意識 D.保守意識

16.中國企業民族文化倫理性特征是(A)8-280 14.企業文化作為一般文化的一個分支，首先是(D

B.“忽視人情、注重原則、固守規章”的法治精神 C.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神 D.“忽視人情、注重原則、固守規章”的人治精神 17.中華民族文化強調處理企業利益的原則是(B)8-284 A.部門利益高于整體利益的集體主義 B.整體利益高于部門利益的集體主義 C.最終落實到社會利益的功利主義 D.最終落實到個體利益的功利主義

18.從廣義方面理解，企業公共關系的主體是指(B)9-303 A.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神

C.職能機構 A.職能部門(B.企業組織

D.企業董事會19.在企業內部文化公關活動的“一次性循環”中，評估企業內部文化公關活動屬于 D)9-314)1-10D.最后一個環節A.非重要環節 B.第一個環節C.中間環節

20.企業生存和發展必須面對的文化背景是(B

C.文化傳統 A.文化氛圍 D.文化構成 B.文化環境21.在企業局部環境中，最為集中體現企業文化的是(D)2-64

C.生活環境 A.辦公環境 D.經營環境 B.生產環境22.“IBM 就是服務”所表達的是(A.企業價值觀 B.企業經營觀

C)3-9

3)2-69

C.企業理念 D.企業服務觀 23.企業文化的穩定性具有(B A.絕對性B.相對性 C.偶然性 D.必然性

24.企業文化開放性的前提是(C A.認同 B.和諧 C.穩定 D.統一

A.科特勒B.肖斯塔克C.斯圖伯特)3-9425.主張將“服務營銷”從產品營銷中解脫出來的學者是（B)5-184

D.斯科特

二、多項選擇題(本大題共5 小題,每小題 2 分，共 10 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。(26.企業文化的所有構成要素是一個有機的整體，其中第一層要素具體包括

A.企業行為文化 ABE)1-8

B.企業精神文化

C.企業價值觀D.企業社團活動E.企業物質文化

27.企業物質文化中產品要素的子要素有(ABE)2-6

2C.產品價格 E.服務 A.產品本身

D.產品質量 B.產品包裝28.企業文化性質的相對性主要表現在(ACE)3-87

C.時間的相對性 E.地點的相對性 A.條件的相對性A.泰勒

D.對象的相對性 B.過程的相對性29.古典管理理論的代表人物包括(ABC)4-120

B.韋伯

6-229C.法約爾D.梅奧E.斯金納

D.視覺識別系統 B.行為識別系統30.企業外部形象文化競爭力建設的內容包括(ABD)

C.客戶識別系統 E.員工識別系統 A.理念識別系統3l.產品要素 2-61答：

三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 l5 分)

一，作為物質載體的企業產品，以及作為無形精神產品的最終的物質依托；其二，企業產品 所體現的企業精神。產品要素就是上述兩個方面內容的相互統一。產品要素是以基礎要素為 中心的重要的企業物質文化要素。產品要素指通過企業產品所體現出來的企業精神。產品要素所包含的兩個方面的內容是：其32.企業標準色 2-61 答：

表達密切相關，例如，企業通常使用的企業名稱的標準字的顏色，企業標志所采用的固定顏 色。企業標準色作為企業物質文化，其物質形態就是色彩本身；其精神形態則是標準色所體 現出來的企業精神。企業標準色指企業采用的標準的基本顏色。企業的標準色往往與企業名稱、企業標志的視覺33.企業物質文化 2-58 答：

質為載體的一切東西，例如辦公樓、廠房、櫥窗、辦公環境、產品、商品，以及其他諸如經 理的名片、員工的服飾、禮儀小姐的胸花等；所謂企業精神，也是指廣義的企業精神，即企 業中屬于精神形態的一切東西。企業物質文化就是企業物質形態和企業精神的統一體。34.情景管理 8-287 答：

所謂情景管理就是這樣一種管理方式：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規范，反對 將管理制度和管理規范看成是神圣不可動搖的教條，倡導根據具體場合中的具體情況進行管 理，倡導具體情況具體對待。同時，這種管理方式不僅受到中國文化模糊性特征的影響，而 且也受到人治精神下的治理方式的影響。人治精神下的治理方式，具有主現性和隨意性的特 點，其實情景管理作為一種憑借對具體場合下具體情況進行主觀判斷、做出相應的應變措施 的一種管理方式，也具有某種隨意性的特點。因此，情景管理與人治精神相互關聯。企業物質文化就是以企業物質形態表現出來的企業精神。所謂物質形態，指的是企業中以物35.企業公關中介 9-303 答：

業為了達到公關目的采用的信息傳播方式。一般來說，企業為了達到公關目的，其信息傳播 方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。

四、簡答題（本大題共 5 小題,每小題 6 分,共 30 分）企業公關的中介就是企業進行公關活動時，用于作用和影響公關客體的手段或媒介，也是企36.簡述企業文化的三種基本要素的相互作用。2-78 答：

企業文化三大基本構成要素，即企業行為文化、企業物質文化和企業精神文化。

一、企業精神文化和企業行為文化、企業物質文化的相互作用（1）人的精神狀態不可能只停留在精神領域，它一定會通過人的行為活動表現出來，并在周圍的物質環境中打上與其一致的烙印。在企業中也是如此。（2）企業行為文化和企業物質文化也反作用于企業精神文化。

二、企業行為文化和企業物質文化的相互作用

（1）企業行為文化對于企業物質文化存在著重大的促進作用。（2）企業物質文化對于企業行為文化也存在著重大的反作用。企業一旦擁有了優質的企業物質文化，便會以一種良好的環境影響員工的行為，促進企業形成優質的企業行為文化。37.簡述韋伯的行政組織理論的主要內容。4-122 答： 韋伯在《社會組織和經濟組織理論》中提出了自己的行政組織理論。韋伯的行政組織理論認為，理想的行政組織體系就是所謂的“官僚制”（科層制）。這一行政組織體系主要包括六個方面的內容。

（1）為了實現組織的目標，把全部組織活動劃分為基本的作業，并作為公務分派給每一個成員。

（2）各種公務（職位）按照職權的等級原則加以組織，每一職位有明確的權利和義務，由此構成一個層次體系。（3）組織中人員的任用，完全按照職務上的要求，通過正式考試和教育培訓來實行。（4）管理人員應該是職業管理者，有固定的工資和明文規定的升遷制度。（5）管理人員必須嚴格遵守組織的規則與紀律，不受任何情感影響，保證規則和紀律的執行。

（6）組織中的各級官員必須完全以理性為指導，不帶個人的目標，沒有情感、偏愛、仇視等。38.在企業責任意識的表現層次上，企業應該培養哪幾個層次的責任意識？6-215答：從企業責任意識的表現層次出發，企業主要應該培養三個層次的責任意識（1）最低層次的責任意識。最低層次的責任意識是消極責任，就是企業的一切活動都必須遵守法律，不能超越道德底線。（2）較高層次的責任意識。較高層次的責任意識是積極責任，就是企業必須努力履行自己作為經濟組織的責任。

（3）最高層次的責任意識。最高層次的責任意識也是積極責任，就是企業不僅應在一切活

織的社會責任，而且應該進一步地履行自己作為社會組織的社會責任，振興民族產業，參與 社會的公益事業。

39.中國企業文化國際化的具體含義是什么？在中國企業文化國際化過程中應遵循什么原 則？8-290 答：

一、中國企業文化的國際化，包含兩層含義：

1、基本含義，指中國企業文化積極與其他民族的企業文化相互融合，從而能夠與國際 上各民族的企業文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業文化的一員；

2、提高含義，指中國企業文化超越一個國家、一個民族的水平，成為國際上領先的企 業文化，能夠在一定程度上代表國際企業文化的發展方向。動中遵守法律，不超越道德底線，以及不僅應該千方百計地提高經濟效率，履行作為經濟組

二、中國企業文化的國際化必須依據一定的原則，這些原則可以歸結為：

（2）以民族特色為基礎（3）以經濟效益為目標（4）以美好生活為歸宿（1）以現實文化為起點40.為什么要收集企業外部關系的信息？如何收集？9-316答:

收集企業外部關系信息，主要包含以下四個方面的內容：（1）外部公眾構成企業可以依據企業外部文化公關的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構成信息，并加以分類。

（2）企業外部形象

也可以是單個項目的評價。單個項目的評價包含了眾多的內容。例如，對企業產品的評價（包 含關于產品的內在質量、外在包裝、式樣造型、銷售價格等的評價）、對企業服務質量的評 價（包含關于企業的服務項目、服務方式、服務措施、服務水平等的評價）、對管理水平的 評價（包含關于企業組織機構及其辦事效率、企業經營創新和管理革新，企業管理效益等的 評價）、對人員素質的評價（包含關于企業管理者、專業技術人員、銷售人員、公共關系人 企業外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業的評價。公眾對于企業的評價可以是總體評價，員等的評價）對企業社會活動的評價、（包含關于企業宣傳活動、社會公益活動等等的評價）。（3）相關經營信息

內容豐富，企業可以根據企業外部公關的需要，進行有針對性的收集。例如，收集社會問題 信息、法律政策信息、政府經濟政策信息、環境保護信息、金融政策信息等。（4）外部公眾需求

外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業的需求。例如，政府部門關于企業必須履行自己 的經濟職能和社會職能的需求、稅務部門關于企業必須照章納稅的需求、社區關于企業積極 參與社區公益活動的需求、顧客關于企業應該提供優質產品和良好服務的需求等。對于企業 來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之 重。同時，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當代的企業經營活動中，文化需求信 息是最為重要的需求信息之一。

企業收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進行技術處理和詳細分析，以便使 其真正有助于企業制定外部文化公關方案。

五、論述題（本題 10 分）企業相關經營信息，指外部環境各類組織和人群與企業經營活動相關的信息。相關經營信息41.如何理解互補式企業文化擴張的形式？7-253答：

業文化之間具有互補特征。因此，互補式企業文化擴張主要表現為：以擴張企業文化略占主 導地位的擴張企業文化和被擴張企業文化之間的平等融合。相對于我們后面將要討論的企業 文化擴張的其他方式來說，這是一種弱勢企業文化擴張。

互補式企業擴張的“互補”特征，決定了互補式企業文化擴張所具有的“平等融合”形式。正確理解互補式企業文化擴張的“平等融合”形式，必須正確領會兩個方面。（1）擴張企業文化具有微弱的優勢地位

在互補式企業文化擴張的過程中，擴張企業文化和被擴張企業文化之間雖然采用了“平等融 合”的形式，但是，這種平等融合并非絕對意義上的平等融合，而是在擴張企業的企業文化 具有微弱優勢前提下的平等融合。因此，擴張企業文化具有微弱的優勢地位。擴張企業文化 所具有的微弱優勢地位說明，在互補式企業文化擴張的過程中，一方面擴張企業文化仍然是 一定意義上的強勢文化，另一方面擴張企業文化的強勢非常有限，有限到這樣的程度：它的 擴張形式只能是與被擴張企業文化的“平等融合”。因此，互補式企業文化擴張僅僅是弱勢 企業文化擴張。

（2）被擴張企業文化具有相對的平等地位

在互補式企業文化擴張的過程中，擴張企業文化和被擴張企業文化之間既然采用了“平等融 合”的形式，那么，盡管擴張企業文化具有微弱的優勢地位，但是，擴張企業文化和被擴張 互補式企業文化擴張，指的是擴張企業文化的強勢特征并不明顯，擴張企業文化與被擴張企企業文化基本上處于勢均力敵的狀態。因此，假如說擴張企業文化具有微弱的優勢地位的話，那么，被擴張企業文化則應該具有相對平等的地位。正是被擴張企業文化在面對擴張企業文化時，具有相對平等的地位，所以，互補式企業文化擴張才能表現出“平等融合”的形式。

被擴張企業文化在互補式企業文化擴張過程中的相對平等地位，進一步說明，互補式企業文化擴張僅僅是弱勢企業文化擴張。

六、案例分析題(本題 10 分)

42.試運用“對接顧客文化需求基本原則”的相關知識分析案例，并回答所提出的 3 個問題。

YD 加濕器向天津市民有償請教銷售額占首都小家電市場零售總額 38％、在同類產品中市場占有率達 93％的 YD 超聲

倍。經過分析，生產廠商 A 公司管理層認為，雖然天津市場與北京市場各方面條件相類 波加濕器，卻在天津市場受到冷遇，三年總銷售量僅 400 臺，而同期北京的銷量超過天津 似，但天津人還不十分了解 A 公司，而 A 公司也未深入了解天津市場，特別是市場的主體 ——顧客。

于是，A 公司首先從廣泛深入的調查入手：他們派人去天津，了解天津人的生活習性；了解天津的購物情況；咨詢天津顧客的購物習慣；找來天津市發行量占前 10 位的報紙，比…… 較它們的發行范圍、廣告風格

經過討論，最后形成了一個“YD 加濕器向天津市民有償請教”的公關活動方案。

暖的日子，在這一天提出“干燥”、“濕度”問題，容易引起人們注意和理解。而該年的 11 月日又恰逢周六，全家人團聚在一起，自然要議論社會熱點問題和家中生活大事，A 公司 他們選擇當年 11 月 15 日和 16 日進行產品宣傳活動，因為每年的 15 日是天津市統一供產品容易成為議論中心，可以通過大眾傳媒傳遞的相關信息，改變公眾態度，引起購買行為。他們在《天津日報》等報紙的顯著位置刊登“YD 加濕器有償請教”廣告。頗具創意的廣告注重知識性、趣味性和可讀性，其具體內容如下：

“盡管 YD 加濕器的特殊功能滿足了現代完美生活的新需求，盡管 YD 加濕器在與洋貨競爭中市場占有率高達 93％，盡管 YD 加濕器銷售已突破小家電市場零售總額的 38％，盡管 YD 加濕器的熱銷被商業部部長稱為“××現象”，并引起國內各大新聞單位數十次重點報道。總之，盡管 YD 加濕器順天時地利人和，已成熱銷定勢，但奇怪的是在天津的購銷情況卻不盡理想。

是天津市冬季室內氣候不干燥嗎?不，不是!

是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎?不，不是!是天津市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎?不，不是!是天津市的嬰幼兒不需要接近母體濕度的生活環境嗎?不，更不是!是天津市民情愿自家樂器、家具、字畫等名貴物品在冬季干裂變形嗎?不，也不是!

公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請教，請熱情的天津市民為北京高科 技企業指點迷津。

來函賜教，或宏論、或短論，均請注明詳細通訊處，A 公司將以禮相謝。”

在連續兩天刊登上述廣告以后，11 月 17 日(星期日)，40 名經過專項培訓的 A 公司公關 人員一大早出現在天津的各大商場，向過往顧客散發“有償請教”的宣傳品，回答顧客關于“人 工環境”、“濕度與健康”等方面的疑問。連續四個星期日，共散發出宣傳材料 14 萬件，接 觸天津的顧客 60 萬人次。面對上述困惑，國內規模最大、專業性最強的人工環境科研開發高科技機構——北京 A 以上舉措使 A 公司產品成了天津人議論的話題。在 10 天里，1200 多封天津消費者的來信寄到了 A 公司，他們在信中提出各種建設性意見 4000 余條。

A 公司繼續推出新的招數：

月 3 日，向 1200 多名來信的消費者回復感謝信，隨信寄出感恩卡，憑卡可特價購買 YD 加濕器一臺；

月 6 日，在天津《今晚報》上刊出廣告，1200 多位來信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見諸報端，這個作法，在全國廣告業尚屬首創。月 8 日，A 公司全體科研技術人員抵達天津，在國際商場舉辦公開答謝活動。據當時一項統計表明：在這次活動后的兩個月內，YD 加濕器在天津市場的銷量達 4000 臺，相當于過去 3 年銷量總和的 10 倍。

問題一：此案例所體現出的企業文化經營的內涵是什么?5-167答：企業文化經營，就是將企業文化貫穿到企業的經營活動之中，幫助企業更好地實現經營目標。與企業經營可以分為廣義的經營和狹義的經營一樣，企業文化經營也可以分為廣義的企業文化經營和狹義的企業文化經營。廣義的企業文化經營與廣義的企業經營相連，表現為企業將企業文化貫穿到企業一切管理活動和（狹義的）經營活動之中，幫助企業更好地實現經營目標；狹義的企業文化經營與狹義的企業經營相連，表現為企業將企業文化貫穿到企業的市場調查、產品開發、產品生產、產品銷售、售后服務等一系列活動之中，幫助企業更好地實現經營目標。

問題二：結合案例說明“對接顧客文化需求”的必要性。5-173答：企業文化經營之所以首先要使企業文化“對接顧客文化需求”，包含了三個方面的理由。

一、從文化管理和文化經營的關系看從文化管理和文化經營的相互關系可以發現：企業文化經營的主要任務，就是研究目標市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業文化與目標市場顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認同和接受企業文化，并在認同和接受企業文化的基礎上接受企業的產品和服務，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

二、從實用需求和文化需求的關系看實用需求和文化需求是相輔相成的兩種需求：

1、實用需求和文化需求相互區別，實用需求滿足的是顧客的物質需要，文化需求滿足的是顧客的精神需要，實用需求不能代替文化需求，文化需求也不能代替實用需求。

2、實用需求和文化需求相互交織、相互促進。相互交織，就是顧客對于同一件商品往往同時具有實用和文化兩個方面的需求。從實用需求和文化需求的相互關系可以發現：企業文化經營的主要任務，就是研究目標市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業文化與目標市場 顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認同和接受企業文化，并在認同和接受企業文化的基礎上接受企業的產品和服務，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

三、從傳統經營和當代經營的關系看從傳統經營和當代經營的相互關系可以發現：企業文化經營的主要任務，就是研究目標市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業文化與目標市場顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認同和接受企業文化，并在認同和接受企業文化的基礎上接受企業的產品和服務，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

問題三：在“有償請教”活動中，A 公司是如何實踐對接顧客文化需求的基本原則的?5-178 答：所謂對接顧客文化需求的基本原則，指企業應該依據什么樣的基本原則來實現企業文化與顧客文化需求的對接。（1）以顧客為中心對接顧客文化需求的基本原則是“以顧客為中心”。我們知道，企業的基本價值觀不僅決定著企業文化管理，也決定著企業文化經營。作為優質的企業文化，其基本價值觀必須或多或少地具有以人為本的內容。企業以人為本的基本價值觀，貫徹到企業文化經營方面，“似就是顧客為中心”的原則。因此，企業文化對接顧客文化需求，也應該以“以顧客為中心”為基本原則。（2）目的與手段的統一“以顧客為中心”作為企業以人為本的基本價值觀在對接顧客文化需求方面的表現，也是以人為目的與以人為手段的統一。企業首先應該視顧客為目的，因而需要切切實實地為顧客服務，滿足顧客的文化需求。其次企業在視顧客為目的前提下，也要將顧客看成是能為企業帶來回報和利潤的手段，通過滿足顧客的文化需求，贏得顧客的認同、信賴和支持，使顧客成為企業短期和長期的忠實客戶．依靠顧客對企業產品和服務的購買行為，為企業創造利潤，實現企業的經營目標。同時，以人為目的與以人為手段相互統一的基礎，應該是以人為目的，即以顧客為目的。

第五篇：全國2009年4月自考 企業文化試題及答案

全國2009年4月高等教育自學考試

企業文化試題 課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．《易·賁卦》說：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。這里“人文化成”的含義是（）A．文治教化 B．人類的精神氣質 C．人文素質的修煉 D．典籍和禮儀風俗

2．把文化看成是一個知識技術體系的學者是（）A．克拉克洪 B．莫菲 C．泰勒 D．克魯克

3．在日本，企業文化被稱為（）A．商業文化 B．公司文化 C．社風 D．會社文化

4．企業行為文化的顯性要素集中表現為（）A．企業制度 B．企業標志 C．企業交往禮儀 D．企業領導行為

5．在企業局部環境中，最能集中體現企業文化環境的是（）A．辦公環境 B．生產環境 C．生活環境 D．經營環境

6．作為企業物質文化的基礎要素，企業標準色的物質形態是（）A．色彩本身 B．帶色彩的標準字 C．帶色彩的企業標志 D．帶色彩的企業吉祥物

7．優質的企業文化，最終必須能夠服務于（）A．企業 B．社會 C．人 D．國家

8．優化企業文化的基本途徑是（）A．依靠科技進步 B．依靠管理創新

C．建立以人為本的價值觀 D．提高生產效率

9．在企業價值觀的層次系統中，整個系統的最終基礎是（）A．企業精神 B．企業文化 C．企業理念 D．企業基本價值觀

10．企業管理發展的最高階段是（）A．經營管理 B．科學管理 C 文化管理 D．行為管理

11．企業逐漸成為一種“組織”的時間是（）A．18世紀初 B．18世紀中期 C．19世紀中期 D．19世紀末

12．根據馬斯洛需要層次論的觀點，人最基本的需要是（）A．自我實現的需要 B．安全的需要 C．社交和愛的需要 D．生理的需要

13．企業文化管理更側重于企業的（）A．內部活動 B．外部活動 C．社會環境 D．市場環境

14．與生產觀念、產品觀念、推銷觀念相比較，營銷觀念的重點是（）A．強調社會需求 B．強調產品研發 C．強調顧客需求 D．強調營銷隊伍建設

15．就產品的色彩而言，如果目標市場的顧客是現代青年，則應體現（）A．地域特征 B．莊重深沉 C．青春時尚 D．民族氣息

16．培養企業文化競爭力，首先必須培養企業文化的（）A．影響力 B．凝聚力 C．比較優勢 D．倫理精神

17．CIS系統就是（）A．企業國際交往系統 B．企業形象識別系統 C．企業生產運行系統 D．企業市場身份系統

18．認為創新就是建立一種新的生產函數的西方經濟學家是（）A．薩繆爾森 B．蒙代爾 C．熊彼特 D．凱恩斯

19．一般來說，擴張能力越強的企業文化，其競爭能力會（）A．越強 B．越弱 C．不變 D．不穩定

20．企業擴張的本質內容是（）A．產品擴張 B．市場擴張 C．資本擴張 D．人員擴張

21．一體化企業文化擴張的主要特征是（）A．復制 B．改造 C．融合 D．互補

22．企業文化形成的共同基礎是（）A．地域文化 B．鄉土文化 C．民族文化 D．商業文化

23．在中西文化的影響下，相對而言，中國企業文化更強調（）A．個體意識 B．主體意識 C．團隊意識 D．冒險意識

24．風險小、反饋慢的企業比較容易形成的文化類型是（）A．強人文化 B．過程文化

C．努力工作，盡情享受的文化 D．賭注文化

25．從狹義方面理解，企業公關的主體是（）A．政府和行業組織的有關職能部門 B．企業組織

C．企業中專門擔任公關的職能機構 D．企業董事會

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業管理理論中古典管理理論階段的代表人物有（）A．梅奧 B．泰勒 C．韋伯 D．法約爾 E．莫爾斯 27．行為科學管理理論大致包括（）A．人性理論 B．激勵理論 C．群體理論 D．決策理論 E．權變理論

28．狹義的企業經營就是企業直接為了贏利而從事的一切活動，包括（）A．市場調查 B．產品開發 C．產品生產 D．產品銷售 E．售后服務

29．強勢企業文化的提升建設所包含的內容有（）A．建設高度自律的領袖意識 B．建設毫不懈怠的進取精神 C．建設百折不撓的擴張精神 D．建設海納百川的開放胸襟 E．建設艱苦樸素的節約意識 30．企業的外部社會環境包括（）A．政府 B．金融機構 C．稅務機構 D．社區 E．相關大眾

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．企業精神文化

是廣義的企業精神。（1分）不僅以思想形態表現出來，（1分）也體現在企業員工的行為和企業的物質環境中。（1分）32．企業文化管理

是指提煉和貫徹優質的企業價值觀，（1分）使企業人力資源得到最佳配置，使企業員工的潛力得到最大發揮。（1分）最終實現企業組織的經濟及社會目標。（1分）33．品牌的文化定位

是從企業文化、產品特征和目標市場顧客的文化需求的角度為產品確定某種特定的外顯要素。（1分）特別是某種特定的名稱、標志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內在含義，為產品在顧客心目中確定一個獨特而明確的認知點。（1分）34．企業形象

就是企業在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質印象，（1分）是社會大眾對反映到自己心中的有關企業的一切可見印象（例如環境、產品、行為、廣告等），（1分）進行理性思考和評定的產物。（1分）35．強勢企業文化

指與其他企業文化相比具有明顯比較優勢的企業文化，（1分）它是實現企業文化擴張的基礎，（1分）也是最終實現企業擴張的文化保證。（1分）

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述企業物質文化基礎要素的基本內容。企業物質文化基礎要素有一個子元素構成：

企業名稱，指全部企業名稱中表現企業修改的部分；（1分）

企業圖案，指專門用以代表企業或企業產品的固定圖案、文字或其他形式，其物質形態一般表現為有形的形象圖案，其精神形態一般表現為企業標志所體現的企業精神；（2分）企業標準字，指企業通常使用的企業名稱、企業標志中的文字、字母所采用的文字的標準形狀；（1分）

企業標準色，指企業采用的標準的基本色；（1分）

企業吉祥物，指企業用來表達經營需要的某種可愛的卡通設計。（1分）37．如何進行產品包裝的文化經營? 產品包裝分為有型包裝和無形包裝兩類。（1分）

就前者而言，產品包裝是依據企業文化和產品特征，在研究目標市場顧客文化需求的基礎上，設計出能夠滿足顧客文化需求的包裝。（2分）

包裝必須能夠體現企業文化和產品特征，在包裝盒上通過企業名稱、標志、標準字、標準色以及企業吉祥物體現企業的價值觀，展示企業文化；在包裝盒上通過產品的標簽表明產品的特征、功能和使用方式等。（1分）

產品包裝還必須符合目標市場顧客的文化需求，（1分）適應顧客的認知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）38．如何培養企業的個性意識? 企業的個性意識是企業文化具有個性特色的基礎。（1分）培養企業的個性意識既要堅持個性特色的客觀基礎，（1分）主動自學提煉個性意識。（1分）同時要融入企業倫理精神，（1分）與企業的責任意識結合起來，（1分）

從而使企業文化形成實實在在的競爭力。（1分）39．強勢企業文化的基礎建設應包含哪些方面的內容? 主要有：建設優質文化，（1分）

立足于優質企業文化標準，采用正確的優質企業文化建設方式；（1分）創建優質企業，（1分）

立足于優質企業的應有職責，采用正確的優質企業創建途徑；（1分）推廣企業形象，（1分）

正面推廣企業形象，通過競爭展示企業形象。（1分）40．簡述情景管理和科學管理的相互關系。

情景管理與科學管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關聯，（1分）二者既相互差別，又互相補充。（1分）

差別在于，情景管理是強調特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈活性；（1分）科學管理是強調一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點；（1分）同時情景管理和科學管理必須有機融合，兼顧靈活性和客觀性。（2分）

五、論述題(本題10分)41．論述如何將企業文化有效運用于企業內部公關，以形成良好的企業團隊。

企業文化應用于企業內部公關活動，就是將企業股東和企業員工作為公關對象，運用企業文化這一中介進行企業內部公關，以實現企業內部公關目標。（1分）

企業文化運用于企業內部公關的目標是與企業的內部人員進行溝通，以便使企業的內部關系得到協調。

無論企業股東和企業員工之間，還是企業員工內部之間，都會存在價值觀和利益方面的各種分歧，因此，溝通和協調必不可少。（1分）

企業文化應用于企業內部公關活動包含了四種形式或階段：

第一，收集企業內部關系的信息。這包括企業人員狀況、企業評價狀況、人際關系信息、企業員工期望等方面的信息。（1分）第二，制定企業內部文化公關方案。包括從廣義企業公關主體出發和狹義企業公關主體出發兩種情況。（1分）

第三，實施企業內部文化公關方案。包括從廣義企業公關主體出發和狹義企業公關主體出發兩種情況。（1分）

第四，評估企業內部文化公關方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公關對象進行調查以及評估人員收集分析相關資料等。（1分）

六、案例分析題（本題10分）

42．運用“企業文化評價”的相關知識，對照分析案例材料，回答下列問題。2005年2月23日，國家質量監督檢驗檢疫總局發出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天H公司等涉嫌企業發表聲明，聲稱在中國的產品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續相當繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養科學研究所以來，不斷宣揚其企業文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養、健康、科學、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現為何如此低調?這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。企業文化是通過企業和企業人的行為表現出來的。在某些企業文化研究者看來，這些企業的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業文化的價值觀通過一系列手段內化為企業的行為和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應與他們所宣揚的企業文化價值觀是不一致的，可見他們的企業文化價值觀沒有實現完美落地。在公關傳播中，品牌的塑造是通過美譽度與知名度所構成的坐標達成的。當某一品牌已具備很高的知名度，其美譽度的維護就顯得至關重要。如果企業文化價值觀沒有落地，在風云難測的社會經濟環境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

問題l：從本案例可以看出企業文化評價的重點是什么? 本案例中，我們要說明企業文化評介的重點在于評價企業文化的優劣性質，即企業文化的好壞問題，也即企業文化對企業的發展是起積極作用還是消極作用的問題。（1分）問題2：案例中的企業在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業文化帶來哪些損害? 從企業文化優劣的內容標準看，H公司等企業在處理“蘇丹紅事件”的做法使其企業文化受到了損害。

第一，效率性。蘇丹紅事件中，H公司等企業反應被動，缺乏坦誠，損害了品牌形象，這必然打擊企業的經濟效率。（1分）第二，道德性。H公司等企業在蘇丹紅事件中的低調和模糊態度，讓公眾和研究者質疑其企業文化的真實性。這違背了優質企業文化的道德性標準。（1分）

第三，公益性。H公司等企業在涉及食品安全的重大公益問題上，先是掩蓋存在問題產品，出現問題后相關反應缺乏誠意，違背了優質企業文化的公益性標準。（1分）

第四，創新性。優質企業文化應當在復雜多變的社會環境中積極采取措施，對癥下藥，而不明墨守成規，反應遲緩。（1分）

問題3：本案例對于建設優質企業價值觀帶來哪些啟示? 本案例給我們帶來的啟示是，建設優質企業價值觀，企業文化不但要在價值觀起飛階段積極開拓，更要努力采取對策維護美譽度，否則應付使得企業價值觀狼狽落地，最后使企業退出市場。本案例中所謂企業價值觀的“落地”，既是強調優質企業文化應形成自律而非他律的倫理精神，否則不可能最終形成真正優質的企業價值觀。（2分）

一定的企業文化要素在不同的條件、時間、地點下對企業發展會產生不同的推動或阻礙作用。企業文化價值觀要積極隨著不同階段調整，才能始終保持優質。（1分）

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

1.D 2.D 3.C 4.C 5.D 6.A 7.C 8.C 9.D 10.C 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.D 17.B 18.C 19.A 20.C 21.A 22.C 23.C 24.B 25.C

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.BCD 27.ABC 28.ABCDE 29.ACD 30.ABCDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31．企業精神文化 是廣義的企業精神。（1分）不僅以思想形態表現出來，（1分）也體現在企業員工的行為和企業的物質環境中。（1分）32．企業文化管理

是指提煉和貫徹優質的企業價值觀，（1分）使企業人力資源得到最佳配置，使企業員工的潛力得到最大發揮。（1分）最終實現企業組織的經濟及社會目標。（1分）33．品牌的文化定位

是從企業文化、產品特征和目標市場顧客的文化需求的角度為產品確定某種特定的外顯要素。（1分）特別是某種特定的名稱、標志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內在含義，為產品在顧客心目中確定一個獨特而明確的認知點。（1分）34．企業形象

就是企業在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質印象，（1分）是社會大眾對反映到自己心中的有關企業的一切可見印象（例如環境、產品、行為、廣告等），（1分）進行理性思考和評定的產物。（1分）35．強勢企業文化

指與其他企業文化相比具有明顯比較優勢的企業文化，（1分）它是實現企業文化擴張的基礎，（1分）也是最終實現企業擴張的文化保證。（1分）

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述企業物質文化基礎要素的基本內容。

企業物質文化基礎要素有一個子元素構成：企業名稱，指全部企業名稱中表現企業修改的部分；（1分）企業圖案，指專門用以代表企業或企業產品的固定圖案、文字或其他形式，其物質形態一般表現為有形的形象圖案，其精神形態一般表現為企業標志所體現的企業精神；（2分）企業標準字，指企業通常使用的企業名稱、企業標志中的文字、字母所采用的文字的標準形狀；（1分）企業標準色，指企業采用的標準的基本色；（1分）企業吉祥物，指企業用來表達經營需要的某種可愛的卡通設計。（1分）37．如何進行產品包裝的文化經營? 產品包裝分為有型包裝和無形包裝兩類。（1分）就前者而言，產品包裝是依據企業文化和產品特征，在研究目標市場顧客文化需求的基礎上，設計出能夠滿足顧客文化需求的包裝。（2分）包裝必須能夠體現企業文化和產品特征，在包裝盒上通過企業名稱、標志、標準字、標準色以及企業吉祥物體現企業的價值觀，展示企業文化；在包裝盒上通過產品的標簽表明產品的特征、功能和使用方式等。（1分）產品包裝還必須符合目標市場顧客的文化需求，（1分）適應顧客的認知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）38．如何培養企業的個性意識? 企業的個性意識是企業文化具有個性特色的基礎。（1分）培養企業的個性意識既要堅持個性特色的客觀基礎，（1分）主動自學提煉個性意識。（1分）同時要融入企業倫理精神，（1分）與企業的責任意識結合起來，（1分）從而使企業文化形成實實在在的競爭力。（1分）

39．強勢企業文化的基礎建設應包含哪些方面的內容? 主要有：建設優質文化，（1分）立足于優質企業文化標準，采用正確的優質企業文化建設方式；（1分）創建優質企業，（1分）立足于優質企業的應有職責，采用正確的優質企業創建途徑；（1分）推廣企業形象，（1分）正面推廣企業形象，通過競爭展示企業形象。（1分）

40．簡述情景管理和科學管理的相互關系。

情景管理與科學管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關聯，（1分）二者既相互差別，又互相補充。（1分）差別在于，情景管理是強調特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈活性；（1分）科學管理是強調一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點；（1分）同時情景管理和科學管理必須有機融合，兼顧靈活性和客觀性。（2分）

五、論述題(本題10分)41．論述如何將企業文化有效運用于企業內部公關，以形成良好的企業團隊。

企業文化應用于企業內部公關活動，就是將企業股東和企業員工作為公關對象，運用企業文化這一中介進行企業內部公關，以實現企業內部公關目標。（1分）

企業文化運用于企業內部公關的目標是與企業的內部人員進行溝通，以便使企業的內部關系得到協調。

無論企業股東和企業員工之間，還是企業員工內部之間，都會存在價值觀和利益方面的各種分歧，因此，溝通和協調必不可少。（1分）

企業文化應用于企業內部公關活動包含了四種形式或階段：

第一，收集企業內部關系的信息。這包括企業人員狀況、企業評價狀況、人際關系信息、企業員工期望等方面的信息。（1分）

第二，制定企業內部文化公關方案。包括從廣義企業公關主體出發和狹義企業公關主體出發兩種情況。（1分）

第三，實施企業內部文化公關方案。包括從廣義企業公關主體出發和狹義企業公關主體出發兩種情況。（1分）第四，評估企業內部文化公關方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公關對象進行調查以及評估人員收集分析相關資料等。（1分）

六、案例分析題(本題10分)42．運用“企業文化評價”的相關知識，對照分析案例材料，回答下列問題。

2005年2月23日，國家質量監督檢驗檢疫總局發出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天H公司等涉嫌企業發表聲明，聲稱在中國的產品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續相當繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養科學研究所以來，不斷宣揚其企業文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養、健康、科學、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現為何如此低調?這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。

企業文化是通過企業和企業人的行為表現出來的。在某些企業文化研究者看來，這些企業的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業文化的價值觀通過一系列手段內化為企業的行為和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應與他們所宣揚的企業文化價值觀是不一致的，可見他們的企業文化價值觀沒有實現完美落地。在公關傳播中，品牌的塑造是通過美譽度與知名度所構成的坐標達成的。當某一品牌已具備很高的知名度，其美譽度的維護就顯得至關重要。如果企業文化價值觀沒有落地，在風云難測的社會經濟環境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

問題l：從本案例可以看出企業文化評價的重點是什么? 本案例中，我們要說明企業文化評介的重點在于評價企業文化的優劣性質，即企業文化的好壞問題，也即企業文化對企業的發展是起積極作用還是消極作用的問題。（1分）問題2：案例中的企業在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業文化帶來哪些損害? 從企業文化優劣的內容標準看，H公司等企業在處理“蘇丹紅事件”的做法使其企業文化受到了損害。

第一，效率性。蘇丹紅事件中，H公司等企業反應被動，缺乏坦誠，損害了品牌形象，這必然打擊企業的經濟效率。（1分）

第二，道德性。H公司等企業在蘇丹紅事件中的低調和模糊態度，讓公眾和研究者質疑其企業文化的真實性。這違背了優質企業文化的道德性標準。（1分）第三，公益性。H公司等企業在涉及食品安全的重大公益問題上，先是掩蓋存在問題產品，出現問題后相關反應缺乏誠意，違背了優質企業文化的公益性標準。（1分）

第四，創新性。優質企業文化應當在復雜多變的社會環境中積極采取措施，對癥下藥，而不明墨守成規，反應遲緩。（1分）

問題3：本案例對于建設優質企業價值觀帶來哪些啟示? 本案例給我們帶來的啟示是，建設優質企業價值觀，企業文化不但要在價值觀起飛階段積極開拓，更要努力采取對策維護美譽度，否則應付使得企業價值觀狼狽落地，最后使企業退出市場。本案例中所謂企業價值觀的“落地”，既是強調優質企業文化應形成自律而非他律的倫理精神，否則不可能最終形成真正優質的企業價值觀。（2分）

一定的企業文化要素在不同的條件、時間、地點下對企業發展會產生不同的推動或阻礙作用。企業文化價值觀要積極隨著不同階段調整，才能始終保持優質。（1分）