第一篇：“岳陽公安”網(wǎng)絡(luò)微博的實施方案

岳陽市公安局文件

岳市公通?2011?34號

關(guān)于印發(fā)《岳陽市公安局關(guān)于“岳陽公安警事”

網(wǎng)絡(luò)微博的實施方案》的通知

各縣市區(qū)局（分局）、局直各單位：

現(xiàn)將《岳陽市公安局關(guān)于“岳陽公安警事”網(wǎng)絡(luò)微博實施方案》印發(fā)給你們，請各單位認(rèn)真遵照執(zhí)行。

二〇一一年四月二十二日

主題詞：宣傳工作 網(wǎng)絡(luò)微博△ 實施方案

抄送：省廳政治部宣傳處，市委宣傳部，局領(lǐng)導(dǎo)

岳陽市公安局警令部 2011年4月22日印發(fā)（共印30份）

岳陽市公安局關(guān)于“岳陽公安警事”網(wǎng)絡(luò)微博的

實 施 方 案

為開辟警察公共關(guān)系新陣地，拓展警民溝通聯(lián)系新渠道，搭建“大走訪”開門評警活動的新平臺，第一時間發(fā)布警務(wù)信息、聽取社情民意和接受群眾監(jiān)督，市局決定在互聯(lián)網(wǎng)開設(shè)“岳陽公安警事”網(wǎng)絡(luò)微博。特制定如下實施方案：

一、開設(shè)“岳陽公安警事”微博的目的和意義

微博是流行于互聯(lián)網(wǎng)的互動性與傳播性極快的工具，已成為當(dāng)今世界民眾參與性最廣、社會關(guān)注度最高的新型媒介。截至2011年3月，新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)的微博注冊用戶數(shù)均突破一億，全國微博用戶近3億個，其中活躍用戶1.2億。微博深刻影響著公眾的溝通和交流模式，也正在改變信息、媒體，乃至政府公共服務(wù)信息的傳遞方式。為深入推進(jìn)社會管理創(chuàng)新，回應(yīng)人民群眾對公安工作的新期待，促進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)，市局決定，擬在新浪網(wǎng)注冊開設(shè)名為“岳陽公安警事”的公安微博，構(gòu)建“一報一臺一網(wǎng)”三位一體的警察公共關(guān)系平臺。

二、“岳陽公安警事”微博的定位

根據(jù)微博的傳播特點和規(guī)律，“岳陽公安警事”微博定位于： 發(fā)布主體方面：“岳陽公安警事”微博屬于官方微博，代表岳陽市公安局與網(wǎng)友、公眾進(jìn)行交流溝通，微博的內(nèi)容均反映岳

陽警方的立場和態(tài)度，而非民警個人的看法和意見。

發(fā)布性質(zhì)方面：注重快捷、客觀、主動，在及時發(fā)布各類警務(wù)信息，答復(fù)網(wǎng)友問題的同時，客觀真實地與網(wǎng)友進(jìn)行對話交流，主動引導(dǎo)涉警網(wǎng)絡(luò)輿論，樹立岳陽公安良好公眾形象。

發(fā)布內(nèi)容方面：一是發(fā)布警務(wù)信息，通過微博發(fā)布治安警示、安全防范提示、警情通報等，提高警務(wù)工作的社會透明度；二是發(fā)布案（事）件信息，通過公安微博這一新興渠道，及時、權(quán)威澄清案（事）件真相，爭奪話語權(quán)；三是開展網(wǎng)上服務(wù)，通過微博發(fā)布便民服務(wù)舉措，接受網(wǎng)友警務(wù)方面的咨詢，幫助網(wǎng)友解決相關(guān)問題；四是收集網(wǎng)友涉警意見和建議；五是接受群眾涉警投訴、案件線索舉報等。

三、“岳陽公安警事”微博的組織機構(gòu)

“岳陽公安警事”微博在岳陽市公安機關(guān)涉警輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。市局政治部公共關(guān)系科負(fù)責(zé)微博的日常運作與管理，聘用1至2名文職人員擔(dān)負(fù)日常發(fā)布工作。各縣市區(qū)局（分局）和局屬各單位的政工（宣傳）、辦公室、網(wǎng)技部門分別明確專人為微博信息員，負(fù)責(zé)辦理本單位涉及公安微博的相關(guān)事宜。

四、“岳陽公安警事”微博的運作與管理

信息發(fā)布：實行24小時網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布制度，每日不定期對外發(fā)布警務(wù)信息，重大信息即時發(fā)布。

信息撰審：“岳陽公安警事”微博所發(fā)布的警務(wù)信息，凡涉

及各縣市區(qū)局（分局）和局直各單位的，由該單位擬稿、初審，報市局審稿后及時上網(wǎng)發(fā)布。

信息回復(fù)：答復(fù)網(wǎng)友口徑稿，由責(zé)任單位進(jìn)行擬定，報市局政治部公共關(guān)系科審稿后發(fā)布。涉及較大或較大以上涉警輿情的，報岳陽市公安機關(guān)涉警輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)審核后，再行發(fā)布。

信息研判：市局政治部公共關(guān)系科定期對微博信息進(jìn)行整理分析，報局領(lǐng)導(dǎo)參閱。對其中的涉警輿情，按《岳陽市公安機關(guān)涉警輿情處置實施細(xì)則》處置。

五、工作要求

高度重視，統(tǒng)一全警認(rèn)識。開設(shè)“岳陽公安警事”微博是市局黨委在新時期創(chuàng)新警務(wù)模式的重大舉措，全市公安機關(guān)對此要清醒認(rèn)識，高度重視。公安微博對公安工作而言是新鮮事物，同時也是歷史發(fā)展的必然要求，全市公安機關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大公安民警要積極順應(yīng)時代發(fā)展，主動、充分運用公安微博這一媒介利器，加強與群眾的交流溝通，增強網(wǎng)絡(luò)時代做好公安工作的能力與水平。

積極聯(lián)動，擴(kuò)大正面影響?！霸狸柟簿隆蔽⒉┦情_放式的警民互動平臺。各縣市區(qū)局（分局）、局屬各單位都要參照市局微博實施方案，在同一網(wǎng)站開通微博，并加入“岳陽公安警事微博群”，互加關(guān)注、互相補臺。全局中心工作和先進(jìn)典型宣傳，全市各級公安微博都要主動響應(yīng)、聯(lián)動合作，努力提升正面宣傳

效應(yīng)。

嚴(yán)格管理，妥善處置輿情。網(wǎng)絡(luò)具有特殊性和敏感性，公安宣傳有嚴(yán)明的紀(jì)律要求，涉警輿情有嚴(yán)格的處置流程，全局各單位要遵守各項規(guī)章制度，加強對通過微博發(fā)布的涉警內(nèi)容的審核把關(guān)，及時、穩(wěn)妥地解決微博上反映的涉警輿情，提高影響力，擴(kuò)大知名度，展示岳陽公安良好形象。

第二篇：公安微博建設(shè)研究

公安微博建設(shè)研究

摘要：公安微博是公安機關(guān)或者民警已真實身份開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)平臺，它改善了警民關(guān)系,提升了警務(wù)工作效率,開辟新的便民利民服務(wù)渠道。公安微博在服務(wù)公安工作中發(fā)揮重要作用的同時，存在著一些制約著公安微博健康發(fā)展的因素，諸如微博的內(nèi)容和質(zhì)量較差、微博的傳播效應(yīng)不高等。因此公安微博要長遠(yuǎn)發(fā)展,需要更新觀念,始終把微博作為一個服務(wù)的平臺,辯證地對待網(wǎng)民的評論,組建一支訓(xùn)練有素的微博警察隊伍。公安微博要真正成為警務(wù)公開新平臺，一定是把握公安微博的基本原則、明確公安微博的發(fā)展方向、提高公安微博的業(yè)務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：公安微博；公安機關(guān)；網(wǎng)絡(luò)平臺

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)興起一股“微博”熱潮，“微博”現(xiàn)象的出現(xiàn)作為個人或群體表達(dá)存在方式的一種虛擬過程，人們致力于挖掘并發(fā)揮其最大的潛能，通過微博打造公眾形象、企業(yè)文化和個人網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地。各大門戶網(wǎng)站“微博”數(shù)量激增，也不乏“名博”的出現(xiàn)，隨之帶給公安機關(guān)很大的啟示。隨著“大走訪”開門評警活動的深入開展，全國各省、地、縣級公安機關(guān)相繼開通網(wǎng)上“微博”，希望藉此平臺展示公安形象、發(fā)布案件和預(yù)警信息、傾聽群眾的意見和建議，應(yīng)該說收到了很好的社會效果。隨著公安“微博”現(xiàn)象的出現(xiàn)，在公安機關(guān)開通“微博”成為新時期構(gòu)建和諧警民關(guān)系的一個有效平臺，也受到了眾多網(wǎng)民的青睞。但從長遠(yuǎn)來看，公安微博的應(yīng)用還處于初級階段，在實際運用當(dāng)中也面臨著許多挑戰(zhàn)和困難，存在微博的內(nèi)容和質(zhì)量較差、微博的傳播效應(yīng)不高、公安微博命名缺乏規(guī)范性、公安微博建設(shè)處于無序狀態(tài)、公安微博運行機制不健全的問題，嚴(yán)重影響了公安微博作為新型媒介在警務(wù)工作中的實際效能。

因此開展公安微博在信息警務(wù)時代下的建設(shè)研究，對解決公安微博在實際工作中問題，提高公安微博的工作效率，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、公安微博在新時期下的發(fā)展現(xiàn)狀

公安微博是指公安機關(guān)或者民警以真實身份在網(wǎng)站上開設(shè)的，基于粉絲關(guān)系，分享、傳播以及獲取信息的網(wǎng)絡(luò)平臺，它具有微博主體真實公開的公安身份、微博內(nèi)容以公安業(yè)務(wù)為主及在網(wǎng)絡(luò)上利用微博與網(wǎng)民活動等特點。公安微博真正進(jìn)入公眾視野始于有“公安微博”元年之稱的2010年，其標(biāo)志是該年2月廣東肇慶市公安局開辦的“平安肇慶”在新浪微博上誕生，它成為中國首個公安微博，也是首個政務(wù)微博。為推動公安微博的健康發(fā)展，2011年9月26日，公安部在北京舉辦“公安微博：實踐與前景”研討會，公安部副部長黃明在會上提：“要積極構(gòu)建以省級公安政務(wù)微博為龍頭、以地市公安政務(wù)微博為主干、省市縣三級公安政務(wù)微博優(yōu)勢互補，政務(wù)微博與民警個人工作微博相互補充，具有鮮明公安工作特色的微博群?！?/p>

據(jù)了解，作為最早成系統(tǒng)開通微博的政府機關(guān)，公安微博至今仍處于全國政務(wù)微博發(fā)展的第一梯隊。以新浪微博和騰訊微博為例，截至2014年5月，新浪微博中的公安微博認(rèn)證用戶已達(dá)19800余個，騰訊微博的公安微博認(rèn)證用戶達(dá)10327個，從公安部、各省市公安機關(guān)到基層派出所，皆形成了完整的梯級微博集群。透明化問政、輿情監(jiān)測、加深與網(wǎng)民互動、提升政府公信力方面做著自己“微”的貢獻(xiàn),對于促進(jìn)政府政務(wù)公開、加強與公眾互動、提升政府形象具有十分重要的意義。

二、公安微博發(fā)展過程中所存在的問題

（一）微博的內(nèi)容和質(zhì)量較差

微博的內(nèi)容最多不超過140字，這種精短的信息表達(dá)形式使公安微博的更新次數(shù)較多，每天發(fā)布十幾條微博的不在少數(shù)。雖然數(shù)量較多，但質(zhì)量和內(nèi)容往往較差。轉(zhuǎn)發(fā)多，原創(chuàng)少，往往是千篇一律形式單一。即使是原創(chuàng)的也多是語言刻板生硬官味濃厚。這樣數(shù)量龐大的公安微博極易引發(fā)公眾的反感降低網(wǎng)友互動的積極性。二是公安機關(guān)或民警個人在發(fā)布微博時沒有經(jīng)過審核，內(nèi)容較隨意，多的是民警個人自發(fā)牢騷，而非以公安工作為主要內(nèi)容。三是由于微博的即時性，使得公安機關(guān)在遇到突發(fā)事件或重大新聞時來不及統(tǒng)一宣傳口徑就發(fā)布信息，這不利于網(wǎng)友對于事件的發(fā)生進(jìn)行判斷。

（二）微博的傳播效應(yīng)不高

一方面與許多名人明星相比，公安微博的粉絲群體還是比較??；另一方面微博的最大特點就是在于利用粉絲傳播信息，而只有成為別人的粉絲后才能接受他所發(fā)布的消息，這兩點在很大程度上影響了公安微博的傳播范圍。此外粉絲人數(shù)并不代表關(guān)注人數(shù)，關(guān)注也不代表關(guān)心，有效的關(guān)注應(yīng)是網(wǎng)友對于微博的有效評論和轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)。目前的許多公安微博都存在這個問題，微博無人問津，博主自唱自說。

（三）公安微博命名缺乏規(guī)范性

微博命名總的來說處于一種無序自由的狀態(tài)，只要不重名即可通過審核。有的公安微博會以機構(gòu)名稱命名，而事實上大多數(shù)的公安微博的名稱與其機構(gòu)名稱并無相關(guān)性。名稱的混亂不利于網(wǎng)友進(jìn)行識別，真實性權(quán)威性大打折扣。致使許多網(wǎng)友查不到相關(guān)公安微博，不利于公安微博的宣傳推廣。

（四）公安微博建設(shè)處于無序狀態(tài)

一是我國目前尚未有明確的法律法規(guī)約束公安機關(guān)及民警個人是否一定要開通微博，開通微博的公安機關(guān)和民警處于自發(fā)狀態(tài)，一般與本部門的工作性質(zhì)及工作人員的計算機水平有密切關(guān)系。二是由于各個網(wǎng)站上的微博用戶無法進(jìn)行信息聯(lián)通，公安機關(guān)同一個部門的不同分支在不同的網(wǎng)站上注冊微博，不僅不利于信息共享，也不利于統(tǒng)一答復(fù)網(wǎng)友問題和對外提供服務(wù)。三是各級公安機關(guān)紛紛建立公安微博，其中不乏盲目跟風(fēng)和充數(shù)的。公安微博對于許多公安機關(guān)來說反倒成為了一種形象工程，有的僅是為了應(yīng)付上級指令才開通的。這遍產(chǎn)生了“空殼微博”，僅是開通之后就無人問津了。

（五）公安微博運行機制不健全，管理難度大

公安微博的運行往往處于自發(fā)狀態(tài)，沒有法律法規(guī)對其進(jìn)行約束限制，一是信息發(fā)布不及時； 二是對于網(wǎng)友的評論意見不能及時解決，搪塞應(yīng)付多，真誠溝通少。實際上只有一部分較早開通的且影響力和人氣較大的公安微博才由專人維護(hù)，更多的公安微博則自顧不暇，民警除了要更新微博之外還要處理其他日常公安工作，加大了民警的工作量。此外由于微博上的網(wǎng)友魚龍混雜隨意性較大，公安微博成為他們宣泄不滿無禮謾罵的平臺，還有一些網(wǎng)友則通過公安微博進(jìn)行虛假報案。民警除了要回答網(wǎng)友各種問題，還要對此類情況進(jìn)行解決，一定程度上增加了民警的工作難度。

三、公安微博的建設(shè)策略

（一）把握公安微博的基本原則

1.公安微博要體現(xiàn)公信力。公安微博作為一名特殊形式的博客，存在于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，但公安微博之所以特殊，概因微博之前標(biāo)注了“公安”二字。公安微博一般均設(shè)置在門戶網(wǎng)站，以增加瀏覽率，公安微博經(jīng)過網(wǎng)站認(rèn)證，會成為一個實名微博，即代表了開通公安機關(guān)的外部形象。所以，該“微博”的公信力，即相當(dāng)于公安機關(guān)的名片，微博上發(fā)布的言論也同時代表了公安機關(guān)的意見，其上傳內(nèi)容和表達(dá)方式既要達(dá)到公安機關(guān)將相關(guān)內(nèi)容上傳“微博”的目的，又要兼顧網(wǎng)友的觀感，需要審慎發(fā)布。

2.公安微博要體現(xiàn)嚴(yán)肅性。當(dāng)前公安機關(guān)“微博”開通過程中，也出現(xiàn)了一些影響公安機關(guān)形象的問題，引起了網(wǎng)友的熱議和關(guān)注。此現(xiàn)象的出現(xiàn)，有多種形成原因，可能是網(wǎng)站管理人員的素質(zhì)不高、發(fā)布審核不嚴(yán)；抑或是微博被黑客侵入發(fā)布不良信息所致。無論是上述那種原因，都彰顯了管理微博的公安機關(guān)沒有正確認(rèn)識公安微博的嚴(yán)肅性，對“微博”這一特殊宣傳形式缺乏基本了解，盲目跟風(fēng)、準(zhǔn)備不足，才導(dǎo)致了上述問題的發(fā)生。3.公安“微博”要體現(xiàn)保密性。公安微博在使用過程中，其宣傳報道的作用是其非常強大的，除代表開通公安機關(guān)發(fā)布權(quán)威信息之外，更兼具了引導(dǎo)網(wǎng)民正確認(rèn)識和提高自身防范能力的目的。其最主要的發(fā)布形式就是通過還原案件偵查過程，達(dá)到讓網(wǎng)民更直觀的了解偵查發(fā)展過程和民警偵破過程，以直觀感受帶來心靈震撼。公安機關(guān)當(dāng)前發(fā)布的案例，基本來源于真實的工作過程，與網(wǎng)絡(luò)虛擬構(gòu)造有很大不同。但在還原真實案件，發(fā)布案件偵破過程中，對相關(guān)案件、偵查過程和偵查手段的發(fā)布應(yīng)嚴(yán)格審核，避免為公安機關(guān)服務(wù)的“特殊人群”和特殊偵查手段暴露，避免為違法犯罪分子提供了解公安機關(guān)偵查手段的便利，防止案件偵查工作陷入被動。

4.公安“微博”要體現(xiàn)使用性。公安“微博”的廣泛使用，帶給公安機關(guān)一個與群眾直接交流的平臺，多數(shù)公安“微博”開通了網(wǎng)友與“博主”交流的欄目。這一欄目的使用，使公安機關(guān)更多的傾聽到網(wǎng)友對社會治安管理工作的不同意見，也解決了很多實際問題。同時我們也注意到，公安微博在現(xiàn)基礎(chǔ)上，可以更加突出公安機關(guān)的服務(wù)職能，比如警務(wù)公開項目、辦事程序和時限，可以最大限度增加公安機關(guān)的工作透明度和辦事效率。

5.公安“微博”要體現(xiàn)人性化。公安“微博”在使用過程中，需要公安機關(guān)工作人員對其正確掌握，其能否高效、有序的使用，主要在于兩個方面：一是上級領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向；二是“微博”實際使用人的高超語言能力和處變能力。我們在瀏覽公安“微博”的過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)“微博”的使用人在與網(wǎng)友交流時，或恪守一名警察的身份特點，缺乏網(wǎng)絡(luò)語言特有的幽默性；或迷失在網(wǎng)絡(luò)世界的虛幻中，忘記了自己的言談代表公安機關(guān)的特性。這兩者能否充分結(jié)合，既人性化與嚴(yán)肅性的結(jié)合點掌握是否充分，是公安“微博”能否引發(fā)網(wǎng)友共鳴的重要因素，也是公安機關(guān)在選擇“微博”使用人時需要考慮的重要因素。

（二）明確公安微博的發(fā)展方向

1.樹立正確的公安微博的發(fā)展理念。公安微博要突出公正公開平等理念和服務(wù)意識，微博的實用性并不僅僅在于其工具性本身，而在很大程度上決定于使用者。公安微博最需要的不是嫻熟的微博使用技巧，而是平易近人、尊重民眾的服務(wù)意識。社會的良性發(fā)展要求信息對稱，與公眾互動之后，信息就會達(dá)到對稱，從而公眾覺得受到尊重，有公平感，不再是單方面的信息灌輸。警民之間的 “微距離”溝通交流，讓執(zhí)法變得人性化，警察以自己的真誠互動換取了老百姓的笑臉。微博雖然不能解決一切問題，但是多了一種溝通的渠道，借助微博平臺，可讓公安更深入了解復(fù)雜的社會心理和社會矛盾，也讓普通老百姓能夠了解警察的心理等等，有助于雙方聯(lián)絡(luò)感情，通過溝通來完善警察行為和政府行為，促進(jìn)警民關(guān)系發(fā)展，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。2.加強公安微博執(zhí)政制度化建設(shè)。公安微博如何才能煥發(fā)出持久的生命力?由于缺乏有力的制度規(guī)范，目前大多公安機構(gòu)、官員微博成為“死博”或者問政后效果平平。值得學(xué)習(xí)的是，近日南京出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強政務(wù)微博建設(shè)的意見》，其中明確規(guī)定，對于災(zāi)害性、突發(fā)性事件，要在事件發(fā)生后的1小時內(nèi)或獲得信息的第一時間，進(jìn)行微博發(fā)布。這對于解決目前存在的有些公安微博流于形式、網(wǎng)絡(luò)問政的渠道沒有得到很好的利用、對網(wǎng)絡(luò)民意的敷衍和懈怠等問題起到了一定的作用。正所謂，沒有制度作保障，公安微博建設(shè)有可能成為走過場。面對日益增多的網(wǎng)民參與,網(wǎng)絡(luò)問政亟待制度化和長效機制。

3.理性應(yīng)對待非理性的網(wǎng)民輿論和社會情緒。公安微博的博主們要提升與網(wǎng)友溝通的技巧，經(jīng)常與博友交流，避免與網(wǎng)友激烈爭辯，用自己的一片真情換來網(wǎng)民的真知灼見。能開設(shè)微博，并將自己的信息公開于網(wǎng)上，這本身就會贏得網(wǎng)民的好感。所以，即使有些時候黨政機關(guān)和官員微博與網(wǎng)友發(fā)生爭辯，只要堅持理性，網(wǎng)民一般也會覺得該機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把姿態(tài)放低，愿意與之進(jìn)行辯論。因此，機構(gòu)和官員大可不必有“與網(wǎng)友辯論有失身份”的傲慢態(tài)度。當(dāng)發(fā)現(xiàn)無法說明白問題時，要主動“休戰(zhàn)”、和解，求同存異。對于個別網(wǎng)友長期惡意糾纏，也可以采取網(wǎng)絡(luò)上的一些方法處置，比如“拉黑”，讓他無法對你發(fā)言。

4.正確及時處理網(wǎng)民的合理訴求。很多網(wǎng)民會利用黨政機關(guān)和官員微博這一平臺，表達(dá)對現(xiàn)實生活中具體問題的訴求，通過微博舉報，投訴，申訴來替自己維權(quán)，通過黨政機關(guān)和官員微博進(jìn)行是一種更加理性和善意的舉措，也是媒體輿論監(jiān)督的延伸和補充，對于黨政機關(guān)預(yù)防和打擊貪污腐化和不正之風(fēng)有一定的促進(jìn)作用，但要考慮是否符合現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定，是否具備可操作性。所以，要慎重處理網(wǎng)民對現(xiàn)實問題的訴求，要積極面對，努力引導(dǎo)網(wǎng)民通過現(xiàn)實中正常的渠道解決問題。對于網(wǎng)友個性化的利益訴求，我們要善于傾聽，并告知利益表達(dá)和維權(quán)的現(xiàn)實途徑。博主可以在微博的“自我介紹”中，對相關(guān)機構(gòu)的職能、聯(lián)系方式和辦事流程予以公布?，F(xiàn)實問題可以在網(wǎng)上反映，但問題的最終解決還得回到現(xiàn)實行政程序中去，以期得到網(wǎng)民的理解，避免博友過高的網(wǎng)絡(luò)期待。

5.加強公安微博常態(tài)化經(jīng)營管理。公安在使用微博過程當(dāng)中，要定期更新微博內(nèi)容，及時查看并回復(fù)博友留言，不可一看了之、一笑了之，使實名微博成為一副空殼，失去網(wǎng)民的信任和支持，落得個華而不實的罵名。同時，微博操作要謹(jǐn)慎。微博使用是一種透明化行為，微博的“關(guān)注”和訪問都會留下痕跡。所以，黨政機構(gòu)與官員微博加粉絲、加關(guān)注，需要考慮公共形象。對于明顯有色情、暴力、商業(yè)廣告等違反法律或功利性質(zhì)的人物或機構(gòu)微博，不適宜添加關(guān)注。要加強微博的日常維護(hù)。在黨政機構(gòu)和官員微博中，如果出現(xiàn)商業(yè)廣告的跟帖，以及含有色情、暴力等違法內(nèi)容的跟帖，要及時刪除，一旦情況比較明確，可以直接轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或進(jìn)行調(diào)查處理。這種必要的維護(hù)舉動，能體現(xiàn)黨政機構(gòu)和官員對微博這個公共言論空間的重視。

6.建立多層次的專業(yè)公安微博隊伍體系。公安微博是圍繞公安工作而開設(shè)的,其發(fā)布內(nèi)容具有權(quán)威性和專業(yè)性,發(fā)布人職業(yè)也特定。這也是公安微博在誕生之初就引來眾多博友關(guān)注,甚至比一些明星微博還具有轟動效應(yīng)的主要原因。用快速、準(zhǔn)確、權(quán)威、透明的信息及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注，積極構(gòu)建以省級公安微博為龍頭、以地市公安微博為主干、省市縣三級公安微博優(yōu)勢互補，機關(guān)微博與民警個人工作微博相互補充，具有鮮明公安工作特色的微博隊伍系統(tǒng)。

（三）提高公安微博的業(yè)務(wù)水平

1.能辦事。這是責(zé)任政府、為民政府的必然要求，是我們的宗旨所決定的。如果整天在那里風(fēng)花雪月、不務(wù)正業(yè)，面對矛盾和問題顧左右而言他，不僅不利于公安政府的好形象，還會損害公安的公信力。政務(wù)微博該辦什么事？一是辦該辦的事；二是辦能辦的事。宣傳法律政策，普及防范知識，發(fā)布工作動態(tài)，答復(fù)網(wǎng)友咨詢，接受群眾報警求助，等等，都是我們該辦也能辦的事。特別是在一些重大事件當(dāng)中，政務(wù)微博是不可缺位的。曾經(jīng)有過這樣的情況，群眾正在面臨危難，有關(guān)部門十分盡責(zé)，政務(wù)微博徹夜直播救援情況，深得網(wǎng)友好評，但也有個別公安微博一言不發(fā)，被稱為“石佛面孔”，顯然是一種諷刺。

2.夠?qū)I(yè)。政務(wù)微博要做恪守“七條底線”的表率，最重要的是必須保證信息真實。作為政府機構(gòu)的自媒體，政務(wù)微博發(fā)出的聲音、傳遞的信息一定要真實、可靠，拿不準(zhǔn)的話不說，不負(fù)責(zé)的態(tài)不表。在此基礎(chǔ)上，還要充分發(fā)揮信息優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢，及時對各類虛假信息進(jìn)行辟謠、澄清，給網(wǎng)民以正確的引導(dǎo)。

3.會表達(dá)。作為政府部門，“既要把工作做好，又要讓人知曉?！比欢瑯拥囊患?，不同的表達(dá)，效果差之千里。能否創(chuàng)作出高質(zhì)量的微博，堅持說真話、說有營養(yǎng)的話、說老百姓的貼心話、代表主流說權(quán)威的話，是對政務(wù)微博管理人員的一大考驗。說真話、說權(quán)威的話相對容易，可要說有策略的話、有營養(yǎng)的話、網(wǎng)民聽得進(jìn)的話，有時是需要千錘百煉的。俗話說，“好事不出門，壞事傳千里。”我們不是回避矛盾，真要出了“壞事”，一定要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)；但事實證明，一件好事表達(dá)好了，一樣能夠傳揚天下。這就是放大正能量。

4.重互動。微博的本來名稱是“社交網(wǎng)絡(luò)”，交流互動是應(yīng)有之義，不能光顧著自說自話，也不宜成天板著面孔，一副“黑臉包公”形象。互動有很多種方式，比方在發(fā)布信息后，可以把一些精彩、有益的評論轉(zhuǎn)發(fā)出來，推出一些“神最右”，“粉絲”參與的積極性會得到激發(fā)，博主與“粉絲”之間的距離會大大拉近。在輕松和緩的氣氛下，博主說話自然也會更加自信。重互動的另一個方面，就是政務(wù)微博相互之間、政務(wù)微博與媒體微博之間，也要加強聯(lián)動、優(yōu)勢互補，在正面輿論引導(dǎo)上形成共振效應(yīng)。

5.高修養(yǎng)。增強政務(wù)微博親和力，關(guān)鍵要有一支高水平的管理維護(hù)人員隊伍。政務(wù)微博管理者必須認(rèn)識到，自己的一言一語代表所在的黨政機構(gòu)，肩負(fù)重大責(zé)任，因此首先要有堅定的政治立場、堅實的政策理論修養(yǎng)，任何時候都要保持清醒的政治頭腦。這一點至關(guān)重要。同時，要不斷拓寬視野、豐富知識，把握新媒體傳播規(guī)律，提高工作能力和水平。

綜上所述，在全國大力構(gòu)建社會主義和諧社會的時代背景下，公安微博既新興媒體又是新生事物，所以在發(fā)展過程中所遇到的問題需要及時解決。本文立足于我國目前公安微博實際情況做出分析提出對策，探索出行之有效的運行模式，并形成具有可操作性的規(guī)章制度。然而時代是不斷發(fā)展的，新的問題也將出現(xiàn)，因此公安機關(guān)還需要進(jìn)一步加強微博建設(shè)研究和實踐操作，同時進(jìn)一步開拓思路，跟上時代，利用好公安微博這個的新平臺，在新的時代背景下，打造出全心全意為人民服務(wù)的公安新形象。

參考文獻(xiàn)

[1]公安微博建設(shè)中的問題和發(fā)展策略研究文獻(xiàn)綜述.[J]陶蕾名.人民公安大學(xué) [2]公安微博建設(shè)現(xiàn)狀研究.湖北警官學(xué)院學(xué)報[J].2015 [3]公安微博獲頒微博5年特殊貢獻(xiàn)獎.中國警察網(wǎng)[J].2015 [4]公安微博推廣需“五注意”.中國警察網(wǎng)[J].2014.12.12 [5]公安部治安管理局副巡視員李劍濤:政務(wù)微博要說有營養(yǎng)的話.人民網(wǎng)[J].2013.12.09

第三篇：公安微博叫好更要叫座

公安微博叫好更要叫座

隨著微博的流行，警界也刮起了“微旋風(fēng)”，據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)前全國各地各地公安機關(guān)開通微博數(shù)量已逾千個，“平安北京”、“廣東省公安廳”、“平安肇慶”、“濟(jì)南公安”“段郎說事”等越來越多的公安官方和民警個人微博涌現(xiàn).新浪網(wǎng)副總裁、總編輯陳彤就曾這樣評價公安微博：“在當(dāng)前的政務(wù)微博中，公安微博無論覆蓋面還是影響力，都是一枝獨秀?！蔽⒉┮云湫∏傻纳碜耍q如撬動地球的那個支點，如今已經(jīng)成為公安機關(guān)撬動新時期警民和諧關(guān)系的新支點。

公安機關(guān)“織圍脖”為什么能夠引起公眾大量關(guān)注，一個非常重要的原因就在于公眾重視自身權(quán)利和切身利益。長期以來，由于種種原因，警民之間缺乏必要的溝通和交流，相當(dāng)部分網(wǎng)民對公安工作缺乏了解，加之少數(shù)警察在執(zhí)行任務(wù)或日常執(zhí)法工作中缺乏自律，導(dǎo)致網(wǎng)民屢屢對公安機關(guān)質(zhì)疑甚至謾罵。微博的出現(xiàn)，為公眾提供了展現(xiàn)訴求、解決問題、維護(hù)權(quán)益的一個平臺。而對對公安機關(guān)來說，開設(shè)微博作用，則著重于公關(guān)運行，塑造良好公安形象，發(fā)布權(quán)威信息，與網(wǎng)友互動答疑解惑，構(gòu)建良好警民關(guān)系，發(fā)動網(wǎng)友智慧，征集破案線索。正是如此，公安微博方興未艾，得到了億萬網(wǎng)民的熱情支持。

鄧小平曾說過“我們開會，作報告，作決議，以及做任何工作，都為的是解決問題”。同樣，公安機關(guān)開微博也是為了解決問題，既然開通了微博，就應(yīng)該多聽一聽來自社會底層的聲音，多體察一下民間疾苦，說的好，也要做到好，讓網(wǎng)友放開說真話，天不會塌下來。河南省清豐縣公安局紙房派出所民警劉耀自開通新浪微博4個多月來，發(fā)表了850條微博，被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)2396次，網(wǎng)友評論4172條，引發(fā)萬名粉絲熱捧,他把農(nóng)村工作的點點滴滴通過“織圍脖”告訴網(wǎng)民，用心和網(wǎng)友交流，積極宣傳農(nóng)村群眾的防范知識，記錄農(nóng)村老百姓的故事，搭建了一個與群眾良好溝通的橋梁，受到網(wǎng)民的喜愛，贏得了社會各界和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。事實證明，微博就是一個媒介，一個工具罷了。運用得當(dāng)就能成為警民溝通，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的有利平臺。

有人說，得虛擬社會者得天下，而微博就是當(dāng)今支撐虛擬社會那根擎天柱，在這短短140字的空間，通過你說我說大家說，一條消息通過個人編發(fā)，公眾評論甚至網(wǎng)上問責(zé)等形式傳播開來，極大地加強了網(wǎng)絡(luò)民意的力量，面對這種情勢，我們公安微博不能僅僅為開而開，也應(yīng)注重自身形象和傳播影響力，本著陽光、真誠、簡單、責(zé)任、激情的干部文化理念，撲下身子，沉下心來，精心耕作自己的“自留地”，借用廣東肇慶市公安局公共關(guān)系科科長陳永博在總結(jié)“平安肇慶”微博經(jīng)驗說過的一句話，“在罵聲中傾聽民聲，在咒語中體察民情”，有效地利用微博開展警務(wù)工作，千萬不要把微博僅僅作為布告牌，更不能做花哨的道具，糊弄自己也糊弄公眾。

第四篇：公安微博激發(fā)社會管理活力

公安微博激發(fā)社會管理活力

用新技術(shù)來應(yīng)對因新技術(shù)產(chǎn)生的新問題是公安微博產(chǎn)生的基礎(chǔ),更是公安機關(guān)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的管理創(chuàng)新。毫無疑問，公安微博在有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論、促進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)、創(chuàng)新社會管理等方面正發(fā)揮著積極作用

朱根明

據(jù)9月27日《人民公安報》報道，目前，全國公安機關(guān)僅在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)開設(shè)的政務(wù)微博就已達(dá)到4000余個，經(jīng)過認(rèn)證的民警個人工作微博有近5000個，在各行各業(yè)中獨樹一幟。全國公安微博擁有數(shù)千萬的 “粉絲”，社會影響不斷擴(kuò)大。

公安微博是公安機關(guān)或者民警以真實身份開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)平臺，是公安機關(guān)的網(wǎng)絡(luò)延伸。當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸給公安工作帶來了巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力,用新技術(shù)來應(yīng)對因新技術(shù)產(chǎn)生的新問題是公安微博產(chǎn)生的基礎(chǔ),更是公安機關(guān)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的管理創(chuàng)新。毫無疑問，公安微博在有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論、促進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)、創(chuàng)新社會管理等方面正發(fā)揮著積極作用。

不可否認(rèn)，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性、我國網(wǎng)民文化程度的高低以及媒介素養(yǎng)的有限性等原因，網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)難免被濫用，網(wǎng)絡(luò)暴力、情緒化、非理性的內(nèi)容與虛假新聞也往往充斥在網(wǎng)絡(luò)中。這無疑增加了社會的不安定因素，也對公安機關(guān)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全特別是社會穩(wěn)定提出了很大的挑戰(zhàn)。正是在這樣的社會背景下，公安微博應(yīng)運而生。利用公安微博，一方面可以吸引網(wǎng)民“參政議政”，把維護(hù)社會穩(wěn)定與服務(wù)人民群眾有機結(jié)合起來，把宣傳公安工作與通達(dá)社情民意有機結(jié)合起來，更好地促進(jìn)公安工作；另一方面，也可以通過微博這一有效媒介聽民生、幫民困、解民憂、聚民智，并及時發(fā)布權(quán)威信息，把回應(yīng)社會關(guān)切與加強輿論引導(dǎo)有機結(jié)合起來，有效遏制不實信息的傳播，從而不斷提升信息化條件下公安機關(guān)服務(wù)群眾的能力和水平。

從2010年2月廣東肇慶、佛山市公安局率先開通公安微博以來，公安微博得到了快速發(fā)展，“粉絲”越來越多，影響力也逐步提高。據(jù)新浪網(wǎng)統(tǒng)計，“粉絲”數(shù)排名前20位的政府部門微博中，公安政務(wù)微博有15個；在騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)評出的全國十大政務(wù)微博中，7個是公安政務(wù)微博。正如人民網(wǎng)總裁、總編輯廖玒所言，公安微博現(xiàn)在大概擁有3000多萬“粉絲”，相當(dāng)于辦了家電視臺了。公安微博的影響力可見一斑，極大地激發(fā)了社會管理的活力。

然而，公安微博雖然有其各種優(yōu)勢，但也存在一定的局限性，例如功能定位的差異性，“粉絲”效應(yīng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的隨意性等問題。正所謂“方興未艾，‘短板’尚存”。那么，如何修補“短板”？

筆者認(rèn)為：首先，要在時效上下功夫。唯有及時更新，及時與網(wǎng)民交流互動，才能在第一時間了解群眾所思所想所盼，從而更有效地提高服務(wù)群眾的能力。對于各類突發(fā)性事件，可以更快更科學(xué)地予以應(yīng)對。其次，要在語言上下功夫。要轉(zhuǎn)變話語表達(dá)方式，摒棄陳舊的官話、套話、大話的話語體系，多講白話和百姓聽得懂的話。再次，要在機制上下功夫。要形成跟群眾良好溝通的健全機制，在提高互聯(lián)網(wǎng)和微博使用能力上下功夫，要致力于形成長效機制，不能“無事便冷，有事時便抱佛腳”。

公開為先、服務(wù)為本，是公安微博的價值所在；尊重群眾、順應(yīng)民意，是公安微博的生命所在?？傊?，各級公安機關(guān)要科學(xué)做好公安微博的管理工作，努力架起一座與群眾溝通的堅實橋梁，讓公安微博在推進(jìn)公安工作信息化、社會管理創(chuàng)新和構(gòu)建和諧警民關(guān)系中，繼續(xù)發(fā)揮更大的作用。

第五篇：公司官方微博實施方案

廣東省XX房地產(chǎn)有限公司

官方微博實施方案微博，即是微型博客的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取平臺，具有內(nèi)容簡短、信息實時、信息公開等特點。新浪微博作為微博中的主導(dǎo)力量，于2009年8月開始運營至今，已經(jīng)擁有5億多注冊用戶，領(lǐng)跑中國最大的社交圈。

一、開通官方微博的必要性

微博作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺，操作簡單，互動性強，已經(jīng)成為眾多網(wǎng)民青睞的社交工具，在現(xiàn)代的社交中扮演著非常重要的角色，對網(wǎng)民的有強大的影響力。開通房地產(chǎn)公司官方微博，有利于對外宣傳房地產(chǎn)公司，在網(wǎng)絡(luò)上與其他房地產(chǎn)公司互動交流，可增強與其他房地產(chǎn)公司之間的信息互動。

二、開通官方微博的可行性

微博運營成本低，僅有人工成本，開通官方微博之后可由行政商務(wù)部負(fù)責(zé)日常運營，開通官方微博是可行的營銷策略。

三、開通官方微博的目的通過官方微博，吸引更多讀者關(guān)注南房地產(chǎn)，同時與其他房地產(chǎn)公司形成網(wǎng)上互動，形成信息交流、互動平臺。

四、官方微博發(fā)布的內(nèi)容

根據(jù)房地產(chǎn)公司現(xiàn)狀，發(fā)布的內(nèi)容主要可分為以下6個專欄：

（1）內(nèi)部新聞專欄。#XX新聞#主要在于發(fā)布房地產(chǎn)公司相關(guān)新

聞，包括平時的內(nèi)部活動、房地產(chǎn)項目相關(guān)事宜等；

（2）XX文化地產(chǎn)項目專欄。#文化地產(chǎn)#主要在于介紹XX地產(chǎn)自主開發(fā)、合作開發(fā)的房地產(chǎn)項目，以及相應(yīng)的地域文化；

（3）房地產(chǎn)行業(yè)信息專欄。#行業(yè)資訊#主要是根據(jù)房地產(chǎn)公司開展的調(diào)研、研究情況，發(fā)布與房地產(chǎn)相關(guān)的行業(yè)信息；

（4）創(chuàng)意建筑精品專欄。#創(chuàng)意建筑#主要在于介紹國內(nèi)外經(jīng)典的創(chuàng)意建筑，吸引讀者眼球；

（5）公司文化專欄。#活力XX#主要在于宣傳企業(yè)形象，通過介紹公司的企業(yè)文化建設(shè)、公益活動、文體活動、各種賽事等吸引讀者；

（6）由各部門提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布的信息；（7）公司結(jié)合工作需要，認(rèn)定需發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的其他信息。

五、官方微博內(nèi)容的準(zhǔn)備

各部門針對部門工作性質(zhì)，負(fù)責(zé)不同專欄的內(nèi)容編輯，具體分工如下：

（1）“XX新聞”專欄由項目、活動相應(yīng)負(fù)責(zé)人供稿（圖片）；（2）“文化地產(chǎn)”、“創(chuàng)意建筑”專欄由投資策劃部供稿（圖片）；（3）“行業(yè)資訊”、“活力XX”專欄由行政商務(wù)部供稿（圖片）；（4）其他內(nèi)容則根據(jù)具體需要另作安排。

六、官方微博的發(fā)布頻率

（1）“創(chuàng)意建筑”專欄由投資策劃部負(fù)責(zé)，在每周五提交下一周整周（周一至周日）的發(fā)布內(nèi)容（圖片），每天至少一條內(nèi)容；

（2）“文化地產(chǎn)”專欄由投資策劃部負(fù)責(zé)，按照項目情況進(jìn)行編

輯、發(fā)布；

（3）“活力XX”專欄則根據(jù)具體需要進(jìn)行編輯、發(fā)布；（4）“XX新聞”專欄由相應(yīng)活動、項目負(fù)責(zé)人在活動開展過程中或者活動結(jié)束后及時提供內(nèi)容（圖片）；

（5）“行業(yè)資訊”專欄由行政商務(wù)部根據(jù)調(diào)研成果、行業(yè)新聞編輯內(nèi)容（圖片）并發(fā)布，每天至少一條。

七、官方微博的管理

公司官方微博由行政商務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)日常運營，通過成立微博管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)編輯、審核、監(jiān)督微博內(nèi)容，具體成員如下：

組長：XXX 執(zhí)行組長：XXX 副 組 長：XXX、XXX組員：XXX、XXX

八、官方微博內(nèi)容的審核程序

官方微博發(fā)布的內(nèi)容由微博專欄相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編輯，之后提交微博管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，再經(jīng)微博管理領(lǐng)導(dǎo)小組組員發(fā)布。具體審批流程如下：

備注：當(dāng)執(zhí)行組長或組長不便審核的情況下，在通過執(zhí)行組長同意的情況下，可由副組長代理審核。

九、官方微博的賬號管理

申請公司郵箱,利用此郵箱申請新浪微博，擬名稱為：XX房地產(chǎn)。由XXX申請及保管郵箱、新浪微博賬號。

附一：官方微博發(fā)布內(nèi)容審批表 附二：官方微博授權(quán)審批表

廣東省XX房地產(chǎn)有限公司

二〇一三年七月九日

附一：

官方微博發(fā)布內(nèi)容審批表

附二：

官方微博授權(quán)審批表