第一篇：2018年初級社會工作實務知識點（寫寫幫整理）

2018年初級社會工作實務知識點第一章

第1節 第一節 接案

一、接案的步驟及核心技巧[了解]:

(一)接案前的準備

1.接案的目標是與服務對象建立一個良好的專業關系，為后續的預估和介入打下良好的工作基礎，以便工作者和服務對象能以此為起點一起工作，實現社會工作的助人目標。

2.了解服務對象的來源和類型

(1)了解服務對象的來源

主動求助的、他人介紹或機構轉介、工作者外展

(2)認定服務對象的類型

自愿型、非自愿型

(3)現有服務對象與潛在服務對象

(4)了解服務對象的求助過程

3.做好會談的準備并擬定初次會談提綱

(1)資料準備：服務對象材料、是否接受過服務、是否有特殊事項、走訪社區

(2)擬定面談提綱

(二)會談

1.會談的目的和會談時間場所的安排

時間安排上：配合服務對象時間

地點安排上：會談室

2.會談的主要任務

(1)確定服務對象的需要和問題

尋求幫助的原因、對自己的看法、期望達到的目標

(2)澄清角色期望和義務

(3)激勵并促進服務對象進入角色

(4)促進和誘導服務對象態度和行為的改變

(5)達成初步協議：提供的服務、問題界定、角色期望和時間長度

(6)決定工作進程：終結服務、轉介其他服務、進入下一步助人階段。

3.會談的技巧

①主動介紹自己

②溝通

③傾聽

(三)收集服務對象的資料

1.資料收集的內容和范圍

資料的內容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處社會環境

2.收集資料的方法和途徑

詢問，向服務對象和服務對象有關的系統詢問，會談、問卷、角色扮演

咨詢，向專業人士咨詢

觀察

利用已有資料

問卷調查

(四)做接案會談記錄

首頁，個人資料

知情同意，解釋機構提供的服務、專業責任和專業倫理，以及保密等

二、接案應注意的事項[了解]:(一)決定是否需要緊急介入(二)權衡是否有能力處理問題(三)決定問題的優先次序

(四)保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍

第2節 第二節 預估

一、預估的目的和任務[了解]:

(一)什么是預估

預估是依據既定情境中的事實與特征推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。

(二)預估的目的

達到對服務對象、服務對象的問題以及所處環境的了解，并形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。

(三)預估的任務

1.識別服務對象問題的客觀因素

服務對象的背景材料、所處環境、問題發生與持續的時間，為解決問題所做的努力。

2.識別服務對象問題的主觀因素

3.識別服務對象問題的成因與使問題延續的因素

4.識別服務對象與環境中的積極因素

5.決定提供服務的方式與內容

二、預估的基本步驟與過程[了解]:

(一)探究服務對象的情況、問題與需求

(1)描述服務對象的問題與需求

(2)描述問題如何發生、原因是什么、發展狀況

(3)描述服務對象處境及生活中的社會系統

(4)探究服務對象不能解決問題的原因

(5)描述服務對象的生命歷程及發展階段

(6)描述并鑒定服務對象的資源狀況

(二)分析服務對象的資料并做出預估摘要

1.對服務對象的問題與需要作出解釋

2.列出服務對象的目標及先后次序

3.決定介入的策略

4.撰寫預估摘要

撰寫預估摘要的要求

對服務對象自身系統的預估

對服務對象家庭系統的預估

對服務對象所處社會系統的預估

第3節 第三節 計劃

一、服務計劃的構成[了解]:

(一)目的及目標

(二)關注的問題與對象

個人、家庭、小組/群體、組織、社區(三)介入的方法和介入行動

二、制訂服務計劃的原則[了解]:(一)要有服務對象的參與(二)要尊重服務對象的意愿(三)詳細和具體

(四)要與工作的總目標、宗旨相符合

三、制訂服務計劃的方法[了解]:(一)設定目的和目標

1.確定服務對象的需要和問題 2.向服務對象解釋設定目標的目的 3.共同選擇適當的目標

4.目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長

5.目標要可測量、具有操作性和現實性

6.與服務對象探討目標的可行性和可能的利弊

7.確定目標并決定目標的先后次序

(二)構建行動計劃

1.選擇介入系統

2.選擇介入的內容

(1)危機介入

(2)資源整合(3)經濟援助

(4)安置服務

第4節 第四節 介入

一、介入的分類[了解]:

(一)什么是介入

(二)介入的分類

1.直接介入

以個人、家庭和小群體為關注對象，針對他們直接行動。

2.間接介入

社工代表服務對象，改變環境的策略。

3.綜合介入

人與環境互動的視角，一是增強個人的生活適應能力;二是增強社會和物理環境對個人需要的回應。

二、選擇介入行動的原則[了解]:

(一)以人為本，服務對象自決：以服務對象利益為核心，注重服務對象的參與

(二)個別化：針對特殊性采取行動

(三)考慮服務對象的發展階段和他們的特點：對個人要協助完成生命任務，對家庭或群體要考慮特殊階段相連的特殊任務

(四)與服務對象相互依賴：共同開展工作

(五)瞄準服務目標：圍繞目標開展行動

(六)考慮經濟效益：最小的成本或最大的改變結果，找準介入目標

第5節 第五節 評估

一、評估的目的[了解]:

(一)評估的含義

(二)評估的目的

(1)考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度。

(2)總結工作經驗，改善工作技巧，提升服務水平。

(3)驗證社會工作方法的有效性。

(4)進行社會工作研究。

(三)評估的類型

1.過程評估

評估重點是對服務對象的表現及工作者的工作和技巧進行評估，了解服務對象改變的進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。

2.結果評估

在工作過程的最終階段進行評估，目標結果和理想結果。

二、評估的方法[了解]:

(一)收集評估資料的途徑

收集服務對象檔案進行評估、收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法、使用調查方法收集介入效果的數據和事實資料。

(二)基線測量

1.什么是基線測量

介入開始時對服務對象進行測量，建立一個基線作為對介入效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達到的程度。

2.應用范圍

3.建立程序

(1)建立基線：確定介入目標、選擇測量工具、目標行為測量并記錄

(2)進行介入期測量。

(3)分析和比較。

(三)對服務對象影響的評估

服務對象滿意度測量、差別影響評分

(四)任務完成情況的測量評估

五個等級：沒有進展、極少實現、部分

(五)目標實現程度的測量評估

目標核對表、個人目標尺度測量

三、評估應注意的事項[了解]:

(一)注重社會工作者的自我評估與反思

(二)調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程

(三)評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

(四)要切合實際需要

第6節 第六節 結案

一、結案階段的主要任務[了解]:

(一)總結工作

(二)鞏固已有改變

回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持

(三)解除專業工作關系(四)撰寫結案記錄

二、結案時服務對象的反應及處理方法[了解]:(一)結案的類型 1.目標達成的結案

2.因服務對象不愿意繼續接受服務而必須終止專業關系的結案 3.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案(轉介或轉移)4.社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案(二)服務對象的正面反應

肯定正面反映并適時的強化、以增強其信心(三)服務對象的負面反應

否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁(四)結案反應的處理方法

(1)與服務對象一起討論他們對結案的準備工作

(2)提前讓服務對象知道結案的時間，早些做好心理準備(3)逐漸減少與服務的接觸

(4)為服務對象提供有幫助的資源系統的支持

(5)必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，互相鼓勵

三、結案后的跟進服務[了解]: 1.跟進服務的意義 2.跟進服務的實施方法(1)電話跟進(2)個別會面(3)集體會面

(4)跟進服務對象的社會支持網絡

2018年初級社會工作實務知識點第二章

第一節 兒童的特點和需要

一、兒童的定義[了解]:

兒童為未滿18周歲的自然人，與“未成年人”同義

二、兒童的特點[了解]:

(一)社會屬性的特點

1.兒童是每一個人人生的基礎

2.兒童是每一個家庭的基礎

3.兒童是一個社會發展進步的基礎

(二)成長發展的特點

1.快速性

2.階段性：嬰兒、幼兒、學前、學齡(6-12歲)、青少年(13-18歲)

3.順序性：身體、社會心理

4.不平衡性

5.個體差異性：不同于整體特征

6.分化與互補性：身心發展，協調性

三、兒童的需要[了解]:

(一)生存的需要：生命存在、社會存在

(二)發展的需要：良好家庭生活、受教育機會、足夠的休閑與娛樂

(三)受保護的需要：免遭傷害需要

身體虐待、情感虐待、性虐待、兒童忽視(生活照料與醫療照顧的忽視、教育需要的忽視、社會化發展的忽視)、兒童剝削(童工形式的勞動剝削、性剝削)

(四)社會化需要：基本生活技能、自我觀念發展、形成良好的生活習慣、培養良好品德

四、兒童面臨的問題[了解]:

(一)兒童生存的問題：新生兒健康問題、兒童營養問題、兒童戶籍問題

(二)兒童發展的問題：貧困的問題、家庭監護的問題、受教育的問題

(三)兒童保護的問題：免遭傷害需要

1.兒童遺棄的問題：遺棄的嬰幼兒

2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問題

3.兒童被性侵的問題

4.兒童被忽視的問題

5.兒童被拐賣的問題

五、兒童社會工作的概念[了解]:

(一)兒童社會工作的定義

把兒童作為工作和服務的對象，以兒童權利為價值理念，以兒童發展的科學知識和社會工作實務理論為依據，運用社會工作的專業方法，結合所在社會的環境資源，為促進兒童的健康成長、保護兒童免遭傷害而開展的專業服務活動。

(二)兒童社會工作的層面

微觀：圍繞兒童個體本身的個案工作

中觀：圍繞家庭或團體開展的小組工作

宏觀：社會組織或社區、政策倡導等工作

(三)兒童社會工作的類型

1.支持性兒童福利服務：全體兒童及家庭

2.補充性兒童福利服務：親職能力不足的兒童及家庭，提供經濟援助、親職教育等

3.替代性兒童福利服務：親職不當和親職缺失的兒童，家庭收養、寄養和機構養育等

4.兒童保護服務：遭受人為傷害的兒童及家庭

六、兒童社會工作的特點[了解]:(1)明確了兒童社會工作的專業價值理念

(2)界定了兒童社會工作的理論知識范圍

(3)聚焦親職能力建設，突出家庭監護服務

(4)兼顧了專業理想和本土化實務路徑之間的平衡

第二節 兒童社會工作的主要內容

一、促進兒童健康成長[了解]:

(一)傳播兒童健康成長理念和知識

母嬰保健(婚前保健服務、孕產期保健)、嬰兒早期喂養理念和實踐、幼兒早教、親職教育

(二)提供家庭支持服務

親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系輔導

(三)開展兒童支持服務

兒童問題服務、兒童的娛樂和休閑、兒童的社會化引導(自我認同、技能學習、團隊精神、社會責任)

二、補充和改善家庭監護狀況[了解]:

(一)補充和改善經濟狀況

連接現有政策資源、困境父母就業援助

(二)補充和改善家庭監護狀況

三、救助和保護兒童[了解]:

(一)兒童收養問題

發送信息、家庭招募、評估、培訓、適配、辦手續、送養、收養后跟蹤、評估結案

(二)家庭寄養服務

寄養家庭的招募、篩選合格家庭、評估申請合格家庭、寄養家庭培訓、兒童與寄養家庭適配、兒童家庭寄養跟蹤和評估服務、兒童家庭寄養服務結案

(三)機構養育服務

將家庭監護缺失兒童集中安置在兒童福利機構中，是由機構工作人員集體看護的一種照料模式。

親職教育、課后服務

第三節 兒童社會工作的主要方法

一、以家庭為中心的方法[了解]:

1.家庭中心方法定義

2.方法要素

以家庭為單位、聚焦家庭功能、家庭全程參與、建立良好關系、連接資源網絡。

3.方法理念

家庭是兒童成長的最佳環境，兒童社會工作保障兒童能夠安全、永久和健康成長的有效方法就是要聯合家庭，讓家長參與，發揮家庭潛能，并給予家庭支持。

4.實務原則

(二)以家庭為中心方法的主要內容

1.以家庭為單位，在社區開展家庭監護評估，篩選風險家庭：兒童成長需要的監測和評估、家庭監護能力的監測和評估、綜合環境的監測和評估

2.評估結果分析

3.組建家庭工作團隊：家庭的網絡系統

4.開展家庭團隊工作

二、兒童友好社區建設倡導的方法[了解]:(一)兒童友好社區的標志

(二)兒童友好社區建設倡導的內容

1.完善社區基本建設

2.建設安全、益智的兒童游戲場所和設施

3.健全社區兒童和家庭服務體系

4.創新社區兒童參與工作機制

(三)兒童友好社區建設倡導的方法

網絡媒體倡導、名人效應倡導、海報宣傳倡導、講座論壇倡導、兒童和家庭問題研究和政策研究倡導。

2018年初級社會工作實務知識點第三章

第1節 第一節 青少年的特點及需要

一、青少年的需要及問題[了解]:

(一)青少年的界定

(二)青少年的特點與需要

1.青少年的特點

生理上：處于青春期

心理上：主體與客體、動蕩與穩定、突變與漸變相統一

文化角度

正直青年：循規蹈矩的青少年

問題青年：有越軌行為或犯罪傾向的青少年

文化叛逆青年：不甘自凡，標新立異，追求獨特的文化或生活品味

政治偏激青年：打抱不平，認同并采取激進的行為，以追求某種理想或社會趨向

2.青少年的需要

接納自己;發展適當人際關系;追求獨立自主;尋求經濟獨立;為未來生涯做準備;發展符合社會期望的認知技能和概念;努力表現負責任的行為，追求理想和抱負;為未來婚姻和家庭做準備;建立個體的價值體系，符合現實世界的需求

(三)青少年的問題

從問題類別上來看，主要分為貧困問題、親子關系問題、心理健康問題、厭學問題、網癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題

盡可能避免對于青少年的標簽和排斥，以及不自覺地參與青少年問題的主觀建構

二、青少年社會工作概述[了解]:

(一)青少年社會工作的概述

(二)青少年社會工作的層面

微觀：針對個人層面

中觀：針對家庭和小組層面

宏觀：針對組織和社區層面

(三)青少年社會工作的類型

針對青少年的生理、心理和社會發展

針對已經發生問題的青少年的個人及環境的改善

針對個人、家庭、學校和社區的預防性工作

三、青少年社會工作的特點及原則[了解]:

(一)青少年社會工作的特點

1.在價值理念上更突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納

2.在社會工作專業方法方面更強調促進青少年自我認同和發揮群體示范性效應方面的整合性應用

3.更加注重在優化社會環境方面的政策倡導

(二)青少年社會工作的服務原則

尊重青少年的價值與尊嚴、接納與關愛青少年、注重青少年的個別需求、協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。

第2節 第二節 青少年社會工作的主要內容

一、服務青少年成長發展[了解]:

(一)思想引導：法制教育、公益服務、感恩教育、生命教育等

(二)習慣養成：培養青少年的自我管理能力，現實治療法的”3R”理論(責任、現實、正確)

(三)職業指導：正確就業意識、提供就業信息、組織就業技能培訓

(四)婚戀服務：培養正確的婚戀觀

(五)社交指導：培養良好的交往動機和交往品質

二、維護青少年合法權益[了解]:

困難幫扶、權益保護、法律服務、心理疏導

三、預防青少年違法犯罪[了解]:結合學校、矯正社會工作

正面聯系、臨界預防、行為矯治、社會觀護

第3節 第三節 青少年社會工作的主要方法

一、促進青少年個體發展的社會工作方法[了解]:

(一)自我探索

服務目標：清楚認識自己和未來發展、協助發掘潛能、通過互動強化自我表達、提升自我察覺和察覺他人能力、強調之間的回饋和反應、協助自我接納和完成

理論基礎：羅杰斯的自我概念，個體對自己的了解和看法;是主觀的，也是可以學的，積極健康的自我概念，特殊人士的影響，現實我、理想我及客觀我(二)生涯規劃

Wood的生涯選擇配合論，生涯規劃的先決條件是必須要先對自己有充分的認識與了解，包括自己的能力、興趣、人格、需求與價值觀等，再開始探索外面的世界，了解職業所需的能力、職業分類與內容、職業所需特征等等

青少年生涯規劃的重點內容：自我認識、認識工作世界、確認自我工作價值觀、評估環境因素

二、改善青少年家庭關系的社會工作方法[了解]:

(一)構建和睦親子關系

縱向關系—橫向關系—反的縱向關系

親子并行小組

(二)開展親職教育輔導服務

主要目標：協助父母有效扮演父母角色、了解孩子成長、強化溝通技巧、改善管教態度、了解家庭氣氛對子女成長的影響、如何發現孩子行為異常等

理論基礎：父母效能訓練——積極傾聽、使用“我-訊息”、積極溝通

三、促進青少年人際交往的社會工作方法[了解]:

服務目標：幫助成員察覺“自我狀態”、學習如何表達信息、如何專注傾聽、作有益回饋、強化溝通技巧、學會處理沖突

理論基礎：溝通分析論，人格結構分析、溝通分析、腳本分析、游戲分析;

四、促進青少年社會參與和加強青少年社會觀護的社會工作方法[了解]:

(一)促進青少年社會參與方法

赫胥的社會連接理論中的參與特指花費時間和精力參與傳統活動。

參與傳統活動，缺少從事越軌互動的時間與精力

(二)社會觀護方法

服務形式主要是設立合適成年人的制度、社會調查制度等，依托社會觀護服務站和社會觀護基地，組建社會工作專業服務隊伍，為有需要的青少年群體開展司法保護和司法社會工作

司法轉向計劃的四種模式：

以社區為基礎、以警察為基礎、以法院為基礎、以社會福利機構為基礎

服務內容：“第一印象你我他”“開放的心靈”“P.A.C自我狀態覺察訓練”

五、社會工作方法在青少年服務中運用的整合性[了解]:

(一)青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性

(二)社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性

(三)社會工作專業的通才要求決定了社會工作方法的整合性

2018年初級社會工作實務知識點第四章

第1節 第一節 老年人的特點及需要

一、老年的界定[了解]:

(一)老年的界定

(二)老年期的劃分

60-69為低齡、70-79為中齡、80-89為高齡

二、老年人的特點[了解]:

(一)生理老化：皮膚、神經、心血管、肌肉骨骼、呼吸、消化、內分泌和生殖系統、感覺系統(觸覺、嗅覺、味覺、聽覺、視覺)

(二)心理老化：智力衰退、人格出現自我完整和自我絕望、記憶力損傷

(三)社會角色變化：角色理論認為個體經歷老化過程帶來的變化時，他們會喪失象征中年的社會角色和社會關系

三、老年人的需要[了解]: 健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務

第2節 第二節 老年社會工作的主要內容

一、身體健康方面的服務[了解]:

健康促進與健康維護服務：為老年人提供與身心健康的直接有關的治療、康復、預防等方面的服務

與健康照顧有關的服務：送餐等個人協助服務、出行和行動服務，緊急呼叫系統安裝等技術支持、信息咨詢轉介等服務

二、處理認知與情緒問題[了解]:

抑郁癥：影響情緒和情感，防止自殺

癡呆癥：影響認識和智力，藥物治療

譫妄：類似癡呆，但是發病突然，伴有生理變化、可逆轉

焦慮癥：過度憂慮，非理性恐懼，抱怨身體不適

三、處理精神問題[了解]:

(1)珍惜當下

(2)找到往事的意義，以此構建生命的意義

(3)直面自己的局限，看到過往生活的缺陷

(4)接受生活中的好的和壞的一面，尋求和解

(5)拓展個人愛好和同情的圈子

四、建立社會支持網絡[了解]:

(一)正式支持：政府的老年工作組織機構和涉老組織機構構成 支持內容涉及貧困救助、生活照料、危機干預、權益保障等

(二)非正式支持：

第一類：家庭成員對子女的養老支持

第二類：親屬對老年人的支持

第三類：非親屬對老年人支持

主要支持內容涉及經濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等

(三)用家庭思維建立家庭支持：把老年人看成是復雜的多代關系系統的一部分

家庭體系的工作：幫助家庭“解除羈絆”，代表老人把家庭動員起來;識別成功的家庭應對技能，拓展新的技能;幫助老人及家人對需求進行排序;為老人制定計劃

(四)促進老人的社會融合

為老年人設計不同的活動，制定不同年齡段的人共同參加的活動

五、處理老年特殊問題[了解]:

(一)虐待和疏于照顧問題

虐待老人是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成非人道對待或剝削

虐待類型：身體虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、經濟虐待、他人疏于照顧、自我忽視

(二)喪親問題

重點工作：提供情感支持、代表老人及其家人爭取合理權益、提供相關資料和信息、做喪親輔導

(三)臨終關懷服務

工作內容：輔助醫療專業人員控制疼痛和癥狀、協助解決醫療費用問題、提供喪親后續服務

(四)自殺

自殺評估：直接線索、間接線索、行為線索

干預措施：擔當先行的角色，工作焦點在當前促使老人決定終止生命的危機上;動用老人外部環境中的資源;制定行動方案

第3節 第三節 老年社會工作的主要方法

一、老年人問題和需求評估的目的與方法[了解]:

(一)評估的目的

識別老年人的優勢與不足

識別支持和維護現有功能的方法

識別恢復喪失功能的干預措施

識別替代喪失功能的支持性措施

(二)評估方法

1.評估內容和工具

2.評估注意事項

物理環境、平衡好老人自立與依賴他人的需要、關注最初提議做評估的人、注意老年人群體的異質性、尊重老年人的隱私權。

二、老年個案工作方法[了解]:

特點：在接案階段，與老人進行良好的溝通;預估階段注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況;在制定計劃階段要充分吸收老人參與;在介入階段要定期追蹤進展情況;在評估階段重視老年人的主觀評價

注意事項：營造適宜溝通的環境、溝通障礙的老人要多方求證、尊重、自決、有耐心

三、老年小組工作特點[了解]:

小組工作特點：身體上不便和知覺方面的限制要有相應的調整;帶領者扮演積極的角色;小組節奏比較慢，工作者要注意點滴變化

注意事項：尊重自決權、平衡小組和個人所負的責任、注重保密性、干預小組動力保護小組成員免受傷害

四、老年社區工作[了解]:

(一)重點目標人群

獨居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人

(二)社區工作方案

目標：通過統籌社區資源，為社區老人提供與其需求相匹配的優質服務，提高老年人的生命質量和生活質量

類型：居家服務、社區中心服務、社區老人照顧機構服務

工作內容

原則：優勢視角、增權、統籌規劃、資源連接與整合五、老年人社區照顧[了解]:

社區照顧正在由服務導向型向需求導向型轉變，即不是由機構來決定而是由服務對象的需求決定

社區照顧的內容咨詢與轉介、志愿者服務、代際融合等

六、老年人機構照顧[了解]:

(一)養老機構的類型

老年公寓、臨終關懷機構

(二)接受養老機構照顧的老年人的生活特點

社交固定化、生活常規化;生活有他人陪伴，個人自主空間少;隱私受限，常與他人同住;與機構外的人接觸少;依賴機構人員;掩飾想法;退出一些活動以適應機構;挑釁工作人員。

(三)養老機構中社會工作者的角色

不同階段扮演者不同的角色：申請和做決定、等候期間、準備入住和剛剛入住、住一段時間后、出院和出院后、死亡和瀕臨死亡。

2018年初級社會工作實務知識點第五章

第1節 第一節 婦女社會工作概述

一、婦女的需要和問題[了解]:

(一)婦女的需要

1.婦女生命權得到保障的需要

2.婦女生殖健康的需要

3.保障婦女的權益和發展的需要

4.建立性別公正的政策、制度和社會環境的需要

(二)婦女面臨的問題

1.婚姻與家庭問題：離婚、違法婚姻等

2.針對婦女的暴力問題

3.生殖健康問題

4.留守婦女和流動婦女的問題

5.就業問題：倡導性別公正的社會環境

6.貧困女性化問題

7.參政問題

二、婦女社會工作的內涵和特點[了解]:

(一)婦女社會工作的內涵

(二)婦女社會工作的主要特點

1.關注婦女的多樣性

2.關注婦女的聲音和經驗

3.理解和接納婦女的現實處境

4.強調“個人的即政治的”

5.注重本土婦女工作經驗的總結和提煉

三、婦女社會工作的目標和原則[了解]:

(一)婦女社會工作的目標

1.直接目標

緩解壓力和宣泄情緒;重塑自我，提升自我認識;解決婦女的實際困難和需要

2.中間目標

協助重新界定婦女問題;提升性別意識促進自省;建立婦女支持小組，減少成員孤獨感

3.最終目標

重新建構權力關系;建立婦女網絡與網絡之間的連接;倡導和健全全社會的性別公正和公平意識

(二)婦女社會工作的原則

第2節 第二節 婦女社會工作的主要內容

一、婦女的婚姻和家庭工作[了解]:

(一)婚姻和家庭關系調試

1.家庭工作的視角和原則

尊重家庭和婚姻形式的多樣性、重新調整家庭權力、工作和家庭生活的協調和平衡、父母親責任同樣重要、社會應提供必要的資源和服務

2.夫妻關系的調適：避免忽視丈夫改變的重要性

3.婆媳關系的調適：包容和相互理解、將心比心，建立平等尊重關系

4.親子關系：教育責任歸因于母親，缺乏社會資源支持

(二)針對單親母親家庭的服務

對單親母親家庭的介入

主要問題：單親子女教育難、貧困化、就業、再婚難、對單親母親的歧視偏見、缺乏社會保障

介入原則

單親家庭是一種現實存在，是正常的家庭形式

單親母親問題不是個人問題，而是社會福利不足、社會歧視等造成 尊重單親母親應對問題的能力和智慧

二、針對傷害婦女行為的干預[了解]:

(一)針對婦女的婚姻暴力

1.婚姻暴力的概念

2.婚姻暴力的特征：低自尊、暴力循環論、暴力正常化

(二)拐賣婦女

1.以出賣問目的，涉及拐騙、綁架、收買、販賣、接送、中轉婦女等行為

2.對被拐賣婦女造成的危害

3.介入策略：修改和完善相應的法律;在政府層面、社會層面、社區層面、家庭及以及個人層面開展一系列具有針對性的活動，進行綜合治理

(三)針對婦女暴力的干預原則和策略

1.干預原則

2.干預策略

促進相關立法及法律完善，建立救助機制，創造良好社會環境

開展反對針對婦女暴力的綜合干預行動，多機構合作的服務

建立受暴婦女支持小組，成員發展意識、建立干預機制

為受暴婦女提供各種形式的服務，心理輔導、咨詢，個案輔導等

三、對流動婦女和留守婦女的工作[了解]:

(一)為流動婦女群體提供的服務

國家層面，完善社會保障制度，讓她們平等享受社會保障資源

社區層面，針對需求開展服務，鼓勵參加社區公益活動，進行職業培訓拓寬就業渠道，為孩子辦夏令營等減少負擔

個人層面，建立支持小組，建立互助關系系統，增強維護權利力量，提供就業咨詢和心理輔導

(二)為留守婦女提供的服務

政策方面關注農業女性化帶來的農業問題

提升農業技術的培訓，提高其農業技術水平

用政策和資源改善留守婦女的精神生活，提供安全的生活環境

減輕生活負擔，增加資源以減少他們的壓力和困難

四、針對婦女生殖健康的工作[了解]:

(一)婦女生殖健康的概念

(二)問題的成因

(三)干預原則：主體原則、參與原則

(四)干預策略：倡導健全具有社會性別敏感性的婦女生殖健康的政策;建立“以社區為基礎、以婦女為中心”的服務策略;建立婦女定期生殖健康檢查的制度

五、推動婦女參政的工作[了解]:

推動基層婦女民主參與和權利參與;倡導保障婦女參政的立法，維護法律政策的貫徹執行。

六、針對婦女就業問題的工作[了解]:

有針對性地進行技術培訓，擴大就業崗位

呼吁政策和法律加強對婦女在報酬、職業健康和福利方面的保障

七、針對婦女貧困問題的工作[了解]:

政策支持，各項政策和措施加大扶貧力度

婦聯和民間組織用小額貸款和農村綜合發展等形式緩解婦女的貧困問題

針對流動婦女要強調包括性別在內的社會平等

八、維護婦女權益的工作[了解]:

(一)維權內容

(二)基本途徑

(1)向社會以及婦女宣傳各種維護婦女權益的法律知識

(2)調查研究婦女權益狀況，為健全和落實權益保障立法提供事實依據

(3)監督婦女權益的落實狀況

(4)倡導、督促健全維護婦女權益的機制

九、推進性別平等的工作[了解]:

(一)宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀

(二)宣傳男女平等的基本政策

(三)推進社會性別主流化的工作

社會性別是在一個特定社會中形成的對有關男性和女性的群體特征、角色、活動及責任等的觀念

第3節 第三節 婦女社會工作的主要方法

一、性別分析方法[了解]:

(一)性別角色分工分析

婦女的生育、生產和社區管理的角色

(二)性別需求分析

實用性社會性別需求、戰略性社會性別需求

二、婦女增能的方法[了解]:

(一)干預目標

意識提升;增強能力、發展技能;參與并擴展家庭、社區和社會方面的支配和決策力量;行動

(二)干預方法

透明化、鼓勵和肯定(提升自我價值觀)、權力分析、意識醒覺(閱讀、小組討論、經驗分享等)、倡導政策改變

三、性別視角的婦女社會工作方法[了解]:

(一)建立平等的協作關系：建立信任、真誠、平等的合作關系

(二)協助婦女重新界定問題，提升意識

(三)挖掘自身潛能，連接周圍資源，解決面對問題

(四)協助相同處境的婦女建立支持小組：建立小組要兼顧婦女的兩種需求;小組活動的時間和場地要根據婦女情況而定;社會工作者和婦女的平等關系

四、宣傳教育、倡導和多部門合作的方法[了解]:

(一)宣傳和教育的方法：政策宣傳、節假日宣傳、突發事件宣傳、利用培訓機會宣傳

(二)倡導：微觀上倡導滿足服務對象需求;宏觀上采取游說、政策建議和運用傳媒等方式進行政策建議

(三)多部門合作

整合多領域的智力和資源，政府部門、組織、媒體及婦女活動者

2018年初級社會工作實務知識點第六章

第1節 第一節 殘疾人的特點和需要

一、殘疾和殘疾人口的特征[了解]:

(一)殘疾的定義

(二)殘疾人的人口特征

二、殘疾人的需求及問題[了解]:

(一)殘疾人權利和基本需要

康復權、教育權、勞動權、文化生活權、社會福利權、環境友好權

(二)殘疾人面臨的主要問題

1.物質層面的困難：經濟困難、住房困難、醫療困難

2.精神層面的困難：心理上的壓力感

3.社會交往的困難：社會參與機會少、婚姻戀愛困難

三、殘疾人社會工作[了解]:

(一)殘疾人社會工作

(二)殘疾人社會工作的目標和功能

1.殘疾人社會工作的總目標

尊重殘疾人的公民權利，促進殘疾人平等的社會參與，實現殘疾人體面工作和尊嚴生活，推動殘疾人樹立“自尊自信自強自立”觀念，全面提升素質為社會做出重大貢獻，達成“共建共享共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質量。

2.殘疾人社會工作的功能

(1)微觀層面：物質幫助、能力建設的支持服務

(2)中觀層面：社會組織培育、社會支持系統發育

(3)宏觀層面：政策變遷、增加社會資本，形成親和力社會

第2節 第二節 殘疾人社會工作的主要內容

一、殘疾人社會工作的發展[了解]:

殘疾人社會工作朝著專業化和職業化方向發展，并從醫療治療模式向社會康復模式發展。

1.殘疾人社會工作理論的轉型

(1)殘疾人社會工作理論層面的轉型：從個人責任轉向社會責任，從標簽轉向社會照顧理論

(2)殘疾人社會工作方法層面的轉型：由供養理論向回歸社會理論轉變;由單一個案向綜合服務模式轉變

2.殘疾人工作方法的轉型

3.我國內地殘疾人社會工作的萌芽

二、殘疾人社會工作的主要內容[了解]:

(一)發展本土視野下的殘疾人社會工作服務

(二)構建保障殘疾人合法權益的政策體系

(三)為殘疾人提供康復服務

1.教育康復

(1)針對殘疾人群體的教育康復：人與環境互動教育、提供差異的補償性功能訓練

(2)針對殘疾人父母或監護人、親屬等的工作：提供心理支持、補充康復技巧、幫助社區建立社會支持系統

(3)針對社會組織、殘疾人組織和愛心人士：宣傳、培養和教育

2.職業康復

職業咨詢：對殘疾人進行分析并給出行動方案

職業評估：評定殘疾人的工作能力和職業適應

職業培訓：就業前和上崗前有針對性培訓

就業指導：提供個人實際情況，提供勞動市場信息等

職業康復是殘疾人融入社會的最有效途徑，是一種集合了“治療—康復—發展”三種功能

3.社區康復

(1)開展殘疾的預防工作：建立三級預防機制

(2)開展康復評定和建檔工作

(3)開展具體的康復服務：整合社區的資源，通過各種康復性治療，最大限度的恢復殘疾人所喪失的功能

第3節 第三節 殘疾人社會工作的主要方法

一、個案管理[了解]:

(一)殘疾人需求評估的特殊性：理解并評估殘疾人及其家庭的內心感知;消除社會對殘疾人的誤解

(二)建立專業關系的特殊性：信任是專業關系的基礎;專業關系的建立是一個過程

(三)個案管理的主要步驟：建立關系、評估階段、制定服務方案、獲得整合性資源、整合實施、結束階段

二、社區康復方法[了解]:

(一)社區康復的文化背景

社區康復的任務是為社區內各類殘疾人提供醫療、教育、職業和社會的康復服務

(二)開展社區康復工作的有利條件

社區建設工作已成為我國社會主義建設事業的組成部分;社區中有配置較為合理的資源;在社區中殘疾人可以得到方便、及時的康復服務;在社區中可因地制宜地為殘疾人提供各種康復服務

(三)開展社區康復的原則與內容

1.原則：社會化原則、低成本廣覆蓋、因地制宜、因陋就簡、因勢利導、康復對象及其家庭積極參與

2.內容：開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務

三、社會康復方法[了解]:

(一)社會康復的內容

協助康復醫師正確地診斷、有效地治療;考慮殘疾人康復后應有的基本醫療設施;家庭照顧方案的實施;與有關機構合作開展項目;提供專業的社會工作服務

(二)社會康復的措施

協助制定相應的政策法規;保障殘疾人的生存權利;為殘疾人自身發展提供幫助，使其有接受教育和培訓的機會;消除物理性障礙;消除社會歧視，創造良好的社會環境;組織殘疾人和健全人一起參加活動;幫助殘疾人經濟自立;鼓勵殘疾人參與社會政治生活

四、職業康復方法[了解]:

(一)咨詢：考慮到殘疾人就業的局限性

(二)評估：評定殘疾人的作業水平和適應職業的可能性

(三)培訓：就業前培訓和上崗前培訓;開發潛能、促進就業

(四)就業指導：幫助殘疾人了解職業情形;了解某些職業所需要的一般能力和特殊能力，以及所限定資格;選在探索性職業科目并進行校外實踐;改變觀念，工作所需;學習分析職業信息的方法等

五、教育康復方法[了解]:

(一)特殊教育

機構中和城鄉社區中的各類殘疾人

(二)如何配合特殊教育評估

對殘疾人：進行文化知識、技能訓練

對父母親屬：糾正不正確認知，提供心理支持;矯正不當行為

對組織、機構和工作者：不斷學習，提升服務技能;康復知識普及

六、促進殘疾人就業權利實現的方法[了解]:

(一)殘疾人就業的支持性資源：政府部門、企事業單位、殘疾人社會組織和其它社會組織、社區各類志愿者服務

(二)殘疾人就業場所：福利企業和庇護工場

以相對集中就業為主導，就業能力強的進入福利企業，弱的進入庇護工場

2018年初級社會工作實務知識點第七章

第1節的具體內容如下：

一、矯正社會工作的概念及其功能[了解]:

(一)矯正社會工作的概念

(二)矯正社會工作的功能與作用

1.針對違法犯罪人員

監管功能

矯正功能

服務功能

2.針對社會環境

營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區環境

促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發展

二、服務對象的特點及需要[了解]:

(一)服務對象的特點

1.具有沖動好斗的人格特征

2.具有自卑消沉的心理特征

3.具有與社會嚴重脫節的社會特征

4.具有困難重重的生活特征

(二)矯正對象的需要

1.基本生存條件的保障需要

2.教育、就業權益的保障的需要

3.正常家庭生活的需要

4.再社會化的服務需要

三、矯正社會工作的特點[了解]:

（一)特殊性：為特殊社會困難群體提供的福利服務

(二)復雜性：強制性監管與人性化服務交織相伴

(三)長期性：服務期限與刑法執行期限基本一致

(四)專業性：法律專業與社會工作專業相結合四、矯正社會工作的起源與發展[了解]:

(一)矯正社會工作的起源

(二)世界上一些國家和地區矯正社會工作制度的建立和發展

(三)我國內地的社區矯正制度

社區矯正是在與監獄執行的“監獄矯正”相對的行刑方式，它是將符合社區矯正條件的罪犯置于社區內，由專門國家機關在相關社會組織以及社會志愿者的協助下，在判決、裁定或決定確定的期限內，矯正其犯罪心理和行為惡習，并促進其順利回歸社會。

第2節 第二節 矯正社會工作的主要內容

一、司法判決前的社會工作[了解]:

1.針對犯罪嫌疑人的社會工作介入：通過與犯罪嫌疑人及其家屬和周邊社區的接觸了解，寫出一份有關犯罪嫌疑人背景的調查報告，提交法庭做審判參考

調查報告內容：犯罪事實、前科、本人生活史

2.針對服務對象親友的社會工作介入：陷入經濟貧困的尋找社會資源維持生計;失去依靠的兒童少年安置、照料生活;產生心理困擾的家庭成員提供心理疏導

二、監禁場所中的社會工作[了解]:

1.協助服刑對象適應監禁場所生活：熟悉監獄環境、協助戒除不健康生活習慣、解決生活困難、預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染

2.為服務對象提供專業咨詢服務：公民教育、心理情緒疏導、職業技能訓練、人際交往意識與能力提升

3.幫助服務對象加強與社會的聯系：了解社會變化、加強與家庭的聯系、構建支持性社會網絡

三、社區矯正中的社會工作[了解]:

1.緩刑、假釋、監外執行人員的監督管理

保持良好品行、不得與品行不斷者來往

服從檢察官和觀護人命令

接受矯正社會工作輔導

及時匯報工作生活和居住狀況，不得隨意離開

2.院舍訓練的組織管理(針對犯罪青少年)

中途家庭、寄養家庭、教養院、感化院

3.社會服務計劃的執行

通過無償的社區服務，使服刑人員的心理結構和行為方式發生正向的改變

4.為社區服刑人員提供社會服務

促進就業、幫助接受教育、做好基本生活救助、落實社會保險

四、刑滿釋放后的社會工作[了解]:

1.提供住宿場所

2.提供就業、就學輔導：技能培訓、介紹工作機會、聯系學校

3.提供生活輔導和醫療保健轉介服務

4.提供物質援助

五、針對涉毒人員的社會工作介入[了解]:

1.為吸毒者提供戒毒治療及康復服務

(1)掌握戒毒人員個人背景資料，建立個人檔案

(2)定期或不定期對個人進行家訪，防止復吸

(3)與相關部門合作，為戒毒人員提供生活上關心與幫助，解決其各種困難，更好回歸社會

(4)對戒毒人員進行職業技能培訓

2.為社會大眾提供預防性禁毒教育與宣傳服務

(1)以小組活動或班會形式向中小學、家長、教師宣傳教育，提高認識

(2)跟進學校和社區中濫用藥物和毒品的青少年，提供個案服務和家庭輔導

(3)在社區開展禁毒宣傳教育

(4)發動、組織志愿者參與禁毒工作，為戒毒人員回歸社區提供社區支持

第3節 第三節 矯正社會工作的主要方法

一、矯正社會工作方法的類型[了解]:

直接方法

間接方法

二、社區矯正中的社會工作直接方法[了解]:

(一)個案工作方法在社區矯正中的運用

1.要重視和善于與服務對象建立良好的專業關系

2.要有重點分步驟的制定矯正工作計劃

3.要著眼于服務對象的潛能發掘和自己解決問題，切忌包辦代替 4.要妥善處理為案主保密的原則與維護社會安全的關系(二)小組工作方法在社區矯正中的運用

1.要針對服務對象帶有共性的問題和困惑設計小組活動的主題 2.要從服務對象的特點出發選擇小組工作實施模式 3.小組活動的時間安排宜與矯正工作的制度要求相結合 4.善于從矯正對象中發現和培育小組工作的領導

三、社區矯正中的社會工作間接方法[了解]:(一)社區工作方法在社區矯正中的運用

1.進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環境

2.開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣 3.挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作(二)社會工作行政在社區矯正中的運用

(1)宏觀上：與政府的社區矯正政策緊密相連，把政策變成服務(2)微觀上：與機構相連，加強機構內部管理(三)社會工作研究在社區矯正中的運用 2018年初級社會工作實務知識點第八章

第1節 第一節 優撫安置社會工作概述

一、優撫安置社會工作的含義[了解]:

(一)優撫安置工作的界定

1.優待：對服現役的義務兵家屬和撫恤對象發給優待金等

2.撫恤：因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬的物質撫恤

3.安置：對特定對象(退役軍人、軍休干部以及病故人員家屬)或生產、生活有困難者的扶持、幫助或就業安排

(二)優撫安置社會工作的界定及分類

1.優撫安置社會工作的界定

2.優撫安置社會工作的分類

優撫醫院社會工作、光榮院社會工作、復原退伍軍人安置社會工作、軍休社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作

二、優撫安置社會工作服務對象的特點及需要[了解]:

(一)優撫安置社會工作的特點

覆蓋范圍廣、軍隊情節深、需求層次多、問題壓力重

(二)優撫安置社會工作服務對象的需要

1.優撫醫院社會工作服務對象的需要

(1)包括傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復原退伍軍人

(2)基本需要：治療康復、基本生存、家庭生活、社會交往、社會尊重

2.光榮院社會工作服務對象的需要

(1)包括老年、殘疾或未滿16周歲的烈士遺屬等孤老優撫對象

(2)基本需要：婚姻家庭、健康維護、社會參與、社會尊重

3.復原退伍軍人安置社會工作服務對象的需要

(1)包括復員軍人、退伍軍人

(2)基本需要：就業權益保障、社會再適應的心理調適

4.軍休社會工作服務對象的需要

(1)包括抗日戰爭時期入伍的營職以下;解放戰爭時期入伍團職以下;建國后入伍的師職以下;軍隊退休士官和退休志愿兵

(2)基本需要：軍隊情結、社會尊重、健康維護、多元養老、社會參與

第2節 第二節 優撫安置社會工作的主要內容

一、優撫醫院社會工作的內容[了解]:

(一)總體內容：協助處置服務對象及其家庭的問題、協助增強服務對象對醫院環境的適應、協助處理服務對象與醫療系統的關系、出院及跟進服務;其他方面

(二)特別內容：復員軍人慢性病、榮譽軍人康復、復原退伍軍人精神病院

二、光榮院社會工作的內容[了解]:

(一)主要內容：入住前的評估和準備工作、適應環境、個案輔導、策劃活動、發揮個人潛能、鼓勵參與、整合資源、正確看待死亡等

(二)特別內容：疏于照顧問題(服務對象喪失基本日常活動的選擇權、隔離、貼標簽)、藥物濫用與藥物依賴問題的解決和預防、性與親密關系的處理

三、復員退伍軍人安置社會工作的內容[了解]:

(一)主要內容：協助適應新生活、發掘社會支持網絡、加強溝通、做好信訪工作、搭建信息平臺、積極推進社會政策改良

(二)特別內容：“再適應”社會的心路歷程

四、軍休社會工作的內容[了解]:

1.接收前(收集分析材料、協助了解政策)

2.接收安置中(做好交接工作、審核檔案、個案輔導、政策解答、協調相關部門辦手續)

3.接收安置后(思想轉變、適應生活、六個老有、推動志愿服務、協助政策轉變)

五、烈士褒揚社會工作的內容[了解]:

主要內容：群體性心理疏導、策劃宣傳活動、協助資料收集、協調陵園糾紛、烈屬精神慰藉、推動志愿服務、政策改良

六、軍供社會工作的內容[了解]:

主要內容：發現心理問題及時調整、整合社會資源、建立支持網絡、開展研究工作 第2節 第二節 優撫安置社會工作的主要內容

一、優撫醫院社會工作的內容[了解]:

(一)總體內容：協助處置服務對象及其家庭的問題、協助增強服務對象對醫院環境的適應、協助處理服務對象與醫療系統的關系、出院及跟進服務;其他方面

(二)特別內容：復員軍人慢性病、榮譽軍人康復、復原退伍軍人精神病院

二、光榮院社會工作的內容[了解]:

(一)主要內容：入住前的評估和準備工作、適應環境、個案輔導、策劃活動、發揮個人潛能、鼓勵參與、整合資源、正確看待死亡等

(二)特別內容：疏于照顧問題(服務對象喪失基本日常活動的選擇權、隔離、貼標簽)、藥物濫用與藥物依賴問題的解決和預防、性與親密關系的處理

三、復員退伍軍人安置社會工作的內容[了解]:

(一)主要內容：協助適應新生活、發掘社會支持網絡、加強溝通、做好信訪工作、搭建信息平臺、積極推進社會政策改良

(二)特別內容：“再適應”社會的心路歷程

四、軍休社會工作的內容[了解]:

1.接收前(收集分析材料、協助了解政策)

2.接收安置中(做好交接工作、審核檔案、個案輔導、政策解答、協調相關部門辦手續)

3.接收安置后(思想轉變、適應生活、六個老有、推動志愿服務、協助政策轉變)

五、烈士褒揚社會工作的內容[了解]:

主要內容：群體性心理疏導、策劃宣傳活動、協助資料收集、協調陵園糾紛、烈屬精神慰藉、推動志愿服務、政策改良

六、軍供社會工作的內容[了解]:

主要內容：發現心理問題及時調整、整合社會資源、建立支持網絡、開展研究工作

第3節 第三節 優撫安置社會工作的主要方法

一、優撫醫院社會工作的主要方法[了解]:

(一)介入重點：危機干預

(二)介入策略：開展評估、建立關系、聚焦問題、穩定情緒、制訂方案、實施計劃、后續跟進

二、光榮院社會工作的主要方法[了解]:

(一)介入重點：直接面對死亡和瀕臨死亡

(二)介入策略

1.人生回顧：建立良好信任關系、回顧人生經歷、制作人生回顧手冊(積極傾聽：邀請、聆聽、回應)

2.哀傷輔導：臨終前建立社會支持網絡;離世后用理清療法開展情緒疏導

三、復員退伍軍人安置社會工作的主要方法[了解]:

(一)介入重點：社會再適應

(二)介入策略

1.開展個案輔導：協助做好壓力預防、做好減壓工作、構建社會支持網絡

2.開展小組輔導：初期心理調試、中期環境探知、末期職業準備

四、軍休社會工作的主要方法[了解]:

(一)介入重點：認知和情緒問題的處理

1.干預的技巧：認知重構、放松訓練、社交技能訓練、問題解決技巧、系統脫敏、模仿和角色扮演

2.語言語用的技巧：合作的語言、所有權的語言、可能性的語言、解決方法的語言、說明與澄清的語言

(二)介入策略

1.微觀：推進軍休老人與社會老人融合 2.中觀：推進軍休社區與駐地社區融合

3.宏觀：推進軍隊保障與地方保障融合 2018年初級社會工作實務知識點第九章

第1節 第一節 社會救助社會工作概述

一、社會救助的概念與內容[了解]:

(一)社會救助概念

(二)社會救助的內容

1.最低生活保障：城市、農村

2.特困人員供養：五保戶，基本生活條件、生活不能自理的給予照料、疾病治療、辦理喪葬

3.受災人員救助

4.醫療救助：新農合和城鎮居民基本醫療、城鄉困難家庭醫療費用補助

5.教育救助：義務教育階段和高中階段的貧困家庭和貧困人員的教育救助

6.住房救助：配租公共租賃住房、發放住房租賃補貼，農村危房改造

7.就業救助：低保家庭中有勞動能力的人處于失業狀態

8.臨時救助：對遭遇突發事件、意外傷害、重大疾病或其他特殊原因導致基本生活陷入困境

二、社會救助的工作原則[了解]:

(一)救急難

(二)托底線

(三)可持續

三、社會救助對象的主要需求[了解]:

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求(馬斯洛需求層次論)

四、社會救助社會工作的定義與特點[了解]:

(一)定義

(二)主要特點

救助對象的多樣性;救助類型的復雜性;工作過程的持續性;工作方法的融合性;工作依據的政策性

五、社會救助社會工作的主要功能[了解]:

協助服務對象申請適合的救助項目、協助服務對象提升反貧困的能力、促進服務對象的社會融合與社會支持、疏導和解決服務對象的心理困擾

第2節 第二節 社會救助社會工作的主要內容

一、最低生活保障中的服務內容[了解]:

服務對象識別、幫助申請救助、提供心理支持、調節家庭關系、開展能力建設、促進社會融入

二、特困人員供養中的服務內容[了解]:

提供基本的生活條件、提供日常生活照料、提供疾病治療、辦理喪葬事宜

三、醫療救助中的服務內容[了解]:

協助申請救助、改善救治環境、協調醫療資源、強化社會支持

四、住房救助中的服務內容[了解]:

協助申請住房救助、宣傳講解政策

五、教育救助中的服務內容[了解]:

提供教育機會、提供教育補助、心理能力建設

六、就業救助中的服務內容[了解]:

轉變就業觀念、自我認知調整、職業技能培訓、連接就業資源

七、臨時救助中的服務內容[了解]:

危機干預、外展服務、機構救助

第3節 第三節 社會救助社會工作的主要方法

一、評估[了解]:(一)評估的主要特點

評估的連續性、救助對象的參與、動態推進全面了解、合理利用知識和經驗

(二)如何獲得評估信息

直接詢問、家庭探訪、間接了解、觀察身體語言、使用量表

(三)評估的程序

1.了解服務對象的現狀以及服務需求

2.根據救助政策評估救助對象的申請資格

3.評估社工所在機構和救助對象所在社區的資源資源

(四)評估的重點

1.服務對象關注什么、問題是什么

2.相關的法律法規是什么

3.服務對象的健康或者安全問題的迫切性如何

4.服務對象發生問題的原因、時間、地點、過程

5.問題對服務對象的影響以及服務對象的反應

6.服務對象及其家庭擁有的解決問題的方法、能力和資源

二、危機干預[了解]:(一)危機的定義和階段

(二)危機干預的步驟

1.定義危機中的問題：影響、嚴重性、情緒紓緩

2.確保服務對象的生命安全：最主要和最優先

3.提供持續性支持：密切關注

4.檢驗各種可能的選擇：正向、建設性思考方式

5.制定方案：一起制定、個別化方案

6.形成共識：完成方案，恢復功能

完成六個步驟后，需要進行預防性輔導

三、社區為本的綜合性救助方法[了解]:(一)針對個人開展的個案工作：

直接助人、一對一的家庭或個人、面對面、適應外部環境、解決現實問題

(二)針對困難群體的小組工作

面對面互動，增強個人的社會功能

(三)注重社區能力提升的社區工作

個人發展與社區發展相結合、倡導居民自助互助、提升社區能力

2018年初級社會工作實務知識點第十章

第1節 第一節 家庭社會工作概述

一、家庭社會工作的定義[了解]:(一)家庭社會工作基本內涵

1.家庭社會工作的基本含義

運用社會工作專業理論和方法幫助家庭解決面臨的困難，使其更好發揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發展和情感需要的專業服務活動。

在這個定義中，需要注意以下3點：

(1)運用專業理論和方法開展的專業服務活動

(2)目的幫助有需要的家庭更好發揮家庭功能

(3)關注整個家庭成員的需要

2.家庭社會工作的基本特征

(1)針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預

(2)協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素

(3)為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助

3.家庭社會工作的基本功能

(1)增強家庭能力，幫助家庭成員做好改變的準備

(2)結合家庭治療和支持，保障家庭維持有效家庭功能

(3)促進家庭功能的完善，維護家庭成員有效、滿意的日常生活方式

(二)家庭社會工作與家庭治療的關系

1.家庭社會工作與家庭治療的區別

(1)起源不同：家庭社會工作比較早，其源于友好訪問員;家庭治療心理治療延伸到家庭

(2)關注焦點不同：社工關注更廣泛;治療焦點是家庭

(3)工作理念不同：社工強調人在情境中;治療強調家庭系統的服務理念，成員之間的互動和結構

(4)專業關系不同：社工要建立良好關系;治療缺乏

2.家庭社會工作與家庭治療的聯系

服務領域、服務模式、服務理念、工作人員

(三)家庭與家庭社會工作

1.家庭的定義

2.家庭的類型：核心家庭、主干家庭、聯合家庭、領養家庭、寄養家庭、單親家庭

3.家庭變遷與社會工作：需要將家庭結構的改變與家庭成員互動關系和方式轉變以及家庭成員需求的變化聯系起來，并且放在家庭生活場景中去考察;對自己的家庭生活經驗保持警覺，避免自己的誤解，準確了解服務對象需求

二、家庭社會工作的基本設施[了解]:

(一)家庭支持是家庭成員社會生活的基礎：家庭成員生活的主要場所、家庭生活的改善離不開成員的支持

(二)家庭中心視角是把握家庭成員需求的關鍵：家庭資源、家庭成員互動、自然環境中

(三)家庭危機是促使家庭成員改變的重要契機：首先解決危機，進而預防危機產生

(四)生態視角是理解家庭內外部環境的重要依據：生態視角、人在情境中

第2節 第二節 家庭社會工作的主要內容

一、家庭社會工作的重要理論和概念[了解]:

(一)家庭系統理論

“問題”由不良的溝通導致;危機既是機會也是挑戰;失調能夠有效解決;核心概念是家庭系統

(二)家庭生命周期

不同階段有不同任務;生命周期的八個階段(組成、學前子女、學齡子女、青少年、子女獨立、家庭調整、中年夫婦、老年家庭階段)

(三)生態系統理論

微觀(家庭)、中觀(兩個或多個微觀系統的互動)、外部(不直接參與)、宏觀環境(社會文化價值系統)

二、家庭社會工作的主要內容[了解]:

(一)改善親子關系的服務

以父母和子女關系的改善為服務焦點，增進親子間溝通交流和家庭社會功能為目標開展的服務

1.家庭行為學習

2.家庭照顧技巧訓練

3.家庭心理健康教育

(二)改善夫妻關系的服務

1.婚姻輔導

2.家庭暴力的干預

(婦女、兒童權益的保護;施虐者的心理疏導)

重點關注家庭的橫向關系

三、我國開展的家庭服務[了解]:

(一)家庭的救助和幫扶：低保救助、救濟金的救助

(二)改善親子關系的服務：家庭生活教育、家庭的主題活動、家長學校

(三)改善夫妻關系的服務：婚姻調解、婚姻學校

第3節 第三節 家庭社會工作的主要方法

一、家庭社會工作的基本原則[了解]:

家庭處境化原則、家庭成員增能原則、家庭個別化原則、家庭成員需要滿足原則

二、家庭社會工作的實施步驟[了解]:

(一)接觸階段

主要任務：約定初次會談時間和安排;為初次會談做好準備;安排第一次會談

(二)開始階段

主要任務：建立穩定合作關系;評估家庭成員需要;明確服務介入目標和基本安排

(三)介入階段

主要任務：制定服務介入計劃(總目標和階段目標)、明確專業角色(多重角色)、運用專業技巧影響受助者家庭成員解決問題

(四)結束階段

與受助者家庭成員協商結束事項

總結和鞏固整個服務活動的成果

三、家庭社會工作的常用方法[了解]:

(一)家庭評估的常用方法

家庭結構圖和家庭生態圖作為評估的工具

(二)家庭干預的常用技巧

觀察、聚焦、例子使用、再標簽 2018年初級社會工作實務知識點第十一章

第1節 第一節的具體內容如下：

一、學校社會工作及其特點[了解]:

(一)學校社會工作的定義

政府、社會各方面力量或私人經由專業社會工作者運用社會工作的理論、方法與技術，對正規或非正規教育體系中全體學生，特別是處境困難學生提供的專業服務。

(二)學校社會工作的要素

1.學校社會工作的屬性：專業服務

2.學校社會工作的對象：全體學生

3.學校社會工作者：駐校或非駐校社工

4.學校社會工作的目的：協助學校育人

(三)學校社會工作的特點

專業性、科學性、藝術性、實踐性

二、學校社會工作與學校其他工作的關系[了解]:

(一)與德育的關系

(二)與心理健康教育的關系

(三)與班級管理的關系

(四)與生活管理的關系

三、學校社會工作的功能[了解]:

(一)幫助處境不利學生，促進教育機會均等

(二)推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎

(三)協助學生能力提升，適應社會發展需要

(四)促進學生人格完善，實現人生積極成長

(五)協調各方教育資源，形成優質教育合力

第2節 第二節 學校社會工作的主要內容

一、滿足所有學生一般需要的學校社會工作[了解]:

(一)促進學生與健康成人和益友的聯系能力

(1)注重建立老師與學生之間的良好互動關系，協助學生投入學校生活中

(2)注重提升學生對自我性格的認識，并探討性格對人際關系的影響

(3)引導學生分辨益友和損友，學習拒絕誘惑的方法，鼓勵學生選擇顧及自己未來發展的益友

(4)注重鞏固學生和父母關系，建立和諧家庭關系

(二)增強學生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力

(1)協助學生建立國民身份認同

(2)協助欣賞生活的城市或農村，建立鄉土情懷

(3)協助建立對外地人士的了解

(三)增強學生情緒控制和表達能力的需要

(1)指導了解有關情緒的基本知識

(2)協助分辨個人情緒，并接納個人情緒

(3)協助辨識別人感受和情緒的能力，學會同理

(4)引導學生認識情緒問題的形成與影響

(5)引導學生以正面想法去面對負面情緒

(四)促進學生的認知能力

(1)引導學生認識理性、創意、批判3種思考，明白反思的重要性，掌握反思技巧(2)引導學生在3種思考技巧上掌握思維性格特點(3)引導學生運用不同思維性格處理生活問題(4)引導學生認識事實和意見的區別(五)提升學生行動能力(1)注重改善常規社交行為(2)幫助學生學會道歉

(3)指導如何贊賞別人和正確回應別人的贊賞

(4)引導探討寬恕的意義，明白原諒別人的重要性(六)提升學生分辨是非的能力

(1)引導了解公平的意義和重要性，堅持公平原則(2)引導追求公平時顧及他人的感受(3)引導懂得反省自私的行為

(4)引導學生探討與朋友發生矛盾時應有的態度(5)引導探討誠信議題，明白誠實和信譽的關系(七)增強學生自我效能感的需要(1)培養學生的自尊自信(2)挖掘和激發學生的能力(3)協助訂立切實可行的目標

(4)協助提升學習方面的自我效能感，學習攻略

(5)減少負面的自我效能感(非黑即白、灰色眼鏡、以偏概全、透視心意)(八)促進學生培養親社會規范

協助學習社會規范、協助學習社會文化 協助學習承擔社會責任 協助學習社會角色行為 協助學生分辨是非能力 培養道德感 培養分析能力

二、滿足部分學生特殊需求的學校社會工作[了解]:(一)學業困境學生

學業困境原因：學生自身、學校、家庭、社區 主要方法

個案幫助：以學業進步為中心任務的個案 團體互助：學習障礙同學的學習小組 學校社工與任課教師合作

整合社會資源：家庭困境陷入學業困境的幫助創造良好環境(二)人際關系困境學生

主要表現：沉默寡言、遭人排擠、行為偏激、專橫霸道 主要方法

個案幫助：嚴重困難的通過咨詢和輔導了解和幫助 團體促進：進行自我肯定、并通過游戲教導方法

能力提升與德育教育相結合：從成功經驗中獲得自我肯定 家校資源整合：多方聯系共同解決問題

(三)家庭生活困境學生

家庭生活困境的產生的問題：情緒問題、經濟壓力、照顧的問題 方法：情感支持、發展支持系統、運用社會資源、開發學生潛能(四)心理困境學生 主要服務：

個案幫助：溝通交流舒緩心理壓力;小組幫扶：相同問題的組建小組輔導;普及心理學知識;營造良好學校環境(五)特殊行為問題學生

暴力傾向、網絡成癮學生、違紀違法行為

主要方法：個案工作探究問題成因;建立團體，形成正向影響;關注家庭，宣傳親職教育和方法;開發社會資源，爭取社會支持

第3節 第三節 學校社會工作的主要方法

一、抗逆力理論和方法[了解]:

(一)抗逆力的理論來源

理論來源：賦權模式與優勢視角

抗逆力：個人面具有某些特質和能力，使個人處在危機或壓力情景時，能發展出健康的應對策略;是一種適應能力;克服不利環境的能力

1.抗逆力的表現形式：常規(親社會行為)與非常規(反社會行為)同時存在;用“常規方式”代替“非常規方式”提升案主的抗逆力，是社會工作優勢視角實踐中一個重要環節

2.抗逆力的構成要素：

外部支持要素(I have)：擁有正向的連接關系、堅定清晰的規范、關懷支持的環境、積極合理的期望、有意義的參與機會;

內在優勢因素(I am)：個人形象感、積極樂觀感;

效能因素(I can)：人際技巧、解決問題的能力、情緒管理、目標訂立

(二)培養學生抗逆力的方法和基本步驟

基本步驟

1.促進親社會聯結

2.建立清晰一致的行為和規范

3.教授生活技能

4.提供關懷與支持

5.建立和表達高期望

6.提供機會，促進參與

二、個案管理方法在學校社會工作中的運用[了解]:

(一)學校社會工作個案管理的適用對象

特殊需要、處境不利的學生

(二)個案管理的過程

識別服務對象：轉介、推介、主動、發現

對生態系統進行分析，評估需求：社區、學校和家庭

評估社會支持網絡：學校、家庭和社區

進行資源—社會支持網絡—服務對象的對接

監管服務的傳送

評估：學生評估、服務系統傳輸評估(三)個案管理者的角色 服務經紀人、使能者

三、小組工作方法的運用[了解]: 考察與預估階段：按需開展、自愿原則 制定計劃階段

實施計劃階段：前期、形成期、協商期、成熟期 評估與調整計劃階段 再評估階段

2018年初級社會工作實務知識點第十二章

第1節 第一節 社區社會工作的概述

一、社區社會工作的含義[了解]:

(一)社區與社會工作

(二)社區社會工作的含義

(1)社會工作的一個實務領域

針對某一個目標社區，運用多種專業方法，提供多元化服務，提高居民意識，協助運用社區資源，解決居民問題;

協助社區居民建立友善的鄰里關系，鼓勵互相照顧和關懷，滿足社區需求，實現社區和諧。

(2)社會工作的一個專業方法

綜合能力第七章社區工作方法，三個模式六個過程五種技巧

二、社區社會工作的目標[了解]:

主要目標

(一)促進居民參與，解決社區問題

(二)改善社區關系，提升社區意識

(三)挖掘社區資源，滿足社區需求

第2節 第二節 社區社會工作的主要內容

一、城市社區社會工作的主要內容[了解]:

(一)社區公共服務

1.社區就業服務

(1)開發社區就業崗位，鼓勵多種形式就業

①開發社區就業崗位：開發便民利民崗位，特別是家政服務崗位;駐區單位的社會化服務崗位;結合企業退休人員實行社會化管理開展的工作;社區組織和公益服務等開展的社區公益性就業崗位

②鼓勵創業、靈活就業等形式：鼓勵社區就業實體、實現自謀就業、鼓勵企業安置等

(2)宣傳和執行落實再就業優惠政策

稅收優惠政策、工商登記優惠政策、貸款擔保等金融服務政策、場地安排優惠政策;

建議政府部門編制《再就業人員優惠卡》

(3)開展社區就業服務和就業培訓

就業服務：充分利用市、區、街三級社區就業服務工作網絡;利用“城市勞動力市場就業信息網”為下崗職工群體尋找就業機會

就業培訓：開發適合社區就業崗位需要的再就業培訓項目;開展創業培訓，以創業帶動就業

2.社區福利服務

(1)老年人：養老;文化教育;健康服務;再就業服務;婚姻服務

(2)殘疾人：康復、安置、生活服務

(3)優撫對象：擁軍優屬;解決日常難題;軍民聯誼活動，開設軍地兩用人才培訓班等

(4)青少年：生活照顧、校外教育、失足青年幫教

(5)貧困者：再就業、低保提供經濟援助、扶貧濟困活動

3.社區教育

(1)社區教育的含義

(2)社區教育的內容

①從社區教育的基本目標看

補償式教育：通過社區教育課程及系統的活動補償社區居民沒有接受的正規教育的知識空間

控制式教育：通過宣傳教育的，重點控制不守公德和秩序的行為

發展式教育：核心是達到思想解放，形成批判性思維，其重點是對居民進行意識提升

②社區教育的服務功能看主要內容

家庭生活教育：預防家庭解體及相關社會問題

公民教育：重點內容，強調要以社區為依托，以全體社區成員尤其是社區青少年為對象

成人教育：各種原因失學或未能接受正規教育的人，提供實用性知識和技能的短期課程為主

健康教育：以社區為單位，向居民提供健康和預防疾病的知識

4.社區治安

(1)我國社區治安的組織體系

(2)社區治安的主要內容

①宣傳教育工作

法律政策的宣傳，幫助社區居民增強法治意識

社會治安防范知識的宣傳，幫助社區居民建立安全防范意識

②協助公安機關開展工作

群防群治的工作

保護案發現場，提供破案線索

協助公安機關開展工作

③協助有關部門加強對外來人口的服務與管理

要搞好宣傳

建立戶口協管隊伍

深入了解人口情況，培養社區領袖、及時進行監管

④向政府及公安機關反映社區治安動態，以及對社區治安管理工作的意見、要求和建議。

5.流動人口服務

(1)流動人口城市融入相關服務：新市民培訓、心理疏導

(2)流動兒童服務：社區教育、城市融合等服務

(3)協助開展流動人口計劃生育管理服務：協助登記、藥品發放等

(二)社區志愿服務

1.策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務

2.發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織

3.組織開展志愿者培訓，提升服務水平

4.做好志愿者管理，推動志愿服務事業持續發展

二、農村社區社會工作的主要內容[了解]:(一)農村社區建設

1.開展農村社區服務試點：總結經驗

2.提升農民素質能力：引導和宣傳職業教育

3.培育發展農村社區社會組織：協助成立各種組織與專業協會

(二)農村扶貧開發

執行國家扶貧開發相關政策，使政策惠及貧困人口

開展促進農村生計發展的社會工作服務項目

(三)農村特殊群體社會服務

1.農村留守兒童社會服務

成長服務、家庭服務、青少年犯罪預防與行為偏差青少年矯治服務、留守兒童社區托管服務(正式、非正式組織協助)

2.農村留守老人社會服務：機構養老、居家養老、社區養老、老年人合法權益保障服務、老人文化娛樂活動

3.農村留守婦女社會服務：協助開展保健服務、心理健康服務、技能訓練和創業支持服務、文化娛樂活動

第3節 第三節 社區社會工作的主要方法

一、社區社會工作的過程[了解]:

包括社區分析、社區服務(活動)方案策劃、方案執行及方案評估。

(一)社區分析

1.社區類型分析：商品住宅區、單位型社區、經濟適用房住宅區、老舊小區

2.社區基本情況分析：名稱、歷史;地理位置及其周邊生態環境;人口結構;社區組織或單位資源

3.社區問題分析：社區內共同性問題的分析;社區內群體性問題分析

4.社區需求分析：感覺性需求、表達性需求、規范性需求、比較性需求

(二)社區服務(活動)方案策劃

1.服務(活動)策劃前的分析工作：服務對象分析、問題分析、服務(活動)的邏輯推進步驟分析

2.服務策劃過程

確認社區需求;了解居民或服務對象特征;訂立工作目標(服務對象、服務內容、期望服務效果);評估自身能力(服務機構及其工作人員的能力，人財物的分配等);制訂工作進度表(開始、推行、評估);程序編排：設計一系列目標活動。

(三)社區服務(活動)方案執行

1.籌備階段：經費籌措、人力安排、場地安排、服務宣傳推廣方面

2.服務或活動階段：預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升

3.結束階段：經費報銷、服務資料及時歸檔、對專業社會工作者和志愿者進行表彰、服務成效進行評估

(四)社區服務(活動)方案策劃的評估

評估方法：定量評估、定性評估

評估內容：方案成效評估、方案過程評估

二、社區社會工作的主要方法[了解]:

(一)資源連接

1.社區資源的含義和類型

可以被社區運用為社區居民服務的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。人財物、正式非正式、社區內外之分

2.社區資源的連接方式

資源整合(社區組織間的合作協調)、資源共享(相鄰社區共同合作)、資源流通(資源彈性使用，保證使用效率)

(二)推動居民參與

1.社區參與的層次和形式：告知、咨詢、協商、共同行動(分工合作)、社區居民自治(最高形式的參與)

2.影響社區居民參與的因素分析：參與價值(不關心、自責、無用感)、參與意愿、參與能力(時間和金錢、知識與技巧)

3.推動社區居民參與的策略：促進社區居民參與價值的肯定;提升社區居民的參與意愿;提高社區居民的參與能力(知識和技巧的培訓、妥善處理時間與資源的缺乏問題)

(三)建立社區支持網絡

1.個人網絡：個人的現在人際關系以及所置身的環境內具有發展潛力的成員

2.志愿者聯系網絡：社區中擁有極少個人聯系的服務對象，建立一對一幫助

3.互助網絡：面對相同問題或具有相似興趣、能力的人聚合和一起

4.鄰里協助網絡：鄰里、社區商店員工、物業公司職工、保潔員、保安員等;服務對象提供支援中扮演重要角色

2018年初級社會工作實務知識點第十三章

第1節 第一節 醫務社會工作概述

一、醫務社會工作的概念[了解]:

(一)醫務社會工作的定義

狹義醫務社會工作：醫療保健機構中圍繞疾病的診斷、治療與康復過程所展開的社會工作專業服務。

廣義醫務社會工作：不僅協助病人及其家庭解決與疾病有關的社會、心理問題，而且也要注重對影響健康的社會心理因素的探索和開發，并且利用社區與社會的資源，推進醫療保健與社會福利的整合，促進對疾病的預防，保護公眾健康

(二)醫療對社會工作的功能

診斷與評估、咨詢與輔導、尋求與整合資源、政策和服務倡導、多專業協調與合作

二、醫務社會工作的特點[了解]:

(一)與醫療衛生體系相融合(二)以服務對象的健康為主導

(三)以病人為中心

(四)服務規范的專業化

三、醫務社會工作者需要具備的相關知識[了解]:

(1)人類行為發展理論

(2)基本醫療知識和醫學知識

(3)疾病的社會心理反應

四、醫務社會工作的特殊倫理議題與價值觀[了解]:

(1)隱私保護

(2)有限資源的有效利用

(3)安樂死

(4)藥物或臨床研究，必須遵守相關不傷害和告知原則

第2節 第二節 醫務社會工作的內容

一、公共衛生領域社會工作[了解]:

(一)公共衛生領域社會工作的主要內容：強調初級預防層面的干預、通過社區干預減少殘疾發生和院舍化照顧、確保所有人群的健康

(二)公共衛生社會工作角色：直接服務者、研究者、咨詢者、管理者、項目計劃者、評估和政策制定者

二、疾病治療領域社會工作[了解]:

(一)慢性疾病與長期照顧的社會工作

1.糖尿病：對疾病的認知(健康指導)、治療的適應需求(協助治療);心理情緒支援(情緒疏導)、家庭支持網絡(提供資源、心理疏導)、出院照顧需求(自我管理能力、家庭照顧能力、連接資源制定住院計劃)

2.心臟病：對疾病的認知、治療的適應需求;心理情緒支援、家庭支持網絡、出院照顧需求

3.終末期腎病：諸多社會心理壓力，對疾病的認知、治療的適應需求;心理情緒支援、家庭支持網絡、出院照顧需求;

服務內容：評估社會心理狀態、咨詢和教育、危機干預、臨終關懷、個案管理、康復輔助、團隊合作、倡導

4.獲得性免疫缺陷綜合征(艾滋病)：對疾病的認知、治療的適應需求;心理情緒支援、家庭支持網絡、出院照顧需求;促使患者依從治療方案策劃成為治療艾滋病患者的主要職責;倡導社會政策和權利維護(二)急診室的社會工作

1.急診室開展社會工作服務的必要性

病患及其家屬的心理危機干預的需要：發病快等導致心理情緒變化、需要投入大量和緊急工作、交通事故中需進行心理干預

醫療團隊及其成員的需要：高壓力緊張情緒、節奏快、錯綜復雜情況

急診管理的需要：需要轉介、特殊病人的社會資源連接

2.急診室社會工作服務內容

支持病患及其家庭：整合資源、心理情緒緩解、獲取社會資源和社會支持

協助配合醫護人員：了解詳細病情作為資料、醫生的心理輔導支持服務

協調急診管理：促進醫院溝通和協調、構建良性醫患關系溝通渠道

(三)婦女兒童醫務社會工作

婦產科：主要問題(疾病適應、心里調試、經濟、情緒、家庭);服務內容(了解治療計劃、疏導情緒、轉接病友或志愿者、通過病友團體提供支持、醫療費用減免)

兒童：患者(生理心理問題);照顧者(較高程度的焦慮);服務內容(協助兒童適應醫院環境和治療過程、協助照顧者處理情緒困擾)

(四)腫瘤治療康復與紓緩療護社會工作

紓緩療護不同于臨終關懷，需要跨專業團隊

主要內容：經濟資源協助、情緒心理疏導、協調醫患溝通、社會福利咨詢、出院安置計劃、家屬哀傷輔導

三、精神衛生領域社會工作[了解]:

(一)精神衛生概述

1.我國精神衛生領域現狀與特點

2.精神疾病分類方案與診斷標準

3.心身疾病的致病原因和防治方法

3.心身疾病的綜合防治內容

(1)心身疾病的成因

(2)心身疾病的綜合防治

幫助患者提高自尊、鼓勵心身疾病患者學習新方式、幫助重新適應社會、加強健康教育

(二)社會工作者在精神衛生領域的作用

1.社會工作者在精神衛生領域的角色

微觀(診斷者、咨詢者、教育者、倡導者、轉介者、聯系者和協調者);宏觀(行政者、推動者和研究者)

2.精神衛生領域社會工作主要內容：住院患者、精神患者家屬、社區精神康復

四、人口與計劃生育社會工作[了解]:

(一)人口與計劃生育社會工作概述

(二)人口與計劃生育社會工作的主要內容

婚前咨詢、妊娠咨詢、避孕咨詢、意外懷孕咨詢、流產咨詢、不育咨詢

第3節 第三節 醫務社會工作的主要方法

一、公共衛生領域社會工作常用方法[了解]:

(一)個案工作

(二)小組工作

(三)社區工作

(四)項目管理

二、醫療機構與疾病治療領域社會工作常用方法[了解]:

(一)針對慢性疾病與長期照顧：個案管理(社會心理評估、治療依從性管理、壓力管理);小組工作(溝通技能訓練、健康教育、放松訓練)

(二)急診室常用的社會工作方法：常見問題(應激障礙癥、心理-社會反應、哀傷);主要方法(危機干預、出院準備服務、社會心理評估、咨詢服務)

(三)女性病患的醫務社會工作方法：個案工作(任務中心治療模式)、小組工作(不同類型小組)

(四)腫瘤與紓緩療護社會工作方法：腫瘤治療要進行社會心理評估;紓緩療護社會工作主要是改善生理、心理社會的適應不良為目的必須遵守相關不傷害和告知原則

三、精神衛生領域社會工作常用方法[了解]:

針對服務對象開展需求評估：生理、心理、社會

對服務對象進行干預：流程、認知行為治療、運用小組工作方法

四、人口與計劃生育社會工作常用方法[了解]:

社會工作的基本流程：優勢視角的評估策略;社工既是服務的傳遞者資源動員者，也是政策倡導者;依托社區成員積極參與

2018年初級社會工作實務知識點第十四章

第1節 第一節 企業社會工作概述

一、企業社會工作的概念[了解]:

一、企業社會工作的概念[了解]:社會工作者運用社會工作的專業理念與方法，在企業內外開展與職工的工作崗位適應、勞動環境協調、職業福利保障、職業生涯發展以及勞動關系協調等有關的服務與管理工作，其目的在于保障職工利益、提升勞動效益、促進企業和職工共同發展。

二、企業社會工作的特點[了解]:

(1)爭取職工的職業福利(核心內容)

(2)監督企業落實涉及職工權益的法律法規(手段)

(3)因地制宜開展和設計有特色的服務項目(任務)

(4)兼顧公共性、公益性和多方共贏的統一(策略)

三、企業社會工作的功能[了解]:

(一)提供物質幫助，協助困難職工擺脫困難

(二)為企業職工提供心理疏導和支持

(三)協調內外關系，增強企業組織的凝聚力

(四)維護職工合法權益，體現社會公平正義

(五)預防問題產生，保障社會和諧均衡穩定

(六)促進能力建設，實現社會的持續創新

四、目前我國對企業社會工作的需求[了解]:

(一)職工人數不斷增加，企業社會工作的服務對象增多

(二)強資本弱勞動，維護社會公平和公正任務艱巨

(三)職業的壓力越來越大，呼喚發展為職業服務的企業社會工作

(四)下崗、失業者群體不斷出現，需要大量的幫貧解困的工作

(五)80后、90后新型勞動者出現，需要更加人性化的服務

第2節 第二節 企業社會工作的內容

一、企業社會工作對象[了解]:

(一)以企業內的職工個體及職工家屬為工作對象

(二)以企業內的職工群體為工作對象

(三)以一個企業整體或企業內的管理部門為對象

(四)以一個行業或一個社區為對象

(五)以整體社會為對象

二、企業社會工作服務的提供者[了解]:

(一)企業社會工作者的類型

1.企業內的社會工作者

獨立設置的社會工作部門、設在工會內的社會工作部、人類資源部門工作的專職社會工作者

2.社會組織中的企業社會工作者：專門以企業社會工作為服務目標和服務領域的社會工作事務所、提出企業社會工作服務方向和服務項目要求的協會、基金會等

3.政府部門的企業社會工作者：與企業職工利益相關的業務部門

4.工會等人民團體的企業社會工作者：職工利益代表者

5.社區服務中心和社會工作站中的企業社會工作者(二)企業社會工作者的角色

咨詢輔導者、促進者、聯結者、調解者、教育者、協調者、倡導者

三、企業社會工作服務內容[了解]:

職工福利服務、職工職業生涯規劃、職工情緒管理、職工素質提升(合法權利維護增權、參與職業教育、激勵職工工作)、職工安全與健康(消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭取補償、社區康復)、職工休閑生活與服務、職工工作與生活平衡的服務、勞動關系協調、企業文化和職工文化建設、困難群體關懷、企業履行社會責任

第3節 第三節 企業社會工作的主要方法

一、個案工作在企業社會工作中的運用[了解]:

(一)企業社會工作中的個案工作分類

針對一般信息咨詢問題、人際交往和感情問題、家庭問題、適應問題、情緒問題、資源提供與心理支持、法律援助與權益保護

(二)企業社會工作個案來源

部門主管介紹、轉介、發現以及主動發現

接案、預估、計劃、介入、評估與結案

二、小組工作在企業社會工作中的運用[了解]:

(一)企業社會工作中小組工作對象和內容

(二)企業中小組的類型

興趣、娛樂小組;成長小組;支持小組;教育小組;治療小組

(三)小組工作過程

需求評估、確定目標、招募組員、制訂小組計劃書并按計劃開展小組活動

(四)評估

三、社區工作方法在企業社會工作中的運用[了解]:

① 遵循社區工作的一般過程

② 采取多種形式動員組織職工參與

③ 通過社區活動參與，增加職工的歸屬感

④ 通過休閑娛樂活動使員工放松身心，增進交流

第二篇：2017-2018年社會工作實務(初級)新版知識點匯總

2018年社會工作實務（初級）

第一章 社會工作實務通用過程

第一節 接案

--建立信任的專業關系

一、接案的步驟及核心技巧

接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是專業助人活動的前提。

接案階段的主要工作和步驟：了解服務對象的求助原因和求助過程；初步評估服務對象的問題；決定是否接案；訂立初步協議。

（一）接案前的準備

1、了解服務對象的來源：

主動求助者（自己找來的）他人轉介而來的（別人介紹的）社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）

2、認定服務對象的類型：

自愿性服務對象（自己找來的，動機強，工作好做）非自愿性服務對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）

3、了解服務對象的求助過程

前來社會工作機構求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。

一般來說，大多數服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。

4、使“潛在服務對象”成為“現有服務對象” 那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協助的服務對象，或者當服務對象并沒有求助，但可能需要協助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統社會功能的正常發揮時，他即成為“潛在的服務對象”。工作者的任務是不僅要與“現有服務對象”建立關系，同時還要聯系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使“潛在服務對象”也成為“現有服務對象”。

（二）面談

面談是接案階段的第二個主要工作。1.面談的目的和面談的場所的安排

面談是工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業協助關系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。面談地點盡量讓服務對象感覺自由、舒暢和隨意，促進無拘束的溝通與交流

2、面談的主要任務

（1）界定服務對象的問題和需求（他有什么問題）

（2）澄清角色期望和義務（想干什么，社工與服務對象的格子期望）（3）激勵并促進服務對象進入角色（別急，慢慢講）

（4）促進和誘導服務對象態度和行為的改變（你有沒有試過？）（5）達成初步協議（6）決定工作進程

3、面談的技巧

（1）主動介紹自己。

向服務對象說明協助的目的，主動介紹機構的目標和功能、自己的工作經驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務對象的疑慮，使他們順利進入受助者的角色。

（2）溝通。

內容包括：了解服務對象的問題和需要，交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。

溝通要注意運用同理（同感）表達：指工作員進入并了解案主的內心世界，并將這種

了解傳達給案主的過程。以簡短正確的話語，表達出當事人感覺、情緒；不分析、不評價。如：你會覺得自己……? 對你來說好像…… 好像你會覺得…… 你認為……你覺得-、你感到-、對你來說-、是不是你會覺得-、我聽到好像你覺得-“（3）傾聽

傾聽包括五個條件：不批評；不判斷；尊重；敏銳；以對方為中心。

鼓勵支持：指工作員透過適當的話語和身體語言，鼓勵案主繼續表達自己的感受和看法。如”嗯“、”好“、”接著說“、”還有呢“、”以后呢“、”別的情況下如何“、”我明白“之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內容，并鼓勵其進一步講下去

（三）收集服務對象的資料

1、資料收集的內容和范圍

(1)服務對象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業收入等；

（2）身體狀況：對服務對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現在情況怎樣（身體和精神）；

（3）服務對象的能力和特點。（4）服務對象所處的社會環境。

2、資料收集的途徑和方法

詢問：問服務對象；咨詢：問專業人士；觀察：進行家訪、座談會、訪問社區；問卷調查：讓服務對象填寫問卷。

（四）做接案會談記錄

進行接案會談后社會工作者要將會談的內容和結果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內容大致包括：面談目的；面談過程；對面談總體評估；對以后面談的建議。

二、接案應注意的事項

1、決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關天或安全性問題）

2、權衡是否有能力處理問題；（不要硬拗）

3、決定問題的優先次序；（尊重案主，先處理簡單問題）

4、保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。

第二節 預估

--初步評估認定問題 考綱要求：

預估的目的、任務 預估的基本步驟

一、預估目的、任務

（一）什么是預估

預估就是一句既定情景中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性的結論的邏輯過程。

（二）預估目的

預估是一個認識服務對象的過程。目的是達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處的環境的了解，并對之形成概念化的認識，從而構建一個計劃去解決或消除問題。預估最終目的是要對于正確的計劃作出貢獻。

（三）預估的任務

1、識別服務對象問題的客觀因素；（背景資料、所處環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力）

2、識別服務對象問題的主觀因素；（認識問題在服務對象處境中的意義、對問題的感受）

3、識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素；

4、識別服務對象及環境的積極因素；（優勢視角）

5、決定提供服務的方式和內容。

預估的基本步驟：探究服務對象的情況、問題需要；分析服務對象的資料并作出預估摘要。

收集資料：個人、環境、方法

分析資料：排序、發現、解釋 認定問題：描述、如何發生、處境 預估報告：清楚認識，制定計劃 專業的評估：事實＋經驗＋理論

第三節 計劃

--制定目標及行動方案

計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動。計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。

一、服務計劃的構成

（一）目的和目標

目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結果。

目標是指：具體的工作指標，是為了實現最終結果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。

關系：目的是介入工作的長遠目標，目標則是每個階段的近期具體計劃。只有實現一個個具體目標，才能達到總體的目的。

目標是具體的工作，是對總體工作目的的分解。

制定目標時，可分為長期的目標及短期目標，分階段完成，最后達到改變的總目的。

（二）關注的問題與對象

社會工作介入所關注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務對象社會功能的問題。

計劃中要正確和詳細寫出在預估階段工作者和服務對象所共同認定的問題，以便在介入階段督促服務對象為解決問題而努力。

關注對象是指介入行動要改變的系統，即目標系統，它是整個介入工作的核心焦點。社會工作實務活動的關注對象：個人、家庭、群體、組織、社區。

（三）介入的方法和介入行動

介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導。介入行動：危機干預、物質支持、心里輔導等多種行動。

二、制訂服務計劃的原則

三、制訂服務計劃的方法（P17）

（一）設定目的和目標

1、目的是指服務總體上要達到的結果，是工作的大方向，通常是不可測量 的。

2、標設定包括的程序和工作（1）確定服務對象的需要和問題；（2）向服務對象解釋設定目標的目的；（3）共同選擇適當的目標（篩選目標、定義目標）；（4）與服務對象討論目標的可行性課可能的利弊；（5）確定目標并決定目標的先后次序。

（二）構建行動計劃

1、選擇介入系統（個人、家庭、小組、社區、宏觀社會系統）。應根據服務對象的需要決定介入系統。

2、選擇介入行動

（1）危機干預（緊急干預或通報）（2）資源整合

（3）經濟援助（常規援助：制度性幫助；臨時援助）

（3）安置服務（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）

四、簽訂服務協議的形式（考綱不作要求）

1、服務協議的涵義

服務協議也稱為服務合同、工作契約等，是工作者與服務對象經過討論協商所達成的滿足服務對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服

務對象之間的合作計劃，體現了雙方的伙伴關系。服務協議具體地標明了工作者和服務對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責任。

2、服務協議的形式 書面協議

列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協議，使其起到督促雙方的作用

口頭協議：在效用上與書面協議沒有明顯的不同，一般用于專業關系建立的初期，是服務對象還不習慣簽訂協議時的變通。

第四節 介入

--實施服務計劃

一、介入的分類

（一）什么是介入

介入是社會工作助人過程的一個重要階段。社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

（二）介入的分類

社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。

1、直接介入

是指以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、2、間接介入

間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區以至更大的社會系統為關注對象，3、綜合介入

從”人與環境“互動的視角出發，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應能力；第二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。這種從人與環境兩個環節介入的策略構成了將直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動，是對各種社會進行綜合治理思想理念的具體體現。

二、選擇介入行動的原則

（一）以人為本、服務對象自決

（二）個別化

（三）考慮服務對象的發展階段和他們的特點

（四）與服務對象相互依賴

（五）瞄準服務目標

（六）考慮經濟效益 介入

介入，從社會工作者的角度來說，是社會工作者運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象系統達到服務目標的過程。因此社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

第五節 評估

一、評估的目的

（一）什么是評估

社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

（一）評估的目的

1.考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度； 2.總結工作經驗、改善工作技巧，提升服務水平； 3.驗證社會工作方法的有效性； 4.進行社會工作研究。

（三）評估的類型

1、過程評估

過程評估是整個介入過程的監測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發生了什么，以及

為什么發生。

2、結果評估

結果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。目標是指介入要努力達到的方向；結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。

二、評估的方法

社會工作評估是一個系統收集資料以對社會工作的介入過程和結果進行判斷和審視的過程。

（一）收集評估資料的方法 大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進行評估；（2）收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法；（3）使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。

（二）基線測量評估

1、什么是基線測量評估

基線測量評估是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現的程度。

2、應用范圍

基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。

如：服務對象在接受服務前，給自己的情緒打4分，接受服務后給自己情緒打9分。

三、評估應注意的事項

1、注重社會工作者的自我評估與反思；

2、調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；

3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；

4、要切合實際需要

第六節 結案

一、什么時候可以結案

一般情況下，結案是當介入計劃已經完成，介入目標已經實現，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。

雖然結案意味著社會工作的協助將告一段落，但并不是說結案工作可以簡單從事。實際上，結案是整個社會工作助人過程中的有機一環，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務和內容。

二、結案的類型 1.目標達成的結案。

2.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案。3.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案。4.工作者或服務對象身份發生變化時的結案

三、結案的主要任務

1、總結工作（完成評估，與服務對象分享，報告機構，處理服務對象情緒）

2、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持）

3、解除專業工作關系（包括轉介）

4、撰寫結案記錄

四、結案時服務對象的反應及其處理方法

結案是一個轉折性事件，意味著一種狀況的結束和另一種新經驗的開始。服務對象在這個階段可能出現兩極情感反應，即一方面對即將到來的分離產生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。

（一）服務對象的正面反應

結案時社會工作者要強化正面反應，以增強服務對象面對未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產生離別的傷感情緒，影響服務對象正常的情緒反應。

（二）服務對象的負面反應 常見的負面反應包括：

1.否認--不愿意承認已經到結案期，避免討論關于結案的話題。表現為不準時與工作者見面、心不在焉等。2.倒退--回復到以前的狀態，以此拖延結案的到來。3.依賴--對工作者過分依靠。4.抱怨--對社會工作者不滿意。5.憤怒--表現為對龔自珍不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。6.討價還價--當發現有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現等。7.憂郁--當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。

（三）結案反應的處理方法

1.與服務對象一道討論他們對結案的準備情況。

2.提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

3.在結案階段工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續提供幫助。

4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統的支持，待穩定了服務對象的改變成果時，才最后結束專業的助人關系。

5.必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

第二章 兒童社會工作實務

第一節 兒童社會工作概述

一、兒童的年齡界定

”兒童“是一個被廣泛使用的詞語，但是兒童具體指那個年齡段的孩子，如何界定，不同的研究領域的學者對兒童年齡的界定不盡相同，皮亞杰認為兒童的年齡的界限是0-15歲，中國學者陸士楨將兒童的年齡界定為0-14歲，等等。具體應該采取那種界定方式，應該根據兒童生理、心理、社會發展的特征以及我國兒童工作的具體情況而定：

首先，就普遍狀況來說，我國兒童的青春期約在13-14歲之間，特別是男童，其青春期大多數在14歲左右，這樣，將兒童的年齡界定為0-14歲，比較符合我國兒童的實際情況。

其次，我國青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個階段：0-5歲主要由全國的婦聯組織負責，6-14歲主要由共青團組織的少年兒童工作部負責，14歲以上為共青團組織的工作對象。將兒童年齡界定為0-14歲有利于和實際工作的接軌。

二、兒童的特點及需要

（一）兒童的特點

1、基礎性

（1）整個社會發展進步的基礎在于兒童的整體狀況，兒童是社會的根基；

（2）兒童個體的生涯發展在于兒童期的經歷，兒童期的許多方面的經歷都會對其今后一生的發展產生決定性的影響，可以說兒童是人的一生的奠基期。

2、發展性

（1）兒童時期是一個人的生理、心里和社會性發展特別快的時期，即一個人的快速生長期；（2）兒童時期是人的生理、心里發生質變最多的一個突出階段，即一個人的主要發育期。

3、未來期

兒童的成熟在未來、希望在未來、成就在未來。未來為兒童的努力和發展知音了方向，但也蘊涵了極大的不確定性。

（二）兒童的需要

1、獲得基本生活照顧的需要（基礎性需要）

2、獲得健康照顧的需要（身心醫療照顧、預防保健服務等，是兒童健康發展的基本條件）

3、獲得良好家庭生活的需要（物質的、精神的）

4、滿足學習的需要（受教育的需要）

5、滿足休閑和娛樂的需要

6、擁有社會生活能力的需要（人際交往技巧、適應能力、價值觀）

7、獲得良好心理發展的需要（自我認同）

8、免于被剝削、傷害的需要

三、兒童社會工作

（一）兒童社會工作的定義

1、定義：兒童社會工作是指以全體兒童為工作對象，在有關兒童發展理論的指引下，運用科學的方法和技術，幫助解決兒童問題、滿足兒童需求、促進兒童全面發展，進而促進社會和諧發展的專業服務活動。

2、兒童社會工作有廣義和狹義之分：

狹義的兒童社會工作是一種事后補救性工作，它以處于特殊困難境地的兒童為對象，多采取機構服務的方式，救助和保護那些家庭或父母無力撫養的兒童或者有各種問題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒或行為偏差兒童等。

廣義的兒童社會工作是指社會的方方面面，為促進兒童健康成長所采取的一切措施，工作對象是所有兒童群體，在內容上包括：文教、衛生、醫療、保健、體育、娛樂、社區、家庭保障、兒童權益保護等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發展方向。

廣義的兒童社會工作和狹義的兒童社會工作兩者呈交叉關系。

（二）兒童社會工作概念的要素

兒童社會工作的概念從組成的內涵角度，主要包含三個基本要素：

1、兒童社會工作是面向兒童的工作；

2、兒童社會工作的目的是激發自我發展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發展；

3、兒童社會工作的需要運用專業的手段。

（三）兒童社會工作的功能

兒童社會工作具有積極的社會功能，兒童社會工作作為一種專業化、制度化的兒童服務的活動，其功能在于對兒童和社會的貢獻。包括：

1、促進兒童發展的功能

兒童社會工作促進兒童發展的功能是從對處于困難境地的兒童的解困和解難、對所有適齡兒童進行成長輔導、促進兒童全面發展等幾個方面來實現的。

2、促進社會安全與發展的功能

兒童社會工作直接的結果是減少目前兒童的痛苦和問題，促進兒童的幸福與發展，間接結果則是防止將來社會問題的產生，為未來社會提供大批高素質的人材。兒童社會工作擔負著社會人力資源前期開發的重要任務，對于社會的總體發展具有特別重要的意義。

第二節? 兒童社會工作主要內容

一、宏觀的兒童社會工作

定義：兒童社會工作是面向整個社會的，是社會工作的宏觀領域。它主要包括：

1、推動有關兒童的立法

兒童社會工作的重要任務是推動政府在兒童福利、權益保護方面的立法，敦促政府在兒童營養、衛生等方面的投入，并積極為政府出謀劃策，提出更多關于兒童福利方面的建議和意見。

2、促進對兒童的養育

兒童社會工作就是要通過多方面的努力，促進對兒童的良好的養育。首先是保證兒童的營養；其次是保證兒童有良好的居住環境。

3、推動兒童教育事業

包括：推動義務教育法的落實；提高家庭教育的質量；宣傳現代化的教育思想，提高全社會的教育意識和教育思想水平；幫助兒童養成健康心理；指導兒童與其他兒童友好相

處，學會在集體中生活；教會他們面對生活中的各種問題等。

4、創造兒童快樂成長環境

游戲和娛樂是兒童生活的一部分，兒童社會工作者需要通過多方面的工作，為兒童開展好游戲和娛樂活動提供條件。

5、加強兒童衛生保健

一是婦嬰保健，即減少嬰兒死亡率；二是學校衛生工作，即通過傳染病的預防、健康教育等方法促成兒童健康發育成長，減少疾病的發生，全面提高其身體素質。

6、開展兒童家庭服務

主要有三個方面：一是對家庭中兒童權益的保護；二是針對親子關系和兒童教育方面的服務，使父母與兒童之間、兒童與其他家庭成員或鄰里之間愉快、友好地相處；三是在社會上建立對個別”問題“兒童的服務機制等。

7.增強兒童權益的保護

通過流浪兒童救助、輟學失學兒童助學、發展偏差兒童矯治、殘疾兒童康復等手段，保護兒童的合法權益；保護兒童的健康成長，即對危害兒童健康的行為予以打擊；教會孩子自我保護、提高兒童自我保護能力等方法實施對兒童的保護。

8.提供兒童的信息與資訊

兒童社會工作者需要隨時了解兒童的發展需求，評估國家、社會采取的兒童福利措施，認識兒童問題，為政府決策提供建議和意見。此外，兒童社會工作還存在于公共關系層面上，即宣傳兒童權利、解釋兒童福利與服務的需求。

二、微觀的兒童社會工作 定義：微觀的兒童社會工作是指針對兒童個體的具體問題，運用專業的社會工作手法，幫助兒童及其家庭等社會環境解決兒童問題，為兒童提供健康發展機會和所需發展條件的一系列工作。

1、生活境遇不良的兒童的救助

這一層面的服務一直是兒童社會工作的重點所在。一般而言，這類兒童服務可分為支持性、保護性、補充性、替代性四種類型。

支持性服務是指通過個案、團體或家庭咨詢等方式，提高家庭的功能，強化父母的責任，促進兒童福利；

保護性服務則講求最小程度地改變兒童的生存環境，維護其發展過程的穩定； 補充性服務則是對兒童生活的基本生活狀況作必要的改善，但仍有部分保留；

替代服務指完全用替代性的措施改變其生存環境，此類服務是最底線的保護措施，針對需要短暫地或永久解除親子關系的家庭。

2、對孤兒、棄兒的救助

從社會工作角度，救助方式主要有家庭寄養、收養、兒童福利院安置等。家庭寄養的服務對象是孤兒、棄兒或因故父母無法照顧的兒童，選擇能夠為兒童提供健康全面發展的條件，及在經濟狀況、居住環境、生活水平、教育程度諸方面都是適宜的家庭，經社會工作者聯系協助并予以督導，逐漸使雙方能和諧相處。

收養服務是依據法律通過正常手續確立撫養關系的一種方式，面對因各種原因而無法被妥善照顧的兒童群體。

兒童福利院安置可以為孤兒、棄兒提供合乎衛生的飲食以及正常生活的充分照顧，還可提供醫療保健和教育，必要時有及時的個案工作，是一種普遍的、常用的方式。

3、殘疾兒童的康復和教育

為殘疾兒童提供的服務主要包括：身體的康復、接受正常教育、接觸和適應社會等，來幫助他們成為對社會有用的人。

4、對行為偏差兒童的矯治

行為偏差兒童是指在行為上偏離社會規范，異于正常兒童的個體。有時也特指在行為上有違法或犯罪特征的兒童，這些問題的解決需要通過社會化輔助、心理輔導、環境建設等專業手法，在兒童成長過程中實施影響。

5、對青春前期兒童的輔導

兒童末期一般進入青春發育的初期，兒童心理方面會出現許多”青春期困擾“，這都需

要社會工作者給予及時、正確的輔助和引導。

微觀兒童社會工作和宏觀兒童社會工作的關系 第三節? 兒童社會工作主要方法

兒童社會工作有一些區別于其他人群社會工作的獨特方式，這是有兒童特殊的年齡、心里、社會等因素所決定的。

一、兒童個案工作的方法

（一）兒童個案工作的目標

兒童個案工作，一方面，直接啟迪兒童發展的需求，幫助其調整心理情緒狀態，激發發展的潛能，輔導其正常發展；另一方面，也要通過向兒童提供社會資源，改進其遭遇和社會處境，促進兒童的改變和成長。應付眼前的困難是低層次的目標，有利于兒童的發展是最根本的前提和根本目標。

（二）兒童個案工作的特點

①工作對象具有較強的差異性和復雜性；②工作方法的科學性與技術性；③在本質上強調助人自助；

④堅持過程的系統性，從各個方面去分析整理兒童問題產生的環境原因及兒童自身的主觀原因；

⑤工作具有擴展性等。

社會工作者一方面要幫助兒童改變不良行為，輔導兒童正常發展；另一方面，要充分利用社會資源，促進兒童的改變和成長。

（三）個案工作方法在我國兒童工作中的運用 經常使用的兒童個案工作的兩種主要形式： 一種是面向兒童的個別談話。在學校、少先隊組織及家庭、居委會等社會組織結構中，面向兒童的個別談話一直是解決兒童，特別是有偏差兒童問題的重要方式。這種談話式的個案工作一般隨意性較大，專業技術的運用也不明顯，但其中也不乏成功的經驗。

另一種是面向兒童的咨詢服務。例如，學校和醫療機構進行成長心里咨詢和輔導，一些兒童組織及兒童服務性組織也都設立了面向兒童的輔導性的機構，熱線電話、專業課程等的開辦，越來越多經過專業訓練的社會工作者擔任了面向兒童的個案性的輔導工作。

二、兒童小組工作

（一）定義

兒童小組工作是以兒童團體（小組）為對象，運用團體動力程序與團體活動過程，使團體中的兒童達到社會性的發展、行為的改變，實現兒童個人與社會的和諧發展的專業方法。

（二）功能

可以滿足兒童朋輩交往的需求，還可以為孩子提供一個良好的教育環境，增加孩子們的歸屬感和責任感，為兒童健康發展方面提供了有利條件。

（三）要素與特點

兒童小組工作包含的基本要素有：兒童小組工作對象，兒童小組工作以識別、區分兒童群體的狀況，促進兒童群體的正面發展，運用群體力量促進兒童個體行為的矯治和社會性發展，運用多種方法實現兒童與群體、與群體成員之間的互動等為工作的重點。

特點：

①團體（小組）內外兒童間的溝通和互動；②專業的技能和方法；③兒童小組工作者的重要角色；

④重視非正式的兒童團體（小組）。

三、兒童社區工作

（一）定義與內涵

兒童社區工作以調動包括兒童在內的社區居民參與為重點，以營造社區內兒童健康成長發展的環境和引導兒童在力所能及的范圍內與社會形成互動為工作目標，動員一切社會資源，服務于兒童，促進社區健全發展。

有三個方面的內涵：

①它是一種工作模式，在調查社區需要的基礎上，通過動員社區資源，爭取外殼里協

助，培養社區居民，改善兒童生活質量，提高兒童乃至社會發展的水平；②它是一種綜合社會建設方式，通過對社區居民包括兒童在內的發動、參與和自助，為兒童創建一個安全、美好的生存環境；③它是一種理念，即自助、互助和自決的精神，通過自身的努力，不是完全依賴政府、社會來解決包括兒童發展等社會性問題，兒童社區工作還傳遞著另一個現代觀念--兒童權利觀念。

（二）兒童社區工作的介入手段

1、從直接的物質性建設目標入手介入社區，主要是針對兒童的直接物質化目標的建設，如圖書館、博物館、教育中心；

2、從非物質的、教育性服務入手介入社區，主要是圍繞社區中兒童發展的需求，提供綜合的、全面的服務；

3、從社區兒童急需解決的問題，以兒童為中心的突發事件入手介入社區；

4、從動員組織社區內綜合服務的力量入手介入社區；

5、從建設社區相關社會輿論入手介入社區，通過大眾傳媒手段，影響社區輿論；

6、從發動社會資源、爭取社會力量入手介入社區，從社會整體發展的角度，為本社區兒童發展制定有關的政策，推動社會性兒童事務的發展，同時向政府部門、組織機構爭取所需的社會資源為本社區兒童服務。

兒童個案工作、兒童小組工作和兒童社區工作的關系

1、它們都屬于社會工作方法在兒童工作的應用，同樣需要遵守社會工作價值觀。

2、每一個社會工作方法之間有著一些聯系。如小組工作可以用一些兒童個案工作方法，而在小組和社區工作中也能發現個案并跟進，在有些情況下，在個案的跟蹤中也可以綜合運用社區資源。

第三章 青少年社會工作

第一節 青少年社會工作概述

一、青少年的界定

1、多維性。生理觀點：設立各方面快速發育，即將具有生育能力的時期；心里觀點：心智達到一定的成熟狀態，具有抽象與邏輯思考能力，情緒穩定；社會學觀點：具有應付社會與生活問題的能力并受到社會認可，就進入成人階段。

2、多元性和動態性。青少年是從不成熟轉變至成熟的發展階段。

二、青少年的特點

青少年時期是一個快速而不平衡的具有過度性、主要性和關鍵性的階段，最主要的特點：多變、創新、反叛。有學者將青少年文化（行為特點）分成四類：正真青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。

三、青少年的需要

從發展的角度，我們可以把青少年個體的發展性需要作以下概括： 接納自己的身體與容貌，符合社會所規范之性別角色期望。個體與同伴發展適當的人際關系。

追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人。自食其立，尋求經濟獨立 對未來的生涯做準備

發展符合社會期望的認知技能和概念。努力表現負責任的行為與追求理想和抱負。對未來的婚姻和家庭做準備

建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。

四、青少年社會工作

(一)青少年社會工作定義

青少年社會工作，是把青少年作為工作和服務對象，通過運用關于青少年成長和發展的規律，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。

(二)青少年社會工作分類

青少年社會工作一般可分為

微觀：針對青少年個體而開展的個案輔導服務； 中觀：（家庭和小組社會工作服務），針對青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作；

宏觀：指組織和社區社會工作，或者是針對法規或政策而進行的倡導或改變性的工作。

（三）青少年社會工作的特點

1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎

社會工作者對待青少年需要秉持和運用接納、不批判、尊重、保密、個別化和當事人自決等社會工作價值原則。

2.社會工作專業方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段 通過融社會工作價值理念的個別輔導、角色扮演、小組游戲、技巧訓練、集體活動等，啟發、幫助和促進青少年的發展。

3.”人與環境互動“的視角是青少年社會工作的基本介入焦點 社會工作者了解青少年的發展性需求、成長的社會環境及其影響等，并從青少年群體本身、社會環境及兩者的互動過程中去開展各類社會工作服務。

4.青少年社會功能的改善和提高，是青少年社會工作的主要目標。第二節? 青少年社會工作的主要內容

青少年社會工作的主要內容包括發展性的、矯正性的和預防性的青少年社會工作服務。

一、發展性青少年社會工作

1、定義：指能夠發展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強的社會工作服務。

工作涉及青少年本身和他們生活環境。

2、主要內容：

提供文化、體育、娛樂場所；設計或舉辦各種活動；提供國內外時事訊息的服務；提供生理、心里、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適應等的知識的輔導；提供就業信息和就業輔導。

二、治療性青少年社會工作

1、定義：指運用各類專業方法，協助青少年恢復失調的社會功能。這里的治療性指的是當青少年遇到困難或”出現問題“之后，由社工實施服務和幫助。

2、主要內容：

提供就學或生活補助；為被忽略或虐待的青少年提供保護服務；為有需要的青少年提供安全保護、收容及安置服務；為不良青少年提供治療性服務；為犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務。

三、預防性青少年社會工作

1、定義：是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發揮的條件和情景進行早期發現和控制的過程。

2、主要內容：

改善家庭環境，提供親職教育機會和父母管教的技巧；改善學校生活環境，加強學業輔導；改善社區生活環境，整合社區資源；建立學校、家庭、社區良性互動的模式；倡導有效的青少年服務和發展政策等。

發展性、治療性、預防性的青少年社會工作只是一個相對的概念，在實際工作中，三者很難完全分離。在服務過程中，三個層面的工作也是綜合性的。

第三節 青少年社會工作的主要方法

一、個人層面的社會工作方法的運用

個人層面的社會工作方法：一般稱之為個案工作，即以運用社會工作專業方法對個人或家庭進行服務。

1、主要針對個人或家庭的面談輔導服務；

2、必須對青少年服務對象的服務需求作出專業判斷；

3、注重社會工作理論模式；

4、明確個案服務的目標和步驟；

5、注重評估；

6、服務對象的改變動機和參與是個案取得成功的關鍵；

7、專業關系有助于個案過程的順利和個案目標的達成。

二、家庭層面的社會工作方法的運用

家庭層面的社會工作方法：視家庭為一個整體，服務過程中應顧及家庭內每一個成員的需求。家庭層面的社會工作的介入包括對整體家庭及個家庭成員兩者的需求預估、介入及評估等。

社會工作一直強調人與環境的關系，在微觀、中觀、宏觀的環境中，家庭的影響是最大的。

家庭可能出現的問題：家庭結構不完整，家庭關系不平衡，互動不合理等，家庭層面的社會工作服務是青少年社會工作重要組成部分。社工通過協調家庭成員間的互動關系，培養家庭成員的認知行為，優化家庭結構，使青少年獲得良好的成長環境。

三、群體層面的社會工作方法的運用

（一）群體層面的社會工作方法：主要是小組工作方法的運用。

小組既是過程也是手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態度、人際關系和他們應對實際生存環境的能力。小組工作方法強調小組過程及小組動力去影響服務對象的態度和行為。在小組工作者按照既定的目標進行指導下，小組成員解決問題的能力和潛能通過成員間的相互分享、相互分擔和相互支持而發揮出來。

（二）小組工作在青少年服務中的功能 1.小組可以為青少年提供同伴增強的機會。（經常性、多樣性的鼓勵、贊許，遠比成人給予的增強有效）

2.小組的過程更能刺激出大多數當事人的真實世界。

3.小組規范會對規范小組組員的行為起到很好的制約作用。

4.小組能夠提供很多的示范者、行為預演的協助者，這樣不同性格的人相互交流和反饋，有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習慣。

5.小組工作為青少年創造了安全開放的交往環境，增強了青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態。

四、社區層面的社會工作方法的運用

（一）社區層面的社會工作方法：以社區為對象的社會工作介入方法。

（二）特點

1、以社區為對象，包括地域社區和功能社區

2、以結構導向的角度分析問題，認為個人不是問題產生的原因，社區環境、制度、政策影響了人們的社會功能的正常發揮。

3、介入的層面比較廣泛。（社區居民的介入，制度、政策和環境改善的倡導，社區資源的整合）

4、強調居民的參與。

5、社會主要的廣泛運用。

五、社會工作行政在青少年社會工作中的運用

（一）社會工作行政：是一個把服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。

（二）三個層面

1、根據青少年發展需要及社會政策要求，制定青少年服務發展規劃和相應政策。

2、把規劃和政策化為具體的青少年服務活動；同時根據實際服務過程歸納經驗并修改機構服務規劃和政策。

3、建立機構內部管理制度、機制和程序，保證青少年服務的正常有效進行。（如規劃、組織、人事管理、領導、督導訓練、預算、公共關系、報告、評估和研究）

六、社會工作研究在青少年社會工作中的運用

（一）社會工作研究：是獲取知識和發現事實的過程。在此過程中，社會工作及其他領域的理論和實務工作者使用社會工作研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協助達成社會工作目標。

（二）社會工作研究的內容

1、青少年群體特征和社會環境狀況研究；

2、青少年需求調查和服務設計研究；

3、服務過程研究；

4、社會服務與政策改善研究；

5、社會工作理論研究。

（二）社會工作研究的方法

社會工作研究方法主要包括社會調查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。青少年社會工作的主要方法從個人、家庭、群體、社區層面逐漸擴散的，社會工作行政和社會工作研究相對獨立，但六個層面的方法不是完全獨立的，也可以是相互關聯、互相促進的。

七、青少年社會工作需要注意的事項

（一）社會工作者的價值取向

在實際的社會工作專業助人活動中，社會工作者常常會遇到一些棘手的案例。它們令社會工作者面臨價值觀的激烈沖突。

盡管處理這些沖突并不容易，但是仍然有學者做出了努力，通過給倫理守則排序的方法，力圖給社會工作者提供一個真正有用的”行動指南“。下面就是美國學者提出的”倫理原則篩查方法“（EPS）。如圖所示：

（二）青少年社會工作的價值選擇

青少年是一個充滿活力和矛盾的群體。青少年社會工作必須遵循以下原則，才能發揮效果。

1.尊重青少年的價值與尊嚴。社會工作服務的基本條件是能尊重青少年是一個獨特的個體，擁有個人的價值與尊嚴，不能由青少年的一項行為而完全否定他的個人價值。

2.接納與關愛青少年。接納就是接受青少年是一位有價值、尊嚴、積極向上與向善發展可能的人。關懷則是關心、接近與重視青少年的各種學習與生活狀況，青少年共享成長的喜悅，共同分擔失落的痛苦。

3.注重青少年的個別需求。根據每個青少年的不同情況制訂個別化的服務計劃。4.協助青少年具備適應社會變人的不斷成長的能力。

通過對青少年提供必要的輔導和協助，幫助他們建立適應社會的能力。

第四章 老年社會工作

第一節 老年社會工作概述

一、老年的界定及其分期

1、日歷年齡；生理年齡；心理年齡；社會年齡。

2、按照國際標準，我國一般稱老年群體中60～69歲的人為低齡老年人，70～79歲的人為中齡老年人，80歲以上的人為高齡老年人。

二、老年人的特點及需要

1、老年人的特點：老化是其最顯著地特點，包括生理老化、心理老化和社會老化。

2、老年人的需要：健康維護、經濟保障、就業休閑（如重新就業工作、外出旅游等）、社會參與（如意愿表達、利益維護等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、財產處置、后事操辦等）。

三、老年社會工作

1、老年社會工作的定義：老年社會工作是運用社會工作的專業知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量，使老年人有更好的社會適應和福祉。

2、老年社會工作的目的：老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。

3、老年社會工作的意義。

四、老年社會工作中應注意的事項

1、價值觀問題。

2、自我意識與督導。

3、反移情是老年社會工作者的重要課題。第二節 老年社會工作的主要內容

一、身體健康方面的服務

包括健康服務和與健康照顧有關的服務。前者是為老年人提供的與身心健康直接有關的治療、康復、預防等方面的服務；后者是為老年人提供的與身心健康間接相關的生活照料、家務助理、出行協助、事務管理等方面的服務。

二、認知與情緒問題的處理

抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個認知和情緒問題。

三、精神問題的解決

四、社會支持網絡的建立

1、有效動員老人的社會支持系統要求從業人員有”家庭思維“。”家庭思維“指的是把老人看成是復雜的多代關系系統的一部分，它會影響老人的所思所想。

2、社會支持系統的工作主要包括：老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老人與社會相融合方面的工作。

五、老年特殊問題的處理

1、虐待和疏于照顧問題

虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。

主要介入措施包括：

（1）保護老人免受經濟方面的剝奪。（2）提供支持性輔導。（3）發展支持性服務。（4）改變和調整環境。

2、喪親問題

社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的工作主要有：（1）提供情感支持。

（2）代表老人及其家人爭取合理權益，確保醫護人員能敏銳地體察和理解老人及其家人的需要。

（3）提供相關資訊（4）做喪親輔導。

第三節 老年社會工作的主要方法

一、老年人個案工作方法

1、老年人個案工作地獨特之處：P81-83

2、老年人個案工作的注意事項：P83

二、老年人小組工作方法

1、老年小組工作的獨特之處：P83-84

2、老年人小組工作的注意事項：尊重老人的自決權，平衡好對小組和對個別組員所負的責任，尊重保密權，干預小組動力。

三、養老機構照顧

四、老年社區照顧

第五章 婦女社會工作

第一節 婦女社會工作概述

一、婦女的特點（重點)

二、婦女的需要(重點）

1、與男子同等的社會發展環境和條件

2、特殊的婦女保護（婦女特有的五期：經期、孕期、產期、哺乳期、更年期）

三、婦女社會工作的定義和目標

（一）婦女社會工作的定義：以婦女為對象

（二）婦女社會工作的目標：總體目標是為婦女的全面發展創造有利的社會條件與社會環境。

具體目標：

A.解決現實問題******** B.預防新問題

C.推進法律，政策的制定D.建立好的社會環境 第二節? 婦女社會工作的主要內容

一、針對特殊苦難婦女人口的婦女社會工作內容（重點）

（一）為失業女工提供的服務

A.心理支持B.社會支持**C.再就業*** D.婚姻家庭方面的支持

（二）為單親母親提供的服務

A.尋找資源B.心理支持C.協調關系

（三）為家庭暴力中被虐婦女提供的服務 A.危機介入B.家庭治療

（四）為進城打工妹提供的服務

A.熟悉城市B.提供社會支持C.維護合法權益D.提升競爭力

二、針對全體女性人口的婦女社會工作內容 1.自尊、自信、自立、自強的精神教育 2.文化教育 3.技能培訓 4.健康生育 5.婚姻家庭咨詢 6.維護合法權益

第三節 婦女社會工作的主要方法（重點）

一、個案工作在婦女社會工作中的運用

（一）協助婦女求助者理清思路

問題--排序--優先問題--成因--解決方法--需要的幫助

（二）從優勢視角幫助求助者尋找資源 A.每一個婦女都有優勢

B.不幸事件也可能是成長機遇 C.所有的環境都充滿資源

二、小組工作在婦女社會工作中的運用

（一）婦女小組工作的主要類型

發展性小組---進城打工妹成長小組，關愛兒童小組

支持性小組---單親母親,受虐婦女,下崗女工，弱智兒童家長小組 預防性小組---準父母小組

（二）婦女小組工作的工作重點

A.幫助成員形成互助體系? B.協助成員了解小組過程 C.努力增強成員的能力?? D.協助成員回顧小組過程

三、構建婦女社區的社會支持網絡（重點）

（一）什么是社會支持網絡

是指在社會網絡（以個體為中心的社會關系的總和)中起支持作用的關系的集合。社會支持包括情感支持和實際支持。

婦女社會工作機構和工作人員是有需要幫助的婦女們的重要的社會資源，但還需要運用社會支持網絡。

（二）構建社區社會支持網絡的類型

1、婦女志愿者為本的支持網絡

2、婦女自助互助為本的支持網絡

3、社區緊急支援網絡

第六章 殘疾人社會工作

第一節 殘疾人社會工作概述

一、殘疾人社會工作的含義

1、殘疾人社會工作的定義：殘疾人社會工作是圍繞殘疾人個人、家庭、群體以及相關的社會組織和社區開展的專業性助人活動。

2、殘疾人的界定：

（1）世界衛生組織（WHO）的定義（2）《中華人民共和國殘疾人保障法》的定義

3、殘疾人社會工作的目的：增強殘疾人的社會功能。

4、殘疾人社會工作的意義

二、殘疾人的特點及需要

1、殘疾人的特點

（1）部分殘疾人對于外部世界的知覺范圍受到嚴重限制（2）部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制

（3）部分殘疾人自理生活和參與社會活動存在較大障礙（4）部分殘疾人思維和學習能力受到不同程度負面影響（5）部分殘疾人的思維和行為方式與常人有很大差異

2、殘疾人的需要

包括：治療康復需要；基本生存需要；接受教育需要；職業發展需要；家庭生活需要；社會交往需要；價值實現需要。

第二節 殘疾人社會工作的主要內容

一、殘疾預防

1、致殘的風險因素

包括：傳染性疾病、營養不良、先天性發育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、藥物中毒等引起的殘疾。

2、主要預防措施：我國目前采用的是三級預防。（1）一級預防：預防致殘性傷害和殘疾的發生。

（2）二級預防：防止傷害后出現殘疾。提供殘疾早期篩查，早發現、早診斷、早治療。

（3）三級預防：殘疾出現后采取的措施，預防殘障。

二、康復

1、康復模式

我國目前采用的康復模式與機制主要有以下幾種：（1）世界衛生組織模式

主要由衛生部門負責，是以社區和家庭為基礎，依靠初級衛生保健系統及上級醫療系統，建立社區康復網，通過殘疾人及病人家屬、社區康復員，采用簡單、實用、有效、經濟的康復措施。

（2）社區服務模式

主要由民政部門負責，是將社區康復納入社區服務系列，為殘疾人、老年人及生活能力有限的人提供職業康復和社會康復。

（3）家庭病床模式

主要由社區衛生部門和醫療康復機構負責，向社區康復對象提供在家庭進行的醫療、預防、保健、護理和康復服務。

（4）特殊類型殘疾人的社區康復模式

主要由民政部門與社區衛生部門、社區康復組織負責，專門為特殊類型的殘疾人提供社區康復服務。

2、康復類型（1）醫療康復

目前常用的康復治療方法有：物理和運動療法、作業療法、語言療法、心理治療、文體治療、中醫治療等。

在醫療康復方面，社會工作者通常會與醫生、護士以及其他專業的人員組成小組，協同工作，同時也會運用個案工作的方法開展康復輔導。

（2）教育康復

教育康復從內容上分為兩種情況，一種是對肢體功能障礙的殘疾人進行的普通教育，包括從初級到中高等教育；另一種是指對盲、聾、啞、精神或智力障礙的殘疾兒童少年和有需要的殘疾人進行的特殊教育。

（3）職業康復

職業康復的四個步驟：職業評定、職業咨詢、職業培訓和就業指導。（4）社會康復

社會康復是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自身價值的環境，并使殘疾人享受與健全人同等的權利，達到全面參與社會生活的目的。

第三節? 殘疾人社會工作的主要方法

一、殘疾人社會工作的基本原則

1、人是有能力或者有潛力的

2、殘疾人的問題不是其自身的問題

3、工作重點應采用社會因素視角

4、殘疾人工作的歷史與文化視角

5、相信殘疾人有自身的幸福感

6、確信殘疾人有權掌控自己的生活

二、殘疾人社會工作的主要方法

1、個案工作方法

2、小組工作方法

3、社區工作方法

第七章 矯正社會工作

（一）矯正社會工作

一、矯正社會工作概念及功能:

1、概念：又稱感化工作，是社會工作實施于矯正體系。對象是罪犯及其家人。

2、功能：對社會和對個人

對罪犯：監管、矯正、服務功能

對社會：一是營造有利于罪犯更新的家庭和社區環境 二是促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發展

二、矯正對象的特點及需要:

1、特點：人格特征---沖動好斗 心理特征---自卑消沉 社會特征---嚴重脫節。社會特征---困難重重

2、需要：保障需要---基本生存條件和教育就業權益 服務需要---再社會化

三、矯正社會工作的價值理念: 接 納---每個人都有與生俱來的價值和尊嚴

可塑性---相信每個人在一定條件下都是可以改變的 個別化---任何人都是一個獨特的個體

四、矯正社會工作的主要內容

1.司法判決前的服務---犯罪嫌疑人及其親友

案件審理過程中的職責是寫一份調查報告，供法庭參考;對親友提供1.維持生計的幫助；2.為兒童少年安排生活；3.心理輔導 2.監禁場所中的服務---在監服刑人員

監獄具有懲罰、隔絕和威懾的功能；對服刑人員可能產生兩種引導抗拒或改過社會工作以恢復其社會功能為主要目標

3.社區矯正中的服務---緩刑、假釋和監外執行人員(最主要的服務)包括： A.對這些對象的觀護； B.院舍訓練的組織管理；C.社會服務計劃的執行

4.刑滿釋放后的服務---更生保護 內容包括: A.提高住宿場所;B.提供就業、就學輔導；

C.提供生活輔導和醫療保健轉介服務；D.提供物質援助

五、矯正社會工作的直接方法 1.個案工作方法(最常用的方法)注意事項: A.以主動的姿態建立良好的專業關系。B.制訂矯正工作計劃要有重點分步驟 C.發掘矯正對象自己解決問題的能力 D.處理好保密與維護社會安全的關系

六、矯正社會工作的間接方法

1.社區工作方法在社區矯正中的注意事項: A.改善矯正對象的生活環境 B.培育社區居民接納、尊重意識 C.挖掘社區志愿者力量。

2.社會工作行政在社區矯正中的作用：

A.宏觀上，社會工作行政與政府的社區矯正政策實施相聯系 B.微觀上，社會工作行政與社會服務機構從事的服務活動相聯系 3.社會工作研究在社區矯正中的運用.理論聯系實際

第八章? 優撫安置社會工作

°本章要義：

°

1、優撫安置工作的一般理解

o°

2、優撫安置社會工作的主要內容 o°

3、優撫安置社會工作的主要方法

o°把握思路：針對優撫安置社會工作的主要內容，根據優撫安置對象的特點需要及存在問題，運用各種有效的社會工作的專業方法開展富有成效的優撫安置工作。

o°S8、1優撫安置社會工作概述 o°S8、1、1優撫安置工作 o°①優撫工作 ：優待和撫恤

o°A、優待：國家、社會、群眾對對象？在政治、經濟上給予適當高于普通社會成員待遇的制度。

o°B、撫恤：一般是國家對對象？采取的一項物質撫恤形式。有死亡和殘疾撫恤兩類。o°②安置工作

o°A、一般或者廣義：國家、社會對對象？的扶持、幫助或者就業安排。o°B、狹義：國家社會對退役軍人的扶持、幫助或者就業安排。o°S、8、1、2優撫安置對象的特點與需要 o°①優撫對象的特點與需要 o°A、特點：

o°分布廣、人口結構復雜，可利用資源嚴重不足；

o°積極與消極情緒并存（責任感、榮譽感和憂郁、偏執、敵對心理和行為并存，表現比普通群眾顯著）。

o°B、需要：

o基本生活保障的需要；o醫療康復的需要；o社會尊重的需要。o②安置對象的特點和需要

oA、特點

o民政部門主管的安置對象主要是退役士兵和軍隊離退休干部，而其中退役士兵是當前社會工作的一大難點熱點，他們的特點是：

o利用幫助的自身資源和社會資源較優，能力較強；

o情緒波動較大。oB、需要

o就業權益的保障需要；

o社會再適應的心理調試需要（身份轉換期，就業及其它壓力帶來的焦慮、不滿甚至憤怒情緒）

oS8、1、3優撫安置社會工作的概念 o①優撫社會工作概念

o以什么樣的價值觀、態度運用知識技巧，以問題誘發原因為切入點，介入相關專業的工作，目標-對象充分挖掘利用資源，發揮其社會功能

o建立發展積極的社會關系。o②安置社會工作的概念

o協作對象實現角色轉變，適應環境，支持軍隊建設、維護社會穩定、經濟發展。o°S8、2優撫安置社會工作的主要內容 o°S8、2、1優撫社會工作的主要內容 o°①我國目前優撫社會工作的機構與場所

o°革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所、榮譽軍人康復醫院、復員軍人療養院和復員退伍精神病院。

o°②優撫社會工作的工作目標（做什么？）

o以國家和地方相關法律法規為依據，堅持”思想教育，扶持生產，群眾優待，國家撫恤“的工作方針和”國家、社會、群眾“三結合的優撫制度，從根本上保障對象的基本生活，切實履行國家社會對對象的褒揚，維護其合法權益，提高對象的政治地位。

o°③優撫社會工作的主要內容（優撫對象不同內容不同）o°革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所內的主要內容：

o°A、協助對象適應革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所里的新生活

o°做好對象入住前的評估和準備工作；幫助他們適應新環境的生活習慣；協助他們在新環境發展新的人際關系。

o°B、協助老年優撫對象適應晚年生活

o°協助他們適應身心變化，面對生命終點；樹立康復信念，提供治療性服務等等。o°C、協助老年優撫對象發揮余熱，實現老有所為 o°D、協助殘疾退役軍人進行康復訓練并使其融入社會

o°E、促進修養院、光榮院、軍休所專業服務的發展與服務質量的提高 o°幫助培訓和實現優撫對象與機構管理層的有效溝通。o°F、推動志愿服務并對志愿服務進行督導

°o榮譽軍人康復醫院、復員軍人療養院內社會工作的主要內容： oA、就醫榮復軍人的醫務社會工作

o為他們及家屬提供因為疾病而引發的經濟、家庭、職業、心理等問題的輔導和援助，協助他們充分利用機構條件康復及協助離院等。

o°B、榮復軍人的慰問、救助及財務協調 o°C、處理糾紛和投訴

o°D、社區醫療服務的倡導 oE、榮軍醫院志愿服務的推動與督導

°oS8、2、2安置社會工作的主要內容 o°①安置社會工作機構

o°安置機構設在民政部門，開展工作是民政部門安置科及地方軍轉辦。°o②安置社會工作的目標

o°以相關法律法規為依據，按哪里來哪里去的原則和妥善安置、各得其所的方針開展。

o°③主要內容

o°A、使其適應新環境，發展新關系； o°B、協助其利用發展內外資源； o°C、接待來訪，疏導； o°D、協助其解決生活中的困難問題。oS8、3優撫安置社會工作的主要方法

oS8、3、1優撫社會工作的主要方法 o°①個案工作方法的運用

o°通過和優撫對象一對一的個案工作，協助解決他們解決經濟、家庭、疾病、職業、情緒、心理問題，提高醫療和康復效果，增強個人能力。

o°②小組工作方法的運用

o°通過小組活動，使其尋求非正式的社會支持，相互溝通，融合適應新環境，發現共同問題，互相幫助，提高治療等效果，提高機構的服務水平。

o°③社區工作方法的運用

o°呼吁；溝通對象與管理層、決策層的聯系，提高優撫工作的效果-改善決策；增大政府投入和擴大投入渠道；營造優撫的良好氛圍…

o°S8、3、2安置社會工作的主要方法 o°①個案工作方法的運用

o°旨在增強其自我能力，以應對新工作新生活的壓力。

o°主要介入方法是通過安慰、鼓勵、關注贊許、尊重來疏導對象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強信心，肯定自己，提高自我適應能力。其中通過心理調適來預防壓力（溝通使其有正確預期）、減緩壓力（溝通使其宣泄）是大多數個案的方法。

o°②小組工作方法的運用

o°對象在角色轉變過程中，壓力大，情緒不穩甚至失控，通過小組社會工作，建立非正式社會支持，通過小組成員的人際交往，學習、豐富知識與交往技巧，增強自信，肯定自己，積極面對生活，對象的壓力會減緩。（達到美國心理學家所說的轉移策略的效果）

o°③社區工作方法的運用 o°達到三個方面的效果：

A、通過社會工作者的呼吁與在對象與決策者之間的溝通，使國家和社區的安置政策得到改善和不斷完善；

B、協調各有關安置部門的關系，理順安置關系； C、拓寬安置渠道，擴大安置的社會資源。

本章小結

在優撫社會工作中，社會工作者通過個案、小組和社區工作，協助優撫對象提升他們應對生活與環境問題的能力，是優撫對象減少對生活和環境的負面感受，促進雙擁工作，切實維護優撫對象的權益。

在安置社會工作中，社會工作者的工作重點增強安置對象的社會功能，增強他們的自我能力，協助安置對象實現社會角色的轉變，順利渡過軍轉地的過渡期，幫助安置對象在新的工作場所實現自己的潛能，從容應對新生活、新工作。同時，通過為安置對象代言，促進社會政策的良性改變。

第九章 社會救助社會工作

o°S9、1社會救助的社會工作概述 oS9、1、1社會救助

o①社會救助定義? 在什么情況下（個人、自然、社會原因），發生嚴重困難時，政府和社會對社會成員提供-基本物質保障的-救助制度，是社會保障制度的重要組成部分。

o②社會救助的特征

o°A、權利義務的非對稱性

社會成員在陷入貧困時，有權獲得基本生活保障，不要求獲得救助者履行某種業務-憲法賦予社會成員的基本權利。

o°B、救助對象的限制性 真正陷入困境-必須進行家計調查。oC、救助標準的低層次性 保障獲救成員的最低生活需求

oD、救助手段的多樣性 物質-現金；應急臨時-固定長期；政府-民間… oE、救助的時限性 救助者脫離困境，救助終止 oS9、1、2社會救助社會工作

°o什么是社會救助的社會工作？

°o一種旨幫助生活發生嚴重困難的社會成員，在其獲得物質方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，或減輕困境，過正常社會生活的專業服務活動。

°o這種專業服務活動，需要社會工作者運用社會工作價值理念和理論、知識，運用社會工作的專業方法、技巧。

oS9、1、3社會救助社會工作的特點 o°①服務對象問題的多樣性和復雜性 o°問題-生活發生嚴重困難

o°°A、引發問題的原因多樣性和復雜性：背后的原因多樣性和多種因素共同起作用而迸發；

o°B、問題發生后對救助對象的影響多樣性和復雜性：物質的心理的精神的社會的。o°②實現社會保障制度的物質保障和服務保障的完整統一

表現在：A、疊加式的保障服務：提供物質援助的同時，向對象提供技術培訓、信息服務、心理輔導、精神慰藉、行為矯正等等物質援助；

oB、嵌入式的保障服務：用社會工作的價值、理論、知識、方法開展，使社會工作更具人性化、更有成效。

o③救助服務規范的專業性和政策性

o在政策的范圍和許可下進行有針對性的專業化的規范服務。oS9、2社會救助社會工作的主要內容

oS9、2、1貧困救助領域社會工作的主要內容 o①社會結構調整層面上的社會工作

oA、參與貧困救助制度的設計、修訂與實施

因為社會工作者直接而長期服務基層，了解需要貧困救助對象的實際情況，在制度設計、修訂與實施更有話語權和使制度更具有可操作性。

o°B、改善救助對象勞動就業的環境

°o倡導救助對象通過勞動就業解決自身困難：向政府呼吁，提供信息和輔導對象尋找就業機會；

°o倡導勞動力市場規范，主要是在設立最低工資標準和消除就業歧視方面的能力。°o②個人改善層面上的社會工作

°oA、評估救助對象的需求：審查申請者條件并幫助其確定資格 °oB、幫助符合條件對象獲得救助，輔導疏導未獲救助的成員 °oC、提升救助對象的人力資本，推動其就業和經濟自主

°o社會救助努力方向是幫助對象解決就業，恢復其能夠自力更生，經濟自主。°o要充分發揮社會工作者的”使能者“和”倡導者“角色功能。°o具體策略：

就業輔導與職業訓練前的增能策略，針對對象的依賴性強、主動性差、忍耐程度低、信心弱等等特點開展工作；

°o就業輔導與職業訓練中的短期和長期策略：針對不同救助對象開展社會工作； °o就業輔導與職業訓練服務的宣傳策略：通過大眾傳媒和網絡向救助對象傳播宣傳就業輔導與職業訓練信息。

oD、為救助對象解決實際困難

o救助對象的問題是多方面的，比如，健康、婚姻質量、親子關系沖突、子女問題… o解決他們的面臨問題可以從兩方面入手：

o一是以社區為主要的服務領域；二是要協調和動員社會資源，構建社會支持網絡，增進社會融合。（既要動員傳統的社區、單位、居民家庭志愿者等等參與，也要注入專業的內涵，有針對性尋求有關的社會資源包括政府、媒體、鄰里、朋友、親屬的共同參與，提供救助對象所需要的幫助）。

oS9、2、2自然災害救助領域的社會工作的主要內容 o①災害應急救助

oA、組織受災群眾轉移 oB、安排災民基本生活 oC、社會秩序維護 oD、心理疏導

o②災后社區恢復重建

o具體負責組織協調社區人居環境的恢復重建，參與監督社區重建工程進展； o參與恢復社區正常的社會生活秩序； o參與恢復社區正常的經濟秩序。③社區減災

參與配合政府有關部門開展社區災害風險、減災知識普及教育宣傳工作。oS9、2、3流浪乞討人員救助領域社會工作的主要內容 o①進入服務機構之前的救助

o街頭救助亭和巡回救助車等救助；全天候的救助站開放接待主動求助者。o②服務機構內的救助

o滿足基本生活需求；對其偏差觀念和不良習慣行為、甚至輕微違法行為要進行引導和矯正，提供專業介入服務。

o③回歸主流社會階段的服務

o有由救助機構聘請的成年人和流浪兒童組成的類似于家庭的生活群體（類家庭）；有一定條件的正常家庭的寄養（家庭寄養）；還有通過教育培訓對流浪乞討人員進行正面的思想教育和引導（教育培訓）。

o④返家安置后的服務

o主要是跟蹤回訪，鞏固回歸主流社會的成果；對某些家庭暴力、歧視等等原因的流浪兒童回歸后要關注發生流浪的引發原因的消除。

oS9、3社會救助社會工作的主要方法

oS9、3、1貧困救助領域社會工作的主要方法 o①個案工作方法的運用

oA、個案工作方法在貧困救助中的功能

o通過差異化、面對面、有針對性的個人服務，按照”單

一、潛能開發、針對救助對象特點和利用對象自身資源“四原則開展，所以有與救助者建立信任、調動其潛能、發揮其主動性的功能。

oB、應該注意的問題：

o主動接觸；挑明存在問題與方向；正視對象的實質性需要的滿足；注重資源協調。o②小組工作方法的運用

oA、小組工作方法在貧困救助中的功能

o通過團體的動力與過程，按照相互支持、分享、協作、共同成長的原則開展，具有糾正對象認識、情感、行為偏差；恢復自信、轉變態度；積極參與，愿意學習、提高能力之功能。

oB、小組工作方法在不同群體中的運用

°o救助對象子女參加的成長小組 °o由貧困單親母親組成的女性小組 °o由下崗失業人員組成的支持小組 °o③社區工作方法的運用 oA、功能

o通過發動組織社區成員的參與，有爭取外力支持、調整改善社會關系、減少沖突、預防社會問題；動員整合社會資源致力社區發展，創造消除貧困的社會環境之功能。

oB、社區工作方法在貧困救助中的關注點 o關注環境的改變；

o幫助對象建立和發展社會支持網絡

oS9、3、2災害救助領域社會工作的主要方法

o分為應急救助、恢復重建、社區減災三種情況，主要是評估、心理撫慰與疏導，參與救助，服務以及宣傳教育培訓等等方法。

oS9、3、3流浪乞討人員救助領域社會工作的主要方法

o①外展服務

o走出去；接近與溝通獲取信任 o②思想和行為矯正

o采取個案的、小組的以及特別設置的訓練室對救助者的信心、態度、價值觀、習慣以及行為等等進行矯正。

°o③教育與技能培訓

°o主要是技能性的教育培訓幫助其獲得謀生的基本能力 o④跟蹤回訪

o目的的鞏固成果，真正使其穩定回歸，結案。°o本章小結 °o。。社會救助是社會成員因個人原因、自然原因或社會原因生活發生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

O.。。社會救助社會工作是社會工作者專業實務的一個重要領域，是指在社會工作價值理念和理論、知識指引下，運用包括個案、小組、社區社會工作的專業方法、技巧幫助城鄉貧困救助對象，因自然災害需要救助的對象，以及流浪乞討人員，使其在獲得物質方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，或減輕生活困境的

第十章 家庭社會工作

第一節。。家庭社會工作概述

二、家庭社會工作的要素

1、為家庭提供服務的社會工作者

2、社會工作的對象--家庭

3、家庭社會工作的價值觀

三、家庭社會工作要注意的事項（重點）

（一）把握社會轉型期帶來的家庭變動

1、家庭結構的小型化、簡單化與多樣化

2、家庭功能重心的轉移

3、家庭關系感情化、平等化趨向

4、家庭支持網絡的變化

5、社會轉型期的婚姻家庭問題

（二）認識中國家庭工作的體系

1、正是的家庭工作機構：

婦聯、工會、社區居委會、村委會

2、非正式的家庭工作

第二節? 家庭社會工作的主要內容（重點）

一、家庭社會工作的一般性任務與內容

（一）提供物質性的服務，協助家庭生活有序運轉

（二）提供心理及法律援助，增強家庭的應變能力

（三）開展教育與培訓，提高就愛聽整體素質

二、我國家庭社會工作的內容（重點）

（一）政府體制內的家庭社會工作內容

1、家庭救助

2、家庭生活服務

3、婚姻調解

4、家庭生活教育

5、城鄉社區針對家庭開展的教育與培訓

6、有關家庭的主體活動

（二）非政府組織開展的家庭社會工作

1、城鄉貧困家庭的救濟與扶助

2、家庭心理輔導

3、家庭能力建設

第三節? 家庭社會工作的主要方法

一、整合社會工作方法在家庭社會工作中的應用（重點）

（一）個案工作方法應用于家庭

（二）小組工作方法應用于家庭

（三）社區工作方法應用于家庭

（四）社會工作行政方法應用于家庭

二、家庭治療

（一）概念與流派

1、鮑恩的家庭治療

2、結構理論的家庭治療

3、溝通與策略取向的家庭治療

4、米蘭系統派家庭治療

（二）家庭治療的目標與范圍

第十一章 學校社會工作

考綱要求

學校社會工作的主要內容 學校社會工作的主要方法 第一節?? 學校社會工作概述

一、學校社會工作概念

（一）學校社會工作的要素

1、本質屬性--專業服務

2、工作對象--主要是學生，其次是家長和學校人員等

3、社會工作者--專業訓練的學校工作者

4、功能--解決問題，調適偏差行為

5、目的--完成學業，做好準備

（二）學校社會工作定義

學校社會工作作為政府、社會各方面力量或私人經由專業工作者運用社會工作的理論、方法與技術，對正規或非正規教育體系中全體學生,特別是處境困難學生提供的專業服務。其目的在于幫助學生或學校解決所遇到的某些問題，調整學校、家庭及社區之間的關系，發揮學生的潛能和學校、家庭、社區的教育功能，以實現教育目的乃至若干社會目標。

二、學校社會工作者的資質與素養

1、相關專業的知識背景：社會工作專業背景或接受過系統的社會工作專業培訓，有關學校的知識。

2、人文關懷的職業態度：

確信每一個學生都有自我表達和自我實現的權利；

學生在學習和適應上有困難是個人行為發展過程中的自然現象； 希望每一個學生都能在天賦能力范圍內充分發揮潛能；

相信學生在心理和行為方面適應不良是與人的家庭、學校和社區等外部環境密切相關；

學生除了在學校得到應有的服務外，還有賴于家庭和社區資源的充分服務； 深信學校的各種設施與活動，應該以逐步形成學生社會化人格為目標； 重視學生的個別差異及其對團體的職責的表現。

3、以人為本的職業道德：保持其專業素質和專業道德；尊重服務對象的價值觀念與基本權利；尊重機構的規范和宗旨。

三、學校社會工作的特點（大綱不作要求）

專業性:以各種社會科學知識如教育學、社會學、心理學的基本理論、研究范式、學術標準、研究方法等探究學生個體的需要，解決問題，促進學生健康發展。

科學性：運用個案、小組、社區工作方法使學生獲得其適應現今與未來的生活能力。藝術性：本著以人為本、助人自助的理念，講究方法，因人而異地設計助人方案，組織實施。

實踐性：深入實際、實事求是、有針對性得解決現實問題。第二節? 學校社會工作的主要內容

一、為全體學生的成長與發展服務

1、生活輔導（正確的價值觀、人生觀；社會責任感；生活技能；興趣愛好）：使學生具有正確的生活態度和健康的生活方式。

2、學業輔導（學習動機、態度、興趣、能力、方法等）： 引導和幫助所有學生更好的學習。

3、職業輔導（就業觀；勞動態度；就業服務；就業訓練）正確引導學生的就業意識，提高學生的就業能力。

二、為特殊問題或特殊群體學生服務

1、為厭學學生的服務 產生厭學問題的可能原因：對老師的反感；缺乏好的學習習慣和學習方法；過分看重分數；人際交往問題

缺乏正確的學習目標和學習動機 望子成龍帶來的負擔-產生厭惡

服務：

個案工作、家長會、家訪、小組工作等，開展學生互助成長小組，與老師溝通，向老師提供咨詢服務

2、為行為問題學生的服務 行為問題：指學生成長發展過程中經常表現出來的與社會話要求和社會行為規范不相符合的不利于個體健康成長的外顯行為。

主要表現：學習適應困難、情緒障礙、人際關系緊張和品德不良等。

服務：個案工作，與老師、家長、同學等各方面協商；小組工作，將相同問題的學生組織開展活動。

3、為身心障礙學生的服務

身心障礙：是指學生心里或生理上有某種缺陷，以致造成學習上或適應上的障礙。面對的特殊問題：長期照顧的問題、社區對其產生偏見的問題、障礙兒童接受訓練的問題、障礙兒童未來的獨立生活問題。

服務：提供照顧服務、鼓勵家長改變態度、會談與咨詢、共同探討未來有關問題。

4、為繼父母家庭學生的服務

可能出現的問題：過激的行為、語言障礙、低自尊、分裂的行為、封閉自己。服務：個案、小組，對家庭進行干預，家庭會談或家庭治療。

5、為單親家庭學生的服務

可能面臨的原因：家庭成員的情緒問題、經濟壓力的問題、孩子照顧的問題、孩子角色認同的問題。

服務：個案工作-情緒支持，運用社區資源，單親家長小組

6、為服刑人員家庭的學生的服務 面臨的主要問題：

家庭成員的情緒問題 經濟壓力 孩子的照顧問題 孩子的適應和發展問題 服務 個案工作、運用社區資源、小組工作

7、為殘疾人家庭學生的服務

面臨的主要問題： 家庭成員的情緒問題 經濟壓力 孩子的照顧問題 孩子的適應和發展問題 服務 個案工作、運用社區資源、小組工作

8、為資優學生的服務

面臨的主要問題：情緒問題 同輩交往問題 適應和發展問題 服務：個案工作、小組工作、認知療法。

9、為特長生的服務

面臨的主要問題：°情緒問題 °學習問題

服務：°個案工作、°小組工作、°認知療法。

10、為轉校學生的服務

面臨的主要問題：

°同輩團體的接納問題 °教材教法的適應問題 °學校規范的認知與遵循問題

服務：°適應學校服務，直接咨詢服務；°個案-分析診斷，擬訂輔導計劃

三、協調學校、家庭、社區和社會之間的關系

1、與教師及家長溝通，解釋學生問題的內涵

2、為學生家長提供小組輔導：推進照顧服務；鼓勵家長改變態度；

提高家長的護理水平；與家長一起探討孩子的未來問題

3、為學校人員提供咨詢服務

4、參與社區發展工作

5、開發運用社區資源

負面影響，過正常社會生活的專業服務活動。第三節。學校社會工作的主要方法

一、個案工作

（一）學校個案工作的定位

學校內問題相對嚴重、情況比較特殊、不便于通過小組或社區方法處理的對象。

（二）學校個案工作的對象選擇

對象來源：主動尋求幫助的；他人（如班主任）推薦的。選擇對象要謹慎，不可強迫，不可貼標簽。

（三）學校個案工作的基本步驟

1、申請與接案

2、收集資料

3、問題診斷與處遇（treatment）計劃

4、處遇與服務

5、接案與評估

（四）學校個案工作的基本原則與方法

°接納尊重，喚醒自尊 °真誠信任，良性互動 °維護自決，灌注希望

（五）學校個案工作的注意事項

1、堅持自愿的原則

2、堅持保密的原則

3、堅持以人為本

4、堅持平等溝通：避免學校個案工作”德育化“； 避免學校個案工作”心理化“

二、小組工作

1、學校小組工作的地位與價值

2、學校小組工作的組織原則：°自愿原則 按需開展 °小組同質性與異質性的平衡

3、學校小組工作的基本程序：°選題招募；甄選實施（前期、形成期、協商期、成熟期）；評估；跟蹤

4、學校小組工作的注意事項

鼓勵學生參與，調動學生的積極，加強學生對小組的認同；計劃要注意靈活應變；充分考慮學生的特點

三、社區工作

1、學校社區工作的定位

2、學校社區工作的基本過程：°建立關系；°情境估量；°發展計劃；°成效評估

3、學校社區工作的注意事項：“工作重心指向學生發展；持之以恒，系統工程

四、綜合性活動及咨詢服務

*

1、行為改變技術*

2、人際溝通技術 人格結構的自我狀態 人與人之間的心理地位

人際溝通的形式（互補溝通、交錯溝通、曖昧溝通）

人際溝通理論的運用

第十二章 社區社會工作

（二）社區社會工作

一、社區社會工作概述

社區社會工作，主要是指在中國城市的區、街、居等社區范圍內，在社會工作的價值觀和理論知識指導下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社區成員尤其是特殊困難群體提供的專業服務的總稱。

二、社區社會工作的功能

社區社會工作的功能可以從個人、社區、社會三個層次分析。1.社區社會工作對居民個人的功能

社區社會工作對居民個人的功能主要表現在以下幾個方面：

（1）社區社會工作通過個案、小組工作、建立社會支持網絡等方法，幫助社區居民解決個人困境和問題，并預防問題的再次發生。

（2）社區社會工作秉持助人自助的理念，注意培養居民的能力，有利于恢復和提升個人社會功能。

（3）社區社會工作用專業的方法設計系列的發展性、建設性的主題小組活動，有利于發展個人潛能，促進居民的全面發展。

2.社區社會工作對社區的功能

社區社會工作對社區的功能主要表現在以下方面：

（1）社區社會工作有利于解決社區問題。社區社會工作者通過社區研究、社區調查，發現社區中存在的問題和居民的需要，提出解決問題的方案，并以社會工作的價值理念和科學方法解決問題，以將負面影響控制在最低點。

（2）社區社會工作有利于增強社區凝聚力。社區凝聚力是由社區居民心想社區、心貼社區的向心力和社區居民彼此之間的聚合力所組成。社區工作者可以通過以下幾個方面促進社區凝聚力：首先，社會工作以居民需要為本，為居民設計、提供他們所需要的服務，通過服務項目的提供，為居民搭建溝通交流的平臺；其次，社會工作者通過協助居民建立發展支持網絡，將居民聯結起來，開展互助活動；再次，社區社會工作者投居民所好地引導居民組織各種興趣小組等；另外，社會工作者在服務的過程中，注重居民的團隊建設，設計專門的增強團隊建設的主題活動，通過大家的合作與分享，啟發居民相信集體的力量。

（3）社區社會工作有利于培養居民的公民意識和公共意識。社區社會工作者的工作理念是尊重居民、居民參與、能力建設，在提供服務和解決問題的過程中，十分注重居民的參與意識及能力的培養。

3.社區社會工作對社會的功能

社區社會工作對社會的功能體現在以下幾個方面：

*社區社會工作對貧困家庭、社區青少年、老年人、殘疾人、城市移民等的關懷、幫助和支持，有利于社會問題的解決。

*社區承擔了部分社會保障義務，社區社會工作有利于促進社會保障制度的健全與完善。

*社區社會工作通過在社區層面開展各種活動，提高了居民的精神文化素質，有利于凈化社會風氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設。

三、社區社會工作的組織機構和人員 1.社區社會工作的組織機構

社會工作的組織機構即社會工作的主體，是指社會工作服務的提供方，也就是策劃、組織實施社會工作服務方案的社會組織，在發達國家及我國港臺地區，社會工作組織機構通常是社會上的非營利組織。在我國內地，與社區社會工作相關的組織機構主要有街道辦事處、社區居委會及新近設立的社區服務中心站。這些組織結構因為性質不同，有不同的任務，工作對象和人員構成。

其中，社區工作站是在”議行分離“理念之下社區管理體制創新產物，即在原有的社區居委會之外新設一個獨立的社區工作站，以負責原屬社區居民委員會承擔的行政職能，還

社區居委會以居民自治功能。社區居委會與社區工作站之間是并行關系，不存在領導與被領導的關系。

社區工作站的主要職責為：承辦政府職能部門在社區開展的治安、衛生、人口、計生、文化、環境、科教、民政、就業、維穩綜治和離退休人員管理等工作，以及其他由各區政府確定需要進入社區的工作事項。

社區服務中心是為本地區居民、單位提供公益性服務的非營利性社會服務機構。社區服務中心接受街道辦事處的領導與扶持。社區服務中心的服務項目包括公益性和經營性項目，公益性項目是為老人、兒童、殘疾人、優撫對象、貧困戶、下崗工人等提供的無償服務和為居民提供的優惠和低償服務項目；經營性服務是指為滿足社區成員物質和文化需要而提供的有償服務項目。社區服務中心應確保公益性項目占主體地位。具體的內容包括：

（1）開展便民利民、文化娛樂、衛生體育、教育科普等項目。（2）提供家政等中介服務

（3）提供政務信息、便民信息咨詢服務（4）開展社區居民的互助、自助服務 2.社區社會工作的人員

（1）社區社會工作的人員隊伍構成 在現階段的中國城市社區，社區社會工作人員隊伍由三部分構成，即專職社區工作者、社會工作者和社區志愿者。

①專職社區工作者是通過公共招聘、統一考核的基礎上，再經《居民委員會組織法》規定的法定程序選舉產生的社區居委員會專職工作人員。

②社會工作者是經過社會工作專業訓練，并通過社會工作職業資格考試，以社會工作的方法為社區居民提供專業服務的專業人員。

③社區志愿者，是在不為任何物質報酬的情況下，不受私人利益的驅使、不受法律的強制，基于道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人員。

（2）社區社會工作人員的專業素養要求

①價值觀。認同社區工作的價值觀，尊重居民的權利和需要，以接納的態度與居民溝通，注意維護居民權益，秉持平等、公正的原則開展工作，維護社會正義。

②政治素質。緊持正確的政治方向，維護黨和國家的利益，堅持構建和諧社會的遠大目標和崇高理想。

③專業知識和技能。學習掌握基本的社會工作、社會學、心理學、法學等科學知識；學會調查研究，善用人際溝通，能夠通過了解、分析居民需求和社區環境科學地制訂服務規劃與計劃，并有效組織實施服務計劃。

④職業精神。愛崗敬業，樹立高度的社會責任感，工作認真負責。

⑤心理素質。具備良好的心理素質，發展健康的人格和自我形象，具備較強的社會適應能力和良好的社會功能。

四、社區社會工作的主要內容

1、社區服務

（1）社區服務的定義

社區服務是在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區居民的組織參與，動員社區內的資源力量，向社區居民提供的各種服務活動。

（2）社區服務的內容體系

①按照服務對象和服務性質的不同，可以把社區服務分成兩類：一類是針對社區中的原來的民政福利對象，如孤老殘幼、精神病人、烈軍屬等的福利性服務；另一類是針對社區中一般居民提供的滿足日常生活需求的經營性服務。

②按照服務的提供手段，可以把社區服務分成三類：第一類是由社區和國家公共資金供應的福利性服務；第二類是根據市場交換原則實行的有償收費的經營性服務；第三類是根據互惠互利原則，在居民之間以及社區組織和機關團體、企事業單位之間發生的互助服務等。

③根據服務提供機制的正式程度，可以把社區服務分成三類：一類是非正式的服務，包括居民個人為社區提供的服務，人際間相互服務等；第二類是準正式的服務，包括社區和企業之間的相互服務，社區為居民提供的服務；第三類是正式的服務，包括政府為民政對象提供的服務，政府為社區提供的服務。

2．社區社會救助

（1）社區社會救助的概念 ①社會救助

社會救助是指國家和社會對因各種原因無法維持最低生活水平的公民給予無償救助的一項社會保障制度。社會救助是解決民眾生活困難最古老的措施，也是現代社會保障體系中最基本的項目。社會救助的獲得不以其貢獻為基礎，體現了社會工作的價值理念。

②社區社會救助

社區社會救助是指社區承擔或實施的社會救助工作。社區社會救助是社區工作的傳統領域，也是社會工作專業產生發展的源頭。

③社區社會救助的對象

從社區社會救助對象的角度看，社區社會救助主要包括三部分內容：貧困戶和孤老病殘人員生活救助、特殊人員生活救助和災民生活救助。

（2）社區社會救助的特征

經過半個多世紀的發展，我國城市社區社會救助形成了以下幾個特征：

①救助對象是社區中極度弱勢的群體，救助的目的是提供最基本的生活保障。

②國家救助與社會互助相結合。國家是社會救助的主要責任主體，與此同時，社區組織和社區成員開展各種形式的扶貧濟困送溫暖活動，在一定程度上彌補國家救助的不足。

③物質幫助和福利服務相結合。政府及社區組織在為救助對象提供生活救助款物的同時，動員組織社區成員為其提供各種服務，這正是社區社會工作功能發揮的空間。

④生活救助與扶持就業相結合。注重救助對象中的勞動資源，開展各種就業服務，鼓勵居民自食其力，這也體現了社會工作的助人自助的價值原則。

⑤城市街道辦事處和居委會承擔了社區社會救助大量的具體工作。街道、居委會是我國城市社區社會救助工作基本的落腳點，發揮著社會救助的基礎性作用。

（3）城市居民最低生活保障 ①最低生活保障制度

最低生活保障制度，是指以保障居民基本生活為目的，科學、合理地確定最低生活保障標準，對其家庭成員的人均收入低于最低生活保障標準的給予差額補助的一項社會救助制度。

②最低生活保障制度的內容

A、保障對象。持有非農業戶口的城市居民，凡共同生活的家庭成員人均收入低于當地城市居民最低生活保障標準的，均有從當地人民政府獲得基本生活物質幫助的權利。具體包括五類居民：一是”三無“人員；二是領取失業救濟金期間或失業救濟期滿仍未能重新就業，家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民；三是從業人員在領取最低工資、下崗人員領取最低生活費、離退休人員領取最低離退休金后，其家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民；四是原民政部門管理的特殊救濟對象；五是夫妻一方為本市非農業戶口，另一方及子女為其他戶口，具備特殊條件且家庭人均收入低于當地最低生活保障線的居民。

B、保障標準及資金來源。按照當地維持城市居民基本生活所必需的衣食住費用，并適當考慮水、燃煤費用以及未成年人的義務教育費用確定。保障資金渠道有兩個，即政府財政撥款和社會捐贈資助。

C、工作程序。最低生活保障工作實施的步驟是：戶主申請、居委會初審、街道辦事處審核、民政局審批、張榜公布、發放物款。

3．社區衛生

（1）社區衛生的定義

社區衛生也即社區衛生服務，其界定有狹義和廣義之分。狹義的社區衛生，即為社區居民提供便捷、有效、價格適宜的醫療服務。廣義的社區衛生是指在政府領導、社區參與、上級衛生機構指導下，以基層衛生機構為主體，全科醫師為骨干，合理使用社區資源和適

宜技術，以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點，以解決社區主要衛生問題、滿足基本衛生服務需求為目的，融預防、保健、醫療、康復、健康教育和計劃生育指導等服務為一體的基層衛生服務。社區社會工作從廣義的社區衛生來理解社區衛生服務。

（2）社區衛生的內容

從廣義的社區衛生角度，社區衛生服務的內容主要包括：社區醫療、社區預防、社區保健、社區康復、社區健康教育、社區公共衛生及其他專項服務。

4、社區治安

（1）社區治安的含義和內容

所謂社區治安，是指社區治理各行為主體（包括政府、非政府部門、機構），依靠社區力量，強化社區控制手段，促進社區環境的有序狀態。

社區治安的內容主要有：法制教育、人民調解、治安防范、社區矯正、維持秩序、事故預防。

（2）社區治安的測量指標

社區治安作為一種社會生活的秩序或狀態，是可以用種種客觀的和主觀的指標加以測量的。

①社區治安的客觀性測理指標 A、社區范圍內犯罪案件的發生率 B、社區范圍內違法行為的發生率

C、社區范圍內刑滿釋放人員、緩刑假釋人員、勞改勞教人員的矯正服務狀況，以及重新違法犯罪率。

D、社區范圍內事故發生率

E、社區范圍內居民之間及居民與機構之間糾紛、投訴事件發生率 F、社區范圍內青少年成長環境安全狀況 G、社區生活環境安全狀況

H、社區保安設施和人員的配備情況 I、社區治安管理制度

②社區治安的主觀性測量指標。

A、居民對社區治安的滿意率和滿意度 B、居民出行時，對家中財物安全的放心度 C、居民（尤其是女性）夜晚出行時的安全感 D、居民對孩子生活、學習環境的安全感 E、居民對鄰里關系的滿意度 5．社區教育

（1）社區教育的含義 ①社區教育的界定

社區教育是社區組織或社會工作者在社區范圍內，依托社區力量，利用社區資源，針對社區的全體居民進行的以增進公民素質、提高生活質量、促進社區發展與進步，建立平等、公義、互相關懷的社會為宗旨的社會教育。

②社區教育的特征

A、社區性特征。社區教育是在社區范圍內實施的，其教育的組織者是社區組織或社會工作服務機構。

B、多樣性特征。社區教育的內容是多樣的，具有動態性和發展性。社區教育的形式也具有多樣性，不排除任何教育模式和手段。

C、互為主體性。社區教育的教育者與被教育者互為主體性，社區教育需要全體居民的參與，居民既是學生，也是老師，或兼任兩者。

D、整體性特征。社區教育是一項社區內全員參與、受益及所有部門介入的宏大整體工程，是一種社區作為有機整體自覺能力的行動。

E、社區教育是整個社區文化建設的落實，社區價值理念的體現、社區文化氛圍的形成、社區居民精神風貌、公德意識、共處情誼、生活方式等的養成，都要通過社區教育來實現。

（2）社區教育的內容

①從教育功能角度分類的社區教育內容

教育學對教育的分類對社區教育具有重要意義，教育學把教育劃分為補償式教育、控制式教育和解放式教育。

A、補償式社區教育是指，社區為居民提供未受到的正規知識教育及正規知識教育不及的知識空間

B、控制式教育是指，為居民提供的行為規范教育，要求居民遵守法律、法規

C、解放式教育是著重于居民全面的發展，在知識、態度、行為、價值觀等方面發揮個人的潛能和積極性，協助居民體會制度上的不完善或不公平，學習凝聚集體的力量，創造公平的社會秩序。

②從國家、社會和居民需求的角度分類的社區教育內容 現階段我國社區教育的主要內容包括：文化科學教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育等。

五、在社區服務中社會工作方法的應用

1.運用社會工作研究方法，如發放居民需求問卷、入戶訪問等，深入調查了解居民的問題與需求，根據居民的需求制訂服務計劃。

2.運用社區工作方法，發現、挖掘、調配和利用社區內和社區外的各種資源，開展社區服務活動，以滿足社區居民日益增長的服務需求。

3.運用個案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供心理安撫、家庭調適、社會交往等專業輔導服務。

六、在社區社會救助中社會工作方法的應用

1.為救助對象尋求社會資源、建立支持網絡，以滿足他們所需要的服務。2.為居民提供最低社會保障制度的信息咨詢。

3.對申請未批的居民進行輔導，包括對他們進行情緒疏導等心理輔導，另外，社會工作者要維護居民的權益，站在居民利益的角度與有關部門進行溝通協調，為居民爭取應得的利益。

4.社會工作者運用專業的方法對具有勞動能力的居民提供就業輔導、能力培訓和信息咨詢，對居民進行能力建設，提供就業信息，鼓勵其自食其力。

七、在社區衛生工作中社會工作方法的應用 1.為居民提供就醫幫助

隨著社區建設的發展，社區衛生服務制度逐步建立，沒有設立社區衛生服務站的社區也有醫療機構的醫生定期走進社區，為社區居民提供一般的醫療服務。在社區醫療工作中，社區社會工作者介入的工作主要包括為居民提供醫療信息、聯結醫療資源、協調關系和心理輔導等。

2.協助居民樹立新健康理念

世界衛生組織倡導的新健康理念是身體健康、心理健康、道德健康及社會適應良好。而身體健康是基礎。為此，社區社會工作者可以采用的工作方法包括：新健康理念的知識講座、健康知識競賽活動、新健康理念宣傳活動、居民健康主題小組工作坊，等等。

3.協助居民維護環境衛生

社區環境衛生直接影響居民的生活質量，在維護社區環境衛生的工作中，社會工作者可以運用感受分享策略、監督策略、行動策略、個性化策略等動員、激發居民自主維護社區環境衛生的目的。

（1）感受分享策略。組織居民討論分享在社區中遭遇惡劣環境的感受。

（2）監督策略。在社區里建立一種維護社區環境衛生的監督機制，設立舉報信息和表揚信箱，組織被舉報人和被表揚人的小組討論會，通過藝術性的設計活動，觸動參與者反思自己的行為，改善不良行為，發揚良好行為。

（3）行動策略。利用居民在社區的時間，進行居民總動員，舉辦”社區衛生日“或”

社區衛生行動“活動，吸引更多的居民一起行動，同一時間搞環境衛生。

（4）個性化策略。針對特定群體設計開展有針對性的活動。

八、在社區治安中社會工作方法的應用 1.運用專業的聯合會談方法調節糾紛

聯合會談會是指社區工作者與糾紛雙方面對面的談話，其中包括社會工作者分別與雙方單獨的談話和社會工作者同時與糾紛雙方的談話。社會工作者通過疏導情緒、傾聽及引導傾聽、同感及引導同感、接納、調整非理性信念、行為改善等方法，幫助糾紛雙方化解矛盾，解決問題。

2.以小組工作的手法幫助居民學習法制與安全知識，提升法制及安全意識

可設計組員互動游戲、分享學習體會、具體案例討論、模擬情境訓練與感受分享等活動。

3.創傷輔導

創傷輔導的過程或技術主要包括：重新體驗創傷情境、情緒疏導（宣泄）、分享感受、接受現實事實、開啟新的思路等。

九、在社區教育中社會工作方法的應用 1.社區居民領袖教育

（1）了解居民領袖的動機

①成就取向：希望能通過自己的參與和努力實現一些目標 ②權力取向：希望自己有影響力，受人尊重或重視 ③關系取向：希望有人認同自己及自己的主張或行為 ④意識提升：希望自己能主持公義，為社區服務（2）對居民領袖進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：培養以公眾利益、社會公義為已任的價值理想。

②知識思考方面：協助學習分析相關政策，認識權力資源的分布，了解政府組織結構和工作機制。

③行為技能方面：培養領導能力，特別是組織集體行動的能力，學習基層動員的方法與技巧。

（3）對居民領袖進行社區教育的方法

①為居民領袖爭取、提供策劃及決策的機會

②為居民領袖創造、提供與社區外界接觸、聯系的機會

③通過各種方式滿足居民領袖的心理需求，增強領袖行為的滿足感 ④嗇社區內居民對居民領袖的認同和支持 ⑤開設領袖訓練系列課程一（小組工作）2.社區積極分子教育

（1）了解社區積極分子的動機

所謂社區積極分子是指社區居民中那些積極熱情參與社區事務的居民。居民積極分子群體的心理動機一般表現為：

①成長取向：希望繼續學習，發展自己，視社區參與為提高自己的學習機會。

②調劑生活：認為參與社區的活動可以豐富自己的生活，也可以實現自己的一些理想和目標。

③服務取向：愿意幫助他人。

④關系取向：希望有志同道合的朋友，并一起做事。（2）對積極分子進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：培養”不平則鳴“、”打抱不平“、”見義勇為“、”助人為樂“的精神。②知識思考方面：協助學習如何分析問題、學習制訂解決問題的方案。③行為技能方面：令其主動發表意見，積極參與具體的社區實務工作。（3）對積極分子進行社區教育的方法

①開設專題的系列課程，組織學習，例如成長課程等 ②設計系列的活動，注重系統訓練

③為其提供參與的機會，以增強成就感和滿足感

④組織各種小組，進行團隊合作的訓練，培養歸屬感 ⑤提供更為廣泛的生活領域的機會 3.社區”旁觀者“的教育

（1）了解社區”旁觀者“的動機

①活動取向：希望能有自己喜歡的娛樂活動 ②利益取向：希望能得到利益 ③關系取向：希望結識他人

④信息獲得：希望了解到更多的信息

（2）對”旁觀者“進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：提高對集體參與重要性的認識，使其愿意參與 ②知識思考方面：協助其了解集體爭取或集體行動的目標和途徑 ③行為技能方面：能夠關心、詢問社區實務，能夠參與集體行動（3）對”旁觀者“進行社區教育的方法

①為其聯結人際關系資源，促進與他人溝通 ②設計能夠滿足其需要的活動，加強滿足感 ③吸納為短期或項目的志愿者 ④吸納為聯絡人/咨詢對象 ⑤提供直接的參與途徑 ⑥設計需要的系列課程培訓 4.社區”冷漠居民“的心理動機

（1）了解社區”冷漠居民“的心理動機 ①利益取向：不要做吃虧的事

②好奇心：是否有引起興趣的事件，觀望究竟可以實現什么。（2）對”冷漠居民“進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：以共同利益引起興趣，以利益為出發去關心社區事務 ②知識思考方面：明白社區集體行動事件對社區及自己有何影響 ③行為技能方面：能留意宣傳活動的內容，能發表個人意見（3）對”冷漠居民"進行社區教育的方法 ①提供開放式的參與方式

②吸引注意力，提供詳細的活動資料 ③以推銷的方式邀請參與 ④令其明白他們的興趣和需要 ⑤留下聯絡方式

第十三章 醫務社會工作

第一節 醫務社會工作概述

一、醫務社會工作的概念

1、定義：醫務社會工作是在健康照顧體系內實施的社會工作，目的是協助那些受到實際的和潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復其社會功能。

廣義：P233 狹義：P233

2、醫務社會工作的功能：診斷與評估；咨詢與輔導；尋求與整合資源；倡導工作；咨詢與協調。

二、醫務社會工作的理論基礎

1、生活適應模式：這是醫務社會工作的主要理論基礎。

2、危機調適模式：遵循三個原則：一是服務期限短；二是主動與直接；三是目標有限。

3、家庭模式：家庭在對患者的治療和康復中起關鍵性的作用。

三、醫務社會工作者的角色

1、在病人服務中的角色：診斷者；咨詢者；教育者；倡導者；協調者。

2、在病人家庭服務中的角色：診斷者；咨詢者；教育者；倡導者；協調者；聯系者；協助者。

3、在政策服務中的角色：倡導者；咨詢者；行動者；推動者；研究者。

4、在醫療照顧網絡中的角色：教育者；協調者；聯系者；轉介者；咨詢者；創新者；組織者。

四、醫務社會工作者應具備的條件

除一般社會工作者應有的知識和技能外，還要具備豐富的醫學知識，以及一般疾病的預防、治療、護理、保健等知識。

第二節 醫務社會工作的主要內容

一、醫院社會工作服務

*

1、心理社會評估和干預：這是醫務社會工作最基本內容。*

2、危機干預。

*

3、臨終關懷與哀傷輔導。*

4、出院計劃。*

5、外展服務。*

6、團隊合作。

*

7、慢性病及嚴重疾病照顧。

二、公共衛生領域社會工作

三、精神健康社會工作

《精神失調的診斷和統計手冊》

1、心理輔導與心理治療。

2、職業相關服務。

3、個案管理。其功能：預估服務需求；安排服務；協調服務；倡導；輔導與治療；監控服務；評估服務成效。

第三節 醫務社會工作的主要分法

一、個案分法

個案是最早也是最基本的醫務社會工作分法。

1、醫務個案改造的過程。

2、醫務個案工作需要處理的問題。

3、醫務個案記錄。

4、醫務個案工作的注意事項。

二、小組分法

小組分法是醫務社會工作中常用方法。

1、醫務小組工作的分類。

2、醫務小組分法常訂的目標。

3、自助小組與組織。

4、醫務小組分法的注意事項。

三、社區工作方法

1、實質：是資源整合的過程。

2、主要任務：把醫院的資源和社區的資源聯系起來。

3、核心：是對資源的開發、利用、協調和整合。

4、方式：志愿者服務。

第三篇：社會工作實務初級完整版

社會工作實務

第一章

社會工作實務的通用過程

社會工作實務通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結案。

接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務對象的資料、做接案會談記錄。

接案：社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。服務對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構轉介來的、由社會工作者通過外展發展而來。服務對象的類型：自愿型服務對象、非自愿型服務對象。

現有服務對象：主動救助和轉介及外、展來的，并已使用或正接受社會工作者服務的對象。潛在服務對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象。接案的準備工作：服務對象資料準備、在資料準備有對象了解的基礎上擬定初次面談的提綱。

面談提綱內容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內容及雙方的角色責任、介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程、征求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。

面談目的：了解服務對象最關心的事項是什么，以便達到助人目標。

面談環境：原則是創造方便昨有利會談進行的環境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴格遵守時間約定，關掉手機，通知相關人員勿擾。

面談的主要任務：界定服務對象的問題、澄清二者角色期望和義務、激勵并促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協議、決定工作進程。

澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望；第二，對比找出二者想法差異和距離；第三，協商一致。

決定的可能：終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態度、感受和情感等內容的動態過程。

治療性溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。

治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協助樹立正確想法、促成問題解決行動。

傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注；二，設身處地地感受；三，與其互動，對其敘述給予適當回應。資料收集內容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、其所處的社會環境。收集方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。接案會談記錄內容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。

接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定問題的優先次序、保證其要求的服務符合工作范圍。

預估：既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。

預估任務：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續的因素、本身及環境的積極因素、決定提供服務的方式和內容。

客觀因素：背景資料、所處的環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力。預估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預估摘要。探究。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發生、描述其處境及生活中的社會系統情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發展階段、描述并鑒定其資源狀況。

分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要。

預估摘要內容：對其自身系統的預估、對其家庭系統的預估、對其所處社會系統的預估。

計劃：服務計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。是發展有效行動方案明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。

目標：長期目標、短期目標。

服務計劃的構成：目的及目標、關注的問題與對象、介入的方法和介入行動。介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導等。

制定計劃原則：要有服務對象的參與、要尊重其意愿、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。制定計劃方法：設定目的和目標、構建行動計劃。目標設定程序：一，確定其需要和問題；二，向其解釋設定目標的目的；三，共同選擇適當的目標、目標陳述要明白易懂；

四、重在促進其成長；五，目標要可測量、具有操作性和現實性；六，與其討論目標的可靠性和可能的利弊；七，確定目標并決定目標的先后次序。

構建行動計劃步驟：一，選擇介入系統；二，選擇介入行動。

介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務、物質支持、心理輔導等。第四節介入

介入：社工運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象系統達到計劃服務目標的過程。介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。

介入焦點：一，增加個人的生活適應能力；二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。

選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務對象自決；二，個別化；三，考慮服務對象的發展階段和他們的特點；四，與服務對象相互依賴；五，瞄準服務目標；六，考慮經濟效益。

第五節評估

評估：運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度；二，總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平；三，驗證社會工作方法的有效性；四，進行社會工作研究。

評估的類型：過程評估、結果評估。

評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務對象影響的評估。

收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進行評估；二，收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法；三，使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。

基線測量：在介入開始時對服務對象的狀況進行一，建立一個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前后的變化，以此判斷介入目標實現的程度。

基線測量應用范圍：個人、家庭、小組或社區。

基線測量操作程序：建立基線、進行介入期測量、分析和比較。

建立基線的方法：一是確定介入目標；二是選擇測量工具；三是對目標行為進行測量并記錄目標行為。對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量、差別影響評分。

評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思；二，調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；四，要切合實際需要。

第六節結案

結案：當服務對象的問題已經解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。

結案時的工作：一，總結工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業工作關系；四，撰寫結案記錄。鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持。結案時服務對象的反應：兩極情感反應，即負面情緒和正面情緒。

結案類型：一，目標實現的結案；二，因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案；三，存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；四，社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。

常見的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。

結案反應的處理方法：一，結案前與服務對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟；二，提前讓服務對象知道結案時間，早做心理準備；三，逐漸減少與服務對象的接觸，提醒其學會自立；四，估計一些可能破壞因素，預防問題產生，穩定成果后再結束；五，安排正式的結案活動，讓服務對象分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

跟進服務的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡。第二章 兒童社會工作

兒童概念：1989年11月20日第44屆聯合國大會上通過的《兒童權利公約》規定，兒童系指18歲以下的任何人。《中華人民共和國未成年人保護法》第二條規定，未成年人是指未滿18周歲的公民，我國實際工作中，多將兒童年齡界定為0-14歲。

兒童定義的要素：一，是人生命中的一個特定階段，是生物性、社會性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關注；三，特別需要保護和關愛的階段。兒童的特點：生理特點、心理特點、行為特點。生理特點：成長性、基礎性。

心理特點：發展性、依戀性、可塑性。行為特點：探索性、模仿性。

兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要。兒童分嬰兒期0-1歲，幼兒期1-5歲，學齡期6-14歲。兒童社會工作定義：1950年聯合國兒童權利會定義為，凡以促進兒童身心健全發展與正常生活為目的的各種事業。我國定義為，在現有的社會經濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據兒童的生理、心理特點和成長、發展的需要，以社會工作專業的價值為指導和科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展遙助人自助的服務活動。

兒童社會工作四特點：一，立中于社會的經濟、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對象需要和特點基礎之上；三，需要充分運用社會工作專業的價值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務活動。

中國兒童社工的法律基礎；憲法，兒童權利公約。

兒童社工理論基礎：兒童物生學、心理學、教育學、社會學。

心理社會發展論八階段：一，學習信任階段0-1.5歲；二，成為自主者的階段1.5-3歲；三，發展主動性階段3-5歲；四，變得勤奮階段6-12歲；五，建立個人同一性的階段12-19歲；六，承擔社會義務階段19-25歲；七，顯示創造力感的階段25-65歲；八，達到完善的階段65歲以上。

兒童社范圍分宏觀和微觀兩層面，微觀中按服務對象類別分一般兒童社工和特殊兒童社工，特殊兒童社工類型分支持性、保護性、補償性、替代性。

影響兒童的重要社會因素：家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒。

現階段兒童社工的具體機構：義務教育階段的中小學、社會福利機構、社區、專業性社工組織。

服務對象自決：社會工作實務過程中，服務對象的自由選擇和決定的需要與權利，是社會工作專業的基本價值觀。兒童工作中，社工擔當的角色有服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者，保護者。

需社工特別保護的兒童：被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。

常用評估量表：智力量表WISC、行為量表CBCL、社會期望量表CSD、自我意識量表PHCSS、兒童受虐量表。兒童社工的具體方法；兒童輔導、兒童小組工作、受虐兒童的社工介入。

兒童輔導：專業人員利用科學的知識和方法，幫助兒童了解自己、學會面對困難和解決問題的辦法，并且運用各種機會促使兒童在生活、學業、感情和人際關系等各方面全面發展以及潛能發揮的過程。

想象互動游戲治療技巧：一，用言辭表達或口語化；二，刺激性；三，設定限制；四，相對游戲。

沙盤游戲治療：又稱箱庭游戲，兩個規定大小的天藍色裝沙矩形盤，沙子，沙盤模具。游戲最重要的設置“童心”。兒童小組工作：一種通過小級過程小組社工的協助，使小組中的兒童能夠獲得小組經驗、產生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環境達成有效的調適，最終促進個人及小組發展的專業服務活動。

要點：一，活動安排要新穎有趣、安全；二，多利用示范來講述活動的安排和小組規則；三，避免道理、復雜與抽象問題；四，社工親切和藹，具親和力；五，社工應帶給兒童平等感。

親職教育服務：專業人員運用社會工作的方法向家長提供專業服務活動。如親子溝通地小組。

受虐兒童：被其父母、近親或任何對該兒童權利有責任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。一，造成受傷或允許意外受傷；二，制造一個非意外的身體傷害的危險狀態，造成傷害；三，對兒童性侵犯或允許此類事情發生；四，拷打、折磨兒童或允許發生；五，受傷的結果超過只是單純體罰。

兒童疏忽：任何一個兒童的父母或其他對該兒童權利有責任者并未提供對其適當或必需的支持、法寶教育、醫療或其他法律認定兒童權利必要的相關照顧；或者兒童遭受其父母或其他對該兒童權利有責任者的遺棄。

兒童身體虐待指標：淤傷、燙傷、撕、裂傷、骨折、頭顱傷、內傷等。第三章 青少年社會工作 青少年的界定

我國憲法、未成年人保護法、預防未成年人犯罪法規定未滿18周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規定在25歲以下；共青團規定團員年齡為14-28周歲；少先隊隊員的年齡為7-14歲。

青少年時期的最主要特點：多變、創新、反叛。

青少年文化四類型：正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。

青少年發展性特征：一，兼具質與量的改變；二，連續性與間斷性的特質；三，同時兼具穩定性與不穩定性的特 征；四，具有共通性與變異性的性質；五，兼有分化與統整的功能；六，兼有正常發展與易受傷害的可能。

青少年個體發展性需要；1.接納自己的身體和容貌，表現符合社會所規范的性別角色需求；2.個體與同伴發展適當的人際關系；3.追求獨立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，尋求經濟獨立；5為未來的生涯作準備；6.發展符合社會期望的認知技能和概念；7.努力表現負責任的行為，追求理想和抱負；8.為未來的婚姻和家庭作準備；9.建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。

青少年工作：把青少年作為工作和服務對象，通過運用青少年成長和發展的規律性，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。

青少年社工分微觀、中觀、宏觀三個層面；微觀層面針對青少年個體需求，中層層面針對青少年家庭需求，宏觀層面指社區社會工作和相關組織，針對法規或政策進行。

青少年社工的服務原則：一，尊重青少年的價值與尊嚴；二，接納與關愛青少年；三，注重青少年的個別需求；四，協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。

青少年社會工作的主要內容：發展性的、預防性的、治療性的青少年社會工作。

發展性青少年社工內容：一，提供青少年閑暇場所；二，舉辦各種活動；三提供國內外時速信息服務，使其了解世界發展的趨勢；四，提供其發展中各方面的知識性輔導服務；五，提供就業信息及就業輔導等。

預防性青少年社工內容：一，改善青少年家庭生活環境；二，改善青少年學校生活環境；三，改善青少年社區生活環境；四，探索學校、家庭、社區良性互動的青少年社會工作服務模式；五，倡導有效的青少年服務和發展政策等。

治療性青少年服務的內容：一，提供補助幫助困難家庭的青少年正常成長；二，提供被忽略或虐待的青少年的保護服務；三，提供青少年安置服務；四，提供治療性服務；五，提供矯正服務。

青少年社工方法分直接和間接兩個部分。直接的社會工作方法包括針對個人、群體、社區開展工作所必須運用的個案工作方法、小組工作方法、社區工作方法；間接方法主要包括社會工作行政和社會工作研究等。

小組工作的核心要素：目的性、過程性、計劃性、互動性。

羅斯總結的小組工作功效：一，提供同伴增強機會；二，更能刺激大多數當事人的真實世界；三，對規范小組組員的行為直到很好的制約作用；四，小組內獲得的經驗將有助于組織重新建立良好人際交往和行為習慣。

青少年小組工作：娛樂小組、游戲技巧小組、教育小組、任務小組、問題解決和決策小組、焦點小組、自助小組、社會化小組、治療小組。

社區工作特點：一，以社區為對象；二，以結構導向的角度分析問題，調整各種關系；三，介入的層面比較廣泛；四，強調居民的參與；五，社會資源的廣泛運用。

社會工作行政：把一個服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。包括行政人員——領導者——與所有其他職員——下屬或團隊成員。基本過程是計劃、組織、人事、指揮和控制。

社會研究：在獲取知識和發現事實的過程中，社會工作乾及其他領域的理論和實務工作者使用社會研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協助達到社會工作目標。

社會工作研究五層面：一，青少年群體特征和社會環境狀況研究；二，青少年需求調查和服務設計研究；三，服務過程研究；四，社會服務與政策改善研究；五，社會工作理論研究。

整合社會工作方法在青少年服務中的運用：一，青少年需要的多元性決定了社會工作方法的整合性；二，社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性；三，社會工作專業的通才要求決定了青少年社會工作方法的整合性。

青少年服務計劃設計：指社會工作者達到一定的服務目的而開展的一系列活動設計。兩個層面：計劃的過程和計劃的結果。計劃根據方案形成的不同依據，劃分為社會問題取向和個人需求取向兩類型。

社會問題取向；指計劃設計是通過問題分析、診斷、方案設計的過程來完成的。

個人需求取向：指服務方案的設計是回應服務對象的需要，社會工作者是發起者和推動者。

影響計劃設計的主要因素：機構的宗旨、服務對象的需要、資源條件、計劃設計的理論基礎、服務對象的參與。計劃設計的過程：評估需要、確定目的及目標、制訂活動方案、評估、撰寫計劃書。

清楚的目標需要具備的條件：一，應該是與問題和目的有關聯的；二，是可達到的；三，是可量度的；四，有時限的；五，目標間是有關聯的。

活動方案的制訂包括：理念、目的和目標、對象、性質、時間、地點、程序、資源、應變計劃、評估。

第四章 老年社會工作

老年社會工作；運用老年學的相關知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人，特別是處境困 難的老年人，改善社會功能，提高生活質量使老年人有更好的社會適應能力。

我國老年工作的根本目標，六老：老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。老年的界定：我國政府多以60歲以上的人為老年人。

年齡的影響：1.生理年齡對老年生活適應的影響：決定老人的生活安排和生活方式；2.心理年齡對老年生活適應的影響：決定了老人的人格特點、情緒特點和應對問題的方式；3.社會年齡對老年生活適應的影響：決定了個人所扮演的社會角色，直接影響到個人的自我概念和自我價值感；4.生理、心理、社會年齡對開展社會工作的意義。

老年期的劃分：60-69歲為低齡老年人；70-79歲為中齡老年人；80歲以上的為高齡老年人。老年人的特點：生理的老化、心理的老化、社會的老化。智力分為結晶智力、液態智力。

角色理論：有關較年老的人的角色變化和角色喪失的影響的理論。

老年人的需要：健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務。

老年社會工作的注意事項：價值觀問題、自我意識與督導。

老年社會工作的主要內容：身體健康方面的服務、處理認知與情緒問題、處理精神問題。

與健康照顧有關的服務：個人幫助、出行和行動服務、緊急呼叫系統等技術支持、專門服務項目的提供。抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最覺的四個認知和情緒問題。

老年人的精神生活五點：1.珍惜當下非常重要；2.找到往事的意義，以此建構生命的意義；3.直面自己的局限，看到過往生活的缺撼；4.接受生活中的好與不好，尋求和解寬恕，彌補過往生活的缺撼；5.拓展個人愛好和同情的圈子。

老年社會支持網絡：正式支持、非正式支持、家庭思維、社會融合。

正式支持體系：主要由政府的老年工作組織機構和涉老組織機構構成，涉及貧困救助、生活照料、危機干預、老年人權益保障等。

非正式支持體系三類：一，家庭成員對父母的養老支持；二，親屬對老年人的支持；三，非親屬對老年人的支持。英國婉格爾的五種社會支持網絡類型：家庭依賴型、社區整合型、自我涵括型、社區依賴型、自我局限型。非正式支持包括：經濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。家庭思維：把老年人看成是復雜的多代關系系統的一部分。

家庭體系工作內容：一，代表老人把家庭動員起來；二，識別成功應對技能，并據需要拓展新技能；三，有沖突的需求排出先后次序；四，制定老人行動方案。

老年特殊問題：虐待和疏于照顧問題、喪親問題、臨終關懷、自殺。

虐待老人：惡意對待老人，在身體、情感或心理及經濟方面對老人采取非人道的做法。

社工介入虐待的主要措施：1.維護老人的合法權益，保護老人免受經濟方面的剝奪；2.為不同境況中的此類老人提供救助性服務；3.構建正式和非正式社會支持網絡；4.作政策方面的倡導和輿論方面的呼呈，改變和調整其家庭社區環境。

伊麗莎白·庫布勒—羅斯總結的人面對死亡的心中歷程：否認期—憤怒期—討價還價期—抑郁期—接受期。社會工在老人瀕臨死亡時做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人爭取合理權益、提供相關資訊、做喪親輔導。

臨終關懷服務：控制疼痛和癥狀、協助老人及其家人解決醫療費用方面的問題、提供喪親后續服務。

臨終關懷的四個指導原則：一，病人及其家人是主要的照顧對象；二，由多學科人員組成團隊負責提供臨終照顧；三，控制疼痛和病癥是第一位的；四，提供喪親后續服務用來支持喪親的家人。

自殺評估風險因素：直接線索、間接線索、行為線索。

老年人個案工作的獨特之處：一，在接案階段，很重要的一點是跟老人進行良好的溝通；二，在預估階段要特別注意老人身體心理、社會方面的功能狀況；三，在制訂計劃階段要充分吸收老人參與；四，在介入階段要定期追蹤進展情況；五，在評估階段要重視老人的主觀評價。

老年人社工的主要方法：個案工作方法、小組工作方法、社區工作、社區照顧、養老機構照顧。

個案工作的注意事項：一，營造適宜于老人溝通的環境；二，多方求證老人的問題；三，特別需要尊重的需求；四，尊重老人的自決權；五，耐心。

小組工作的注意事項：一，尊重自決權；二，平衡對小組和個人所負的責任；三，尊重保密權；四，干預小組動力，保護小組成員免受傷害。社區工作的重點目標人群：獨居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。社區區工作的三類服務：居家服務、社區中心服務、社區入住設施服務。社區工作的基本原則：采用優勢視角；充權；統籌規劃；資源鏈接與整合。

入住養老機構的老人的特點：

1、不同于普通人的日常生活，入住養老機構老人的生活、娛樂都在同一個地方，交往的都是同一群人，所有日常活動都有日程安排；

2、機構中老人在生活中怕身份和對日常生活的控制。老人的日常活動不得不由他人陪伴，受到的對待也與他人類似，幾乎沒有靈活性和個性；

3、老人受到非個人化的對待，因他們們在入院時被剝奪了個人財物。個人不能帶太多的私人物品入院。個人的隱私也因為物理空間的安排而受到限制，如幾個人一間房，中間又沒有隔斷；

4、老人與外界間有設置的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色。由于人手不夠，行動不便的老人常常困在照顧機構中，與機構外的人很少有社會交往；

5、老人依賴工作人員來得到身體照顧與情緒支持。但他們的身體狀況和評議可能與工作人員不同，而工作人員卻要處理他們的全部生活。他們可能未能表達出自己的真實感受和想法，結果，有些人可能會受壓抑，或是自我退縮；

6、失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時常常感到羞辱和沒有自尊；

7、老人可能會由于缺少隱私和在機構中社會關系有限，而在他人面前掩飾自己對一些想法和行動的感受；

8、為了適應養老機構和機構中的社會關系，老人可能會退出一些活動，或遠離一些場合；

9、為了適應養老機構中的社會關系，老人可能會有意向工作人員挑釁，或不與他們合作；

10、老人可能接納養老機構建立的穩定的、令人滿意的環境，他們即使有時有心要返回社區，也沒有信心適應外面社區生活的挑戰。

照顧質量：園藝模式，滿足老人未得到滿足的需要，以人為本，重點是老人的社會和情感要求；倉儲模式，延長人的壽命重點是提供一個居住環境、飲食、健康和醫療服務。

提高老人照顧質量的措施：一，承認和尊重老人的隱私；二，增強其自主生活的感受；三，鼓勵老人參與社區活動多與他人保持接觸；四，建立起積極關系，使老人始終前一個積極的自我形象和自尊。

第五章 婦女社會工作

女性“四自”：自尊、自信、自立、自強。婦女“四期”：月經期、懷孕期、產褥期、哺乳期。

婦女的需要：生殖健康的需要、權益和發展得到保障的需要、性別公正的政策制度和社會環境的需要。

婦女社會工作：針對婦女的生理和心理特點，回應婦女的需要，解決婦女面臨的問題而出現的一個特殊的社會工作實務領域。

中國最大的婦女組織：全國各級婦聯。

社會性別視角是女性主義理論的核心概念，中國內地社會性別視角的提出，源于北京召開的1995年第四次世界婦女代表大會。

婦女社會工作的主要特點：一，關注婦女的多樣性；二，關注婦女的聲音和經驗；三，理解和接納婦女的現實處境；四，“個人的即政治的”；五，注重本土婦女工作經驗的總結和提煉。

婦女社會工作的目標：直接目標、間接目標、最終目標。

直接目標：一，緩解壓力和宣泄情緒；二，重塑自信，提升對自我的認識；三，解決婦女的困難和需要。間接目標：一，協助婦女重新界定婦女問題，認識“個人的即政治的”；二，提升意識，促進自省、自信和自我認同；三，建立婦女支持小組。

最終目標：一，重新建構權利關系；二，建立婦女網絡間的連接；三，倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。

婦女社會工作原則：一，承認婦女及工作的視角的多樣性；二，尊重其作為獨立的個體；三理解接納其現實處境及生存選擇；四，認識其本身的資源；五，發展的主體；六，增加資源和選擇的多樣性；七，將個體與群體聯結起來，促進其互助；八，關系平等。

婦女社會工作的主要內容圍繞三方面：解決婦女面臨的實際困難；維護婦女權益和關注婦女的發展；倡導和促進性別平等和公正的機制建設。

婦女的婚姻家庭問題：夫妻關系、婆媳關系、親子關系及教育等方面的問題。

單親母親家庭：因為喪偶或者離異及其他一些原因而導致的只有母親和孩子一起組成的家庭。

問題：親子關系和孩子教育，單親母親的貧困公、就業困難、再婚困難，社會對單親母親的歧視和偏見，及缺乏針對性的社會保障。

性別視角的家庭工作原則：一，尊重和接納現實中家庭婚姻的多樣性；二，重新調整家庭權利，避免沖突；三，工作和家庭生活的協調與平衡；四，父母職責同樣重要；五，社多為家庭提供必要的資源和服務，減輕家庭負擔。針對婦女的暴力行為：對婦女造成或者可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為。范圍包括：拐賣婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾和性服務及基于男孩偏好的強迫墮胎等。

針對婦女的婚姻暴力：配偶或者親密關系一方通過暴力行為，主要表現為身體暴力、精神暴力、性暴力和經濟控制四種方式，造成一方生理或者心理上的傷害。

受虐婦女綜合癥：長期遭受婚姻暴力的婦女具有一些共同特征。

婚姻暴力呈現周期性循環發生的特征，分憤怒情緒積蓄期、爆發期、道歉、寧靜、愛、喘息期等。拐賣婦女：以出賣為目的，涉及拐騙、綁架、收買、販賣、接送、中轉婦女等行為。

針對婦女暴力的干預原則：一，接納而不是責怪；二，尊重其人格獨立，提升自信心；三，關注其安全；四，與其建立信任、真誠的專業關系。

生殖健康：與生殖有關的一切事宜在身體、心理和社會方面的健康狀態。

婦女生殖健康方面的存在問題：一，婦女的生殖健康受到危害；二，缺乏相關知識，意識不到此為自己的權利；三，流動婦女生殖健康保障邊緣化，極度缺乏。

婦女參政包括權利參與和民主參與。權利參與指婦女進入國家及社會事務的各個管理階層，開展決策和公共管理；民主參與指婦女作為主體行使民主選舉、建議等權利。

推進社會性別平等工作：一，宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；二，宣傳男女平等的基本國策；三，推動社會性別主流化的工作。

馬克思主義婦女觀是指導中國婦女運動的重要思想來源，指運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，對婦女社會地位的演變、婦女的社會作用、婦女的權利以及婦女爭取解放的途徑等基本問題作出科學的分析和概括。

包括：一，婦女受壓迫是人類一定歷史發展階段的社會現象；二，婦女解放的程度是徇人類普遍解放的天然尺度；三，婦女參加社會勞動是婦女解放的一個重要的先決條件；四，婦女解放是一個長期的歷史過程；五，婦女在創造人類文明、推動社會發展中具有偉大的作用。

男女平等的基本國策是1995年江澤民同志在第四次世界婦女大會上提出的。指男女兩性在政治、經濟、文化、社會和家庭生活等各方面享有平等的權利和機會。

社會性別：在一個特定社會中由社會形成的有關男性和女性的群體特征、角度、活動及責任等。

社會性別主流化：1997年聯合國經濟和社會理事會的結論，把性別問題納入主流是一個過程，對任何領域的任何一個計劃行動上產生的影響進行分析。

婦女社會工作的主要方法：一，性別分析的方法；二，婦女賦權的方法；三，性別視角的社會工作方法；四，宣傳教育、倡導和資源的鏈接。

摩塞把婦女的需要分為實用性社會性別需求和戰略性社會性別需求。

實用性社會性別需求指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定的需要。戰略性社會性別需求指由婦女在社會中的從屬地位而產生的需要。

賦權：使一個人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現狀的過程。

賦權干預目標：意識提升、增強能力發展技能、參與并擴展在家庭、社會和社會方面的支配和決策的力量、行動。婦女賦權的主要方式：透明化、鼓勵和肯定、權力分析、意識覺醒、倡導政策改變。

性別視角的社會工作方法：一，建立平等的協作關系；二，協助婦女重新界定問題，提升意識；三，挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決面對的問題；四，協助類似處境的婦女建立支持小組。

信任關系建立的具體技巧：1.具有性別敏感性的傾聽、反映感受和表達同感；2.接納而不是責怪；3.鼓勵表達個人化的故事和經驗；4.肯定其承擔責任的價值；5.尊重其語言表達邏輯；6.社工是促進者與其建立的是雙向的協同關系。

婦女工作的宣傳教育方法：1.利用各種政策出臺和修改的機會進行；2.利用各種節假日作為推動和宣傳的契機；3.利用各種突出性事件進行；4.利用各種培訓機會將性別意識納入各種培訓活動中。

倡導：為了確保社會公正，站在服務對象或者受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛、支持受助個人或者團體利益的活動過程。

資源連接包括：個人身邊資源連接、個人所在的社區內部和外部的資源連接等。

第六章 殘疾人社會工作

1990年12月頒布、2008年3月修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》的定義：殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。主要包括肢體殘疾者、聽力殘疾者、言語殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者、精神殘疾者6種。

根據我國第二次全國殘疾人抽樣調查報告，各類殘疾人的總數為8296為萬人，全國有殘疾人的家庭戶共7050萬戶，占全國家庭總戶數的17.80℅，與日俱增。

殘疾人社會工作：社會工作者運用社會工作理論與方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種上環境障礙，重新加歸社會生活的專業活動。其目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會地位，改善生活質量，獲得社會保障。

殘疾人社會工作的特點：一，崇尚專業的社會倫理精神;二,提供助人為樂的奉獻精神;三,充分利用社會支持網絡；四，有效利調解的方式；五，充分利用保護性政策。

開展工作的前提：一，需要長期的治療和護理；二，康復服務慶有多部門的參與；三，康復依賴于許多專業人員的努力。四，需要殘疾人及家屬的積極參與；五，不需要廣泛使用搶救及支持生命的技術；六，難以確定治療的終點；七，其關心的是外觀形象、殘存功能和在社會及職業方面的角色。

城鎮殘疾人主要困難：經濟困難、住房困難、婚姻難、就醫難、社會交往難、心理障礙。

農村殘疾人的主要問題：交通不便、體力勞動困難、農村缺醫少藥求醫較城市更困難、社會服務難。農村90℅以上的殘疾人都是靠自己、家庭成員或親屬的幫助，只能維持低水準的生活狀態。

殘疾人的基本需求：一，社會福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，權利保護與法律援助；四，就業政策；五，康復與醫療救助；六，傷殘撫恤；七，社會保險；八，特殊教育；九，文化生活照顧；十，改善社會環境。

1996年4月我國法律援助工作全面啟動。

改善社會環境：一，建設無障礙環境；二，社會理解與互動；三，助殘日。

《殘疾人保障法》規定每年5月第三個星期日為全國助殘日；1992年10月14日聯合國第47屆大會決議，12月3日為國際助殘日。

3月3日為世界愛耳日，2010年主題“重建聽的希望”；6月6日為世界愛眼日，2010年主題“關愛青少年眼健康”。殘疾人社會工作內容：其一是努力維護殘疾人的合法權益；其二是改善殘疾人的生活質量。

《殘疾人保障法》是我國歷史上第一部關于全面保護殘疾人的法律，特點：一，是一部立足我國國情，又具有時代精神的法律；二，繼承了我國優良的民族文化傳統，又與我國主義精神文明一致；三，通過發展具有中國特色的殘疾人事業，保障殘疾人的權益；四，是一部具有較大時間和空間容量的法律。

中國殘疾人福利基金會和中國盲人聾啞人協會是曾經的全國性殘疾人組織，1988年3月11日，在中國殘疾人福利基金會、中國盲人聾啞人協會和聯合國殘疾人上中國組織委員會秘書處的基礎上，成立了中國殘疾人聯合會，內設中國盲人協會、中國聾人協會、中國肢殘人協會、中國智殘精神病人親友會等。

省、市、縣各級殘疾人聯合會，是中國殘疾人聯合會的地方組織，街道、鄉鎮及殘疾人較集中的企事業單位建立殘疾人基層群眾組織。

殘疾人的法律政策咨詢幾個突出方面：意外傷害賠償問題、勞動就業問題、求學問題。

法律援助對象：中華人民共和國公民和符合一定條件的外國公民，分為一般條件和特殊條件。

一般條件包括：有充分理由證明為保障自己合法權益需要幫助；確因經濟困難，無能力或無完全能力支付法律服務費用。

特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人或犯罪嫌疑人，沒有委托辯護律師的，應當獲得法律援助；二是可能被判處死刑的刑事被告人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可以獲得法律援助；三是刑事案件中外國籍被人沒有委托辯護人，人民法院指定律師辯護的，可能獲得法律援助。

法律援助原則：運用法律武器，發揮公證職能，服務殘疾人。

無障礙環境：殘疾人參與社會生活的基本條件，包括物質無環境無障礙、信息和交流無障礙。

物質環境無障礙：要求城市道路、公共建筑物和居住區的規劃、設計、建設應方便殘疾人使用和通行。信息和交流的無障礙：要求公共傳播媒介應使聽力語言和視力殘疾人無障礙地獲得信息，進行交流。

殘疾人家庭環境改選主要為肢體殘疾者進行出入門、過道、衛生間的改造，一要學習有關，了解市場情況；二，要尊重殘疾人案主的自決，實事求是地解決總是；三，要與有關部門充分協商，取得支持；四，強調因地制宜和因陋就簡的原則，根據案主的需求具體處理。

美國哲學家馬斯洛強調“創造性是每一個人生下來就有的繼承特質。”

殘疾人社會工作的方法；社區康復模式、社會康復方法、職業康復方法、教育康復方法。

社區康復：在城鄉社區水平基礎上，積極調動和協調社區內有關部門和人員，充分開發和利用社區的，在醫療、教育、職業和社會等方面為殘疾人及其他康復對象提供有效、可靠、經濟的全面康得服務，從而促進他們在社會生活及家庭生活中的“四自”，積極參與社會生活。20世紀60年代的“赤腳醫生”和70年代的開展的精神病人和智障青少年“工療站”康復方法，引起國際重視，奠定了良好的基礎。

開展社區康復工作的有利條件：一，已成為我國社會主義建設事業的組成部分；二，有配置較為合理的資源；三，在社區中可得到方便、及時的康復服務；四，可因地制宜地提供各種個性化的康復服務。

社區康復原則：社會化的工作原則、低成本廣覆蓋的原則、因地制宜的原則、因陋就簡的原則、因勢利導的原則、康復對象及其家庭積極參與的原則。

社區康復的內容：開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務。

三級預防：一級預防是預防致殘性傷害和殘疾的發生；二級預防是防止傷害后出現的殘疾，提供早期篩查，早發現早治療；三級預防是采用相應措施，預防殘疾后產生各種障礙。

社會康復方法：“生物—心理—社會醫學模式”

社會康復：從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自身價值的環境，并使殘疾人享受與健全人同等的權利，達到全面參與社會生活的目的。

社會康復方案：一，協助康復醫師醫治；二，考慮殘疾人康復后應有的基本醫療設施并進行轉介服務；三，家庭照顧方案的實施；四，開展一切必要的和可能的社會服務項目；五，提供社會工作的其他專業服務，切實解決殘疾人社會適應問題。

職業康復方法：咨詢、評估、培訓、就業指導。第七章 矯正社會工作

矯正：國家司法機關和工作人員通過各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違法人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會，成為其中正常成員的過程。

矯正社會工作：在香港稱感化工作，指將社會工作實施于矯正體系中，是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為罪犯及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧，以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

矯正社會工作的功能與作用分：針對罪犯的和針對社會環境的。針對罪犯的包括：監管功能、矯正功能、服務功能。

針對社會環境的：營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區環境；促進刑罰制度朝人性化科學化方向發展。矯正社會工作的特點：福利性，特殊性，系統性，專業性。

矯正對象的需要；一，基本生存條件的保障需要；二，教育、就業權益的保障需要；三，再社會化的服務需要。矯正對象的問題：一，加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同還必須；二，社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度；三，受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。

感化社會工作之父、世界上第一位偉大的觀護人—美國波士頓制鞋匠約翰·奧古斯特斯。1925年美國《聯邦觀護法案》在國會通過，美國全國范圍內的矯正社會工作由此建立。1987年英國制定《初犯法》，確立“感化精神”，1907年通過《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，設立“司法裁判區”，每一司法裁判區設“感化委員會”，保證了矯正工作的進一些開展。

日本的矯正社會工作是在吸收了英美經驗的基礎上于二戰后建立發展起來的，1947年和1949年，日本分別制定了《恩赦法》和《犯罪者預防更生法》，由此開始了相親法律建設的新時代，其他的有《更生緊急保護法》、，《緩刑執行者保護觀察法》、《保護司法》、《刑法》、《刑訴法》、《少年法》、《少年院法》、《婦女輔導院法》、《兒童福利法》、《輕犯罪法》等。

香港矯正社會工作主要借鑒英國經驗。20世紀30年代，感化制度由英國引入，1938年在監獄增設感化部，1948年成立社會局，1950年設立“首席感化主任”職務，80年代中期起“社區為本”精神引入司法矯正領域，進一確立起一套用“社會服務令”等非監禁形式對罪犯進行矯正的制度體系。

臺灣1962年公布《少年事件處理法》首創少年觀護制度，開啟先河，1981年起在各地方法院檢查處配置觀護人督導。

社區矯正：與在監獄執行的“監獄矯正”相對的行刑方式，是將符合社區矯正條件的罪犯于社區內，由專門國家機關在相關社會組織和社會志愿者的協助下，在判決、裁定或決定確定的期限內，矯正其犯罪心理和行為惡習，并促進其順利回歸社會。

五種犯罪刑罰：管制、緩刑、假釋、剝奪政治權利和暫予監外執行。21世紀，在“以人為本”的科學發展觀指導下，“社區矯正”提上議程；2002年8月上海開始試點，2004年8月 全市推廣；2003年6月北京試點，2004年5月擴大試點范圍；2003年7月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯合發出《關于開展社區矯正試點工作的通知》，6省第一批試點開始；2004年8月12省第二批試點開始。

社區矯正的任務：一，按照相關規定，加強對其管理監督，確保刑罰的順利實施；二，加強教育，矯正不良心理和行為；三，幫助解決生活中的困難和問題，以利于他們順利適應社會生活。

社區矯正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核與獎罰制度、社會保障制度、解除制度、檔案管理制度、監護制度、矯正組織的例會制度、矯正人員的培訓制度。

接收制度：法律文書生效后7日內，送達其長期固定居住地司法所，并責令其在法律文書生效后5日內到司法所辦理登記手續。

司法所獎懲制度：對確有悔改和立功表現的分別給予表揚、物質獎勵和減刑獎勵；不服管教，嚴重違規的，分別給予警告、治安處罰、收監執行、撤銷假釋、撤銷緩刑的處罰。

矯正期3個月以上的矯正對象，符合低保條件的，可納入低范圍。

監外執行期滿的，司法所在期滿前1個月作出鑒定，原批準機關及時作出“準予繼續監外執行”或“收監執行”。矯正對象檔案：一人一檔，內容包括判決書、裁定書、暫予監外執行通知書；矯正對象情況登記表；矯治方案；思想匯報、階段考核獎懲材料；解除矯正鑒定材料和其他應存檔的有關材料。檔案由司法所保存，10年。

矯正社會工作內容：司法判決前的服務、監禁場所中的服務、社區矯正中的服務及刑滿釋放后的服務。判決前的調查報告三部分：犯罪事實的記錄；前科；本人的生活史。

針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：一，家庭關系協調及家庭成員心理、情緒輔導；二，社區資源連接以應對生活困難；三，為失去依靠的家庭成員提供生活照料。

監禁場所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場所及監獄，主指監獄。

監禁場所中的專業服務：

一，協助服刑人員適應監禁場所生活：1.幫助服刑人員熟悉監獄環境；2.協助服刑人員戒除不健康的生活習慣；3.協助服刑人員解決生活困難；4.預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。

二，為在監服刑人員提供專業咨詢服務：公民教育、心理情緒輔導、職業技能訓練、人際交往意識與能力提升。三，幫助在監服刑人員加強與社會的聯系：幫助服刑人員了解外面社會的變化、幫助服刑人員加強與家庭的聯系、幫助服刑人員構建支持性社會網絡。

社區矯正中的社會工作：一，緩刑、假釋、監外執行人員的觀護，二，院舍訓練的組織管理；三，社會服務計劃的執行。

院舍類型：中途家庭、寄養家庭、教養院、感化院。

更生保護：矯正社會工作者對刑釋人員提供的服務，源于美國費城，內容包括提供住宿場所、提供就業就學輔導、提供生活輔導和醫療保健轉介服務、提供物質援助。

人道主義：矯正社會工作的哲學基礎。

矯正社會工作實務方法的理論與視角：行為主義理論、認知理論、標簽理論、優勢視角、角“社會—心理”視角。基本價值理念：接納、可塑性、個別化。矯正社會工作的主要方法：

一，致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法：行為治療方法、理性情緒治療模式。二，致力于改善社會環境的社會工作方法：社區工作方法、社會工作行政、社會工作研究的運用。三，個案管理：協調、整合的服務提供模式。行為治療方法技巧：

一，反應性技巧：反制約、系統脫敏療法、厭惡療法。

二，操作性技巧：正增強、負增強、消減、塑形、連扣、懲罰。

三，綜合性技巧：由規則管理的行為、模仿、敢于自表訓練、松馳訓練。

增強物的使用原則：一，盡快給予獎勵；二，讓其明白為何得到獎勵；三，交替使用多種；四，鼓勵其自行選擇；五，注意是否符合當事人；六，留意使用量。

1955年美國艾利斯提出理性情緒治療模式，以人本主義為理論基礎，ABC理論：A代表引發事件，B代表服務對象的信念系統，C代表引發事件后出現的各種認知情緒行為。

非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別。

非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化、想象。社區工作方法運用注意問題：一，進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環境；二，開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣；三，挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作。

社會工作行政：社會行政，是將社會政策變為社會服務的活動。宏觀上講，把社區矯正的政策法規變成社區矯正的服務活動；微觀上講，通過加強對社區矯正服務機構內部管理的途徑，以提高社區矯正的實施效果。

個案管理：照顧管理或服務管理，是指專業人員為一個或一群服務對象協調整合一切助益性活動的一種程序。個案管理運作程序：發掘個案和轉介，評估和選擇，計劃制訂，計劃執行，監督和評估，結案。

個案管理需注意的問題：一，要重視和善于與矯正對象建立良好的專業關系；二，要有重點分步驟地制訂矯正工作計劃，三，要善于協調多部門、多機構提供整合性的服務；四，要著眼于矯正對象的潛能發掘和自己解決問題，切忌包辦代替。

第八章 優撫安置社會工作

優撫安置工作；國家依據法定的形式對現役軍人、退役軍人及其家屬提供優待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一種褒揚性和優待性的社會保障制度。

優待：按照國家規定對待撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待帥。

撫恤：國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。安置：一般是指對特定對象或生產、生活有困難者的扶持、幫助或就業安排。

優撫安置社會工作：軍隊社會工作的重要組成部分，在優撫安置領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的優撫安置社會工作服務對象，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。

優撫安置社會工作分：優撫醫院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復員退伍軍人安置社會工作、軍休社會工作。

優撫醫院工作包括復員軍人慢性病醫院社會工作、榮譽軍人康復醫院社會工作和得員退伍軍人精神病院社會工作。優撫安置社會工作的五個特點：

一，政治性：直接服務于國防和軍隊現代化建設、直接服務于為中國革命和建設作出貢獻的功臣、直接關系部隊和社會的穩定。

二，政策性：政策性強、政策的政治含義高。三，協調性：協調部門多、任務重。

四，特殊性：服務對象身份特殊、需求多樣、保障環節復雜。五，矛盾性：政治化與市場化、計劃與市場、主體化與邊緣化。服務對象的特點：覆蓋范圍廣、軍隊情結深、需要層次多、問題壓力重。

優撫醫院服務對象包括：傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。需要包括：治療康復需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會交往需要、社會尊重需要。

光榮院優撫對象：孤老烈屬，孤老退伍紅軍老戰士，孤老殘疾軍人，孤老復員軍人，未滿16周歲的烈士遺孤和患有殘病生活不能自理、家中無人照顧的烈士子女。需要；健康維護的需要、婚姻家庭的需要、社會參與的需要、社會尊重的需要。

復員退伍軍人安置對象：退出現役的義務兵、復員士官、轉業士官、復員干部及傷病殘初級士官和義務兵。需要：就業權益的保障需要、社會再適應的心理調適需要。

軍休社會服務對象主要為移交政府安置的軍休干部，包括：抗日戰爭日期入伍的營職以下；解放戰爭時期入伍的團職以下；解放后入伍的師職以下軍隊退休干部；軍隊退休士官。

軍休干部需要：軍隊情緒、社會尊重、健康維護、居家養老、社會參與。

優撫醫院社工服務對象問題：一，生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識；二，心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙；三，生活保障問題；四，家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；五，社會隔離，缺乏社交網絡，身心非常孤單。

光榮院社工服務對象問題：一，老化問題；二，老年慢性病增加與生活質量受損；三，心理失衡；四，社會地位下降；五，社會隔離。

復員退伍軍人安置社工服務對象問題：就業難、隱性失業、延遲上崗。軍休社工服務對象問題：角色失調、地位下移、心理失衡。

優撫醫院社工內容：一，協助鼾服務對象及家庭的問題；二，協助增強對象對醫院環境的適應；三，協助處理服 務對象與醫療系統的關系；四，出院及跟進服務；五，其他方面。

專門小組的類型：現實辨別小組、動機激發小組、社交與娛樂小組、支持小組、治療小組。第九章 社會救助社會工作

社會救助：在社會成員因個人原因、自然原因或社會原因致使基本生活難以維持時，由政府和社會為其提供基本物質保障的救助制度。

社會救助體系 ：基本生活救助、專項社會救助、災害救助、流浪乞討人員救助。基本生活救助的兩個救助項目：城鄉低保、農村五保供養。專項救助：教育救助、醫療救助、住房救助、司法救助。

社會救助基本程序：一，測算和公布社會救助標準；二，救助申請的受理；三，審查申請人家庭收入及財產狀況；四，救助審批；五，救助款物發放；六，動態管理和日常服務；七，申訴。

社會救助的基本特征：一，權利與義務關系的不對等性；二，救助對象的有限性；三，救助水平的低層次性；四，救助手段的多樣性；五，救助資格審查的嚴肅性。

社會救助社會工作：在社會救助領域，社會工作者根據社會救助的性質與特點，以社會工作價值理念為指導，以社會工作的專業理論為依據，采用社會工作專業方法與技巧，為社會救助對象提供專業服務的過程。包括物質方面的社會救助、精神層面的內在提升及救助對象的社會功能恢復。

主要特點：一，服務對象及救助類型的復雜性；二，工作過程的持續性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。

社會救助社會工作的主要作用：一，協助服務對象申請合適的救助項目；二，協助服務對象制訂最有利的反貧困策略；三，促進服務對象的社會融合；四，發現和解決服務對象的心理困擾。

理論基礎；增能理論、優勢視角。

1999年國務院頒布《城市居民最低生活保障條例》對低保做詳細規定。以社區為基礎推動生活救助各項政策的實施：

一，物質救助與能力發展并重：提供物質幫助，提供就業機會。

二，整合社會資源、動員社會力量：建立鄰里支持網絡、整合駐區單位的資源、注意發揮社會組織的力量。

一，教育救助：1.參與政策制定，促進政府加大對教育救助的投入；2.動員社會力量參與教育救助，整合社會資源；3.針對學生個人需求，開展分層分類救助；4.提高救助效果，健全救助網絡。

專項救助：

二，醫療救助：1.尋找社會工作與醫療救助的結合點；2.參與救助政策的制定，改進醫療救助程序。三，住房救助：1.幫助困難家庭申；2.參與管理和監督，幫助建立有效的退出機制。，困難家庭學生的五個救助層次：獎、貸、助、補、減。一,災害緊急救援：1.緊急救援，減少財產損失；2.為受災群眾提供基本的生災害救助： 活保障；3安撫災民情緒，進行心理疏導。

二，災后社區重建：1.具體負責組織參與監督管理災后重建；2.恢復社區政黨的社會生活秩序；3恢復社區政黨的經濟秩序。

流浪乞討救助：

一，參與救助政策的修訂：2003年國務院頒布《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》、民政部頒布《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則》

二，救助機構的建立與管理：2006年7月民政部印的《救助管理機構基本規范》和《流浪未成年人救助保護機構基本規范》

三，流浪乞討人員的個別化服務：1.主動救助，包括街頭救助中的救助巡邏車和救助亭；全天候救助的救助站24小時接待。2.機構救助。

四，流浪兒童：1.動員社會力量，預防兒童的出現；2.根據兒童身心特點，建立全方位的救助體系（從物質救助到教育救助、從機構救助到回歸家庭和社會、安置與追蹤服務）。

社會救助專業工作方法：個案工作、小組工作、社區工作及社會工作行政、社會工作研究等。小組工作原則：個別化原則、接納原則、鼓勵合作原則、參與解決問題原則、適時評估原則。小組工作過程：初期、聚集期、形成期、沖突期、維護期、結束期。

社區反貧困救助工作原則：注重救助對象個人的發展；根據社區的實際情況制訂救助和發展目標、注重救助對象的參與和行動。社區社會救助的主要模式：地區發展、社會策劃、社會行動、社區照顧等。社工的主要任務：改善社區環境、發展社會網絡、促進能力建設。

一，災害預防：1.普及自然災害的知識；2.災害風險分析。

二，災害救助：1.積極介入、緊急轉移、保護生命；2.尋找資源、、安置災民、維護秩序；3.安撫精神、調適心理、重建網絡。

災害救助工作方法：三，災后重建：1.開展社區人居環境重建；2.恢復社會生活秩序；3.復蘇社區的經濟秩序。流浪乞討人員救助工作方法： 一，外展服務：1.系統的服務模式；2.針對流浪兒童的外展服務要注意的心理和行為特征；二，機構服務：1.思想轉化、行為矯治、繼續教育、技能培訓。

第十章 家庭社會工作

定義：運用社會工作的專業理論和方法幫助解決面臨的困難，使其更好地發揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發展和情感需要的專業服務活動。

家庭社會工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業服務活動、以家庭作為對象的專業服務活動以及以家庭作為活動單位的專業服務活動。

特征：一，針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預；二，協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素；三，為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。

基本功能：一，增加家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準備；二，結合家庭的治療和支持，保證家庭維護有效的家庭功能；三，促進家庭功能的改善，維護家庭成員滿意的日常生活方式。

家庭社會工作與家庭治療的區別：一，起源不同，家庭社會工作起源皇美國“友好訪問者”活動，有一百多年歷史，瑪麗·里士滿為先驅，而家庭治療時興于20世紀六七十年代；二，關注焦點不同，前者更廣泛，后者通常以整個家庭作為關注的焦點；三，工作理念不同，前者強調“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活場境中開展專業服務，后者更為注重家庭系統的服務理念，關注家庭成員間的互動方式和結構；四，專業關系不同，前者更傾向在自然生活場境內中開展專業服務，建立的合作關系超出一般意義上的“專業合作關系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在離開家庭自然生活場境的輔導室中進行，情感方面交流并不突出。

聯系：服務領域的相互影響、服務模式的相互影響、工作人員的相互影響。

家庭：一群通過血緣、婚姻或者法律聯結起來，并且擁有共同歷史和未來以及深厚感情聯系的人。

六種家庭類型：1.核心家庭：一由一對夫妻及子女組成；2.主干家庭：由父母親和一對已婚子女組成的家庭；3.聯合家庭：父母親和多對已婚子女組成的家庭；4.領養家庭：通過法律長久收養子女的家庭；5.寄養家庭：父母親暫時托管和撫養未成年的子女；6.單親家庭：由父親或者母親一方與未成年子女一起生活的家庭。

家庭社會工作的基本假設：一，提供以家庭為基礎的支持；二，堅持以家庭為中心的理念；三，采取危機介入的策略；四，運用生態視角。

家庭系統理論三個基本觀點：一，家庭成員的“問題”是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的；二，家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰；三，因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。

家庭系統理論的核心概念是家庭系統，六個核心要素：一，家庭作為一個整體大于各部分之各；二，家庭系統努力維持改變和穩定間的平衡；三，家庭系統中一位成員的改變影響所有其他家庭成員；四，家庭成員的行為遵循相互影響的循環因果的原則；五，每個家庭系統既包含很多次系統，又歸屬于更大的社會系統；六，家庭系統依據已經建立的規則運行。

家庭生命周期八階段：家庭組成階段、學前子女家庭階段、學齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段、家庭調整階段、中年夫婦家庭階段及老年家庭階段。

生態系統理論假設影響個體發展的環境可分為四個系統：1.微觀系統，個體直接面對面接觸和交往而組成的系統；2.中觀系統，個體積極參與的兩個或多個微觀系統間的互動關系；3.外部系統，對個體有影響但個體并不直接參與的系統；4.宏觀系統，影響個體的思想和行為的社會文化價值系統。

家庭社會工作的基本內容：改善親子關系的服務、發送夫妻關系的服務。

我國開展的家庭服務：家庭救助和幫扶、改善親子關系的服務和改善夫妻關系的服務。

改善夫妻關系的服務分：1.婚姻調解，對婚姻關系出現緊張和沖突的夫妻進行調查、勸說和協商，以化解雙方的矛盾，改善雙方的關系，避免家庭解體；2.婚姻學校：新婚夫婦學校、離婚夫婦學校。

家庭社會工作的基本原則：一，家庭處境化原則；二，幫助家庭成員增能原則；三，家庭個別化原則；四，滿足家庭成員需要原則。家庭社會工作四階段：接觸階段、開始階段、介入階段、結束階段。

開始階段需要與受助家庭成員一起制訂服務介入的目標和基本安排，一份完整的家庭成員需要評估報告包括五個方面的基本內容：家庭成員的問題；家庭成員的能力；家庭系統的互動方式；家庭與外部環境的交流；家庭的生命周期等。

服務合同的基本內容：服務介入活動的目標、家庭會談的時間和次數、家庭會談的地點、參加會談的家庭成員及基本要求等。

介入計劃四方面：問題、總目標、階段目標、介入方案。

家庭社會工作者在介入階段角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源的調動者。

家庭結構圖繪制三原則：長輩在上，晚輩在下；同輩關系中，年長在左，年幼在右；夫妻關系中，男左女右。家庭干預常用技巧：觀察、聚集、例子使用、再標簽。第十一章 學校社會工作

學校社會工作的特點：專業性、科學性、藝術性、實踐性。

學校社會工作的定位：一，與德育的關系：歸屬學校德育范疇；二，與心理健康教育的關系：有區別也有聯系，二者相輔相成；三，與班級管理的關系：二者有所不同，但要與班級管理者全作，加強溝通；四，與生活管理的關系：包括生活管理，但不等同。

學校社會工作的要素：一，學校社會工作的屬性；二，學校社會工作的對象；三，學校社會工作者；四，學校社會工作的功能；五，學校社會工作的目的。

學校社會工作的功能：一，幫助處境不利學生，促進教育機會平等；二，推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎；三，協助學生能力提升，適應社會發展需要；四，促進學生人格完善，實現人生積極成長；五，協調各方教育資源，形成優質教育合力。

會對學生一般需要的學校社會工作：一，學業發展與生涯規劃的需要：主要通過小組工作的方式，小組設計包括明確生涯目標、注重能力培養、結合學習生活、提高學習方法。二，協調人際關系的需要：入手點，幫助學生自我覺察、提高學生個性品質、促進學生養成技能、協助學生自我成長。三，自我認知與自我探索的需要：通過個案、小組、社區工作方式達到如下目的，幫助學生悅納自己、幫助學生肯定自我、協助學生發掘潛能、協助學生規劃未來。四，情緒覺察與情緒管理的需要：學會認識情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。

臺灣學者洪鳳儀對生涯規劃的定義：生涯規劃是一個人盡可能地規劃未來生涯發展的歷程，在考慮個人的智能、志向、價值，以及陰力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此調整、擺正自己在人生中的位置，以期自己能適得其所。

自我認知：也叫自我意識，或叫自我，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態的認知。自我認知包括認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。

霍爾把青春期說成是情緒情感的暴風驟雨期，最突出的特點是兩極性的表現，具體表現如下特征：第一，強烈、狂暴與溫和、細膩共存。第二，可變性與固執性共存。第三，內向性和表現性共存。

針對學生特殊需要的學校社會工作：一，針對學業困境的學生；二，針對人際關系困境的學生；三，針對生活困境的學生；四，針對心理困境的學生；五，針對特殊行為群體學生。

學業困境：學生的學業成績沒有達到學習上應該達到的標準。

學業困境的四原因：學生自身的原因、學校的因素、家庭的因素、社區的因素。

學業困境輔導方法：個案工作方法、小組工作方法、學校社會工作者與任課教師合作、學校社會工作者協調利用社會資源。

人際關系困境：那些渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現的一種狀態。類型：沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型。

輔導方法：個案工作方法、小組輔導方法、社會工作與學校教育結合、資源整合的方法。

生活困境：家庭貧困的學生和特殊家庭的學生。特殊家庭學生指單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學生，其面臨的問題有：情緒問題、經濟壓力問題、照顧的問題。

輔導入手：情感支持、發展支持系統、挖掘社會資源、開發學生潛能。

學生常見的心理困境：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨、浮躁。服務方法：個案工作方法、小組輔導方法、學校宣傳方法、整合資源方法。特殊行為群體學生：有暴力傾向、網絡成癮或者違紀違法的學生。網絡成癮：由于對互聯網過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。原因：一，青少年心理發展不成熟，是非觀不明確；二，父母工作繁忙，忽略孩子內心需求，于是轉向網絡世界尋求安慰；三，學習壓力大。

對違紀違法行為服務方法：深入細致的個案工作、建立團體形成正向影響、關注家庭凝聚力量、開發社會資源爭取社會支持。

抗逆力：克服不利環境的能力，縱使每日在復雜的環境下面對一連呂挑戰，仍能地作出有建設性的生活抉擇等。有常規和非常規兩種形式。

構成要求：外部支持因素 I HAVE，內在優勢因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，結論：抗逆力是激發的結果；保護因素對生命歷程具有決定作用；功能失調不是逆境的唯一結果；抗逆力是個體與環境的交互作用。

重構四可能：功能失調；喪失性重構，平衡性重構，抗逆力的重構。

培養抗逆力六步驟：一，促進親社會聯結；二，建立清晰、穩定的邊界；三，教授生活技能；四，提供關懷與支持；五，建立和表達高的期望；六，提供機會，促進參與。

個案管理的基本過程：一，識別服務對象；二，對案主的生態系統進行評估；三，評定案主的社會支持網絡；四，完成資源——社會支持網絡——案主的對接；五，監管服務的運輸；六，評估。

個案管理的服務對象來源：班主任或者任課教師的推下個星期；朋輩的推介；案主或者其家庭主動尋求幫助；社會工作者主動發掘。

個案管理的基本原則：一，接納尊重，喚醒自尊：發展的觀念、溫暖的態度、積極的關注轉型；二，真誠信任，良性互動：真實的自我、開放坦誠、避免真誠的誤用；三，維護自決，灌注希望。

個案管理注意事項：一，避免學校個案工作的“德育化”；二，避免學校個案工作“心理化”。

團體輔導方法的原則：自愿原則、按需開展、小組同質性與異質性的平衡、關注共性需要、突出活動主題、學生為主教師推動、聯系課程有所突破、方案設計體現動感、富有真情觸動情感、循循善誘減少說教。

傾聽——同感——判斷——商量，是團體輔導基本的工作路徑。

團體輔導的基本程序：確定選題、招募組員、組員甄選、活動實施、效果評估、服務跟蹤。活動實施分：團體輔導前期、形成期、協商期、成熟期。第十二章 社區社會工作

社區五要素：居民、地區、共同關系、社區組織、社區意識。

三種不同概念的社區：一，地理和結構概念的社區，是一般地區居民的通稱；二，心理與互動概念的社區，是精神社區或利益社區的通稱；三，社會與行動概念的社區，是對有社會組織和發展計劃的社區的通稱。

我國對社區的定義：指聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體。

社區社會工作的基本目標：一，促進居民參與，解決社區問題；二，改善社區關系，提升社區意識；三，挖掘社區資源，滿足社區需求。

2000年我國提出了城市社區建設的基本原則：一，以 為本，服務居民；二，資源共享，共駐共建；三，責權統一，管理有序；四，擴大民主，居民自治；五，因地制宜，循序漸進。

社區社會工作的主要內容：社區服務、社區就業、社區治安、社區教育。

我國城市基層的管理體制：計劃經濟時期我國城市基層的管理體制：單位制和街居制；市場經濟時期我國城市基層的管理體制：社區制。

我國社區服務起步于20世紀80年代中期，經過20多年的發展，取得了較大的成績：一是社區服務設施建設步伐加快，二是社區服務隊伍不斷壯大，三是社區服務對象和內容得到拓展，四是新型社區服務機制初步建立。

弱勢人群：在經濟、社會競爭中處于不利地位，因而存在著種種生活困難人群。

面向各類弱勢人群的福利服務：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者、外來經商務工人員提供的福利服務。

面向小區普通居民的便民利民服務：居民生活服務、家務勞動服務、文化生活服務。

社區就業：一，開發社區就業崗位，鼓勵多種形式就業；二，宣傳和執行落實再就業優惠政策；三，開展社區就業服務和就業培訓；四，解決社區下崗和失業人員的社會保險接續等實際困難。

優惠政策：稅收優惠政策、工商登記優惠政策、貸款擔何等金融服務政策、場地安排優惠政策。

社區治安：指一定地域內社會治安問題的治理，是社區管理職能部門在自己所轄區域內所進行的社會治安行政管理活動。“發案少、秩序好、群眾滿意”。主要內容：宣傳教育工作、協助公安機關開展工作、協助有關部門加強對外來人口的管理、向政府及公安機關反映社區治安動態及對社區治安管理工作的意見、要求和建立。

社區教育的兩個取向：學校本位的社區教育；社區工作本位的社區教育。

社區教育內容：一，從基本目標看：補償式教育、控制式教育、發展式教育；二，從服務功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

社區分析：一，社區類型分析：商品住宅區、單位型社區、經濟適用房住宅區、老舊小區；二，社區基本情況分析：社區的名稱發展歷史、地理位置及周邊生態環境、社區人口結構、社區組織或單位資源；三，社區問題分析：共同性問題、群體性問題；四，社區需求分析：感覺性的需求、表達性的需求、規范性的需求、比較性的需求。

社區社會工作過程：社區分析、社區服務方案策劃、方案執行、方案評估。

服務策劃過程：確認社區需求；了解社區民民或者服務對象的特征；訂立工作目標；評估自身的能力；制訂工作進度表；程序編排。

籌備階段：一是經費籌措方面，二是人力安排方面，三是場地安排方面，四是服務的宣傳推廣方面。服務或活動階段開展的工作：預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升。

結束階段工作：經費報銷、服務資料及時歸檔、對專業社會工作者和志愿者進行表彰、對服務成效進行評估。評估方法：定量評估法、定性評估法。評估內容：成效評估、方案過程評估。

社區資源：可以被社區運用為社區民民服務的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。社區資源連接的方式：資源整合、資源共享、資源流通。社區參與的層次：告知、咨詢、協商、共同行動、社區自治。影響社區居民參與的因素：參與價值、參與意愿、參與能力。

推動社區居民參與的策略：促進對價值的肯定；提升參與意愿；提高參與能力。建立社區支持網絡：個人網絡、志愿者聯系網絡、互助網絡、鄰居協助網絡。第十三章 醫務社會工作

醫務社會工作是在健康照顧體系內實施的社會工作，其目的是協助那些受到實際的或者潛在的疾病、失能或者傷害等不同方面影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復他們的社會功能。

功能：診斷與評估、咨詢與輔導、尋求與整合資源、倡導工作、咨詢與協調。特點：與醫療衛生體系相融合、以服務對象的健康為主導、“以病人為中心”的理念、服務規范的專業化。

世界衛生組織WHO對健康進行了辦公室，認為“健康不僅是沒有疾病或體弱，而且是身心健康和社會幸福完好的狀態。”涉及軀體健康、心理健康、社會適應能力。

影響人類健康的因素：生物遺傳因素、生活方式、醫療服務、環境因素。

疾病：機體在外界致病因素和體內某些因素的作用下，由自穩態調節紊亂而發生的生命活動障礙過程。對疾病的理解：醫學感知性、自我感知性、社會感知性。

對疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化學性因素、營養性因素；二，機體的內部因素；三，自然環境和社會因素。

醫務社會工作主要包括醫院、公共衛生、精神健康三個領域的社會工作內容。

醫務社會工作：指社會工作在綜合醫院、兒童醫院、慢性病醫院以及某些專科醫院中的實施。現代整體醫療認為，人具有自然和社會雙重屬性，以生物——心理——社會醫學模式為指導，服務理念：一，服務范圍擴展；二，服務對象增加；三，服務形式綜合；四，服務手段多樣；五，服務層次多樣。

病人需求多元的發展趨勢：需求內容的多元化、需求層次的多元化、醫療質量和效率的提高、情感需求的增強。從醫院角度看工作內容：一，調節病人心理，配合醫院治療；二，改善醫患關系，減少醫療糾紛；三，提供病人信息，協助醫生診治；四，安排轉院或者出院事宜；五，外展服務；六，社區醫療服務；七，對醫護人員進行培訓和輔導；八，為醫療教學和研究提供資料和便利條件；九，為醫院樹立良好形象，找尋和諧的公共關系。

從患者角度看工作內容：一，對患者進行心理社會評估和干預；二，提供危機介入；三，疏導患者和家屬的情緒；四，幫助患者申請公共援助；五，為絕癥患者提供臨終關懷；六，悲傷輔導。

從醫患關系看工作內容：一，以調解者的身份處理醫患關系；二，找尋醫生與患者間溝通的橋梁：促進醫患信息交流、保證醫患溝通渠道通暢、創造醫患溝通的良好環境、形成文明友好城市的醫患溝通交流方式。

公共衛生社會工作：與各及衛生行政部門和公共衛生設施相關的社會工作的實施，目的是實現衛生、教育、福利三者合為一體。公共衛生：組織社會共同努力，改判環境衛生條件，預防控制傳染病和其他疾病的流行，培養良好的衛生習慣和文明的生活方式，并且提供相關的醫療服務，達到預防疾病、促進人民身體健康的目的。

《WTO與公共衛生協議案》中，公共衛生分八類：第一類，傳染病的控制；第二類，食品的安全；第三類，煙草的控制；第四類，藥品和疫苗的可得性；第五類，環境衛生；第六類，健康教育與促進；第七類，食品保障與營養；第八類，衛生服務。

公共衛生社會工作內容：衛生保健宣傳、公共衛生教育訓練計劃的制訂與實施、社區衛生服務的開展、個人與家庭問題的咨詢和傳染病的防控等。

傳染病分一般、較大、重大、特別重大，分別用藍、黃、橙、紅表示。

精神健康社會工作：社會工作者在精神疾病防治及心理方面所開展的社會工作服務。具有雙重領域的專門職業，既是社會工作專業活動中的一款，又是心理衛生專業工作的分支。

WHO的概括：精神健康是一個人積極的人生態度，其在面臨困難時勇于戰勝困難、解決問題。

我國學者的概括：不僅能獲得確保自我安定感和安心感，還能自我實現，具有為分人的健康貢獻，服務的能力。主要內容：一，精神疾病患者資料的收集和分析；二，心理治療；三，康復患者的回歸社會；四，患者家人的心理輔導；五，心理衛生的計劃和宣傳；六，社區心理衛生的推廣。

醫院社會工作的主要方法：一，醫院門診：預約服務、接診服務、診斷及后續服務、醫院宣傳服務；二，住院病房：住院患者的社會及心理狀況的評估、參與病房巡診、協調各科的醫療人員、復雜病例個案處理、住院患者的小組工作、社會生活的復原；三，出院跟進：制訂出院計劃、輔導家屬照顧患者、協助家屬與患者一起設計跟進服務方案；四，家庭醫療：對長期慢性病人的家庭醫療；連接家庭和社區衛生服務；尋求社會資源減輕家屬壓力；五，臨終關懷：滿足臨終患者的基本需求、對臨終患者進行死亡教育、陪伴、輔導家屬。

復雜病倒個案處理程序：開案登記、收集資料和初步評估、個案記錄、工作進度記錄、評估結案。

臨終關懷的生理需求滿足：一，安排適宜的環境；二，給予舒適安全體位，協助其翻身；三，鼓勵患者進食，防止虛脫和并發癥；四，保持清潔衛生，維持患者自尊；五，盡量減輕其疼痛。

家屬悲傷期：麻木僵化期、追思搜尋期、瓦解絕望期、重整階段。

公共衛生社會工作方法：健康宣傳和管理、社區保健及傳染性疾病的預防和控制等。

健康教育計劃制訂實施四步驟；一，制訂健康教育計劃；二，健康教育訓練；三，健康教育計劃的評估；四，新的健康教育計劃的修訂。

健康管理方法四步驟：一，收集健康管理對象的個人健康信息；二，進行健康和疾病風險評估；三，實施健康干預；四，干預效果評估。

社區保健：協助進行兒童、孕產婦、老年人、保健和慢性病管理。

傳染性疾病的預防和控制：一，協助管理傳染源，對隔離人員進行心理疏導：協助管理傳染病患者、病原體攜帶者、接觸傳染病患者、檢疫；二，切斷傳播途徑，倡導健康生活方式；三，保護易感人群，協助進行預防接種。

精神健康社會工作方法：一，精神病院：1.針對精神病患者的，包括患者健康資料的收集、初步診斷與評估、不同治療方式的配合、社區精神康復機構的銜接；2.針對患者家屬的，包括減輕患者家屬照顧患者的壓力、對患者家屬給予輔導和支持（心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導、家庭支持小組、家庭互助小組）；二，精神健康教育咨詢機構：1.宣傳精神健康的理念；2.提供咨詢治療；3.開展轉介工作；三，社區精神康復中心：1.連接社區的各種資源，2.開展康復訓練，3.營造良好的康復環境（鼓勵患者與他人建立積極互動的關系、參與團體活動、公開就業）。

第四篇：社會工作實務初級第八章

第八章優撫安置社會工作

o本章要義：

o1、優撫安置工作的一般理解

o2、優撫安置社會工作的主要內容

o3、優撫安置社會工作的主要方法

o把握思路：針對優撫安置社會工作的主要內容，根據優撫安置對象的特點需要及存在問題，運用各種有效的社會工作的專業方法開展富有成效的優撫安置工作。

oS8、1優撫安置社會工作概述

oS8、1、1優撫安置工作

o①優撫工作 ：優待和撫恤

oA、優待：國家、社會、群眾對對象？在政治、經濟上給予適當高于普通社會成員待遇的制度。

oB、撫恤：一般是國家對對象？采取的一項物質撫恤形式。有死亡和殘疾撫恤兩類。

o②安置工作

oA、一般或者廣義：國家、社會對對象？的扶持、幫助或者就業安排。

oB、狹義：國家社會對退役軍人的扶持、幫助或者就業安排。

oS、8、1、2優撫安置對象的特點與需要

o①優撫對象的特點與需要

oA、特點：

o分布廣、人口結構復雜，可利用資源嚴重不足；

o積極與消極情緒并存（責任感、榮譽感和憂郁、偏執、敵對心理和行為并存，表現比普通群眾顯著）。

oB、需要：

o基本生活保障的需要；

o醫療康復的需要；

o社會尊重的需要。

o②安置對象的特點和需要

oA、特點

o民政部門主管的安置對象主要是退役士兵和軍隊離退休干部，而其中退役士兵是當前社會工作的一大難點熱點，他們的特點是：

o利用幫助的自身資源和社會資源較優，能力較強；

o情緒波動較大。

oB、需要

o就業權益的保障需要；

o社會再適應的心理調試需要（身份轉換期，就業及其它壓力帶來的焦慮、不滿甚至憤怒情緒）

oS8、1、3優撫安置社會工作的概念

o①優撫社會工作概念

o以什么樣的價值觀、態度運用知識技巧，以問題誘發原因為切入點，介入相關專業的工作，目標-對象充分挖掘利用資源，發揮其社會功能

o建立發展積極的社會關系。

o②安置社會工作的概念

o協作對象實現角色轉變，適應環境，支持軍隊建設、維護社會穩定、經濟發展。

oS8、2優撫安置社會工作的主要內容

oS8、2、1優撫社會工作的主要內容

o①我國目前優撫社會工作的機構與場所

o革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所、榮譽軍人康復醫院、復員軍人療養院和復員退伍精神病院。

o②優撫社會工作的工作目標（做什么？）

o以國家和地方相關法律法規為依據，堅持“思想教育，扶持生產，群眾優待，國家撫恤”的工作方針和“國家、社會、群眾”三結合的優撫制度，從根本上保障對象的基本生活，切實履行國家社會對對象的褒揚，維護其合法權益，提高對象的政治地位。

o③優撫社會工作的主要內容（優撫對象不同內容不同）

o革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所內的主要內容：

oA、協助對象適應革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所里的新生活

o做好對象入住前的評估和準備工作；幫助他們適應新環境的生活習慣；協助他們在新環境發展新的人際關系。

oB、協助老年優撫對象適應晚年生活

o協助他們適應身心變化，面對生命終點；樹立康復信念，提供治療性服務等等。

oC、協助老年優撫對象發揮余熱，實現老有所為

oD、協助殘疾退役軍人進行康復訓練并使其融入社會

oE、促進修養院、光榮院、軍休所專業服務的發展與服務質量的提高

o幫助培訓和實現優撫對象與機構管理層的有效溝通。

oF、推動志愿服務并對志愿服務進行督導

o榮譽軍人康復醫院、復員軍人療養院內社會工作的主要內容：

oA、就醫榮復軍人的醫務社會工作

o為他們及家屬提供因為疾病而引發的經濟、家庭、職業、心理等問題的輔導和援助，協助他們充分利用機構條件康復及協助離院等。

oB、榮復軍人的慰問、救助及財務協調

oC、處理糾紛和投訴

oD、社區醫療服務的倡導

oE、榮軍醫院志愿服務的推動與督導

oS8、2、2安置社會工作的主要內容

o①安置社會工作機構

o安置機構設在民政部門，開展工作是民政部門安置科及地方軍轉辦。

o②安置社會工作的目標

o以相關法律法規為依據，按哪里來哪里去的原則和妥善安置、各得其所的方針開展。

o③主要內容

oA、使其適應新環境，發展新關系；

oB、協助其利用發展內外資源；

oC、接待來訪，疏導；

oD、協助其解決生活中的困難問題。

oS8、3優撫安置社會工作的主要方法

oS8、3、1優撫社會工作的主要方法

o①個案工作方法的運用

o通過和優撫對象一對一的個案工作，協助解決他們解決經濟、家庭、疾病、職業、情緒、心理問題，提高醫療和康復效果，增強個人能力。

o②小組工作方法的運用

o通過小組活動，使其尋求非正式的社會支持，相互溝通，融合適應新環境，發現共同問題，互相幫助，提高治療等效果，提高機構的服務水平。

o③社區工作方法的運用

o呼吁；溝通對象與管理層、決策層的聯系，提高優撫工作的效果-改善決策；增大政府投入和擴大投入渠道；營造優撫的良好氛圍…

oS8、3、2安置社會工作的主要方法

o①個案工作方法的運用

o旨在增強其自我能力，以應對新工作新生活的壓力。

o主要介入方法是通過安慰、鼓勵、關注贊許、尊重來疏導對象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強信心，肯定自己，提高自我適應能力。其中通過心理調適來預防壓力（溝通使其有正確預期）、減緩壓力（溝通使其宣泄）是大多數個案的方法。

o②小組工作方法的運用

o對象在角色轉變過程中，壓力大，情緒不穩甚至失控，通過小組社會工作，建立非正式社會支持，通過小組成員的人際交往，學習、豐富知識與交往技巧，增強自信，肯定自己，積極面對生活，對象的壓力會減緩。（達到美國心理學家所說的轉移策略的效果）

o③社區工作方法的運用

o達到三個方面的效果：

A、通過社會工作者的呼吁與在對象與決策者之間的溝通，使國家和社區的安置政策得到改善和不斷完善；

B、協調各有關安置部門的關系，理順安置關系；

C、拓寬安置渠道，擴大安置的社會資源。

本章小結

在優撫社會工作中，社會工作者通過個案、小組和社區工作，協助優撫對象提升他們應對生活與環境問題的能力，是優撫對象減少對生活和環境的負面感受，促進雙擁工作，切實維護優撫對象的權益。

在安置社會工作中，社會工作者的工作重點增強安置對象的社會功能，增強他們的自我能力，協助安置對象實現社會角色的轉變，順利渡過軍轉地的過渡期，幫助安置對象在新的工作場所實現自己的潛能，從容應對新生活、新工作。同時，通過為安置對象代言，促進社會政策的良性改變。

第五篇：2016年社會工作實務(初級)精華版

2016年社會工作實務（初級）

第一章

社會工作實務通用過程

第一節 接案

--建立信任的專業關系

一、接案的步驟及核心技巧

接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是專業助人活動的前提。

接案階段的主要工作和步驟：了解服務對象的求助原因和求助過程；初步評估服務對象的問題；決定是否接案；訂立初步協議。

（一）接案前的準備

1、了解服務對象的來源： ?主動求助者（自己找來的）?他人轉介而來的（別人介紹的）

?社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）

2、認定服務對象的類型：

?自愿性服務對象（自己找來的，動機強，工作好做）?非自愿性服務對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）

3、了解服務對象的求助過程

前來社會工作機構求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。

一般來說，大多數服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。

4、使“潛在服務對象”成為“現有服務對象” 那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協助的服務對象，或者當服務對象并沒有求助，但可能需要協助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統社會功能的正常發揮時，他即成為“潛在的服務對象”。工作者的任務是不僅要與“現有服務對象”建立關系，同時還要聯系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使“潛在服務對象”也成為“現有服務對象”。

（二）面談

面談是接案階段的第二個主要工作。1.面談的目的和面談的場所的安排

面談是工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業協助關系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。面談地點盡量讓服務對象感覺自由、舒暢和隨意，促進無拘束的溝通與交流

2、面談的主要任務

（1）界定服務對象的問題和需求（他有什么問題）

（2）澄清角色期望和義務（想干什么，社工與服務對象的格子期望）（3）激勵并促進服務對象進入角色（別急，慢慢講）

（4）促進和誘導服務對象態度和行為的改變（你有沒有試過？）（5）達成初步協議（6）決定工作進程

3、面談的技巧

（1）主動介紹自己。

向服務對象說明協助的目的，主動介紹機構的目標和功能、自己的工作經驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務對象的疑慮，使他們順利進入受助者的角色。（2）溝通。

內容包括：了解服務對象的問題和需要，交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。

溝通要注意運用同理（同感）表達：指工作員進入并了解案主的內心世界，并將這種了解傳達給案主的過程。以簡短正確的話語，表達出當事人感覺、情緒；不分析、不評價。如：你會覺得自己……? 對你來說好像…… 好像你會覺得…… 你認為……你覺得-、你感到-、對你來說-、是不是你會覺得-、我聽到好像你覺得-“（3）傾聽

傾聽包括五個條件：不批評；不判斷；尊重；敏銳；以對方為中心。

鼓勵支持：指工作員透過適當的話語和身體語言，鼓勵案主繼續表達自己的感受和看法。如”嗯“、”好“、”接著說“、”還有呢“、”以后呢“、”別的情況下如何“、”我明白“之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內容，并鼓勵其進一步講下去

（三）收集服務對象的資料

1、資料收集的內容和范圍

(1)服務對象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業收入等；

（2）身體狀況：對服務對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現在情況怎樣（身體和精神）；

（3）服務對象的能力和特點。（4）服務對象所處的社會環境。

2、資料收集的途徑和方法

詢問：問服務對象；咨詢：問專業人士；觀察：進行家訪、座談會、訪問社區；問卷調查：讓服務對象填寫問卷。

（四）做接案會談記錄

進行接案會談后社會工作者要將會談的內容和結果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內容大致包括：面談目的；面談過程；對面談總體評估；對以后面談的建議。

二、接案應注意的事項

1、決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關天或安全性問題）

2、權衡是否有能力處理問題；（不要硬拗）

3、決定問題的優先次序；（尊重案主，先處理簡單問題）

4、保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。

第二節 預估

--初步評估認定問題 考綱要求：

預估的目的、任務 預估的基本步驟

一、預估目的、任務

（一）什么是預估

預估就是一句既定情景中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性的結論的邏輯過程。

（二）預估目的

預估是一個認識服務對象的過程。目的是達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處的環境的了解，并對之形成概念化的認識，從而構建一個計劃去解決或消除問題。預估最終目的是要對于正確的計劃作出貢獻。

（三）預估的任務

1、識別服務對象問題的客觀因素；（背景資料、所處環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力）

2、識別服務對象問題的主觀因素；（認識問題在服務對象處境中的意義、對問題的感受）

3、識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素；

4、識別服務對象及環境的積極因素；（優勢視角）

5、決定提供服務的方式和內容。

預估的基本步驟：探究服務對象的情況、問題需要；分析服務對象的資料并作出預估摘要。收集資料：個人、環境、方法

分析資料：排序、發現、解釋 認定問題：描述、如何發生、處境 預估報告：清楚認識，制定計劃 專業的評估：事實＋經驗＋理論

第三節? 計劃

--制定目標及行動方案 考綱要求：

服務計劃的構成 制訂服務計劃的原則 制定服務計劃的方法

計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動。計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。

一、服務計劃的構成

（一）目的和目標

目的是指：介入工作總體要達到的方向和最后的結果。

目標是指：具體的工作指標，是為了實現最終結果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。

關系：目的是介入工作的長遠目標，目標則是每個階段的近期具體計劃。只有實現一個個具體目標，才能達到總體的目的。

目標是具體的工作，是對總體工作目的的分解。

制定目標時，可分為長期的目標及短期目標，分階段完成，最后達到改變的總目的。

（二）關注的問題與對象

社會工作介入所關注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務對象社會功能的問題。計劃中要正確和詳細寫出在預估階段工作者和服務對象所共同認定的問題，以便在介入階段督促服務對象為解決問題而努力。

關注對象是指介入行動要改變的系統，即目標系統，它是整個介入工作的核心焦點。社會工作實務活動的關注對象：個人、家庭、群體、組織、社區。

（三）介入的方法和介入行動

介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構、政策倡導。介入行動：危機干預、物質支持、心里輔導等多種行動。

二、制訂服務計劃的原則

1、要有服務對象的參與

2、要尊重服務對象的意愿

3、計劃要詳細和具體

4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合

5、計劃要能夠總結與度量，方便評估

三、制訂服務計劃的方法（P17）

（一）設定目的和目標

1、目的是指服務總體上要達到的結果，是工作的大方向，通常是不可測量 的。

2、標設定包括的程序和工作（1）確定服務對象的需要和問題；（2）向服務對象解釋設定目標的目的；（3）共同選擇適當的目標（篩選目標、定義目標）；（4）與服務對象討論目標的可行性課可能的利弊；（5）確定目標并決定目標的先后次序。

（二）構建行動計劃

1、選擇介入系統（個人、家庭、小組、社區、宏觀社會系統）。應根據服務對象的需要決定介入系統。

2、選擇介入行動

?（1）危機干預（緊急干預或通報）?（2）資源整合

?（3）經濟援助（常規援助：制度性幫助；臨時援助）

?（3）安臵服務（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）

四、簽訂服務協議的形式（考綱不作要求）

1、服務協議的涵義

服務協議也稱為服務合同、工作契約等，是工作者與服務對象經過討論協商所達成的滿足服務對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務對象之間的合作計劃，體現了雙方的伙伴關系。服務協議具體地標明了工作者和服務對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責任。

2、服務協議的形式 書面協議

列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協議，使其起到督促雙方的作用

口頭協議：在效用上與書面協議沒有明顯的不同，一般用于專業關系建立的初期，是服務對象還不習慣簽訂協議時的變通。

第四節 介入

--實施服務計劃 考綱要求： 介入的分類

選擇介入行動的原則

一、介入的分類

（一）什么是介入

介入是社會工作助人過程的一個重要階段。社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

（二）介入的分類

社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。

1、直接介入

是指以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、重點在于改變家庭或群體內的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環境中的個人和社會系統的關系和互動方式。

2、間接介入

間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區以至更大的社會系統為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其它系統間接幫助他們的行動。間接系統的介入通常也稱為改變環境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務。

3、綜合介入

從”人與環境“互動的視角出發，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應能力；第二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。這種從人與環境兩個環節介入的策略構成了將直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動，是對各種社會進行綜合治理思想理念的具體體現。

二、選擇介入行動的原則

（一）以人為本、服務對象自決

（二）個別化

（三）考慮服務對象的發展階段和他們的特點

（四）與服務對象相互依賴

（五）瞄準服務目標

（六）考慮經濟效益 介入

介入，從社會工作者的角度來說，是社會工作者運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象

系統達到服務目標的過程。因此社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

第五節 評估

--對工作成效的檢驗 考綱要求 評估的目的 評估的方法

評估應注意的事項 案例：

Z市流浪兒童保護中心從20世紀90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一起在友好、愉快的氣氛中進行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點和決定，及時地發現求助對象，及時地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護中心的這種介入模式是否實現了維護兒童權利的目標呢？這種介入模式的效果如何？ 案例

為了回答這些問題，中心從下面三個方面對”流浪兒童救助“項目進行了檢查和總結： 第一，考察該工作的目標定位問題； 第二，考察該工作方法及所開展的工作； 第三，考察街頭救助工作的效果。

通過系統地匯總資料、總結工作過程所運用的方法，檢查介入成果與介入目標的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經驗做了進一步提升，總結出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標。

一、評估的目的

（一）什么是評估

社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

（一）評估的目的

1.考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度； 2.總結工作經驗、改善工作技巧，提升服務水平； 3.驗證社會工作方法的有效性； 4.進行社會工作研究。

（三）評估的類型

1、過程評估

過程評估是整個介入過程的監測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發生了什么，以及為什么發生。

2、結果評估

結果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。

目標是指介入要努力達到的方向；結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。

二、評估的方法

社會工作評估是一個系統收集資料以對社會工作的介入過程和結果進行判斷和審視的過程。

（一）收集評估資料的方法 大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進行評估；（2）收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法；（3）使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。

（二）基線測量評估

1、什么是基線測量評估

基線測量評估是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現的程度。

2、應用范圍

基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。

如：服務對象在接受服務前，給自己的情緒打4分，接受服務后給自己情緒打9分。

三、評估應注意的事項

1、注重社會工作者的自我評估與反思；

2、調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；

3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；

4、要切合實際需要

第六節 結案

--完成服務，助人關系的結束 考綱要求： 結案的任務

結案時服務對象的反應及處理方法

一、什么時候可以結案

一般情況下，結案是當介入計劃已經完成，介入目標已經實現，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。雖然結案意味著社會工作的協助將告一段落，但并不是說結案工作可以簡單從事。實際上，結案是整個社會工作助人過程中的有機一環，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務和內容。

二、結案的類型 1.目標達成的結案。

2.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案。3.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案。4.工作者或服務對象身份發生變化時的結案

三、結案的主要任務

1、總結工作（完成評估，與服務對象分享，報告機構，處理服務對象情緒）

2、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持）

3、解除專業工作關系（包括轉介）

4、撰寫結案記錄

四、結案時服務對象的反應及其處理方法

結案是一個轉折性事件，意味著一種狀況的結束和另一種新經驗的開始。服務對象在這個階段可能出現兩極情感反應，即一方面對即將到來的分離產生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。

（一）服務對象的正面反應

結案時社會工作者要強化正面反應，以增強服務對象面對未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產生離別的傷感情緒，影響服務對象正常的情緒反應。

（二）服務對象的負面反應 常見的負面反應包括：

1.否認--不愿意承認已經到結案期，避免討論關于結案的話題。表現為不準時與工作者見面、心不在焉等。2.倒退--回復到以前的狀態，以此拖延結案的到來。3.依賴--對工作者過分依靠。4.抱怨--對社會工作者不滿意。5.憤怒--表現為對龔自珍不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。6.討價還價--當發現有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現等。7.憂郁--當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。

（三）結案反應的處理方法

1.與服務對象一道討論他們對結案的準備情況。

2.提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

3.在結案階段工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續提供幫助。

4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統的支持，待穩定了服務對象的改變成果時，才最后結束專業的助人關系。

5.必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

第二章 兒童社會工作實務

考綱要求

1.兒童的特點及需要

2.兒童社會工作的主要內容 3.兒童社會工作的主要方法 第一節 兒童社會工作概述

案例：現在在有些城市的街頭經常會看到一些流浪兒童在沿街乞討，有的身患殘疾的孩子更加令人同情，但估計你怎么也想不到，這其中的一些孩子竟然是被犯罪團伙以幾千元不等的價格租來進行乞討的。他們的殘疾被當作博取人們同情以賺錢的工具。最近，深圳市公安局連續出擊，打掉了12個這樣的黑心團伙，解救出47名兒童。

被解救兒童王某今年只有11歲，從小患有小兒麻痹癥。記者見到他時，他被暫時寄養在深圳市救助管理站。2005年，他被一個叫宮繼蘭的女人以2300元租用后，從安徽帶到深圳。在被警方解救之前，王某在宮繼蘭的操控下，必須每天向路人乞討，然后將討來的錢如數上交給宮繼蘭。

被救助兒童：”要不到錢他打我。“ 和王某在一起行討的還有一個姓宮的孩子。經查明，他是被一個叫宮春備的人租用后又轉給宮繼蘭的。兩個小伙伴長期在一起，只有王某能聽懂他含糊的語言。被救助兒童：”他叫他媽，他說他想他媽媽。“ 記者 申宇紅：”他這個樣子，怎么可以去討飯呢？“

被救助兒童：”他討不到了，打他的這個頭嘛。“ 一這些流浪兒童被犯罪嫌疑人以或租或買的形式逼迫他們進行乞討。生活上得不到任何照料，身體上的疾病更得不到及時救治，許多孩子都有著同樣的經歷。記者：”要不到咋辦？“ 被救助兒童：”要不到挨打。“ 記者：”挨打？“ 被救助兒童：”嗯。“ 記者：怎么打呀？

被救助兒童：要不上錢的話，拿掃帚打頭，打我的頭，打我的臉呀。”

一、兒童的年齡界定

“兒童”是一個被廣泛使用的詞語，但是兒童具體指那個年齡段的孩子，如何界定，不同的研究領域的學者對兒童年齡的界定不盡相同，皮亞杰認為兒童的年齡的界限是0-15歲，中國學者陸士楨將兒童的年齡界定為0-14歲，等等。具體應該采取那種界定方式，應該根據兒童生理、心理、社會發展的特征以及我國兒童工作的具體情況而定：

首先，就普遍狀況來說，我國兒童的青春期約在13-14歲之間，特別是男童，其青春期大多數在14歲左右，這樣，將兒童的年齡界定為0-14歲，比較符合我國兒童的實際情況。其次，我國青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個階段：0-5歲主要由全國的婦聯組織負責，6-14歲主要由共青團組織的少年兒童工作部負責，14歲以上為共青團組織的工作對象。將兒童年齡界定為0-14歲有利于和實際工作的接軌。

二、兒童的特點及需要

（一）兒童的特點

1、基礎性

（1）整個社會發展進步的基礎在于兒童的整體狀況，兒童是社會的根基；

（2）兒童個體的生涯發展在于兒童期的經歷，兒童期的許多方面的經歷都會對其今后一生的發展產生決定性的影響，可以說兒童是人的一生的奠基期。

2、發展性

（1）兒童時期是一個人的生理、心里和社會性發展特別快的時期，即一個人的快速生長期；（2）兒童時期是人的生理、心里發生質變最多的一個突出階段，即一個人的主要發育期。

3、未來期

兒童的成熟在未來、希望在未來、成就在未來。未來為兒童的努力和發展知音了方向，但也蘊涵了極大的不確定性。

（二）兒童的需要

1、獲得基本生活照顧的需要（基礎性需要）

2、獲得健康照顧的需要（身心醫療照顧、預防保健服務等，是兒童健康發展的基本條件）

3、獲得良好家庭生活的需要（物質的、精神的）

4、滿足學習的需要（受教育的需要）

5、滿足休閑和娛樂的需要

6、擁有社會生活能力的需要（人際交往技巧、適應能力、價值觀）

7、獲得良好心理發展的需要（自我認同）

8、免于被剝削、傷害的需要

三、兒童社會工作

（一）兒童社會工作的定義

1、定義：兒童社會工作是指以全體兒童為工作對象，在有關兒童發展理論的指引下，運用科學的方法和技術，幫助解決兒童問題、滿足兒童需求、促進兒童全面發展，進而促進社會和諧發展的專業服務活動。

2、兒童社會工作有廣義和狹義之分：

狹義的兒童社會工作是一種事后補救性工作，它以處于特殊困難境地的兒童為對象，多采取機構服務的方式，救助和保護那些家庭或父母無力撫養的兒童或者有各種問題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒或行為偏差兒童等。

廣義的兒童社會工作是指社會的方方面面，為促進兒童健康成長所采取的一切措施，工作對象是所有兒童群體，在內容上包括：文教、衛生、醫療、保健、體育、娛樂、社區、家庭保障、兒童權益保護等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發展方向。廣義的兒童社會工作和狹義的兒童社會工作兩者呈交叉關系。

（二）兒童社會工作概念的要素

兒童社會工作的概念從組成的內涵角度，主要包含三個基本要素：

1、兒童社會工作是面向兒童的工作；

2、兒童社會工作的目的是激發自我發展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發展；

3、兒童社會工作的需要運用專業的手段。

（三）兒童社會工作的功能

兒童社會工作具有積極的社會功能，兒童社會工作作為一種專業化、制度化的兒童服務的活動，其功能在于對兒童和社會的貢獻。包括：

1、促進兒童發展的功能

兒童社會工作促進兒童發展的功能是從對處于困難境地的兒童的解困和解難、對所有適齡兒童進行成長輔導、促進兒童全面發展等幾個方面來實現的。

2、促進社會安全與發展的功能

兒童社會工作直接的結果是減少目前兒童的痛苦和問題，促進兒童的幸福與發展，間接結果則是防止將來社會問題的產生，為未來社會提供大批高素質的人材。兒童社會工作擔負著社會人力資源前期開發的重要任務，對于社會的總體發展具有特別重要的意義。第二節? 兒童社會工作主要內容

一、宏觀的兒童社會工作

定義：兒童社會工作是面向整個社會的，是社會工作的宏觀領域。它主要包括：

1、推動有關兒童的立法

兒童社會工作的重要任務是推動政府在兒童福利、權益保護方面的立法，敦促政府在兒童營養、衛生等方面的投入，并積極為政府出謀劃策，提出更多關于兒童福利方面的建議和意見。

2、促進對兒童的養育

兒童社會工作就是要通過多方面的努力，促進對兒童的良好的養育。首先是保證兒童的營養；其次是保證兒童有良好的居住環境。

3、推動兒童教育事業

包括：推動義務教育法的落實；提高家庭教育的質量；宣傳現代化的教育思想，提高全社會的教育意識和教育思想水平；幫助兒童養成健康心理；指導兒童與其他兒童友好相處，學會在集體中生活；教會他們面對生活中的各種問題等。

4、創造兒童快樂成長環境

游戲和娛樂是兒童生活的一部分，兒童社會工作者需要通過多方面的工作，為兒童開展好游戲和娛樂活動提供條件。

5、加強兒童衛生保健

一是婦嬰保健，即減少嬰兒死亡率；二是學校衛生工作，即通過傳染病的預防、健康教育等方法促成兒童健康發育成長，減少疾病的發生，全面提高其身體素質。

6、開展兒童家庭服務

主要有三個方面：一是對家庭中兒童權益的保護；二是針對親子關系和兒童教育方面的服務，使父母與兒童之間、兒童與其他家庭成員或鄰里之間愉快、友好地相處；三是在社會上建立對個別“問題”兒童的服務機制等。7.增強兒童權益的保護

通過流浪兒童救助、輟學失學兒童助學、發展偏差兒童矯治、殘疾兒童康復等手段，保護兒童的合法權益；保護兒童的健康成長，即對危害兒童健康的行為予以打擊；教會孩子自我保護、提高兒童自我保護能力等方法實施對兒童的保護。8.提供兒童的信息與資訊

兒童社會工作者需要隨時了解兒童的發展需求，評估國家、社會采取的兒童福利措施，認識兒童問題，為政府決策提供建議和意見。此外，兒童社會工作還存在于公共關系層面上，即

宣傳兒童權利、解釋兒童福利與服務的需求。

二、微觀的兒童社會工作

定義：微觀的兒童社會工作是指針對兒童個體的具體問題，運用專業的社會工作手法，幫助兒童及其家庭等社會環境解決兒童問題，為兒童提供健康發展機會和所需發展條件的一系列工作。

1、生活境遇不良的兒童的救助

這一層面的服務一直是兒童社會工作的重點所在。一般而言，這類兒童服務可分為支持性、保護性、補充性、替代性四種類型。

支持性服務是指通過個案、團體或家庭咨詢等方式，提高家庭的功能，強化父母的責任，促進兒童福利；

保護性服務則講求最小程度地改變兒童的生存環境，維護其發展過程的穩定； 補充性服務則是對兒童生活的基本生活狀況作必要的改善，但仍有部分保留；

替代服務指完全用替代性的措施改變其生存環境，此類服務是最底線的保護措施，針對需要短暫地或永久解除親子關系的家庭。

2、對孤兒、棄兒的救助

從社會工作角度，救助方式主要有家庭寄養、收養、兒童福利院安臵等。家庭寄養的服務對象是孤兒、棄兒或因故父母無法照顧的兒童，選擇能夠為兒童提供健康全面發展的條件，及在經濟狀況、居住環境、生活水平、教育程度諸方面都是適宜的家庭，經社會工作者聯系協助并予以督導，逐漸使雙方能和諧相處。

收養服務是依據法律通過正常手續確立撫養關系的一種方式，面對因各種原因而無法被妥善照顧的兒童群體。

兒童福利院安臵可以為孤兒、棄兒提供合乎衛生的飲食以及正常生活的充分照顧，還可提供醫療保健和教育，必要時有及時的個案工作，是一種普遍的、常用的方式。

3、殘疾兒童的康復和教育

為殘疾兒童提供的服務主要包括：身體的康復、接受正常教育、接觸和適應社會等，來幫助他們成為對社會有用的人。

4、對行為偏差兒童的矯治

行為偏差兒童是指在行為上偏離社會規范，異于正常兒童的個體。有時也特指在行為上有違法或犯罪特征的兒童，這些問題的解決需要通過社會化輔助、心理輔導、環境建設等專業手法，在兒童成長過程中實施影響。

5、對青春前期兒童的輔導

兒童末期一般進入青春發育的初期，兒童心理方面會出現許多“青春期困擾”，這都需要社會工作者給予及時、正確的輔助和引導。

微觀兒童社會工作和宏觀兒童社會工作的關系 第三節? 兒童社會工作主要方法

兒童社會工作有一些區別于其他人群社會工作的獨特方式，這是有兒童特殊的年齡、心里、社會等因素所決定的。

一、兒童個案工作的方法

（一）兒童個案工作的目標

兒童個案工作，一方面，直接啟迪兒童發展的需求，幫助其調整心理情緒狀態，激發發展的潛能，輔導其正常發展；另一方面，也要通過向兒童提供社會資源，改進其遭遇和社會處境，促進兒童的改變和成長。應付眼前的困難是低層次的目標，有利于兒童的發展是最根本的前提和根本目標。

（二）兒童個案工作的特點

①工作對象具有較強的差異性和復雜性； ②工作方法的科學性與技術性； ③在本質上強調助人自助；

④堅持過程的系統性，從各個方面去分析整理兒童問題產生的環境原因及兒童自身的主觀原因；

⑤工作具有擴展性等。

社會工作者一方面要幫助兒童改變不良行為，輔導兒童正常發展；另一方面，要充分利用社會資源，促進兒童的改變和成長。

（三）個案工作方法在我國兒童工作中的運用 經常使用的兒童個案工作的兩種主要形式：

一種是面向兒童的個別談話。在學校、少先隊組織及家庭、居委會等社會組織結構中，面向兒童的個別談話一直是解決兒童，特別是有偏差兒童問題的重要方式。這種談話式的個案工作一般隨意性較大，專業技術的運用也不明顯，但其中也不乏成功的經驗。

另一種是面向兒童的咨詢服務。例如，學校和醫療機構進行成長心里咨詢和輔導，一些兒童組織及兒童服務性組織也都設立了面向兒童的輔導性的機構，熱線電話、專業課程等的開辦，越來越多經過專業訓練的社會工作者擔任了面向兒童的個案性的輔導工作。

二、兒童小組工作

（一）定義

兒童小組工作是以兒童團體（小組）為對象，運用團體動力程序與團體活動過程，使團體中的兒童達到社會性的發展、行為的改變，實現兒童個人與社會的和諧發展的專業方法。

（二）功能

可以滿足兒童朋輩交往的需求，還可以為孩子提供一個良好的教育環境，增加孩子們的歸屬感和責任感，為兒童健康發展方面提供了有利條件。

（三）要素與特點

兒童小組工作包含的基本要素有：兒童小組工作對象，兒童小組工作以識別、區分兒童群體的狀況，促進兒童群體的正面發展，運用群體力量促進兒童個體行為的矯治和社會性發展，運用多種方法實現兒童與群體、與群體成員之間的互動等為工作的重點。特點：

①團體（小組）內外兒童間的溝通和互動； ②專業的技能和方法；

③兒童小組工作者的重要角色； ④重視非正式的兒童團體（小組）。

三、兒童社區工作

（一）定義與內涵

兒童社區工作以調動包括兒童在內的社區居民參與為重點，以營造社區內兒童健康成長發展的環境和引導兒童在力所能及的范圍內與社會形成互動為工作目標，動員一切社會資源，服務于兒童，促進社區健全發展。有三個方面的內涵：

①它是一種工作模式，在調查社區需要的基礎上，通過動員社區資源，爭取外殼里協助，培養社區居民，改善兒童生活質量，提高兒童乃至社會發展的水平；②它是一種綜合社會建設方式，通過對社區居民包括兒童在內的發動、參與和自助，為兒童創建一個安全、美好的生存環境；③它是一種理念，即自助、互助和自決的精神，通過自身的努力，不是完全依賴政府、社會來解決包括兒童發展等社會性問題，兒童社區工作還傳遞著另一個現代觀念--兒童權利觀念。

（二）兒童社區工作的介入手段

1、從直接的物質性建設目標入手介入社區，主要是針對兒童的直接物質化目標的建設，如圖書館、博物館、教育中心；

2、從非物質的、教育性服務入手介入社區，主要是圍繞社區中兒童發展的需求，提供綜合的、全面的服務；

3、從社區兒童急需解決的問題，以兒童為中心的突發事件入手介入社區；

4、從動員組織社區內綜合服務的力量入手介入社區；

5、從建設社區相關社會輿論入手介入社區，通過大眾傳媒手段，影響社區輿論；

6、從發動社會資源、爭取社會力量入手介入社區，從社會整體發展的角度，為本社區兒童發展制定有關的政策，推動社會性兒童事務的發展，同時向政府部門、組織機構爭取所需的社

會資源為本社區兒童服務。

兒童個案工作、兒童小組工作和兒童社區工作的關系

1、它們都屬于社會工作方法在兒童工作的應用，同樣需要遵守社會工作價值觀。

2、每一個社會工作方法之間有著一些聯系。如小組工作可以用一些兒童個案工作方法，而在小組和社區工作中也能發現個案并跟進，在有些情況下，在個案的跟蹤中也可以綜合運用社區資源。

第三章 青少年社會工作

考綱要求

青少年的特點及需要

青少年社會工作的主要內容 青少年社會工作的主要方法 第一節? 青少年社會工作概述

一、青少年的界定

1、多維性。生理觀點：設立各方面快速發育，即將具有生育能力的時期；心里觀點：心智達到一定的成熟狀態，具有抽象與邏輯思考能力，情緒穩定；社會學觀點：具有應付社會與生活問題的能力并受到社會認可，就進入成人階段。

2、多元性和動態性。青少年是從不成熟轉變至成熟的發展階段。

二、青少年的特點

青少年時期是一個快速而不平衡的具有過度性、主要性和關鍵性的階段，最主要的特點：多變、創新、反叛。有學者將青少年文化（行為特點）分成四類：正真青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。

三、青少年的需要

從發展的角度，我們可以把青少年個體的發展性需要作以下概括： 接納自己的身體與容貌，符合社會所規范之性別角色期望。個體與同伴發展適當的人際關系。

追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人。自食其立，尋求經濟獨立 對未來的生涯做準備

發展符合社會期望的認知技能和概念。努力表現負責任的行為與追求理想和抱負。對未來的婚姻和家庭做準備

建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。

四、青少年社會工作

(一)青少年社會工作定義

青少年社會工作，是把青少年作為工作和服務對象，通過運用關于青少年成長和發展的規律，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。(二)青少年社會工作分類 青少年社會工作一般可分為

微觀：針對青少年個體而開展的個案輔導服務；

中觀：（家庭和小組社會工作服務），針對青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作；

宏觀：指組織和社區社會工作，或者是針對法規或政策而進行的倡導或改變性的工作。

（三）青少年社會工作的特點

1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎

社會工作者對待青少年需要秉持和運用接納、不批判、尊重、保密、個別化和當事人自決等社會工作價值原則。

2.社會工作專業方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段

通過融社會工作價值理念的個別輔導、角色扮演、小組游戲、技巧訓練、集體活動等，啟發、幫助和促進青少年的發展。

3.“人與環境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點

社會工作者了解青少年的發展性需求、成長的社會環境及其影響等，并從青少年群體本身、社會環境及兩者的互動過程中去開展各類社會工作服務。

4.青少年社會功能的改善和提高，是青少年社會工作的主要目標。第二節? 青少年社會工作的主要內容

青少年社會工作的主要內容包括發展性的、矯正性的和預防性的青少年社會工作服務。

一、發展性青少年社會工作

1、定義：指能夠發展社會資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強的社會工作服務。工作涉及青少年本身和他們生活環境。

2、主要內容：

提供文化、體育、娛樂場所；設計或舉辦各種活動；提供國內外時事訊息的服務；提供生理、心里、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適應等的知識的輔導；提供就業信息和就業輔導。

二、治療性青少年社會工作

1、定義：指運用各類專業方法，協助青少年恢復失調的社會功能。這里的治療性指的是當青少年遇到困難或“出現問題”之后，由社工實施服務和幫助。

2、主要內容：

提供就學或生活補助；為被忽略或虐待的青少年提供保護服務；為有需要的青少年提供安全保護、收容及安臵服務；為不良青少年提供治療性服務；為犯罪青少年及過失青少年提供矯正服務。

三、預防性青少年社會工作

1、定義：是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發揮的條件和情景進行早期發現和控制的過程。

2、主要內容：

改善家庭環境，提供親職教育機會和父母管教的技巧；改善學校生活環境，加強學業輔導；改善社區生活環境，整合社區資源；建立學校、家庭、社區良性互動的模式；倡導有效的青少年服務和發展政策等。

發展性、治療性、預防性的青少年社會工作只是一個相對的概念，在實際工作中，三者很難完全分離。在服務過程中，三個層面的工作也是綜合性的。第三節 青少年社會工作的主要方法

一、個人層面的社會工作方法的運用

個人層面的社會工作方法：一般稱之為個案工作，即以運用社會工作專業方法對個人或家庭進行服務。

1、主要針對個人或家庭的面談輔導服務；

2、必須對青少年服務對象的服務需求作出專業判斷；

3、注重社會工作理論模式；

4、明確個案服務的目標和步驟；

5、注重評估；

6、服務對象的改變動機和參與是個案取得成功的關鍵；

7、專業關系有助于個案過程的順利和個案目標的達成。

二、家庭層面的社會工作方法的運用

家庭層面的社會工作方法：視家庭為一個整體，服務過程中應顧及家庭內每一個成員的需求。家庭層面的社會工作的介入包括對整體家庭及個家庭成員兩者的需求預估、介入及評估等。社會工作一直強調人與環境的關系，在微觀、中觀、宏觀的環境中，家庭的影響是最大的。家庭可能出現的問題：家庭結構不完整，家庭關系不平衡，互動不合理等，家庭層面的社會工作服務是青少年社會工作重要組成部分。社工通過協調家庭成員間的互動關系，培養家庭成員的認知行為，優化家庭結構，使青少年獲得良好的成長環境。

三、群體層面的社會工作方法的運用

（一）群體層面的社會工作方法：主要是小組工作方法的運用。

小組既是過程也是手段，它通過小組成員的支持，改善他們的態度、人際關系和他們應對實際生存環境的能力。小組工作方法強調小組過程及小組動力去影響服務對象的態度和行為。在小組工作者按照既定的目標進行指導下，小組成員解決問題的能力和潛能通過成員間的相互分享、相互分擔和相互支持而發揮出來。

（二）小組工作在青少年服務中的功能 1.小組可以為青少年提供同伴增強的機會。（經常性、多樣性的鼓勵、贊許，遠比成人給予的增強有效）

2.小組的過程更能刺激出大多數當事人的真實世界。

3.小組規范會對規范小組組員的行為起到很好的制約作用。

4.小組能夠提供很多的示范者、行為預演的協助者，這樣不同性格的人相互交流和反饋，有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習慣。

5.小組工作為青少年創造了安全開放的交往環境，增強了青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態。

四、社區層面的社會工作方法的運用

（一）社區層面的社會工作方法：以社區為對象的社會工作介入方法。

（二）特點

1、以社區為對象，包括地域社區和功能社區

2、以結構導向的角度分析問題，認為個人不是問題產生的原因，社區環境、制度、政策影響了人們的社會功能的正常發揮。

3、介入的層面比較廣泛。（社區居民的介入，制度、政策和環境改善的倡導，社區資源的整合）

4、強調居民的參與。

5、社會主要的廣泛運用。

五、社會工作行政在青少年社會工作中的運用

（一）社會工作行政：是一個把服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。

（二）三個層面

1、根據青少年發展需要及社會政策要求，制定青少年服務發展規劃和相應政策。

2、把規劃和政策化為具體的青少年服務活動；同時根據實際服務過程歸納經驗并修改機構服務規劃和政策。

3、建立機構內部管理制度、機制和程序，保證青少年服務的正常有效進行。（如規劃、組織、人事管理、領導、督導訓練、預算、公共關系、報告、評估和研究）

六、社會工作研究在青少年社會工作中的運用

（一）社會工作研究：是獲取知識和發現事實的過程。在此過程中，社會工作及其他領域的理論和實務工作者使用社會工作研究方法，收集和分析與社會工作有關的資料，以協助達成社會工作目標。

（二）社會工作研究的內容

1、青少年群體特征和社會環境狀況研究；

2、青少年需求調查和服務設計研究；

3、服務過程研究；

4、社會服務與政策改善研究；

5、社會工作理論研究。

（二）社會工作研究的方法

社會工作研究方法主要包括社會調查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。

青少年社會工作的主要方法從個人、家庭、群體、社區層面逐漸擴散的，社會工作行政和社會工作研究相對獨立，但六個層面的方法不是完全獨立的，也可以是相互關聯、互相促進的。

七、青少年社會工作需要注意的事項

（一）社會工作者的價值取向

在實際的社會工作專業助人活動中，社會工作者常常會遇到一些棘手的案例。它們令社會工作者面臨價值觀的激烈沖突。

盡管處理這些沖突并不容易，但是仍然有學者做出了努力，通過給倫理守則排序的方法，力圖給社會工作者提供一個真正有用的“行動指南”。下面就是美國學者提出的“倫理原則篩查方法”（EPS）。如圖所示：

（二）青少年社會工作的價值選擇

青少年是一個充滿活力和矛盾的群體。青少年社會工作必須遵循以下原則，才能發揮效果。1.尊重青少年的價值與尊嚴。社會工作服務的基本條件是能尊重青少年是一個獨特的個體，擁有個人的價值與尊嚴，不能由青少年的一項行為而完全否定他的個人價值。

2.接納與關愛青少年。接納就是接受青少年是一位有價值、尊嚴、積極向上與向善發展可能的人。關懷則是關心、接近與重視青少年的各種學習與生活狀況，青少年共享成長的喜悅，共同分擔失落的痛苦。

3.注重青少年的個別需求。根據每個青少年的不同情況制訂個別化的服務計劃。4.協助青少年具備適應社會變人的不斷成長的能力。

通過對青少年提供必要的輔導和協助，幫助他們建立適應社會的能力。

第四章 老年社會工作

第一節 老年社會工作概述

一、老年的界定及其分期

1、日歷年齡；生理年齡；心理年齡；社會年齡。

2、按照國際標準，我國一般稱老年群體中60～69歲的人為低齡老年人，70～79歲的人為中齡老年人，80歲以上的人為高齡老年人。

二、老年人的特點及需要

1、老年人的特點：老化是其最顯著地特點，包括生理老化、心理老化和社會老化。

2、老年人的需要：健康維護、經濟保障、就業休閑（如重新就業工作、外出旅游等）、社會參與（如意愿表達、利益維護等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、財產處臵、后事操辦等）。

三、老年社會工作

1、老年社會工作的定義：老年社會工作是運用社會工作的專業知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量，使老年人有更好的社會適應和福祉。

2、老年社會工作的目的：老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。

3、老年社會工作的意義。

四、老年社會工作中應注意的事項

1、價值觀問題。

2、自我意識與督導。

3、反移情是老年社會工作者的重要課題。第二節 老年社會工作的主要內容

一、身體健康方面的服務

包括健康服務和與健康照顧有關的服務。前者是為老年人提供的與身心健康直接有關的治療、康復、預防等方面的服務；后者是為老年人提供的與身心健康間接相關的生活照料、家務助理、出行協助、事務管理等方面的服務。

二、認知與情緒問題的處理

抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個認知和情緒問題。

三、精神問題的解決

四、社會支持網絡的建立

1、有效動員老人的社會支持系統要求從業人員有“家庭思維”。“家庭思維”指的是把老人看成是復雜的多代關系系統的一部分，它會影響老人的所思所想。

2、社會支持系統的工作主要包括：老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老人與社會相融合方面的工作。

五、老年特殊問題的處理

1、虐待和疏于照顧問題

虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：

（1）保護老人免受經濟方面的剝奪。（2）提供支持性輔導。（3）發展支持性服務。（4）改變和調整環境。

2、喪親問題

社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的工作主要有：（1）提供情感支持。

（2）代表老人及其家人爭取合理權益，確保醫護人員能敏銳地體察和理解老人及其家人的需

要。

（3）提供相關資訊（4）做喪親輔導。

第三節 老年社會工作的主要方法

一、老年人個案工作方法

1、老年人個案工作地獨特之處：P81-83

2、老年人個案工作的注意事項：P83

二、老年人小組工作方法

1、老年小組工作的獨特之處：P83-84

2、老年人小組工作的注意事項：尊重老人的自決權，平衡好對小組和對個別組員所負的責任，尊重保密權，干預小組動力。

三、養老機構照顧

1、養老機構的類型。

2、入住養老機構的老人的特點。

3、不同照顧模式及其特點。

4、提高老人照顧質量的措施。

四、老年社區照顧

1、老年社區照顧的特點。

2、老年社區照顧的服務內容。

第五章 婦女社會工作

第一節?? 婦女社會工作概述

一、婦女的特點（重點)

二、婦女的需要(重點）

1、與男子同等的社會發展環境和條件

2、特殊的婦女保護（婦女特有的五期：經期、孕期、產期、哺乳期、更年期）

三、婦女社會工作的定義和目標

（一）婦女社會工作的定義：以婦女為對象

（二）婦女社會工作的目標：總體目標是為婦女的全面發展創造有利的社會條件與社會環境。具體目標：

A.解決現實問題??? B.預防新問題

C.推進法律，政策的制定D.建立好的社會環境 第二節? 婦女社會工作的主要內容

一、針對特殊苦難婦女人口的婦女社會工作內容（重點）

（一）為失業女工提供的服務

A.心理支持B.社會支持??? C.再就業? D.婚姻家庭方面的支持

（二）為單親母親提供的服務

A.尋找資源B.心理支持C.協調關系

（三）為家庭暴力中被虐婦女提供的服務 A.危機介入B.家庭治療

（四）為進城打工妹提供的服務

A.熟悉城市B.提供社會支持C.維護合法權益D.提升競爭力

二、針對全體女性人口的婦女社會工作內容 1.自尊、自信、自立、自強的精神教育 2.文化教育 3.技能培訓 4.健康生育

5.婚姻家庭咨詢 6.維護合法權益

第三節? 婦女社會工作的主要方法（重點）

一、個案工作在婦女社會工作中的運用

（一）協助婦女求助者理清思路

問題--排序--優先問題--成因--解決方法--需要的幫助

（二）從優勢視角幫助求助者尋找資源 A.每一個婦女都有優勢

B.不幸事件也可能是成長機遇 C.所有的環境都充滿資源

二、小組工作在婦女社會工作中的運用

（一）婦女小組工作的主要類型

發展性小組---進城打工妹成長小組，關愛兒童小組

支持性小組---單親母親,受虐婦女,下崗女工，弱智兒童家長小組 預防性小組---準父母小組

（二）婦女小組工作的工作重點

A.幫助成員形成互助體系? B.協助成員了解小組過程 C.努力增強成員的能力?? D.協助成員回顧小組過程

三、構建婦女社區的社會支持網絡（重點）

（一）什么是社會支持網絡

是指在社會網絡（以個體為中心的社會關系的總和)中起支持作用的關系的集合。社會支持包

括情感支持和實際支持。

婦女社會工作機構和工作人員是有需要幫助的婦女們的重要的社會資源，但還需要運用社會支持網絡。

（二）構建社區社會支持網絡的類型

1、婦女志愿者為本的支持網絡

2、婦女自助互助為本的支持網絡

3、社區緊急支援網絡 ?

第六章 殘疾人社會工作

第一節 殘疾人社會工作概述

一、殘疾人社會工作的含義

1、殘疾人社會工作的定義：殘疾人社會工作是圍繞殘疾人個人、家庭、群體以及相關的社會組織和社區開展的專業性助人活動。

2、殘疾人的界定：

（1）世界衛生組織（WHO）的定義（2）《中華人民共和國殘疾人保障法》的定義

3、殘疾人社會工作的目的：增強殘疾人的社會功能。

4、殘疾人社會工作的意義

二、殘疾人的特點及需要

1、殘疾人的特點

（1）部分殘疾人對于外部世界的知覺范圍受到嚴重限制（2）部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制

（3）部分殘疾人自理生活和參與社會活動存在較大障礙（4）部分殘疾人思維和學習能力受到不同程度負面影響（5）部分殘疾人的思維和行為方式與常人有很大差異

2、殘疾人的需要

包括：治療康復需要；基本生存需要；接受教育需要；職業發展需要；家庭生活需要；社會交往需要；價值實現需要。

第二節 殘疾人社會工作的主要內容

一、殘疾預防

1、致殘的風險因素

包括：傳染性疾病、營養不良、先天性發育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、藥物中毒等引起的殘疾。

2、主要預防措施：我國目前采用的是三級預防。（1）一級預防：預防致殘性傷害和殘疾的發生。

（2）二級預防：防止傷害后出現殘疾。提供殘疾早期篩查，早發現、早診斷、早治療。（3）三級預防：殘疾出現后采取的措施，預防殘障。

二、康復

1、康復模式

我國目前采用的康復模式與機制主要有以下幾種：（1）世界衛生組織模式

主要由衛生部門負責，是以社區和家庭為基礎，依靠初級衛生保健系統及上級醫療系統，建立社區康復網，通過殘疾人及病人家屬、社區康復員，采用簡單、實用、有效、經濟的康復措施。

（2）社區服務模式

主要由民政部門負責，是將社區康復納入社區服務系列，為殘疾人、老年人及生活能力有限的人提供職業康復和社會康復。（3）家庭病床模式

主要由社區衛生部門和醫療康復機構負責，向社區康復對象提供在家庭進行的醫療、預防、保健、護理和康復服務。

（4）特殊類型殘疾人的社區康復模式

主要由民政部門與社區衛生部門、社區康復組織負責，專門為特殊類型的殘疾人提供社區康復服務。

2、康復類型（1）醫療康復

目前常用的康復治療方法有：物理和運動療法、作業療法、語言療法、心理治療、文體治療、中醫治療等。

在醫療康復方面，社會工作者通常會與醫生、護士以及其他專業的人員組成小組，協同工作，同時也會運用個案工作的方法開展康復輔導。（2）教育康復

教育康復從內容上分為兩種情況，一種是對肢體功能障礙的殘疾人進行的普通教育，包括從初級到中高等教育；另一種是指對盲、聾、啞、精神或智力障礙的殘疾兒童少年和有需要的殘疾人進行的特殊教育。（3）職業康復

職業康復的四個步驟：職業評定、職業咨詢、職業培訓和就業指導。（4）社會康復

社會康復是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自身價值的環境，并使殘疾人享受與健全人同等的權利，達到全面參與社會生活的目的。第三節? 殘疾人社會工作的主要方法

一、殘疾人社會工作的基本原則

1、人是有能力或者有潛力的

2、殘疾人的問題不是其自身的問題

3、工作重點應采用社會因素視角

4、殘疾人工作的歷史與文化視角

5、相信殘疾人有自身的幸福感

6、確信殘疾人有權掌控自己的生活

二、殘疾人社會工作的主要方法

1、個案工作方法

2、小組工作方法

3、社區工作方法

第七章 矯正社會工作

（一）矯正社會工作

一、矯正社會工作概念及功能:

1、概念：又稱感化工作，是社會工作實施于矯正體系。對象是罪犯及其家人。

2、功能：對社會和對個人

對罪犯：監管、矯正、服務功能

對社會：一是營造有利于罪犯更新的家庭和社區環境 二是促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發展

二、矯正對象的特點及需要:

1、特點：人格特征---沖動好斗??? 心理特征---自卑消沉 社會特征---嚴重脫節??? 社會特征---困難重重

2、需要：保障需要---基本生存條件和教育就業權益 服務需要---再社會化

三、矯正社會工作的價值理念: 接? 納---每個人都有與生俱來的價值和尊嚴

可塑性---相信每個人在一定條件下都是可以改變的 個別化---任何人都是一個獨特的個體

四、矯正社會工作的主要內容

1.司法判決前的服務---犯罪嫌疑人及其親友

案件審理過程中的職責是寫一份調查報告，供法庭參考;對親友提供A.維持生計的幫助；? B.為兒童少年安排生活；C.心理輔導 2.監禁場所中的服務---在監服刑人員

監獄具有懲罰、隔絕和威懾的功能；對服刑人員可能產生兩種引導抗拒或改過社會工作以恢復其社會功能為主要目標

3.社區矯正中的服務---緩刑、假釋和監外執行人員(最主要的服務)包括： A.對這些對象的觀護； B.院舍訓練的組織管理；C.社會服務計劃的執行 4.刑滿釋放后的服務---更生保護 內容包括: A.提高住宿場所;B.提供就業、就學輔導；

C.提供生活輔導和醫療保健轉介服務；D.提供物質援助

五、矯正社會工作的直接方法 1.個案工作方法(最常用的方法)注意事項: A.以主動的姿態建立良好的專業關系。B.制訂矯正工作計劃要有重點分步驟 C.發掘矯正對象自己解決問題的能力 D.處理好保密與維護社會安全的關系

六、矯正社會工作的間接方法

1.社區工作方法在社區矯正中的注意事項: A.改善矯正對象的生活環境 B.培育社區居民接納、尊重意識 C.挖掘社區志愿者力量。

2.社會工作行政在社區矯正中的作用：

A.宏觀上，社會工作行政與政府的社區矯正政策實施相聯系 B.微觀上，社會工作行政與社會服務機構從事的服務活動相聯系 3.社會工作研究在社區矯正中的運用.理論聯系實際

第八章? 優撫安置社會工作

o本章要義：

o1、優撫安臵工作的一般理解 o2、優撫安臵社會工作的主要內容 o3、優撫安臵社會工作的主要方法

o把握思路：針對優撫安臵社會工作的主要內容，根據優撫安臵對象的特點需要及存在問題，運用各種有效的社會工作的專業方法開展富有成效的優撫安臵工作。oS8、1優撫安臵社會工作概述

oS8、1、1優撫安臵工作 o①優撫工作 ：優待和撫恤

oA、優待：國家、社會、群眾對對象？在政治、經濟上給予適當高于普通社會成員待遇的制度。

oB、撫恤：一般是國家對對象？采取的一項物質撫恤形式。有死亡和殘疾撫恤兩類。o②安臵工作

oA、一般或者廣義：國家、社會對對象？的扶持、幫助或者就業安排。oB、狹義：國家社會對退役軍人的扶持、幫助或者就業安排。oS、8、1、2優撫安臵對象的特點與需要 o①優撫對象的特點與需要 oA、特點：

o分布廣、人口結構復雜，可利用資源嚴重不足；

o積極與消極情緒并存（責任感、榮譽感和憂郁、偏執、敵對心理和行為并存，表現比普通群眾顯著）。oB、需要：

o基本生活保障的需要； o醫療康復的需要； o社會尊重的需要。

o②安臵對象的特點和需要 oA、特點

o民政部門主管的安臵對象主要是退役士兵和軍隊離退休干部，而其中退役士兵是當前社會工作的一大難點熱點，他們的特點是：

o利用幫助的自身資源和社會資源較優，能力較強； o情緒波動較大。oB、需要

o就業權益的保障需要； o社會再適應的心理調試需要（身份轉換期，就業及其它壓力帶來的焦慮、不滿甚至憤怒情緒）oS8、1、3優撫安臵社會工作的概念 o①優撫社會工作概念

o以什么樣的價值觀、態度運用知識技巧，以問題誘發原因為切入點，介入相關專業的工作，目標-對象充分挖掘利用資源，發揮其社會功能 o建立發展積極的社會關系。o②安臵社會工作的概念

o協作對象實現角色轉變，適應環境，支持軍隊建設、維護社會穩定、經濟發展。oS8、2優撫安臵社會工作的主要內容 oS8、2、1優撫社會工作的主要內容 o①我國目前優撫社會工作的機構與場所

o革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所、榮譽軍人康復醫院、復員軍人療養院和復員退伍精神病院。

o②優撫社會工作的工作目標（做什么？）

o以國家和地方相關法律法規為依據，堅持“思想教育，扶持生產，群眾優待，國家撫恤”的工作方針和“國家、社會、群眾”三結合的優撫制度，從根本上保障對象的基本生活，切實履行國家社會對對象的褒揚，維護其合法權益，提高對象的政治地位。o③優撫社會工作的主要內容（優撫對象不同內容不同）o革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所內的主要內容：

oA、協助對象適應革命傷殘軍人修養院、光榮院、軍休所里的新生活

o做好對象入住前的評估和準備工作；幫助他們適應新環境的生活習慣；協助他們在新環境發展新的人際關系。

oB、協助老年優撫對象適應晚年生活

o協助他們適應身心變化，面對生命終點；樹立康復信念，提供治療性服務等等。oC、協助老年優撫對象發揮余熱，實現老有所為

oD、協助殘疾退役軍人進行康復訓練并使其融入社會

oE、促進修養院、光榮院、軍休所專業服務的發展與服務質量的提高 o幫助培訓和實現優撫對象與機構管理層的有效溝通。oF、推動志愿服務并對志愿服務進行督導

o榮譽軍人康復醫院、復員軍人療養院內社會工作的主要內容： oA、就醫榮復軍人的醫務社會工作

o為他們及家屬提供因為疾病而引發的經濟、家庭、職業、心理等問題的輔導和援助，協助他們充分利用機構條件康復及協助離院等。oB、榮復軍人的慰問、救助及財務協調 oC、處理糾紛和投訴 oD、社區醫療服務的倡導

oE、榮軍醫院志愿服務的推動與督導 oS8、2、2安臵社會工作的主要內容 o①安臵社會工作機構

o安臵機構設在民政部門，開展工作是民政部門安臵科及地方軍轉辦。o②安臵社會工作的目標

o以相關法律法規為依據，按哪里來哪里去的原則和妥善安臵、各得其所的方針開展。o③主要內容

oA、使其適應新環境，發展新關系； oB、協助其利用發展內外資源； oC、接待來訪，疏導；

oD、協助其解決生活中的困難問題。oS8、3優撫安臵社會工作的主要方法 oS8、3、1優撫社會工作的主要方法 o①個案工作方法的運用

o通過和優撫對象一對一的個案工作，協助解決他們解決經濟、家庭、疾病、職業、情緒、心理問題，提高醫療和康復效果，增強個人能力。o②小組工作方法的運用

o通過小組活動，使其尋求非正式的社會支持，相互溝通，融合適應新環境，發現共同問題，互相幫助，提高治療等效果，提高機構的服務水平。o③社區工作方法的運用

o呼吁；溝通對象與管理層、決策層的聯系，提高優撫工作的效果-改善決策；增大政府投入和擴大投入渠道；營造優撫的良好氛圍… oS8、3、2安臵社會工作的主要方法 o①個案工作方法的運用

o旨在增強其自我能力，以應對新工作新生活的壓力。

o主要介入方法是通過安慰、鼓勵、關注贊許、尊重來疏導對象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強信心，肯定自己，提高自我適應能力。其中通過心理調適來預防壓力（溝通使其有正確預期）、減緩壓力（溝通使其宣泄）是大多數個案的方法。o②小組工作方法的運用

o對象在角色轉變過程中，壓力大，情緒不穩甚至失控，通過小組社會工作，建立非正式社會支持，通過小組成員的人際交往，學習、豐富知識與交往技巧，增強自信，肯定自己，積極面對生活，對象的壓力會減緩。（達到美國心理學家所說的轉移策略的效果）o③社區工作方法的運用 o達到三個方面的效果：

A、通過社會工作者的呼吁與在對象與決策者之間的溝通，使國家和社區的安臵政策得到改善和不斷完善；

B、協調各有關安臵部門的關系，理順安臵關系； C、拓寬安臵渠道，擴大安臵的社會資源。本章小結

在優撫社會工作中，社會工作者通過個案、小組和社區工作，協助優撫對象提升他們應對生活與環境問題的能力，是優撫對象減少對生活和環境的負面感受，促進雙擁工作，切實維護優撫對象的權益。

在安臵社會工作中，社會工作者的工作重點增強安臵對象的社會功能，增強他們的自我能力，協助安臵對象實現社會角色的轉變，順利渡過軍轉地的過渡期，幫助安臵對象在新的工作場所實現自己的潛能，從容應對新生活、新工作。同時，通過為安臵對象代言，促進社會政策的良性改變。

第九章 社會救助社會工作

本章要義：

1、社會救助的一般理解

2、社會救助社會工作的內容

3、社會救助社會工作的主要方法 把握思路：

在知道社會救助社會工作主要內容的前提下，按照社會救助的特征和社會救助工作的特點，主要通過個案、小組和社區的工作方法開展具體的有針對性的社會救助工作。oS9、1社會救助的社會工作概述 oS9、1、1社會救助

o①社會救助定義? 在什么情況下（個人、自然、社會原因），發生嚴重困難時，政府和社會對社會成員提供-基本物質保障的-救助制度，是社會保障制度的重要組成部分。o②社會救助的特征

oA、權利義務的非對稱性

社會成員在陷入貧困時，有權獲得基本生活保障，不要求獲得救助者履行某種業務-憲法賦予社會成員的基本權利。oB、救助對象的限制性

真正陷入困境-必須進行家計調查。oC、救助標準的低層次性

保障獲救成員的最低生活需求 oD、救助手段的多樣性

物質-現金；應急臨時-固定長期；政府-民間… oE、救助的時限性

救助者脫離困境，救助終止 oS9、1、2社會救助社會工作 o什么是社會救助的社會工作？

o一種旨幫助生活發生嚴重困難的社會成員，在其獲得物質方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，或減輕困境，過正常社會生活的專業服務活動。

o這種專業服務活動，需要社會工作者運用社會工作價值理念和理論、知識，運用社會工作的專業方法、技巧。

oS9、1、3社會救助社會工作的特點 o①服務對象問題的多樣性和復雜性 o問題-生活發生嚴重困難

oA、引發問題的原因多樣性和復雜性：背后的原因多樣性和多種因素共同起作用而迸發； oB、問題發生后對救助對象的影響多樣性和復雜性：物質的心理的精神的社會的。o②實現社會保障制度的物質保障和服務保障的完整統一 表現在：

oA、疊加式的保障服務：提供物質援助的同時，向對象提供技術培訓、信息服務、心理輔導、精神慰藉、行為矯正等等物質援助；

oB、嵌入式的保障服務：用社會工作的價值、理論、知識、方法開展，使社會工作更具人性化、更有成效。

o③救助服務規范的專業性和政策性

o在政策的范圍和許可下進行有針對性的專業化的規范服務。oS9、2社會救助社會工作的主要內容

oS9、2、1貧困救助領域社會工作的主要內容 o①社會結構調整層面上的社會工作

oA、參與貧困救助制度的設計、修訂與實施

因為社會工作者直接而長期服務基層，了解需要貧困救助對象的實際情況，在制度設計、修訂與實施更有話語權和使制度更具有可操作性。oB、改善救助對象勞動就業的環境

o倡導救助對象通過勞動就業解決自身困難：向政府呼吁，提供信息和輔導對象尋找就業機會； o倡導勞動力市場規范，主要是在設立最低工資標準和消除就業歧視方面的能力。o②個人改善層面上的社會工作

oA、評估救助對象的需求：審查申請者條件并幫助其確定資格 oB、幫助符合條件對象獲得救助，輔導疏導未獲救助的成員 oC、提升救助對象的人力資本，推動其就業和經濟自主

o社會救助努力方向是幫助對象解決就業，恢復其能夠自力更生，經濟自主。o要充分發揮社會工作者的“使能者”和“倡導者”角色功能。o具體策略：

就業輔導與職業訓練前的增能策略，針對對象的依賴性強、主動性差、忍耐程度低、信心弱等等特點開展工作；

o就業輔導與職業訓練中的短期和長期策略：針對不同救助對象開展社會工作； o就業輔導與職業訓練服務的宣傳策略：通過大眾傳媒和網絡向救助對象傳播宣傳就業輔導與職業訓練信息。

oD、為救助對象解決實際困難

o救助對象的問題是多方面的，比如，健康、婚姻質量、親子關系沖突、子女問題… o解決他們的面臨問題可以從兩方面入手：

o一是以社區為主要的服務領域；二是要協調和動員社會資源，構建社會支持網絡，增進社會融合。（既要動員傳統的社區、單位、居民家庭志愿者等等參與，也要注入專業的內涵，有針對性尋求有關的社會資源包括政府、媒體、鄰里、朋友、親屬的共同參與，提供救助對象所需要的幫助）。

oS9、2、2自然災害救助領域的社會工作的主要內容 o①災害應急救助

oA、組織受災群眾轉移 oB、安排災民基本生活 oC、社會秩序維護 oD、心理疏導

o②災后社區恢復重建

o具體負責組織協調社區人居環境的恢復重建，參與監督社區重建工程進展； o參與恢復社區正常的社會生活秩序； o參與恢復社區正常的經濟秩序。③社區減災

參與配合政府有關部門開展社區災害風險、減災知識普及教育宣傳工作。oS9、2、3流浪乞討人員救助領域社會工作的主要內容 o①進入服務機構之前的救助

o街頭救助亭和巡回救助車等救助；全天候的救助站開放接待主動求助者。

o②服務機構內的救助

o滿足基本生活需求；對其偏差觀念和不良習慣行為、甚至輕微違法行為要進行引導和矯正，提供專業介入服務。

o③回歸主流社會階段的服務

o有由救助機構聘請的成年人和流浪兒童組成的類似于家庭的生活群體（類家庭）；有一定條件的正常家庭的寄養（家庭寄養）；還有通過教育培訓對流浪乞討人員進行正面的思想教育和引導（教育培訓）。o④返家安臵后的服務

o主要是跟蹤回訪，鞏固回歸主流社會的成果；對某些家庭暴力、歧視等等原因的流浪兒童回歸后要關注發生流浪的引發原因的消除。oS9、3社會救助社會工作的主要方法

oS9、3、1貧困救助領域社會工作的主要方法 o①個案工作方法的運用

oA、個案工作方法在貧困救助中的功能

o通過差異化、面對面、有針對性的個人服務，按照“單

一、潛能開發、針對救助對象特點和利用對象自身資源”四原則開展，所以有與救助者建立信任、調動其潛能、發揮其主動性的功能。

oB、應該注意的問題：

o主動接觸；挑明存在問題與方向；正視對象的實質性需要的滿足；注重資源協調。o②小組工作方法的運用

oA、小組工作方法在貧困救助中的功能

o通過團體的動力與過程，按照相互支持、分享、協作、共同成長的原則開展，具有糾正對象認識、情感、行為偏差；恢復自信、轉變態度；積極參與，愿意學習、提高能力之功能。oB、小組工作方法在不同群體中的運用 o救助對象子女參加的成長小組 o由貧困單親母親組成的女性小組 o由下崗失業人員組成的支持小組 o③社區工作方法的運用 oA、功能

o通過發動組織社區成員的參與，有爭取外力支持、調整改善社會關系、減少沖突、預防社會問題；動員整合社會資源致力社區發展，創造消除貧困的社會環境之功能。oB、社區工作方法在貧困救助中的關注點 o關注環境的改變；

o幫助對象建立和發展社會支持網絡

oS9、3、2災害救助領域社會工作的主要方法

o分為應急救助、恢復重建、社區減災三種情況，主要是評估、心理撫慰與疏導，參與救助，服務以及宣傳教育培訓等等方法。

oS9、3、3流浪乞討人員救助領域社會工作的主要方法 o①外展服務

o走出去；接近與溝通獲取信任 o②思想和行為矯正

o采取個案的、小組的以及特別設臵的訓練室對救助者的信心、態度、價值觀、習慣以及行為等等進行矯正。o③教育與技能培訓

o主要是技能性的教育培訓幫助其獲得謀生的基本能力 o④跟蹤回訪

o目的的鞏固成果，真正使其穩定回歸，結案。o本章小結

o??? 社會救助是社會成員因個人原因、自然原因或社會原因生活發生嚴重困難時，由政府和

社會對其提供基本物質保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

o??? 社會救助社會工作是社會工作者專業實務的一個重要領域，是指在社會工作價值理念和理論、知識指引下，運用包括個案、小組、社區社會工作的專業方法、技巧幫助城鄉貧困救助對象，因自然災害需要救助的對象，以及流浪乞討人員，使其在獲得物質方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，或減輕生活困境的

第十章

家庭社會工作

第一節? 家庭社會工作概述

一、家庭社會工作的概念

二、家庭社會工作的要素

1、為家庭提供服務的社會工作者

2、社會工作的對象--家庭

3、家庭社會工作的價值觀

三、家庭社會工作要注意的事項（重點）

（一）把握社會轉型期帶來的家庭變動

1、家庭結構的小型化、簡單化與多樣化

2、家庭功能重心的轉移

3、家庭關系感情化、平等化趨向

4、家庭支持網絡的變化

5、社會轉型期的婚姻家庭問題

（二）認識中國家庭工作的體系

1、正是的家庭工作機構：

婦聯、工會、社區居委會、村委會

2、非正式的家庭工作

第二節? 家庭社會工作的主要內容（重點）

一、家庭社會工作的一般性任務與內容

（一）提供物質性的服務，協助家庭生活有序運轉

（二）提供心理及法律援助，增強家庭的應變能力

（三）開展教育與培訓，提高就愛聽整體素質

二、我國家庭社會工作的內容（重點）

（一）政府體制內的家庭社會工作內容

1、家庭救助

2、家庭生活服務

3、婚姻調解

4、家庭生活教育

5、城鄉社區針對家庭開展的教育與培訓

6、有關家庭的主體活動

（二）非政府組織開展的家庭社會工作

1、城鄉貧困家庭的救濟與扶助

2、家庭心理輔導

3、家庭能力建設

第三節? 家庭社會工作的主要方法

一、整合社會工作方法在家庭社會工作中的應用（重點）

（一）個案工作方法應用于家庭

（二）小組工作方法應用于家庭

（三）社區工作方法應用于家庭

（四）社會工作行政方法應用于家庭

二、家庭治療

（一）概念與流派

1、鮑恩的家庭治療

2、結構理論的家庭治療

3、溝通與策略取向的家庭治療

4、米蘭系統派家庭治療

（二）家庭治療的目標與范圍

第十一章 學校社會工作

考綱要求

學校社會工作的主要內容 學校社會工作的主要方法 第一節?? 學校社會工作概述

一、學校社會工作概念

（一）學校社會工作的要素

1、本質屬性--專業服務

2、工作對象--主要是學生，其次是家長和學校人員等

3、社會工作者--專業訓練的學校工作者

4、功能--解決問題，調適偏差行為

5、目的--完成學業，做好準備

（二）學校社會工作定義

學校社會工作作為政府、社會各方面力量或私人經由專業工作者運用社會工作的理論、方法與技術，對正規或非正規教育體系中全體學生,特別是處境困難學生提供的專業服務。其目的在于幫助學生或學校解決所遇到的某些問題，調整學校、家庭及社區之間的關系，發揮學生的潛能和學校、家庭、社區的教育功能，以實現教育目的乃至若干社會目標。

二、學校社會工作者的資質與素養

1、相關專業的知識背景：社會工作專業背景或接受過系統的社會工作專業培訓，有關學校的知識。

2、人文關懷的職業態度：

確信每一個學生都有自我表達和自我實現的權利；

學生在學習和適應上有困難是個人行為發展過程中的自然現象； 希望每一個學生都能在天賦能力范圍內充分發揮潛能；

相信學生在心理和行為方面適應不良是與人的家庭、學校和社區等外部環境密切相關； 學生除了在學校得到應有的服務外，還有賴于家庭和社區資源的充分服務； 深信學校的各種設施與活動，應該以逐步形成學生社會化人格為目標； 重視學生的個別差異及其對團體的職責的表現。

3、以人為本的職業道德：保持其專業素質和專業道德；尊重服務對象的價值觀念與基本權利；尊重機構的規范和宗旨。

三、學校社會工作的特點（大綱不作要求）

專業性:以各種社會科學知識如教育學、社會學、心理學的基本理論、研究范式、學術標準、研究方法等探究學生個體的需要，解決問題，促進學生健康發展。

科學性：運用個案、小組、社區工作方法使學生獲得其適應現今與未來的生活能力。

藝術性：本著以人為本、助人自助的理念，講究方法，因人而異地設計助人方案，組織實施。實踐性：深入實際、實事求是、有針對性得解決現實問題。第二節? 學校社會工作的主要內容

一、為全體學生的成長與發展服務

1、生活輔導（正確的價值觀、人生觀；社會責任感；生活技能；興趣愛好）：使學生具有正確的生活態度和健康的生活方式。

2、學業輔導（學習動機、態度、興趣、能力、方法等）： 引導和幫助所有學生更好的學習。

3、職業輔導（就業觀；勞動態度；就業服務；就業訓練）

正確引導學生的就業意識，提高學生的就業能力。

二、為特殊問題或特殊群體學生服務

1、為厭學學生的服務

產生厭學問題的可能原因： 對老師的反感

缺乏好的學習習慣和學習方法 過分看重分數 人際交往問題

缺乏正確的學習目標和學習動機 望子成龍帶來的負擔-產生厭惡 服務：

個案工作、家長會、家訪、小組工作等，開展學生互助成長小組，與老師溝通，向老師提供咨詢服務

2、為行為問題學生的服務

行為問題：指學生成長發展過程中經常表現出來的與社會話要求和社會行為規范不相符合的不利于個體健康成長的外顯行為。

主要表現：學習適應困難、情緒障礙、人際關系緊張和品德不良等。

服務：個案工作，與老師、家長、同學等各方面協商；小組工作，將相同問題的學生組織開展活動。

3、為身心障礙學生的服務

身心障礙：是指學生心里或生理上有某種缺陷，以致造成學習上或適應上的障礙。

面對的特殊問題：長期照顧的問題、社區對其產生偏見的問題、障礙兒童接受訓練的問題、障礙兒童未來的獨立生活問題。

服務：提供照顧服務、鼓勵家長改變態度、會談與咨詢、共同探討未來有關問題。

4、為繼父母家庭學生的服務

可能出現的問題：過激的行為、語言障礙、低自尊、分裂的行為、封閉自己。服務：個案、小組，對家庭進行干預，家庭會談或家庭治療。

5、為單親家庭學生的服務

可能面臨的原因：家庭成員的情緒問題、經濟壓力的問題、孩子照顧的問題、孩子角色認同的問題。

服務：個案工作-情緒支持，運用社區資源，單親家長小組

6、為服刑人員家庭的學生的服務 面臨的主要問題： 家庭成員的情緒問題 經濟壓力

孩子的照顧問題

孩子的適應和發展問題 服務

個案工作、運用社區資源、小組工作

7、為殘疾人家庭學生的服務 面臨的主要問題： 家庭成員的情緒問題 經濟壓力

孩子的照顧問題

孩子的適應和發展問題 服務

個案工作、運用社區資源、小組工作

8、為資優學生的服務 面臨的主要問題：

情緒問題 同輩交往問題 適應和發展問題

服務：個案工作、小組工作、認知療法。

9、為特長生的服務 面臨的主要問題： 情緒問題 學習問題

服務：個案工作、小組工作、認知療法。

10、為轉校學生的服務 面臨的主要問題： 同輩團體的接納問題 教材教法的適應問題

學校規范的認知與遵循問題

服務：適應學校服務，直接咨詢服務；個案-分析診斷，擬訂輔導計劃

三、協調學校、家庭、社區和社會之間的關系

1、與教師及家長溝通，解釋學生問題的內涵

2、為學生家長提供小組輔導 推進照顧服務

鼓勵家長改變態度 提高家長的護理水平

與家長一起探討孩子的未來問題

3、為學校人員提供咨詢服務

4、參與社區發展工作

5、開發運用社區資源

負面影響，過正常社會生活的專業服務活動。?第三節? 學校社會工作的主要方法

一、個案工作

（一）學校個案工作的定位

學校內問題相對嚴重、情況比較特殊、不便于通過小組或社區方法處理的對象。

（二）學校個案工作的對象選擇

對象來源：主動尋求幫助的；他人（如班主任）推薦的。選擇對象要謹慎，不可強迫，不可貼標簽。

（三）學校個案工作的基本步驟

1、申請與接案

2、收集資料

3、問題診斷與處遇（treatment）計劃

4、處遇與服務

5、接案與評估

（四）學校個案工作的基本原則與方法 接納尊重，喚醒自尊 真誠信任，良性互動 維護自決，灌注希望

（五）學校個案工作的注意事項

1、堅持自愿的原則

2、堅持保密的原則

3、堅持以人為本

4、堅持平等溝通

避免學校個案工作“德育化”

避免學校個案工作“心理化”

二、小組工作

1、學校小組工作的地位與價值

2、學校小組工作的組織原則 自愿原則 按需開展

小組同質性與異質性的平衡

3、學校小組工作的基本程序 選題 招募 甄選

實施（前期、形成期、協商期、成熟期）評估 跟蹤

4、學校小組工作的注意事項

鼓勵學生參與，調動學生的積極，加強學生對小組的認同；計劃要注意靈活應變；充分考慮學生的特點

三、社區工作

1、學校社區工作的定位

2、學校社區工作的基本過程 建立關系 情境估量 發展計劃 成效評估

3、學校社區工作的注意事項 工作重心指向學生發展 持之以恒，系統工程

四、綜合性活動及咨詢服務

1、行為改變技術

2、人際溝通技術 人格結構的自我狀態 人與人之間的心理地位

人際溝通的形式（互補溝通、交錯溝通、曖昧溝通）人際溝通理論的運用

第十二章 社區社會工作

（二）社區社會工作

一、社區社會工作概述

社區社會工作，主要是指在中國城市的區、街、居等社區范圍內，在社會工作的價值觀和理論知識指導下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社區成員尤其是特殊困難群體提供的專業服務的總稱。

二、社區社會工作的功能

社區社會工作的功能可以從個人、社區、社會三個層次分析。1.社區社會工作對居民個人的功能

社區社會工作對居民個人的功能主要表現在以下幾個方面：

（1）社區社會工作通過個案、小組工作、建立社會支持網絡等方法，幫助社區居民解決個人困境和問題，并預防問題的再次發生。

（2）社區社會工作秉持助人自助的理念，注意培養居民的能力，有利于恢復和提升個人社會功能。

（3）社區社會工作用專業的方法設計系列的發展性、建設性的主題小組活動，有利于發展個人潛能，促進居民的全面發展。2.社區社會工作對社區的功能

社區社會工作對社區的功能主要表現在以下方面：

（1）社區社會工作有利于解決社區問題。社區社會工作者通過社區研究、社區調查，發現社區中存在的問題和居民的需要，提出解決問題的方案，并以社會工作的價值理念和科學方法解決問題，以將負面影響控制在最低點。

（2）社區社會工作有利于增強社區凝聚力。社區凝聚力是由社區居民心想社區、心貼社區的向心力和社區居民彼此之間的聚合力所組成。社區工作者可以通過以下幾個方面促進社區凝聚力：首先，社會工作以居民需要為本，為居民設計、提供他們所需要的服務，通過服務項目的提供，為居民搭建溝通交流的平臺；其次，社會工作者通過協助居民建立發展支持網絡，將居民聯結起來，開展互助活動；再次，社區社會工作者投居民所好地引導居民組織各種興趣小組等；另外，社會工作者在服務的過程中，注重居民的團隊建設，設計專門的增強團隊建設的主題活動，通過大家的合作與分享，啟發居民相信集體的力量。

（3）社區社會工作有利于培養居民的公民意識和公共意識。社區社會工作者的工作理念是尊重居民、居民參與、能力建設，在提供服務和解決問題的過程中，十分注重居民的參與意識及能力的培養。

3.社區社會工作對社會的功能

社區社會工作對社會的功能體現在以下幾個方面：

（1）社區社會工作對貧困家庭、社區青少年、老年人、殘疾人、城市移民等的關懷、幫助和支持，有利于社會問題的解決。

（2）社區承擔了部分社會保障義務，社區社會工作有利于促進社會保障制度的健全與完善。（3）社區社會工作通過在社區層面開展各種活動，提高了居民的精神文化素質，有利于凈化社會風氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設。

三、社區社會工作的組織機構和人員 1.社區社會工作的組織機構

社會工作的組織機構即社會工作的主體，是指社會工作服務的提供方，也就是策劃、組織實施社會工作服務方案的社會組織，在發達國家及我國港臺地區，社會工作組織機構通常是社會上的非營利組織。在我國內地，與社區社會工作相關的組織機構主要有街道辦事處、社區居委會及新近設立的社區服務中心站。這些組織結構因為性質不同，有不同的任務，工作對象和人員構成。

其中，社區工作站是在“議行分離”理念之下社區管理體制創新產物，即在原有的社區居委會之外新設一個獨立的社區工作站，以負責原屬社區居民委員會承擔的行政職能，還社區居委會以居民自治功能。社區居委會與社區工作站之間是并行關系，不存在領導與被領導的關系。社區工作站的主要職責為：承辦政府職能部門在社區開展的治安、衛生、人口、計生、文化、環境、科教、民政、就業、維穩綜治和離退休人員管理等工作，以及其他由各區政府確定需要進入社區的工作事項。

社區服務中心是為本地區居民、單位提供公益性服務的非營利性社會服務機構。社區服務中心接受街道辦事處的領導與扶持。社區服務中心的服務項目包括公益性和經營性項目，公益性項目是為老人、兒童、殘疾人、優撫對象、貧困戶、下崗工人等提供的無償服務和為居民提供的優惠和低償服務項目；經營性服務是指為滿足社區成員物質和文化需要而提供的有償服務項目。社區服務中心應確保公益性項目占主體地位。具體的內容包括：（1）開展便民利民、文化娛樂、衛生體育、教育科普等項目。（2）提供家政等中介服務

（3）提供政務信息、便民信息咨詢服務（4）開展社區居民的互助、自助服務 2.社區社會工作的人員

（1）社區社會工作的人員隊伍構成

在現階段的中國城市社區，社區社會工作人員隊伍由三部分構成，即專職社區工作者、社會

工作者和社區志愿者。

①專職社區工作者是通過公共招聘、統一考核的基礎上，再經《居民委員會組織法》規定的法定程序選舉產生的社區居委員會專職工作人員。

②社會工作者是經過社會工作專業訓練，并通過社會工作職業資格考試，以社會工作的方法為社區居民提供專業服務的專業人員。

③社區志愿者，是在不為任何物質報酬的情況下，不受私人利益的驅使、不受法律的強制，基于道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人員。

（2）社區社會工作人員的專業素養要求

①價值觀。認同社區工作的價值觀，尊重居民的權利和需要，以接納的態度與居民溝通，注意維護居民權益，秉持平等、公正的原則開展工作，維護社會正義。

②政治素質。緊持正確的政治方向，維護黨和國家的利益，堅持構建和諧社會的遠大目標和崇高理想。

③專業知識和技能。學習掌握基本的社會工作、社會學、心理學、法學等科學知識；學會調查研究，善用人際溝通，能夠通過了解、分析居民需求和社區環境科學地制訂服務規劃與計劃，并有效組織實施服務計劃。

④職業精神。愛崗敬業，樹立高度的社會責任感，工作認真負責。

⑤心理素質。具備良好的心理素質，發展健康的人格和自我形象，具備較強的社會適應能力和良好的社會功能。

四、社區社會工作的主要內容

1、社區服務

（1）社區服務的定義

社區服務是在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區居民的組織參與，動員社區內的資源力量，向社區居民提供的各種服務活動。（2）社區服務的內容體系

①按照服務對象和服務性質的不同，可以把社區服務分成兩類：一類是針對社區中的原來的民政福利對象，如孤老殘幼、精神病人、烈軍屬等的福利性服務；另一類是針對社區中一般居民提供的滿足日常生活需求的經營性服務。

②按照服務的提供手段，可以把社區服務分成三類：第一類是由社區和國家公共資金供應的福利性服務；第二類是根據市場交換原則實行的有償收費的經營性服務；第三類是根據互惠互利原則，在居民之間以及社區組織和機關團體、企事業單位之間發生的互助服務等。③根據服務提供機制的正式程度，可以把社區服務分成三類：一類是非正式的服務，包括居民個人為社區提供的服務，人際間相互服務等；第二類是準正式的服務，包括社區和企業之間的相互服務，社區為居民提供的服務；第三類是正式的服務，包括政府為民政對象提供的服務，政府為社區提供的服務。2．社區社會救助

（1）社區社會救助的概念 ①社會救助

社會救助是指國家和社會對因各種原因無法維持最低生活水平的公民給予無償救助的一項社會保障制度。社會救助是解決民眾生活困難最古老的措施，也是現代社會保障體系中最基本的項目。社會救助的獲得不以其貢獻為基礎，體現了社會工作的價值理念。②社區社會救助

社區社會救助是指社區承擔或實施的社會救助工作。社區社會救助是社區工作的傳統領域，也是社會工作專業產生發展的源頭。③社區社會救助的對象

從社區社會救助對象的角度看，社區社會救助主要包括三部分內容：貧困戶和孤老病殘人員生活救助、特殊人員生活救助和災民生活救助。（2）社區社會救助的特征

經過半個多世紀的發展，我國城市社區社會救助形成了以下幾個特征：

①救助對象是社區中極度弱勢的群體，救助的目的是提供最基本的生活保障。

②國家救助與社會互助相結合。國家是社會救助的主要責任主體，與此同時，社區組織和社區成員開展各種形式的扶貧濟困送溫暖活動，在一定程度上彌補國家救助的不足。

③物質幫助和福利服務相結合。政府及社區組織在為救助對象提供生活救助款物的同時，動員組織社區成員為其提供各種服務，這正是社區社會工作功能發揮的空間。

④生活救助與扶持就業相結合。注重救助對象中的勞動資源，開展各種就業服務，鼓勵居民自食其力，這也體現了社會工作的助人自助的價值原則。

⑤城市街道辦事處和居委會承擔了社區社會救助大量的具體工作。街道、居委會是我國城市社區社會救助工作基本的落腳點，發揮著社會救助的基礎性作用。（3）城市居民最低生活保障 ①最低生活保障制度

最低生活保障制度，是指以保障居民基本生活為目的，科學、合理地確定最低生活保障標準，對其家庭成員的人均收入低于最低生活保障標準的給予差額補助的一項社會救助制度。②最低生活保障制度的內容

A、保障對象。持有非農業戶口的城市居民，凡共同生活的家庭成員人均收入低于當地城市居民最低生活保障標準的，均有從當地人民政府獲得基本生活物質幫助的權利。具體包括五類居民：一是“三無”人員；二是領取失業救濟金期間或失業救濟期滿仍未能重新就業，家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民；三是從業人員在領取最低工資、下崗人員領取最低生活費、離退休人員領取最低離退休金后，其家庭人均收入低于最低生活保障標準的居民；四是原民政部門管理的特殊救濟對象；五是夫妻一方為本市非農業戶口，另一方及子女為其他戶口，具備特殊條件且家庭人均收入低于當地最低生活保障線的居民。

B、保障標準及資金來源。按照當地維持城市居民基本生活所必需的衣食住費用，并適當考慮水、燃煤費用以及未成年人的義務教育費用確定。保障資金渠道有兩個，即政府財政撥款和社會捐贈資助。

C、工作程序。最低生活保障工作實施的步驟是：戶主申請、居委會初審、街道辦事處審核、民政局審批、張榜公布、發放物款。3．社區衛生

（1）社區衛生的定義

社區衛生也即社區衛生服務，其界定有狹義和廣義之分。狹義的社區衛生，即為社區居民提供便捷、有效、價格適宜的醫療服務。廣義的社區衛生是指在政府領導、社區參與、上級衛生機構指導下，以基層衛生機構為主體，全科醫師為骨干，合理使用社區資源和適宜技術，以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點，以解決社區主要衛生問題、滿足基本衛生服務需求為目的，融預防、保健、醫療、康復、健康教育和計劃生育指導等服務為一體的基層衛生服務。社區社會工作從廣義的社區衛生來理解社區衛生服務。（2）社區衛生的內容

從廣義的社區衛生角度，社區衛生服務的內容主要包括：社區醫療、社區預防、社區保健、社區康復、社區健康教育、社區公共衛生及其他專項服務。

4、社區治安

（1）社區治安的含義和內容

所謂社區治安，是指社區治理各行為主體（包括政府、非政府部門、機構），依靠社區力量，強化社區控制手段，促進社區環境的有序狀態。

社區治安的內容主要有：法制教育、人民調解、治安防范、社區矯正、維持秩序、事故預防。（2）社區治安的測量指標

社區治安作為一種社會生活的秩序或狀態，是可以用種種客觀的和主觀的指標加以測量的。①社區治安的客觀性測理指標 A、社區范圍內犯罪案件的發生率 B、社區范圍內違法行為的發生率

C、社區范圍內刑滿釋放人員、緩刑假釋人員、勞改勞教人員的矯正服務狀況，以及重新違法

犯罪率。

D、社區范圍內事故發生率

E、社區范圍內居民之間及居民與機構之間糾紛、投訴事件發生率 F、社區范圍內青少年成長環境安全狀況 G、社區生活環境安全狀況

H、社區保安設施和人員的配備情況 I、社區治安管理制度

②社區治安的主觀性測量指標。

A、居民對社區治安的滿意率和滿意度 B、居民出行時，對家中財物安全的放心度 C、居民（尤其是女性）夜晚出行時的安全感 D、居民對孩子生活、學習環境的安全感 E、居民對鄰里關系的滿意度 5．社區教育

（1）社區教育的含義 ①社區教育的界定

社區教育是社區組織或社會工作者在社區范圍內，依托社區力量，利用社區資源，針對社區的全體居民進行的以增進公民素質、提高生活質量、促進社區發展與進步，建立平等、公義、互相關懷的社會為宗旨的社會教育。②社區教育的特征

A、社區性特征。社區教育是在社區范圍內實施的，其教育的組織者是社區組織或社會工作服務機構。

B、多樣性特征。社區教育的內容是多樣的，具有動態性和發展性。社區教育的形式也具有多樣性，不排除任何教育模式和手段。

C、互為主體性。社區教育的教育者與被教育者互為主體性，社區教育需要全體居民的參與，居民既是學生，也是老師，或兼任兩者。

D、整體性特征。社區教育是一項社區內全員參與、受益及所有部門介入的宏大整體工程，是一種社區作為有機整體自覺能力的行動。

E、社區教育是整個社區文化建設的落實，社區價值理念的體現、社區文化氛圍的形成、社區居民精神風貌、公德意識、共處情誼、生活方式等的養成，都要通過社區教育來實現。（2）社區教育的內容

①從教育功能角度分類的社區教育內容

教育學對教育的分類對社區教育具有重要意義，教育學把教育劃分為補償式教育、控制式教育和解放式教育。

A、補償式社區教育是指，社區為居民提供未受到的正規知識教育及正規知識教育不及的知識空間

B、控制式教育是指，為居民提供的行為規范教育，要求居民遵守法律、法規

C、解放式教育是著重于居民全面的發展，在知識、態度、行為、價值觀等方面發揮個人的潛能和積極性，協助居民體會制度上的不完善或不公平，學習凝聚集體的力量，創造公平的社會秩序。

②從國家、社會和居民需求的角度分類的社區教育內容

現階段我國社區教育的主要內容包括：文化科學教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育等。

五、在社區服務中社會工作方法的應用

1.運用社會工作研究方法，如發放居民需求問卷、入戶訪問等，深入調查了解居民的問題與需求，根據居民的需求制訂服務計劃。

2.運用社區工作方法，發現、挖掘、調配和利用社區內和社區外的各種資源，開展社區服務活動，以滿足社區居民日益增長的服務需求。

3.運用個案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供心理安撫、家庭調適、社會交往等專

業輔導服務。

六、在社區社會救助中社會工作方法的應用

1.為救助對象尋求社會資源、建立支持網絡，以滿足他們所需要的服務。2.為居民提供最低社會保障制度的信息咨詢。

3.對申請未批的居民進行輔導，包括對他們進行情緒疏導等心理輔導，另外，社會工作者要維護居民的權益，站在居民利益的角度與有關部門進行溝通協調，為居民爭取應得的利益。4.社會工作者運用專業的方法對具有勞動能力的居民提供就業輔導、能力培訓和信息咨詢，對居民進行能力建設，提供就業信息，鼓勵其自食其力。

七、在社區衛生工作中社會工作方法的應用 1.為居民提供就醫幫助

隨著社區建設的發展，社區衛生服務制度逐步建立，沒有設立社區衛生服務站的社區也有醫療機構的醫生定期走進社區，為社區居民提供一般的醫療服務。在社區醫療工作中，社區社會工作者介入的工作主要包括為居民提供醫療信息、聯結醫療資源、協調關系和心理輔導等。2.協助居民樹立新健康理念

世界衛生組織倡導的新健康理念是身體健康、心理健康、道德健康及社會適應良好。而身體健康是基礎。為此，社區社會工作者可以采用的工作方法包括：新健康理念的知識講座、健康知識競賽活動、新健康理念宣傳活動、居民健康主題小組工作坊，等等。3.協助居民維護環境衛生

社區環境衛生直接影響居民的生活質量，在維護社區環境衛生的工作中，社會工作者可以運用感受分享策略、監督策略、行動策略、個性化策略等動員、激發居民自主維護社區環境衛生的目的。

（1）感受分享策略。組織居民討論分享在社區中遭遇惡劣環境的感受。

（2）監督策略。在社區里建立一種維護社區環境衛生的監督機制，設立舉報信息和表揚信箱，組織被舉報人和被表揚人的小組討論會，通過藝術性的設計活動，觸動參與者反思自己的行為，改善不良行為，發揚良好行為。

（3）行動策略。利用居民在社區的時間，進行居民總動員，舉辦“社區衛生日”或“社區衛生行動”活動，吸引更多的居民一起行動，同一時間搞環境衛生。（4）個性化策略。針對特定群體設計開展有針對性的活動。

八、在社區治安中社會工作方法的應用 1.運用專業的聯合會談方法調節糾紛

聯合會談會是指社區工作者與糾紛雙方面對面的談話，其中包括社會工作者分別與雙方單獨的談話和社會工作者同時與糾紛雙方的談話。社會工作者通過疏導情緒、傾聽及引導傾聽、同感及引導同感、接納、調整非理性信念、行為改善等方法，幫助糾紛雙方化解矛盾，解決問題。

2.以小組工作的手法幫助居民學習法制與安全知識，提升法制及安全意識

可設計組員互動游戲、分享學習體會、具體案例討論、模擬情境訓練與感受分享等活動。3.創傷輔導

創傷輔導的過程或技術主要包括：重新體驗創傷情境、情緒疏導（宣泄）、分享感受、接受現實事實、開啟新的思路等。

九、在社區教育中社會工作方法的應用 1.社區居民領袖教育

（1）了解居民領袖的動機

①成就取向：希望能通過自己的參與和努力實現一些目標 ②權力取向：希望自己有影響力，受人尊重或重視 ③關系取向：希望有人認同自己及自己的主張或行為 ④意識提升：希望自己能主持公義，為社區服務（2）對居民領袖進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：培養以公眾利益、社會公義為已任的價值理想。

②知識思考方面：協助學習分析相關政策，認識權力資源的分布，了解政府組織結構和工作

機制。

③行為技能方面：培養領導能力，特別是組織集體行動的能力，學習基層動員的方法與技巧。（3）對居民領袖進行社區教育的方法

①為居民領袖爭取、提供策劃及決策的機會

②為居民領袖創造、提供與社區外界接觸、聯系的機會

③通過各種方式滿足居民領袖的心理需求，增強領袖行為的滿足感 ④嗇社區內居民對居民領袖的認同和支持 ⑤開設領袖訓練系列課程一（小組工作）2.社區積極分子教育

（1）了解社區積極分子的動機

所謂社區積極分子是指社區居民中那些積極熱情參與社區事務的居民。居民積極分子群體的心理動機一般表現為：

①成長取向：希望繼續學習，發展自己，視社區參與為提高自己的學習機會。

②調劑生活：認為參與社區的活動可以豐富自己的生活，也可以實現自己的一些理想和目標。③服務取向：愿意幫助他人。

④關系取向：希望有志同道合的朋友，并一起做事。（2）對積極分子進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：培養“不平則鳴”、“打抱不平”、“見義勇為”、“助人為樂”的精神。②知識思考方面：協助學習如何分析問題、學習制訂解決問題的方案。③行為技能方面：令其主動發表意見，積極參與具體的社區實務工作。（3）對積極分子進行社區教育的方法

①開設專題的系列課程，組織學習，例如成長課程等 ②設計系列的活動，注重系統訓練

③為其提供參與的機會，以增強成就感和滿足感

④組織各種小組，進行團隊合作的訓練，培養歸屬感 ⑤提供更為廣泛的生活領域的機會 3.社區“旁觀者”的教育

（1）了解社區“旁觀者”的動機

①活動取向：希望能有自己喜歡的娛樂活動 ②利益取向：希望能得到利益 ③關系取向：希望結識他人

④信息獲得：希望了解到更多的信息

（2）對“旁觀者”進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：提高對集體參與重要性的認識，使其愿意參與 ②知識思考方面：協助其了解集體爭取或集體行動的目標和途徑 ③行為技能方面：能夠關心、詢問社區實務，能夠參與集體行動（3）對“旁觀者”進行社區教育的方法

①為其聯結人際關系資源，促進與他人溝通 ②設計能夠滿足其需要的活動，加強滿足感 ③吸納為短期或項目的志愿者 ④吸納為聯絡人/咨詢對象 ⑤提供直接的參與途徑

⑥設計需要的系列課程培訓 4.社區“冷漠居民”的心理動機

（1）了解社區“冷漠居民”的心理動機 ①利益取向：不要做吃虧的事

②好奇心：是否有引起興趣的事件，觀望究竟可以實現什么。（2）對“冷漠居民”進行社區教育的重點和目標

①價值態度方面：以共同利益引起興趣，以利益為出發去關心社區事務

②知識思考方面：明白社區集體行動事件對社區及自己有何影響 ③行為技能方面：能留意宣傳活動的內容，能發表個人意見（3）對“冷漠居民”進行社區教育的方法 ①提供開放式的參與方式

②吸引注意力，提供詳細的活動資料 ③以推銷的方式邀請參與

④令其明白他們的興趣和需要 ⑤留下聯絡方式

第十三章 醫務社會工作

第一節? 醫務社會工作概述

一、醫務社會工作的概念

1、定義：醫務社會工作是在健康照顧體系內實施的社會工作，目的是協助那些受到實際的和潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復其社會功能。

廣義：P233 狹義：P233

2、醫務社會工作的功能：診斷與評估；咨詢與輔導；尋求與整合資源；倡導工作；咨詢與協調。

二、醫務社會工作的理論基礎

1、生活適應模式：這是醫務社會工作的主要理論基礎。

2、危機調適模式：遵循三個原則：一是服務期限短；二是主動與直接；三是目標有限。

3、家庭模式：家庭在對患者的治療和康復中起關鍵性的作用。

三、醫務社會工作者的角色

1、在病人服務中的角色：診斷者；咨詢者；教育者；倡導者；協調者。

2、在病人家庭服務中的角色：診斷者；咨詢者；教育者；倡導者；協調者；聯系者；協助者。

3、在政策服務中的角色：倡導者；咨詢者；行動者；推動者；研究者。

4、在醫療照顧網絡中的角色：教育者；協調者；聯系者；轉介者；咨詢者；創新者；組織者。

四、醫務社會工作者應具備的條件

除一般社會工作者應有的知識和技能外，還要具備豐富的醫學知識，以及一般疾病的預防、治療、護理、保健等知識。

第二節? 醫務社會工作的主要內容

一、醫院社會工作服務

1、心理社會評估和干預：這是醫務社會工作最基本內容。

2、危機干預。

3、臨終關懷與哀傷輔導。

4、出院計劃。

5、外展服務。

6、團隊合作。

7、慢性病及嚴重疾病照顧。

二、公共衛生領域社會工作

三、精神健康社會工作

《精神失調的診斷和統計手冊》

1、心理輔導與心理治療。

2、職業相關服務。

3、個案管理。其功能：預估服務需求；安排服務；協調服務；倡導；輔導與治療；監控服務；評估服務成效。

第三節? 醫務社會工作的主要分法

一、個案分法

個案是最早也是最基本的醫務社會工作分法。

1、醫務個案改造的過程。

2、醫務個案工作需要處理的問題。

3、醫務個案記錄。

4、醫務個案工作的注意事項。

二、小組分法

小組分法是醫務社會工作中常用方法。

1、醫務小組工作的分類。

2、醫務小組分法常訂的目標。

3、自助小組與組織。

4、醫務小組分法的注意事項。

三、社區工作方法

1、實質：是資源整合的過程。

2、主要任務：把醫院的資源和社區的資源聯系起來。

3、核心：是對資源的開發、利用、協調和整合。

4、方式：志愿者服務。