第一篇：2018—2019年度物業(yè)保安服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)要求

2018—2019年度物業(yè)保安服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)要求

一、項(xiàng)目名稱

山西青年職業(yè)學(xué)院2018－2019年度物業(yè)保安服務(wù)項(xiàng)目

二、服務(wù)期限

1年

三、預(yù)算金額

460000元

四、服務(wù)范圍

新校區(qū)人員配備：南門6人，東門3人，消防室3人，監(jiān)控室3 人，校區(qū)巡邏3人?？傆?jì)18人。

舊校區(qū)人員配備：門崗5人?？傆?jì)5人。

隸屬于山西青年職業(yè)學(xué)院新、舊校區(qū)管轄范圍內(nèi)的治安、技防管 理，消防管理，門衛(wèi)、交通管理，校園秩序、綜合治理管理。

五、服務(wù)要求與內(nèi)容

1、嚴(yán)格按照學(xué)校要求做好治安管理工作，自覺接受服從學(xué)院 公安部門、地方管理部門的業(yè)務(wù)檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

2、建立穩(wěn)定的保安隊(duì)伍（須向?qū)W院后勤服務(wù)中心提供保安員的 資料及每月保安人員工資表），按合同要求配備保安隊(duì)員。

3、安保管理制度和標(biāo)準(zhǔn)完善，有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量 考核制度；制定崗位職責(zé)并掛墻公布，工作人員上班統(tǒng)一制服、標(biāo)志 明顯；并將每位值班人員姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄 或作業(yè)辦公室。

4、負(fù)責(zé)學(xué)院管轄范國(guó)內(nèi)校區(qū)校園安防巡邏工作。

5、負(fù)責(zé)校區(qū)各出入口值班、接待、監(jiān)管、查驗(yàn)和值班記錄、來 訪引導(dǎo)工作。按學(xué)校的有關(guān)要求，做好校區(qū)出入管理（如物品、學(xué)生、工作人員、外來人員、施工人員等）。

6、嚴(yán)格執(zhí)行“四防”（防火、防盜、防破壞、防事故）制度，對(duì) 存在的不安全因素及時(shí)排査，及時(shí)向后勤服務(wù)中心匯報(bào)。

7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止校園內(nèi)違法、違規(guī)及違反校園管理規(guī)定的行 為。堅(jiān)決同違法犯罪行為和不良傾向作斗爭(zhēng)，積極揭發(fā)、檢舉和打擊 違法犯罪行為，不包庇壞人。

8、建立緊急和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，組建應(yīng)急組織（如校園服 務(wù)熱線和安全防范網(wǎng)絡(luò)）。須具備有處理一般事故的能力及重大事故 的應(yīng)急處理能力，出現(xiàn)事故或應(yīng)急事件應(yīng)在3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

9、接受師生員工的報(bào)案并及時(shí)處理。

10、積極做好治安防范方面的宣傳、教育工作，及時(shí)進(jìn)行安全溫 馨提示。

11、負(fù)責(zé)安防監(jiān)控中心及分監(jiān)控中心的24小時(shí)值班及監(jiān)控并做 好值班記錄。接到報(bào)警信號(hào)或發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施處 置警情。

12、負(fù)責(zé)安防監(jiān)控中心的監(jiān)控管理及相關(guān)設(shè)備（含外圍設(shè)備）的 日常使用和管理。確保監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備（攝像機(jī)、錄像機(jī)、控制系 統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)）正常運(yùn)行，并保證良好的性能。監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備有 運(yùn)行不正常，應(yīng)馬上以書面形式報(bào)后勤服務(wù)中心。

13、服從學(xué)院主管部門的調(diào)遣，執(zhí)行學(xué)校有關(guān)的“安全管理規(guī)定” 和“應(yīng)急安全保衛(wèi)預(yù)案”的有關(guān)任務(wù)，努力做好安全保衛(wèi)工作。

14、協(xié)助學(xué)院保衛(wèi)部門及公安機(jī)關(guān)保護(hù)各種現(xiàn)場(chǎng)（包括治安、刑 事案件現(xiàn)場(chǎng)、各類事件現(xiàn)場(chǎng)、火災(zāi)（警）交通及安全事故現(xiàn)場(chǎng)等）為學(xué)院保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)提供可靠資料。

15、凡涉及師生員工違法需送公安機(jī)關(guān)處理的，必須事先報(bào)告后 勤服務(wù)中心。

16、完成學(xué)院臨時(shí)交辦的其他安全保衛(wèi)任務(wù)。

六、應(yīng)具備的資質(zhì)

1、有不低于人民幣100萬元的注冊(cè)資本。

2、擬任的保安服務(wù)公司法定代表人和主要管理人員應(yīng)當(dāng)具備任職所需的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，無被刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒或者被開除公職、開除軍籍等不良記錄。

3、有與所提供的保安服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)入員，其中法律行政法規(guī)有資格要求的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格。

4、有住所和提供保安服務(wù)所需的設(shè)施、裝備。

5、有健全的組織機(jī)構(gòu)和保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保 安員管理制度。

第二篇：保安服務(wù)要求-技術(shù)協(xié)議

保安服務(wù)要求

管理原則：

由管理部門針對(duì)派駐在采埃孚的安保隊(duì)員建立“末位淘汰制度”，一季度一考核，考核方式由管理層設(shè)定并聽取采埃孚歸口管理部門意見，考核結(jié)果最末位人員由管理部門負(fù)責(zé)調(diào)換。服務(wù)要求：

一、門崗值勤：

1、人員控制 1.1公司員工

? 進(jìn)出公司的員工佩戴胸卡，刷卡考勤后才能進(jìn)出公司。? 若在工作時(shí)間中途外出，也必須刷卡。

? 員工本人的胸卡如遺失或在忘帶的情況下要進(jìn)出公司，必須在門崗登記辦理證明手續(xù)。注意：保安隊(duì)員應(yīng)該禮貌的使用標(biāo)準(zhǔn)問話提醒員工刷卡，不得與員工發(fā)生語言或者行為上的沖突，若員工不配合，則應(yīng)再次禮貌的提醒，不停重復(fù)，直至其刷卡為止，若出現(xiàn)其他狀況，則應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

1.2外來人員（訪客）

? 外來人員來公司聯(lián)系工作時(shí)，保安隊(duì)員必須在門崗處問清被訪人的部門和姓名。? 值勤隊(duì)員必須和本公司被訪人員進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)是否接待。

? 外來人員應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記手續(xù)，根據(jù)公司制定的來訪接待規(guī)定執(zhí)行。

? 如被訪人不在公司或不愿意接待，保安隊(duì)員必須禮貌婉轉(zhuǎn)的告訴訪客，并勸其離開。

注意：保安隊(duì)員應(yīng)該禮貌的使用標(biāo)準(zhǔn)問話告知外來人員相關(guān)信息，并在“訪客單”上記錄和確認(rèn)其人員屬性，發(fā)放序列號(hào)對(duì)應(yīng)的“臨時(shí)出入證”，要求其進(jìn)出刷卡（不考勤），若出現(xiàn)其他狀況，則應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。后續(xù)要求保安隊(duì)員使用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄或查驗(yàn)。

1.3快件人員（郵政）

公司指定郵件的收發(fā)：門崗代為簽收，并送至指定部門。發(fā)件一律由需發(fā)件人自行至門崗處執(zhí)行，執(zhí)勤隊(duì)員負(fù)責(zé)發(fā)件和登記相關(guān)信息。

注意：原則上只對(duì)信件、報(bào)刊雜志、文檔或其他公務(wù)性質(zhì)的快件進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，對(duì)私人快遞物品一律由快遞員在門崗處（公司門外）自行和對(duì)方聯(lián)系收貨，保安隊(duì)員不代簽代收；若某些快件或者快遞涉及公司業(yè)務(wù)，收件人不在公司又無法委托他人代領(lǐng)的，則應(yīng)在取得聯(lián)系人電話授權(quán)后代為領(lǐng)取。

1.4外單位臨時(shí)維修（搶修）人員 ? 原則上參照訪客制度執(zhí)行。

? 雙休日或國(guó)定節(jié)假日外單位臨時(shí)維修（搶修）人員要進(jìn)入公司，必須有公司相關(guān)人員接待

并在門衛(wèi)處辦理相關(guān)換證登記手續(xù)后，有公司相關(guān)人員陪同進(jìn)入公司。如本公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)值勤隊(duì)員負(fù)責(zé)接待工作必須事先以書面方式告知維修日期、姓名、車號(hào)、人數(shù)、維修人員活動(dòng)區(qū)域，以便值勤隊(duì)員核實(shí)，并按正常工作流程操作。

? 遇到緊急搶修工作，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)又無法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行接待工作，值勤保安隊(duì)員只要接到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的通知做好記錄、問清搶修區(qū)域，積極配合搶修工作，在搶修現(xiàn)場(chǎng)對(duì)搶修人員進(jìn)行監(jiān)管，直至公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)或搶修工作結(jié)束搶修人員離開公司。

1.5公安、稅務(wù)、銀行、工商人員

? 上述人員來公司進(jìn)行正常的檢查和指導(dǎo)工作，值勤隊(duì)員必須征得公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意，在門衛(wèi)處辦理手續(xù)，有公司相關(guān)人員來門衛(wèi)處接待并陪同進(jìn)入公司，或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指令有值勤隊(duì)員陪同或指路進(jìn)入公司。

? 公安警察在門衛(wèi)處向值勤隊(duì)員出示證件，亮明身份并告知執(zhí)行公務(wù)，值勤隊(duì)員應(yīng)放行并立刻告知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

? 門崗值勤隊(duì)員遇到身份可疑、行為可疑、關(guān)系可疑、痕跡可疑、表情可疑的人員時(shí)，應(yīng)策略地加以詢問，消除疑點(diǎn)后方可放行。否則，即應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或公司保衛(wèi)部門處理。

2、車輛控制 2.1公司車輛

原則上只有公司人力資源部定義的車輛名單中的車輛，只有在進(jìn)行相關(guān)服務(wù)時(shí)，才可進(jìn)入公司。其余時(shí)間都應(yīng)停入2號(hào)停車場(chǎng)。

2.2員工車輛

原則上只有公司人力資源部定義的車輛名單中的車輛才可進(jìn)入公司。其余車輛都應(yīng)停入1號(hào)或2號(hào)停車場(chǎng)（2號(hào)停車場(chǎng)有指定車輛準(zhǔn)入名單）

2.3訪客車輛

除公司事先預(yù)約的貴賓車輛或者由歸口管理部門當(dāng)場(chǎng)指定的貴賓車輛可以進(jìn)入公司外，其余車輛一律進(jìn)入2號(hào)停車場(chǎng)。

2.4快件車輛

原則上不同意任何快件車輛進(jìn)入公司

2.5貨物車輛（物流卡車）

? 必須和相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)，做好相關(guān)登記手續(xù)。

? 檢查車輛是否裝有公司禁止進(jìn)入的易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禁止車輛進(jìn)入公司。? 檢查車上有無無關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員動(dòng)員下車在公司門口等候，不得進(jìn)入公司。

? 問清車輛駕駛員，是否有自帶物品要進(jìn)入公司，如有應(yīng)在門衛(wèi)處填寫物品攜入單，以便車輛離開公司時(shí)進(jìn)行核對(duì)。

? 貨物車輛進(jìn)入公司必須在門衛(wèi)處用訪客的有效證件換取車輛通行證方可進(jìn)入，離開時(shí)必須對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并換回車輛通行證。

? 必須告知駕駛員車輛行進(jìn)的路線和停放的位置，要進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域的車輛必須檢查車輛是否備好安全防護(hù)裝備。

2.6員工非機(jī)動(dòng)車

員工非機(jī)動(dòng)車應(yīng)在公司指定的非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)停放。

注意：?jiǎn)T工非機(jī)動(dòng)車車棚大門平時(shí)落鎖，正常上下班時(shí)段由2號(hào)門執(zhí)勤隊(duì)員負(fù)責(zé)開關(guān)，非正常時(shí)段以外時(shí)間若有員工需要取車或停車，則應(yīng)辦理登記手續(xù)后由執(zhí)勤隊(duì)員負(fù)責(zé)開關(guān)門。

3、貨物控制

3.1裝（送）貨車輛貨物出廠

仔細(xì)檢查物品攜入單或物品出門證憑證的領(lǐng)導(dǎo)簽名印章。

查驗(yàn)實(shí)物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)等與憑證是否相符。發(fā)現(xiàn)貨單不符應(yīng)立即和其主管部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，由公司相關(guān)人員處理。3.2攜帶物品出廠

? 仔細(xì)檢查物品攜入單或物品出門證憑證的領(lǐng)導(dǎo)簽名印章。

? 查驗(yàn)實(shí)物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)等與憑證是否相符。發(fā)現(xiàn)貨單不符應(yīng)立即和其主管部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，由公司相關(guān)人員處理。3.3員工攜帶物品

? 仔細(xì)檢查物品攜入單或物品出門證憑證的領(lǐng)導(dǎo)簽名印章。

? 查驗(yàn)實(shí)物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)等與憑證是否相符。發(fā)現(xiàn)貨單不符應(yīng)立即和其主管部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，由公司相關(guān)人員處理。3.4維修產(chǎn)品出廠

? 仔細(xì)檢查物品攜入單或物品出門證憑證的領(lǐng)導(dǎo)簽名印章。

? 查驗(yàn)實(shí)物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)等與憑證是否相符。發(fā)現(xiàn)貨單不符應(yīng)立即和其主管部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，由公司相關(guān)人員處理。

注意：一般情況下1號(hào)門不允許進(jìn)出貨物，貨物應(yīng)一律由2號(hào)門進(jìn)出。

4、站崗要求

? 應(yīng)著公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝，佩戴工號(hào)牌。? 精神飽滿，保持警惕。

? 堅(jiān)持立崗，做到定位、定時(shí)、定向、定責(zé)、定式。? 服從命令，聽從指揮，文明值勤、禮貌待客。? 遇到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮。

5、訪客接待及電話接聽 5.1訪客接待

? 接待用語要文明禮貌，對(duì)人稱呼要得當(dāng)。

? 講話要用請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、請(qǐng)稍后等文雅的語句。? 回答問題要明確簡(jiǎn)練、不要無事與訪客閑聊。

? 舉止行為要自然誠(chéng)懇，不卑不亢，不要裝腔作勢(shì)，隨隨便便，無論站立、坐下姿勢(shì)都要端正。5.2電話接聽

? 電話應(yīng)答要正確、迅速。? 記錄電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。

? 電話來時(shí)，正確應(yīng)答和處理。

二、巡邏崗位值勤

1、巡邏路線

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定簡(jiǎn)明扼要的巡邏路線，重點(diǎn)目標(biāo)和人員安排等方案，使巡邏的保安隊(duì)員明確巡查的范圍、地形、地物和重點(diǎn)部位，掌握巡查的重點(diǎn)和方法，一旦發(fā)生情況及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)正確報(bào)警。

2、巡邏要求

? 在指定的時(shí)間按指定的路線對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查。

? 檢查在無人狀態(tài)下公司的門、窗、燈、辦公用品電源是否關(guān)閉。? 公司消防設(shè)備是否完好消防通道是否暢通。? 公司員工是否在規(guī)定區(qū)域工作和活動(dòng)。? 配合監(jiān)控隊(duì)員做好報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)的確認(rèn)工作。? 及時(shí)對(duì)檢查出的安全隱患進(jìn)行處理和報(bào)告。? 配合相關(guān)人員處理突發(fā)事件。

注意：隊(duì)員應(yīng)使用電子巡更棒進(jìn)行電子巡更記錄確認(rèn)，重點(diǎn)區(qū)域要重點(diǎn)巡邏。

3、巡邏注意事項(xiàng)

? 巡邏隊(duì)員按規(guī)定攜帶警械、對(duì)講機(jī)，夜間巡邏應(yīng)攜帶照明工具。? 記錄巡邏中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的情況和處理結(jié)果。

? 在處理突發(fā)事件時(shí)，一定要沉著冷靜，正確處理各類事件

注意：若2人以上巡邏，則應(yīng)保持隊(duì)列整齊，按標(biāo)準(zhǔn)步伐行走巡邏。

四、消防

? 定期對(duì)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)備和消防通道進(jìn)行檢查。

? 檢查監(jiān)管工作現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火的工作人員是否有客戶單位允許的動(dòng)火證，現(xiàn)場(chǎng)是否按規(guī)定配有滅火器。對(duì)違規(guī)操作人員必須要求其停止工作，并和相關(guān)部門聯(lián)系和匯報(bào)。

? 加強(qiáng)對(duì)公司防火重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)立即制止，并和公司相關(guān)部門聯(lián)系，落實(shí)整改措施。

? 積極配合現(xiàn)場(chǎng)保安隊(duì)員對(duì)火警報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)和處理。? 一旦公司發(fā)生火情，應(yīng)配合公司相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作。? 及時(shí)將公司消防安全隱患上報(bào)公司相關(guān)部門。

五、防汛防臺(tái)

? 定期對(duì)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)的專用物資設(shè)施進(jìn)行檢查、記錄、匯總。

? 一旦發(fā)生災(zāi)害性天氣，則應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案流程快速反應(yīng)和正確處理。? 聽從防汛防臺(tái)指揮小組的命令，不擅自行動(dòng)。? 及時(shí)將公司安全隱患上報(bào)公司相關(guān)部門。

六、其他要求

? 隊(duì)員個(gè)人內(nèi)務(wù)、儀態(tài)舉止應(yīng)列入考核指標(biāo)。

? 2人及2人以上行走時(shí)，應(yīng)成標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列方式行進(jìn)，時(shí)刻保持良好姿態(tài)。? 隊(duì)員個(gè)人IC卡內(nèi)金額只做食堂用餐用途。

? ? ? ? ? ? ? ? 隊(duì)員應(yīng)接受歸口管理部門領(lǐng)導(dǎo)的直接命令。

隊(duì)員應(yīng)該堅(jiān)持周期性的會(huì)議和培訓(xùn)，并做好相關(guān)記錄。

公司提供的休息室（保安人員專用）應(yīng)該時(shí)刻保持衛(wèi)生整潔，不得挪作他用。保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)該安排好應(yīng)急小分隊(duì)的人員名額，時(shí)刻待命。門崗為保安隊(duì)專用區(qū)域，平時(shí)應(yīng)謝絕他人進(jìn)入。

將來會(huì)增加一系列的電子化、信息化管理手段，保安隊(duì)員應(yīng)具備相應(yīng)的基本素質(zhì)。每日的隊(duì)列訓(xùn)練和軍體訓(xùn)練不可或缺，這是展示專業(yè)素質(zhì)的良好機(jī)會(huì)。

保安隊(duì)只需向歸口管理部門的專人負(fù)責(zé)，聽從其工作要求和指揮，不需接受其他部門或人員的命令。

第三篇：物業(yè)保安

做一名合格的物業(yè)保安

黑龍江葵花物業(yè)管理有限公司保安部 劉玉璽

如何做好一名保安,以前我認(rèn)為很簡(jiǎn)單，每天除了站崗就是巡邏，一副很悠閑的樣子。其實(shí)則不然，門崗執(zhí)勤時(shí)我們要用警惕的目光去審視、觀察進(jìn)出園區(qū)的每一個(gè)人、每一臺(tái)車，并要耐心、細(xì)致的為業(yè)主及外來人員做好解釋、勸說工作，同時(shí)還要頭腦冷靜的靈活處置各種突發(fā)事件，執(zhí)勤時(shí)還經(jīng)常會(huì)遇到他人的不理解甚至污辱、謾罵；巡邏時(shí)我們要去觀察園區(qū)內(nèi)的一草一木有沒有異常情況，檢查車輛是否按規(guī)定停放，車位上停放的車輛是否有異常情況，園區(qū)內(nèi)是否有可疑人員，業(yè)主車門是否關(guān)好等等。同時(shí)，我們還要熟悉業(yè)主的各種情況，并掌握一些執(zhí)勤必備知識(shí)、技能，還要在我們能力范圍內(nèi)為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。到葵花物業(yè)近一年的時(shí)間，我的體會(huì)是當(dāng)保安不易，當(dāng)好物業(yè)保安更難，因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一、熱愛本職，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律和治安保衛(wèi)常識(shí),自覺遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。保安人員要嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極維護(hù)小區(qū)秩序，做好安全保衛(wèi)工作。24小時(shí)執(zhí)勤，在規(guī)

定時(shí)間內(nèi)按時(shí)執(zhí)行掛牌制度.2、牢固樹立“用我真心換你舒心,業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)企業(yè)，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運(yùn)用禮貌敬語，認(rèn)真回答客人的詢問。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將葵花物業(yè)的服務(wù)風(fēng)格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)。

3．嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；認(rèn)真執(zhí)行面對(duì)面交接班制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不擅離職守，上、下班具體事項(xiàng)一一交待清楚（簽時(shí)間），責(zé)任到人；值班日記、記錄完整；因故請(qǐng)人代班，必須事前得到保安主管的批準(zhǔn)。

4、按公司規(guī)定查驗(yàn)外來人員進(jìn)出手續(xù)，必須驗(yàn)收由物業(yè)簽發(fā)的有效臨時(shí)出門證明，并做好登記工作。做好施工人員、維修人員或送貨人員進(jìn)出小區(qū)的查驗(yàn)手續(xù)，要求對(duì)方出示有效證件，如施工胸卡、施工證明、送貨證明等，并做好登記工作。熱情、規(guī)范做好來訪人員的接待工作。對(duì)來訪人員要按保安行業(yè)規(guī)范文明、熱情接待，驗(yàn)看有效證件、與被訪對(duì)象聯(lián)系，獲準(zhǔn)后辦理出入手續(xù)。做好車輛進(jìn)出及停放管理。對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記、許可不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危

險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

5、員工進(jìn)出小區(qū)大門，非機(jī)動(dòng)車輛一律推行（小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁騎車）；來訪車輛一律有序停放于小區(qū)門外指定區(qū)域；領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)檢查工作時(shí)車輛入園行駛路線及停放地點(diǎn)按物業(yè)通知精神執(zhí)行；因施工、搬家、送貨等其它原因，機(jī)動(dòng)車輛需行駛和停放的，要按公司規(guī)定路線引導(dǎo)行駛.地下停車場(chǎng)，進(jìn)入本場(chǎng)的車輛，準(zhǔn)確指明停車位，驗(yàn)明車況是否完好，該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)；務(wù)必疏通好停車道，備好停車位。夜間21:00時(shí)后有出門的車輛，嚴(yán)格填寫出入紀(jì)錄，如發(fā)現(xiàn)異常務(wù)必阻攔；要認(rèn)真記錄、第一時(shí)間報(bào)告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在地下停車場(chǎng)滯留。

6．做好值班室衛(wèi)生保潔等工作。保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生，每日打掃，做到窗明幾凈、物品擺放有序；做到門前四包。

7．做好巡邏工作，尤其要做好夜間、周末和節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作。夜間巡邏每40分鐘一次，巡邏區(qū)域覆蓋整個(gè)小區(qū)，對(duì)重點(diǎn)部位、區(qū)域巡邏細(xì)致、警惕，發(fā)現(xiàn)情況、及時(shí)向有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每次巡邏后及時(shí)、準(zhǔn)確填寫巡邏信息記錄，堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)

現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。堅(jiān)決服從上級(jí)指令，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求；自覺鉆研保安業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，熟練準(zhǔn)確使用防火消防器械，緊急情況下的應(yīng)變指揮（例：迅速組織業(yè)主疏散，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等）發(fā)現(xiàn)在小區(qū)及地下停車場(chǎng)鬧事、斗毆者務(wù)必對(duì)其勸阻，并酌情處理。在巡邏、值勤中，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人和事，要禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控（花卉樹木的保護(hù)，保安員日常巡檢中有責(zé)任予以關(guān)心）明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知物業(yè)公司和轄區(qū)派出所。

8．規(guī)范值勤行為。保安員崗位中所使用的各種設(shè)施必須安全使用，安全操作；通訊器材注意愛護(hù)和認(rèn)真保養(yǎng)維護(hù)。外來人員，未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心值班室。保安員不得借工作之便使用單位公用電話。當(dāng)班值勤保安員需按規(guī)范著裝、使用服務(wù)用語、嚴(yán)禁吸煙、喝酒,嚴(yán)格執(zhí)行公司保安部的各項(xiàng)規(guī)定，門崗保安員站立于門側(cè)熱情迎送。

9．服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。務(wù)必公私分明，確實(shí)履行一個(gè)合格的保安員職責(zé)――確?？ń?jīng)典小區(qū)的安全。

第四篇：淺談物業(yè)保安

這是在人才資訊網(wǎng)上看到的一篇文章.對(duì)如何搞好我中邦小區(qū)的物業(yè)保安工作可能有用.供岑經(jīng)理參考.淺談如何做好物業(yè)保安

發(fā)布時(shí)間：2008-10-26 23:50:26

隨著房地產(chǎn)的不斷開發(fā)，物業(yè)管理也就隨之迅速發(fā)展起來，“安居”才能“樂業(yè)”，物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對(duì)高質(zhì)量生活的追求，物業(yè)保安在創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)和保安服務(wù)，讓物業(yè)公司滿意，讓業(yè)主放心，成了保安管理者必須認(rèn)真研究和實(shí)踐的重要課題。

一、確保安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。

保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區(qū)內(nèi)構(gòu)人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò)，保證小區(qū)安全管理品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會(huì)治安秩序的好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須從以下幾個(gè)方面作出努力：一是科學(xué)合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護(hù)崗、巡邏崗的點(diǎn)、線、面最佳組合，這是組成嚴(yán)密安全防控的基礎(chǔ)；二是保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關(guān)鍵；三是根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施；四是熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號(hào)，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強(qiáng)對(duì)人員、物品、車輛的登記，嚴(yán)密控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn)；五是加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；六是加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；七是建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；八是加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的安全知識(shí)的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識(shí)，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎(chǔ)。

二、搞好服務(wù)，建立保安與業(yè)主之間的良好關(guān)系

物業(yè)保安服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，保安隊(duì)伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)保安隊(duì)伍必須認(rèn)真對(duì)待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢？一是要靠平時(shí)良好的崗位形象，自然的微笑服務(wù)，親切和藹的語言溝通，一個(gè)眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細(xì)致的服務(wù)傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難的時(shí)候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對(duì)待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在許多人認(rèn)為不起眼的小事做起，給予最細(xì)心、最周到的服務(wù)。只有這樣，忠誠(chéng)服務(wù)必有回報(bào)，業(yè)主會(huì)把小區(qū)內(nèi)的保安當(dāng)作自己的親人一樣對(duì)待，保安工作就如魚得水。

二是在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績(jī)來羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。工作做不好，小區(qū)內(nèi)亂糟糟的，業(yè)主是不會(huì)滿意的，如果意味地去拉關(guān)系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實(shí)踐和時(shí)間的檢驗(yàn)。

三是保安員要給自已一個(gè)正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時(shí)保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。平時(shí)，不能穿便服在小區(qū)內(nèi)隨便游蕩；不能經(jīng)常去業(yè)主家串門、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛，搞對(duì)象，甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時(shí)注意，以免引起不必要的誤會(huì)，影響物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的整體形象。

三、抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊(duì)伍。

做好物業(yè)保安工作，要靠建立一支出色的保安隊(duì)伍。如何建立一支好的物業(yè)保安隊(duì)伍，筆者認(rèn)為，要從以下幾個(gè)方面作出努力：一是要培養(yǎng)選拔好隊(duì)長(zhǎng)。物業(yè)保安面對(duì)周邊復(fù)雜嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，面對(duì)各種類型的業(yè)主，工作千頭萬緒，隊(duì)長(zhǎng)處在保安隊(duì)伍管理的核心地位，這就要求這個(gè)領(lǐng)頭人，想干、敢干、會(huì)干，以身作則，管理好隊(duì)伍，搞好保安服務(wù)。二是抓好豐富多彩的班務(wù)活動(dòng)，組織好保安員，凝聚保安隊(duì)伍，依靠和發(fā)動(dòng)全體保安員，履行好自已的工作職責(zé)，使管理處滿意。三是規(guī)范保安宿舍的內(nèi)務(wù)管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習(xí)慣，以標(biāo)準(zhǔn)化、軍事化的內(nèi)務(wù)管理，展現(xiàn)保安隊(duì)伍的風(fēng)采，使管理處的領(lǐng)導(dǎo)和廣大小區(qū)群眾感覺到保安隊(duì)伍是一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，增強(qiáng)他們搞好小區(qū)保安工作的信心；四是在保安隊(duì)伍中營(yíng)造良好的工作，學(xué)習(xí)、生活氛圍，既團(tuán)結(jié)緊張，又嚴(yán)肅活潑。在生動(dòng)活潑中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

第五篇：物業(yè)保安

物業(yè)保安（員工）實(shí)務(wù)培訓(xùn)

（二）“白天看形象，晚上看質(zhì)量”這句話經(jīng)常形容物業(yè)保安服務(wù)工作，只有經(jīng)過一定的隊(duì)列和禮儀培訓(xùn)才能培養(yǎng)保安員良好的儀表體態(tài)，嚴(yán)整的保安員風(fēng)紀(jì)，協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，緊張嚴(yán)肅的作風(fēng)，這對(duì)加強(qiáng)隊(duì)伍的組織紀(jì)律性，提高隊(duì)伍的素質(zhì)，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，具有非常重要的意義。

一、保安員隊(duì)列、禮儀培訓(xùn)：

1、整理著裝——主要用于保安員上崗前自我整理著裝，確保保安員上崗后著裝規(guī)范、統(tǒng)一。（口令：整理—著裝）

動(dòng)作要領(lǐng)：

當(dāng)聽到“整理—著裝”的口令后雙手迅速抬起，戴大檐帽時(shí)雙手抓握帽檐，不戴帽時(shí)雙手抓握制服領(lǐng)口，然后根據(jù)指揮員的動(dòng)作從上至下，對(duì)著裝進(jìn)行整理。

2、立正與稍息——保安立崗或正規(guī)場(chǎng)合經(jīng)常采用的一種站立姿勢(shì)。（口令：立正、稍息）

動(dòng)作要領(lǐng)：

立正—當(dāng)聽到“立正”的口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

稍息—當(dāng)聽到“稍息”的口令后，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。

3、跨立與立正——保安立崗或正規(guī)場(chǎng)合經(jīng)常采用的一種站立姿勢(shì)。（口令：跨立、立正）

動(dòng)作要領(lǐng)：

跨立—當(dāng)聽到“跨立”的口令后，左腳迅速向左跨出，略于雙肩同寬，雙手迅速后背，左手抓右手腕，右手握拳，身體重心落于中間。

立正—當(dāng)聽到“立正”的口令后，左腳迅速收回，恢復(fù)成立正姿勢(shì)。

4、敬禮與禮畢——主要用于禮儀場(chǎng)合，敬禮分舉手禮和注目禮兩種。（口令：敬禮、禮畢）

動(dòng)作要領(lǐng)：

敬禮（舉手禮）—當(dāng)聽到“敬禮”的口令后，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，不戴帽時(shí)中指微接太陽穴，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略品，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。

敬禮（注目禮）—當(dāng)聽到“敬禮”的口令后，面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。

禮畢—當(dāng)聽到“禮畢”的口令后，迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。

5、停止間轉(zhuǎn)法——主要用于保安原地改變身體方向的場(chǎng)合。（口令：向左、右、后轉(zhuǎn)）

動(dòng)作要領(lǐng)：

向左（右、后）轉(zhuǎn)—當(dāng)聽到“向左（右、后）—轉(zhuǎn)”的口令后，以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）

轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏歷（左）腳，成立正姿勢(shì)，向后轉(zhuǎn)在向右轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)180度。

6、齊步行進(jìn)與立定——是保安行進(jìn)的主要步伐。（口令：齊步—走、立定）動(dòng)作要領(lǐng)：

齊步走—當(dāng)聽到“齊步—走”的口令后，左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，徽向前華麗，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。

立定—當(dāng)聽到“立定”的口令后，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。

以上是物業(yè)保安服務(wù)過程中經(jīng)常使用的隊(duì)列動(dòng)作，希望通過培訓(xùn)能提高保安工作的整體形象，形成公司一道亮麗的風(fēng)景線。

有句話叫“真金不怕烈火練”，只有優(yōu)秀的保安員才能在意外危險(xiǎn)面前顯出英雄本色，迅速冷靜、有條不紊地處理一切意外事件，為搶救他人的生命財(cái)產(chǎn)和及時(shí)破獲案情爭(zhēng)取寶貴時(shí)間，讓我們一起來了解什么是處理突發(fā)事件以及處置流程。

一、什么是突發(fā)事件：

一切在保安日常工作計(jì)劃中以外所發(fā)生的，對(duì)管轄區(qū)域有破壞及不良影響的事件。

二、處理突發(fā)事件基本流程：

1、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通知相關(guān)部門，共同處理。

2、經(jīng)相關(guān)部門或人員同意后向公安、消防等有關(guān)部門報(bào)告，爭(zhēng)取支持。

3、迅速組織力量，投入救護(hù)搶險(xiǎn)工作，制止事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)疏

散人員。

4、排除可能再次重現(xiàn)的危害因素。

5、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證，如：錄像、目擊者筆錄等。

6、接應(yīng)和引導(dǎo)公安、消防等相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

7、協(xié)助相關(guān)部門勘察現(xiàn)場(chǎng)，深入組織調(diào)查。

8、清理現(xiàn)場(chǎng)。

9、撰寫突發(fā)事件報(bào)告，提出善后處理意見。