第一篇：2017-2018年第一學(xué)期期末《幼兒禮儀禮儀》答案

《幼兒教師禮儀》試卷答案

一、選擇題：（每小題1分，共計(jì)10分）

1、A

2、D A

4、B

5、A

6、B

7、D

8、B

9、A

10、D

二、填空題：（每空0.5分，共計(jì)25分）

1、班級(jí)晨檢、出勤、活動(dòng)、游戲

2、尊重而不越位、主動(dòng)而不越位、支持而不盲從、溝通而不回避 3、3 3_5

4、忌過分張揚(yáng) 忌說長(zhǎng)道短 忌拈輕怕重 5、15° 30° 45°

6、鞋子 襪子 公文包

7、審議式 解惑式 案例式 診斷式

8、祭色 9見面或告別 表示慰問或祝賀 與客戶交易達(dá)成 1米

10、垂放 指示 持物 贊賞

11、不傳 不說 要認(rèn)真分析真?zhèn)?不要輕信及盲從

12、扣上 一個(gè) 扣上不扣下 扣中間一粒

13、白金法則 黃金定律

14、觀摩、交流

15、守時(shí) 態(tài)度和藹 語氣中肯 不自傲 信守諾言 關(guān)懷他人

三、簡(jiǎn)答題：

1、教師應(yīng)該給家長(zhǎng)打電話的情況有?（15′)

2、簡(jiǎn)述家訪禮儀三字經(jīng)？（10′)

3、對(duì)于①“家長(zhǎng)送孩子隨意走進(jìn)教室”②“家長(zhǎng)向教師贈(zèng)送禮物”的現(xiàn)象，說說如何婉拒家長(zhǎng)（20′)

4、①請(qǐng)你說說微笑的魅力（不低于200字）②以及幼兒教師在日常活動(dòng)中該如何運(yùn)用微笑？（不低于200字）（20′)

第二篇：公共關(guān)系禮儀期末答案

一、單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1對(duì)待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對(duì)事不對(duì)人 B、對(duì)事無情對(duì)人有情 C、人無完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 我的答案：C 2“中國到底有沒有哲學(xué)”的話題屬于（）開場(chǎng)白。A、提出問題 B、從演講者自己說起 C、驚人的事實(shí) D、抒情

我的答案：A 3以下有關(guān)“歉意廣告”的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、其目的是“以退為進(jìn)” B、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 C、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)” 我的答案：B 4對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：D 5社會(huì)組織的分類不包括以下（）項(xiàng)。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 我的答案：D 6個(gè)人訪談過程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng) B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 我的答案：D 7采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 8需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應(yīng)階段 D、注意階段 我的答案：B 9調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。A、用資料來說明問題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理 D、要考慮是否有理論價(jià)值 我的答案：A 10從交往行為分析為什么上島咖啡會(huì)迅速發(fā)展？ A、因?yàn)槭褂昧藞A桌故而增加了合作意識(shí) B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境 C、環(huán)境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應(yīng)影響人們的選擇 我的答案：B 11公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對(duì)此下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng) C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 D、通過公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定調(diào)查計(jì)劃需要我們注意幾點(diǎn)要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了 C、參與計(jì)劃人員的素質(zhì) D、調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) 我的答案：C 13在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 我的答案：C 14大學(xué)生辯論賽采取（）演講方式。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 我的答案：C 15人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級(jí)印象 B、首因效應(yīng) C、基礎(chǔ)認(rèn)知 D、感性認(rèn)識(shí) 我的答案：A 161987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。A、平壤 B、東京 C、紐約 D、倫敦

我的答案：D 17危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 我的答案：A 18危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、預(yù)測(cè) B、實(shí)事求是 C、應(yīng)急 D、積極行動(dòng) 我的答案：D 19下列選項(xiàng)中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會(huì)情況 C、組織歷史情況 D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 我的答案：D 20進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：B 21一般說來，一個(gè)企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來定的，其標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、1000萬 B、500萬 C、300萬 D、100萬

我的答案：B 22非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力 C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 我的答案：A 23如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生（）危機(jī)。A、意外 B、經(jīng)營 C、信譽(yù) D、素質(zhì)

我的答案：C 24當(dāng)某一領(lǐng)域的市場(chǎng)被炒的很熱時(shí)，企業(yè)可以借此時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。A、擇術(shù) B、造勢(shì) C、乘機(jī) D、爭(zhēng)先

我的答案：C 25公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查 C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查 D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 我的答案：A 26在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會(huì)議氣氛 B、要把握會(huì)議討論的方向 C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會(huì)議發(fā)言使用 D、要主持好大局 我的答案：C 27告別是訪談的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，下列說法不正確的是（）。A、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 B、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過重視 C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 D、良好的告別有利于組織形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行 B、應(yīng)該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 我的答案：A 29以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) B、確定公共關(guān)系的客體 C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施 D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì) 我的答案：B 30演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結(jié)構(gòu) B、扇形結(jié)構(gòu) C、圓形結(jié)構(gòu) D、錐形結(jié)構(gòu) 我的答案：D 31在公關(guān)策劃基本方法中，審時(shí)非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭(zhēng)先 B、乘機(jī) C、后發(fā) D、后知后覺 我的答案：D 32下列選項(xiàng)是對(duì)公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評(píng)述，其中說法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用 C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素 D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié) 我的答案：C 33人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進(jìn)行的地點(diǎn) B、溝通涉及的內(nèi)容 C、展開溝通的人物 D、溝通進(jìn)行的時(shí)間 我的答案：B 34模仿體語可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示 C、提高對(duì)方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 我的答案：A 36迎賓或送客需要注意的事項(xiàng)不包括（）。A、微笑迎接親切握手 B、客人進(jìn)門須起身迎接 C、客人離開時(shí)應(yīng)送下樓梯 D、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門 我的答案：C 37商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢(shì) D、捕捉市場(chǎng)信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng) 我的答案：B 38（）更容易讓他人相信。A、自我表揚(yáng) B、自我批評(píng) C、表揚(yáng)別人 D、批評(píng)別人 我的答案：B 39采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 40下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn) B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系 C、在于新聞界交流的過程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時(shí)與新聞界交流信息 我的答案：C 41在演講過程中，演講者運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言的原則是（）。A、盡情揮灑 B、幅度越大越好 C、臺(tái)上要謹(jǐn)慎運(yùn)用 D、臺(tái)下刻意訓(xùn)練 我的答案：C 42很多帶有EVE字母的品牌，因?yàn)镋VE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。A、實(shí)體 B、品名 C、價(jià)格 D、效用

我的答案：B 43下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）。A、分析結(jié)果 B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調(diào)查的合理性論證 D、調(diào)查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地進(jìn)行主觀臆測(cè)屬于交往中認(rèn)知障礙的（）。A、暈輪效應(yīng) B、社會(huì)刻板印象 C、近因效應(yīng) D、首因效應(yīng) 我的答案：A 45社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A、組織設(shè)計(jì) B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調(diào)解 我的答案：D 46在商務(wù)聚餐時(shí)中面對(duì)女士較為禮貌的行為是（）。A、主動(dòng)幫助女士拉開座椅 B、主動(dòng)幫助女士拎包 C、主動(dòng)與女士打招呼并握手 D、主動(dòng)幫助女士夾菜 我的答案：A 47主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系 B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查 D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 我的答案：C 48相對(duì)一般活動(dòng)，大型活動(dòng)的實(shí)施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動(dòng)實(shí)施（）的特點(diǎn)。A、難度大 B、影響廣 C、經(jīng)費(fèi)多 D、人員多

我的答案：C 49大型活動(dòng)準(zhǔn)備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領(lǐng)導(dǎo)

我的答案：D 50對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說法錯(cuò)誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如 D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。我的答案：C

二、判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）

1人體語言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。我的答案：×

2座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。我的答案：√

3公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。我的答案：√

4社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括對(duì)外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。我的答案：√

5公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。我的答案：√

6說話時(shí)用“我”做主語不如用“我們”或者“咱們”做主語。我的答案：√

7即興式演講者之前并沒有準(zhǔn)備。我的答案：×

8對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實(shí)現(xiàn)自己的目的。我的答案：√

9任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類公眾。

我的答案：√

10語義障礙是指語言不通。我的答案：×

11企業(yè)危機(jī)是無法避免預(yù)防的。我的答案：×

12創(chuàng)意策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。我的答案：×

13在處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛時(shí)，首先就要做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。我的答案：√

14抑郁質(zhì)演講者應(yīng)該大膽表達(dá)自己符合演講場(chǎng)景的真情實(shí)感。我的答案：√

15不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會(huì)造成損失。我的答案：√

16員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財(cái)富。我的答案：√

17訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個(gè)別訪談技巧。我的答案：√

18美國市場(chǎng)營銷學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。我的答案：√

19公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)。我的答案：√

20任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。我的答案：√

21大型活動(dòng)實(shí)施的流程一定是先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。我的答案：×

22在一個(gè)技術(shù)問題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機(jī)中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調(diào)查，另一種是訪談。我的答案：√

24上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。我的答案：√

25北京修建地鐵的時(shí)間要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)者不會(huì)怯場(chǎng)。我的答案：√

27制造懸念的開場(chǎng)手法可以在公關(guān)的演講活動(dòng)中頻繁使用。我的答案：×

28面對(duì)比自己高輩分或是級(jí)別的人應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。我的答案：√

30調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對(duì)調(diào)查本身的設(shè)計(jì)，另一方面是對(duì)調(diào)查工作的具體安排。我的答案：√

31個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。我的答案：√

32演講現(xiàn)場(chǎng)形成會(huì)場(chǎng)亞中心能增加演講的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。我的答案：×

33戀愛中的雙方在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說話方式，這屬于交往關(guān)系中的適應(yīng)階段。我的答案：√

34內(nèi)部公眾意見包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)。我的答案：×

35在演講中出示實(shí)物是不合適的。我的答案：×

36表揚(yáng)別人可以對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。我的答案：√

37人體語言能夠真實(shí)且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時(shí)也給公眾留下一個(gè)好印象。我的答案：√

39社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實(shí)現(xiàn)。我的答案：×

40可以說，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：√

41個(gè)人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。我的答案：×

42政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。我的答案：√

43人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。我的答案：×

44可以說，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：√

45英國議會(huì)下院認(rèn)為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。我的答案：√

46強(qiáng)化危機(jī)管理只能治“標(biāo)”，完善公司治理，重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公關(guān)活動(dòng)要注意攝影攝像，有時(shí)甚至要?jiǎng)佑脙山M攝像。我的答案：√

48為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。我的答案：×

49事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。我的答案：×

50后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們?cè)谇叭说膶?shí)踐基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，有利于整合資源。我的答案：√

第三篇：旅游服務(wù)禮儀期末A卷答案

江蘇省南京工程高等職業(yè)學(xué)校期末試卷

江蘇省南京工程高等職業(yè)學(xué)校

《旅游服務(wù)禮儀》期末試卷（A、開）卷

2016/2017學(xué)年 江蘇省南京工程高等職業(yè)學(xué)校期末試卷

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.要點(diǎn)：T指時(shí)間，P指地點(diǎn)，O指場(chǎng)合。2.要點(diǎn)：（1）大小適度，穿著到位。（2）搭配適當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)。（3）內(nèi)衣忌露，鞋襪得體。3.要點(diǎn)：（1）自助餐會(huì)。（2）雞尾酒會(huì)。（3）茶話會(huì)。4.要點(diǎn)：（1）微笑歡送顧客到門口。（2）注意歡送詞的掌握及使用。（3）注意顧客是否有遺忘物品。（4）在顧客等待時(shí)可以陪顧客聊天。（5）向顧客表示感謝。

四、論述題（每題9分，共18分）1.要點(diǎn)：（1）及時(shí)接電話。（2）確認(rèn)對(duì)方身份。（3）認(rèn)真清楚地記錄。（4）講究藝術(shù)。（5）調(diào)整心態(tài)。

2.要點(diǎn)：（1）迎賓服務(wù)禮儀。（2）點(diǎn)菜服務(wù)禮儀。（3）餐間服務(wù)禮儀。（4）結(jié)賬送客服務(wù)禮儀。

五、材料分析題（12分）

要點(diǎn)：可以根據(jù)酒店接待員服務(wù)禮儀規(guī)范去作答。

第四篇：幼兒禮儀兒歌（定稿）

禮儀兒歌------幼兒園禮儀

（一）入園 離園

早入園 不遲到 見老師 先問好 小朋友 也問到 別家人 不忘掉 離園時(shí) 互道別 先老師 后同學(xué) 見爸媽 要問好 親一親 更乖巧

（二）如廁 人多時(shí) 有秩序

講衛(wèi)生 便入池 解完手 把手洗

（三）教學(xué)活動(dòng)

上課時(shí) 要坐好 勤思考 多動(dòng)腦 先舉手 再開 聲響亮 吐字清

（四）戶外活動(dòng)

戶外活動(dòng)要切記，要把安全放第一。做游戲 聽指揮，不亂跑 不亂推，與老師 不遠(yuǎn)離，集合時(shí)要及時(shí) 整理好場(chǎng)地人人夸

（五）睡眠禮儀

入睡房要安靜，衣放好 右臥眠。中途便 步要輕，若先醒 不出聲

起床時(shí) 要互助，穿完衣 要梳洗

站立歌

站象一棵松，頭不晃，目不斜，身要直，腿腳并。起立歌

小腳跟找朋友，小手掌放兩邊，小肚皮收緊了，小肩膀往下壓，小眼睛往前看。端坐歌

坐像一臺(tái)鐘、小小膝蓋頭碰頭、小手小腿做朋友、眼看前方背挺直、快樂學(xué)習(xí)有勁頭。

排隊(duì)歌

隊(duì)伍一條線，立正挺胸向前看，對(duì)準(zhǔn)伙伴后腦勺。走路歌

走路時(shí)，有步調(diào)，抬起頭，兩肩平，不沖撞，不搶行。下蹲

下蹲時(shí)，上身直，一腿高，一腿低，小屁股，不撅起，起身時(shí)，慢站直。微笑

小朋友，有禮貌，見到人，微微笑，你微笑，他微笑，這世界，更美好。

禮儀兒歌------禮貌用語 禮貌用語

《您好 再見》

見面時(shí) 問聲好 早中晚 不能少 分別時(shí) 說再見 臨睡前 道晚安

《請(qǐng)、、、、》

有問題、說請(qǐng)問，來客人、您請(qǐng)進(jìn)，要吃飯 請(qǐng)入席，要分手、請(qǐng)慢走，借物品 求幫忙，會(huì)說請(qǐng) 才像樣。

《您好、再見》

見面時(shí)、問聲好，早中晚、不能少 分別時(shí)、說再見，臨睡前、道晚安

《謝謝、不客氣》

人幫我、須謝謝，我?guī)腿恕⒉豢蜌?謝謝你、不客氣，常用起、更知禮

《對(duì)不起沒關(guān)系》

做錯(cuò)事，要道歉，對(duì)不起，不再犯，你道歉，我謙讓，對(duì)不起，沒關(guān)系。

吃飯歌

小調(diào)羹手中拿，一口飯一口菜，吃飯時(shí)不喧嘩，垃圾扔進(jìn)小碗里，自己的飯菜都吃光，桌面地面都干凈。（2）儀容儀表：

站立歌

站像一棵松，小小青松青又青，天天挺立在山頂； 風(fēng)吹雨打都不怕、青松越長(zhǎng)越精神。起立歌

小腳跟找朋友，小手掌放兩邊，小肚皮收緊了，小肩膀往下壓，小眼睛往前看。端坐歌

坐像一臺(tái)鐘、小小膝蓋頭碰頭、小手小腿做朋友、眼看前方背挺直、快樂學(xué)習(xí)有勁頭。排隊(duì)歌

隊(duì)伍一條線，立正挺胸向前看，對(duì)準(zhǔn)伙伴后腦勺。走路歌

走路挺起胸，擺動(dòng)兩只手，挺胸向前走。洗手

小寶寶，愛洗手，大家一起卷袖口，擦一擦，搓一搓，我們的小手真干凈。起床

太陽公公咪咪笑，小朋友們起床早，自己動(dòng)手穿衣服，洗臉?biāo)⒀绖e忘掉。

背上我的小書包，歡歡喜喜上學(xué)校。路上不要貪玩耍，按時(shí)到校不遲到。午睡

輕輕走進(jìn)午睡室，自己的衣服折整齊； 小被疊好床靠齊，環(huán)境整齊靠大家。

（3）交往禮儀： 待客歌

客人來，歡迎他，請(qǐng)坐下，請(qǐng)喝茶，客人問我，我回答，我不害怕，陌生人。

客人走，送送他。揮揮手，再見吧！不打架

小剛不小心，踩了我一下。我不把他罵，也不把他打。打罵都不好，不是乖娃娃。祝壽

爸爸過生日，我要送個(gè)禮。不送大蛋糕，不送小玩具。畫上一幅畫，寫上祝福語。唱支生日歌，爸爸多歡喜。文明用語歌

早上見面問個(gè)好，”good morning”少不了;遇事需要道個(gè)謙, ”對(duì)不起”心記牢;若是有人感謝你,”沒關(guān)系”別忘記;請(qǐng)求別人幫忙后,切記說句”謝謝你”

幼兒園里朋友多

幼兒園里朋友多，大家一起真快樂，你跳舞，我唱歌，團(tuán)結(jié)友愛笑呵呵。禮貌常用語

語言禮儀禮貌用語記在心，爭(zhēng)做文明小朋友。“請(qǐng)”字“您”字不離口，“謝謝”兩字常常有，錯(cuò)事情“對(duì)不起”，助人常說“沒關(guān)系 1．生活禮儀：（1）用餐禮儀： 待客歌

客人來，歡迎他，請(qǐng)坐下，請(qǐng)喝茶，客人問我，我回答，我不害怕，陌生人。

客人走，送送他。揮揮手，再見吧！不打架

小剛不小心，踩了我一下。我不把他罵，也不把他打。打罵都不好，不是乖娃娃。祝壽

爸爸過生日，我要送個(gè)禮。不送大蛋糕，不送小玩具。

畫上一幅畫，寫上祝福語。唱支生日歌，爸爸多歡喜。

小朋友，本領(lǐng)大，小抽屜，自己理，小手帕，自己洗 洗了手，關(guān)龍頭，自來水，不白流，吃飯了，坐坐好 飯粒兒，不亂撒，不要做，漏嘴巴，我愛書，我愛報(bào) 看過了，整理好，小玩具，大家玩，不弄臟，不損壞 集體事，大家做，好環(huán)境，共維護(hù)。

升國旗

國旗國旗，紅艷艷，偉大祖國我愛您； 唱國歌，多神氣，祖國祖國我愛您。吃飯歌

小調(diào)羹手中拿，一口飯一口菜，吃飯時(shí)不喧嘩，垃圾扔進(jìn)小碗里，自己的飯菜都吃光，桌面地面都干凈。（2）儀容儀表： 站立歌

站像一棵松，小小青松青又青，天天挺立在山頂； 風(fēng)吹雨打都不怕、青松越長(zhǎng)越精神。起立歌

小腳跟找朋友，小手掌放兩邊，小肚皮收緊了，小肩膀往下壓，小眼睛往前看。端坐歌

坐像一臺(tái)鐘、小小膝蓋頭碰頭、小手小腿做朋友、眼看前方背挺直、快樂學(xué)習(xí)有勁頭。排隊(duì)歌

隊(duì)伍一條線，立正挺胸向前看，對(duì)準(zhǔn)伙伴后腦勺。走路歌

走路挺起胸，擺動(dòng)兩只手，挺胸向前走。洗手

小寶寶，愛洗手，大家一起卷袖口，擦一擦，搓一搓，我們的小手真干凈。起床

太陽公公咪咪笑，小朋友們起床早，自己動(dòng)手穿衣服，洗臉?biāo)⒀绖e忘掉。

背上我的小書包，歡歡喜喜上學(xué)校。路上不要貪玩耍，按時(shí)到校不遲到。午睡

輕輕走進(jìn)午睡室，自己的衣服折整齊； 小被疊好床靠齊，環(huán)境整齊靠大家。

（3）交往禮儀：

文明用語歌

早上見面問個(gè)好，”good morning”少不了;遇事需要道個(gè)謙, ”對(duì)不起”心記牢;若是有人感謝你,”沒關(guān)系”別忘記;請(qǐng)求別人幫忙后,切記說句”謝謝你”

幼兒園里朋友多

幼兒園里朋友多，大家一起真快樂，你跳舞，我唱歌，團(tuán)結(jié)友愛笑呵呵。

禮貌常用語

語言禮儀禮貌用語記在心，爭(zhēng)做文明小朋友。“請(qǐng)”字“您”字不離口，“謝謝”兩字常常有，錯(cuò)事情“對(duì)不起”，助人常說“沒關(guān)系”。2．公共場(chǎng)所禮儀： 走路靜悄悄

我要學(xué)貓貓，走路靜悄悄。樓下張婆婆，最怕吵和鬧。

腳步咚咚咚，嚇得她心跳。要是嚇出病，那可怎么好？ 回答

爸爸在叫我，我不答應(yīng)他； 媽媽在呼我，半天才回答。

爸爸和媽媽，都是我錯(cuò)啦。你們?cè)诮形遥乙R上答。問路

要問路，看一看，是否有人在身邊。陌生人，不要怕，問他他會(huì)給答案。問好了，道聲謝，沿著方向走向前。

禮貌歌

小朋友，講禮貌，見老師，問聲早，見同伴，問聲好，告別時(shí)，說再見，向人家，借東西，說一聲，謝謝你 踩了人，多著急，快快說，對(duì)不起，碰了我，不生氣 輕輕說，沒關(guān)系，小朋友，要友好，不要做，小霸王 小伙伴，手拉手，你我他，好朋友。

生活禮儀歌

好寶寶歌

見了老師問聲好,見了同學(xué)問聲早, 公共車上讓座位,過馬路時(shí)看左右.學(xué)會(huì)虛心懂禮貌,人人夸我好寶寶.交通規(guī)則要記牢

小朋友，別亂跑，交通規(guī)則要記牢，紅燈停，綠燈行，黃燈亮?xí)r等一等。

3．學(xué)習(xí)禮儀： 一日生活三字經(jīng)

清晨起,梳洗畢，離家前,說再見，到學(xué)校,問聲好.樓道內(nèi),靠右走，教室內(nèi),不吵鬧，學(xué)本領(lǐng),要聽講.遇問題,手舉高.專心聽講

上課專心來聽講，老師教導(dǎo)記心上，舉手發(fā)言要大膽，回答問題要響亮。上課時(shí)，做正直，兩手放平看老師，要發(fā)言，先舉手，老師允許再回答。春風(fēng)吹，陽光照，寶寶自己進(jìn)學(xué)校，見到老師問聲好，見到同學(xué)說聲早，這樣才是有禮貌。

學(xué)習(xí)禮儀

看老師、看黑板；耳朵專心聽，老師講課用心記，同伴發(fā)言仔細(xì)聽；

小手認(rèn)真做：小手舉得高，操作積極參與好；發(fā)言聲音響：唱歌有節(jié)奏，發(fā)言要大膽；腦子勤思考：?jiǎn)枂枮槭裁矗胂朐趺崔k

幼兒園如何開展好禮儀教育?

前面我們說過了幼兒園如何開展好禮儀教育的教學(xué)活動(dòng)，今天我們開始談一下禮儀教育的日常滲透應(yīng)該如何進(jìn)行。禮儀教育，即行為教育，行為的養(yǎng)成，是堅(jiān)持不懈，不斷反復(fù)的結(jié)果，絕非一朝一夕那么簡(jiǎn)單，也堅(jiān)決不能夠3天打漁2天曬網(wǎng)。所以，我們一定要重視起日常滲透在孩子行為養(yǎng)成，禮儀教育過程中的作用。

入園環(huán)節(jié)如何滲透禮儀教育：

1、幼兒園每天早晨開展“禮儀小標(biāo)兵”活動(dòng)，每班輪流進(jìn)行，幼兒教育的常規(guī)訓(xùn)練方法

幼兒排隊(duì)時(shí)用：

小小手——擺擺動(dòng)；小小腳——踏起來；小胸脯——挺起來；一二一，一二一……水蘿卜,水蘿卜,切切切.包餃子,包餃子,捏捏捏.好孩子,好孩子,頂瓜瓜.壞孩子,壞孩子,就是他....(這時(shí)候所有的小朋友都提其他的小朋友,效果非常好)拍手兒歌:

抓住,放開,小手拍一拍.抓住,放開,小腦袋拍一拍.抓住,放開,小

4、師:我的小手拍一拍 幼: 拍 拍 拍拍拍 師:我的小手勾一勾 幼: 勾 勾 勾勾勾 師:我的小手彈一彈 幼: 彈 彈 彈彈彈 師:我的小手捏一捏 幼: 捏 捏 捏捏捏 師:我的小手握一握 幼: 握 握 握握握

師:握的小手放放好 幼: 我的小手不見了(放后面或放腿上)5.一根手指頭呀 變變變 變成毛毛蟲呀 一天6-8位小朋友在幼兒園門口迎賓。

2、教師和幼兒共同做迎賓活動(dòng)，要對(duì)來園的家長(zhǎng)和小朋友進(jìn)行禮貌問候：“早上好”或“您好”，在問好的同時(shí)要做到“面帶微笑”“微微鞠躬30度”。

3、教師在園內(nèi)碰到送孩子的家長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)問好。

4、教師和家長(zhǎng)引導(dǎo)幼兒見到老師和小朋友要問好。

5、幼兒見到教師的時(shí)候說：“老師好”，教師應(yīng)該給孩子一個(gè)回答：“你好”或者“小朋友好。”并且可以伴隨一個(gè)肢體動(dòng)作，如“擁抱”“撫摸”等，與幼兒之間產(chǎn)生親近感。

6、在沒有進(jìn)早餐之前，可以進(jìn)行的小活動(dòng)有：（1）禮儀小講師，孩子將自己在家里教爸爸媽媽學(xué)禮儀的過程、自己了解的禮儀知識(shí)、自己發(fā)現(xiàn)的不合禮儀的事情等可以講給大家聽，這樣的活動(dòng)可以鍛煉孩子的表達(dá)能力，同時(shí)也能激發(fā)孩子學(xué)禮儀、做禮儀的動(dòng)力。（2）晨間兒歌大比拼：可以將學(xué)過的禮儀兒歌在這時(shí)候進(jìn)行復(fù)習(xí)，并對(duì)孩子容易出現(xiàn)問題的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。（3）晨間閱讀會(huì)：可以將《和奇佳學(xué)禮儀》動(dòng)畫光碟中的故事，或者《禮儀教育系列繪本》中的故事讓孩子在晨間進(jìn)行講述。（4）擦洗小椅子：讓孩子每天早晨可以擦洗自己的小椅子，培養(yǎng)孩子愛護(hù)公物的習(xí)慣。

與此同時(shí)，要提醒教師注意的是，一定要做好晨檢工作：

1、教師每天要檢查幼兒的口袋、書包是否攜帶危險(xiǎn)物品，如：果凍、果核、刀子等。

2、及時(shí)點(diǎn)數(shù)班內(nèi)幼兒人數(shù)，做好晨檢記錄。

3、如果發(fā)現(xiàn)幼兒有感冒等癥狀發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)電話通知家長(zhǎng)，帶領(lǐng)幼兒到醫(yī)院就醫(yī)。

4、及時(shí)詢問幼兒早餐情況，讓幼兒養(yǎng)成吃早餐的習(xí)慣。

5、對(duì)幼兒帶藥的要進(jìn)行重點(diǎn)記錄，并及時(shí)喂藥。

以后，我們將繼續(xù)和您探討在禮儀教育進(jìn)行過程中，其他一日各個(gè)環(huán)節(jié)如何進(jìn)行日常滲透。

臉蛋拍一拍.抓住,放開,小小肩膀拍一拍.抓住,放開,大西瓜拍一拍.抓住,放開,屁股蛋蛋拍一拍.抓住,放開,藏到后面不出來.1、2拍拍手，3、4點(diǎn)點(diǎn)頭，5、6伸伸手，7、8不講話，9、10快坐好。

師:1 2 3

幼兒:我做端.師:7 8 9

幼兒:我閉口.師:4 5 7

幼兒:我休息.(孩子們說完趴桌子上休息了)

誰安靜，我安靜。誰聽話，我聽話。眼睛向前看，嘴巴閉起來，（我們要上課了）

師：請(qǐng)你跟我這樣做（拍手）幼：我就跟你這樣做（拍手）師：請(qǐng)你跟我這樣做（跺腳）幼：我就跟你這樣做（跺腳）教師可隨意變換動(dòng)作，此游戲帶有很強(qiáng)的隨意性，靈活性 手指兒歌： 1.兩個(gè)拇指，彎彎腰，點(diǎn)點(diǎn)頭；兩個(gè)食指，變公雞，斗斗斗； 兩個(gè)小指，鉤一鉤，做朋友；兩個(gè)手掌，碰一碰，拍拍手。2.、把你的左手舉起來，擺一擺，擺一擺，小手藏起來； 把你的右手舉起來，擺一擺，擺一擺，小手藏起來； 把你的雙手舉起來，擺一擺，擺一擺，小手藏起來； 把你的左腳跺一跺，跺一跺，小腳藏起來； 把你的右腳跺一跺，跺一跺，小腳藏起來； 把你的雙腳跺一跺，跺一跺，小腳藏起來；（用手把小腳擋住）

3、小手小手拍拍拍，小手小手藏起來，變變變出來 小手小手拍拍拍，小手小手學(xué)小貓，喵喵喵 小手小手拍拍拍，小手小手學(xué)小狗，汪汪汪 小手小手拍拍拍，小手小手學(xué)小豬，嚕嚕嚕 小手小手拍拍拍，小手小手學(xué)小雞，唧唧嘰 小手小手拍拍拍，小手小手學(xué)小鴨，呷呷呷 小手小手拍拍拍，小手小手學(xué)青蛙，呱呱呱 小手小手拍拍拍，小手小手學(xué)小兔，嘣嘣跳

兩根手指頭呀 變變變 變成小白兔呀 三根手指頭呀 變變變 變成金孔雀呀 四根手指頭呀 變變變 變成大花貓呀 五根手指頭呀 變變變 變成蝴蝶飛呀 六根小指頭呀 變變變 變成小黃牛呀 七根手指頭呀 變變變 變成小老鼠呀 八根小指頭呀 變變變 變成小手槍呀 九根小指頭呀 變變變 變成小掛鉤呀 十根小指頭呀 變變變 變成十字架呀 走路訓(xùn)練：

一二三,小腳抬起來;小手?jǐn)[起來,一二三.閉上眼睛找一找,這里有沒有?轉(zhuǎn)過身去找一找、后面有沒有.拍手歌：(1)

誰的小手拍的響——我的小手拍的響 誰的眼睛最漂亮——我的眼睛最漂亮 誰的小手藏的好——我的小手藏的好 誰的小嘴閉的緊——我的小嘴閉的緊

走走走，跟著老師走，走走走，跟著朋友走 坐坐好：

教師彈琴：135 —

531—

幼兒唱：老師我們坐好了。（1351531）

教師彈：1351（高音 1），幼兒起立。教師彈：1531（低音 1），幼兒坐下。

教師彈 ：135 135 135 135 135 幼兒尋找自己的位子坐好。幼兒排隊(duì)時(shí)用： 小腰——挺直，小手——背后，小眼睛——看黑板，小嘴巴——閉上。

師:12 幼:334 類推"34

556

778

9910 集中注意力：

小眼睛看老師，小耳朵聽好了！伸出你的小手上拍拍，伸出你的小手下拍拍，向前伸出小手轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，小手放呀放放好！

做操：用來做操前的整隊(duì)，邊念兒歌邊踏步，那樣的氣氛很好的

師：手?jǐn)[動(dòng)

幼：腳提起（教師也可反問：腳提起，孩子就答。手?jǐn)[動(dòng)）

師：誰最神氣

幼：我最神氣 師：立正

幼：立二

小手小手拍一拍,我把小手伸出來.小手小手拍一拍,我把小手舉起來.小手小手拍一拍,我 把小手藏起來 1、2拍拍手，3、4點(diǎn)點(diǎn)頭，5、6伸伸手，7、8不講話，9、10快坐好。安靜：

師;1 2 3 幼兒;我做端.師;7 8 9 幼兒;我閉口.師;4 5 7 幼兒;我靜息關(guān)于吃飯的兒歌：

大白米飯，豆腐雞蛋，青菜肉湯，噴香噴香．我來扮個(gè)大老虎，啊嗚！啊嗚！全吃光！關(guān)于午睡的兒歌：

小手拍拍放枕邊，身體轉(zhuǎn)向右側(cè)臥，風(fēng)不吹，樹不搖，幼兒園里靜悄悄，我是一個(gè)乖寶寶，規(guī)規(guī)矩矩睡午覺

第五篇：幼兒進(jìn)餐禮儀

幼兒進(jìn)餐禮儀

餐前準(zhǔn)備

1、小椅子雙手搬，輕輕推入小桌子；

2、有序小便不擁擠，先小便來再洗手；

3、洗好小手握緊拳，輕輕走到桌子旁；

4、輕拉小椅子，穩(wěn)穩(wěn)坐進(jìn)去，身體不搖也不晃，準(zhǔn)備進(jìn)餐真快樂。

進(jìn)餐

5、小腳并并攏，放在椅子前，身體緊靠桌，一手扶著碗，一手拿勺子，開始吃飯羅；

6、飯菜搭配吃，一口飯來一口菜，阿嗚阿嗚大口吃，閉起嘴巴多嚼嚼，嚼出聲音可不文明；

7、小嘴巴不說話，小勺子也安靜，輕輕舀輕輕刮，飯和菜真聽話，聚攏來往嘴送，自己的飯菜吃光光，碗里桌面地面都干凈； 8、10分鐘內(nèi)安靜吃，10分鐘后有事小聲說，但要牢記，邊吃邊說可不文明，還要牢記不吵人，文明進(jìn)餐人人夸；

9、節(jié)約糧食不剩飯，不挑食來樣樣吃。

10、需要添飯菜，舉手請(qǐng)求老師來幫忙；

11、飯菜吃完再喝湯，最后吃的是水果。

12、吃飯時(shí)候有垃圾，輕輕放入垃圾盤，就餐禮儀都遵守，人人都夸好好好！

13、湯水打翻時(shí)，及時(shí)要避讓，衣服不弄臟，再取工具來清理。

14、湯水被打翻，不驚慌來不哭鬧，快請(qǐng)抹布來幫忙，抹布用好放原處，自己的事情自己做，人人見了都夸好！

餐后

15、用餐快結(jié)束，火眼金睛來查看，盤中盤底、桌面地面，剩余飯菜逃不了，通通送入垃圾盤。

16、用餐結(jié)束后，先是站起身，再將椅子推入桌，接著再去拿盤子。

17、手中有盤子，走路要小心，來到指定處，彎下身子來，勺子輕輕刮，剩余飯菜入鍋里，再將盤子疊整齊，勺子要回家。

18、小杯子，放點(diǎn)水，杯中水，含嘴里，揚(yáng)起頭，骨碌骨碌，吐出來，餐后漱口牢牢記，蚜蟲不會(huì)找上門。

19、小毛巾，手中拿，擦好嘴巴翻一面，然后再來擦擦臉，用過毛巾也疊齊，良好習(xí)慣人人愛。