第一篇：商場(chǎng)開(kāi)業(yè)播音稿

XXXXX一站式大型建材家居購(gòu)物中心——某某商場(chǎng)x月X 日-X日盛大開(kāi)業(yè)，賣(mài)場(chǎng)共三層，配備手扶電梯12部，觀光電梯X部，直升梯X部，中央空調(diào)覆蓋全場(chǎng)。一樓主營(yíng)：XXX；二樓主營(yíng)：XXX；三樓主營(yíng)：XXX等。

開(kāi)業(yè)期間，活動(dòng)驚喜不斷，優(yōu)惠多多。即日起到場(chǎng)內(nèi)各店花X元即可獲得X元家裝、材料抵用券，憑券還可領(lǐng)取食用油一瓶。開(kāi)業(yè)期間無(wú)需購(gòu)物，進(jìn)店掃二維碼轉(zhuǎn)發(fā)即可領(lǐng)取精美禮品一份，還可搶最高50元現(xiàn)金紅包！在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，憑收銀小票可參與冰箱、洗衣機(jī)等買(mǎi)贈(zèng)禮品，還可參與最高 X元現(xiàn)金刮刮卡活動(dòng)，百分百中獎(jiǎng)，更有機(jī)會(huì)抽取空調(diào)、電視機(jī)，還有N輛XX汽車(chē)等您來(lái)開(kāi)！

某某商場(chǎng)，您家門(mén)口的專(zhuān)業(yè)建材家居賣(mài)場(chǎng)，我們立志將某某商場(chǎng)打造為XXXXX最具投資價(jià)值的商業(yè)項(xiàng)目，讓投資者坐享千萬(wàn)財(cái)富，讓消費(fèi)者暢享一站式購(gòu)物。XXXXX買(mǎi)建材家居哪里去？就到某某商場(chǎng)；請(qǐng)記得X月X日-X日，我們與您相約某某商場(chǎng)，不見(jiàn)不散！

地址：XXXXX 咨詢熱線：028-xxxxxx

第二篇：開(kāi)業(yè)播音稿

開(kāi)業(yè)播音稿

親愛(ài)的家長(zhǎng)，小朋友們，你們好！小豬班納朋庫(kù)一代萬(wàn)達(dá)店今天開(kāi)業(yè)了，在這個(gè)喜慶的日子里，小豬版納朋庫(kù)一代全體同事誠(chéng)邀您一起分享，凡今天到店的朋友都將獲贈(zèng)一份精美的紀(jì)念禮品，開(kāi)業(yè)期間全場(chǎng)貨品低至4.8折起，累計(jì)買(mǎi)滿108元或208元都會(huì)有精美的禮品相送，購(gòu)買(mǎi)小豬版納朋庫(kù)一代童裝的顧客朋友們，可以買(mǎi)得放心，小朋友穿得舒心，我們小豬班納公司從1997年至今獲得了各類(lèi)國(guó)家頒布獎(jiǎng)項(xiàng)，其中就有綠色環(huán)保產(chǎn)品，中國(guó)名牌、中國(guó)十大馳名商標(biāo)等，小豬版納公司成立16年以來(lái)，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可以及喜愛(ài)。祝您在小豬版納購(gòu)物愉快。謝謝您的光臨！

公司簡(jiǎn)介的播音稿

各位家長(zhǎng)和小朋友們，今天要向大家介紹我們的品牌POOK，朋庫(kù)一代，是小豬版納旗下的一個(gè)韓國(guó)風(fēng)格的品牌，以3——15歲（90碼至160碼）的中大童為消費(fèi)對(duì)象，價(jià)位中檔偏低，定位于二、三、四線城市的中等收入家庭，以新時(shí)代的父母為購(gòu)買(mǎi)群體。

pook引入市場(chǎng)流行概念，借鑒H&M等快速流行品牌的操作手法，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以潮流設(shè)計(jì)為中心，引發(fā)多款型、多風(fēng)格、巧搭配的全新風(fēng)潮.朋庫(kù)擁有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)的商品計(jì)劃，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，做到降低成本，比一線市場(chǎng)品牌同比下降20%以下。朋庫(kù)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合當(dāng)今的時(shí)尚流行趨勢(shì)，韓派的設(shè)計(jì)風(fēng)格。和小朋友一起快樂(lè)成長(zhǎng)，快樂(lè)分享是朋庫(kù)一代品牌經(jīng)營(yíng)的核心宿求，朋庫(kù)追求快時(shí)尚，用色彩演繹精彩童年，是朋庫(kù)的設(shè)計(jì)宣言。

第三篇：商場(chǎng)播音詞

〔營(yíng)業(yè)前內(nèi)部播音詞〕

各位同事：

大家早上好！

一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨。現(xiàn)在，離開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間還有五分鐘，請(qǐng)大家抓緊時(shí)間完成手邊的工作，準(zhǔn)備迎接第一批顧客的到來(lái)。祝大家在新的一天里工作愉快。謝謝！

〔開(kāi)門(mén)迎賓詞〕

親愛(ài)的顧客朋友：

早上好！

歡迎您光臨XX生活購(gòu)物中心。今天是X月X日，星期X，我們今天的營(yíng)業(yè)剛剛開(kāi)始，同時(shí)，對(duì)您的支持和關(guān)心表示衷心的感謝。我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上7：00----晚上11：00。商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積為3000平方米，共有兩個(gè)樓層，內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯，先進(jìn)的收銀系統(tǒng)。一樓主要經(jīng)營(yíng)的有：生鮮超市、散裝食品、熟食面點(diǎn)、海鮮鮮肉、調(diào)味品、茶莊、沖印、化妝品、手機(jī)等。二樓主要經(jīng)營(yíng)的有：洗滌日用、音像制品、文具、服裝、皮具、箱包、床上用品和美容中心等。歡迎顧客朋友前往各區(qū)域選購(gòu)。我們將以最親切、最真摯的服務(wù)來(lái)滿足您的需求。如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)有任何的意見(jiàn)或者建議，歡迎撥打我們的投訴電話，投訴電話是：……謝謝！

〔早餐迎賓詞〕

親愛(ài)的顧客朋友：

早上好！

歡迎您光臨XX生活購(gòu)物中心！

本商場(chǎng)面色坊的面包已經(jīng)新鮮出爐了，希望這濃濃的面包香，能為您新的一天帶來(lái)美好的開(kāi)始。XX生活購(gòu)物中心全體員工祝提醒您，別忘了享用這豐盛的早餐。謝謝！

〔午餐迎賓詞〕

親愛(ài)的顧客朋友：

中午好！

歡迎您光臨XX生活購(gòu)物中心！

我們的熟食專(zhuān)柜為您推出了美味的十元快餐，歡迎廣大顧客朋友前往選購(gòu)。XX生活購(gòu)物中心全體員工祝您購(gòu)物愉快！謝謝！

〔通知范例詞〕

各專(zhuān)柜各部門(mén)請(qǐng)注意！今晚將要進(jìn)行全場(chǎng)消毒，請(qǐng)各部門(mén)做好準(zhǔn)備。謝謝！

請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人于今天下午三點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到辦公室開(kāi)會(huì)。謝謝！

〔意見(jiàn)和建議溝通播音詞〕

親愛(ài)的顧客朋友：

下午好！

歡迎您光臨XX生活購(gòu)物中心！

為答謝廣大顧客朋友對(duì)我商場(chǎng)的支持與厚愛(ài)，XX生活購(gòu)物中心全體員工將為您營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，讓您踏著時(shí)尚的步伐，伴著優(yōu)美的樂(lè)曲，體驗(yàn)時(shí)尚與潮流的脈搏，感受我們真誠(chéng)的服務(wù)。我們始終以優(yōu)良的商品、優(yōu)惠的價(jià)格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)有任何的意見(jiàn)和建議，歡迎您到服務(wù)臺(tái)咨詢。XX生活購(gòu)物中心全體員工愿您滿懷希望而來(lái)，滿載喜悅而歸。謝謝。

〔營(yíng)業(yè)進(jìn)行中，每隔5分鐘廣播一次，連播二次〕

親愛(ài)的顧客朋友們：

早上好（中午好、下午好、晚上好）。

歡迎您光臨XX生活購(gòu)物中心。

XX生活購(gòu)物中心作為訖今為止XX市最大綜合超市，以實(shí)惠、方便、滿足顧客消費(fèi)多樣性的需求為宗旨，以全新的運(yùn)營(yíng)模式奉獻(xiàn)縱給您全新的購(gòu)物感覺(jué)。

由于我們剛剛試營(yíng)業(yè)，也許有些工作還沒(méi)達(dá)到盡善盡美，我們將盡可能的為您提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境，如果您需要幫助，您可以隨時(shí)告訴我們的每一位員工，我們會(huì)為您提供一切幫助，如果在購(gòu)物時(shí)有不便之處，在此我們真誠(chéng)的希望能得到您的諒解，并向您道一聲：抱歉。……

一、播音的原則

1.必須用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行播音。

2.必須由播音員進(jìn)行播音，其他任何人員不能播音。

3.播音音量適中，語(yǔ)速中等，音質(zhì)明亮柔美，語(yǔ)言流利無(wú)錯(cuò)別字。

4.廣播詞必須先默念幾次，以求詞句的順暢。

5.播音的開(kāi)始與結(jié)束必須用文明禮貌用語(yǔ)。

二、播音的內(nèi)容

促銷(xiāo)廣播頻繁的促銷(xiāo)廣播，可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍，讓顧客對(duì)店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)有深刻的印象，進(jìn)而帶動(dòng)店內(nèi)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)。促銷(xiāo)廣播必須每隔一段固定時(shí)間就廣播一次。

背景音樂(lè)

給顧客一種輕松、舒適的購(gòu)物環(huán)境，在其購(gòu)物時(shí)也愿意享受的附加產(chǎn)品價(jià)值。迎賓曲、送客曲。日常音樂(lè)：鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂(lè)曲；播音室需常備節(jié)日相關(guān)音樂(lè)。

播音稿的寫(xiě)作

播音室除了門(mén)店的促銷(xiāo)廣播外，經(jīng)常會(huì)需要自己寫(xiě)一些廣播稿。例：過(guò)年過(guò)節(jié)的一些祝福話語(yǔ)和相關(guān)節(jié)慶的由來(lái)、說(shuō)明；生活小竅門(mén)等等一些常識(shí)。書(shū)寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)句流暢！

播音稿正文上午

08：35播放輕音樂(lè)

08：45播營(yíng)業(yè)開(kāi)序詞（對(duì)內(nèi)）

各位員工及經(jīng)營(yíng)戶，早上好！伴隨著優(yōu)美的樂(lè)曲，XX百貨播音室開(kāi)始了今天的播音，如果您有什么意見(jiàn)和要求請(qǐng)與我們聯(lián)系。播音室愿伴您渡過(guò)這美好的一天。

今天是×年×月×日，星期×。我們馬上就要開(kāi)始營(yíng)業(yè)了！

（請(qǐng)整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接這美好的一天。）

（請(qǐng)大家抓緊時(shí)間處理好手邊的工作，準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。祝大家在新的一天里工作愉快。謝謝！）

09：00播迎賓詞

（1）——

親愛(ài)的各位來(lái)賓朋友，您好！

（現(xiàn)在是北京時(shí)間上午9點(diǎn)）

歡迎光臨XX百貨，與我們共渡美好的一天！我們今天的營(yíng)業(yè)剛剛開(kāi)始，同時(shí)，對(duì)您的支持和關(guān)心表示衷心的感謝，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：30-晚上7：00（冬季）/上午8：00-晚上7：30（夏季），為了能使廣大消費(fèi)者購(gòu)物更方便，現(xiàn)特向大家介紹樓層的分布情況：

一樓經(jīng)營(yíng)：副食品、日用品、文化用品、糖酒、鐵制品等。

二樓經(jīng)營(yíng)：化妝品、金銀飾品、鐘表、電訊器材、大小家電、小百貨、箱包皮具、男女皮鞋、童鞋、工藝家居用品及床上用品等。

三樓經(jīng)營(yíng)：男女套裝、休閑裝及童裝等。

四樓經(jīng)營(yíng)：各類(lèi)高中檔家俱、辦公設(shè)備等。

五樓為辦公區(qū)域。

歡迎顧客朋友前往各區(qū)域選購(gòu)，我們將以真摯的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品為您創(chuàng)造最佳的購(gòu)物環(huán)境，愿您在XX百貨渡過(guò)一段美好、愉快的時(shí)光，XX百貨全體員工祝您購(gòu)物愉快。謝謝！

（您可根據(jù)自己不同的需求，選擇不同的樓層購(gòu)物，希望您買(mǎi)得放心、用得舒心、高興而來(lái)、滿意而歸，XX貨全體員工敬祝您購(gòu)物愉快，謝謝！）

（2）——

各位來(lái)賓，早上好！

歡迎光臨XX百貨，我們的員工已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，恭候您的光臨！寬敞的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地已經(jīng)全部開(kāi)放，豐富的商品任您選擇，您可以開(kāi)始自由購(gòu)物！

美好的一天從XX百貨開(kāi)始，我們?yōu)槟峁┱麧嵜髁恋沫h(huán)境，親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。

（希望今天XX百貨能為您帶來(lái)輕松和愉快！謝謝！）

（今天是新的一天也是新的開(kāi)始，我們將用最燦爛、最真誠(chéng)的笑容,來(lái)迎接每一位顧客朋友的光臨。謝謝！）

下午

13：30播下午詞

（1）——

親愛(ài)的顧客朋友，下午好！

歡迎光臨XX百貨，感謝廣大顧客朋友對(duì)XX百貨的支持與厚愛(ài)，我們?nèi)w員工極力為您營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，讓您踏著時(shí)尚的步伐、伴著優(yōu)美的樂(lè)曲，體驗(yàn)購(gòu)物的樂(lè)趣，感受我們真誠(chéng)的服務(wù)。我們始終以優(yōu)質(zhì)的商品，實(shí)惠的價(jià)格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。XX百貨全體員工愿您滿懷希望而來(lái)，滿載喜悅而歸。謝謝！

（2）——

親愛(ài)的顧客朋友，下午好！

歡迎光臨XX百貨，為了感謝您對(duì)本商場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)的支持與厚愛(ài)，XX百貨全體員工通過(guò)自己的努力，為您營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境，將最好的商品、最低的價(jià)格、最佳的服務(wù)奉獻(xiàn)給您！同時(shí)，也請(qǐng)您給自己一個(gè)寬裕的購(gòu)物時(shí)間，盡情的選您所愛(ài)，購(gòu)您所需的商品。

（我們的員工會(huì)將微笑、真誠(chéng)與熱情撒播每一個(gè)角落，希望XX百貨能帶給您對(duì)物質(zhì)滿足和同樣的精神享受。謝謝！）

（XX百貨全體員工將會(huì)耐心、熱情地接待好每一位顧客。親愛(ài)的各位來(lái)賓朋友，如果您有什么問(wèn)題和建議，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將認(rèn)真對(duì)待您提出的每一條意見(jiàn)，祝各位顧客朋友購(gòu)物愉快！謝謝！）

18：45關(guān)門(mén)送賓詞

親愛(ài)的顧客朋友，下午好！

感謝您光臨XX百貨，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：30-晚上7：00（冬季）/上午8：00-晚上7：30（夏季），現(xiàn)在距離營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間還有15分鐘，快到和您說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候了，請(qǐng)您抓緊時(shí)間挑選好您所需的商品，同時(shí)不要遺忘隨身攜帶的物品。感謝您對(duì)我們工作的支持和鼓勵(lì)，我們將認(rèn)真總結(jié)今天，努力做好明天，祝各位顧客朋友購(gòu)物愉快，歡迎您的再次光臨。

19：00營(yíng)業(yè)結(jié)束詞（對(duì)內(nèi)）

各位同事：大家辛苦了！

我們今天的營(yíng)業(yè)已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)大家抓緊時(shí)間完成手邊的工作，準(zhǔn)備下班。祝大家渡過(guò)一個(gè)愉快的夜晚（或周末）。謝謝！

第四篇：商場(chǎng)播音工作總結(jié)

2009工作總結(jié)

不知不覺(jué)中，充滿希望的2009年就伴隨著新年伊始即將的臨近。2009年就快結(jié)束，回首2009年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。

回首2009年的播音工作，雖繁瑣但也充實(shí)：

一、商場(chǎng)播音，播放商場(chǎng)品牌活動(dòng)和品牌介紹時(shí)主要工作。除

此之外，在開(kāi)店之前，還要播放一些員工提醒，當(dāng)然，作

為一個(gè)人性化公司的員工，我們也會(huì)在員工生日的時(shí)候?yàn)?/p>

其點(diǎn)播一首生日歌曲，以祝愿其生日快樂(lè)；另外，還會(huì)播

放一些生活小貼士或天氣預(yù)報(bào)之類(lèi)的溫馨提示，提醒員工

注意天氣變化和保證好自己的身體健康。

二、開(kāi)店之后的工作就更加繁瑣了，除了前面提到的播放商場(chǎng)

品牌活動(dòng)和品牌介紹以及商場(chǎng)音樂(lè)之外，應(yīng)顧客要求的尋

人、商場(chǎng)的提貨時(shí)限、丟失物品、播報(bào)車(chē)牌號(hào)請(qǐng)車(chē)主速回

停車(chē)位等等都是必不可少的。若商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)狀況，還要

播報(bào)延遲打樣提示、停電通知提醒、安全提示和用餐提示

等溫馨提醒。

三、以上兩條是播音的主要工作，但是，如今是信息化社會(huì)，播音工作也是由電腦操作的，我們播放的音樂(lè)都是先下載

下來(lái)，然后用一套播音軟件進(jìn)行切割，之后拖進(jìn)播放列表

（為了應(yīng)付突防狀況，一般會(huì)制作2個(gè)以上的播放列表），才可以對(duì)外播放。下歌切割的工作十分的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，光下

載歌曲就需要一個(gè)下午乃至更長(zhǎng)的時(shí)間，由于播音所用的電腦是不可以聯(lián)網(wǎng)的，因此下歌工作所耗費(fèi)的基本上都是我們的休息時(shí)間；切割的工作就更加耗時(shí)了，一般一首5分鐘左右的歌曲我們會(huì)以40秒為一個(gè)小段，將其分割為N個(gè)段落，在中間插播稿件。爾切割一首歌需要4-5分鐘不等的時(shí)間，一天所播放的歌曲起碼要60首以上，所以一天的工作中切割歌曲將占的大部分時(shí)間，如若碰上商場(chǎng)大型活動(dòng)，那么歌曲又會(huì)以15秒為一個(gè)小段進(jìn)行切割，將耗費(fèi)更多甚至是一整天的時(shí)間。此外，如工服務(wù)臺(tái)在商場(chǎng)活動(dòng)期間實(shí)在是忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，播音也會(huì)去總服務(wù)臺(tái)幫忙發(fā)送禮品、開(kāi)發(fā)票、接待顧客等等。

四、錄制稿件方面，我們又一套系統(tǒng)的軟件。錄完之后，還需

要嘶聲消除，失真，動(dòng)態(tài)處理，簡(jiǎn)易混響等好幾個(gè)步驟進(jìn)行修飾之后才可以保存，然后拖至列表進(jìn)行播放，所以錄制一篇稿件需要5分鐘左右的時(shí)間。因此，再這里我有一個(gè)小小的見(jiàn)意，希望以后送來(lái)的稿件能夠提前一段時(shí)間，不要到要播放了才送過(guò)來(lái)，會(huì)來(lái)不及播放。

新的一年，新的開(kāi)始，我會(huì)以新的面貌，接受新的挑戰(zhàn)，迎接新的未來(lái)！

第五篇：商場(chǎng)播音規(guī)范[范文]

“***商場(chǎng)”播音規(guī)范

1、播音前應(yīng)認(rèn)真閱讀播音稿，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、播音時(shí)應(yīng)用普通話，應(yīng)做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流暢，語(yǔ)速適中（視播音內(nèi)容而定），心情愉快、聲音甜美、愉悅開(kāi)朗。嚴(yán)禁出現(xiàn)任何與播音內(nèi)容無(wú)關(guān)的語(yǔ)言。

3、商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)播音

A、公司主題活動(dòng)：一般分開(kāi)門(mén)活動(dòng)以及全天貫穿，應(yīng)將活動(dòng)內(nèi)容（包括活動(dòng)主題、活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等）準(zhǔn)確無(wú)誤地以播音形式傳輸予顧客；開(kāi)門(mén)活動(dòng)一般為限量（時(shí)），播音語(yǔ)速應(yīng)稍快，多次重復(fù)活動(dòng)內(nèi)容（間隔時(shí)間為3分鐘一次）；全體貫穿活動(dòng)播音語(yǔ)速應(yīng)語(yǔ)速不宜過(guò)快或緩慢，充滿激情、活力，重復(fù)播音時(shí)間一般為20分鐘一次。

B、樓層促銷(xiāo)活動(dòng)：一般分限時(shí)（量）搶購(gòu)或買(mǎi)贈(zèng)為主，應(yīng)將活動(dòng)內(nèi)容（包括活動(dòng)樓層、專(zhuān)柜、活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等）準(zhǔn)確無(wú)誤地以播音形式傳輸予顧客；限時(shí)（量）搶購(gòu)播音語(yǔ)速應(yīng)稍快，樓層播音稿應(yīng)簡(jiǎn)短明暸（如遇樓層提供播音稿語(yǔ)言組織凌亂，可視其情況做更改，重新組織，但不能偏離活動(dòng)主體內(nèi)容），應(yīng)為多次重復(fù)活動(dòng)內(nèi)容（間隔時(shí)間為3分鐘一次）；專(zhuān)柜買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)（一般為全體貫穿）播音語(yǔ)速應(yīng)語(yǔ)速不宜過(guò)快或緩慢，充滿激情、活力，重復(fù)播音時(shí)間一般為每小時(shí)一次。

4、播音尋人

A、商場(chǎng)內(nèi)部尋人：首先確認(rèn)被尋人姓名、部門(mén)、職務(wù)以及尋人目的（一般只有行政管理人員、營(yíng)業(yè)部管理人員可電話告知播音員尋人播音，一般工作人員及營(yíng)業(yè)員除緊急情況下，須向上級(jí)主管申請(qǐng)，由上級(jí)主管告知播音員播音尋人）。商場(chǎng)內(nèi)部播音尋人規(guī)范內(nèi)容為：

⊙請(qǐng)XXX（部門(mén)）XXX（姓名）速與分機(jī)XXX聯(lián)系，謝謝您的合作！⊙請(qǐng)XXX（部門(mén)）XXX（姓名）速回（到）XXX辦公室（專(zhuān)柜、總臺(tái)、收銀臺(tái)等），謝謝您的合作！

播音時(shí)禁忌播被尋人職務(wù)！

B、顧客尋人：首先確認(rèn)被尋人（顧客）姓名以及顧客尋人目的，然后再作播音。

顧客播音尋人內(nèi)容規(guī)范為：

⊙請(qǐng)XXX（被尋顧客姓名）先生（女士或小朋友）聽(tīng)到廣播后請(qǐng)速與電話XXXXX聯(lián)系！

⊙請(qǐng)XXX（被尋顧客姓名）先生（女士或小朋友）聽(tīng)到廣播后請(qǐng)速到XXXXX（尋人顧客要求指定的商場(chǎng)地點(diǎn)、位置），您的朋友（家人）在等您！C、商場(chǎng)（專(zhuān)柜）播音尋顧客

緊急情況下商場(chǎng)或?qū)９耥毑ヒ魧ゎ櫩停紫扔身毑ヒ羧苏f(shuō)明播音尋找顧客的目的（一般由上級(jí)主管告知播音員）方能準(zhǔn)予播音。商場(chǎng)（專(zhuān)柜）播音尋顧客內(nèi)容規(guī)范為：

⊙請(qǐng)剛才在XXX專(zhuān)柜購(gòu)物的顧客聽(tīng)到廣播后請(qǐng)速到XXX專(zhuān)柜（辦公室），謝謝您的合作！

⊙請(qǐng)剛才在顧客服務(wù)中心辦理貴賓卡的XXX（姓名）先生（女士）聽(tīng)到廣播后請(qǐng)速到四樓顧客服務(wù)中心，謝謝您的合作！

以上作出播音內(nèi)容規(guī)范只作示范，播音時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格按照此規(guī)范執(zhí)行，特殊情況應(yīng)視其情況而定，播音尋人應(yīng)連續(xù)重復(fù)播音一次。

5、播音時(shí)如有電話（一般為內(nèi)線）打入播音室，一般應(yīng)將電話筒輕輕提起放在辦公桌上，繼續(xù)播音，待播音完畢后在與其通話。

6、商場(chǎng)開(kāi)店?duì)I業(yè)迎賓曲播放時(shí)間為早上9：30----9：40，打烊送賓曲播放時(shí)間為21：50---22：00，播放迎賓曲時(shí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何播音尋人（除顧客尋人外）和促銷(xiāo)活動(dòng)播音，22：00送賓曲播放完畢后播音員向全體同仁道：“各位同仁” 辛苦了!

7、商場(chǎng)背景音樂(lè)播放。

A、無(wú)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)10：10---12：00以舒緩輕音樂(lè)或純音樂(lè)為主，12：00---19：00以現(xiàn)代流行曲為主，19：00---21：50以舒緩輕音樂(lè)或純音樂(lè)為主。B、有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)（如接到公司通知可不播放迎賓曲）9：40---21：00以急速音樂(lè)為主，視時(shí)段可穿插較為舒緩音樂(lè)背景，21：00-21：50以舒緩曲為主。

播音員工作流程

時(shí)間·工作程序·注意事項(xiàng)

9：20前互道早安，整理服裝儀容，然后打卡進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。遵守服飾化妝規(guī)定，于規(guī)定時(shí)間前穿好工作服，化好妝，佩戴工號(hào)牌，方能進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。9：30辦公用品檢查，檢查微機(jī)、播音設(shè)備是否完好。

8：30清潔工作，打掃顧客服務(wù)中心衛(wèi)生，注意衛(wèi)生死角，LOGO墻衛(wèi)生：檢查禮品陳列是否規(guī)范，做好局部陳列調(diào)整。作好迎賓工作，準(zhǔn)備迎賓。9：58開(kāi)啟播音設(shè)備向各位同仁道：“各位同仁早上好，現(xiàn)在的時(shí)間是9：58分離開(kāi)店時(shí)間還有兩分鐘，請(qǐng)整理好你的儀容儀表，以快樂(lè)的心情迎接顧客的到來(lái)。”(心情愉快，聲音愉悅開(kāi)朗)。

10：00播放迎賓曲（10分鐘），迎接顧客的到來(lái)。

10：10背景音樂(lè)音量稍低，播音員對(duì)”***商場(chǎng)”各樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)種進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹（內(nèi)容另附）。

11：30---13：00工作人員進(jìn)中餐，請(qǐng)主管或員工之間作好配合，注意顧客服務(wù)中心的工作移交。（進(jìn)餐后注意補(bǔ)妝）。

15：00---15：30員工交接班，早晚班人員共同清點(diǎn)禮品、會(huì)員卡等相關(guān)物品數(shù)量，將清點(diǎn)結(jié)果與應(yīng)存數(shù)相核對(duì)，并在交接班登記本上做好記錄，由早晚班人員雙方簽字認(rèn)可。

17：30---18：30員工進(jìn)晚餐，請(qǐng)主管或員工之間作好配合，注意顧客服務(wù)中心的工作移交。（進(jìn)餐后注意補(bǔ)妝）。

21：40作好送賓工作準(zhǔn)備，將送賓曲準(zhǔn)備好，調(diào)整個(gè)人情緒以及嗓音。21：50播放送賓曲（10分鐘），心懷感激，聲音誠(chéng)懇認(rèn)真。“尊敬的顧客朋友，非常感謝您光臨本商場(chǎng)，我公司營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上10：00---晚上22：00，在您離開(kāi)本商場(chǎng)之前請(qǐng)您看好您的隨身物品，歡迎您的下次光臨。” 22：00打烊，對(duì)仍逗留的顧客熱心服務(wù)，適時(shí)禮貌勸其離開(kāi)。

22：02清點(diǎn)整理禮品、會(huì)員卡以及辦公用品、微機(jī)、播音設(shè)備等，記入交接班本，各類(lèi)物品及辦公用品須清點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，陳列整潔。22：10換工作服，打卡離場(chǎng)。營(yíng)業(yè)前：

1）各位同仁：

早上好！現(xiàn)在的時(shí)間是9點(diǎn)58分，離開(kāi)店時(shí)間還有2分鐘，請(qǐng)大家做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以飽滿的熱情投入到今天的工作之中去！

當(dāng)燦爛的陽(yáng)光又一次灑滿大地，我們又開(kāi)始了新的一天，又看到了您緊張忙碌的身影，因?yàn)橛心呐Γ攀?“***商場(chǎng)”長(zhǎng)上堅(jiān)硬的翅膀，向著更高的目標(biāo)飛翔，讓我們懷著滿腔的熱情去迎接我們顧客的到來(lái)，讓我們用勤勞的雙手創(chuàng)造”***商場(chǎng)”新的輝煌，祝您今天取得成功！

營(yíng)業(yè)中：開(kāi)場(chǎng)白之（樓層簡(jiǎn)介）

親愛(ài)的顧客朋友：

您好！歡迎光臨”***商場(chǎng)”，為了您購(gòu)物的方便，現(xiàn)將由本公司為您做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹： 1）一樓經(jīng)營(yíng)時(shí)尚精品館 2）二樓時(shí)尚服飾館 3）三樓主題館

商品琳瑯滿目，盡收眼底，時(shí)尚”***商場(chǎng)”，輕輕松松每一天，我們一定會(huì)做到“百挑不厭、百問(wèn)不煩”真誠(chéng)為您服務(wù)。”***商場(chǎng)”敬祝您購(gòu)物愉快!

一、會(huì)員溫馨提示：

尊敬的顧客朋友，感謝您光臨”***商場(chǎng)”，本商場(chǎng)為感謝消費(fèi)者，特推出不同類(lèi)別的會(huì)員卡：當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿2000元，即可辦理銀卡一張，當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿5000元的顧客，即可辦理金卡一張

二、尊敬的顧客朋友,您好!歡迎光臨”***商場(chǎng)”,本商場(chǎng)為無(wú)煙商場(chǎng),請(qǐng)勿在商場(chǎng)內(nèi)吸煙,并在購(gòu)物的同時(shí)看管好您的隨身物品,謝謝您的合作, “***商場(chǎng)”敬祝您購(gòu)物愉快!

營(yíng)業(yè)結(jié)束提示語(yǔ)：（21：50分廣播）

親愛(ài)的顧客朋友，晚上好！伴隨著美妙的樂(lè)曲，距我們的營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間還有十分鐘，請(qǐng)您耐心選購(gòu)您所需的商品，我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)，我公司明天的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上10:00點(diǎn)至晚上22:00點(diǎn)整，在您離開(kāi)本商場(chǎng)之前，請(qǐng)攜帶好您的隨身物品，歡迎您的下次光臨！

“尊敬的顧客朋友，非常感謝您光臨本商場(chǎng)，我公司營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上10：00---晚上22：00，在您離開(kāi)本商場(chǎng)之前請(qǐng)您看好您的隨身物品，歡迎您的下次光臨。

注：

十、五分鐘各播放一次。

送賓曲后結(jié)束語(yǔ)：

各位同仁，辛苦了！在您的辛勤與配合下，今天的工作已接近尾聲，請(qǐng)您做好下班前的區(qū)域整理工作，下班后在回家的途中，請(qǐng)注意交通安全，祝大家有一個(gè)愉快的夜晚！明天見(jiàn)，晚安！

”

整點(diǎn)報(bào)時(shí)語(yǔ)：

親愛(ài)的顧客朋友，歡迎光臨”***商場(chǎng)”，現(xiàn)在的時(shí)間是(例)：中午十二點(diǎn)整。”***商場(chǎng)”敬祝您購(gòu)物愉快！