第一篇：加盟商如何做好員工培訓(xùn)

加盟商如何做好員工培訓(xùn)？

——某珠寶品牌訪遠(yuǎn)鵬世紀(jì)總經(jīng)理袁勇吉

前不久，某珠寶公司組織了主要針對經(jīng)銷商的“贏家特訓(xùn)營”全國巡回培訓(xùn)，取得了良好效果，也開啟了經(jīng)銷商加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的意識。有些地區(qū)的經(jīng)銷商，在自己參加培訓(xùn)拿到很大收獲之后，還派了多名店長到外地參加后面的培訓(xùn)。但經(jīng)銷商對如何開展員工培訓(xùn)還是存在不少困惑，為了幫助大家理清思路，我們專門采訪了遠(yuǎn)鵬世紀(jì)總經(jīng)理袁勇吉先生。

問：開展員工培訓(xùn)到底有多大必要性呢？

答：這個(gè)問題問得好。因?yàn)椋闱宄降住盀槭裁匆嘤?xùn)”比“如何開展培訓(xùn)”往往要重要得多。“培訓(xùn)是說起來重要，做起來次要，忙起來就不要”，這句話正是很多老板對待培訓(xùn)態(tài)度的真實(shí)寫照。沒有搞明白“為什么要培訓(xùn)”就盲目的開展培訓(xùn)，往往難以取得預(yù)期效果。我認(rèn)為，經(jīng)銷商開展培訓(xùn)的必要性至少體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、市場競爭白熱化，店鋪硬件趨同，差距容易縮小，軟件日漸成為終端制勝的關(guān)鍵，差異化的服務(wù)水平才是真正的優(yōu)勢所在。人是軟件的載體，軟件的快速升級往往需要借助培訓(xùn)。大家都能發(fā)現(xiàn)，顧客的要求越來越挑剔，使勝任每一個(gè)工作崗位的難度增大，需要通過培訓(xùn)來加強(qiáng)員工的工作技能和心態(tài)建設(shè)。你不這樣做，你的競爭對手一定會！

2、挖角并不能很好的解決人才問題。挖角能挖來“單兵”，卻挖不來團(tuán)隊(duì)。而終端人員競爭比拼的是團(tuán)隊(duì)，就像足球場上一樣，匯集全球頂級球星的巴西隊(duì)屢屢敗在明星不多的法國隊(duì)。培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)整合快速有效的手段。

3、市場環(huán)境變化越來越快，時(shí)尚消費(fèi)品行業(yè)更是如此，學(xué)習(xí)力越來越成為企業(yè)唯一可以持續(xù)保持的核心競爭力。優(yōu)勝劣汰，不進(jìn)則退，是市場的不二法則。誰開始自滿，誰開始故步自封，那就是危機(jī)的開始。

問：我的店鋪經(jīng)營的不錯(cuò)，請的都是最好的導(dǎo)購，該如何開展員工培訓(xùn)呢？

答：恭喜你，你做對了一件很重要的事情：找對人比做對事更重要！培訓(xùn)還是要開展，但培訓(xùn)什么需要認(rèn)真思考。你的導(dǎo)購可能都是銷售高手，針對他們的培訓(xùn)重點(diǎn)可能不在于技能，而更多的在于強(qiáng)化專業(yè)知識、服務(wù)理念和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

問：我也組織員工參加過一些培訓(xùn)，但效果似乎并不明顯，怎么辦？

答：培訓(xùn)有用是毋庸置疑的，大家會發(fā)現(xiàn)越優(yōu)秀的企業(yè)越重視培訓(xùn)，尤其是對于競爭性強(qiáng)的行業(yè)和崗位更是如此。當(dāng)然，每次培訓(xùn)到底有沒有效果要具體分析，您可能需要區(qū)分以下幾點(diǎn)：

1、培訓(xùn)的作用往往是無形的，其效果在短期內(nèi)可能體現(xiàn)不明顯；

2、配套的員工管理和薪酬激勵(lì)制度要跟得上，才能調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)和學(xué)以致用的積極性；

3、培訓(xùn)學(xué)到的東西要轉(zhuǎn)化運(yùn)用出來需要一個(gè)過程，也需要?jiǎng)?chuàng)造一種氛圍幫助大家消化和討論交流，而這一點(diǎn)恰恰也是最容易被忽略的。

問：我也想讓員工多參加一些課程學(xué)習(xí)，但他們似乎意愿度不高，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性？

答：我在這里拋磚引玉談?wù)剛€(gè)人觀點(diǎn)：

1、老板要帶頭學(xué)習(xí)，在內(nèi)部創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)的氛圍。老板都在努力學(xué)習(xí)，就為員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在這方面，周宗文先生作出了表率。還要幫助員工搞明白學(xué)習(xí)是為了自己好，是為了在激烈競爭的市場上不會被淘汰，讓老員工看到自己的差距。很多老板安排員工培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)地是自己想要的，而沒有突出員工想要的，認(rèn)為員工的能力不足，培訓(xùn)的目的是為了提高員工的業(yè)務(wù)技能給自己創(chuàng)造更大的效益，在動(dòng)員他們參加培訓(xùn)時(shí)沒有抓住員工的需求：成長、進(jìn)步、加薪、升職等。

2、搞清楚店鋪目前面臨的主要問題和挑戰(zhàn)是什么？搞清楚員工需要提升的是哪些方面？針對不同時(shí)期的問題開展不同的培訓(xùn)。

3、讓優(yōu)秀的員工現(xiàn)身說法，談自己的工作體會，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)方法，這種方法既有效，又能激勵(lì)優(yōu)秀員工，應(yīng)該將此列入常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃。

4、終端培訓(xùn)內(nèi)容要重實(shí)用，重技能，少理論，多采用體驗(yàn)式、互動(dòng)式的培訓(xùn)形式，讓員工多參與，多練習(xí)，推動(dòng)其將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化成技能。

問：我派了多名店長參加特訓(xùn)營培訓(xùn)，課程帶給我們很大的震撼和啟發(fā)，但我擔(dān)心店長回去后，培訓(xùn)學(xué)到的東西又會慢慢忘記。請問如何才能讓培訓(xùn)效果延續(xù)？

答：你提到的這個(gè)問題很有代表性，也是很現(xiàn)實(shí)的問題。通常針對終端的培訓(xùn)有兩類：一類是心態(tài)培訓(xùn)；另一類是能力技能培訓(xùn)。我們的特訓(xùn)營屬于第一類，它的主要作用在于啟發(fā)或喚醒人的覺知，提升人的素質(zhì)，并沒有告訴學(xué)員行為上該怎么做。在喚醒之后，學(xué)員課后可能會出現(xiàn)三種情況：

1、第一種，上進(jìn)心強(qiáng)，對自我要求高的學(xué)員，在課程上被喚醒之后，他已經(jīng)知道回去后應(yīng)該做什么，他會自動(dòng)自發(fā)地通過行為的改變，去創(chuàng)造跟以前不一樣的成果；

2、第二種，有一定責(zé)任心和上進(jìn)心，但自我要求不夠高，被喚醒后，也意識到需要作出一些改變，但改變的動(dòng)力和持續(xù)性不夠強(qiáng)，他們也能創(chuàng)造一些成果，但受到環(huán)境的制約可能逐漸又會回到原來；

3、第三種，安于現(xiàn)狀，對自我要求很低，他們被喚醒之后，很快又會睡回去，被打回原形。對第一種人，你只需要給他欣賞和鼓勵(lì)可能就夠了；對第二種人，你不僅需要欣賞和鼓勵(lì)，還需要督促和推動(dòng)，包括安排后續(xù)的培訓(xùn)；對第三種人，也可以采取前面的辦法，只是會比較費(fèi)勁，也許辭退不失為一種對企業(yè)也對他本人更負(fù)責(zé)任的選擇。

問：現(xiàn)在員工的流動(dòng)率越來越高，培訓(xùn)后走了怎么辦？

答：這里首先需要區(qū)分的是：培訓(xùn)和員工離職是兩碼事，兩者不存在必然聯(lián)系。培訓(xùn)能幫助員工提升，對他本人和企業(yè)都是好事，員工往往不會因?yàn)榕嘤?xùn)而離職。您要解決的應(yīng)該是員工忠誠度的問題，不能因哽廢食不做培訓(xùn)了，那樣員工可能會走得更快。至于您擔(dān)心投資在員工身上的培訓(xùn)費(fèi)可能白花，我給你的建議有三條：

1、以平和之心對待，培訓(xùn)終究對他個(gè)人有幫助；

2、在與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)補(bǔ)充一條：未滿服務(wù)期限離職，培訓(xùn)費(fèi)須分擔(dān)多少；

3、培養(yǎng)員工忠誠度，這才是治本的辦法。

第二篇：連鎖企業(yè)如何做好加盟商培訓(xùn)

主題討論：連鎖企業(yè)如何做好加盟商培訓(xùn)

目前，很多連鎖企業(yè)對加盟商采取“放養(yǎng)吃草、自生自滅”的管理方式，加盟商店鋪業(yè)績與自營店業(yè)績相差甚遠(yuǎn)，對于加盟商應(yīng)該如何培訓(xùn)？請分享（最好列舉品牌名稱）和交流、提出建議。

1、連鎖經(jīng)營者如何理解“連”與“鎖”？

連—把經(jīng)營點(diǎn)（單店）連成一個(gè)面（區(qū)域管理），在從面連成一張網(wǎng)（全國布局）；連有三種方法：直營、加盟、代理，其中直營最穩(wěn)但最慢，加盟較快但不穩(wěn)，代理最快但最容易脫離；

鎖—通過管理手段把直營、加盟、代理三種經(jīng)營關(guān)系鎖定在一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)下

2、連鎖經(jīng)營最重要抓什么？

網(wǎng)點(diǎn)布局、旗艦店建設(shè)、督導(dǎo)巡查制度、物流配送體系、單店盈利能力

3、連鎖經(jīng)營最重要的管理是什么？

連鎖經(jīng)營管理要完成四化

開店項(xiàng)目管理化

人員培訓(xùn)體系化

店面管理細(xì)節(jié)化

管控體系信息化

4、連鎖經(jīng)營體系如何搭建？

1）、要明白你的戰(zhàn)略和市場定位是什么

2）、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

3）、根據(jù)目標(biāo)和人才團(tuán)隊(duì)設(shè)定激勵(lì)制度

4）、團(tuán)隊(duì)和制度確定后重點(diǎn)在于執(zhí)行落地

5）、不斷根據(jù)反饋的經(jīng)營現(xiàn)象作出細(xì)節(jié)調(diào)整

6）、財(cái)務(wù)和信息化始終是管控的關(guān)鍵

5、單店贏利怎么提升？

1）、分析為什么單店贏利弱

2）、問題=機(jī)會

3）、以客戶需求為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新

4）、遵循PDCA執(zhí)行循環(huán)

6、問：對于加盟商應(yīng)該如何培訓(xùn)？

答：

1、洗腦，2、洗錢

3、洗牌

4、重復(fù)1、2、3

現(xiàn)在連鎖企業(yè)，很多都是對“準(zhǔn)加盟”的洗腦，對“已加盟”的洗錢，洗差不多的換個(gè)

牌子，繼續(xù)。

7、曾經(jīng)做過連鎖企業(yè)的培訓(xùn)，不過是幾年前的事情，當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)只有加盟商加盟之初的產(chǎn)品技能和經(jīng)營理念及管理技能，加盟商交錢開始加盟后，就沒有培訓(xùn)內(nèi)容了，只有產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)候的補(bǔ)充培訓(xùn)。連鎖企業(yè)對加盟商只存在“激勵(lì)”，物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì)刺激而已。

8、我曾經(jīng)給一個(gè)眼鏡行業(yè)做了兩年的咨詢，基本后來都當(dāng)人總經(jīng)理了，我對連鎖業(yè)的培訓(xùn)有三點(diǎn)心得：

一、職業(yè)素質(zhì)永不放松，二、必須建立自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，三、案例討論和模擬演練好于概念講授

9、旁白：1.一個(gè)真正做連鎖的是不可能“放養(yǎng)吃草、自生自滅”的管理方式；2.對于加盟商應(yīng)該如何培訓(xùn)？這個(gè)話題有點(diǎn)大，不同企業(yè)的情況不一樣，培訓(xùn)內(nèi)容肯定也不一樣。3.自營店業(yè)績可以做好，其實(shí)一個(gè)很好的方法就是把自營店成功模式編制手冊、進(jìn)行培訓(xùn)而全國推廣。

反映了目前部分連鎖企業(yè)存在的問題。在這種情況下，通過有效的加盟商支持和培訓(xùn)，提升加盟商的管理水平和經(jīng)營效益，就更有必要，對連鎖品牌的價(jià)值提升也更有意義。

11、可是自營店鋪的情況和加盟商的各方面情況差異太大，在實(shí)施的過程中打不到效果，就需要為加盟商制定一個(gè)分支培訓(xùn)體系。

12、其實(shí)一個(gè)很好的方法就是把自營店成功模式編制手冊、進(jìn)行培訓(xùn)而全國推廣。這個(gè)成功模式是否能在培訓(xùn)的過程中引導(dǎo)學(xué)員完成，培訓(xùn)完的同時(shí)有手冊作為成果輸出，學(xué)員學(xué)到了東西，自己做的東西也有很高的興趣去推廣

13、我認(rèn)為項(xiàng)老師是說到問題，但你和我們都無法解決，因?yàn)橹袊倪B鎖經(jīng)營業(yè)缺乏最基本的商業(yè)倫理，相互欺騙是這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則

14:連鎖的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作很重要.他關(guān)系到品牌與企業(yè)的核心競爭力.標(biāo)準(zhǔn)化的操作很容易.最難的是做大之后的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營..15：回復(fù)M深圳張春華，自營店鋪的情況和加盟商的各方面情況就算差異太大，肯定可以找到一些通用的可執(zhí)行的方法，例如選址有那些要規(guī)避的和可以推廣的，例如店鋪需要選擇多大的比較貼切，細(xì)的講是要大門口還還是小們的口好。。

16：之前為連鎖企業(yè)服務(wù)時(shí)，把自營的成功模式進(jìn)行復(fù)制，通過手冊等方式傳播，我們也曾采用過，但效果不明顯。因?yàn)榇蠹叶贾溃魏问謨栽趯?shí)際操作過程中，如果沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行和相應(yīng)的指導(dǎo)，只是虛的文字而已。

17:不管是加盟還是自營.在管理中缺少第三方的檢視與跟蹤,手冊的傳播也要通過第三方的介入才能100執(zhí)行到位.不然真的會分出親生與抱養(yǎng)的差別

18、個(gè)人認(rèn)為，對加盟商的培訓(xùn)，不應(yīng)只是在培訓(xùn)的階段，加盟商自身狀況的差異，以及培訓(xùn)落地后的收益，都是不可預(yù)知的。在培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)該對加盟商的督導(dǎo)管理進(jìn)行監(jiān)督和幫助，提供教練式的輔導(dǎo)，才能夠讓培訓(xùn)真正有效果，目前很多的企業(yè)在對于加盟商培訓(xùn)不限于訂貨會等，在日常工作中的督導(dǎo)角色，也會對加盟商有很大幫助，實(shí)際工作整體得到提升。

19：對于歐陽老師的觀點(diǎn)我認(rèn)可并有親身體會，其實(shí)我對做加盟的核心觀點(diǎn)是，如有能力做直營，堅(jiān)決不推動(dòng)加盟，如果形式需要加盟，那么把好的區(qū)域留給自己做直營，差的區(qū)域讓給加盟，讓加盟商給直營店先做市場預(yù)熱的鋪墊

做連鎖 主要就是做系統(tǒng)，然后就是復(fù)制。嚴(yán)格的復(fù)制。

21、針對不同行業(yè)對經(jīng)銷商和加盟商的管理是不同的，但相同的是你的政策制定非常重要，企業(yè)品牌的依托力非常重要。管理加盟商的賺錢能力和管理加盟商的管理能力

22、系統(tǒng)的嚴(yán)格復(fù)制是連鎖經(jīng)營績效和服務(wù)品質(zhì)保證的基本前提。從培訓(xùn)的角度，第一，嚴(yán)格復(fù)制的系統(tǒng)一定要包含培訓(xùn)系統(tǒng)；第二，嚴(yán)格的復(fù)制也必須通過培訓(xùn)系統(tǒng)的執(zhí)行而實(shí)現(xiàn)。

23：就是先建設(shè)門店經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行體系然后進(jìn)行全國培訓(xùn)推廣。我以前就在七匹狼上班的.我們會根據(jù)不同銷售階段制定終端門店執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，然后進(jìn)行全國推廣培訓(xùn)和輔導(dǎo)執(zhí)行，督察考核。

24：現(xiàn)在的服裝公司有自己的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是起到培訓(xùn)、現(xiàn)場動(dòng)手執(zhí)行帶教輔導(dǎo)、現(xiàn)場督察的作用），外聘的老師主要是根據(jù)企業(yè)的階段發(fā)展和督導(dǎo)的能力不足內(nèi)容進(jìn)行外聘合適的老師進(jìn)行培訓(xùn)。

25、建立一套學(xué)習(xí)的平臺，目的是傳遞標(biāo)準(zhǔn)，傳遞快樂，傳遞企業(yè)正在品牌提升的感覺和文化，這三點(diǎn)缺一不可。在培訓(xùn)的設(shè)計(jì)過程中，揉入三個(gè)元素。這就是連鎖培訓(xùn)的三元素

26、對加盟商的培訓(xùn)要通過有效的機(jī)制落實(shí)。首先系統(tǒng)設(shè)定加盟商一定要有強(qiáng)有力的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)終端培訓(xùn)和推進(jìn)，同時(shí)品牌商要對督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行強(qiáng)有力的支持。也就是說，品牌商側(cè)重授之以漁，而督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要授之以魚。本質(zhì)上是知識管理的宣貫和傳承的銜接。

目前我們公司也是這么操作的，重點(diǎn)培養(yǎng)區(qū)域督導(dǎo)（企業(yè)文化、品牌定位、顧問式銷售、銷售技巧、ＶＩＰ管理、陳列等）進(jìn)行分階段系統(tǒng)性培養(yǎng)，效果也很好，但是有

個(gè)問題就是：由于店鋪較多，短時(shí)間內(nèi)很難培養(yǎng)出適應(yīng)全國范圍內(nèi)的優(yōu)秀督導(dǎo)

28：企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)非常的欠缺，經(jīng)常看到HR和獵頭在招人，但是又非常的重要。很多企業(yè)都有這樣的思路，但在實(shí)際操作中卻往往很難到位。除了專業(yè)能力的要求比較高以外，企業(yè)內(nèi)部督導(dǎo)和培訓(xùn)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃和在企業(yè)中的定位都是需要考量的。這點(diǎn)連鎖機(jī)構(gòu)流行美做的還是不錯(cuò)的。

29、如果督導(dǎo)不夠：建議在以培訓(xùn)報(bào)刊、培訓(xùn)碟片、網(wǎng)上在線培訓(xùn)、網(wǎng)上論壇交流等不同形式結(jié)合解決這一問題

針對加盟商培訓(xùn)：

1、步驟：公司-督導(dǎo)—現(xiàn)場教練—督察考核

2、內(nèi)容：公司文化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈感與買點(diǎn)、銷售技巧、VIP服務(wù)、客戶投訴等

3、方式：嚴(yán)格復(fù)制

4、形式：現(xiàn)場教練、培訓(xùn)手冊、內(nèi)刊等多渠道

碟片不建議使用，我們以前用過，效果不好，只是走個(gè)形式。店鋪實(shí)用不方便，最好是袖珍手冊。

第三篇：加盟商培訓(xùn)需求調(diào)查表

加盟商培訓(xùn)需求調(diào)查表

城市：

職位：

姓 名：

您好！為了能夠全面、有效地為大家提供培訓(xùn)，奮斗貓商學(xué)院現(xiàn)對大家的培訓(xùn)需求開展調(diào)查，請您于

****年**月**日前，完成該問卷并返回奮斗貓商學(xué)院，我們會認(rèn)真傾聽大家的反饋意見，并對您的問卷回答內(nèi)容嚴(yán)格保密！謝謝您的合作！請將所選答案寫在試題后的括號里，按題型要求填寫：

請將所選答案寫在試題后的括號里，按題型要求填寫：

1.您認(rèn)為您目前最希望通過培訓(xùn)解決哪方面的問題：（）單選

A.增加業(yè)務(wù)專業(yè)知識

B.提高員工綜合素質(zhì)

C.提升工作技能

D.其他_________

2.您認(rèn)為影響培訓(xùn)開展的因素有哪些：

（）多選限三種

A.工作太忙沒時(shí)間培訓(xùn)

B.課程對工作沒有幫助

C.總部不重視培訓(xùn)

D.培訓(xùn)內(nèi)容難以結(jié)合實(shí)際

E.講師授課水平欠佳

F.其他___________ 3.您認(rèn)為較合適的培訓(xùn)時(shí)間是：（）多選限兩種

A.正常上班時(shí)間

B.午間

C.下班后

D.周末

E.其他___________

4.您最希望接受的培訓(xùn)類別是：（）多選限兩種

A.通用管理類（個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理、資源運(yùn)營管理）

B.專業(yè)管理類

C.專業(yè)技術(shù)類

D.學(xué)歷教育提升類

5.您最能接受的培訓(xùn)方法是：（）多選限三種

A.課堂講授法

B.案例研究法

C.情景模擬法

D.工作輪換法

E.參觀考察法

F.其他_____________

6.您認(rèn)為較為理想的培訓(xùn)評估方式是：（）多選限兩種

A.培訓(xùn)組織者與受訓(xùn)者面談

B.培訓(xùn)效果問卷調(diào)查

C.寫培訓(xùn)心得

D.培訓(xùn)考核

E.受訓(xùn)者直屬領(lǐng)導(dǎo)或同事評價(jià)

F.績效考核

G.其他__________

7.您比較喜歡哪種培訓(xùn)形式：（）多選限三種

A.內(nèi)部講師主題內(nèi)訓(xùn)

B.外聘講師主題內(nèi)訓(xùn)

C.外派公開課

D.專家咨詢式培訓(xùn)

E.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

F.其他____________

8.根據(jù)實(shí)際情況，您認(rèn)為2017年您公司適合開展哪些培訓(xùn)項(xiàng)目：（）多選限三種

A.商務(wù)禮儀

B.時(shí)間管理

C.績效管理

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

E.自我發(fā)展管理

F.費(fèi)用預(yù)算管理

G.公司制度培訓(xùn)

H.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

I.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

9.關(guān)于培訓(xùn)的組織或開展，您還有哪些好的想法和建議呢？

10.您是否有公司內(nèi)部的培訓(xùn)講師或培訓(xùn)計(jì)劃推薦？（如果有，請寫在下方，并將相關(guān)資料轉(zhuǎn)發(fā)至奮斗貓商學(xué)院）

本次調(diào)查到此結(jié)束，感謝您的參與，祝您工作愉快！

第四篇：淺談如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)

淺談如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)

[摘 要] 企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，本文從加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)的意義出發(fā)，提出了觀念轉(zhuǎn)變、受訓(xùn)學(xué)員選擇、教學(xué)資源投入、辦學(xué)方式靈活、課程設(shè)置科學(xué)是做好企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該關(guān)注的因素。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)培訓(xùn) 繼續(xù)教育 競爭

企業(yè)培訓(xùn)，就其廣義屬性而言，實(shí)際上是一種企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要而進(jìn)行的有側(cè)重，有針對性的重新入校學(xué)習(xí)的一種繼續(xù)教育。

隨著我國80年代初進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)體制改革的日益深化，以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的思想意識進(jìn)一步被市場意識所取代。企業(yè)的生產(chǎn)已由計(jì)劃體制下政府的指令性任務(wù)變成自己在市場中根據(jù)市場需求尋找定單。尤其是我國在1999年的成功入世，使我國的市場經(jīng)濟(jì)地位進(jìn)一步確立。外國資本在各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域迅速涌入，中國的眾多企業(yè)也在逐步走出國門，中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益緊密，全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響越來越明顯，國內(nèi)企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)的競爭對手不在僅僅是國內(nèi)同行，還有許多資本雄厚，技術(shù)先進(jìn)的外國公司。那么能否適應(yīng)市場需求，在競爭中立身不敗，能否根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展目標(biāo)，重新審視已有發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方式，成為企業(yè)必須考慮的問題。如果企業(yè)要想從眾多競爭對手中脫穎而出，就必須擁有自己的優(yōu)勢，具有自己的核心競爭力，不管其是表現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)的營銷理念上，還是表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。而這些都需要知識、技術(shù)的應(yīng)用。需要企業(yè)擁有一支掌握知識、技術(shù)的高素質(zhì)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍的好壞就成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。

一、從企業(yè)生產(chǎn)管理上看，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)所面臨的生產(chǎn)環(huán)境更具多變性，一方面，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，要求企業(yè)不斷加大投入，研發(fā)新技術(shù)、新設(shè)備，應(yīng)用新的管理理念，同時(shí)也要求企業(yè)的員工能夠應(yīng)用這些新技術(shù)、新設(shè)備，生產(chǎn)出新產(chǎn)品，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，否則就會被競爭對手所追趕或超越，而這些依靠員工在校所學(xué)的知識是不夠的，只有加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，才能保證員工的知識與技術(shù)水平時(shí)刻跟上時(shí)代的步伐。

二、從調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性角度看，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)

企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，除了企業(yè)以招聘形式引進(jìn)所需的各式人才外，立足企業(yè)現(xiàn)有人力資源，加大開發(fā)也同等重要。一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)該能夠成功的調(diào)動(dòng)各級員工的積極性，讓他們?yōu)槠髽I(yè)獻(xiàn)技獻(xiàn)策，創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)需要層次理論，每一個(gè)員工都有自己的需要點(diǎn)，在生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要滿足以后會繼續(xù)追求自我實(shí)現(xiàn)的需要，希望通過自己的努力，在企業(yè)發(fā)展的過程中自身也能夠達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)，得到不斷發(fā)展。這種滿足不是物質(zhì)薪酬的有限刺激能夠解決的。

所以企業(yè)的員工培訓(xùn)工作不僅是企業(yè)發(fā)展的需求、時(shí)代的需要。也是企業(yè)留住人才、激勵(lì)員工的有效途徑之一。

三、如何做好企業(yè)培訓(xùn)工作

1.作好企業(yè)培訓(xùn)必須轉(zhuǎn)變觀念

“性格決定命運(yùn)，思路決定出路”。不同的思維方式，會產(chǎn)生不同的行為，導(dǎo)致不同的結(jié)果。要想做好員工培訓(xùn)工作，首先從企業(yè)管理者角度必須對企業(yè)培訓(xùn)的意義予以重新認(rèn)識，重新定位培訓(xùn)在企業(yè)生產(chǎn)中的地位，把企業(yè)培訓(xùn)看成是關(guān)系企業(yè)未來生死存亡的大事情。企業(yè)管理者要有人才的憂患意識，要明白今天的培訓(xùn)決定著明天的企業(yè)競爭力、信譽(yù)度和員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力保證。

對比外國，很多企業(yè)都十分重視員工培訓(xùn)，把員工的素質(zhì)看成是企業(yè)的未來。例如：我們的近鄰日本，自明治維新以后，國家對教育和企業(yè)培訓(xùn)的重視程度不斷增強(qiáng)，費(fèi)用支出力度不斷加大。1976年有76.7%的企業(yè)向雇員提供了各種形式的培訓(xùn)。到了1985年，這個(gè)比例進(jìn)一步上升到83.8%，1000人以上的企業(yè)幾乎100% 的實(shí)施了教育培訓(xùn)。對此，日本的經(jīng)濟(jì)界名人--松下幸之助就曾經(jīng)驕傲地說：“松下首先是培養(yǎng)人的地方”。而我國一方面由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境的競爭性并不激烈，另一方面教育培訓(xùn)效益有一定的滯后性，使企業(yè)管理者認(rèn)識不到培訓(xùn)的重要性，覺得培訓(xùn)工作是國家的事情與企業(yè)無關(guān)，企業(yè)自身資金已經(jīng)非常有限如果，還要拿出大量資金用于開展員工培訓(xùn)，不劃算。同時(shí)，由于沒有完善的保證機(jī)制，一部分企業(yè)員工在沒有參加培訓(xùn)前勤勉工作，培訓(xùn)之后則忙于跳槽，使企業(yè)蒙受較大的損失，使送培單位的管理者寒心。

所以，要想作好培訓(xùn)工作，必須轉(zhuǎn)變這種觀念。認(rèn)識到加強(qiáng)員工培訓(xùn)是企業(yè)的需要，對于一些管理機(jī)制的問題，則可以通過一些其他措施得以有效克服。

2.作好企業(yè)培訓(xùn)，必須選擇受訓(xùn)員工

眾所周知，燒制陶胚，如果胚才不佳，再怎么煅制，也不會出精品。企業(yè)在送培員工時(shí)，除了考慮崗位需要，也應(yīng)考慮員工自身特點(diǎn)，因勢利導(dǎo)，把崗位需要和員工需求結(jié)合起來，作到在受訓(xùn)員工選擇中注重資質(zhì)、注重潛質(zhì)，開發(fā)稟賦，挖掘潛能。

3.作好培訓(xùn)工作，必須擁有足夠的教學(xué)資源投入

培訓(xùn)教育與學(xué)歷教育不同，它不僅僅是知識的更新，同時(shí)是企業(yè)文化的孕育與灌輸，通過進(jìn)一步提高員工已有知識技能，達(dá)到企業(yè)現(xiàn)階段的要求。所以一方面要求培訓(xùn)教育的師資隊(duì)伍的水平要高，要求任教培訓(xùn)的師資既有理論又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還應(yīng)有一定的前瞻性。為了不與企業(yè)實(shí)際脫節(jié)，培訓(xùn)教師應(yīng)根據(jù)需要不斷訪學(xué)、深造，不斷身臨現(xiàn)場了解項(xiàng)目的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)、分析項(xiàng)目。另一方面，企業(yè)在培訓(xùn)過程中還應(yīng)有針對性地對一些仿真系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，提高學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用技能，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，在現(xiàn)有師資無法提供有效培訓(xùn)的時(shí)候，合理外聘教師或送學(xué)員外出進(jìn)修。這一切都需要有財(cái)力、物質(zhì)等教學(xué)資源的充分保障，才能做好培訓(xùn)工作。4.辦學(xué)方式上以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)為主，具體形式靈活多樣

由于參加企業(yè)培訓(xùn)的員工大都是在職人員，企業(yè)也不可能為了員工的培訓(xùn)而停產(chǎn)，這就決定著企業(yè)員工不可能大量、長期的脫產(chǎn)上學(xué)，這就要求企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)工作中堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。根據(jù)企業(yè)發(fā)展，根據(jù)員工實(shí)際情況，培訓(xùn)時(shí)間長、中、短相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容理論與實(shí)踐相結(jié)合。如：可選擇有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可送其進(jìn)入高一級學(xué)府進(jìn)行學(xué)歷教育學(xué)習(xí)，作為骨干培養(yǎng)，對有些需要技能提高的員工則可開設(shè)為期幾天或幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，可以脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合，可以借助多媒體教育技術(shù)，開展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)等等。

5.科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程

由于培訓(xùn)的針對性，所以培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)注重科學(xué)性，實(shí)用性，前瞻性，有的放矢，重點(diǎn)突出。

美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出戴明環(huán)（PDCA）理論同樣適用于企業(yè)培訓(xùn)。P、D、C、A分別是Plan、Do、Check、Action單詞的第一個(gè)字母，代表著一個(gè)循環(huán)中的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段，這四個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣，互相制約，互為補(bǔ)充，形成了PDCA循環(huán)，其中每一個(gè)階段都是下一個(gè)階段的依據(jù)，下一個(gè)階段都是上一個(gè)階段的落實(shí)和具體化。在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵，這是因?yàn)樵诿恳粋€(gè)循環(huán)中，從目標(biāo)的實(shí)施、檢查，到尋找差距和原因都離不開目標(biāo)計(jì)劃的制定。

所以，在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)中，(1)應(yīng)進(jìn)行市場需求分析，要了解企業(yè)外在的環(huán)境如何，企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展情況怎樣，企業(yè)未來的可能方向，企業(yè)內(nèi)部的員工知識結(jié)構(gòu)，與企業(yè)未來發(fā)展差距在哪，差距多少，等等。

(2)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。明確了要培訓(xùn)的方向，就可以根據(jù)這個(gè)方向了解有哪些課程或技能的學(xué)習(xí)可以對這個(gè)目標(biāo)起到有效彌補(bǔ)或增益，編排課程。

(3)進(jìn)行動(dòng)態(tài)過程控制。由于培訓(xùn)的員工大都來自其他部門，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理部門和任教教師對其不可能知之甚深。雖然培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)是統(tǒng)一的，但員工的基礎(chǔ)直接影響到目標(biāo)結(jié)果發(fā)實(shí)現(xiàn)。所以要了解員工的已有的知識技能情況，同時(shí)在有條件的情況下，安排任課教師之間及與學(xué)員之間座談，商討最有效的互動(dòng)教學(xué)方法和各課知識的銜接，避免不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

(4)進(jìn)行學(xué)習(xí)效果反饋評估。作為一個(gè)封閉的信息循環(huán)系統(tǒng)，反饋環(huán)節(jié)必不可少。沒有反饋環(huán)節(jié)，無法得知培訓(xùn)工作效果的好壞，也無法嘗試更新改進(jìn)。具體的反饋形式可以有多種：與受訓(xùn)員工面談、問卷、對受訓(xùn)員工若干年的追蹤調(diào)查等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，為以后培訓(xùn)工作提供有益借鑒。

總之，員工培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一件大事，決定企業(yè)明天的市場份額。因此，企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，切實(shí)作好每一年，每一期的員工培訓(xùn)計(jì)劃，通過不斷培訓(xùn)，加強(qiáng)員工素質(zhì)，依靠這支高素質(zhì)的企業(yè)隊(duì)伍搏擊商海。

參考文獻(xiàn):

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第五篇：如何做好農(nóng)信社員工培訓(xùn)

如何做好農(nóng)信社員工培訓(xùn)

2011/8/25來源： 中國農(nóng)村信用合作報(bào)

人才是支撐農(nóng)信社發(fā)展的首要因素。只有把人力資源變成人力資本,才能使人才成為農(nóng)信社快速發(fā)展、應(yīng)對競爭的核心競爭力。本文就農(nóng)信社人才培育過程中存在的問題進(jìn)行了簡要分析,并提出農(nóng)信社開發(fā)實(shí)用人才的對策。存在的主要問題：

內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制不健全。近年來，雖然農(nóng)信社加大了員工培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各種專業(yè)技術(shù)資格考試和學(xué)歷教育，但是受歷史原因、人員素質(zhì)和培訓(xùn)機(jī)制的影響，這種培訓(xùn)教育方式收效甚微。

培訓(xùn)重形式不重效果。農(nóng)信社常常以會議代替培訓(xùn)，缺乏真正有針對性的培訓(xùn)；單位組織的集體培訓(xùn)多，員工自覺參加的培訓(xùn)少。

內(nèi)部培訓(xùn)多，對外交流少。農(nóng)信社的培訓(xùn)師大多是來自農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)部的一些人才，他們只專注于培訓(xùn)內(nèi)部業(yè)務(wù)知識，很少能夠借鑒其他商業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

員工培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議：

做好各級管理人員培訓(xùn)。農(nóng)信社各級管理者應(yīng)把學(xué)習(xí)作為履行職責(zé)、做好工作的第一要?jiǎng)?wù)，有針對性地掌握工作需要的各種知識，多讀書、多思考、多鉆研，尤其是要抓緊學(xué)

1習(xí)現(xiàn)代金融知識，使自己成為“行家”領(lǐng)導(dǎo)。

做好崗位資格培訓(xùn)。對于一些重要的而且人數(shù)眾多的崗位，如綜合柜員、客戶經(jīng)理、主管會計(jì)、信貸人員等工作崗位，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)確定該種類崗位必須達(dá)到的用人要求，并以此作為崗位任職資格認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。此類培訓(xùn)可根據(jù)各崗位、季度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)而設(shè)定崗位培訓(xùn)重點(diǎn)，開發(fā)相應(yīng)的新業(yè)務(wù)課程或階段性業(yè)務(wù)推廣課程。如新業(yè)務(wù)的推廣、員工激勵(lì)訓(xùn)練、提升服務(wù)訓(xùn)練、解決業(yè)務(wù)常見問題等。

建立健全各級培訓(xùn)體系。在農(nóng)信社內(nèi)部形成省級聯(lián)社、市辦事處（市級聯(lián)社）、縣級聯(lián)社的培訓(xùn)管理層級。在每層級的培訓(xùn)管理中建立培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)管理、培訓(xùn)執(zhí)行過程管理、培訓(xùn)評估體系管理以及培訓(xùn)檔案管理。三級培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)細(xì)化分工、相互協(xié)作，使培訓(xùn)政策環(huán)環(huán)相扣、落到實(shí)處。

建立靈活多樣的培訓(xùn)機(jī)制。建議運(yùn)用各種方法，將培訓(xùn)滲透到農(nóng)信社內(nèi)部運(yùn)作的各個(gè)層面。在培訓(xùn)體系中，除課堂脫產(chǎn)培訓(xùn)外，還可應(yīng)用在崗訓(xùn)練、自學(xué)、交流會、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等靈活的培訓(xùn)手段。此外，可以把員工“送”出去開拓視野，組織員工外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒業(yè)內(nèi)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法。建立內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系。當(dāng)企業(yè)擁有一支具有凝聚力的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)時(shí)，即使體系中的其他要素未能確定，培訓(xùn)管理也可以逐漸被實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的建立與維護(hù)是整個(gè)

培訓(xùn)體系建立的基礎(chǔ)，因此在農(nóng)信社建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度十分必要，應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的建立與激勵(lì)作為突破口，創(chuàng)建農(nóng)信社培訓(xùn)的最佳團(tuán)隊(duì)。

建立外部培訓(xùn)合作模式。建議農(nóng)信社建立專業(yè)、集中、高效的外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)模式，以適合各級人員的培訓(xùn)要求，為員工提供一個(gè)提高自身素質(zhì)、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流的平臺。如前幾年山西省農(nóng)信社與中山大學(xué)、香港大學(xué)合作舉辦的縣級聯(lián)社以上高管的培訓(xùn)活動(dòng)，以及現(xiàn)階段實(shí)行的銀行業(yè)從業(yè)資格考試、注冊理財(cái)師考試等都是加強(qiáng)人才培訓(xùn)與建設(shè)的一個(gè)重要途徑。（作者 戴愛云）