第一篇：北京交通大學2018年秋運輸市場營銷第二次作業

《運輸市場營銷》第二階段導學及作業

一、本階段學習內容 課件：

第五章 運輸市場細分及目標市場選擇

第六章 運輸產品策略

第七章 運輸價格策略

二、本階段學習重點

1、運輸市場細分概念及細分條件

2、目標市場營銷策略概念及特點、市場定位方式

3、運輸產品整體概念及意義

4、運輸產品生命周期原理、運輸品牌及其策略、新產品開發基本步驟

5、運輸價格決策的影響因素

6、運輸企業的定價方法、運輸企業價格策略

7、收益管理概念及基本觀點

三、本階段活動安排

1、【課程論壇】第2次活動：答疑與討論，10月1日至11月16日

2、【離線作業】第2次作業（5、6、7章），10月1日布置，11月16日截止提交。

四、本階段離線作業

1、結合實際說明鐵路運輸企業三種目標市場營銷策略特點及應用。

答:（1）、無差異性目標市場策略

該策略是把整個市場作為一個大目標開展營銷，它們強調消費者的共同需要，忽視其差異性。采用這一策略的企業，一般都是實力強大進行大規模生產方式，又有廣泛而可靠的分銷渠道，以及統一的廣告宣傳方式和內容。（2）、差異性目標市場策略

該策略通常是把整體市場劃分為若干細分市場作為其目標市場。針對不同目標市場的特點，分別制訂出不同的營銷計劃，按計劃生產目標市場所需要的商品，滿足不同消費者的需要。

（3）、集中性目標市場策略

該策略是選擇一個或幾個細分化的專門市場作為營銷目標，集中企業的優勢力量，對某細分市場采取攻勢營銷戰略，以取得市場上的優勢地位。

2、簡述運輸產品整體概念及意義

答:（1）、核心產品，運輸產品的核心內容就是滿足顧客需要的位移。安全、準確、迅速、文明地實現從始發地到目的地的轉移，是顧客所需購買的實質性的東西，是運輸產品的實體利益，也是實質性產品。

（2）、形式產品，運輸行業通常由位移載體的外在特性如運行設備的類型和型號、線路、運送過程服務質量、航班車次及坐席級別等，將位移核心產品轉變為可以感知的形式產品，以便于顧客判斷和評估所提供的效用和利益程度的東西。

（3）、附加產品，這是顧客在購買位于產品時所得到的附加服務和利益，如售前服務、售后服務、提供運送信息服務以及各種延伸服務。

意義：運輸企業只有全面了解、準確把握運輸產品整體概念，才能真正樹立起以顧客為中心，全面滿足顧客需要的經營理念，才能更好地運用現代營銷理念，有效制定貫徹營銷組合策略，才能保證企業在不斷變化的激烈市場競爭中立于不敗之地。

3、如果在市場細分時，細分出的各運輸子市場規模及購買力無法估量，市場范圍界定不清，則可以判斷該市場細分是無效的，主要是違反了有效市場細分條件中的（A、可衡量性 B、可進入性 C、可盈利性

4、運輸企業所有的產品品種都統一使用同一品牌，這種品牌策略是：（A、單一家族品牌

C、分類的家族品牌

B、個別品牌名稱

D、企業名稱與個別品牌名稱并用

D）

D、反應差異性

A）

5、不以產品成本為定價的基本出發點，而根據消費者的感覺和需求程度來定價的方法

是（C）

A、成本加成定價法 B、目標利潤定價法 C、需求導向定價法

D、競爭導向定價法

6、（B）是一種客戶以現金付款或提前付款，企業就可按原訂收費標準給予一定折扣優惠的定價策略。

A.數量折扣 B.現金折扣或提前付款 C.復合折扣 D.季節折扣

第二篇：北京交通大學人力資源管理第二次作業

《人力資源管理》第二次離線作業

（04.05-04.30）

一、簡答題

1．什么是結構化面談

答：指依照預先確定的內容、程序、分值結構進行的面試形式。或者說，是對同類應聘者，用同樣的語氣和措辭，按同樣得順序，問同樣得問題，按同樣得標準評分。結構化面試具有規范性、客觀性、相對準確性、便于掌握評分尺度等優點。2．什么是壓力面談？

答：壓力面談的目標是確定求職者應對工作壓力的能力。對于需要有較強壓力承受力的崗位而言，這種面試形式十分必要也很有效。在典型的壓力面試中，主試者會提出一系列直率（甚至不夠禮貌、找茬兒、挑錯）的問題，置應試者于囧境，使其不舒服或者感動壓力，然后觀察其在壓力下的反應。

3.什么是學習效果曲線？

答：學習效果曲線又稱經驗曲線，是指在大量生產周期中，隨著生產產量的增加單件產量的增加，單間產品的制造工時逐漸減少的一種變化曲線。狹義的學習曲線指操作人員個人的學習曲線，反映個人技術熟練程度的提高。廣義的學習曲線指一個集體生產較多數量的某產品時的學習曲線，它除了反映操作者個人技術的熟練程度以外，還包含了生產方式、設備、管理的改善、技術的革新以及群體共同努力的結果。因此，學習曲線又稱為制造進步函數、經驗曲線，效率曲線，成本曲線，改進曲線等。

4.什么是工作盤點法

答：對現有的人力資源數量、質量、結構進行核查，掌握目前擁有的人力資源狀況，對短期內人力資源供給作出預測。這種方法主要是確定目前的人力資源狀況，頗有盤點的意味

5．簡述在職培訓的特點

答：在這種培訓方法中，員工的工作不受影響，培訓的內容實用性較強，培訓的效果反饋及時，培訓費用也較低。但這種方法容易受到外界因素干擾，可能導致工作效率降低，而且有些工作不能采用這種方法進行培訓。

6．簡述績效信息的收集方法。

答：1.目標考評 2.自評 3.互評 4.上級考評 5.書面評價

7．員工考評指標設計有哪些原則? 答：考評內容主要是以崗位的工作職責為基礎來確定，但要注意遵循下述三個原則：

（1）要有側重（2）不考評無光內容

（3）與企業文化和管理理念相一致

二、論述題

1.企業在招聘中應該注意哪些問題？

答：（1）簡歷并不能代表本人；（2）工作經歷比學歷重要；（3）不要忽視求職者的個性特征；（4）讓應聘者更多地了解公司；（5）給應聘者更多的表現機會；（6）面試安排要周到；（7）注意自身面試時的形象。

2.員工使用有何重要意義？

答：（1）決定了企業人力資源管理活動的成敗；（2）對實現組織目標起著舉足輕重的作用；（3）有利于減少企業的內耗。

3.什么是績效考評？績效考評的目的是什么？ 答：績效考評是一種正式的員工評估制度，它是采用科學的方法，檢查和評定企業員工對職務所規定的職責的履行程度，以確定其工作成績的管理方法。績效評價的主要目的在于通過對員工全面綜合的評價，判斷他們是否稱職，并以此作為企業人力資源管理的基本依據，切實保證員工的報酬、晉升、調動、職業技能開發、激勵、辭退等工作的科學性。

4.績效考評制度，應如何設計？

答：人力資源部門在完成考評內容選取、考評題目編寫、考評方法選擇及其它一些相關工作之后，就可以將這些工作成果匯總在一起，來制定企業的“績效考評制度”，該制度是企業人力資源管理關于績效考評政策文件。“ 績效考評制度 ”應該包括考評的目的和用途、考評的原則、考評的一般程序等方面的內容。

第三篇：市場營銷第二次記分作業

1.當一個企業規模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取（）競爭策略。(單選題)

A.進攻策略 B.專業化經營 C.市場多角化 D.防御策略

第1題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

2.企業根據目標市場的特點，提供適當的產品或服務，以適應目標顧客的需要，此時企業的營銷戰略發展到了（）(單選題)

A.集中性營銷策略 B.目標市場營銷 C.差異性營銷策略 D.市場滲透

第2題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

3.一個企業若要識別其競爭者，通常可從以下（）方面進行。(單選題)

A.產業和市場 B.分銷渠道 C.目標和戰略 D.利潤

第3題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

4.企業提高競爭力的源泉是（）(單選題)

A.質量 B.價格 C.促銷 D.新產品開發

第4題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

5.市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位四者之間的關系為：（）。(單選題)

A.市場營銷組合、市場定位、市場細分、目標市場 B.市場定位、市場細分、目標市場、市場營銷組合 C.市場細分、目標市場、市場定位、市場營銷組合 D.市場細分、市場定位、目標市場、市場營銷組合第5題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

6.選擇跟隨策略的突出特點是（）(單選題)

A.仿效 B.低調 C.合適地保持距離 D.跟隨與創新并舉

第6題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

7.市場營銷人員把具有一種或多種共同的特征，并引起他們具有非常相似的產品需求的一組個人或組織稱為（）。(單選題)

A.社會市場營銷 B.一個細分市場 C.市場份額 D.一個顧客基礎

第7題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

8.香煙屬于（）(單選題)

A.便利品 B.選購品 C.特殊品 D.非渴求品

第8題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

9.產品在導入期的營銷目標是（）。(單選題)

A.產品盡快投入上市 B.提高市場占有率 C.建立知名度，爭取試用 D.保持市場占有率

第9題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

10.收入、種族、性別和年齡是消費者市場細分變數中的（）。(單選題)

A.人口因素 B.行為因素 C.地理因素 D.心理因素

第10題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

11.最適宜于探測性調研的方法是（）。(單選題)

A.人員訪問 B.觀察法 C.實驗法 D.郵寄問卷

第11題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

12.用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（）。(單選題)

A.配套包裝 B.附贈品包裝 C.等級包裝 D.再使用包裝

第12題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

13.以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是（）。(單選題)

A.探測性調研 B.描述性調研 C.因果性調研 D.預測性調研

第13題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

14.最適于實力不強的小企業或出口企業在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是（）。(單選題)

A.無差異性營銷策略 B.差異性營銷策略 C.集中性營銷策略 D.大量市場營銷

第14題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

15.除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售后服務等，這對制造商來說，（）。(單選題)

A.售后服務是由經銷商來承擔的，與制造商無關 B.如果是優質產品則無必要 C.這是產品整體概念的一部分，很有必要 D.只要售出產品即可，服務完全沒有必要

第15題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

16.一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（）。(單選題)

A.需求狀況 B.競爭能力 C.需求狀況和競爭能力 D.中間商的多少

第16題你選擇了 C.正確答案 C.結果 √

17.在企業市場營銷信息系統中，營銷調研系統（）。(單選題)

A.主要研究環境變化 B.是為了解決特定問題進行的間斷的作業 C.是提供連續不斷的管理信息 D.是決策者使用的最基本的系統

第17題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

18.某些競爭者對不同的市場競爭策略作出有區別的反應，這類競爭者稱為（）(單選題)

A.遲緩型競爭者 B.選擇型競爭者 C.兇猛型競爭者 D.隨機型競爭者

第18題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

19.我們通常所說的一個企業有多少產品線，指的就是產品組合的（）。(單選題)

A.寬度 B.深度 C.長度 D.相關性

第19題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

20.人壽保險屬于（）(單選題)

A.便利品 B.選購品 C.特殊品 D.非渴求品

第20題你選擇了 D.正確答案 D.結果 √

21.屬于產品整體概念中形式產品層次的有（）(多選題)

A.產品質量水平B.免費送貨 C.提供信貸 D.品牌名稱 E.外觀特色

第21題你選擇了 A,D,E.正確答案 A,D,E.結果 √

22.產品延伸策略有（）(多選題)

A.向上延伸 B.向下延伸 C.雙向延伸 D.反向延伸 E.橫向延伸

第22題你選擇了 A,B,C.正確答案 A,B,C.結果 √

23.地理細分變量有：（）(多選題)

A.地形 B.氣候 C.城鄉 D.交通運輸 E.經濟

第23題你選擇了 A,B,C,D.正確答案 A,B,C,D.結果 √

24.德爾非法是（）預測方法。(多選題)

A.定量 B.定性 C.專家意見 D.特殊 E.因果分析

第24題你選擇了 B,C.正確答案 B,C.結果 √

25.除了對某些同質商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（）差異所決定的。(多選題)

A.個性 B.年齡 C.地理位置 D.文化背景 E.購買行為

第25題你選擇了 A,B,C,D,E.正確答案 A,B,C,D,E.結果 √

26.對購買者意向調查法的敘述正確的是（）(多選題)

A.預測消費品的未來需要，其準確性比用在產業用品方面的要高 B.預測消費品的未來需要，其準確性比用在產業用品方面的要低 C.預測非耐用消費品需要的可靠性比用在耐用消費品方面稍高 D.預測非耐用消費品需要的可靠性比用在耐用消費品方面稍低 E.可樹立企業關心購買者需要的形象

第26題你選擇了 B,D.正確答案 B,D.結果 √

27.一般來說，（）的產品成熟期較長，衰退過程也較緩慢。(多選題)

A.高科技產品 B.消費者偏好相對穩定 C.技術相對穩定 D.新潮產品 E.科技發展快，消費者偏好經常變化第27題你選擇了 B,C.正確答案 B,C.結果 √

28.補缺基點的特征主要有：（）。(多選題)

A.有足夠的市場潛量和購買力 B.生產和消費都比較集中 C.對主要競爭者不具有吸引力 D.產品的需求具有較強的季節性 E.企業具有占據該補缺基點所必需的資源和能力

第28題你選擇了 A,C,E.正確答案 A,C,E.結果 √

29.以下哪幾個是市場領先者的策略？（）(多選題)

A.開辟產品的新用途 B.提高市場占有率 C.市場多角化 D.陣地防御 E.正面進攻

第29題你選擇了 A,B,D.正確答案 A,B,D.結果 √

30.面對整個市場的目標市場策略有（）。(多選題)

A.無差異性營銷策略 B.差異性營銷策略 C.集中性營銷策略 D.市場滲透 E.一體化增長

第30題你選擇了 A,B.正確答案 A,B.結果 √

31.商標是企業的無形資產。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第31題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

32.市場營銷系統處于環境與市場營銷管理人員之間。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第32題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

33.市場挑戰者的策略核心是進攻。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第33題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

34.在專家意見法中，現在應用較普遍的方法是德尓菲法。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第34題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

35.所謂產品是指有形的物品。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第35題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

36.通過產品差異化進行的競爭稱為非價格競爭。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第36題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

37.市場細分的理論依據是消費需求的差異性。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第37題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

38.如何選擇目標市場，應根據企業的實際而定，如果企業的資源雄厚，可以考慮實行集中營銷。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第38題你選擇了 B.正確答案 B.結果 √

39.差異性營銷策略的主要缺點是使企業的生產成本和營銷費用增加。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第39題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

40.企業原來生產高檔產品，后來增加低檔產品，有可能使名牌產品的形象受到損害。(是非題)

A.正確 B.錯誤

第40題你選擇了 A.正確答案 A.結果 √

第四篇：服務市場營銷第二次作業

服務營銷第二次作業

香港銀行信用卡業務的營銷策略

在香港，有“銀行多過米鋪”的說法，這并不夸張。香港作為僅次于紐約和倫敦的國際金融中心，在不足1100平方公里的彈丸之地，云集了來自世界40個國家的數百家銀行，其中包括全世界100個最好的銀行中的80個國際性大銀行，368個授權機構和地方銀行代表和以及近1500家支行。香港11.6%的人口從事與金融機關的工作，每一個香港人的生活都與銀行、金融密不可分。一張小小的信用卡就足以體現這種聯系。信用卡為香港人普遍接受并廣泛使用，在其生活中占有重要的地位，信用卡業務也自然成為商家必爭之地。香港信用卡市場潛力大但競爭者眾，為求得生存和發展，各銀行積極展開促銷手段，金融創新層出不窮。

匯豐銀行是香港分支機構最多的銀行之一，它擁有相當完善的硬件設施。持有匯豐銀行的信用卡，可在遍布全球的420萬家商戶消費，在世界9000部環球通自動柜員機及全球20萬間特約服務機構提款。為了吸引更多的用戶，匯豐銀行的信用卡還附帶了3種額外服務：第一，30天購物保障。使用信用卡所購之物如有損壞、失竊，可獲高至3000港元的賠償。第二，全球旅游保險。持卡人在旅游期間享有高達200萬港元的個人意外保險，包括行李遺失賠償，法律支援、保障及意外醫療津貼。第三，全球緊急醫療支援。持卡人只要致電就近熱線，可獲醫療咨詢和轉介服務。同時，持有信用卡可亨受租車與有多家名店消費的折扣優惠，還可通過積分計劃換取香港多家名店和餐館的現金禮券。所謂“積分計劃”，是指每簽賬或透支現金1港元，對應某一分值，在銀行規定的時間段中，憑累積的分數，可免費或以優惠價換取禮品、旅游或獎金。另外，匯豐銀行還針對不同的消費群體，以及各個時期的熱點采取不同的策略和不同的卡種。比如，為了爭取學生這一消費群體，匯豐銀行對大學生信用卡采取的策略是免繳首年年費，申請時贈送小禮品。在’98世界杯足球賽期間，匯豐銀行利用這項全球矚目的體壇盛事針對球迷推出了“世界杯萬事達卡”。這張信用卡上印有’98世界杯足球賽的標志，并邀請球王貝利為其作廣告宣傳。另外，申請該卡可享受三種優惠；得到現金100元的體育用品名店購物券3張；憑卡在3家特約體育名店消費，享受九折優惠；獲取最新的體育咨詢。同時也享有30天購物保障，可參與積分計劃等。所以，該卡一推出，就得到廣大球迷的歡迎。

東亞銀行是匯豐的強勁對手。在香港地區，東亞推出“世界通”信用卡。持有“世界通”，可在全球有“Visa nterlink”標志的商戶直接購物，手續費全免，還可方便地轉賬給海外的親友。而在香港大學校園內，東亞銀行采取了與匯豐不同的營銷策略。東亞銀行推出專門針對香港大學生及教職工的信用卡業務；港大智能卡和香港大學信用卡。港大智能卡（HKU Snart Card）最特別的功能是：兼作大學學生證和教職員證。在智能卡上，印有持卡人的照片，在港大校園內及所有Visa Casb商戶付賬時，持卡人無須簽名和輸入密碼，在校外的自動柜員機上也可方便地進行各種操作。東亞銀行還針對學生價格彈性大的特點，對學生卡實行在校期間年費全免及積分優惠計劃等鼓勵措施。另外，東亞還與港大合作，為持卡學生提供數項與在港大生活、學習密切相關的優惠：如持有東亞卡，可直接申請體育中心會員證，免繳大學學生會終身會籍會費800元；可在辦理圖書證時節省500元押金；申請港大某計算機中心的電腦網絡服務年費可獲折扣優惠等。為表明銀行與港大的相互支持，他們還聲明將香港大學信用卡每月簽賬額的0.35％轉贈港大“教研發展基金”，以后每年年費50％亦撥入該基金。這樣，東亞銀行便樹立起支持教育和與港大水乳交融的公眾形象，贏得了港大師生員工的信賴。

香港的其他銀行也采取各種措施來推銷他們的信用卡。比如，花旗銀行迎合香港人中“追星一族”對“四大天王”的崇拜心理，邀請郭富城推出系列廣告。只要申請花旗信用卡，除免交首年年費外，持卡可獲贈“98郭富城演唱會門票”2張以及“郭富城”腕表一只。這一促銷自然得到了“郭富城迷”的熱烈反應。而大通曼哈頓銀行的信用卡則以優先訂票（演唱會、體壇盛會、舞臺表演）和復式積分（積分采用復式計算）及長達7O天的免費還款期來吸引客戶。

總之，在信用卡促銷大戰中，消費者們看到的是精美的卡片，誘人的優惠條件、豐厚的禮品和動人的廣告詞，然而隱藏在其后的卻是高超的營銷策略和巧妙的金融創新。

一、價格策略

即銀行通過降低信用卡這種商品的價格來吸引顧客。顧客用于購買信用卡服務的價格構成包括發卡費、信用卡年費、轉賬手續費、透支利息、資金沉淀及掛失補卡費等等。在激烈的市場競爭中，各銀行都紛紛降低甚至免 交各種手續費用來爭取客源，最典型的是免費辦卡、豁免年費、免費轉賬等，因此，這部分收入在銀行信用卡業務利潤構成中的比例有減少的趨勢。而降低價格的策略成為最基本的信用卡營銷策略。為鼓勵消費者的長期消費行為，各銀行又推出低透支息和優惠積分計劃等措施，以便獲得長期穩定的利息收入。更重要的是，借此增加顧客在特約商戶的消費，提高商戶傭金這部分收入。這樣，商戶的傭金在銀行信用卡業務利潤構成中的比重將會增大，成為銀行信用卡業務的利潤增長點。

二、服務策略

即銀行通過完善信用卡基本服務和增加信用卡附加服務來打動顧客。信用卡的基本服務有透支便利、存取便利等特點。在信用卡大戰的初期，銀行往往在提高基本服務質量上下功夫，如提高ATM通存通兌的便利性，增加商戶POS聯網的范圍，完善開銷戶、授權、掛失、補卡服務。但當競爭發展到一定程度后，服務策略就轉向增加信用卡附加服務上來，如信用卡附帶購物保障、旅游保險、全球醫療緊急支援、優先訂票及諸多商戶的打折優惠。完善信用卡的各種服務，不僅能使持卡人體會方便快捷的消費感受，還能使持卡人獲得信用卡帶來的諸多優惠和安全保障，體現了銀行對持卡人的全面照顧。這種富有人情味的服務創新，更能引起顧客的好感，受到市場的青睞。

三、產品策略

即銀行通過開發針對細分市場的異樣化產品，占領特定的細分市場。針對持卡人年齡、職業、收入、愛好等特點，可劃分出不同的細分市場，推出具有特殊服務功能的卡種來贏得消費者。如為球迷推出世界杯足球卡，為某一大學的師生推出大學信用卡，為歌迷推出明星卡，這些產品創新都能更確實具體地滿足細分市場中的消費者的特定需要，所以更能被這一市場的消費者接受。隨著人們生活水平的提高，對商品的個性化要求會愈來愈高，因此，金融產品的設計也必須從面向諸多存在共性的消費者的大市場轉而面向具有鮮明個性和特殊需要的少數甚至個別消費者的小市場，這是金融產品創新的必然趨勢。

香港社會的經濟發達程度遠高于內地平均的經濟水平，其金融市場也因自由和法制的社會特質而得到充分競爭和全面發展，因此，香港的金融在世界上占據了一席之地。對內地而言，香港的回歸帶來了兩地金融的交流與學習機會，借鑒香港銀行業在金融創新上的成功經驗顯得更為現實和具有積極意義。

回答以下問題：（選擇題為單項選擇，其它題為填空題）

1、根據顧客對服務推廣的參與程度分類，銀行服務屬于（）。

A 高接觸性服務

B 中接觸性服務

C 低接觸性服務

D 無接觸性服務

2、根據服務分類和管理過程結合的分類，銀行服務屬于（）。A人體處理

B物體處理

C腦刺激處理

D信息處理

3、信用卡這種服務最本質的特征是（）。

A不可分離性

B不可感知性

C差異性

D不可貯存性

4、宣傳匯豐銀行是香港分支機構最多的銀行之一，這是個（）問題。A市場細分

B定位

C整合 D關系營銷

5、匯豐銀行信用卡中采用的“積分計劃”，是一種（）。

A基本服務

B擴展服務

C核心服務

D形式服務

6、匯豐銀行把信用卡市場分成大學生市場等多個細分市場，這種細分方式是（）。A人文細分

B地理細分

C心理細分

D行為細分

7、在信用卡產品的競爭中，用來增強產品的吸引力，從而形成品牌的差異化的是（）。A基本服務

B擴展服務

C核心服務

D形式服務

8、匯豐銀行信用卡產品的核心利益是（），附加價值是（）。

9、在’98世界杯足球賽期間，匯豐銀行推出的“世界杯萬事達卡”，其目標市場是（）。

10、東亞銀行把其信用卡定位為：（）。

11、東亞銀行與匯豐銀行針對大學生市場在產品設計上的區別是：（）。

12、花旗銀行邀請郭富城推出系列廣告為其信用卡產品做宣傳，其目標市場是（）。

13、根據本案例，香港銀行在信用卡產品的營銷中采用的最基本價格策略是（）。

14、從長期來看，銀行信用卡業務的利潤增長點應當放在（）。

15、為了增強信用卡的競爭力，可以采用的服務策略有：（）。

16、你現在使用信用卡嗎（）。A是

B否

17、如果你擁有信用卡，請說明是哪家銀行的（）。

第五篇：2014年9月份考試市場營銷第二次作業

2014年9月份考試市場營銷第二次作業

一、多項選擇題（本大題共60分，共 30 小題，每小題 2 分）

1.需求差別定價的形式有（）。A.因顧客而異B.因地點而異C.因時間而異D.因產品而異E.因促銷而異

2.一般對于的產品如食鹽等，宜施行無差異市場營銷（）。A.同質性高B.同質性低C.不同質D.完全同質E.完全不同質

3.目標市場定位的基本步驟包括（）。A.建立市場結構圖B.在市場結構圖上大致描繪出競爭狀況C.初步確定定位方案D.修正定位方案和再定位E.確定定位描述

4.關于社會市場營銷觀念的正確描述有()。A.是一種現代營銷觀念B.是一種傳統的營銷觀念C.強調消費者、企業和社會利益的統一D.消費者需求是企業營銷的出發點E.是一種最好的市場營銷觀念

5.市場營銷管理應當包含分析市場機會和（）。A.選擇目標市場B.策劃營銷戰略C.設計營銷方案D.實施營銷努力

6.現成的內部信息資料常包括企業內部的各種有關記錄、報表、合同、生產經營計劃、宣傳資料、（）、公眾來信和來訪記錄等。A.賬冊B.總結C.協議

D.客戶名錄E.商品介紹

7.信息傳播有效性的關鍵取決于（）之間的一致性。A.編碼B.反應C.發送者D.接收者E.解碼

8.以下項目中能夠構造產品差異性的產品要素包括（）。A.質 量B.功 能

C.式 樣D.結 構E.安裝

9.（）是營銷管理的首要任務。A.分析市場機會B.評價和掌握市場機會C.制定營銷戰略D.賺取利潤

10.影響渠道產出水平的因素主要有（）？A.批量大小B.顧客等候時間C.便利性D.經銷商數量E.商品供應量

11.市場競爭者營銷目標一般包括（）。A.競爭對手的經營理念B.競爭對手的組織結構C.競爭對手的財務目標D.競爭對手的控制系統E.競爭對手的宗旨

12.垂直營銷系統是由（）所組成的一種統一的聯合體。A.生產者B.批發商C.零售商D.物流企業E.律師事務所

13.按照性質分，廣告效果可以分為（）。A.社會效果B.經濟效果C.近期效果D.即時效果E.遠景效果

14.品牌名稱決策包括（）。A.統一品牌策略B.銷售者品牌C.個別品牌策略D.分類品牌E.企業名稱加個別品牌策略

15.價格折扣主要有（）等類型。A.現金折扣B.數量折扣C.功能折扣D.季節折扣E.價格折讓

16.產品價值，就是凝結于產品中的一般的（），這個量由生產它的社會必要勞動量決定的，社會必要勞動量又是用社會必要勞動時間來衡量的。A.人類勞動B.物化勞動C.生產勞動D.物質E.社會關系

17.一般來說，企業定價時會選擇以下哪些定價目標（）。A.利潤最大化B.適當利潤C.銷售最大化D.擴大市場占有率E.改善形象

18.廣告費用提取的常見方法有（）。A.定率提取法B.貢獻提取法C.目標達成發D.競爭對比法E.邊際效益法

19.公共關系的工具有（）。A.新聞B.事件C.書面資料D.視聽資料E.電話信息服務

20.時間序列預測法把過去的（）按時間順序加以排列，構成一個數字序列，再對此序列數值的變化加以延伸，進行推算，判斷市場未來發展趨勢的方法。A.文獻資料B.歷史資料C.訪問記錄D.數據E.觀察報告

21.根據廣告內容的不同，可將其劃分為（）。A.商品廣告B.服務廣告C.公共關系廣告D.公益廣告E.啟示廣告

22.市場定位戰略包括（）。A.產品差別化戰略B.人員差別化戰略C.服務差別化戰略D.形象差別化戰略E.價格差別化戰略

23.營銷分析系統由先進的（）構成的。A.統計步驟B.統計報告C.統計數據D.統計模型E.統計方法24.公關策略的三個層次表現為（）。A.公關宣傳B.公關活動C.公關意識D.公關效果E.公關費用

25.當某一品牌脫離其原來所依附的產品或服務，用于新的產品或服務時，其所代表的（）也會隨之延伸到新的產品上去。A.品質B.價值C.文化D.產品E.企業

26.從滿足顧客需要的角度可從以下（）方面來考慮業務組合的問題。A.顧客群體B.顧客需要C.滿足程度D.產品替代性

27.產品策略包括對同產品有關的（）、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。A.品種B.規格C.質量D.式樣E.流通環節

28.產品整體概念包括（）。A.核心產品B.潛在產品C.期望產品D.延伸產品E.形式產品

29.營銷策略組合具有（）。A.整體性B.復合性C.靈活性D.主動性E.系統性

30.市場營銷理論在中國的傳播和發展大致有以下哪幾個階段。（）A.上世紀三、四十年代的引入期B.1978～1982年的引進期C.1983～1985年的傳播期D.1986～1991年的應用期E.1992年以來的擴展期

二、判斷題（本大題共40分，共 10 小題，每小題 4 分）

1.顧客總價值是指顧客購買某一種產品或勞務時所期望獲得的一組利益。

2.產品生命周期的長短是由產品的使用壽命決定的，故產品生命周期也就是產品的使用壽命周期

3.各方利益關系的協調本質上仍然是以顧客滿意為核心的。

4.營銷決策者使用的最基本的信息系統是內部報告系統。

5.自己進貨，并取得產品所有權后再批發出售的商業企業是經紀人或代理商。

6.企業開展營銷活動的思維視角應該從產品開始，到產品賣給消費者為止。

7.不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。

8.產品生命周期不同階段的市場特點與新產品的市場擴散過程密切相關。

9.企業應攻擊“壞”競爭者，支持“好”競爭者。

10.網上銷售的商品價格一般來說要比流行的同樣的商品價格低

答案：

一、多項選擇題（60分，共 30 題，每小題 2 分）

1.ABCD 2.AD 3.ABCD 4.AC 5.ABCD 6.ABCDE 7.AE 8.ABCD 9.AB 10.ABC 11.ABCD 12.ABC 13.AB 14.ACDE 15.ABCDE 16.AB 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.BD 21.ABCDE 22.ABCD 23.AD 24.ABC 25.ABC 26.ABC 27.ABCD 28.ABCDE 29.ABCD 30.BCDE

二、判斷題（40分，共 10 題，每小題 4 分）

1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.× 8.× 9.√ 10.√